texto organization e business e commerce aula 13

5/16/2018 TEXTO Organization E Business E Commerce Aula 13 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/texto-organization-e-business-e-commerce-aula-13 1/17

E-Organization; E-Business; E-Commerce

Comportamento OrganizacionalProfª. MS. Liliam Maria da Silva


http://slidepdf.com/reader/full/texto-organization-e-business-e-commerce-aula-13 2/17Universidade Anhembi MorumbiE-Organization; E-Business; E-Commerce2


O que são?

A internet, a tecnologia, o mundo digital vem mudando cada vez mais o mundo dos

negócios, assim como a forma de operações das organizações. Vamos saber como.

O que é uma organização eletrônica? (E-Organization ou E-Org)

O termo E-Org refere-se ao mundo eletrônico, mas não limitado às empresas

comerciais, ou seja, todas as instituições sem fins lucrativos e as governamentais

também estão envolvidas na era digital. A E-Org é um modelo único,

diferentemente das organizações mais tradicionais.

Nas E-Orgs, algumas características são relevantes, como:

1. Informações integradas são fundamentais: Sistemas abertos e integrados

de informação possibilitam a quebra das barreiras hierárquicas, promovendo

aos funcionários e administradores o acompanhamento dos projetos, havendo

desta forma a democratização do processo decisório interno, possibilitando

assim uma maior integração da organização com os seus fornecedores,

parceiros e clientes.

2. A conquista é do mais rápido: Na contemporaneidade, na era digital, o

mais rápido ultrapassa o vagaroso. Desta forma, o processo competitivo obriga

as E-Orgs a tomarem suas decisões velozmente, através do desenvolvimento

de novos produtos e serviços, para poderem justamente entrar no mercado à

tempo, e responderem de forma imediata às ações da concorrência.


http://slidepdf.com/reader/full/texto-organization-e-business-e-commerce-aula-13 3/17Universidade Anhembi Morumbi3

3. Regras gerais não são bússola: Por ser um novo modelo, as E-Orgs não se

apóiam em modelos estabelecidos e, portanto, já comprovados. Por estarem

experienciando um novo modelo de funcionamento, os administradores são

abertos à experimentação e a resolução de problemas através de erros e

acertos.

4. A Localização não mais importa: Na era digital, a localização geográfica

da empresa, dos fornecedores e dos próprios clientes, deixa de ser algo

prioritário no mundo dos negócios. O mundo virtual conecta todos ao mesmo

tempo, numa rapidez incomensurável, rompendo as barreiras tradicionais,

organizacionais e geográficas.

Toda E-Org apresenta uma grande curiosidade, pois promove o isolamento do

funcionário, e ao mesmo tempo constrói uma grande comunidade, onde as pessoas

trabalham juntas estando separadas pelo espaço e pelo tempo. Uma organização

tradicional poderá atuar de maneira mais eficaz ao induzir os funcionários a

manterem as suas emoções mais escondidas.

Nas E-Orgs, os funcionários poderão apresentar maior produtividade quando for

permitido à eles a expressão de suas emoções e frustrações, por conta da própria

peculiaridade da suposta solidão do ambiente virtual.

O E-Business refere-se essencialmente às atividades que acontecem na atuação deuma empresa digital, uma E-Org, incluindo-se o desenvolvimento de estratégias, a

melhoria da comunicação com fornecedores e clientes, a colaboração com parceiros

para coordenar eletronicamente o planejamento e a produção, o desafio de buscar

talentos para construir e operar intranets e sites Web, como também cuidar dos

aspectos administrativos do negócio.




Podemos concluir assim, que o E-Business busca criar novos mercados e clientes,

assim como otimiza formas diferentes de combinar computadores, web e aplicativos

de software.

Uma empresa de E-Business utiliza:

1. Internet:rede internacional de computadores

2. intranets: espécie de internet privada dentro da empresa

3. extranet: ampliação da intranet e acessível apenas para pessoas

autorizadas pela empresa.

Vale lembrar que tem sido cada vez mais popular o uso do E-Business em empresas

tradicionais, introduzindo a internet para melhorar a gestão de um negócio.

O E-Commerce, é uma parte do E-Business, pois abrange todas as atividades de

vendas das empresas eletrônicas. Ele abrange a apresentação dos produtos nos

sites Web e o recebimento dos pedidos on-line para gerar compras on-line – a

comercialização de bens e serviços via internet. O E-Commerce está se expandindo

e é uma radical mudança na maneira como a empresa se relaciona com o cliente

As E-Orgs e o Comportamento Individual

Funcionários de uma E-Org enfrentam diversos desafios em suas atuações, poistornam-se mais vulneráveis às distrações que podem afetar a sua produtividade,

assim como a própria motivação poderá sofrer oscilações frente aos vários estímulos

recebidos pelo ambiente virtual.




Estímulos que alteram o comportamento individual de funcionários de E-Org:

1. Distrações: Todo e qualquer funcionário sempre esteve e estará vulnerável à

distrações em ambiente de trabalho, mas a internet ampliou consideravelmente

essas possibilidades com jogos, compras, negócios, salas de bate-papo, MSN,

busca de informações, comunidades relacionais, busca de novo emprego, etc.

2. Remuneração: É muito difícil as E-Orgs encontrarem e reterem bons

profissionais e técnicos, e desta forma, muitas delas implementam incentivos

e benefícios interessantes, que nem sempre são oferecidos nas organizações

tradicionais, como: participação acionária, carros, atendimento personalizado

dentro da empresa, bônus, subsídio para conta de celulares, filiação gratuita

em academias de ginástica entre outros.

Incentivos e benefícios sempre são bem-vindos quando a empresa atravessa bons

momentos, o que não ocorre quando a empresa enfrenta dificuldades, chegando a

desmotivar seus funcionários. Nas E-Orgs é muito comum acontecer a percepção

de injustiças oriundas de contratações de alguns funcionários mais valorizados

no mercado entre os demais. Este tipo de ocorrência gera comparações e grande

desmotivação entre aqueles que se sentem tratados injustamente.

As E-Orgs e o comportamento de grupo

As E-Orgs são comunidades de trabalho tipicamente baseadas em equipes, e

não se apoiam necessariamente em modelos administrativos racionais, reflexivos

de tomadas de decisões, mas sim no modelo de experimentação, pois ainda não

existem modelos consolidados de gestão para elas.




Universidade Anhembi Morumbi6

As decisões nas E-Orgs são geralmente tomadas tendo como base um fluxo

contínuo de informações, processando escolhas continuamente modificadas e

até mesmo descartadas. Idealizar um programa de rotina para a tomada de

decisões é quase que desnecessário e inútil, porque poucas decisões e escolhas são

manifestadas anteriormente.

As E-Orgs funcionam com base em redes de informações abrangentes e integradas,

onde os níveis hierárquicos tradicionais não significam mais uma limitação, onde

sistemas abertos de comunicação rompem com qualquer tipo deste status.

As E-Orgs estimulam que a comunicação entre as pessoas aconteça de forma direta

sem o apoio de determinados canais, criando desta forma novas linguagens não-

verbais tendo como foco as reuniões, negociações, supervisão e as “pausas para o

cafézinho”. Um exemplo disto são as reuniões virtuais que permitem que pessoas

distantes geograficamente se reúnam regularmente.

Hierarquias tradicionais de autoridade e departamentos têm pouco espaço nas

E-Orgs, pois elas são fortemente moldadas por uma rede integrada de informações,

mas mesmo assim, as E-Orgs possuem características estruturais comuns, que

podem ser chamadas de orgânicas, pois necessitam de muita comunicação vertical,

horizontal e lateral, além de equipes multifuncionais e multi-hierárquicas e baixa

formalização, justamente para obter flexibilidade e abertura. Vale pensar que as

E-Orgs são estruturas baseadas em equipes construídas em torno de projetos.

É bem possível, que personalidades mais tradicionais, que sentem necessidade da

previsibilidade e de uma estrutura que descreva tarefas, regras, procedimentos,

assim como chefias sempre disponíveis, tendem a não se adaptarem a este modelo

de trabalho.





Uma E-Orgs é um modelo de organização que solicita das pessoas alto grau de

tolerância para trabalhar com a ambiguidade, que possuam grandes habilidades

grupais, que possuam forte flexibilidade e segurança.

As Relações Interpessoais nas E-Orgs

Os ambientes de trabalho foram reciclados com o surgimento das E-Orgs, pois

a tecnologia eletrônica possibilitou aos funcionários novas formas ilimitadas de

trabalho, rompendo tempo e espaço na realização das tarefas.

Em 1997, o tempo médio gasto por uma pessoa em atividades on-line era de 4,4

hs por semana; em 1999, portanto há dez anos atrás, esse número subiu para 7,6

hs. Em 2000 a estimativa era de 8,2 hs, portanto em poucos anos, as pessoas foram

cada vez mais se adaptando e usufruindo do ambiente virtual das mais variadas

maneiras. Na contemporaneidade o tempo gasto em atividades on-line muitas

vezes é até maior do que o tempo direcionado para as atividades presenciais.

Fazemos muitas coisas através do on-line, ou seja, conversamos, compramos,

estudamos, negociamos, namoramos, viajamos etc.

Há um recente estudo da Stanford University, apontando que quanto mais tempo as

pessoas passam on-line, menos tempo elas dedicam à convivência com a família e

amigos. Um quarto dos usuários da net afirmam gastar menos tempo em atividadessociais ou conversando com amigos ao telefone. Cerca de 1/3 afirmam ter reduzido

suas interações face-a-face. Estudiosos de Stanford, expressam preocupação

com este novo tipo de comportamento, pois acreditam que a internet seja uma

tecnologia de isolamento que promove o comportamento individualizado ao invés

do envolvimento comunitário.





É indiscutível que a internet tenha criado novas formas de interação entre as

pessoas, mas ainda é cedo para afirmar que ela seja uma ameaça no sentido da

qualidade das relações humanas. O que acontece cada vez mais, é que funcionários

cada vez mais trabalham em equipes e inúmeras vezes com pessoas que já jamais

se encontrarão presencialmente. Outras habilidades serão desenvolvidas como a

capacidade de transmitir emoções, confiabilidade e liderança pela linguagem não-

verbal.

Historicamente a verbalização tem sido considerada a forma mais estruturada e

completa de comunicação, sendo a cultura moderna predominantemente visual,

sabendo-se que a humanidade sempre se comunicou por canais não-verbais:

tambores, dança, gestos, música.

O século XIX foi definido como o século do livro, enquanto o século atual é o da

imagem. O reconhecimento da existência e da importância de um modo não-

verbal expresso através da escrita e das imagens, é de capital importância para

profissionais que interagem com pessoas no seu dia-a-dia pelo mundo virtual.

As emoções são experiências fundamentais do nosso EU que também acontecem

entre as pessoas no mundo virtual e, portanto, também nas E-Orgs. Sentimos

alegria, medo, tristeza, culpa, vergonha, orgulho, infelicidade, insatisfação,

admiração, temor.

Nosso corpo, por sua vez, participa involuntariamente e dá colorido à experiência

emocional, pois, quando nos emocionamos, sentimos secura na garganta, batidas

no coração, tontura, suor, fraqueza nas pernas, tensão. Sensações estas que no

ambiente virtual não podem ser vistas por quem está do outro lado da máquina.





Por que precisamos falar de emoção? Porque a emoção é parte integrante de

nossa vida psíquica, independente de trabalharmos no presencial ou no ambiente

on-line. Através delas compreendemos nossas expressões através dos afetos que

as acompanham. Não devemos estudar somente nossa vida racional através dos

ambientes tecnológicos.

Quantas vezes pensávamos emocionalmente em atuar de determinada forma

com alguém no presencial e, na hora de fazê-lo pelo on-line, nossos afetos foram

atenuados pelo pensamento, e acabamos nos expressando de maneira mais cordial

e gentil.

As emoções e os sentimentos ajudam a avaliar situações, servem como valoração

para situações de vida, preparam nossas ações, participam da percepção de

situações vividas e de nossas reações ao meio.

Sentir é algo extremamente importante. Não devemos esconder nossas emoções,

pois elas são a nossa própria vida, são linguagens por meio das quais expressamos

percepções internas. Disfarçá-las ou não expressá-las leva-nos a um estado

de desequilíbrio. No ambiente de trabalho virtual é virtual que seja expresso

pensamentos, sentimentos e emoções, para que este tipo de ambiente torne-se

potencialmente humano.

O comportamento humano deve ser guiado conjuntamente pela razão e pela

emoção. A ênfase em qualquer um dos dois aspectos irá gerar deformações na

personalidade. O homem será mais feliz, realizado e psicologicamente mais sadio à

medida que souber equilibrar convenientemente razão e emoção, tanto no on-line

como no presencial.





Organizamos o mundo de acordo com conceitos. Dizemos que coisas são frias

ou quentes, boas ou más, simples ou complexas. Para a compreensão do mundo,

dependemos de conceitos que utilizamos para organizar nossas experiências.

Se nos falta um conceito para algo que ocorre no mundo, temos que resignificar

para podermos responder ao evento de um modo organizado. Todos nós

desenvolvemos nosso próprio conjunto de conceitos, que usamos para interpretar

comportamentos de outras pessoas. Essas preferências por conceitos estão

freqüentemente relacionadas com nossas motivações, desejos, necessidades e

linguagem verbal.

Esse conjunto de conceitos é o que forma o nosso autoconceito, proveniente de

nossas relações com o contexto em que vivemos. Dessa forma, para que possamos

nos relacionar com as pessoas e nos comunicarmos, precisamos conhecer as pessoas

de forma presencial ou on-line.

Quando você diz quem é, o que gostaria de revelar para o “outro”?

Os seus sentimentos? As suas emoções? As suas expressões?

O seu comportamento? As suas idéias? O seu pensamento?

A sua identidade? A sua autoimagem?

Será que o que você percebe de si mesmo é o mesmo que o outro percebe de você?

Nós não somos câmeras fotográficas, portanto, não percebemos com os nossosolhos exatamente aquilo que o outro quer nos transmitir. Respondemos a estímulos

que têm sentido para nós. Vemos no outro aquilo que queremos ver para nos

defendermos, assim como para alcançarmos nossos objetivos. Nós não vemos as

pessoas como elas são, mas de acordo com o que elas significam para nós.





Como nosso autoconceito interfere em nossas relações interpessoais? Refere-se

a todos os elementos que formam a opinião da pessoa a respeito de si mesma,

ou seja, como nos vemos, como os outros nos vêem realmente e a imagem que

acreditamos que os outros possuem a nosso respeito.

A Comunicação é o ato de compartilhar sentimentos, pensamentos e emoções.

Processo pelo qual idéias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo,

tornando possível a interação social. É fundamental para o homem, como ser social,

e para a cultura.

A comunicação pode dar-se através de meios não vocais, sons inarticulados,

palavras (linguagem falada ou escrita) e símbolos.

É a ação de formular um pensamento, uma opinião e uma idéia, por meio de

palavras; definição e caracterização; instrumento mental que nos serve para pensar as diversas realidades, representando-as no nosso espírito. Pelo conceito, pensamos

um conjunto de propriedades como realizadas num conjunto de objetos.

O conceito reúne as características comuns ao conjunto de seres da mesma espécie,

distinguindo-os dos seres constitutivos de outra(s) espécie(s).

Como representação mental, o conceito distingue-se do termo, a sua expressão

verbal.

A interação social é basicamente conservadora, pois normas e regras sociais devem

operar para preservar os padrões de interação e percepção existentes nas diferentes

culturas.





A norma diz que não devemos falar francamente aos outros de nossas impressões

sobre eles se tais impressões diferem daquelas que eles nos apresentam. Se alguém

se apresenta a si mesmo como líder, é muito difícil dizer-lhe que nós não o sentimos

como tal.

Assim, negamos informações sobre os verdadeiros pensamentos e sentimentos que

temos em relação aos outros. Contudo, se utilizarmos a empatia e o feedback em

nossos relacionamentos verdadeiros, poderemos informar ao outro, tanto no mundo

virtual como no presencial, o que percebemos.

O E-Learning na Educação Corporativa das E- Orgs

Os novos paradigmas educacionais na organização impõem seu compromisso

com o desenvolvimento de seus colaboradores. A emergência de uma organizaçãoenxuta e flexível, a redução do prazo de validade do conhecimento e o foco na

empregabilidade exigem mudanças fundamentais visando corresponder ao que é

demandado pelo mercado da educação global.

Os princípios da educação corporativa são:

• foco na educação de adultos;

• aprender a aprender;

• conhecimento tecnológico;• conhecimento de negócios globais;

• desenvolvimento de liderança;

• autogerenciamento da carreira.





A educação corporativa pode ser vista como um guarda-chuva estratégico para

desenvolver e educar os colaboradores e todos aqueles que estão à volta da

organização, de tal forma que se estabeleça uma relação de fidelização que

ultrapassa a relação colaborador-cliente atingindo também familiares, fornecedores

e comunidade.

Uma forma de promover a educação corporativa é a Universidade Corporativa.

O conceito de Universidade Corporativa designa um processo no qual ocorre a

integração do conhecimento gerido pela organização, alinhando seus saberes,

cultura e valores com os objetivos estratégicos organizacionais.

Eboli (2004) aponta sete princípios na Universidade Corporativa:

1. Competitividade: Identifica o papel da educação no alinhamento das

competências com as estratégias de negócio.

2. Perpetuidade: Principal veículo da consolidação e disseminação da cultura da

organização, a educação deve existir a toda hora e para sempre,

3. Conectividade: Representa o ciclo de gestão do conhecimento, considerando-

se suas quatro fases: primeira, a geração do conhecimento (sua pesquisa

e validação); segunda, a assimilação, que é o processo de educação

propriamente dito; terceira, a comunicação do conhecimento, que é a suadivulgação; e quarta, a aplicação do conhecimento, que é a incorporação desse

conhecimento ao trabalho e a conseqüente conversão em competência.





4. Disponibilidade: É a possibilidade de a tecnologia transformar o conceito

da universidade corporativa em campus virtual. A tecnologia disponibiliza o

conhecimento a qualquer hora e em qualquer lugar.

5. Cidadania: O exercício da cidadania tem se revelado uma prática eficaz no

desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes.

6. Parceria: Acontecem internamente e externamente. As internas resultam da

adesão dos líderes e gestores e os transforma em lideranças educadoras. As

externas são as instituições de nível superior que legitimam o aprendizado para

o mercado.

7. Sustentabilidade: Por um lado, a UC pode ser um centro gerador de

resultados, na medida em que agrega valor ao negócio, e por outro, é

importante a busca da condição de auto-sustentabilidade financeira.

E-learning nas E-Orgs

A introdução do e-learning adicionou novos significados para o treinamento.

O e-learning é visto como uma solução estratégica e sua implementação na

empresa é usada para aumentar a efetividade dos resultados de seu corpo de

colaboradores.

O e-learning atende às necessidades da educação corporativa e, como todas

as demais estratégias, deve estar alinhado à cultura e estratégias de negócio da

organização.





As ofertas de e-learning são extensas e diversas, consistindo em três categorias

principais: conteúdo, tecnologia e serviços.

• Conteúdo: é a definição do melhor formato para a entrega de informações. É o

conteúdo do curso propriamente dito.

• Tecnologia: é o desenvolvimento do ambiente de aula e seu gerenciamento.

• Serviços: é o desenho da ação, sua metodologia, serviços de monitoria e

pedagogia.

Modalidades do E-Learning

O e-learning assíncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas

virtuais, sem a presença em tempo real de um instrutor.

O e-learning síncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas

virtuais com a presença em tempo real de um instrutor.

Os resultados do e-learning podem influenciar positivamente os negócios da

organização por meio do aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientese da melhoria do desempenho de seus profissionais.





Bibliografia

BRAGHIROLLI, E.M. et all. Temas de Psicologia Social. 5. ed. Petrópolis: Vozes, 2002.

CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas – o novo papel de Recursos Humanos nas

Organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

DUTRA, J. S. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na

empresa moderna. São Paulo: Atlas, 2004.

EBOLI, M. Educação corporativa no Brasil – Mitos e Verdades. São Paulo: Gente, 2004.

ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução: Reginaldo Marcondes. 11.

ed.São Paulo: Pearson Printice Hall, 2005.

SPECTOR, Paul E. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2003.

WEITEN, W. Introdução à Psicologia. Temas e Variações. 4. ed. Tradução: Zaira

G.Botelho, Maria Lúcia Brasil, Clara A. Colotto, José Carlos B.dos Santos. São Paulo:

Thompson Pioneira, 2002.




Este documento é de uso exclusivo da Universidade Anhembi Morumbi, está protegido pelas leis de

Direito Autoral e não deve ser copiado, divulgadoou utilizado para outros fins que não os pretendidos pelo autor ou por ele expressamente autorizados.

texto organization e business e commerce aula 13

Documents