the community performance index: a proposed model for community monitoring
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IL MONITORAGGIO DI COMMUNITY ONLINE: IL COMMUNITY PERFORMANCE
INDEX (CPI)Valeria Baudo, Qua_SI, XXVII ciclo
LE DOMANDE DI RICERCA• Esistono dei design
pattern per il community management?
• Come fare funzionare una community? (engagement)
• Come misurare il successo di una community?
DEFINIZIONI OPERATIVE• Community: un insieme di
persone che hanno uno o più elementi in comune tra loro. Le community per essere tali e non un aggregato di persone devono avere delle relazioni più o meno strette tra i membri configurandosi come reti sociali.
• Engagement: il coinvolgimento della community e la sua reattività rispetto agli obiettivi dell’azione intrapresa
OBIETTIVO• Modello di misurazione delle
performance della community che misuri risultati in relazione agli obiettivi
• Punto di vista del community manager
• Strumento agile, semplice, alla portata di tutti
• Visione globale della community
VPI• Vanity Performance
Indicators• Metriche della
vanità• Actionable metrics• Asse della presenza
sui social media
VPI DI TWLETTERATURA
Progetto %attivi su totale
% superattivi sul totale
TwiFaber 10,34% 1,91%
PetitPrince 8,06% 1,96%
TwAusten 4,55% 1,16%
LabEXPO 3,95% 0,64%
Media 6,72% 1,41%
PMPI E KPI1. Lettura del
testo
2. Promozione del testo
3. Divertimento e creatività attorno al testo
4. Socialità
Cluster SommaValoriIndici
Attivi (alto engagement) 3,23
Silenti (basso engagement)
1,62