thailand e commerce survey 2006

รายงานการสำรวจสถานภาพการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกส ประจำป 254713

บทท 1 บทนำ

รายงานการสำรวจสถานภาพการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกสประจำป 2547 เปนสรปผลการสำรวจขอมลทางธรกจของผประกอบการพาณชย-อเลกทรอนกสในประเทศไทย ทศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาตจดทำขน โดยปนเปนปท 2 มวตถประสงคเพอตดตามและประเมนสถานภาพธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศ เพอเปนขอมลประกอบการกำหนดนโยบาย และวางแผนกลยทธสำหรบภาครฐในการพฒนาและสงเสรมอตสาหกรรมพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศใหยงยนและเขมแขง สามารถแขงขนไดในระดบสากล นอกจากนสำหรบภาคเอกชน ขอมลเหลานยงมสวนชวยในการประกอบการตดสนใจในเชงธรกจตางๆ อกทงเออประโยชนตอการคาดการณแนวโนมและสภาวะการณของธรกจพาณชยอเลกทรอนกสในอนาคตอกดวย

การสำรวจในป 2547 น จดทำควบคไปกบการศกษาวเคราะหพฒนาการของผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส ซงดำเนนการโดยกรมพฒนาธรกจการคากระทรวงพาณชย รายงานการสำรวจสถานภาพการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกส ประจำป 2547 ฉบบนจงเปนเพยงการสรปขอมลเชงสถตทสำคญทไดจากการสำรวจเทานน สำหรบผทสนใจผลการสำรวจฉบบสมบรณพรอมบทวเคราะหเชงลกของพาณชยอเลกทรอนกส ในภาพรวมและรายอตสาหกรรมสามารถดไดจากรายงานผลโครงการศกษาวเคราะหพฒนาการของผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสของกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย (http://www.dbd.go.th)

สำหรบผทสนใจรายงานฉบบนหรอขอมลสถตดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารอนๆ สามารถดาวนโหลดไดทเวบไซต http://www.nectec.or.th/pld/indicators/index.html และหากทานมขอสงสยในผลการสำรวจหรอมขอเสนอแนะตอรายงานฉบบน กรณาสงมายง [email protected] หรอตดตอท

14รายงานการสำรวจสถานภาพการทำธรกรรมทางอเลกทรอนกส ประจำป 2547

หมายเลขโทรศพท 02-644-8150-9 ตอ 622

ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาตขอแสดงความขอบคณกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย ทใหความอนเคราะหฐานขอมลผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส และเนอหาภายในแบบสอบถามบางสวนรวมทงผประกอบการทกทานทเสยสละเวลารวมใหขอมลอนเปนประโยชนททำใหการศกษาครงนสำเรจลลวงไดดวยด ศนยฯ หวงวาจะไดรบความรวมมอเชนนอกในการสำรวจครงตอๆ ไป


บทท 2 ระเบยบวธการสำรวจ

วธการสำรวจการสำรวจครงนเปนการสำรวจเชงปรมาณ (Quantitative Research)

โดยมจำนวนผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสทตองการศกษาทงสน 880 รายซงมาจากฐานขอมลผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส ทจดทะเบยนกบกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย ทมชอและทอยถกตองชดเจน จำนวน818 ราย และผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสรายสำคญ (Key Players)ในฐานขอมลของศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาตทไมซำกบของกรมพฒนาธรกจการคาอก 62 ราย

เครองมอการสำรวจการสำรวจครงนเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามทศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกส

และคอมพวเตอรแหงชาต และกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยรวมกนพฒนาขน มทงสน 12 หนา และใชระยะเวลาในการตอบโดยเฉลยประมาณ10-15 นาท

เนอหาของแบบสอบถามประกอบดวย 3 สวน ไดแกสวนท 1 ขอมลพนฐานทางธรกจสวนท 2 การประเมนธรกจในดานตางๆ ดงน

• การเรยนรและการพฒนา• ลกคา• กระบวนการภายใน• การตลาด• เทคโนโลยสารสนเทศ• การเงน• พาณชยอเลกทรอนกส

สวนท 3 การแสดงความคดเหนเพมเตม


การเกบรวบรวมขอมลศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต ไดกระจายแบบ

สอบถามไปยงผประกอบการทวประเทศผานทางไปรษณย (อเมลและโทรสารบางตามความสะดวกของผรบ) ในระหวางวนท 19 พฤษภาคม ถง 30 มถนายน 2547และเมอครบกำหนดมแบบสอบถามทไดรบกลบมาทงสน 135 ชด แตทใชไดจรงมเพยง 127 ชด อตราการตอบกลบ (Response Rate) คดเปนรอยละ 14.4

การวเคราะหขอมลและประเมนผลแบบสอบถามทไดกลบมาทงหมดถกนำมาประมวลผลดวยคอมพวเตอร

โดยใชโปรแกรมสำเรจรป SPSS for Windows เพอทำการแจกแจงความถ(Frequency) คำนวณหาคารอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean)

แนวคดและคำนยามของธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสการสำรวจคร งน ใชคำนยามธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสแบบแคบ

(Narrow Definition) ขององคการความรวมมอทางเศรษฐกจและการพฒนา(Organization for Economic Cooperation and Development: OECD)เพอเปนหลกเกณฑในการรวบรวมมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส โดยคำนยามดงกลาวระบวา “ธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสแบบแคบ หรอ InternetTransaction (I-Transaction) หมายถง การซอหรอขายสนคาหรอบรการระหวางภาคธรกจ ภาคครวเรอน ภาคบคคล หรอองคกรตางๆ ทเกดข นผานทางอนเทอรเนต การสงซอสนคาหรอบรการตองเกดขนผานทางอนเทอรเนต แตการชำระเงนหรอการจดสงสนคาจะเกดขนออนไลนหรอออฟไลนกได” สรปไดวามลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสจะนบเฉพาะมลคาของสนคาหรอบรการทเกดจากคำสงซอทผานอนเทอรเนตหรอเวบไซตเทานน ไมคำนงถงรปแบบของการชำระเงนและการจดสง แนวคดดงกลาวไดรบความนยมไปทวโลก หลายประเทศไดนำไปใชเปนแนวทางในการจดเกบขอมลมลคาพาณชยอเลกทรอนกสเชนเดยวกน เพอความสามารถในการเปรยบเทยบขอมลในระดบสากล


ขอพงระวงในการใชขอมล1. ขอมลทนำเสนอในรายงานฉบบนอาจมความคลาดเคลอนทเกดจาก

สาเหตตางๆ เชน การมอตราการตอบกลบทตำ หรอผตอบไมใหขอมลตามความเปนจรง เปนตน อยางไรกด คณะผวจยไดพยายามอยางเตมทเพอใหเกดความคลาดเคลอนนอยทสด

2. มลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสทนำเสนอในรายงานฉบบนเปนขอมลในป 2546 ของธรกจพาณชยอเลกทรอนกสทยอมเปดเผยขอมลจำนวน 61 รายเทานน คณะผวจยไมสามารถประมาณคาทไดกลบไปเปนมลคาของท งอตสาหกรรมเพ อนำเสนอในภาพรวมของประเทศไดเนองจากขอจำกดบางประการของฐานขอมล

3. มลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสท นำเสนอในรายงานฉบบน ไมไดนบรวมมลคาการซอขายหลกทรพยผานทางอนเทอรเนตเขาไวดวยเหมอนเชนขอมลของป 2545 ทำใหมลคาธรกรรมของธรกจ B2C ในป2546 ลดลงกวาป 2545 อยางมาก

4. ผประกอบการบางรายไมไดจำแนกรายรบทเกดจากสนคาทจำหนายผานชองทางปกต (ออฟไลน) หรอผานทางเวบไซต (ออนไลน) ไว ทำใหไมสามารถใหขอมลของมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสทเกดขนจรงไดอยางถกตอง

5. สนคาและบรการบางประเภท เชน การจองทพก ในเบองตนมการสงซอผานทางเวบไซต แตไมไดชำระเงนทนทเนองจากตองผานกระบวนการตางๆ เชน เจรจาตอรอง ทำใหการชำระเงนเกดขนภายหลงจากวนทสงซอสนคานานหลายวน และบางครงการชำระเงนกไมไดเกดขนผานทางเวบไซต ทำใหผประกอบการไมนบธรกรรมดงกลาววาเปนธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส ซงตามคำนยาม ของ OECD จะถอวาธรกรรมดงกลาวเปนธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส เนองจากคำสงซอครงแรกเกดขนผานทางเวบไซต ดวยเหตนจงทำใหมลคาธรกรรมพาณชย-อเลกทรอนกสทรวบรวมไดอาจมมลคานอยกวาความเปนจรง


ขอเสนอแนะสำหรบการสำรวจครงตอไป1. ปรบปรงฐานขอมลธรกจ (Business List) ใหสมบรณและสรางความ

เชอมโยงระหวางขอมลประเภทตางๆ เพอความสามารถในการจำแนกขอมลตามเงอนไข (Criteria) ทตองการ เชน ประเภทอตสาหกรรมเงนทนจดทะเบยน และจำนวนพนกงาน เปนตน ซงจะเปนประโยชนอยางยงสำหรบการเลอกกลมตวอยาง

2. ปรบปรงแบบสอบถามใหสนและมความซบซอนนอยลงเพอเพมอตราการตอบกลบ (Response Rate)


บทท 3 ผลการสำรวจธรกจพาณชยอเลกทรอนกสในภาพรวม

3.1 ขอมลพนฐานทางธรกจจากขอมลของผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส จำนวน 127 ราย พบวา

ธรกจ รอยละ 58.3 จดทะเบยนในรปของบรษทจำกด รองลงมาคอ บคคลธรรมดารอยละ 26.8 และบรษทมหาชนจำกด รอยละ 6.3 และเมอพจารณาถงขนาดของธรกจ โดยดจากจำนวนพนกงานททำงานเตมเวลาในธรกจนนพบวา ธรกจสวนใหญมขนาดเลก โดยรอยละ 47.2 มจำนวนพนกงานททำงานเตมเวลานอยกวา 5 คนและมเพยงรอยละ 17.3 เทานน ทมจำนวนพนกงานททำงานเตมเวลามากกวา50 คน

แผนภาพท 1 รปแบบการจดทะเบยนธรกจ

บรษทจำกด58.3%

บคคลธรรมดา26.8%

บรษทมหาชนจำกด6.3%

หางหนสวนจำกด4.7%

อนๆ1.6%

หางหนสวนสามญนตบคคล2.4%

(n=127)


แผนภาพท 2 จำนวนพนกงานททำงานเตมเวลา

เมอพจารณาถงเงนทนจดทะเบยน พบวาธรกจรอยละ 31.5 มทนจดทะเบยนตำกวา 5 แสนบาท รอยละ 22.0 มทนจดทะเบยนระหวาง 5 แสนถง 1 ลานบาทและรอยละ 22.8 มทนจดทะเบยนระหวาง 1 ลานถง 5 ลานบาท อยางไรกด ธรกจขนาดใหญทมทนจดทะเบยนมากกวา 20 ลานบาทกมอยในการสำรวจครงนเชนกนโดยมถงรอยละ 15.8

แผนภาพท 3 เงนทนจดทะเบยน

มากกวา50 คน

รอยละ60

50

40

30

20

10

0 นอยกวา5 คน

5-10 คน 11-20 คน 21-30 คน 31-40 คน 41-50 คน

47.2

15.011.0

1.65.5

2.4

17.3

(n=127)

31.5

22.0 22.8

4.7

15.8

50

40

30

20

10

0

รอยละ

นอยกวา500,000 บาท

500,000 -1,000,000 บาท

1,000,001 -5,000,000 บาท

5,000,001 -10,000,000 บาท

10,000,001 -20,000,000 บาท

มากกวา20,000,000 บาท

3.2

(n=127)


สำหรบประเภทอตสาหกรรม ธรกจพาณชยอเลกทรอนกส 26 ราย หรอรอยละ20.5 อยในอตสาหกรรมบรการ ซงเปนการบรการทงในระดบธรกจและบคคลโดยสวนใหญมาจากดานคอมพวเตอรและอนเทอรเนต เชน ออกแบบเวบไซตหรอเวบโฮสตง สำหรบประเภทอตสาหกรรมรองลงมา ไดแก หตถกรรม ของขวญของแตงบาน รอยละ 15.7 และการทองเทยวและขนสง รอยละ 8.7

ตารางท 1 ประเภทอตสาหกรรมทดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส(หนวย:ราย)

ประเภทธรกจ จำนวน รอยละธรกจบรการ 26 20.5หตถกรรม ของขวญ ของตกแตงบาน 20 15.7ทองเทยว ขนสง 11 8.7ซดเพลง ภาพยนต ซอฟตแวร 10 7.9ผใหบรการระบบและตลาดกลาง 10 7.9อาหาร เครองดม 6 4.7การเงน การประกน 6 4.7เครองใชไฟฟา อปกรณอเลกทรอนกส 6 4.7อปกรณสอสารคอมพวเตอรและอปกรณเสรม 6 4.7หนงสอ สงพมพ 5 3.9สงทอ เครองนงหม 4 3.1สนคาเกษตรกรรม ดอกไม 3 2.4เวบพอรทล บนเทง 3 2.4อญมนและเครองประดบ 2 1.6วสดกอสรางและเคหะภณฑ 2 1.6อนๆ 7 5.5รวม 127 100


3.2 การใชเทคโนโลยสารสนเทศเมอพจารณาถงการใชเทคโนโลยสารสนเทศ พบวา ธรกจสวนใหญคำนงถง

ความสำคญของการมคอมพวเตอรและอเมล ธรกจรอยละ 75.6 มอตราสวนของจำนวนพนกงานตอจำนวนคอมพวเตอรเปน 1:1 และรอยละ 69.3 มอเมลใหกบพนกงานเปนรายบคคล

แผนภาพท 4 จำนวนคอมพวเตอรในธรกจ

แผนภาพท 5 อตราสวนของจำนวนพนกงานตอคอมพวเตอร 1 เครองรอยละ

100

80

60

40

20

01 คน 2 คน 5 คน 20 คน

75.6

19.7

3.9 0.8

(n=127)

รอยละ100

80

60

40

20

01-10 เครอง 11-20 เครอง 21-30 เครอง 31-40 เครอง มากกวา 40 เครอง

61.4

10.2 7.1 3.9

17.3

(n=127)


แผนภาพท 6 อตราสวนของอเมลตอจำนวนพนกงาน

ในดานของรปแบบการเชอมตออนเทอรเนต พบวา โมเดมเปนชองทางการเชอมตอทธรกจนยมใชมากทสดถงรอยละ 57.9 รองลงมาคอ ADSL รอยละ 18.3และ ISDN รอยละ 6.3 และเมอพจารณาถงความเรวในการเชอมตอ พบวา ความเรวในระดบทไมเกน 56 Kbps เปนทนยมมากทสดคอ รอยละ 48.4 รองลงมาคอ 256Kbps รอยละ 18.3 อยางไรกด เปนทนาสงเกตวา สดสวนของธรกจทเชอมตออนเทอรเนตดวยความเรวตงแต 128 Kbps ขนไป รวมแลวมมากถงรอยละ 46.8แสดงใหเหนวาธรกจพาณชยอเลกทรอนกสจำนวนไมนอยไดนำเทคโนโลยบรอดแบนดมาใชในการดำเนนธรกจแลว

รอยละ100

80

60

40

20

0ไมม 1 คนตอ 1 อเมล ใชอเมลรวมกน อนๆ

7.1

69.3

22.8

0.8

(n=127)


แผนภาพท 7 รปแบบการเชอมตออนเทอรเนต

แผนภาพท 8 อตราความเรวของการเชอมตออนเทอรเนต

เมอพจารณาความเรวในการเชอมตออนเทอรเนตของแตละธรกจ จำแนกตามเงนทนจดทะเบยนแลว พบวา ความเรวในการเชอมตออนเทอรเนตมแนวโนมเพมขนตามเงนทนจดทะเบยนของธรกจ กลาวคอธรกจทมเงนทนจดทะเบยนนอย

รอยละ80

60

40

20

0โมเดม ADSL ISDN อนๆ

57.9

18.3

6.3

17.5

(n=126)

(n=126)

รอยละ80

60

40

20

0ไมเกน 56 Kbps 64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps มากกวา 256 Kbps

48.4

4.811.9

18.3 16.7


สวนใหญนยมเชอมตออนเทอรเนตดวยความเรวตำ และธรกจทมเงนทนจดทะเบยนมากขนสวนใหญกจะเชอมตออนเทอรเนตดวยความเรวทสงขน ดงจะเหนไดจากกลมธรกจทมทนจดทะเบยนนอยกวา 5 แสนบาท ทรอยละ 72.5 เชอมตออนเทอรเนตดวยความเรวไมเกน 56 Kbps ในขณะทมเพยง รอยละ 20.0 เทานนทใชเทคโนโลยบรอดแบนด ในทางตรงกนขาม กลมทมเงนทนจดทะเบยนมากกวา 20ลานบาท รอยละ 85.0 ใชเทคโนโลยบรอดแบนด โดยมเพยงรอยละ 15.0 เทานนทเชอมตอดวยความเรวพนฐาน

แผนภาพท 9 อตราความเรวของการเชอมตออนเทอรเนตจำแนกตามขนาดธรกจ

ระบบสารสนเทศทไดรบความนยมมากทสด นอกจากระบบพนฐานทเกยวกบการบญชและการเงนแลว (ไดรบความนยมรอยละ 41.7 และรอยละ 30.7 ตามลำดบ)ระบบตอบสนองคำสงซอ (Order Fulfillment) กเปนอกหนงระบบทธรกจจำนวนมาก

80

70

60

50

40

30

20

10

0นอยกวา

500,000 บาท500,000 -

1,000,000 บาท1,000,001 -

5,000,000 บาท5,000,001 -

10,000,000 บาท10,000,001 -

20,000,000 บาทมากกวา

20,000,000 บาท

72.5

7.55.0

7.57.5

60.7

7.17.1

14.310.7

14.3

3.6

14.3 14.3

32.1

0.0 0.0

50.0

25.025.0

33.3 33.3 33.3

0.0 0.0

15.0

25.020.0

40.0

0.0

ไมเกน 56 Kbps64 Kbps128 Kbps256 Kbpsมากกวา 256 Kbps

(n=126)


ใหความสนใจ โดยมธรกจทใชระบบดงกลาวถงรอยละ 29.1 ตามดวยระบบสนคาคงคลง รอยละ 25.2 และระบบทรพยากรบคคลและระบบจดการลกคาสมพนธ(Customer Relationship Management: CRM) เทากนทรอยละ 23.6 สำหรบระบบทไดรบความสนใจนอยทสดไดแก ระบบวางแผนทรพยากรในองคกร (EnterpriseResource Planning: ERP) และระบบบรหารหวงโซอปทาน (Supply ChainManagement: SCM) ทมธรกจนำมาใชเพยงรอยละ 8.7 และ 7.9 ตามลำดบ

แผนภาพท 10 ระบบสารสนเทศทใชในการดำเนนธรกจ

สำหรบงบประมาณดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ผลสำรวจพบวา ธรกจรอยละ 30.1 มการจดสรรงบประมาณสำหรบเทคโนโลยสารสนเทศอยในชวงระหวางรอยละ 1-5 ของงบประมาณทงหมด รองลงมาคอชวงระหวางรอยละ 6-10 และรอยละ 16-20 อยางไรกดจะเหนวามธรกจเพยงรอยละ 13.0เทานนทไมมการจดสรรงบประมาณดานเทคโนโลยสารสนเทศไวอยางชดเจน

10

ระบบการบญช

ระบบการเงน

ระบบตอบสนองคำสงซอ

ระบบสนคาคงคลง

ระบบทรพยากรบคคล

ระบบจดการลกคาสมพนธ

ระบบจดสงสนคา

ระบบวางแผนทรพยากรในองคกร

ระบบบรหารหวงโซอปทาน

0 20 30 40 50 60รอยละ

(n=126)

30.7

41.7

29.1

25.2

23.6

23.6

12.6

8.7

7.9


แผนภาพท 11 งบประมาณดานเทคโนโลยสารสนเทศ เปรยบเทยบกบงบประมาณทงหมด

3.3 ระดบความกาวหนาของพาณชยอเลกทรอนกสการสำรวจครงนไดแบงระดบความกาวหนาของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

เปน 3 ระดบ ตามการมอยของเวบไซต และความสามารถในการรบคำสงซอสนคาของเวบไซต ดงน

ระดบท 1 ธรกจทมอเมลเพยงอยางเดยว ไมมเวบไซตผประกอบการใชอเมลในการดำเนนธรกจ

ระดบท 2 ธรกจทมเวบไซตทใหขอมลเพยงอยางเดยว ไมสามารถรบคำสงซอสนคาได การรบคำสงซอตองกระทำผานทางอเมล

ระดบท 3 ธรกจทมเวบไซตทสามารถรบคำสงซอสนคาได

รอยละ50

40

30

20

10

0รอยละ 1-5 รอยละ 6-10 รอยละ11-15 รอยละ 16-20 มากกวา

รอยละ 20

30.1

17.913.8 13.014.6

10.6

ไมม (n=123)


แผนภาพท 12 ระดบความกาวหนาของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

จากการสำรวจพบวา ธรกจ 89 ราย หรอประมาณรอยละ 70 เปนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสทมความกาวหนาในระดบท 3 รองลงมาคอ ระดบท 2 จำนวน34 ราย หรอรอยละ 26.8 และระดบท 1 ซงมเพยง 4 ราย หรอ รอยละ 3.1 เทานน

รอยละ80

60

40

20

0ระดบท 1

3.1

70.1

26.8

ระดบท 2 ระดบท 3(n=127)


53.9%

41.1%

(n=89)

ดำเนนธรกจผานอนเทอรเนตเพยงอยางเดยว (Pure Internet)ดำเนนธรกจผานอนเทอรเนตและมหนารานกายภาพ (Click and Mortar)

บทท 4 ผลการสำรวจธรกจพาณชยอเลกทรอนกสขนกาวหนา

ขอมลทนำเสนอในบทน มาจากการวเคราะหขอมลของกลมธรกจพาณชย-อเลกทรอนกสทอยในระดบ 3 คอ กลมทมเวบไซตทสามารถรบคำสงซอไดจำนวน89 ราย เพยงกลมเดยวเทานน เนองจากเปนกลมทมการดำเนนธรกจพาณชย-อเลกทรอนกสอยางเขมขน จงเหมาะสมทสดทจะเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงสถานภาพทแทจรงของพาณชยอเลกทรอนกสในประเทศ

4.1 ลกษณะการดำเนนธรกจจากการสำรวจพบวา ผประกอบการสวนใหญมประสบการณในธรกจพาณชย-

อเลกทรอนกสไมนานนก รอยละ 39.3 ทำธรกจพาณชยอเลกทรอนกสมาไดไมถง2 ป รอยละ 47.2 ทำมาประมาณ 2-4 ป และมเพยงรอยละ 13.5 เทานนททำมานานกวา4 ป และเมอพจารณาถงรปแบบการดำเนนธรกจพบวา เปนธรกจประเภท B2B26 ราย หรอ รอยละ 29.2 และธรกจ B2C 63 ราย หรอรอยละ 70.8

แผนภาพท 13 ชวงเวลาทเรมนำธรกจพาณชยอเลกทรอนกสเขามาใชรอยละ

60

50

40

30

20

10

0ป 2546-2547 ป 2543-2545 กอนป 2543

39.3

47.2

13.5

(n=89)


นอกจากน ผลสำรวจยงแสดงใหเหนดวยวา ชองทางจำหนายสนคาของผประกอบการ มรปแบบทไมแตกตางกนมากนก กลาวคอ ธรกจรอยละ 53.9มการจำหนายสนคาผานทางอนเทอรเนตเพยงอยางเดยว (Pure InternetCompany) และอกรอยละ 46.1 เปนธรกจทมหนารานทางกายภาพควบคไปดวย(Click and Mortar Company)

แผนภาพท 14 ลกษณะการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

แผนภาพท 15 รปแบบการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

B2B29.2%

B2C70.8%

(n=89)

53.9%

46.1%

(n=89)

ดำเนนธรกจผานอนเทอรเนตเพยงอยางเดยว (Pure Internet)ดำเนนธรกจผานอนเทอรเนตและมหนารานกายภาพ (Click and Mortar)


4.2 จำนวนลกคา/สมาชกเมอพจารณาจากจำนวนลกคา/สมาชกทลงทะเบยนในเวบไซตแลว สามารถ

แบงเวบไซตไดเปน 2 กลมใหญ คอ กลมเวบไซตทมจำนวนลกคา/สมาชกนอยกวา50 ราย และกลมทมจำนวนลกคา/สมาชกมากกวา 1,000 ราย โดยทงสองกลมมอตราใกลเคยงกน ในธรกจ B2B เวบไซตทมลกคา/สมาชกนอยกวา 50 ราย มรอยละ23.1 เทยบกบกลมทมลกคา/สมาชกมากกวา 1,000 ราย มรอยละ 30.8 สำหรบธรกจB2C เวบไซตทมลกคา/สมาชกนอยกวา 50 ราย มรอยละ 30.2 ในขณะทเวบไซตทมลกคา/สมาชกมากกวา 1,000 ราย มรอยละ 34.9

และเมอพจารณาถงจำนวนลกคาททำธรกรรมผานเวบไซตนน พบวาธรกจB2B สวนใหญ (รอยละ 34.6) มลกคาทซอสนคาผานเวบไซตในชวง 1 เดอนมากกวา 16 ราย ตรงขามกบธรกจ B2C ทสวนใหญ (รอยละ 47.6) มลกคาซอสนคาในแตละเดอน นอยกวา 5 ราย

แผนภาพท 16 จำนวนลกคา/สมาชกทลงทะเบยนในเวบไซตรอยละ

50

40

30

20

10

0นอยกวา50 ราย

51-100 ราย

30.2

12.7

23.1

7.7 7.7 7.9

15.4

6.3

15.4

7.9

30.834.9

101-250 ราย 251-500 ราย มากกวา1,000 ราย

500-1,000 ราย(n=89)

B2B B2C


แผนภาพท 17 จำนวนลกคาทมการซอสนคาผานเวบไซตในชวงเวลา 1 เดอน

สำหรบจำนวนลกคาทซอสนคาซำมากกวา 1 ครงตอเดอน พบวาในธรกจB2B มการกระจายตวใกลเคยงกนคอ ลกคาทซอซำเพยง 1-3 ราย มรอยละ 28.0ทซอซำ 4-5 รายมรอยละ 20.0 และทซอซำมากกวา 5 รายมรอยละ 24.0 เชนเดยวกบธรกจทไมมลกคาทซอซำเลยกมสดสวนใกลเคยงกนคอ รอยละ 28.0

ในสวนของธรกจ B2C กวารอยละ 70 มลกคาซอทสนคาซำในแตละเดอนไมเกน 3 ราย โดยรอยละ 39.3 ไมมลกคาซอซำเลย และรอยละ 31.1 มลกคาซอซำเพยง 1-3 ราย

สำหรบจำนวนลกคาใหม พบวาทงธรกจ B2B และ B2C สวนใหญ รอยละ32.0 และรอยละ 42.9 ตามลำดบ มลกคาใหมในแตละเดอนประมาณ 1-5 ราย

50

40

30

20

10

0นอยกวา 5 ราย มากกวา 16 ราย

47.6

26.923.1

6.3

15.4

7.9

34.638.1

6-10 ราย 11-15 ราย

รอยละ

(n=89)

B2B B2C


แผนภาพท 18 จำนวนลกคาทซอสนคาซำมากกวา 1 ครงตอเดอน

แผนภาพท 19 จำนวนลกคาใหมทใชบรการพาณชยอเลกทรอนกสในแตละเดอน

50

40

30

20

10

0

39.3

28.0 28.031.1

20.0

11.5

24.0

18.0

รอยละ

ไมม 1-3 ราย 4-5 ราย มากกวา 5 ราย(n=84)

B2B B2C

50

40

30

20

10

0

14.312.0

42.9

12.0

4.0 4.8

24.0

16.0

รอยละ

ไมมเลย 1-5 ราย

32.0

12.7

6.3

19.0

11-15 ราย 16-20 ราย(n=88)

B2B B2C

6-10 ราย มากกวา20 ราย


4.3 ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหนาและสวนหลงระบบแคตตาลอกออนไลนและระบบชำระเงนออนไลน คอระบบสารสนเทศ

สำนกงานสวนหนา (Front Office Information System) ทพบไดมากทสดในธรกจพาณชยอเลกทรอนกส โดยระบบแคตตาลอกออนไลนไดรบความนยมทงในกลมธรกจ B2B และ B2C ในระดบทใกลเคยงกนคอ รอยละ 76.9 และรอยละ 79.4ตามลำดบ ในขณะทระบบรบชำระเงนออนไลน เปนทแพรหลายเฉพาะในกลมธรกจB2C เทานน เนองจากการซอขายสนคาแตละครงของธรกจ B2B มมลคาสงมากทำใหไมสะดวกทจะชำระเงนออนไลน จงทำผานชองทางอนแทน เชน การโอนเงนผานบญชธนาคาร เปนตน

แผนภาพท 20 ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหนา ดานการใหบรการทวไปของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

แคตตาลอกออนไลน

รบชำระเงนออนไลน

ใหความชวยเหลอดานเทคนค

จดสงสนคา

ตดตามสถานะการสงสนคา

ชมชนออนไลน

0 20 40 60 80 100รอยละ

76.979.4

38.565.1

38.538.1

30.830.2

30.830.2

30.822.2

(n=89)

B2BB2C


สำหรบระบบการใหบรการดานการซอขายสนคา ระบบใบเสนอราคา (RFQ/RFP: Request for Quotation/Proposal) ดเหมอนวาจะเปนระบบทไดรบความนยมมากกวาระบบอนอยางชดเจน โดยมธรกจ B2B และ B2C ทใชระบบดงกลาวมากถงรอยละ 65.4 และรอยละ 44.4 ตามลำดบ สวนระบบทเปนทแพรหลายรองลงมาคอระบบปรบเปลยนราคาตามผซอ (Customized Price)

แผนภาพท 21 ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหนา ดานการใหบรการซอขายสนคาของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

ในดานของการใหบรการดานความเชอมน ระบบยนยนตวบคคล (IdentityAuthentication) เปนระบบทไดรบความนยมมากทสด โดยเฉพาะกบธรกจ B2Cทมผใชมากถงรอยละ 55.6 ในขณะทธรกจ B2B มผใชเพยงรอยละ 38.5 รองลงมาคอ ระบบตรวจสอบเครดต (Credit Check) และระบบใหประกนการชำระเงนสำหรบระบบทเหลออนๆ มธรกจทใหความสนใจนอยมาก

ระบบใบเสนอราคา

ปรบเปลยนราคาตามผซอ

ตอรองราคา

ประมลแบบมาตรฐาน

ประมลแบบยอนกลบ

0 20 40 60 80 100รอยละ

65.444.4

23.112.7

15.46.3

19.23.2

15.41.6

(n=89)

B2BB2C


แผนภาพท 22 ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหนา ดานการใหบรการความเชอมนของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

สำหรบระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหลง (Back Office InformationSystem) ระบบจดการเนอหาขอมลและระบบจดการแคตตาลอกเปนระบบทมผใชมากทสด กวารอยละ 60-70 ในขณะทระบบอนๆ มอยในระดบรอยละ 20-30 เทานนยกเวนระบบจดการลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management: CRM)ทไดรบความนยมมากในกลมธรกจ B2B

การยนยนตวบคคล

การตรวจสอบเครดต

ใหประกนการชำระเงน

บรการดานการประกนภย

บรการคณสมบตคคา

บรการประเมนชอเสยง

บรการจดอนดบคคา

0 20 40 60 80รอยละ

38.555.6

23.125.4

7.7

7.76.3

7.73.23.8

6.3

3.8

23.8

(n=89)

4.8B2BB2C


แผนภาพท 23 ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหลงของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

4.4 เวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสระบบสงซอสนคาจากการสำรวจพบวา ระบบสงซอสนคาทง 3 ประเภท คอ ระบบตะกราสนคา

(Shopping Cart) แบบฟอรม (Form) และอเมล (e-Mail) ไดรบความนยมจากทงธรกจB2B และ B2C ใกลเคยงกน คออยในระดบรอยละ 40

ระบบจดการเนอหาขอมล

ระบบจดการแคตตาลอก

ระบบวเคราะหขอมล

ระบบจดการสนคาคงคลง

ระบบลกคาสมพนธ

ระบบขนสงสนคา

ระบบสนบสนน บำรงรกษาฝกอบรม

0 20 40 60 80 100รอยละ

73.160.3

61.957.7

26.933.3

34.628.6

53.823.8

26.915.9

26.914.3

(n=89)

B2BB2C


แผนภาพท 24 รปแบบการรบคำสงซอสนคา

ระบบรบชำระเงนเมอพจารณาระบบรบชำระเงนทงแบบออนไลนและออฟไลนแลว พบวา

การโอนเงนผานบญชธนาคารเปนวธการรบชำระเงนทไดรบความนยมมากทสดทงในธรกจ B2B และ B2C โดยมผใชมากถงรอยละ 65.4 และ 66.7 ตามลำดบรองลงมาคอ บตรเครดตทธรกจ B2C ใชมากถงรอยละ 57.1 เปนทนาสงเกตวาระบบรบชำระเงนแบบอนเทอรเนตแบงกง (Internet Banking) ยงไมไดรบความนยมเทาทควร มเพยงรอยละ 22.2 ของธรกจ B2C และรอยละ 15.4 ของธรกจB2B เทานนทใช ในขณะทรปแบบการรบชำระเงนผานผใหบรการกลาง อาทThaiePay ซงเปนรปแบบใหม ยงตองอาศยเวลาในการสรางความรจกและความเชอมนใหกบลกคาอกพอสมควร เนองจากปจจบนไดรบความสนใจนอยมาก

ระบบตะกราสนคา

แบบฟอรม

อเมล

0 20 40 60 80 100รอยละ

42.647.6

42.344.4

38.546.0

(n=89)

B2BB2C


แผนภาพท 25 รปแบบการรบชำระเงนออนไลน

แผนภาพท 26 รปแบบการรบชำระเงนออฟไลน

บตรเครดต

อนเทอรเนตแบงกง

ผใหบรการชำระเงนเชน ThaiePay

0 20 40 60 80รอยละ

26.9

57.1

15.422.2

3.81.6

(n=54)

B2BB2C

โอนผานบญชธนาคาร

พนกงาน

ไปรษณย

0 20 40 60 80รอยละ

65.4

66.7

23.125.4

7.720.6

(n=62)

B2BB2C


การจดสงสนคาการจดสงสนคาถอเปนองคประกอบสำคญอกประการหนงของพาณชย-

อเลกทรอนกสทจะขาดเสยไมได รปแบบการจดสงทธรกจ B2C นยมใชมากทสดคอไปรษณย รอยละ 44.4 รองลงมาคอการจดสงออนไลน รอยละ 38.1 ซงเหมาะกบสนคาหรอบรการบางประเภทเทานน สำหรบรปแบบการจดสงทไดรบความนยมนอยทสดของธรกจ B2C คอการวาจางบรษทขนสงสนคา โดยมธรกจทใชบรการดงกลาวเพยง รอยละ 27.0 ซงตรงกนขามกบธรกจ B2B ทการวาจางบรษทขนสงเปนวธทนยมมากทสด รอยละ 38.5 รองลงมาคอ การจดสงดวยพนกงานของตนเองและจดสงออนไลน เทากนทรอยละ 23.1 ในขณะทไปรษณยไดรบความนยมนอยทสด เพยงรอยละ 15.4 เทานน

จากการสำรวจจะเหนวาการเลอกใชประเภทการจดสงสนคาเปนไปตามธรรมชาตของการดำเนนธรกจอยางแทจรง ธรกจ B2C ทสวนใหญจำหนายสนคาใหกบลกคาในประเทศ และมปรมาณสนคาทซอขายแตละครงไมสงนก ไปรษณยเปนทางเลอกทเหมาะสมทสด ในทางตรงกนขาม ธรกจ B2B มการซอขายสนคาปรมาณมาก และการตรงตอเวลาเปนปจจยสำคญ จงตองอาศยบรษทจดสงสนคาทมความเชยวชาญและใหความเชอมนไดมากกวา

แผนภาพท 27 รปแบบการจดสงสนคา

บรษทขนสงสนคา

พนกงานจดสงของหนวยงาน

ไปรษณย

จดสงออนไลน

0 20 40 60 80 100รอยละ

38.527.0

23.130.2

15.444.4

23.138.1

(n=89)

B2BB2C


การรบรองความนาเชอถอเมอพจารณาถงการมเครองหมายรบรองความนาเชอถอของเวบไซตจากหนวยงาน

ทมชอเสยงตางๆ ทงในประเทศและตางประเทศ เชน VeriSign Truste และ Thawteเปนตน พบวารอยละ 65.2 ของเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสไมมเครองหมายรบรองความนาเชอถอใดๆ ในจำนวนนแบงเปนธรกจ B2B 42 ราย และธรกจ B2C16 ราย ในขณะทเวบไซตทมเครองหมายรบรองมเพยง รอยละ 34.8 เทานนโดยแบงเปนธรกจ B2B 10 รายและธรกจ B2C 21 ราย

แผนภาพท 28 การมเครองหมายรบรองความนาเชอถอของเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส

การลงทนเพอพฒนาเวบไซตการพฒนาและปรบปรงระบบใหทนสมยเปนอกสงหนงทธรกจควรใหความสำคญ

หากตองการรกษาขดความสามารถทางการแขงขนไว จากการสำรวจพบวา ธรกจสวนใหญมแนวโนมการลงทนเพอพฒนาเวบไซตหรอระบบพาณชยอเลกทรอนกสในป 2547 เมอเทยบกบป 2546 เปนไปในทศทางเดยวกนคอ เทาเดมหรอเพมขนธรกจ B2B สวนใหญ (รอยละ 34.6) ระบวามไมมการเปลยนแปลงในการลงทนขณะทธรกจ B2C รอยละ 36.5 ระบวามการลงทนเทาเดม และอกรอยละ 36.5ระบวามการลงทนเพมขน รอยละ 1-20

ไมไดรบ65.2%

ไดรบ34.8%

(n=89)


แผนภาพท 29 การเปลยนแปลงในการลงทนเพอพฒนาเวบไซตหรอระบบพาณชยอเลกทรอนกสอนๆ ทเกยวของ

และเมอพจารณาจำแนกตามเงนทนจดทะเบยนแลว พบวา แตละประเภทธรกจไมมความแตกตางกนมากนก กลาวคอธรกจสวนใหญมการลงทนคงทหรอเพมขนเพยงรอยละ 1-20 เทานน อยางไรกด พบวารอยละ 30.8 ของธรกจทมทนจดทะเบยนระหวาง 1-10 ลานบาท มการลงทนพฒนาเวบไซตมากกวาเดมถงรอยละ20 หรอมากกวา เทยบกบธรกจทมทนจดทะเบยนมากกวา 10 ลานบาททมเพยง 15.0เทานน

รอยละ

เพมขนรอยละ 1-20

เพมขนมากกวารอยละ 20

คงท

ลดลงรอยละ 1-20

ลดลงมากกวารอยละ 20

ไมทราบ

0 20 40 60 80 100

30.815.9

34.636.5

6.33.8

7.74.8

3.80.0

36.519.2

(n=89)

B2BB2C


แผนภาพท 30 การเปลยนแปลงในการลงทนเพอพฒนาเวบไซตหรอระบบพาณชยอเลกทรอนกสอนๆ ทเกยวของจำแนกตามขนาดธรกจ

4.5 กลยทธการตลาดจากการสำรวจพบวา ธรกจพาณชยอเลกทรอนกสสวนใหญ (รอยละ 34.8)

มงบประมาณดานการตลาดเมอเทยบกบงบประมาณทงหมด อยในสดสวนรอยละ1-5 รองลงมาคอ รอยละ 6-10 (รอยละ 21.3) และรอยละ 11-15 (รอยละ 10.1)ในขณะทมธรกจมากถงรอยละ 18 ทไมมการระบงบประมาณดานการตลาดแยกออกจากงบประมาณทงหมด

นอยกวา 1,000,000 บาท1,000,000-10,000,000 บาทมากกวา 10,000,000 บาท

เพมขนรอยละ 1-20

เพมขนมากกวารอยละ 20

คงท

ลดลงรอยละ 1-20

ลดลงมากกวารอยละ 20

ไมทราบ

0 5 10 15 2520

34.919.2

16.3

37.2

5.07.07.7

7.74.75.0

40.0

15.030.8

35.034.6

0.0

0.0

(n=89)

รอยละ30 35 40 45

0.0


แผนภาพท 31 งบประมาณดานการตลาด เปรยบเทยบกบงบประมาณทงหมดของธรกจ

ซงเมอพจารณาจำแนกตามทนจดทะเบยนแลว (แผนภาพท 32) พบวาธรกจทมทนจดทะเบยนนอยกวา 1 ลานบาท รอยละ 32.6 ไมมการระบงบประมาณดานการตลาด ซงเปนสดสวนทสงทสด เทยบกบรอยละ 3.8 และ 5.0 ของธรกจทมทนจดทะเบยนระหวาง 1-10 ลานบาท และมากกวา 10 ลานบาท ตามลำดบ

รอยละ 1-5

รอยละ 6-10



มากกวารอยละ 20

ไมม

100 20 30 40รอยละ

18.0

6.7

9.0

34.8

10.1

21.3

(n=89)


แผนภาพท 32 งบประมาณดานการตลาดเปรยบเทยบกบงบประมาณทงหมดของธรกจ จำแนกตามขนาดธรกจ

และเมอพจารณาการจดอนดบความสำคญของกลยทธการตลาดของธรกจB2B และ B2C1 พบวา ธรกจ B2B ใหความสำคญกบการใหบรการลกคาเปนหลกโดยเนนทการใหบรการทสะดวกรวดเรวตลอด 24 ชวโมง และการใหขอมลของสนคาอยางครบถวน เพอชวยในการตดสนใจของผซอ ในขณะทธรกจ B2Cใหความสำคญกบการสรางความ นาเชอถอและความปลอดภยของเวบไซตเปนอนดบแรก รองลงมาคอ การโฆษณา ประชาสมพนธผานสอออนไลน และการออกแบบเวบไซตใหดงดดความสนใจของลกคา ทงน เปนทนาสงเกตวา ธรกจทง2 ประเภท ประเมนความสำคญของกลยทธดานราคา แตกตางกนอยางมากโดยธรกจ B2B ใหความสำคญกบกลยทธนเปนอนดบสดทาย ใน ขณะทธรกจ B2Cใหความสำคญสงเปนอนดบท 41 จดอนดบจากคะแนนทไดจากการใหผประกอบการเรยงลำดบความสำคญของกลยทธการตลาดของธรกจตน 5 อนดบ โดยอนดบท1 ได 5 คะแนน อนดบท 2 ได 4 คะแนน จนถงอนดบท 5 ได 1 คะแนน

รอยละ 1-5




มากกวารอยละ 20

ไมมรอยละ

46.227.9

18.623.1

15.0

32.63.8

11.5

11.6

5.0

35.0

9.3

25.0

7.715.0

7.7

0.0

5.0

(n=89)0 5 10 15 2520 30 35 40 45 50

นอยกวา 1,000,000 บาท1,000,000-10,000,000 บาทมากกวา 10,000,000 บาท


ตารางท 2 อนดบความสำคญของกลยทธการตลาดของธรกจ B2B

อนดบท กลยทธ1 บรการลกคาแบบ 24x7 ลกคาสามารถตดตามสถานะของสนคา

และการสงซอไดตลอดเวลา2 ความสะดวกรวดเรวในการรบใบสงซอและจดสง3 ความปลอดภยและความนาเชอถอของระบบและบรการ4 การใหขอมลรายละเอยดของสนคาอยางครบถวนพรอมทง

สามารถดสนคาไดเตม 360 องศา5 การเนนการสรางพนธมตรกบธรกจคคาเพอปนสวนคาใชจาย

และทรพยากรตางๆ6 การพฒนาระบบสารสนเทศเพอลดขนตอนการทำงานของ

พนกงาน7 เสนอขายสนคาหรอบรการทไมมขายในรานกายภาพ เชน

สนคาทไมมจำหนายในประเทศ8 การใหบรการอยางครบวงจร เชน การคนหาผซอขาย การเจรจา

ตอรอง เปนตน9 การไดการรบรองทางธรกจจากภาครฐและหนวยงานทเชอถอได10 การทำใหผซอและผขายมาลงทะเบยนและใชงานผานเวบไซต11 เสนอราคาทตำกวารานกายภาพ (ทองตลาด) ทมอย

(n=23)


ตารางท 3 อนดบความสำคญของกลยทธการตลาดของธรกจ B2C

อนดบท กลยทธ1 ความนาเชอถอและความปลอดภยของเวบไซต2 การทำโฆษณาผานสอออนไลน เชน แบนเนอร เวบพอรทล อเมล

และเวบบอรดตางๆ3 ความสวยงามและดงดดใจของเวบไซต4 การกำหนดราคาใหตำกวาทองตลาด5 การบรการลกคา และการบรหารจดการลกคาสมพนธ

(Customer Relationship Management: CRM)6 การใหความสะดวกในการชำระคาสนคาดวยวธตางๆ

ทงออนไลนและออฟไลน7 การทำการตลาดแบบเฉพาะกลม (Niche Market)8 การสรางยหอสนคา (Brand) ใหกบธรกจ9 การจดทะเบยนกบเครองมอสบคน (Search Engine)10 การลดปรมาณสนคาคงคลง (Reduced Inventory)11 การสรางความสมพนธกบคคา (Affiliation)12 การโฆษณาผานสอดงเดม เชน ปายโฆษณา วทย และโทรทศน13 การแจกฟรสนคาหรอคปอง14 การสรางพนธมตรกบบรษทจดสงสนคา

(n=53)


4.6 มลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส

ตารางท 4 มลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส ประจำป 2546(หนวย: ลานบาท)

มลคา รอยละมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสโดยรวมa 63,436.42 100ธรกรรมระหวางธรกจกบธรกจ (B2B) 57,812.23 91ธรกรรมระหวางธรกจกบผบรโภค (B2C) 716.93 1ธรกรรมระหวางธรกจกบภาครฐ (B2G)b 4,907.26 8

หมายเหต: a ไมรวมมลคาการซอขายหลกทรพยออนไลน และรวบรวมจากขอมล 2 แหลงคอ ขอมลจากการสำรวจ (B2B และ B2C) และขอมลจากการสอบถามไปยงกรมบญชกลาง (B2G)

b ขอมลจากกรมบญชกลาง

1. B2B และ B2Cมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสของธรกจ B2B และ B2C ทเกดขนในป

25462 มประมาณ 58,529.16 ลานบาท ในจำนวนนเปนของธรกจ B2B รอยละ 99หรอ 57,812.23 ลานบาท โดยมาจากอตสาหกรรมหลก 3 ประเภท ไดแกวสดกอสรางและเคหะภณฑ อาหารและเครองดม และธรกจใหบรการระบบและตลาดกลาง ขณะทมลคาธรกรรมของธรกจ B2C ทมประมาณ 716.93 ลานบาทมาจากธรกจทองเทยวและขนสงมากทสด คอรอยละ 85.8 รองลงมาคอธรกจบรการรอยละ 8.4

2 ขอมลจากธรกจพาณชยอเลกทรอนกสจำนวน 61 รายทยอมเปดเผยขอมล จากทงหมด 89 ราย


แผนภาพท 33 สดสวนมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสของธรกจ B2B จำแนกตามประเภทอตสาหกรรม

แผนภาพท 34 สดสวนมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสของธรกจ B2C จำแนกตามประเภทอตสาหกรรม

วสดกอสรางและเคหะภณฑ

65.4%

อาหารและเครองดม17.8%

ธรกจใหบรการระบบและตลาดกลาง

15.6%

อนๆ1.2%

B2B57,812.23ลานบาท

(n=16)

B2C716.93ลานบาท

การทองเทยวและขนสง

85.8%

ธรกจบรการ 8.4%

การธนาคาร การเงน 1.6%

อนๆ 2.9%ซอฟตแวร 1.3%

(n=45)


ในสวนของรายได จากการสำรวจพบวาธรกจพาณชยอเลกทรอนกสสวนใหญมรายไดมาจากการจำหนายสนคาหรอบรการเปนหลก โดยธรกจ B2C มธรกจทสรางรายไดดวยวธดงกลาว ถงรอยละ 93.7 ในขณะทธรกจ B2B มเพยงรอยละ73.1

แผนภาพท 35 ทมาของรายไดของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

2. B2Gจากขอมลของกรมบญชกลาง กระทรวงการคลง ซงเปนหนวยงานททำหนาท

กำกบ ดแลการจดซอจดจางภาครฐดวยอเลกทรอนกส หรอ e-Procurement พบวาในป 2546 การจดหาพสดโดยวธประมลดวยระบบอเลกทรอนกส (e-Auction)ของหนวยงานภาครฐ มมลคาทงสน 4,907.2 ลานบาท คดเปนรอยละ 8 ของมลคาธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสโดยรวม โดยมลคาดงกลาว แบงเปนการประมลโดยสวนราชการ 966.3 ลานบาท (รอยละ 20) และรฐวสาหกจอก 3,940.9 ลานบาท(รอยละ 80) สำหรบป 2547 เมอสนสดไตรมาสแรก พบวามการประมลออนไลนไปแลวทงสน 1,269.8 ลานบาท โดยเปนของสวนราชการ 44.8 ลานบาท (รอยละ 4)และรฐวสาหกจ 1,225 ลานบาท (รอยละ 96)

0

รายไดจากการขายสนคา/บรการ

คาบรการระบบ

คาโฆษณา

คาธรรมเนยมรายป/สมาชก

คาธรรมเนยมรายแรกเขา

คาธรรมเนยมรายการคา

20 40 60 80 100รอยละ

73.193.7

19.214.3

11.514.3

11.5

12.7

7.9

11.511.1

11.5

(n=89)

B2BB2C


แผนภาพท 36 มลคาการจดหาพสดโดยวธประมลดวยระบบอเลกทรอนกส (e-Auction) ของหนวยงานภาครฐป 2545-2547

ทมา: กรมบญชกลาง กระทรวงการคลงหมายเหต: * ขอมลสนสด ณ เดอนมนาคม 2547

3. การซอขายหลกทรพยออนไลนในป 2546 จากขอมลของตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย พบวา หลกทรพย

ทมการซอขายผานระบบอนเทอรเนตมมลคารวมทงสน 417,916 ลานบาท คดเปนรอยละ 4.45 ของมลคาการซอขายรวมในตลาดหลกทรพย เพมขนจากป 2545กวารอยละ 680 สาเหตหนงททำใหนกลงทนหนมาใหความสนใจในการซอขายดวยวธน เนองจาก อนเทอรเนตเปนทแพรหลายมากขน มประสทธภาพสงขนในราคาทลดลง อกทงจำนวนบรษทหลกทรพยทใหบรการประเภทนกเพมมากขน จาก 12 รายเมอตนป 2545 เปน 25 รายเมอสนสดป 2546

4,500

4,000

3,500

3,000

2,500

2,000

1,500

1,000

500

02545

176

1,225966.3

2546 2547*0.6

3,941

44.8

ลานบาท

หนวยงานราชการรฐวสาหกจ


สำหรบในป 2547 คาดวาแนวโนมการซอขายหลกทรพยออนไลนจะยงคงสงขนอยางตอเนอง จากขอมลสนสด ณ เดอนพฤษภาคม พบวาหลกทรพยทซอขายผานอนเทอรเนตไปแลวมมลคากวา 288,927 ลานบาท คดเปนรอยละ 5.7 ของหลกทรพยทมการซอขายทงหมด

แผนภาพท 37 มลคาหลกทรพยทมการซอขายผานระบบอนเทอรเนตป 2543-2547

ทมา: ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยหมายเหต: * ขอมลสนสด ณ เดอนพฤษภาคม 2547

4.7 อปสรรคตอการดำเนนธรกจและแนวทางการชวยเหลอจากภาครฐจากการสำรวจพบวา ปจจยทเปนอปสรรคตอการดำเนนธรกจพาณชย-

อเลกทรอนกส 5 อนดบแรก ไดแก ความไมพรอมทจะใชพาณชยอเลกทรอนกสของลกคาหรอคคา งบประมาณทไดรบไมเพยงพอ ขาดบคลากรทมความรความสามารถ ขาดการสนบสนนทดจากรฐบาลเพอความคลองตวในการดำเนนธรกจและความไมเชอมนในระบบรกษาความปลอดภย ตามลำดบ (ตารางท 5)

0.40.06

5.71

4.45

1.29

12,708

417,916

288,927

ลานบาท

2543 25452544

1,16853,145

2546 2547*

450,000400,000350,000300,000250,000200,000150,000100,00050,000

0

รอยละของการซอขายหลกทรพยทงหมด

6

5

4

3

2

1

0

มลคาการซอขายหลกทรพยออนไลนรอยละของการซอขายหลกทรพยทงหมด


ตารางท 5 อปสรรคตอการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

อปสรรค คะแนนเฉลย3

ลกคา/คคาไมพรอมทจะใชพาณชยอเลกทรอนกส 3.52งบประมาณทไดรบการสนบสนนไมเพยงพอ 3.51ขาดบคลากรทมความรความสามารถ 3.36รฐบาลไมไดสนบสนนใหการดำเนนธรกจมความคลองตว 3.12ไมเชอมนในระบบความปลอดภย 3.00มความกงวลใจในเรองกฏหมายทเกยวของ 2.78ปญหาดานการตลาดและประชาสมพนธ 2.73ระบบทจดทำอย ยงยาก และแกไขยาก เนองจากซอมาจาก 2.70ตางประเทศสนคาและบรการททำอยไมเหมาะสม 2.26

สำหรบมาตรการทตองการใหรฐบาลเรงสงเสรมเพอสนบสนนการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส 5 อนดบแรก ไดแก การพฒนาระบบทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกสใหเปนสากล การจดใหมหนวยงานทใหการรบรองความนาเช อถอใหแกผ ประกอบการ การกำหนดกฏหมายทเก ยวของใหชดเจนการพฒนาใหมการศกษาดานสารสนเทศตงแตปฐมวย และการเรงสงเสรมและผลตบคลากรท มความร ความสามารถออกส สงคม ตามลำดบ นอกจากน ผประกอบการยงเสนอใหภาครฐเขามาใหความชวยเหลอในดานเงนทน ภาษและการตลาดอกดวย

(n=78)

3 คดจากคะแนนเฉลยทไดจากการใหผประกอบการเรยงลำดบความสำคญของอปสรรคตอการดำเนนธรกจของตน 5 อนดบ โดยอนดบท1 ได 5 คะแนน อนดบท 2 ได 4 คะแนน จนถงอนดบท 5 ได 1 คะแนน


ตารางท 6 มาตรการทธรกจพาณชยอเลกทรอนกสตองการใหรฐบาลเรงสงเสรม

มาตรการ คะแนนเฉลย3

พฒนาระบบทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกส 3.43ใหเปนสากลจดใหมหนวยงานทใหการรบรองความนาเชอถอ 3.30ใหแกผประกอบการ เพอสรางความเชอมนใหกบผบรโภคกำหนดตวบทกฎหมายทเกยวของใหชดเจน 3.23พฒนาใหมการศกษาดานสารสนเทศตงแตปฐมวย 3.10สงเสรมและผลตบคลากรทมความรความสามารถ 3.00จดทำการประชาสมพนธ ใหทกฝายเขาใจในระบบ 2.74จดใหมการอบรมอยางจรงจงสบคลากรทกระดบ 2.65อนๆ 2.27

(n=81)


บทท 5 ความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม

ผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไดรวมแสดงความคดเหนและใหขอเสนอแนะตอรฐบาลในการพฒนาและสงเสรมพาณชยอเลกทรอนกส สรปไดเปนประเดนสำคญตางๆ ดงน

1. โครงสรางพนฐาน• พฒนาโครงสรางพนฐานทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกส เชน

ระบบโทรคมนาคม อนเทอรเนต และระบบสารสนเทศตางๆ ใหครอบคลมทกพนททวประเทศ

• จดใหมโครงการคอมพวเตอรเอออาทรตอไป พรอมทงขยายรปแบบสโครงการซอฟตแวรเอออาทร

• เปดใหบรการอนเทอรเนตความเรวสงในราคาถก หรอแมกระทงฟรอนเทอรเนต (Free Internet)

• วางโครงสรางระบบการชำระเงนออนไลนใหเปนมาตรฐาน เพอลดความยงยากในการตดตอประสานงานกบธนาคารตางๆ

2. การพฒนาทรพยากรบคคล• จดใหมการฝกอบรมเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกสแกผประกอบการ

นสต และนกศกษาทสนใจ โดยเนนไปยงสวนภมภาค ใหมการหมนเวยนจดตามจงหวดใหญๆ

• ปลกฝงเยาวชนใหรจกการใชคอมพวเตอรและอนเทอรเนตในทางทเกดประโยชน

• บรรจวชาคอมพวเตอรเปนหลกสตรหนงของการศกษาขนพนฐาน


3. เงนลงทนและภาษ• จดตงกองทนกยมอตราดอกเบยพเศษใหกบผประกอบการพาณชย-

อเลกทรอนกส• ยกเวนหรอลดหยอนภาษบางประเภทใหกบธรกจพาณชย-

อเลกทรอนกส เชน ภาษมลคาเพม ภาษการคา และภาษบำรงทองท• จดทำเอกสารเผยแพรเพอสรางความรความเขาใจแกประชาชนใน

เรองของภาษทเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส

4. การตลาดและประชาสมพนธ• รฐบาลควรใหการรบรองเวบไซตทมคณภาพของไทย และทำหนาท

เปนตวแทนชวยประชาสมพนธเวบไซตเหลานนในตลาดตางประเทศเพอขยายชองทางการตลาดและสรางความนาเชอถอในระดบสากล

• พฒนาเวบไซตกลางขนเพอเปนศนยกลางการตดตอระหวางผซอและผขายทงในประเทศและตางประเทศ

• จดตงบรษทจดสงสนคาราคาประหยด เพอเพมขดความสามารถทางการสงออกใหกบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

• สงเสรมใหประชาชนทวไปมทศนคตทดตอการซอขายสนคาออนไลน• จดตงศนยใหความรและคำปรกษาดานพาณชยอเลกทรอนกสแกผ

ประกอบการและบคคลทสนใจ• สงเสรมและสนบสนนการจดการประมลผานสออเลกทรอนกส (e-Auction)• สนบสนนการจด Road Show

5. กฎหมายพาณชยอเลกทรอนกส• เรงพฒนากฎหมายทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกสฉบบอนๆ• สรางความรและความเขาใจแกประชาชนทวไปในเรองของกฎหมาย

พาณชยอเลกทรอนกส ผานทางเอกสารเผยแพรในรปแบบตางๆ


6. การสรางความนาเชอถอ• สรางความรความเขาใจกบประชาชนทวไปถงความปลอดภยในการ

ทำธรกรรมผานสออนเทอรเนต• จดใหมหนวยงานทออกเครองหมายรบรองความนาเช อถอแกผ

ประกอบการ ทผานการพจารณา เพอสรางความเชอมนใหกบผบรโภค

ภาคผนวก


คำอธบายศพท

พาณชยอเลกทรอนกสการดำเนนกจกรรมทางธรกจ เชน สงจอง ซอขายสนคา หรอธรกรรมตางๆ

ผานสออเลกทรอนกส ทนยมมากในปจจบน ไดแก เครอขายอนเทอรเนต แบงเปน3 ประเภทหลก ไดแก B2B, B2C, และ B2G

ธรกจ B2B (Business-to-Business)พาณชยอเลกทรอนกสแบบคาสง เปนการทำธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางองคกรธรกจกบองคกรธรกจ

ธรกจ B2C (Business-to-Consumer)พาณชยอเลกทรอนกสแบบคาปลก เปนการทำธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

ระหวางองคกรธรกจกบผบรโภค

ธรกจ B2G (Business-to-Government)การทำธรกจพาณชยอเลกทรอนกสระหวางองคกรธรกจกบหนวยงาน

รฐบาลโดยหนวยงานรฐเปนผซอ

ผประกอบการ/ธรกจพาณชยอเลกทรอนกส บคคลธรรมดาและนตบคคลทมสถานประกอบการตงอยในประเทศไทย

ซงประกอบพาณชยกจในเชงพาณชยอนเปนอาชพปกต ดงน1. ซอขายสนคาหรอบรการ ผานระบบเครอขายอนเทอรเนต ไดแก บคคลท

มเวบไซตเพอทำการซอขายสนคาหรอบรการ2. บรการอนเทอรเนต (ISP: Internet Service Provider)3. ใหเชาพนทของเครองคอมพวเตอรแมขาย (Web Hosting)


4. บรการเปนตลาดกลางในการซอขายสนคาหรอบรการ โดยวธการใชสออเลกทรอนกสผานระบบเครอขายอนเทอรเนต (e-Marketplace)

ธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสการซอหรอขายสนคาหรอบรการระหวางภาคธรกจ ภาคครวเรอน ภาคบคคล

หรอ องคกรตางๆ ทเกดขนผานทางอนเทอรเนต การสงซอสนคาหรอบรการตองเกดขนผานทางอนเทอรเนต แตการชำระเงนหรอการจดสงสนคาจะเกดขนออนไลนหรอออฟไลนกได (อางองจาก Internet Transaction ของ OECD)

อนเทอรเนต (Internet)เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมตอกนทวโลก เมอตอคอมพวเตอรเขา

กบเครอขายแลว สามารถรบ สง แลกเปลยนขอมลประเภทตางๆ ไดทวโลกผานทางอเมล หรอ เวลด ไวด เวบ

Integrated Services Digital Network (ISDN)การตออนเทอรเนตผานสายโทรศพททเชอมตอแบบดจทล ทำใหสามารถ

สงขอมลภาพ และเสยงไดพรอมกน ใหความเรวทสงกวาการใชโมเดมทวๆ ไป

Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL)เปนรปแบบหนงของ DSL ซงเปนการเชอมตออนเทอรเนตดวยความเรวสง

ผานสายโทรศพทธรรมดา ผใชสามารถเลอกทจะแบงใหความเรวของการเชอมตอไปในสวนของการรบหรอการสงขอมลกได

บรอดแบนด (Broadband)เทคโนโลยการเชอมตออนเทอรเนตดวยความเรวสงตงแต 128 Kbps ขนไป

เชน ISDN DSL หรอ เคเบล โมเดม (Cable Modem)


Kilobits per Second (Kbps)หนวยวดความเรวของการเชอมตออนเทอรเนต ซงแสดงถงปรมาณขอมลท

รบสงไดภายใน 1 วนาท

ระบบตอบสนองคำสงซอ (Order Fulfillment)ระบบทผขายตดตงเพอใหดำเนนขนตอนตางๆ หลงจากทมลกคาสงซอสนคา

เขามา เชน ตรวจสอบสนคาคงคลง ออกใบสงสนคา และตดตอบรษทขนสง เปนตน

การจดการลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management: CRM)เปนการนำเทคโนโลยเขามาสนบสนนการอำนวยความสะดวกใหกบลกคา

และเพมประสทธภาพการใหบรการของธรกจ เพอสรางความสมพนธทดกบลกคาตวอยาง เทคโนโลย CRM ไดแก ระบบฐานขอมลลกคาทจดเกบดวยระบบคอมพวเตอร และศนยบรการขอมลทางโทรศพท (Call Center)

การวางแผนทรพยากรสำนกงาน (Enterprise Resource Planning: ERP)การนำระบบสารสนเทศเขามาวางแผนกระบวนการทางธรกจตางๆ เพอให

ทำงานไดอยางมประสทธภาพและใชทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนมากทสด

การจดการหวงโซอปทาน (Supply Chain Management: SCM)การนำเทคโนโลยเขามาบรหารจดการกจกรรมตางๆ ทเกดขนในกระบวน

การของหวงโซอปทานตงแตเมอสนคาเรมผลตจนถงมอลกคา

ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหนา (Front Office Information System)ระบบสารสนเทศทเกยวของกบลกคา เปนระบบทมลกคาตองใชเมอทำ

ธรกรรมกบธรกจนน เชน ระบบสงซอสนคา ระบบชำระเงน และระบบตรวจสอบเครดต เปนตน


ระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหลง (Back Office Information System)ระบบสารสนเทศทธรกจใชเพอบรหารจดการระบบภายใน เชน การจดการ

สนคาคงคลง และระบบวเคราะหขอมลการขาย เปนตน

Pure Internet Companyธรกจพาณชยอเลกทรอนกสทดำเนนธรกจผานทางอนเทอรเนตเพยงอยาง

เดยว ไมมหนารานทางกายภาพ

Click and Mortar Companyธรกจพาณชยอเลกทรอนกสทดำเนนธรกจผานทางอนเทอรเนตควบคไป

กบหนารานทางกายภาพ โดยมากจะเปนธรกจทเดมจำหนายสนคาผานทางหนาราน แลวจงขยายเขาสอนเทอรเนต เพอขยายฐานลกคา และเพมประสทธภาพการใหบรการ เปนตน

อนเทอรเนต แบงกง (Internet Banking)การทำธรกรรมทางการเงนกบธนาคารผานอนเทอรเนต เชน การโอนเงน การ

ชำระคาสนคาและบรการ หรอการดขอมลทางบญช ชวยอำนวยความสะดวกรวดเรว และความเปนสวนตวใหกบลกคา


แบบสำรวจ

สวนท 1: ขอมลทางธรกจ

คำชแจง กรณาทำเครองหมาย (a) ในชองสเหลยมของแตละหวขอ หรอกรอกขอมลลงในชองวางทจดเตรยมไวให

1. ชอเจาของ/ ชอธรกจตงอยเลขท................................ตรอก/ซอย.............................ถนน.............................ตำบล/แขวง................................อำเภอ/เขต.............................จงหวด..........................รหสไปรษณย..............................โทร........................................Fax..............................

2. ธรกจหลกของทานอยในอตสาหกรรมประเภท (โปรดเลอกเพยง 1 คำตอบ) การทองเทยว โรงแรม ยานยนต เครองใช อปกรณไฟฟา เชน ตเยน พดลม อาหาร การเกษตร อปกรณอเลกทรอนกส เชน

แผงวงจรไฟฟา แฟชน สงทอ เครองหนง เสอผา สงพมพ หนงสอ เครองสำอางและเคมภณฑ การธนาคาร การเงน ตกแตงบาน เครองประดบ อญมณ หตถกรรม ซอฟตแวร คอมพวเตอร ฮารดแวร อน ๆ โปรดระบ ..............................

3. ลกษณะการจดทะเบยนธรกจของทาน บคคลธรรมดา บรษทจำกด คณะบคคล หางหนสวนสามญไมจดทะเบยน หางหนสวนสามญนตบคคล หางหนสวนจำกด บรษทมหาชน อน ๆ โปรดระบ ..............................

4. ทานเรมดำเนนธรกจเมอป พ.ศ. ..............................5. ทานเรมดำเนนธรกจดานพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)เมอเดอน .............................เมอป พ.ศ. .............................


6. ธรกจของทานมทนจดทะเบยน ไมเกน 500,000 บาท (โปรดระบ..............................บาท) 500,001 – 1,000,000 บาท 1,000,001 – 5,000,000 บาท 5,000,001 – 10,000,000บาท 10,000,001 – 20,000,000 บาท มากกวา 20,000,000 บาท (โปรดระบ..............................บาท)

7. รปแบบการบรหารธรกจของทาน อยในลกษณะ แบบครอบครว แบบมออาชพ (สากล) แบบผสมระหวางแบบครอบครวและแบบมออาชพ อน ๆ โปรดระบ ..............................

8. สดสวนการขายของทานเปนลกษณะใด ขายในประเทศ...............% ขายตางประเทศ..............% และธรกจของทานสงสนคา/บรการไปยงกลมประเทศใด

(โปรดใสตวเลขเพอเรยง 3 ลำดบแรกสำหรบตลาด 1, 2, 3 ของธรกจเทานน) อเมรกาเหนอ (สหรฐอเมรกา แคนาดา และเมกซโก) ตะวนออกกลาง อเมรกากลางและอเมรกาใต (กลมประเทศแครเบยน บราซล ................) ยโรป (เยอรมน ฝรงเศส ออสเตรย ...............) แอฟรกา (อยปต เคนยา ...............) อาเซยน (มาเลเซย ฟลปปนส อนโดนเซย ลาว พมา สงคโปร บรไน เวยดนาม กมพชา) เอเซยและแปซฟก (ญปน จน เกาหลใต ออสเตรเลย และนวซแลนด) ไมรวมอาเซยน

9. ธรกจทานมเวบไซต (Website) หรอไม ไมม กำลงจดทำอย ม โปรดระบชอของเวบไซต

1. www ........................................2. www ........................................

10. ธรกจทานมการใชอเมลหรอไม ไมม ม โปรดระบชออเมลของทาน


11. การดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสอยในลกษณะใด ใชอเมล ในการตดตอ แลกเปลยนขอมลเทานน ใชเวบไซต (Website) ในการใหขอมลลกคาเทานน ใชเวบไซต (Website) ในการทำการซอขายและแลกเปลยนขอมล อน ๆ โปรดระบ ..............................

สวนท 2: การประเมนธรกจในดานตางๆ

การประเมนดานการเรยนรและการพฒนา1. ระดบการศกษาของผบรหารสงสดขององคกร ในธรกจทานอยในระดบ (ผบรหารสงสดไดแก เจาของธรกจหรอกจการ ตำแหนงกรรมการผจดการ ผบรหารสงสดของธรกจ

เปนตน) ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

2. ระดบการศกษาของพนกงานสวนใหญ ในธรกจทานอยในระดบ ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

3. เมอคดเปนจำนวนวนตอป การอบรมทางดานเทคโนโลยสารสนเทศหรอดานธรกจพาณชย-อเลกทรอนกส โดยเฉลยของพนกงานในธรกจของทาน

ไมม 1 - 10 วน 11 - 20 วน 21 - 30 วน 31 - 40 วน 41 - 60 วน มากกวา 2 เดอน

4. พนกงานของทาน เขารบการอบรมสวนใหญในเรอง การตลาด เทคโนโลยสารสนเทศ การเงนการบญช การผลต การบรหารจดการ อนๆ โปรดระบ ..............................

5. ในฐานะททานเปนเจาของธรกจ ทานมความเขาใจและมความรทางดานพาณชยอเลกทรอนกสในระดบ

นอยมาก นอย ปานกลาง สง สงมาก6. จำนวนพนกงานททำงานเตมเวลาของธรกจทานม

นอยกวา 5 คน 5 - 10 คน 11 – 20 คน 21 – 30 คน 31 – 40 คน 41 – 50 คน 51 คนขนไป อน ๆ โปรดระบ ..............................


การประเมนดานลกคา1. ในแตละเดอน ธรกจของทานไดรบการรองเรยนจากลกคาในดานตางๆ เชน การใหบรการลาชาการสงของใหลกคาไมเปนไปตามการสงซอ ลกคาของธรกจทานไมยอมรบสนคาและสงคนธรกจทาน เปนตน

ไมมเลย 1 ครง 2 ครง 3 ครง 4 ครง 5 ครง อนๆ โปรดระบ ..............................ครง

2. ในแตละเดอน ธรกจของทานมลกคาใหมทใชบรการดานพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)เพมขน

ไมมเลย 1 - 5 ราย 6 - 10 ราย 11 - 15 ราย 16 - 20 ราย อนๆ โปรดระบ .............................. ราย

3. ในแตละเดอน มจำนวนลกคาทซอสนคาผานเวบไซตของธรกจทาน นอยกวา 5 ราย 6 - 10 ราย 11 - 15 ราย มากกวา 16 ราย โปรดระบ ..............................รายตอเดอน

4. ในแตละเดอน มจำนวนลกคาทซอซำมากกวา 1 Order ตอเดอนกราย ไมมเลย 1 ราย 2 ราย 3 ราย 4 ราย 5 ราย อนๆ โปรดระบ ..............................ราย

5. กลมลกคาเปาหมายเปน บคคลธรรมดา นตบคคล (ขามไป ขอ 5.3)

5.1 ดานเพศและอายกลมลกคาเปาหมายของธรกจทาน ลกคาชายอายตำกวา 15 ป ลกคาชายอาย 15 ป - 25 ป ลกคาชายอายมากกวา 25 ป - 35 ป ลกคาชายอายมากกวา 35 ป - 45 ป ลกคาชายอายมากกวา 45 ป โปรดระบ .............................. ลกคาหญงอายตำกวา 15 ป ลกคาหญงอาย 15 ป - 25 ป ลกคาหญงอายมากกวา 25 ป- 35 ป ลกคาหญงอายมากกวา 35 ป - 45 ป ลกคาหญงอายมากกวา 45 ป โปรดระบ ..............................

5.2 ระดบการศกษากลมลกคาเปาหมายของธรกจทาน ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

5.3 ระดบรายไดกลมลกคาเปาหมายของธรกจทาน ตำกวา 10,000 บาท 10,001 - 15,000 บาท 15,001 - 30,000 บาท 30,001 - 35,000 บาท อนๆ โปรดระบ ..............................บาท


6. สถานภาพธรกจของทาน มบทบาทคลายคลงกบลกษณะใดมากทสดในหวงโซอปทาน (ValueChain) (ตอบไดมากกวา 1ขอ)

การประเมนดานกระบวนการภายใน1. กระบวนการจดสงของธรกจทาน ลกคาสามารถรบสนคา (การจดสงใหลกคาภายในประเทศ)

ภายใน 6 ชวโมง ตงแต 6 - 12 ชวโมง ตงแต 12 - 18 ชวโมง ตงแต 18 - 24 ชวโมง ตงแต 1 - 2 วน มากกวา 2 วนขนไป โปรดระบ ..............................วน

2.กระบวนการจดสงของธรกจทาน ลกคาสามารถรบสนคา (การจดสงใหลกคาตางประเทศ) ภายใน 1 วน มากกวา 1 - 3 วน มากกวา 3 - 7 วน มากกวา 7 - 15 วน มากกวา 15 - 30 วน มากกวา 30 วนขนไป โปรดระบ ..............................วน

3. ในแตละเดอน ธรกจของทาน มการสงของใหลกคาทไมตรงเวลาคดเปน 0% ตำกวา 1% ตงแต 1 - 5% ตงแต 5 - 10% ตงแต 10 - 15% มากกวา 15% โปรดระบ ..............................%

เพราะ ....................................................................................................................................................................................................................................................................

4. ธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ชวยลดตนทนในการดำเนนงานของธรกจทานในระดบ

ไมทราบ 1 - 5% ตงแต 5 - 10% ตงแต10 - 15% ตงแต 15 - 20% มากกวา 20% โปรดระบ ..............................%

5. Website ของทาน ไดรบการรบรองความนาเชอถอ เชน VeriSign, Truste, BBB หรอ อนๆ ไมไดรบ ไดรบ โปรดระบ ..............................

ผผลตวตถดบ(Raw Material

Provider)

ผผลตสนคา(Manufacturers)

ผคาสง(Wholesalers)

ผจดจำหนาย(Distributors)

ผคาปลก(Retailers)

ผบรโภค


การประเมนดานการตลาด1. เมอคดเปนจำนวนวนตอป การอบรมดานการตลาดพาณชยอเลกทรอนกสแกพนกงานของธรกจทาน

ไมม 1 - 10 วน 11 - 20 วน 21 - 30 วน 31 - 40 วน 41 - 60 วน มากกวา 2 เดอน

2. ธรกจของทานไดมการสำรวจทางการตลาดหรอทำการวจยทางการตลาดในลกษณะ จดทำเอง จางธรกจอนทำ จดทำเองและจางธรกจอนทำ อนๆ โปรดระบ ..............................

3. เมอคดเปนรอยละของยอดขายรวมของธรกจ คาใชจายทางดานการวจยตลาดของธรกจทานอยในระดบ

ไมม ตำกวา 1% 1 - 2% 3 - 4% 5 - 6% 7 - 8% มากกวา 9%

4. งบประมาณทงหมดทใชในฝายการตลาด เปรยบเทยบกบจำนวนงบประมาณทงหมดของธรกจคดเปนรอยละ

ไมม 1 - 5% 6 - 10% 11 - 15% 16 - 20% มากกวา 20%โปรดระบ ..............................%

5. ธรกจของทาน ไดมการนำสนคาจรงมาแสดงและจำหนาย ในงานแสดงสนคาเพอสรางความเชอมนทางการตลาดในระดบ

ไมเคย 1 ครง/ป 2 ครง/ป 3 ครง/ป 4 ครง/ป 5 ครง/ป มากกวา 5 ครง/ป

6. ความรทางดานการตลาดตางประเทศของธรกจทานอยในระดบ นอยมาก นอย ปานกลาง สง สงมาก

7. เมอคดเปนรอยละตอป จำนวนลกคาของธรกจมการเรยกรองเกยวกบการบรการหลงการขายของธรกจทานอยในระดบ

ไมม ตงแต 1 - 5% ตงแต 5 - 10% ตงแต 10 - 15% ตงแต 15 - 20% มากกวา 20% โปรดระบ ..............................%

8. การพาณชยอเลกทรอนกส มสวนชวยทำใหยอดขายของธรกจทานเพมขนในระดบ ไมเพม 1 - 5% 6 - 10% 11 - 15% 16 - 20% มากกวา 20% ระบ ..............................%


การประเมนดานเทคโนโลยสารสนเทศ1. ธรกจของทานมฝายเทคโนโลยสารสนเทศ

ไมม ม จางธรกจอนดแล อนๆ โปรดระบ ..............................

2. ธรกจของทานมการวาจางผเชยวชาญหรอทปรกษาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศหรอไม ถามจำนวนกครงตอป

ไมม 1 ครง 2 ครง 3 ครง 4 ครง 5 ครงขนไป ตลอดป

3. ธรกจของทานมเครองคอมพวเตอรจำนวนกเครอง ไมม 1 - 10 11 - 20 21 - 30 31 - 40 มากกวา 41 ขนไป โปรดระบ ..............................เครอง

4. ธรกจของทานไดกำหนดจำนวนอเมล (E-mail Address) ใหกบพนกงานในลกษณะ ไมม 1 คนตอหนงอเมล ใชอเมลรวมกน อนๆ โปรดระบ ..............................

5. ชนดของการเชอมตอจากธรกจทานเขาสระบบ Internet Modem ADSL ISDN อนๆ โปรดระบ

6. ความเรวในการเชอมตอของระบบ Internet ไมเกน 56 Kbps 64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps อนๆ โปรดระบ ..............................

7. ธรกจของทานไดพฒนาเวบไซตในลกษณะ มทมพฒนาเอง จางคนอนพฒนาให อนๆ โปรดระบ..............................

8. หลงจากธรกจของทานไดพฒนาเวบไซตแลว ทานใหใครเปนผทำการปรบปรง (Maintenance)เวบไซดของทาน

มทมพฒนาเอง จางคนอนพฒนาให อนๆ โปรดระบ ..............................

9. งบประมาณทงหมดทใชในฝายเทคโนโลยสารสนเทศ เปรยบเทยบกบจำนวนงบประมาณทงหมดของธรกจคดเปนรอยละ

ไมม 1 - 5% 6 - 10% 11 - 15% 16 - 20% มากกวา 20%โปรดระบ ..............................%.


10. จำนวนเครองคอมพวเตอรทมอย เมอเปรยบเทยบสดสวนกบจำนวนพนกงาน (ในสำนกงาน)คดเปน

1 ตอ 1 1 ตอ 2 1 ตอ 5 1ตอ 10 1 ตอ 2011. ปจจบนธรกจของทานใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (เลอกไดมากกวา 1 คำตอบ)

ไมม SCM CRM ระบบ Order Fulfillment ระบบทรพยากรบคคล (HR) ERP ระบบการเงน ระบบการบญช ระบบ Logistics ระบบ Inventory ระบบอนๆ โปรดระบ ..............................

12.เหตผลหลกททานใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เนองจาก (เลอกเพยงหนงคำตอบหลกเทานน) เพอความสะดวกในการทำงาน เพอลดคาใชจาย ธรกจคคาหรอลกคาตองการใหมระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอเพมศกยภาพในการทำงานทดขน เพอทดเทยมกบคแขง อนๆ โปรดระบ ..............................

การประเมนดานการเงน1. ในชวงป 2544-2546 กำไรสทธหลงหกภาษเงนได โดยเฉลยของธรกจทานอยในระดบใดตอป

ขาดทนไมเกน 3 ลานบาท ขาดทนตงแต 3 - 6 ลานบาท กำไรไมเกน 3 ลานบาท กำไรตงแต 3 - 6 ลานบาท อนๆ โปรดระบ ..............................ลานบาทขนไป

2. ในชวงป 2544-2546 รายไดตอป โดยเฉลยของธรกจทานอยในระดบใดตอป นอยกวา 1 ลานบาท ตงแต 1 - 2 ลานบาท ตงแต 2 - 3 ลานบาท ตงแต 3 - 4 ลานบาท ตงแต 4 - 5 ลานบาท 5 ลานบาทขนไป โปรดระบ ..............................ลานบาท

3. ในชวงป 2544-2546 รายจายตอป โดยเฉลยของธรกจทานอยในระดบใดตอป นอยกวา 1 ลานบาท ตงแต 1 - 2 ลานบาท ตงแต 2 - 3 ลานบาท ตงแต 3 - 4 ลานบาท ตงแต 4 - 5 ลานบาท 5 ลานบาทขนไป โปรดระบ ..............................ลานบาท


4. แหลงเงนทนมาจาก เงนสวนตวจากการออม กจากธนาคาร กจากเพอนหรอคนรจกนอกระบบ เงนสวนตวจากการออมและกจากธนาคาร เงนสวนตวจากการออมและกจากเพอนหรอคนรจกนอกระบบ อนๆ โปรดระบ ..............................

การประเมนดานพาณชยอเลกทรอนกส1. รปแบบการดำเนนการพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ของทานใกลเคยงกบดาน

(คำตอบเดยว) ธรกจ : ธรกจ (B2B) ธรกจ : ผบรโภค (B2C) ผบรโภค : ผบรโภค (C2C) อนๆ โปรดระบ ..............................

2. ทานดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสเพอวตถประสงค เพมชองทางการตลาด อำนวยความสะดวกใหกบผบรโภค ตามกระแสนยม และความทนสมย ประชาสมพนธสนคา/บรการ ลดตนทนการบรหารจดการ อนๆ โปรดระบ ............................

3. กรณาระบลกษณะการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของทาน ดำเนนธรกจผานอนเทอรเนตเพยงอยางเดยว (Pure Internet Company): มเวบไซต(Website) และไมมหนาราน

ดำเนนธรกจผานอนเทอรเนตและมหนารานทางกายภาพดวย (Click and MortarCompany): มเวบไซต (Website) และมหนาราน

4. กลมลกคาของทาน มความรความสามารถในการใชระบบสารสนเทศเปนอยางไร เปนกลมทใชงานไดอยางด เปนกลมทพอใชงานได แตตองคอยแนะนำ

5. กรณาระบจำนวนลกคา/สมาชกทงหมดทลงทะเบยนในเวบไซตของทาน (นบถงธนวาคม 2546) นอยกวา 50 ราย (โปรดระบ...............ราย) 51 - 100 ราย 101 - 250 ราย 251 - 500 ราย 501 - 1,000 ราย มากกวา 1,000 ราย (โปรดระบ..............ราย)


6. ปจจบนทานคดวา บคลากรของทานมความเขาใจในธรกจพาณชยอเลกทรอนกสเปนอยางไร มความเขาใจในธรกจพาณชยอเลกทรอนกสเปนอยางด ทงดานเทคโนโลยและการบรหารจดการ มความเขาใจในระบบพาณชยอเลกทรอนกสเปนอยางดในดานเทคโนโลย แตขาดความรในดานการบรหารจดการ มความเขาใจในเรองการบรหารจดการธรกจพาณชยอเลกทรอนกส แตขาดความรทางดานเทคโนโลย ยงขาดความรทงดานเทคโนโลย และการบรหารจดการธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

7. เหตใดททำใหทานมนใจวา บคลากรของทานเปนผพรอมในการดำเนนการธรกจพาณชย-อเลกทรอนกส

ผบรหารมความร ความเขาใจ และใหความสำคญในระบบพาณชยอเลกทรอนกส บคลากรมความร และประสบการณในระบบพาณชยอเลกทรอนกส บคลากรแสวงหาความรใหม ๆ อยเสมอ ผบรหาร/บคลากรสามารถนำความรดานเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชกบการประกอบธรกจไดด

8. ทานคดวา ระดบความพงพอใจของผลการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของทานอยในระดบ

นอยมาก นอย ปานกลาง สง สงมาก9. ทานคดวาปจจยใดบางตอไปนทเปนอปสรรคตอการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

(กรณาเรยงลำดบจากมากไปหานอย เพยง 5 อนดบ เชน 1 คอ มากทสด 5 คอ นอยทสด) ขาดบคลากรทมความรความสามารถ งบประมาณทไดรบการสนบสนนไมเพยงพอ ลกคา/คคา ไมพรอมทจะใชพาณชยอเลกทรอนกส รฐบาลไมไดสนบสนนใหการดำเนนธรกจมความคลองตว สนคาและบรการททำอยไมเหมาะสม มปญหาดานการตลาด/ประชาสมพนธ มความกงวลใจในเรองกฎหมายทเกยวของ ไมเชอมนในระบบความปลอดภย ระบบทจดทำอย ดยงยาก และแกไขยาก เนองจากซอจากตางชาต


10. ทานอยากใหรฐบาล เรงสงเสรม ธรกจพาณชยอเลกทรอนกสดานใดบาง(กรณาเรยงลำดบจากมากไปหานอย เพยง 5 อนดบ เชน 1 คอ มากทสด 5 คอ นอยทสด)

สงเสรมและผลตบคลากรทมความรความสามารถ พฒนาระบบทเกยวของกบพาณชยอเลกทรอนกสใหเปนสากล จดใหมการอบรมอยางจรงจงสบคลากรทกระดบ กำหนดตวบทกฎหมายทเกยวของใหมความชดเจน จดทำการประชาสมพนธใหทกฝายไดเขาใจในระบบ พฒนาใหมการศกษาดานสารสนเทศตงแตปฐมวย จดใหมหนวยงานทใหการรบรองความนาเชอถอใหแกผประกอบการ เพอใหความเชอมนตอผบรโภคในการดำเนนธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส อน ๆ โปรดระบ ..............................

11. กรณาระบแหลงทมาและสดสวนของรายไดจากการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของทานใน 1 ปเปนอยางไร

รายไดจากขายสนคาหรอบรการ (Product and service charges) ..............................% คาธรรมเนยมรายการคา (Transaction fees) ..............................% คาบรการจากการเปนนายหนา (Brokerage fees) ..............................% คาธรรมเนยมรายแรกเขา (Setup fees) ..............................% คาธรรมเนยมรายป/คาสมาชก (Annual/membership fees) ..............................% คาบรการใหคำปรกษา (Professtional service charges) ..............................% คาบรการระบบ (Hosting fees) ..............................% คาโฆษณา (Advertising fees) ..............................% อน ๆ โปรดระบ ..............................%

12. ในป 2546 ธรกจของทานมการลงทนในการพฒนาเวบไซตหรอระบบพาณชยอเลกทรอนกสทเกยวของอน ๆ รวมทงสนเทาใด

ไมเกน 500,000 บาท 500,001 - 1,000,000 บาท 1,000,001 - 5,000,000 บาท 5,000,001 - 10,000,000บาท มากกวา 10,000,000 บาท โปรดระบ ..............................ลานบาท

13. ในป 2547 การลงทนในการพฒนาเวบไซตหรอระบบพาณชยอเลกทรอนกสทเกยวของอน ๆของทานมการเปลยนแปลงไปอยางไร เมอเทยบกบป 2546

เพมขน รอยละ 1 - 20 เพมขนมากกวา รอยละ 20 คงท ลดลง รอยละ 1 - 20 ลดลงมากกวา รอยละ 20 ไมทราบ


14. กรณาระบจำนวนและมลคาของธรกรรมทเกดขนบนเวบไซตของทานในป พ.ศ. 254614.1 จำนวนธรกรรมรวม ..................รายการ14.2 มลคาธรกรรมรวม ......................บาท คดเปนรอยละ.........ของมลคาธรกรรมทงหมด

15. ทานคาดการณวา มลคาธรกรรมรวมในป 2547 และ 2548 ทเกดขนบนเวบไซตของทานจะเปลยนแปลงไปเชนไรป 2547 เมอเทยบกบป 2546 ป 2548 เมอเทยบกบป 2547

เพมขน ประมาณรอยละ............ เพมขน ประมาณรอยละ............ คงท คงท ลดลง ประมาณ รอยละ............ ลดลง ประมาณ รอยละ............ ไมทราบ ไมทราบ

16. เวบไซต หรอ e-Marketplace ของทานมบรการระบบสารสนเทศสำนกงานสวนหนา (FrontOffice Information System) ในรปแบบใดบางตอไปน(กรณาทำเครองหมาย (a) หนาคำตอบ สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ)ระบบการใหบรการทวไป

ระบบแคตตาลอกออนไลน (Online Catalogues) ระบบตดตามสถานะการสงสนคา (Order Tracking) ระบบชำระเงนออนไลน (Online Payment System) บรการชมชนออนไลน เชน ฟอรม, หองสนทนา (Community Services i.e.forum,chat room)

ระบบจดสงสนคา (Shipping Service) บรการใหความชวยเหลอดานเทคนค (Technical Support)

ระบบการใหบรการดานการซอขายสนคา ระบบใบเสนอราคา (RFQ/RFP: Request for Quotation/Proposal) ระบบตอรองราคา (Price Negotiations) ระบบประมลแบบมาตรฐาน (Standard Auction) ระบบปรบเปลยนราคาตามผซอ (Customized Prices) ระบบประมลแบบยอนกลบ (Reverse Auction) อน ๆ โปรดระบ ..............................


การใหบรการดานความเชอมน การยนยนตวบคคล (Identity Authentication) บรการจดอนดบคคา (Participant Ratings) การตรวจสอบเครดต (Credit Checks) บรการประเมนชอเสยง (Reputation Assessment) บรการคณสมบตคคา (Partner Qualification) ระบบใหประกนการชำระเงน (Payment Guarantees) การออกใบรบรองคณภาพสนคา (Quality Certificates) บรการดานการประกนภย (Insurance Services)

17. เวบไซตของทานมระบบสนบสนนการดำเนนธรกจภายในองคกร (Back Office InformationSystem) รปแบบใดบางตอไปน(กรณาทำเครองหมาย (a) หนาคำตอบ สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ระบบจดการแคตตาลอก (Catalogue Management) ระบบจดซอจดจาง (Procurement Services) ระบบจดการเนอหาขอมล (Content Management) ระบบขนสงสนคา (Logistics) ระบบจดการสนคาคงคลง (Inventory Management) ระบบสนบสนน บำรงรกษา ฝกอบรม (Support, Maintenance, Training) ระบบวเคราะหขอมล (Data Analysis) ระบบลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management: CRM) ระบบพยากรณความตองการสนคา (Demand Forecasting) อน ๆ โปรดระบ ..............................

18. เวบไซต หรอ e-Marketplace ของทานมรปแบบการชำระเงนแบบ ชำระเงนออนไลนผานบตรเครดต ชำระเงนออนไลนผานระบบ e-banking ชำระเงนออนไลนผานผใหบรการเชน ThaiePay Paypal เปนตน ชำระเงนออฟไลนโดยการโอนผานบญชธนาคาร ชำระเงนออฟไลนโดยการโอนผานไปรษณย ชำระเงนออฟไลนกบพนกงานโดยตรง อน ๆ โปรดระบ ..............................


19. เวบไซต หรอ e-Marketplace ของทานมวธการสงจอง/สงซอสนคา/บรการอยางไร ใชระบบกรอกฟอรม ใชระบบตะกรา ใชระบบอเมล อน ๆ โปรดระบ

20. เวบไซต หรอ e-Marketplace ของทานมวธการจดสงสนคา/บรการใหลกคาอยางไร จางบรษทขนสง โปรดระบ สงทางไปรษณย ใชพนกงานขนสงของหนวยงานเอง จดสงออนไลน เชน Download ผานหนาเวบไซด สงทางอเมล เปนตน อน ๆ โปรดระบ ..............................

คำถามชดตอไปนสำหรบผประกอบการทดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสแบบธรกจ-ธรกจ (B2B)

สำหรบผประกอบการทดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสแบบธรกจ-ผบรโภค ( B2C)ขามไปขอ 25

21. รปแบบการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของทานใกลเคยงกบลกษณะการดำเนนธรกจประเภทใดตอไปนมากทสด

B2B Private e-Marketplace B2B Public e-Marketplace B2B e-Commerce

22. กลยทธใดททานใหความสำคญในการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสแบบ B2B(เรยงลำดบความสำคญจากมากไปหานอย เพยง 5 อนดบ โดย 1 คอมากทสด 5 คอนอยทสด)

เสนอราคาทตำกวารานกายภาพ (ทองตลาด) ทมอย บรการลกคาเปนแบบ 24 x 7 ลกคาสามารถตดตามสถานะของสนคาและการสงซอไดตลอดเวลา

เสนอขายสนคาหรอบรการทไมมขายในรานกายภาพ เชนสนคาทไมมจำหนายในประเทศ การใหขอมลรายละเอยดของสนคาอยางละเอยด พรอมทงสามารถดสนคาไดเตม 360 องศา ความสะดวก รวดเรว ในการรบใบสงซอ และจดสงสนคาดวยความรวดเรว การใหบรการอยางครบวงจร เชนการคนหาผซอผขาย การเจรจาตอรอง การสงซอการตรวจสอบสนคา การจดทำ LC ฯลฯ

การทำใหมผซอและผขาย มาลงทะเบยนและใชงานผานเวบไซตของทาน การพฒนาระบบสารสนเทศเพอลดขนตอนในการทำงานของพนกงาน


ความปลอดภย และความนาเชอถอของระบบและบรการ การเนนสรางพนธมตรกบธรกจคคาเพอปนสวนคาใชจายและทรพยากรตางๆ(Virtual Corporation)

การไดรบการรบรองทางธรกจจากภาครฐ และหนวยงานทเชอถอได23. จากมลคาธรกรรมทงหมดทเกดขนบนเวบไซตในปพ.ศ. 2546 กรณาระบสดสวนของกลม

ลกคาและรปแบบการชำระเงนกลมลกคา รปแบบการชำระเงนa. ภายในประเทศ % a. ออนไลน %b. ตางประเทศ % b. ออฟไลน %c. ไมทราบ %

24. กรณาประมาณสดสวนของประเภทสมาชกตอไปนเทยบกบจำนวนสมาชกทงหมด1) สมาชกทไมเคยทำรายการคาผานเวบไซต/e-Marketplace หรอเคยทำแตนอยมาก %2) สมาชกททำรายการคาผานเวบไซต/e-Marketplace แตไมสมำเสมอ %3) สมาชกททำรายการคาผานเวบไซต/e-Marketplace อยางสมำเสมอ %

รวม 100 %

คำถามชดตอไปน เฉพาะธรกจทดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสแบบธรกจ-ผบรโภค (B2C)25. กรณาประมาณสดสวนของประเภทลกคาตอไปนในปพ.ศ. 2546 เทยบกบจำนวนลกคา

ทงหมด ลกคาทซอสนคาเพยงครงเดยว % ลกคาทซอสนคาประมาณ 2 - 3 ครง % ลกคาทซอสนคามากกวา 3 ครง %

26. จากมลคาธรกรรมทงหมดทเกดขนบนเวบไซตในปพ.ศ. 2546 กรณาระบสดสวนของกลมลกคาและรปแบบการชำระเงนกลมลกคา รปแบบการชำระเงนa. ภายในประเทศ % a. ออนไลน %b. ตางประเทศ % b. ออฟไลน %c. ไมทราบ %


27. กลยทธใดททานใหความสำคญในการดำเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกสแบบ B2C(เรยงลำดบความสำคญจากมากไปหานอย เพยง 5 อนดบ โดย 1 คอมากทสด 5 คอนอยทสด)

การกำหนดราคาใหตำกวาทองตลาด การทำโฆษณาผานสอออนไลน เชน แบนเนอร/โฆษณาผานเวบพอรทล อเมลและเวบบอรดตางๆ โฆษณาผานสอดงเดม เชน ปายโฆษณา วทย การบรการลกคา และการบรหารจดการลกคาสมพนธ (Customer RelationshipManagement) ความสวยงามและดงดดใจของเวบไซต ความนาเชอถอและความปลอดภยของเวบไซต การทำตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Niche market, Specialty products) การใหความสะดวกในการชำระคาสนคาในลกษณะตางๆ ทงออนไลน และออฟไลน การลดปรมาณสนคาคงคลง (Reduced inventory) การทำพนธมตรกบบรษทจดสงสนคา การจดทะเบยนกบเครองมอสบคน (Search Engine) แจกฟรสนคา คปอง การสรางความสมพนธกบคคา (Affiliation) การสราง Brand ใหกบธรกจ อน ๆ โปรดระบ

สวนท 3: การแสดงความคดเหนเพมเตม

คำชแจง ขอความกรณา ทานกรรมการผจดการ หรอผบรหารระดบสง ไดกรณาตอบคำถามตอไปนเพอเปนประโยชนตอการวจย ทานคดวากจการของธรกจทานมเอกลกษณทโดดเดนเหนอบรษทคแขงในดานใดบาง โปรดอธบาย....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................


ทานคดวาภาครฐควรสนบสนน ในการดำเนนการธรกจดานพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce)ของทานอยางไร เพอใหธรกจของทานสามารถอยรอดได และมผลประกอบการเปนทพอใจโปรดอธบาย....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ทานตองการทราบ ผลการวจยในครงนหรอไม ตองการ ไมตองการ

ขอขอบพระคณสำหรบความรวมมอและการอทศเวลาอนมคาของทานในการตอบแบบสอบถามครงน

thailand e commerce survey 2006

Education