the business times №8

Для тех, кто ценит информацию #2 (008) 2012

Антон Кудряшов. Актуальные инструменты коммуникаций

Планшеты для бизнеса

Управление стрессом

LTE на пороге

Удачные стартапы

Построение бизнес моделей

Дорогие друзья!В этот раз мы решили поговорить о

бизнес-моделировании: что это такое в целом, необходимо ли во всех сферах бизнеса, как с этим «жить» в России и т.д. Зачастую теоретическое (и практи-ческое – на бумаге в виде планов и схем) моделирование структуры компании и ее процессов в современных реалиях отече-ственной экономики, называемое так-же бизнес-инжинирингом, интересует управленцев постольку-поскольку.

Между тем практика западных компаний показывает, что бизнес-моделирование помогает корпорациям решать массу задач: от анализа и со-вершенствования деятельности орга-низации в сферах стратегии, финансов, информационной политики, кадров, экономии до повышения производи-тельности труда посредством внедре-ния идеологии бизнес-модели в корпо-ративную культуру.

Порой сотрудники не понимают, какие процессы вообще протекают в органи-зации, что делает их сосед или коллега по другому отделу, а значит, снижается степень участия персонала в жизни ком-пании, личная заинтересованность про-падает – действия сводятся к минимуму,

что влияет на эффективность бизнеса и, как следствие, на его прибыль. И имен-но четкое понимание (в том числе и визуализация, если необходимо) бизнес-процессов позволяет каждому сотрудни-ку прочувствовать свою необходимость в общем деле, что способствует росту ответственности, функциональности, эффективности как каждого отдельного человека в компании, так и корпорации в целом.

Разумеется, по мере роста предпри-ятия система его управления усложня-ется, а потому разбираться в бизнес-моделировании, на наш взгляд, очень нужно. Оно необходимо не только на первых порах, не только при реоргани-зации, но и на каждом новом этапе ро-ста и совершенствования. А поскольку мы всегда желаем нашим партнерам, клиентам, вам, наши читатели, только наилучших и ведущих к эффективности бизнеса взаимоотношений в компании, а также постоянного расширения и раз-вития бизнеса, мы надеемся, что этот номер окажется столь же полезным, сколь и увлекательным.

Удачных всем бизнес-моделей и успе-хов на любимом поприще!

Удачи!

Содержание:

25

3013Издатель: Александр Попов, [email protected]. Главный редактор: Сергей Таболин, [email protected]. Коммерческий директор: Елена Жуйкова,

[email protected]. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова,

Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, [email protected]. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1,

+7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения

ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499.

Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события в мире 4Исследования. Сервисы. Технологии

Гаджеты

Универсальный инструмент 6Инструменты для бизнеса

Персона

Антон Кудряшов 9Условия успеха

Бизнес

Стресс как форма жизни 13Стратегии

Бизнес

Настольная книга новатора 16Стратегии

Бизнес-кейс

Стратегический взгляд в будущее 19Решения для бизнеса

Тенденции

LTE: революция? Эволюция! 22Технологии для бизнеса

Опыт управления

«Предельно белый бизнес» 25Никита Небылицкий

Бизнес

Начать и победить 28Идеи

Технологии для бизнеса

Оптимизация налогообложения 30Решения

Бизнес-кейс

Противоположности в едином! 33Решения для бизнеса

Рынок

На пороге глобальных перемен 36Руслан Максудов

Технологии для бизнеса

Всегда под контролем! 38Решения

Технологии

Приложение к бизнесу 40Мобильные приложения

Приятного чтения!

Бизнес-книги 42

9

19

36

33

4

Деловой журнал | №02 (008) 2012

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

По словам инициаторов проекта, оцифров-

ке подвергнутся документы периода Древней

Греции, первые печатные книги и прочие по-

добные работы. В настоящее время все эти

документы существуют только в виде твердых

копий, так что изучать их довольно сложно. Но

после оцифровки документы будут доступны

для всех специалистов в любом уголке земно-

го шара. Соответственно, процесс их изучения

значительно упрощается. В число документов,

которые будут оцифровываться, входят книги

Гутенберга, старые экземпляры Библии (уже

печатные) и прочие редкости. Оцифровке под-

вергнутся и рукописные копии произведений

античных авторов, включая Гиппократа, Гоме-

ра, Софокла и многих других.

К 2015 году компания прогнозирует в це-

лом на российском рынке в среднем порядка

80% ежегодного прироста выручки от М2М

сервисов. В 2010 году с Jasper Wireless (од-

ним из ведущих мировых разработчиков М2М

платформ был создан «Центр управления

М2М» от «Билайн» Бизнес, благодаря которо-

му клиенты могут не только организовать пе-

редачу данных между М2М устройствами, но

и полностью управлять своими сим-картами и

соединениями, задавать параметры их работы

и отслеживать состояние датчиков вне зави-

симости от их местоположения. В 2011 году

«Билайн» Бизнес начал предоставлять корпо-

ративным клиентам «готовые» комплексные

М2М сервисы. Первым примером стал про-

дукт по мониторингу транспорта «Автомони-

торинг».

Патенты уходят с молоткаAOL сейчас переживает не лучшие времена, и руководство старается найти приемлемый выход из сложной ситуации. Одним из возможных решений проблемы является продажа пакета из 800 патентов за один миллиард долларов корпорации Microsoft.

Кроме купленных 800 патентов, Microsoft

получил право использовать еще 300 патен-

тов по дополнительному договору. Именно

эти дополнительные патенты являются са-

мыми важными, описывающими различные

технологии, касающиеся рекламы в Сети, по-

исковых сервисов и прочих ключевых вещей.

Корпорация Microsoft, приобретя все указан-

ные патенты, получила одновременно и за-

щиту от нападок некоторых конкурентов, и

хорошую возможность нападать самой. Ведь

патенты, приобретенные корпорацией, дей-

ствительно являются ключевыми – на мно-

гих из запатентованных технологий стоит,

если так можно выразиться, весь Интернет.

Некоторые, к примеру, касаются электрон-

ной почты, IM-месседжеров, поисковых сер-

висов и т.д.

Оцифрованная история

В рамках нового проекта, осуществляемого библиотекой Ватикана и Бодлеанской библиотекой Оксфорда, планируется оцифровать около полутора миллионов древних рукописей и печатных книг, находящихся в запасниках.

В лидерах М2М решений «Билайн» Бизнес вошел в ТОП-20 рейтинга мировых М2М провайдеров по версии бри-танской консалтинговой компании Machina Research. В настоящее время уже несколько десятков тысяч компаний используют М2М сервисы «Билайн» Бизнес.

5


ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

В пакетное М2М-решение «Видеоконтроль»

входит набор датчиков (движения, открыва-

ния двери, дыма, кнопки оповещения и светоз-

вукового индикатора), которые объединены

с центральным модулем управления – MMS-

камерой – специальным тарифным планом

и веб-интерфейсом для настройки и управ-

ления системой. При срабатывании любого

из датчиков система отправит оповещение

на мобильный телефон пользователя в виде

SMS-сообщения, а также MMS-сообщение со

снимком офиса клиента, сделанным в момент

срабатывания датчика. При необходимости

клиент может со своего телефона совершить

звонок на MMS-камеру и услышать, что про-

исходит в помещении, где она установлена.

Услуга доступна всем корпоративным клиен-

там «Билайн» Бизнес на территории России.

Лучший работодательОАО «ВымпелКом» названо лучшим работодателем по версии рекрутингового ресурса HeadHunter.

Компании – участники рейтинга оценива-

лись по трем критериям: желание соискателей

работать в компаниях, мнение HR-экспертов и

оценка вовлеченности сотрудников. Каждый

этап оценки имеет собственный вес в итого-

вом балле: опрос соискателей – 40%; опрос со-

трудников – 40%; оценка HR-специалистов –

20%. Три независимые оценки суммировались

согласно своему весу и определили итоговое

место компании в рейтинге. В 2011 году в

«Рейтинге работодателей России» приняло

участие 108 компаний.

Iridium: возвращение на российский рынок Крупный спутниковый оператор плани-рует получить разрешение на оказание коммерческих услуг на территории Рос-сии от Роскомнадзора.

По словам генерального директора Iridium

Russia Виктора Глушко, Россия станет важ-

ным рынком для компании, поскольку страна

имеет огромный потенциал развития. Iridium

Russia планирует выполнить все технические

требования, предусмотренные лицензией,

до конца июня 2012 г., и одно из основных –

строительство станции сопряжения.

Контролировать бизнес теперь проще!

Будьте мобильнее! Теперь вы всегда сможете быть в курсе происходящего в вашем магазине, на складе, в фитнес-клубе, ресторане с услугой «Видеоконтроль» в режиме онлайн.

Анализом российского рынка стартапов Qualcomm занялась в январе этого года, однако пока ни одна сделка не заклю-чена.

«Нам очень хотелось бы найти здесь какую-

то лабораторию, компанию, в которую можно

было бы просто вложить деньги, с ней пора-

ботать и взять ее технологию. Думаю, с точки

зрения софта такие возможности в России

есть»,- говорит старший вице-президент ком-

пании Анастасия Лаутербах. Qualcomm – ак-

тивный венчурный инвестор: в ее портфеле

порядка 30 компаний из сферы беспроводных

технологий. Помимо финансирования, вен-

чурное подразделение Qualcomm дает стар-

тапам доступ к разработчикам, технологиче-

ским платформам и другим подразделениям

Qualcomm, а также помогает налаживать кон-

такты с операторами связи, разработчиками,

венчурными партнерами.

Qualcomm поддерживает российские стартапы

6


ГАДЖЕТЫ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Универсальный инструмент

Хорошо иметь один инструмент вместо большой коробки с нескольки-

ми десятками различных девайсов. Для себя любимого и для работы,

чтобы смотреть кино и заниматься обработкой офисных файлов с по-

мощью удаленного доступа или «облачных» технологий, заказывать

билеты на самолет и бронировать гостиницу для очередной команди-

ровки, общаться с близкими с помощью видеоконференций или прово-

дить с помощью них же деловые переговоры. Все чаще мы используем

личные мобильные устройства для рабочих целей, и наоборот.

7


Планшетные компьютеры изначально задумыва-лись для потребления развлекательного контента, а не для решения производственных задач, и должны были занять нишу между смартфонами и ноутбука-ми, но в итоге стали одновременно и персональным, и корпоративным продуктом на рынке. С момента презентации и выхода на рынок этих устройств прошло чуть более двух лет, но уже сейчас можно привести сотни примеров различного применения планшетных компьютеров в бизнесе. Финансы, образование, медицина, продажи – вот далеко не полный список областей проникновения. Планшет-ники теснят даже POS-терминалы для оплаты услуг в магазинах и ресторанах в силу своей невысокой стоимости. По прогнозам аналитиков, объем про-данных планшетных компьютеров к концу 2012 года превысит показатели прошлого года более чем вполовину! Малый и средний бизнес активно ис-пользует их для презентаций продуктов или услуг, оформления заказов в «полях», в качестве рабочего инструмента на выставках и конференциях.

Итак, что же предлагают производители план-шетников для бизнеса? Основным трендом в на-стоящее время является, конечно, двухъядерность мобильных процессоров и возможность большей производительности, необходимой для бизнеса, а также усовершенствованные операционные си-стемы, с которыми удобство пользования вырас-тает в разы. Ну и «тормозят» они уже существенно меньше! Хочется избежать прямых сравнений, при-суждения мест победителям, но нельзя не начать с основоположника и флагмана этого класса:

AppleИменно Apple представляется нам уверенным

игроком на рынке планшетов. По сути, законодате-лем. Да, мы слышим ваши обвинения в предвзятости и вкусовщине. Но мелочи важны! Кроме того, невоз-можно обойти стороной рекорд по количеству ска-чанных программ и игр (10 миллиардов в AppStore). Более того, благодаря тотальной проверке на виру-сы программы безопасны. Да, мы согласны с тем, что данная мобильная платформа характеризуется за-крытостью и ограничениями в многозадачности, но это сделано в первую очередь для удобства пользо-вателей. Так, устройства меньше подвержены сбоям, пусть и ценой урезания возможностей.

iPad 2Процессор: Двухъядерный Apple, 1000 МГц Оперативная память: 512 Мб Встроенная память: от 16 Гб до 64 Гб Камера основная: HD (720p, 30 FPS) Фронтальная: VGA (30 FPS) Связь: Bluetooth 2.1, Wi-Fi 802.11n, 3G, GPS Время работы: 10 часов Вес: 613 г

Android Достаточно большое число компаний – произ-

водителей планшетных компьютеров использу-ет именно эту мобильную платформу. Благодаря Google эти планшеты отлично работают в связке с сервисами компании, коих очень много. Перспек-тивы развития у этой платформы самые радужные: Android кусок за куском успешно отбирает рынок даже у такого сильного игрока, как Apple. У Android достаточно сильная софтверная составляющая в виде магазина приложений Market, который се-годня уступает AppStore по количеству и качеству приложений, но это, скорее всего, дело временное. Есть и оборотная сторона этой истории: обновления операционной системы выходят раз в несколько ме-

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА | ГАДЖЕТЫ

8


ГАДЖЕТЫ | ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

сяцев, и многие производители настолько увлечены гонкой друг за другом, что забывают про поддерж-ку пользователей уже через год.

Samsung Galaxy Tab Процессор: Cortex A8, 1000 МГц Оперативная память: 512 Мб Встроенная память: 16 Гб – 32 Гб, разъем MicroSD

(до 32 Гб) Камера 3 млн пикселей – основная, с автофокусом, 1,3 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 3.0, Wi-Fi 802.11n, 3G, GPS Время работы: 7 часов Вес: 380 г

Motorola Xoom Процессор: двухъядерный Nvidia Tegra, 2,1 ГГц Оперативная память: 1 Гб Встроенная память: 32 Гб, поддержка карт SDHC,

(до 32 Гб) Камера: 5 млн пикселей – основная, с автофоку-

сом и возможностью записи HD-видео, 2 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 2.1 EDR, Wi-Fi 802.11n, 3G, GPS Время работы: 10 часов Вес: 730 г

Windows

Планшеты на мобильной платформе Windows практически копируют основную операционную систему со всеми ее достоинствами и недостатка-ми. Плюсов много, неудобство, выявленное нами, – управление при помощи пальцев сложное, ну и не для этого она изначально разрабатывалась (в от-личие от предыдущих примеров). Но все меняется, когда к такому планшетнику подключается обычная клавиатура. Важное и явное преимущество мобиль-ной платформы Windows – безусловная поддержка любых офисных приложений, что неоценимо для бизнес-решений и еще многих и многих программ,

написанных для основной операционной системы. Кроме этого, очень полезным может оказаться на-личие стандартных компьютерных интерфейсов вроде USB-портов и отсутствие проблем с подклю-чением распространенной периферии, например принтеров.

Acer Iconia Tab Процессор: двухъядерный AMD C-50, 1000 МГц Оперативная память: 2 Гб Встроенная память: SSD, 32 Гб Камера: 1,3 млн пикселей – основная, 1,3 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 3.0, Wi-Fi 802.11n, 3G (опциональ-

но) Особенности: HDMI-выход Время работы: 7 часов Вес: 970 г

ViewSonic ViewPad 10 Процессор: Intel Atom N455, 1,6 ГГц Оперативная память: 1 Гб Встроенная память: SSD, 16 Гб Камера: 1,3 млн пикселей – фронтальная Связь: Bluetooth 2.0, Wi-Fi 802.11n, 3G Особенности: две операционные системы, два

USB-порта, mini-VGA Время работы: Windows – 3 часа; Android – 5 часов Вес: 875 г

Понятно, что в настоящее время на рынке план-шетных компьютеров выбор гораздо больше, но мы отобрали наиболее интересные модели. Пока нет единого устройства – универсального, поддержи-вающего несколько операционных систем одновре-менно (кроме ViewSonic, упомянутого в нашем об-зоре), характеризующегося одновременно хорошим экраном и удобным вводом информации. Но тут у каждого свои сильные стороны. И качества, подхо-дящие разным бизнес-направлениям.

9


АНТОН КУДРЯШОВ | ПЕРСОНА

Генеральный директор ОАО «ВымпелКом» о качествах успешного биз-

несмена, преимуществах малого и среднего бизнеса и об эффективных

маркетинговых инструментах.

Антон Кудряшов:«В этом мире добивается успеха толь-ко тот, кто ищет нужные ему условия и, если не находит, создает их сам».

10


ПЕРСОНА | АНТОН КУДРЯШОВ

Какими качествами должен обладать представитель российского среднего и малого бизнеса, чтобы быть успешным?

Как говорил один из самых оригиналь-ных и острых на язык драматургов Бер-нард Шоу, «в этом мире добивается успеха только тот, кто ищет нужные ему условия и, если не находит, создает их сам». На мой взгляд, именно в способности увидеть для себя возможности и реализовать их и заключается залог успеха «малых» биз-несменов.

Могу смело рассуждать об этом на соб-ственном примере, так как на различных этапах своей карьеры я был представи-телем и малого, и среднего бизнеса. На-чинал я свой предпринимательский путь в 1980-е годы с видеосалона в гостини-це «Украина». Ничего инновационного в этом не было, но был значительный, не полностью удовлетворенный спрос на хорошее западное кино, на котором я и сыграл. Мы успешно отвечали запросам массового потребительского рынка, в со-ответствии с которыми строилась наша политика видеопроката и подбора филь-мов. Плюс выгодное месторасположение, которое также сработало в плюс.

Позже, уже в конце 1990-х, мы запуска-ли журнал «Афиша» и одноименный изда-тельский дом. В данном случае я исходил прежде всего из того, что было интересно мне самому, но на российском медийном рынке такого продукта просто не суще-ствовало. Очевидно, судя по успеху этого издания, я был в этом не одинок. Журнал о свободном времени и развлечениях был той самой незаполненной нишей, в которой имело смысл работать. Это был действительно инновационный продукт для того времени. И он пользуется попу-лярностью до сих пор. Во многом я отношу успех этого проекта на счет очень сильной команды настоящих единомышленников, которую удалось собрать вместе с Эндрю Полсоном и Ильей Ценципером. Безуслов-но, как и в любом бизнесе, присутствовал также элемент везения и вера в правиль-ность и ценность того, что ты делаешь. То есть, если все кратко суммировать, то моя формула успеха такова: инициативность,

активность, ниша на рынке, профессио-нальная команда с общими ценностями и общим четким видением желаемого ре-зультата.

Какими преимуществами обладают не-большие компании в сравнении с глобаль-ным бизнесом и как эти преимущества эффективнее всего использовать при ве-дении дел?

Все довольно прозаично. Глобальный бизнес – это всегда большой размер и не-которая сопутствующая ему инертность, «большой радиус поворота». Малый и средний бизнес всегда быстрее и реши-тельнее. Это более гибкие, мобильные форматы, которые позволяют при необ-ходимости трансформироваться, занимать новые ниши при минимальных затратах времени и ресурсов. В качестве примера снова приведу «Афишу», где постоянно запускались новые проекты: «Афиша-Мир», «Афиша-Еда», путеводители «Афи-ши». Отладив один раз бизнес-модель и поняв, «как оно работает», вы получаете возможность реплицироваться в дальней-шем в близких к этому областях. Кроме того, в небольших бизнес-форматах у тебя очень часто есть возможность сделать что-то, что интересно тебе самому, разу-меется, при том, что есть аудитория, вкусы которой совпадают с твоими. Редактору «Афиши-Мир» Алексею Зимину нравились гастрономические путешествия – так по-явилась «Афиша-Еда», а потом и ресторан Алексея «Рагу».

А если небольшие компании работают в сфере B2B и оказывают услуги бизнес-клиентам, то здесь их преимущества так-же очевидны: это мобильность, гибкость, индивидуальный подход. Для многих за-казчиков именно эти качества предопре-деляют выбор в пользу маленьких, пока еще «безымянных» компаний.

Многие крупные компании в настоящий момент снижают операционные издержки, отдавая часть задач на аутсорсинг. Каким требованиям необходимо соответствовать

аутсорсинговым компаниям для успешно-го взаимодействия с заказчиком?

В силу того, что малый и средний биз-нес это компании, которые управляются своими создателями, заказчик, выбирая такого подрядчика, всегда имеет дело не-посредственно с владельцем бизнеса. Как правило, его заинтересованность в кли-енте, а значит, и в успехе своего бизнеса крайне высока. Я уже говорил, что малый бизнес отличает высокая гибкость, готов-ность адаптироваться под клиента, делать индивидуальные предложения. И, как правило, если мы привлекаем на аутсорс небольшую компанию, то понимаем, что для нее очень многое на кону, поэтому ожидаем соответствующего, очень ответ-ственного и предупредительного отноше-ния к нашим потребностям. Это касается и сроков оказания услуг и уровня обслу-живания, которые не всегда могут быть прописаны в контракте. Это как раз тот самый сервис «сверх ожиданий». Поэтому это естественная эволюция, когда вокруг крупных корпораций собирается большое количество маленьких компаний, оказы-вающих фокусно-специализированные услуги, в которых им нет равных. Совсем не обязательно иметь известное имя на рынке, нужно элементарно делать свою работу хорошо. Скорее, даже очень хоро-шо. Это залог любого успешного сотруд-ничества.

Что нового ожидает телекоммуникаци-онный рынок в ближайший год?

Если говорить о будущем телекоммуни-кационного рынка и, в частности, рынка услуг для корпоративного сегмента, то одной из основных тенденций здесь яв-ляется движение от телекоммуникаций в сторону ИТ. Причем происходит это повсеместно: теперь не только крупные компании, но и малый бизнес стремит-ся отдать оператору связи на аутсорсинг большую часть задач, связанных с по-строением телекоммуникационной ин-фраструктуры и управлением ею. Это

11


АНТОН КУДРЯШОВ | ПЕРСОНА

Если небольшие компании работают в сфере В2В и оказывают услуги бизнес-клиентам, то здесь преиму-щества также очевидны: мобильность, гибкость, индивидуальный подход.

связано с тем, что очень многие компа-нии начинают работать в так называе-мом онлайн-секторе, создавая с помощью интернет-коммуникаций новые сбытовые каналы (сайты, мобильные приложения и т.д.). Соответственно, компании становят-ся требовательнее к эффективности ис-пользуемой ИТ-инфраструктуры, а также к ее энергопотреблению, безопасности и гарантиям обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Какие новинки будут предложены «Би-лайн» в корпоративном сегменте?

Здесь можно сказать о проектах, на-правленных, в первую очередь на различ-ные «облачные» сервисы. Мы совмест-но с нашим стратегическим партнером Microsoft предоставляем «облачное» ре-шение Microsoft Office 365 в пакетах с на-шими услугами мобильной и фиксирован-ной связи. Мы имеем большое количество положительных откликов от наших кли-

ентов. Открою маленький секрет нашим уважаемым читателям. Уже в этом году мы собираемся запускать услуги из кате-гории «объединенных коммуникаций». Это решение, позволяющее объединить все современные технологии и способы взаимодействия – любые форматы видео, совместные презентации и работу с доку-ментами, доступ к корпоративному спра-вочнику и календарю. Внедрение данного решения совместно с предложениями уже существующих услуг, таких как «Вир-туальная АТС», «Офис 365», «Видеокон-троль», позволит нашим корпоративным клиентам оптимизировать свои затраты. При этом на эффективности их бизнеса данные изменения никоим образом не скажутся, наоборот, позволят достигнуть синергии между качеством предоставляе-мого сервиса и платой за него.

Скажите, каким образом вы будете ра-ботать в быстрорастущем сегменте M2M-решений?

Мы будем активно продвигать наши М2М-решения, находящие все более ши-рокое применение в промышленных, транспортных, логистических, охранных комплексах. Количество новых подклю-чений будет измеряться тысячами еди-ниц – корпоративный рынок, наконец, «распробовал» возможности, открывае-мые мобильным мониторингом. Кроме того, М2М-решения набирают популяр-ность среди конечных пользователей интернет-подключения все более актив-но используют элементы «умного дома», системы автосигнализаций и т.д.

Медиарынок стремительно изменился за последние годы, появились новые ин-струменты в продвижении проектов, услуг и компаний. Какие инструменты наиболее эффективны и актуальны, на ваш взгляд, в настоящее время?

Медиарынок действительно очень силь-но изменился за последнее время. Изме-

12


ПЕРСОНА | АНТОН КУДРЯШОВ

нились и потребности наших аудиторий, профиль потребления ими различного рода информации, меняются приоритеты в отношении тех каналов коммуникаций, которые вызывают наибольшее доверие. Поэтому сейчас мы особенно внимательно выбираем оптимальные пути продвиже-ния наших продуктов и услуг в зависимо-сти от типа аудитории и ее пристрастий. Сегодня критически важно настроить пра-вильный баланс между традиционными ATL- и BTL-коммуникациями, между он-лайном и офлайном.

Нужно четко понимать, кто твой кли-ент, какие у него потребности, и с уче-том этого строить коммуникации с ним. В Интернете в настоящее время появи-лась масса возможностей для продви-жения любой компании: «вирусные» ролики, спонсорство страниц, социаль-ные сети, собственный веб-сайт. Можно посоветовать успешно зарекомендовав-шую систему try-buy: сначала покупа-тель пробует продукт и лишь затем его покупает.

Корпоративная аудитория – это совсем особая история, в которой важен и не-

обходим индивидуальный подход. Здесь особые требования и к контенту коммуни-кации, и к ее источнику, и к удобству до-ступа к ней. Вот возьмем, к примеру, наш журнал для корпоративных клиентов. Это наш эффективный медиаинструмент, в котором наряду с обучающими темами, посвященными телекоммуникациям, мы стараемся охватить актуальные бизнес- темы. Для удобства клиентов мы сделали мобильные приложения журнала, доступ-ные для скачивания в AppStore и Android Market. Таким образом, у нас есть свой собственный медиаканал для общения с российской бизнес-аудиторией.

Считаете ли вы верным утверждение экспертов о том, что будущее телекомму-никационного бизнеса напрямую связано с партнерством с крупными игроками на интернет-рынке?

Партнерства – это вообще одна из основных тем сегодняшнего дня. И ин-фраструктурные, и межотраслевые, и в

том числе с миром Интернета. С тех пор, как интернет-игроки стали напрямую конкурировать с нами на том поле, кото-рое мы еще несколько лет назад считали своей полноправной вотчиной, стало очевидно, что надо совместно вырабаты-вать правила игры. Здесь мы движемся в различных направлениях: сотрудничаем с крупнейшими глобальными и россий-скими социальными сетями, обсуждаем совместные проекты с мировыми гиганта-ми типа Google, Microsoft, вырабатываем оптимальную бизнес-модель для работы с производителями и правообладателя-ми контента и т.д. Очевидно, что на бли-жайшую перспективу это будет одной из основных тем, стоящих на повестке дня отрасли.

Ваши пожелания для корпоративных клиентов?

Я хочу поблагодарить наших корпора-тивных клиентов за выбор в нашу пользу, пожелать успехов в бизнесе и не только.

13


СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

Стресс как форма жизниДля успеха в бизнесе необходимо совпадение множества факторов,

как внешних, так и внутренних. Что касается последних, то управ-

ление эмоциями, рациональное распределение сил, превентивные

меры и профилактика стресса имеют не последнее значение. Ведь

подверженность порывам приводит к ошибкам, а значит, к убыткам.

14


БИЗНЕС | СТРАТЕГИИ

Евгения Григорьева, руководитель департамента по продуктам мобильной связи бизнес-сегмента «Билайн» Бизнес:

«Работа очень важна в нашей жизни. Настолько важна, что часто заме-

няет семью, общение с друзьями, отдых – отсюда и стрессы. Надо нахо-

дить время для личных увлечений и просто наслаждаться полноценной

жизнью. Только в этом случае стресс является лишь частью работы, а

работа лишь частью жизни. Главное – это гармония внутри себя».

Что есть стресс?Стрессовым ситуациям подвержены все, они под-

стерегают нас на каждом шагу – и дома, и в обще-стве, и, конечно же, в офисе. Стресс – это реакция организма на физическое или психологическое воздействие, вредящее нервной системе и общей физиологии. Стресс мешает вести бизнес грамотно и упорядоченно.

Факторы, вызывающие стресс, у каждого челове-ка разные. Скажем, для кого-то прыгнуть с парашю-том – нормальное развлечение, а для кого-то – ана-лог психофизического самоубийства. Для кого-то вызов «на ковер» к начальнику – лишь мотивация для дальнейших успехов, а для кого-то – повод уво-литься и впасть в депрессию.

Иными словами, стресс, он всегда в голове. Это мы сопоставляем наше понимание себя и своих возможностей с нашим же пониманием «масштаба трагедии». Либо мы недооцениваем себя, либо пе-реоцениваем значимость внешних раздражителей.

Стрессы в офисеСуществует проблема внутреннего диссонанса,

который мы и считаем стрессом: когда в панику ввергают не объективные изменения, а когда ре-альность не соответствует ожиданиям. Скажем, нам поручают слишком мелкие дела, хотя мы мыслим себя вершителями судеб. Все зависит от характера человека и его восприятия действи-тельности. При этом стрессоров в офисе хоть от-бавляй, на какой бы должности ты ни работал. Вот лишь неполный список факторов, провоцирующих стрессовое состояние:

• высокая напряженность труда;• нехватка времени или неумение им управлять;• монотонность труда и др.Прежде чем начать борьбу со стрессом, следует

понять его корни и осознать, к какому типу стрес-соров относятся раздражающие факторы. И не надо думать, что можно даже не пытаться справиться со стрессом, вызванным объективными и не подвласт-ными нам причинами. Это лишь вопрос психологи-ческого подхода.

Избавляемся от стресса

Если в случае со стрессорами, на которые мы мо-жем повлиять, все выглядит логично (мы анализи-руем раздражитель, свое к этому отношение и ситу-ацию в целом, предпринимаем необходимые шаги в сфере нашего влияния, чтобы все исправить, – и во-прос решен), то в случае, когда мы не можем влиять на внешние факторы, работа над стрессом кажется вообще нереальной.

Между тем все не так печально. Просто в слу-чае внешне непоколебимых воздействий работа над стрессом заключается в переосмыслении соб-ственного отношения к ним. Что вызывает стресс при столкновении, например, с демпингом конку-рентов? Наше к этому отношение. И если поведе-ние конкурентов мы изменить не в состоянии, мы можем поменять нашу эмоциональную привязку к самой ситуации. Можем принять ее как данность, переосмыслить расстановку сил, согласиться с из-менениями и действовать, исходя из новых обстоя-тельств, таким образом нейтрализовав внутренний конфликт.

Вообще, четкое понимание ситуации пере-мен – большое подспорье в борьбе со стрессом. Жизнь предполагает вечное столкновение старо-го и нового, постоянные трансформации, появле-ние новых требований. В бизнесе это случается на каждом шагу, и следует понимать, что управление изменениями всегда строится по одному шаблону. Сначала отрицание, затем непосредственно стресс

15


СТРАТЕГИИ | БИЗНЕС

(обнаружение собственной некомпетентности в новых условиях), а затем приспособление, а имен-но нахождение новых ценностей и идей, которые бы согласовывались с новыми требованиями и из-менениями, попытки иного поведения в связи с из-менившимися ценностями, принятие и закрепление нового поведения. И если четко следовать этой схе-ме, из стресса даже можно извлечь определенную выгоду.

Самая главная стадия – стадия приспособления – также едина во всех случаях. Именно она и позво-ляет нивелировать стресс путем алгоритмизиро-ванной четырехшаговой системы.

Первый шаг: освободиться от негативного воз-действия источника стресса. Иными словами, рас-слабиться и получать удовольствие. Тут у каждого методы свои, но наиболее используемые – дыха-тельные практики и упражнения, психологическое дистанцирование и попытка заглушить тревожные мысли путем переключения внимания на что-то по-ложительное и т.п.

Второй шаг: осознать новые реалии и ценности. Тут важно на первых порах руководствоваться пра-вилом из старого анекдота: «это нельзя понять, это надо запомнить». Человеческая психика устроена так, что любое новое воспринимается как угроза, поскольку старое – синоним устоявшегося, надеж-ного – видится как нечто безопасное и уютное. В этой ситуации порой принять стрессор разумом не представляется возможным, поэтому сначала его нужно принять на веру, а потом уже препарировать интеллектуально.

Третий шаг: поставить цель и сделать первый шаг. Мерилом победы над стрессом может быть лишь

движение дальше. Собственно, стресс и опасен боль-ше всего в «законсервированном» состоянии (ведь физиологически стресс – это мобилизация всех сил организма, включая нервную систему, мозг, физио-логические ресурсы и т.п., то есть краткосрочный стресс может быть даже полезен, а вот долгосрочный как раз истощает организм, что и ведет к бессонни-це, гипертонии или вегетососудистой дистонии, на-рушению функций желудочно-кишечного тракта, мигреням, мышечным болям, а в итоге к инфарктам, инсультам и сокращению продолжительности жиз-ни). Выйти из стресса помогает четко сформулиро-ванная стратегия поведения. Проще говоря, чтобы двигаться, нужно видеть цель, нужно идти куда-то. Не размышлять о том, почему вышло так или иначе, как избежать бед и разрушений из-за случившего-ся, а думать над тем, какие у нас конечные цели и какие шаги следует предпринять для преодоления временных трудностей. На этом этапе обязательно придется вновь столкнуться с главной проблемой и косвенным источником всех стрессов – страхами и неуверенностью в себе. Но именно банальное целе-полагание и ведет к избавлению от ненужных пси-хологических игр.

Четвертый шаг: осознание собственной эф-фективности. Вы приняли изменившиеся правила игры, даже нашли в них новые ценности, увидели цель и сделали верные шаги к ее достижению. Это и есть победа над стрессом. Но она не окончатель-на вплоть до того момента, пока вы не осознаете, что были на высоте. Смысл управления стрессом, управления эмоциями заключается в том, чтобы выработать привычку воспринимать стресс как мо-тивацию к успеху.

16



Настольная книга новатора

Доктор Александр Остервальдер (лектор и консультант по вопросам

инновационных бизнес-моделей) вместе с доктором Ивом Пинье издали

этакую бумажную заготовку, универсальную бизнес-модель, которую

каждый может визуализировать по своему усмотрению с помощью всего

лишь пачки стикеров, как сделали это некогда компании

3M, Ericsson, Capgemini, Deloitte, Telenor…

Простота как безграничностьКаждый работодатель знает, что при поиске канди-

датов наиболее конкретные описания вакансий за-ведомо сокращают количество обращающихся в HR. Чем шире ограничивающие рамки, тем всегда больше вариантов. И теперь это уже не только о найме со-трудников, это обо всех реалиях бизнеса. Чем мень-ше ограничений бюджета, тем больше вариантов вло-жения средств. Чем меньше ограничений в принятии решений, тем шире спектр бизнес-возможностей. И именно поэтому простота книги «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» как раз и является залогом ее широты: намеренно упро-щенный подход позволяет получить общую стратеги-ческую картину бизнеса, а уж конкретика – это дело каждого предпринимателя в отдельности.

Оригинальная бизнес-модель – главный фактор успеха современного бизнеса. Чтобы выйти в лиде-ры, недостаточно конкурировать по цене продукта. Конкуренция вышла на уровень бизнес-моделей. Выигрывает тот, чья бизнес-модель совершеннее на данный момент времени. И данная книжка-шаблон как раз и позволяет наглядно представить бизнес-модель, которая, как известно, необходима каждо-му предприятию и которая служит для описания основных принципов создания, развития и успеш-ной работы организации.

На практике бизнес-модель – такая система, где каждый элемент воздействует на все остальные;

она имеет смысл только как единое целое; уви-деть всю картину целиком без визуализации очень сложно. Создавая зрительный образ бизнес-модели, мы переводим свои неясные предположения в фор-му очевидной для окружающих и для нас самих информации. При этом модель обретает реальные черты и может стать предметом для обсуждения и изменения. Техники визуализации вдыхают жизнь в бизнес-модель и способствуют совместному твор-честву.

Схематичное изображение бизнес-модели делает из нее конкретный объект и служит концептуаль-ным якорем, к которому всегда можно вернуться в процессе дискуссии. Это очень важно, поскольку переводит предмет обсуждения из абстракции в сфе-ру конкретного и существенно повышает качество дискуссии. Обычно, если вы хотите улучшить суще-ствующую бизнес-модель, ее изображение на бумаге вскрывает логические несоответствия и помогает их конструктивному обсуждению. Точно так же, если вы разрабатываете совершенно новую модель, ее изображение позволяет вам легко обсудить различ-ные варианты, добавляя, убирая или меняя местами отдельные элементы общей картины.

Коротко о главном

В представляемой книге теоретический матери-ал проиллюстрирован примерами, упражнениями

17


СТРАТЕГИИ | БИзНЕС

и сценариями, которыми можно воспользоваться в любой момент. Состоит эта книга – модель для сборки из пяти разделов:

• Шаблон бизнес-модели – общая схема описа-ния, анализа и построения бизнес-модели;

• Стили бизнес-моделей, отражающие идеи луч-ших условий бизнеса;

• Дизайнерский подход – виды визуализации бизнес-моделей;

• Практические методики, которые помогут вам в разработке бизнес-моделей;

• Обобщенный метод, который поможет в разра-ботке инновационных бизнес-моделей, связываю-щих воедино все концепции, методики и инстру-менты.

ШАБЛОН

Любая бизнес-модель, по мнению авторов, состо-ит из 9 структурных элементов:

• ключевые виды деятельности конкретной ком-пании;

• ключевые партнеры; • ключевые ресурсы – материальные, интеллек-

туальные, людские, финансовые; • ценностные предложения – совокупность пре-

имуществ, которые компания готова предложить потребителю;

• каналы сбыта – методы повышения осведом-ленности потребителя, обеспечения продаж;

• взаимоотношения с клиентами (например, пер-

сональная поддержка, самообслуживание, автома-тизированное обслуживание и т.п.);

• потребительские сегменты – массовый рынок, нишевый рынок, дробное сегментирование, много-профильное предприятие и т.п.;

• структура издержек – фиксированные издерж-ки, переменные издержки, экономия на масштабе, эффект диверсификации;

• каналы доходов (например, продажа активов (товаров), плата за использование, оплата подпис-ки, аренда/лизинг/рента, лицензии, брокерские проценты, реклама).

Собственно, этот шаблон и ложится в основу дальнейшей работы над частностями.

СТИЛИ

Авторы подразделяют все бизнес-модели на не-сколько типов (концепций):

РАЗДЕЛЕНИЕ. Концепция рассматривает бизнес как взаимодействие клиентоориентированности, инновационности и ориентации на инфраструк-туру.

«ДЛИННЫЙ ХВОСТ»: предложение большого ко-личества нишевых товаров, каждый из которых продается относительно редко.

МНОГОСТОРОННИЕ ПЛАТФОРМЫ объединяют две или более различных и определенным образом свя-занных групп потребителей. Такие платформы цен-ны для одной группы потребителей только в том случае, если присутствует и другая группа.

Оригинальная бизнес-модель – главный фактор успеха современного биз-неса. Чтобы выйти в лиде-ры, недостаточно конку-рировать по цене продук-та. Конкуренция вышла на уровень бизнес-моделей.

18



FREE-КОНЦЕПЦИЯ подразумевает, что один по-требительский сегмент может в течение длитель-ного времени получать выгоду от бесплатного предложения, осуществляемого за счет другой ча-сти бизнес-модели или другого потребительского сегмента.

ОТКРЫТЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ могут быть исполь-зованы для создания и сохранения ценности за счет сотрудничества с внешними партнерами.

ДИЗАЙН

В книге рассматриваются шесть методов дизайна бизнес-моделей.

1. ПОДСКАЗКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ. Потребительская перспектива должна ставиться во главу угла при выборе ценностных предложений, каналов сбыта, типов взаимоотношений с клиентами и потоков поступления доходов. Чтобы уловить взгляд со стороны потребителя, следует составить так на-зываемую карту эмпатии, ответив на ряд вопро-сов: что потребитель думает и чувствует, слышит, видит, говорит и делает, каковы его страхи и до-стижения.

2. ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ. Процесс поиска инноваций складывается из двух фаз: генерация идей (чем больше, тем лучше) и синтез, в ходе которого идеи обсуждаются, комбинируются и прорабатываются таким образом, чтобы получить список наиболее жизнеспособных вариантов. Найти идеи и ресурсы для их исполнения можно путем поиска «эпицен-тров инноваций» или же систематическими вопро-сами «что если?»

3. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ. Наброски, даже самые при-митивные, помогают человеку лучше объяснить не-ясности себе и другим и прийти к пониманию про-блемы, особенно если она отличается комплексной природой.

4. ПРОТОТИПИРОВАНИЕ. Продуманная концеп-ция, представленная с помощью шаблона бизнес-модели или как электронная таблица, симулирую-щая финансовые потоки от нового бизнеса.

5. СТОРИТЕЛЛИНГ. Рассказывание истории. Цель рассказа – представить бизнес-модель в привле-кательном осязаемом виде. Ваша история должна быть простой, в ней должен быть всего один герой. Каким он будет, какую точку зрения станет пред-ставлять, зависит от аудитории.

6. СЦЕНАРИИ. Первый тип сценариев описывает различные характеристики потребления: как ис-пользуются товары или услуги, какие группы по-требителей их используют, а также проблемы, же-лания и цели потребителей. Сценарии второго типа представляют условия рынка будущего, в которых новая модель должна быть конкурентоспособной. Цель такого сценария – не пытаться предсказать будущее, а как можно детальнее представить раз-ные варианты развития событий. Используя сцена-рии, мы сможем быть готовыми к тому, что нас ждет завтра.

СТРАТЕГИЯ

Развитие бизнес-модели зависит от внешней среды, то есть от влияния на деятельность ключевых тен-денций в социальной экономике, культуре, законах, технологиях и т.п., а также макроэкономических, рыночных и отраслевых факторов, важнейшим из ко-торых является, разумеется, конкурентная среда (ав-торы уповают на известную многим «модель голубого океана», но тут уж каждый предприниматель волен решать, насколько этот раздел полезен и интересен конкретно в этой книге).

МЕТОД

Собственно, попытка систематизировать все по-лученные ранее в книге знания и свести весь про-цесс создания креативной модели к пяти стадиям (мобилизация, понимание, дизайн, применение и управление) может считаться этаким заключением с выводами и моралью. Или, если хотите, эпилогом, если в книжке-картинке (книжке – таблице со сти-керами) в принципе может быть эпилог...

Развитие бизнес-модели зависит от среды, то есть от влия-ния на деятельность ключевых тенденций в социальной

экономике, культуре, законах, технологиях, и прочих факто-ров, важнейшим из которых является конкурентная среда.

19


Стратегический взгляд в будущееКаждый ведет свои дела по-своему. Кто-то тщательно планирует

все до мельчайших деталей, чтобы потом столкнуться с тем, как

реалии жизни рушат план на корню. Кто-то предпочитает решать

все по ходу событий, постоянно меняя концепцию. Кто-то разумно

планирует в тех областях, которые наименее подвержены форс-

мажорам. В частности, в области связи и коммуникаций (в сфере

для бизнеса очень важной), ведь планирование работы с конкрет-

ным оператором – залог длительных позитивных отношений с

клиентами.

РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕЙС

20


БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

О компанииКлиника мезотерапии и косметологии Dr.Meso

(«Доктор Мезо») существует на рынке не так давно, но поскольку это совместный медицинский проект известного московского доктора, ведущего пласти-ческого хирурга Эдуарда Шихирмана и одного из лидеров в сегменте эстетической медицины – мно-гопрофильной корпорации «Академия научной кра-соты», этот проект, как принято говорить, обречен на успех. И если в настоящий момент около метро «Китай-город» в Москве открыта одна клиника, то уже к концу лета компания станет сетевой – у нее появится два филиала.

В клинике Dr.Meso представлен исчерпывающий набор услуг по эстетической медицине (весь спектр процедур инъекционной, аппаратной и терапевти-ческой косметологии). Каждого клиента сначала приглашают на индивидуальные консультации у высококлассных дерматокосметологов, а затем уже ему назначают процедуры во врачебных кабинетах, оборудованных в соответствии с лучшими стандар-тами современной эстетической науки.

Задачи

Вопрос телекоммуникаций стоял для компании из-начально очень серьезно. С учетом индивидуального подхода к каждому клиенту, обязательных первона-чальных консультаций, а затем сложного расписания процедур у гостей клиники всегда должен был быть легкий дозвон на телефоны администраторов.

Помимо этого, компания изначально заплани-ровала открытие новых проектов, поэтому предо-ставляемая услуга обязана была соответствовать долгосрочным перспективам развития. Созданная корпоративная коммуникационная сеть должна была обладать способностью к расширению.

На начальном этапе выявилась проблема: опера-тор связи на том объекте недвижимости, где при-обрела офис компания, не мог обеспечить реше-ния всех поставленных задач, к тому же стоимость его услуг была высока. А для компании на стадии стартапа с планами скорейшего расширения в раз-ветвленную сеть вопрос экономии всегда стоит до-вольно остро.

«Нашей основной задачей было обеспечить офис контролируемым call-центром с высоким качеством связи, а также корпоративной сетью, – рассказыва-ет Юлия Илясова, генеральный директор клиники Dr.Meso. – Нам необходим был солидный оператор, чтобы не возникало вопроса потери номеров (а зна-чит, и клиентов) при переездах и открытиях новых офисов, чтобы качество связи нас устраивало, что-бы мы понимали, из чего складывается стоимость услуг. Для нас услуга от «Билайн» Бизнес «Умный офис» оказалась идеальным вариантом».

Решение

С учетом потребностей клиента и его дальнейших планов компания «Билайн» Бизнес предложила клинике альтернативу обычному процессу наладки

Нашей основной задачей было обеспечить офис контролируе-мым call-центром с высоким ка-чеством связи, а также корпора-

тивной сетью.

21



связи и Интернета в офисе. Вместо дорогостоящей покупки АТС и маршрутизаторов, найма специали-стов для прокладки кабелей и организации локаль-ной сети оператор обратил внимание заказчика на пакетное предложение «Умный офис».

При подключении сразу нескольких рабочих мест услуга предусматривает:

• оборудование в офисе;• телефонную и сетевую разводку до каждого ра-

бочего места;• безлимитный Интернет со скоростью до 2

Мбит/с;• локальную сеть;• один номер в коде ABC, на который вам будут

звонить в офис;• абонентские телефонные линии с безлимитным

местным трафиком на каждом рабочем месте.Иными словами, у клиники сразу появились го-

товые рабочие места для сотрудников, оснащенные телефонией, Интернетом и доступом к локальной сети. При этом не нужно было приглашать никого извне: специалисты «Билайн» Бизнес сами устано-вили необходимое оборудование, все подключили и соединили компьютеры корпоративной сетью. В настоящий момент «Билайн» Бизнес также осущест-вляет сервисное обслуживание услуги, сотрудники клиники могут через веб-интерфейс самостоятельно управлять настройками своего офисного телефона, а руководитель – устанавливать ограничения на до-ступ к веб-сайтам или на использование, например, междугородней связи индивидуально для каждого рабочего места.

ИтогиВ результате внедренного предложения и комплекс-

ного подхода клинике удалось сэкономить на перво-начальных вложениях в услуги связи. За разумные деньги компания получила все возможности, которые и были необходимы ей в работе: бесперебойную ком-муникацию со своими клиентами, контроль за рабочи-ми местами, постоянное обслуживание и возможность расширения в дальнейшем.

«Вот уже более полугода мы успешно сотрудни-чаем с «Билайн» Бизнес и очень довольны услугой «Умный офис», – утверждает Юлия Илясова. – Клини-ка Dr.Meso активно развивается, и каждый день к нам записывается много клиентов. Чтобы не пропускать звонки и оптимизировать работу ресепшена, мы уста-новили на компьютерах ограничения на использова-ние социальных сетей в рабочее время, а также на исходящие вызовы сотрудников с тех телефонов, на которые могут поступать звонки от клиентов.

Чтобы вкладывать больше средств в развитие клиники, но при этом не повышать стоимость услуг, мы стараемся эффективно организовать операци-онные затраты. Пакетное предложение «Билайн» Бизнес уже очень помогло нам сэкономить в на-ших первых шагах в сфере оснащения офиса теле-коммуникациями. Более того, простота и удобство работы с «Умным офисом» позволяют с легкостью докупать готовые рабочие места к уже имеющемуся предложению. Это поможет нам непосредственно в момент расширения филиальной сети, а потому мы абсолютно уверены, что и дальше нам вместе удаст-ся существенно сокращать финансовые расходы на телефонию и Интернет, а также экономить на штат-ном системном администраторе».

22


ТЕНДЕНЦИИ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

LTE: революция? Эволюция!

Революция, о которой так долго говорили в отечественном телеко-

ме, свершилась. Операторы всерьез занялись запуском сети LTE

в России, так что настало время разбираться в преимуществах

и недостатках предложения, в прогнозах на будущее и возможных

изменениях на рынке мобильного и особенно фиксированного

Интернета ввиду появления новой технологии.

23


Немного о технологииСобственно, речь о революции в контексте LTE

для красного словца, поскольку по сути своей LTE – это как раз эволюция, эволюция 3G, эволюция долгосрочная (Long Term Evolution). То есть по фак-ту эта новая технология – еще не забытая старая. Впрочем, последние релизы стандарта LTE (с 10-го и выше) под названием LTE Advanced считаются уже четвертым поколением связи вместе с WiMAX Release 2. Во многом это связано не столько с самой технологией передачи данных, сколько с возмож-ностями, которые открывает LTE.

Скорость передачи данных по этому стандарту в теории достигает 326,4 Мбит/с на прием и 172,8 Мбит/с на отдачу. При этом радиус действия ба-зовой станции LTE может достигать 300 км (хотя в реальности уже и 5 км вызывают уважение). Иными словами, для конечных пользователей это вылива-ется в скорость мобильного Интернета на уровне фиксированной связи при надежном сигнале на больших отрезках беспроводной передачи.

О популярности технологии говорят и цифры. Первая в мире сеть LTE появилась в декабре 2009 года в Стокгольме и Осло, тогда лишь единственный оператор на планете оказывал подобную услугу, а к концу первой половины 2011 года аналитическая служба Word Cellular Information Service оценивала число пользователей нового стандарта в 1,2 млн человек. По прогнозу исследовательской фирмы Maravedis, к 2015 году количество абонентов LTE в мире превысит 200 млн человек, иными словами, это прирост почти в 200%, так что назвать техно-логию перспективной – это фактически ничего не сказать.

С появлением технологии LTE мы можем гово-рить о возникновении беспроводного широкопо-лосного доступа в Сеть, который логичным образом вступает в конкурентные отношения с проводным доступом, то есть с каналами DSL в фиксированных сетях связи.

С одной стороны, главное преимущество свя-зи стандарта LTE налицо: пользователь получает условия использования Интернета на уровне фик-сированной связи, но при этом в любом месте и в любое время. И эта особенность сулит LTE светлое будущее. Но, с другой стороны, в деле противостоя-ния LTE и фиксированной связи есть еще множество нюансов и извечных «но».

Проблемы LTE

Одна из главных проблем развития сети LTE в мире – эта сама суть стандарта, поскольку, будучи

технологией All-IP, передачу голоса она не под-держивает и используется преимущественно для доступа в Интернет. И если для обладателей план-шетов это вопрос второй значимости, то для люби-телей смартфонов – серьезная проблема. Как же жить без звонков и SMS? Каким-то образом реали-зовывать схему перевода голосовых звонков из 4G на 3G (в пробных сетях для предоставления голо-совых звонков имеется функция CS Fallback: полу-чив по служебному каналу в сети LTE сообщение о входящем вызове, абонентское устройство пере-ключается в режим GSM или 3G и информирует сеть о готовности принять вызов, после чего звонок под-ключается через GSM/3G CS Core).

Считается, что со временем подобная кооперация сойдет на нет, поскольку постепенно операторы начнут сворачивать сети второго и третьего поко-ления, а поддерживать отдельно сеть для данных и сеть для голоса нелогично, когда речь идет о полном переходе на LTE именно потому, что она призвана упрощать архитектуру сети. В этом контексте инте-ресны разработки GSM-ассоциации (GSMA) в сфере передачи голоса непосредственно в самой сети LTE (VoLTE), но пока технология дорогостоящая и имеет смысл лишь при многомиллионных подключениях. Иными словами, пока что кооперация с мобильными сетями поколения 2G и 3G для развития LTE более перспективна. Тем более что оборудование и – что самое главное – некоторые частоты этих сетей мо-гут быть использованы для внедрения LTE.

Действительно, проблема частот для развития LTE непосредственно в России не менее значима. Тех-нологически переход к распространению LTE под-готовлен, ведь сейчас в мире насчитывается более 230 поставщиков оборудования для сетей четверто-го поколения – и среди них большинство привер-женцев именно LTE, а не WiMax (Vodafone, включая «дочку» Verizon, China Mobile, AT&T – мегаоперато-ры планеты; Nokia, Ericsson и Huawei (мегавендоры оборудования) – все они являются сторонниками LTE). Но дефицит радиочастотного спектра (хотя для развертывания сетей подходят многие частоты – 850, 900, 1700, 1800, 2100 МГц, 2,5 и 3,5 ГГц), прояв-ления монополизма (в частности, речь о конкурсе, о котором вскользь мы упомянем ниже), запутан-ность земельных отношений, избыточность разре-шительных процедур для малых площадок серьезно тормозят выход на рынок новой технологии.

Все крупные операторы делают какие-то шаги по развитию LTE, производятся тестовые запуски ком-мерческих сетей, но это не меняет положения дел: частоты, с одной стороны, заняты службами радио-навигации воздушного транспорта, телевидением, в

ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | ТЕНДЕНЦИИ

24


ТЕНДЕНЦИИ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

том числе цифровым, старыми мобильными сетями, а с другой стороны, они могут быть распределены между соискателями лишь на весьма жестких кон-курсных условиях (малым операторам конкурс по покупке частот не по карману, и никому не по кар-ману, ибо никто за пределами «большой тройки» в России не способен ввести LTE в заданные сроки без угрозы для своего финансового состояния).

LTE vs WiMаx и Fix

Любопытны в этом контексте взаимоотношения LTE и WiMax. Одно время считалось, что технологии эти будут конкурировать между собой. Ведь WiMax создавался как некий «длинный Wi-FI», и, как LTE, работает прежде всего с доступом в Интернет. Но

проблема с частотами привела к парадоксально-му положению дел: оказалось проще использовать существующие сети и частоты WiMаx для разви-тия четвертого поколения связи. Первоначальные соображения о том, что именно WiMаx компании, занимающиеся фиксированными сетями связи, бу-дут рассматривать как расширение к своим DSL-сервисам (на базе цифровой абонентской линии), а LTE станет вариантом для операторов мобильной связи, теперь выглядят заведомо условным ограни-чением. Модификация сетей WiMax под нужды LTE, таким образом, делает связь четвертого поколения как конкурентом мобильному трафику, так и конку-рентом трафику фиксированному.

Впрочем, и тут существует свое «но». Ведь из проблемы с частотами вытекает и еще одно след-ствие. Для передачи данных на действительно хо-

роших условиях на уровне фиксированного канала использоваться должен максимальный диапазон. Ведь в теории сеть LTE должна поддерживать те же услуги, что и оптоволокно, то есть и видеоконфе-ренции, и видеозвонки, и сетевые игры, и прочая, и прочая. Если все нынешние пользователи мобиль-ного Интернета начнут эксплуатировать возможно-сти LTE в полном объеме, как привыкли делать это с безлимитным кабельным Интернетом, произойдет попросту коллапс. И говорить о полноценной кон-куренции новой технологии с фиксированной свя-зью пока все-таки преждевременно.

Технологии всех стран, объеди-няйтесь!

Пожалуй, на сегодняшний день конкуренция LTE с какой бы то ни было связью – это, скорее, мечты о будущем. И все же мы видим неплохие задатки. С одной стороны, как мы уже говорили, возможна модификация сетей 2G и 3G под стандарт LTE. Плюс сети LTE нуждаются в поддержке мобильных опера-торов в плане частот и голосовой связи. С другой стороны, возможна модификация под стандарт LTE и сетей WiMаx. Плюс последние создавались не-посредственно для расширения каналов передачи сетевого медиаконтента, поэтому их возможности особенно привлекательны для LTE в плане развер-тывания беспроводного широкополосного доступа как альтернативы фиксированной связи.

Иными словами, «наш пострел везде поспел». Но не будем забывать, что некоторые операторы мо-бильной связи со всей своей огромной базой клиен-тов в городах и регионах (что так важно для разви-тия LTE) не могут обеспечить достаточной скорости, чтобы связь 4G действительно могла конкурировать с фиксированной. Все-таки возможный объем пере-дачи информации по кабелю пока что в беспровод-ной зоне недостижим, провода какое-то время оста-нутся незаменимыми. А с сетями WiMax проблема заключается в отсутствии голосовых сервисов.

Так что же мы имеем в итоге? Судя по всему, будущее LTE в сотрудничестве с операторами, ко-торые могут предложить и голосовые мобильные сервисы, и фиксированную связь. Мы уже сегодня видим, какой популярностью пользуются пакет-ные предложения «фиксы» (Интернет+телефония, Интернет+телефония+ТВ), а если отметить еще и глобальную тенденцию к объединению фиксиро-ванных и сотовых услуг, то становится понятно, что будущее за мультисервисными услугами. В том числе и за конвергентными решениями на безе LTE, фиксированного доступа и мобильных сервисов.

25


НИКИТА НЕБЫЛИЦКИЙ | ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ

Радиоведущий «Серебряного дождя» и владелец одноименной сети

картодромов рассказывает о реалиях ведения бизнеса в России

и Европе, об опыте управления и об особенностях рынка кадров

в нашей стране.

«Предельно белый бизнес»

Вы в прошлом сам гонщик, ваш сын увлекается этим спортом, поэтому не удивительно, что вы решили создать сеть картодромов. Но, согласитесь, ча-сто так бывает, что хозяин бизнеса сам не управляет им, а нанимает команду. Почему вы решили делать все самостоя-тельно?

Попробую объяснить, заходя издале-ка. Бизнесу моему уже от роду 14 лет. В

Москве у меня три центра: на Варшавке, в Мневниках и в Сокольниках, в целом же сеть насчитывает 20 клубов, про-сто остальные в Европе. И вот за эти 14 лет я усвоил одну особенность картинг-бизнеса. В такого рода деле самая доро-гая составляющая – это клиентская база. И это не безжизненные адреса с телефо-нами, это реальные люди, которые у тебя буквально живут. Они привыкли к тебе ходить спонтанно. И именно они вме-сте с друзьями создают определенную

цикличность посещаемости картодрома, который при наличии подобных неволь-ных «промоутеров» может не расходо-вать колоссальные средства на рекламу и маркетинг, а тратиться лишь на техни-ческую базу и относительно экономно развиваться не скачкообразно, а плавно и надежно.

К чему я это? Данная уникальная ценность бизнеса не может быть фор-мализована в некий банковский залог, не может быть высчитана финансово.

26


ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ | НИКИТА НЕБЫЛИЦКИЙ

Это всерьез усложняет поиск инвесто-ра. Теоретически с появлением некоего абстрактного инвестора, который будет в состоянии не только оценить технико-экономические показатели, но и понять вышеизложенную идею, я мог бы в той же Москве развить сеть до десяти клубов, в которых загрузка будет не меньше, чем в существующих трех, а даже больше. Но, повторюсь, такого инвестора нет, люди не понимают самой сути процесса, поэтому-то и приходится развиваться на свои средства, поэтому и приходится все делать самому.

Ну, строго говоря, все-таки не самому. У вас же прекрасная команда. Подели-тесь опытом управления: как отбираете персонал, как растите, как манипули-руете?

Проблем с персоналом сейчас дей-ствительно нет, хотя в целом по бизне-су требования сложные. Мои наемные сотрудники – это молодые люди, пото-му что работать по-настоящему тяжело (не шахты и рудники, конечно, но все-таки). Это недорогие работники, по-тому что штат большой, а финансовые потоки не колоссальны (да и в целом я не готов «покупать» персонал по ры-ночной цене, которая зачастую разду-вается за счет равнения на финансовых гигантов). И это люди, открытые для клиентов, то есть умеющие общаться (причем это и механик, и кассирша, и барменша, и директор – все должны уметь общаться). Было время, когда мы не очень понимали, как искать таких людей. У нас не было возможности, как у глобальных корпораций, «гонять» со-искателей по многочисленным анкетам, расширять штат так, чтобы человек был мало значимым винтиком, чьи задачи, так или иначе, дублируют другие. Та-кое возможно лишь в мегакорпорациях с огромным доходом, а не в нормальной конкурентной среде сродни нашей. Так что приходилось полагаться на интуи-цию. И это оказалось оправданным в итоге.

На сегодня я могу сказать, что прин-ципиально не покупаю на рынке топ-менеджеров, у меня все топы выросли из механиков или завхозов, даже те, кто развивает бизнес в Европе. С одной стороны, это вынужденная реакция на состояние рынка. Разумеется, в мире управления есть свои звезды. Если бы я мог пригласить в свой штат, скажем, Александра Крылова (директор регио-нальных продаж «Газпром нефти»), это было бы, что называется, «совершенное благо», но малый и средний бизнес се-годня такого человека в жизни не смо-жет себе финансово позволить. Кому бы такой не понадобился? Но есть и нюансы в каждом бизнесе, поэтому «свои люди» в какие-то моменты могут быть даже ценнее звезд. К тому же, если ты сам выращиваешь свой персонал, ты всегда знаешь его недостатки, а потому можешь таким образом строить свое с ним обще-ние и работу в целом, чтобы недочеты не сказывались на процессе, не приносили урона всей системе.

Никита, а расскажите, какие слож-ности подстерегали при стартапе? Пи-салась ли или же держалась ли в уме какая-то конкретная бизнес-модель? Или все решалось на ходу, прорабатыва-лось «на пальцах» сообразно ситуации? Вообще, бизнес-моделирование в нашей стране и в текущей экономической си-туации эффективно?

Главная и капитальная проблема наше-го рода деятельности в Москве одна: нет возможности купить землю, а все аренд-ные схемы очень «кривые». Сегодня под картодром найти землю невозможно или близко к невозможному, поэтому прихо-дится арендовать готовую площадь. При этом аренда готовой площади рассматри-вается арендодателем в двух ипостасях. Первая: когда у него есть старое помеще-ние, которое он чудом выудил из лихих девяностых за три копейки, и теперь он ждет «сладкого» и богатого инвестора, который построит ему жилой дом или ТРК, то есть озолотит за просто так. И с

таким потенциальным инвестором нам никак не тягаться. К тому же договоры с подобными арендодателями слишком коротки, и ты постоянно живешь, как на пороховой бочке. Вторая: когда помеще-ние по всем параметрам подходит нам под картодром, но специфика такова, что в этом случае оно подходит и под склад класса А. И снова конкуренция по аренд-ным ставкам со складами класса А очень сложно нам дается. А в итоге приходится задирать цену на услуги из-за стоимости аренды, падает массовость бизнеса, и это, конечно, не очень правильно. Но мы вы-нуждены мириться с этими реалиями, поскольку строить абстрактную бизнес-схему, а затем упираться все равно в те же закрытые ворота бессмысленно.

В Европе в этом плане все куда проще. И взять в аренду землю, и даже купить ее. Как строится бизнес у нас? Прихо-дит инвестор со своими, условно, 2 млн долларов, далее управленцы считают, скажем, 15% годовых (за три года 45%, не считая сложных процентов). Получи-лось, допустим, 800 000, сложили с инве-стициями, получили 2800, поделили на 36 месяцев и получили, сколько должен приносить бизнес, чтобы «отбиться» за положенное время. Но на самом-то деле все это может работать совершен-но иначе, как это по уму делается в Ев-ропе. Берется кредит в банке под 10% годовых, берется собственная земля, строится собственный картодром, а да-лее отдается лишь кредитный процент, то есть непосредственно себестоимость пользования деньгами. То есть бизнес работает, не «отбивая» так называемое тело – изначальный кредит на землю и собственность, которые выступают в ка-честве незыблемого кредитного залога. В зависимости от схемы работы залог позволяет перекредитование, возврат «тела» на большом «плече», это может быть просто закредитованный бизнес на постоянной основе. Вариантов много…

В итоге получается, что в России кар-тодром должен генерировать финансо-вый поток примерно в три раза больше, чем в Европе, где полученные свыше процента себестоимости пользования деньгами средства идут на развитие

27


НИКИТА НЕБЫЛИЦКИЙ | ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ

Есть давняя мечта: перейти на электрические моторы вместо бензиновых.

бизнеса. В России же привыкли «отби-вать» еще и «тело», то есть на развитие практически не остается средств. Как следствие, и сам бизнес уже выглядит по-другому, снижается, например, его социальная значимость. То есть сегодня в России мы катаем детей из детдомов за свои деньги раз в неделю, а в Европе бы мы их катали каждый день. И это шло бы нам, кстати, на пользу, потому что это счастье не только для ребят, это еще и польза для бизнеса: такая деятельность воспитывает персонал, работает на имидж, расширяет аудиторию за счет неравнодушных и т.д.

Единственное, что хотелось бы от-метить позитивного, так это то, что нас минует проблема взяток чиновникам. Это совершенно уникально для России, но это факт. Картинг-бизнес – предель-но белый бизнес, нам не нужно бегать от налогов, не надо откупаться от пожар-ных и каких-нибудь СЭС. Все потому, что наше дело связано с опасностью при не-правильном использовании оборудова-ния и помещений, а потому уже на этапе создания бизнеса ты думаешь о безопас-ности и делаешь все по правилам, а зна-чит, никаким инстанциям к тебе не за что прицепиться, потому нет и поборов, потому нет и соответствующих проблем, что не может не радовать.

Как появилась мысль отказаться от ча-сти закупок и перейти на самостоятель-ное производство (была информация в СМИ, что шлемы и подшлемники вы де-лаете сами)?

Идея появилась тоже не от хорошей жизни. Повторюсь, когда в Европе ты ра-ботаешь на возврат лишь процентов кре-дита, ты можешь вкладывать средства в развитие бизнеса, можешь реинвести-ровать. В России же ты переходишь на ту или иную инновацию скорее ради экономии. Мне в принципе всегда было интересно идти в ногу со временем, раз-вивать новые технологии, поэтому мы стали производить машины сами, но в итоге выяснилось, что это еще и финан-сово выгоднее.

У меня, например, есть давняя меч-та: перейти на электрические моторы вместо бензиновых. Это бы повлекло за собой перестройку вентиляционной си-стемы – удешевление, с электричеством проще; это бы повлекло перестройку зала – потребовались бы, возможно, менее затратные материалы, поскольку электричество тише – не нужна шумои-золяция, и т.п. Это все не кардиналь-но дорого, это бы заработало в Европе очень быстро, но установка в России

на «быстрые» деньги не дает нам такой возможности развиваться. А ведь есть же еще литиевые аккумуляторы, есть еще зарядка от солнечных батарей… Есть так много «вкусностей», что даже обидно.

Обидно и потому, что в развлекатель-ной сфере наш бизнес занимает уникаль-ную нишу. Глобально мы конкурируем только с кино: ни боулинги, ни бильяр-ды нам не конкуренты, потому что там нужно умение, а картинг интересен и умельцам, и неумехам. Обидно и потому, что на наше дело есть и общественный запрос – запрос на активное и здоровое времяпрепровождение. Обидно и пото-му, что в принципе бизнес должен быть тебе интересен. Эйфория от посещае-мости быстро проходит, как проходит и магия от доходов (наш бизнес никог-да не будет приносить столько денег, сколько приносит, скажем, нефть), а вот внедрение изменений, развитие бизнеса как раз и дает набор всех эмоций, ради которых мы живем. Ведь мы живем не ради денег, мы живем ради удовлетворе-ния, позитивных переживаний, удоволь-ствия, счастья в конце концов. И вот вам странная, но опытным путем подтверж-денная парадигма: чем больше счастья приносит бизнес, тем больше он прино-сит в итоге и денег.

28


В английском языке термин start-up применительно к бизнесу озна-

чал лишь что-то вроде раскрутки фирмы. Но со временем понятие

обросло дополнительными смыслами. Скажем, сейчас под успешным

стартапом мы подразумеваем, скорее, стремительное завоевание

рынка инновационной идеей.

Начать и победить

БИЗНЕС | ИДЕИ

Теория

Исторически сложилось так, что наиболее «легки на подъем» в плане финансовых вложений проекты, относящиеся именно к интернет-индустрии. Объяс-няется это изначально невысокими инвестициями в запуск проекта, стремительным распростране-нием рекламы в том информационном поле, где существует и сам продукт, огромным количеством конечных пользователей и минимальным временем при максимальной экономии в момент тестирования новинки. И в этом плане очевидно, что поспорить с интернет-тематикой в сфере самых впечатляющих стартапов могут только технологические инно-вации, да и то с большим трудом. Исходя из всего вышесказанного, несложно догадаться, что самые прибыльные и яркие стартапы мирового значения мы найдем в Интернете именно потому, что на гло-бальный рынок выйти проще и экономнее именно в Сети, где нет границ и условностей, а также в силу высокого уровня развития телекоммуникационных технологий.

Практика

Что же лежит в основе успешного стартапа? Пре-жде всего, конечно, идея. Почему Google считается успешным стартапом, хотя Яndex появился заведо-мо раньше? Потому что поисковик начал предостав-лять на высоком уровне те услуги, которые ранее в подобных порталах не предусматривались. Почему Facebook затмил некогда популярный Live Journal? Потому что пользователи увидели лица, если уж обращаться к названию, скорость общения увели-чилась, появились дополнительные, причем вос-

требованные функции. Почему YouTube буквально взорвал Всемирную паутину? Да просто раньше видеороликами обменивались только на видеокас-сетах. А теперь вы можете найти любое видео по за-просу в считаные секунды в любой точке планеты. На втором месте по значимости, пожалуй, будет... случайность. Это уже сродни озарениям Ньютона с яблоком и Архимеда в ванной. Стив Возняк, трудясь на Hewlett-Packard, хотел создавать компьютеры, но работодатель не давал ему реализоваться. Так появилась компания Apple. А Дэвид Фило, коллек-ционировавший ссылки, даже и не думал, что его увлечение когда-то выльется в проект под названи-ем Yahoo!

Но, как выяснилось, не только эти вещи важны в деле запуска нового проекта.

Кризис как стимул

Эксперты выявили, что немалым стимулом для появления целого ряда интересных стартапов мо-жет стать... увеличение количества безработных в среде программирования. В попытке проявить себя (а то и вовсе от нечего делать) скучающие без задач программисты начинают сами придумывать себе занятия. И зачастую выливается все это в какую-нибудь сумасбродную идею, на практике оказываю-щуюся привлекательной для широких масс.

Примеров тому масса. Если не упоминать уже поднадоевшего всем Марка Цукерберга, мы найдем много действительно молодых людей, чьи имена свя-заны с лучшими мировыми стартапами. Среди них, например, создатели Dropbox Дрю Хьюстон (28 лет) и Арашу Фирдоуси (25 лет), которые даже бросили учебу, чтобы создать свою платформу для хранения

29


ИДЕИ | БИЗНЕС

данных в «облаке» и файлового обмена. Среди них Нэвин Селвадураи (29 лет), основатель Foursquare, социального приложения для мобильных устройств с функцией географического позиционирования. Ну и, конечно, будут среди них Кевин Систром (27 лет) и Майк Кригер (25 лет), основатели Instagram, мобильного приложения для обмена фотография-ми. И они, разумеется, не последние в списке, кото-рый мы предпочтем все-таки прервать.

Мы тоже можем

Когда начинаешь перечислять самых извест-ных авторов стартапов или сами мировые проек-ты, невольно ловишь себя на мысли: почему же в рейтинге лишь американские новшества и имена? Неужели в других странах не бывает стартапов? Ведь мы же выяснили, что поводами для бума стар-тапов бывают кризисы разного толка – от эконо-мических до нравственных. Казалось бы, кому, как не Европе, пребывающей в пролонгированном кризисно-стагнационном периоде, и России, вечно стремящейся изменить мир мечущейся душой, и придумывать стартапы. Оказывается, этим в Европе и России занимаются, и весьма успешно.

Успешный европейский стартап – компания из Франции Netvibes, создавшая персонализирован-ные стартовые страницы Web 2.0. Все пользователи могут настраивать эти страницы по-своему при по-мощи модуля-виджета.

Также русскоязычным пользователям Сети будет интересно узнать, что и у нас в стране дело со стар-

тапами не так уж плохо. Например, «Кнопка жизни» (www.knopka24.ru) – первая в России медицинская сигнализация, система экстренного вызова помощи для пожилых и людей с ограниченными возможно-стями. Или «Фломат» – торговый автомат витрин-ного типа, в том числе по продаже свежесрезан-ных цветов. Составляется по принципу модульной системы: ячейки различной высоты формируют стойки, стойки формируют обзорную прозрачную витрину. Ячейки могут быть с тремя секторами для трех небольших товаров или девяти одиночных бу-тонов. Охлаждающая установка поддерживает мик-роклимат, необходимый для сохранения свежести. Покупка не сложнее, чем оплата через платежный терминал.

Не менее интересны также «3D-гардероб» (интернет-сервис для 3D-визуализации одежды для онлайн-магазинов и каталогов), Gruzolot.ru (международная транспортная биржа, где есть вся актуальная и доступная информация о грузах и свободном транспорте с возможностью в реальном времени найти перевозчика с минимально возмож-ной ценой или отследить местонахождение маши-ны по координатам сотового телефона) или budist.ru (первый в мире социальный будильник, где не-знакомцы будят незнакомцев по телефону аноним-ными звонками). В общем, вполне очевидно, что у нашей страны есть все шансы разродиться каким-нибудь новым YouTube'ом или Facebook'ом (ах нет, у нас уже есть «ВКонтакте», значит, Flickr'ом), что не может не радовать в контексте все возрастающей ценности инноваций и креатива.

Зачастую все это вылива-ется в сумасбродную идею, на практике оказывающуюся привлекательной для широких масс.

30


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | РЕШЕНИЯ

Оптимизация налогообложенияНа тему того, как возникают стереотипы, можно написать кандидатскую, но

мы сейчас не исследуем корни, а констатируем факты. Сегодня отношение

к корпоративному договору на мобильную связь сводится к пониманию

этой сделки как возможности снизить стоимость тарифного плана за счет

«оптовой покупки» нескольких номеров, но на самом деле корпоративный

договор таит в себе куда больше выгод.

31


РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Зачастую эффективность бизнеса связывают с экономией, что вполне ло-гично и всячески объяснимо. Каким же образом можно экономить на расходах, используя преимущества корпоративно-го договора?

Экономия на связи

Для начала следует все же признать, что заключение договора на несколь-ко связанных номеров действитель-но снижает ставки за услуги. Между тем прогресс в телеком-индустрии не стоит на месте, и добавляются новые преимущества пользования корпора-тивным договором. В их число входит, например,

• Подключение к корпоративным та-рифным планам даже ОДНОГО НОМЕРА.

Действительно, нередко малый и сред-ний бизнес не готов похвастаться раз-дутым штатом сотрудников. Более того, порой частное предприятие держит-ся на плечах одного лишь хозяина, но ведь от этого не меняется функционал его мобильной связи: он ведет деловые переговоры чаще, чем невеста звонит подружкам. Мобильная связь для его бизнеса – основное средство существо-вания, поддержания связи с клиентами. И потому даже один номер может быть полноценной корпоративной связью, однако стоит отметить, что к корпора-тивным тарифным планам стоит под-ключать как можно больше сотрудни-ков. Ведь именно тогда компания может воспользоваться полным спектром услуг и опций, разработанных специально для бизнеса.

А потому мы можем говорить и еще об одном преимуществе корпоративного договора:

• Корпоративные тарифы разработаны с учетом потребностей бизнес-клиентов и предоставляют возможность выгодных разговоров не только внутри компании, но и с партнерами и клиентами.

Коль скоро мы говорим о том, что кор-поративным клиентам предоставляются уникальные условия сообразно их по-требностям, нельзя не задуматься над следующим. В каждой работе есть свои

особенности, даже на разных должно-стях в одной компании потребность в том или ином количестве деловых звонков отличается. Так как же подобрать тариф на всю компанию сразу? Если выбрать один, может не понравиться другим. И тогда на нет сойдет и еще одно преиму-щество корпоративного договора:

• Корпоративная мобильная связь яв-ляется дополнительным фактором, по-вышающим мотивацию сотрудников.

Ни для кого не секрет, что при выбо-ре места работы многие обращают вни-мание на социальные условия труда: страховку, питание, дополнительные бонусы. И мобильная связь является тут не последним звеном. Но какой же это мотивационный фактор, если тебе предлагают тариф, которым пользовать-ся неудобно? Скорее, это дополнитель-ный раздражитель. Но на этот случай у компании «Билайн» Бизнес есть контр-аргумент – и еще одно преимущество корпоративного договора с крупным оператором:

• В рамках одного корпоративного договора можно подобрать различные тарифные планы, наиболее полно соот-ветствующие профилю общения сотруд-ников компании.

Таким образом, мы имеем следующее: заключение корпоративного договора на один или несколько номеров снижа-ет стоимость услуг мобильной связи за счет предоставления льготных тарифов, но при этом никак не сказывается на качестве услуги. Более того, участие в корпоративной программе позволяет выбирать для каждого номера наибо-лее подходящий тарифный план в со-ответствии с потребностями бизнеса в

общении с коллегами, клиентами и пар-тнерами. На сегодняшний день услуга развилась настолько, что все рассчиты-вается и подбирается под конкретную компанию с ее конкретными запросами.

Экономия на налогах

Между тем существенная экономия на самой связи не единственное преиму-щество корпоративного договора. На-личие заключенного корпоративного контракта позволяет относить затраты на связь к производственным расходам предприятия и существенно экономить на налогах.

Сегодня малый и средний бизнес по-настоящему страдает от того, что ставки налогообложения выглядят ничуть не гуманнее гуманнее, чем проценты круп-ных компаний, для которых экономия посредством мобильной связи может быть и не столь принципиальным, но не менее приятным бонусом. На фоне общих социально-экономических слож-

ностей в продвижении некрупного биз-неса в нашей стране даже малая толика сокращения налогов выглядит не только финансовым, но и моральным подспо-рьем. Именно поэтому корпоративная связь может показаться более привлека-тельной для компании, чем перенос фи-нансовой ответственности за общение по работе на самих сотрудников.

Экономия по налоговым платежам дос-тигается за счет следующих факторов:

• В соответствии с Налоговым кодек-сом РФ затраты компании на корпора-тивную сотовую связь относится к про-чим расходам, уменьшающим налог на прибыль.

Корпоративный договор – это не столько подключе-ние максимального числа номеров из одной компа-нии для общения, сколько подключение номеров для бизнеса на льготных условиях.

32



• С суммы компенсаций работникам услуг сотовой связи не уплачиваются НДФЛ и страховые взносы.

• Организация имеет возможность принять к вычету НДС с сумм расходов на корпоративную сотовую связь.

Кому-то может показаться, что не-большая экономия на налогах не стоит возни с бумагами и документами. Ведь о толпах в налоговой все наслышаны, а бухгалтерия явно не скажет спасибо за лишнюю работу. Но тут мы можем говорить еще об одном преимуществе

заключения корпоративного договора, ведь при сотрудничестве с «Билайн» Бизнес половину необходимых для налоговой службы документов (счета за услуги связи по Договору, счета-фактуры, детализация звонков по всем

номерам Договора) готовит сам опера-тор связи. Таким образом, помимо не-посредственно заключения договора, для снижения расходов компании на служебную сотовую связь необходимо лишь подготовить документальное под-тверждение расходов вашей компании

на мобильную связь: приказ по компа-нии о перечне сотрудников, исполь-зующих мобильную связь в производ-ственных целях; приказ по компании о лимите расходов на мобильную связь; включить в должностные инструкции сотрудников положение о необходимо-сти использования в работе мобильных телефонов.

Как видите, проблем с документа-цией для налоговой не так уж и много, тем более что и приказы, и изменения в должностных инструкциях – это еди-новременные меры. Разве что приложе-ние к приказу с перечнем сотрудников, пользующихся корпоративной мобиль-ной связью, будет раз от раза все раз-растаться, ведь каждый новый человек в компании будет мечтать подключиться к корпоративному договору, позволяю-щему экономить и на самой связи, и на налоговых платежах.

Организация имеет возможность принять к вычету НДС с сумм расходов на корпоративную

сотовую связь.

33



Противоположности в едином!Что может быть общего у крупного машиностроительного завода,

сталелитейного предприятия, охранной компании и международ-

ного автоперевозчика? Успешность? Безусловно, она присуща всем

из перечисленных компаний, каждая из которых является одним из

лидеров в своей отрасли. Масштаб? Да, и это не в последнюю оче-

редь, ведь на каждом предприятии работают тысячи сотрудников, а

услугами и продуктами компаний пользуются сотни клиентов. Но,

скорее, общее у них то, что каждая из компаний выбирает самые со-

временные коммуникации для поддержки своих бизнес-процессов.

34


БИЗНЕС-КЕЙС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

Константин Карнаух, заместитель генерального директора ГК «Охрана и безопасность»:

«Для нас очень важно использовать высококачественную беспроводную передачу данных для обору-

дования. Мы выбрали работу с «Билайн» Бизнес, ведь от оперативной поставки SIM-карт зависят

наше производство и продажи. И, конечно, качество предоставляемых услуг должно было быть на

высшем уровне. Работа с охранной или пожарной сигнализацией требует надежности оборудования

и программного обеспечения – это влияет на скорость реагирования в происходящих ситуациях и

безопасность наших клиентов».

Олег Баранов, один из руководителей компании «Карго Лайн Смоленск»:

«Строительство комплекса по обслуживанию техники было амбициозной задачей для компании. Это

требовало слаженной и оперативной работы не только от сотрудников «Карго Лайн», но и от компаний-

подрядчиков. Выбор партнера в области телекоммуникаций был очень важен для нас. Перед оператором

мы ставили сложные задачи: предоставление мобильной связи, фиксированной телефонии и доступа в

интернет для строящегося комплекса. Немаловажным фактором являлась и стоимость услуг связи за

границей, так как бизнес связан с грузоперевозками за пределы России. Совместно с «Билайн» Бизнес мы

разработали оптимальный пакет услуг, который отвечал всем потребностям нашего бизнеса».

Трансмашхолдинг – крупнейшая на российском рынке компания по транспортному машинострое-нию, объединяющая предприятия, выпускающие маневровые и магистральные тепловозы, промыш-ленные и магистральные электровозы, вагоны, су-довые дизели, рейсовые автобусы, коммунальную автотехнику и другую продукцию. Холдинг успеш-но внедрил на двух предприятиях (Брянском маши-ностроительном заводе и Бежецком сталелитейном заводе), входящих с состав своей группы, очень крупные проекты по фиксированной телефонии, по-зволившие не только сократить расходы на данный вид связи, но и существенно улучшить ее качество, заменив старые медные пары на опто-волоконные линии. Это решение не далось легко, так как требо-валось заменить более тысячи номеров, но переход удалось осуществить без ущерба для предприятий, предоставив бесплатную переадресацию с действу-ющих номеров в течение двух месяцев. Часть объ-ектов была подключена с помощью услуги «Офис за 5 минут», удобной при отсутствии фиксированных линий, быстрой в подключении и позволяющей ис-пользовать и телефонию, и Интернет одновремен-

35



Алексей Клевцов, директор по корпоративному бизнесу Центрального региона ОАО «ВымпелКом»: «Мы не только реализуем постоянно возрастающие потреб-

ности рынка, но и сами формируем интересные предложения

для наших клиентов. Вникая в суть их бизнеса, наши сотруд-

ники находят способ увеличить его эффективность за счет

внедрения современных технологий, продуктов и услуг.

В таком тандеме мы вместе с клиентами растем и развива-

емся, часто учимся друг у друга, получаем новый опыт и на-

ходим решения даже самых сложных задач. Впереди нас ждет

более глубокая интеграция мобильного и фиксированного

бизнеса, сложные интеллектуальные услуги, проекты по сис-

темной интеграции, сети 4-го поколения, центры обработки

данных и еще очень много интересного».

но. В настоящее время Трансмашхолдинг является одним из крупнейших корпоративных абонентов «Билайн» Бизнес, использующих все современные виды телекоммуникационных услуг: мобильную, местную, внутризоновую, международную и меж-дугородную связь, Интернет. В ближайших пла-нах подключение IP VPN, услуги, которая позволит связать между собой структурные подразделения вне зависимости от удаленности офисов и терри-ториальных подразделений. IP VPN обеспечит их полную связность, работу и взаимодействие любых бизнес-приложений.

«Охрана и безопасность» – группа компа-ний, основными направлениями работы которых являются разработка, производство и установка пультов центрального наблюдения и приборов для охранной и пожарной сигнализации, а также видеонаблюдения. Один из лидеров рынка Цент-рального региона России, под охраной которого находятся более 8500 объектов. Основной задачей, с которой успешно справился «Билайн» Бизнес, стала реализация комплексного М2М-решения – предоставление SIM-карт и чипов для охранного оборудования и пожарной сигнализации, а также организация защищенного канала беспроводной передачи данных для мониторинга работы. Были разработаны безроуминговые условия предостав-

ления услуг по России для клиентов «Охраны и безопасности», а для самой компании – удобная и конфиденциальная система контроля и управления передачей данных.

«Карго Лайн Смоленск» – один из крупней-ших перевозчиков России, СНГ и Европы, в активе которого огромный автопарк, насчитывающий бо-лее 700 большегрузных тягачей Volvo, сервисный центр по обслуживанию техники, гостиничный и офисный комплексы. Началом сотрудничества можно считать открытие нового офиса «Карго Лайн» в Смоленской области, в результате чего «Билайн» Бизнес было разработано особое реше-ние по обеспечению фиксированной и мобильной связью и предоставлены самые передовые тех-нологии. Были реализованы запросы, связанные с организацией связи на транспорте как на тер-ритории России, так и за рубежом, доступ к Ин-тернету и услуги интеллектуальной сети – номер «8-800». В настоящее время сервисный центр по обслуживанию техники, а также эвакуаторы всег-да доступны по бесплатному телефону, а сотруд-ники всегда на связи. В ближайших планах под-ключение «Единой сети офисных и мобильных, которая позволит объединить фиксированные и мобильные» номера компании в единую сеть с ко-роткой нумерацией.

36


РЫНОК | РУСЛАН МАКСУДОВ

На пороге глобальных перемен

В телекоммуникациях сложно предугадать, что будет пользоваться

наибольшим спросом на рынке всего через год. Существующие

сервисы становились популярными в считаные месяцы и продолжа-

ют активный рост. Ждем ли мы глобальных перемен? Что по этому

поводу думает Руслан Максудов, директор по развитию

корпоративного бизнеса в регионах ОАО «ВымпелКом»

37


РУСЛАН МАКСУДОВ | РЫНОК

Благодаря чему, на ваш взгляд, кор-поративный сегмент телекоммуника-ционного рынка уверенно и ежегодно растет?

Все происходит благодаря запуску но-вых продуктов и сервисов. Клиенты ста-новятся более требовательными, задают тон и подсказывают оператору возмож-ные интересные решения. Плюс большие потребности клиентов в передаче данных. Этому способствует появление новых ви-дов клиентского оборудования, стиму-лирующего рост data-трафика у клиен-тов, высокое проникновение мобильных устройств у корпоративных заказчиков. Эти факторы и являются предпосылками к активному росту. Потом, для бизнеса важ-на качественная составляющая услуги и индивидуальный подход, что присутству-ет на корпоративном рынке.

Какие из предлагаемых в настоящий момент услуг от «Билайн» Бизнес наи-более востребованы и имеют сильные позиции на рынке?

Флагман услуг для корпоративного рынка – это передача данных, это ло-комотив роста для любого оператора. В этом сегменте повышенный спрос на качество, скорость и объемы пере-даваемой информации по проводным и беспроводным каналам. Это самые востребованные решения для бизнеса. Сейчас клиенты оценивают телекомму-никационных операторов с точки зре-ния возможности решения различных, зачастую непростых задач с единовре-менным предоставлением разных услуг, комплексного подхода – от традицион-ной мобильной и фиксированной связи до М2М-решений и построения сложных корпоративных сетей. Мы первые из операторов, предложившие такой под-ход и конвергентные решения для биз-неса. Если другие только приступают к этому или готовятся приступить, то мы уже это сделали. Мы давно избавились

от возможных проблем в масштабиро-вании сервисов при интеграции мо-бильной и фиксированной связи. У нас самый качественный и полноценный конвергентный продукт в этом плане.

В чем уникальность решений, пред-лагаемых «Билайн» Бизнес для корпора-тивного рынка?

Мы соответствуем очень высоким тре-бованиям, выдвигаемым перед нами кли-ентами, в том числе и государственными учреждениями, когда даже малейшие отклонения от договоренностей недопу-стимы и ведут к серьезным последствиям. Мы являемся интегрированным опера-тором, использующим отработанные и проверенные решения во всех регионах России, что немаловажно для компаний федерального уровня. И создаем телеком-муникационные решения любой слож-ности для любых компаний – от крупных до совсем небольших. Клиент подумал, а мы уже сделали. Скорости реализации клиентских проектов мы уделяем особое внимание, постоянно совершенствуя свои внутренние процессы. В нашем порт-феле более 100 продуктов для бизнес-пользователей – от «Офиса за 5 минут» до «Единой сети офисных и мобильных» и «Виртуальной АТС».

Решениям каких задач вы отводите первоочередное значение в своей ра-боте?

Наша главная задача – обеспечение эффективной и качественной работы наших региональных офисов по всей стране, налаживание хороших коммуни-каций между ними для обмена опытом между регионами и мотивации персона-ла. В дополнение к этому мы постоянно рассматриваем новые кейсы и продукты для вывода на рынок в различных обла-стях, дорабатываем их в зависимости от

особенностей локальных рынков. Под-держиваем инвестиционные проекты в интересах развития корпоративного бизнеса в регионах. Перераспределяем ресурсы между регионами для более эф-фективной работы. Находим отдельные успешные решения для тиражирования по всей стране. В общем, переносим все самое лучшее из соты в соту. Мы же «Би-лайн»!

Образ идеального клиента, какой он?

У нас нет такого понятия, как идеаль-ный клиент. Для нас все клиенты важны, и наша задача соответствовать образу идеальной компании-партнера для них. Снижать возможные риски в совместной работе. Предугадывать возможные по-требности наших клиентов в будущем, так как с каждым годом клиенты ста-новятся все более требовательными, что дает возможности для совместного роста.

Существуют ли отличия и особеннос-ти в работе на корпоративном рынке в регионах и столице?

Московский рынок более искушенный и насыщенный, здесь можно найти все! В регионах выбор немногим меньше, но радикальных различий между ними я все-таки не вижу. Но при этом, на мой взгляд, бизнес в регионах быстрее улав-ливает последние новинки и тренды в телекоммуникациях, что позволяет ак-тивно расти именно региональным рын-кам. Кроме этого, в регионах влияние на развитие и коммуникации оказывает принцип больших территорий и удален-ности объектов. Поэтому некоторые ре-шения, предлагаемые «Билайн» Бизнес, пользуются наибольшим спросом имен-но в регионах, а не в столице. Но общее проникновение сервисов везде пример-но одинаково.

38



Всегда под контролем!История М2М-решений насчитывает уже более 20 лет. И в послед-

ние два года прирост пользователей данных услуг увеличился

более чем на 300%! Это неудивительно, ибо возможности

М2М поистине безграничны для современного бизнеса.

39


РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

М2М (Machine-to-Machine или Mobile-to-Mobile) – это передача телеметрических данных от одного устройства к другому. Устройства состоят из нес-кольких элементов: датчиков, определяющих со-стояние среды или работу устройств, коммуника-ционных устройств (чаще всего беспроводных), передающих полученные данные, и программного обеспечения, анализирующего полученную инфор-мацию. На основе полученного анализа система принимает решения и посылает команды устрой-ствам. Использование беспроводной технологии позволяет сэкономить на прокладке кабельной инфраструктуры и сократить не только время, но и количество обслуживающего систему персонала, а также сделать бизнес более эффективным и легко управляемым.

Если рассматривать более подробно, то М2М-оборудование получило широкое применение в охранных системах, позволило обеспечить быс-трую реакцию спецслужб на попытки угона авто-транспорта или взлома квартир и других объектов коммерческой и частной недвижимости. Помимо мониторинга стационарных объектов, примене-ние М2М-решений стало возможным в системах мобильного позиционирования персонала и ав-тотранспорта перевозчиков и таксопарков. Пос-ледние могут получать информацию не только о перемещении своих автомобилей, но и данные об их текущем техническом состоянии, корректиро-вать маршруты в зависимости от дорожной ситуа-ции, тем самым ускоряя доставку грузов и людей. И если происходит авария, то система автоматиче-ски отправляет сообщение с указанием места про-исшествия и уточняет состояние груза и характер поломки. В банковской сфере это работает в бан-коматах, оповещая головной офис об операциях и текущем состоянии дел, достаточном наличии денежных средств для проведения операций или о требуемой инкассации. Аграрный комплекс, фермы и хозяйства могут контролировать влаж-ность почвы, что позволяет снизить расход воды, а также энергопотребление при освещении теплиц. А аппарат по продаже напитков и шоколадных ба-тончиков всегда сообщит в головной офис, если какая-то из ассортиментных позиций подходит концу.

Модулями связи также снабжают различные дат-чики контроля температуры, механических воз-действий, давления трубопроводов. Более того, они могут работать в сложных атмосферных и темпера-турных условиях. В реальном времени они позво-ляют контролировать и осуществлять мониторинг работы объектов по всему миру.

«Билайн» Бизнес одним из первых в России пред-ложил М2М-решения еще в 2008 г., когда было за-пущено множество сервисов для мониторинга, а в 2010 г. выпустил уникальный продукт – «Центр управления М2М». Данное решение позволяет кли-ентам самостоятельно управлять собственными М2М SIM-картами, добиваясь существенной эко-номии средств. Оно удобно для любой структуры – от небольшой компании до огромного холдинга. В настоящее время «Билайн» Бизнес предлагает множество комплексных М2М-решений для любого бизнеса и государственных учреждений, учитывая потребности каждого клиента. Это не только «коро-бочные» решения со стандартным набором услуг для каждого рыночного сегмента (оборудование и его установка, услуги передачи данных), но и раз-работанный под клиента продукт – все можно по-лучить у оператора связи «Билайн».

На сегодняшний день М2М-решения активно используются:• в сфере ЖКХ (М2М-модулями оснащены фискальные регистраторы, счетчики воды и электроэнергии);• в агропромышленной, лесной и производст-венной отраслях;• в пассажирских перевозках, в такси, в навигационном оборудовании для частных пользователей;• Министерством внутренних дел и Минис-терством чрезвычайных ситуаций, системой управления силами и средствами;• в транспортно-логистическом комплексе для слежения за перевозкой грузов и оптими-зации процессов;• в сфере здравоохранения;• в банковской и платежной системах;• охранными предприятиями;• вендинговыми компаниями.

40


ТЕХНОЛОГИИ | МОБИЛьНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Рынок почитателей смартфонов растет огромными темпами, ежегодно

удваиваясь и только в России достигая 10 миллионов активных пользо-

вателей. Как вам такая аудитория?

Приложение к бизнесу

Мобильные платформы, на которых работают смартфоны и планшеты, от-крывают новые удобные возможно-сти практически для любого бизнеса, при помощи мобильных приложений предоставляя эффективный канал про-движения товаров и услуг. Далеко не секрет, что люди проводят со своими телефонами куда больше времени, чем просто в Интернете, или у телевизора, или слушая радио. Более того, мобиль-ное приложение обладает одной важной особенностью – обратной связью. Как

сделать свое приложение более эффек-тивным для пользователей и клиентов?

Коротко – нужно быть проще, удобнее и быстрее! И все же для начала опреде-литесь со своими целями. Что вам нужно от мобильного приложения? Повысить лояльность к собственной компании, применив очередное достижение совре-менных технологий или вам нужен но-вый маркетинговый инструмент и канал продаж. И что будет интересно вашим

пользователям? Должно ли быть при-ложение отличным от вашего сайта или дополнять его, имея мобильную версию в дополнение к мобильному приложению? Мобильная версия сайта – это новый охват аудитории из-за специфики рабо-ты и разрешения мобильных устройств.

Если говорить применительно к В2В-сегменту, то бизнес-аудитории важно получать актуальную и значимую ин-формацию своевременно. Требуется учесть, что у бизнес-аудитории нет времени на загрузку объемных данных,

поэтому основное усилие при разработ-ке должно быть направлено на создание решений простых и быстрых.

Вы готовы? Тогда выбираем платфор-му! Самыми популярными на сегодняш-ний день являются iOS и Android. Реко-мендуем остановиться сразу на обеих. Да, это в два раза больше усилий, времени и, что немаловажно, денег. Но взамен вы получаете в два раза большую аудиторию и соответственно, больше клиентов. Если

не хочется сразу разбрасываться бюдже-том, начните с iOS. В настоящее время эту платформу можно признать лидером по качественной аудитории и количеству ежедневных скачиваний мобильных при-ложений. Вам очень поможет анализ ста-тистики посещений вашего сайта о том, с каких мобильных устройств на него чаще всего заходят.

Продвижение. Пока мастера своего дела воплощают ваши идеи в мобильную жизнь, остается немного времени, чтобы оконча-тельно определиться с продвижением ва-шего приложения. Создать что-либо, как мы знаем, это только начало. Об этом не-обходимо рассказать, привлечь внимание, а потом еще и удержать потребителей. Поэтому, не теряя времени, задумайтесь о каналах продвижения вашего мобиль-ного приложения. В первую очередь это издания и сайты с «вашей» аудиторией, рассылки по существующим и потенци-альным базам данных клиентов.

Результаты. Наблюдайте за установка-ми вашего приложения и комментариями пользователей – это позволит исправить ошибки, учесть скрытые потребности и эф-фективно дорабатывать приложение в со-ответствии с пожеланиями пользователей. Стремитесь к попаданию в десятку лучших приложений, это будет означать, что вас скачивают несколько тысяч пользовате-лей ежедневно. Еще перед запуском при-ложения разработайте критерии оценки эффективности. Не стоит сразу мечтать о высотах и моментальном достижении всех целей. Пробуйте, разрабатывайте новые каналы продвижения, дорабатывайте при-ложение и изучайте тенденции на рынке. И результат не заставит себя ждать!

Мобильное приложение для ресторана:• направлено на аудиторию, которая

не готовит дома или готовит редко в силу недостатка времени.

• возможность онлайн-заказа блюд из ресторана или просмотра быстрых

в приготовлении рецептов.

41


РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

42


ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Келли Макгонигал «Сила воли. Как развить и укрепить» Манн, Иванов, Фербер. М.: 2012

Автор – доктор философии, психолог и

профессор Стэнфордского университета. Ее попу-

лярные открытые курсы, в том числе «Наука силы

воли» и «Наука сострадания», рассказывают о

том, как, используя достижения психологии, сде-

лать человека более счастливым и успешным. В

данной книге Келли Макгонигал всесторонне рас-

сматривает понятие силы воли. Она достаточно

четко сводит все к призме трех основополагаю-

щих фраз: я буду, я не буду, я хочу. По ее мнению,

сила воли распространяется как на то, что мы не

хотим делать, а следует, так и на то, что делать не

стоит, но мы продолжаем делать. Согласно словам

автора, сила воли – это не только умение сказать

себе «нет», но и сила сказать «да» и приняться

за какое-либо дело. Самоконтроль имеет две эти

противоположные стороны. В книге имеется

описание множества психологических опытов и

примеров абсурдного проявления человеческого

безволия. С самого начала Келли Макгонигал

обращается с призывом выбрать негативную при-

вычку, с которой вы давно не можете справиться,

и победить ее к концу книги. Интересно описаны

искушения, а также способы их преодоления. В

данных описаниях читатели могут увидеть свои

проблемы, причины, по которым они возникают.

Автор знакомит читателя с самим собой, а это,

по его мнению, является ключом к приобрете-

нию полного самообладания, которое не будет

поддаваться никаким искушениям и позволит

добиваться высоких результатов. Читатель стано-

вится объектом своего же исследования и будет

получать на протяжении чтения книги как идеи,

так и стратегии. Потрясающий и мотивирующий

литературный труд!

Кэмерон Герольд «Уходим в отрыв. Построение эффективной компании» Манн, Иванов, Фербер. М.: 2012

Кэмерон Герольд – консультант по вопросам

управления с более чем 20-летним стажем, он

участвовал в создании и развитии как вновь

открывающихся, так и растущих компаний США,

он популярный лектор и генеральный директор

компании BackPocket, помогающей предприни-

мателям развивать бизнес. Ранее на протяжении

нескольких лет он возглавлял компанию 1-800-

GOT-JUNK, где ему удалось увеличить размеры

бизнеса до десятков миллионов долларов без

долгов и сторонних акционеров. Автор дает

практические советы, простые и действенные:

как планировать будущее и заинтересовать идеей

роста свою команду, как организовывать текущую

работу в компании и какие основные показатели

контролировать. Эти советы и приемы могут по-

мочь владельцам молодых фирм избежать ненуж-

ных ошибок и «уйти в отрыв». Одним из секретов

роста является стратегия немедленного ускоре-

ния всех возможных процессов в компании. Уско-

рить можно все, утверждает автор. И когда вам

кажется, что вы уже двигаетесь стремительно, не

останавливайтесь, жмите на газ в полную силу!

Поворачивайте обстоятельства себе во благо и

в каждом действии и активности ищите плюсы

и возможности для нового продвижения. По-

лучайте удовольствие от процесса, не относитесь

всегда серьезно к себе и происходящему вокруг,

чтобы, добиваясь результата, идти к следующему

с полными силами и огромным желанием. Пусть

фраза «Ура! Сегодня понедельник!» станет клю-

чевой, открывающей новые горизонты и дающей

новые возможности.

Гари Вайнерчук «Лайкни меня. Экономика благодарности»Альпина Паблишер. М.: 2012

Мелкий семейный бизнес (виноторговлю)

автор вывел на позицию крупного отраслево-

го лидера с помощью социальных сетей. Став

бизнес-тренером, Гари внедрил новые принципы

продвижения в такие сферы деятельности, как

спорт, производство фасованных потребитель-

ских товаров и розничная торговля. Business

Week включил Гари в двадцатку образцовых

предпринимателей. Подход не нов, как в старые

добрые времена, автор советует узнавать своих

покупателей как можно ближе и завязывать

доверительные отношения с ними, не боясь

возможной критики. Наоборот, надо благодарить

за участие. В обществе формируется система,

щедро вознаграждающая за хорошие манеры,

такт, честность, отзывчивость, искренность. По

сути вся «экономика благодарности» строится

на эффективности обратной связи с клиентом и

успешности «сарафанного радио», на гигантских

возможностях популяризации товаров и услуг

без вложения серьезных денежных средств в

рекламу, потому как продавец и покупатель ока-

зываются на расстоянии вытянутой руки друг от

друга. Автор дает ряд практических рекоменда-

ций: как выстраивать политику взаимодействия

с клиентом, какие методы и принципы работы

необходимо культивировать, какие технологии

получают все большее применение в современ-

ном интернет-маркетинге. «Экономика благодар-

ности» уже настоящее, единственный шанс для

любого бизнеса остаться на плаву – развернуться

в сторону социальных медиа, трансформировав

организационную культуру и навсегда изменив

подход к маркетингу, каким его знали в послед-

ние годы.

the business times №8

Documents