thailand quality award : tqa (organizational excellence … ·...
TRANSCRIPT
08/03/53
1
ExcellenceModel
การพฒนาองคกรส ความเปนเลศตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
Thailand Quality Award : TQA Thailand Quality Award : TQA (Organizational Excellence Model)(Organizational Excellence Model)สาหรบผ บรหารสาหรบผ บรหาร
ศภชย เมองรกษผ อานวยการฝายปรกษาแนะนาด านการจดการองคกรสถาบนเพ มผลผลตแหงชาต
ExcellenceModel หวข อการบรรยาย
TQA 1. Management2. Concept3. Core values4. Key Factor5. Criteria6. Assessment 7. Improvement8. TQA Document9. Q&A
08/03/53
2
ExcellenceModel
00
Organization Problem
ExcellenceModel
ปญหา
ทานคดวาอะไรทานคดวาอะไรเปนอปสรรคเปนอปสรรคท สาค ญบางท สาค ญบาง
ปญหา
ทานคดวาอะไรทานคดวาอะไรเปนอปสรรคเปนอปสรรคท สาค ญบางท สาค ญบาง
1111 2222 3333
Question
08/03/53
4
ExcellenceModel Organizational Management
System Management :
Process Management :
System &
Process
ExcellenceModel
ปจจ ยภายนอกปจจ ยภายนอก• เศรษฐกจ
• ส งคม• การเมอง• ธรรมชาต
• ผ ม สวนไดสวนเสย
ปจจ ยภายนอกปจจ ยภายนอก• เศรษฐกจ
• ส งคม• การเมอง• ธรรมชาต
• ผ ม สวนไดสวนเสย
ปจจ ยภายในปจจ ยภายในปจจ ยภายในปจจ ยภายใน
การการเปล ยนเปล ยนแปลงแปลง
Quality & Strategic Management
เปาหมายเปาหมายว ส ยท ศนว ส ยท ศนพ นธกจพ นธกจ
เปาหมายเปาหมายว ส ยท ศนว ส ยท ศนพ นธกจพ นธกจ
InboundLogisticsInboundLogistics
Operations(Manufacturing)
Operations(Manufacturing)
OutboundLogisticsOutboundLogistics
Marketingand SalesMarketingand Sales
After SaleServiceAfter SaleService
ProcurementProcurement
Technology DevelopmentTechnology Development
Human Resource ManagementHuman Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
MARGINMARGIN
08/03/53
5
ExcellenceModel
Supplier CustomerOutputProcessInput
Value Chain : SIPOC Model
Partner
ExcellenceModel
Performance Measures Should Help Us Decide:
Input : Resources, including cost and workforceProcess : Activities, efforts, workflowOutput : Products and services producedOutcome : Results, accomplishments, impacts
Are We Doing The Right Things?(What?)
Are We Doing The Right Things?(What?)
Are We Doing Things Right?(HowHow?)
Are We Doing Things Right?(HowHow?)
OutputInput Process Outcome
PerformanceMeasures
PerformanceMeasures
Value Chain Management
08/03/53
6
ExcellenceModel
VISIONVISION
CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS
MISSIONMISSION
ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /
CORE VALUES CORE VALUES
Strategy
A strategy should be congruent with
an organizations most important
values, practices and beliefs (culture).
Strategic Management
PROCESSPROCESS
ExcellenceModel
Management Management FrameworksFrameworks
Management 0f Quality
Quality Quality Systems & Systems & StandardsStandards
Quality 0f Management
Management & Management & Improvement Improvement
ToolsTools
7S MBNQA TQA PMQATQM
(TQA Assessment Tool)5S BM BSC KM SS
TPM CRM Six Sigma ISO HA GMPHACCP
หลกธรรมตางๆ
Fusion Management
08/03/53
7
ExcellenceModel
Concept
22
ExcellenceModel
TQMTotal Quality Management
MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award
TQAThailand Quality Award
PMQAPublic Sector Management Quality Award
SEPAState Enterprise Performance Appraisal
HAHospital Accredit
HPHHealth Promotion Hospital
PCAPrimary Care Accredit
LQMLocal Quality Management
TQMTotal Quality Management
MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award
TQAThailand Quality Award
PMQAPublic Sector Management Quality Award
SEPAState Enterprise Performance Appraisal
HAHospital Accredit
HPHHealth Promotion Hospital
PCAPrimary Care Accredit
LQMLocal Quality Management
Excellence Framework:
08/03/53
8
ExcellenceModel Management Solution
Vision
Alignment
Mission
Vision
Mission
ExcellenceModel
The Criteria for PerformanceExcellence emphasize
• Continuous performance improvement • Innovation• Integration • Results• Sustainability
The Criteria for Performance Excellence focus on common requirements and are
• Non prescriptive • Holistic• Inclusive• Adaptable• Integrative
The Baldrige Framework
08/03/53
9
ExcellenceModel
Management System DesignManagement System Design 2.
Key Organization Factors(P1-P2)
2.Key Organization Factors
(P1-P2)
1.Design Principles(11 Core values)
1.Design Principles(11 Core values)
3.Organization System
(Criteria 1-7)
3.Organization System
(Criteria 1-7)
4.Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-scoring)
4.Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-scoring)
TQA Management System Design
ExcellenceModel Organizational Excellence Model
: TQA
1Leadership
2StrategicPlanning
5Human Resource
Focus
7BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
POrganizational Profile:
Environment, Relationships, and Challenges
08/03/53
10
ExcellenceModel
Core Values
33 1.Design Principles(11 Core values)
1.Design Principles(11 Core values)
ExcellenceModel
• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or
“status quo”• Suppliers and Unions as Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with
Regulation • Focus on $ “bottom-line” Exclusively • Functional Perspective
Good Organization Great Organization
1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal
Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and
Community Health10. Focus on Results & Creating Value11. Systems Perspective
TQA : 11 Core Values
08/03/53
11
ExcellenceModel
การนาองคการการนาองคการอยางม ว ส ยท ศนอยางม ว ส ยท ศน
ความเปนเล ศความเปนเล ศท มงเน นท ลกคาท มงเน นท ลกคา
การมงเน นอนาคตการมงเน นอนาคต
การจ ดการโดยใชการจ ดการโดยใชข อมลจร งข อมลจร ง
มมมองเชงระบบมมมองเชงระบบ
ความร บผดชอบความร บผดชอบตอส งคมตอส งคม
การมงเน นท ผลล พธการมงเน นท ผลล พธ
และการสรางคณคาและการสรางคณคา
การจ ดการเพ อการจ ดการเพ อนว ตกรรมนว ตกรรม
ความคลองต วความคลองต ว
การใหความสาค ญก บการใหความสาค ญก บ
พน กงานและคค าพน กงานและคค า
การเร ยนร ขององคการการเร ยนร ขององคการ
แลและะแตละบคคลแตละบคคล
1
4
3
2
55
88
77
66 99
1111
1100
TQA : 11 Core Values
ExcellenceModel
Business Model :Key Factors
44 2.Key Organization Factors
(P1-P2)
2.Key Organization Factors
(P1-P2)
08/03/53
12
ExcellenceModel
Customer Value Proposition (CVP)• Target customer• Offering• Job to be done
Profit Formulation• Revenue model• Cost structure• Margit model• Resource velocity
Key Processes• Processes : design ,sourcing, manufacturing …• Rules & Metric : margin, credit term, lead time..• Norms : size for investment ,approach to customer
Key Resources• People• Technology• Information• Partnerships• Brand• Channels
ท มา Reinventing Business Model: Mark W Johnson
Business Model : Business Key Factors
Input
Output
Process
Outcome
ExcellenceModel
Examines Organizational Environment
Key Working Relationships
Organizational Challenges
Performance Improvement System
ORGANIZATIONAL PROFILE
08/03/53
13
ExcellenceModel
• Main products and services• Purpose, Vision, Mission, Core
Values• Workforce Profiles, Segments• Major facilities, technologies,
regulations• Organizational structure• Governance system• Key Customer & Stakeholder
• Competitive environment• Principle factors , Key
changes• Strategic challenges &
advantages• Organizational sustainability• Performance improvement
system• Learning processes
P1
OrganizationalDescription
P2
OrganizationalChallenges
CATEGORY P CATEGORY P ORGANIZATIONAL PROFILE
ExcellenceModel
Criteria 1-7
55 3.Organization System
(Criteria 1-7)
3.Organization System
(Criteria 1-7)
08/03/53
14
ExcellenceModel Characteristics of Excellence
1. Visionary Leadership
2. Strategic Planning
3. Customer Focus
4. Effective Information
5. Engaging People
6. Improving Processes
7. Sustaining Results
1. Visionary Leadership
2. Strategic Planning
3. Customer Focus
4. Effective Information
5. Engaging People
6. Improving Processes
7. Sustaining Results
Continuous Learning & Innovation
ExcellenceModel
OrganizationalCharacteristic
1.Key Organization Factors-Organization Descriptiona. Organizational Environmentb. Organizational Relationship
-Organizational Challengesa. Competitive Environmentb. Strategic Challengesc. Performance Improvement System
1.Key Organization Factors-Organization Descriptiona. Organizational Environmentb. Organizational Relationship
-Organizational Challengesa. Competitive Environmentb. Strategic Challengesc. Performance Improvement System
2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value
2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value
3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes
3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes
4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity
4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity
Who we are?Who we are?
What do we believe in ?What do we believe in ?What we do and
how we do it?What we do and how we do it?
How good we are?How good we are?
Organizational Characteristic
08/03/53
15
ExcellenceModel Organizational Excellence Model
: MBNQA
1Leadership
2StrategicPlanning
5Human Resource
Focus
7BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
POrganizational Profile:
Environment, Relationships, and Challenges
ExcellenceModel MBNQA Framework & Value Chain
1Leadership
2Strategi
cPlanning
5Human Resource
Focus
7BusinessResults
6Process
Management
3Customer andMarket Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges
InboundLogisticsInboundLogistics
Operations(Manufacturing)
Operations(Manufacturing)
OutboundLogisticsOutboundLogistics
Marketingand SalesMarketingand Sales
After SaleServiceAfter SaleService
ProcurementProcurement
Technology DevelopmentTechnology Development
Human Resource ManagementHuman Resource Management
Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)
MARGINMARGIN
ProcessProcess
BusinessBusinessmodelmodel
ResultResult
Value chain :Process Approach Model(Strategic Management)
MBNQA :Process Approach Model(Assessment Tool)
08/03/53
16
ExcellenceModel CATEGORY CATEGORY 1 1
LEADERSHIP
Examines Senior Leaders’ Roles, Organization’s Governance & Ethical, Legal & Community Responsibilities
ExcellenceModel
• Vision & Values• Legal & Ethical Behavior• Sustainability• Communication • Focus on Action• Performance Improvement• Value for Customers &
Stakeholders
• Accountability• Transparency• Independent Audits• Protection of Stakeholder
Interest• Legal & Ethical Behavior• Support of Key
Communities
1.1
Senior Leadership
1.2
Governance & Social
Responsibilities
CATEGORY CATEGORY 1 1 LEADERSHIP
08/03/53
17
ExcellenceModel
Examines Development &
Deployment of Strategic Objectives
& Action Plans & Measurement of
Progress
CATEGORY CATEGORY 2 2 STRATEGIC PLANNING
ExcellenceModel
• Strategy Development Process
• Planning Time Horizons
• Key Planning Factors
• Sustainability
• Ability to Execute Plan
• Strategic Objectives
• Action Plan Development & Deployment
• Resource Allocation
• Modification of plans
• Key HR Plans
• Performance Measures/Indicators
• Performance Projection
2.1
Strategy Development
2.2
Strategy Deployment
CATEGORY CATEGORY 2 2 STRATEGIC PLANNING
08/03/53
18
ExcellenceModel
Examines How an Organization Determines Customer & Market Requirements & Builds Relationships
CATEGORY CATEGORY 3 3 CUSTOMER/MARKET FOCUS
ExcellenceModel
• Customer Identification & Segmentation
• Voice of the Customer• Listening & Learning Methods• Marketplace Changes• Keeping Methods Current
• Customer Relationship Building• Key Access Mechanisms • Complaint Management Process• Customer Satisfaction Determination• Customer Follow Up Methods• Competitive Performance• Keeping Approaches Current
3.1
Customer & Market Knowledge
3.2
Customer Relationships & Satisfaction
CATEGORY CATEGORY 3 3 CUSTOMER/MARKET FOCUS
08/03/53
19
ExcellenceModel
Examines & Analyzes Management of Data, Information &Knowledge Assets, Information Technology & Reviews Performance
CATEGORY CATEGORY 4 4 MEASUREMENT, ANALYSIS & KNOWLEDGE MANAGEMENT
ExcellenceModel
• Selection and Integration of Measures/Indicators
• Comparative Data & Information• Keeping Current with Changing Needs
• Organizational Performance Review
• Translation of Findings for Improvement & Innovation
• Data & Information Quality & Availability
• Reliability of Hardware & Software• Organizational Knowledge
Management• Data Accuracy, Integrity, Timeliness
& Security
4.1
Measurement, Analysis & Review of Organizational Performance
4.2
Information, IT & Knowledge Management
CATEGORY CATEGORY 4 4 MEASUREMENT, ANALYSIS & KNOWLEDGE MANAGEMENT
08/03/53
20
ExcellenceModel
Examines Workforce Engagement & Management to Support High Performance
CATEGORY CATEGORY 5 5 WORKFORCE FOCUS
ExcellenceModel
• Workforce Enrichment • Communication & Skill Sharing• Empowerment & Innovation• Diversity• Workforce Performance
Management• Career Progression• Development & Learning System
• Workplace Capability & Capacity• Recruitment, Hiring & Retention• Workforce Organization• Health, Safety & Security • Services & Benefits
5.1Workforce
Engagement
5.2Workforce
Environment
CATEGORY CATEGORY 5 5 WORKFORCE FOCUS
08/03/53
21
ExcellenceModel
Examines Product, Service & Organizational Processes & Management of a Work System to Achieve Organizational Success
CATEGORY CATEGORY 6 6 PROCESS MANAGEMENT
ExcellenceModel
• Core Competencies• Work Process Design• Innovation• Agility• Customer Value• Profitability• Sustainability• Emergency Readiness
6.1Work Systems
Design
6.2Work Process Mgt.
& Improvement
• Work Process Management• Key Performance Measures• Minimize Costs—defects, errors, rework, warranty costs
• Work Process Improvement• Reduce variability• Keep Processes Current• Learning & Innovation
CATEGORY CATEGORY 6 6 PROCESS MANAGEMENT
08/03/53
22
ExcellenceModel
How are we doing ?
How are we been doing ?
How are they been doing ?
CATEGORY CATEGORY 7 7 RESULTS
ExcellenceModel
• Key Product & Service Performance Outcomes
• Segment by Groups
• Key Customer-Focused Results• Customer Satisfaction• Customer-Perceived Value• Customer Loyalty• Segment by Groups
7.1
Product & ServiceOutcomes
7.2
Customer-Focused Outcomes
CATEGORY CATEGORY 7 7 RESULTS
08/03/53
23
ExcellenceModel
• Key Measures of Financial & Marketplace Performance
• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance
• Key Results for Workforce Engagement & Environment
• Satisfaction• Development of Workforce• Capability & Capacity• Health, Safety, Security, Services
& Benefits
7.3
Financial & Market Outcomes
7.4
Workforce-Focused Outcomes
CATEGORY CATEGORY 7 7 RESULTS
ExcellenceModel
• Key Operational Performance Results
• Work System Readiness for Emergencies
• Segment by Products & Services• Measures of Process
Effectiveness, Efficiency & Innovation
• Key Governance & Senior Leadership Results
• Ethical Behavior• Fiscal Accountability• Legal Compliance• Social Responsibility• Support of Key Communities
7.5
Process Effectiveness Outcomes
7.6
Leadership Outcomes
CATEGORY CATEGORY 7 7 RESULTS
08/03/53
24
ExcellenceModel
Assessment system
66 4.Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-scoring)
4.Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-scoring)
ExcellenceModel
VisionMission
CoreValues Process Practices Learn
How good we are ?How good we are ?
What do we believe in ?What do we believe in ?
What we do ?What we do ?
How we do it ?How we do it ?
Who we are ?Who we are ?
Improve
How to do it better ?
How to do it better ?
PlanPlan DoDo CheckCheck ActAct
PDCA (ADLI) : Process Approach
08/03/53
25
ExcellenceModel
ApproachApproachAA
ApproachApproachAA
DeploymentDeploymentDD
DeploymentDeploymentDD
LearningLearningLL
LearningLearningLL
ResultResultResultResult
IntegrationIntegrationII
IntegrationIntegrationII
PPlanlan
DoDo
Check/Share/ActCheck/Share/Act
PDCA AlignmentPDCA Alignment
1-6 Process Assessment : ADLI
ExcellenceModel
IntegrationIntegrationII
IntegrationIntegrationII
LevelLevelLeLe
LevelLevelLeLe
TrendTrendTT
TrendTrendTT
CompareCompareCC
CompareCompareCC
KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI
GoalGoal
BenchmarkBenchmark
TrendTrendLinkage /Linkage /Key MeasureKey Measure
7- Result Assessment : LeTCI
08/03/53
26
ExcellenceModel Mature Process Approach
ExcellenceModel
ü มการนาระบบมาใชอยางไดผลดย งในการตอบสนองวตถประสงคทกประการขององคกรท งในปจจบนและตามการเปล ยนแปลงทางธรกจ ü มการกระจายแผนส การปฏบตอยางมประสทธภาพในทกหนวยขององคกร ü ใชระบบการประเมน ปรบปรงและการเรยนร เปนเคร องมอบรหารจดการท วท งองคกร; เกดนวตกรรมท ไดจากการวเคราะหและแลกเปล ยนü เรยนร รวมกนอยางเหนไดชดท วท งองคกร ü มระบบท สอดคลองประสานกนอยางสมบรณกบความตองการพ นฐานขององคการท มการกาหนดไวแลวในเกณฑขออ นๆ
90%, 95% หรอ 100%6
ü มการนาระบบมาใชอยางไดผลในการตอบสนองตอวตถประสงคตางๆขององคการท งในสภาพปจจบนและตามการเปล ยนแปลงทางธรกจ ü มการกระจายแผนส การปฏบตเปนอยางด โดยไมมขอบกพรองท เดนชด ü ใชระบบการประเมน ปรบปรง และการเรยนร เปนเคร องมอหลกในการบรหารจดการองคกร; มหลกฐานเดนชดท แสดงถงนวตกรรมอนเปน ü ผลมาจากการวเคราะหและแลกเปล ยนเรยนร รวมกนในระดบขององคกร ü มระบบท สอดคลองประสานกนอยางดกบความตองการพ นฐานขององคการ ท ก าหนดไวแลวในเกณฑขออ นๆ
70%, 75%, 80% หรอ 85%
5
ü มการนาระบบมาใชอยางไดผลสนองคอขอกาหนดโดยรวม ü มการถายทอด/นาแผนไปส การปฏบตเปนอยางด แตมสวนนอยท ยงคลาดเคล อน ü มระบบการประเมนและปรบปรงกระบวนการโดยใชฐานขอมลท เปนจรง และเกดความรหรอทกษะบางอยางท เปนประโยชนตอการปรบปรงกระบวนการหลกไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ü มระบบท สอดคลองกนกบความตองการพ นฐานขององคการท กาหนดไวในเกณฑ ขออ นๆ
50%, 55%, 60% หรอ 65%
4
ü มแนวทางท เปนระบบและไดผลเพ อสนองวตถประสงคข นพ นฐานของขอกาหนด ü มการถายทอด/นาแผนส การปฏบต มเพยงบางสายงานจะอย ในระยะเร มตนเทาน น ü เร มมแนวทางท เปนระบบเพ อประเมนผลและปรบปรงกระบวนการหลก ü เร มมแนวทางท สอดคลองกบความตองการพ นฐานขององคกรท ระบไวในเกณฑหมวดอ นๆ
30%, 35%,
40% หรอ 45%
3
ü เร มมแนวทางท เปนระบบตอบสนองวตถประสงคข นพ นฐานของขอกาหนด ü เปนระยะเร มตนของการถายทอด/นาแผน/แนวทางไปส สายงานเปนสวนใหญ ü เปนระยะเร มตนของการเปล ยนแปลงจากการแกปญหาเฉพาะหนาไปส การกาหนดแนวทางในการปรบปรงท ท วถง ü แนวทางม งไปทศทางเดยวกบสายงานอ นๆอนเปนผลมาจากการแกปญหาเฉพาะหนารวมกนเปนหลก
10%, 15%, 20% หรอ 25%
2
ü ไมมแนวทางอยางเปนระบบ; มขอมลหรอสารสนเทศนอยหรอไมชดเจน ü ไมมหรอมการนาแนวทางไปส การปฏบตเพยงเลกนอย ü ไมมหลกฐานแสดงถงการกาหนดแนวทางการปรบปรง; การปรบปรงเกดข นเพ อตอบสนองปญหาเฉพาะหนา ü ไมมการม งไปในแนวทางเดยวกนกบองคกร; แตละสายงานปฏบตงานโดยอสระจากกน
0% , 5%1
กระบวนการ(Approach-Deployment-Learning-Integration)
คะแนน(Score)
ระดบ(Level)
Criteria 1-6
08/03/53
27
ExcellenceModel
ระดบ(Level)
คะแนน(Score)
ผลลพธ (Result)
1 0% , 5% ü ไมมผลลพธ หรอ มผลลพธท ไมด ในกระบวนการท รายงานü ไมมรายงานแนวโนม หรอ มแตแสดงผลของแนวโนมในทางลบü ไมมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบü ไมแสดงผลลพธในสวนท มความสาคญกบขอกาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร
2 10%, 15%, 20% หรอ 25%
ü มผลลพธเพยงบางอยางในกระบวนการท รายงานท แสดงถงการปรบปรงในบางสวนและ/หรอแสดงอยในระดบคอนขางดใน 2-3 กระบวนการ ü ไมมหรอมรายงานแนวโนมเพยงเลกนอยü ไมมหรอมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบเพยงเลกนอยü มแสดงผลลพธเพยง 2 – 3 กระบวนการท สาคญท ความสาคญกบขอกาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร
3 30%, 35%,
40% หรอ 45%
ü มการรายงานการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดาเนนงานในข นดในหลายสวนท กาหนดไวในขอกาหนดü มหลกฐานข นตนท แสดงถงแนวโนมการพฒนาü มหลกฐานข นตนท แสดงถงการรวบรวมขอมลขาวสารเชงเปรยบเทยบü มรายงานผลลพธของกระบวนการหลกหลายกระบวนการท มความสาคญกบขอกนาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร
4 50%, 55%, 60% หรอ 65%
ü มการรายงานท แสดงถงแนวโนมการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดาเนนงานในข นดตามขอกาหนดสาคญเปนสวนใหญü ไมมหลกฐานท แสดงถงระดบผลการดาเนนงานท ไมดหรอระดบแนวโนมในทางลบในหลายกระบวนการหลกของหนวยงานü หนวยงานมแนวโนมและ/หรอระดบผลการดาเนนงานในปจจบนท ถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ท แสดงใหเหนถงกระบวนการท เปนจดแขงของหนวยงาน และ/หรอ ระดบผลการดาเนนงานท ดถงดมากü มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงขอบงคบหลกของลกคา ตลาด และกระบวนการ
5 70%, 75%, 80% หรอ 85%
ü ผลการดาเนนงานในปจจบนอยในระดบดถงเปนเลศตามขอกาหนดท สาคญเปนสวนใหญü แสดงถงการรกษาระดบผลการดาเนนงานในปจจบนและ/หรอแนวโนมท แสดงถงการปรบปรงอยางตอเน องü หนวยงานมแนวโนม และ/หรอ ระดบผลการดาเนนงานในปจจบนท ถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ท แสดงใหเหนถงกระบวนการท มความเปนผ นา และ/หรอ ระดบผลการดาเนนงานท ดมากü มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงทกสวนของขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน
6 90%, 95%หรอ 100%
ü ผลการดาเนนงานในปจจบนอยในระดบเปนเลศตามขอกาหนดท สาคญเปนสวนใหญü มการรายงานแนวโนมท แสดงถงการปรบปรงท เปนเลศ และ /หรอ ระดบผลการดาเนนงานท เปนเลศท ทาอยางตอเน องตามขอกาหนดท สาคญเปนสวนใหญü มหลกฐานท แสดงถงความเปนผ นาในอตสาหกรรมและความเปนผ นาในการ Benchmark ในหลายกระบวนการü มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงอยางชดเจนในเร องขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน
Criteria 7ผลล พธ (Result)
คะแนน(Score)
ระดบ(Level)
ExcellenceModel
Improvement
77
08/03/53
28
ExcellenceModel
TQA FrameworkTQA Framework
Criteria / ScoreCriteria / Score(Assessment Tool)(Assessment Tool)
Quality & Strategic Quality & Strategic Management Management
ConceptConcept
Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)
Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)
TQM ConceptTQM Concept
Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)
Organizational Excellence Model
ExcellenceModel
Management Management FrameworksFrameworks
Management 0f Quality
Quality Quality Systems & Systems & StandardsStandards
Quality 0f Management
Management & Management & Improvement Improvement
ToolsTools
7S MBNQA TQA PMQATQM
(TQA Assessment Tool)5S BM BSC KM SS
TPM CRM Six Sigma ISO HA GMPHACCP
หลกธรรมตางๆ
Fusion Management
08/03/53
29
ExcellenceModel 9 Steps Improvement
12
4
3
7
56
8
9
หาความตองการผ ม สวนไดเส ย
กระต นใหเก ดการปร บปรง
ประเม นสภาพองคกรในปจจบ น
วางแผนกลยทธระยะส นและยาว
วางแผนปฏ บ ต การประจาป
ปฏ บ ต ตามแผนปฎ บ ต การ
เสร มศ กยภาพภายในองคการ
ว ดและประเม นผลการดาเนนงาน
ปร บปรงงานอยางตอเน อง
ExcellenceModel
Roadmap for Business Excellence
Source: Kenwood Electronics Technologies (S) Pte Ltd – Innovation Excellence Award 2008
Path to Competitiveness
08/03/53
30
ExcellenceModel
Six Sigma
Design of Experiment (DOE)
Statistical Quality Control (SQC)
Thailand Quality Award (TQM & TQA/PMQA/SEPA
Strategic PlanningKPI & Balanced Scorecard
Benchmarking
Supply Chain ManagementBusiness Process Improvement (BPI)
Cross-functional Management
TPM
PM/SM
OEE
JIT
IE
7 Waste
Activity-based Management (ABM)
Activity-based Costing (ABC)
Cost of Quality (COQ)
Problem Solving
Waste Assessment
5S / Suggestion Scheme / Visual Control
ISO ISO 90090000 / / ISO ISO 1694916949 / HACCP / GMP / ISO / HACCP / GMP / ISO 14000 14000 / S/ SA A 80008000ระดบปฏ บต การ
ระดบจดการ
ระดบบรหาร
Productivity Improvement Tools & Standards
ExcellenceModel
TQAIntroduction Document
88
08/03/53
31
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
61
1. ความเปนมาและการจดการ
ของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
62
TQA : รางว ลคณภาพแหงชาตคออะไร
วส ยท ศน
“ รางว ลคณภาพแหงชาตเปนรางว ลอ นทรงเกยรต ซ งไดร บการยอมร บอยางกวางขวาง เปนเคร องหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจ ดการองคกรท ท ดเทยมระด บมาตรฐานโลก ”
“The Thailand Quality Award is widely recognized as the most prestigious quality award in Thailand
and the symbol of world class performance excellence.”
08/03/53
32
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
63
WORLD LEADER
BENCHMARK LEADER
INDUSTRY LEADER
EMERGING LEADER
IMPROVING PERFORMANCE
ACCREDITATION
LICENSING REQUIREMENT
องคกรก บความเปนเลศ
1000
>350TQC
>550Site Visit
>650TQA
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
64
ท มาของรางว ลคณภาพแหงชาต
US’s suffering1980s
MBNQA1987
TQA2002
08/03/53
33
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
65
ประเทศท นาเกณฑ MBNQA ไปประยกตใช
• ใชอยางแพรหลายมากกวา 70 ประเทศท วโลก• ใชอยางแพรหลายมากกวา 17 ประเทศในเอเซ ย
JQAJQASQASQA
TQATQA
EFQMEFQM
IQAIQA
Rajiv Gandhi NQARajiv Gandhi NQA
PQAPQA
Canadian Award For Ex.Canadian Award For Ex.
UK Award for Bus. Ex.UK Award for Bus. Ex.
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
66
ประเทศ ปท เร มตน
ออสเตรเลย Australian Business Excellence Award 1988สงคโปร Singapore Quality Award (SQA) 1989ญ ป น Japan Quality Award (JQA) 1994สหภาพยโรป European Quality Award (EQA) 1995
ไทย Thailand Quality Award 2002
ช อรางว ล
สหร ฐอเมร กา Malcolm Baldrige National Quality Award 1987
รางว ลคณภาพแหงชาตของนานาประเทศ
08/03/53
34
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
67
คณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต
สานกเลขานการคณะกรรมการ
รางวลคณภาพแหงชาตคณะผ ตรวจประเมน
คณะอนกรรมการด านเทคนค
คณะอนกรรมการด านสงเสรมและสนบสนนรางวลคณภาพแหงชาต
• กาหนดนโยบายและแนวทางการดาเนนงาน• อนมต รางวล
• พจารณาเกณฑและกระบวนการตดส นรางวล
• แตงต งเปนผ ตรวจประเมน
• จดทาและทบทวนเกณฑและกระบวนการตดส นรางวล• จดทาและทบทวนหลกสตรการฝกอบรมผ ตรวจประเมน
• กาหนดคณสมบตผ ตรวจประเมน • อนมต หลกสตรฝกอบรมผ ตรวจประเมน
• สรรหา คดเลอก และเสนอรายช อผ ตรวจประเมน• พจารณารายช อองคกรท ผานเกณฑรบรางวล
• สร างการรบร ตอสาธารณะ• ให ความร และกระต นให องคกรนาแนวทางรางวลไปใช
• จดงานเผยแพรประชาสมพนธ • หางบประมาณสนบสนน
• ตรวจประเมนองคกร• เสนอรายช อองคกร
ท ผานเกณฑรบรางวล• จดทารายงานปอนกลบ
• บรหารสานกงาน• เลขานการ
คณะกรรมการ
TQA ใหรางว ลโดยใคร
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
68
กระบวนการตรวจประเม นเช อถ อไดหรอ
ตรวจสอบคณสมบ ตเบ องตนตรวจสอบความครบถ วนสมบรณ ของเอกสาร
> 550
องคกรร บรายงานปอนกล บ
องคกรร บรายงานปอนกล บ
ตรวจประเม นข นท 3 Site Visit Assessmentตรวจเย ยมชมสถานประกอบการ
ตรวจประเม นข นท 1 Independent Reviewตรวจประเม นข นท 2 Consensus Review
พจารณากล นกรองและเสนอช อองคกรเพ อร บรางว ลคณภาพแหงชาต
อนม ต รางว ลคณภาพแหงชาตและรางว ลการบรหารสความเปนเลศ
พธ มอบรางว ล
> 350
ไมใช ไมใช
> 650
ไมใช
ใช
ใช
องคกรร บรายงานปอนกล บ
องคกรร บรายงานปอนกล บ
ใช
พจารณากล นกรองและเสนอช อองคกรเพ อร บรางว ลการบรหารสความเปนเลศ
ร บสม คร
08/03/53
35
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
69
รางว ลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)
บรษ ท ไทย อครล คไฟเบอร จาก ด2548
องคกรท ไดร บรางว ลคณภาพแหงชาต
รางว ลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)
บรษ ท ผล ตภ ณฑ กระดาษไทย จาก ด2546
รางว ลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)
โรงแยกก าซธรรมชาตระยอง บรษ ท ปตท. จาก ด 2549
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
70
2. จดประสงคของ
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
08/03/53
36
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
71
มงส ผลดาเน นการท เปนเล ศ
เกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต จ ดทาข นเพ อชวยใหองคกรใชแนวทางท บรณาการในการจ ดการผลการดาเน นการ ซ งจะใหผลล พธในเร อง
• การสงมอบคณคาท ดข นเสมอใหแกลกคา และผ ม สวนไดสวนเส ย ซ งจะสงผลตอความย งยนขององคกร
• การปร บปรงประส ทธผลและข ดความสามารถขององคกรโดยรวม
• การเร ยนร ขององคกรและของแตละบคคล
จดประสงคเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
72
ประโยชนจากการนาไปใช เพ อพ ฒนาองคกร• Benchmarking ใหทราบระด บความสามารถการบรหารขององคกร เพ อ
พ ฒนา ปร บปรงองคกร
ประโยชนจากการขอร บรางว ลคณภาพแหงชาต• ทาใหคนในองคกรต นต ว เข าใจการบรหารงานแบบบรณาการ
เพ อพ ฒนา ปร บปรงองคกร
ประโยชนจากการท ไดร บรางว ลคณภาพแหงชาต• ไดร บการยอมร บวาเปนองคกรท ประสบผลสาเรจในการบรหารและการจ ดการ
ในระด บมาตรฐานโลก• องคกรม ความนาเช อถ อ ไว วางใจ ม ภาพล กษณท ด
ไดประโยชนอะไรจากการใชแนวทาง TQA
08/03/53
37
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
73
อยามอง TQA เปนเพยงรางว ลหรอการประกวด
• TQA เปนวถ ทางในการบรหารจดการรวมกนของผ นาระดบสงและบคลากรทกระดบอยางบรณาการ เพ อพฒนาองคกรส ความเปนเลศในทกด าน ผานการมองการณไกล การมงเน นความสาเรจและคณคาของลกค า ตลอดจนผ ม สวนได สวนเส ยทกกลม (รวมถงบคลากร) การมงสร างผลงานท เปนเลศ การเร ยนร พฒนา และสร างนวตกรรมอยางตอเน อง โดยยดม นในจรยธรรมและธรรมาภบาลท ด รวมท งความรบผดชอบตอสงคม ท งน มงหวงท จะสร างองคกรให ม กระบวนการบรหารจดการท ม ประสทธ ภาพ บคลากรและผ ม สวนได สวนเส ยทกกลมม ความสข เพ มข ดความสามารถในการแขงขน เปนองคกรแหง
การเร ยนร และสามารถธารงอยได อยางย งยน
SOURCE : สทธศกด พฤกษปตกล
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
74
3. หวใจของ
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
08/03/53
38
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
75
1. เกณฑ มงเน น ผลล พธ ของการดาเน นการท สาค ญ ประกอบดวย
• ผลล พธด านผลตภ ณฑ และบรการ• ผลล พธด านการมงเน นลกคา• ผลล พธด านการเง นและตลาด• ผลล พธด านบคลากร• ผลล พธด านประส ทธผลขององคกรซ งรวมถงการว ดผลปฏ บ ต การของ
องคกร• ผลล พธด านการนาองคกรและความร บผดชอบตอส งคม
ล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต
การใชต วว ดในมมมองตางๆ เหลาน รวมก น เพ อทาใหม นใจวากลยทธขององคกรม ความสมดลก น น นคอ ไมเอ ยงเอนไปดานใดดานหน งมากเกนไประหวาง กลมผ ม สวนไดสวนเส ยท สาค ญ ว ตถ ประสงค หร อเปาประสงคท งระยะส นและระยะยาว
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
76
2. เกณฑ ไมได กาหนดวธการ
1) จดมงเน นอยท ผลล พธ ไมใชว ธ ปฏ บ ต เคร องมอ หรอโครงสรางองคกร องคกรสามารถ ปร บใชได และม ความยดหยน ใหบรรลตามข อกาหนด อยางสรางสรรค
2) การเล อกใช เคร องมอ เทคนค ระบบ และโครงสรางองคกร ข นอยก บปจจ ย
ตางๆ เชน ประเภทและขนาดของธรกจ ความส มพ นธระด บองคกร ระด บการพ ฒนาขององคกร รวมท งข ดความสามารถของบคลากร
3) การมงเน นข อกาหนดแทนท จะเนนวธปฏ บ ต จะชวยเสร มสรางความเข าใจ การส อสาร การแบงปนข อมล ความสอดคลองไปในแนวทางเดยวก น และการบรณาการ กอใหเก ดนว ตกรรมและแนวทางปฏ บ ต ท หลากหลาย
ล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาตล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต
08/03/53
39
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
77
3. เกณฑ สน บสนน มมมองในเชงระบบเพ อใหเปาประสงค สอดคลองไปในแนวทางเดยวก นท งองคกร
• มมมองในเชงระบบบรณาการก นระหวางคาน ยมหล กและแนวคด โครงรางองคกร เกณฑ แนวทางการใหคะแนน
• ความสอดคลองเก ดจากต วว ดท ไดมาจากกระบวนการและกลยทธขององคกร ต วว ดเหลาน เช อมโยงโดยตรงก บคณคาของลกคาและผ ม สวนไดสวนเส ย รวมท งผลดาเน นการโดยรวม และเปนพ นฐานในการถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต
• เม อกลยทธและเปาประสงคม การเปล ยนแปลง ในเกณฑ น วงจรการเร ยนร จากการปฏ บ ต เก ดข นโดยอาศ ยข อมลปอนกล บระหวางกระบวนการและผลล พธ
ล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
78
วงจรการเรยนร (PDCA)
08/03/53
40
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
79
4. เกณฑ สน บสนนการตรวจประเม นท เน นเปาประสงค
• การตรวจประเม นจ งชวยใหองคกรทราบจดแขงและโอกาสในการปร บปรงตามข อกาหนดท ง 18 ห วข อ และตามระด บการพ ฒนาของกระบวนการและ
ผลการดาเน นการท กาหนดไวในแนวทางการใหคะแนน
• นาไปส การปฏ บ ต การเพ อปร บปรงผลการดาเน นการ
• การตรวจประเม นจ งเปนเคร องมอการจ ดการท มประโยชนมากกวาการทบทวนผลการดาเน นการท วไป และสามารถปร บใชก บกลยทธ ระบบการ
จ ดการ และองคกรหลายประเภท
ลกษณะสาคญของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
80
องคประกอบท สาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต
08/03/53
41
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
81
7. ผลลพธ
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนบคลากร
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกค าและตลาด
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
โครงรางองคกรสภาพแวดล อม ความสมพนธ และความท าทาย
คานยมหล ก ก บรายละเอยดเกณฑ
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
82
§ การนาองคกรอยางม ว ส ยท ศน- กาหนดทศทางองคกรรวมถงคาน ยมรวม
- กาหนดโครงสรางและระบบเพ อจะมงไปส ความเปนเล ศเปนแบบอยางท ด
§ ความเปนเล ศท มงเน นลกคา- เข าใจความตองการและการสรางความส มพ นธก บลกคา
- สรางความแตกตางอยางเหนอช น- ท นตอการเปล ยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด
TQA: คานยมหล ก แนวคด ขององคกรท เปนเล ศ
§ การเร ยนร ขององคกรและของแตละบคคล- การเร ยนร อยางบรณาการ
- ใหโอกาสในการเร ยนร มากข น
08/03/53
42
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
83
§ การเหนคณคาของพน กงานและคค า - การพ ฒนาพน กงาน การสรางความผาสก และความพ งพอใจ
- การสรางแรงจงใจและสรางความเปนห นสวนใหก บพน กงาน
§ ความคลองต ว- ความไวในการตอบสนองตอการเปล ยนแปลง
- การบรณาการเพ อการเปล ยนแปลง
§ การมงเน นอนาคต- ความเข าใจในต วข บเคล อนธรกจ
- การวางแผนเพ ออนาคต
TQA: คานยมหล ก แนวคด ขององคกรท เปนเล ศ
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
84
§ การจ ดการเพ อนว ตกรรม- นว ตกรรมในการพ ฒนาผลตภ ณฑ บร การ และกระบวนการ
- นว ตกรรมท สรางคณคาเพ อตอบสนองผ ม สวนไดสวนเส ย
§ การจ ดการโดยใชข อมลจร ง- ประเภทของข อมลท ครอบคลมกระบวนการและผลล พธตามกลยทธ
- การว เคราะหเพ อใหไดสารสนเทศท นาไปส การปร บปรง
TQA: คานยมหล ก แนวคด ขององคกรท เปนเล ศ
08/03/53
43
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
85
§ การมงเน นท ผลล พธและการสรางคณคา- การมงเน นผลล พธ
- การสรางความสมดลของผ ม สวนไดสวนเส ย
§ ความร บผดชอบตอส งคม - การวางแผนปองก นผลกระทบ
- การดารงร กษาทร พยากรและลดมลภาวะ- การทาดกวากฎหมายและกฎระเบยบ
- การเปนผ นาและการสน บสนนส งคม
§ มมมองในเชงระบบ- คดอยางเปนระบบ
- ความสอดคลองเชงกลยทธ
TQA: คานยมหล ก แนวคด ขององคกรท เปนเล ศ
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
86
7. ผลล พธ
6. การจ ดการกระบวนการ
5. การมงเน นบคลากร
4. การว ด การวเคราะห และการจ ดการความร
3. การมงเน นลกคาและตลาด
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความส มพ นธ และความทาทาย
คานยมหล ก ก บรายละเอยดเกณฑ
คาน ยมของเกณฑ รางว ล
เกณฑ การใหคะแนน
08/03/53
44
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
87
• Approach – systematic& effective
• Deployment – extent
• Learning – fact-basedimprovement & innovation
• Integration and alignment
Process%0
100%
• Levels
• Trends
• Comparisons
• Integration
Results
เกณฑ เพ อการบรหารจ ดการส ความเปนเล ศ
เกณฑ การใหคะแนนแบงเปน 2 ม ต
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
88
มต กระบวนการ
““กระบวนการ’’ หมายถง ว ธท องคกรใชและปร บปรงเพ อตอบสนองข อกาหนดตางๆ ของห วข อในหมวด 1-6 ปจจ ยท ง 4
ท ใชประเม นกระบวนการ ไดแก- แนวทาง (Approach - A)- การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต (Deployment - D)- การเร ยนร (Learning - L) - การบรณาการ (Integration - I)
08/03/53
45
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
89
แนวทาง (Approach)
““แนวทาง”” หมายถง- วธการท ใช เพ อใหกระบวนการบรรลผล- ความเหมาะสมของวธการท ตอบสนองข อกาหนดของห วข อตางๆ- ความมประส ทธผลของการใชว ธ การตางๆ ขององคกร- ระด บของการท แนวทางน นาไปใชซ าได และอยบนพ นฐานของข อมล
และสารสนเทศท เช อถ อได(ซ งหมายถง การดาเน นการอยางเปนระบบ)
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
90
การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต (Deployment)
การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ตหมายถง ความครอบคลมและท วถงของ- การใชแนวทางเพ อตอบสนองข อกาหนดตางๆ ของห วข อท มความเก ยวข องและสาค ญตอองคกร
- การใชแนวทางอยางคงเส นคงวา (Consistent)- การใชแนวทางในทกหนวยงานท ควรใช
08/03/53
46
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
91
การเรยนร (Learning)
““การเร ยนร”” หมายถง- การปร บปรงแนวทางใหด ข น โดยใชวงจรการประเม นและการปร บปรง- การกระต นใหเก ดการเปล ยนแปลงอยางกาวกระโดดของแนวทางโดยใช
นว ตกรรม- การแบงปนความร จากการปร บปรงท ดข นและนว ตกรรมก บ
หนวยงานและกระบวนการอ นท เก ยวข องภายในองคกร
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
92
ระด บของการเรยนร ขององคกร
08/03/53
47
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
93
ระด บของการเรยนร ขององคกร
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
94
ระด บของการเรยนร ขององคกร
08/03/53
48
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
95
ระด บของการเรยนร ขององคกร
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
96
ระด บของการเรยนร ขององคกร
08/03/53
49
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
97
การบรณาการ (Integration)
““การบรณาการ”” หมายถง ความครอบคลมและท วถง ของ- การใชแนวทางท สอดคลองไปในแนวทางเดยวก นก บความตองการ
ขององคกรตามท ระบไว ในข อกาหนดของห วข อตางๆ ในเกณฑ - การใชต วว ด สารสนเทศ และระบบการปร บปรงท ชวยเสรมกระบวนการ
และหนวยงานท วท งองคกร - แผนงาน กระบวนการ ผลล พธ การวเคราะห การเร ยนร และการ
ปฏ บ ต การ ม ความสอดคลองกลมกลนก นทกกระบวนการและหนวยงาน เพ อสน บสนนเปาประสงคระด บองคกร
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
98
ระด บของคะแนน
• ระด บของคะแนนข นก บระด บของพ ฒนาการของกระบวนการบรหารจ ดการขององคกร (Maturity)
ซ งแบงเปน 4 ระด บใหญๆ
08/03/53
50
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
99
พ ฒนาการของกระบวนการระด บท 1
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
100
ระด บคะแนน 0-25
08/03/53
51
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
101
พ ฒนาการของกระบวนการระด บท 2
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
102
ระด บคะแนน 30-45
08/03/53
52
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
103
พ ฒนาการของกระบวนการระด บท 3
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
104
ระด บคะแนน 50-65
08/03/53
53
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
105
พ ฒนาการของกระบวนการระด บท 4
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
106
ระด บคะแนน 70-100
08/03/53
54
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
107
มต ผลล พธ
“ผลล พธ”
หมายถง
ผลผลต และผลล พธขององคกร ในการบรรลตามข อกาหนดในห วข อ 7.1 – 7.6
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
108
ปจจ ย 4 ประการท ใชประเม น ผลล พธ
- ระด บของผลการดาเน นการปจจบ น(Level)- อ ตราการเปล ยนแปลง(Trend) (เชน ความลาดช นของแนวโนมของข อมล)
และความครอบคลม (เชน การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต และการแบงปนอยางกวางขวาง) ของการปร บปรงผลการดาเน นการ
- ผลการดาเน นการขององคกรเปรยบเทยบก บต วเปร ยบเทยบ และ/หรอ ระด บเท ยบเคยง ท เหมาะสม(Comparison)
- การเช อมโยงของต วว ดผลตางๆ (Integration) (ม กแสดงผลตามกลมท จาแนกไว) ก บผลการดาเน นการดานผลตภ ณฑ และบรการ ลกคา ตลาด กระบวนการและแผนปฏ บ ต การท สาค ญๆ ท ไดระบไว ในโครงรางองคกรและในห วข อกระบวนการตาง ๆ (ในหมวด 1-6)
08/03/53
55
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
109
ระด บคะแนน 0-25
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
110
ระด บคะแนน 30-45
08/03/53
56
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
111
ระด บคะแนน 50-65
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
112
ระด บคะแนน 70-100
08/03/53
57
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
113
3 Customer and Market Focus 85/110
3.1 Customer and Market Knowledge 40/503.2 Customer Relationships and Satisfaction 45/60
P Preface: Organizational Profile
P.1 Organizational DescriptionP.2 Organizational Challenges
2007 Categories/Items Point Values MBQA/TQA
1 Leadership 120/120
1.1 Senior Leadership 70/701.2 Governance Social Responsibilities 50/50
2 Strategic Planning 85/80
2.1 Strategy Development 40/402.2 Strategy Deployment 45/40
2007 Criteria Category and Item Listing
Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
114
7 Results 450/400
7.1 Product and Service Outcomes 100/707.2 Customer-Focused Outcomes 70/707.3 Financial and Market Outcomes
70/657.4 Workforce-Focused Outcomes 70/657.5 Process Effectiveness Outcomes 70/657.6 Leadership Outcomes 70/65
4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management 90/80
4.1 Measurement, Analysis & Improvement of Org. Perform.45/404.2 Management of Info., Info. Technology, and Knowledge 45/40
5 Workforce Focus 85/100
5.1 Workforce Engagement 45/555.2 Workforce Environment 40/45
6 Process Management 85/110
6.1 Work System Design 35/506.2 Work Process Management and Improvement 50/60
Total Points 1000/1000
2007 Criteria Category and Item Listing
08/03/53
58
ExcellenceModel
Q & A
99
ExcellenceModel
พอประมาณ
มเหตผล มภม ค มก น
มความร ม ความร ม คณธรรมมคณธรรม
หลกเศรษฐกจพอเพ ยง