thalys

www.thalys.com http://thalys.mobi

01/09/2008 > 31/12/2008

Guide du voyaGe

au dép

art de la France

diFFérent sur toute la liGne

PARIS

BRux

elle

S

AmSte

RdAm

colo

gne

2

Sommaire

> les destinations et quelques exemples de temps de parcours 4

> les nouveautés thalys en 2008 8

> nouvelle gamme tarifaire 9

> ticketless: voyagez sans billet 14

> Principaux avantages du ticketless 14

> Inscriptions 14

> Achat et réservation 15

> contrôle à bord 15

> Échange et remboursement 15

> confort à bord 17

> voyageurs fréquents 18

> cybelys 18

> lys 19

> thalys corporate Program (tcP) 20

> voyage accompagné 21

> Avec enfants 21

> enfants voyageant seuls 22

> Personnes à mobilité réduite 22

> en groupe 23

> Avec un animal domestique 24

3

> achat et réservation 26

> Billet Imprimé 26

> disponibilité 27

> Surréservation 27

> Points de vente 28

> conditions d’utilisation de votre titre de transport 31

> contrôle de votre titre de transport 31

> Échange et remboursement 32

> services 35

> en gare 35

> À bord 36

> À bord – les services en comfort 1 42

> service clientèle 45

> Politique de compensation 45

> Service clientèle thalys 45

> nos partenaires 46

4

destinations

LeS deStinationS et queLqueS exempLeS de tempS de parcourS

Relier de centre à centre les grandes villes du cœur de l’europe du nord, telle est la vocation de thalys. Pour les affaires ou pour le plaisir, découvrez toutes les destinations desservies quotidiennement par thalys dont Bruxelles, cologne et Amsterdam, mais aussi Anve rs, Rotterdam, Aix-la-chapelle ou maastricht via une correspondance à liège.

deSSerte SaiSonnière: depuiS LeS aLpeS verS LeS payS du nord du 20/12/2008 au 18/04/2009, thalys vous emmène ch aque samedi depuis les Alpes françaises vers la Belgique et les Pays-Bas.

consultez nos brochures saisonnières dans les points de ve nte thalys ou surfez sur www.thalys.com.

n.B. thalys propose régulièrement de nouvelles offres, ainsi q u’une gamme tarifaire spécifique pour les dessertes saisonnières. les formules et conditions de voyage peuve nt donc différer de celles mentionnées dans la présente brochure.

destinations

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LeS deStinationS et queLqueS exempLeS de tempS de parcourS

Relier de centre à centre les grandes villes du cœur de l’europe du nord, telle est la vocation de thalys. Pour les affaires ou pour le plaisir, découvrez toutes les destinations desservies quotidiennement par thalys dont Bruxelles, cologne et Amsterdam, mais aussi Anve rs, Rotterdam, Aix-la-chapelle ou maastricht via une correspondance à liège.

deSSerte SaiSonnière: depuiS LeS aLpeS verS LeS payS du nord du 20/12/2008 au 18/04/2009, thalys vous emmène ch aque samedi depuis les Alpes françaises vers la Belgique et les Pays-Bas.

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n.B. thalys propose régulièrement de nouvelles offres, ainsi q u’une gamme tarifaire spécifique pour les dessertes saisonnières. les formules et conditions de voyage peuve nt donc différer de celles mentionnées dans la présente brochure.

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destinations

paris - BruxellesJusqu’à 25 départspar jour. temps de parcours: 1h22*

paris - amsterdamJusqu’à 8 départspar jour. temps de parcours: 4h09*

paris - rotterdamJusqu’à 8 départspar jour. temps de parcours: 3h09*

paris - cologneJusqu’à 6 départs par jour. temps de parcours: 3h50*

paris - liègeJusqu’à 7 départs par jour. temps de parcours: 2h16*

paris - ostendeJusqu’à 2 départs par jour. temps de parcours: 2h45*

paris - anvers-central Jusqu’à 8 départs par jour. temps de parcours: 2h07*

* meilleur temps de parcours sur la ligne.

destinations

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Dessertes régulièresDessertes saisonnièresCorrespondances

8

un nombre de départs quotidiens en hausse, un confort accru en gare comme à bord,... Pas de doute, 2008 est un excellent cru pour les clients thalys!

Wifi à bordÀ la fin de l’année 2008, tous les trains thalys seront équipés WiFi. Pour en savoir plus sur ce service, consultez la page 38.

nouveau: voyagez à La pointe Initialement réservé aux clients cybelys, le service ticketless est désormais accessible à tous les voyageurs et sur toutes les destinations de thalys. Il vous permet de voyager sans titre de transport papier.

LeS nouveautéS thaLyS en 2008: un gain de confort Sur toute La Ligne!

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les nouveautés tHalys en 2008

Afin de toujours mieux vous servir, thalys modifie et enrichit son offre tarifaire pour tous vos voyages à partir du 1er septembre. encore plus souples, toujours plus simples, nous avons conçu ces formules pour accompagner l’évolution de vos besoins et de vos habitudes de voyages.

c’est pourquoi toute la gamme est désormais proposée en aller simple, permettant un maximum de liberté. une souplesse qui se retrouve également côté prix. la variété des tarifs proposés est à même de contenter tous les budgets. et pour composer au mieux votre voyage, et ce dès trois mois avant votre départ, un principe général est à retenir: plus vous réservez tôt, plus les prix sont attractifs!

tout Sur La nouveLLe gamme thaLyS

www.thalys.com oupar téléphone au 08 25 84 25 97 (0,15€/min.) de 8h30 à 18h30 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

pour pLuS d’informationS

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> voyagez en toute Liberté > voyagez maLi n

le tarif de référence, les

meilleures conditions d’échange et de remboursement.

tarif aller simple.

disponible en comfort 1 et en comfort 2.

Échange illimité avant

le départ1.

Remboursable à 100% avant le départ, et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ du thalys. Remboursable à 50% au-delà.

Plusieurs nive aux de prix:

plus vous anticip ez votre voyage, plus le prix est intéressant.

tarif aller simple.

disponible e n comfort 1 et en co mfort 2.

Échangeable un e fois jusqu’à

la veille d u départ1.

Remboursable à 50% avant le départ, et jus qu’à une heureaprès, dans la gare de départ

du th alys.

Le meilleu r rapport

prix/flex ibilité,jusqu’à la veil le du départ

tarifs dans la limite des places disponibles. 1 Sous réserve de disponibilité de ces tarifs.

Souplesse maximale,

jusqu’à la dernière minute

11

Formules de voyaGe

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Idéal pour toutes vos envies de voyage, ajustez votre départ pour

bénéficier du meilleur prix.

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> JeuneS, SeniorS, famiLLeS, enfant S... voyagez à prix réduitS!

Souplesse pour vos voyages en famille.

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le départ1.

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et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ du thalys.

Remboursable à 50% au-delà.

tarifs dans la limite des places disponibles. 1 Sous réserve de disponibilité de ces tarifs. le jour du voyage. 3 ce tarif est également accessible à 1 ou 2 accompagnateur(s) d’un enfant de moins de 4 ans voyageant gratuitement. 4 les enfants de moins de 4 ans peuvent voya ger gratuitement mais sans garantie de place assise. Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord du thalys. l’accompagnement (par une personne autorisée à voyager seule) e st une condition de validité de leur titre de transport.

pour les jeunesde 12 à 25 ans2

à partir de

60 ans2

Prix réduits selon votre âge.

tarif aller simple.


Échangeable une fois avant le départ et jusqu’à une heure après, dans la

gare de départ du thalys1.

Remboursable à 100%avant le départ, et jusqu’à une heure

après, dans la gare de départ du thalys.

pour 1 ou 2 accompagnateur(s)

d’un enfant de moins de 12 ans2

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Formules de voyaGe

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tarifs dans la limite des places disponibles. Sous réserve de disponibilité de ces tarifs. 2 le jour du voyage. ce tarif est également accessible à 1 ou 2 accompagnateur(s) d’un enfant de moins de 4 ans voyageant gratuitement. les enfants de moins de 4 ans peuvent voya ger gratuitement mais sans garantie de place assise. Pour des raisons

de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord du thalys. l’accompagnement (par une personne autorisée à voyager seule) e st une condition de validité de leur titre de transport.

pour 1 ou 2 accompagnateur(s)

d’un enfant de moins de 12 ans2

pour les enfantsde moinsde 12 ans2

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le service ticketless est désormais accessible à tous les voyageurs et sur toutes les destinations de thalys*. Il vous permet de voyager sans titre de transport papier.

principaux avantageS du ticKetLeSS• Plus de billet à retirer en gare ou sur Borne

Automatique, à recevoir par la poste ou à imprimer.

• confirmation de réservation, d’échange ou d’annulation par e-mail.

• Rappel par SmS 1 heure avant le départ du train; vous êtes ainsi sûr de ne pas le rater!

• Alerte par e-mail et SmS en cas de perturbation de trafic affectant votre train.

• espace personnel “mon ticketless”sur thalys.com pour consulter vos voyages ticketless et imprimer vos justificatifs.

inScriptionS Pour adhérer au service ticketless, remplissez le formulaire d’inscription disponible sur notre site www.thalys.com. l’inscription est obligatoire, immédiate et gratuite.

* excepté sur les destinations saisonnières thalys neige et thalys Soleil et la tarification groupe et “toute gare Belge“.

ticKetLeSS: voyagez SanS biLLet

pointS de vente

• sur www.thalys.com• en agence de voyages

• par téléphone, via la ligne directe: au 36 35 dites “thalys” depuis la France métropolitaine ou +33 8 92 35 35 36 depuis l’étranger (0,34€/min. depuis un poste fixe), tous les jours de 7h à 22h.

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achat et réServationlors de l’achat, précisez votre numéro thalys (numéro à 17 chiffres p.ex. 308406…) et profitez du service ticketless.Quel que soit le canal d’achat vous recevrez systématiquement un e-mail de confirmation de réservation ticketless qui récapitule toutes les informations relatives à votre voyage.

contrôLe à bordle jour du voyage il vous suffira lors du contrôle de présenter un identifiant personnel (carte ticketless thalys, carte cybelys, e-mail de confirmation de “réservation ticketless” reprenant un code-barre 2d)permettant au train manager de retrouver votre réservation sur son terminal.

échange et rembourSementl’échange et le remboursement ticketless doivent être effectués auprès du canal d’achat initial (hors thalys.com) en indiquant votre numéro de dossier voyage à 6 lettres.

dans le cas d’un achat sur www.thalys.com veuillez passer par la ligne directe + 33 (0)8 92 35 35 36 (tous les jours de 7h à 22h, 0,34€/min. depuis un poste fixe).les conditions d’après-vente du ticketless sont identiques aux conditions d’après-vente du billet classique et dépendent uniquement des conditions du tarif choisi (voir page 32). Pour de plus amples informations, surfez sur www.thalys.com.

ticKetless

ticKetLeSS: voyagez SanS biLLet

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thaLyS connect

Libre accèS aux tranSportS en commun d’aix-La-chapeLLe

Votre billet thalys à destination ou au départ d’Aix-la-chapelle est aussi valable sur le réseau des transports en commun de la région d’Aix-la-chapelle (AVV), et ceci le jour de votre voyage en thalys.

thaLyS connect

pariS - maaStricht avec un SeuL biLLet

Votre billet thalys entre Paris et maastricht est valable sur tout le trajet, y compris dans les trains assurant la correspondance entre liège et maastricht.

pariS - maaStricht avec un SeuL biLLet

toute La beLgique avec un SeuL biLLet

Profitez du tarif “toute gare Belge”. Pour quelques euros de plus, votre billet thalys est valable, à partir de la veille de votre voyage aller en thalys, ou jusqu’au lendemain de votre voyage retour, selon les cas, et ce entre toutes les gares du réseau national belge et les gares de Bruxelles-midi, Anvers et liège (tarif non disponible pour les voyages effectués en ticketless, les promotions et certaines offres tarifaires non reprises dans la présente brochure).

toute La beLgique avec un SeuL biLLet

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conFort À Bord

thaLyS, c’eSt un nouveL art du voyage, un univerS à part entière...Que vous optiez pour le comfort 1 ou le comfort 2, vous bénéficierez d’un service à la hauteur de vos attentes. Accueil privilégié, ambiance multiculturelle, et des prestations spécifiques pour l’espace comfort 1.

LeS ServiceS à bord de thaLySVotre voyage à grande vitesse se déroule tout en souplesse dans l’espace comfort 1, où plusieurs services vous sont réservés 7 jours sur 7. outre un accueil personnalisé, thalys met à votre disposition une sélection de journaux ou de magazines (plus de précisions en page 43) et vous offre un service de restauration à la place. Il vous est également possible de réserver un taxi.

Se connecter au Web* à bord de thalys n’est plus un rêve mais une réalité. ce service est gratuit pour notre clientèle voyageant en comfort 1 et payant en comfort 2. la brochure “Internet sans fil à bord”, disponible sur les plateformes, guidera vos premiers pas dans ce nouveau service (plus de précisions en page 38).

envie d’une restauration rapide ou d’un véritable espresso? thalys vous invite au thalys Bar situé entre les voitures du comfort 1 et comfort 2 (plus de précisions en page 39).Bon voyage!

tout thaLyS Sur votre gSm

entrez dans l’ère de la mobilité avec thalys.mobi! ce portail d’information est accessible depuis votre téléphone portable pour:• consulter les horaires,

• connaître l’état du trafic ferroviaire en temps réel,

• découvrir les promotions en cours,

• contacter le service clientèle.

les horaires de thalys sont également disponibles en téléchargement pourPalm et Pocket Pc sur www.thalys.com.

confort à bord

* tous les trains seront équipés WiFi d’ici la fin de l’année 2008, sous réserve de disponibilité du service en fonction des conditions techniques du jour. Service fourni par 21net et activé par nokia Siemens networks et telenet.

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voyageurS fréquentS

cybeLySla carte cybelys, des services qui facilitent la vie et rendent votre voyage en thalys plus agréable et plus confortable.

informationS en caS de perturbationen cas de retard de votre train, nous vous prévenons par SmS ou par e-mail (si vous avez enregistré votre numéro cybelys lors de votre réservation).

échange par téLéphonedécalez votre voyage à votre guise. modifiez l’heure de votre réservation thalys sans passer par un guichet ou votre agence de voyages (selon les conditions d’échange en vigueur).

priorité d’accèSRestez zen quoi qu’il arrive. Avec votre carte cybelys et un billet au tarif Hi-lIFe ou tcP, vous avez toute la journée pour prendre un autre thalys circulant dans le même sens.

thaLyS Loungedeux espaces confortables à votre disposition pour vos rendez-vous: le thalys lounge à Bruxelles-midi et le Salon grand Voyageur à Paris-nord. À Bruxelles, profitez également de l’espace de réunion en libre accès du thalys lounge pour organiser vos réunions.

pour de pLuS ampLeS informationS Sur La carte cybeLyS

• par téléphone au 08 92 23 50 50*, tous les jours de 6h à 22h

• www.cybelys.com.

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voyaGeurs FréQuents

d’autreS avantageS...la carte cybelys vous permet également de voyager ticketless. Plus de billet papier et un gain de temps. en plus des offres spéciales tout au long de l’année, vous bénéficiez en permanence de réductions sur vos locations de véhicules et sur vos nuits d’hôtel, de facilités pour vos réservations de taxi... le tout, sur simple présentation de votre carte cybelys.

et si vous voyagez très fréquemment, la carte cybelys gold vous fera bénéficier d’autres avantages et services, notamment l’accès à de nombreux lounges, en europe.

LyS la carte Lys, individuelle et nominative, est valable 3, 6 ou 12 mois. elle vous permet d’acheter durant cette période un nombre illimité de billets au tarif lys entre Paris et la Belgique. Avec le tarif lys, vous bénéficiez de 50% de réduction par rapport au prix du tarif Hi-lIFe en comfort 1 et comfort 2.

pour de pLuS ampLeS informationS SurLa carte LyS

Appelez le 08 25 84 25 97**,visitez www.thalys.comou adressez-vous au guichet “Abonnements”de la gare deParis-nord, ouvert du lundi au vendredi de 6h à 9h.

* coût de l’appel 0,34€/min.** coût de l’appel 0,15€/min.

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conditionS d’utiLiSation du tarif LyS:• aller simple• en comfort 1 et comfort 2• échangeable une fois, jusqu’à une heure

après le départ, dans la gare de départ et jusqu’à l’heure de départ, dans les autres gares

• non remboursable• souplesse d’accès payante (forfait de 10€)

sur le train juste avant ou juste après celui pour lequel vous avez réservé initialement.

thaLyS corporate program (tcp) Vos collaborateurs voyagent fréquemment à destination de Paris, des Pays-Bas et de l’Allemagne? Rejoignez dès lors le thalys corporate program et bénéficiez de sa tarification spécifique, ainsi que de la souplesse d’accès gratuite sur tous les thalys de même sens et le même jour que celui pour lequel vous avez réservé, sans avoir à échanger votre titre de transport*. thalys vous propose différents types de contrats d’adhésion en fonction de vos besoins.

** sans garantie de place assise, ni de restauration à la place en comfort 1.

** coût de l’appel 0,15€/min.

pour de pLuS ampLeSinformationS SurLe thaLyS corporateprogram

Appelez le 08 25 84 25 97** ou08 25 digit tHAlYSou visitez www.thalys.com.

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voyaGe accompaGné

avec enfantSthalys vous propose des espaces adaptés aux voyages avec enfants, ainsi que des formules de voyage très avantageuses:

• L’espace famille offre des places en face à face, isolées du reste de la voiture par une demi-cloison en verre (dans les voitures 6 et 7, places 11 à 18). une table permet à vos enfants de jouer, de dessiner ou de goûter. Pratiques, les sièges et la table sont relevables: l’espace ainsi libéré permet de ranger une poussette. le nombre de ces compartiments étant limité, pensez à les réserver (uniquement en gare et par téléphone). Pour les soins de vos tout-petits, un relais-bébé dans les voitures 7, 17 et 27 est à votre disposition, avec table à langer, lavabo et chauffe-biberon.

• Le tarif Kid & co permet à deux adultes* accompagnant un enfant de moins de 12 ans de voyager à moitié prix sur le tarif Hi-lIFe en comfort 1 comme en comfort 2. les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement sans attribution de siège. Si vous souhaitez une place garantie pour votre enfant, il est nécessaire d’acheter un titre de transport au tarif Kid (voir page 13).

voyage accompagné

* 2 adultes maximum par enfant.

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enfantS voyageant SeuLSPour votre information et la sécurité de vos proches, nous vous rappelons que tout enfant mineur (de moins de 18 ans), accompagné ou non, voyage sous la responsabilité de ses parents (ou tuteurs, ou accompagnateurs auxquels les parents ont confié la garde). Il incombe aux parents (ou tuteurs) de se renseigner auprès des autorités nationales compétentes et de s’assurer que leur enfant est bien muni des documents requis pour l’autoriser à franchir les frontières.

nous vous rappelons par ailleurs que, pour des raisons de sécurité, les enfants âgés de moins de 12 ans ne sont plus autorisés à voyager seuls à bord du thalys.

l’accompagnement (par une personne autorisée à voyager seule) est une condition de validité du titre de transport des enfants de moins de 12 ans. Plus d’informations sur www.thalys.com.

perSonneS à mobiLité réduite Si vous souhaitez une aide lors de l’accès au train, signalez-le lors de l’achat de votre titre de transport, au moins 48 heures à l’avance, afin d’être accueilli dans les meilleures conditions.

un tarif “fauteuil roulant” a été mis en place pour vous et votre accompagnateur. Si vous souhaitez en bénéficier, informez-vous dans votre point de vente.

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voyaGe accompaGné

À bord, un espace fauteuil roulant a été spécialement aménagé en comfort 1 dans les voitures 1, 11 et 21: un siège avec assise mobile vous permet de prendre place aisément. les toilettes ont également été adaptées pour vous permettre un meilleur accès.

en groupevous voyagez à 10 ou plus dans le cadre d’un séminaire, salon, congrès, spectacle ou concert? thalys privilégie l’esprit de groupe en proposant des tarifs groupe sur les trajets internationaux. ces formules de voyage sont adaptées aux adultes, jeunes et enfants, ces deux derniers bénéficiant de conditions spéciales. le voyage en groupe peut s’effectuer en comfort 1 ou 2, en aller simple ou en aller-retour. tous les membres du groupe voyageront sur le même parcours et dans le même train. la réservation est obligatoire et les groupes seront bien sûr acceptés dans la limite des places disponibles.

en comfort 1, vous bénéficiez chaque jour de l’ensemble des services offerts à bord: restauration à la place, journaux,... en comfort 2, vous avez la possibilité de réserver un service de restauration à la place ou des plateaux à retirer au thalys Bar. ce service complémentaire est proposé en sus du prix du transport. Si votre groupe comprend des personnes à mobilité réduite, n’oubliez pas de le signaler lors de la réservation. Pour plus d’informations, consultez notre site www.thalys.com.

tarif aduLt & co

le tarif Adult & co offre une réduction très attractive pour desvoyages accompagnés de 2 à 5 adultes. ce tarif aller simple à 39€ est disponible uniquement en comfort 2 entre Paris et Aix-la-chapelle et Paris et cologne (dans les 2 sens). Pour plus d’informations sur lesconditions et le tarif, consultez votre point de vente ou www.thalys.com.

tarif aduLt & co

le tarif Adult & co

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avec un animaL domeStiqueles petits chiens et animaux domestiques peuvent voyager gratuitement à bord de thalys s’ils sont transportés dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 55 x 30 x 30 cm. le contenant doit être conçu de manière à ce que l’animal ne puisse importuner les autres passagers. les chiens “guide d’aveugle ou de moins valides” bénéficient également du transport gratuit.

les chiens non transportés dans un contenant ne sont admis dans les voitures que s’ils voyagent sur les genoux ou tenus en laisse sur le plancher des voitures et muselés de manière à ne pas gêner leur entourage. Pour ces chiens, il faut acheter un billet au tarif “chien”, au prix forfaitaire de 35€.

À la demande d’un autre voyageur, le train manager peut déplacer l’animal et son propriétaire vers une autre partie du train. Assurez-vous donc bien avant de vous installer que les autres voyageurs acceptent la présence de votre animal domestique.

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voyaGe accompaGné

pointS d’information thaLyS

• www.thalys.com

• http://thalys.mobi

• Ligne directe thalys: au 36 35 dites “thalys” depuis la France métropolitaine ou +33 8 92 35 35 36 depuis l’étranger (0,34€/min. depuis un poste fixe), tous les jours de 7h à 22h

• Ligne d’information thalys: 0825 84 25 97 (serveur vocal, coût d’appel 0,15€/min.) ou 0825 digit tHAlYS

• gares et boutiques Sncf

• auprès de la db au +33 1 44 58 95 40 ou par mail à [email protected]

• agences de voyages agréées par la SncF

• points d’accueil thalys à la gare de Paris-nord et de Bruxelles-midi.

pointS d’information thaLyS

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la vente est ouverte trois mois avant la date de départ du thalys. elle est clôturée quelques minutes avant le départ, pour vous laisser le temps de monter à bord. lorsque vous achetez votre titre de transport, son prix comprend le transport et l’attribution d’un siège réservé. dès ce moment, thalys vous garantit une place assise aux jours et heures convenus. lors de l’achat de votre titre de transport thalys, pensez toujours à vérifier que les tarifs, dates, heures et parcours correspondent à votre commande.

biLLet impriméoubliez les files d’attente! Avec le Billet Imprimé, vous pouvez imprimer vous-même votre billet immédiatement après votre commande. le billet imprimé est nominatif et personnel. ce service vous est proposé gratuitement via Internet sur certains tarifs. Vous devez indiquer le nom, le prénom et la date de naissance de chaque passager lors de la création du Billet Imprimé.

achat et réServation

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acHat et réservation

À bord de thalys, le train manager vous demandera de présenter un justificatif d’identité lors du contrôle des billets.

diSponibiLitéles thalys n’offrent pas tous le même nombre de places pour les différentes formules de voyage. Pour bénéficier des réductions les plus intéressantes, il est indispensable d’anticiper votre achat.

SurréServationdes trains déclarés complets à la réservation disposent parfois de quelques places libres, certains clients ne se présentant pas au moment du départ. Si vous souhaitez absolument emprunter l’ un de ces trains, quelques places peuvent donc vous être proposées en surréservation, mais sans garantie de siège (des strapontins sont à votre disposition). dans ce cas, votre titre de transport comportera la mention “place assise selon disponibilité”.

notez bien qu’en comfort 1, la restauration à la place ne pourra pas être garantie. Pour limiter la surcharge des trains et réduire l’inconfort qu’elle génère, ces places ne sont accessibles qu’aux tarifs Hi-lIFe, tcP et lys. Adressez-vous avant le départ au train manager qui s’efforcera de vous attribuer une place disponible.

28

pointS de vente (pour ticKetLeSS voir page 14)

internetSurfez sur www.thalys.com pour réserver et acheter des titres de transport thalys et obtenir toutes les informations utiles à la préparation de votre voyage.

gareS et boutiqueS Sncfles billets papier thalys sont en vente dans toutes les gares et boutiques SncF.

borneS Libre Serviceelles délivrent les titres de transport pour les principales destinations internationales. Vous pouvez également y retirer vos commandes passées par téléphone ou sur Internet. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa et eurocard/mastercard françaises et étrangères à puce, et diners françaises et étrangères).

attention

les formules tarifaires les plus avantageuses doivent être payées au moment de la réservation par téléphone ou Internet.

un billet thalys au départ ou à destination de Bruxelles-midi est aussi valable pour les correspondances en train avec les gares de Bruxelles-nord, central, luxembourg et Schuman. de même, un billet thalys au départ ou à destination d’Antwerpen-centraal est aussi valable pour les correspondances avec la gare d’Antwerpen-Berchem. ce n’est pas le cas pour des voyages en ticketless.

attention

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téLéphonePour commander votre titre de transport thalys, appelez thalys ligne directe au 36 35 dites “thalys” depuis la France métropolitaine ou +33 8 92 35 35 36 depuis l’étranger, tous les jours de 7h à 22h (0,34 €/min. depuis un poste fixe).

Si vous commandez mais ne payez pas vos titres de transport par téléphone:• prenez soin de noter la référence de votre dossier voyage, ainsi que la date et l’heure limite de retrait de votre commande (en cas de non-retrait dans le délai fixé, la place que vous avez réservée est automatiquement remise à disposition).

• vous pouvez retirer vos titres de transport dans une gare française de votre choix, sur les Bornes libre Service ou dans les boutiques SncF.

• faites-vous préciser les conditions d’échange et de remboursement du tarif que vous choisissez.

agenceS de voyageSVous pouvez aussi faire appel aux agences de voyages agréées pour vos commandes de titres de transport thalys et l’après-vente. elles vous proposeront également tous les autres services nécessaires à la préparation de votre voyage.

pour voS voyageS en groupe• Agence commerciale Voyageurs France europe au 0810 879 879 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe), par e-mail: [email protected] ou par fax au 0810 875 475.

• dans votre agence de voyages agréée SncF.

LeS “bonS pLanS”du net

découvrez les “Bons Plans” thalys sur www.thalys.com: des réductions vous attendent toute l’année sur de nombreux trajets.

30

retrait deS biLLetS papier commandéS par téLéphone ou internet• prenez soin de noter la référence de votre dossier

voyage et faites-vous préciser les conditions d’échange et de remboursement du tarif que vous choisissez.

• Pour les achats par carte de crédit, vous devrez au moment du retrait présenter la carte dont vous avez communiqué le numéro lors de la réservation. La personne qui retire les billets papier doit donc en être le titulaire.

• Vous pouvez retirer vos billets papier jusqu’au moment du départ dans toutes les gares françaises (guichets et Bornes libre Service) et dans les boutiques SncF.

• Vous pouvez également bénéficier du service gratuit d’envoi à domicile (pour une commande au moins 4 jours avant votre départ, 7 jours si vous résidez à l’étranger).

attention

les billets papier réservés dans un point de vente SncF (ou accrédité par la SncF) doivent être retirés dans un point de vente SncF.

attention

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conditionS d’utiLiSation de votre titre de tranSportVotre titre de transport est valable exclusivement dans le train pour lequel vous avez effectué une réservation. Si vous bénéficiez d’un tarif spécifique, vous devrez être en mesure de présenter durant tout le voyage les pièces justificatives.

contrôLe de votre titre de tranSport (pour LeS voyageurS ticKetLeSS, conSuLter La page 15)

vous devez obligatoirement être muni d’un titre de transport avec réservation. Votre titre de transport est valable pour le jour, l’heure et le train qui y sont indiqués. Responsable du contrôle des billets à bord, le train manager veille également à votre confort et au bon déroulement de votre voyage. Si vous êtes sans billet valable ou si vous ne pouvez présenter le justificatif accompagnant votre tarif spécial, veuillez vous présenter au train manager avant le départ du train ou aussitôt après le départ. cette démarche vous permettra de régulariser votre situation au tarif Hi-lIFe majoré de 10€ pour l’édition de votre billet à bord, payable aussi bien en espèces que par carte de crédit.

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Si vous ne réglez pas la somme demandée au train manager, ou en cas de fraude caractérisée, celui-ci établira un “procès-verbal d’infraction” sur base d’une pièce d’identité officielle. les détenteurs d’une carte lys, tcP ou autre risquent par ailleurs un retrait immédiat de celle-ci, ainsi que des frais de dossier. Vos titres de transport restent sous votre entière responsabilité. Sans titre de transport valide, vous ne pouvez voyager.

échange et rembourSement(pour LeS voyageurS ticKetLeSS, conSuLter La page 15)

la plupart des formules de voyage thalys permettent l’échange et le remboursement total ou partiel de votre titre de transport. nous vous conseillons de demander lors de votre achat les conditions d’échange et de remboursement du tarif choisi. Si vous souhaitez modifier le jour ou l’heure de votre voyage, vous devrez impérativement échanger votre titre de transport*.

* cet échange est soumis aux conditions d’après-vente du tarif que vous avez choisi et sous réserve des procédures en vigueur dans chaque pays.

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l’échange de votre titre de transport est possible à condition qu’il y ait encore des places disponibles. Pour plus d’informations sur les conditions d’échange de votre titre de transport, reportez-vous au tableau des formules de voyage (pages 10 à 13). Attention: l’échange n’est pas possible à bord.

Renseignez-vous pour savoir si votre point de vente applique une politique de frais de dossier lors de l’échange ou du remboursement de votre titre de transport.

oÙ échanger votre réServation en france ?

• dans toutes les gares et boutiques SncF

• sur les Bornes libre Service (pour les billets au même tarif)

• dans les agences de voyages agréées par la SncF

Pour connaître les différentes possibilités d’échange selon le pays dans lequel vous vous trouvez, consultez notre site www.thalys.com.

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oÙ vouS faire rembourSer votre réServation en france ? (pour LeS voyageurS ticKetLeSS, conSuLter La page 15)

• à tous les guichets de ventes d’une gare pour les titres achetés en gare, par téléphone ou par Internet

• dans les boutiques SncF

• en agences de voyages pour tous les titres achetés en agences, y compris les titres de transport portant la mention “RIt”

Renseignez-vous pour savoir si votre point de vente applique des règles de remboursement assorties de frais de dossier. le remboursement peut être effectué jusqu’à 60 jours après la date de voyage indiquée sur votre billet. Si votre réservation a été payée au moyen d’une carte de crédit, votre point de vente effectuera le remboursement par l’intermédiaire de l’organisme de crédit.

informationS et réServationS

• www.thalys.com• http://thalys.mobi (informations uniquement)• ligne directe thalys: au 36 35 dites “thalys” depuis la France métropolitaine ou +33 8 92 35 35 36 depuis l’étranger (0,34€/min. depuis un poste fixe),tous les jours de 7h à 22h

• gares et boutiques SncF• Auprès de la dB au +33 1 44 58 95 40 ou par mail à [email protected]• Agences de voyages agréées par la SncF

informationS et réServationS

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services

ServiceS

en gare accueiL en gareVous trouverez les points d’accueil thalys de Paris-nord et de Bruxelles-midi à proximité des quais de départ des thalys. des agents d’accueil multilingues se tiennent à votre disposition pour toute question. Afin d’améliorer votre accueil en gare ainsi que votre sécurité, thalys a mis en place à Bruxelles-midi et Paris-nord un accueil à la porte en comfort 1 et comfort 2.

conSigneSSi vous êtes en avance sur votre horaire de départ, la gare met à votre disposition des consignes manuelles et automatiques pour vos bagages. ces consignes peuvent être momentanément indisponibles pour des raisons de sécurité.

SaLon vip à coLognele dB lounge situé en gare de cologne accueille gracieusement les voyageurs munis d’un titre de transport thalys comfort 1. cet espace raffiné vous permettra d’agrémenter votre attente en gare dans le plus grand confort.

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Lounge nS hiSpeed aux payS-baSdans les gares d’Amsterdam centraal, Rotterdam centraal et Schiphol, des lounges nS Hispeed sont accessibles aux voyageurs thalys munis d’un titre de transport comfort 1. ces espaces exclusifs et confortables vous permettent d’attendre au calme le départ de votre train, de boire une tasse de café ou encore de travailler… À vous de choisir!

à bordvoS bagageSPour vos bagages volumineux, profitez des espaces réservés, situés à l’extrémité des voitures. Pour tout autre bagage, utilisez les porte-bagages au-dessus des sièges. outre votre bagage à main, vous pouvez emmener à bord deux pièces de bagage. les dimensions de chaque bagage ne devront pas excéder 85 cm. en cas d’excès de bagages ou de non-respect de ces conditions, le train manager peut vous réclamer un montant de 30€ par bagage ou refuser de les embarquer à bord du thalys.

attention

les objets et valises transportés par vos soins restent sous votre entière responsabilité, y compris en cas de placement dans les espaces à bagages situés entre les compartiments, et doivent être étiquetés avec vos nom et prénom. des étiquettes sont à votre disposition dans les points d’accueil thalys de Paris-nord et Bruxelles-midi, ainsi que dans le thalys Bar.

attention

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services

les vélos pliables et les vélos contenus dans une housse de 120 x 90 cm (roue avant démontée) sont acceptés à bord, à condition qu’ils soient disposés dans l’espace bagages à l’extrémité des voitures.

Pour plus de renseignements sur les conditions d’acceptation de vos bagages et tous objets particuliers (fauteuil roulant, vélo ou skis dans une housse,...), veuillez consulter votre point de vente ou www.thalys.com.

téLéphone mobiLeAvec thalys, vous pouvez recevoir ou passer des appels depuis votre téléphone mobile sur la totalité du trajet. nous vous invitons à profiter des plateformes situées aux extrémités de chaque voiture ou du bar – en dehors des périodes d’affluence – afin de passer vos appels sans déranger les autres passagers.

Pensez également à baisser le volume de la sonnerie de votre téléphone sitôt dans le train, et parlez doucement,... pour le confort de tous.

attention

thalys est intégralementnon fumeur.

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connexion Wifi pour LeS paSSagerS thaLySBonne nouvelle pour les internautes: thalys équipe progressivement ses trains d’une connexion Internet à haut débit. Il s’agit d’une connexion de type satellitaire bidirectionnelle qui offre une rapidité et un confort de navigation équivalents à une connexion AdSl. elle vous permettra d’accéder, tout comme au bureau ou à la maison, à vos mails, au Web et même au réseau de votre entreprise.

chaque client thalys bénéficie donc d’un accès web sur l’ensemble de notre réseau*. ce service est gratuit en comfort 1 et payant en comfort 2. une heure de connexion s’élève à 6,5€. Pour des connexions plus longues, nous vous recommandons la carte à 13€, valable pendant tout le trajet. Vous pouvez régler soit par carte bancaire (Visa, mastercard, American express) via thalysnet, soit en achetant des cartes prépayées au thalys Bar.

Profitez-en pour découvrir notre portail thalysnet sur http://portal.thalysnet.com lors de vos déplacements en thalys! celui-ci reprend

* tous les trains seront équipés WiFi d’ici la fin de l’année 2008, sous réserve de disponibilité du service en fonction des conditions techniques du jour. Service fourni par 21net et activé par nokia Siemens networks et telenet.

services

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biLLetS de tranSport en commun

des billets pour les transports en commun (métro, tram et bus) de Bruxelles, Paris et des Pays-Bas sont en vente au thalys Bar.

toutes les informations sur votre voyage, vous pouvez y suivre en direct la localisation du train et vous avez en outre accès à l’actualité nationale et internationale, de même qu’à nos services et à l’ensemble des informations sur les destinations thalys. Pour plus de détails, des brochures “Internet sans fil à bord”sont à votre disposition entre les voitures.

thaLyS barenvie d’une restauration rapide ou d’un véritable espresso? thalys vous invite au bar, situé entre les voitures comfort 1 et comfort 2.

Au menu: une sélection de plats chauds, sandwiches, salades, produits bio, végétariens ou issus du commerce équitable, ainsi que des boissons chaudes ou froides. Vous pourrez les consommer sur place ou les emporter, à votre convenance. le paiement peut s’effectuer en espèces ou par carte de crédit (minimum 10€).

le thalys Bar est ouvert tous les jours sur tous les trains, excepté entre Anvers et Bruxelles, entre ostende et Bruxelles, et entre liège et Bruxelles dans les trains dont les gares d’origine ou de destination finale sont Anvers, ostende et liège.

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thaLyScope, Le magazine de bordQuadrilingue, gratuit et bimestriel, thalyscope vous fait découvrir une actualité riche et multiple. Reflet des cultures et des tendances de quatre pays, il porte un regard différent sur nos destinations.

comme le montre une étude menée auprès de nos clients, vous êtes nombreux à apprécier sa nouvelle formule, plus “magazine”. les 86% des voyageurs qui le lisent ou le feuillettent plébiscitent la qualité de ses photos et de son contenu, et considèrent thalyscope comme un magazine attractif et moderne, porteur de rêve et d’évasion.

Alors,… laissez-vous embarquer et partez à la découverte de ce large territoire! des spectacles, des musées, des restaurants, mais aussi des sujets sur les nouvelles tendances de vie, des rencontres avec des artistes célèbres, des événements spécifiques pour les juniors,…

services

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thalyscope nourrit toutes les envies d’évasion! Sans oublier les hommes et les femmes qui “font” thalys au jour le jour, et ceux qui relèvent les défis techniques et humains du train à grande vitesse.

mais, que vous voyagiez pour affaire ou pour votre plaisir, thalyscope reste pratique: pas un lieu ou un événement sans indication pour s’y rendre, des adresses Web utiles, des fourchettes de prix, un agenda culturel avec des dates précises,… Votre magazine contient une mine d’informations à découvrir et à conserver.

compagnon de voyage indispensable, thalyscope est à votre disposition dans tous nos trains, au thalys Bar et dans les présentoirs situés entre les voitures, ainsi qu’aux points d’information thalys des gares.

À consommer sans modération!

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* sous réserve de disponibilité du service en fonction des conditions techniques du jour. Service fourni par 21net et activé par nokia Siemens networks et telenet.

à bord - LeS ServiceS en comfort 1tous les trains seront équipés d’une connexion WiFi* d’ici la fin de l’automne 2008. ce service est gratuit pour les clients voyageant en comfort 1. des brochures avec le mode d’emploi sont à votre disposition entre les voitures.

reStauration à La pLaceSavourez votre voyage en profitant d’un bon repas! un service de restauration à la place inclus dans le prix de votre réservation vousest offert en comfort 1. Selon le moment de la journée, notre personnel vous offrira entre Paris et la Belgique:

un petit déjeuner complet et équilibré,

un choix de petits pains garnis, de pâtisseries et de produits laitiers,

ou encore un déjeuner ou dîner équilibré composé d’une assiette froide, fromage et dessert.

le tout accompagné d’un choix de boissons chaudes ou froides.

priSeS de courant

dans les voitures 2, 3, 12, 13, 22 et 23 en comfort 1, des prises de courant de 220 V sont à votre disposition.

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services

Si vous voyagez entre Paris et Amsterdam ou Paris et cologne, thalys agrémentera, à partir de Bruxelles, votre voyage:

d’un petit déjeuner léger,

d’un déjeuner ou dîner léger,

ou d’une collation.

le tout accompagné d’un choix de boissons chaudes ou froides.

preSSe

thalys vous tient au courant de l’actualité nationale et internationale en vous proposant:

• une sélection de quotidiens du lundi au samedi sur toutes les liaisons*,

• des journaux le dimanche matin: français au départ de Paris et belges au départ de Bruxelles (entre Paris et Bruxelles),

• un choix de magazines: - le dimanche après-midi entre Paris et

Bruxelles, - toute la journée du dimanche entre

Amsterdam et Bruxelles, et cologne et Bruxelles,

- certains jours fériés sur toutes les liaisons*.

* excepté entre Anvers et Bruxelles, entre ostende et Bruxelles et entre liège et Bruxelles dans les trains dont les gares d’origine ou de destination finale sont Anvers, ostende et liège.

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un taxi vouS attend à pariS ou à bruxeLLeSles voyageurs comfort 1 qui se rendent à Bruxelles ou à Paris auront, une fois à bord, la possibilité de commander un taxi. Il leur suffira de remplir le bonde commande délivré par le personnel de bord.

À Bruxelles-midi le lieu de rendez-vous avec les chauffeurs de taxi se situe au “meeting point” du stand accueil thalys, situé entre les voies 3/4 et 5/6 (niveau 0) et à Paris-nord en face des voies 8 et 9 (point d’accueil “taxi Réservé”). les tarifs et les conditions de ce service figurent sur le bon de commande. ce service vous est proposé sous réserve de disponibilité.

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service clientÈle

Service cLientèLe

poLitique de compenSationune politique de compensation a été instaurée sur base volontaire par thalys International, en vue de dédommager les clients qui ont subi des désagréments suite au retard du thalys.

Hormis en cas de force majeure, nous vous offrons une compensation en bons thalys équivalant respectivement à 20, 50 ou 100% du prix du trajet concerné si votre thalys est arrivé à destination avec un retard supérieur à 30, 60 ou 120 minutes. ceci est valable uniquement pour les titres de transport thalys sur un parcours international. Pour obtenir cette compensation, complétez le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord. Joignez-y l’original de votre billet ou le code PnR (à 6 lettres) pour ticketless, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle thalys. Si vous voyagez avec un tarif pour lequel l’aller-retour est obligatoire, adressez votre demande de compensation après avoir effectué le trajet retour.

thalys peut suspendre sa politique de compensation en cas de perturbations importantes et prolongées du trafic si les voyageurs en ont été dûment informés.

Service cLientèLe thaLySRéclamations et suggestionsB.P. 14B-1050 Bruxelles-5 (courrier à affranchir au tarif lettre – réponse endéans les 10 jours)tél.: 08 25 84 25 97* de 8h30 à 18h30 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)Fax: +32 2 504 05 00e-mail: [email protected] (réponse endéans les 2 jours ouvrables)

* coût de l’appel 0,15€/min.

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L’aLternative aux LiaiSonS aérienneSthalys s’est associé aux opérateurs du réseau ferroviaire à grande vitesse européen afin de faciliter les déplacements internationaux. la création de Railteam a pour but notamment d’offrir un service de correspondances encore meilleur dans toute l’europe de l’ouest. une autre manière de voyager en europe, à grande vitesse, en toute simplicité, tout en contribuant à la sauvegarde de la planète.

découvrez toutes les liaisons à grande vitesse, depuis le réseau thalys, sur www.railteam.eu.

Quelles que soient votre destination et vos envies, nos partenaires vous proposent des tarifs préférentiels et des nombreux avantages.

pour les connaître, nous vous invitons à consulter www.thalys.com.

noS partenaireS

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partenaires

le week-end, recevez jusqu’à 10% de réduction sur le “meilleur tarif sans condition” de l’hôtel de votre choix. Profitez également des meilleurs tarifs du marché toute la semaine.

Profitez de conditions spéciales pour les voyageurs thalys sur l’ensemble de la flotte europcar. découvrez l’offre thalysdrive: location de courte durée à prix malin, pour tous les voyageurs en comfort 1 et comfort 2.

ces offres sont soumises à conditions. Rendez-vous sur www.thalys.com.

nos partenaires “salons et congrès”:

les informations figurant dans cette brochure sont non contractuelles et données sous réserve de modifications ultérieures. thalys est membre de Railteam et de la ceR. thalys est un produit des groupes SncB, SncF, dB Ag et nS. Éditeur Responsable: Ingrid nuelant, thalys International, Place Stéphanie 20, 1050 Bruxelles.

thalys

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