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  • 8/16/2019 Tfg Compromiso Rse Odf

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    Trabajo Fin de Grado

     Análisis de la transparencia y buenas prácticas en

     RSE

    Autor

    Alicia Pueyo Arregui

    Director

    Isabel Acero Fraile

    Facultad de Economía y Empresa – Campus Río Ebro

    Grado de Administracin y Direccin de Empresas – !"#$

    1

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    RESUMEN Y OBJETIVOS PROYECTO

    El presente Trabajo Fin de Grado tiene como principal objetivo analizar el nivel de

    transparencia informativa en materia de Responsabilidad Social Empresarial, enadelante RSE, que demuestran las entidades de diferentes sectores empresariales que

    nos muestra la web “compromiso RSE”. ic!a web desarrolla una funci"n de

    divul#aci"n, informaci"n e impulso sobre la RSE entre el sector empresarial $ toda la

    sociedad.

    En primer lu#ar, se define $ se relacionan el concepto de RSE, Sostenibilidad $

    esarrollo Sostenible, se muestra el por qu% es importante el elemento de transparencia

    en la RSE, $ se describen las diferentes variables de RSE que se !an seleccionado para

    realizar la medici"n de la transparencia en esta materia.

    &a se#unda parte del trabajo, se centra en el estudio de la transparencia en acciones

    socialmente responsables, para ello se !a utilizado una metodolo#'a anal'tica $

    comparativa, analizando la RSE en sus diversas dimensiones $ aspectos. (rimero desde

    el punto de vista #lobal de todas las empresas, donde el ma$or nivel de transparencia de

    %stas se encuentra en la variable “dimensiones RSE” con un )*,+-, $ posteriormentedesde los diferentes sectores empresariales, destacando el sector “Energía e

     Infraestructuras”  con el ma$or nivel de transparencia con un /,)0- .

    ABSTRACT ADN PROJECT OBJECTIVES

    T!is Final (rojects main objective is to anal$se t!e level of information transparenc$ in

    2orporate Social Responsibilit$ 32SR4 of differents companies w!ic! are s!owed in t!e

    web “Compromiso RSE”. T!is develops an disclosure function, information and promotios on 2SR between business and societ$.

    First, 5ts defined t!e concept of 2SR, Sustaninabilit$, and Sustinable evelopment,

    also 5ts s!ows w!$ element of transparenc$ in 2SR is important, and is described t!e

    1

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    differents variables of 2SR t!at !ave been selected to measure t!e transparenc$ in t!is

    area.

    T!e second part of t!is (roject focuses on t!e stud$ of transparenc$ in sociall$

    responsible actions, 5t !as used to anal$tical and comparative met!odolo#$. First from

    t!e #lobal perspective of all companies w!ere t!e !i#!test level of transparenc$ of t!ese

    is in t!e variable “CSR dimensions” wit! a )*,+-, and afterwards from t!e various

     business sectors, w!ere t!e sector “Energy and Infraestructure” !as t!e !i#!est level

    of transparenc$ wit! a /,)0-

    6

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    INDICE

    1. INTRODUCCIÓN...................................................................................4

    2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.....................7

    2.1. DEFINIENDO LOS CONCEPTOS........................................................................7

    2.2. LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA SOSTENIBILIDAD...................11

    2.3. DIÁLOGO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEOLDERS...............13

    2.4. !POR "UÉ MEDIR LA RSE#..............................................................................1$

    2.4.1. G%&'(% R)*&+,-/ I-,-(,-0) GRI......................................................................17

    2.4.2. A)5-6 P(,& M8-(% ) N(-&)5 U-(5...................................................19

    2.4.3. O,+&5 --)5 & &+:(5 *(+( +)(%-;(+ :):&+-(5 ) 5&5,)-'-%-(.................2<

    2.4.4. C6-/& =,-& & ) &8,(.................................................................................23

    2.4.>. P(+,--*(-6 ) &,+(5 RSE.................................................................................24

    3. METODOLOG?A.................................................................................29

    3.2. VARIABLES E INDICADORES DE RSE...........................................................3<

    3.3.1. T+(5*(+)-( /%&'(%...........................................................................................34

    3.3.2. T+(5*(+)-( *&+ 5),&+)5.................................................................................3@

    4. CONCLUSIONES ................................................................................41

    ANEO.......................................................................................................44

    BIBLIOGRAFIA ......................................................................................><

    EBGRAF?A............................................................................................><

    *

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    1. INTRODUCCIÓN

    Es indudable que en los 7ltimos a8os se !an producido avances si#nificativos en el

    campo de RSE, pero a7n !a$ #randes retos por cumplir. &a ma$or'a de empresas $

    or#anizaciones consideran que las buenas pr9cticas impulsadas deben inte#rarse de

    forma real $ efectiva en la or#anizaci"n, al m9s alto nivel directivo, para que la RSE se

    convierta en un elemento transversal $ estrat%#ico. :simismo, coinciden en se8alar que

    las acciones deben encaminarse !acia una #esti"n %tica $ transparente. (ara que la RSE

    sea una apuesta de %;ito, ase#uran, es imprescindible contar con la implicaci"n de la

    sociedad1.

    ebido a que se est9 viendo una creciente tendencia a la importancia tomada por el

    elemento de transparencia en nuestra sociedad, el presente Trabajo Fin de Grado, tiene

    como objetivo principal el describir el #rado de comportamiento en materia $

    transparencia en RSE, mediante el estudio de las diferentes entidades empresariales

     presentes en la web “Compromiso RSE”. < espec'ficamente el trabajo analiza las

    si#uientes indicadores socialmente responsables necesarios $ m9s utilizados= memoria

    de sostenibilidad, GR5, ad!esi"n al (acto >undial, adopci"n de otras normas,

    dimensi"n social, ambiental $ econ"mica, los #rupos de inter%s o sta?e!olders $ c"di#o%tico $ de conducta,$ otras participaciones en RSE.

    &a transparencia empresarial6 #enera confianza entre todos los que de al#una manera

    tienen relaci"n con la entidad= empleados, clientes, proveedores, accionistas o la

    sociedad en #eneral. &o que se buscan con ella no es un mero cumplimento de las le$es,

    sino que va m9s all9, pretende obtener repercusiones positivas sobre la sociedad. En

    definitiva la comunicaci"n e;terna de las acciones de RSE de una entidad proporciona

    transparencia en la actuaci"n de las mismas. &a transparencia parece percibirse como

    factor de competitividad $ creaci"n de valor, !erramienta de e;celencia en la #esti"n $

    factor diferenciador.

    1. Reportaje 36/1+4= @5nte#raci"n $ transparencia, la !ora de la verdad en RSEA.Compromiso RSE.

    6. Se#7n BBC: con tu empresa 36/104= @Due es la transparencia empresarial $ como

     puede implantarseA.+

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    < finalmente, tal como afirman diversas or#anizaciones @ debe #arantizarse el acceso a

    la informaci"n econ"mica, social $ medioambiental de las empresasA*, las empresas !an

    de #anar transparencia $ ofrecer informaci"n de calidad, veraz $ comparable, pues ello

    contribuir9 a+=

    • n desarrollo más sostenible y respetuoso  con el medioambiente, al ser 

    conscientes de la repercusi"n medioambiental de las actividades empresariales $

     permitir a los consumidores contar con informaci"n acerca de los sistemas de

     precauci"n $ prevenci"n de los que las empresas disponen informaci"n que

     puede influir en sus decisiones de compra.

    • Erradicar la corrupción, si las or#anizaciones dan informaci"n veraz acerca

    de los flujos econ"micos de cualquier 'ndole con administraci"n p7blicas,

     partidos pol'ticos, etc...

    • Luchar contra la evasión fiscal &as empresas deben informar de todas sus

    actividades, tambi%n las financieras, $ de todos los territorios en los que %stas se

    llevan a cabo. &a evasi"n fiscal es una pr9ctica claramente censurable por 

    mermar el desarrollo de aquellos entornos donde las empresas #eneran susin#resos.

    • Due los consumidores puedan tomar decisiones de compra m9s conscientes $

    responsables, al conocer los impactos derivados de la producci"n del bien o

    servicio que est9 adquiriendo.

    En los si#uientes apartados se e;plica de manera m9s detallada la metodolo#'a

    empleada en el Trabajo Fin de Grado. En el apartado 6, se !ace una revisi"n te"rica del

    concepto de RS2 $ las principales caracter'sticas de las diferentes variables de

    sostenibilidad, mientras que en el apartado * se lleva a cabo el an9lisis pr9ctico

    analizando la transparencia de distintas entidades a trav%s de diversas variables.

    *. >anifiesto 36/1/4=@>anifiesto por un marco le#al para promover la transparencia enal informaci"n empresarialA. 2ecu >adrid.+. Barco Sousa, .>. 36/1*4= @>ejorar la transparencia de las or#anizacionesA.

     Responsabilidad Social Empresarial.

    0

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    Finalmente, el el apartado + se muestran las principales conclusiones del Trabajo Fin de

    Grado.

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    2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

    2.1. DEFINIENDO LOS CONCEPTOS

    RSE, Sostenibilidad $ esarrollo Sostenible son t%rminos de amplio uso en los 7ltimos

    a8os, para identificar una nueva relaci"n entre la sociedad, las or#anizaciones $ el

    medioambiente, pero que es susceptible de ser interpretado, usado incorrectamente o,

    incluso abusar los mismos.

    Es necesario, por tanto, establecer una definici"n de los conceptos con el fin de que nos

    sirvan de base para comprender las bases de este estudio, $ crear un marco conceptual

    que a$udar9 a poder e;plicar $ elaborar, con ma$or co!erencia, el resto de los

    contenidos.

    (ara la definici"n del concepto de RSE se !a esco#ido la si#uiente= @ La RSE de una

    empresa es, además del cumplimiento estricto de las obli!aciones le!ales vi!entes, la

    inte!ración voluntaria en su !obierno y !estión, en su estrate!ia, pol"ticas y

     procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de

    respeto a los derechos humanos #ue sur!en de la relación y el diálo!o transparentes

    con sus !rupos de inter$s, responsabili%ándose as" de las consecuencias y los impactos

    #ue se derivan de sus acciones”&

    (or tanto, la RSE !ace referencia al compromiso voluntario que adquiere una

    or#anizaci"n, en relaci"n a sus #rupos de inter%s, asumiendo las consecuencias, actuales

    $ futuras, que sus comportamientos tienen sobre estos, $ sobre su entorno.

    na empresa debe re#ir su comportamiento socialmente responsable en una serie de

     principios b9sicosH, los cuales son=

    0. efinici"n se#7n @Foro de E;pertos en RSE, liderado por el >inisterio de Trabajo $:suntos SocialesA.. :E2:, 6//+, pfo. 1HH. Se#7n Brown Grossman, F.= @&os principios de la responsabilidad social

    empresarialA.H

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    1. L( ,+(5*(+)-(. Se refiere a las ideas, pautas $ principios #enerales para el

    desarrollo de conductas socialmente responsables. Estos principios se

    encuentran en los c"di#os de conducta $ buenas pr9cticas, las declaraciones de

     principios $ los modelos de elaboraci"n de memorias sociales o de

    sostenibilidad. &a transparencia requiere tambi%n que las empresas den a

    conocer, informen $ publiquen sus conductas de RSE.

    6. L(5 &+:(5. (ara que una empresa sea calificada como socialmente responsable

    debe cumplir con un conjunto de requisitos t%cnicos en su estructura $

    or#anizaci"n que son monitoreados por a#entes e;ternos. e aqu', que una

    empresa socialmente responsable debe contar con sistemas e informes de

    auditor'a social, medioambiental o en materia de RSE, as' como concertificaciones $ acreditaciones e;pedidas por diversas or#anizaciones.

    *. L( (8,& )0(%8(-6. &a empresa socialmente responsable eval7a su desempe8o

    en materia de RSE. Esta actividad le permite e;traer conclusiones para realizar 

    cambios en los sistemas de #esti"n $ or#anizaci"n. (ara llevarla a cabo, la

    empresa debe identificar los requisitos t%cnicos en la estructura $ or#anizaci"n

    necesarios para se calificada como socialmente responsable   por a#entes

    e;ternos. (or otra parte, requiere conocer las metodolo#'as para establecer metas

    $ objetivos de la RSE, los mecanismos $ criterios para evaluar conjuntamente

    los resultados $ los distintos modelos de los informes de evaluaci"n de distintas

    instituciones $ los llamados sellos de e;celencia.

    +. L( /)5,-6 5&-(%:),) +)5*&5('%). Es el conjunto de c"di#os de conductas,

    declaraciones de principios, modelos o est9ndares de #esti"n, as' como tambi%n

    los informes de sostenibilidad con los que debe cumplir la empresa.

    0. C&58:& 5&-(%:),) +)5*&5('%). &as actividades de las empresas en este

    9mbito se canalizan principalmente a trav%s de las denominadas etiquetas,

    indicativas para el consumidor de un correcto proceso de elaboraci"n del

     producto en t%rminos de RSE.

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    . M(+&5 & )5,+8,8+(5 ) -&+:(-6 5&'+) RSE. na empresa socialmente

    responsable debe @rendir cuentasA ante los distintos #rupos de inter%s. (ara ello,

    e;iste en la literatura un conjunto de #u'as, directrices, soportes $ modelos que

    ofrecen mecanismos de comunicaci"n e informaci"n de las actuaciones

    empresariales en materia de RSE. Se trata de sistemas espec'ficos para

    comunicar o informar a la sociedad de los niveles de realizaci"n $ desarrollo en

    la materia por parte de la empresa.

    &a S&5,)-'-%-(, 3palabra que no e;iste en el diccionario de la R:E4, se deriva del

    adjetivo sostenible $ que !ace de referencia a @la capacidad de un proceso de

    mantenerse por s" mismo”, o de una forma mas amplia, “de sostenerse en el tiempo”.'

    &a Sostenibilidad est9 'ntimamente relacionada con el concepto de @)5(++&%%&

    5&5,)-'%)A, que es definido como=

    @el desarrollo #ue satisface las necesidades presentes sin poner en peli!ro la capacidad 

    de las futuras !eneraciones de satisfacer sus propias necesidades”(.

    (or tanto, se puede considerar que el @desarrollo sostenibleA, en sus tres 9mbitos, el

    social, econ"mico $ medioambiental, lo que persi#ue es la Sostenibilidad.

    Es importante recalcar que, el desarrollo sostenible no se limita s"lo al 9mbito

    @ecol"#icoA o @medioambientalA, sino que necesita de los otros pilares, el social $ el

    econ"mico, para que se produzca.

    2omo se !a comprobado, los conceptos de RSE, Sostenibilidad $ esarrollo Sostenible,

    no son equiparables entre s', pero s' est9n relacionados entre ellos.

    2uando se !abla de empresas, la RSE es el camino, que inclu$e los valores,

    comportamientos $ actuaciones, que nos conducen a la Sostenibilidad.

    . efinici"n se#7n la R:E 3Real :cademia Espa8ola4). Se#7n @2omisi"n mundial sobre medio ambiente $ desarrollo sostenible. eclaraci"n

    To?io. 3IJ, 1)H4)

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    En definitiva , la RSE es un medio, $ la Sostenibilidad es el fin que perse#uimos. n

    medio para que las empresas se beneficien, al mismo tiempo que tambi%n benefician a

    la sociedad. : partir de esta premisa, la revista @ )orbes”*+  des#rana seis razones por las

    que las empresas deber'an adoptar una estrate#ia de RSE=

    1. I&0(-6. En el conte;to de la RSE, la innovaci"n supone un importante

     beneficio para la compa8'a $ la sociedad.

    6. A&++&. na de las mejores maneras de empezar a aplicar la sostenibilidad es

    utilizarla para rebajar costes= menos a#ua o menos ener#'a implicar9n un r9pido

    a!orro.

    *. D-)+)-(-6 ) :(+(. En el pasado, la diferenciaci"n de marca era una de

    las principales razones por las que las compa8'as adoptaban la RSE.

    +. P%(--(-6 ( %(+/& *%(;&. &a RSE es un esfuerzo por los intereses de la

    compa8'a a lar#o plazo, as' como para ase#urar que su futuro ser9 sostenible.

    Supone pasar de pensar en los resultados financieros del pr";imo trimestre a

     pensar en el impacto de dentro de diez a8os.

    0. C&:*+&:-5& )% &58:-&+. Es fundamental que las acciones de RSE, se

    conozcan.

    . C&:*+&:-5& ) %&5 ):*%)(&5. e i#ual manera que las acciones de RSE

    deben conocerse p7blicamente, los empleados tambi%n tienen que ser 

    conscientes.

    1/.EspsteinK Reeves . 36/164 . @Seis razones para que las empresas incorporen la RSEA.

    :rt'culo publicado en el blo# de RSE de la revista )orbes.

    1/

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    2.2. LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA SOSTENIBILIDAD

    2omo se !a comentado anteriormente, la RSE persi#ue la Sostenibilidad de las

    empresas, $ %sta se consi#ue alcanzando un equilibrio entre los 9mbitos social,

    econ"mico $ medioambiental, esto es=

    • Ser una empresa econ"micamente eficiente.

    • Ser socialmente responsable.

    • Ser medio ambientalmente respetuosa.

    &as actuaciones que se derivan de aplicar una estrate#ia de RSE perse#uir9n conse#uir el equilibrio entre estos tres 9mbitos, abord9ndola desde un punto de vista interno o

    e;terno a la empresa, las denominadas @dimensiones de la RSEA.

    (or otra parte, las 9reas o 9mbitos sobre las que la empresa puede actuar son en el

    9mbito social, el econ"mico o el medioambiental.

    (or 7ltimo, cada una de las 9reas de actuaci"n contiene o puede desarrollar diferentes

    elementos, actividades o actuaciones, se#7n el tipo de empresa, sector, actividad,

    localizaci"n, $ necesidades $ e;pectativas de sus #rupos de inter%s, entre otros criterios.

    &a RSE act7a sobre tres 9mbitos en las empresas=

    1. Á:'-,& S&-(%. 5nclu$e todos los factores relacionados con los trabajadoresLas,

    tales como el empleo, la conciliaci"n, la #esti"n de la diversidad, la inte#raci"n,

    multiculturalidad, discapacidad, accesibilidad, la i#ualdad de oportunidades o la

    formaci"n $ desarrollo, beneficios sociales, $ tambi%n con el entorno social

    donde la empresa desarrolla sus operaciones 3voluntariado, creaci"n de

    empleo,4.

    11

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    6. Á:'-,& M)-&(:'-),(%. &a imensi"n medioambiental en#loba todos los

    aspectos relacionados con los impactos medioambientales que #enera la empresa

    con sus actividades, desde los consumos ener#%ticos, $ la prestaci"n o

     producci"n de los mismos, tanto internos, como los e;ternos derivados de los

     productos o servicios prestados.

    *. Á:'-,& E&6:-&. &a imensi"n econ"mica aborda los aspectos relacionados

    con la %tica $ el buen #obierno, la eficiencia operacional, #esti"n de la calidad o

    modelos de e;celencia, la capacidad de innovar, la evaluaci"n $ #esti"n de la

    cadena de suministro, la comunicaci"n $ transparencia !acia los #rupos de

    inter%s, evaluaci"n de cadena de proveedores, capacidad de acceder a nuevos

    mercados, o la acci"n social de las or#anizaciones 3inversi"n socialmenteresponsable, donaciones, patrocinios, mecenaz#o..4.

    :dem9s, la RSE se puede aplicar en la dimensi"n interna, o en la dimensi"n e;terna de

    la empresa=

    16

    F-/8+( 2.1 D-:)5-&)5 ) RSE

    F8),) B%&/ S(,-(/& S)0)+--.

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    El di9lo#o con los #rupos de inter%s se puede desarrollar de muc!as maneras, de forma

     proactiva o reactiva=

    a trav%s de su#erencias

    a trav%s de quejas $ reclamaciones

    de #rupos de trabajo

    de los cuestionarios de satisfacci"n

    mediante creaci"n de paneles $ talleres de trabajo

    Es mu$ importante que la empresa identifique cu9les son sus staeholders, e implicarlos

    en la estrate#ia empresarial, puesto que los entornos empresariales actuales son mu$

    cambiantes $ van a ser estos #rupos de inter%s los que van a a$udar a la empresa a poder 

    superar los retos que les van a imponer los mismos.

    &os  staeholders  o #rupos de inter%s se pueden en#lobar en dos #urpos= internos o

    e;ternos 3Fi#ura 6.6 4. Jo obstante, otros autores16 proponen criterios diferentes para

    identificar a los #rupos de inter%s. En este sentido al#unas de las dimensiones utilizadas

     para identificarlos ser'an las si#uientes=

    P&+ +)5*&5('-%-(  personas con las que la or#anizaci"n tiene o tendr9

    responsabilidad le#ales, financieras $ operativas se#7n re#lamentaciones,

    contratos.

    P&+ -%8)-(  personas que tienen o tendr9n posibilidades de influenciar la

    capacidad de la empresa para alcanzar sus metas, $a sea que sus acciones puedan

    impulsar o impedir su desempe8o. Se trata de personas con influencia informal o

    con poder de decisi"n final.

    16.Mric?, T., Forstaster, >., 36//4. -anual para la práctica de las relaciones con los

     !rupos de inter$s. :ccountabilit$, Sta?e!older Researc! :ssociates $ JE(.1+

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    P&+ )+(( personas con las cuales interact7a la empresa, inclu$endo #rupos

    de inter%s internos o con relaciones de lar#a duraci"n con la empresa, o aquellos

    de los que la empresa depende en sus operaciones cotidianas $ los que viven

    cerca de las plantas de producci"n.

    P&+ )*))-( se trata de las personas que m9s dependen de su empresa

    como,por ejemplo, los empleados $ sus familias, los clientes cu$a se#uridad,

    sustento, salud o bienestar de sus productos, o los proveedores quienes la

    empresa es un cliente importante.

    P&+ +)*+)5),(-6  personas que, a trav%s de estructuras re#ulatorias o

    culturalesLtradicionales, representan a otras personas 3p.e. l'deres de lascomunidades locales, representantes sindicales, consejeros, representantes de

    or#anizaciones de miembros, etc.4.

    10

    F-/8+( 2.2. G+8*&5 ) -,)+=5 & S,(H)&%)+5

    F8),) '%&/ P%()(-6 RSE

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    (or otra parte, para que la empresa pueda atender las necesidades de sus #rupos de

    inter%s, es necesario que adopte una pol'tica de transparencia, es decir, que sus

    actuaciones, informaciones $ decisiones deben ser conocidas por todos ellos, puesto que

    !a$ una creciente demanda de la sociedad de que las empresas sean transparentes en la

    informaci"n relacionada con sus pr9cticas $ formas de #esti"n, $ adem9s proporciona

    una situaci"n de ma$or confianza en la or#anizaci"n por parte de estos #rupos de

    inter%s.

    2.4. !POR "UÉ MEDIR LA RSE#

    &a comunicaci"n no financiera por parte de las empresas se !a desarrollado durante los

    7ltimos a8os $ !a lle#ado a convertirse casi en un requisito obli#atorio. el mismomodo que la #esti"n en una empresa debe ser medida, tambi%n la #esti"n de RSE. &a

    medici"n es una tarea fundamental para conocer el #rado de cumplimiento de los

    objetivos empresariales.

    2omunicar esta informaci"n facilita a los #rupos de inter%s la comprensi"n sobre si los

    #erentes est9n creando relaciones $ activos valiosos a lar#o plazo. :dem9s, est9s

    medidas pueden a$udar a clientes, comunidades, re#uladores $ empleados en potencia a

    evaluar los resultados sociales de la empresa. &os clientes e;i#en informaci"n sobre el

    ori#en de los productos, qui%n los f9brica $ qu% contienen. &os empleados $ futuros

     posibles trabajadores quieren saber que la empresa asume sus responsabilidades !acia la

    sociedad $ el medio ambiente. &os #obiernos $ la sociedad requieren que las empresas

    informen sobre sus resultados, tanto sociales como ambientales.

    (ara que se pudiese medir las acciones de RSE $ sus resultados, de forma que la

    informaci"n fuera co!erente, completa $ ordenada, paralelamente, or#anizaciones de lasociedad civil $ foros de #rupos de inter%s desarrollaron recomendaciones, 'ndices,

    ad!esiones a principios, o normas para la elaboraci"n de memorias de sostenibilidad,

    que !o$ en d'a es el modelo m9s utilizado para la comunicaci"n de la informaci"n no

    financiera.

    1

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    (or tanto, elaboraci"n implica la medici"n, la divul#aci"n $ la rendici"n de cuentas

    frente a los #rupos de inter%s, internos $ e;ternos, con respecto a los objetivos de la

    RSE.

    En definitiva, lo que las empresas pretenden con la elaboraci"n de la memoria

    sostenible, tambi%n denominada de @triple balanceA por incluir informaci"n relativa a

    resultados econ"micos, sociales $ medioambientales, es transmitir un elevado #rado de

    transparencia informativa $ de fiabilidad.

    : continuaci"n, se !ace referencia a al#unas de las medidas m9s frecuentemente

    adoptadas, tanto a nivel internacional como nacional, para la elaboraci"n de memorias

    de RSE.

    2.4.1. G%&'(% R)*&+,-/ I-,-(,-0) GRI

    &a #lobal Reportin# 5nitiative es una or#anizaci"n basada en redes que fue creada por 

    2ERES 32oalition for Enviromentall$ Responsible Economies4, una red estadounidense

    de inversores, or#anizaciones ambientales $ otros #rupos de inter%s, con el (ro#rama de

    las Jaciones nidas para el >edio :mbiente 3(J>:4 como asociado.

    El principal fin del GR5 es impulsar la elaboraci"n de memorias de sostenibilidad en

    todo tipo de or#anizaciones, produciendo un completo marco que establece unas

    directrices que las or#anizaciones pueden utilizar para medir $ dar a conocer su

    desempe8o econ"mico, ambiental $ social. El desarrollo, de las directrices, es continuo

    $ re7ne diversos #rupos de inter%s que, conjuntamente, eval7an $ desarrollan el

    contenido del marco.

    &as directrices de la GR5 se refieren a cuatro principios respecto al contenido de las

    memorias= materialidad, participaci"n de los #rupos de inter%s, conte;to de

    sostenibilidad $ e;!austividad=

    1H

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    • &a :(,)+-(%-( implica que las memorias deben cubrir aquellos aspectos e

    indicadores que reflejen los impactos si#nificativos 3econ"micos, sociales $

    ambientales4 de la or#anizaci"n o aquellos que podr'an ejercer una influencia

    sustancial en la toma de decisiones de los #rupos de inter%s.

    • &a *(+,--*(-6 ) %&5 /+8*&5 ) -,)+=5 se refiere a que los informes deben

    identificar a sus #rupos de inter%s $ describir c"mo !an dado respuesta a sus

    e;pectativas e intereses razonables.

    • &a S&5,)-'-%-( supone poner las actividades de la empresa en el conte;to

    m9s amplio de la sostenibilidad.

    • &a )(85,-0-(  implica que la cobertura de los indicadores $ aspectos

    materiales, as' como la definici"n de la cobertura de la memoria, deben ser 

    suficientes para reflejar los impactos sociales, econ"micos $ ambientales

    si#nificativos, de modo que los #rupos de inter%s puedan evaluar el desempe8o

    de la or#anizaci"n informante.

    2.4.2. A)5-6 P(,& M8-(% ) N(-&)5 U-(5

     Jaciones nidad lanz" el (acto >undial, en el a8o 6///, con el prop"sito de conse#uir 

    el compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social. &a iniciativa

     promueve una pol'tica de RSE enfocada en los impacto sociales $ ambientales. El (acto

    >undial consiste en diez principios, los cuales se deben cumplir para poder ad!erirse,

     basados en declaraciones $ convenciones universales, que est9n divididos en cuatro

    9reas principales= derec!os, normas laborales, medo ambiente $ luc!a contra la

    corrupci"n. Estos principios quedan reco#idos en la Fi#ura 6.*.

    1

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    El (acto >undial es un marco pr9ctico para desarrollar, implantar $ divul#ar pol'ticas $

     pr9cticas de sostenibilidad corporativa, ofreciendo a sus firmantes una amplia #ama de

    recursos $ !erramientas de #esti"n para a$udarles a implementar modelos de ne#ocio

    sostenibles.

    El (acto >undial de Jaciones nidas opera en Espa8a a trav%s de la  Red Española,

    que cuenta con 6.// entidades ad!eridas a esta iniciativa de responsabilidad social

    empresarial.

    2.4.3. O,+&5 --)5 & &+:(5 *(+( +)(%-;(+ :):&+-(5 ) 5&5,)-'-%-(

    Itros principios o normas comunes en empresas para elaborar memorias de

    sostenibilidad, que !e encontrado $ seleccionado a la !ora de realizar el estudio de las

    diferentes empresas con RSE que se encuentran en la web @compromiso RSEA son=

    • N&+:( SG21

    &a Jorma SG61 promueve un sistema de #esti"n %tica $ socialmente responsable. Esta

    norma fue desarrollada por la or#anizaci"n For%tica en el a8o 1))). For%tica es un foro

    multidisciplinar que re7ne profesionales, empresas, acad%micos $ IJG=

    &a norma fija los criterios que permiten a las or#anizaciones establecer, implantar $

    evaluar el SGE. &a iniciativa presenta nueve 9reas de #esti"n que establecen los

    requisitos considerados adecuados para demostrar las evidencias de la implementaci"n.

    &as distintas 9reas son= la alta direcci"n, los clientes, los proveedores, las personas que

    inte#ran la or#anizaci"n, el entorno social, el entorno ambiental, los inversores, la

    competencia $ las :dministraciones p7blicas.

    6/

    F-/8+( 2.4. L&/& R) E5*(&%( )% P(,& M8-(%

    F8),) .*(,&:8-(%.&+/

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    &a SGE requiere un compromiso que demuestre al menos tres elementos esenciales= su

    inte#raci"n en la estrate#ia $ procesos de la or#anizaci"n, el impulso del di9lo#o $ el

    conocimiento de las e;pectativas de los #rupos de inter%s $, por 7ltimo, el fomento de la

    transparencia $ la comunicaci"n.

    &a norma es el primer sistema de #esti"n %tica $ socialmente responsable que permite,

    voluntariamente, alcanzar una certificaci"n. &a certificaci"n requiere, por un lado, un

    compromiso con la sostenibilidad en materia econ"mica, social $ ambiental por parte de

    la empresa $, por otro lado, implica la aplicaci"n de los valores %ticos establecidos por 

    la norma, as' como la demostraci"n $ el mantenimiento de %stos.

    Tambi%n puede ser aplicada a la empresa en #eneral como a determinadas unidades dene#ocio. &a idea es que sea considerada como una parte del sistema de #esti"n de la

    empresa, dado que es compatible e inte#rable con los sistemas de #esti"n de calidad,

    medio ambiente, prevenci"n de ries#os laborales o innovaci"n entre otros.

    I-)5 '8+5,-%)5 ) 5&5,)-'-%-(

    &os 'ndices burs9tiles de sostenibilidad son indicadores que seleccionan a las empresas

    que combinan el %;ito econ"mico con el desarrollo sostenible. Este tipo de indices se!an convertido en una referencia para numerosas empresas, conscientes de la

    importancia de la RSE, $ tambi%n son tenidos en cuenta por inversores institucionales

    que, entre sus criterios de inversi"n, valoran a aquellas compa8'as que incorporan este

    tipo de pol'ticas. os de los indices de sostenibilidad m9s presti#iosos son=

    1.  Dow Jones Sustainability Index (DJSI! est9 formado actualmente por *1

    compa8'as 16/ de ellas espa8olas4. Este 'ndice reco#e, entre las 6.0//

    compa8'as m9s #randes del mundo, a aquellas que cumplen de forma !abitual

    con una serie de requisitos econ"micos 3#obierno corporativo, c"di#o de

    conducta, etc.4, medioambientales 3iniciativas para evitar el cambio clim9tico,

    inversiones sostenibles, etc.4, $ sociales 3desarrollo del capital !umano,

    filantrop'a, etc.4. Nste se revisa una vez al a8o, en el mes de septiembre.

    61

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    or#anizacional, que intentan ordenar $ !acer predecible el comportamiento de los

    empleados1*. 

    En una se#unda l'nea, se !a empezado a utilizar c"di#os de buen #obierno corporativo,

    inspirados en diferentes informes nacionales o internacionales1+  para autorre#ular el

    comportamiento de los consejeros $ eviten conflictos de inter%s.

    >9s recientemente, con la #lobalizaci"n de los mercados $ la deslocalizaci"n de la

     producci"n, se !a empezado a e;tender el uso de los c"di#os para el control de las

     pr9cticas laborales, medioambientales $ de respeto a los derec!os !umanos a lo lar#o de

    toda la cadena de valor de la empresa especialmente, de aqu%llas diri#idas al control del

    comportamiento de proveedores $ empresas contratistas.

    En definitiva, los c"di#os %ticos o de conducta se !an convertido en una importante

    !erramienta de #esti"n de la RSE. Se trata de un instrumento para promover la

    interiorizaci"n de los valores or#anizativos $ comunicar a todos los miembros de la

    empresa 3e incluso proveedores4 el comportamiento que %stos !an de se#uir en sus

    relaciones con los diferentes #rupos de inter%s de la compa8'a10.

    2.4.>. P(+,--*(-6 ) &,+(5 RSE

    2on el fin de a$udar a las empresas a poner en pr9ctica la RSE en un entorno #lobal se

    !an desarrollado numerosas #u'as $ est9ndares internacionales. &a @ma$or iniciativa

    mundial de sostenibilidad empresarialA es el (acto >undial de las Jaciones nidas, que

    anteriormente $a se !a e;plicado, pero aqu' se van a e;poner otras iniciativas en RSE a

    las que las empresas, que se !an analizado en este Trabajo Fin de Grado, se !an

    ad!erido, firmando o asociado=

    1*. Se#7n= e la 2uesta, >. $ Calor, 2. 36//H4 2ondiciones para la eficacia de losc"di#os internos de RSE.1+. En Espa8a, los documentos de referencia para el buen #obierno !an sido el 5nformIlivencia, el 5nforme :ldama $ el 2"di#o nificado de Buen Gobierno.10. Se#7n R:2EF, Real :cademia de 2iencias Econ"micas $ Financieras= 6//H, &a

    Responsabilidad Social de la Empresa 3RSE4.6+

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    ADESIÓN AL CÓDIGO PAOS

    Es el 2"di#o de 2orre#ulaci"n de la publicidad de alimentos $ bebidas diri#ido a

    menores, (revenci"n de la Ibesidad $ Salud, lanzado en 6//0 por la Federaci"n de

    5ndustrias de :limentaci"n $ Bebidas 3F5:B4, con el fin de establecer un conjunto de

    re#las que #uiaran a las compa8'as ad!eridas en el desarrollo, ejecuci"n $ difusi"n de

    sus mensajes publicitarios diri#idos a menores de !asta 16 a8os. El 2"di#o se desarroll"

    en l'nea con los (rincipios de la (ublicidad de :limentos $ Bebidas 3@ rinciples of food 

    and bevera!e product advertisin!”/  de la 2onfederaci"n de 5ndustrias :#roK

    :limentarias de la E 3Foodrin?Europe4, aprobados en 6//+.

    urante H a8os transcurridos desde su entrada en vi#or, el 2"di#o se !a revelado comoun instrumento 7til para mejorar la calidad de la publicidad de alimentos destinada a

    menores de !asta 16 a8os $ su impacto !a sido evaluado mediante estudios

    independientes.

    Se trata de un modelo pionero en Europa $ cu$a eficacia en la mejora de la publicidad

    diri#ida a ni8os de este tipo de productos !a sido reconocida en 9mbitos nacionales e

    internacionales

    &a ad!esi"n al 2"di#o (:IS resulta de inter%s para todas aquellas empresas que, de una

    u otra forma, realizan o pueden realizar comunicaciones comerciales de alimentos $

     bebidas diri#idas a menores. :simismo, supone un compromiso de responsabilidad

    social corporativa de la industria en la luc!a contra la obesidad infantil.

    &a ad!esi"n al 2"di#o (:IS por parte de las empresas supone la aceptaci"n de los

    si#uientes compromisos=

    • 2umplimiento de las normas %ticas $ de aplicaci"n del 2"di#o.

    60

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    • Sometimiento a las resoluciones dictadas por el urado de :TI2IJTRI& de

    relaci"n con eventuales reclamaciones que pudieran recibirse $, de conformidad

    con el 2"di#o $ las decisiones de su 2omisi"n de Se#uimiento, uso $

    cumplimiento de las otras !erramientas para su aplicaci"n 3entre otras, cop$advice4.

    • 2ooperaci"n con :TI2IJTRI& para el desarrollo del >onitorin# de la

     publicidad diri#ida a menores de 10 a8os en 5nternet.

    • 2ontribuci"n econ"mica para !acer frente a los #astos de #esti"n $ aplicaci"n

    del 2"di#o.

    Oasta la fec!a son $a + las empresas espa8olas que se !an comprometido con el

    2"di#o (:IS.

    PRINCIPIOS DE ECUADOR 

    Son un marco de referencia que fue lanzado en 6//* por la 2F5 32orporaci"n Financiera

    5nternacional4, para que las instituciones financieras puedan determinar, evaluar $

    administrar los ries#os sociales $ ambientales de sus pro$ectos. @Se trata de uncumplimiento voluntario de unas pol'ticas ambientales $ sociales para respaldar la toma

    de decisiones responsables que aplica #lobalmente a todos los sectores de la industriaA1.

    &as instituciones que se ad!ieren a los principios se comprometen no s"lo a

    implementar estas pol'ticas ambientales $ sociales en su operaci"n interna, sino tambi%n

    a rec!azar a clientes o pro$ectos que no est%n alineados a ellos. (or lo tanto, el sector 

     bancario se !a convertido en un #ran tomador de decisiones a nivel #lobal, cu$as

     pr9cticas se !an ido transformando a partir de la necesidad de ser responsables social,

    ambiental $ econ"micamente.

    &as or#anizaciones que quieran ase#urarse la financiaci"n de sus pro$ectos, deber9n

    demostrar que tienen capacidad para incorporar acciones innovadoras que #eneren

    impacto socio ambiental positivo desde la estrate#ia de ne#ocio.

    1. www.responsabilidadKsocialKcorporativa.com6

    http://www.responsabilidad-social-corporativa.com/http://www.responsabilidad-social-corporativa.com/

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    &as iniciativas re#ionales $ #lobales como los  rincipios de Ecuador  e;i#en cumplir 

    con est9ndares respecto a dimensiones econ"micas, ambientales $ sociales, inclu$endo

    temas como derec!os !umanos, condiciones laborales $ sistemas de #esti"n de ries#o de

    cr%dito, entre otros.

    En definitiva, la aprobaci"n de la financiaci"n a pro$ectos #ira en torno a la declaraci"n

    de los si#uientes 1/ principios=

    1. R)0-5-6 (+(,)+-;(-6 &a E(F5 35nstituciones Financieras ad!eridas a los

    (rincipios de Ecuador4 cate#oriza el pro$ecto en funci"n de su nivel de ries#o $

    su impacto ambiental $ social.

    6. E0(%8(-6 (:'-),(% 5&-(% &os pro$ectos deben llevar a cabo un proceso

    de evaluaci"n para abordar los ries#os e impactos ambientales $ sociales

    relevantes, as' como medidas para minimizar, miti#ar $ compensar los impactos

    adversos de manera adecuada.

    *. N&+:(5 (:'-),(%)5 5&-(%)5 (*%-('%)5 El proceso de Evaluaci"n debe

    demostrar el cumplimiento #eneral del (ro$ecto con las normas aplicables o

    cualquier desviaci"n de las mismas.

    +. S-5,):( ) /)5,-6 (:'-),(% 5&-(% P%( ) A-6 &a ma$or parte de los

    (ro$ectos deben contar con un Sistema de Gesti"n :mbiental $ Social.

    0. P(+,--*(-6 ) %&5 /+8*&5 ) -,)+=5 &a participaci"n efectiva de los Grupos

    de 5nter%s debe quedar demostrada por parte del (ro$ecto de manera continuada,

    estructurada $ culturalmente adecuada. Se deben tener en cuenta $ documentar 

    los resultados del proceso de (articipaci"n de dic!os #rupos.

    . M)(-5:&5 ) 8)(5 ebe quedar definido un mecanismo de quejas

    concebido para recibir $ facilitar la resoluci"n de las preocupaciones $ las quejas

    relacionadas con el desempe8o ambiental $ social del (ro$ecto, que adem9s

    debe quedar adecuado a los ries#os e impactos del mismo $ las comunidades

    afectadas deben ser sus principales usuarios, as' como procurar resolverlas con

     prontitud, sin costes $ sin represalias.

    6H

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    H. R)0-5-6 -)*)-),) Se realizar9 una revisi"n independiente de la

    documentaci"n de la evaluaci"n, la documentaci"n del plan de #esti"n ambiental

    $ social, del sistema de #esti"n ambiental $ social $ del proceso de participaci"n

    de los #rupos de inter%s. ebe ser llevado a cabo por un consultor ambiental $

    social independiente, para evaluar el cumplimiento de los  rincipios de

     Ecuador.

    . C&:*+&:-5&5 &,+(,8(%)5 (ara todos los pro$ectos, el cliente se

    comprometer9 a cumplir con todas las le$es, los re#lamentos $ los permisos

    ambientales $ sociales del pa's anfitri"n en lo que respecta a todos los aspectos

    relevantes.

    ). S)/8-:-),& -)*)-),) +)*&+,) El cliente debe disponer de e;pertos

    cualificados $ con e;periencia que verifiquen la informaci"n de se#uimiento.

    1/. P+)5),(-6 ) -&+:)5 ,+(5*(+)-( El cliente debe #arantizar que,

    como m'nimo, un resumen de la evaluaci"n de impacto ambiental $ social es

    accesible $ est9 disponible online.

    Estos diez principios son adecuados para establecer relaciones satisfactorias con losclientes, como con las entidades financieras, lo#rando as' los objetivos de todas las

     partes interesadas. :$udan a conservar las normas sociales $ ambientales, $ promueven

    la transparencia en los modelos de ne#ocio.

    3. METODOLOG?A

    2on la elaboraci"n de la memoria de sostenibilidad adem9s de ver el #rado de

    transparencia informativa $ de fiabilidad 3como se !a comentado anteriormente4

    tambi%n se puede intuir !asta qu% punto una compa8'a est9 comprometida en funci"n

    del #rado de detalle, la e;tensi"n del informe $ la facilidad de acceso a trav%s de la web

    oficial, es decir, no solo de la elaboraci"n de la memoria como tal, lo cual es el objeto

    de estudio de este Trabajo Fin de Grado.

    6

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    (ara medir el #rado de transparencia $ compromiso de las empresas en materia de RSE

    se !a realizado un an9lisis de todas las empresas que se encuentran en la web

    “compromiso RSE”, para finalmente llevar a cabo un estudio comparativo entre s'. &as

     principales fuentes de informaci"n utilizada son la p9#ina web de “compomiso RSE” $

    las p9#inas web de la compa8'as.

    En consecuencia, el trabajo !a sido realizado a partir de fuentes de informaci"n

    secundarias mediante una t%cnica anal'tica $ la observaci"n de las actividades $

    transparencia en materia de RSE de las diferentes compa8'as.

    3.1. MUESTRA

    En este trabajo se !a utilizado como muestra principal, para el estudio del nivel de

    transparencia en materia de RSE, la web www.compromisorse.com. especializada en la

    difusi"n de la informaci"n e impulso de la RSE entre el sector empresarial $, m9s all9

    de %l, !acia toda la sociedad. ic!a p9#ina contiene noticias, reportajes, entrevistas o

    estudios publicados referentes a la RSE de las diferentes compa8'as que aplican la

    #esti"n en RSE.

    Oa$ un apartado al inicio de la p9#ina llamado @ ol"ticas RSE de las Empresas”, donde podemos ver los diferentes sectores empresariales $ dentro de cada ellos sus respectivas

    empresas 3en total !a$ 1/H empresas, 0)+ ()&174= >aterial el%ctrico $ electr"nico,

    :limentaci"n, bebidas, !o#ar e !i#iene, 2omercio $ distribuci"n, Bancos, cajas $

    se#uros, Telecomunicaciones $ tecnolo#'as de la informaci"n, >edios de comunicaci"n,

    Ener#'a e infraestructuras, :utomoci"n, Transporte $ servicios p7blicos, Oosteler'a,

    turismo $ viajes, Recursos !umanos, Servicios a empresas, Du'mica $ farmacia, >oda $

     belleza, $ Itros.

    2omo informaci"n secundaria, para poder profundizar m9s en el an9lisis, !emos

    utilizado las diferentes p9#inas web de las empresas.

    1H. Cer ane;o p9#inas +H P +), donde se ve el listado de empresas por sectores.6)

    http://www.compromisorse.com/http://www.compromisorse.com/

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    3.2. VARIABLES E INDICADORES DE RSE

    Suele plantearse la pre#unta de cu9les son los 9mbitos de actuaci"n que una empresa

    debe inte#rar en la realizaci"n de su acci"n responsable para fomentar la transparencia.

    2oncretamente son los si#uientes $ son los que se !an tomado como referencia para el

    an9lisis, $a que son las principales variables que se pueden ver como ejemplo de

     pr9cticas de RSE= memoria sostenibilidad, c"di#o %tico o de conducta, dimensiones

    RSE 3sociales, econ"micas $ medioambientales4, indices burs9tiles de sostenibilidad,

    ad!esi"n al (acto >undial $ participaci"n en otras RSE.

    En el an9lisis se les !a dado a cada variable e indicador un puntuaci"n en funci"n de si

    cumpl'an o no con lo que se estaba estudiando $ con ello se !a creado una tabla de datos3ver ane;o4 que es la que se !a utilizado para obtener los resultados de transparencia en

    RSE. &os valores ele#ido para unas variables !a sido de @1A si la informaci"n requerida

    se encontraba en las p9#inas web, sin entrar en otras p9#inas web, buscar en #oo#le u

    otros buscadores o en sus memorias de sostenibilidad 3(F4, $ un @/A en el caso de que

    no se encontrara dic!a informaci"n.

     Oa$ ciertas variables a las que se les !a dado otra puntuaci"n , $a que se trata de

    variables que no son obli#atorias para la elaboraci"n de la memoria sostenible pero dan

    m9s valor a la #esti"n de RSE en una empresa, se les !a dado un @6A si daba

    informaci"n en la p9#ina web $ dispon'a de tal indicador, un @1A si cumpl'a con el

    indicador pero no se facilita la informaci"n en su p9#ina web, $ un @/A si ni cumpl'a ni

    facilitaba la informaci"n del indicador en la web.

    Se !a !ec!o una distinci"n a la !ora de realizar el an9lisis, primero se !a analizado la

     p9#ina web de “compromiso RSE”, $ en cada empresa de cada sector se !an estudiadolas si#uientes variables=

    1.  Enlace p&gina web e'presa! Si facilita el enlace a la p9#ina web de la empresa

    se le dar9 @1A $ si no lo facilita@/A.

    */

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    6.  ersona de contacto en 'ateria de RSE! Si indica un contacto para realizar 

    consultas sobre informaci"n la RSE obtendr9 un @1A $ sino lo indica un @/A.

    *. )*digo +tico o de conducta!  Si nombran en la p9#ina web que dispone la

    empresa de 2"di#o %tico o de conducta obtendr9 un @1A $ si no obtendr9 @/A.

    +.  Di'ensiones RSE!  Si informa sobre sus principales dimensiones 3sociales,

    econ"micas o ambientales4 se le dar9 @1A $ si no se le dar9 @/A.

    Se#undo se !an analizado las p9#inas web de cada empresa $ cada sector $ para ello se

    !an tomado las si#uientes variables=

    1.  ,partado de RSE! Si la p9#ina web dispone de un apartado de RSE se le da @1A

    $ si no se le da @/A.

    6.  ,ccesibilidad a RSE! Si la p9#ina web dispone en su men7 principal un

    apartado de RSE es @1A $ si no es @/A.

    *. )*digo +tico o de conducta! Si la web facilita en (F el c"di#o %tico o de

    conducta o e;plica en su web los principales principios de dic!o c"di#o ser9 @1A

    $ si no ser9 @/A.

    +.  -e'oria de Sostenibilidad! Si la web dispone de la memoria de sostenibilidad

    actual en (F obtendr9 @1A $ si no @/A.

    0.  -e'orias de Sostenibilidad anteriores! Si la web facilita las memorias

    sostenibles de a8os anteriores en (F ser9 @1A $ si no @/A.

    .  Di'ensiones de RSE! Si la web informa de sus diferentes dimensiones sociales,

    econ"micas, o ambientales 3tal como anteriormente se !a e;plicado que en#loba

    cada una4 ser9 @1A $ si no @/A.

    *1

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    33/51

    H.  Indices de Sostenibilidad! Si la empresa informa de los indices burs9tiles de

    sostenibilidad en los que participa 3p.e. ow ones Sustainabilit$, FTSE+Good,

    2(, ...4 para la #esti"n de RSE $ adem9s informa de ello en la web ser9 @6A, si

    lo utiliza pero no se informa en la web ser9 @1A, $ si ni utiliza ni informa en la

    web ser9 @/A.

    .  ,d.esi*n al acto -undial! Si la empresa se sabe que est9n ad!erida o es

    firmante o est9 asociada 3a la Red Espa8ola del (acto >undial, pa#ando una

    cuota $ por ello puede usar el lo#o $ otros beneficios4 al (acto >undial $

    adem9s se informa en la web obtendr9 @6A, si est9 ad!erido o es firmante $ no

    se informa en su web obtendr9 @1A, $ si ni est9 ad!erido o es firmante obtendr9

    @/A.

    ). /tras participaciones en RSE! Si la empresa se sabe que participa, est9

    ad!erido, asociado o es firmante de otros principios 3p.e. :d!esi"n (:IS,

     principios ecuador, principios biodiversidad,..4 $ adem9s informa de ello su web

    ser9 @6A, si se sabe que participa pero que no informa de ello la web ser9 @1A , $

    si ni participa ni informa la web @/A.

    Respecto a las 7ltimas cuatro variables como no son obli#atorias para la elaboraci"n de

    la memoria de sostenibilidad, se le !an dado otras puntuaciones, dando as' la posibilidad

    de saber que dispone de tal variable en su empresa pero no informa en las diferentes

    web de estudio. En tal caso para saber la informaci"n sobre las variables del (acto

    >undial $ Red Espa8ola de (acto >undial se !a comprobado en la web

    www.pactomundial.or# en un apartado que dispone para ver sus firmantes $ socios

    respectivamente. &a informaci"n de los indices burs9tiles de sostenibilidad $ otras

     participaciones en RSE se !a buscado tal informaci"n por “!oo!le” o

    000.compromisorse.com

    na vez realizado el an9lisis $ con ello dado las puntuaciones oportunas a las variable e

    indicadores de transparencia seleccionados se obtienen unas tablas de resultados donde

    se puede ver el #rado de transparencia que a continuaci"n desarrollamos en el si#uiente

     punto.

    *6

    http://www.pactomundial.org/http://www.compromisorse.com/http://www.pactomundial.org/http://www.compromisorse.com/

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    Es importante recalcar que los resultados mostrados son en porcentaje respecto a la

    transparencia en RSE. ic!os porcentajes se !an obtenido sumando la puntuaciones

    asi#nadas tanto por columnas como por filas. En el caso de las filas 3empresasLsectores4

    el total de puntuaci"n se !a dividido por la m9;ima puntuaci"n que pod'a obtener,

    siempre teniendo en cuenta que !a$ cuatro indicadores que como m9;imo pod'an

    obtener un 6 de puntuaci"n. 2on respecto a las columnas !emos dividido el total de

     puntuaci"n por el n7mero m9;imo de puntuaci"n $, a su vez para obtener el #lobal de

    cada sector se !a dividi" por el n7mero de empresas que compon'a cada sector.

    &a obtenci"n de resultados se !a realizado as' porque no todos sectores est9n

    compuestos por el mismo n7mero de empresas $ como se !a e;plicado anteriormente,

    no todas los variables obtienen la misma puntuaci"n.

    3.3. RESULTADOS DEL ESTUDIO

    En el ane;o se encuentran e;puestas las diferentes tablas que reco#en los datos

    obtenidos del an9lisis del compromiso $ transparencia en materia de RSE de las

    diferentes empresas $ sectores que son noticia para la web “compromisoRSE”. En estas

    tablas se muestra el comportamiento #lobal de las diferentes compa8'as en las distintas

    variables del compromiso $ transparencia en RSE as' como el de sus sectores.

    **

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    3.3.1. T+(5*(+)-( /%&'(%

    En este punto vamos a ver el #rado de comportamiento $ transparencia en RSE de todas

    las empresas en #eneral, mediante una comparaci"n entre las diferentes variables de

    estudio, tanto las de la web @compromisoRSE”   por un lado como de la web de cada

    empresa por otro.

    El si#uiente #r9fico vemos el nivel de transparencia de las variables que se !an

    analizado en la @web compromisoRSEA=

    *.*.6.

    &a variable con ma$or #rado de transparencia es la que indica las diferentes pr9cticas enRSE, que se determina @imensiones L pol'ticas de RSEA, con un )*,+-. 2abe

    destacar que en la web “compromisoRSE” muestra de cada empresa sus principales

     pr9cticas en materia de RSE $ las suele indicar separadas por sus diferentes dimensiones

    de forma ordenada. :dem9s facilitan informaci"n sobre pr9cticas que lue#o en las

     p9#inas web de las empresas no dan informaci"n.

    *+

    G+-& 3.1. T+(5*(+)-( ) %(5 0(+-('%)5 RSE

    0,00% 50,00% 100,00%

    TRANSPARENCIA WEB "CompromisoRSE"

    ENLACE PAGINA WEB

    CONTACTOCUESTIONES RSE

    CÓDIGO CONDUCTA /

    TICO!E!ORIA RSE

    DI!ENSIONES /POLTICAS RSE

          #      A      R      I      A      B      L      E      S

    G+-& 3.1. T+(5*(+)-( ) %(5 0(+-('%)5 RSE

    0,00% 50,00% 100,00%

    TRANSPARENCIA WEB "CompromisoRSE"

    ENLACE PAGINA WEB

    CONTACTOCUESTIONES RSE

    CÓDIGO CONDUCTA /TICO

    !E!ORIA RSE

    DI!ENSIONES /POLTICAS RSE

          #      A      R      I      A      B      L      E      S

  • 8/16/2019 Tfg Compromiso Rse Odf

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    Este #rado de transparencia puede ser debido a que dic!a web continuamente est9

    actualizando $ recopilando informaci"n datos con todas las noticias, reportajes o

    estudios que se publican sobre RSE de las diferentes empresas.

    Itra variable que obtiene un alta transparencia es la “enlace de pá!ina 0eb a la

    empresa” con un 1,*1-. Esta variable, a la !ora del estudio, es mu$ importante $a

    que de esta variable depende #ran parte del estudio del trabajo sobre las transparencia de

    informaci"n de las empresas.

    Oa$ que destacar de esta variable que mientras en el estudio se !a observado que se

    facilitan enlaces a la p9#ina web de la empresa, en muc!as ocasiones en esas p9#inas no

    se muestra nada de informaci"n sobre RSE, sino que te remite a otro enlace, que es una@0eb corporativa” donde s' encuentras datos de su RSE, ejemplo de ello es @ B(&

    S(,()+ 3www.santander.com4 o M8,8( M(+-%)(

    3!ttp=LLwww.#rupomutua.esLcorporativa4 Sin embar#o, en otras ocasiones, dentro de la

     p9#ina web de la empresa tampoco !a$ un enlace a una @0eb corporativa”, ejemplo de

    ello A)/& o @A),8+) pero buscando en un buscador 3#oo#le,..4 s' se encuentra

    enlace a otra web en la que !a$ informaci"n de su RSE.

    Itro dato curioso, sobre esta variable, es que adem9s de dar informaci"n sobre su RSE

    en el enlace que facilita la @0eb compromisoRSE”, !a$ empresas que disponen de una

    web especial dedicada totalmente a su RSE. n ejemplo de ello es la empresa

    T)%)6-(  3!ttp=LLwww.rc$sostenibilidad.telefonica.comL4 o M(/&

    3!ttp=LLman#o.esci.esL4.

    &as variables “códi!o de conducta o $tico” $ “memoria RSE” son las que obtienen una

    menor transparencia, de +*,)*- $ de *0,01- respectivamente. Esto se debe a que en la“0eb compromisoRSE” se centran m9s en nombrar las principales pr9cticas, !itos $

    cambios en RSE que las empresas llevan acabo $ as' dar una idea de lo que es

    importante para la empresas. (or lo que solo !acen referencia a ellas en el momento que

    sufren al#7n cambio o se les distin#a por al#7n motivo que sea causa de noticia.

    : continuaci"n se muestra un #r9fico del comportamiento $ transparencia de las

    diferentes variables seleccionadas para analizar las p9#inas web de las empresas.

    *0

    http://www.santander.com/http://www.grupomutua.es/corporativahttp://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/http://mango.esci.es/http://www.santander.com/http://www.grupomutua.es/corporativahttp://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/http://mango.esci.es/

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    El nivel de transparencia ma$or se muestra en la variable @apartado RSE” de HH,0H-.(ara el estudio que se est9 realizando, es un factor mu$ importante $a que si las

    empresas no tuvieran un apartado que !ablase de RSE no se podr'a realizar el an9lisis

    $a que no se obtendr'an datos de RSE, $ por tanto se estar'a !ablando de empresas no

    transparentes en materia de RSE.

    En cambio la variable @accesibilidad RSE en men1 principal”, tambi%n importante con

    respecto a la accesibilidad a la informaci"n de RSE de las empresas, obtiene un nivel

    del 01,+/-, uno de los m9s bajos de todas las variables. Esto si#nifica que las empresas

    no dan con facilidad la informaci"n de su RSE $ su accesibilidad se !ace m9s dif'cil

    teni%ndola que buscar por otras v'as de una forma m9s desor#anizada, $ en

    consecuencia esto es sin"nimo de poca transparencia, al#o que para las empresas parece

     poco importante.

    *

    G+-& 3.2. T+(5*(+)-( ) %(5 0(+-('%)5) RSE

    0,00% 10,00% $0,00% 0,00% &0,00% 50,00% '0,00% (0,00% )0,00%

    TRANSPARENCIA WEB E!PRESAS

     APARTADO RSE ACCESIBILIDAD A RSE *m+- pri.ip

    CÓDIGO CONDUCTA / TICO !E!ORIA RSE

    !E!ORIAS RSE A2OS ANTERIORES DI!ENSIÓN ECONÓ!ICA

    DI!ENSIÓN !EDIOA!BIENTAL DI!ENSIÓN SOCIAL

    INDICE SOSTENIBILIDAD3 D4SI / OTROS ADERIDO / 6IR!ANTE PACTO !UNDIAL

     ASOCIADOS PACTO !UNDIAL PARTICIPACIÓN OTRAS RSE

          #      A      R      I      A      B      L      E      S

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    Respecto a estas variables !a$ que recalcar que durante el an9lisis se !a observado que

    !a$ empresas que en la “0eb compromisoRSE” facilitaban informaci"n sobre su RSE $

    dispon'an de enlace a su p9#ina web pero o no funcionan o no tienen informaci"n de

    RSE $ adem9s no tienen nin#una otra p9#ina donde faciliten informaci"n sobre RSE,

     por ejemplo= A+'&+( Q A85&-( F&, V)%%(L((+& N(), etc.

    &o que siempre se !a considerado una !erramienta de comunicaci"n importante $ casi

    7nica de la transparencia en RSE, !a sido la elaboraci"n de las memorias sostenibles,

     por lo que en el estudio se !an tenido en cuenta dic!as variables= “memoria RSE”  $

    “memorias RSE anteriores”, con una cifra de /,H0- $ +6,/- respectivamente. 2abe

    recordar que su transparencia depende de si en las p9#inas web de las empresas

    disponen de un documento (F con laLs memoriaLs de sostenibilidad.

    Se puede ver que el nivel de transparencia de las memorias no es mu$ alto, pese a que la

     principal motivaci"n para realizar una memoria, se#7n los e;pertos, es la mejora de

    ima#en $ reputaci"n. : pesar de de la proliferaci"n en Europa de normativas que

    establecen una serie de requisitos de obli#atoriedad respecto a la elaboraci"n de

    informes de sostenibilidad, todav'a no es una raz"n que pese a la !ora de !acer $

     publicar memorias. :unque se ve c"mo la filosof'a de las empresas, con respecto a la

    elaboraci"n $ publicaci"n de memorias de sostenibilidad actuales, !an pro#resado con

    respecto a las de a8os anteriores.

    &as empresas saben lo importante que es contar con un @códi!o de conductaA, el cual

    les a$ude a pro$ectar la ima#en co!erente de lo que son $ !acen para darles un valor 

    adicional por encima de su competencia. En el estudio esta variable !a obtenido un

     porcentaje del 6,6-, uno de los m9s altos con respecto a otras variables, pero a7n es

    representativo de cierta falta de transparencia.

    *H

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    Itra variable esencial para elaborar las memorias sostenibles son el determinar las

    diferentes pr9cticas o dimensiones de RSE. En el estudio se !an a#rupado en tres

    variables= @dimensi"n econ"micaA, @dimensi"n ambientalA $ @dimensi"n socialA $ cada

    una en#loba sus respectivas pr9cticas. Estas variables son las que reciben ma$or 

    transparencia con respecto al resto, con un porcentaje de H1./*-, H0,H/- $ H,+-

    respectivamente, lo cual puede estar indicando que las compa8'as consideran importante

    la divul#aci"n de tales acciones $a que se consideran el :J $ la esencia de la RSE .

    :dem9s es comprensible que dic!as variables sean las m9s transparentes porque son

    las que repercuten positivamente sobre la sociedad $ afirman los principios $ valores

     por los que se ri#en.

    &as si#uientes variables, que son menos transparentes que las anteriores, sirven de valor a8adido $ para mejorar la ima#en de las empresas, sin ser !erramientas principales para

    #enerar transparencia= “"ndices bursátiles de Sostenibilidad”  , @adhesión al acto

     -undial”, “2sociados la Red Espa3ola del acto -undial” $ “participación en otras

     RSE”.

    &os “indices bursátiles de sostenibilidad” !an obtenido un *H,0- debido a que para

    formar parte de dic!os 'ndices debes cumplir una serie de requisitos. Su principal

    requisito es que las empresa deben cotizar en bolsa $ apostar por pol'ticas socialmente

    responsables, es decir, que combinen el %;ito econ"mico con el desarrollo sostenible $

    estos aspectos no son alcanzables para cualquier empresa.

    El porcentaje a la “adhesión al acto -undial”  es la iniciativa internacional m9s

    transparente porque es una de las 7nicas que formaliza la ad!esi"n de las empresas a

    sus principios $ se !a convertido en la ma$or iniciativa de RSE e;istente por el n7mero

    de empresas ad!eridas. 2on respecto a los @asociados al acto -undial”, la

    transparencia es menor, de un 61,0/-, porque %sta solo tiene en cuenta a las empresas

     pertenecientes a la red espa8ola $ la otra es a nivel mundial, $ muc!as de las empresas

    que se !an analizado son e;tranjeras.

    *

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    &os sectores que ma$or transparencia desarrollan son el de @ Energía e

     Infraestructuras”0 con un /,)0-, $ formado por empresas tan importantes como=

    2eme;, Endesa, Repsol, o Gas Jatural Fenosa, $ el sector de @ 1ostelería0 #uris'o y

    2ia3es”   ,con un H,0H-, $ constituido por= JO Ooteles o :ccor Espa8a. ic!a

    transparencia en la comunicaci"n de RSE es tan alta en ambos sectores, porque las

     principales variables a tener en cuenta para acceder a la informaci"n de RSE de las

    diferentes empresas, como son= enlace a la p9#ina web, que ten#an un apartado de RSE

    $ que adem9s sea accesible en el men7 principal, !an obtenido cifras de entre )/- $

    1//- de transparencia.

    :dem9s se !an obtenido altos porcentajes de transparencia, entre /-K1//-, de

    variables tan esenciales como= visibilidad del c"di#o de conducta, memorias desostenibilidad $ sus diferentes acciones socialmente responsables 3dimensiones

    econ"mica, social $ medioambiental4, para la divul#aci"n de forma transparente de las

    materias de RSE .

    &as menores niveles de transparencia son para los sectores= RR11  3*),0-4, S)+0--&5

    ( E:*+)5(5  36H,6H-4, A8,&:&-6  3*,01-4, "8:-( F(+:(-( 3+,/0-4 $

    T+(5*&+,) S)+0--&5 P'%-&5 3+0,6+-4. (rincipalmente se debe a que la variable

    @enlaces a la 0eb” es poco transparente, $a sea porque no se facilitan enlaces a las

     p9#inas web o porque en dic!as p9#inas no !a$ nada de informaci"n sobre su RSE.

    Ejemplo de ello son los sectores=  RR  3ES52, Ri#!t >anan#ement o 5>F

    Formaci"n4, S)+0--& ( E:*+)5(5  32ointe#ra, :EJIR o Tv R!einland 5b%rica4 o

    A8,&:&-6 3To$ota, (eou#eot o :udi4.

    Se podr'a decir que estos sectores disponen a nivel #eneral de m9s informaci"n de sus pr9cticas de RSE en la @0eb compromisoRSE”, $a que %sta nos indica las principales

    acciones socialmente responsables de las diferentes empresas,  que en sus propias

     p9#inas web que no facilitan nin#7n tipo de informaci"n sobre su RSE.

    +/

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    &os sectores que quedan obtienen un transparencia media de entre 0/- $ H0- $ son=

    A%-:),(-6 B)'-(5 &/(+ ) -/-)) C&:)+-& D-5,+-'8-6 B(&5 C((5

    S)/8+&5 T)%)&:8-(-6 T)&%&/( ) %( I&+:(-6 M)-&5 )

    C&:8-(-6. Encontramos en el an9lisis de estos sectores, que dentro de ellos !a$

    empresas donde las variables principales para medir la transparencia 3memorias, c"di#o

    de conducta, accesibilidad a la RSE, dimensiones,..4 tienen unos altibajos, unas son m9s

    transparentes que otras, $ se compensan entre s'.

    n ejemplo es en el sector   B(&5 C((5 S)/8+&5, los  4ancos  son totalmente

    transparentes en todas sus variables $ la empresas de Se!uros  todo lo contrario, !a$

    muc!a dificultad de encontrar informaci"n, o el sector T)%)&:8-(-6 T)&%&/(

    ) %( I&+:(-6, donde 5elefónica est9 entorno al )6- de transparencia $ la empresa 2ccenture est9 en un *- de transparencia en informaci"n de RSE.

    4. CONCLUSIONES

    En los 7ltimos a8os la transparencia en acciones de RSE por parte de las compa8'as !a

    sido una pr9ctica que !a aumentado a nivel empresarial, pero se necesita que avance

    m9s r9pidamente porque los desaf'os sociales $ ambientales !an crecido como resultado

    de los efectos de la crisis1). &a RSE6/ @deber'a ser un prop"sito a lar#o plazo, sostenible,

    $ sobre todo, un compromiso que se e;tienda transversalmente a todas sus operaciones=

    !acia la sociedad, nuestro entorno, nuestra manera de !acer ne#ocio $ los empleadosA.

    2onsidera que tanto el sector p7blico como el 9mbito privado deben impulsar iniciativas

    enfocadas a una #esti"n %tica $ transparente.

    1). Se#7n Galiano, (. , subdirector de Reputaci"n $ 2omunicaci"n 5nterna de @:difA.

    6/. Se#7n Tarr%s, >. , directora de 2omunicaci"n de @JovartisA.+1

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    ANEO

    TABLA RESULTADOS GLOBAL DE LAS EMPRESAS

    DATOS WEB COMPROMISO RSE DATOS WEB EMPRESAS

    MEMORIA RSE APARTADO RSE MEMORIA RSE TOTAL

    %TOTAL   8 1,31% 43, 93% 35,51% 17, 76% 93,46% 77,57% 51,40% 62,62% 60, 75% 42,06% 71,03% 75,70% 76,64% 37, 85% 53,74% 21,50% 47,20% 55,88%

    TRANSPARENCIARSEDELASEMPRESAS

    ENLACE PAGINAWEB

    CONTACTOCUESTIONES RSE

    CÓDIGOCONDUCTA /

    ÉTICO

    DIMENSIONES /POLÍTICAS RSE

    ACCESIBILIDAD ARSE (menú

    prinip!"#

    CÓDIGOCONDUCTA /

    ÉTICO

    MEMORIASRSEA$OS

    ANTERIORES

    DIMENSIÓNECONÓMICA

    DIMENSIÓNMEDIOAMBIENTAL

    DIMENSIÓNSOCIAL

    INDICESOSTENIBILIDAD

    D&SI / OTROS

    AD'ERIDO /IRMANTE PACTO

    MUNDIAL

    ASOCIADOSPACTO MUNDIAL

    PARTICIPACIÓNOTRAS RSE

    DATOS WEB COMPROMISO RSE

    MEMORIA RSE TOTAL

    %TOTAL   81,31% 43,93% 35,51% 17,76% 93,46% 54,39%

    TRANSPARENCIA

    RSE DE LAS

    EMPRESA S

    ENLACE PAGINAWEB

    CONTACTOCUESTIONES RSE

    CÓDIGOCONDUCTA /

    ÉTICO

    DIMENSIONES /POLÍTICAS RSE

    DATOS WEB EMPRESAS

    APARTADO RSE MEMORIA RSE TOTAL

    %TOTAL   77,57% 51,40% 62,62% 60,75% 42,06% 71,03% 75,70% 76,64% 37,85% 53,74% 21,50% 47,20% 56,50%

    TRANSPARENCIARSE DELASEMPRESAS

    ACCESIBILIDAD ARSE (menúprinip!"#

    CÓDIGOCONDUCTA /

    ÉTICO

    MEMORIAS RSEA$OS

    ANTERIORES

    DIMENSIÓNECONÓMICA

    DIMENSIÓNMEDIOAMBIENTAL

    DIMENSIÓNSOCIAL

    INDICESOSTENIBILIDAD

    D&SI / OTROS

    AD'ERIDO /IRMANTE PACTO

    MUNDIAL

    ASOCIADOSPACTO MUNDIAL

    PARTICIPACIÓNOTRAS RSE

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    TABLA RESULTADOS POR SECTORES

    DATOS WEB COMPROMISO RSE DATOS WEB EMPRESAS

    SECTORES MEMORIA RSE APARTADO RSE MEMORIA RSE DIMENSIÓN SOCIAL   %SECTOR

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    EMPRESAS

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       A   C   I    Ó   N ,   B   E   B   I   D   A   S ,   H   O   G   A   R

       E   H   I   G   I   E   N   E

    COCA COLA

    CENTRAL LEC5ERA ASTURIANA

    !A5OU / SAN !IGUEL

    D"A %

    PEPSICO

    6ONT #ELLA F LAN4ARON

    UNILE#ER

    NESTLE

    GRUPO SIRO

    CALIDAD PASCUAL

    5ENEL IBRICA

    DANONE

    ELLOGGS

    GRUPO DA!!

    5EINEEN

    !ONDELEH INTERNATIONAL

     ARBORA F AUSONIA

    EBRO 6OODS

    TORRES

    !IGUEL2EH

    GRUPO CAL#O

    C5EP

    EL CORTE INGLS

    LEROF !ERLIN

    IEA

     ALCA!PO

       B

       A   N   C   O   S ,   C   A   J   A   S   Y   S   E   G   U   R   O   S

    REALE SEGUROS GENERALES SJAJ

    CAIKA BAN

    BANINTER

    BANCO POPULAR

    GRUPO CATALANA OCCIDENTE

    !AP6RE

    SANITAS

    BB#A

    !UTUA !ADRILE2A

     AEGON

    BANCO SANTANDER

    D#

     ALLIANH SEGUROS

     AGRUPACIÓ !TUA

    ORANGE ESPA2A

     ACCENTURE

     ATOS

    #ODA6ONE

    TELE6ÓNICA

    CANON

    !ICROSO6T

       C   O   M   E   R   C   I   O

       Y

       D   I   S   T   R   I   B   U   C   I    Ó   N

       T   E   L   E   C   O   M   U   N   I   C   A   C   I   O   N   E   S

       Y   T   E   C   N   O   L   O   G    Í   A   S   D   E   L   A

       I   N   F   O   R   M   A   C   I    Ó   N

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    +

    EMPRESAS

     ASTRES!EDIA

    CUSTO!!EDIA

       E   N   E   R    G    Í   A

       E   I   N   F   R   A   E    S   T   R   U    C   T   U

       R   A    S

    ENAGAS

    CL5

    GAS NATURAL 6ENOSA

    SC5NEIDER ELECTRIC ESPA2A

     AGUAS DE BARBASTRO ENERG"A

    ENDESA

    REPSOL

    CE!EK

     AGBAR

    RED ELCTRICA DE ESPA2A

       A   U   T    O   M    O    C   I    Ó   N

    PEUGEOT

    TOFOTA AUDI ESPA2A

    GENERAL !OTORS ESPA2A, SJLJUJ

    IA

    I#ECO ESPA2A SJLJ

    !RW

     ADI6

    NACEK

    CORREOS

     ACCOR ESPA2A

    N5 5OTELES

       M   E   D   I    O    S   D   E

        C    O   M   U   N   I    C   A    C   I    Ó   N

       T   R

       A   N    S   P    O   R   T   E

       Y    S

       E   R   V   I    C   I    O    S

       P

        Ú   B   L   I    C    O    S

       H    O    S   T   E   L   E   R    Í   A ,

       T   U   R   I    S   M    O

       Y   V   I   A   J   E    S

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    +)

    EMPRESAS

       R   E   C   U   R   S   O   S   H   U   M   A   N   O   S

    RIG5T !ANA GE!ENT

    6UNDACIÓN ADECCO ADECCO GROUP

    UNI#ERSIDAD PONTI6ICIA CO!ILLAS

    6UNDACIÓN RANDSTAD

    GRUPO I!6 6OR!ACIÓN

    !ANPOWER GROUP

    ESIC

       S   E   R   V   I   C   I   O   S   A

       E   M   P   R   E   S   A   S

    COINTEGRA

     AENOR

    TM# R5EINLAND IBRICA

    S5OPALIE

    C5UE D4EUNER ESPA2A

    BREEA!

    SODEKO

    BDN

     ALTER CI#ITES SL

    6UNDACIÓN ECOTIC

    SIAG CONSULTING

       Q   U    Í   M   I   C   A

       Y   F   A   R   M   A   C   I   A

    SANO6I

    4ANSSENNO#ARTIS

    HELTIA

    BAFER

    LILLF

    !APEI

    !SD

    BAUSC5 LO!B

    CARBUROS !ETALICOS

    !ERC

    LORAL ESPA2A

    !ANGO

    OTROS GRUPO !E!ORA

    MATERIAL ELÉCTRICO LG ELECTRONICS SPAIN

       M   O   D   A   Y

       B   E   L   L   E   Z   A

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