testowanie ponad granicami. czynniki kulturowe w zapewnieniu jakości
TRANSCRIPT
Testowanie ponad granicami. Czynniki kulturowe w zapewnieniu jakości.
Konferencja TestWarez
9 października 2015
O mnie
Infrastructure : Lead = GECSSEL
• Wierzący, praktykujący informatyk
• Wykształcenie techniczne i w zarządzaniu
• Od 2003 roku związany z General Electric
• Od 2006 roku blisko zagadnienia jakości
• Od 2011 szef departamentu testów
• Od 2013 w strukturach korporacyjnych i
międzynarodowym środowisku
• Od tygodnia w nowej pracy… też związanej z
testowaniem :)
Co to jest kultura?
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Widoczne
Niewidoczne
Zachowania Słowa
Gesty Oficjalne struktury
Procedury decyzyjne
Więzy Wartości
Nieformalne procedury
decyzyjne
Społeczności Etyka pracy
Etyka pracy
Założenia Sposób
myślenia
Społeczności Bohaterowie
Warstwy kultury
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Lider
Firma
Społeczność
Kraj pochodzenia
Kontynent / grupa etniczna
Mamy wpływ
Nie mamy wpływu
albo mamy bardzo
niewielki
Przykłady zjawisk kulturowych
Infrastructure : Lead = GECSSEL
• „Tutaj zawsze tak robimy”
• „Zaczynamy o 10-tej i siedzimy do oporu”
• „Nie wychodź przed szefem”
• „Mówię ci, pracowałam całą noc”
• „Raz kozie śmierć”
• „To pewnie byłoby skuteczne, ale nie zrobimy
tego. Nie w tej firmie.”
• „Prześpijmy się z tym”
• „Przykro mi, procedura tego nie przewiduje”
Opisać i zrozumieć kulturę - wymiary Hostede’a
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Wymiar Opis
Indywidualizm/
Wspólnotowość
Jak cele indywidualne są priorytetyzowane względem
celów społeczności (grupy, klanu)
Pierwiastek męski /
pierwiastek żeński
Na ile normy różnią się w zależności od płci
Unikanie niepewności Do jakiego stopnia członkowie grupy radzą sobie z
niepewnością albo unikają jej
Dystans władzy Do jakiego stopnia członkowie grupy są skłonni
wywierać wpływ w górę hierarchii organizacyjnych
Perspektywa czasu Jaka jest dominując orientacja czasowa (przeszłość vs.
teraźniejszość vs. Przyszłość) i jakie jest postrzeganie
czasu
Wyrozumiałość /
ograniczenia
Do jakiego stopnia społeczność pozwala na
indywidualne standardy vs. narzuca je członkom
Uprośćmy to…
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Kontekstowe
Bezkontekstowe
Relacje
Zadania
Skąd przychodzisz?
Kto za Tobą stoi?
Co sam(a) sobą
reprezentujesz?
Jeśli nawiążemy
relację, dobrze
będzie nam razem
pracować.
Jeśli będziemy
razem pracować,
nawiążemy dobrą
relację.
Między kulturą narodową a stereotypem
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Czy wszyscy
Francuzi jedzą
żaby…
…a Amerykanie
najpierw strzelają, a
potem pytają?
Kultura narodowa to nie wszystko!
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Lider
Firma
Społeczność
Kraj pochodzenia
Kontynent / grupa etniczna
Tylko jeden z
elementów, ważny,
ale nie
najważniejszy
Kultura narodowa to nie wszystko!
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Lider
Firma
Społeczność
Kraj pochodzenia
Kontynent / grupa etniczna
Istotny element
pomiędzy krajem a
firmą
Zjawiska kulturowe charakterystyczne dla IT
Infrastructure : Lead = GECSSEL
• Kult bohatera
• Kult garażu
• Lekceważenie hierarchii
• Nieprzywiązywanie wagi do form
(ubiór, komunikacja, tytuły)
• „U mnie działa”
• Przywiązanie do wiedzy jako
wyznacznika pozycji w grupie
• Silna lojalność wobec grupy,
słaba wobec pracodawcy
Słowa-pułapki
Słowo Co znaczy w jakiejś
kulturze
Co może znaczyć w innej
Tak Zgadzam się Usłyszałem, przemyślę
Zrobię Dostarczę pożądany
rezultat
Zaangażuję się w to, ale bez
gwarancji rezultatu
Na jutro Jutro rano będziesz to
miał działające zgodnie
ze specyfikacją
Jutro rano zacznę to robić, do
końca dnia zakończę pierwszy
testy, trzy kolejne dni będę
usuwać błędy
Gotowe Zgodne ze
specyfikacją
Zgodne z oczekiwaniami
klienta
Zgodne z moim najlepszym
wyobrażeniem
W miarę działające
Spójrzmy z innego
punktu widzenia
Potrzeba poszerzenia
perspektywy
Nie rozumiemy tego.
Uważamy, że to bez sensu.
Nie mamy teraz
odpowiednich
ludzi
Trzeba poczekać aż
odpowiedni ludzie się
znajdą
Nie wierzymy w ten projekt.
Za mało płacicie.
Testowanie w środowisku wielokulturowym
• Uzbroić się w empatię
• Pamiętać o strefach czasowych oraz porach roku… mówić ’good
morning’ albo ’good afternoon’ stosowanie do pory rozmówcy
• Nauczyć się podstawowych zwrotów w języku kraju, z którym
rozmawiamy
• Jeśli budżet pozwala, pojechać na miejsce i najpierw spotkać się z
ludźmi osobiście
• Zrozumieć rolę relacyjności i tzw. gadki-szmatki… dostosować się
• Zrozumieć znaczenie słowa „tak” oraz „gotowe”
• Potwierdzać zadania i zobowiązania na mailowo
• Uzbroić się w empatię po raz drugi
Czy kulturę da się ukształtować?
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Nowe symbole i legendy
Wiarygodne przywództwo
Nagradzanie postaw
Nowi bohaterowie
Zmiana procedur i rytuałów
Tak, ale tylko do pewnego stopnia
Patrz pod powierzchnię...
Infrastructure : Lead = GECSSEL
Widoczne
Niewidoczne
Zachowania Słowa
Gesty Oficjalne struktury
Procedury decyzyjne
Więzy Wartości
Nieformalne procedury
decyzyjne
Społeczności Etyka pracy
Etyka pracy
Założenia Sposób
myślenia
Społeczności Bohaterowie
Źródła
Infrastructure : Lead = GECSSEL
• GlobeSmart - najlepsze znane źródło informacji o
kulturach narodowych - http://globesmart.com
• Macierz Hofstede’a - http://geert-hofstede.com
• Organizational Culture Assessment Instrument -
http://www.ocai-online.com