Thailand E­Commerce Framework and KPI ภาพรวมของหนวยงานทเกยวของกบ E­Commerce ภายในประเทศไทย (ทงรฐ­เอกชน)  เปาหมายของการทางานรวมกน : Ultimate Goal of Thailand e­Commerce 

1. สรางความเขมแขงใหกลมผประกอบการ SME ดวยเครองมอออนไลนและ E­commerce 2. ใหมบทบาทในการพฒนาเศรษฐกจในประเทศ 3. มชองทางในการขยายตวไปสระดบภมภาค 

 ตวชวดหลก (Key KPI) 

1. จานวนผประกอบการ E­commerce ทบนทกในระบบ เปน  50,000 ภายในป  2016 จากตวเลขอางองจาก กรมพฒนาธรกจการคา”  โดยจานวนผประกอบการ E­commerce ใหมจะตองเพมขนในแตละป (แยกเปาออกมา) ทดาเนนการธรกจไดจรง เทากบ  X,000 รายตอป 

2. มลการขายสนคา E­Commerce ออกไปในประเทศและตางประเทศในระดบภมภาค  X00,000 ลานบาทในป 2016 (ทง B2C และ B2B) จะตองเตบโต % ในกป 

3. อตราความเชอมนของทงผประกอบการและผบรโภคเกยวกบการซอของออนไลนสงกวา  15%  (ฐานจากตวเลขอะไรทตองหา) 

 ภาพรวมของอตสาหกรรม E­Commerce ของไทย (Framework & Stakeholder) เปนภาพรวมของอตสาหกรรมการ E­Commerce ของไทย ทมทกๆ สวนทเกยวของในภาพรวมทงหมดในสวนเอกชน (ดานบนของภาพ) และภาครฐ (ดานลางของภาพ) ซงดจากภาพจะทาใหเราเหนภาพรวมของทงอตสาหกรรมวามใครบางทเกยวของ

   การทาให E­Commerce ประเทศไทยเตบโตไปขางหนา 

1. รวบรวบผประกอบการและแยกวาใครเปน E­Commerce 2. สงเสรมผประกอบการ E­Commerce 3. สรางมาตรฐาน ความเชอมน ปลอดภย 4. ศนยกลางผประกอบการ E­Commerce และใหความร 5. ตรวจสอบ ปราบปราม ควบคม 6. เกบสถต รายงาน สรป 

 เมอมาแยกดตามงานและหนวยงานทเกยวของกบ E­Commerce ของประเทศไทยแบงตามหนาทไดแก  1.) รวบรวบผประกอบการและแยกวาใครเปน E­Commerce  หนวยงานทเกยวของ 

● สสว. (SMEs) ○ สรางผประกอบการใหม ( ดแผนการสรางผประกอบการอยางเปนระบบ ) ○ รวมผประกอบการขนาดกลางขนาดเลก ทเปน E­Commerce มาเขาระบบ  ○ [ควรเปน  Funding Agency] 

● ETDA (ThaiEMarket.com) 

● กรมพฒนาธรกจการคา (DBDmart.com, ThaiCommerceStore.com) ● กรมสงเสรมการสงออก (ThaiTrade.com) ● กรมสงเสรมอตสหกรรม (ThaiTechno.net, Industry.in.th) ● กรมการพฒนาชมชน ( www.OTOPToday.com) ● ไปรษณยไทย (PostEMart.com) ● TOT (TOTe­marketplace.com) ● การทองเทยวแหงประเทศไทย (Thaitravelmart.com) 

○ รวมผผประกอบการทองเทยว ทเปน E­Commerce มาเขาระบบ ○ สนบสนนผประกอบการทองเทยว (ทางออนไลน) 

เปา KPI 1. รวมรวบจานวนผประกอบการ Ecommerce ทบนทกในระบบ เปน xxx ภายในระยะเวลา Xxxx  ยกตามหมวดหมใหญๆ) 2. สรางยอดขายออนไลนของผประกอบการทองเทยว  เปน XXX ภายใน XXX 

  2.) สงเสรมผประกอบการ E­Commerce  หนวยงานทเกยวของ 

● กรมพฒนาธรกจการคา (DBD) ○ นาผประกอบการ E­Commerce มาจดทะเบยน  ○ จดทา Directory สาหรบผใหบรการทเกยวของกบ e­Commerce ทงหมด (National Marketplace)  ○ แนะนาเครอขายทางธรกจเพอตอยอด  ○ สรางผประกอบการ E­Commerce ใหม 

● ETDA ○ ใหความรผประกอบการดานความปลอดภย  ○ ใหความรมาตรฐานของการทาธรกรรมและการทาการคาออนไลน  

KPI 1. จานวนผประกอบการ Ecommerce “ใหม” ทดาเนนการธรกจไดจรง เทากบ  10,000 ราย ตอป  

(มยอดขายตดตอกนตลอด 3 เดอน) 2. จานวนผประกอบการจดทะเบยน E­Commerce เปน 100,000 ภายใน  2018  (ภายใน 3 ป) 3. สดสวนของผประกอบการ Ecommerce ทจดทะเบยนแลวทยงดาเนนการธรกจอยตองมแมนยาในระดบมากกวา 90% 

ขนไป (จดแลวตายไปแลว กยงอยในระบบ) Cleansing Data 4. จานวนการความรวมมอในการแนะนาธรกจเพอตอยอด 5. จานวนผเขารวมอบรม Ecommerce มากกวา XXX ตอป 

   3.) สรางมาตรฐาน ความเชอมน ปลอดภย  หนวยงานทเกยวของ 

● ETDA (สพธอ.) ○ สรางกฏ กรอบ ระเบยบ กฏหมาย มาตรฐาน ○ สรางความเชอมนในการใช e­Commerce (ผประกอบการ และผบรโภค) ○ ดแลดานความปลอดภยในการซอขาย 

KPI 1. จานวนของการโกงในการซอขายออนไลน ไมเกน XX% ของจานวน ธรกรรมการซอของออนไลนทงหมดทงป 2. อตราความนาเชอมนของทงผประกอบการและผบรโภคเกยวกบการซอของออนไลนสงกวา XX%  3. อตราการจดการเรองรองเรยนไดสาเรจ มากกวา XX% ตอป ของจานวนเรองรองเรยนทงหมดทไดรบ 4. อตราของผทยอมรบและปฏบตตามกฎ กรอบ ระเบยบ กฎหมาย มาตรฐาน ไปใชเกนกวา XX% ของจานวนผประกอบการ 

Ecommerce ทงหมด 

  4.) ศนยกลางผประกอบการ E­Commerce และใหความร  หนวยงานทเกยวของ 

● สมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส (THECA) ○ ศนยกลางของผประกอบการ E­Commerce ภายในประเทศไทย ○ ศนยกลางความรแกผประกอบการไทย (เปนเชยวชาญดานโครงสรางหลกสตร และเนอหา)  ○ เปนศนยกลางในการประสานงานภาครฐทเกยวของ  

KPI 1. อตราความครอบคลมของของสมาชกสมาคมฯสามารถครอบคลมไดทกๆภาคสวนทเกยวของ มากกวา XX% ของทกๆภาคสวน 2. จานวนโครงการทมความรวมมอระหวางรฐหรอประเทศในภมภาค 3. จานวนผประกอบการทเขามาเรยนรทางดาน Ecommerce (ทารวมกบ DBD) 

  

5.) ตรวจสอบ ปราบปราม ควบคม  หนวยงานทเกยวของ 

● กองบงคบการปราบปรามการกระทาความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเศรษฐกจ (ปอศ.) และ กองตารวจสอสาร สานกงานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. (ปอท.) 

○ ตดตามจบคนราย  

● OCPB (Office of Consumer Protection Board) สคบ. ○ รบเรองราวรองเรยนทางออนไลน 

 ● FDA (Food and Drug Administration) อ.ย. 

KPI 1. อตราการจดการเรองรองเรยนไดสาเรจ มากกวา XX% ตอป ของจานวนเรองรองเรยนทงหมดทไดรบ (ทารวมกบ ETDA) 

  6.) เกบสถต รายงาน สรป  หนวยงานทเกยวของ 

● ETDA (สพธอ.)  สานกงานสถตแหงชาต (NSO) ○ เกบสถตผประกอบ การซอ­ขาย ของ E­Commerce ไทย 

KPI 1. จานวนสถตทสาคญทเกยวของกบ  Ecommerce  ทสามารถเผยแพรออกสสาธารณะในทนภายในปตอป 

  Note 

● ขาดสวนหนวยงานทจะสนบสนน ทาให ผบรโภคซอของทางออนไลนเพมมากขน (ใครด)    Key Practice 

1. จดตงคณะทางาน Ecommerce แหงชาต 2. มการจดการประชมเพอตดตาม KPI กนทกๆ 3 เดอน 

  

Next Step ● เสนอทประชมใหญ ขอความเหน ● นดแตละหนวยงาน เขามารวมประชม (นอกรอบ) ● เชญมาประชม สถานท Tentative ท ETDA ● แชร KPI ของแตละหนวย Budget ทเกยวของกบการสนบ E­Commerce จะได allocate งานไดเหมาะสม  

        

   

   การศกษาหนวยงานรฐทเกยวของกบ E­Commerce ของไทย วามหนาท และพนธกจอะไรบาง   

● DBD (Department of Business Development)  วสยทศน 

○ บรการจดทะเบยน และขอมลธรกจ ถกตอง รวดเรว โปรงใส ○ สรางธรรมภบาลธรกจ ○ พฒนาธรกจไทยใหเขมแขง แขงขนได  

 ยทธศาสตร 

○ ยกระดบเปนประเทศททาธรกจในระดบ Top Ten ของโลก ○ ธรกจไทยมมาตรฐานคณภาพ เขมแขง แขงขนได  ○ เพมศกยภาพการกากบดแลและบงคบใชกฏหมาย เพอสรางธรรมภบาลธรกจ ○ เสรมสรางความแขมแขงใหผประกอบการรายยอย และยกระดบธรกจสมาตรฐานคณภาพ ○ พฒนาองคกรแหงการเรยนร 

 สงทสมาคมอยากใหเปน  

○ ขนทะเบยนผประกอบการ e­Commerce ในประเทศไทย ○ สงเสรมใหมจานวนผประกอบการ e­Commerce มากขน ○ สงเสรมใหคนไทยหนมาจบจายซอของออนไลนมากขน  ○ ดแล สงเสรม การคา e­Commerce ใหเปนธรรม (กรมการคาภายในหรอเปลา) 

 ตวอยางโครงการ  ­ DBD ลงทะเบยนผประกอบการณพาณชยอเลกทรอนกส   

  

● ETDA  

พนธกจ ○ สรางความเชอมนและสงเสรมการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกสใหแกภาครฐ ภาคธรกจและประชาชน  ○ พฒนา สงเสรม และสนบสนน กฎหมาย 

แนวทางและมาตรการทเกยวของกบความมนคงปลอดภยในการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกส   ○ พฒนา สงเสรม และสนบสนน 

ใหเกดการใชมาตรฐานและกระบวนการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทจาเปนตอการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกส  

○ สรางและพฒนาบคลากรทมทกษะระดบสงดานเทคโนโลยความมนคงปลอดภยในการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกส  สงทสมาคมอยากใหเปน  

● สรางความเชอมน และสงเสรมการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกสใหแกภาครฐ ภาคธรกจและประชาชน    ● พฒนา, สงเสรม และสนบสนน  กฎหมาย 

แนวทางและมาตรการ ทเกยวของกบความมนคงปลอดภยในการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกส  ● พฒนา สงเสรม และสนบสนน 

ใหเกดการใช มาตรฐานและกระบวนการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารทจาเปนตอการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกส  

● สรางและ พฒนาบคลากร ทมทกษะระดบสงดานเทคโนโลยความมนคงปลอดภยในการทาธรกรรมทางอเลกทรอนกส   

ตวอยางโครงการ ของ ETDA  

­ กาหนดมาตรฐานดานความปลอดภยของเวบไซต e­Commerce  ­ ทาประชาพจารณยกรางกฏหมายดาน e­Commerce  ­ ศนยรบรองเรยนการซอขายผาน e­Commerce  ­ โครงการอบรมดาน Online Security สาหรบนกพฒนาเวบ  

  

● SMEs (สสว.) (ธรกจทมสนทรพยถาวรไมเกน 200 ลานบาท)  ○ วสยทศน (Vision)  

"เปนผนาในการกาหนดนโยบายและเปนศนยกลางประสานระบบการทางาน เพอขบเคลอนการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมของประเทศ" 

○ พนธกจ (Mission)  ■ จดทาแผนการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมและแผนปฏบตการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและ

ขนาดยอม และเสนอแนะนโยบาย การปรบปรงกฎหมายและกฎระเบยบทเกยวของกบการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม  

■ ผลกดน สนบสนน พฒนาระบบสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ตลอดจนบรณาการความรวมมอของหนวยงานภาครฐและเอกชนทงในและตางประเทศ ใหสมฤทธผลตามแผนแมบทและแผนปฏบตการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม   

■ จดทาและพฒนาองคความรและฐานขอมล  เพอประโยชนในการเสนอแนะนโยบายและการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม  

■ บรหารกองทนสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม  ใหเปนเครองมอในการสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ของประเทศอยางมประสทธภาพ  

สงทสมาคมตองการใหชวยสงเสรม 1. รวบรวมสมาชก SME ทมในประเทศ และแยกประเภทผประกอบการในแตละกลม เพอสงเสรมใหตรงในดานทตองการ (เฉพาะในดาน e­Commerce)  2. สงเสรมใหผประกอบการสามารถหาเงนทนใหธรกจ สามารถขยายมาสชองทาง e­Commerce ไดอยางเขมแขง     

    

● NSO (National Statistic Office) พนธกจ 

○ บรหารจดการสถต และสารสนเทศของชาตใหเปนระบบ เพอสนบสนนการพฒนาและเสรมสรางศกยภาพการแขงขนของประเทศ  

○ จดทาสามะโนหรอสารวจดวยตวอยาง หรออานวยการ เพอใหไดฐานขอมลทางดานเศรษฐกจสงคม  เทคโนโลยสารสนเทศ และอนๆ ของประเทศ  

○ บรการขอมลสถต และสารสนเทศแกผใชบรการทกภาคสวน  ○ จดใหมการศกษาอบรมวชาความรดานสถต   ○ รวมมอและประสานงานกบตางประเทศและองคกรระหวางประเทศในงานเกยวกบสถต  

สงทสมาคมอยากใหเปน  ● เกบสถตของการคาทาง E­Commerce ของไทย  

  

● TAT (Travel Authority of Thailand) วสยทศนการทองเทยวแหงประเทศไทย ททท. เปนองคกรชนเลศระดบสากลดานการตลาดการทองเทยวยคใหม ทมบทบาทสาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจและสงคมของประเทศ พนธกจ 

1. สงเสรมความเปนพนธมตรเชงยทธศาสตรดานการตลาดการทองเทยวยคใหม (Tourism Strategic Partner)  2. สนบสนนระบบสารสนเทศและนวตกรรมเชงยทธศาสตร ดานการตลาดการทองเทยวทเปนเลศ (Intelligence Center) 

3. สงเสรมและพฒนาคณภาพของนกการตลาดการทองเทยวมออาชพ (Marketing Professional) 4. พฒนาระบบการบรหารจดการ ททท. ใหไดมาตรฐานระดบสากล (Operational Excellence) 

สงทสมาคมอยากใหเปน  ●  

 ● OCPB (Office of Consumer Protection Board) สคบ. ● กองบงคบการปราบปรามการกระทาความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเศรษฐกจ (ปอศ.) 

 สงทสมาคมอยากใหเปน  

● ตดตามคนราย  

● กองตารวจสอสาร สานกงานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. (ปอท.)  สงทสมาคมอยากใหเปน  

● ตดตามคนราย   สมาคม E­Commerce  พนธกจ 

● เปน  ”ศนยกลาง”  ของผประกอบการพาณชย อเลคทรอนกสของประเทศ ● สงเสรมการ  “รวมกลมธรกจ (Cluster)”  ของผประกอบการโดยจาแนกตามประเภทอตสาหกรรมและบรการ ● สงเสรมและสนบสนนการ  “พฒนาเทคโนโลย”  ดาน E­commerce ในประเทศไทย ● เปน  “ศนยรวมองคความร”  ดาน E­commerce และเปนศนยกลางในการเผยแพรเทคโนโลยดาน E­commerce ● เสรมสราง  “มาตรฐาน”  การประกอบธรกรรมดาน E­commerce ทงดานผประกอบการ ผบรโภคและผสนใจโดยทวไป ● พฒนาศกยภาพผประกอบการไทยใหสามารถ  ”แขงขนในเวทโลก” ● เปน  “แหลงขอมล”  ใหคาแนะนาและใหคาปรกษา ดานแหลงเงนทน  ● สงเสรมสนบสนนและสราง “ความเชอมน” ระบบการชาระเงนผานทางสออเลคโทรนกส  

    2nd Tier 

● Customer Facilitation กรมศลกากร ● ISMED ● DFT (Department of Foreign Trade) ● BOT (Bank of Thailand) ธนาคารแหงประเทศไทย ● RD (Revenue Department) กรมสรรพกร ● BOI ● Software Park ● NECTEC ● หอการคา ● SIPA ● TWA (Thai Webmaster Association) ● TCC (Thai Chamber of Commerce) 

● FTI (Federation of Thai Industry) ● สมาคมธนาคมไทย 

○ ชมรมบตรเครดต ● MAT (Marketing Association of Thailand)