Thailand 4.0 and Service Innovation

มน อรดดลเชษฐ กรรมการผทรงคณวฒ คณะกรรมการเตรยมการดจทล

เพอเศรษฐกจและสงคม ส าหรบ กองทพอากาศ

วนท 24 มกราคม 2560

เคาโครงเนอหา 1. Impact of Digital Technologies

2. Thailand 4.0: Value-added vs Value Creation Economy

3. Value Creation Principles

4. From Value Chain to Value Creation System

5. Service Innovation—Design of Offerings and VCS

6. The Digital Economy Framework of Thailand 2

Digital Technologies Mean Connectivity The Connected World source: create.ou.edu

Everything is Connected The Internet

The Social Network

The Internet of Things

Everything is Resource

ตวอยางของ Connectivity

YouTube

Source: Tesco Lotus

Thailand 4.0 • Thailand 4.0 เปนการปรบเปลยนโครงสรางเศรษฐกจไปส “Value-based Economy” จากผลตภณฑไปสสนคาเชงนวตกรรมและบรการ • ขบเคลอนดวย Technologies,

Creativity and Innovation • เปลยนฐานจาก Value-added

Economy ส Value-creation Economy

เปาหมายของ Thailand 4.0 ทมา: พนเอก มารวย สงทานนทร

Product Manufacturing: การผลตสนคา • การผลตสนคาเปนการ Add Value

• สนคาทผลตถกเพม Cost เขาไปในตวสนคา เมอเปนสนคาส าเรจรป ตวสนคามมลคา (Worth) ตามตนทนรวมกน • บางครงเรยกวาเปนคณคาภายใน (Intrinsic

Value)

• มลคานถกน ามาก าหนดเปนราคาขายเพอใชแลกเปลยนกรรมสทธ เรยกวา “Value In-exchange”

Source: https://estrategiaparatodos.wordpress.com/posts-in-english/ 8

Value Chain Configuration

Elements of Offering

Value Chain

1. People Fixed and static roles

2. Processes Bundled processes, statics based on predefined functions

3. Technologies Discrete product, service with on premise hardware and software

4. Information Limited usage, Asymmetry

5. Work/Risk sharing

No sharing

Value Creation ดวยแนวคดของการบรการ

• “Value Creation” เปนการกระท าใหเกดคณคา จากการใชสนคาหรอบรการ • Value หรอคณคาถกสรางขนดวยลกคา ผานกระบวนการสรางคณคาของตนเองรวมกบธรกจ (Customer’s value co-creation process) • การกระท าใหเกดคณคาจากผหนงไปใหอกผหนงถอไดวาเปน “การบรการ (Service)”

https://governancejournal.net/2014/03/01/ Source:

10

Value Creation Configuration

Elements of Offering

Value Chain

1. People Multiple roles, dynamics

2. Processes Unbundle and re-bundle to form new solutions

3. Technologies Product systems, dynamic configurations

4. Information Symmetry, provide insights

5. Work/Risk sharing

Co-creation with agreed norms and rules

Value Creation Principles

1. Value Creation is an act of “Service” 2. Value is co-created (Exchange of Services) 3. Value is in-use and in-context 4. Value density is the result of capability of un-bundle and re-

bundle of resources 5. Value Creation is risk sharing

Service เปนพนฐานของการแลกเปลยน

• “บรการ” เปนกระบวนการใชทกษะและความรในการสรางคณคา เพอประโยชนของผอน • ธรกจยค Value Creation เปลยนความส าคญ จากการซอขาย (Transaction) มาเปนการสรางความสมพนธ (Relationships) และ Interaction • Value Co-creation เปนเรองการปฏสมพนธกน

Interaction ระหวางคนสองคน ตางตงใจจะท าประโยชนใหแกกน จงถอวาเปน Service Exchange

http://d3olfrdxinh85x.cloudfront.net/images/

Source:

13

ลกคาเปนผรวมสรางคณคาเสมอ

• Value co-creation เปนการปฏสมพนธระหวางธรกจกบลกคา ใหลกคาสรางคณคาตามกระบวนการสรางคณคาของตนเอง • การ Co-create ท าใหเกด Customer Experience การปฏสมพนธดวย Service Exchange ท าใหเกดคณคามาก ท าใหเกด Customer Experience มาก • Value Creation Economy ตองท าใหมการ Co-

create หรอ Interaction มาก ๆ ดวย Service Exchange เพอใหเกดคณคามาก ๆ

Value Co-creation

https://vttserviceodyssey.files.wordpress.com/ Source:

14

Value is always uniquely and phenomenologically determined by the beneficiary

• ดวยเหตทลกคาเปนผ รบผดชอบในการสรางคณคาตามบรบท (Value in-context) ของตนเอง ลกคาจงเปนผบอกวาไดคณคาจรงหรอไม

• ยทธศาสตรยคใหมจงเนน Value co-

creation กบลกคาดวย Service Innovation จนน าไปส Mass

Customization และ Personalization in-context ซงถอเปนเปาหมายสดยอดของการท า Business Transformation

Value in-use and in-context

Source:

15

รานกาแฟ—Co-working Space ทง 3 ม Value หรอไม ตางกน

TrueSphere Value คออะไร

Source: From Google.com 16

Value in-context

ยทธศาสตรและเปาหมายหลกของธรกจในยค Value Creation Economy

Mass

Production

Mass

Customization

Personalization

(In-context)

การปรบเปลยนธรกจ (Business Transformation)

17

Mechanism to Dematerialize

• Dematerialization--free of physical objects

• There are two dematerialization mechanisms

• Liquefication: Separation of information from the physical objects, provide freedom of movement

• Unbundleability: Separation of activities held together in time and place by actor

Source: Rechard Normann

18

Density Principle source: Richard Normann, 2003

•เทคโนโลยดจทลขจดขอจ ากด (loosening of constraints) •เทคโนโลยชวยลดขอจ ากดทางกายภาพ การพงพาคน และเรองของเวลา สถาบนการศกษามอสระเพอ • Constellation—ท างานกบใครกได •Actor—ใครเปนคนท างานกได • Place ---ท างานทไหน กได • Time ---ท าเมอไรกได

19

ตวอยาง Bundle VS Unbundle

Bundle • ลกคาเลอกผาทตองการ • ลกคาเลอกแบบเสอ • ชางวดสดสวน • ชางตดเยบตามแบบ • ลองเสอ • ปรบแก • ช าระเงนและรบเสอ

Unbundle • Sub-process 1

• เลอกผา

• Sub-process 2 • เลอกแบบ และวดตว

• Sub-process 3 • ตดเยบตามแบบ • ลองเสอและปรบแก

• Sub-process 4 • ช าระเงนและรบเสอ

20

ตวอยาง Digitize resources (Liquefication)

http://www.pooltablesuk.co.uk/ Source: 21

Liquefication and Unbundling Create New Digital Service

Reveal customer's unmet needs.

Bank of American คดคนวธขยายบญชเงนฝากรายยอย โดยเสนอใหลกคาเครดตการดทช าระหนผานธนาคาร ปดเศษเขาบญช เชนถารายการจายระบจ านวน 35.34 เหรยญ ใหช าระเปน 36.00 เหรยญ สวนตาง 66 cent ถกโอนเขาบญชเงนฝากของเจาของบตร เมอครบป ธนาคารจะทบให 5% ของจ านวนรวมทเกดจากการปดเศษระหวางป แตไมเกน 250 เหรยญตอป ใหแกเจาของบญช ไดรบการตอบรบจากลกคาเปนอยางด ภายในปเดยว มลกคาสมครเขารวมโครงการถง 2.5

ลานราย และสามารถรกษาลกคาเงนฝากกลมนไดถง 99%

Source: Bank of America

22

Liquefication and Unbundling Create New Digital Service

• Liquefy ขอมลช าระเงนบตรเครดต • Unbundle กระบวนการเปดบญชและฝากเงนเขาบญชสะสมทรพย • ค ารองเปดบญชเงนฝาก • อนมตใหเปดบญชใหม • การเปดบญชใหม

• Unbundle กระบวนการรบฝากเงน • แจงฝากเงน • ตรวจสอบการฝากเงน • รบฝากเงน • บนทกรายการในระบบบญชเงนฝาก

Source: Google.com

23

Value co-creation is coordinated through actor-generated institutions and institutional arrangements

• Institutions ครอบคลมถง Rules, Norms, Standards, Meanings, Symbols, Processes, other collaborative agreement

• ธรกจทเนน Co-creation จ าเปนตองมขอตกลงลวงหนาทเกยวของกบเงอนไข ขอตกลง ความรบผดชอบ และการแบงปนผลประโยชนใหชดเจน ซงเปนสวนส าคญของ Profit model หรอ Business model ทเกยวกบ Revenue/cost

http://organisatieleren.be/co-creation Source:

24

Service Innovation

Elements of Offering

Value Chain

1. People Multiple roles, dynamics

2. Processes Unbundle and re-bundle to form new solutions

3. Technologies Product systems, dynamic configurations

4. Information Symmetry, provide insights

5. Work/Risk sharing

Co-creation with agreed norms and rules

The Value Creation System (VCS) source: www.synocus.com

Business processes

Process of Value creation

Value in context

Strategies

1. Build country-wide high-capacity digital

infrastructure Ensuring accessibility,

availability, and affordability

2. Boost the economy with

digital technology Driving New S-Curve, Raising Competitiveness, Building new businesses, Creating values

3. Create a knowledge-driven digital society Building participation, Ensuring inclusive and equal usage

5. Develop workforce for the

digital era Developing skilled

workforce, Creating jobs Building strength from

within

4. Transform into digital government Creating open government, Facilitating people and businesses, Integrating

into One Government

6. Build trust and confidence in the use of

digital technology Updating laws and

regulations, Encouraging investments, Ensuring

security

Digital Economy Strategies

Source: คณะท างานจดท าแผนพฒนาดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม

Improve Functional Process Intra-Enterprise Inter-Enterprise Cross Border

Enterprise

บรหารจดการภายใน - ใชงานเทคโนโลยดจทลภายใน

องคกร (ERP,SCM,etc.)

ระยะท 1

เชอมโยงกระบวนการภายในธรกจ

- ปฏรปกระบวนการภายในดวยเทคโนโลยดจทล

เชอมโยงการท าธรกจระหวางองคกร

- Automation Platform, Online Process Linkage

หวงโซคณคาโลก - อตสาหกรรม4.0, เศรษฐกจฐาน

บรการ, การคาดจทลตลอดหวงโซคณคา

สงเสรมธรกจ B2B, B2C

มาตรฐานสนคา ฐานขอมลสนคา บรหารจดการหวงโซอปทาน ใชงานระบบแพลตฟอรมอตโนมต

(เชน NSW) หวงโซคณคาขามพรมแดน

ระยะท 2 ระยะท 3 ระยะท 4

(10-20 years) (5-10 years) (2-5 years) (1 year)

แนวคดการพฒนาธรกจไทยดวยเทคโนโลยดจทล (Thailand Business Transformation Maturity)

Global Value Chain

Source: osnetdaily.com