การพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทล เพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตดวยกรอบการท างานโอด

THE DEVELOPMENT OF DIGITAL TRANSFORMATION FOR MOTORCYCLE PARTS RETAILER USING ODOO FRAMEWORK

พลทต ชอยเพง POLLATAT CHOYPENG

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยศรปทม พ.ศ. 2561

ลขสทธของมหาวทยาลยศรปทม

การพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทล เพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตดวยกรอบการท างานโอด

พลทต ชอยเพง

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยศรปทม

พ.ศ. 2561 ลขสทธของมหาวทยาลยศรปทม

THE DEVELOPMENT OF DIGITAL TRANSFORMATION FOR MOTORCYCLE PARTS RETAILER USING ODOO FRAMEWORK

POLLATAT CHOYPENG

A THEMATIC SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE IN INFORMATION TECHNOLOGY

SCHOOL OF INFORMATION TECHNOLOGY SRIPATUM UNIVERSITY

2018 COPYRIGHT OF SRIPATUM UNIVERSITY

I

สารนพนธเรอง การพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทลเพอจดจ าหนาย อะไหลรถจกรยานยนต ดวยกรอบการท างานโอด

THE DEVELOPMENT OF DIGITAL TRANSFORMATION FOR MOTORCYCLE PARTS RETAILER USING ODOO FRAMEWORK

ค าส าคญ การบรหารจดการ, รานคาปลก, ดจทล, โอด, อะไหลรถจกรยานยนต นกศกษา นายพลทต ชอยเพง อาจารยทปรกษา ดร. สขสวสด ณฏฐวฒสทธ หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะ เทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยศรปทม พ.ศ. 2561

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอพฒนารปแบบการบรหารจดการรานคาปลกส าหรบจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตของบรษทตวแทนผจดจ าหนายจากกระบวนการท างานแบบดงเดมไปสรปแบบดจทลแพลตฟอรม เครองมอทใชในงานวจย ไดแก ซอฟทแวรประยกตโอดมาใชเปนตนแบบเพอสนบสนนและสงเสรมการวเคราะหแนวโนมภาพรวมของตลาด ความตองการดานอปสงคและอปทานของลกคา รวมทงการวางแผนการด าเนนกจกรรมภายในราน โดยกลมตวอยางประกอบดวย ขอมลทวไป ขอมลดานการตลาดและขอมลจากคลงสนคาทเกบรวบรวมตงแตป พ.ศ. 2557 - 2561 จ านวน 2,000 รายการ ผลการวจย พบวา ผลคะแนนการประเมนคณภาพดวยผเชยวชาญมคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานในระดบด เทากบ 4.15 และ 0.21 ตามล าดบ เนองจากผลลพธหลงการปรบเปลยนเปนรปแบบดจทลชวยใหการวางแผนการขายสนคาส าหรบบรษทผจดจ าหนายดขน นอกจากนการสรางรายงานมมตการวเคราะหรปแบบความสมพนธของคลงสนคา ยอดขาย คาใชจาย และ อนๆ มความชดเจนเปนรปธรรม จงชวยให ผบรหารสามารถตดสนใจด าเนนกจกรรมทางธรกจและก าหนดนโยบายดานการลงทนตางๆ ในกจการรานคาปลกส าหรบการจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตไดอยางมประสทธภาพ

II

THEMATIC TITLE THE DEVELOPMENT OF DIGITAL TRANSFORMATION FOR MOTORCYCLE PARTS RETAILER USING ODOO FRAMEWORK KEYWORDS MANAGEMENT, RETAIL STORES, DIGITAL, ODOO,

MOTORCYCLE PARTS STUDENT MR.POLLATAT CHOYPENG ADVISOR DR. SOOKSAWADDEE NATTAWUTTISIT LEVEL OF STUDY MASTER OF SCIENCE IN INFORMATION TECHNOLOGY FACULTY SCHOOL OF INFORMATION TECHNOLOGY SRIPATUM UNIVERSITY YEAR 2018

ABSTRACT

This research aimed to improve the management of retail stores for motorcycle parts distributor for the agent form traditional work processes to digital platform. Research tools were Odoo software application, used as a template in order to support and promoted a market overview and trend analysis. Demand and supply needed of the customers as well as conduct planning activities within the shop. The sample consisted of republics general information marketing information data warehouse and collected from 2,000 entries, between 2014 and 2018. The results of this research found that scores the assessment by experts, with the average and standard deviation in level equal to 4.15 and 0.21 respectively. Findings was that the insight information could support sale planning and vendor forecast better. In addition to create multi-dimension reports with inventory analysis, it could support executives to decide business activities and investment policy in various areas of improvement for distribution of motorcycle parts effectively.

III

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธเรอง การพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทลเพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตดวยกรอบการท างานโอด ไดจดท าเลมฉบบสมบรณไดดวยความเมตตาจากผ มพระคณทกทาน ผวจ ยขอขอบพระคณ ดร. สขสวสด ณฏฐวฒสทธ อาจารยทปรกษาและขอขอบพระคณคณาจารย และเจาหนาท บคลากร หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ คณะเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยทกทานทไดใหค าแนะน าในการจดท าเลมสารนพนธเลมนส าเรจลลวงดวยด.ผวจยขอขอบพระคณทกทานเปนอยางยง

สดทายผวจยขอกราบขอบพระคณบพการอยางสงทสนบสนนทนการศกษาเลาเรยนและเมตตาสงเสรมชวยเหลอเปนก าลงใจจวบจนผวจยไดส าเรจการศกษา ณ ทน

พลทต ชอยเพง

IV

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย I บทคดยอภาษาองกฤษ II กตตกรรมประกาศ III สารบญ IV สารบญตาราง VI สารบญภาพ VII บทท 1 บทน า 1 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 2 1.3 กรอบแนวคดงานวจย 3 1.4 ขอบเขตของการวจย 3 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 3 1.6 ค านยามศพท 4 2 แนวคด ทฤษฎ การศกษาทเกยวของ 5 2.1 ระบบธรกจอจฉรยะ (Business Intelligence : BI) 5 2.2 ระบบการวางแผนทรพยากรทางธรกจ (Enterprise Resource Planning : ERP) 6 2.3 ซอฟทแวร ERP ODOO 8 2.4 คลงขอมล (Data Warehouse) 13 2.5 การท าเหมองขอมล (Data Mining) 15 2.5 การวเคราะหธรกจ (Business Analytics) 15 2.6 งานวจยทเกยวของ 16 3 วธด าเนนการวจย 17 3.1 การศกษาความเปนมาและความส าคญของปญหา 17 3.2 การวเคราะหและออกแบบระบบ 18 3.3 การพฒนาระบบตวอยางกรณศกษา 21

V

สารบญ (ตอ)

หนา 3.4 การทดสอบและประเมนผลงานวจย 22 3.5 แผนการด าเนนงานวจย 22 4 ผลการวจย 24 4.1 ผลการวจยตามวตถประสงคขอท 1 24 4.2 ผลการวจยตามวตถประสงคขอท 2 25 4.3 ผลการวจยตามวตถประสงคขอท 3 26 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 28 5.1 สรปผลการวจย 28 5.2 การอภปรายผลงานวจย 30 5.3 ปญหาและอปสรรค 30 5.4 ขอเสนอแนะ 30 บรรณานกรม 32 ภาคผนวก 33 ภาคผนวก ก คมอการใชงานซอฟทแวร ODOO 34 ภาคผนวก ข แบบประเมนผลความพงพอใจของผเชยวชาญ และผใชงาน 42 ภาคผนวก ค แบบตอบรบตพมพผลงานวชาการ 49 ประวตผวจย 50

VI

สารบญตาราง

ตารางท หนา

2.1 การเปรยบเทยบท างานของซอฟทแวร 9 3.1 แผนการด าเนนงาน 17 4.1 ผลการประเมนแบบจ าลองโดยผเชยวชาญ 21 5.1 ความแตกตางของการท างานระหวางกระบวนงานเดม กบกระบวนงานใหม 21

VII

สารบญภาพประกอบ

ภาพประกอบท หนา

1.1 กรอบแนวคดงานวจย 3 2.1 กระบวนการท างานของระบบ ERP 8 2.2 ระดบของขอมล 9 3.1 ขนตอนการด าเนนการวจย 11 3.2 ตวอยางการจดวางสนคาภายในคลงสนคาทมปญหาของรานคากรณศกษา 12 3.3 ขนตอนการวเคราะหและออกแบบการท างานระบบ 15 3.4 สถาปตยกรรมโครงสรางการท างานระบบ 16 4.1 ขอมลมลคาวสดคงคลงระหวางทนบไดจรง กบขอมลมลคาวสดคงคลงในระบบ 20 ก 1 หนาจอรายงานสรปยอด Inventory 35 ก 2 หนาจอ Product Categories 35 ก 3 หนาจอการเพม Product Categories 36 ก 4 หนาจอสนคาใน Product Categories 36 ก 5 หนาจอการเพมสนคา 37 ก 6 หนาจอแสดงสนคาทงหมด 37 ก 7 หนาจอรายงานสรปยอดจากการขาย 38 ก 8 หนาจอการขาย 38 ก 9 การเลอกสนคาทตองการ 39 ก 10 สรปราคาสนคาทงหมด 39 ก 11 การรบเงนจากการขาย 40 ก 12 หนาจอแสดงใบเสรจ 40

บทท 1

บทน ำ 1.1 ควำมเปนมำและควำมส ำคญปญหำ

ปจจบนตลาดรถจกรยานยนตมการขยายตวสงขนและมการเตบโตอยางตอเนอง ท าใหพบวาธรกจรานขายอะไหลรถรถจกรยานยนตเปนธรกจทจ าเปนตอตลาดรถจกรยานยนต ซงจดเปนสนคาทใชประกอบกบรถจกรยานยนต ตงแตการน ามาใชประกอบ ตกแตง และการบ ารงรกษาซอมแซม ดงนนอะไหลรถจกรยานยนตจงมความส าคญตอผใชรถจกรยานยนตทกคน ในชวงระหวางป พ.ศ. 2503-2525 รฐบาลใชนโยบายสงเสรมการลงทนในกจการ ประกอบรถยนตและนโยบายปกปองอตสาหกรรมรถยนตเชนมาตรการดานอากรน าเขา และภาษ สรรพสามต สงผลใหโครงสรางตลาดของอตสาหกรรมรถยนตมลกษณะคอนไปทางผขายนอยราย (Oligopoly) แตนโยบายทส าคญทสดในสมยนนคอ การบงคบใหใชชนสวนในประเทศเพอใหเกดการพฒนาในอตสาหกรรมผลตชนสวนและอปกรณในประเทศ จงกลาวไดวายคนคอยคเรมตนของอตสาหกรรมการผลตชนสวนยานยนตในประเทศไทย

ปจจบนพบวาสภาพการแขงขนทางการคาของรานคาปลก - สงอะไหลรถจกรยานยนตในประเทศไทยนบวนมแนวโนมทสงขน เนองจากมปจจยทส าคญนอกเหนอจากการแขงขนกบรานคาดวยกนเองแลว ยงตองแขงขนกบรานสะดวกซอทมกระจายอยท วทกภมภาคและการเขามาของหางคาปลก - สงขนาดใหญ โดยเฉพาะอยางยงธรกจขามชาตทมก าลงทนมหาศาล ซงสามารถลดตนทนสนคาไดจากการซอในปรมาณสง จงท าใหรานคาปลก - สงแบบดงเดมจ าเปนตองมการปรบแผนกลยทธของธรกจเพอใหสามารถรกษาความอยรอดทามกลางการแขงขนทรนแรงได เชน การเนนดานการบรการมากขนเพอใหลกคาเกดความ ประทบใจ หรอการน ากลยทธดานราคามาใช เชน การขายสนคาบางรายการใหถกลงจนเทาทนหรอต ากวาทนเพอดงดดลกคา โดยพงพาก าไรจากการขายสนคารายการอนแทน หรอการน าเทคโนโลยมาใชในการชวยเพมประสทธภาพในการบรหารจดการกระบวนการตางๆ ในรานคาเพอเพมความถกตองรวดเรวและท าใหเกดศกยภาพในการแขงขนกบรานอนๆ ไดมากยงขน

นอกจากนยงพบวารานคาปลกแบบด งเดมสวนใหญมกจดเกบขอมลเหลานในรปของเอกสาร โดยใชสมดบนทกเพอจดบนทกรายการสนคาทรบเขาและขายออกแกลกคา ท าใหสนคาทจ าหนายขาดมาตรฐานในการบรหารจดการและความทนสมย ท าใหเสยโอกาสทางการคา ดงนนหากมการจดการขอมลสนคาทด โดยน าเอาเทคโนโลยทางสารสนเทศเขามาชวยจดการขอมลตางๆ

2

ในกจการคาปลก – สง อยางมระเบยบ เชนการใชระบบฐานขอมลสนคาบนระบบคอมพวเตอรใน ชวยในการจดเกบ, แกไข และคนหาขอมลสนคา กจะชวยสามารถชวยเพมความถกตองรวดเรว และลดความผดพลาดในการจดการกบขอมลสนคาภายในรานคาได เชนสามารถคนหาขอมล สนคาไดรวดเรว ลดความผดพลาดจากการขายสนคาผดราคา เปนตน การน าเอาขอมลทมปรมาณมหาศาลในธรกจมดกลาวมาวเคราะห-และท านายเพอท าใหเกดประโยชนสงสด-(Karthikeyan -and-Ravikumar ,-2014)--ตวอยางเชน-ขอมลลกคาทซอสนคา-ซงหากสามารถน าเอาขอมลมาระบพฤตกรรม-แนวโนมตาง-ๆ-จะสามารถคาดการณ-วเคราะหสถานการณทจะตองตดสนใจ-หรอสรางโอกาสทางการคา-สรางความไดเปรยบในทางการตลาด-และอาจน าไปสความส าเรจของธรกจอยางมหาศาล (นพศกด ตนตสตยานนท ,2550)

จากประเดนปญหาและความส าคญดงกลาว ผวจ ยไดมแนวคดในการน าเทคโนโลยสารสนเทศดานโซอปทานมาประยกตใชกบการบรหารจดการ โดยผวจยไดน าเสนอการพฒนาระบบบรหารจดการรานคาปลกอจฉรยะ เพอเพมประสทธภาพในการจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตภายในรานใหเกดความทนสมย และนอกจากนระบบยงชวยเพมชองทางการใหบรการจ าหนายสนคารปแบบออนไลนทอ านวยความสะดวกตอผบรโภคใหสามารถเลอกซอ หรอช าระคาอะไหลสนคาไดโดยงายผานทาง โมบายแอพพลเคชนทมการจดหมวดหมการใหบรการสนคาอยางมระเบยบ เพอใหลกคาสามารถคนหาหรอเลอกซอชนสวนอะไหลทตองการไดโดยงาย และนอกจากนยงสามารถน าขอมลทจดเกบมาใชส าหรบการวเคราะหความตองการสนคาเพอน ามาใชบรหารสนคาคงคลงใหถกตองในระดบทเหมาะสม ซงจะชวยใหเขาถงกลมลกคากลมเปาหมายไดทวถง และสงเสรมภาพลกษณของรานคาปลกอะไหลรถจกรยานยนตใหเกดการไดเปรยบทางธรกจไดอยางมประสทธภาพมากขน 1.2 วตถประสงคของงำนวจย

1. เพอศกษาแบบจ าลองระบบบรหารจดการรานคาอะไหลรถจกรยานยนต 2. เพอพฒนาแบบจ าลองระบบบรหารจดการรานคาอะไหลรถจกรยานยนต 3. เพอวดประเมนผลการท างานโดยผเชยวชาญ และ ประเมนผลความพงพอใจของผใชงาน

3

1.3 กรอบแนวคดงำนวจย ภำพประกอบท 1.1 กรอบแนวคดงานวจย

1.4 ขอบเขตงำนวจย 1. ออกแบบและพฒนาใชกรณศกษา ระบบบรหารจดการรานคาปลกเพอจดจ าหนาย

อะไหลรถจกรยานยนต 2. ระบบทใชในการทดสอบเปนระบบ ODOO 10 - Open source ERP 3. ระยะเวลาทใชในการด าเนนงานวจย 9 เดอน ตงแต เดอนตลาคม พ.ศ. 2560 – ม.ย. พ.ศ.

2561

1.5 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

ประโยชนทำงธรกจ 1. สรางรปแบบการบรหารจดรานคาใหมความทนสมย โดยมระบบบรหารสนคา

คงคลงทชวยตดสนใจและน าไปใชวางกลยทธทางธรกจใหถกตองและรวดเรว ทนตอสถานการณทเปลยนแปลง

2. สรางคณภาพและเพมความพงพอใจแกลกคาในดานงานบรการหลงการขายใหสงขน

ขอมลน ำเขำ

ขอ มลการออกแบบแล ะพฒน า บ ร ห า รจดการรานคาปลกเพอจด จ าห น า ยอะไหลร ถ จ ก ร ย า น ย น ตอจฉรยะ

กระบวนกำร ผลลพธ

การพฒนาระบบบรหาร

จดการรานคาปลกเพอจด

จ า ห น า ย อ ะ ไ ห ล

รถจกรยานยนตอจฉรยะ

ระบบบรหารจดการรานคาปลกเพอจดจ า ห น า ย อ ะ ไห ลร ถ จก ร ย า น ย น ตอจฉรยะ

4

ประโยชนทำงวชำกำร 1. ไดองคความรเรองระบบบรหารจดการรานคาปลกเพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตอจฉรยะ

2. ไดบทความทางวชาการทมการเผยแพรผลงานในงานประชมทางวชาการ 1 ฉบบ

1.6 ค ำนยำมศพท 1. ธรกจอจฉรยะ (Business Intelligence) หมายถง เทคนคทใชคอมพวเตอรในการวเคราะห

ดงขอมลทโดดเดน ตวอยางเชน ยอดขาย หรอสนคา จากหนวยใดหนวยหนงมาแสดงผล โดยใชรปแบบการวเคราะหขอมล และน าเสนอขอมลทใหผ บรหารสามารถตดสนใจไดเรวขน มประสทธภาพมากขน

2. ระบบสารสนเทศดานบรหารจดการหวงโซอปทาน (Supply Chain Management System) หมายถง กระบวนการของการบรหารทกข นตอน นบต งแตการน าเขาว ตถดบสกระบวนการผลต กระบวนการสงซอ จนกระทงสงสนคาถงมอลกคาใหมความตอเนองและมประสทธภาพสงสด พรอมกบสรางระบบใหเกดการไหลเวยนของขอมลทท าใหเกดกระบวนการท างานของแตละหนวยงานสงผานไปทวทงองคการ การไหลเวยนของขอมลยงรวมไปถงลกคา และผจดสงวตถดบดวย

3. อ อาร พ (Enterprise Resource Planning : ERP) เปนระบบบรหารทรพยกรองคกร เพอใชในการจดการและวางแผนการใชทรพยากรตางๆขององคกร โดยเชอมโยงระบบตางๆ ขององคกรเขาดวยกน ตงแตระบบ บญชและการเงน ระบบบรหารทรพยากรบคคล ระบบผลตเปนตน โดยทมการเกบรวบรวมขอมลทกอยางไวทเดยวกน เพอปองกนความซ าซอนของขอมลและเพอเพมประสทธภาพการจดสรรขอมลใหไดประโยชนสงสด โดยระบบ ERP สามารถน ามาใชพยากรณการด าเนนงาน การลงทน หรอการจดการบรหารงานดานตางๆ อาท การบรหารยอดขาย และ คาใชจายในอนาคต ไมวาจะเปนธรกจขนาดใหญหรอขนาดเลกท าใหองคกรสามารถบรหารทรพยากรขององคกรไดอยางมประสทธภาพและทนเวลา

4. กรอบการท างานโอด (ODOO Framework) หมายถง ระบบ Open Source ERP ทถกพฒนาขนโดยบรษท OpenERP (ปจจบนเปลยนชอเปน ODOO) ประวตของ ODOO การตดสนใจเปลยนชอครงนมาจากความคดวา Open ERP เรมจะเปนสงทมากกวาชดโปรแกรม ERP (Enterprise Resource Planning)แลวจากการใชชอยหอ OpenERP พวงเตมเขาไปขางหนาชอผลตภณฑท

5

นอกเหนอจาก ERP การใชชอใหมทไมยดตดความเปน ERP จะเปนการสรางอตลกษณใหกบยหอและผลตภณฑไดดกวา

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ การศกษาทเกยวของ

งานวจยนมการศกษาวธการ แนวทาง ขอจ ากด และท าความเขาใจถงเนอหาทเกยวของเพอน ามาพฒนาระบบตอไป ประกอบดวยเนอหาส าคญ ดงน

2.1 ระบบธรกจอจฉรยะ (Business Intelligence : BI) ระบบธรกจอจฉรยะ (Business Intelligence : BI) คอ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทางธรกจ ทมการประยกตใชหลกการ วธการ การจดเกบ วเคราะห และน าเสนอขอมล เพอชวยสนบสนนการตดสนใจในทางธรกจ โดยทวไปจะเกยวของกบหลกการและเทคนควธรปแบบอจฉรยะ เพอสรางความส าเรจใหแกธรกจโดยท าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยเพมประสทธภาพในดานการด าเนนกจการตางๆ เชน การเพมผลผลตหรอคณภาพดานงานบรการใหสงขน เรวขน ใชตนทนต าลง รวมทงการสรางโอกาสในการแขงขนทางธรกจใหเหนอคแขง เปนตน (พพฒน เกยรตกมลรตน, 2559)

ปจจบนการเพมประสทธภาพในทางธรกจมกจะเกยวของกบการปฏบตงานแตละสวน กจกรรมพนฐานของธรกจทจะตองด าเนนไปอยางถกตองแมนย า และมประสทธภาพ เชน ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ห รอ CRM (Customer Relationship Management) ท ถ กน ามาใชเพอปรบกระบวนการท างานของแตละแผนกใหเ ชอมโยงถงกน รวมไปถงเพมความสามารถในการใหบรการลกคาภายนอกดวยการลดตนทนการด าเนนการ เพมประสทธภาพการท างานของพนกงาน ลดตนทนการขนสงสนคา หรอ การเพมชองทางการตลาด ขยายฐานลกคาใหม ๆ หรอเพมยอดขายของลกคาเดมผานการพฒนาสนคาใหม ๆ ซงกลไกส าคญของการด าเนนธรกจอจฉรยะ คอ การบรหารจดการขอมลสารสนเทศทเกดขนในระหวางกจกรรมตาง ๆ ของบรษท รวมกบขอมลจากภายนอก มาท าการวเคราะหเพมคณคาจะท าใหเกดความเขาใจทลกซง (Insight Information) และท าใหกระบวนการตดสนใจในทางธรกจมประสทธภาพเพมมากขน ตวอยางเชน การน าระบบคว อารโคด (QR Code) มาเชอมโยงกจกรรมทเกยวของกบสนคาและบรการท งหมดทเกดขนเขาดวยกน เพอชวยใหการวางแผนการใชทรพยากรขององคกรเกดประสทธภาพทดขน (พพฒน เกยรตกมลรตน, 2559)

กระบวนการสรางระบบธรกจอจฉรยะ เรมตนทการก าหนดแหลงขอมล (Data Sources) ทจะน ามาเขาสคลงขอมล โดยแหลงขอมลสามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ แหลงขอมลภายใน

6

(Internal Data Sources) และแหลงขอมลภายนอก (External Data Sources) แหลงขอมลภายใน ไดแกขอมลการด าเนนงาน (Operation Transaction) ขอมลอดต(Legacy Data) เปนตน แหลงขอมลภายนอก ไดแก ขอมลสถตจากสถาบนตาง ๆ ขอมลของโครงการสารสนเทศ อน ๆ บทวเคราะหและบทความเชงวชาการตาง ๆ ซงในการก าหนดแหลงขอมลจ าเปนจะตองค านงถงผลลพธทตองการ เพอทวาขอมลทน าเขามาใชงานจะสามารถสอดคลองกบผลลพธทตองการ โดยทวไป Business Intelligence Tools จะประกอบดวย (พพฒน เกยรตกมลรตน, 2559)

1. รายงาน (Reporting Tools) การแสดงรายงาน โดยดงขอมลในคลงขอมลมาแสดง 2. การว เคราะห (Analysis Tools) การว เคราะหขอมลใหอย ในรปแบบหลายมต

(Multidimensional Model) ซงจะท าใหรายงานสามารถเจาะลก (Drill-down), พลกแพลง (Slice and Dice) ได

3. การพยากรณ (Forecasting Tools) เปนเครองมอทชวยในการทดสอบสมมตฐาน โดย อาศยหลกการทางคณตศาสตรมาชวยในการค านวณ เชน การท า What-If analysis หรอการจ าลองเหตการณ (Simulation)

4. การหาความสมพนธ (Mining Tools) เปนเครองมอทใชหาความสมพนธของขอมลทเกบ อยในคลงขอมล เชน การวเคราะหความเสยง และ การวเคราะหลกคา เปนตน

ดงนนธรกจอจฉรยะ (Business Intelligence - BI) สามารถน ามาชวยในการตดสนใจ หรอตอบค าถามในเชงธรกจใหกบผบรหารได ซงระบบ BI ทดจะตองสามารถน าเสนอขอมลสารสนเทศในเชงภาพรวมของธรกจทงหมดขององคกรได เพอท าใหขดความสามารถในการวเคราะหขอมลสารสนเทศด (คณเฉลมชย จราพฒนพงศ, 2554) นอกจากนจะตองมเครองมอทสามารถชวยในการวเคราะหขอมลในหลายมต (OLAP) รวมทงการสบคนและออกรายงานตาง ๆ ไดถกตองครบถวนตามทผใชงานตองการ

2.2 ระบบการวางแผนทรพยากรทางธรก จ (Enterprise Resource Planning : ERP)

ระบบการวางแผนทรพยากรทางธรกจ (Enterprise Resource Planning) มชอยอวา ERP หมายถง การวางแผนทรพยากรทางธรกจขององคกรโดยรวม เพอใหเกดการใชประโยชนอยางสงสดของทรพยากรทางธรกจขององคกร จงเปนเครองมอทน ามาใชในการบรหารธรกจเพอแกปญหาทเกดขนภายในองคกร อกทงยงชวยใหสามารถวางแผนการลงทนและการบรหารทรพยากรขององคกรโดยรวมไดอยางมประสทธภาพ

ระบบ ERP เปนระบบสารสนเทคขององคกรทน าแนวคดและวธรการบรหารของ ERP มาท าใหเกดเปนระบบเชงปฏบตในองคกร ระบบ ERP สามารถบรณาการ (integrate) รวมงานหลก

7

(Core Business Process) ตางๆ ในบรษททงหมด ไดแก การจดจาง การผลต การขาย การบญช และการบรหารบคคล เขาดวยกนเปนระบบทสมพนนธกนและสามารถเชอมโยงกนอยาง Real Time

ปจจบน ERP มการพฒนาไปสรปแบบโปรแกรมส าเรจรป ERP ซงเปนซอฟตแวรประยกตมาตรฐาน สามารถไดรบการตดตงและใชงานไดอยางมประสทธภาพ โดย ERP Sotfware มหนาทรวบรวมสวนประกอบทางธรกจตางๆ เชน งานวางแผน (Planning) งานผลต (Production) งานขาย (Sale) งานทรพยากรมนษย (Human Resource) และงานบญชการเงน (Accounting/Finance) ระบบขายหนาราน POS แลวเชอมโยงสวนงานตางๆเขาไวดวยกน เพอใหมการใชขอมลรวมกนจากฐานขอมลเดยวกน มการใชกระบวนการทเปนมาตรฐานรวมกน (Common Processes) ทงนเพอสนบสนนการท างานกระบวนการทางธรกจขององคกรไดอยางมประสทธภาพสงสด ขอดของการรวมขอมลไวในฐานขอมลเดยวกน เพอใหขอมลเดยวกนสามารถใชรวมกนทงองคกรได (สมควร วานขสมพนธ, 2559) ซงโครงสรางของ ERP แบงออกเปน 5 กลม ดงน

1. ระบบสารสนเทศเพอใชในการจดท าแผนความตองการวสด (Material Resource Planning : MRP) โดยมองคประกอบของขอมลน าเขาทส าคญ 3 รายการคอ ตารางการผลตหลก แฟมขอมลบญชรายการวสด (Bill of Material File) และ แฟมขอมลสถานะคงคลง (Inventory Status File)

2. ระบบสารสนเทศเพอบรหารความสมพนธระหวางองคกรและลกคา (Customer Resource Management : CRM) เพอใหเปนความสมพนธระยะยาว โดยระบบนจะศกษาพฤตกรรมการซอของลกคา ความสนใจ ความตองการ เพอใหองคกรน าขอมลเหลานนมาวเคราะหและน าสนคาเสนอตอลกคาใหใกลเคยงกบทลกคาสนใจ และการบรการหลงการขายแกลกคา ลดการสญเสยลกคา ลดตนทนการตลาด เพมรายไดจากการทลกคาซอและแนะน าใหคนรจกซนสนคาขององคกร

3.ระบบสารสนเทศท เนนใหบรการเ กยวกบการเ งนและบญช (Finance Resource Management : FRM) โดยองตามกฏระเบยบและขอบงคบตามทประเทศนนๆ ก าหนด FRM ถอเปนสวนประกอบหลกของโครงสราง ERP ทงหมด โดยผลลพธจากการประมวลผลของ FRM มกจะออกมาในรปแบบรายงาน ทงรายงานส าหรบระดบปฏบตการ รายงานส าหรบผบรหาร และรายงานส าหรบหนวยงานภายนอก เชน กรมบญชกลาง กรมสรรพากร เปนตน

4. ระบบสารสนเทศเพอการบรการงานทางบคคล (Human Resource Management: HRM)ประกอบดวย ขอมลพนฐานของพนกงานในองคกรขอมลพนฐานของโครงสรางองคกร การประมวลผลเกยวกบเงนเดอน เปนตน

8

5. ระบบสารสนเทศเพอจดการกระบวนการไหลของวสดสนคา รวมทงขอมลและธรกรรมตางๆ ผานองคกรทเปนผสงมอบ ผจดจ าหนาย ไปจนถงลกคา โดยทองคกรตางๆ มความสมพนธทางธรกจตอกน (Supply Chain Management : SCM)

ภาพประกอบท 2.1 กระบวนการท างานของระบบ ERP

(ทมา Aashish Janardhanan, 2016) 2.3 ซอฟทแวร ERP ODOO

ซอฟทแวรระบบบรหารจดการองคกร ODOO คอ ระบบวางแผนทรพยากรขององคกร (Enterprise Resource Planning) ทเปน Open Source ซงเปนหนงในระบบทนยมมากทสดในปจจบน มความเพยบพรอมและเตมไปดวย Module และคณสมบตตามท ERP ทวไปควรจะม เชน ระบบจดการบญช การเงนการบญช การจดการสนคาคงคลง การจดการสนคาคงคลง การจดการซอ-การขาย การจดแผนการท างานอยางอตโนมต การบรหารทรพยากรมนษย การจดการบรหารการตลาด Helpdesk และการวางโปรแกรมเครอง POS ณ.จดขายแตละสาขา โดยซอฟทแวรทออกแบบมาชวยรวบรวมการบรหารแกนหลกตางๆของธรกจนนๆไวเปนแอปพลเคชนตางๆ ตามความตองการใชงาน เพอท าใหการเกบขอมล ตดตาม และบรหารจดการงาน ท าไดงายขน ODOO จะชวยรบขอมลจาก แอปพลเคชนมารวบรวมไวในระบบฐานขอมลและท าใหผใชสามารถตดตาม

9

สวนตางๆเชน วสด อปกรณ การซอขาย คลงสนคา การเงน และ บคคลทเกยวของไดงาย ทงลกคาและพนกงาน ซงมการเปรยบเทยบการใชงานของซอรฟแวร ดงตารางท 2.1

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการท างานของซอฟทแวร

ชอของซอรฟแวร SAP ERP ODOO Oracle eBusiness Suite รปภาพของซอฟทแวร

ผพฒนา SAP ERP Odoo Oracle eBusiness Suite แพลตฟอรม Linux/Unix

Windows Linux/Unix Mac OS X Open Source Other Web Based Windows

Linux/Unix

อตสาหกรรม ดานการเงน ดานการผลต ดานบรการ

ดานการโฆษณา ดานอคอมเมรซ B2C ดานการใหค าปรกษา ดานการศกษา ดานการเงน ดานอาหารและเครองดม ดานรฐบาล ดานการบรการตางๆ ดานสขภาพ ดานการตอนรบขบส ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ดานการผลต

ดานการกอสราง ดานการศกษา ดานการเงน ดานการบรการตางๆดานสขภาพ ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ดานบรการทางธรกจระดบมออาชพ

10

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการท างานของซอรฟแวร (ตอ) อตสาหกรรม ดานขายปลก

ดานการขายและการตลาด ดานบรการ ดานการขนสง ดานขายสง / การจดจ าหนาย

กลมลกคาเปาหมาย

J-Power Berhad, Lenovo, Proctor & Gamb, Simens CIO

Danone, Singer France, Whirlpool Paris, PEG, DMG France, Metrexotic, Wircom Argentina, Aposition, I’ENA

คณสมบต ดานการบรหารลกคาสมพนธ

ดานการจดการการขาย ดานการขายและการตลาด

ดานการตดตอลกคา ดานการประมาณและการอางอง ดานการเปนผน าและการจดการโอกาส ดานการสงซอและการคนสนคา ดานราคาและสวนลด ดานการจดการการขาย ดานการขายและการตลาด ดานบรการ

ดานการสนบสนน Call Center ดานตดตอลกคา ดานการขายและการตลาด

11

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการท างานของซอรฟแวร (ตอ)

ดานการเงน ดานบญชทสามารถจายได ดานบญชลกหน

ดานบญชทสามารถจายได ดานบญชลกหน ดานการคดตนทนตามเกณฑคงคาง ดานการจดการเงนสด ดานการจดการเอกสาร ดานสนทรพยถาวร ดานบญชเงนเดอน

ดานการจดการเงนสด

ดานทรพยากรบคคล

จดการแคมเปญ ดานการก าหนดเวลาและการเขารวม ดานการอบรม

ดานการผลต ดานการจดการตนทน ดานการจดการสนคาคงคลง ดานการจดการคลงสนคา ดานการจดการเวรกโฟลว

ดานตวเงนคลง ดานการจดการสนคาคงคลง ดานกระแสการผลต ดานกระบวนการผลต ดานควบคมคณภาพ ดานการก าหนด ดานการจดการคลงสนคา ดานการจดการเวรกโฟลว

การจดการเวรกโฟลว

12

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการท างานของซอรฟแวร (ตอ)

ดานการจดการโครงการ

การประกนคณภาพ การจดการกจกรรม การเรยกเกบเงน การคดตนทน หนวยการปฏบตงาน หนาแดชบอรดตามบทบาท เวลาและคาใชจาย

การเรยกเกบเงน การคดตนทน การเกบรวบรวมขอมล

ดานการจดการซพพลายเชน

หวงโซอปทาน ประมวลผลการอางสทธ สนคาคงคลง หวงโซอปทาน การซอ-ขายเงนสดและเครดต Point of Sales (POS) การจดซอ การจดสงและรบ การจดก าหนดการผจดจ าหนาย การตดตามและประเมนผล

การค านวณคาคอมมชชน การวางแผนซพพลายเชน

การอบรม การฝกอบรมผบรหาร การฝกอบรมผใชปลายทาง การฝกอบรมกลม การฝกอบรมสวนบคคลบทเรยน

การฝกอบรมผดแลระบบ การฝกอบรมผใชปลายทาง การฝกอบรมกลม การฝกอบรมสวนบคคล

บทเรยนออนไลน

13

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการท างานของซอรฟแวร (ตอ)

ดานการสนบสนนการใชงานโดยผเชยวชาญทางเทคนค

บรการออนไลนดวยตนเอง โทรศพท แบบฟอรมค าขอ กระดาษขาว ออนไลน

หลกสตรฝกอบรมบลอก อเมล ค าถามทพบบอย ฟอรม ฝายชวยเหลอ วดโอการเรยนการสอน แชทสด ออนไลน Online Self Serve โทรศพท บนทก Demmos แบบฟอรมค าขอ อพเกรดระบบ เคลดลบและค าแนะน า การสมมนาผานเวบ

อเมล ฟอรม แบบฟอรมค าขอ

2.4 คลงขอมล (Data Warehouse)

Data Warehouse หมายถง ฐานขอมลขนาดใหญขององคกรหรอหนวยงานหนงๆ ซงเกบรวบรวมขอมลจากฐานขอมลระบบงานประจ าวน หรอเรยกอกอยางวา Operational Database และฐานขอมลอนภายนอกองคกร หรอเรยกวา External Database โดยขอมลทถกจดเกบในคลงขอมลนน มวตถประสงคในการน ามาใชงาน และมลกษณะของการจดเกบแตกตางไปจากขอมลในฐานขอมลระบบงานอน การยายขอมลจากฐานขอมลปกต เขาไปไวใน Data Warehouse มขอดหลายอยาง เชน ท าใหองคกรหรอเจาของขอมล มโอกาสไดออกแบบรปแบบการเกบขอมลใหมใหเหมาะสมกบการเรยกใชมากยงขนในงานเฉพาะดาน และท าใหเหมาะส าหรบการน าไปใชชวยในการตดสนใจ หรอใชในงานวเคราะห นอกจากนนระบบ Data Warehouse ยงรวมเอาขอมลทใชอยในปจจบนเขากบขอมลในอดตเปนฐานขอมลเดยวกน สามารถเรยกใชงานไดจากอนเตอรเฟสแบบ กราฟกไดโดยตรง (GUI) พรอมส าหรบการจดการขอมลและน าขอมลทไดไปวเคราะห ขอดอกขอก

14

คอ ระบบ Data Warehouse ท าใหผใชทเปนผบงคบบญชาระดบสง หรอเจาหนาททวไปสามารถเขาถงและเรยกใชฐานขอมลไดดวยตวเอง โดยไมตองอาศยความชวยเหลอจากเจาหนาทเทคนกอกตอไป (โกเมศ อมพวน , 2560 )

ภาพประกอบท 2.2 ระดบของขอมล (Primakp, 2008)

จากภาพประกอบท 2.2 แสดงระดบของขอมล โดยล าดบจากฐานไปสยอดสามเหลยม จะเหนไดวา ระดบขอมลระดบฐานนนเปนขอมลวนตอวน (Transaction) ทไดจากการเกบรวบรวมจากทกสวนขององคกรทเปนหนวยงานระดบปฏบตการ (Operation) เพอท าการจดระบบเปนหมวดหม ใหสามารถเรยกใชไดงาย ซงโดยทวไปเรยกวา การจดเกบไวเปนรปแบบ “ฐานขอมล (Database)” หลงจากผานกระบวนการแยกแยะ วเคราะห สรป แลวจะน าไปเกบไวในระบบขอมลทสงขน โดย คลงขอมลนในทางธรกจจดเปนระบบสารสนเทศพนฐานทคอยสนบสนนระบบ “ธรกจอจฉรยะ (Business Intelligent System)” ซงเปนขอมลทสามารถชวยใหผบรหารระดบกลางและระดบสงสามารถน ามาใชเพอการวางกลยทธ สามารถชวยในการพยากรณสถานการณในอนาคตเพอการวางแผนการใชทรพยากรไดอยางมประสทธภาพ นอกจากนยงถกน ามาใชดานความมนคงปลอดภย เพอ

15

ปองกนภยคกคาม เนองจากสามารถพยากรณรปแบบภยคกคามทจะเกดขนในอนาคตไดอยางถกตองและแมนย า

2.5 การท าเหมองขอมล (Data Mining) การท าเหมองขอมล (Data Mining) คอ ซอฟทแวรทใชในการวเคราะหขอมลทไดถกออกแบบมาเพอระบบสนบสนนการตดสนใจของผใชงาน โดยใชส าหรบการสบคน การท ารายงาน และการตดสนใจในการบรหาร ซงการท าเหมองขอมล (Data Mining) สามารถดงขอมลสารสนเทศมาใชจนถงการท าเหมองขอมลทสามารถคนพบความรทซอนอยในขอมล หรอจะแยกๆ เปนขอๆ ได ดงน 1. กระบวนการหรอการเรยงล าดบของการคนขอมลจ านวนมากและเกบขอมลทเกยวของ 2. การน ามาใชโดยหนวยงานทางธรกจและนกวเคราะหทางการเงนหรอการน ามาใชงานในดานวทยาศาสตรเพอเอาขอมลขนาดใหญทสรางโดยวธการทดลองและการสงเกตการณททนสมย 3. การสกดหรอแยกขอมลทเปนประโยชนจากขอมลขนาดใหญหรอฐานขอมล 4. การวางแผนทรพยากรขององคกรโดยสามารถวเคราะหทางสถตและตรรกะของขอมลขนาดใหญเปนการมองหารปแบบทสามารถชวยการตดสนใจได (สจ วานส, 2558) 2.6 การวเคราะหธรกจ (Business Analytics)

การวเคราะหธรกจคอการรวมกนของทกษะการใชงานเทคโนโลยและกระบวนการทใชโดยองคกรทจะไดรบความเขาใจในธรกจบนพนฐานของขอมลและสถตในการผลกดนการวางแผนธรกจ การวเคราะหธรกจจะใชในการประเมนการด าเนนงานทวทงองคกรและสามารถด าเนนการในแผนกใดๆ จากการขายใหกบการพฒนาผลตภณฑเพอการบรการลกคา การวเคราะหธรกจมกจะใชขอมลโดยวเคราะหท างสถตและขอมลเชงปรมาณและความเปนจรงทใชในการวดประสทธภาพทผานมาเพอเปนแนวท างในการวางแผนธรกจขององคกรการวเคราะหธรกจ (Business Analytics) คอการปฏบตของการท าซ า การส ารวจขอมลในองคกรทใหเนนการวเคราะหท างสถต การวเคราะหธรกจจะถกใชเพอใชในการตดสนใจเพอขบเคลอนท างธรกจขององคกรดวยขอมลทถกวเคราะหเหลาน (Vera-Baquero et al,2013) การวเคราะหธรกจ ถกน ามาใชเพอใหผบรหารไดรบขอมลแบบหลายมตเพอใชในการตดสนใจท างธรกจและความสามารถพเศษของการวเคราะหธรกจ คอการน าขอมลทสามารถตอบปญหาแบบอตโนมต ซงขอเดนเหลานชวยเพมประสทธภาพของกระบวนการท างธรกจท าใหธรกจไดเปรยบในการแขงขน เนองจากการวเคราะหขอมลท างธรกจทน าไปสการ

16

ประสบความส าเรจขนอยกบขอมลทนกวเคราะหทมฝมอทมคณภาพทเขาใจเทคโนโลยและเขาใจปญหาธรกจ 2.7 งานวจยทเกยวของ

งานวจยภายในประเทศ ศศพร เหมอนศรชย (2555) ศกษาปจจยทมผลตองการยอมรบ ERP Software ของ

ผ ใชงานดานบญชในครงน ผ วจ ยจะใชรปแบบการยอมรบเทคโนโลย TAM (Technology acceptance model) เปนตนแบบ เนองจากเปนรปแบบทเปนทยอมรบของนกวจยจ านวนมากในการประยกตใชเพอท าการศกษาการยออมรบเทคโนโลยใหมเขาไปใชในองคกร โดยตวแปรตามในงานวจยน คอ พฤตกรรมการยอมรบการใชงาน ERP Software โดยพฤตกรรมการตงใจ หรอเจตนาทจะใชระบบ หมายถง ความตงใจหรอมนมนของผใชงาน ทจะใชระบบ ERP ทงในปจจบนและในอนาคต ซง ERP Software มพนฐานระบบการประมวลผลขอมลและมการด าเนนการเพอทดแทนระบบเดมท าใหถกคาดหวงใหบงคบใช ซงโดยสวนใหญรปแบบการใชงาน ERP Software จะมทงการบงคบใชและการตดสนใจใช การบงคบใชเปนระดบพนฐานทจ าเปน

มทนา ลลาธนาพพฒน (2555) ไดศกษาถงการประยกตใชการบรหารทรพยากรดวยระบบ ERP (Syteline7) ในการแผนการผลตสนคา และท าการวเคราะหเปรยบเทยบวธการบรหารทรพยากรดวยระบบ ERP (Syteline7) กบการวางแผนการผลตสนคาดวยระบบเดมในอตสาหกรรมการผลตและจ าหนายยาโดยอาศยบรษทกรณศกษา โดยไดท าการประเมนผลการบรหารทรพยากรดวยระบบ ERP (Syteline7) การวางแผนการผลตสคาและสมแบบตวอยางเวลาในการวางแผนการผลตสนคาในประเทศจ านวน 43 รายงาน และสนคาตางประเทศจ านวน 77 รายงานซงสามารถสรปผลไดวาการบรหารทรพยากรดวยระบบ ERP(Syteline7) สามารถชวยในการวางแผนการผลตสนคาและสามารถลดเวลาในการวางแผนการผลตสนคา โดยสนคาในประเทศ จากเดมใชเวลารวมเฉลย 1465 นาท/เดอน ลดเหลอเวลารวมเฉลยเพยง 356 นาท/เดอน ซงเรวกวารอยละ 75.70 สวนสนคาตางประเทศ จากเดมใชเวลารวมเฉลย 1343 นาท/เดอน ลดเหลอเวลารวมเฉลยเพยง 361 นาท/เดอน ซงเรวกวารอยละ 73.12

ชยรตน รอดเคราะห (2555) ไดพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการงานปรญญานพนธและสารนพนธใชระบบทพฒนาขนในลกษณะเวบแอพพลเคชน (Web Application) ใหมประสทธภาพและเพอประเมนประสทธผลและความพงพอใจของผใชทมตอระบบสารสนเทศเพอการบรหารจดการงานงานปรญญานพนธและสารนพนธ การพฒนาระบบน าหลกการ พฒนาระบบแบบ SDLC (System Development Life Cycle) มาใชในการพฒนาระบบ และไดรวบรวม

17

ความตองการวเคราะหปญหาจากระบบงานเดมเพอน ามาพฒนาระบบใหม ส าหรบใชในการบรหารงานขอมลปรญญานพนธและสารนพนธ ระบบสารสนเทศนแบงกลมผใชงานเปน 3 กลม ไดแกคณาจารย บคลากร และนสย ผลการศกษาวจยพบวา ระบบสารสนเทศทพฒนาขนมาใหม โดยการประเมนประสทธภาพการท างานของระบบจากผเชยวชาญอยในเกณฑทด มคาเฉลยเทากบ 4.10 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.59 และความพงพอใจจากกลมตวอยางทใชระบบอยในเกณฑทด มคาเฉลยเทากบ 4.43 และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.51 ดงน นระบบสารสนเทศทพฒนาขนนสามารถน าไปใชงานไดจรงและตอบสนองการท างานของผใชไดถกตองตามความตองการ

งานวจยตางประเทศทเกยวของ Arun Devkota (2016) ศกษารปแบบของระบบ ERP ทมสวนส าคญในการด าเนน

ธรกจประเภท SMEs โดยถกน ามาใชบรหารจดการดานบญช ,การขาย, การควบคมสนคาคงคลง, การผลต ความสมพนธกบลกคาทงหมดในเวลาเดยวกน เพอตอบสนองความตองการของลกคาทเพมขนและธรกจการแขงขนทางการตลาดทตองใชระบบ ERP ทมประสทธภาพสง โดยผวจยพบวาระบบ ERP เชน SAP Business One, Oracle ERP มตนทนคาใชจายทสงมาก จงท าใหผประกอบการธรกจ SMEs หลายแหงไมสามารถจดซอมาใชได เนองจากขาดแคลนบคลากรและทรพยากรทางการเงน ดงนนซอรทแวร ERP รปแบบโอเพนซอรฟจงเปนทนยมใชแพรหลายในกลมธรกจ SMEs น แตอยางไรกดผวจยพบวานอกจากนปจจบนระบบ ERP ทมตนทนต า ๆ ยงไมสามารถใหผลลพธทดได จงท าใหยงมการปรบปรงแกไขระบบ ERP ซอฟตแวรโอเพนซอรสใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชงานใหมากขน Narayana and Tapas (2017) ระบบการวางแผนทรพยากรขององคกร (Enterprise Resource Planning - ERP) เปนระบบการจดการธรกจทกวางขวางทสดแหงหนงโดยใหประโยชนจากความสามารถแบบเรยลไทมและการสอสารทงหมดส าหรบธรกจในองคกรขนาดใหญ อยางไรกดการใชระบบ ERP ไมไดประสบความส าเรจ ตงแตการใชงาน ERP เพอปรบปรงการด าเนนกลยทธทางธรกจของตนและเพอปรบปรงการผสมผสานกบกลยทธเทคโนโลยสารสนเทศ งานวจยนตงขอสงเกตวาการจดต าแหนงและการวางแผนทางธรกจและดานไอทมวตถประสงคเพอพจารณาวาการใชงาน ERP สามารถขบเคลอนกระบวนการปรบรอกระบวนการทางธรกจและการจดวางกลยทธทางธรกจและดานไอทไดหรอไม Chavarria et al. (2017) น าเสนอระบบปฏบตการขององคกร (Enterprise Operating System: EOS) เพอใหสามารถจดการกบรปแบบองคกรไดอยางมประสทธภาพดวยการรวมฟงกชนตางๆ เปาหมายของ EOS คอการจดการทรพยากร (เชนมนษยแอพพลเคชนและเครองจกร) ของ

18

องคกรเพอใหการด าเนนงานเสรจสมบรณ แบบจ าลองการรบร (Sensing), สมารทและความย งยน (Enterprise Reference Model - S3E-RM) ไดรบการน าเสนอเพอเปนแนวทางในการใช EOS โมเดลอางองนใชมมมองทก าหนดไวในโมเดลอางองของ Open Distributed Processing (RM-ODP)

บทท 3

วธการด าเนนงาน

การวจยเรอง “การพฒนากระบวนการทางธรกจส าหรบธรกจจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนต” เปนการศกษาแนวทางการพฒนาระบบและกระบวนการด าเนนกจกรรมทางธรกจจากกรณศกษาธรกจรานขายอะไหลรถจกยานยนตตวอยางทไดท าการเกบรวบรวมขอมล และท าการวเคราะหปญหา โดยมวธการด า เนนงานวจยตามวงจรการพฒนาระบบ (System Development Life Cycle : SDLC) ดงแสดงในภาพประกอบท 3.1

ภาพประกอบท 3.1 ขนตอนการด าเนนการวจย

18

3.1 การศกษาความเปนมาและความส าคญของปญหา การเกบรวบรวมขอมลสนคาของธรกจรานขายอะไหลรถจกยานยนต ผวจยใชวธการสมภาษณผทมหนาทเกยวของกบคลงสนคา ซงจากการส ารวจภายในคลงสนคาของธรกจรานขายอะไหลรถจกยานยนตประกอบกบขอมลการเบกจายสนคาภายในคลงสนคา พบวา ปญหาทเกดขนกบรานคา คอปญหาในดานการจดการคลงสนคาทมการจดวางสนคาในคลงสนคาไมเปนหมวดหมทแนนอนท าใหไมสามารถท าการตรวจสอบจ านวนสนคาทแทจรงทงหมดไดท าใหการเบกจายสนคาใชเวลาในการคนหาสนคานานและในการสงซอสนคาแตละครงไมมแบบแผนในการสงซอท าใหในบางครงสนคามไมเพยงพอกบความตองการใชท าใหตองรบสงสนคาเขามา ซงปญหาตางๆนท าใหเกดปญหากบผขายตามมา

ภาพประกอบท 3.2 ตวอยางการจดวางสนคาภายในคลงสนคาทมปญหาของรานคากรณศกษา

3.2 การวเคราะหและออกแบบระบบ การวเคราะหและออกแบบการท างานของระบบ ERP จะถกออกแบบใหสอดคลองกบโครงสรางของกระบวนการท างานทางธรกจเชนกน โดยแบงออกเปนสวนการท างาน ทเรยกวา โมดล (Module) แตละโมดลจะมการท างานแบบประสานงานกนภายใตระบบ ERP เพอเชอมโยงการไหลเวยนของขอมลแตละแผนกใหสามารถใชงานรวมกนไดทวทงองคกร (โดยขอมลทงหมดขององคกรจะอยภายใตฐานขอมลเดยวกนของระบบ ERP) ซงโดยทวไประบบ ERP จะประกอบดวยโมดลส าคญ ไดแก

19

3.2.1 ระบบบญชและการเงน (Financial and accounting) เปนระบบทมการเชอมตอกบระบบงานยอยอนอยางสมบรณ โดยสามารถบนทกรายการบญชทนทจากระบบงานยอยตาง ๆ ดงนนจงสามารถชวยลดงานดานการบนทกรายการเดนบญชลงไดอยางมากเพอใหนกบญชสามารถปรบเปลยนการท างาน เพอท าหนาทวเคราะหควบคม และบรหารงานบญชไดอยางเตมท นอกจากนยงท าใหขอมลทางบญชตางๆ ไดรบการปรบใหถกตองตามรายการทเกดขน และชวยใหผบรหารสามารถตดตามผลการด าเนนงานไดตลอดเวลา ซงประกอบดวยระบบบญชแยกประเภททวไป ระบบบญชลกหน ระบบบญชเจาหน ระบบบญชศนยตนทน / ศนยก าไร ระบบบรหารงบประมาณ

3.2.2 ระบบบญชทรพยสนถาวร (Asset management) เปนระบบงานยอย ทใชรองรบการควบคมสนทรพย โดยระบบบญชทรพยสนถาวรจะเชอมโยงกบระบบบญชแยกประเภททวไปส าหรบทกๆ รายการทางบญชทเกดขน

3.2.3 ระบบบรหารทรพยากรบคคล (Human resource) เปนระบบทชวยในการสนบสนนการตดตอสอสาร ระหวางองคกรกบพนกงาน อ านวยความสะดวกใหพนกงานสามารถเขามาสราง ดและแกไขขอมลของตนเอง โดยใชเทคโนโลยตาง ๆ เขามาชวย นอกจากนนยงเปนระบบทชวยในการบรหารจดการวงจรอายพนกงาน ตงแตการคดเลอกพนกงานเขาท างาน ชวยในการคนหาและเลอกพนกงานทเหมาะสมกบงานตามความเชยวชาญของบคคลากร สรางมาตรฐานในการวดผลการปฏบตงาน และยงสามารถก าหนดแผนการฝกอบรมพนกงานใหเปนไปตามความเหมาะสมในแตละหนวยงาน

3.2.4 ระบบจดซอ (Purchasing) ระบบจดซอจดหาสนบสนนการท างานในดานการขอซอจากหนวยงานตางๆ การจดท าใบสงซอ การรบสนคาและการจดการเรองใบแจงหน เพอสงไปประมวลผลในระบบบญชเจาหน

3.2.5 ระบบการบรหารคลงสนคา (Warehouse management) เปนการน าเทคโนโลยอนเทอรเนต มาใชรวมกบรปแบบในการจดซอจดจางทางธรกจ รปแบบการท าธรกจแบบนจะเปนการจดซอจดจางเพอใหเกดตลาดทผซอและผขายจ านวนมาก สามารถพบกนได โดยมตนทนทงในเรองของเงนและเวลานอยทสด และสามารถจดการซอขายภายใตราคาในรปแบบ Dynamic prices ท าใหผซอไดรบประโยชนในการหาผขายทสามารถใหราคาและเงอนไขทเหมาะสมกบองคกร โดยสามารถท าธรกรรมผานทางสออนเทอรเนตได สามารถเปดประมลผานทางอนเตอรเนต สามารถใชงานเพออ านวยความสะดวกในการเปดเสนอราคา โดยระบบสามารถท างานผานทางอนเตอรเนต และจดเกบขอมลการเสนอราคา การก าหนดเงอนไขในการประมลได

20

3.2.6 ระบบบรหารการขายและการตลาด (Sales and marketing) เปนระบบส าหรบประมวลผลรายการขายโดยครอบคลมตงแตการจดท าใบเสนอราคา การบนทกการขาย การจดสงสนคา ตลอดจนการออกใบแจงหน ซงประกอบดวยระบบงานยอยดงน

- ระบบขาย (Sale) - ระบบการจดสงสนคา (Shipping and delivery) - ระบบการแจงหน (Invoice) 3.2.7 ระบบการจดการเชงกลยทธ (Strategic enterprise management) ระบบการจดการเชงกลยทธ เปนระบบยอยส าหรบสนบสนนการจดการธรกจเชง การจดการเพม

มลคาของกจการ โดยสนบสนนและจดล าดบความส าคญของการตดสนใจ ตามเปาหมายโดยรวมขององคกร น าเสนอขอมลใหผบรหารวเคราะหขอมลขามสายงานทซบซอน โดยจะตองเชอมโยงขอมลทมาจากระบบสารสนเทศส าหรบผ บ รหารระดบสง (Executive Information system) ซ งระบบงานนประกอบดวย

- การตรวจสอบประสทธภาพขององคกร Corporate performance monitor ในสวนทสนบสนนการก าหนด การวเคราะห การใหมมมองและการตความของตวบงชประสทธภาพ (Key performance indicator – KPI) โดยใชเทคนคมมมองใหมๆ ทจะชวยเพมประสทธภาพการจดการได นอกจากนยงชวยใหสามารถสรางแบบจ าลองทชวยในการประเมนตนเองได เชน Balanced scorecards, Value driver Trees และ Management cockpit ccenarios

- จ าลองและวางแผนทางธรกจ Business planning and simulation การ ในสวนทสนบสนนการรวมกลยทธ และการวางแผนการปฏบตการของธรกจบนโครงสรางขอมลในหลายๆ ดาน ใหมความสอดคลองกน รวมถงการสรางแบบจ าลองธรกจเชงเสนทเปลยนแปลงไดการจ าลองสถานการณ การวางแผนเหตการณ การประเมนคาของความเสยงธรกจ การจดสรรทรพยากรในสวนการวางแผนธรกจและการพยากรณทเกดจากเปาหมายกลยทธ KPI ซงสามารถรายงานผลออกมาในรป Dash board

3.2.8 ระบบ Enterprise portal ระบบ Enterprise portal เปนระบบทน าเอาหนาจอของระบบงาน ทผใชงานตองการเรยกมาแสดง

ผานทาง Web page เชน E-mail inbox, หนาจอการท างานของ Module ทตนรบผดชอบ หรอขอมลทเรยกใชประจ า เชน อตราแลกเปลยน เปนตน การใชงานสามารถเขาใชทกระบบไดโดยผานการ Login เพยงหนงครง (Single sign-on) ซงผใชสามารถทจะปรบแตงการแสดงผลของ Web page ไดตาม User ท Login เขามา (Personalize) และสามารถเรยกใชงานระบบจากทใดกไดทมเครอขายอนเทอรเนต

21

ภาพประกอบท 3.3 ขนตอนการวเคราะหและออกแบบการท างานระบบ

โดยหลกการท างานของระบบทถกพฒนาขนครงน จะมลกษณะการท างานเปนโมดลยอย ซงใชวธการสอสารขอมลระหวางกนผานฐานขอมลของ Odoo โดยฐานขอมลนจะเปนสอกลางในการเชอมโยงและเกบขอมลโดยใช Application Program Interface (API) ในการรบสงขอมลระหวางกน ดงแสดงในภาพประกอบท 3-2

3.3 การพฒนาระบบตวอยางกรณศกษา โครงสรางสถาปตยกรรมของระบบ ERP ทพฒนาจะใชการเชอมตอแบบ 3 Tier คอ การเชอมตอจะผานเครอขายอนเทอรเนต ทมการรบ-สงขอมลไปยงสวนการประมวลผล และแสดงผลขอมลไปยงผใชงาน ดงแสดงในภาพประกอบท 3.3

ภาพประกอบท 3.4 สถาปตยกรรมโครงสรางการท างานระบบ

22

3.4 การทดสอบและประเมนผลงานวจย การประเมนผลการใชงานไดใชแบบสอบถามส าหรบการประเมน ซงมมาตรวดอตราสวน 5

ระดบ (Rating Scale) ไดแก ระดบดมาก = 5 ระดบด = 4 ระดบปานกลาง = 3 ระดบนอย = 2 ระดบนอยมาก = 1 การประเมนความพงพอใจผใชงานจ านวน 15 คน โดยแบงเปน ผบรหาร 2 คน หวหนาคลงสนคา

3 คน และผใชงานระบบจ านวน 10 คน โดยใชการวดคาเฉลยของคะแนนความพงพอใจ ดงสมการ (1)

�� = ∑𝑋

𝑁 (1)

3.5 แผนการด าเนนงานวจย

งานวจยใชระยะเวลาการด าเนนงานวจย 8 เดอน ตงแต เดอนตลาคม พ.ศ. 2560 – เดอนมถนายน พ.ศ. 2561โดยมการวางแผนการด าเนนงานวจย ดงตารางท 3.1

ตารางท 3.1 แผนการด าเนนงาน

กจกรรม พ.ศ. 2560-พ.ศ. 2561

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. 1. ก าหนดหวขอ ขอบเขต และวตถประสงควจย

2. ศกษาและเกบรวมรวมขอมล

3. ว เคราะหระบบงานเดม-ระบบใหม

4. อ อ ก แ บ บ ร ะ บ บ ใ หสอดคลองกบความตองการ

5. พฒนาระบบให เ ปนไปตามทก าหนด

23

ตารางท 3.1 แผนการด าเนนงาน (ตอ)

กจกรรม พ.ศ. 2560-พ.ศ. 2561

ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. 6. ทดสอบระบบ 7. สรปผลและจดท าเลมวจยฉบบสมบรณ

8. ตพมพเผยแพรผลงานวชาการ

บทท 4

ผลการวจย

งานวจยครงนเปนการพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทล เพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตดวยกรอบการท างานโอด เครองมอทใชในงานวจย ไดแก ซอรฟแวรโอด เวอรชน 10 ซงเปนชดโปรแกรมจดการทางธรกจ แบบโอเพนซอรส ประกอบดวยโมดลการขาย, การจดการความสมพนธลกคา, การจดการโครงการ, การจดการคลงสนคา, การผลต, การบญช และทรพยากรบคคล เปนตน กลมตวอยางขอมล เกบรวบรวมจากคลงสนคาอะไล โดยใชระยะเวลาด าเนนการ ตงแต เดอน ตลาคม 2560 - มถนายน 2561 ซงผลทไดเปนไปตามวตถประสงค 3 ขอ ดงน

1. เพอศกษาแบบจ าลองระบบบรหารจดการรานคาอะไหลรถจกรยานยนต 2. เพอพฒนาแบบจ าลองระบบบรหารจดการรานคาอะไหลรถจกรยานยนต 3. เพอวดประเมนผลการท างานโดยผเชยวชาญ และ ประเมนผลความพ งพอใจของ

ผใชงาน

4.1 ผลการวจยตามวตถประสงคขอท 1 วตถประสงคงานวจยขอท 1 เพอศกษาแบบจ าลองระบบบรหารจดการรานคาอะไหล

รถจกรยานยนตโดยผวจยพบวา ผลการศกษากระบวนการธรกจรานขายอะไหลรถจกรยานยนตกลมตวอยาง เรมจากการ

เจาของกจการตองการจดระเบยบทรพยากรในรานคาและบคคลเพอทจะเพมประสทธภาพในการบรหารจดการใหดยงขน ทตองใชจดท าใบขอซอ (Purchasing Request: PR) เพอสงใหผจดการแผนกจดซอ หลงจากนนผจดการ แผนกจดซอจะตรวจสอบความถกตองของใบขอซอ และจดท าใบขอราคา (Request for Quotation: RFQ) ไปยงซพพลายเออร เมอได ขอมลราคาวสดตอบกลบมาแลวผจดการแผนกจดซอจะเปรยบเทยบ ซพพลายเออรโดยใช 3 เกณฑหลก ไดแก 1) ราคา 2) คณภาพของวสด และ 3) ระยะเวลาการรอคอยสนคา (Lead Time) หลงจากน น เปนการจดท าใบสง ซอ (Purchasing Order: PO) ไปยงซพพลาย เออรทตองการ จากการศกษาในกระบวนการทางธรกจเบองตน พบวาขนตอนกระบวนการจดซอและการรบวสดเขาคลง ไมมกระบวนการตรวจสอบจ านวนวสดคงเหลอกอนจดซอ และไมมการบนทกขอมลวสดเขา-ออกคลงในกระบวนการรบวสด

25

นอกจากนผวจย พบวาสาเหตของปญหาสวนใหญเกดจากจ านวนวสดคงคลงแบบ Dead Stock และ Over Stock มอยเปนจ านวนมาก ดงนนจงไดมการวเคาะหและออกแบบจ าลองเพอแกไขปญหาเหลาน ไดแก 1) ปรบปรงกระบวนการท างาน (Method) 2) จดโครงสรางการท างานของพนกงาน โดยมการแบงงาน ออกเปน 5 ระดบ ไดแก พนกงานขาย, พนกงานบญช, พนกงานทรพยากรมนษย, พนกงานคงคลง, เจาของธรกจ 3) ระบบบรหารจดการคลงสนคาใหม และ 4) เทคโนโลยทใชในการเพมความสะดวกดานสภาพแวดลอมการท างานใหงายและรวดเรว เชน การน าระบบคว อาร โคด (QR Code) และ การใชระบบตดตามและระบต าแหนงของสนคา

4.2 ผลการวจยตามวตถประสงคขอท 2

วตถประสงคงานวจยขอท 2 เพอพฒนาแบบจ าลองระบบบรหารจดการรานคาอะไหลรถจกรยานยนตโดยผวจยพบวา

ผลการใชโปรแกรม Open Source ERP เวอรชน 10.0 (odoo) มความเหมาะสมตอการจดการปญหาวสดภายในองคกร และเขากบรปแบบธรกจขององคกรโดยใชระยะเวลาทดสอบ 3 เดอน ระหวาง มกราคม 2561 ถง มนาคม 2561 ซงพบวากระบวนการจดซอวสดลดลงจากเวลาเฉลยรวม 41.05 นาท ลดลงเปน 22.93 นาท คดเปนลดลงรอยละ 44.14 และขนตอนการด าเนนงานลดลง จาก 7 ขนตอนเปน 5 ขนตอน คดเปนลดลงรอยละ 28.57 กระบวนการจดการคลงเกบวสด หลงจากใชระบบ Open Source ERP พบวามมลคาความแตกตางสมบรณโดยรวม 29,808.24 บาท คดเปนรอยละ 3.79

แตอยางไรกด ผวจยพบวาวสดคงคลงระหวางทนบไดจรงและฐานขอมลในการจดเกบขอมลวสดคงคลงชวยลดความผดพลาดของขอมลจ านวนวสดคงคลงไดเมอเปรยบเทยบกบกอนน าระบบมาใช ซงมคาความแตกตางทสงกวา และมความผดพลาดของขอมลสงกวาหลงการใชงานระบบ โดยโปรแกรมสามารถชวยตรวจสอบสตอคเพอวางแผน กอนการจดซอ สามารถชวยใหระบายวสดคงคลงทเปน Dead Stock ได ซงพบวา มลคาวสดคงคลงทสามารถระบายออกมาไดมากทสด คอ หวเทยน ลกปน หลอดไฟ ชดส โชค ยางนอก ยางใน และแบตเตอรส าหรบรถจกรยานยนต โดยมมลคา 106,298 บาท และวสดระบบจายแกสเปนวสดทไมไดระบายออกเลยในชวงท ทดสอบใชงานระบบ ซงรวมมลคาวสดคงคลงทงหมดทสามารถ ระบายออกจากคลงเกบวสดไดในระยะเวลา 1 เดอน มมลคา 185,941.47 บาท คดเปนรอยละ 16.08 เมอเทยบกบมลคาวสดคง คลงรวมกอนใชระบบ แสดงในภาพประกอบท 4.1

26

ภาพประกอบท 4.1 ขอมลมลคาวสดคงคลงระหวางทนบไดจรง กบขอมลมลคาวสดคงคลงในระบบ 4.3 ผลการวจยตามวตถประสงคขอท 3

วตถประสงคงานวจยขอท 3 เพอวดประเมนผลการท างานโดยผเชยวชาญ และ ประเมนผลความพงพอใจของผใชงาน ผวจยไดทดสอบดวยการประเมนเชงคณภาพ โดยใชกลมตวอยางทดสอบจากผใชงานและผเชยวชาญ จ านวน 15 คน ประกอบดวย ผบรหาร 2 คน หวหนาคลงสนคา 3 คน และผใชงานระบบจ านวน 10 คน พบวา ความพงพอใจในการใชแบบจ าลองสารสนเทศส าหรบบรหารจดการรานคาปลกเพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตอจฉรยะ 1. ดานการท างานทตรงตามวตถประสงคของรานคาปลกจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตอยระดบด (Mean = 4.17 และ S.D. = 0.21), 2. ดานความถกตองของการท างานระบบอยระดบด (Mean = 4.21 และ S.D. = 0.21) 3. ดานการออกแบบการใชระบบอยระดบด (Mean = 4.03 และ S.D. = 0.21) ตามล าดบ และสรปผลการประเมนแบบจ าลองโดยผเชยวชาญในภาพรวมอยในระดบด (Mean = 4.15 และ S.D. = 0.21) ดงแสดงในตารางท 4.1

27

ตารางท 4.1 ผลการประเมนแบบจ าลองโดยผเชยวชาญ หวขอการประเมน Mean S.D. ระดบการ

ประเมน 1. ดานการท างานทตรงตามวตถประสงคของรานคาปลกจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนต

4.17 0.21 ด

2. ดานความถกตองของการท างานระบบ 4.21 0.21 ด 3. ดานการออกแบบการใชระบบ 4.03 0.21 ด สรปผลการประเมนแบบจ าลองโดยผเชยวชาญในภาพรวม 4.15 0.21 ด

จากตารางท สรปผลการตรวจสอบและประเมนโดยเชยวชาญ พบวางานวจยนเปนไปตาม

วตถประสงคทตงไว เนองจากการพฒนารปแบบการบรหารจดการรานคาปลกส าหรบจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตจากรปแบบดงเดมไปสรปแบบดจทลสามารถสนบสนนและสงเสรมการวางแผนการด าเนนกจกรรมภายในรานไดอยางมประสทธภาพ เนองจากผลลพธหลงการปรบเปลยนเปนรปแบบดจทลชวยใหคณภาพการบรหารงานของรานคาดขน

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษางานวจยครงน เปนไปตามวตถประสงคของการพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทล เพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตดวยกรอบการท างานโอด โดยผวจยไดสรปผลการวจย อภปรายผล ปญหาอปสรรค และขอเสนนอแนะทไดจากการวจยดงน

5.1 สรปผลการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงทดลอง โดยมวตถประสงคเพอพฒนารปแบบการบรหารจดการ

รานคาปลกส าหรบจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตของบรษทตวแทนผจดจ าหนายแบบดงเดมไปสรปแบบดจทล ผวจยไดทดสอบดวยเครองมอวจย ไดแก ซอฟทแวรประยกตโอด ซงถกน าใชในการพฒนาระบบสารสนเทศตนแบบเพอสนบสนนและสงเสรมการวเคราะหแนวโนมภาพรวมของตลาด ความตองการดานอปสงคและอปทานของลกคา รวมทงการวางแผนการด าเนนกจกรรมภายในราน โดยผลการวจย พบวา

1. ผลการทดสอบกระบวนการตรวจนบสนคาบนชนวาง โดยโปรแกรมสามารถเขารหสขอมลจากแฟมขอมลและบนทกเปนไฟลเมตา (Meta data) รปแบบ .txt ลงฐานขอมลไดอยางถกตอง หลงจากนนผใชงานสามารถตรวจดรายการขอมลจ าแนกตามประเภทไดถกตอง เชน รายงานสนคาขายด รายงานสนคาทส ารวจพบและรายการทตกส ารวจจากชนวางสนคา เปนตน

2. ผลการทดสอบกระบวนการคนหาสนคาบนชนวาง ผใชงานสามารถคนหาตามรหสบารโคดทระบไว โดยใชเครองอานรหสบารโคดท าการคนหาสนคาจากแฟมขอมลบนชนวางไดถกตอง และเมออานขอมลพบรายการดงกลาว ระบบสามารถแสดงรายงานผลทประกอบดวย รหสบารโคด ชอและรายละเอยดสนคา รวมทงเลขทรหสบารโคด 12 หลก เพอใชตดตามผลการส ารวจไดงาย เชน รายงานผลการคนหารายการสนคาจ าแนกตามชนวางสคา หรอ รายการสนคาทเพงถกน าเขาสชนวางดวยเครองอานแทก RFID เปนตน

3. ผลการทดสอบกระบวนการตรวจสอบความถกตองของการจดวางสนคา พบวาผลการเปรยบเทยบความถกตองของรายการขอมลน าเขา กบขอมลสนคาทมอยบนชนวางมการตรวจสอบไดถกตอง โดยการตรวจสอบใชรปแบบการค านวณจากจ านวนสนคาทมอย และ จ านวนสนคาทจดจ าหนายออกไป เปรยบเทยบกบสนคาบนชนวางทนบไดจรง ซงท าใหการวเคราะหขอมลมความ

29

แมนย า และเปนประโยชนตอวางแผนสนคาคงคลงส าหรบบรษทผจดจ าหนาย น ามาใชสรางโปรโมทชน สวนลดเงนสด หรอ การสงเพม-ลดจ านวนสนคาในการสงสนคาเขาคลงในครงถดไป

4. ผลการวจยดานความแตกตางของกระบวนการท างาน มดงน

ตารางท 5.1 ความแตกตางของการท างานระหวางกระบวนงานเดม กบกระบวนงานใหม

ระบบงานทเกยวของ

กระบวนงานเดม (As-Is) กระบวนงานใหม (To-Be)

ผลลพธความแตกตางทไดจากแบบจ าลองท

พฒนา ระบบการขาย

เปนการขายแบบรานขายสะดวกซอ และการออกก บ ล ใ ห ล ก ค า น นจ า เปนตองใหพนกงานขายเขยนรายการสนคาท าใหความลาชา และขาดโอกาสในการขาย

เ ป น ก า ร ข า ย ทเทคโนโลยมาเกยวของ เชน คอมพวเตอร เครองยงบารโคต เครองดดเงน เครองพมพใบเสรจ

ท า ใ ห ก า ร ข า ย มประสทธภาพมากขน ไดรรายรบทแนชดในแตละวน พนกงานสามารถอ อ ก บ ล ใ ห ล ก ค า ไ ดรวดเรว เพมโอกาสในการขาย

ระบบการสงซอ

เ ปนการส ง ซอผานทางโ ท ร ศพ ท ก บ ต ว แ ท นจ าหนายโดยไมมการจดบน ทกว าส ง ส นคา ช นไหนไปแลว

เ ป น ก า ร ส ง ซ อ โ ด ยพน ก ง า น ข อ ม ล ก า รส ง ซ อ ส น ค า จ ะ ถ กบนทกไวในซอฟทแวรโอด

สามารถท าออกมาในรปแบบรายงานสรปยอดการสงซอ

ระบบคลงสนคา

เปนการจดการคลงสนคาทไมเปนระเบยบเรยบรอย ไมรต าแหนงของสนคาทแ น ช ด ข า ด ค ว า มประสทธภาพในการจดวาง

ส น ค า ท น า เ ข า ใ นคลงสนคา พนกงานท าการบนทกขอมลสนคาไวในซอฟทแวรโอด

ท าใหรปรมาณสนคาทอยในคลงสนคาทแนนอน และรการเคลอนไหวเขา-อ อ ก ข อ ง ส น ค า ผ า นรายงาน

ระบบทรพยากรบคคล

เปนการจดการพนกงานแบบจดบนทกการ เขาท างาน การเขางานสาย และ การลางาน

ขอมลพนกงานจะถกบนทกไวในซอฟทแวร

ท าใหรเวลาเขางานและ เลกงานของพนกงานผานรายงานทซอฟทแวรสรปมา

30

ตารางท 5.1 ความแตกตางของการท างานระหวางกระบวนงานเดม กบกระบวนงานใหม (ตอ)

ระบบบญช เปนการเขยนสรปยอดผานสมดบนทก ท าใหมความถกตองนอย

ขอมลบญช รายรบ รายจาย ถกบนทกไวในซอฟทแวร

ท าใหออกมาในรปแบบ รายงานไดงาย ตรงตามความตองการ และลดกระบวนการท างาน

5.2 การอภปรายผลงานวจย

งานวจยนไดผลลพธตรงตามวตถประสงคทวางไวเพอพฒนารปแบบการบรหารจดการรานคาปลกส าหรบจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตของบรษทตวแทนผจดจ าหนายแบบดงเดมไปสรปแบบดจทล โดยองคความรทไดจากงงานวจยนสามารถน ามาใชเปนตนแบบเพอสนบสนนและสงเสรมการวเคราะหแนวโนมภาพรวมของตลาด ความตองการดานอปสงคและอปทานของลกคา รวมทงการวางแผนการด าเนนกจกรรมภายในรานไดอยางมประสทธภาพ เนองจากผลลพธหลงการปรบเปลยนเปนรปแบบดจทลชวยใหการวางแผนการขายสนคาส าหรบบรษทผจดจ าหนายดขน นอกจากนการสรางรายงานมมตการวเคราะหรปแบบความสมพนธของคลงสนคา ยอดขาย คาใชจาย และ อน ๆ 5.3 ปญหาและอปสรรค

1. งานวจยนเปนการพฒนาแบบจ าลองการพฒนารปแบบบรหารจดการรานคาปลกดจทล เพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตดวยกรอบการท างานโอด ภายใตขอบเขตระยะเวลาการด าเนนงานวจย 1 ป ท าใหงานวจยนเปนเพยงการพฒนาระบบตนแบบทผานการประเมนผลการท างานโดยผใชงานและผเชยวชาญเทานน

2. ปญหาเรองขอจ ากดเรองจ านวนผใชงานของรานคาปลก จงตอบสนองความตองการของผใชงานองคกรทมจ านวนผใชงานเปนจ านวนมากไดไมครบถวน 5.4 ขอเสนอแนะ

1. ควรมการเปรยบเทยบเพอตดสนใจในการเลอกใชกบซอรฟแวร ODOO 2. ควรท าตารางเปรยบเทยบซอฟทแวร ERP ตางๆ เพอใหเหนเหตผลวาท าไมจงเลอกใช

งานซอรฟแวร ODOO 3. ควรมการอธบายการท างานซอรฟแวร ODOO ท างานกบรานคาปลก

31

บรรณานกรม

Ayyagari, R. (2011). Hands-on ERP Learning: Using OpenERP®, an Alternative to SAP®. Journal of Information Systems Education.

Devkota, A. (2016). Open ERP Odoo guidebook for small and medium enterprises. Hanifah, E., & Al Ghofari, A. K. (2017). Implementasi Sistem Informasi Warehouse

Management Berbasis Enterprise Resource Planning (ERP) Dengan Menggunakan Aplikasi Odoo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Kramer, F., Rehn, T., Schneider, M., & Turowski, K. (2016). ERP-adoption within SME— challenging the existing body of knowledge with a recent case. In Multidimensional Views on Enterprise Information Systems (pp. 41-54) Springer.

Limantara, N., & Jingga, F. (2017, November). Open source ERP: ODOO implementation at micro small medium enterprises:(A case study approach at CV. XYZ in module purchasing and production). In Information Management and Technology (ICIMTech), 2017 International Conference on (pp. 340-344). IEEE.

Olson, D. L., Johansson, B., & De Carvalho, R. A. (2015). Open source ERP business model framework. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing.

P. Kotler ad G. Armstrong. (2012). Principles of marketing. 14th Ed. Pearson Education Inc. R.K. Srivastava and S. T. Sakunke. (2010). Impact of Future Trends on Marketing Strategy. Far

East Journal of Marketing and Management. Santoso, L. W. (2017). Integration Between ERP Software and Business Intelligence in Odoo

ERP: Case Study A Distribution Company (Doctoral dissertation, Petra Christian University).

Siccardi, S., & Sebastiani, C. (2014, November). Business Process Measurement in small enterprises after the installation of an ERP software. In SIMPDA (pp. 46-59).

T. Uetake, et al. (2010). “Development of Sales Management Support System for Agricultural Produce Using Sales Forecasting Model. Proceeding of the 40th International Conference on Computers and Industrial Engineering

กตต ภกดวฒนะกล. (2550). คมภรระบบสนบสนนการตดสนใจและระบบผเชยวชาญ. กรงเทพฯ: เคทพ

พชราภรณ เลขยนต. (2017). กลยทธการตลาดเพอการแขงขนส าหรบธรกจคาปลก. วารสาร วทยาศาสตรและเทคโนโลยมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา, 4(1).

32

พรรณเชษฐ ณ ล าพน, ณฐภทรา สรพงษรกตระกล. (2558).แนวโนมเทคโนโลยสมยใหมส าหรบ ธรกจคาปลก. วารสารปญญาภวฒน.

รจจนทร พรยะสงวนพงศ. (2549). สารสนเทศทาง ธรกจ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. สขสวสด ณฏฐวฒสทธ. (2559). เอกสารประกอบการสอนวชา “ITE513 การวเคราะหออกแบบและ

การสรางระบบ (Systems Analysis, Design and Implementation).” มหาวทยาลยศรปทม. จ านวน 250 หนา

สราวธ เยาวรตน. (2554). การออกแบบ และพฒนาระบบคลงขอมลเพอเพมความพรอมใชงานของ เครองจกร ใน อตสาหกรรม อเลกทรอนกส กรณศกษา โรงงาน อเลกทรอนกส. จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

คมอการใชงานซอฟทแวร ODOO

35

ขนตอนการเพมหมวกหมสนคา และสนคา

1. เลอกปม Inventory

ภาพประกอบท ก 1 หนาจอรายงานสรปยอด Inventory

2. เลอกปม Product Categories และเลอกปม Create

ภาพประกอบท ก 2 หนาจอ Product Categories

3. พมพชอหมวกหมสนคา ในชอง Category Name และกด Save

36

ภาพประกอบท ก 3 หนาจอการเพม Product Categories

4. เลอก Create เพอสนคา ในหมวกหมสนคา

ภาพประกอบท ก 4 หนาจอสนคาใน Product Categories

5. พมพชอสนคา และขอมลสนคา และกด Save

37

ภาพประกอบท ก 5 หนาจอการเพมสนคา

6. เลอก Products เพอดรายการสนคา

ภาพประกอบท ก 6 หนาจอแสดงสนคาทงหมด

ขนตอนการขายสนคาผาน Point of Sale

1. เลอกปม Point of Sale

38

ภาพประกอบท ก 7 หนาจอรายงานสรปยอดจากการขาย

2. เลอกสนคาทตองการขาย

ภาพประกอบท ก 8 หนาจอการขาย

3. เลอกปม Payment

39

ภาพประกอบท ก 9 การเลอกสนคาทตองการ

4. เลอกปม เงนสด

ภาพประกอบท ก 10 สรปราคาสนคาทงหมด

5. เลอกจ านวนเงนทไดรบจากลกคา และเลอกปม Validate

40

ภาพประกอบท ก 11 การรบเงนจากการขาย

6. เลอกปม Print Receipt เพอออกใบเสรจ

ภาพประกอบท ก 12 หนาจอแสดงใบเสรจ

ภาคผนวก ข

แบบประเมนผลความพงพอใจของผเชยวชาญ และผใชงาน

แบบประเมนคณภาพ พฒนาระบบสารสนเทศส าหรบบรหารจดการรานคาปลก

เพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตอจฉรยะดวยรอบการท างานโอด ค าชแจง

แบบประเมนคณภาพแบบจ าลองชดนมวตถประสงคเพอประเมนคณภาพของการพฒนาแบบจ าลองบรหารจดการรานคาปลกเพอจดจ าหนายอะไหลรถจกรยานยนตอจฉรยะดวยรอบการท างานโอดและแสดงผลขอมลในรปแบบธรกจอจฉรยะเพอเกบรวบรวมขอมลส าหรบน าไปใช ในการพฒนาและปรบปรงแบบจ าลองโดยแบบประเมนคณภาพของผเชยวชาญแบงออกเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 ขอมลสวนตวผเชยวชาญ ตอนท 2 การแสดงความคดเหนของผเชยวชาญทมตอคณภาพของแบบจ าลองทพฒนาขน ตอนท 3 ขอเสนอแนะในการพฒนาหรอปรบปรงแกไข

ตารางท 1 เกณฑการใหคะแนนการประเมนคณภาพ

ระดบเกณฑการใหคะแนน ความหมาย เชงคณภาพ เชงปรมาณ มากทสด 5 การประเมนคณภาพของแบบจ าลองมประสทธภาพมากทสด มาก 4 การประเมนคณภาพของแบบจ าลองมประสทธภาพมาก

ปานกลาง 3 การประเมนคณภาพของแบบจ าลองมประสทธภาพปานกลาง นอย 2 การประเมนคณภาพของแบบจ าลองมประสทธภาพนอย

นอยทสด 1 การประเมนคณภาพของแบบจ าลองมประสทธภาพนอยทสด

ตอนท 1ขอมลสวนตวผเชยวชาญ

ค าชแจงโปรดท าเครองหมายถก () ลงในชวงทก าหนดให และเตมค าในชองวางตามความเปนจรงของทานทกขอ 1. เพศ ชาย หญง 2. ระดบการศกษา ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก อน ๆ (โปรดระบ)…………………………………… 3. ต าแหนงงาน ……………………………………………………………………………………………… 4. สถานทท างาน……………………………………………………………………………….……………. 5. ประสบการณท างานของทาน ……………ป

ตอนท 2 การแสดงความคดเหนของผเชยวชาญทมตอคณภาพของแบบจ าลองทพฒนาขน ค าชแจง โปรดท าเครองหมายถก () ในชองทางขวามอทตรงกบระดบความคดเหนของทาน 1. แบบประเมนนมจดมงหมายเพอผเชยวชาญไดท าการใชแบบจ าลองทพฒนาขนและประเมนคณภาพของแบบจ าลอง โดยจะแบงแบบประเมนออกเปน 4 ดาน คอ

1.1 ดานความถกตองของผลลพธการพยากรณ 1.2 ดานประโยชนของการน าไปใชงานกบธรกจ 1.3 ดานการท างานไดตามฟงกชนงานแบบจ าลอง 1.4 ดานการใชงานแบบจ าลอง 1.5 ดานการรกษาความปลอดภยของขอมลในแบบจ าลอง

ตารางท 2 แบบประเมนคณภาพแบบจ าลองดานความถกตองของผลลพธการพยากรณ

รายการประเมน ระดบความคดเหนของทาน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด 5 4 3 2 1

1. ดานความถกตองของผลลพธการพยากรณ ความถกตองของผลลพธจากการพยากรณเมอเทยบเกณฑตวแปร X1

ความถกตองของผลลพธจากการพยากรณเมอเทยบเกณฑตวแปร X2

ความถกตองของผลลพธจากการพยากรณเมอเทยบเกณฑตวแปร X3

รายการประเมน

ระดบความคดเหนของทาน มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอย

ทสด 5 4 3 2 1

ความถกตองของผลลพธจากการพยากรณเมอเทยบเกณฑตวแปรมากกวา 1 ตว เชน X1, X3 เปนตน

2. ดานประโยชนของการน าไปใชงานกบองคกร ความสามารถในการน าผลลพธจากการพยากรณไปใชในการวเคราะหขอมล

ความสามารถในการน าผลลพธจากการพยากรณใชในการเฝาระวงความเสยงงบการเงน

3. ดานการท างานไดตามฟงกชนงานแบบจ าลอง สตรการค านวณมความเหมาะสมกบผลลพธ ฟงกชนการวเคราะหสถานะของความเสยงของงบการเงนดานเงนลงทน

ฟงกชนการรายงานผลสามารถแสดงรปแบบแดชบอรดไดหลากมต

ฟงกชนการพยากรณและการแนะน าสงทเหมาะสมในการปรบปรงโครงสรางของแบบจ าลอง

ความสามารถในการตดสนใจวางแผน และก าหนดนโยบาย พฒนาธรกจใหเกดเสถยรภาพทางการเงน

ความสามารถเฝาระวงความเสยง เพอลดและปองกนมใหเกดความเสยหายตอการลงทนของธรกจ

ความสามารถดานการบรหารจดการความเสยงของงบการเงน

รายการประเมน ระดบความคดเหนของทาน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด 5 4 3 2 1

4.ดานการใชงานแบบจ าลอง ความงายตอการใชงาน การจดวางต าแหนงและรปแบบการแสดงผลรายงานมความเหมาะสม

รปแบบ ส ตวอกษรและสญลกษณทใชในแบบจ าลองมความเหมาะสม

มคมอการใชงานและการใหค าแนะน าเพอการใชงานเปนไปอยางถกตอง

5.ดานการรกษาความปลอดภยของขอมลในระบบ การก าหนดสทธการเขาถงขอมลมการจ าแนกออกตามแตละหนวยงานทเปนเจาของ

การแสดงผลลพธของการรายงานผลแบงออกตามสทธของระดบโครงสรางธรกจ

การส ารองและการกคนขอมลเพอปองกนความเสยหาย

การเขารหสผใชงานแบงตามระดบโครงสรางธรกจ

ตอนท 3**ความคดเหนและขอเสนอแนะ ….……………………………………………………………………….…….……………………. ….……………………………………………………………………….…….……………………. ….……………………………………………………………………….…….……………………. ….……………………………………………………………………….…….……………………. ….……………………………………………………………………….…….…………………….

แบบตอบรบการเปนผเชยวชาญ เพอตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย ชอ (ยศ/นาย/นาง/นางสาว) กฤษฏา สมานตตานนท .

ต าแหนง Software engineer หนวยงาน Freewill solution . เบอรโทรศพท 095-2493651 e-mail krissadasmanattanon@gmail.com .

มความยนดเปนผเชยวชาญ เพอตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย ไมสามารถเปนผเชยวชาญ เพอตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย

ใหกบ (ยศ/นาย/นาง/นางสาว) พลทต ชอยเพง . นกศกษาระดบปรญญา โท .. แผน ข. . หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต . รหสประจ าตว 60502549 .สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ คณะ เทคโนโลยสารสนเทศ .

ลงชอ...................................................................... (นาย กฤษฏา สมานตตานนท) ............/..................................../...............

แบบตอบรบการเปนผใชงาน เพอตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย ชอ (ยศ/นาย/นาง/นางสาว) พระพงษ ชอยเพง .

ต าแหนง เจาของธรกจ หนวยงาน รานทอมอะไหลแตง . เบอรโทรศพท 081-682-2529 . e-mail tommotorcycle74@hotmail.com .

มความยนดเปนผใชงาน เพอตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย ไมสามารถเปนผใชงาน เพอตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย

ใหกบ (ยศ/นาย/นาง/นางสาว) พลทต ชอยเพง . นกศกษาระดบปรญญา โท .. แผน ข. . หลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต . รหสประจ าตว 60502549 .สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ คณะ เทคโนโลยสารสนเทศ .

ลงชอ...................................................................... (นาย พระพงษ ชอยเพง) ............/..................................../...............

ภาคผนวก ค

แบบตอบรบตพมพผลงานวชาการ

Sripatum University (Bangkhen) 2410/2 Phaholyothin Rd., Jatujak, Bangkok 10900 Thailand Tel: (662)579 1111, Ext .1302, 1307, 1308, Fax: (662) 558 6868 Email: ir@spu.ac.th

Acceptance Letter 15 August 2018 Paper ID: 0011 Paper Title: Developing the Digital Retail Stores Management Model for Selling Motorcycle with UDOO

Working Framework Author(s): Pollatat Choypeng and Sooksawaddee Natthawuttisit Dear Sir/Madam, We are pleased to inform you that your paper, based on your abstract, has been accepted for the 1st Regional Conference on Graduate Research 2018 to be held on 26 August 2018, Sripatum University, Bangkok, Thailand. The Committee now needs to have confirmation from you that you will be able to submit your full paper to us by 22 August 2018 and that you will be able to present your paper in a 20 minute time slot during parallel session at the Conference. The paper should be no more than 4000 words, Times Roman 12pt and single-spaced. Please confirm that you will attend the conference to present your paper, notifying us as soon as possible, and no later than 24 August 2018. If I do not have confirmation from you by 24 August 2018, your 20 minute time slot will be allocated to a reserve speaker. We would also like you to submit your PowerPoint presentation to us by 24 August 2018 so that we can give you feedback regarding the likelihood that your presentation will stay within the 20 minutes of allocated time. A member of our Committee will be in contact with you about this after we have had confirmation that you will attend the conference to present your paper. The conference program, and final session schedule will be delivered to you by 24 August 2018 through your email address, and we are looking forward to hearing from you. With Warmest Regards,

Asst. Prof. Dr. Ungul Laptaned Coordinator of RCGR2018 E-mail: epxull@yahoo.com Website: https://www.spu.ac.th/fac/graduate/th/content.php?cid=17378

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล พลทต ชอยเพง

วน เดอน ป เกด 6 มถนายน 2538

สถานทเกด จงหวดสมทรปราการ

ทอย 308/5 หม 3 ซอย สขสวสด 74 ถนน สขสวสด

เมองพระประแดง 10130

ประวตการศกษา อตสาหกรรมบณฑต สาขาเทคโนโลยคอมพวเตอร

ผลงานวชาการ พลทต ชอยเพง และสขสวสด ณฏฐวฒสทธ (2561).

งานประชมเชงวชาการผลงานวจยบณฑตศกษาระดบ

ภมภาค ประจ าป 2561 “Cutting Edge Era of Business

and Beyond” บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรปทม