tevékenységmenedzsment 1. szeminárium

Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium

2010.02.10.

Ismétlés, alapok, folyamatok

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt

3

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék

Alapok

Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika

Vállalati értékteremtő folyamat

BESZÁLLÍTÓ VEVŐ

Termelés

Logisztika

23.04.19. 4

Venter Lóránt


5

Értékteremtő folyamat

Erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztónak, illetve a vevőnek értéket állítsunk elő


6

Az értékteremtő folyamat elemei

Termelés: a rendelkezésre álló erőforrások egy részének felhasználásával más erőforrásokon tartós változásokat végrehajtva új javakat hozunk létre

(Szolgáltatás)

Logisztika: biztosítja, hogy az üzleti folyamatok zavartalan lebonyolításához szükséges termékek a megfelelő helyen, időpontban, mennyiségben, minőségben és választékban álljanak rendelkezésre


Alapok

Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika


BESZÁLLÍTÓ VEVŐ

Termelés

Logisztika

23.04.19. 7

Venter Lóránt


8


Termelés

Logisztika


BESZÁLLÍTÓ VEVŐ

Vevőkiszolgálási folyamat

Vevőkiszolgálási folyamat Vevőkiszolgálási folyamat

Beszerzés Értékesítés

Termelés ellátása


Alapok

Az értékteremtő folyamatok építőkövei

Vevőkiszolgálási folyamat

VEVŐ

Termelési folyamat

A vállalat könyvünkben tárgyalt értékteremtő folyamata

Rendelésfeldolgozás Raktározás

Szállítás

Készletezés

23.04.19. 9

Venter Lóránt


Alapok

Ellátási lánc Logisztikai szolgáltató

Közvetlen beszállító

Központi vállalat

Közvetlen vevő

Végső beszállító

Logisztikai szolgáltató


Végső vevő

23.04.19. 10

Venter Lóránt


11


Olyan külső szolgáltató, amely a megbízó vállalat logisztikai folyamatát, illetve annak egyes részfolyamatait átvállalja, végzi.

„Venni vagy gyártani” - döntés 3PL (third-party logistics provider): az ellátási lánc

egyes szakaszait menedzseli 4PL (fourth-party logistics provider): a teljes ellátási

láncot menedzseli


12

Az értékteremtés részfolyamatai

(1) Tervezési feladatok – hosszú távra– Termékmix– Marketingcsatorna– Disztribúciós struktúra– Létesítményelhelyezés– Rendelésre gyártás / készletre gyártás stb.

(2) Megvalósítási / kivitelezési feladatok – közép- és rövid távra


13

A vevőkiszolgálási folyamat

A logisztika konkrét megvalósulási, kivitelezési folyamata

A logisztikai rendszer mindhárom alrendszerében végbemegy

Nyomásos / húzásos rendszer


14

A vevőkiszolgálási folyamat menete

Vevői igény Rendelés fogadása és feldolgozása

Vevőspecifikus raktári folyamatok

Készletezés

Kiszállítás

Rendelés feladása

Információáramlás

Áruáramlás


15

Termelő / szolgáltató vállalatok

„Termelési” és értékesítési logisztika vevőkiszolgálási folyamata kevésbé válik szét

Az értékesítési logisztikánál a vevőkiszolgálás nem tartalmazza a raktározást és a készletezést

Általában hiányzik a szállítás is, hiszen a fogyasztó többnyire jelen van az értékteremtő folyamatban

A rendelésre gyártás esetében is igaz az első két megállapítás!


Vállalati folyamatok

Folyamat Valós értékhozzáadó folyamat A transzformációs folyamat felbontása

– Végzett munka fajtája alapján– Szervezeti határhoz való viszony alapján (funkcionális-

keresztfunkcionális)– A folyamatok összetettsége szerint (vállalati komplex –

üzleti- fő- rész- tevékenység- művelet)– A folyamatok jelentősége szerint (alapvető - támogató

1623.04.19.Venter Lóránt

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 17

Folyamatábrázolás Általánosan elfogadott jelrendszer:

Kezdő és végpont

Feladat

Adatállomány

Döntés

A

Dokumentum

Készlet

Anyagáramlás

Információáramlás

Igen Nem

Következő folyamat / lap



Folyamatábrázolás típusai

1) A fő folyamatelemek feltérképezésére és ábrázolására koncentráló technikák:

• Blokkdiagram• Felülről lefelé haladó ábrázolási technika

decimális számozási rendszert használja

2) A folyamatok részletes ábrázolását célzó technika• Funkcionális vagy időosztásos folyamattérkép

3) Speciális folyamatábrázolási technikák



Folyamatábrázolási technikák (1) Blokkdiagram:

Felülről lefelé haladó folyamatábrázolás:

Fő folyamatok

Szolgáltatás igénylése

Műszaki feltételek

Beren- dezések

vizsgálata

Tőke- allokáció

Termék-ajánlás

Munkaerő alkalmazása

igénylése

Rendszer tervezése

Stb.

1.ELADÁS 2.RENDELÉS FELDOLGOZÁSA

3.KISZÁLLÍTÁS

1.1.Termékspecifikációk rögzítése 1.2. Rendelés megírása 1.3. Vevő aláírása 1.4. Rendelés feladása 1.5. …

2.1. A rendelés pontosságának ellenőrzése 2.2. Javítás 2.3. Rendelés továbbítása raktárba 2.4. ….

3.1. Rendelés felvétele 3.2. Komissiózási feladat kiállítása 3.3. Kiszedés 3.4. Csomagolás 3.5….

Stb.



Folyamatábrázolási technikák (2) Funkcionális és időbeosztásos folyamattérkép:



21

Folyamatábrázolási technikák (3) Az alfolyamatok részletes bemutatása:


22

Speciális folyamatábrázolási technikák

Projektmenedzsment ábrázolási technikák: Gantt diagram:

• A projekt során végrehajtandó tevékenységek összefüggéseit egy időtengelyen ábrázolja

• Meghatározható az egyes tevékenységek kezdési és befejezési ideje, a teljes projekt átfutási ideje

• Hátránya, hogy a projekt változásai nehezen követhetőek nyomon rajta új rajzot kell készíteni

• A műveletek egymásra gyakorolt hatása nem egyértelműen meghatározható


23

Projektmenedzsment ábrázolási technikák (1) Gantt diagram:

A feladat

B feladat

C feladat

D feladat

E feladat

F feladat

0 5 10 15 20 25


24

Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) Függőségi diagram: (függőségi háló)

• Összetettebb projektekre, tevékenységek közötti összefüggések megragadására alkalmas

• Kör: az egyes tevékenységek jelölésére szolgál• Nyíl: a tevékenységek közötti összefüggéseket mutatja• ES: legkorábbi kezdési idő (early start)• LS: legkésőbbi kezdési idő (late start)• EF: legkorábbi befejezési idő (early finish)• LF: legkésőbbi befejezési idő (late finish)• Az esetleges változások hatásai könnyen feltárhatók


25

Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) Függőségi diagram:

A, 3

B, 4

C, 3

D, 6

E, 5

F, 3

G, 7

H, 5

I, 8

6

10

9

13

3

8

7

12

7

12

13

18 ES=0

LS=0

EF=3

LF=3 3

3

6

6

18

18

26

26

11

11

18

18

6

6

11

11

ES=0

LS=0

EF=3

LF=3

11

13

16

18


Szolgáltatások folyamatábrázolási technikája Blueprint: (szolgáltatási alaprajz)

• Az ügyfél és az ügyfél-kiszolgálási folyamatban részt vevő alkalmazottak tevékenységei egyaránt szerepelnek

• A szolgáltató tevékenységeit két dimenzióban taglalja:- a tevékenységeket balról jobbra, időben sorrendben tünteti fel- a tevékenységek mélységi tagolása is megfigyelhető

• A folyamatban részt vevő emberek közötti kapcsolat azonosítása kitüntetett vonalak mentén történik

• Kapcsolat vonala• Láthatóság vonala• Belső kapcsolat vonala• Kivitelezés vonala



27

Számlázás

FRONT

OFFICE

FOGYASZTÓ

Kapcsolat vonala

TÁMOGAT

Ó TEVÉKENYSÉGE

KIgényfelmérésPiacelemzés

Szolgáltatások árazása, tarifák

Szolgáltatásnyújtás feltételeinek biztosítása

Kivitelezés vonala

Belső kapcsolat vonala

Láthatóság vonala

Internet

AnyagokBerendezések

KoordinációIrányítás

Erőforrás-allokáció

StratégiaTervezés

Célrendszer

Emberi erőforrás

TechnológiaHálózatok

Szolgáltatás-csomagok

Reklámok

ÉrdeklődésTájékozódás

1412

T- Pont

Vásárlási döntés

Megrendelések feldolgozása

Időpont egyeztetés

Helyi kirendeltség

143

Internet

1412

T- Pont

Beérkező információk feldolgozása

Fogyasztás mérése

MegrendelésAdategyeztetés

Bevétel-biztosítás

Szolgáltatás-fejlesztés

Kontrolling

Teljesítmény értékelése

Marketingakciók

Értékesítés-támogatás

BACK OFFICE

MENEDZS-

MENT

Fogyasztói igény

Helyi kirendeltség

Hiba-bejelentés

VásárlásokMódosítások

Panaszok

Vonal bekötése

InformációKapcsolatok

Műszaki fejlesztés

Stratégia újragondolása

A Magyar Telecom ügyfélkiszolgálási rendszere

tevékenységmenedzsment 1. szeminárium

Documents