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MÓDULO 2
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ÍNDICE CONTENIDOS :
1. Herramientas sociales2. Blogs3. Recursos (documentos, presentaciones,
fotos)6. Encuestas y eventos7. Sindicación de contenidos RSS8. Mensajería instantánea
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1. HERRAMIENTAS SOCIALES
Las redes sociales constituyen un grupo de herramientas útiles para formar presencia en nuestros sitios web
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Permiten:
• Desarrollar una página web
• Mejorar la atención al cliente
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Facebook y TwitterLas más relevantes en cuanto a su aplicación para la
empresa son:
· Facebook · Twitter
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Recomendaciones para optimizar el contacto con nuestros clientes a través de las redes
sociales:
• Informa a tus clientes de tu presencia en Facebook y Twitter.
• No esperes a que tus clientes te encuentren.• Conéctate a menudo.• Nunca dejes al cliente insatisfecho.
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2. BLOGS
Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila textos en orden cronológico, en que aparece primero el más reciente.
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Nota sobre la etimología de la palabra:
La palabra blog, procede de la unión entre web- log, cuyo significado es web-diario ( log= diario).
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Dos modos de crear un blog:
• Instalando un programa en un servidor, a través de WordPress.org
• Utilizando una versión online, a través de WordPress.org y de Blogger.
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Características básicas de un blog de creación online:
• No necesita ninguna instalación.• Es gratuito.• Tienen servidor propio e ilimitado.• No es necesario tener conocimientos de
programación.• Fácil navegación.
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Características básicas de un blog de creación a través de la instalación de un servidor:
• Necesita instalación.• Es gratuito.• Tienen servidor propio e ilimitado.• No es necesario tener conocimientos de
programación.• Fácil navegación.
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3. HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR RECURSOS:
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Documentos
• Issuu Es una librería online comunitaria en la que
usuario sube archivos limitados a 1000 MB/500 pgs como máximo por archivo
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• Google DocsPrograma gratuito basado en web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo
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Presentaciones:
• SlideshareAplicación gratuita que permite publicar presentaciones en internet, los archivos se suben directamente a la web, se convierten en presentaciones flash y quedan disponibles en un link.
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Fotos
• FlickrEs un servicio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir, fotografías y vídeos online. No se utiliza con fines comerciales.
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• Picassa Es un servicio de Google que permite subir y
compartir fotos a través de un sitio web. Ofrece 1GB de almacenamiento mensual y además permite asignar fotos a álbumes y a mapas.
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4. ENCUESTAS Y EVENTOS
• Doodle Es un servicio gratuito para planificar
eventos y crear encuestas en línea. A las que se puede acceder desde una dirección en la web.
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5. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS DE SITIOS WEB
RSS Formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Facilita
contenidos para su inserción en una página web o en un lector de tu escritorio. Útil para avisarte de las actualizaciones de las páginas que más te interesen.
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6. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
• Es un punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico. Son programas gratuitos y versátiles.
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• Skype
Es un servicio de mensajería instantantánea. Permite realizar llamadas y videollamadas gratis entre usuarios. También llamar a fijos y móviles y envíos de SMS de bajo coste.