thailand quality award : tqa (organizational excellence model) · •organizational performance...

08/03/53

1

ExcellenceModel

การพฒนาองคกรส ความเปนเลศตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

Thailand Quality Award : TQA Thailand Quality Award : TQA (Organizational Excellence Model)(Organizational Excellence Model)สาหรบผ บรหารสาหรบผ บรหาร

ศภชย เมองรกษผ อานวยการฝายปรกษาแนะนาด านการจดการองคกรสถาบนเพ มผลผลตแหงชาต

ExcellenceModel หวข อการบรรยาย

TQA 1. Management2. Concept3. Core values4. Key Factor5. Criteria6. Assessment 7. Improvement8. TQA Document9. Q&A

08/03/53

2

ExcellenceModel

00

Organization Problem

ExcellenceModel

ปญหา

ทานคดวาอะไรทานคดวาอะไรเปนอปสรรคเปนอปสรรคท สาค ญบางท สาค ญบาง

ปญหา

ทานคดวาอะไรทานคดวาอะไรเปนอปสรรคเปนอปสรรคท สาค ญบางท สาค ญบาง

1111 2222 3333

Question

08/03/53

3

ExcellenceModel

Management

11

ExcellenceModel Management Perspective

08/03/53

4

ExcellenceModel Organizational Management

System Management :

Process Management :

System &

Process

ExcellenceModel

ปจจ ยภายนอกปจจ ยภายนอก• เศรษฐกจ

• ส งคม• การเมอง• ธรรมชาต

• ผ ม สวนไดสวนเสย

ปจจ ยภายนอกปจจ ยภายนอก• เศรษฐกจ

• ส งคม• การเมอง• ธรรมชาต

• ผ ม สวนไดสวนเสย

ปจจ ยภายในปจจ ยภายในปจจ ยภายในปจจ ยภายใน

การการเปล ยนเปล ยนแปลงแปลง

Quality & Strategic Management

เปาหมายเปาหมายว ส ยท ศนว ส ยท ศนพ นธกจพ นธกจ

เปาหมายเปาหมายว ส ยท ศนว ส ยท ศนพ นธกจพ นธกจ

InboundLogisticsInboundLogistics

Operations(Manufacturing)


OutboundLogisticsOutboundLogistics

Marketingand SalesMarketingand Sales

After SaleServiceAfter SaleService

ProcurementProcurement

Technology DevelopmentTechnology Development

Human Resource ManagementHuman Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

MARGINMARGIN

08/03/53

5

ExcellenceModel

Supplier CustomerOutputProcessInput

Value Chain : SIPOC Model

Partner

ExcellenceModel

Performance Measures Should Help Us Decide:

Input : Resources, including cost and workforceProcess : Activities, efforts, workflowOutput : Products and services producedOutcome : Results, accomplishments, impacts

Are We Doing The Right Things?(What?)

Are We Doing The Right Things?(What?)

Are We Doing Things Right?(HowHow?)

Are We Doing Things Right?(HowHow?)

OutputInput Process Outcome

PerformanceMeasures

PerformanceMeasures

Value Chain Management

08/03/53

6

ExcellenceModel

VISIONVISION

CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONSEXPECTATIONS

MISSIONMISSION

ORGANIZATION ORGANIZATION CULTURE /CULTURE /

CORE VALUES CORE VALUES

Strategy

A strategy should be congruent with

an organizations most important

values, practices and beliefs (culture).

Strategic Management

PROCESSPROCESS

ExcellenceModel

Management Management FrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems & StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

7S MBNQA TQA PMQATQM

(TQA Assessment Tool)5S BM BSC KM SS

TPM CRM Six Sigma ISO HA GMPHACCP

หลกธรรมตางๆ

Fusion Management

08/03/53

7

ExcellenceModel

Concept

22

ExcellenceModel

TQMTotal Quality Management

MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award

TQAThailand Quality Award

PMQAPublic Sector Management Quality Award

SEPAState Enterprise Performance Appraisal

HAHospital Accredit

HPHHealth Promotion Hospital

PCAPrimary Care Accredit

LQMLocal Quality Management

TQMTotal Quality Management

MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award

TQAThailand Quality Award

PMQAPublic Sector Management Quality Award

SEPAState Enterprise Performance Appraisal

HAHospital Accredit

HPHHealth Promotion Hospital

PCAPrimary Care Accredit

LQMLocal Quality Management

Excellence Framework:

08/03/53

8

ExcellenceModel Management Solution

Vision

Alignment

Mission

Vision

Mission

ExcellenceModel

The Criteria for PerformanceExcellence emphasize

• Continuous performance improvement • Innovation• Integration • Results• Sustainability

The Criteria for Performance Excellence focus on common requirements and are

• Non prescriptive • Holistic• Inclusive• Adaptable• Integrative

The Baldrige Framework

08/03/53

9

ExcellenceModel

Management System DesignManagement System Design 2.

Key Organization Factors(P1-P2)

2.Key Organization Factors

(P1-P2)

1.Design Principles(11 Core values)


3.Organization System

(Criteria 1-7)


(Criteria 1-7)

4.Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-scoring)



TQA Management System Design

ExcellenceModel Organizational Excellence Model

: TQA

1Leadership

2StrategicPlanning

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

POrganizational Profile:

Environment, Relationships, and Challenges

08/03/53

10

ExcellenceModel

Core Values

33 1.Design Principles(11 Core values)


ExcellenceModel

• Directive Leadership • Product/Service-Driven • Meet Standards or

“status quo”• Suppliers and Unions as Adversaries• Respond in Time Allotted• Focus on Next Quarter’s Results• Employees Follow Procedures• Management by Intuition • Compliance with

Regulation • Focus on $ “bottom-line” Exclusively • Functional Perspective

Good Organization Great Organization

1. Visionary Leadership2. Customer-Focused Excellence3. Organizational & Personal

Learning4. Valuing Staff & Partners5. Agility6. Focus on the Future7. Managing for Innovation8. Management by Fact9. Social Responsibility and

Community Health10. Focus on Results & Creating Value11. Systems Perspective

TQA : 11 Core Values

08/03/53

11

ExcellenceModel

การนาองคการการนาองคการอยางม ว ส ยท ศนอยางม ว ส ยท ศน

ความเปนเล ศความเปนเล ศท มงเน นท ลกคาท มงเน นท ลกคา

การมงเน นอนาคตการมงเน นอนาคต

การจ ดการโดยใชการจ ดการโดยใชข อมลจร งข อมลจร ง

มมมองเชงระบบมมมองเชงระบบ

ความร บผดชอบความร บผดชอบตอส งคมตอส งคม

การมงเน นท ผลล พธการมงเน นท ผลล พธ

และการสรางคณคาและการสรางคณคา

การจ ดการเพ อการจ ดการเพ อนว ตกรรมนว ตกรรม

ความคลองต วความคลองต ว

การใหความสาค ญก บการใหความสาค ญก บ

พน กงานและคค าพน กงานและคค า

การเร ยนร ขององคการการเร ยนร ขององคการ

แลและะแตละบคคลแตละบคคล

1

4

3

2

55

88

77

66 99

1111

1100

TQA : 11 Core Values

ExcellenceModel

Business Model :Key Factors

44 2.Key Organization Factors

(P1-P2)

2.Key Organization Factors

(P1-P2)

08/03/53

12

ExcellenceModel

Customer Value Proposition (CVP)• Target customer• Offering• Job to be done

Profit Formulation• Revenue model• Cost structure• Margit model• Resource velocity

Key Processes• Processes : design ,sourcing, manufacturing …• Rules & Metric : margin, credit term, lead time..• Norms : size for investment ,approach to customer

Key Resources• People• Technology• Information• Partnerships• Brand• Channels

ท มา Reinventing Business Model: Mark W Johnson

Business Model : Business Key Factors

Input

Output

Process

Outcome

ExcellenceModel

Examines Organizational Environment

Key Working Relationships

Organizational Challenges

Performance Improvement System

ORGANIZATIONAL PROFILE

08/03/53

13

ExcellenceModel

• Main products and services• Purpose, Vision, Mission, Core

Values• Workforce Profiles, Segments• Major facilities, technologies,

regulations• Organizational structure• Governance system• Key Customer & Stakeholder

• Competitive environment• Principle factors , Key

changes• Strategic challenges &

advantages• Organizational sustainability• Performance improvement

system• Learning processes

P1

OrganizationalDescription

P2

OrganizationalChallenges

CATEGORY P CATEGORY P ORGANIZATIONAL PROFILE

ExcellenceModel

Criteria 1-7

55 3.Organization System

(Criteria 1-7)


(Criteria 1-7)

08/03/53

14

ExcellenceModel Characteristics of Excellence

1. Visionary Leadership

2. Strategic Planning

3. Customer Focus

4. Effective Information

5. Engaging People

6. Improving Processes

7. Sustaining Results

1. Visionary Leadership

2. Strategic Planning

3. Customer Focus

4. Effective Information

5. Engaging People

6. Improving Processes

7. Sustaining Results

Continuous Learning & Innovation

ExcellenceModel

OrganizationalCharacteristic

1.Key Organization Factors-Organization Descriptiona. Organizational Environmentb. Organizational Relationship

-Organizational Challengesa. Competitive Environmentb. Strategic Challengesc. Performance Improvement System

1.Key Organization Factors-Organization Descriptiona. Organizational Environmentb. Organizational Relationship

-Organizational Challengesa. Competitive Environmentb. Strategic Challengesc. Performance Improvement System

2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value

2.Organizational Culture-Organization Concept-Organizational Value

3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes

3.Organization System-Innovation Management Processes-Production Management Processes-Customer Management Processes-Regulatory and Social Management Processes

4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity

4.Path to Performance Excellence-The Process Maturity-The Result Maturity

Who we are?Who we are?

What do we believe in ?What do we believe in ?What we do and

how we do it?What we do and how we do it?

How good we are?How good we are?

Organizational Characteristic

08/03/53

15

ExcellenceModel Organizational Excellence Model

: MBNQA

1Leadership

2StrategicPlanning

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management



POrganizational Profile:

Environment, Relationships, and Challenges

ExcellenceModel MBNQA Framework & Value Chain

1Leadership

2Strategi

cPlanning

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management



Organizational Profile:Environment, Relationships, and Challenges

InboundLogisticsInboundLogistics



OutboundLogisticsOutboundLogistics

Marketingand SalesMarketingand Sales

After SaleServiceAfter SaleService

ProcurementProcurement

Technology DevelopmentTechnology Development

Human Resource ManagementHuman Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

MARGINMARGIN

ProcessProcess

BusinessBusinessmodelmodel

ResultResult

Value chain :Process Approach Model(Strategic Management)

MBNQA :Process Approach Model(Assessment Tool)

08/03/53

16

ExcellenceModel CATEGORY CATEGORY 1 1

LEADERSHIP

Examines Senior Leaders’ Roles, Organization’s Governance & Ethical, Legal & Community Responsibilities

ExcellenceModel

• Vision & Values• Legal & Ethical Behavior• Sustainability• Communication • Focus on Action• Performance Improvement• Value for Customers &

Stakeholders

• Accountability• Transparency• Independent Audits• Protection of Stakeholder

Interest• Legal & Ethical Behavior• Support of Key

Communities

1.1

Senior Leadership

1.2

Governance & Social

Responsibilities

CATEGORY CATEGORY 1 1 LEADERSHIP

08/03/53

17

ExcellenceModel

Examines Development &

Deployment of Strategic Objectives

& Action Plans & Measurement of

Progress

CATEGORY CATEGORY 2 2 STRATEGIC PLANNING

ExcellenceModel

• Strategy Development Process

• Planning Time Horizons

• Key Planning Factors

• Sustainability

• Ability to Execute Plan

• Strategic Objectives

• Action Plan Development & Deployment

• Resource Allocation

• Modification of plans

• Key HR Plans

• Performance Measures/Indicators

• Performance Projection

2.1

Strategy Development

2.2

Strategy Deployment

CATEGORY CATEGORY 2 2 STRATEGIC PLANNING

08/03/53

18

ExcellenceModel

Examines How an Organization Determines Customer & Market Requirements & Builds Relationships

CATEGORY CATEGORY 3 3 CUSTOMER/MARKET FOCUS

ExcellenceModel

• Customer Identification & Segmentation

• Voice of the Customer• Listening & Learning Methods• Marketplace Changes• Keeping Methods Current

• Customer Relationship Building• Key Access Mechanisms • Complaint Management Process• Customer Satisfaction Determination• Customer Follow Up Methods• Competitive Performance• Keeping Approaches Current

3.1

Customer & Market Knowledge

3.2

Customer Relationships & Satisfaction

CATEGORY CATEGORY 3 3 CUSTOMER/MARKET FOCUS

08/03/53

19

ExcellenceModel

Examines & Analyzes Management of Data, Information &Knowledge Assets, Information Technology & Reviews Performance

CATEGORY CATEGORY 4 4 MEASUREMENT, ANALYSIS & KNOWLEDGE MANAGEMENT

ExcellenceModel

• Selection and Integration of Measures/Indicators

• Comparative Data & Information• Keeping Current with Changing Needs

• Organizational Performance Review

• Translation of Findings for Improvement & Innovation

• Data & Information Quality & Availability

• Reliability of Hardware & Software• Organizational Knowledge

Management• Data Accuracy, Integrity, Timeliness

& Security

4.1

Measurement, Analysis & Review of Organizational Performance

4.2

Information, IT & Knowledge Management

CATEGORY CATEGORY 4 4 MEASUREMENT, ANALYSIS & KNOWLEDGE MANAGEMENT

08/03/53

20

ExcellenceModel

Examines Workforce Engagement & Management to Support High Performance

CATEGORY CATEGORY 5 5 WORKFORCE FOCUS

ExcellenceModel

• Workforce Enrichment • Communication & Skill Sharing• Empowerment & Innovation• Diversity• Workforce Performance

Management• Career Progression• Development & Learning System

• Workplace Capability & Capacity• Recruitment, Hiring & Retention• Workforce Organization• Health, Safety & Security • Services & Benefits

5.1Workforce

Engagement

5.2Workforce

Environment

CATEGORY CATEGORY 5 5 WORKFORCE FOCUS

08/03/53

21

ExcellenceModel

Examines Product, Service & Organizational Processes & Management of a Work System to Achieve Organizational Success

CATEGORY CATEGORY 6 6 PROCESS MANAGEMENT

ExcellenceModel

• Core Competencies• Work Process Design• Innovation• Agility• Customer Value• Profitability• Sustainability• Emergency Readiness

6.1Work Systems

Design

6.2Work Process Mgt.

& Improvement

• Work Process Management• Key Performance Measures• Minimize Costs—defects, errors, rework, warranty costs

• Work Process Improvement• Reduce variability• Keep Processes Current• Learning & Innovation

CATEGORY CATEGORY 6 6 PROCESS MANAGEMENT

08/03/53

22

ExcellenceModel

How are we doing ?

How are we been doing ?

How are they been doing ?

CATEGORY CATEGORY 7 7 RESULTS

ExcellenceModel

• Key Product & Service Performance Outcomes

• Segment by Groups

• Key Customer-Focused Results• Customer Satisfaction• Customer-Perceived Value• Customer Loyalty• Segment by Groups

7.1

Product & ServiceOutcomes

7.2

Customer-Focused Outcomes


08/03/53

23

ExcellenceModel

• Key Measures of Financial & Marketplace Performance

• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance

• Key Results for Workforce Engagement & Environment

• Satisfaction• Development of Workforce• Capability & Capacity• Health, Safety, Security, Services

& Benefits

7.3

Financial & Market Outcomes

7.4

Workforce-Focused Outcomes


ExcellenceModel

• Key Operational Performance Results

• Work System Readiness for Emergencies

• Segment by Products & Services• Measures of Process

Effectiveness, Efficiency & Innovation

• Key Governance & Senior Leadership Results

• Ethical Behavior• Fiscal Accountability• Legal Compliance• Social Responsibility• Support of Key Communities

7.5

Process Effectiveness Outcomes

7.6

Leadership Outcomes


08/03/53

24

ExcellenceModel

Assessment system

66 4.Path to Performance




ExcellenceModel

VisionMission

CoreValues Process Practices Learn

How good we are ?How good we are ?

What do we believe in ?What do we believe in ?

What we do ?What we do ?

How we do it ?How we do it ?

Who we are ?Who we are ?

Improve

How to do it better ?

How to do it better ?

PlanPlan DoDo CheckCheck ActAct

PDCA (ADLI) : Process Approach

08/03/53

25

ExcellenceModel

ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymentDeploymentDD

DeploymentDeploymentDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

IntegrationIntegrationII


PPlanlan

DoDo

Check/Share/ActCheck/Share/Act

PDCA AlignmentPDCA Alignment

1-6 Process Assessment : ADLI

ExcellenceModel



LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoal

BenchmarkBenchmark

TrendTrendLinkage /Linkage /Key MeasureKey Measure

7- Result Assessment : LeTCI

08/03/53

26

ExcellenceModel Mature Process Approach

ExcellenceModel

ü มการนาระบบมาใชอยางไดผลดย งในการตอบสนองวตถประสงคทกประการขององคกรท งในปจจบนและตามการเปล ยนแปลงทางธรกจ ü มการกระจายแผนส การปฏบตอยางมประสทธภาพในทกหนวยขององคกร ü ใชระบบการประเมน ปรบปรงและการเรยนร เปนเคร องมอบรหารจดการท วท งองคกร; เกดนวตกรรมท ไดจากการวเคราะหและแลกเปล ยนü เรยนร รวมกนอยางเหนไดชดท วท งองคกร ü มระบบท สอดคลองประสานกนอยางสมบรณกบความตองการพ นฐานขององคการท มการกาหนดไวแลวในเกณฑขออ นๆ

90%, 95% หรอ 100%6

ü มการนาระบบมาใชอยางไดผลในการตอบสนองตอวตถประสงคตางๆขององคการท งในสภาพปจจบนและตามการเปล ยนแปลงทางธรกจ ü มการกระจายแผนส การปฏบตเปนอยางด โดยไมมขอบกพรองท เดนชด ü ใชระบบการประเมน ปรบปรง และการเรยนร เปนเคร องมอหลกในการบรหารจดการองคกร; มหลกฐานเดนชดท แสดงถงนวตกรรมอนเปน ü ผลมาจากการวเคราะหและแลกเปล ยนเรยนร รวมกนในระดบขององคกร ü มระบบท สอดคลองประสานกนอยางดกบความตองการพ นฐานขององคการ ท ก าหนดไวแลวในเกณฑขออ นๆ

70%, 75%, 80% หรอ 85%

5

ü มการนาระบบมาใชอยางไดผลสนองคอขอกาหนดโดยรวม ü มการถายทอด/นาแผนไปส การปฏบตเปนอยางด แตมสวนนอยท ยงคลาดเคล อน ü มระบบการประเมนและปรบปรงกระบวนการโดยใชฐานขอมลท เปนจรง และเกดความรหรอทกษะบางอยางท เปนประโยชนตอการปรบปรงกระบวนการหลกไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล ü มระบบท สอดคลองกนกบความตองการพ นฐานขององคการท กาหนดไวในเกณฑ ขออ นๆ

50%, 55%, 60% หรอ 65%

4

ü มแนวทางท เปนระบบและไดผลเพ อสนองวตถประสงคข นพ นฐานของขอกาหนด ü มการถายทอด/นาแผนส การปฏบต มเพยงบางสายงานจะอย ในระยะเร มตนเทาน น ü เร มมแนวทางท เปนระบบเพ อประเมนผลและปรบปรงกระบวนการหลก ü เร มมแนวทางท สอดคลองกบความตองการพ นฐานขององคกรท ระบไวในเกณฑหมวดอ นๆ

30%, 35%,

40% หรอ 45%

3

ü เร มมแนวทางท เปนระบบตอบสนองวตถประสงคข นพ นฐานของขอกาหนด ü เปนระยะเร มตนของการถายทอด/นาแผน/แนวทางไปส สายงานเปนสวนใหญ ü เปนระยะเร มตนของการเปล ยนแปลงจากการแกปญหาเฉพาะหนาไปส การกาหนดแนวทางในการปรบปรงท ท วถง ü แนวทางม งไปทศทางเดยวกบสายงานอ นๆอนเปนผลมาจากการแกปญหาเฉพาะหนารวมกนเปนหลก

10%, 15%, 20% หรอ 25%

2

ü ไมมแนวทางอยางเปนระบบ; มขอมลหรอสารสนเทศนอยหรอไมชดเจน ü ไมมหรอมการนาแนวทางไปส การปฏบตเพยงเลกนอย ü ไมมหลกฐานแสดงถงการกาหนดแนวทางการปรบปรง; การปรบปรงเกดข นเพ อตอบสนองปญหาเฉพาะหนา ü ไมมการม งไปในแนวทางเดยวกนกบองคกร; แตละสายงานปฏบตงานโดยอสระจากกน

0% , 5%1

กระบวนการ(Approach-Deployment-Learning-Integration)

คะแนน(Score)

ระดบ(Level)

Criteria 1-6

08/03/53

27

ExcellenceModel

ระดบ(Level)


ผลลพธ (Result)

1 0% , 5% ü ไมมผลลพธ หรอ มผลลพธท ไมด ในกระบวนการท รายงานü ไมมรายงานแนวโนม หรอ มแตแสดงผลของแนวโนมในทางลบü ไมมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบü ไมแสดงผลลพธในสวนท มความสาคญกบขอกาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร

2 10%, 15%, 20% หรอ 25%

ü มผลลพธเพยงบางอยางในกระบวนการท รายงานท แสดงถงการปรบปรงในบางสวนและ/หรอแสดงอยในระดบคอนขางดใน 2-3 กระบวนการ ü ไมมหรอมรายงานแนวโนมเพยงเลกนอยü ไมมหรอมรายงานขอมลเชงเปรยบเทยบเพยงเลกนอยü มแสดงผลลพธเพยง 2 – 3 กระบวนการท สาคญท ความสาคญกบขอกาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร

3 30%, 35%,

40% หรอ 45%

ü มการรายงานการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดาเนนงานในข นดในหลายสวนท กาหนดไวในขอกาหนดü มหลกฐานข นตนท แสดงถงแนวโนมการพฒนาü มหลกฐานข นตนท แสดงถงการรวบรวมขอมลขาวสารเชงเปรยบเทยบü มรายงานผลลพธของกระบวนการหลกหลายกระบวนการท มความสาคญกบขอกนาหนดหลกๆทางธรกจขององคกร

4 50%, 55%, 60% หรอ 65%

ü มการรายงานท แสดงถงแนวโนมการปรบปรงและ/หรอระดบผลการดาเนนงานในข นดตามขอกาหนดสาคญเปนสวนใหญü ไมมหลกฐานท แสดงถงระดบผลการดาเนนงานท ไมดหรอระดบแนวโนมในทางลบในหลายกระบวนการหลกของหนวยงานü หนวยงานมแนวโนมและ/หรอระดบผลการดาเนนงานในปจจบนท ถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ท แสดงใหเหนถงกระบวนการท เปนจดแขงของหนวยงาน และ/หรอ ระดบผลการดาเนนงานท ดถงดมากü มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงขอบงคบหลกของลกคา ตลาด และกระบวนการ

5 70%, 75%, 80% หรอ 85%

ü ผลการดาเนนงานในปจจบนอยในระดบดถงเปนเลศตามขอกาหนดท สาคญเปนสวนใหญü แสดงถงการรกษาระดบผลการดาเนนงานในปจจบนและ/หรอแนวโนมท แสดงถงการปรบปรงอยางตอเน องü หนวยงานมแนวโนม และ/หรอ ระดบผลการดาเนนงานในปจจบนท ถกประเมนโดยการเทยบเคยง และ/หรอ การ Benchmark ท แสดงใหเหนถงกระบวนการท มความเปนผ นา และ/หรอ ระดบผลการดาเนนงานท ดมากü มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงทกสวนของขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน

6 90%, 95%หรอ 100%

ü ผลการดาเนนงานในปจจบนอยในระดบเปนเลศตามขอกาหนดท สาคญเปนสวนใหญü มการรายงานแนวโนมท แสดงถงการปรบปรงท เปนเลศ และ /หรอ ระดบผลการดาเนนงานท เปนเลศท ทาอยางตอเน องตามขอกาหนดท สาคญเปนสวนใหญü มหลกฐานท แสดงถงความเปนผ นาในอตสาหกรรมและความเปนผ นาในการ Benchmark ในหลายกระบวนการü มรายงานผลลพธทางธรกจกลาวถงอยางชดเจนในเร องขอบงคบหลกของ ลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตงาน

Criteria 7ผลล พธ (Result)


ระดบ(Level)

ExcellenceModel

Improvement

77

08/03/53

28

ExcellenceModel

TQA FrameworkTQA Framework

Criteria / ScoreCriteria / Score(Assessment Tool)(Assessment Tool)

Quality & Strategic Quality & Strategic Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)

TQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

Organizational Excellence Model

ExcellenceModel

Management Management FrameworksFrameworks

Management 0f Quality

Quality Quality Systems & Systems & StandardsStandards

Quality 0f Management

Management & Management & Improvement Improvement

ToolsTools

7S MBNQA TQA PMQATQM

(TQA Assessment Tool)5S BM BSC KM SS

TPM CRM Six Sigma ISO HA GMPHACCP

หลกธรรมตางๆ

Fusion Management

08/03/53

29

ExcellenceModel 9 Steps Improvement

12

4

3

7

56

8

9

หาความตองการผ ม สวนไดเส ย

กระต นใหเก ดการปร บปรง

ประเม นสภาพองคกรในปจจบ น

วางแผนกลยทธระยะส นและยาว

วางแผนปฏ บ ต การประจาป

ปฏ บ ต ตามแผนปฎ บ ต การ

เสร มศ กยภาพภายในองคการ

ว ดและประเม นผลการดาเนนงาน

ปร บปรงงานอยางตอเน อง

ExcellenceModel

Roadmap for Business Excellence

Source: Kenwood Electronics Technologies (S) Pte Ltd – Innovation Excellence Award 2008

Path to Competitiveness

08/03/53

30

ExcellenceModel

Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control (SQC)

Thailand Quality Award (TQM & TQA/PMQA/SEPA

Strategic PlanningKPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain ManagementBusiness Process Improvement (BPI)

Cross-functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

Activity-based Management (ABM)

Activity-based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO ISO 90090000 / / ISO ISO 1694916949 / HACCP / GMP / ISO / HACCP / GMP / ISO 14000 14000 / S/ SA A 80008000ระดบปฏ บต การ

ระดบจดการ

ระดบบรหาร

Productivity Improvement Tools & Standards

ExcellenceModel

TQAIntroduction Document

88

08/03/53

31

Thailand Quality Award - เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ

61

1. ความเปนมาและการจดการ

ของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต


62

TQA : รางว ลคณภาพแหงชาตคออะไร

วส ยท ศน

“ รางว ลคณภาพแหงชาตเปนรางว ลอ นทรงเกยรต ซ งไดร บการยอมร บอยางกวางขวาง เปนเคร องหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจ ดการองคกรท ท ดเทยมระด บมาตรฐานโลก ”

“The Thailand Quality Award is widely recognized as the most prestigious quality award in Thailand

and the symbol of world class performance excellence.”

08/03/53

32


63

WORLD LEADER

BENCHMARK LEADER

INDUSTRY LEADER

EMERGING LEADER

IMPROVING PERFORMANCE

ACCREDITATION

LICENSING REQUIREMENT

องคกรก บความเปนเลศ

1000

>350TQC

>550Site Visit

>650TQA


64

ท มาของรางว ลคณภาพแหงชาต

US’s suffering1980s

MBNQA1987

TQA2002

08/03/53

33


65

ประเทศท นาเกณฑ MBNQA ไปประยกตใช

• ใชอยางแพรหลายมากกวา 70 ประเทศท วโลก• ใชอยางแพรหลายมากกวา 17 ประเทศในเอเซ ย

JQAJQASQASQA

TQATQA

EFQMEFQM

IQAIQA

Rajiv Gandhi NQARajiv Gandhi NQA

PQAPQA

Canadian Award For Ex.Canadian Award For Ex.

UK Award for Bus. Ex.UK Award for Bus. Ex.


66

ประเทศ ปท เร มตน

ออสเตรเลย Australian Business Excellence Award 1988สงคโปร Singapore Quality Award (SQA) 1989ญ ป น Japan Quality Award (JQA) 1994สหภาพยโรป European Quality Award (EQA) 1995

ไทย Thailand Quality Award 2002

ช อรางว ล

สหร ฐอเมร กา Malcolm Baldrige National Quality Award 1987

รางว ลคณภาพแหงชาตของนานาประเทศ

08/03/53

34


67

คณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต

สานกเลขานการคณะกรรมการ

รางวลคณภาพแหงชาตคณะผ ตรวจประเมน

คณะอนกรรมการด านเทคนค

คณะอนกรรมการด านสงเสรมและสนบสนนรางวลคณภาพแหงชาต

• กาหนดนโยบายและแนวทางการดาเนนงาน• อนมต รางวล

• พจารณาเกณฑและกระบวนการตดส นรางวล

• แตงต งเปนผ ตรวจประเมน

• จดทาและทบทวนเกณฑและกระบวนการตดส นรางวล• จดทาและทบทวนหลกสตรการฝกอบรมผ ตรวจประเมน

• กาหนดคณสมบตผ ตรวจประเมน • อนมต หลกสตรฝกอบรมผ ตรวจประเมน

• สรรหา คดเลอก และเสนอรายช อผ ตรวจประเมน• พจารณารายช อองคกรท ผานเกณฑรบรางวล

• สร างการรบร ตอสาธารณะ• ให ความร และกระต นให องคกรนาแนวทางรางวลไปใช

• จดงานเผยแพรประชาสมพนธ • หางบประมาณสนบสนน

• ตรวจประเมนองคกร• เสนอรายช อองคกร

ท ผานเกณฑรบรางวล• จดทารายงานปอนกลบ

• บรหารสานกงาน• เลขานการ

คณะกรรมการ

TQA ใหรางว ลโดยใคร


68

กระบวนการตรวจประเม นเช อถ อไดหรอ

ตรวจสอบคณสมบ ตเบ องตนตรวจสอบความครบถ วนสมบรณ ของเอกสาร

> 550

องคกรร บรายงานปอนกล บ


ตรวจประเม นข นท 3 Site Visit Assessmentตรวจเย ยมชมสถานประกอบการ

ตรวจประเม นข นท 1 Independent Reviewตรวจประเม นข นท 2 Consensus Review

พจารณากล นกรองและเสนอช อองคกรเพ อร บรางว ลคณภาพแหงชาต

อนม ต รางว ลคณภาพแหงชาตและรางว ลการบรหารสความเปนเลศ

พธ มอบรางว ล

> 350

ไมใช ไมใช

> 650

ไมใช

ใช

ใช



ใช

พจารณากล นกรองและเสนอช อองคกรเพ อร บรางว ลการบรหารสความเปนเลศ

ร บสม คร

08/03/53

35


69

รางว ลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)

บรษ ท ไทย อครล คไฟเบอร จาก ด2548

องคกรท ไดร บรางว ลคณภาพแหงชาต


บรษ ท ผล ตภ ณฑ กระดาษไทย จาก ด2546


โรงแยกก าซธรรมชาตระยอง บรษ ท ปตท. จาก ด 2549


70

2. จดประสงคของ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

08/03/53

36


71

มงส ผลดาเน นการท เปนเล ศ

เกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต จ ดทาข นเพ อชวยใหองคกรใชแนวทางท บรณาการในการจ ดการผลการดาเน นการ ซ งจะใหผลล พธในเร อง

• การสงมอบคณคาท ดข นเสมอใหแกลกคา และผ ม สวนไดสวนเส ย ซ งจะสงผลตอความย งยนขององคกร

• การปร บปรงประส ทธผลและข ดความสามารถขององคกรโดยรวม

• การเร ยนร ขององคกรและของแตละบคคล

จดประสงคเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต


72

ประโยชนจากการนาไปใช เพ อพ ฒนาองคกร• Benchmarking ใหทราบระด บความสามารถการบรหารขององคกร เพ อ

พ ฒนา ปร บปรงองคกร

ประโยชนจากการขอร บรางว ลคณภาพแหงชาต• ทาใหคนในองคกรต นต ว เข าใจการบรหารงานแบบบรณาการ

เพ อพ ฒนา ปร บปรงองคกร

ประโยชนจากการท ไดร บรางว ลคณภาพแหงชาต• ไดร บการยอมร บวาเปนองคกรท ประสบผลสาเรจในการบรหารและการจ ดการ

ในระด บมาตรฐานโลก• องคกรม ความนาเช อถ อ ไว วางใจ ม ภาพล กษณท ด

ไดประโยชนอะไรจากการใชแนวทาง TQA

08/03/53

37


73

อยามอง TQA เปนเพยงรางว ลหรอการประกวด

• TQA เปนวถ ทางในการบรหารจดการรวมกนของผ นาระดบสงและบคลากรทกระดบอยางบรณาการ เพ อพฒนาองคกรส ความเปนเลศในทกด าน ผานการมองการณไกล การมงเน นความสาเรจและคณคาของลกค า ตลอดจนผ ม สวนได สวนเส ยทกกลม (รวมถงบคลากร) การมงสร างผลงานท เปนเลศ การเร ยนร พฒนา และสร างนวตกรรมอยางตอเน อง โดยยดม นในจรยธรรมและธรรมาภบาลท ด รวมท งความรบผดชอบตอสงคม ท งน มงหวงท จะสร างองคกรให ม กระบวนการบรหารจดการท ม ประสทธ ภาพ บคลากรและผ ม สวนได สวนเส ยทกกลมม ความสข เพ มข ดความสามารถในการแขงขน เปนองคกรแหง

การเร ยนร และสามารถธารงอยได อยางย งยน

SOURCE : สทธศกด พฤกษปตกล


74

3. หวใจของ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

08/03/53

38


75

1. เกณฑ มงเน น ผลล พธ ของการดาเน นการท สาค ญ ประกอบดวย

• ผลล พธด านผลตภ ณฑ และบรการ• ผลล พธด านการมงเน นลกคา• ผลล พธด านการเง นและตลาด• ผลล พธด านบคลากร• ผลล พธด านประส ทธผลขององคกรซ งรวมถงการว ดผลปฏ บ ต การของ

องคกร• ผลล พธด านการนาองคกรและความร บผดชอบตอส งคม

ล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต

การใชต วว ดในมมมองตางๆ เหลาน รวมก น เพ อทาใหม นใจวากลยทธขององคกรม ความสมดลก น น นคอ ไมเอ ยงเอนไปดานใดดานหน งมากเกนไประหวาง กลมผ ม สวนไดสวนเส ยท สาค ญ ว ตถ ประสงค หร อเปาประสงคท งระยะส นและระยะยาว


76

2. เกณฑ ไมได กาหนดวธการ

1) จดมงเน นอยท ผลล พธ ไมใชว ธ ปฏ บ ต เคร องมอ หรอโครงสรางองคกร องคกรสามารถ ปร บใชได และม ความยดหยน ใหบรรลตามข อกาหนด อยางสรางสรรค

2) การเล อกใช เคร องมอ เทคนค ระบบ และโครงสรางองคกร ข นอยก บปจจ ย

ตางๆ เชน ประเภทและขนาดของธรกจ ความส มพ นธระด บองคกร ระด บการพ ฒนาขององคกร รวมท งข ดความสามารถของบคลากร

3) การมงเน นข อกาหนดแทนท จะเนนวธปฏ บ ต จะชวยเสร มสรางความเข าใจ การส อสาร การแบงปนข อมล ความสอดคลองไปในแนวทางเดยวก น และการบรณาการ กอใหเก ดนว ตกรรมและแนวทางปฏ บ ต ท หลากหลาย

ล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาตล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต

08/03/53

39


77

3. เกณฑ สน บสนน มมมองในเชงระบบเพ อใหเปาประสงค สอดคลองไปในแนวทางเดยวก นท งองคกร

• มมมองในเชงระบบบรณาการก นระหวางคาน ยมหล กและแนวคด โครงรางองคกร เกณฑ แนวทางการใหคะแนน

• ความสอดคลองเก ดจากต วว ดท ไดมาจากกระบวนการและกลยทธขององคกร ต วว ดเหลาน เช อมโยงโดยตรงก บคณคาของลกคาและผ ม สวนไดสวนเส ย รวมท งผลดาเน นการโดยรวม และเปนพ นฐานในการถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต

• เม อกลยทธและเปาประสงคม การเปล ยนแปลง ในเกณฑ น วงจรการเร ยนร จากการปฏ บ ต เก ดข นโดยอาศ ยข อมลปอนกล บระหวางกระบวนการและผลล พธ

ล กษณะสาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต


78

วงจรการเรยนร (PDCA)

08/03/53

40


79

4. เกณฑ สน บสนนการตรวจประเม นท เน นเปาประสงค

• การตรวจประเม นจ งชวยใหองคกรทราบจดแขงและโอกาสในการปร บปรงตามข อกาหนดท ง 18 ห วข อ และตามระด บการพ ฒนาของกระบวนการและ

ผลการดาเน นการท กาหนดไวในแนวทางการใหคะแนน

• นาไปส การปฏ บ ต การเพ อปร บปรงผลการดาเน นการ

• การตรวจประเม นจ งเปนเคร องมอการจ ดการท มประโยชนมากกวาการทบทวนผลการดาเน นการท วไป และสามารถปร บใชก บกลยทธ ระบบการ

จ ดการ และองคกรหลายประเภท

ลกษณะสาคญของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต


80

องคประกอบท สาค ญของเกณฑ รางว ลคณภาพแหงชาต

08/03/53

41


81

7. ผลลพธ

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนบคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกค าและตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกรสภาพแวดล อม ความสมพนธ และความท าทาย

คานยมหล ก ก บรายละเอยดเกณฑ


82

§ การนาองคกรอยางม ว ส ยท ศน- กาหนดทศทางองคกรรวมถงคาน ยมรวม

- กาหนดโครงสรางและระบบเพ อจะมงไปส ความเปนเล ศเปนแบบอยางท ด

§ ความเปนเล ศท มงเน นลกคา- เข าใจความตองการและการสรางความส มพ นธก บลกคา

- สรางความแตกตางอยางเหนอช น- ท นตอการเปล ยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด

TQA: คานยมหล ก แนวคด ขององคกรท เปนเล ศ

§ การเร ยนร ขององคกรและของแตละบคคล- การเร ยนร อยางบรณาการ

- ใหโอกาสในการเร ยนร มากข น

08/03/53

42


83

§ การเหนคณคาของพน กงานและคค า - การพ ฒนาพน กงาน การสรางความผาสก และความพ งพอใจ

- การสรางแรงจงใจและสรางความเปนห นสวนใหก บพน กงาน

§ ความคลองต ว- ความไวในการตอบสนองตอการเปล ยนแปลง

- การบรณาการเพ อการเปล ยนแปลง

§ การมงเน นอนาคต- ความเข าใจในต วข บเคล อนธรกจ

- การวางแผนเพ ออนาคต



84

§ การจ ดการเพ อนว ตกรรม- นว ตกรรมในการพ ฒนาผลตภ ณฑ บร การ และกระบวนการ

- นว ตกรรมท สรางคณคาเพ อตอบสนองผ ม สวนไดสวนเส ย

§ การจ ดการโดยใชข อมลจร ง- ประเภทของข อมลท ครอบคลมกระบวนการและผลล พธตามกลยทธ

- การว เคราะหเพ อใหไดสารสนเทศท นาไปส การปร บปรง


08/03/53

43


85

§ การมงเน นท ผลล พธและการสรางคณคา- การมงเน นผลล พธ

- การสรางความสมดลของผ ม สวนไดสวนเส ย

§ ความร บผดชอบตอส งคม - การวางแผนปองก นผลกระทบ

- การดารงร กษาทร พยากรและลดมลภาวะ- การทาดกวากฎหมายและกฎระเบยบ

- การเปนผ นาและการสน บสนนส งคม

§ มมมองในเชงระบบ- คดอยางเปนระบบ

- ความสอดคลองเชงกลยทธ



86

7. ผลล พธ

6. การจ ดการกระบวนการ

5. การมงเน นบคลากร

4. การว ด การวเคราะห และการจ ดการความร

3. การมงเน นลกคาและตลาด

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความส มพ นธ และความทาทาย

คานยมหล ก ก บรายละเอยดเกณฑ

คาน ยมของเกณฑ รางว ล

เกณฑ การใหคะแนน

08/03/53

44


87

• Approach – systematic& effective

• Deployment – extent

• Learning – fact-basedimprovement & innovation

• Integration and alignment

Process%0

100%

• Levels

• Trends

• Comparisons

• Integration

Results

เกณฑ เพ อการบรหารจ ดการส ความเปนเล ศ

เกณฑ การใหคะแนนแบงเปน 2 ม ต


88

มต กระบวนการ

““กระบวนการ’’ หมายถง ว ธท องคกรใชและปร บปรงเพ อตอบสนองข อกาหนดตางๆ ของห วข อในหมวด 1-6 ปจจ ยท ง 4

ท ใชประเม นกระบวนการ ไดแก- แนวทาง (Approach - A)- การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต (Deployment - D)- การเร ยนร (Learning - L) - การบรณาการ (Integration - I)

08/03/53

45


89

แนวทาง (Approach)

““แนวทาง”” หมายถง- วธการท ใช เพ อใหกระบวนการบรรลผล- ความเหมาะสมของวธการท ตอบสนองข อกาหนดของห วข อตางๆ- ความมประส ทธผลของการใชว ธ การตางๆ ขององคกร- ระด บของการท แนวทางน นาไปใชซ าได และอยบนพ นฐานของข อมล

และสารสนเทศท เช อถ อได(ซ งหมายถง การดาเน นการอยางเปนระบบ)


90

การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต (Deployment)

การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ตหมายถง ความครอบคลมและท วถงของ- การใชแนวทางเพ อตอบสนองข อกาหนดตางๆ ของห วข อท มความเก ยวข องและสาค ญตอองคกร

- การใชแนวทางอยางคงเส นคงวา (Consistent)- การใชแนวทางในทกหนวยงานท ควรใช

08/03/53

46


91

การเรยนร (Learning)

““การเร ยนร”” หมายถง- การปร บปรงแนวทางใหด ข น โดยใชวงจรการประเม นและการปร บปรง- การกระต นใหเก ดการเปล ยนแปลงอยางกาวกระโดดของแนวทางโดยใช

นว ตกรรม- การแบงปนความร จากการปร บปรงท ดข นและนว ตกรรมก บ

หนวยงานและกระบวนการอ นท เก ยวข องภายในองคกร


92

ระด บของการเรยนร ขององคกร

08/03/53

47


93



94


08/03/53

48


95



96


08/03/53

49


97

การบรณาการ (Integration)

““การบรณาการ”” หมายถง ความครอบคลมและท วถง ของ- การใชแนวทางท สอดคลองไปในแนวทางเดยวก นก บความตองการ

ขององคกรตามท ระบไว ในข อกาหนดของห วข อตางๆ ในเกณฑ - การใชต วว ด สารสนเทศ และระบบการปร บปรงท ชวยเสรมกระบวนการ

และหนวยงานท วท งองคกร - แผนงาน กระบวนการ ผลล พธ การวเคราะห การเร ยนร และการ

ปฏ บ ต การ ม ความสอดคลองกลมกลนก นทกกระบวนการและหนวยงาน เพ อสน บสนนเปาประสงคระด บองคกร


98

ระด บของคะแนน

• ระด บของคะแนนข นก บระด บของพ ฒนาการของกระบวนการบรหารจ ดการขององคกร (Maturity)

ซ งแบงเปน 4 ระด บใหญๆ

08/03/53

50


99

พ ฒนาการของกระบวนการระด บท 1


100

ระด บคะแนน 0-25

08/03/53

51


101



102


08/03/53

52


103



104


08/03/53

53


105



106


08/03/53

54


107

มต ผลล พธ

“ผลล พธ”

หมายถง

ผลผลต และผลล พธขององคกร ในการบรรลตามข อกาหนดในห วข อ 7.1 – 7.6


108

ปจจ ย 4 ประการท ใชประเม น ผลล พธ

- ระด บของผลการดาเน นการปจจบ น(Level)- อ ตราการเปล ยนแปลง(Trend) (เชน ความลาดช นของแนวโนมของข อมล)

และความครอบคลม (เชน การถ ายทอดเพ อนาไปปฏ บ ต และการแบงปนอยางกวางขวาง) ของการปร บปรงผลการดาเน นการ

- ผลการดาเน นการขององคกรเปรยบเทยบก บต วเปร ยบเทยบ และ/หรอ ระด บเท ยบเคยง ท เหมาะสม(Comparison)

- การเช อมโยงของต วว ดผลตางๆ (Integration) (ม กแสดงผลตามกลมท จาแนกไว) ก บผลการดาเน นการดานผลตภ ณฑ และบรการ ลกคา ตลาด กระบวนการและแผนปฏ บ ต การท สาค ญๆ ท ไดระบไว ในโครงรางองคกรและในห วข อกระบวนการตาง ๆ (ในหมวด 1-6)

08/03/53

55


109



110


08/03/53

56


111



112


08/03/53

57


113

3 Customer and Market Focus 85/110

3.1 Customer and Market Knowledge 40/503.2 Customer Relationships and Satisfaction 45/60

P Preface: Organizational Profile

P.1 Organizational DescriptionP.2 Organizational Challenges

2007 Categories/Items Point Values MBQA/TQA

1 Leadership 120/120

1.1 Senior Leadership 70/701.2 Governance Social Responsibilities 50/50

2 Strategic Planning 85/80

2.1 Strategy Development 40/402.2 Strategy Deployment 45/40

2007 Criteria Category and Item Listing


114

7 Results 450/400

7.1 Product and Service Outcomes 100/707.2 Customer-Focused Outcomes 70/707.3 Financial and Market Outcomes

70/657.4 Workforce-Focused Outcomes 70/657.5 Process Effectiveness Outcomes 70/657.6 Leadership Outcomes 70/65

4 Measurement, Analysis, and Knowledge Management 90/80

4.1 Measurement, Analysis & Improvement of Org. Perform.45/404.2 Management of Info., Info. Technology, and Knowledge 45/40

5 Workforce Focus 85/100

5.1 Workforce Engagement 45/555.2 Workforce Environment 40/45

6 Process Management 85/110

6.1 Work System Design 35/506.2 Work Process Management and Improvement 50/60

Total Points 1000/1000

2007 Criteria Category and Item Listing

08/03/53

58

ExcellenceModel

Q & A

99

ExcellenceModel

พอประมาณ

มเหตผล มภม ค มก น

มความร ม ความร ม คณธรรมมคณธรรม

หลกเศรษฐกจพอเพ ยง

08/03/53

59

ExcellenceModel

ฝายปรกษาแนะนาด านการจดการองคกรสถาบนเพ มผลผลตแหงชาต

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank youThank you

thailand quality award : tqa (organizational excellence model) · •organizational performance...

Documents