the implication of perception and participation in...

223
µ¦ ¦´ ¦¼ o¨³µ¦ Áo µ¦ n ª¤ · ¦¦¤o µµ¦Â ªµ¤¦ ´ · ° n °´ ¤ ¸ É ¤ ¸ ¨ n ° ª µ¤¡ ¹ ¡ °Ä n ° ปัจจัยด้านความสัมพันธ์ในสายตาของประชาชนในกรุงเทพมหานคร : กรณีศึกษา บริษัท ธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน) The Implication of Perception and Participation in Corporate Social Responsibility (CSR) Initiatives on the Relationship Quality Factors as Assessed by People Living in Bangkok Metropolitan, Thailand: A Case Study of KasikornBank Public Company Limited.

Upload: vanmien

Post on 23-Jun-2018

215 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

�µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร

: กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

The Implication of Perception and Participation in Corporate Social Responsibility (CSR)

Initiatives on the Relationship Quality Factors as Assessed by People Living in Bangkok

Metropolitan, Thailand: A Case Study of KasikornBank Public Company Limited.

การรบรและการเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบ�n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร

: กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

The Implication of Perception and Participation in Corporate Social Responsibility (CSR)

Initiatives on the Relationship Quality Factors as Assessed by People Living in Bangkok

Metropolitan, Thailand: A Case Study of KasikornBank Public Company Limited.

¦ �«��·Í��°�Á�·�

�µ¦ «¹�¬µÁ�¡ µ³ �»��Á�È�­ nª �®�¹É��°��µ¦ «¹�¬µ�µ¤®¨ �­ ¼�¦

นเทศศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2554

© 2555

¦ �«��·Í��°�Á�·�

­ �ª � ·�­ ·��·Í

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ

อนมตใหการศกษาเฉพาะบคคล Á�È�­ nª �®�¹É��°��µ¦ «¹�¬µ�µ¤®¨ �­ ¼�¦

นเทศศาสตรมหาบณฑต

Á¦ ºÉ°� �µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจตอปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร: กรณศกษา

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ผวจย ¦ �«��·Íทองเกด

ไดพจารณาเหนชอบโดย

° µ�µ¦ ¥r�É�¦ ¹�¬µ

(ผชวยศาสตราจารย ดร.พชราภรณ เกษะประกร)

ผทรงคณวฒ

(รอยตารวจเอกหญง ดร.มลลกา ผลอนนต)

(ผชวยศาสตราจารย ดร.ศวพร หวงพพฒนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย

8 มนาคม 2555

รกศ��·Í��°�Á�·�. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต, มนาคม 2555, บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยกรงเทพ.

�µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจยดานคณภาพความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร : กรณศกษา บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) (200 หนา)

° µ�µ¦ ¥r�É�¦ ¹�¬µ�: ผชวยศาสตราจารย ดร.พชราภรณ เกษะประกร

บทคดยอ

�µ¦ ª ·�¥Ä��¦ Ê��ÊÁ�È��µ¦ ª ·�¥Á�·�­ ε¦ ª ��(Survey Research) ¤ ª ��»�¦ ³ ­ ��rÁ¡ ºÉ° «¹�¬µ�µ¦

รบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) �ɤ�n° ���¥�oµ��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�°��¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Ã�¥¤¸

กลมตวอยางตอบแบบสอบถามจานวน 206 คน และไดทาการวเคราะหผลการศกษาโดยใชวธทาง

สถต ไดแก ¦ o° ¥¨ ³ ��nµÁ�É¥�­ nª �Á�É¥�Á��¤µ�¦ �µ�� ³ ��­ °�­ ¤¤�·�µ�ดวยการใชการทดสอบ

T-Test Ã�¥¤�nµ�¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ���0.05 ประมวล ผลโดยโปรแกรมสาเรจรป SPSS for

Windows ­ µ¤µ¦ �­ ¦ »��Å�o����Ê

1. �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ ��Á¤ºÉ° ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชายเลน) จะมความ

¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��ª µ¤Â�n�°�/ สามารถ

คาดคะเนได ดานความสนใจรวมกน ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด และดานความ

¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�° ¥nµ�¤�¥­ ε���µ�­ �·�·�

2. ประชาชนในก¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Á¤ºÉ° ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤�(โครงการ saving More :

° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��ª µ¤Â�n�°น/ สามารถคาดคะเนได ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด

และดานการแบงปนขอมล อยางมนยสาคญทางสถต

3. �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Á¤ºÉ° ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �(โครงการ K SME Care) จะมความพง

พอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ และดานความใกลชด อยางมนยสาคญ

ทางสถต

4. �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Á¤ºÉ° ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมประเภทการบรจาคตรง (Ã�¦ ��µ¦ �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦

ชวยเหลอเดกดอยโอกาส) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปน

�o° ¤¼� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤° ¥nµ�¤�¥­ ε���µ�­ �·�·

5. �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Á¤ºÉ° ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทน

­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������) จะมความพงพอใจตอปจจยของ

คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ ดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานความสนใจ

¦ nª ¤����oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤����oµ��ª µ¤Ä�o�·�� ³ �oµ��ª µ¤¥Éงยนภายในชมชนและสงคม

อยางมนยสาคญทางสถต

6. �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Á¤ºÉ° ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�(โครงการ

สงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน) จะม

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ ดานความแนนอน/ สามารถ

�µ��³ Á�Å�o��oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤����oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

และสงคม อยางมนยสาคญทางสถต

Tongkerd, Raksak. Master of Communication Arts, March 2012, Graduate School,

Bangkok University.

The Implication of Perception and Participation in Corporate Social Responsibility (CSR)

Initiatives on the Relationship Quality Factors as Assessed by People Living in Bangkok

Metropolitan, Thailand: A Case Study of KasikornBank Public Company Limited (200 pp.)

Advisor : Asst. Prof. Pacharaporn Kesaprakorn, Ph.D.

ABSTRACT

This survey research aims to examine the implication of perception and participation in

corporate social responsibility (CSR) initiatives organized by KasikornBank Public Company

Limited on the relationship qualities as perceived by the people living in Bangkok, Thailand.

Two hundred and sixquestionnaries were tabulated and analyzed statistically with SPSS for

Window, including T-Test , Mean, Standard Deviation, and One-Way Anova with the

significance level of 0.05 . The findings were as follows:

1. Bangkokians who perceived and participated in CSR initiative “Cause Promotion”

will be satisfied significantly with the relationship qualities, including credibility, predictability,

mutual interest, mutual gratification or benefit, proximity, and sustainability in the community.

2. Bangkokians who perceived and participated in CSR initiative “Cause-Related

Marketing” will be satisfied significantly with the relationship qualities including credibility,

predictability, mutual gratification or benefit, proximity, and spillover.

3. Bangkokians who perceived and participated in CSR initiative “Corporate Social

Marketing” will be satisfied significantly with the relationship qualities, including trust and

proximity.

4. Bangkokians who perceived and participated in CSR initiative “Corporate

Philanthropy” will be satisfied significantly with the relationship qualities, including spillover and

sustainability in the community.

5. Bangkokians who perceived and participated in CSR initiative “Community

Volunteering” will be satisfied significantly with the relationship qualities, including trust,

predictability, mutual interest, mutual gratification or benefit, proximity, and sustainability in the

community.

6. Bangkokians who perceived and participated in CSR initiative “Community

Volunteering” will be satisfied significantly with the relationship qualities, including trust,

predictability, mutual interest, spillover, and sustainability in the community.

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคล����Êประสบความสาเรจลลวงไปไดด ดวยความกรณาอยางสงจาก

ผชวยศาสตราจารย ดร. พชราภรณ เกษะประกร �¹É�Á�È�° µ�µ¦ ¥r�É�¦ ¹�¬µ��ÉÅ�o­ ¨ ³ Áª ¨ µอนมคาใน

การใหคาปรกษาคาแนะนาตางๆ และใหความชวยเหลอทกอยางตลอดระยะเวลาในการดาเนนการ

การศกษาเฉพาะบคคล����Ê��¼oª ·�¥�°�¦ µ��°�¡ ¦ ³ �»�Á�È�° ¥nµ�­ ¼�

ขอกราบขอบพระคณผใหขอมลหลก คณ อานวย แตงรอด ¦ °��¼o° ε�ª ¥�µ¦   nµ¥�  nµ¥­ ºÉ° ­ µ¦

และองคการสมพนธธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�°��»�Á¡ ºÉ°��»�Ç����¹É�Á�È��ε �Ä�Ä®o�¼oª ·�¥­ µ¤µ¦ ��εการศกษาเฉพาะบคคล����Êให

สาเรจสมบรณได

¦ �«��·Í��°�Á�·�

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ

กตตกรรมประกาศ ซ

สารบญตาราง ฎ

สารบญภาพ ท

���É�1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

วตถประสงคการวจย 7

ปญหานาการวจย 7

สมมตฐานการวจย 8

ขอบเขตการวจย 9

กรอบแนวคดในการวจย 10

นยามศพท 11

�¦ ³ Ã¥��r�É�µ�ª nµ�³ Å�o¦ � 13

2 แนวคดทฤษฎ  ³ �µ�ª ·�¥�ÉÁ�É¥ª �o°�

Â�ª�·�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ 15

(Corporate Social Responsibility)

ทฤษฎการรบร (Perception Theory) 34

Â�ª�·� ³ �§¬�Á�É¥ª ���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤�� 39

ทฤษฎผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders Theory) 42

แนวคดการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชน 46

(Organization - Public Relations)

ทฤษฎการสรางความสมพนธ (Relationship Building Theory) 47

�§¬��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤ (Social Exchange Theory) 49

Â�ª�·� ³ �§¬�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä� 51

�µ�ª ·�¥�ÉÁ�É¥ª �o°� 53

สารบญ (ตอ)

หนา

���É�3 ระเบยบวธวจย

ประชากรและกลมตวอยาง 60

ขนาดของกลมตวอยาง 60

วธการสมตวอยาง 61

ตวแปรในการวจย 62

การวดตวแปร 64

Á�¦ ºÉ°�¤º° �ÉÄ�oÄ��µ¦ ª ·�¥ 74

การทดสอบÁ�¦ ºÉ°�¤º° �ÉÄ�oÄ��µ¦ ª ·�¥ 74

การเกบรวบรวมขอมล 76

4 ผลการวเคราะหขอมล

­ nª ��É�1 ผลการวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) 79

­ nª ��É�2 ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤ และการรบร 84

ขอมลของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

­ nª ��É�3 ผลการวเค¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�จากการมสวน 91

รวมหรอการไดรบขอมลขาวสารของกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม

­ nª ��É�4 ผลการทดสอบสมมตฐานการวจย 106

5 สรปผลการศกษา อภปรายผลและขอเสนอแนะ

สรปผลการวจย 164

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 167

อภปรายผลการศกษา 168

ขอจากดของงานวจย 178

�o°Á­ �°Â�³ �ÉÅ�o�µ��µ�ª ·�¥ 178

ขอเสนอแนะสาหรบงานวจย�¦ Ê��n°Å� 179

บรรณานกรม 180

ภาคผนวก 185

ประวตผเขยน 200

สารบญตาราง

�µ¦ µ��É หนา

2.1 : ตางรางแสดง¨ ε���Ê��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ 27

3.1 : เขตชมชนในการปฏบตกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท 60

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

3.2 : หลกการพจารณาประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท 66

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �µ¤ª ��»�¦ ³ ­ ��r ³ ¨ �¬�³�°�Ã�¦ ��µ¦ �ÉÁ­ �°�

Ã�¥�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005)

3.3 : ตวอยางหลกการวดปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�·��¦ ¦ ¤ดานการแสดง69

ความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

4.1 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง 78

4.2 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม 83

กจกรรมประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม�É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥�

จากด (มหาชน)

4.3 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม 84

กจกรรม�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ° งกบประเดนสงคม �É��Ã�¥��¦ ·¬�ธนาคาร

กสกรไทย จากด (มหาชน)

4.4 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม 85

กจกรรม�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���

(มหาชน)

4.5 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม 86

กจกรรมประเภทการบรจาคโดยตรง �É��Ã�¥���µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���(มหาชน)

4.6 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม 87

กจกรรมประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน �É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥

จากด (มหาชน)

4.7 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวมของ 88

กจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ �É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ กสกรไทย จากด

(มหาชน)

สารบญตาราง(ตอ)

ตารา��É หนา

4.8 : ตารางสรปผลการรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบ 89

ตอสงคม�É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���(มหาชน)

4.9 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการปลกปาชายเลน” 90

4.10 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ Saving More : 92

° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�”

4.11 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ K SME Care” 95

4.12 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “บรจาคมลนธกสกรไทย 97

Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ ”

4.13 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการคายอาสา 99

พฒนาชนบทใหทนสนบสนนเยาวชน Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������”

4.14 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการสงเสรมการ 101

เรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน”

4.15 : �µ¦ µ�­ ¦ »���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ รบรและเขารวม 104

กจกรรมดาน�µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥�

จากด (มหาชน)

4.16 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 106

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธ �oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.17 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 107

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

4.18 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 108

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/สามารถคาด

�³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

สารบญตาราง(ตอ)

�µ¦ µ��É หนา

4.19 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 109

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.20 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 110

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษท

4.21 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 111

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.22 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 112

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร

�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.23 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 113

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการ

�°��»¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.24 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 114

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³

­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.25 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 115

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภท�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ¸

ตอบรษท

สารบญตาราง(ตอ)

ตา¦ µ��É หนา

4.26 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 116

ดานการแสดงความรบผดชอ��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ¸

ตอบรษท

4.27 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 117

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ ความสมพนธดานความแนนอน/สามารถคาด

�³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.28 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 118

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ¸

ตอบรษท

4.29 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 119

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ¸

ตอบรษท

4.30 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 120

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.31 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 121

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ ความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความ

¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬ ท

4.32 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 122

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการ

�°��»¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

สารบญตาราง(ตอ)

ตµ¦ µ��É หนา

4.33 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤แตกตางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 123

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�สงคม

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³

­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.34 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 124

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�

ตอปจจยดานคณภาพ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.35 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °บความแตกตางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 125

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��มกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬ ท

4.36 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 126

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสง�¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.37 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 127

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.38 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 128

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทกµ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.39 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม 129

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการ�µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��rกรกบ

ความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.40 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 130

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการตลา�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

สารบญตาราง(ตอ)

ตµ¦ µ��É หนา

4.41 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 131

ดานการแสด��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ กบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤���ɤ¸

ตอบรษท

4.42 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 132

ดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.43 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 133

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.44 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 134

เขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรง

กบความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

4.45 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 135

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/สามารถ�µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.46 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 136

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.47 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 137

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการมประโ¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.48 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 138

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

สารบญตาราง(ตอ)

ตµ¦ µ��É หนา

4.49 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 139

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพความสมพน�r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.50 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 140

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการตอบสนอง�ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤���ɤ�n°

บรษท

4.51 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 141

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความพงพอใจ

ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.52 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 142

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.53 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 143

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

4.54 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 144

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ¸

ตอบรษท

4.55 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°�ดสอบความแตกตางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 145

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.56 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 146

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

สารบญตาราง(ตอ)

ตµ¦ µ��É หนา

4.57 : กµ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 147

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

4.58 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ อบความแตกตางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 148

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.59 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµงระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 149

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของชมชน

¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.60 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 150

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนกบพง

พอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ¸

ตอบรษท

4.61 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®วางการรบรและเขารวมกจกรรม 151

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมกบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�

£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.62 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉอทดสอบความแตกตางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 152

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°

�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

4.63 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉอทดสอบความแตกตางระหวางการรบรและเขารวมกจกรรม 153

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความแนนอน

/­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

สารบญตาราง(ตอ)

ตµ¦ µ��É หนา

4.64 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 154

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความสนใจ

¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.65 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 155

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการมประโยชน

¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.66 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 156

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานความใกลชด

�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.67 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 157

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการแบงปน

�o° ¤¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.68 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 158

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธดานการตอบ

­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

4.69 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวมกจกรรม 159

�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจ ตอปจจยดานคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�

£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

4.70 : ตารางสรปปจจยดานคณภาพความสมพนธของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบ 160

ตอสงคม �É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���(มหาชน)

สารบญภาพ

หนา

£µ¡ �É�1 : กรอบแนวคดการวจย 10

£µ¡ �É�2 : ¨ ε���Ê��°��¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥Ä�¦ ³ ���nµ�Ç �ÉÁ�É¥ª �o°����µ¦ ­ ���ª µ¤ 16

ความรบผดชอบตอสงคม

£µ¡ �É�3 : การแสดงความรบผดชอบตอสงคมตามกระบวนการ 26

£µ¡ �É�4 : พระมดของความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ 28

(The Pyramid of Corporate Social Responsibility)

£µ¡ �É�5 : พฒนาการของการแสดงความรบผดชอบตอสงคม 32

£µ¡ �É�6 : �ºÉ° £µ¡ �Power/Interest Grid (ตารางการวเคราะห�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�ÉÁ�¥� 43

จากอทธพลและความสนใจของผมสวนไดสวนเสย)

����1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

Ä����»���µ¦ �¦ ³ �°��»¦ �·��nµ��Ç�ŤnÅ�o�¦ ³ �°��µ¦ Á¡ ºÉ° ¤»n�®ª �Â�nÁ¡ ¥���εŦ Á�nµ�Ê��

Â�n¥��o°�¤�µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r° �����¼o¤ ­ nª �Á�É¥ª �o°���°��r�¦ ®¨ µ¥�Ç�  nµ¥�oª ¥���®µ�

องคกรธรกจมการสรางความสมพนธอน���­ ��¤��»¤��� ³ ­ ·É�ª �o° ¤�nµ�Ç�­ ·É��Ê��³ Á�È�

Á�¦ ºÉ°�¤º° Ä��µ¦ ­ ��­ �»��µ¦ �¦ ³ �°��»¦ �·�Ä®oÁ�È�Å�° ¥nµ�¦ µ�¦ ºÉ�¤µ��¹Ê���³ �Ê��Ä����»��

องคกรตาง ๆ จงใหความสาคญกบบทบาทของการแสดงความรบผดชอบตอสงคม หรอ Corporate

Social Responsibility (CSR) Á¡ ºÉ° Ä�oÄนการสรางความสมพนธอนดกบชมชน สงคม และ

­ ·É�ª �o° ¤��¹É��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�Â�n³ °��r�¦ �Ê���ÈÁ¡ ºÉ°สรางความไววางใจ

 ³ �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° Ä®oÁ�·��¹Ê�Â�n�ª °��r�¦ �โดยการเปดโอกาสใหชมชนมสวนรวมผานกจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมในรปแบบตาง ๆ ตามเปาหมาย หรอ นโยบายในการทา

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�Ê�ๆ

แนวโนมของธรกจในปจจบน�ɪ à ��nµ�Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä�Á¦ ºÉ°��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�

หรอ Corporate Social Responsibility (CSR) ��¤µ��¹Ê���Ê��Ê�»����nµ��¦ ³ ®��ª nµ ธรกจไมมวน

“¥·É�Ä®�n” ได ถาปราศจากจตวญญาณสานกความรบผดชอบตอสงคม และคานงถงผลประโยชน

�°��¼o�ɤ ­ nª �Á�É¥ª �o°��° �Å�oÂ�n�¼��oµ�¡ ���µ���¼n�oµ��¼nÂ�n� ³ �¼o�º° ®»o��Á¡ ¦ µ³ �É�®¤µ¥�¹��

�°�Â���É�»o¤�nµ�É�»¦ �·��³ Å�o��¤µ�Ê��ª µ¤Á�È�­ »��µ��·�Ä���ª µ¤¤ É���Ä��»รกจ ในฐานะเปน

ห�¹É�Ä�¡ ¨ Á¤º°���°�­ ��¤����Ê�การแสดงความรบผดชอบตอสงคม จงไมใชเปนการฉาบหนา

สรางภาพลกษณขององคกรใหดด หรอเปนแคเ�¦ ºÉ°�¤º°�µ¦ �¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r�Â�nการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม คอ ความจรงใจ ใสใจดแล พฒ�µ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤Ä®o¥Éงยนควบคไปกบ

การเจรญเตบโตของธรกจ หลายคนคาดวาการแสดงความรบผดชอบตอสงคม จะเปน Non Tariff

Barrier หรอขอกดกนทางการคารปแบบใหม �ÉŤn�o°�Ä�o£µ¬Á�È��o° �����µ��µ¦ �oµแตพจารณา

จากความรบผดชอบทางสงคมเปนสาคญ �»¦ �·�Ä��ÉŤnÅ�o�ε�¹��¹��»¤�� ³ ­ ·É�ª �o° ¤�³�¼���

��Ä�Á¦ ºÉ°��µ¦ �oµ�µ¥¦ ³ ®ª nµ��¦ ³ Á�«Å�o¥·É�Ä����»��ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยผลกดน

¤µ�¦ �µ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤���É�¦ ³ �µ«Á�È�¤µ�¦ �µ��µ�µ�µ�·���­ ¤�¼¦ �rÄ���¡ .ศ.

2553 มาเปนมาตรฐานแสดงความรบผดชอบตอผลกระทบตอสงคม  ³ ­ ·É�ª �o° ¤�n° การ

ตดสนใจและการดาเนนกจกรรมตางๆขององคกร �¹É��³ Á�È�¤µ�¦ �µ��É�ε®��Ä®oการแสดงความ

2

รบผดชอบตอสงคม �Ê��¤®¨ �Á���rÄ��µ¦ ��·บตรวมกน และมการตกลงกนวามาตรฐานความ

รบผดชอบตอสงคม�Ê��³ ŤnÄ�n£µ�����Â�nÁ�È��µ¦ �εÅ�Ä�o�oª ¥�ª µ¤ ­ ¤�¦ Ä�(TTIS textile

Digest, 2006)

CSR ยงมประโยชน�Ê�Ä�­ nª �¦ ¼��¦ ¦ ¤�É���o°�Å�o�(Tangible) และใน­ nª ��µ¤�¦ ¦ ¤�É��

ตองไมได (Intangible) Ä�­ nª ��°�¦ ¼��¦ ¦ ¤�Ê��³ Á®È�Å�o��ª nµ ¼��oµ¤�Áº°��ºÊ° ­ ·��oµÂ ³ �¦ ·�µ¦

�µ�°��r�¦ �ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ Ťn�ε µ¥­ ·É�ª �o° ¤ ในสวนของนามธรรมองคกร

สามารถไดรบประโยชนจากการวางตาแหนงตราผลตภณฑ (Brand Positioning) ใหอยในใจลกคา

Á�È�° ����o�Ç�Ä��¦ ³ Á£�­ ·��oµÂ ³ �¦ ·�µ¦ �Ê�Ç

�É�nµ�¤µÂ�ª�·�Ä�Á¦ ºÉ°�การแสดงความรบผดชอบตอสงคม�Ê�¤»n�Å��É�µ¦ ­ ¦ oµ�Ä®o°��r�¦

มความ “ด” �É�n° Ä®oÁ�·��ª µ¤¥É�¥º��°��·��µ¦ �Á�È�Â�ª �·��ɤ ¦ µ��µ�¤µ�µ�®¨ ��»��¦ ¦ ¤�µ�

ศาสนา การแสดงความรบผดชอบตอสงคม�¹�¤·Ä�nÁ¦ ºÉ°�Ä®¤n�Á¡ ¥�Â�n¡ ¹É�Å�o¤�µ¦ ����·�ε�Ê�¹Ê�Ä�o

Ä�ª��µ¦ �»¦ �·�Á¤ºÉ° Ťn�É­ ·���É�nµ�¤µ�Â�ª�·�Á¦ ºÉ°�การแสดงความรบผดชอบตอสงคมไดถอกาเนด

�¹Ê�¡ ¦ o° ¤���µ¦ ­ �µ��µ�»รกจในสงคมไทยมาเปนเวลายาวนานในรปของการทาบญ การบรจาค

Á¡ ºÉ°�µ¦ �»«¨ �®¦ º°�µ¦ ° µ­ µ�nª ¥Á®¨ º°�µ�­ nª �¦ ª ¤�ÉÁ¦ ¥�ª nµ�“การลงแขก” เพยงแตคนไทยยงมได

Á¦ ¥��·��¦ ¦ ¤Á®¨ nµ�Ê�oª ¥�εª nµการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

อยางไรกดกระแสของการแสดงความรบผดชอบตอสงคมในเมองไท¥�Ê�Å�o�¼��»��¦ ³ �µ¥

�¹Ê�° ¥nµ�Á�È�¦ ¼��¦ ¦ ¤Ä��พ.ศ. 2549  ³ Å�o�¼��¦ ¦ �»Á�È�Â�ª��·��·�É��ª�Á�oµ���µ¦ �εÁ�·��»รกจ

นอกเหนอไปจากการดาเนนความ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä�¦ ¼�Â���É° ¥¼n�°��¦ ³ �ª ��µ¦ �µ��»¦ �·��

Á�n���µ¦ �¦ ·�µ��®¦ º°�µ¦ ° µ­ µ�nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤�° �­ ���¹��ª µ¤Á° ºÊ° ° µ�¦ �É­ ��¤¥° ¤ ¦ � ³ ¥�

ยอง รากฐานสาคญของเเนวคดความรบผดชอบตอสงคมขององคกรยงสอดคลองกบแผนพฒนา

เศรษฐกจ เเละ สงคมแหงชาตฉบบปจจบน �ÉÅ�o° �Á�·��¦ ��µÁ«¦ ¬��·�¡ ° Á¡ ¥�¤µÁ�È��¦ ��µÄ�

�µ¦ �¦ ·®µ¦ �¦ ³ Á�«�Ã�¥¤�»�Á¦ ·É¤�o�¤µ�µ��µ¦ �¦ ³ �»¤ ­ »�¥°�¦ ³ ��à ��oµ�­ ·É�ª ดลอม (Earth

Summit) Á¤ºÉ° ��¡ .ศ. 2545 �¹É�Å�o¤�µ¦ �¦ ³ �µ«�·«�µ�Ä®¤n�°��µ¦ ¡ ��µª nµ�“�µ¦ ¡ ��µ�É¥É�¥º�”

หรอ Sustainable Development �Ê��

�o°��ε�¹��¹�Á¦ ºÉ°�­ ·É�ª �o° ¤  ³ ­ ��¤�oª ¥�Á�n���®µÃ �¦ o°�� ³ �£¥¡ ·��·�µ��¦ ¦ ¤�µ�·�² ¨ ² �

นอกเหนอจากประโยชนทางเศรษฐกจÁ¡ ¥��oµ�Á�¥ª ��¹É��¦ ��µÁ«¦ ¬��·�¡ ° Á¡ ¥��Ê�Á�È��¦ ��µ�É

�ÊÁÁ�³ ÁÁ�ª�µ��µ¦ �ε¦ �° ¥¼nและ ��·��·��Ä�­ µ¥�µ�Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ Á�«¦ °�¡ o��µ�ª ·�§�� ³

­ µ¤µ¦ ��ε¦ �° ¥¼nÅ�o° ¥nµ�¤ Éนคง�εÅ�­ ¼n�µ¦ ¡ ��µ�É­ ¤�»¥rมคณภาพ และ ¥É�¥º�£µ¥Ä�o�¦ ³ ÁÁ­

โลกาภวฒน และ ­ �µ��µ¦ �r�µ¦ Á�É¥นแปลงตาง ๆ (คณะทางานสงเสรมความรบผดชอบตอ

­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �ลอม, 2551, หนา 4)

3

�µ�Â�ª�·�Á¦ ºÉ°�การแสดงความรบผดชอบตอสงคมÄ��¦ ³ Á�«Å�¥�É�nµª ¤µ�Ê���oµ�®�¹É�

�º° Á�È�Á¦ ºÉ°��É�nµ¥·��Â�n° ��oµ�®�¹É��Ê�¥�Ťn¤�ε�°��É��Á��ª nµ�­ ·É��É°��r�¦ �nµ�ÇÅ�o���ε�Êนม

�¦ ³ Ã¥��r¤µ��o° ¥Á¡ ¥�Ä���Ê�Ä�¤·�·�°��¦ ³ ­ ·��·��É­ n�Å��¹��¼o¦ ��¹É�Á�È���Ä�­ ��¤� ³ �É

­ ε���É­ »��È�º°�Ä�¤·�·�°��¦ ³ Ã¥��r�n° �ª °��r�¦ �É�Á°��(วรญญา ศรเสวก, 2551, หนา 8) �Ê��Ê

Á¡ ¦ µ³ ­ ·É��É­ ε��° ¥nµ�¥·É�Ä��µ¦ ��·��·Á¦ ºÉ°�การแสดงความรบผดชอบตอสงคม คอการคานงถง

�ª µ¤�»o¤�nµÄ�Á�·��»¦ �·��Á¤ºÉ° Ä®o�¦ ³ Ã¥��rÂ�n­ ��¤ และ ­ ·É�ª �o° ¤  oª °��r�¦ �o°�Å�o¦ บผลตอบ

แทนก¨ �¤µÅ¤n�µ�Ä��È�µ�®�¹É��¹É�°��r�¦ �»¦ �·���ÁÉ¥�ŤnÅ�o�É�³�o°�¡ ·�µ¦ �µ�µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤

ทางการแสดงความรบผดชอบตอสงคมอยางเปนระบบ และ Á�È�¦ ¼��¦ ¦ ¤�Éจบตองวดผลได การ

ผนวกการแสดงความรบผดชอบตอสงคมเ�oµ���¥»��r�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°�°�­ �°��Ê�Ã��¥r�°�­ ��¤

และ �°�°��r�¦ Ä®oÁ�È�Å�Ä��¬�³�°��µ¦ Å�o¦ ���¦ ³ Ã¥��r�Ê��2 ฝาย (Win - Win) กลาวคอ

­ ��¤�­ ·É�ª �o° ¤�¦ ª ¤�¹��¼o�º° ®»o�Å�o¦ ��µ¦ ¡ ��µ�¹Ê��oª ¥�¥»��r�ÉÂนนอน และ วดผลไดจาก

องคกร ในขณะเดยวกนองคกรกไดภาพพจนอนด สงคมใหการยอมรบ และ สามารถสรางผลกาไร

Å�o° ¥nµ�¥É�¥º��n°Å�­ ·É��ÊÁ�È�Â�ª Ã�o¤­ ε���É°��r�¦ ®¨ µ¥Â®n�Å�o�εÅ���·��·Ä�oและกอใหเกด

�¨ ¡ �r�É�nµ¡ ¹�¡ ° Ä�(สถาบนไทยพฒน, 2553)

�µ��µ¦ �É�¦ ³ ­ �องการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�Ê�Å�o¦ ��ª µ¤�·¥¤Á�È�° ¥nµ�¤µ�

จากหลาย ๆ องคกรธรกจ ­ n��Ä®o¤�µ�ª ·�¥Á�É¥ª ���µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�®¦ º°�

Corporate Social Responsibility (CSR) Á¡ ·É¤¤µ��¹Ê���µ��µ¦ ¦ ª �¦ ª ¤�ª ·�¥Ä�° ���ÊÄ®oÁ®È�ª nµ

การศกษางานวจยÁ�É¥ª �บการแสดงความรบผดชอบตอสงคม Ä��¦ ³ Á�«Å�¥�É�夵�Ê��¤¸

แนวโนมไปในแนวทาง�ɤ»n�Á�o��Ã¥�µ¥�oµ��µ¦ �εÁ�·��µ¦ �ÉÁ�É¥ª ���»¤��Á�È�®¨ �� ³ Á�È�Å�

ในประเภทของการสรางความ­ ¤ ¡ ��r���¦ ³ �µ��¤µ��ª nµ�µ¦ Ä®o�ª µ¤ ­ ε�����ª °��r�¦ �Ã�¥�É

เนนการมสวนรวมของประชาชนและการª ���µ��¦ ³ �µ��Ä�¦ ¼�Â���nµ�Ç��Ê��µ¦ Á�¥Â¡ ¦ n

ขอมลขาวสาร การสรางความร ความเขาใจ ทศนคต การรบรถงภาพลกษณขององคกร และการ

­ ��­ �»�¥° ¤ ¦ �Ä��ª °��r�¦ ��¹É�Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�Ä®o���»¤���Ê�­ ·Ê�

��µ¦ ª ·�¥�ÉÁ�È�Å�Ä�¦ ¼�Â���°��µ¦ ­ ¦ oµ�ความสมพนธกบชมชนมากกวาการให

ความสาคญÁ�É¥ª กบตวองคกร (ลกษณา เจยรนย, 2548; พทกษ ชมงคล, 2549; วรทย ราวนจ, 2549;

ปจตราภรณ หวงเจรญสข, 2551; จรชญา โยธาอภรกษ, 255; ปนดดา ตนตระกล, 255; กมลทพย

ศรชะฎา, 2550; รตนา รตนะ, 2552) �Ê���³ Á�o�«¹�¬µ�µรมสวนรวมของชมชนและการวดผลจาก

�»¤��Ä�¦ ¼�Â���nµ�Ç��Ê��µ¦ Á�¥Â¡ ¦ n�o° ¤ ¼�nµª ­ µ¦ ��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ¦ ¼o��ª µ¤Á�oµÄ�ทศนคต การรบร

�¹�£µ¡ ¨ �¬�r�°�°��r�¦ � ³ �µ¦ ­ ��­ �»�¥° ¤ ¦ �Ä��ª °��r�¦ ��¹É�Á�È��µ¦ ª ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��°�

�»¤���Ê�­ ·Ê��Ã�¥­ nª �Ä®�n�µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤���³ Á�Èนไปในแนวทางการแสดงความคดเหน

4

Á�É¥ª ���µ¦ �εÁ�·��µ��°�°��r�¦ ��¹É�­ n���n°�µ¦ ��­ ·�Ä�Ä��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�nµ�Ç�°�°��r�¦

¤µ��¹Ê���µ¦ ª ·�¥�Ê�®¤��Êจะแสดงใหเหนถงความสาเรจของการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

�°�°��r�¦ ��°���Â�ª�µ��ɤ»n�Á�o��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r��ชมชนโดยรวม

­ nª ��µ�ª ·�¥�ÉÁ�o�Å�Ä�Â�ª �µ��µ¦ Ä®o�ª µ¤ ­ ε��£µ¥Ä�°��r�¦ (สปราณ เสถยร, 2550;

สเมธ กาญจนพนธ, 2551; จฑาทพย พรหมขตแกว, 2553; มนตร เลศสกลเจรญ, 2547) จะมงเนน

�µ¦ «¹�¬µ�¹��µ¦ �ε®���Ã¥�µ¥Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��»¦ �·���µ¤Â���µ¦

ดาเนนงานของตวองคกร รวมถงการใหความสาคญในการพฒนากลยทธการบรหารจดการ

®¨ ��µ¦ ��Ã¥�µ¥Â ³ ª ·��µ¦ ��·��·�nµ��Ç� ³ �ª µ¤ ¦ ¼o�ª µ¤Á�oµÄ��É�¼��o°�Á�É¥ª กบการดาเนนงาน

�oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ �»¦ �·�����εÅ�­ ¼n�µ¦ ��Á�ºÉ°�Ä®o°��r�¦ ¤�µ¦ ¡ ��µ

° ¥nµ�¥Éงยน

­ nª ��¦ ³ Á�È��ɤ�µ¦ �ε�µ¦ «¹�¬µÁ�È�­ nª ��o° ¥ คอการศกษาผลลพธของคณภาพ

ความสมพนธระหวางองคกรกบชมชน�ÉÁ�·��µ��µ¦ ¦ �¦ ¼o®¦ º° Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคมขององคกรในสายตาของประชาชน เชน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° , ความ

แนนอน/สามารถ คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, เปดเผยขอมล/

ความลบใหกนและกน, คª µ¤�εÁ�È��°�­ ·É��É�»¤���o°��µ¦ (Wilson, 1995)  ³ �ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

ชมชน และสงคม �¹É��º° Á�È�Á���r®¦ º° ความสาเรจของกจกรรมทางดานการแสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม ตอการสรางความสมพนธของชมชน �µ¦ «¹�¬µª ·�¥�¦ ³ Á£��ʤ�µ¦ «¹�¬µ��Ä�

�nµ��¦ ³ Á�«��¹É�Á�È�­ ·É��É�nµ­ �Ä� ³ ­ 宦 �Ä��¦ ³ Á�«Å�¥�Ê�¥�Ťn¤�¼oÄ��ε�µ¦ «¹�¬µ

���Ê��¼oª ·�¥�¹�ÁÈ�Á®È��¹��ª µ¤ ­ ε�� ³ Á®È�­ ¤�ª ¦ �Éจะศกษาถงคณภาพความสมพนธ

ของกจกรรมดา��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ ��Ê��6 รปแบบ (Kotler & Lee,

2005/2551) วามลกษณะอยางไรในสายตาของประชาชน Ä��µ¦ «¹�¬µª ·�¥Ä��¦ Ê��Ê��¼oª ·�¥�¹�Å�oÁº°�

ศกษา “การรบรและการÁ�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจตอปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร : กรณศกษา บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)” Á�ºÉ°��µ�บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) Á�È�®�¹É�

Ä�°��r�¦ �»¦ �·��oµ��µ¦ Á�·��µ¦ ��µ�µ¦ ¦ ³ ���¦ ³ Á�«��É�εÁ�·��µ�Ã�¥�ε�¹��¹��ª µ¤ ­ ε���°�

การแสดงความรบผดชอ��n° ­ ��¤¤µÃ�¥�°��Ã�¥��µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥�¤»n�¤ É�Ä��µ¦ Á�È�­ �µ��

�µ¦ Á�·�Å�¥�ÉÂ�È�Â�¦ n�­ µ¤µ¦ ��°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �° �¼��oµ�oª ¥�¦ ·�µ¦ �oµ��µ¦ Á�·��É

หลากหลาย ครบถวน ในคณภาพมาตรฐานสากล โดยผสมผสานการใชเทคโนโลยและทรพยากร

¤�»¬¥r��Ê��ÊÁ¡ ºÉ° Ä®o�¦ ¦ ¨ »��É� ³ Á�È��รรม ตอลกคา ผถอหน พนกงาน และประเทศไทย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) กบบทบาทความรบผดชอบตอสงคม

5

Á�¦ º°��µ�µ¦ �Ä��µ�³ �»n¤�»¦ �·��µ��µ¦ Á�·��É�εÁ�·��µ¦ �»¦ �·��oª ¥�µ¦ ¥¹�¤ É��µ¤®¨ ��µ¦ �ε��

�¼Â �·��µ¦ �É���¦ ³ ®���¹��µ¦ Á�È�­ nª �®�¹É��°�­ ��¤��¹É�¤®�oµ�ɦ ��·��°�Ä��µ¦ �nª ¥Á®¨ º°

สงคม รวมดแลเดกและเยาวชนดอยโอกาส สนบสนนกจกรรมสาธารณประโยชนตลอดจนพฒนา

­ £µ¡ ª �o° ¤  ³ ­ ��¤�Á¡ ºÉ° �ª ·��ª µ¤Á�È�° ¥¼n�É��¹Ê��Á¡ ºÉ° Ä®o­ ��¤¤�µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º��Ã�¥�É

ประชมคณะกรรมการธนาคารมมตอนมตปรบปรงแนวนโยบายการดาเนนการดานความรบผดชอบ

�n° ­ ·É�ª �o° ¤  ³ ­ ��¤���Ê

- �µ¦ �εÁ�·��»¦ �·�° ¥nµ�¤�»��¦ ¦ ¤�ª ��¼n���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�¼Â ­ ·É�ª �o° ¤  ³ ­ ��¤

- บคคลากรทกระดบยดถอจรรยาบรรณอยางเครงครดในการปฎบตงานอยางมความ

รบผดชอบตอสงคมแ¨ ³ �ε�¹��¹��µ¦ °�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤

- การ�εÁ�·��·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ µ�µ¦ ��¦ ³ Ã¥��r�­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤��¦ °��»¤�µ¦ �¼Â �¼o

มสวนไดเสยกลมตางๆ

- การจดการสภาพแวดลอมในสถาน�É��·��·�µ�Ã�¥�ε�¹��ª µ¤� °�£¥�° าชวอนามย

­ ·É�ª �o° ¤  ³ �µ¦ ° ε�ª ¥�ª µ¤ ­ ³ �ª �Â�n¡ ���µ� ³ ¨ ¼��oµ

- �µ¦ ­ ��­ �»��µ¦ °�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤  ³ �µ¦ ­ รางสรรคสงคม

ในป 2552 Á�¦ º°��µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥¥����εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ·É�ª �o° ¤  ³

­ ��¤��nµ�­ µ¥�µ��nµ�Ç�°�Á�¦ º°��µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥° ¥nµ��n°Á�ºÉ°�� ³ Å�o��­ ¦ ¦ ���¦ ³ ¤µ�Á¡ ºÉ°

การดาเนนกจกรรมดงกลาว คดเปนรอยละ 1 – 1.5 ของกาไรสทธประจาป (ประมาณ 150 – 250

ลานบาท) Ã�¥¤�µ¦ ���εÃ�¦ ��µ¦  ³ �·��¦ ¦ ¤�É­ ε��6 ดานคอ การศกษา กฬา สาธารณะสข

สงคม เศรษฐกจ และ ­ ·É�ª �o° ¤

(บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน), 2552, หนา 211)

�°��µ��Êองคกรไดเลงเหนถงความสาคญในการนานโยบายความรบผดชอบตอสงคม

(CSR) เขาเ�È�­ nª �®�¹É��°��¥»��r�µ¦ ���µ¦ โดยถอวาการดาเนนการดานความรบผดชอบตอ

­ ��¤���Á�È�­ nª �®�¹É��°��µ¦ �εÁ�·��»¦ �·�� ³ Å�o­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ �ε¦ ³ ���µ¦ ���µ¦ �oµ��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมมาใชอยางจรงจง �Ê�Â�n¦ ³ ���¼o�¦ ·®µ¦ �¹��¼o��·��·�µ��¦ ·��Ä��พ.ศ. 2552

ไดมการแตง �Ê���³�¦ ¦ ¤�µ¦ �ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��»¦ �·��Á¡ ºÉ° Á¡ ·É¤«�¥£µ¡ Ä��µ¦ �¦ ³ Á¤ ·�

ภาพรวมของการดาเนนการดานความรบผดชอบตอสงคมของ บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) และ �¦ ³ Á�È�­ ε���É�»¦ �·��o°�Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä��¦ ª ¤Å��¹��µ¦ �ε®���Ã¥�µ¥��¥»��r�

เครอธนาคารกส�¦ Å�¥�¥���Á���µ¦ ¤�r�É¥¹�¤ É�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��°��n°

­ ·É�ª �o° ¤  ³ ­ ��¤° ¥nµ�­ ¼��¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��µ¦ ¡ ��µ­ ��¤�ª ��¼n���µ¦ �εÁ�·��»¦ �·��oª ¥®¨ �

ธรรมาภบาล สานตอแนวทางในการรวมพฒนาเยาวชนและสงเสรมการศกษาควบคกบการดหวงใย

6

Ä�­ ·É�ª �o° ¤�Á¡ ºÉ° Ä®o�»��»¦ �·�Á�·�Ã�Á�¥��¼n���µ¦ ¡ ��µ�¦ ³ Á�«Ä®o�oµª ®�oµ° ¥nµ�¤ É��� ³ ¥Éงยน

(บรษท ธนาคารกสกรไทย, 2552, หนา 224)

การดาเนนธรกจของ บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�ª µ¤Á�É¥ª �o°� ³ ¤ ¸

ผลกระทบตอ �¦ ¡ ¥µ�¦ �¦ ¦ ¤�µ�·� ³ ­ ·É�ª �o° ¤��µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�¹�Áº°�«¹�¬µÁ�É¥ª ��การรบร

 ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥

ดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร Ã�¥�¼oª ·�¥Å�o�o��ª oµ�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���

®¨ ��µ¦ ��Ã¥�µ¥�Â�ª�·��¦ ª ¤�¹��·��¦ ¦ ¤Ä��µ¦ �εÁ�·��µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤��Á¡ ºÉอนามากาหนดเปน

แนวทางในการศกษาª ·�¥Á�É¥ª ��คณภาพความสมพนธ รวมถงการสราง�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�É¥É�¥º�และ

ตอบสนองความตองการของประชาชน

�µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê��¼oª ·�¥�¹�­ �Ä�«¹�¬µ�¦ °��»¤�¹��µ¦ ª �ปจจย�°��¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�Ê��6

Â���µ¤�É�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005/2551) ไดเสนอไว โดยทาการ

คดเลอกกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�É�εÁ�·��µ¦ �n° Á�ºÉ°���Ä��¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�3 ป

�¹É��¼oª ·�¥Å�oÂ�n��µ¤�¦ ³ Á£��°��·��¦ ¦ ¤ดานการแสดง�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ ���Ê�

(1) การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) คอ โครงการปลกปาชายเลน (2) �µ¦ �µ��É

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤��º°�โครงการ Saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�(3)

�µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�ร(Corporate Social Marketing) คอ โครงการ K SME Care (4) การ

บรจาคตรง (Corporate Philanthropy) คอ โครงการ�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º°

เดกดอยโอกาส (5) อาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) คอ โครงการคายอาสา

¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������(6) ขอปฏบต

�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��อบตอสงคม (Socially Responsible Business Practices) คอ

โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาค

เรยน

ผวจยจะศกษา�·��¦ ¦ ¤�Ê��6 �¦ ³ Á£��Êวามผลอยางไรตอความพงพอใจตอ 8 ���¥�É�³

สรางความเขมแขงในความสมพนธ (Wilson, 1995) อนประกอบดวย 1. ความไววางใจ (Trust)

2. �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°�(Credibility) 3. ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได (Predictability) 4. ความ

สนใจรวมกน (Mutual Interest) 5. ประโยชนรวมกน (Mutual Gratification or Benefit) 6. ความ

ใกลชด (Proximity) 7. การแบงปนขอมลหรอความร (Spillover) 8. การตอบสนองความตองการ

ของชมชนรวมกน (Immediacy of Collective Needs) และ�ª µ¤¥É�¥º�(Sustainable Development in

the Community)

7

�Ê��Êผวจย�µ�ª nµ�o°�o�¡ ��ÉÅ�o�³ Á�È�­ nª �®�¹É�Ä��µ¦ ¡ ��µ°��r�ª µ¤ ¦ ¼o�Á�É¥วกบการ

ดาเนนงานความรบผดชอบตอสงคม �µ¤�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É�n° Ä®oÁ�·��¨ ¡ ธของคณภาพ

ความสมพนธตามความพงพอใจ และสามารถตอบสนองความตองการของประชาชนโดยตรง

 ³ �µ�ª nµ�o°�o�¡ ��ÉÅ�o�µ��µ¦ «¹�¬µ�¦ Ê��Ê��³ Á�È�Â�ª�µ�­ 宦 ��ε®���¥»��r�µ¦ ��­ ¦ ¦

�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤�° งองคกรภาคธรกจตามปจจยดานความสมพนธใหสามารถดาเนนงาน

ตอบสนอง�ª µ¤�o°��µ¦ �°��»�  nµ¥�Á¡ ºÉ° Ä®oÁ�·��¦ ³ Ã¥��r­ ¼�­ »�Ä��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r�É¥É�¥º�Â�n�¼o�É

Á�É¥ª �o°�Å�o° ¥nµ�¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ ¤µ��¹Ê�

วตถประสงคการวจย

1. Á¡ ºÉ° «¹�¬µ�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤ความรบผดชอบตอสงคม CSR �É�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦

รบรและÁ�oµ¦ nª ¤¤µ��É­ »�

2. Á¡ ºÉ° «¹�¬µการรบรและเขารวมประเภทกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม CSR ของ บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ɤ ตอปจจยดานคณภาพความสมพนธของประชาชน

ในกรงเทพมหานคร

ปญหานาการวจย

Ä��µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Êมงศกษาประสทธผลของประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ ��Ê��6 ประเภท (Kotler & Lee, 2005/2551) �ɤ�n° ผลลพธของ

คณภาพความสมพนธของประชาชน�Ê��8 ดาน อนประกอบดวย 1) ความไววางใจ 2) ความ

�nµÁ�ºÉ°�º°�3) ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได 4) ความสนใจรวมกน 5) ประโยชนรวมกน 6)

ความใกลชด 7) การแบงปนขอมลหรอความร 8) การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน�É

เสนอโดย วลสน (Wilson, 1995) และ�ª µ¤¥É�¥º��¹É��µ��»�£µ¡ �°��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�Ê��8 ลกษณะ

¦ ª ¤�Ê�คณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤¥É�¥º�โดยผวจยจะ«¹�¬µ�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��ÉÂ���nµ���วาจะ

สงผลตอผลลพธดานคณภาพความสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนอยางไรตามความพงพอใจ

ของประชาชนในกรงเทพมหานคร ¦ ª ¤�Ê��·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£�Ä��É�»¤��¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�¤µ��É­ »�Ä�

ดานการแกไขปญหาและตอบสนองความตองการของ�¦ ³ �µ��° ¥nµ�¥É�¥º�Ä�­ µ¥�µ�°�ชมชน

�¼oª ·�¥�¹�Å�o�ε®����®µ�εª ·�¥���Ê

ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมความรบผดชอบตอ

สงคมจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ÉÂ���nµ����³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥

ดานคณภา¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���®¦ º° Ťn

8

สมมตฐานการวจย

1. ประชาชนกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ÉÂ���nµ����³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจตอผลลพธของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�Éมตอบรษทแตกตางกน (อนไดแก ความไววางใจ ความ

�nµÁ�ºÉ°�º°��ª µ¤Â�n�°�/ สามารถคาดคะเนได ความสนใจรวมกน ประโยชนรวมกน ความใกลชด

การแบงปนขอมลหรอความร การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน และ �ª µ¤¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม)

1.1 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดน

ทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.2 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°�

กบประเดนสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.3 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤

ขององคกรจะมความพงพอใจตอปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.4 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง

จะมความพงพอใจตอปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.5 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.6 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

9

ขอบเขตการวจย

1. ประชากร คอ �¦ ³ �µ���É° µ«¥° ¥¼nÄ�กรงเทพมหานคร

2. �ª Â�¦ �É�³ «¹�¬µ�

2.1 ตวแปรอสระ คอ

- การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

- การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาดÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��ม

- การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม จด

โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ขององคกร

- การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม จด

โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง

- การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม จด

โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน

- การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม จด

โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°

ประเดนสงคม

2.2 ตวแปรตาม คอ

- ความพงพอใจตอปจจยดาน�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) �Ê��8 ปจจย และคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

10

กรอบแนวคดในการวจย

£µ¡ �É�1 : กรอบแนวคดการวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

คณภาพความสมพนธ

- ความไววางใจ (Trust)

- �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°�(Credibility)

- ความแนนอน / สามารถคาดคะเนได

(Predictability)

- ความสนใจรวมกน (Mutual interest)

- ประโยชนรวมกน (Mutual gratification or

benefit)

- ความใกลชด (Proximity)

- การแบงปนขอมลหรอความร (Spillover)

- การตอบสนองความตองการของชมชน

รวมกน (Immediacy of collective needs)

- �ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

(Sustainable Development in the Community)

การรบรและการเขารวมกจกรรม

ทางดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร (CSR)

จดโดย บรษท ธนาคารกสกรไทยจากด (มหาชน)

1) โครงการปลกปาชายเลน (ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม)

2) โครงการ Saving More : อยากเหนคนไทยม Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�(ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��ม)

3) โครงการ K SME Care (�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ขององคกร)

4) โครงการ�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­

(ประเภทการบรจาคโดยตรง)

5) Ã�¦ ��µ¦ �nµ¥° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥�

ดอยโอกาสในเขตชนบท (ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน)

6) โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามา

ฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน (�¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°

ประเดนสงคม)

11

นยามศพท

กจกรรมความรบผดชอบตอสงคม หรอ Corporate Social Responsibility: CSR หมายถง

การดาเนนกจกรรมภายใน และ ภายนอกองคกร�É�ε�¹��¹���¦ ³ ���n° ­ ��¤ ทกระดบดวยการใช

ทรพยากร�ɤ ° ¥¼nÄ�°��r�¦ ®¦ º°�¦ ¡ ¥µ�¦ �ɤ ° ¥¼n£µ¥�°�°��r�¦ �Ä�° ��É�³�εĮoÁ�·��µ¦ ° ¥¼n¦ nª ¤��

ในสงคมไดอยางเปนปกตสข

รปแบบกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม หมายถง การจาแนกกจกรรมการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคมÁ�ºÊ°��o�Á�É¥ª ��วธการปฏบตกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

ธรกจ �¹É�Ä��µ�ª ·�¥�·Ê��ÊÂ�n�Á�È��6 ดาน ตามการแบงรปแบบกจกรรมของ ฟลป คอตเลอร และ

Â���É��(Kotler & Lee, 2005/2551) Å�oÂ�n��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤�¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°���

�¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ ��µ¦ �¦ ·�µ��¦ ��° µ­ µสมครชวยเหลอชมชน และ

ขอ��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�¹É�Ä��µ�ª ·�¥�·Ê��ÊÅ�o��Áº°�โครงการตางๆ

�µ¤�¦ ³ Á£��°��µ¦ ���·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤

1. การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) อยภายใตโครงการโครงการปลกปา

ชายเลน เปนการจดเงนท��ª ­ �»­ ·É��°�®¦ º°�¦ ¡ ¥µ�¦ ° ºÉ��°�°��r�¦ �Á¡ ºÉ° Á¡ ·É¤�µ¦ �¦ ³ ®��¦ ¼o�

(Awareness)  ³ �ª µ¤®nª �Ä¥�n°�¦ ³ Á�È���®µ�µ�­ ��¤�Ê��Ã�¥°��r�¦ Á�È��¼o¦ ·Á¦ ·É¤�®¦ º°

สนบสนน�¦ ³ �É�Á�È�¡ ��¤·�¦ ¦ µ¥Ä®�n�ÈÅ�o

2. �µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤�(Cause-Related Marketing) อยภายใต

โครงการ Saving More: อยากเหนคนไทยม Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�เปนการอดหนนหรอการบรจาครายได

­ nª �®�¹É��µ��µ¦ �µ¥�·�£��rÁ¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º° ®¦ º° ¦ nª ¤Â�oÅ��n°�¦ ³ Á�È��µ��¦ ³ �µ¦ �¤�¤�nª �Áª ¨ µ�É

จากดแนนอน หรอจาเพาะเจาะจงกบชนดผลตภณฑ ®¦ º° Ä®oÂ�n�µ¦ �»«¨ �ɦ ³ �»Åª oÁ�nµ�Ê���ɪ Å�

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม��·��Ê�°��r�¦ �»¦ �·�¤�¦ nª ¤¤ º° ��°��r�¦ Ťn­ ª �

��εŦ �Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��£µ¡ Á¡ ¥�Á¡ ºÉ°�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤�Ê�­ °�  nµ¥

3. �µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �(Corporate Social Marketing) อยภายใตโครงการ K

SME Care เปนการสนบสนนและ/®¦ º°�εÃ�¦ ��µ¦ ¦ �¦ ��rÁ¡ ºÉ° Á�É¥�Â��¡ §�·�¦ ¦ ¤�(Behavior

Change) Ä��oµ�­ »�°�µ¤ ¥��¦ ³ �µ����ª µ¤� °�£¥�­ ·É�ª �o° ¤�®¦ º°�ª µ¤Á�È�° ¥¼n�ɤ�»�£µ¡ �¹Ê�

เปนการกระตนใหเกดการมสวนรวม

4. การบรจาคตรง (Corporate Philanthropy) อยภายใตโครงการบรจาคมลนธกสกรไทย

Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ Á�È��µ¦ �¦ ·�µ��¦ ��n° °��r�¦ �µ¦ �»«¨ Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¦ ³ Á�Èน

ปญหาทางสงคม โดยมากอยในรปกองทนเ�·�®¦ º° ª ��»­ ·É��°��Á�È��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ Âสดงความ

12

รบผดชอบตอสงคม�É¡ �Á®È�Ä�Â���»�°��r�¦ �»¦ �·���³ Á�È�Å��µ¤�¦ ³ ­ �µ¤�วามตองการจาก

£µ¥�°���εĮoŤnÁ�·��µ¦ Á�ºÉ° ¤Ã¥�Á�oµ�¦ ³ Á�È�Á�oµ®¤µ¥®¦ º° ¡ ���·��°�°��r�¦ Á�nµÄ���

5. อาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) อยภายใตโครงการคายอาสา

¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������เปนการ

สนบสนนหรอจงใจใหพนกงาน คคาและสมาชกผถอหนรวมสละเวลาและแรงงานในการทา

�·��¦ ¦ ¤Ä®oÂ�n�»¤���°µ�Á�È��·��¦ ¦ ¤Á�É¥ª �®¦ º° Ã�¦ ��µ¦ �ε�n° Á�ºÉ°��ÈÅ�o��¹É�°��r�¦ �»¦ �·�° µ�Á�È�

�¼o�εÁ�·��µ¦ Á°��µ¤¨ ε¡ ��®¦ º° ¦ nª ¤ ¤ º° ��°��r�¦ ®�¹É�®¦ º° °��r�¦ Ä�� ³ อาจเปนผกาหนดกจกรรม

อาสาดงกลµª �Ê�Á°��®¦ º° Ä®o¡ ���µ�Á�È��¼o��Áº°��·��¦ ¦ ¤  oª �εÁ­ �°�n° °��r�¦ Á¡ ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÄ®o

การสนบสนน

6. �o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�(Socially Responsible Business

Practices) อยภายใตโครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามา

ฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน Á�È��µ¦ �εÁ�·��µ¦ �µ��»¦ �·�° ¥nµ�¡ ·�·�¡ ·Á�¦ µ³ ®r�Ê�Ä�Á�·��o°����oª ¥

�µ¦ ®¨ �ÁÉ¥��µ¦ �n° ��®µ�µ�­ ��¤�®¦ º° Ä�Á�·�¦ nª ¤��Â�oÅ��oª ¥�µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á¥¥ª ¥µ��®µ�µ�

­ ��¤�Ê�Ç�oª ¥ª ·��µ¦ ­ ¦ oµ�¦ ³ Á�¥���o° �����°�°��r�¦ �É�Ê��¹Ê�Á�È��Ãยบายองคกร

ความไววางใจ (Trust) หมายถง ความเตมใจของชมชนในการเปดเผยขอมลสวนตวของ

ตนเองใหองคกรไดทราบ และ �ª µ¤¤ É�Ä��É�³ ¡ ¹Éงพาอาศยในดานทรพยากรตางๆของกนและกน

¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦ ���¦ ³ �µ���Á�ºÉ°��µ�¦ �¦ ¼oª nµ°��r�¦ Á�È�°��r�¦ �É�ª µ¤Á¤��µ�¦ »�µ� ³ มความ

�ºÉอสตย

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°�(Credibility) หมายถง ทศนคตของชมชนตอองคกรในทศทางบวกหรอลบ

Ä��oµ��ª µ¤Á�Éยวชาญ คณธรรม และความดขององคกร�ÉÅ�o�¦ ³ ทาในอดตและปจจบน

ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได (Predictability) หมายถง ความรสกของชมชนวา

°��r�¦ ¤�Ã¥�µ¥�Éตรงไปตรงมา มความแนนอน เสมอตนเสมอปลาย สามารถคาดคะเนผลลพธได

แสดงใหเหนถงความชดเจน และย�¤ É�Ä�Á�oµ®¤µ¥®¦ º°�»�¥º��°�°��r�¦

ความสนใจรวมกน (Mutual Interest) ®¤µ¥�¹���ª µ¤�·�Á®È��ÉÁ�È�Å�Ä�Â�ª�µ�Á�¥ª กน

หรอตรงกนระหวางประชาชนกบองคกร ประชาชนรสกวµ°��r�¦ ¤�ª µ¤ ­ �Ä� ³ Á®È��°��n° ­ ·É�

Ä�­ ·É�®�¹É�¦ nª ¤����¹É�° µ��εÅ�­ ¼n�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��¹É���และกนและอยากมพนธะความสมพนธตอกน

ประโยชนรวมกน (Mutual Gratification or Benefit) หมายถง �µ¦ �É�»¤��Á®È��¹��»��nµ

®¦ º° ���°��Ã¥�µ¥®¦ º°�·��¦ ¦ ¤�É°��r�¦ �εÁ�·��µ¦ ª nµสามารถนามาประยกตใชและตอบสนอง

ความตองการในการดาเนนชวตของชมชนได

13

ความใกลชด (Proximity) หมายถง ความรสกคนเคย สนทสนม เหนอกเหนใจกน และ

° ¥µ��³�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼����°���Á�·��ª µ¤�¼�¡ ��ÉÂ�n�¢o��¹Ê�¦ ³ ®ª nµ��»¤����°��r�¦

การแบงปนขอมลหรอความร (Spillover) ®¤µ¥�¹���µ¦ �É�»��Á�ȤÄ� ³ ¥·�¥° ¤Á�¥Â¡ ¦ n

ขอมลประสบการณ และ �ª µ¤ ¦ ¼o­ nª ��ª �°���Á°��oª ¥�ª µ¤�¦ ·�Ä��¡ ¦ o° ¤�ɦ �¢ ��o° ¤ ¼�°��»�  nµ¥�

Á¡ ºÉ°�n° Ä®oÁ�·��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤Á�oµÄ�¦ nª ¤���°���Á�È��µ¦ Â�n�ปนความรหรอประสบการณ

Á�É¥ª ��Â�ª�µ��µ¦ �εÁ�·��µ��°�องคกรหรอชมชน

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน (Immediacy of Collective Needs)

หมายถง ความรวดเรวในการแกไขปญหาหรอบรรเทาทกขแกชมชน และสรางหลกประกนหรอผล

�¦ ³ Ã¥��rÄ®o�»¤��Á�·��ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ �ε¦ ��ª ·��Ťnª nµ�³ Á�È��µ¦ ¤ °�­ ·É��°��Á�·��°���ÎʵÄ���µร

�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�² ¨ ² ��¹É�¤�»��nµ®¦ º°�¦ ³ Ã¥��r�¦ ����ª µ¤�εÁ�È� ³ �ª µ¤�·�Á®È��°��»¤���

�µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�É¥É�¥º�หมายถง การสรางความสมพนธระยะยาวระหวาง 2 ฝาย

Ã�¥�¦ ³ ®����¹��µ¦ �­ µ��»��nµ¦ nª ¤���Ä��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��Á�oµÄ� ³ �ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�¦ nª ¤��

Á¡ ºÉ° Å�o¤µ�¹É���¦ ³ Ã¥��r�ÉÁ­ ¤ ° £µ��°��Ê�­ °�  nµ¥����n°Ä®oÁ�·��ª µ¤¥É�¥º�และจะนาไปสความ

­ ¤ ¡ ��r° ��Ä��É­ »�

คณภาพความสมพนธ หมายถง ความสมพนธในทางสงคมระหวางองคกรกบชมชนใน

กรงเทพมหานคร �¹É��³ กอใหเกดความเขาใจอนดตอกน เสรมสรางความสมพนธ° ���¹É��� ³ ���

Ä��µ�ª ·�¥�·Ê��Ê°��r�¦ ³ �°��°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rประกอบดวย ความไววางใจ, ความ

�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, การมประโยชนรวมกน, ความ

ใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร และ �ª µ¤�εÁ�È��°�­ ·É��É�»¤���o°��µ¦ Á¡ ºÉ°�εÅ�­ ¼n�ª µ¤

¡ ¹�¡ ° Ä�­ ¼�­ »��°��Ê��2   nµ¥����µ¥Á�È��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�É¥É�¥º��¹É��� ³ ���

ประชาชนในกรงเทพมหานคร ®¤µ¥�¹���¼o�É° µ«¥° ¥¼n�¦ ·Áª �Ã�¥ รอบบรษท ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) หรออาศยอยในกรงเทพมหานคร

�¦ ³ Ã¥��r�É�µ�ª nµ�³ Å�o¦ �

1. จะเปนประโยชนในการวางนโยบาย กาหนดกลยทธ และสรางสรรคกจกรรมดานความ

รบผดชอบตอสงคมของ บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) Á¡ ºÉ° ใหเขาถงกลมเปาหมาย และ

ตอบสนองความตองการของประชาชนไดอยางแทจรง อาจจะÁ�È��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�É¥É�¥º�Ä®o

Á�·��¹Ê�¦ ³ ®ª nµ��»¤ชนกบองคกร

14

2. จะเปนประโยชนในการจด�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤ ใหสามารถตอบสนองความตองการของทก

  nµ¥�Á¡ ºÉ° Ä®oÁ�·��¦ ³ Ã¥��r­ ¼�­ »�Ä��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r�É¥É�¥º�Â�n�¼o�ÉÁ�É¥ª �o°�Å�o° ¥nµ�¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡

โดยแทจรง

3. จะเปนการสรางองคความรตางๆในการทากจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ใหกบองคกรธรกจ จากปจจยของคณภาพความสมพนธในสายตาของชมชนจะแสดงใหเหนถง

ขอมลของผมสวนไดสวนเสย �É­ ε���°�°��r�¦ Ä��»�° »�­ µ®�¦ ¦ ¤

����2

Â�ª�·��§¬�� ³�µ�ª ·�¥�ÉÁ�É¥ª �o°�

การวจยใน�¦ Ê��ÊÁ�È��µ¦ «¹�¬µÁ¦ ºÉ°��“การรบรและการเขารวมกจกรรมดานการแสดงความ

¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥�oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ�­ µ¥�µ�°��¦ ³ �µ��Ä�

กรงเทพมหานคร : กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)”

Ã�¥¦ ª �¦ ª ¤�o° ¤ ¼�µ�Á°�­ µ¦  ³ �µ�ª ·�¥�ÉÁ�É¥ª �o°��¹É�Â�n�° °�Á�È��¦ ³ Á�È�«¹�¬µ�nµ�Ç�

�µ¤®ª �o° ���n°Å��Ê

1. Â�ª�·�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�องคกร (Corporate Social Responsibility)

2. ทฤษฎการรบร (Perception Theory)

3. Â�ª�·� ³ �§¬�Á�É¥วกบการมสวนรวมของชมชน

4. ทฤษฎผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders Theory)

5. แนวคดการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชน (Organization-Public Relations)

6. ทฤษฎการสรางความสมพนธ (Relationship Building Theory )

7. �§¬��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤ (Social Exchange Theory)

8. แนว�·� ³ �§¬�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�

9. �µ�ª ·�¥�ÉÁ�É¥ª �o°�

1. Â�ª�·�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ (Corporate Social Responsibility)

ซเอสอาร เปนคายอจากภาษาองกฤษวา Corporate Social Responsibility (CSR) หรอ CSR

หมายถง การดาเนนกจกรรมภายในและภายนอกองคกร �É�ε�¹��¹���¦ ³ ���n° ­ ��¤�Ê�Ä�¦ ³ ��

ใกลและไกล �oª ¥�µ¦ Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �ɤ ° ¥¼nÄ�°��r�¦ ®¦ º°�¦ ¡ ¥µ�¦ �µ�£µ¥�°�°��r�¦ Ä�° ��É�³�ε

ใหอยรวมกนในสงคมไดอยางเปนปกตสข หากพจารณาแยกเปนรายคาศพท คาวา Corporate

®¤µ¥�¹��·��µ¦ �É�εÁ�·�Å�Á¡ ºÉ° ­ ª �®µ��εŦ สวนคาวา Social Ä��É�Ê®¤µ¥�¹��»n¤���ɤ¸

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r��®¦ º° ¤ ª ·�¦ nª ¤���Ê�Ã�¥�¦ ¦ ¤�µ�·®¦ º° Ã�¥Á���µ¦ ª ¤�¹�­ ·É�¤�ª ·�° ºÉ� ³

­ ·É�ª �o° ¤�É° ¥¼n¦ µ¥¦ °��¦ ³ �°�และคาวา Responsibility ®¤µ¥�¹��µ¦ ¥° ¤ ¦ ��Ê���ÉŤn� ³ �

�É�Ä��·��µ¦ �ÉÅ�o�ε �Å�®¦ º° �É° ¥¼nÄ��ª µ¤�¼Â �°��·��µ¦ �Ê�Ç ตลอดจนการรบภาระหรอเปน

ธระดาเนนการปองกน และ �¦ ��¦ »�Â�oÅ���ÉŤn�¦ ª ¤�¹��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r ³ �ε¦ »�¦ �¬µ��É��¹Éง

สงกระทบไปยงผมสวนไดเสยกลมตาง ๆ

16

£µ¡ �É�2 : ¨ ε���Ê��°��¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥Ä�¦ ³ ���nµ�Ç�ÉÁ�É¥ª �o°���การแสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม

�ɤµ�: สถาบนไทยพฒน มลนธบรณะชนบทแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ. (2553).

Thai Corporate Social Responsibility. สบคน ª ��É�22 พฤศจกายน 2553, จาก

http://www.thaicsr.com.

คาวา กจกรรม (Activities) ในความหมายขางตน หมายรวมถง การคด การพด และการ

�¦ ³ �ε��¹É��¦ °��»¤�Ê�Â�n��µ¦ ª µ�Â����µ¦ ��­ ·�Ä���µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ �¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r��µ¦ �¦ ·®µ¦ ���µ¦ �

และการดาเนนงานขององคกร

สงคมในความหมายของความรบผดชอบตอสงคมของกจการ�³ ¡ ·�µ¦ �µ�Ê�Â�n�¼o¤ ­ nª �Å�o

Á­ ¥Ä�°��r�¦ �Å�oÂ�n��¼o�º° ®»o���¼o�¦ ·®µ¦ �¡ ���µ�� ³ �¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥�°�°��r�¦ ��¹É�­ µ¤µ¦ �Â�n�

ออกไดเปน 2 ระดบ ไดแก สงคมใกล และสงคมไกล

­ ��¤Ä�o��º°��¼o�ɤ ­ nª �Á�É¥ª �o°�Ä�o�·���°��r�¦ Ã�¥�¦ ��Å�oÂ�n�¼��oµ��¼n�oµ��¦ °��¦ ª

�°�¡ ���µ���»¤���É°��r�¦ �Ê�° ¥¼n��¹É�¦ ª ¤�¹�­ ·É�ª �o° ¤®¦ º° ¦ ³ ���·Áª «

­ ��¤Å���º°��¼o�ÉÁ�É¥ª �o°���°��r�¦ Ã�¥° o° ¤�Å�oÂ�n��¼nÂ�n����µ��»¦ �·���¦ ³ �µ���ɪ Å��

เปนตน

ในระดบของลกคา ตวอยางการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแก การสราง

�·�£��r�ÉÁ�o��»��nµ¤µ��ª nµ¤ ¼�nµ��ª µ¤ ¦ ��·��°�Ä��·�£��r�n°�¼o�¦ ·Ã£���µ¦ Ä®o�o° ¤ ¼�°�

°��r�¦  ³ �ª �·�£��r° ¥nµ�Á¡ ¥�¡ °  ³ ° ¥nµ��¼��o°�Á�É¥งตรง มการใหบรการลกคาอยาง

ตรงไปตรงมา เปนตน

17

ในระดบของคคา ตวอยางการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแก การ

Â�n���®¦ º°�µ¦ Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ ¦ nª ¤��®¦ º°�µ¦ ¦ ª ¤�»n¤Ä�Â�ª�·É��µ¤­ µ¥° »��µ���ª µ¤ ¦ °��°�

ระมดระวงในการผสานประโยชนอยางเปนธรรมไมเอารดเอาเปรยบตอคคา เปนตน

ในระดบของชมชนและสภาพแวดลอม ตวอยางการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ

�·��µ¦ �Å�oÂ�n��µ¦ ­ �Á�¦ µ³ ®rÁ�ºÊ°�¼�»¤���É°��r�¦ �Ê�° ¥¼n��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤Â¦ ��µ��o°��·É�Ä®o¤Ã°�µ­ Ä�

�ε®�n��µ��nµ�ÇÄ�°��r�¦ ��µ¦ ­ ��­ �»�Â�ª�µ��µ¦ ¦ ³ ª �¦ ³ ª �Ä��µ¦ �εÁ�·��µ��É° าจสงผล

�¦ ³ ���n° ­ ·É�ª �o° ¤��µ¦ Á�·�Á�¥�o° ¤ ¼�µ¦ �εÁ�·��µ��É° µ�­ n���¦ ³ ���n°�»¤���É°��r�¦ �Ê�° ¥¼n�

 ³ �µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼oª ���¦ ¦ ¤�o°��·É�Á¡ ºÉ°�µ¦ ° ¥¼n¦ nª ¤��° ¥nµ����·­ »��Á�È��o�

ในระดบของประชาสงคม ตวอยางการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของกจการ ไดแก

การสรางความรว¤¤ º° ¦ ³ ®ª nµ��»n¤®¦ º° Á�¦ º°�nµ¥° ºÉ�Ç�Ä��µ¦ ¡ ��µ­ ��¤��µ¦ �¦ ª ��¦ µ�¼Â ¤ ·Ä®o

�·��µ¦ Á�oµÅ�¤ ­ nª �Á�É¥ª �o°����µ¦ ¨ nª �³ Á¤ ·�­ ·��·¤�»¬¥����µ¦ ¦ �¢ ��o° ¤ ¼®¦ º°�ε�¦ ³ �µ

¡ ·�µ¦ �r�n°�µ¦ �εÁ�·��·��µ¦ �É­ n���¦ ³ ���n° ­ ��¤Ã�¥¦ ª ¤� ³ �µ¦ �ε®�oµ�ÉÄ��µ¦ Á­ ¥£µ¬° µ�¦

ใหรฐอยางตรงไปตรงมา เปนตน

ในระดบของคแขงขนทางธรกจ ตวอยางการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของกจการ

Å�oÂ�n��µ¦ �¼Â �·��µ¦ ¤ ·Ä®o¤ ­ nª �Á�É¥ª �o°����µ¦ Â�n����oª ¥ª ·��µ¦ �»n¤�µ���µ¦ �εÁ�·��µ�Ä��µ�

�n°�oµ��µ¦ �»�¦ ·��¦ ª ¤�Ê��µ¦ �¦ ¦ Ã��� ³ �µ¦ Ä®o­ ·���Ä��»�¦ ¼�Â���Á�È��o�(สถาบนไทยพฒน,

2553)

ความหมายของความรบผดชอบตอสงคม

­ £µ�»¦ �·�à �Á¡ ºÉ°�µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º�หรอ The World Business Council for Sustainable

Development (WBCSD) ไดใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมขององคกรไววา “เปน

ควา¤¤»n�¤ É�° ¥nµ��n°Á�ºÉ°��°�°��r�รตอการปฏบตตามพนธสญญา ในการดาเนนธรกจอยางม

�¦ ·¥�¦ ¦ ¤�Á¡ ºÉ° ­ ¦ oµ��ª µ¤Á�¦ ·��oµª ®�oµ�n°�µ¦ ¡ ��µÁ«¦ ¬��·��Å�¡ ¦ o° ¤���µ¦ ¡ ��µ�»�£µ¡ �ª ·�

ของพนกงานและครอบครวตลอดจนชมชนและสงคม” (­ »��·«��·Í�Å�¦ ­ ¦ ­ »�µ­ ·�, 2550, หนา 6)

¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���Éล (Kotler & Lee, 2005/2551, หนา 3) ไดใหความหมายวา

“�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ Á�È�¡ ���·�Ä��µ¦ �¦ ��¦ »��»¤��Ä®o��¹Ê��oª ¥��Á¦ ¥��µ�

�»¦ �·� ³ �µ¦ Ä®oÄ�­ ·É��É°��r�¦ ¤ ”

สมยศ นาวการ (2530, หนา 35) ไดใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมไววา “เปน

�µ¦ ¡ ·�µ¦ �µ�¹���¦ ³ ���ÉÁ�·��¹Ê��µ��µ¦ ��­ ·�Ä��°��»¦ �·��n° �»n¤�nµ�Ç��Ê�®¤�£µ¥Ä�­ ��¤

18

�Ê��£µ¥®¨ ��µ�¡ ·�µ¦ �µ�¹���¦ ³ �����nµª  oª ��¼o�¦ ·®µ¦ �ª ¦ ��­ ·�Ä�Ä��¬�³ �ÉÁ�È�

�¦ ³ Ã¥��r�n°�»��­ nª �¤µ��º°�Ä®o�ª µ¤¥»�·�¦ ¦ ¤���»n¤�nµ�Ç£µ¥Ä�­ ��¤¤µ��É­ »�”

เสนาะ ตเยาว (2544, หนา 36) ไดใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคม คอ “£µ¦ ³ �É

องคกร�³�o°��εÁ�·��µ��É�n° Ä®oÁ�·���¦ ³ Ã¥��r�n° �Ê��¼o�º° ®»o��®¦ º° Á�oµ�°��¦ ·¬�และ ตอชมชน

ภายนอกดวยความรบผดชอบขององคกร �¹�Á�È�£µ¦ ³ �Éองคกรมตอผมสวนรวมในองคกร”

มนตร เลศสกลเจรญ (2547) ใหความหมายของความรบผดชอบตอสงคมไววา “เปนการ

แสดงออกของพฤตกรรมองคกรตอสงคมภายนอก Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ�£µ¡ ¨ �¬�r�É��n° °��r�¦ �εĮoÁ�·�

การยอมรบจากสงคม การปฏบตขององคกรจะตองอยในความรบผดชอบทางเศรษฐกจ กฎหมาย

จรยธรรม  ³ �µ¦ Ä�o�»¥¡ ·�·��°�°��r�¦ �É¡ ¹�Á®È�­ ¤�ª ¦ �¹Éงการจดกจกรรมหรอการบรการ

สามารถกระทาไดหลายรปแบบ �Ê��µ��oµ�¡ ��µ�»¤��สขภาพอนามย การศกษา ­ ·É�ª �o° ¤

สทธผบรโภค และวฒนธรรมสถาบน”

สถาบนไทยพฒน (2553) ไดใหความหมายของการแสดงความรบผดชอบตอสงคมไววา

Corporate Social Responsibility (CSR) หรอบรรษทบรบาล หมายถงการดาเนนกจกรรมภายใน

และ ภายนอกองคกร �É�ε�¹��¹���¦ ³ ���n° ­ ��¤�Ê�Ä�¦ ³ ��Ä�o ³ Å� �oª ¥�µ¦ Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �É

มอยในองคกรหรอทรพยากรจากภายนอกองคกร Ä�° ��É�³�εĮo° ¥¼n¦ nª ¤��Ä�­ ��¤Å�o° ¥nµ�Á�È�

ปกตสข

�°��µ��Ê��¦ ¤Ã¦ ��µ�° »�­ µ®�¦ ¦ ¤�ÈÁ�È�° �®�nª ¥�µ�®�¹É��°�Å�¥ �ÉÅ�oÄ®o�ε®��

นยามของคาวาความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ในประกาศกรมโรงงานอตสาหกรรม วาดวย

มาตรฐานความรบผดชอบของผประกอบการอตสาหกรรมตอสงคม (Standard for Corporate Social

Responsibility : CSRDIW) ไววา “ความรบผดชอบตอสงคม หมายถง ความรบผดชอบของ

�¼o�¦ ³ �°��µ¦ ° »�­ µ®�¦ ¦ ¤�n° ��¦ ³ ���ÉÁ�·��¹Ê��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤ อนเกดจากการ

ตดสนใจหรอกจกรรม รวมถงผลตภณฑและบรการของผประกอบการอตสาหกรรมผานพฤตกรรม

�ÉÃ�¦ n�Ä­  ³ ¤�¦ ¦ ¥µ�¦ ¦ ��¹É�­ °��o°����µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º� ³ ­ ª ­ ดการของสงคม

คานงถงความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยเปนไปตามกฎหมาย และสอดคลองกบพฤตกรรม

�µ¤¤µ�¦ �µ�­ µ� ³ �¼¦ �µ�µ¦ �ɪ �Ê�°��r�¦ ” (พพฒน นนทนาธรณ , 2553, หนา 11)

���Ê��¹�­ ¦ »�Å�oª nµ�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�Ê�เปนสวนสาคญในการดาเนนธรกจเพราะ

การดาเนนธรกจตองคานงถงสงคม ชมชน และผมสวนไดสวนเสย ควบคไปกบประโยชนทางธรกจ

ของตน Ã�¥¤�µ¦ ���·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤Ä��oµ��nµ�ÇÁ¡ ºÉ° ­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ¥�

เปนการเสรมภาพลกษณใหกบองคกรอกดวย

19

ประโยชนของความรบผดชอบตอสงคม

สถาบนไทยพฒน มลนธบรณะชนบทแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ (2553) ได

�nµª �¹��¦ ³ Ã¥��r�°�°��r�µ¦ �É�εÂ�ª �·��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Å���·��·��³ Á�·��¨ ¡ �r�Ê�Ä�

­ nª �¦ ¼��¦ ¦ ¤�É���o°�Å�o�(Tangible) และ ในสวนนาม �¦ ¦ ¤�É���o°�ŤnÅ�o�(Intangible) �µ��¼o�É° ¥¼n

ในองค�¦ �Ê�Ã�¥�¦ � ³ Ã�¥° o° ¤�¹É�­ µ¤µ¦ �Â�n�Å�o���Ê

1. �¦ ³ Ã¥��r�ÉÁ�È�¦ ¼��¦ ¦ ¤�Ä�­ ª ��°��¼o�º° ®»o��®¦ º° Á�oµ�°��·��µ¦ �¦ µ�µ®»o�¤Á­ �¥¦ £µ¡

 ³ ¤ ­ nª � Îʵ¤ ¼�nµ®»o�Ä�° �¦ µ�É­ ¼��ª nµÁ���rÁ�É¥�Á�ºÉ°��µ�Á�È��É�o°��µ¦ �°�����»�����»���

Á¤È�Á�·���»�Ä��»¦ �·��ɤ การแสดงถงความรบผดชอบตอสงคม �¹É�Á¦ ¥���Á�¡ µ³ ª nµ�SRI (Social

Responsibility Investing) �Ê��¤¤ ¼�nµÁ�·��2 ¨ oµ� oµ�Á®¦ ¥�� ³ ¤ Â�ª Ã�o¤Á¡ ·É¤¤µ��¹Ê�Á¦ ºÉ° ¥Ç�Á�È�

ð�µ­ �É°��r�¦ ­ µ¤µ¦ �Á�oµ�¹�®¨ n��»�Å�oÁ¡ ·É¤¤µ��¹Ê���¹É��³�εĮo�o��»��µ��µ¦ Á�·�¤Â�ª Ã�o¤�É

�Îɵ�ª nµÁ��ฑปกตของตลาด ในสวนของพนกงานเกดความภาคภมใจในการทางานรวมกบองคกร

Å�o¦ ��ª µ¤ ­ »��µ��µ¦ ��·��·�µ�Ä�®�oµ�É��°�Á®�º°�µ���°�Â��Ä�¦ ¼��ª Á�·���εĮo°��r�¦

­ µ¤µ¦ ��É�³ ¦ �¬µ¡ ���µ��ɤ�ª µ¤ ­ µ¤µ¦ �Ū o� ³ Ä���³ Á�¥ª ����È­ µ¤µ¦ ��É�³ ���ª�

บคลµ�¦ �ɤ�»�£µ¡  ³ Á�È��É�o°��µ¦ ใหเขามาทางานกบองคกรได

°��r�¦ ­ µ¤µ¦ �­ ¦ oµ�¦ µ¥Å�o ³ ­ nª �Â�n��µ�Á¡ ·É¤�¹Ê���µ��µ¦ �ɼ��oµ¡ ·�µ¦ �µÁº°��ºÊ°

­ ·��oµÂ ³ �¦ ·�µ¦ �µ�°��r�¦ �ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤� ³ Ťn�ε µ¥­ ·É�ª �o° ¤�Á�n���µ¦

­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ �µ¥�oª ¥�µ¦ �¦ ·�µ�¦ µ¥Å�o­ nª �®�¹É��n°�»�Ç��µ¦ �ºÊ° �·�£��rÄ�Â�n³ �¦ Ê��Ä®oÂ�n

®�nª ¥�µ�®¦ º° ¤ ¼�·�·�É�nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤Ä��oµ��nµ�Ç�² ¨ ² �

°��r�¦ ¥�­ µ¤µ¦ ��É�³ ¨ �¦ µ¥�nµ¥�°��·��µ¦ ��µ��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤ดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม �ª ° ¥nµ�Á�n��æ �Å¢ ¢oµ¦ �¦ ��rÄ®o�¦ ³ �µ���¦ ³ ®¥�¡ ¨ ��µ�Á¡ ºÉ° �É�³ Å�oŤn

ตองลงทนสรางโรงไฟฟาหรอหาแหลงพลง งานทดแทนแหงใหม หรอ การลดงบประมาณใชจาย

ดานโฆษณาในการเปดตวสนคาแปรรปขององคกร®n�®�¹É���ɤ ­ nª ��nª ¥Á®¨ º° Á�¬�¦ �¦ �ÉÅ�o¦ �

�ª µ¤Á�º°�¦ o°��µ���·��Éo��µ��Ã�¥Å�o¦ ��µ¦ ­ ��­ �»��oµ��¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r�µ�®¨ µ¥£µ�

สวนในสงคม เปรยบเทยบกบงบÃ�¬�µ­ ·��oµ�ÉŤn¤ ­ nª ��¦ ³ ­ ¤�°�การแสดงถงความรบผดชอบ

ตอสงคม ของบรษทแหงเดยวกน

2. �¦ ³ Ã¥��r�ÉÁ�È��µ¤�¦ ¦ ¤�°��r�¦ ­ µ¤µ¦ �Å�o¦ ��¦ ³ Ã¥��r�µ��µ¦ ª µ��ε®�n��¦ µ

ผลตภณฑ (Brand Positioning) ใหอยในใจของลกคาเปนอนดบตนๆ ในประเภทสนคาหรอบรการ

�Ê�Ç�Ã�¥�µรดาเนนกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม รวมกบการทาตลาด

�·�£��r�Á�n��¦ oµ��µÂ¢ �ɦ ��ºÊ° Á¤ ¨ È��µÂ¢ Ä��o°��·É�®¦ º°�µ�Ŧ n�µÂ¢ �ÉÄ�oÁ�¬�¦ ° ·��¦ ¥r�Á�È��o��

20

­ 宦 �°��r�¦ �ɤ ·Å�oÄ�o�¦ µ�·�£��rÁ�È��ºÉ°�°�°��r�¦ �®¦ º° Á�È�°��r�¦ �ɤ ®¨ µ¥�¦ µ�·�£��r

สามารถดาเนนกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �ÉÁ­ ¦ ·¤ £µ¡ ¨ �¬�r°��r�¦ �

(Corporate Image) นอกเหนอจากการวางตาแหนงตราผลตภณฑ โดยการสรางธรรมเนยมปฏบต

�µ��»¦ �·��É° ε�ª ¥�¦ ³ Ã¥��r�n° ­ ��¤Ã�¥­ ¤�¦ Ä�¤µ��ª nµÁ�È�Á¡ ¥��µ¦ ��·��·�µ¤ ¦ ³ Á�¥�

ขอบงคบในอตสาหกรรมหรอกฎหมายบานเมองในดานตางๆ เชน การจดหาและดแลระบบบาบด

ของเสยจากโรงงานใหทางานอยางมประสทธ£µ¡ ¤µ��ª nµÁ���r�Ê��Îɵ�°���¦ ³ Á�¥��ÉÁ�É¥ª �o°��

®¦ º° ¤µ��ª nµ�µ¦ ¤ ¦ ³ ��Ū oÁ¡ ¥�Á¡ ºÉ° Ä®o�nµ��µ¦ �¦ ª �­ °��µ¤Á���r�Â�n¤·Å�oÁ�·�Ä�o�µ��Á�È��o�

�°��µ��Ê�°��r�¦ ¥�­ µ¤µ¦ ����ε¦ µ¥�µ��°��·��µ¦ �ÉÁ¦ ¥�ª nµ�Sustainability Report �¹É�

หนวยงาน Global Reporting Initiative (GRI) Á�È��¼oª µ��¦ °� ³ Â�ª �µ�Ū o�Á¡ ºÉ° Ä�oÁ�¥Â¡ ¦ n

�·��¦ ¦ ¤�Ê�Ä�¤·�·Á«¦ ¬��·��­ ��¤� ³ ­ ·É�ª �o° ¤�°�°��r�¦ �Ã�¥Ä����»���¤ °��r�¦ �»¦ �·��É

���ε¦ µ¥�µ����nµª �Ê oª ��¡ �®n��ɪ à �

องคประกอบของ CSR �É¥° ¤ ¦ �Ä����»��

แมววฒนาการของการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�Ê��³ Á�È�Á¦ ºÉ°��É�n°��oµ����o°�

และไมมมาตรฐานตายตว อยางไรกตามในการประยกตการแสดงความรบผดชอบตอสงคมเขากบ

ธรกจอยางเปนรปธรรมในทกขนาดไมวาจะเปนธรกจขนาดเลก กลางใหญ ®¦ º° ¦ ³ ®ª nµ��¦ ³ Á�«�Ê��

กไดมการรวบรวมลกษณะรปธรรมในการดาเนนการดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมไว

โดยเฉพาะจาก European Commission on CSR �¹É��nµª ª nµการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�Ê�

มอยสองมตหลก ๆ กคอมตภายในอนเปนการดแลกจกรรมตาง ๆ �É�»¦ �·��Ê��εÁ�·��µ¦ ° ¥¼nและ

จดการไดโดยตรงเชน การจดการแรงงาน �¦ ³ �ª ��µ¦ �·�®¦ º°�µ¦ ���µ¦ �oµ�­ ·É�ª �o° ¤ และ

¤ ·�·£µ¥�°��¹É�Á�É¥ª �o°����·��¦ ¦ ¤�µ��»¦ �·��Éองคกรอาจจะควบคมไมไดโดยตรงเชนการดแล

ลกคา การรบผดชอบตอผสงมอบ (Supplier) และการสนบสนนกจกรรมดานการพฒนาสงคมเปน

ตน (CSR Moving & Social Movement, 2553)

มตภายใน

1. การจดการทรพยากรมนษยอยางมความรบผดชอบตอสงคม องคกรตางๆ ปจจบนม

�ª µ¤�oµ�µ¥�É�³�o°��¹�¡ ���µ��ɤ�ª µ¤ ­ µ¤µ¦ �����Ê�องคกรจงควรสงเสรมการจดการ

ทรพยากรมนษยอยางมความรบผดชอบ เชน ดานการเรยนรตลอดชวต (life-long learning) การให

�o° ¤¼�ÉÃ�¦ n�Ä­ ��¡ ���µ�Ä��»��Ç��oµ���µ¦ Ä®o�ª µ¤ ­ ¤�» ¦ ³ ®ª nµ��µ�ชวตครอบครว และการ

¡ ��n°���µ¦ ��·��·° ¥nµ�Á�nµÁ�¥¤�Ê��oµ��µ¦ ��Áº°�Á�oµ�ε�µ��¦ µ¥Å�oและ ความกาวหนาทางการ

งานโดยเฉพาะกบผหญง และ ผพการ การดแลเอาใจใส¡ ���µ�Ã�¥Á�¡ µ³ �ÉÅ�o¦ ��µ�Á�È�หรอเกด

21

ปญหาสขภาพจากการทางาน �°��µ��Ê�Ä��oµ��µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o�°��ª ·��»¦ �·��ª ¦ �É�³ Ä®o

ความสาคญกบการฝกอบรมในระดบตาง ๆ ®¦ º° ¤ oÂ�n�µ¦ ¤�Ã¥�µ¥­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o�É

สรางสรรค เชน การสนบสนน ชวงตอระหวาง โรงเรยนมาสพนกงานสาหรบคนรนใหม โดยการ

Ä®o�µ¦   ¹�°�¦ ¤ ¡ ·Á«¬­ 宦 ����»n¤�Ê�°��µ��Ê��É­ ε���É­ »��º°�µ¦ ­ ¦ oµ�­ £µ¡ ª �o° ¤�µ¦

เรยนรใหม ๆ Ä®oÁ�·��¹Ê�Ä��É�ε�µ�Ä®oÅ�o

2. สขภาพและความปลอดภยในการทางาน ถงแมวาจะมกฎหมายควบคมดแลดาน สขภาพ

และความปลอดภยในการทางาน แตกระแสการกระจายงานไปสผสงมอบ (Supplier) ทาใหบรษท

�ª��»¤Å¤n�ɪ �¹���¹�Á�È��¦ ³ Á�È��É�nµ­ �Ä��É�ª ¦ �³�nª ¥���¼Â ®¦ º° �Ê�Á�È��Ã¥�µ¥�°�°��r�¦

เชน เลอกรวมทาธรกจ หรอเลอกใชผสงมอบ (Supplier) �Éมคณธรรม จรรยาบรรณ ตอพนกงาน

Á¡ ºÉ° Á�È��µ¦ �ª ��»¤�¼Â ³ ° ��µ�®�¹É��° ��Ê�¥�Á�È��µ¦ ��Ä®oองคกร° ºÉ��Ç��É�o°��µ¦ �³ �ε�»¦ �·���

Á¦ µ�o°�¡ ��µ��Á°��µ¤Å��oª ¥�Á¡ ¦ µ³ ¤ ·Á�n��Ê�®µ�Á�·��¦ oµ¥�µ��µ¦ �ÉÄ�oผสงมอบ (Supplier) �É

ไมใสใจสขภาพ และความปลอดภยในการทางาน�°�¼��oµ��Á¤ºÉ° Á�·��¦ ��¹Ê�¤µ£µ¡ ¨ �¬�r�ÉŤn��È

�³ ���¹Ê�¤µ�¹���¦ ·¬�¤nและ บรษทผวาจางดวย ในตางประเทศ ไดมการพฒนามาตรฐานความ

� °�£¥�°�° »��¦ �rÄ��µ¦ �εÁ�·��µ��Ê�Ä�° ° ¢ ¢·ศ  ³ æ ��µ��Ê�Â�nÁ�¦ ºÉ°�Á�¥�Å����¹ง

Á�¦ ºÉ°���¦ �Á¡ ºÉ° ¨ � ³ �o°���° ��¦ µ¥�É° µ�Á�·��¹Ê���¡ ���µ�Ä®oÅ�o¤µ��É­ »��¹É��¦ ³ Á�«Å�¥

นาจะนามาประยกตใช

3. �µ¦ �¦ ��ª �n°�µ¦ Á�É¥�Â���µ�Á«¦ ¬��·��­ ��¤ และ การเมอง การบรหารองคกร�ɤ¸

�Ã¥�µ¥�É�³ ¦ ��·��°�¡ ���µ�Ä��¦ ��ÉÁ�·�ª ·�§��µ�Á«¦ ¬��·�สงคม หรอการเมอง หรอแมแต

การปรบโครงสรางภายในขององคกรเอง โดยเฉพาะการควบรวมกจการตาง ๆ �¹É�¤��³�夵­ ¼n�µ¦

เลกจางพนกงานจานวนมาก �¹É�Ťn­ n����n° °��r�¦ Á°��°�Á­ ¥�µ��³ ­ »�ª ·­ ¥�¦ ·��Ç�Á¡ ¦ µ³ �εĮo

�ª µ¤Á�ºÉ°�º°�Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹�Á�È�° �®�¹É�° �Á�¥ª ��°��r�¦ �o°�Á­ ¥Å��Ê��ÊÄ��nª ��ÉÁ�·�

วกฤตในองค�¦ �Ê��Ç��µ¦ �¦ ¹�¬µ®µ¦ º°  ³ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ¦ nª ¤¤ º° ��Ä��»n¤�¼o�ÉÁ�É¥ª �o°����¦ ·¬��Ťn

วาจะเปนนกลงทน ผบรหาร พนกงาน หรอแมแตลกคา ¥n° ¤�夵�¹É��µ¦ Â�o��®µ° ¥nµ�¤¸

�¦ ³ ­ ·��·£µ¡  ³ ¥É�¥º�¤µ��ª nµ

4. �µ¦ ���µ¦ �¦ ¡ ¥µ�¦  ³ ­ ·É�ª �o° ¤Ä�°��r�¦ การลดการใชทรพยากร และ การปลอย

­ µ¦ ¡ ·¬�°�Á­ ¥��¹É�Á�È��µ¦ ¨ ���¦ ³ ���n° ­ ·É�ª �o° ¤¥n° ¤Á�È����n° °��r�¦ �Ê�Ç�Á°��Ä�° ��É�³

จดการการผลตสนคา/บรการ Ä®o¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ ¤µ��¹Ê�� ³ ยงเปนการลดตนทนดานพลงงาน และ

�µ¦ ���µ¦ �°�Á­ ¥�nµ�Ç�° ��oª ¥��¹É��εÅ�­ ¼n��εŦ �É­ ¼��¹Ê���ª µ¤ ­ µ¤µ¦ �Ä��µ¦ Â�n���Ä��µ��É

Á¡ ·É¤�¹Ê�และ �É­ ε��Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ�£µ¡ ¨ �¬�rÄ®o���¦ ·¬���º° ª nµÅ�o�¦ ³ Ã¥��r�n°�»�  nµ¥ (Win-

Win)

22

5. บรรษทภบาลและความโปรงใสในการดาเนนกจการ ���»���ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��ɤ�n° องคกร

Á�È�­ ·É��É­ ε���É­ »�โดยเฉพาะองคกร�É���³ Á�¥�Ä��µ�®¨ ��¦ ¡ ¥r����Ê��ª µ¤Ã�¦ n�Ä­ และ

�Ê��°��µ¦ ��­ ·�Ä��nµ��Ç��°�องคกร�ɤ�ª µ¤��Á���¦ ª �­ °�Å�o�¹�¤�ª µ¤ ­ ε��° ¥nµ�¥·É�¥ª �

�Ê��n°�ª µ¤¤ É����°�องคกร ในมมมองของนกลงทน  ³ �ª µ¤¤ É���Ä�­ ��¤��Ê��ÊÁ�È�Á¡ ¦ µ³ ª nµ

�µ¦ �¦ ·®µ¦ ���µ¦ �ɤ�ª µ¤Ã�¦ n�Ä­ ��µ����และกระบª ��µ¦ ��­ ·�Ä�Ä��»�¦ ³ ���Ê�¥n° ¤�ε

ไปส�o° ¤¼�ɤ�ª µ¤��Á���¹É�­ µ¤µ¦ �Á�oµ�¹�Å�oÃ�¥����»� ³ �¼o�ÉÁ�É¥ª �o°��¹É��εĮoÁ�·�¦ ³ ��

�µ¦ ¨ ��»�Ä�­ ��¤Ã�¥¦ ª ¤�ɤ�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ ��ª µ¤�·����·�µ��µ¦ Á�·�หรอกระบวนการตดสนใจ

ตาง ๆ ยอมจะสามารถถกพบ และ จดการไดโดยองคก¦ �ÉÁ�É¥ª �o°�และ ลดโอกาสของความสญเสย

�Ê�Ä��oµ��µ¦ Á�·� ³ �¦ ¡ ¥µ�¦ �nµ�Ç �É�o°�Á­ ¥Å����µ¦ �° ¦ ��É�° ��oª ¥ �¹É��εÅ�­ ¼n­ ��¤�ɤ¸

�ª µ¤¥É�¥º� ³ Â�È�¦ ��µ�Á«¦ ¬��·�Ä��É­ »�

มตภายนอก

1. การจดการกบผสงมอบ (Supplier) และ หนสวนทางธรกจ (Partners) �ɦ บผดชอบตอ

สงคม กลาวคอการเลอกผสงมอบ (Supplier) และหนสวนทางธรกจ (Partners) ควรคานงถงบทบาท

การรบผด �°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ �Ê��Ç Á¡ ºÉ° Áปนการขยายความรบผดชอบตอสงคมจากองคกร

�°���Å�­ ¼n°��r�¦ ° ºÉ��Ç �ÉÁ�É¥ª �o°� ³ �o°�����®µ�É° µ��³�µ¤�µ��ª µ¤�บซอนของระบบ

�»¦ �·�­ ¤ ¥Ä®¤n�É¥µ��n°�µ¦ �ª ��»¤Ä®oคร°��»¤Å��Ê�สายโซการสงมอบ (Supply Chain) �¹É�

° µ��³ ¤�Ã¥�µ¥®¦ º°�·��¦ ¦ ¤�É­ n�Á­ ¦ ·¤�¦ ³ Á�È�Á®¨ nµ�Ê�° µ�·­ n�Á­ ¦ ·¤�¼o�¦ ³ �°��µ¦ Ä®¤n�Ç��É�³ Á�oµ

มาเปนผสงมอบ (Supplier) �oª ¥�µ¦ ­ n��É�¦ ¹�¬µÅ��nª ¥¡ ��µ¦ ³ ���µ¦ �ε�µนใหมความ

รบผดชอบตอสงคม เปนตน

2. การดแลผบรã���¼o�¦ ·Ã£�®¦ º°�¼o�ºÊ° ­ ·��oµและบรการขององคกร Á�È�®¨ n��ɤµ�°�

รายได ���Ê��¹��o°�¤ ¦ ³ ���µ¦ �¼Â �¼o�รโภคในทก ๆ กระบวนการของสนคาและบรการ �Ê�Â�n�µ¦

�·���µ¦ �µ¥�Å����¹��µ¦ �·Ê�Ä®o�°�£¥ มประสทธภา¡ �Ê�Ä�Á�·��»�£µ¡ ราคา และมจรยธรรม

�°��µ��Ê�¥�­ µ¤µ¦ �­ ���วามรบผดชอบตอผบรโภคดวยการเลอกผลต จาหนาย สนคา/บรการ

เฉพาะดานใหเหมาะสมกบกลมผบรโภค หรอแมแตการออกแบบผลตภณฑใหสามารถใชไดกบทก

�»n¤�ɦ ª ¤�¹��¼o¡ ·�µ¦ �oª ¥ (Design for All) เช�Á�¦ ºÉ°�Ä�oÅ¢ ¢oµ�ɤ ° �¬ ¦ Á� ¨ r� ³ การ­ É��µ¦ �oª ¥

เสยง สาหรบคนปกตและคนตาบอดใชได

23

3. ความรบผดชอบตอชมชนใกลเคยง (local Communities) องคกรตาง ๆ ตามปกตจะให

ประโยชนตอชมชนอยแลว เชน จางแรงงานชมชน �¹É��ε­ ¼n¦ µ¥Å�o­ ¼n�»¤��� ³ ¦ µ¥Å�o£µ¬�°�¡ ºÊ��É

�¹É��εÅ�­ ¼n�»�­ µ�µ¦ �ะ�É­ µ¤µ¦ ��夵­ ¦ oµ��¦ ³ Ã¥��rÂ�n�»¤��Å�o° ���°��µ��Ê�องคกรยงตอง

¡ ¹É��»¤��¦ °��oµ�Ä�¦ ¼�Â���°�¦ ��µ�� ³ ° ºÉ�Ç����Ê�องคกร�¹��ª ¦ ¤ ­ nª ��nª ¥Á®¨ º° �Ê��oµ�

­ »�£µ¡ �­ ·É�ª �o° ¤ และชมชนใกลเคยง ผานการบรจาคหรอกจกรรมสาธารณประโ¥��rÄ�Ç��É�³

ชวยพฒนาชมชน และ นาไปสความÂ�È�¦ ��°��»¤���Ê�Ç��¹É���°�Â���Éองคกรจะไดรบคอ

£µ¡ ¨ �¬�r�É��εÅ�­ ¼n�ª µ¤ ¦ nª ¤¤ º°  ³ ¡ ¦ o° ¤�³�nª ¥Á®¨ º° องคกร

4. ความรบผดชอบตอสงคมโดยรวมองคกรตาง ๆ �É° ¥¼nÄ�Á¤º°�®¦ º° องคกรใหญ อาจไมได

Á�É¥ª �o°�Ã�¥�¦ ���¡ ºÊ��ÉÄ��¦ ·Áª ��Ê�Ǥµ����®¦ º° Á�È�องคกร�ɤ ­ µ�µ¤µ�¤µ¥�ɪ �¦ ³ Á�«

���Ê�องคกรÁ®¨ nµ�Ê�¹��ª ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä�ª��ª oµ��Ã�¥�µ¦ �¦ ·�µ�ทากจกรรม

ห¦ º° ­ ��­ �»�Ä�¦ ¼�Â���nµ�Ç�Á¡ ºÉ° Â�oÅ�และ ¡ ��µ­ ��¤Ä��¦ ³ Á�È��ÉองคกรÁ�É¥ª �o° งสนใจ �¹É�

ถอเปนการแสดงบทบา��¼o�ε�µ��»¦ �·��n°�µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤Á�É¥�Â���n° ­ ��¤° ¥nµ���Á�� ³ �ª ¦

Á�È�° ¥nµ�¥·É��É�³ ª ��Å�o�¹��εÁ�È��É�³�o°�¤�µ¦ ª µ�Â��� ³�µ¦ ®µ¡ ��¤·�¦ Ä��µ¦ ��·��·�µ��É�

�¹É��³�夵­ ¼n£µ¡ ¨ �¬�r�É�(Corporate Citizenship) �¹É�Á�È�¦ µ��µ�­ ε��Ä��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤

ไววางใจ และ คณคาขององคกรÄ�¤»¤¤°��°��¼o�¦ ·Ã£� ³ ®�nª ¥�µ��ÉÁ�É¥ª �o°�

5. การรบผดชอบตอโลกÄ�¤·�·�nµ�Ç�Á�n��­ ·É�ª �o° ¤ สทธมนษยชน และประเดนสาคญ

° ºÉ�Ç�Ä�¦ ³ ��£¼¤·£µ�� ³ /หรอระดบโลกตามความเหมาะสม และ ศกยภาพขององคกรสามารถ

รวมมอกบองคกรตางๆไมวาจะเปน รฐบาล NGO ­ �µ���µ¦ «¹�¬µ�°��r�¦ �»¦ �·�° ºÉ��Ç Á¡ ºÉ° ¦ nª ¤¤ º°

กน

�°�Á���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤  ³ ­ ·É�ª �o° ¤

ขอบเขตความรบผดชอบตอสงคม (Areas of Social Responsibility) ¤ �Ê�®¤�7 ดานโดยม

¦ µ¥¨ ³ Á° ¥����Ê(ศรวรรณ เสรรตน, ชวลต ประภวานนท, ­ ¤ «��·Í�ª µ�·�¥µ£ ¦ �r, สดา สวรรณา-

ภรมย และสมชาย หรญกตต, 2545, หนา 95)

1. ดานชมชน (The Community) °��r�¦ �ɦ ��·��°��n° ­ ��¤ และ ­ ·É�ª �o° ¤�³�o°�

­ ¦ oµ��»�Á�n��¹Ê�ในชมชน เชน เปนผนาในการชวยเหลอ  ³ Â�o��®µÄ®o­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤

2. ดานสขภาพและสวสดการ (Health and Welfare) °��r�¦ ¤�ª µ¤Á�ºÉ° ª nµการลงทนใน

สขภาพ และ การจดสวสดการใหกบชมชนเปนความรบผดชอบดานสงคม  ³ ­ ·É�ª �o° ¤�ɤ¸

คณคาและจาเปนสาหรบพนกงาน บรษท และชมชนขนาดใหญ ตวอยางโครงการดานสขภาพและ

24

สงคมจะสรางคานยมในชมชน �¹É��³�εĮo�¦ ·¬�¤ ° ·��·¡ ¨ �n°�¼o��»� ³ ­ ¦ oµ�£µ¡ �É�Ä®o��

องคกรดวย

3. ดานการศกษา (Education) องคกรจานวนมากมความสนใจในความรบผดชอบดาน

การศกษา ผบรหารมความตระหน�ª nµ�³�o°��¦ ��¦ »��µ¦ «¹�¬µ�Ê�¦ ³ ���¦ ³ �¤«¹�¬µมธยมศกษา

วทยาลย และมหาวทยาลย �Ê�Ä��oµ��µ¦ �¦ ·�µ�Á�·��oµ��µ¦ «¹�¬µการประชาสมพนธ และดาน

° ºÉ�Ç

4. ดานสทธมนษยชน (Human Rights) บางองคกรมงความรบผดชอบทางสงคมและ

­ ·É�ª �o° ¤Ä��µ¦ ¦ �¦ ��r­ ·��·¤�»¬¥��เชน ความเทาเทยมกนของเพศชายและเพศหญงในการ

ไดรบการจางงาน

5. ดานสภาพแวดลอมทางธรรมชาต (The Natural Environment) องคกรจานวนมากได

ตดสนใจเลอก การแกปญหาดานสภาพแวดลอมทางธรรมชาต การอนรกษทรพยากรธรรมชาตและ

การสรางจตสานกในการรกษาสภาพแวดลอมทางธรรมชาต เชน �µ¦ �·�­ ·��oµ�ÉŤnÁ�È�° ��¦ µ¥

�n° ­ ·É�ª �o° ¤ ไดแก การไมใชสารคลอโรฟลโอคารบอน (Chlorofluorocarbon) �ÉÁ�È��»n¤�°�

สารÁ�¤ ­ �Á�¦ µ³ ®r�ɤ �° ¦ ��­ ¤° ¥¼nในÁ�¦ ºÉ°��¦ �° µ�µ« และ ตเยน

6. ดานสทธของผบรโภค (Consumer Rights) บางองคกรไดÁ�o�Ä�Á¦ ºÉ°��°�­ ·��·�¼o�¦ ·Ã£�

Ã�¥�ε�¹��¹��·�£��r�ɤ�»�£µ¡ มความปลอดภย  ³ �µ¦ Ã�¬�µ�ÉÁ�È��¦ ·�(Truthful

Advertising)

7. ดานวฒนธรรม (Culture) เปนการเรยนรและการคดรวมกน ตลอดจนการแสดงออก

ระหวางกลมบคคล ®¦ º° ­ ��¤�»¦ �·��ÉÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»��oµ�«· �ª ���¦ ¦ ¤Á�ºÉ° ª nµÁ�È�¦ ¼�Â��®�¹É�

ของความรบผดชอบตอสงคม และ ­ ·É�ª �o° ¤ �¹É�­ µ¤µ¦ �­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ ¦ ¼o��°��r�¦ ตลอดจนสราง

�ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹� ³ �«���·�É�Ä®oÁ�·���°��r�¦ Å�oÂ�ª�·��ÉÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»�Á®�»�µ¦ �r�oµ�ª ���¦ ¦ ¤

�º° ª nµÁ�È��µ¦ ¨ ��»��oµ��»�£µ¡ �ª ·��É��¹Ê�­ 宦 �¼��oµ�»¤��Ä��o°��·É�บคลากร และผมสวน

Á�É¥ª �o°���°��r�¦ �º° ª nµ­ µ¤µ¦ �­ ¦ oµ�ª ���¦ ¦ ¤�É�Ä®o���»n¤Á®¨ nµ�ÊÅ�o

รปแบบของความรบผดชอบตอสงคม

ปจจบนมผแบงรปแบบของการแสดงความรบผดชอบตอสงคมออกเปนหลายลกษณะ และ

มการกาหนดขอบเขตของการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�nµ�Ç�¤µ�¤µ¥Á¡ ºÉ° Ä®o�nµ¥�n°�ª µ¤

เขาใจ Ä����Ê�¹�Å�o¦ ª �¦ ª ¤  ³ ���»n¤การแสดงความรบผดชอบตอสงคม�É�¼��εÁ­ �°Ä��É�nµ�Ç�

¤µ��Â�n�Ã�¥Â�n��µ¤�¦ ³ �ª ��µ¦ �ε���Ê���¦ ¡ ¥µ�¦ ��·��¦ ¦ ¤��µ¦ ¡ ��µ�¦ ¼�Â��� ³

หนวยงาน (พพฒน นนทนาธรณ, 2553)

25

1. การแบงตามกระบวนการ

การแบงการแสดงความรบผดชอบตอสงคม¨ �¬�³ �Ê�Á�È��µ¦ Â�n��ª µ¤ ¦ ��·��°��n°

สงคมขององคกรตามกระบวนการในการดาเนนธรกจ โดยแบงออกเปน 5 ประเภท คอ

1.1 ซเอสอารนอกกระบวนการ (CSR-after-Process) เปนการทา “�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤ ” �É

แยกจากการดาเน��»¦ �·�®¨ �� ³ �εÁ�·��µ¦ ®¨ ��µ��ÉÅ�o�ε�¦ ³ �ª ��µ¦ �»¦ �·��Ê��Ã�¥¤��ε

�·��¦ ¦ ¤�°�Áª ¨ µ�µ����·�Á�n���µ¦ Á�È�° µ­ µ­ ¤�¦ �εÁ¡ È��¦ ³ Ã¥��r��µ¦ �¦ ·�µ�Á�·�®¦ º° ­ ·É��°�

บรรเทาทกข

1.2 ซเอสอารในกระบวนการ (CSR-in-Process) เปนการทา “�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ ” โดยนาเอา

ความรบผดชอบ�n° ­ ��¤Å�Á�È�­ nª �®�¹É��°��¦ ³ �ª ��µ¦ �µ��»¦ �·���Ê�Â�n�µ¦ ��®µª ��»�·���µ¦

�·���µ¦ ���ε®�nµ¥� ³ �µ¦ Ä®o�¦ ·�µ¦ ®¨ ��µ¦ �µ¥��É�¦ ³ ®���¹��µ¦ �o°���และ กาจดมลภาวะ

ตางๆ การใชทรพยากรอยางประหยด และ มประสทธภาพ การเปดเผยขอมลอยางโปรงใสตอผม

สวนไดสวนเสย การชดเชยความบกพรองจากสนคา และ �¦ ·�µ¦ ��¹É��·��¦ ¦ ¤Á®¨ nµ�ÊÁ�È��µ¦

�εÁ�·��µ¦ Ä�Áª ¨ µ���·�°��µ¦ �ε�µ���»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�º°�Social Business เปนสวนประกอบยอย

ของการประกอบการสงคม (Social Entrepreneurship)

1.3 �Á° ­ ° µ¦ r�Ê��¦ ³ �ª ��µ¦ �(CSR-as-Process) เปน “กจก¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤ ” มกเปนองคกร

�É�εÁ�·��µ�Ã�¥Å¤n­ ª �®µ�εŦ �¤ ª ��»�¦ ³ ­ ��rÄ��µ¦ ���Ê�Á¡ ºÉ° ¥��¦ ³ Ã¥��rÄ®oÂ�n­ ��¤Ä��»�

กระบวนการของกจกรรม ไดแก มลนธ องคกรสาธารณประโยชน องคกรประชาชน และสวน

¦ µ��µ¦ �nµ�Ç�° ¥nµ�Ŧ �È���·��µ¦ Á¡ ºÉ° ­ ��¤Ä��ª µ¤®¤µ¥Á�Ȥ�°��Á° ­ ° µ¦ r�Ê��¦ ³ �ª ��µ¦ �(CSR-

as-Process) �Ê�¤�o° Â���nµ��µ�®�nª ¥�µ��ÉÁ¦ ¥��ª Á°�ª nµ�°��r�¦ �ÉŤn¤ ª ��»�¦ ³ ­ ��r®µ�εŦ �

(Nonprofit Organization) �¦ ��É®�nª ¥�µ��ÉŤn®µ�εŦ ° µ�° ¥¼nÄ�­ £µ¡ �ÉŤn¤�εŦ Ä®o�Ê�Â�n��Á°�

 ³ Â�n­ ��¤�° �Á�ºÉ°�¤µ�µ��µ¦ �µ��¦ ³ �ª ��µ¦ �ε�µ��ɤ�¦ ³ สทธภาพ

1.4 �Á° ­ ° µ¦ r�Ê�ª ·­ µ®�·��(CSR-as-Enterprise) เปน “วสาหกจสงคม” หรอ Social

Enterprise Á�È��»¦ �·��É®µ¦ µ¥Å�oดวยนวตกรรมการแสวงหาโอกาสจากความยตธรรม การไมยดตด

����Á���r��¹É�Â�n�Á�È�°��r�µ¦ Â���Ê�Á�·¤�ÉŤn­ ª �®µ�εŦ �°��r�¦ Â���Ê�Á�·¤�É­ วงหากาไร

และองคกรแบบผสม ผดาเนนงานในวสาหกจสงคมเรยกวา ผประกอบการสงคม (Social

Entrepreneur) �¹É�Á�È��¼o�ɤ�ª µ¤¤»n�¤ É��และ �o°��µ¦ Á�É¥�Â��­ ��¤®¦ º°�µ¦ ��·ª �·สงคมอยาง

¥É�¥º���ª ° ¥nµ�Á�n��Muhammed Yunus แหง Grameen Bank �É�n° ¥­ ·�Á�ºÉ° Ä®o�บคนจนในบงคลา

Á�«Ä®o�εÁ�·�Å��ε�»¦ �·��ÉÁ¦ ¥�ª nµÅ¤Ã�¦ Á�¦ �·�

1.5 �Á° ­ ° µ¦ r�Ê��»¦ �·��(CSR-as-Business) เปน “การทาธรกจสงคม” เปนการนาเอา

�¦ ³ Á�È�­ ��¤¤µ�ε�»¦ �·��¹É�¤�Ê��µ¦ �·���µ¦ �oµ� ³ �µ¦ �¦ ·�µ¦ �Á�n��Á�È��¼o�·�Á�¦ ºÉ°���¦ ° »��¦ �r

26

�É�nª ¥�¦ ³ ®¥�¡ ¨ ��µ�®¦ º° ¨ �¤¨ ¡ ·¬��¼o�µ¥���¥�µ¦ �·��ÉŤn��Á�ºÊ°�¤�ɤµ�ɦ ��·��°��n°

­ ��¤�Á�È��¼o¦ ��ºÊ°�¥³ ° »�­ µ®�¦ ¦ ¤Å���Â¥�และหมนเวยนนามาใชใหม เปนองคกร�ÉÄ®o�ε

ปรกษาหรอจดฝกอบรมทางดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม Á�È��o��°��r�¦ ¨ �¬�³ �Ê�³�ε

�»¦ �·���®�nª ¥�µ��É�εÁ�·��µ��ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä��»�¦ ³ ��

£µ¡ �É�3 : การแสดงความรบผดชอบตอสงคมตามกระบวนการ

�ɤµ�: พพฒน นนทนาธรณ. (2553). การจดการความรบผดชอบตอสงคมขององคกร : การสราง

ขอไดเปรยบในการแขงขนอยา�¥É�¥º�. กรงเทพฯ: ธงค บยอนด บคส.

จากภาพ�É3 : แสดงถงการแสดงความรบผดชอบตอสงคมตามกระบวนการ โดยม “ CSR-

after-Process” จะเนนการทากจกรรมหลงจากกระบวนการผลต กระบวนการในการดาเนนงาน

หรอกระบวนการใหบรการ “ CSR-in-Process ” เปนการเนนกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคมในสวนปจจยนาเขา “ CSR-as-Process” จะเนนผลผลต และจนไปถงผลลพธ

Á�n��Ã�¦ ��µ¦ ¦ �¦ ��rÁ·�Á®¨ oµÅ¤nÁ¡ ¥�Â�n�εĮo��Á·��ºÉ¤Á®¨ oµÂ�n¥��εĮo¤ Á�·�Á®¨ º° Ä�oÄ�

ครอบครวอกดวย สวน “ CSR-as-Business” เปนการเนนในสวนผลลพธและผลกระทบ เปนการ

�nª ¥Á®¨ º° Ä®o�»¤��­ µ¤µ¦ ��nª ¥�ª Á°�Å�o° ¥nµ�¥É�¥º���εĮo��¦ »n����»��­ µ¤µ¦ �¥º�Å�o�oª ¥�ª Á°�

 ³ �nª ¥Á®¨ º°��¦ »n��n°Å�Å�o�Ä��ª ° ¥nµ��ÊŤnÁ¡ ¥�Â�n���³ Á·�Á®¨ oµÂ ³ ¤ Á�·�Á®¨ º° Á�nµ�Ê��Á�µ

�³�o°�¦ ¼o�� ³ ¤ Á�¦ ºÉ°�¤º° Ä��µ¦ �夵®µ�·�° ¥nµ��µ��µ�

CSR-as-Business

CSR-in-Process CSR-after-Process CSR-as-Process CSR-as-Business

ปจจยนาเขา กระบวนการ/

กจกรรมผลผลต ผลลพธ ผลกระทบ

27

2. การแบง�µ¤¨ ε���Ê�

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ ­ µ¤µ¦ �Â�n��¦ ³ Á£��µ¤¨ ε���Ê�Å�o�4 �Ê��°�

หนงสอเขมทศธรกจ และตวแบบพระมดของ คารรอล (Carroll, 1979) ���Ê

�µ¦ µ��É�2.1 : �µ�¦ µ�­ ��ε���Ê��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦

ลาดบ Á�Ȥ�·«�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ ตวแบบพระมด

1 ระดบขอบงคบ ความรบผดชอบดานเศรษฐกจ

2 ¦ ³ ��Á�ºÊ°��o� ความรบผดชอบดานกฎหมาย

3 ระดบปกปอง ความรบผดชอบดานจรยธรรม

4 ระดบสมครใจ ความรบผดชอบดาน

�ɤµ�: ��³�ε�µ�­ n�Á­ ¦ ·¤�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤�°��¦ ·¬����³ Á�¥�. (2551).

Á�Ȥ�·«�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�Corporate Social Responsibility Guidelines. กรงเทพฯ: ไอคอน.

หนงสอเขมทศธรกจกลาวถงการปฏบตตามหลกการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �É�³

นามาประยกตใชควบคกบธรกจวา สามารถแบงไดเปน 4 �Ê�����Ê

�Ê��É�1 ระดบขอบงคบ (Mandatory Level) เปนขอกาหนดตามกฎหมาย (Legislation)

®¤µ¥�¹��µ¦ �É�»¦ �·�¤®�oµ�É�o°���·��·Ä®oÁ�È�Å��µ¤��®¤µ¥Â ³ ��Á���r�ÉÁ�É¥ª �o°��Á�n��

กฎหมายคมครองผบรโภค กฎหมายแรงงาน การจายภาษ เปนตน

�Ê��É�2 ¦ ³ ��Á�ºÊ°��o��(Elementary Level) Á�È�Á¦ ºÉ°��¦ ³ Ã¥��r�µ�Á«¦ ¬��·��(Economic

Profit) ®¤µ¥�¹��µ¦ �É�»¦ �·��ε�¹��¹��ª µ¤ ­ µ¤µ¦ �Ä��µ¦ ° ¥¼n¦ °�และ ใหผลตอบแทนแกผถอหน

�¹É�Ä��Ê��Ê�»¦ �·��ª ¦ ®¤ É��¦ ª ��¦ µª nµ�εŦ �ÉÅ�o�Ê��o°�¤·Ä�n�εŦ �¹É�Á�·��µ��µ¦ Á�¥�Á�¥�­ ��¤

�Ê��É�3 ระดบปกปอง (Preemptive Level) Á�È�Á¦ ºÉ°��¦ ¦ ¥µ�¦ ¦ ��µ��»¦ �·��(Business Code

of Conduct) ®¤µ¥�¹��µ¦ �É�»¦ �·�­ µ¤µ¦ �­ ¦ oµ��εŦ Â�n�¼o�º° ®»o�Å�oÄ�° �¦ µ�ÉÁ®¤µ³ ­ ¤� ³ ผ

�¦ ³ �°��»¦ �·�Å�oÄ­ nÄ�Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ Ã¥��r�°�Â��Â�n­ ��¤¤µ��¹Ê��Ã�¥Á�¡ µ³ ­ ��¤Ä�o�É° ¥¼n¦ °�

�oµ��ɤ�ª µ¤�µ�®ª งวาจะไดรบการดแลหรอเอาใจใสจากผประกอบธรกจ

�Ê��É�4 ระดบสมครใจ (Voluntary Level) เปนการกระทาดวยความสมครใจ (Voluntary

Action) หมายถง การดาเนนธรกจควบคกบการปฏบตตามแนวทางการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมดวยความสมครใจ โดยไมไดถกเรยกรองจµ�­ ��¤Â�n° ¥nµ�Ä���¹É�Ä��Ê��Ê�µ¦ �¦ ³ �°��»¦ �·�

28

�³ ° ¥¼n��¡ ºÊ��µ��°��µ¦ ¤»n��¦ ³ Ã¥��r�°�­ ��¤Á�È�­ ε��� ³ การดาเนนกจกรรมดานการแสดง

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä�­ nª ��Ê­ ¤�ª ¦ Å�o¦ ��ª µ¤¥�¥n°��ºÉ��¤�µ�­ ��¤° ¥nµ�Â�o�¦ ·���Ê��Ê

�»¦ �·��o°��εÁ�·��µ¦ �µ¤Á���rÄ��Ê��É�1 เปน° ¥nµ��o° ¥�­ nª ��µ¦ �εÁ�·��µ¦ Ä��Ê��n°Å�Ä®o�¹Ê���

�ª µ¤ ¡ ¦ o° ¤�°��»¦ �·�Â�n³ ®n��ÉÂ���nµ���

คารรอล (Carroll, 1979) ไดเสนอตวแบบพระมดการแสดงความรบผดชอบตอสงคมใน ป

ค.ศ.1979 โดยแบงออก เปน 4 �Ê��Å�oÂ�n��ª µ¤ ¦ ��·��°��oµ�Á«¦ ¬��·��(Economic Responsibility)

ความรบผดชอบดานกฎหมาย (Legal Responsibility) ความรบผดชอบดานจรยธรรม (Ethical

Responsibility) และความรบผดชอบดานดลพนจ (Discretionary Responsibility) ตอมาในป ค.ศ.

1991 คารรอล (Carroll, 1991) ไดใชความรบผดชอบดานการเสยสละ (Philanthropic

Responsibility) แทนความรบผดชอบดานดลยพนจ คารรอล (Carroll, 1991) มองวาธรกจไมไดม

ความรบผดชอบในเชงเศรษฐกจ (Economy) และขอบงคบทางกฎหมาย (legal Obligations) Á�nµ�Ê��

แตยงมความรบผดชอบในเชงของจรยธรรม (Ethics)  ³ �µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ Ä®oÁ¡ ºÉ° ­ ��¤�(Philanthropic

Responsibility) ดวย

£µ¡ �É�4 : พระมดของความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ (The Pyramid of Corporate Social

Responsibility)

�ɤµ�: พพฒน นนทนาธรณ. (2553). การจดการความรบผดชอบตอสงคมขององคกร : การสราง

�o°Å�oÁ�¦ ¥�Ä��µ¦ Â�n���° ¥nµ�¥É�¥º�. กรงเทพฯ: ธงค บยอนด บคส.

ในตวแบบพระมดของคารรอล (Carroll, 1979) �Ê���ª µ¤ ¦ ��·��°��oµ�Á«¦ ¬��·��º°

°��r�¦ �o°�¤�εŦ �Á¡ ºÉ° Ä®o�ª °��r�¦ Á°�° ¥¼n¦ °�Å�oŤnÁ�È�£µ¦ ³ ��Ä�¦ ��ª µ¤ ¦ ��·��°��oµ���®¤µ¥

�º° °��r�¦ �o°�Á�ºÉ° ¢ � ³ ��·��·�µ¤��®¤µ¥�Á¡ ¦ µ³ ��®¤µ¥Á�È�Á�ºÉ°�Å��°�­ ��¤�É�°�ª nµ­ ·É�Ä�

ความรบผดชอบดานเศรษฐกจ

ความรบผดชอบดานกฎหมาย

ความรบผดชอบทางดานจรยธรรม

ความรบผดชอบ

ความรบผดชอบดานการเสยสละ

29

�¼�­ ·É�Ä��·���ª µ¤ ¦ ��·��°��oµ�จรยธรรมคอองคกรตองมจรยธรรม�¹É�Á�È��o°�ε®��ª nµ�³�o°��ε

Ä�­ ·É��É�¼��o°�¥»�·�¦ ¦ ¤�Á�È��¦ ¦ ¤�®¨ �ÁÉ¥�° ��¦ µ¥�µ�­ ·É��É�·��¦ ·¥�¦ ¦ ¤�­ »��oµ¥�ª µ¤ ¦ ��·��°�

ดา��µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ Á�È��µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ Ã�¥Å¤n®ª ���°�Â���Ã�¥°��r�¦ �³�o°�Á�È��¦ ¦ ¬�¡ ¨ Á¤ º°��É�

Ä��µ¦ �É�³�nª ¥Á®¨ º°� ³ Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ Ä®oÂ�n�»¤��� ³ ��¦ ��¦ »��»�£µ¡ �ª ·�Ä��oµ��nµ��Ç��ª µ¤

แตกตางในระดบจรยธรรมกบการเสยสละคอ ในระดบจรยธรรมถาองคกรไมดาเนนตามกจะถก

ตาหนจา�­ ��¤®¦ º° ° µ��³�¼��n°�oµ��Ä���³ �ÉÄ�¦ ³ ���µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ �oµÅ¤n��·��·�µ¤�ÈŤn¤ Ä�¦

สามารถตาหนตเตยนได

3. การแบงตามทรพยากร

�µ¦ Â�n��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ ¨ �¬�³ �Ê�Á�È��µ¦ Â�n�Ã�¥

¡ ·�µ¦ �µ�µ��¦ ¡ ¥µ�¦ �ÉÄ�oÄ��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·ดชอบตอสงคมของ

°��r�¦ ���Ê(พพฒน นนทนาธรณ, 2553)

3.1 �µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Á�ºÉ°��oª ¥°��r�¦ (Corporate-Driven CSR)

Á�È��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤Ã�¥Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �ɤ ° ¥¼nÄ�°��r�¦ Á�È�®¨ ��Á�n���µ¦ �É°��r�¦ �¦ ·�µ�

Á�·��ÉÅ�o�µ��εŦ Ä��·��µ¦ ­ ·��oµและ บร�µ¦ �°�°��r�¦ Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ บภยสนาม ถอเปน

�µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ �¦ ¡ ¥µ�¦ �ÉÁ�È�­ ·É��°�®¦ º° Á�È��µ¦ ¨ �Á�·�° ¥nµ�®�¹É��®¦ º°�µ¦ �É°��r�¦ �ε¡ ���µ��

¡ ºÊ��ÉÁ¡ ºÉ° Á�È�° µ­ µ­ ¤�¦ �nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ �£¥��º° Á�È��µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ �¦ ¡ ¥µ�¦ �oµ�Áª ¨ µ®¦ º° Á�È��µ¦

¨ �¦ �° ¥nµ�®�¹É�

3.2 การแสดงคª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Á�ºÉ°��oª ¥­ ��¤ (Social-Driven CSR)

เปนการดาเนนกจกรรมโดยใชทรพยากรนอกองคกรเปนหลก เชน การเชญชวนใหลกคา

�ºÊ° ­ ·��oµและ บรการของบรษทในชวงเวลาการรณรงค โดยบรจาครายไดจากการขายสนคา และ

�¦ ·�µ¦ ­ nª �®�¹É��n°�»�Ç�µ¦ �ºÊ° Â�n³ �¦ Ê�Ä®oÂ�n®�nª ¥�µ�®¦ º° ¤ ¼�·�·�É�nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ บภยสนาม

�º°Á�È��µ¦ ¦ ³ �¤Á�·��¦ ·�µ��µ��µ¦ �ºÊ°�° �¼��oµ� ³ ¤ °�®¤µ¥Ä®o�¼o° ºÉ��ɤ ·Ä�n¡ ���µ�Ä�°��r�¦

¨ �¦ ��nª ¥Á®¨ º° Ä�¡ ºÊ��É

4. การแบงกจกรรมตามประเภทของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

การแบงประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ฟลป คอตเลอร และ

Â���Éล (Kotler & Lee, 2005/2551) Å�o°�·�µ¥ª ·��µ¦ ��·��·Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม โดยแบงตามการดาเนนงานขององคกรธรกจไว 6 ประเภท (Type) ไดแก

4.1 การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) Á�È��µ¦ ��Á�·��»��ª ­ �»­ ·É��°�®¦ º°

�¦ ¡ ¥µ�¦ ° ºÉ��°�°��r�¦ �Á¡ ºÉ° Á¡ ·É¤�µ¦ �¦ ³ ®��¦ ¼o�(Awareness) และความหวงใยตอประเดนปญหา

�µ�­ ��¤�Ê��Ã�¥°��r�¦ Á�È��¼o¦ ·Á¦ ·É¤�®¦ º° สนบสนน�¦ ³ �É�Á�È�¡ ��¤·�¦ ¦ µ¥Ä®�n�ÈÅ�o

30

4.2 �µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°���ประเดนทางสงคม (Cause-Related Marketing) เปนการ

° »�®�»�®¦ º°�µ¦ �¦ ·�µ�¦ µ¥Å�o­ nª �®�¹É��µ��µ¦ �µ¥�·�£��rÁ¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º° ®¦ º° ¦ nª ¤Â�oÅ��n°

�¦ ³ Á�È��µ��¦ ³ �µ¦ �¤�¤�nª �Áª ¨ µ�É�ε��Â�n�°��®¦ º°�εÁ¡ µ³ Á�µ³ ������·��·�£��r�®¦ º° Ä®oÂ�n

�µ¦ �»«¨ �ɦ ³ �»Åª oÁ�nµ�Ê���ɪ Å��·�กรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม��·��Ê�°��r�¦ �»¦ �·�

¤�¦ nª ¤¤ º° ��°��r�¦ Ťn­ ª ���εŦ �Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��£µ¡ Á¡ ¥�Á¡ ºÉ°�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤�Ê�­ °�  nµ¥

4.3 �µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ (Corporate Social Marketing) เปนการสนบสนนและ

การ�εÃ�¦ ��µ¦ ¦ �¦ ��rÁ¡ ºÉ° Á�É¥�Â� งพฤตกรรม (Behavior Change) ในดานสขอนามย

�¦ ³ �µ����ª µ¤� °�£¥�­ ·É�ª �o° ¤�®¦ º°�ª µ¤Á�È�° ¥¼n�ɤ�»�£µ¡ �¹Ê�Á�È��µ¦ �¦ ³ �»o�Ä®oÁ�·��µ¦ ¤ ¸

สวนรวม

4.4 การบรจาคตรง (Corporate Philanthropy) Á�È��µ¦ �¦ ·�µ��¦ ��n° °��r�¦ �µ¦ �»«¨ Á¡ ºÉ°

ชวยเหลอประเดนปญหาทางสงคม โดยมากอยในรปกองทนเ�·�®¦ º° ª ��»­ ·É��°��Á�È��·��¦ ¦ ¤�oµ�

การแสดงความรบผดชอบตอสงคม�É¡ �Á®È�Ä�Â���»�°��r�¦ �»¦ �·���³ Á�È�Å��µ¤�¦ ³ ­ �µ¤

�ª µ¤�o°��µ¦ �µ�£µ¥�°���εĮoŤnÁ�·��µ¦ Á�ºÉ° ¤Ã¥�Á�oµ�¦ ³ Á�È�Á�oµ®¤µ¥®¦ º° ¡ ���·��°�°��r�¦

เทาใดนก

4.5 อาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) เปนการสนบสนนหรอจงใจ

ใหพนกงาน คคาและสมาชกผถอหนรวมสละเวลาและแรงงานในการทากจกรรมใหแกชมชน อาจ

Á�È��·��¦ ¦ ¤Á�É¥ª �®¦ º° Ã�¦ ��µ¦ �ε�n° Á�ºÉ°��ÈÅ�o��¹É�°��r�¦ �»¦ �·�° µ�Á�È��¼o�εÁ�·��µ¦ Á°��µ¤¨ ε¡ ��

®¦ º° ¦ nª ¤ ¤ º° ��°��r�¦ ®�¹É�®¦ º° °��r�รใด และ ° µ�Á�È��¼o�ε®���·��¦ ¦ ¤ ° µ­ µ���nµª �Ê�Á°��®¦ º°

Ä®o¡ ���µ�Á�È��¼o��Áº°��·��¦ ¦ ¤  oª �εÁ­ �°�n° °��r�¦ Á¡ ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»�

4.6 �o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ (Socially Responsible Business

Practices) เปนการดาเนนการทางธรกจอยµ�¡ ·�·�¡ ·Á�¦ µ³ ®r�Ê�Ä�Á�·��o°����oª ¥�µ¦ ®¨ �ÁÉ¥��µ¦

�n° ��®µ�µ�­ ��¤�®¦ º° Ä�Á�·�¦ nª ¤��Â�oÅ��oª ¥�µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á¥¥ª ¥µ��®µ�µ�­ ��¤�Ê�Ç�oª ¥

ª ·��µ¦ ­ ¦ oµ�¦ ³ Á�¥���o° �����°�°��r�¦ �É�Ê��¹Ê�Á�È��Ã¥�µ¥°��r�¦

5. การแบงตามรปแบบ

�µ¦ Â�n��¬�³ �ÊÁ�È��µ¦ Â�n��·��รรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมตาม

รปแบบของการทาการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �ÉÁ�È��¬�³�°��µ¦ �°�­ �°��¥»��r

และ สรางสรรค เปนการแบงรปแบบการทาการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�É­ ¼��ª nµ¦ ³ ��

กจกรรม (พพฒน นนทนาธรณ, 2553)

31

5.1 การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงตอบสนอง (Responsive CSR)

การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงตอบสนองประกอบดวย 2 องคประกอบ ไดแก การ

��·��·�ª Á�È��¦ ¦ ¬�¡ ¨ Á¤ º°��É��(Good Corporate Citizen)  ³ �µ¦ �¦ ¦ Á�µ��¦ ³ ��Á�·���É

Á�·��¹Ê��®¦ º° �É�µ�ª nµ�³ Á�·��¹Ê��µ��·��¦ ¦ ¤�µ��»¦ �·��°����Ã�¥° µจจะยงไมไดมการสรางสรรค

�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤Á¡ ·É¤Á�·¤��¹É�Á¦ ¥�Å�oª nµÁ�È��µ¦ �εการแสดงความรบผดชอบตอสงคมในเชงรบ

(Receptive) กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม£µ¥Ä�o¦ ¼�Â���Ê�³ Á�·��¹Ê��È�n°Á¤ºÉ° ¤ ¸

ปญหาหรอผลกระทบจากการดาเนนธรกจไปสสงคม หรอสงคมมการเรยกรองใหกจการดาเนน

�ª µ¤ ¦ ��·��°�° ¥nµ�Á®¤µ³ ­ ¤�n° ��¦ ³ ��Á®¨ nµ�Ê��Á�È��µ¦ ����Ä®o¤�µ¦ ¦ ·Á¦ ·É¤�εÁ�·��µ�ดาน

การแสดงความรบผดชอบตอสงคม�µ��¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�É° ¥¼n£µ¥�°�°��r�¦ �(Outside-In) สวน

ª ·��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä��Ê��Ê��·��µ¦ ¤ กจะศกษาขอกฎหมาย กฎระเบยบ

¤µ�¦ �µ��®¦ º°�o°�ε®���ÉÁ�É¥ª �o°�� oª �夵��·��·Á¡ ºÉ°�¦ �Ä®oÁ�oµ¤µ�¦ �µ��(Standardization)

° �Á�È��É¥° ¤ ¦ �Ã�¥�ɪ Å�

�¨ ¡ �r�µ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�oª ¥ª ·��µ¦ �Ê��³�εĮo�·��µ¦ Å�o�ºÉ° ª nµÁ�È�

�¦ ¦ ¬�¡ ¨ Á¤ º°��ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��°�Ä��µ¦ Â�oÅ���®µ�®¦ º°���¦ ³ ���ÉÁ�·��¹Ê��µ��µ¦ �εÁ�·��µ��

 ³ Å�o¦ ��µ¦ ¥° ¤ ¦ �Ä®oÁ�È�­ ¤µ�·�®�¹É�Ä�­ ��¤�Ê�Ç�(Inclusiveness) อยางไรกตามวตถประสงค

ของการแสดงความรบผดชอบตอสงคมÄ��Ê��Ê�¤ o�¼o�ÉÅ�o¦ ��¦ ³ Ã¥��r�µ��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ แสดง

ความรบผดชอบตอสงคมจะเปน�»���É° ¥¼n£µ¥�°�°��r�¦ �Â�n�·��µ¦ ¥���¤»n�¦ �¬µÅª o�¹É��»��nµ�°�

องคกร (Corporate Value) เปนสาคญ

5.2 การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงกลยทธ (Strategic CSR)

การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงกลยทธเปนการยกระดบจากการเปนเพยงบรรษท

พลเมอง�ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��อบตอการบรรเทาปญหา ®¦ º° ��¦ ³ ���ÉÁ�·��µ��·��µ¦ ­ ¼nการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคมในเชงรก (Proactive) �É°��r�¦ ­ µ¤µ¦ �¦ ·Á¦ ·É¤�·��¦ ¦ ¤การแสดงความรบผดชอบ

ตอสงคมดวยตวเองใหแกสงคมภายนอก (Inside-Out) �ÉÁ�ºÉ° ¤Ã¥�­ ¤ ¡ ��r���ª µ¤�o°��µ¦ ®¦ º°�µ¦

¦ ·Á¦ ·É¤�µ�£µ¥�°��(Outside-In)

ª ·��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤£µ¥Ä�o¦ ¼�Â���ÉÁ�È�การแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมÁ�·��¥»��r�Ê��·��µ¦ ŤnÁ¡ ¥�Â�n­ µ¤µ¦ ���·��·Å�o�µ¤�o°�ε®��®¦ º° ¤µ�¦ �µ�° �Á�È��É

¥° ¤ ¦ �Á�nµ�Ê��Â�n¥�¤�µ¦ �ε®���»�¥º��ÉÁ�È�Á° ��¬�r�ÉÂ���nµ��µ�Â�ª��·��·�°�°��r�¦ ° ºÉ�Ç�

มการสรางความแตกตาง (Differentiation) ในวธการมอสรภาพในการคดเลอกประเดนทางสงคม

Ã�¥�É� °��µ�¡ ���µ�µ¦ ®¦ º°�o° Á¦ ¥�¦ o°��Á�n�Ä�การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชง

�°�­ �°���oª ¥ª ·��ÉÂ���nµ� ³ �·��¦ ¦ ¤�oµ�การแสดงความรบผดชอบตอสงคม�ÉÁ®¤µ³ ­ ¤

32

ผลลพธจµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤£µ¥Ä�o¦ ¼�Â���ÉÁ�È�การแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมÁ�·��¥»��r�Ê��³�εĮoÁ° ºÊ°�n°�µ¦ ¡ ��µ���ª µ¤ ­ µ¤µ¦ ��µ��µ¦ Â�n����(Competitiveness)

ขององคกรในระยะยาว เปาหมายของการแสดงความรบผดชอบตอสงคมÁ�·��¥»��r��É�­ ¤�­ µ�

�µ¦ ¦ ·Á¦ ·É¤�Ê��µ�£µ¥Ä� ³ �µ¦ Á�ºÉ° ¤Ã¥��µ�£µ¥��°��³�n° Ä®oÁ�·��»��nµ¦ nª ¤���(Shared Value)

ระหวางธรกจและสงคม

5.3 การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงสรางสรรค (Creative CSR)

�¦ ³ �ª ��µ¦ �·�Á¡ ºÉ° Ä®oÅ�o¤µ�¹É��·��¦ ¦ ¤�oµ�การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงกลยทธ

หรอเชง “ยทธศาสตร” �Ê��­ nª �Ä®�n�³ Ä�o¡ ¨ ��µ�­ ¤°����oµ¥Ä��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r®µÁ®�»���ε�ª �

�ª µ¤�»o¤�nµ��o��»���¦ ³ ­ ·��·£µ¡ �² ¨ ² ���³ �ÉการแสดงความรบผดชอบตอสงคมÁ�·�­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r�Ê��

จะถกปลดปลอยออกมาจากสมองซกขวา เปนความคดการแสดงความรบผดชอบตอสงคมในเชง

“ยทธศลป” �É�o°�° µ«¥ความคดสรางสรรค จนตนาการและความรสกเปนสาคญ

£µ¡ �É�5 : พฒนาการของการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

�ɤµ�: สถาบนไทยพฒน มลนธบรณะชนบทแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ. (2552).

ประโยชนของซเอสอาร. สบคน ª ��É22 พฤศจกายน 2553, จาก

http://thaicsr.blogspot.com/2005/09/blog-post_112747511569655705.html.

การแสดงความรบผดชอบตอสงคมเชงสรางสรรค เปนการทาการแสดงความรบผดชอบตอ

­ ��¤�É�oµª �oามบรบทของการรก-รบ แตเปนการพฒนากจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมในเชงรวมมอ (Collaborative) �ÉÁ�·�ð�µ­ Ä®oÁ�·��µ¦ �ε�µ�¦ nª ¤��¦ ³ ®ª nµ��»¦ �·�Â�n³

สงคมอยางไมแบงแยก

�·��¦ ¦ ¤�µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤£µ¥Ä�o¦ ¼�Â���Ê�³ Ťn­ µ¤µ¦ ��ε®��ไดอยาง

��Á��ª nµÄ�¦ Á�È��¼o¦ ·Á¦ ·É¤�n°�®¨ ��Á�ºÉ°��µ�Á­ o�Â�n��°��µ¦ �ε�µ�¦ nª ¤��¦ ³ ®ª nµ��·��µ¦  ³ ­ ��¤

จะเลอนรางลง

สาหรบวธการแสดงความรบผดชอบตอสงคมภายใตรปแบบของการแสดงความรบผดชอบ

ตอสงคมเชงสรางสรรค จะมไดจากดเพยงการสรางความแตกตางÄ�ª ·��µ¦ �ɤ ° ¥¼n�Â�nÁ�È��µ¦ �·��o�

Responsive CSR Creative CSRStrategic CSR

33

ª ·��µ¦ �¹Ê�Ä®¤nÁ�È��ª ��¦ ¦ ¤�(Innovation) �µ¦ �εÁ�·��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ÉÁ�È�Á° ��¬�r

Â���nµ��µ�ª ·��µ¦ ° ºÉ�Ã�¥° �Ã�¤�·

แนวทางการดาเนนงานตามหลกการความรบผดชอบตอสงคม

°��r�µ¦ ®¨ µ¥Â®n�Ä����»��Å�o�εÁ¦ ºÉ°��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤¤µÁ�È��¦ ³ Á�È�­ ºÉ° ­ µ¦ �

�µ��µ¦ �µ���µ�°��r�¦ �¥µ¥�Á¡ ºÉ° Ä�o�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Á�È�¦ ¼�Â��Ä��µ¦ �����µ¦

Â�n�������µ¥Á�È�Á�¦ ºÉ°�¤º°�µ��»¦ �·��É­ �°��¦ ³ Ã¥��r�n° °��r�µ¦ �Â���É�³ Á�È��·��¦ ¦ ¤�É�

สนองประโยชนตอสงคม แนวทางการดาเนนงานตามหลกการความรบผดชอบตอสงคมม

¦ µ¥¨ ³ Á° ¥�����Ê�

1. ¡ ·�µ¦ �µ�¹��¦ ³ Ã¥��r�°��·��¦ ¦ ¤�ÉÅ�o¦ �ª nµ��° ¥¼n��­ ��¤®¦ º° °��r�¦ ¤µ��ª nµ��� ³

�nµ�Ä��µ�³�¼o�ɤ ­ nª �Á�É¥ª �o°�Ä�­ ��¤�Ê�¦ ³ ��Ä�o ³ Å���ª ¦ �É�³ ­ ��­ �»��·��¦ ¦ ¤�Ê�

หรอไม

2. �ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ �³�o°�Á�·��¹Ê��ากการอาสาหรอสมครใจ ยนดใน

�µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�oª ¥�ª Á°��¤·Ä�nÁ�·��µ��ª µ¤�εÁ�È��É�³�o°���·��·�µ¤®�oµ�É��µ¤ ¦ ³ Á�¥�

ขอบงคบทางกฎหมาย ตามจารตหรอบรรทดฐานของสง�¤�Ê��Ç��·��¦ ¦ ¤Ä��É�o°�Á�È�Å�ตาม

®�oµ�É�(Duty) ตามกฎหมาย (Law) หรอตามมาตรฐาน (Standard) กจกร¦ ¤ �Ê�Ťn�º° ª nµÁ�È��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม

3. การดาเนนกจกรรมโดยใชทรพยากรภายในองคกร (Corporate-Driven CSR) เปนการ

แบงประเภทความรบผดชอบตอสงคมตามทรพยากร�ÉÄ�oÄ��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�Ã�¥Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �É

¤ ° ¥¼n£µ¥Ä�°��r�µ¦ Á�È�®¨ ��Á�n��°��r�¦ �¦ ·�µ�Á�·��ÉÅ�oจากกาไรในกจการหรอบรจาค สนคา และ

�¦ ·�µ¦ �°��¦ ·¬�Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ �£¥­ ¹�µ¤ ·�®¦ º°�ε¡ ���µ��¡ ºÊ��ÉÁ¡ ºÉ° Á�È��° µ­ µ­ ¤�¦ �nª ¥�

เหลอผประสบภย เปนการเสยสละทรพยากรดานเวลา หรอเปนการลงแรง เปนตน นอกเหนอ จาก

�µ¦ ¨ �Á�·�®¦ º° Ä®oÁ�È�­ ·É��°��µ¤���·�ɪ ไป แ¨ ³ �oµ®µ�¡ ·�µ¦ �µÃ�¥¥¹��É�ª กระบวนการทางธรกจ

(Business Process) ยงสามารถจาแนกออกเปนความรบ�·��°��n° ­ ��¤�Éอยในกระบวนการทาง

ธรกจ (CSR- in- Process) ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�¹É�Â¥��nµ�®µ��µ��¦ ³ �ª ��µ¦ �µ��»¦ �·��É

Á�·��¹Ê�£µ¥®¨ ��(CSR- after -Process)

4. การดาเนนกจกรรมโดยใชทรพยากรนอกองคกร (Social-Driven CSR) เปนการดาเนน

�·��¦ ¦ ¤Ã�¥Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �°�°��r�¦ Á�È�®¨ ��Á�n���µ¦ Á�·��ª�Ä®o¼��oµ�ºÊ° ­ ·��oµและ บรการของ

องคกรÄ��nª �Áª ¨ µ�µ¦ ¦ �¦ ��rÃ�¥�¦ ·�µ�¦ µ¥Å�o�µ��µ¦ �µ¥­ ·��µÂ ³ �¦ ·�µ¦ ­ nª �®�¹É��n°�»��Ç�

�µ¦ �ºÊ° Â�n³ �¦ Ê�Ä®oÂ�n®�nª ¥�µ�®¦ º° ¤ ¼�·�·�nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ �£¥­ ¹�µ¤ ·�Á�È��µ¦ ¦ ³ �¤Á�·���¦ ·�µ�

34

�µ��µ¦ �ºÊ°�° �¼��oµ� ³ �¤°�®¤µ¥Ä®o�¼o° ºÉ��ɤÄ�n¡ ���µ�Ä�°��r�¦ ¨ �¦ ��nª ¥Á®¨ º° Ä�¡ ºÊ��É�Á�È�

ตน

2. ทฤษฎการรบร (Perception Theory)

�§¬��µ¦ ¦ �¦ ¼oÁ�È��§¬��oµ��·�ª ·�¥µ�ÉÁ�ºÉอวาคนเรามการรบรตางกน การรบรจะเปน

�ª �ε®��¡ §�·�¦ ¦ ¤�µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ ��«���·� ³ �ª µ¤�µ�®ª ��°��¼o­ ºÉ° ­ µ¦ ��µ¦ ¦ �¦ ¼o¥�Á�È�

�¦ ³ �ª ��µ¦ �µ��·�Ä��É�°�­ �°��n° ­ ·É�Á¦ oµÁ�È��¦ ³ �ª ��µ¦ Áº°�¦ �­ µ¦ ���­ µ¦ Á�oµ�oª ¥�� ³

��ª µ¤ ­ µ¦ �ÉÅ�o¦ ��µ¤�ª µ¤Á�oµÄ� ³ �ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��°���เอง การรบรยงเปนองคประกอบสาคญของ

�µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ �°�¤�»¬¥r�Á¡ ¦ µ³ Ä��ª ·��¦ ³ �εª ��°�¤�»¬¥r�³ ¤�µ¦ ³ �ª ��µ¦ ¦ �¦ ¼oÁ�·��¹Ê��°�Áª ¨ µ�

การรบรเปนกระบวนการเลอก (Selection) การรวบรวมจดระเบยบขอมล (Organization) การ

ตความ การแปลความ (Interpretation) จากการสมผสข°�¤�»¬¥r� ³ �µ¦ �ε®��£µ¡ ¨ �¬�r�°�­ ·É�

เราจะชวย­ ¦ oµ��µ¦ ¦ �¦ ¼o�É­ ε���°�¤�»¬¥r(มลลกา คณานรกษ, 2547, หนา 57)

รจร นพเกต (2540, หนา 1) กลาววา “การรบรคอขบวนการประมวลและตความขอมล

�nµ�Ç�É° ¥¼n¦ °��ª Á¦ µÃ�¥�nµ�° ª ¥ª ³ ¦ ��ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��­ ·É�¤�ª ·��»��นดจะมการตอ�¦ �Ã�o�n° ­ ·É��ɤµ

กระตน” ภาพ¥��¦ rÃ�¬�µ�º° Á�È�­ ·É�Á¦ oµ�¦ ³ Á£�®�¹É��É�¼o¦ �­ µ¦ �o°�Ä�o�¦ ³ �ª ��µ¦ Áº°�¦ ª �¦ ª ¤�

��¦ ³ Á�¥��o° ¤ ¼Â ³ ��ª µ¤�Ã�¬�µ�É­ µ¤µ¦ ��¹��¼��ª µ¤ ­ �Ä�Â�n�¼o¦ �­ µ¦ Å�o�­ ¦ oµ��«���·�É�Å�o

และตรงกบความคาดหวงของผรบสารจงสามารถสรางพฤตกรรมตอบสนองตอโฆษณาในทางบวก

ได

1. การเลอกรบรของอวยวะรบความรสก

Á�ºÉ°��µ�¤ ­ ·É�Á¦ oµ®¦ º°�o° ¤ ¼�nµ�Ǥµ�¤µ¥¦ °��µ¥¤�»ษ¥r�¹�Á�È�Å�ŤnÅ�o�ɤ�»¬¥r��®�¹É��³

­ µ¤µ¦ �Á�·�¦ �­ ·É�Á¦ oµÅ�o�Ê�®¤���»���¹�Áº°�¦ �Á�¡ µ³ ­ ·É�Á¦ oµ�ɤ ¸ �¬�³�µ��¦ ³ �µ¦ ��¹É��µ¦ Áº°�

ร�¦ ¼o�¹Ê�° ¥¼n�����¥�n° Å��Ê�(รจร นพเกต, 2540)

1.1 ตวอวยวะความรสก คอ เกดความคาดหวง (Expectation) ª nµ�³ ¤ ­ ·É�Á¦ oµÁ�·��¹Ê���¹�

Á�¦ ¥¤ ¡ ¦ o° ¤ ° ª ¥ª ³ �É�³ ¦ �¦ ¼o�(Perceptual) Á�n���Ê�Ä�¤°���Ê�Ä�¢ �Á­ ¥���Ê�Ä��¤�·É��² ¨ ² ����¦ �µ

�É° ¥¼n�»�Á¦ ·É¤�o��³ �Ê�Ä�¢ �­ ��µ��º�Á¡ ¥�° ¥nµ�Á�¥ª ����É�宪 �Á¡ �¦ ®¨ n�®µ¥�È�³ ­ °�­ µ¥�µ

¤°�®µÁ�¡ µ³ ­ ·É��ɪ ª ª µª �oµ¥Á¡ �¦ �Á�È��o�

1.2 ­ ·É�Á¦ oµ�­ ·É�Á¦ oµ�µ��ª Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤ ­ �Ä� ³ �εĮoÁ�·��µ¦ ¦ �¦ ¼oÅ�o�nµ¥�ª nµ­ ·É�Á¦ oµ° ºÉ�

35

2. �»�­ ¤��·�°�­ ·É�Á¦ oµ

�É��É�nµª Å� oª ª nµ�µ¦ ¦ �¦ ¼oÁ�È�Á¦ ºÉ°��°��µ¦ Áº°��(Selection) Á�ºÉ°��µ�¤ ­ ·É�Á¦ oµ¤µ�¤µ¥

¦ °��ª ¤�»¬¥r�¤µ���Á�·��ª nµ�³ ­ µ¤µ¦ �¦ �¦ ¼oÅ�o®¤�����Ê��¹�¤ ­ ·É�Á¦ oµ�ɤ ¸ �¬�³�µ��¦ ³ �µ¦

Á�nµ�Ê��É­ µ¤µ¦ �Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤ ­ �Ä� ³ ¤��¼�Áº°�¦ �¦ ¼o�­ µ¤µ¦ �­ ¦ »�Å�o���Ê�(รจน นพเกต, 2540)

2.1 ความเป¨ É¥�Â���³ ��®��Á�n������®�¹É�Á�·�¤µÁ¦ ºÉ° ¥Ç������Á¦ µ��Ťn­ �Ä�

Á�nµÅ¦ �Â�n�oµ�����Ê��¦ ³ Ã��®¨ �° ³ Ŧ �oµ�° ¥nµ�Á¦ µ�³ Á�·��ª µ¤ ­ �Ä��¹Ê�¤µ���

2.2 ความขดแย�®¦ º°�ª µ¤Â����oµ¥Ã�¬�µ�ÉÄ�o­ �Å¢ Ä�Áª ¨ µ�µ��º��³ Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤

สนใจไดมากวาปายเดยวกนในเวลากลางวน ผนงห°�Á¦ ¥��ÉÁ¦ µÁ�oµÅ��É�Á¦ ¥��»�ª �Ťn¤ Ä�¦ ­ �Ä��

Â�n�oµª �®�¹É����¤ ¦ ¼Ã®ª n�¹Ê�¤µ�¦ ¼Ã®ª n�Ê��³ Á¦ ¥��ª µ¤ ­ �Ä�Å�o���

2.3 ความแรงหรอความเข¤�­ ·É�Á¦ oµ�ɦ ��ª nµ�Á�o¤�ª nµ�³ Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤ ­ �Ä�Å�o��ª nµ�

Ã�¬�µ�oª ¥Â­ ��° °�¥n° ¤Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤ ­ �Ä��É��ª nµ®¨ °�Å¢�¦ ¦ ¤�µ

2.4 �ª µ¤�Îʵ��ª µ¤�Îʵ®¨ µ¥Ç�¦ Ê��³ Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤ ­ �Ä�Å�oÁ�È�° ¥nµ���Á�n�����É�o°��µ¦

ความชวยเหลอจะตะโกนคาวาชวยดวยเพยงคาเดยวยอมเรยกรองความสนใจไมดเทาตะโกนวา

�nª ¥ÇÇÇ��Îʵ®¨ µ¥Ç�¦ Ê�

2.5 �ª µ¤���o°��­ ·É�Á¦ oµ�É¥»n�¥µ����o°��³ ­ µ¤µ¦ �Á¦ ¥�¦ o°��ª µ¤ ­ �Ä�Å�oดกวา เพราะ

�o°�Ä�o�ª µ¤Á° µÄ�Ä­ n�Ä�o­ ¤µ�·¤µ���εĮo�ª µ¤ ­ �Ä��°�Á¦ µ¤»n�Å��É­ ·É�Á¦ oµ�Ê��Ê�®¤��ŤnÁ®¨ º° Å�¥�

­ ·É�Á¦ oµ° ºÉ�Ç�­ nª �­ ·É�Á¦ oµ�É�nµ¥��¦ ¦ ¤�µ�Ťn�o°��µ¦ �ª µ¤ ­ �Ä�¤µ���È�³�εĮo�ª µ¤ ­ �Ä��ÉÁ®¨ º° Á��

ไปส­ ·É�Á¦ oµ° ºÉ�Å�o

3. ตวกรอง (Filter) การรบร

การรบรÁ�È��¦ ³ �ª ��µ¦ �ÉÁ�·��¹Ê�Ã�¥Å¤n¦ ¼o�ª ®¦ º° �Ê�Ä� ³ ¤�Á�·��µ¤�¦ ³ ­ ��µ¦ �r ³

�µ¦ ­ É�­ ¤�µ�­ ��¤���Á¦ µÅ¤n­ µ¤µ¦ �Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä���­ ·É�Á¦ oµ�nµ�Ǧ °��ª Å�o®¤�Â�n�³ Áº°�¦ �¦ ¼o

Á�È��µ�­ nª �Á�nµ�Ê�Â�n³ ��¤�ª µ¤ ­ �Ä� ³ ¦ �¦ ¼o­ ·É��nµ�Ǧ °��ª �nµ�����³ �Ê�Á¤ºÉ° Å�o¦ �­ µ¦

เดยวก��¼o¦ �­ µ¦ ­ °���°µ�Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä� ³ ¦ �¦ ¼o­ µ¦ Á�¥ª ���nµ����Ã�¥�ɪ Å��µ¦ ¦ �¦ ¼o�É

แตกตางกนเกดจากอทธพลหรอตวกรองบางอยางคอ

3.1 แรงผลกดนหรอแรงจงใจ (Motives) Á¦ µ¤�Á®È�­ ·É��ÉÁ¦ µ�o°��µ¦ Á®È� ³ Å�o¥·�Ä�­ ·É��É

Á¦ µ�o°��µ¦ Å�o¥·�Á¡ ºÉ° ­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��ª Á° ง

3.2 ประสบการณเดม (Past Experience) ��Á¦ µ�nµ�Á�·�Ã�Ä�­ £µ¡ ª �o° ¤�nµ����¼�ÁÊ¥�

ดวยวธตางกนและคบสมาคมกบคนตางกน

36

3.3 กรอบอางอง (Frame of Reference) �¹É�Á�·��µ��µ¦ ­ ³ ­ ¤ °�¦ ¤�µ��¦ °��¦ ª  ³

­ ��¤��³ �Ê����ɤµ�µ��nµ��¦ °��¦ ª �­ �µ�£µ¡ �µ�­ ��¤�nµ�����บถอศาสนาตางกน จงมการ

¦ �¦ ¼oÄ�Á¦ ºÉ°��nµ�Ç�nµ���

3.4 ­ ·É�ª �o° ¤����É° ¥¼nÄ�­ £µ¡ ª �o° ¤�nµ����Á�n��°»�®£¼¤·��¦ ¦ ¥µ�µ«�­ �µ��É�² ¨ ² �

จะเปดรบขาวสารและตความขาวสารแตกตางกน

3.5 สภาวะจตใจและอารมณ ไดแก ความโกรธ ความกลว ฯลฯ ตวอยางเชน เรามกมอง

ปญหาตวเองเปนปญหาใหญเสมอ

4. ���¥�ɤ ��n°�µ¦ ¦ �¦ ¼o�°�¤�»¬¥r

�µ¦ ¦ �¦ ¼o�nµ�ÇÁ�È�Å��µ¤­ ¤ ¥�·¥¤�Á�n��Ä�¥»�®�¹É��°�ª nµ­ ·É��Ê����¼o¦ �­ µ¦ ¤�¦ �¦ ¼oª nµ­ ·É�

�Ê��Å��µ¤¥»�­ ¤ ¥�Ê�Å��oª ¥��É­ ε��¤�»¬¥r¤ ° ª ¥ª ³ ¡ ·Á«¬�É�ε®�oµ�ÉÁ®¤º°��o°��(การรบรของ

มนษยเหม°��µ¦ ¤ °�­ ·É��nµ�Ç�nµ��o°���¹É��o°�¤�»¬¥r�εĮo¤�»¬¥rÁ®È�Á�¡ µ³ �oµ��ɤ�»¬¥r®�

�o°�Å�Á�nµ�Ê�) �ÉÁ¦ ¥�ª nµ° ª ¥ª ³ �ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��(Sense Organ) ¤ ®�oµ�ɦ ��o° ¤ ¼�º° ­ ·É�Á¦ oµ�(Stimulus)

 oª ��ª µ¤ ­ ·É�Á¦ oµ�µ����¥�nµ�Ç�(มลลกา คณานรกษ, 2547)

การรบรภาพยนตรÃ�¬�µ�°��¼o¦ �­ µ¦ ¤�ª µ¤Á�É¥ª Á�ºÉ°������¥®¨ µ¥�¦ ³ �µ¦ ����¥�ɤ¸

ผลตอการรบรแบงออกเปน 2 ประเภท ไดแก (เสร วงษมณฑา อางใน ฌฐาศร ประสพศลป, 2547)

4.1 องคประกอบดานเทคนค (Technical Factors)

4.1.1. ขนาด (Size) ขนาดมอทธพลตอการรบร กลาวคอ ผบรโภคมกจะรบรวา

��µ�Ä®�n�o°�¤ ¦ µ�µÂ¡ ��ª nµ��»�£µ¡ ��ª nµ�Á®�º°�ª nµ�°��ɤ��µ�ÁÈ��Á�n���µ¦ Á®È�Á�oµ°Ê�ª Ä®�n

จะรท��ª nµ���É�É�Á�oµ°Ê�ª Ä®�n��Îɵ®�n��o°�Ä®�n�ª nµ���É�Á�oµ°Ê�ª ÁÈ�­ ·É�Á®¨ nµ�ÊÁ¦ ¥�ª nµ

ผลกระทบตอการรบร (Perceive) ของบคคล กµ¦ �o° ��Ã�¬�µ®�oµ�¼nÄ�­ ºÉ° ­ ·É�¡ ·¤ ¡ r�È�oª ¥Á®È���Ê�

®¦ º°�oµ¥Ã�¬�µ�nµ�Ç�ɤ��µ�Ä®�n¥n° ¤�¹��¼��ª µ¤ ­ �Ä�¤µ�ª nµ�oµ¥Ã�¬�µ�ÉÁÈ��­ 宦 ���µ�

Ä�ª��µ¦ ­ ·��oµÄ�£µ¡ ¥��¦ rÃ�¬�µ�µ�Ã�¦ �«�r�³ ¤�ª µ¤Á�É¥ª �o°���¤»¤�o°� ³ ��µ�£µ¡ �É

�³�εĮo­ ·��oµ�Ê��¦ µ��Â�n­ µ¥�µ�¼o�¤Å�o° ¥nµ��Á��®¦ º° Â�n�nµ�Å�Ã�¥¤·Å�o­ �Ä�Á¥��oª ¥Á®�»�Ê

ª ��µ¦ ­ ·��oµ���µ��°�£µ¡ ¦ ª ¤�¹�¤»¤�o°��¹�Á�È����¥�É­ ε���ɤ��n°�µ¦ ¦ �¦ ¼o�°��¼o�¤

4.1.2. ส (Color) แตละสจะมความสามารถในการดงดดสายตาคนไมเทากน

­ nª �¤µ�­ �ÉÁ�·��µ��nª ��ºÉ�¥µª Á�n��­ Â���­ Á®¨ º°��¥n° ¤�¹��¼��ª µ¤�Ê�Ä�Å�o��ª nµ­ �ɤ�nª ��ºÉ�

­ Ê��Á�n�­ ¤nª ��­ ¢oµ�­ �³ ­ ³ �o°�° °�¤µ�µ��¦ ¦ �»£��r�°�­ ·��oµ��ª µ¤Ã��Á�n��°�­ �É�¦ µ����

�ª ­ ·��oµ��³�nª ¥Ä®oÁ�·���¦ ³ ���n°�µ¦ ¦ �¦ ¼o�®¦ º° ®µ­ �Ê�Á�È��É�»o�Á�¥®¦ º° Á�È��¦ µ­ ·��oµ�ɤ�µ¦

­ ºÉ° ­ µ¦ ���¼o�¦ ·Ã£�° ¥nµ�­ ¤ ÎɵÁ­ ¤ °�È�³�nª ¥Ä®oÁ�·��µ¦ ¦ �¦ ¼oÅ�oÁ¦ Ȫ �¹Ê��Á�n��Á®È��¦ ³ �q°��Îʵ° �¤ ­ ¸

แดงกรบรวาเปนโคก เปนตน

37

4.1.3. ความเขม (Intensity) หมายถงระดบความเข¤�°�­ ·É��É�o°��µ¦ Ä®oÁ�·ดการ

รบร เชน การโฆษณา ความเข¤�µ¦ ®¤µ¥�¹��ε�ª ��¦ Ê� ³ �ª µ¤�ÉÄ��µ¦ Ã�¬�µ­ ·��oµ�Ê�Ç��µ¦

กลาว�¹��ºÉ° �·�£��r ³ �µ¦ �εÁ­ �° £µ¡ ­ ·��oµ�ÎʵÇ�Ê�¹�° µ�¤ ° ·��·¡ ¨ �n°�µ¦ ¦ �¦ ¼o�°��¼o�¤¤µ��¹Ê�

4.1.4. �ª µ¤Á�ºÉ°�Å®ª �(Movement) ®¤µ¥�¹��µ¦ �ɪ ��»®¦ º° ­ ·��oµÁ�ºÉ°��ÉÅ�¤µ�

Á�n���oµ¥Ã�¬�µ�ɤŢ ª ·É�Å�ª ·É�¤µ�¹��¼��ª µ¤ ­ �Ä�Å�o¤µ��ª nµ�oµ¥Å¢ �É° ¥¼n�·É�Ç����Ê�Ã�¦ �«�rจง

Á�È�­ ºÉ° ®�¹É��É�εĮoÁ�·��µ¦ ¦ �¦ ¼oÅ�o�nµ¥�Á¡ ¦ µ³ Á�È�­ ºÉ° �É­ µ¤µ¦ ��εÁ­ �° ° µ�µ¦ Á�ºÉ°�Å®ª �nµ�£µ¡ �É

�¦ µ�����°Ã�¦ �«�r�­ 宦 ��µ¦ Ã�¬�µ�µ�Ã�¦ �«�r�Ê��o°�¤�µ¦ Á�ºÉ°�Å®ª �°��o°��Á�n��

การขยายภาพใหญเลก Zoom in Zoom out �εĮo­ ·��oµ��Á��¥·É��¹Ê�

4.1.5. ตาแหนงของตราสนคา (Position) �Ê��º°�ε®�n��°�­ ·��oµ�É�¦ µ��Ä�

£µ¡ ¥��¦ rÃ�¬�µ��ε®�n��ÉÃ��Á�n� ³ Á®È�Å�o��­ µ¤µ¦ �­ ¦ oµ��µ¦ ¦ �¦ ¼o�É�Å�o

4.1.6. ความแตกตาง ( Contrast) ª ��»®¦ º° ­ ·É��°��ɤ�ª µ¤����¤��³�¹��¼��ª µ¤

­ �Ä�Å�o¤µ�ª nµ­ ·É��É�oµ¥�¹����®µ�Á�È�Ä�Â�n�µ¦ �µ��µ¦ Ã�¬�µ�ª µ¤Â���nµ�®¦ º° �����Ê��È

Á¡ ºÉ°�o°��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤Â���nµ��µ��¼nÂ�n��Á�n���ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�­ �¦ ¦ �»£��r��­ ¡ ºÊ�®¨ �Á�È�

ตน

4.2 องคประกอบความพรอมดานสมองของผบรโภค (Mental Readiness of consumer to

perceive)

4.2.1 �ª µ¤   �Ä�®¦ º°�ª µ¤¥º�¤ É��(Perceptual Fixation) Á�È��ª µ¤   �Ä��É�³�ε

Á�n��Ê��Á�È�Á¦ ºÉ°��ÉÁ�É¥ª ��£µ¡ ¡ ��r�(Image) �µ¦ ° °�­ ·��oµÄ®¤n�¦ Ê�¦ ��³�o°�­ ¦ oµ�£µ¡ ¡ ��r�É�

Ä®oÁ�·��¹Ê�Á¡ ¦ µ³ ®µ�£µ¡ ¡ ��rŤnÅ�o�³ ¤µÂ�oÄ��o°�®¨ ��εÅ�o¥µ�¤µ��oª ¥Á®�»�Ê®µ��¼o¦ �­ µ¦ Å�o¦ �

สารมากอน หรออาจเคยไดยนคนจาก��¦ °��oµ��®¦ º°�Á�¥Ä�o ³ Á®È�ª nµÁ�È��·�£��r�É��¤¸

�»�£µ¡ ��µ¦ ¦ �¦ ¼o�Ê��³ Á�È�Å�Ä��µ��ª�

4.2.2 นสยในการมองหรอการรบร (Perceptual Habit) หมายถงนสยของการมอง

�°��»����µ���¤°�à �Ä�Â�n¦ oµ¥��µ���¤°�à �Ä�Â�n��Á�n���¼o�É�¼�Ä�o�µ�¤µ��oµ¤°�Ä�Â�n��³

บอกวา “° ¥nµ��Ê®¨ ³ �È��¤   ¤ º°�µ��ÈÁ�oµ¤µÄ®o�εÁ­ ¤ ° ” ถามองในแงรายกจะบอกวา “เขาตอง

แกลงเราแนๆเลย งานยากชอบใหเราทาทกท” �³ Á®È�Å�oª nµÁ¦ ºÉ°�Á�¥ª ��Â�n¤°��nµ���Á¡ ¦ µ³ �¹Ê�° ¥¼n

กบนสยการมองของบคคล

4.2.3 �ª µ¤¤ É�Ä� ³ �ª µ¤ ¦ °��°��(Confidence and Caution) หมายถงมความ

¤ É�Ä��ª Á°�®¦ º°�ª µ¤®ª µ�¦ ³ ª ���oµÁ�È���¤ É�Ä�Ä��ª Á°�Á¤ºÉ° ¤��¤µ�ª �¤µ�ε° ³ Ŧ ®¦ º° Ä®o�ºÊ°

° ³ Ŧ �Á¤ºÉ° ¤��¤µ��ª nµÅ¤n�ª ®¦ º°�¼o�ɤ É�Ä��³�°�Å�ª nµ�“คนอยางฉนมองอะไรไมผด” แตถาเปน

38

คนหวาดระแวง “Ťn�ºÊ° ®¨ °���ª Ã��®¨ °�” �»���¦ ³ Á£��Ê° µ�ŤnÁ�¥�ºÊ°�° งทางไปรษณยเลย

กเปนได

4.2.4 ความใสใจ (Attention) Á�È��ª µ¤�¦ ·��ɪ nµÄ���³ ®�¹É�ÇÁ¦ µÅ¤nÅ�o¦ ��»�­ ·É�

�»�° ¥nµ�Ä�­ ·É�ª �o° ¤ ¦ °��ª Á¦ µ¡ ¦ o° ¤���Á�n���oµÁ¦ µ�Ê�Ä�° nµ�®��­ º° ° ¥¼n�Á¦ µ�³ Ťn¦ ¼oÁ¡ ºÉ°��»n¤

®�¹É��É�É�° ¥¼nÄ�oÇÁ¦ µÁ�µ�»¥Á¦ ºÉ°�° ³ Ŧ ����oµ° ¥µ��³ ¦ ¼o�o°�®¥»�° nµ�®��­ º°  oª �Ê�Ä�¢ ���³ Á®È�ª nµ

�µ¦ ¦ �¦ ¼o­ ·É�Ä��È�µ¤�oµÁ¦ µ¤�ª µ¤�Ê�Ä��É�³ ¦ �¦ ¼o®¦ º° ­ �Ä��É�³ ¦ �¦ ¼oÁ¦ µ¤��³ Á®È�®¦ º° Å�o¥·�­ ·É��Ê�

�n°��µ��¦ Ê�­ ·É�Á¦ oµÁ°��Ȥ ° ·��·¡ ¨ �n°�µ¦ ¦ �¦ ¼o�°�Á¦ µ����Ê��¹�° µ��nµª Å�oª nµ�¼o¦ �­ µ¦ �ɤ�ª µ¤Ä­ nÄ�

จะสามารถเหนรายละเอ¥�ÁÈ�Ç�o° ¥Ç�É�¼o�ÉŤnÄ­ nÄ�ŤnÁ®È�

4.2.5 โครงสรางทางสมอง (Mental Set or Track of Mind) �º°�µ¦ �ÉÁ¦ µ¤ °�° ³ Ŧ �

อยางไร แคไหน เชนบางคนคดไมด เราพดธรรมดาๆแตตความไปในทางไมด หรอกรณการวาง

­ ·��oµÄ�£µ¡ ¥��¦ rÁ¦ ºÉ°��Jurassic Park �ɤ £µ¡ ¦ �¥��rÁ¤° ¦ r�·Á�­ Á���r�¼�Å�Ã�Á­ µ¦ r���¦ Ê�Á�¥ª

ขาดทาใหภาพพจนเปนไปในแงลบ แตบางคนอาจไมรสกอะไรเลย

4.2.6 ความคนเคย (Familiarity) �µ¦ �É�¼o�¦ ·Ã£�¤�ª µ¤�»o�Á�¥���¦ µ�Ê�¤µ�n°��

®¦ º° Ä�o­ ·��oµ�Ê�° ¥¼n�È�³�nª ¥Ä®o�µ¦ ¦ �¦ ¼o�Ê��nµ¥�¹Ê�®¦ º° ° µ�Á�·��ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹�Ä��µ��É�®¦ º° Äกลชดกบ

�¦ µ­ ·��oµ�Ê��° µ��n°Ä®oÁ�·��ª µ¤�ºÉ��°��¹Ê�¤µÅ�o

4.2.7 ความคาดหวง (Expectation) Á�È��ª µ¤�µ�®ª ��°��»���n° ­ ·É�Ä�­ ·É�®�¹É��

���ε�nµª �ɪ nµ���Á¦ µÁ®È�Ä�­ ·É��ÉÁ¦ µ° ¥µ�Á®È��Å�o¥·�Ä�­ ·É��ÉÁ¦ µ° ¥µ�Å�o¥·��Á¦ ºÉ°��ª µ¤�µ�®ª ��Ê

­ µ¤µ¦ �°�·�µ¥Å�oÄ�Á¦ ºÉ°�Ã�¬�µ��ÉÄ�o®��ª µ¤Ä�o�·��(Closer) ®¤µ¥�¹��Ã�¬�µ�ÉŤnÁ®È�£µ¡

�Ê�®¤��Ä®oÁ®È��µ�­ nª � oª ° µ��ε­ ·É��°�¤µ���Á�n��°�¬¦ �LO แลว VE ถกบงอย ผอานกยงอาน

ไดวาเปนคาวา LOVE Á¡ ¦ µ³ Á�µ�µ�®ª �ª nµÁ¤ºÉ° ¤ �ª ° �¬ ¦ �É�¹Ê��o��oª ¥ LO �ε�É�·¥¤�É­ »��º°�LOVE

4.2.8 ประสบการณในอดตของผบรโภค (Past Experience of Consumer)

�¦ ³ ­ ��µ¦ �rÁ�·¤ ° �Å�oÂ�n��ª µ¤�·���ª µ¤ ¦ ¼o� ³ �µ¦ �¦ ³ �ε�ÉÅ�oÁ�¥�ε¤µÂ oª Ä�° ����¦ ³ ­ ��µ¦ �r

Á�·¤Á®¨ nµ�Ê�³�o°�¤�¦ ·¤µ�¤µ�� ³ Á�È��ª µ¤ ¦ ¼o�É�¼��o°���Á��Â�n�°��¹É��³�nª ¥Ä��µ¦

ตความหมายหรอมสวนเสรมสนบส�»��µ¦ ¦ �¦ ¼oÄ�­ ·É��Ê�Ç�nµ¥�¹Ê�Á�n���µ���  �Ä�Ä�¥É®o°�µ�

¥É®o°�Á¤ºÉ° Á®È�¥É®o° Ťn�o°�¡ ·�µ¦ �µ¤µ��È�oµ�ºÊ° ����­ ·��oµ�µ��¦ ³ Á£�Á�É¥��¦ ¦ �»£��rÂ�n�È¥�

�µ¥Å¤n��Á�ºÉ°��µ��¼o�¦ ·Ã£�Á�¥Ä�o oª Ťn¡ ° Ä���¦ ³ ­ ��µ¦ �rÄ�° ���¹�Á�È�­ ·É�­ ε��

4.2.9 สภาวะทางอารมณ (Mood) คอ ความพรอมทางดานจตใจ ถาจตใจไมพรอม

�³ ŤnÁ�·��Ä�Ç�Á�n��Á¡ ¨ �ÇÁ�¥ª ���µ��¦ Ê�° µ��³ ¢ �Å¡ Á¦ µ³ ®¦ º° ŤnÅ¡ Á¦ µ³ �ÈÅ�o�¹Ê�° ¥¼n��­ £µª ³

° µ¦ ¤�r�£µ¡ ¥��¦ rÃ�¬�µ�É° °�° µ�µ«Ä���³ �É�¼o¦ �­ µ¦ ° ¥¼nÄ�­ £µª ³ ° µ¦ ¤�r�ÉŤn��ÈŤn­ µ¤µ¦ �

�µ¥Å�o�­ ·É��É�³�nª ¥­ ¦ oµ�° µ¦ ¤�r�Å�oแก แสง ส เสยง ดนตร เวลา เปนตน

39

4.2.10 ปจจยทางสงคมและวฒนธรรมการรบรของผบรโภค (Social and Cultural

Factor of Consumer Perception) ���µ¦ �µ��É��o°�Á¦ ¥�¦ ¼oª ���¦ ¦ ¤�°�­ ��¤�Ê��oª ¥�Á¡ ¦ µ³ Â�n

¨ ³ ­ ��¤¤ ª ���¦ ¦ ¤�ÉÂ���nµ����­ £µ¡ �ª µ¤Á�È�° ¥¼n�°�ª ���¦ ¦ ¤  ³ ­ ��¤�É�εĮoÂ�n³ �»n¤

¦ �¦ ¼oÄ�­ ·É��nµ�ÇÂ���nµ���° °�Å��Á�n��Á�È�����Ťn° µ�¦ �¦ ¼oÁ¦ ºÉ°�¦ µª Á�É¥ª ��¦ �¥��rÅ�o�Á�nµ��

Á�È�Ä�Á¤º°�� ³ Á�È�Ä�Á¤º°�Á°��ÈŤn¦ �¦ ¼oÁ�É¥ª ����·��°��¼Å�o�Á�nµÁ�È������Â��Â���°�­ ��¤

Â�n³ ®n�ŤnÁ®¤º°�����εĮo�¼o¦ �¦ ¼o­ ·É��nางๆแตกตางกนออกไป

���Ê��¹�­ µ¤µ¦ �สรปÅ�oª nµ��¦ ³ �µ���³ Á�·�¦ � ³ ­ ��¡ §�·�¦ ¦ ¤�°�­ �°��n° ­ ·É�Á¦ oµ�É

เปนสารจากการจดกจกรรมแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) �Ê�¤ ¸ �¬�³ ­ °��o°������¥�µ��¦ ³ �µ¦ �ÉÅ�o�nµª Å� oª �oµ��o���¹É��µ¦ นาทฤษฎ

การรบร (Perception) ¤µ�¦ ³ �°��µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�Á�ºÉ°��µ��ª µ¤�Ê�Ä��°��¼oª ·�¥�É° ¥µ�Ä®o�µ¦ «¹�¬µ¤¸

�ª µ¤Á�È��µ�ŤnÃ�o¤Á° ¥�Å�Ä��µ��§¬�Á¡ ¥�  É�Ä�  É�®�¹É����µ¦ «¹�¬µ° µ�Á�È��¦ ³ Á�È��É° µ�

ตอบสนองความตองการของสงคมไดบางไมมากกนอย

3. Â�ª�·��§¬�Á�Éยวกบการมสวนรวมของชมชน

ความหมายของการมสวนรวมของชมชน

�µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤���Ê�¤��ª ·�µ�µ¦ ®¨ µ¥�nµ�Å�oÄ®o�ª µ¤®¤µ¥Åª o���Ê

โคเฮน และ อฟฮอฟ (Cohen & Uphoff, 1981, p. 6) ไดใหความหมายการมสวนรวมของชมชนวา

­ ¤µ�·��°��»¤���o°�Á�oµ¤µ¤ ­ nª �Á�É¥ª�o°�ใน 4 มต ไดแก

1. การมสวนรวมการตดสนใจวาควรทาอะไรและทาอยางไร

2. การมสวนรวมเสยสละในการ¡ ��µ�¦ ª ¤�Ê��¤º°��·��·�µ¤�ÉÅ�o��­ ·�Ä�

3. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��µ¦ Â�n�����¦ ³ Ã¥��r�ÉÁ�·��¹Ê��µ��µ¦ �εÁ�·��µ�

4. การมสวนรวมในการประเมนผลโครงการ

การสรางโอกาสใหสมาชกทกคนของชมชนไดเขามามสวนรวมชวยเหลอ และ เขามาม

อทธพลตอกระบวนการดาเนนกจกรรมในการพฒนา รวมถงไดรบผลประโยชนจากการพฒนา

�Ê�° ¥nµ�Á­ ¤ ° £µ��°��r�µ¦ ­ ®�¦ ³ �µ�µ�·��(United Nation, 1981) และ รเดอร (Reeder, 1974) ได

ใหความหมายเจาะจงถงการมสวนรวมวาการม­ nª �¦ nª ¤Á�È��µ¦ �³�³ ­ �­ ¦ ¦ �r�µ�­ ��¤��Ê�Ä�

ลกษณะการมสวนรวมของปจเจกบคคลและการมสวนรวมของกลม

�°��µ��Ê�­ »�µ�µ���¦ ¡ ·­ »��·Í�(2547) ไดสรปวาการมสวนรวมของชมชนแบงได

ออกเปน 2 ลกษณะไดแก

40

1. ¨ �¬�³ �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�µ��ª µ¤Á�É¥ª �o°��µ��oµ�Á®�»��Ã�¥�ารเปดโอกาสให

­ ��¤�°��r�¦ �nµ�Ç�Ä��»¤����¦ ³ �µ��¤���µ�®¨ ��µ¤­ ·��·�®�oµ�ÉÄ��µ¦ Á�oµ¤µ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä�

�µ¦ �εÁ�·��µ��Ê�Â�n�µ¦ �·�¦ ·Á¦ ·É¤��µ¦ ¡ ·�µ¦ �µ��­ ·�Ä��ª µ�Â����µ¦ ¦ nª ¤��·��·Â ³ การรบผดชอบ

Ä���¦ ³ ���ÉÁ�·��¹Ê��¦ ª ¤�Ê�­ n�Á­ ¦ ·¤����ε�­ ��­ �»�Ä®o�µ¦ �εÁ�·��µ�Á�·��ลประโยชนตอ

�»¤���µ¤�»�¤»n�®¤µ¥�É�ε®���oª ¥�ª µ¤ ­ ¤�¦ Ä��

2. ¨ �¬�³�µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�µ��ª µ¤Á�É¥ª �o°��µ��oµ��·�Ä��Á�È��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤���ɤ¸

�µ¦ Á�É¥ª �o°��µ��oµ��·�Ä��°µ¦ ¤�r�¦ ª ¤�Ê��nµ�·¥¤�°��¦ ³�µ��Á�È�Á�¦ ºÉ°��Ê�ε��Á°�ใหเขามามสวน

¦ nª ¤Â­ ���ª µ¤�·�¦ ·Á¦ ·É¤ ­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r��µ¦ �¦ ³ �εĮo�¦ ¦ ¨ »ª ��»�¦ ³ ­ ��r�É�ε®��Ū o�εĮo�¼o�ÉÁ�oµ¤µ¤¸

­ nª �¦ nª ¤Á�·��ª µ¤�¼�¡ �¤�ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹�¦ ��·��°��n°�·��¦ ¦ ¤ �É�εÁ�·��µ��oª ¥ความสมครใจ

�µ�Â�ª�·� ³ �«�³ �ÉÅ�o�nµª ¤µ�oµ��o��Ê�®¤�­ µ¤µ¦ �Â¥��¦ ³ Á�È�­ ¦ »�Å�oª nµการมสวน

¦ nª ¤�°��¦ ³ �µ��Á�·��¹Ê��µ�Á�oµ®¤µ¥�É�o°��µ¦ �nµ�·¥¤��ª µ¤Á�ºÉ°�ª ���¦ ¦ ¤�¦ ³ Á¡ ���ª µ¤�¼�¡ ��

�µ¦ Á­ ¦ ·¤Â¦ ��ð�µ­ ��ª µ¤ ­ µ¤µ¦ ���µ¦ ­ ��­ �»���ª µ¤�µ�®¤µ¥Ä�­ ·É��É�o°��µ¦ Ã�¥¤ ¡ ºÊ��µ�

�°��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤����Ê��

1. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤��¡ ºÊ��µ��°�Á®�»�

2. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤��¡ ºÊ��µ��°��nµ�·¥¤

3. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤��¡ ºÊนฐานของประเพณ

4. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤��¡ ºÊ��µ��°��ª µ¤�¼�¡ ���ª µ¤Á­ �n®µ

­ ¦ »���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤���Ê��Á�·��µ��·�Ä��É�o°��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤Ä��·��¦ ¦ ¤Ä��·��¦ ¦ ¤®�¹É��

Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ¦ ¨ »�¹�ª ��»�¦ ³ ­ ��r�°��»n¤���É­ °��o°���ª ·��ª ·��µ�­ ��¤��¹É��µ¦ Á¦ oµÄ®o��Ä�

ชมชนเขามามสวน¦ nª ¤�Ê��¼o�εÁ�·��µ��³�o°�¤�ª µ¤Á�oµÄ�Ä�ª ·��µ¦ �εÁ�·��ª ·���nµ�·¥¤��¦ ³ Á¡ ��

�«���·�°��»��Á¡ ºÉ° Ä®oÁ�·��ª µ¤ ­ ¤�¦ Ä�Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤

���¥�É�εĮoÁ�·��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤

�µ¦ �É�»¤���³ Á�oµ¤µ¤ ­ nª �¦ nª ¤�Ê�¤���¥�É­ n��Ä®o�¦ ³ �µ��Á�oµ¤µ¤ ­ nª �¦ nª ¤�¹É�¤¸

นกวชาการไดÁ­ �°Â�ª �·�����Ê

คฟแมน (Kaufman, 1949) «¹�¬µ���¥�ÉÁ�É¥ª �o°����µ¦ ¡ ��µ�»¤��Ä�ชนบท พบวา

° µ¥»�Á¡ «��µ¦ «¹�¬µ���µ��°��¦ °��¦ ª �° µ�¡ �¦ µ¥Å�o� ³ ¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�µ¦ ° ¥¼n° µ«¥Ä��o°��·É�¤¸

ความสมพนธกบระดบการมสวนรวมของประชาชน

�°��µ��Ê��¦ ³ ¥¼¦ �«¦ �¦ ³ ­ µ��r�(2542, หนา 5) ไดนาเสนอปจจยของการมสวนรวมวาปจจย

�É­ n���n°�µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤¤�oª ¥���3 ปจจยคอ

41

1. ปจจยสวนบคคลไดแก อาย เพศ

2. ปจจยทางสงคมและเศรษฐกจ ไดแก การศกษา อาชพ รายได และการเปนสมาชกกลม

3. ���¥�oµ��µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ Å�oÂ�n��µ¦ ¦ ��nµª ­ µ¦ �µ�­ ºÉ° ¤ ª ¨ ��� ³�­ ºÉ°�»��

�Ê��°��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤��

การเขามามสวนรวมของประชาชนในชมชน Á¡ ºÉ°�µ¦ �¦ ³�ε�·��¦ ¦ ¤Ä��·��¦ ¦ ¤®�¹É�ใหเกด

�¦ ³ Ã¥��r�n°�»¤���Ê��¤��ª ·�µ�µ¦ Å�oÁ­ �°Â�ª �·��¹��Ê��°��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��»¤�����Ê

ฟอรนารอฟ (Fornaroff, 1980) เสนอวากระบวนการมสวนรวมของชมชน

¤ �Ê��°��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤���Ê

1. การวางแผนรวมถงการตดสนใจในการกาหนดเปาหมายกลวธ ทรพยากร�É�o°�Ä�o�°����

การตดตามประเมนผล

2. การดาเนนงาน

3. การใชบรการจากโครงการ

4. การมสวนรวมในการรบผลประโยชน

�°��µ��Ê�°£·��µ����­ �µ¦ �¬ r�(2544, หนา 14 – 15)Å�o�εÁ­ �°�Ê��°��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤ของ

ชมชนวาชมชนตองมสวนรวมใน 4 �Ê��°��º°

1. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��µ¦ ¦ ·Á¦ ·É¤Ã�¦ ��µ¦ รวมคนหาปญหา และ สาเหตของปญหาภายในชมชน

รวมตดสนใจกาหนดความตองการ และ รวมลาดบความสาคญของความตองการ

2. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��Ê��µ¦ ª µ�Â����ε®��ª ��»�¦ ³ ­ ��r�ª ·��µ¦ �Â�ª�µ�การดาเนนงาน

¦ ª ¤�¹��¦ ¡ ¥µ�¦ � ³ �®¨ n�ª ·�¥µ�¦ �É�³ Ä�oÄ�Ã�¦ ��µ¦

3. �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��Ê��°��µ¦ �εÁ�·�Ã�¦ ��µ¦ �ε�¦ ³ Ã¥��rÄ®oÂ�nÃ�¦ �การโดยรวม

ชวยเหลอดานทนทรพย วสดอปกรณ และ แรงงาน

4. การมสวน¦ nª ¤Ä��µ¦ �¦ ³ Á¤ ·��Ã�¦ ��µ¦ �Á¡ ºÉ°Ä®o¦ ¼oª nµ��µ��µ¦ �εÁ�·��µ�บรรลวตถ

�¦ ³ ­ ��r�É�ε®��Ū o®¦ º° ŤnÃ�¥­ µ¤µ¦ ��ε®���µ¦ �¦ ³ Á¤ ·��Á�È�¦ ³ ¥³ �n° Á�ºÉ°�®¦ º°�¦ ³ Á¤ ·��

¦ ª ¤�Ê�Ã�¦ ��µ¦ Ä��¦ µª Á�¥ª �ÈÅ�o

Ä��µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�¼oª ·�¥Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä����µ¦ เขารวมของประชาชนในกรงเทพมหานคร �É

Á�É¥ª Á�ºÉ°����·��¦ ¦ ¤�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���(มหาชน) �¹É�

เปนการเปดโอกาสใหประชา���ÊนไดเขารวมÄ��·��¦ ¦ ¤�É�µ�°��r�¦ Å�o���¹Ê��Ã�¥�¼oª ·�¥�³�ε

ขอมลของการเขา¦ nª ¤�°��»¤���Ê�¤µÁ�È��ª �ε®��Â��­ °��µ¤�°��µ¦ �εª ·�¥�¦ Ê��Ê�Á¡ ºÉ° ª �

42

ปจจย�°��¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É�µ�°��r�¦ Å�o��Ã�¦ ��µ¦

�nµ�Ç�¹Ê�

4. ทฤษฎผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders Theory)

ความหมายของผมสวนไดเสย

ผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) หมายถง คน กลมคน ชมชน และหนวยงานตางๆ �Êง

£µ¥Ä� ³ £µ¥�°�°��r�¦ ��ɤ�ª µ¤Á�É¥ª �o°��¤��¦ ³ Ã¥��r�­ ·��·หรอสวนไดสวนเสย หรอ

อาจจะมผลกระทบหรอไดรบผลกระทบจาการดาเนนงานขององคกร

�§¬��¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥Å�o¦ ��µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ��n°Á�ºÉ°��µ¤¨ ε���Ê�Â�n�«ª ¦ ¦ ¬�1970

ฟรแมน (Freeman, 1984) เปนนกวชµ�µ¦ ¦ µ¥Â¦ �Ç��É�εÁ­ �° �ª Â���¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�

(Stakeholders) ­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��°��¦ ·¬��n° �»n¤�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥Á�É¥ª �o°�®¨ µ�®¨ µ¥

�»n¤� ³ ��Ê�Â�n�Ê�¤µ�Ȥ���ª µ¤�o° Á�¥�Á�É¥ª ���§¬��Ê° °�¤µ¤µ�¤µ¥����µ��°�องคกรถก

�o°�¤°�¤µ��¹Ê�ผลการดาเนนการขององคกร�n° ¡ ���µ��­ ��¤­ ·É�ª �o° ¤ และชมชนไดถกกลาว

ถงเชนเดยวกบกลมผถอหน มการรวบรวมขอมลองคกร�É�ε�·��n° �»n¤�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥¤µ��¹Ê��

�§¬��Ê° ¥¼n��¡ ºÊ��µ�ª nµองคกรมขนาดใหญมาก ผลการกระทาขององคกรไมอาจมขอบเขตอยแคผ

�º°®»o�Á�nµ�Ê�° กตอไป แตไดสงผลกระทบในวงกวางตอบคคลหลายกลม (ดวงมน จงเสถยรทรพย,

2552)

ฟรแมน (Freeman,1984 อางใน วรนช เจยมรจนานนท, 2553) อธบายวาองคกรม

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���»n¤�nµ�Ç� ³ �¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥Á®¨ nµ�Êเปนผไดรบผลกระทบจากการกระทาของ

องคกร และ ในขณะเดยวกนกเปนผกอใหเกดผลกระทบตอการกระทาขององคกรถอเปนอกทฤษฎ

�ÉÁ�È��¦ ³ �ª ��«�r­ ε���°��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ “ �o° ­ ¦ »��É­ ε���°��§¬��Ê

�º° °��r�¦ �ε�»¦ �·����¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥Ã�¥�Ê�° ¥¼n��¡ ºÊ��µ��°��ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�«¦ ��µÄ���³ �É°��r�¦

มแรงจงใจใ��µ¦ �É�³ ­ ��° °���¹É�¡ §�·�¦ ¦ ¤�µ��¦ ·¥�¦ ¦ ¤ ดวยความจรงใจและมความผกพน

พฤตกรรมทางจรยธรรมขององคกรจะทาใหองคกรมขอไดเปรยบในการแขงขน เพราะมการพฒนา

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ �­ ¼�(Productive)  ³ ¥É�¥º����¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥”

�°��µ��Ê�¤�ª · Á ¥¤ ­ r� ³ ����¥�Ä®o�ε°�·�µ¥Á¡ ·É¤Á�·¤ ª nµ��§¬��¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥Á�È�

�§¬��ɤ ¤»¤¤ °��µ��ª�� ³ �Á�È��§¬��ÉÁ�o��¦ ·¥�¦ ¦ ¤�°�°��r�¦ �Ã�¥�º° ª nµ�µ¦ ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมขององคกรจะชวยใหองคกรมความไดเปรยบในการแขงขนในระยะยาว และ ม

�ª µ¤¥É�¥º��¹É��º° Å�oª nµÁ�È�­ ·É��É�oµ�µ¥Ä�­ �µ��µ¦ �r���»���Ê° ¥nµ�¤µ�(Mc Williams & Siegel,

2001 อางใน วรนช เจยมรจนานนท, 2553)

43

Â�ª�·�Á¦ ºÉ°��¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥¤�ª µ¤Á�É¥ª Á�ºÉ°�° ¥nµ�¥·É�Ä��µ¦ �¦ ·®µ¦ °��r�¦ ° ¥nµ�¥É�¥º�

Á�ºÉ°��µ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�º° Á�È�Á�¦ ºÉ°�¤º° ­ ε��Ä��µ¦ ¦ ³ �»ª nาใครคอผมสวนได

สวนเสยขององคกรหรอโครงการขององคกร �¹É��nª ¥Ä®o�¼o�¦ ³ �°��µ¦ Å�o�¦ µ��o° ¤ ¼ª nµ¤�»��

®¦ º° ®�nª ¥�µ�Ä��oµ��É�³ Å�o¦ ���¦ ³ ���µ�°��r�¦ ®¦ º° Ã�¦ ��µ¦ �°�°��r�¦ �Ê�Ä�Â�n�ª�และ

แงลบ Á¡ ºÉ°�¦ ³ Ã¥��r�n°�µ¦ ª µ�Â���»¦ �·�®¦ º°�µ¦ ª µ�Â���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤ ­ 宦 �Ã�¦ ��µ¦ �É�³

���ε�¹Ê�ยกตวอยางเชน ผบรหารจะตองใหความสนใจและใหความสาคญกบกลมผมสวนไดสวน

เสยตาง ๆ เชน การดแลผลตอบแทนใหผถอหน การดแลพนกงานขององคกร ลกคา ชมชนโดยรอบ

ของโรงงาน Å����¹�Á¦ ºÉ°�­ ·É�ª �o° ¤�oª ¥��°��µ��Ê�Ä��µ�¦ �«µ­ �¦ rÁ¤ ºÉ° ®นวยงานภาครฐ

�εÁ�È��o°�ª µ�Â��� ³��ε®���Ã¥�µ¥Á¡ ºÉ° Á¦ ·É¤�o�Ã�¦ ��µ¦ �nµ�Ç การวเคราะหผมสวนไดสวนเสย

�È�º° Á�È�Á�¦ ºÉ°�¤º° ­ ε��Ä��µ¦ «¹�¬µ�·«�µ� ³ �ª µ¤Á�È�Å�Å�o�°�Ã�¦ ��µ¦ Á�n���จะเหนไดวา

�µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥Á�È�®�¹É�Ä��¥»��r­ 宦 ��µ¦ ª µ�Â���εเงนงานตางๆในลกษณะ

�É¥É�¥º���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥¤ ®¨ µ¥®¨ µ¥ª ·� ³ Ťn¤ ¦ ¼�Â���µ¥�ª Â�nÃ�¥�ɪ Å�¤�

แบงผมสวนไดสวนเสยออกเปน 3 กลม คอ

1. กลมผมสวนไดสวนเสยโดยตรง (Primary Stakeholders) ไดแก ผ�ɤ�ª µ¤Á�É¥ª �o°�Ã�¥�

ตรงกบธรกจ  ³ Å�o¦ ���¦ ³ ��Ã�¥�¦ ��Ê��µ��ª� ³ �µ���µ��µ¦ �εÁ�·��µ��°�°��r�¦

�µ¤�ÉÅ�o�ε®��Ū oÄ�ª ��»�¦ ³ ­ ��r�°�Ã�¦ ��µ¦ �¹É�Å�oÂ�n��¼o�º° ®»o�พนธมตรเชงยทธศาสตร

(Strategic Partner) ลกจาง เปนตน

2. กลมผมสวนไดสวนเสยรอง (Secondary Stakeholders) ไดแก คน กลมคน สถาบน และ

®�nª ¥�µ��ɤ�ª µ¤Á�É¥ª �o°���Ã�¦ ��µ¦ และไดรบผลประโยชนหรอผลเสยโดยออมจากโครงการ

อาจแบงออกไดเปน

- �¼o�ÉÁ�É¥ª �o°�Ã�¥Á�·��»�®¦ º° Á�È��¼o° °��»�Á�n����µ�µ¦ ��¦ ·¬�­ ��µ�ÉÅ�o¦ �­ ¤��µ��

ลกคา เปนตน

- �¼o�ÉÁ�É¥ª �o°�Ã�¥Á�È��¼o�·��µ¤Á¦ ºÉ°�¦ µª �°�Ã�¦ ��µ¦  ³ °��r�¦ ¤µ�°�เชน บรษทคแขง

NGO เปนตน

- �»n¤�ɤ���µ� ³ ° ε�µ�Ä��µ¦ Á�È��¼o�ε�µ��ª µ¤�·�Á�n�����µ¦ Á¤º°��o°��·É��

­ ºÉ° ¤ ª ¨ ���Á�È��o�

3. กลมผมสวนไดสวนเสยหลก (Key Stakeholders) �º°Á�È��¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�ɤ ­ ε��

ตอการอยรอดขององคกร  ³ ¤ ° ·��·¡ ¨ �É­ n���¦ ³ ���n°�ª µ¤ ­ εÁ¦ È��°�°��r�¦ �° µ��³ Á�È��»��

หรอกลมบคคลใดใน 2 กลมแรกกได

44

£µ¡ �É�6 : �ºÉ° £µ¡ ��Power/Interest Grid (�µ¦ µ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�ÉÁ�¥��µ�

อทธพลและความสนใจของผมสวนไดสวนเสย)

�ɤµ�: Mind Tools. (n.d.). Power/Interest Grid. Retrieved October 14, 2011, from

http://www.mindtools.com/stress/pp/StakeholderManagement.htm.

กลม Managed Closely : �»n¤�ɤ�ª µ¤ ­ �Ä�¤µ��¤° ·��·¡ ¨ ¤µ��Å�oÂ�n��¼o�º° หน ลกจาง ลกคาราย

ใหญ

กลม Keep Satisfied : �»n¤�ɤ�ª µ¤ ­ �Ä�¤µ��¤° ·��·¡ ¨ �o° ¥�Å�oÂ�nลกคารายยอย

กลม Keep Informed : �»n¤�ɤ�ª µ¤ ­ �Ä��o° ¥�¤ ° ·��·¡ ¨ ¤µ��Å�oÂ�n��¼o��®µª ��»�·�

(Supplier) ชมชนโดยรอบองคกร

กลม Minimal Effort : �»n¤�ɤ�ª µ¤ ­ �Ä��o° ¥�¤ ° ·��·¡ ¨ �o° ¥�Å�oÂ�n�­ ºÉ° ¤ ª ¨ ��คแขง

ทางการคา

โซโลมอน (Solomon, 2007 อางใน ดวงมน จงเสถยรทรพย, 2552) กลาววากลมผมสวนได

สวนเสยไมเพยงแตจะเปนผไดรบผลลพธหรอผลกระทบจากองคกรÁ�nµ�Ê��Ä��µ�����Á�È��¼o

สงผลกระทบหรอมอทธพลตอองคกรÄ��µ�Ä��µ�®�¹É��oª ¥�¡ ª ��ʤ�ª µ¤Á�É¥ª �o°�¤µ��ª nµ�³ Á�È�

Â�n�¼o�º° ®»o�����Ê��»n¤�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�¹�¦ ª ¤�¹��¼o�º° ®»o��¡ ���µ���¼n�oµ�¼��oµ�Á�oµ®�Ê��»¤���É

องคกร�Ê�° ¥¼n ³ ­ µ�µ¦ �³ �ɪ Å�� ³ ° µ�¤ °��r�¦ ³ �°�° ºÉ�Ç�ÉÁ�È��µ¦ Á�¡ µ³ Á�n��­ £µ¡ ª �oอม

สตวบางประเภท อนชน เปนตน

สไตนเนอร (Steiner,1997 อางใน ดวงมน จงเสถยรทรพย, 2552) อธบายผมสวนไดสวน

เสยกบองคกรธรกจไวในตวแบบผมสวนไดสวนเสย วากจการเปนศนยกลางของความสมพนธ

รวมก��»n¤�»�� ³ �»n¤�¹É�Á¦ ¥�ª nµกลมผมสวนไดสวนเสย กลมผมสวนไดสวนเสย คอ ผไดรบ

ประโยชนหรอผลกระทบจากการดาเนนการของกจการ กจการใหญๆมขอบเขตการดาเนนการ

45

�ª oµ��ª µ��­ µ¤µ¦ �Â�n��¼oÁ�É¥ª �o°��µ¤­ ¤ ¡ ��rÅ�o° °�Á�È��2 ¦ ³ ���º°��»n¤�ɤ�ª µ¤ ­ ε���n°�ª µ¤

อยรอดของกจการ ไดแก เจาของหรอผถอหน ลกคา พนกงาน ชมชน และรฐบาล และอาจรวมถง

�»n¤ ° ºÉ�Ç�Á�n���¼n�oµ�®¦ º° Á�oµ®�Ê�oª ¥�ÈÅ�o� ³ �»n¤�ÉŤnÅ�o¤��¦ ³ ���n°�ª µ¤° ¥¼n¦ °�Â�n�¦ ³ ���n°

�µ¦ �εÁ�·��µ¦ �°��·��µ¦ Å�o�Å�oÂ�n��»n¤��¦ ³ Ã¥��r�nµ�Ç���­ ·É�ª �o° ¤�­ ºÉ° ¤ ª ¨ ���­ ¤µ�¤

�µ¦ �oµ��°����¼nÂ�n���� ³ ®µ��·¥µ¤�°�Á��Ä®o�ª oµ��¹Ê��È­ µ¤µ¦ �¦ ª ¤�¹��¼oÁ�É¥ª �o°�° ºÉ�Ç�Á�n��

สถาบนการศกษา องคกรธรรมชาตตางๆ เพราะพวกเขาอาจไดรบผลกระทบจากการดาเนนการของ

กจการได

�µ¤�ª µ¤®¤µ¥�°��¦ ¦ ¬�£ ·�µ �É��(Good Corporate Governance) หรอ ธรรมาภบาล

ภาคเอกชนหรอธรรมรฐในรฐวสาหกจ เนนชดเจนถงผมสวนไดสวนเสยวาหมายถง การควบคม

�¦ ·®µ¦ � ³ ���µ¦ �ɤ�ª µ¤ ¦ ��·��°�Ã�¦ n�Ä­  ³ Á�È��¦ ¦ ¤�Ã�¥�¼o�ɤ ° ε�µ��¦ ·®µ¦  ³ ¤ ° ε�µ�

Ä��µ¦ ��­ ·�Ä�Ä��¦ ¦ ¬�£ ·�µ �É��³�o°�¤�ª µ¤ ¦ ��·��°��n°®�oµ�É� ³ �ผลของการกระทาของ

ตนตอ�¼o�ɤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥��°��r�¦ �(Stakeholders) ทกรายอยางเสมอภาค อนไดแก ผถอหน

Á�oµ®�Ê�¡ ���µ��¼��oµ�¦ ���°����¦ ³ �µ���ɪ Å�� ³ �oª ¥®¨ ��µ¦ �µ¦ �¦ ·®µ¦ �µ¦ ���µ¦ �Ê��3

�¦ ³ �µ¦ ­ µ¤µ¦ ��nª ¥Ä®o¤ É�Ä�Å�oª nµ°��r�¦ ��É��·��·�µ¤®¨ ��µ¦ ���nµª �³ Ä®o��°�Â���ɤ ° �¦ µ

­ ¼� ³ ¥É�¥º�Â�n�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥��°��r�¦ �(เดอนเดน นคมบรรกษ, 2542)

สรป “Stakeholder” หรอ “ผมสวนไดสวนเสย” หรอ “�¼o�ÉÅ�o¦ �/เสยผลประโยชน” �º°�¼o�ɤ¸

­ nª �Á�É¥ª �o°��Ê�®¤���°��r�¦ �¦ ª ¤Å��¹�­ ·É��ÉÅ�o¦ ���¦ ³ ���µ��µ¦ �¦ ·®µ¦ ���µ¦ �°�°��r�¦ �

 ³ ��É­ ε���È�º° Á�È��É�¦ ³ ®�� oª ª nµทกองคกรไดมองเหนความสาคญของ “ผมสวนไดสวนเสย”

�É�³�o°�¤�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�®¦ º°��εÁ�·��µ¦ Ä��Ç��ÉÁ�É¥ª �o°����»n¤�nµ��Ç����nµª �oª ¥���µ��§¬��¼o

�ɤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�É�nµª ¤µ�Ê¡ �ª nµ¤�ª µ¤Á�É¥ª Á�ºÉ°�° ¥nµ�¥·É�Ä��µ¦ �¦ ·®µ¦ °��r�¦ ° ¥nµ�¥É�¥º��

�¹É�Á�È�Á�oµ®¤µ¥�°��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�องคกร�»¦ �·��Á�ºÉ°��µ��µ¦

บร®µ¦ °��r�¦ Ä®o¥É�¥º�° ¥¼nÄ��»¦ �·�Å�o° ¥nµ�¥µª �Ê��¼o�¦ ·®µ¦ �³�o°�Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä� ³ Ä®o�ª µ¤ ­ ε��

���»n¤�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ É¥��¹É�Á�È��»n¤�»���ɤ��¦ ³ Ã¥��r�­ ·��·�®¦ º° ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥Ã�¥�¦ �

 ³ Ã�¥° o° ¤�Ê�£µ¥Ä� ³ £µ¥�°�°��r�¦

Ä��µ¦ «¹�¬µ�¦ Ê��Ê° µ«¥Â�ª คดและทฤษฎผมสวนไดเสย (Stakeholder Theory) ขางตน เปน

แนวทางในการวเคราะหวาใครคอผมสวนไดสวนเสยของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�Ê��ÊÁ¡ ºÉ°�nª ¥Ä��µ¦ �ε®���ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���»n¤�nµ�Ç�ɤ�ª µ¤Á�É¥ª �o°���°��r�¦ Å�o° ¥nµ���Á��

46

5. แนวคดการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชน (Organization - Public Relations)

การประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชน หมายถงกระบวนทศนใหมในการศกษา

�µ¦ �εÁ�·��µ��¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r�ÉÁ�o��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�°�°��r�¦ �É¥É�¥º����»n¤�¦ ³ �µ��

อยางจรงใจ (Ledingham & Bruning, 1997) �µ¦ �¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r°��r�¦ Á�È�­ £µª �µ¦ �r�ÉÁ�·��¹Ê�

¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦  ³ �»n¤�¦ ³ �µ��®¨ ��°�°��r�¦ ��¹É��µ¦ �¦ ³ �ε�ÉÁ�·��¹Ê��°�Â�n³   nµ¥­ µ¤µ¦ �¤¸

° ·��·¡ ¨ �n°�Á«¦ ¬��·��­ ��¤�ª ���¦ ¦ ¤� ³ �µ¦ Á¤º°��¦ ª ¤�¹�­ £µ¡ �ª µ¤Á�È�° ¥¼n�É��°�° �  nµ¥®�¹É�

Three Stages Model of OPR

Grunig & Huang (2000) Å�o¡ ��µÂ���ε °�­ µ¤�Ê��°��µ¦ «¹�¬µ�µ¦ �¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r°��r�¦

­ µ¤µ¦ �Ä�oÄ��µ¦ �ε�ª µ¤Á�oµÄ�®¨ µ�®¨ µ¥Á®�»Â ³ �¨ ¡ �r®n��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�Ã�¥Á�¡ µ³ ° ¥nµ�¥·É�

�¨ ¡ �rÄ�Á¦ ºÉ°��°���µ¦ �¦ ¦ ¨ »Á�oµ®¤µ¥

Â���ε °�­ µ¤�Ê��°��µ¦ �¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r°��r

1. สถานการณตนเหต (Situational Antecedents)

1.1 การดาเนนงานขององคกรสงผลตอกลมประชาชน Organization Affects Public

1.2 กจกรรมของประชาชนสงผลตอการดาเนนงานขององคกรPublic Affects Organization

1.3 �µ¦ ¦ nª ¤¤ º° ��¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦  ³ �¦ ³ �µ��­ n���¦ ³ ���n° °��r�¦ ° ºÉ�ÇOrganization

- Public Coalition Affects Another Organization

1.4 �µ¦ ¦ nª ¤¤ º° ¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦  ³ �¦ ³ �µ��­ n���n° �»n¤�¦ ³ �µ���»n¤° ºÉ�Ç

Organization - Public Coalition Affects Another Public

1.5 การดาเนนงานขององคกร สงผลตอความรวมมอขององคกรกบกลมประชาชน

Organization Affects an Organization - Public Coalition

1.6 องคกรตางๆสงผลตอประชาชนกลมตางๆ Multiple Organizations Affect Multiple

Publics

2. กลยทธการรกษาความสมพนธ Maintenance Strategies

2.1 กลยทธการสรางความสมดล Symmetrical

2.2 การยทธการสรางความไมสมดลAsymmetrical

3. ผลลพธแหงความสมพนธ Relationship Outcomes

3.1 �µ¦ Ä®o° ε�µ��ÉÁ�nµÁ�¥¤���Control Mutuality - Joint Acceptance of Degree of

Symmetry

47

3.2 การมพนธะสญญาตอกน Commitment - Interdependence, loss of some Autonomy

3.3 ความพงพอใจ Satisfaction/Liking

3.4 ความไววางใจ Trust

3.5 การบรรลเปาหมาย Goal Attainment

จากการทบทวนการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนขางตน พบวาการสราง

สมพนธÄ®oÁ�·��¹Ê��Ê��o°�¤�ª µ¤Á�oµÄ��Ê��2 ฝาย หากขาดความเขาใจ �ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��¹É��� ³ ���

­ ¤ ¡ ��£µ¡ �Ê��³ Ťn­ µ¤µ¦ ��εÁ�·�Å��¹��Ê��ɹ��¹Ê�Å�o��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r�Ê��³ ตองคานงถง

แบบจาลอง 3 �Ê�Á­ ¤°��º°�สถานการณตนเหต กลยทธการรกษาความสมพนธ และผลลพธแหง

ความสมพนธ �¹É��Ê�®¤��Ê�³ สรางความสมพนธได° ¥nµ�¥É�¥º� ³ Â�o�¦ ·�

�µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��ÊÅ�o�εแนวคดการประชาสมพนธระหวางองคกรกบประชาชนมาเปนเหตผล

สนบสนนการวดปจจยคณภาพความสมพนธดานตางๆ ในการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

Á�ºÉ°��µ��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���¦ ³ �µ���Ê�Á�È�­ ·É��εÁ�È����µ¦ Á�oµ�¹��»n¤�¦ ³ �µ��Ã�¥�µ¦

ผานกจกรรมแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร�É���¹Ê�Ã�¥���µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���

(มหาชน)

6. ทฤษฏการสรางความสมพนธ (Relationship Building Theory)

ความหมายของการสรางสมพนธภาพ

สมพนธภาพ (Relationship) ®¤µ¥�¹���¦ ³ �ª ��µ¦ �ɤ�»���Ê�Â�n­ °����¹Ê�Å��ε�ª µ¤

รจกกน ตดตอสมพนธสรางความคนÁ�¥­ �·�­ �¤����»���É­ ¤ ¡ ��r���³ Å�o¦ ���¦ ³ ���µ�

กนและกน

ความสาคญของการสรางสมพนธภาพ

�µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��£µ¡ ��Á�È�Á¦ ºÉ°��µ¦ �·��n° ­ ¤ ¡ ��r¦ ³ ®ª nµ�¤�»¬¥r�oª ¥���ɤ�µ¦ �·��n°

®¨ µ¥Ç��¦ Ê��É�n° Á�ºÉ°���Á�ºÉ°��µ�­ ¤ ¡ ��£µ¡ Á�È��ª µ¤�o°��µ¦ ¡ ºÊ��µ��É­ ε��° ¥nµ�®�¹É��°�

¤�»¬¥rŤn¤ Ä�¦ ¤ �ª ·�Ã�¥�¦ µ«�µ��µ¦ ¤ ­ ¤ ¡ ��£µ¡ ���»��° ºÉ��

�µ¦ ¤�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r° �����¼o° ºÉ�Á�È�­ ·É��εÁ�È�Ä��µ¦ ¤ �ª ·�° ¥¼n�°�¤�»¬¥r�¡ ��µ�µ¦ �µ�

­ ��¤Â ³ �ª µ¤�·��ª µ¤Á�oµÄ��°��»��¡ ��µ�¹Ê��µ��µ¦ ¤ ­ ¤ ¡ ��£µ¡ ���¼o° ºÉ��Á° ��¬�r�°�Â�n

ละบคคล ความสาเรจในอาชพลวนไดรบผลกระทบจากสมพนธภาพระหวางบคคล

�µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��£µ¡ �É��¤ Â�ª�µ����Ê

1. การเปดเผยตนเอง ตองมความเหมาะสมของการเปดเผยในแตละโอกาส

2. สรางความไววางใจ (Trust) ความนาไววางใจ (Trustworthy)

48

3. การใสใจ (Attending) ความสนใจ การใหความสาคญ และใหเกยรตตอคสนทนา การ

Á�oµÄ�¤»¤¤°��°��¼o° ºÉ��

4 ปจจยจากการสรางความสมพนธ คอ

- การบรรลเปาหมายขององคกร

- �µ¦ ¡ ¹É�¡ µ�®¦ º°�µ¦ ­ ¼�Á­ ¥�µ¦ ¡ ¹É�¡ µ��Á°�

- ¡ §�·�¦ ¦ ¤�ÉÁ�È��·�ª ตร

- ¡ §�·�¦ ¦ ¤�É�¹¤��Á�È�¡ §�·�¦ ¦ ¤ °��r�¦ ®¦ º° ­ �µ���

บลม และคณะ (Broom et al, 1998 อางใน Grunig & Huang, 2000) วาสามารถใชในการทา

ความเขาใจหลากหลายเหตและผลลพธแหงความสมพนธ Ã�¥Á�¡ µ³ ° ¥nµ�¥·É��¨ ¡ �rÄ�Á¦ ºÉ°��°�

การบรรลเปาหมาย โดยการ�¦ ¦ ¨ »Á�oµ®¤µ¥�º° Á�È�����ʪ ��¦ ³ ­ ·��·£µ¡ �°�°��r�¦ ในดานการ

สรางและบรหารความสมพนธขององคกร

Â���ε °�­ µ¤�Ê��°��µ¦ ­ ¦ oµ� ³�¦ ·®µ¦ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r°��r�¦ �¦ ³ �°��oª ¥

�Ê��É�1 �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�ɤµÂ ³ ¨ �¬�³�°�­ �µ��µ¦ �r��¹É�¤�ɤµ�µ�¡ §�·�¦ ¦ ¤�°�®�nª ¥

�nµ�Ç�ɤ ° ¥¼n­ ามารถจดลกษณะได 6 ลกษณะไดแก

1.1) �µ¦ �εÁ�·��µ��°�°��r�¦ �É­ n���n° �»n¤�¦ ³ �µ���

1.2) กจกรรมของประชาชนสงผลตอการดาเนนงานขององคกร

1.3) �ª µ¤ ¦ nª ¤¤ º° ��¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦  ³ �¦ ³ �µ��­ n���¦ ³ ���n° °��r�¦ ° ºÉ�Ç

1.4) ควµ¤ ¦ nª ¤¤ º° ¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦  ³ �¦ ³ �µ��­ n���n° �»n¤�¦ ³ �µ���»n¤° ºÉ�Ç�

1.5) �µ¦ �εÁ�·��µ��°�°��r�¦ ��É­ n���n°�ª µ¤ ¦ nª ¤¤ º°�°�°��r�¦ ���»n¤�¦ ³ �µ���

1.6) °��r�¦ �nµ�Ç�É­ n���n°�¦ ³ �µ���»n¤�nµ�Ç

�Ê��É�2 กลยทธการรกษาความสมพนธ

2.1 กลยทธการสรางความสมดล ประกอบดวยกระบวนการ การยนยนในความถกตองชอบ

ธรรมขององคกรหรอชมชน การใหความรวมมอกบเครอขายพนธมตร การใหความรวมมอในการ

�ε�µ��°�Â�n³   nµ¥Á¡ ºÉ°�nª ¥Â�o��®µ�°��� ³ ��เปนการเจรจาเชงบรณาการ การใหความ

รวมมอกบชมชน การสรางเสรม �µ¦ Å�o¦ ��¦ ³ Ã¥��r�Ê�­ °�  nµ¥� ³ ��µ¦ Á�·�Á�¥�o° ¤ ¼Ä®o�»¤��

ไดเขาใจ

2.2 กลยทธการสรางความไมสมดล �¦ ³ �°��oª ¥�µ¦ Á�¦ �µÁ�·�®µ¦ Á�É¥ �µ¦ ®¨ �ÁÉ¥�การ

แสดงความคดเหน การประนประนอม และการปรบตว

49

�Ê��É�3 ผลลพธแหงความสมพนธ (Relationship Outcomes) ประกอ��oª ¥�µ¦ Ä®o° ε�µ��É

เทาเทยมกน การมพนธะสญญาตอกน ความพงพอใจ ความไววางใจ และการบรรลเปา หมายใน

ดานตางๆขององคกรหรอชมชน ฯลฯ.

จากการทบทวนทฤษฎการสรางสมพนธภาพทางสงคมขางตน พบวาการสรางสมพนธภาพ

Á�¦ ¥�Á­ ¤ º°��µ¦ ­ ¦ oµ�¤·�¦ £µ¡ Ä®oÁ�·��¹Ê���¹É�Ä��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��£µ¡ �Ê��³�o°�¤�ª µ¤Á�oµÄ��Ê��2

  nµ¥�®µ��µ��ª µ¤Á�oµÄ��ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��¹É��� ³ ���­ ¤ ¡ ��£µ¡ �Ê��³ Ťn­ µ¤µ¦ ��εÁ�·�Å��¹��Ê��É

¨ ¹��¹Ê�Å�o��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r�Ê��³ ¦ ª ¤�¹��µ¦ Á�·�Á�¥��µ¦ Ū oª µ�Ä���µ¦ Ä­ nÄ��¹É��� ³ ����¹É�

�Ê�®¤��Ê�³�εÅ�­ ¼n�¨ ¡ �r®n��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÅ�oÄ�°�µ��

ในการวจยค¦ Ê��Ê�¼oª ·�¥Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä���การสรางสมพนธกบประชาชนของ บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ในการแสดงความรบผดชอบตอสงคม Á�ºÉ°��µ��µ¦ ­ ¦ oµ�

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���¦ ³ �µ���Ê�Á�È�­ ·É��εÁ�È����µ¦ Á�oµ�¹��»n¤�¦ ³ �µ��Ã�¥การผานกจกรรม

แสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

7. �§¬��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤ (Social Exchange Theory)

�§¬��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤ (Social Exchange Theory) อธบายวาการปฏสมพนธทาง

สงคมคอ �¦ ³ �ª ��µ¦  �Á�É¥��É�»��Ä�­ ��¤¤µÂ �Á�É¥�­ ·��oµบรการ ¦ ª ¤�Ê�­ ·É��ÉÁ�È�

วตถ และไมใชวตถ เชน ­ ·É�ของ อาหาร การยอมรบทางสงคม เกยรตภม เปนตน �¹É�Ä��µ¦

��·­ ¤ ¡ ��rÁ�·� ��Á�É¥��µ�­ ��¤�Ê�บคคลอาจไมไดคาดหวงวาจะตองไดรบผลตอบแทน

­ ¼�­ »�Á­ ¤° Å�Â�n° µ�Á�È���°�Â���É�»��¡ ¹�¡ ° Ä�®¦ º° ¡ ° ¥° ¤ ¦ �Å�oโดยอาศยบรรทดฐาน

�µ�­ ��¤�°��µ¦ �°�Â���¹É��� ³ ��(Social Norm of Reciprocity)

Á�È��ª �ε®���µ¦ �εÁ�·��µ¦  �Á�É¥�และ Á¤ºÉ°�µ¦  �Á�É¥�¦ ³ ®ª nµ��»��®¦ º° �»n¤

�εÁ�·��n°Å�Á¦ ºÉ° ¥ ๆ �³�n° Ä®oÁ�·��ª µ¤Åª oª µ�Ä��¹É��� ³ ��และเกดเปนแบบแผนของการแลก

Á�É¥��ɤ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤Ã¥�­ ¤ ¡ ��r����Á�·�Á�È�Á�¦ º°�nµ¥�°��µ¦  �Á�Éยน อยางไรกตามภายใต

�¦ ³ �ª ��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r¦ ³ ®ª nµ��»��®¦ º° �»n¤�ɤµÂ �Á�É¥����Ê�° µ�

ไมจาเปนตองเปนความสมพนธแบบสมดลเสมอไปแตอาจเปนไปในลกษณะของความสมพนธเชง

 �Á�É¥��ÉŤnÁ�nµ��(นวรตน นพหรญ, 2540, หนา 27)

Peter M. Blau (Blau, 1964 อางใน นวรตน นพหรญ, 2540, หนา 22-23) อธบายวา “การ

 �Á�É¥��µ�­ ��¤�n° Ä®oÁ�·��ª µ¤Åª oª µ�Ä�¦ ³ ®ª nµ��»�� ³ �¦ ³ ­ µ���Á���»���Ê�®¨ µ¥Á�oµ

­ ¼n�»n¤�µ�­ ��¤�Á�ºÉ°��µ�Á�È��µ¦ ¥µ��É�»���³ ª �� ³ ��¦ ³ Á¤ ·��nµ�°�­ ·É��É¡ ª �Á�µ�ε �

 �Á�É¥�° ¥¼n���Ê��µ¦  �Á�É¥��¹�¤Â�ª Ã�o¤�É�³ Á¦ ·É¤�o��µ��µ¦  �Á�É¥�ÁÈ�Ç นอยๆ และ

50

�n° ¥¡ ��µ�¹Ê�° ¥nµ��oµๆ �µ¦ �°�Â���¹É��� ³ �� ³ �µ¦  �Á�É¥��³�¥µ¥Á¡ ·É¤�¹Ê�Å�¡ ¦ o° ¤ ๆ

���ª µ¤Åª oª µ�Ä��¹É��� ³ ���ɤ ¤µ��¹Ê����Ê��¦ ³ �ª ��µ¦ �nµ�ๆ �°��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤

จะ�n°Ä®oÁ�·��ª µ¤Åª oª µ�Ä�Ä��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�µ�­ ��¤�nµ��µ¦  �Á�É¥��°�¡ ª �Á�µ�É�¦ ³ �ε�Îʵๆ

 ³ ��¥µ¥Á¡ ·É¤�¹Ê�� ³ ÁÈ�³ �o° ¥ Ã�¥­ ·É��ÉÁ�È��µ��°��¦ ³ �ª ��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤�Ê�º°

�¦ ¦ ���µ��µ�­ ��¤�°��µ¦ �°�Â���¹É��� ³ ��(Social Norm of Reciprocity) �¹É��³ Á�È��ª

กา®���µ¦ �εÁ�·��µ¦  ��Á�É¥�(Exchange Transaction)  ³ �µ¦ ¨ ³ Á¤ ·��¦ ¦ ���µ��Êอาจจะ

�εÅ�­ ¼n�µ¦ ¥»�·�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ��µ¦  �Á�É¥�Å�o­ nª ��µ¦  �Á�É¥��µ�Á«¦ ¬��·��³ ¤�µ¦ ¦ ³ �»�nµ

�°�­ ·É��É�³  �Á�É¥���° ¥nµ���Á��¡ ��³�°�Â���³ ° ¥¼nÄ�¦ ¼��°��µ¦ �ε­ ��µ (Contractual

Obligation)  ³ ¤�¤�µ¦ �ε®��Á�¦ �µÁ�É¥ª ��Á�ºÉ°�Å��µ¦ �°�Â��°��oª ¥”

เทอเนอร (Turner,1998 อางถง สมหญง สนทรวงษ, 2532, หนา 32) อธบายวา “บคคล

กระทาการใดกตามยอมมงหวงกาไร ®¦ º° ®ª �­ ·É��°�Â���µ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���¼o° ºÉ�โดยการ

 �Á�É¥���¦ ³ Ã¥��r�¹�Á�È��Å��É�εĮo­ µ¥­ ¤ ¡ ��r¦ ³ ®ª nµ��»���ε¦ �° ¥¼nÅ�oÁ¤ºÉ°�»��®�¹É�

¤�µ¦  �Á�É¥���¦ ³ Ã¥��r��° ���®�¹É�¤µ��¹Ê�Á�µ¥n° ¤ ¦ ¼o���¼�¡ ��É�³�o°��°�Â��

��¦ ³ Ã¥��r¤µ��¹Ê� ³ ¤ ­ µ¥­ ¤ ¡ ��r��° ¥nµ�Â�n�¢o�¥·É��¹Ê��µ¦  �Á�É¥� ³ �°�Â��

ผลประโยชนเปนการลงทนทางสงคมอยางห�¹É��ÉÁ¦ ¥���ª nµ�µ¦ ¡ ¹É�¡ µ° µ«¥Å®ª oª µ��n° Ä®oÁ�·��µ¦

�¼�¡ ��ɤ�n° �� ³ ��ª µ¤�¼�¡ ��Ê�nª ¥­ n�Á­ ¦ ·¤Ä®oÁ�·��ª µ¤Á�ºÉ°�º°  ³ ��o°�¼�¤��µ�Ä��ɤ�n° ��

Ä®o¤µ��¹Ê�Á¤ºÉ°�»��¤�ª µ¤�¼�¡ ���­ µ¥­ ¤ ¡ ��r®�¹É�ๆ มากเทาใดเขากจะอทศเวลาและกาลงกาย

มาปกปองรกษาสาย­ ¤ ¡ ��r¤µ��¹Ê�Á�nµ�Ê�อยางไรกตามหากมผละเมดปทสถานของการ

 �Á�É¥���¦ ³ Ã¥��r�»���Ê��³�¼��Ã�¬”

­ ¦ »�Å�oª nµ�µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤ Á�È��µ¦  �Á�É¥��»��nµ�¹É��� ³ ���Ã�¥�ε�¹��¹�

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��°��Ê��2   nµ¥�Á�È�®¨ �� ³ �µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤�³�n° Ä®oÁ�·��วามไววางใจใน

ความสมพนธทางสงค¤Á�·��¹Ê���µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��ÊÅ�o�ε�§¬��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤¤µÁ�È�Á®�»�

สนบสนนการวดปจจย�°��¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É�µ���¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดจด

�¹Ê���¹É��º° Á�È�Á���rÄ��µ¦ ª �ความสาเรจระหวางองคกรกบชมชนผานประเภทกจกรรมดานการ

­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�nµ�Ç�ɤ»n�­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r° ��� ³ ��°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦

�°��¦ ³ �µ��° ��³ Á�È��Å��É�εĮo­ µ¥­ ¤ ¡ ��r¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦ ���»¤���Ê��ε¦ �° ¥¼nÅ�o

51

8. Â�ª�·� ³�§¬�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�

ความพงพอใจ (Satisfaction) เปนทศนคต�ÉÁ�È��µ¤�¦ ¦ ¤Å¤n­ µ¤µ¦ �¤°�Á®È�Á�È�¦ ¼�¦ nµ�Å�o�

�µ¦ �ÉÁ¦ µ�³�¦ µ�ª nµ�»��¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�®¦ º° Ťn�­ µ¤µ¦ �­ �Á��Ã�¥�µ¦ ­ ��° °��É�n°��oµ�­ ¨ ��

���o°��¹�Á�È��µ¦ ¥µ��É�³ ª ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�Ã�¥�¦ �Â�n­ µ¤µ¦ �ª �Å�oÃ�¥�µ�° o° ¤�Ã�¥�µ¦ ª �

�ª µ¤�·�Á®È��°��»��Á®¨ nµ�Ê�และ การแสดงความค�Á®È��Ê��³�o°��¦ ����ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��ÉÂ�o�¦ ·��¹�

­ µ¤µ¦ �ª ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��Ê�Å�o�¡ ��µ�»�¦ ¤������·�¥­ �µ��¡ .ศ. 2530 กลาวไววา “พง” เปน

�ε�nª ¥�¦ ·¥µ° ºÉ�®¤µ¥�ª µ¤ ª nµ�“ควร” เชน พงใจ หมายความวา พอใจ ชอบใจ และคาวา “พอ” หมาย

�ª µ¤ ª nµ�Á�nµ�É�o°��µ¦ �Á�Ȥ�ª µ¤�o°��µ¦ ��¼���°��Á¤ºÉ°�ε�ε­ °��夵�­ ¤���“พงพอใจ” จะหมาย

�¹���°�Ä���¼�Ä��µ¤�É�o°��µ¦ �¹É�­ °��o°����ª ° ¨ ¤��(Wolman, 1973 อางใน ภนดา ชยปญญา

2541, หนา 11) �nµª �¹���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ª nµ�Á�È��ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��ÉÅ�o¦ ��ª µ¤ ­ εÁ¦ È��µ¤¤»n�®ª �� ³ ��ª µ¤

ตองการ ไดมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของคาวา “ความพงพอใจ” Ū o���Ê

เทพนม เมองแมน และสวง สวรรณ (2539, หนา 98) กลาววา “ความพอใจในงานเปนภาวะ

�°��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�®¦ º° £µª ³ �°��µ¦ ¤ ° µ¦ ¤�rÄ��µ��ª���ɤ�Á�·��¹Ê�Á�ºÉ°��µ��µ¦ �¦ ³ Á¤ ·�

�¦ ³ ­ ��µ¦ �rÄ��µ��°���Ç�®�¹É��É�ε�¹Ê��oª ¥�ª �°�Á�µÁ° ง และ Á�È�Á¦ ºÉ°�Á�É¥ª ��Á®�»�µ¦ �r

ปจจบนหรออดต”

ความพงพอใจ หมายถง “­ ·É�Ä��È�µ¤�É­ µ¤µ¦ ���ª µ¤�¹�Á�¦ ¥��°�¤�»¬¥rÄ®o�o° ¥¨ ��

และ �ª µ¤�¹�Á�¦ ¥��ÊÁ�È���µ��ª µ¤�o°��µ¦ �°�¤�»¬¥r�Á¤ºÉ° ¤�»¬¥r¤�ª µ¤�o°��µ¦ ¤µ��È

Á�·���·�·¦ ·¥µÁ¦ ¥�¦ o°��Á¤ºÉ° Ä��ª µ¤�o°��µ¦ Å�o¦ ��µรตอบสนองความตงเครยดกจะนอยลงหรอหมด

ไป ทาใหเกดความพงพอใจ” (ภนดา ชยปญญา, 2541 ° oµ�Ä��Á¡ ·É¤«��·Í�ª ·�¥µ�¦ �r, 2542, หนา 8)

กาญจนา อรณสอนศร (2546) กลาววา ความพงพอใจของมนษย เปนการแสดงออกทาง

¡ §�·�¦ ¦ ¤�ÉÁ�È��µ¤�¦ ¦ ¤ไมสามารถมองเหนเปนรปรางได กา¦ �ÉÁ¦ µ�³�¦ µ�ª nµ�»��¤�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจหรอไม­ µ¤µ¦ �­ �Á��Ã�¥�µ¦ ­ ��° °��É�n°��oµ�­ ¨ ����o°�และ �o°�¤ ­ ·É�Á¦ oµ�É�¦ ��n°

ความตองการของบคคล�¹��³�εĮo�»��Á�·��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�����Ê��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ·É�Á¦ oµ�¹�Á�È�¦ ��¼�Ä�

�°��»���Ê�Ä®oÁ�·��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�Ä��µ��Ê�

วรฬ พรรณเทว (2542) ไดใหความหมายวา ความพงพอใจเปนความรสกภายในจตใจของ

¤�»¬¥r�ÉŤnÁ®¤º°����¹Ê�° ¥¼n��Â�n³ �»��ª nµ�³�µ�®¤µ¥��­ ·É�®�¹É�­ ·É�Ä�° ¥nµ�Ŧ ��oµ�µ�®ª �®¦ º°�

¤�ª µ¤�Êงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมาก แตในทางตรงกนขามอาจ

ผดหวงหรอไมพ�¡ °Ä�Á�È�° ¥nµ�¥·É�Á¤ºÉ° ŤnÅ�o¦ ��µ¦ �°�­ �°��µ¤�É�µ�®ª �Ū o��Ê��Ê�¹Ê�° ¥¼n��­ ·É��É

�Ê�Ä�Ū oª nµ�³ ¤ ¤µ�®¦ º°�o° ¥

52

สมพงษ เกษมสน (2526) ไดกลาวถงแรงจงใจของ Maslow วา A.H. Maslow ไดเสนอ

�§¬�Á�É¥ª ���µ¦ �¼�Ä���¹É�Á�È��É¥° ¤ ¦ ���¡ ¦ n®¨ µ¥� ³ Å�o�Ê�­ ¤¤»�·�µ�Á�É¥ª ��¡ §�·�¦ ¦ ¤�°�

¤�»¬¥rŪ o���Ê�

1. มนษยมความตองการ ความต°��µ¦ ¤ ° ¥¼nÁ­ ¤ °  ³ Ťn¤ ­ ·Ê�­ »��ª µ¤�o°��µ¦ Ä��ÉÅ�o¦ �

การตอบสนองแลวควา¤�o°��µ¦ ° ¥nµ�° ºÉ��³ Á�oµ¤µÂ���É��ª��µ¦ �ÊŤn¤ �É­ ·Ê�­ »��Ê�Â�nÁ�·����µ¥�

2. �ª µ¤�o°��µ¦ �ÉÅ�o¦ ��µ¦ �°บสนองแลวจะไมเป�­ ·É��¼�Ä��°�¡ §�·�¦ ¦ ¤ ° ��n° Å��ª µ¤

�o°��µ¦ �ÉŤnÅ�o¦ ��µ¦ �°�­ �°�Á�nµ�Ê��ÉÁ�È�­ ·É��¼�Ä��°�¡ §�·�¦ ¦ ¤�

3. �ª µ¤�o°��µ¦ �°�¤�»¬¥r¤ ¸ ε���Ê�ตามความสาคญ (A Hierarchy of Needs) กลาวคอ

Á¤ºÉ°�ª µ¤�o°��µ¦ Ä�¦ ³ ���ÎɵÅ�o¦ ��µ¦ �°�­ �°� oª ความตองการในระดบสงกจะเรยกรองใหม

การตอบสนอง

การวดความพงพอใจ

�µ¦ ª ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��Ê���»�Á¦ ¥����¦ «· �r�(2529) Å�oÄ®o�¦ ¦ «�³ Á�É¥ª ��Á¦ ºÉ°��ʪ nา

ทศนคตหรอเจตคตเปนนามธรรมเปนการแสดงออกคอนขางซบซอน จงเป��µ¦ ¥µ��É�³ ª �

ทศนคตไดโดยตรงÂ�nÁ¦ µ­ µ¤µ¦ ��É�³ ª ��«���·Å�oÃ�¥° o° ¤Ã�¥วดความคดเหนของบคคลเหลา

�Ê�Â����³ �Ê���µ¦ ª ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��Ȥ�°�Á���É�ε���oª ¥° µ�¤�ª µ¤�µ�Á�ºÉ°�Á�·��¹Ê��oµ

�»��Á®¨ µ�Ê�­ ���ª µ¤�·�Á®È�Ťn�¦ ����ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹��ÉÂ�o�¦ ·���¹É��ª µ¤�µ�Á�ºÉ°�Á®¨ nµ�Ê¥n° ¤�

Á�·��¹Ê�Å�oÁ�È��¦ ¦ ¤�µ�°��µ¦ ª �Ã�¥�ɪ ๆไป

ภณดา ชยปญญา (2541) �nµª ª nµ��µ¦ ª ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��Ê�สามารถทาไดหลายวธ

���n°Å��Ê�

1. การใชแบบสอบ�µ¤�Á¡ ºÉ°�o°��µ¦ �¦ µ��ª µ¤�·�Á®È��¹É�­ µ¤µ¦ ��¦ ³ �εÅ�oÄ��¬�³

กาหนดคาตอบใหเลอกหรอตอบคาถามอสระ คาถามดงกลาวอาจถามความพงพอใจในดานตาง ๆ

2. การสมภาษณ เปนวธการวดความพงพอใจทางตรง�¹É��o°�° µ«¥Á���·� ³ ª ·��µ¦ �É��³

Å�o�o° ¤ ¼�ÉÁ�È��¦ ·�

3. การสงเกต เปนวธวดความพงพอใจโดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมายไมวา

จะ­ ��° °��µ��µ¦ ¡ ¼��µ��¦ ·¥µ��nµ�µ��ª ·��Ê�o°�° µ«¥�µ¦ �¦ ³ �ε° ¥nµ��¦ ·���� ³ ­ �Á��° ¥nµ�¤¸

ระเบยบแบบแผน

จากแนวคดดงกลาวขางตนพอจะสรปไดวา “ความพงพอใจ” เปนการแสดงความรสกดใจ

¥·���°�Á�¡ µ³ �»��Ä��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ Ä�­ nª ��É�µ�®µ¥Å���¹É�Á�È��¤µ�µ����¥

53

�nµ��Ç��ÉÁ�É¥ª �o°��Ã�¥���¥Á®¨ nµ�Ê�­ µ¤µ¦ �­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»���Ê��µ�¦ nµ��µ¥ และ

จตใจไดเหมาะสม ³ Á�È��µ¦ ­ ��° °��µ�¡ §�·�¦ ¦ ¤�°��»���É�³ Áº°���·��·Ä��·��¦ ¦ ¤�Ê�Ç

Ä��µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�¼oª ·�¥° µ«¥Â�ª �·� ³ �§¬�Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��oµ��o�Á�È�Â�ª�µ�

ในการกาหนดนยาม และ การวดตวแปรความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธ

ของกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทใด

­ µ¤µ¦ ��°�­ �°��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��°��¼o�ÉÁ�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤Å�o° ¥nµ�Ŧ �µ¤�¨ ¡ �r�°��»�£µ¡

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ÉÁ­ �°Ã�¥�ª · ­ ��(Wilson, 1995)

9. �µ�ª ·�¥�ÉÁ�É¥ª �o°�

จากการศกษาผลวจยในอดตดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร ใน

�¦ ³ Á�«Å�¥��εĮoÁ®È�ª nµ�µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ Ä��¦ ³ Á�«Å�¥�É�夵�Ê��

ม 2 ดานคอ ª ·�¥�É«¹�¬µ�¦ ³ ­ ·��·��°��¥»��rÄ��µ¦ �εÁ�·��µ��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���¹��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมดานภาพลกษณขององคกร และ ª ·�¥�É«¹�¬µ�Ã¥�µ¥��¦ ³ Á£��¦ ¼�Â���¥»ทธ

และ ขอบเขตของการดาเนนงานดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

Ã�¥­ nª �Ä®�n�³ Á�È��µ¦ Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä�Å�Ä�Â�ª�µ���ɤ»n�Á�o��Ã¥�µ¥�oµ��µ¦ �εÁ�·��µ¦

�ÉÁ�É¥ª ���»¤��Á�È�®¨ �� ³ Á�È�Å�Ä��¦ ³ Á£��°��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r���¦ ³ �µ��¤µ��ª nµ�µ¦ Ä®o

ความสาคญกบตวองคกร โดย�ÉÁ�o��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°��¦ ³ �µ��และ การวดผลจากประชาชนใน

¦ ¼�Â���nµ�Ç��Ê��µ¦ Á�¥Â¡ ¦ n�o° ¤ ¼�nµª ­ µ¦ ��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ¦ ¼o��ª µ¤Á�oµÄ�ทศนคต การรบรถง

ภาพลกษณขององคกร และ �µ¦ ­ ��­ �»�¥° ¤ ¦ �Ä��ª °��r�¦ ��¹É�Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�

Ä®o���»¤���Ê�­ ·Ê�

ª ·�¥�É«¹�¬µ�ระสทธผลของกลยทธในการดาเนนงานกจกรรมดานการแสดงถงความรบผดชอบตอ

สงคมดานภาพลกษณขององคกร

ลกษณา เจยรนย (2548) Å�o�ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉอง กลยทธการสรางชมชนสมพนธของโครงการ

���Îʵ¤�Á�ºÊ° Á¡ ¨ ·�° µ�µ«¥µ�ทาอากาศยานสวรรณภม ผลการวจยพบวา กลยทธการสรางชมชน

สมพนธ�°�Ã�¦ ��µ¦ ���Îʵ¤�Á�ºÊ° Á¡ ¨ ·�° µ�µ«¥µ�ทาอากาศยานสวรรณภม สอดคลองกบกระ

�ª��µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ �Å�oÂ�n��µ¦ ��Áº°��¼o­ n�­ µ¦ �ɤ�ª µ¤ ¦ ¼o���¬³��»�·�£µ¡ �ÉÂ���nµ����Ã�¥¤ ­ µ¦

®¨ ��ÉÁ�o��µ��oµ��ª µ¤� °�£¥� ³ การชวยเหลอชมชน¡ ¦ o° ¤���µ¦ Ä�o­ ºÉ° Â�บผสมผสาน

Ã�¥­ ºÉ°�»��Á�È�­ ºÉ° ®¨ �ผานชองทางผนาชมชน และ การมสวนรวมในกจกรรมชวยเหลอ

54

สนบสนนชมชน โดยพบวากจกรรมชมชนสมพนธประสบความสาเรจÁ�¡ µ³ �»n¤�¦ ³ �µ���É° µ«¥

¦ °�¡ ºÊ��É���Îʵ¤�Á�ºÊ° Á¡ ¨ ·��nµ° µ�µ«¥µ�Á�nµ�Ê�

พทกษ ชมงคล (2549) ไดทาการวจ¥Á¦ ºÉ°���¥»��r ³ �­ ¤ §��·Í�µ¦ ­ ¦ oµ��»¤��­ ¤ ¡ ��r

ของโรงไฟฟาราชบร ผลการวจยพบวา ในสวนของกลยทธมการดาเนนงานชมชนสมพนธอยางเปน

�Ê��°� ³ ¤�µ¦ �ε�¥»��r�nµ��Ç�¤µÄ�oÁ¡ ºÉ° ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���»¤���Ä�­ nª ��°��µ¦ ¦ �¦ ¼o

ขาวสาร ความร ทศนคต และการยอมรบโรงไฟฟาราชบรของชมชน พบวา ชมชนมการรบรขาว

­ µ¦ Á�É¥ª ��æ �Å¢ ¢oµ�µ�­ ºÉ°�nµ��Ç�Ä�¦ ³ ���o° ¥� ³ �»¤��¤�«���·�É��n° æ �Å¢ ¢oµ�Ã�¥¤¸

�«���·�É��n°�·��¦ ¦ ¤Ä�Ã�¦ ��µ¦ æ �Å¢ ¢oµ¦ µ��»¦ ¡ ��µÁ�È�­ nª �Ä®�n

วรทย ราวนจ (2549) Å�o�ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°���¦ ³ ­ ·��·��° งการใชแนวคดความรบผดชอบ

ตอสงคมในการสรางภาพลกษณของบรษท เครอเจรญโภคภณฑ จากด ผลการวจยพบวา ประชาชน

­ nª �Ä®�n¤�µ¦ Á�·�¦ �­ ºÉ°�¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r�°��¦ ·¬��Á�¦ º° Á�¦ ·�ã�£��r��ε���° ¥¼nÄ�¦ ³ ���Îɵและ

มการรบรภาพลกษณของบรษท เครอเจรญโภคภณฑ จากด อยในเกณฑด การทาโครงการ และ

กจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมของบรษท เครอเจรญโภคภณฑ จากด แบงออกไดเปน 2 มต

คอ ความรบผดชอบตอสงคมภายในองคกร และ ความรบผดชอบตอสงคมภายนอกองคกร และ

ประชาชน�ɤ ¸ �¬�³�µ��¦ ³ �µ�¦ Â���nµ���¤�µ¦ Á�·�¦ �­ ºÉ°�¦ ³ �าสมพนธของบรษท

เครอเจรญโภคภณฑ จากด แตกตางก���°��µ��Ê��µ¦ ª ·�¥¥�¡ �ª nµ�การรบรภาพลกษณ มความ

­ ¤ ¡ ��r���µ¦ ��­ ·�Ä��ºÊ° ­ ·��oµ®¦ º°�¦ ·�µ¦ �°��¦ ·¬��Á�¦ º° Á�¦ ·�ã�£��r��ε��

ปจตราภรณ หวงเจรญสข (2551) ทาการศกษาภาพลกษณของ บรษทแอดวานซ อะโกร

จากด (มหาชน) Ä��oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Á¦ ºÉ°�­ ·É�ª �o° ¤ ผลการวจยพบวาภาพลกษณใน

�oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Á¦ ºÉ°�­ ·É�ª �o° ¤Ä��ª µ¤�·�Á®È��°��»¤��° ¥¼nÄ�¦ ³ ���Ã�¥�Ã¥�µ¥

Ä��µ¦ �εÁ�·��µ�¤�µ¦ �ε�¹��¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Á¦ ºÉ°�­ ·É�ª �o° ¤��¹É�Á�È��¤µ�ากการ

�¦ ³ �°��»¦ �·��°�°��r�¦ Á°��É° µ�Á�È���¦ ³ ��Ä®oÁ�·���­ ·É�ª �o° ¤  ³ ��Ä��»¤���¦ ª ¤�Ê�

Á�·��µ��ª µ¤�ºÉ��ª �°��»¤��Á°�Ä��µ¦ ­ ���ª µ¤�·�Á®È�Á�É¥ª ���µ¦ �εÁ�·��µ��°��¦ ·¬���¹É��ε

ใหชมชนมมความสาคญและสามารถสงผลตอการตดสนใจในการดาเนนกจกรรมตางๆภายใน

ชมชนข°��¦ ·¬�¤µ��¹Ê�

จรชญา โยธาอภรกษ (2551) �ε�µ¦ «¹�¬µ����¥�ɤ ° ·��·¡ ¨ �n° £µ¡ ¨ �¬�r�oµ��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมของ บรษท ปตท. จากด (มหาชน) และ ��°�£µ¡ ¨ �¬�r�n° �«���·�ɤ�n°�¦ µ

สนคา ปตท. ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญมการรบร และ �ª µ¤ ¦ ¼oÁ�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ°

สงคมของบรษท ปตท. จากด (มหาชน) ในระดบปานกลาง สวนภาพลกษณดานความรบผดชอบตอ

สงคมโดยรวมอยในระดบดหรอเปนเชงบวก และ ¡ §�·�¦ ¦ ¤�µ¦ Á�·�¦ ��nµª ­ µ¦ Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤

55

Á¡ ºÉ° ­ ��¤Å¤n¤ ° ·��·¡ ¨ �n° £µ¡ ¨ �¬�r�oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��¦ ·¬�����. จากด

(มหาชน) สวนการรบร และ�ª µ¤ ¦ ¼oÁ�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤¤ ° ·��·¡ ¨ �n° £µ¡ ¨ �¬ณดานความ

รบผดชอบตอสงคม และภาพลกษณดานความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ปตท. จากด (มหาชน)

ม��n° �«���·�°��¦ ³ �µ��Ä�Á���¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɤ�n°�¦ µ­ ·��oµ����.

ปนดดา ตนตระกล (2551) Å�o�ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°���¦ ³ ­ ·��·��°��µ¦ Ä�oÂ�ª�·��ª µ¤ ¦ ��·��

ชอบตอสงคมขององคกร ในการสรางภาพลกษณของบรษท ไทยเบฟเวอเรจ จากด (มหาชน)

ผลการวจยพบวา กลยทธในการดาเนนงานดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม บรษท ไทยเบฟ

เวอเรจ จากด (มหาชน) เปนการทาก��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤�nµ��Ç��ɤ ° ¥¼nมาทาการจดหมวดหมออกเปน

5 หมวดคอ 1.ดานสงคม 2. ดานการศกษา 3. ดานกฬา 4. ดานสาธารณะสข 5. ดานศลปวฒนธรรม

�µ¦ �ε�µ�Á�È��¬�³�µ¦ �¥µ¥Å�Ä�Â�ª ¦ µ�Ä®o�¦ °��»¤�»n¤Á�oµ®¤µ¥° ¥nµ��ɪ �¹��¤�µ¦ Ä�o­ ºÉ°

Á¡ ºÉ°�¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r£µ¡ ¨ กษณ เผยแพรขอมลขาวสาร สรางความร ความเขาใจในกลมเปาหมาย

Ťn�n° ¥¤�µ¦ Ä�o­ ºÉ° Ã�¬�µ¤µ���� ³ การเปดรบขาวสารประชาสมพนธของประชาชนม

ความสมพนธกบการรบรภาพลกษณของบรษท

กมลทพย ศรชะฎา (2550) �ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°��µ¦ Á�·�¦ �­ ºÉ°�¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r ะความคดเหน

�°��¦ ³ �µ��Ä�Á���¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��¦ ·¬�Á�¢ ¦ °�

ประเทศไทยสารวจและผลต จากด : กรณศกษาโครงการพระดาบส �µ��µ¦ «¹�¬µ¡ �ª nµ�ª nµ�¦ ¹É��°�

�»n¤�ª ° ¥nµ��¦ µ��nµª ­ µ¦ Á�É¥ª ���o° ¤ ¼�nµª ­ µ¦ �oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ �Ä�­ nª �

ขอ��ª µ¤�É�µ��µ¦ �·��µ¤ ¦ �¢ ��nµª ­ µ¦ �µ�­ ºÉ°�nµ�Ç�¡ �ª nµ�»n¤Á�¥¦ ��¦ µ��o° ¤ ¼�nµª ­ µ¦ Á�É¥ª ��

ธรกจ และ �·��¦ ¦ ¤�µ¦ ¦ ��·��°��°�°��r�¦ ��µ¦ Á�¥¦ ��¦ µ��o° ¤ ¼�nµª ­ µ¦ Á�É¥ª ���»¦ �·�� ³

กจกรรมการรบผดชอบขององคกรจานวน 217 ���¤�ª µ¤�·�Á®È�Á�É¥ª ���µ��oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°บ

ของบรษทฯ ในกจกรรมสนบสนนโครงการพระดาบส ¤µ��É­ »��º°�­ ��­ �»�Ã�¦ ��µ¦ ¡ ¦ ³ �µ�­ �

Á�È��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o° ¥nµ�¥É�¥º�Ä®o���¼o�o° ¥Ã°�µ­ � ³ �µ¦ Ä�o­ ºÉ°�¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r¤µ��É­ »��º°

กจกรรมประชาสมพนธสรางความพงพอใจใหกบสงคม

รตนา รตนะ (2552) �ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤�°���¤�.

ธนาคารกรงไทย : กรณศกษาโครงการกรงไทยยววาณช จากการศกษาวจยการดาเนนโครงการ

�¦ »�Å�¥¥»ª ª µ�·��£µ¥Ä�oÂ�ª �·��ª ·��ÉÁº°�Å�o�Ê���µ¦ ª ·�¥¡ �ª nµ�Á�È��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤Ä�¤·�·

®n��µ¦ «¹�¬µÂ ³ �µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o�ÉÄ®oÁ¥µª ชนในระดบมธยมศกษาตอนปลายมแนวคดในเชงธรกจ ลอง

�ε�»¦ �·��¦ ·�Á¡ ºÉ° ­ ε¦ ª ��ª µ¤�o°��µ¦ �°���Á°���εĮoÁ¥µª ��ª µ�Â���ª ·�Á¡ ºÉ° Áº°�Á¦ ¥�«¹�¬µ�n°

ไดมความคดสรางสรรคÁ�oµÄ��µ¦ �εÁ�·��»¦ �·��Ã�¥�ε�¹��¹��µ¦ ­ ¦ oµ�¤¼�nµÂ ³ ��°�Â��Â�n�¼o�ɤ¸

สวนไดสวนเสย รจกการวางแผนงาน รจกการแกปญหาตดสนใจ การทางานเปนทม สรางจรยธรรม

56

คณธรรม และ �ª µ¤ ­ »�Ä�°��r�µ¦ ��¹É��µ¦ �¼�  ��·�Ä�Á¥µª ��Ä®o¤Â�ª �·����nµª Á�È��µ¦

�εÁ�·��µ¦ �°���µ�µ¦ Ä��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤Â��¥É�¥º��Ã�¥¥¹�®¨ ��¦ ¦ ¤ ภบาล

และ บรรษทภบาล

��µ¦ ª ·�¥�É«¹กษาถงประสทธผลของกลยทธในการดาเนนงานกจกรรมดานการแสดงถง

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�oµ�£µ¡ ¨ �¬�r�°�°��r�¦ �Ê�®¤��Ê¡ �ª nµ�Ã�¥¦ ª ¤�³�ε�µ¦ ª ���°�

�µ¦ ¦ �¦ ¼o�nµª ­ µ¦ ��ª µ¤ ¦ ¼o��«���·��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��Á�·�¦ �­ ºÉ°�¦ ³ �µ­ ¤ ¡ ��r��µ¦ ¦ �¦ ¼o£µ¡ ¨ �¬�r� ³

การยอมรบของชมชน โดยสวนใหญการมสวนรวมของชมชนจะเปนไปในแนวทางการแสดงความ

�·�Á®È�Á�É¥ª ���µ¦ �εÁ�·��µ��°�°��r�¦ ��¹É�­ n���n°�µ¦ ��­ ·�Ä�Ä��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤�nµ�Ç�°�

°��r�¦ ¤µ��¹Ê���µ¦ ª ·�¥�Ê�®¤��Ê�³ ­ ��Ä®oÁ®È��¹��ª µ¤ ­ εÁ¦ È��°��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n°

สงคมขององคกรตอภาพลกษณในสายตาของ ลกคา ชมชน และ ประชาชน ฯลฯ.

ª ·�¥�É«¹�¬µ�Ã¥�µ¥��¦ ³ Á£��¦ ¼�Â���¥»��r� ³��°�Á���°��µ¦ �εÁ�·��µ��oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมขององคกร

สปราณ เสถยร (2550) �ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��»¦ �·���¦ �«¹�¬µ

บรษทปนซเมนตไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวานโยบายของบรษทปนซเมนตไทย จากด

(มหาชน) ในป 2549-2550 ¥���¤�µ¦ �ε®���Ã¥�µ¥Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��»¦ �·��

�µ¤Â����³�¦ ¦ ¤�µ¦ �µ¦ �µ¦ ¡ ��µ­ ¼n�ª µ¤¥É�¥º��¤��µ¦ �εÁ�·��µ��¦ ¦ ¨ »�µ¤ ª ��»�¦ ³ ­ ��r

จานวน 4 นโยบายไดแก นโยบายรกษาสภาพแวดลอม นโยบายพฒนาความปลอดภยและสขภาพ

อนามย นโยบายรบผดชอบตอสงคม และ �Ã¥�µ¥Á¡ ·É¤«�¥£µ¡  ³ �¦ ³ ­ ·��·��µ¦ �εÁ�·��µ�

° ¥nµ��n° Á�ºÉ°��»��Ã¥�µ¥��µ¦ «¹�¬µ�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��°��¼o¤ ­ nª �Å�oÁ­ ¥� ³ �»n¤�nµ�Ç�nµ�£µ¡ ¨ �¬�r�

ของบรษทปนซเมนตไทย จากด (มหาชน) พบวาทกกลมมความพงพอใจตอภาพลกษณดานตางๆ

�°��¦ ·¬��­ ¼��¹Ê�Ä���2549 Á¤ºÉ° Á�¦ ¥�Á�¥�����2548 แสดงใหเหนวาทางบรษทไดให

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ��µ¦ ¡ ��µÄ��oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��»¦ �·�° ¥nµ��n° Á�ºÉ°�

สเมธ กาญจนพนธ (2551) Å�o�ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°���¥»��r�µ¦ �¦ ·®µ¦ ���µ¦ �oานความรบผด

ชอบตอสงคมขององคกรธรกจ ผลการวจยพบวา ปจจบนองคกรธรกจในประเทศไทยไดมการ

�¦ �Á�É¥��¦ ³ �ª ��«�rÄ��µ¦ ���µ¦ Á�·��¥»��r�Ã�¥¤�¥»��r�µ¦ �¦ ·®µ¦ ���µ¦ �oµ��ª µ¤

¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä��¬�³ �ÉÁ�È�Á�·��¥»��r¤µ��¹Ê��Ã�¥�µ¦ Ä�o�µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�Ê����ยภายใน

และ ภายนอกองคกรประกอบการวางแผนการดาเนนงานÁ¡ ºÉ° Ä®o�εÁ�·��µ��oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n°

­ ��¤¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ ­ ¼�­ »�����»��°��r�¦ �»¦ �·�¤�ª µ¤ ¦ ¼o�ª µ¤Á�oµÄ��É�¼��o°�Á�É¥ª ���µ¦ �εÁ�·��

57

งานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจª nµ�³ Á�È�ª ·��µ¦ �É�³ ��Á�ºÉ°�Ä®oองคกรมการ

¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º��Â�n° ¥nµ�Ŧ �È�µ¤°��r�¦ �»¦ �·��µ�°��r�¦ ¥�ŤnÅ�o¤�µ¦ �εÁ�·��µ��¦ °��»¤�Ê�

3 มต Å�oÂ�n¤·�·�oµ�Á«¦ ¬��·��¤·�·�oµ�­ ��¤� ³ ¤ ·�·�oµ�­ ·É�ª �o° ¤�Ã�¥�³ ¤»n�Á�o�Ä��2 มตเปน

หลก คอ มตดานสงคม และ ­ ·É�ª �o° ¤

จฑาทพย พรหมขตแกว (2553) �ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°���µ¦ «¹�¬µ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤Ã¥�¦ ³ ®ª nµ��µ¦

ดาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกรกบกลยทธ ผลการศกษาพบวา ธนาคารกรงไทย

จากด (มหาชน) ¤ Â�ª �µ��µ¦ �εÁ�·��µ��oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤° ¥nµ��n°Á�ºÉ°��¤�µ¦ �ε

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมÁ¦ ·É¤�µ�£µ¥Ä�°��r�¦ �n°��Ã�¥¤�µ¦ ���µ¦

�¦ ¡ ¥µ�¦ �»�� ³ ­ ·É�ª �o° ¤£µ¥Ä�°��r�¦ ��µ��Ê��¹��¥µ¥�Å�­ ¼n�µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°�

ตอสงคมภายนอกองคกร ธนาคารÅ�oÄ®o�ª µ¤ ­ ε��Ä�Á¦ ºÉ°��µ¦ «¹�¬µโดยไดมการดาเนนโครงการ

�oµ�­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤Ä��4 ดานไดแก ดานการศกษา �oµ�­ ·É�ª �o° ¤��oµ�«· �ª ���¦ ¦ ¤� ³

�oµ��µ��¹É�­ °��o°���¡ ���·��ɤ»n�Á�o��µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»��µ����µ�Á¡ ºÉ° Ä®oการดาเนนธรกจ

ประสบผลสาเรจÅ��µ¤�ª µ¤¤»n�¤ É��°�°��r�¦ � ³ ¡ ���·�Á¡ ºÉ° Ä®o°��r�¦ ¤�ª µ¤¤ É���¥É�¥º�Ä�

ระยะยาว จากการสายโซคณคาวเคราะหการดาเนนงานในกจกรรมหลกและกจกรรมสนบสนน

พบวาการดาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมของธนาคารมความสอด คลองกบกลยทธทาง

�»¦ �·���¹É��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ �º° ª nµÁ�È�­ nª �®�¹É��°�¡ ���·��°���µ�µ¦ �Á¡ ºÉ° Å�­ ¼n

ª ·­ ¥�«�r�É��µ�µ¦ �Ê�Ū o���µ�µ¦ �¦ »�Å�¥��ε���(มหาชน) ไดดาเนนกลยทธการดาเนนงานดวยกน

5 กลยทธแตละกลยทธ พบวามการแสดงความรบผดชอบตอสงคมเขาไปเสรมการดาเนนงาน

°�·�µ¥Å�o���Ê�1) กลยทธ ดานการพฒนาเทคโนโลยมการแสดงความรบผดชอบตอสงคมดานสงคม

 ³ ­ ·É�ª �o° ¤�Á¡ ºÉ°�nª ¥Á¡ ·É¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ Ä��µ¦ Ä®o�รการลกคา 2) กลยทธดานการบรหาร

บคลากร มการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ¤»n�¡ ��µ¡ ���µ�Á¡ ºÉ°�nª ¥­ n�Á­ ¦ ·¤  ³ ­ ��­ �»�Ä�

การใหบรการลกคา 3) กลยทธดานผลตภณฑและการบรการ มการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ในสวนการใหบ¦ ·�µ¦ ¨ ¼��oµ�oª ¥�¦ ·�µ¦ �ÉÎʵ­ ¤ ¥Á¡ ºÉ°�nวยในการใหบรการลกคา 4) กลยทธดาน

เครอขายมการแสดงความรบผดชอบตอสงคม Ã�¥Á¡ ·É¤�n°��µ��µ¦ Ä®o�¦ ·�µ¦ Á¡ ºÉ° ° ε�ª ¥�ª µ¤

สะดวกใหแกลกคา 5) �¥»��r�oµ��¦ ³ �ª ��µ¦ �¦ ·®µ¦ �µ�®¨ ��ɤ ��¦ ³ ���n° ¨ ¼��oµÂ ³ ¦ µ¥Å�o

ของธนาคารมการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ในสวนโครงสรางองคกรในดานการบรหาร

�ª µ¤Á­ É¥���µ¦ �ε���¼Â �·��µ¦ �É� ³ �¦ �εÁ�·��»¦ �·��oª ¥�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�Á¡ ºÉ°�nª ¥

สงเสรมและสนบสนนในการดาเนนงานขององคกร

มนตร เลศสกลเจรญ (2547) �ε�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°�แนวทางการพฒนาความรบผดชอบตอสงคม

ขององคกรธรกจ ภาคอตสาหกรรมในจงหวดนนทบร ผลการวจยพบวา องคกรธรกจสวนใหญรอย

58

ละ 82.9 ���·��¦ ¦ ¤®¦ º°�¦ ·�µ¦ Á¡ ºÉ° ­ ��¤Ä��oµ��µ¦ �¦ ·�µ�Á�·�®¦ º° ­ ·É��°�Ä��µ�­ µ�µ¦ ��»«¨ �

โดยภาพรวมผบรหารองคกรธรกจมความเหนดวยกบแนวคดความรบผดชอบตอสงคมทางดาน

เศรษฐกจ กฎหมาย จรยธรรม และการÄ�o�»¥¡ ·�·��Ê��4 ดาน อยในระดบมากและมความเหนดวย

�n°�µ¦ ���·��¦ ¤�®¦ º°�¦ ·�µ¦ �É­ ³ �o°��¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�Ê��6 ดานคอ ดานสขภาพนามย

­ ·É�ª �o° ¤�­ ·��·�¼o�¦ ·Ã£�� ³ ª ���¦ ¦ ¤�° ¥¼nÄ�¦ ³ ��¤µ��Â�n¤�ª µ¤Á®È��oª ¥Ä��oµ�¡ ��µ�»¤��

และการศกษาอยในระดบปานกลาง ขอเสนอแนะแนวทางการพฒนาความรบผดชอบตอสงคมของ

องคกรธรกจคอ ผบรหารองคกรธรกจควรกาหนดนโยบายขององคกรใหครอบคลมถงความรบผด

ชอบตอสงคมดานตางๆ และจดกจกรรมใหเหมาะสมกบความตองการของลกจางและสอดคลองกบ

วฒนธรรมของชมชนอยางแทจรง โดยใชการบรหารแบบมสวนรวมจากฝายตางๆขององคกรธรกจ

Á¡ ºÉ° Ä®o�µ¦ ���·��¦ ¦ ¤�°�­ �°��n°�ª µ¤�o°��µ¦ �°��»�  nµ¥° ¥nµ�Á�È�¦ ¼��¦ ¦ ¤� ³ สรางความ

Á�ºÉ°�º° Ä®o��¼��oµ�และ �»¤��£µ¥�°���°��µ��Ê�¼o�¦ ·®µ¦ �ª ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�

Ã�¥���·��¦ ¦ ¤®¦ º°�¦ ·�µ¦ �°�Á®�º°�µ��ɤ กฎหมายบงคบไว อาท การใหความชวยเหลอแก

ลกจาง และ ชมชนÁ¡ ºÉ° Á­ ¦ ·¤®�»��µ¦ �εÁ�·��µ��°�°��r�¦ �»¦ �·�Ä®o­ εÁ¦ È�Å�o�oª ¥���ª��¼n��Å���

การพฒนาของชมชนในสงคมโดยรวม

��µ¦ ª ·�¥�É«¹�¬µ�¹��Ã¥�µ¥�¦ ³ Á£�¦ ¼�Â���¥»��r� ³ ��°�Á���°��µ¦ �εÁ�·��µ�

ดานการแสดงความรบผ��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ �Ê�®¤��Ê�¡ �ª nµÁ�È��µ¦ ¤»n�Á�o��¹��µ¦ �ε®��

�Ã¥�µ¥Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°��»¦ �·���µ¤Â���µ¦ �εÁ�·��µ��°��ª °��r�¦ ¦ ª ¤�¹�

การใหความสาคญในการพฒนากลยทธการบรหารจดการหลกการนโยบายและวธการปฏบตตาง ๆ

 ³ �ª µ¤ ¦ ¼o�ª µ¤Á�oµÄ��É�¼��o°�Á�Éยวกบการดาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

ธรกจ���εÅ�­ ¼n�µ¦ ��Á�ºÉ°�Ä®o°��r�¦ ¤�µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º��

�µ��µ¦ ���ª��µ�ª ·�¥�nµ�Ç�ÉÁ�É¥ª �o°�oµ��o�¡ �ª nµÁ�È��µ¦ «¹�¬µÄ�Á¦ ºÉ°��°��µ¦ ­ ��

�ª µ¤�·�Á®È��°��»¤���n°�·��¦ ¦ ¤®¦ º° Ã�¦ ��µ¦ �nµ�Ç�É�µ�°��r�¦ Å�o���ε�¹Ê�¦ ª ¤�¹��Ã¥�µ¥�

กลยทธ และ รปแบบตางๆ ในการแสดงความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

�µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�¹�¤»n�«¹�¬µÁ�É¥ª ��การรบรและการเขารวมกจกรรมดานการแสดงความ

¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥�oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ�­ µ¥�µ�°��¦ ³ �µ��Ä�

กรงเทพมหานคร : กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �µ¤�É�¢· ·���°�Á° ¦ r�

 ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005/2551) โดยจาแนกประเภทกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม

ขององคกร ไว 6 ประเภท อนไดแก (1) การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) (2)

การต¨ µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤�(3) �µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �(Corporate Social

Marketing) (4) การบรจาคตรง (Corporate Philanthropy) (5) อาสาสมครชวยเหลอชมชน

59

(Community Volunteering) (6) �o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�(Socially

Responsible Business Practices) �µ¦ «¹�¬µª ·�¥�¦ ³ Á£��ʤ�µ¦ «¹�¬µ��Ä��nµ��¦ ³ Á�«��¹É�Á�È�­ ·É�

�É�nµ­ �Ä� ³ ­ 宦 �Ä��¦ ³ Á�«Å�¥�Ê�¥�Ťn¤�¼oÄ��ε�µ¦ «¹�¬µ�µ¦ ª �ปจจยการดาเนนการดาน

การแสดงความรบผดชอบตอสงคม

���Ê��¼oª ·�¥�¹�ÁÈ�Á®È��¹��ª µ¤ ­ ε�� ³ Á®Èนสม�ª ¦ �É«¹�¬µ�µ¦ รบรและเขารวมของ

�·��¦ ¦ ¤�µ��oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ ��Ê��6 ประเภท ของบรษท ธนาคาร

กสกรไทย จากด (มหาชน) Á¡ ºÉ° °��r�¦ �³ Å�o�ε�ª ·�¥Å��ε®��Á�È�Á���r®¦ º° ���ª ��ª µ¤ ­ εÁ¦ È�

ของการดาเนนกจกรรมดานการแสดงถงความรบผดชอบตอสงคมตามปจจยของคณภาพ

ความสมพนธ วาจะตองสรางการรบรอยางไร และทาอยางไรใหประชาชนเขารวมในกจกรรมตางๆ

�°�°��r�¦ �ÉÅ�o���¹Ê�

����3

ระเบยบวธวจย

�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°��“ประสทธผลของประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ตอผลลพธของคณภาพความสมพนธตามความพงพอใจของประชาชนในกรงเทพมหานคร :

กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)” ใชวธการวจยเชงสารวจ (Survey Research)

 ³ Á�È�¦ ª �¦ ª ¤�o° ¤ ¼Á�·��¦ ·¤µ��oª ¥Â��­ °��µ¤��¹É�¤ ¦ ³ Á�¥�ª ·��µ¦ ª ·�¥����Ê

ประชากรและกลมตวอยาง

�¦ ³ �µ�¦ �»n¤Á�oµ®¤µ¥�É�ε�µ¦ «¹�¬µÄ��¦ Ê��Ê��º°��¦ ³ �µ��Ä�Á���¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ อาย

18 – 60 ���Ê�Á¡ «�µ¥Â ³ Á¡ «®�·���ε�ª �3,658,359 คน (กรมการปกครอง, 2551)

��µ��°��»n¤�ª ° ¥nµ��ÉÄ�oÁ�È��ª Â���°��¦ ³ �µ�¦ Ä��µ�ª ·�¥�¦ Ê��Ê���¼oª ·�¥�ε®���µ¤

เกณฑมาตรฐานของ ทาโร ยามาเน (Taro Yamane) �ɦ ³ ���ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�¦ o° ¥¨ ³ �95 �ɦ ³ ���ª µ¤

�µ�Á�ºÉ°�¦ o° ¥¨ ³ �5 จะไดกลมตวอยางจานวน 400 ���Â�nÁ�ºÉ°��µ��µ�ª ·�¥�·Ê��ʤ�oอจากดใน

Á¦ ºÉ°��°�¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ��¹�Á�È��o° ¤ ¼�µ��»n¤�ª ° ¥nµ�Á¡ ºÉ° «¹�¬µª ·�¥�ε�ª ��200 คน

ขนาดของกลมตวอยาง

การกาหนดขนาดของกลมตวอยาง Ä�o��µ��°��»n¤�ª ° ¥nµ���Á�È��¹É�®�¹É��µ�­ ¼�¦ �°�

Taro, Yamane (1973) (�ÉÁ�ºÉ° ¤ É��95%  ³ �µ�Á�ºÉ°��5%) โดยสตรดงกลµª ¤ Á�ºÉ°�Å��º° Ä®o�ª µ¤

Á�ºÉ°�º° Å�o93 %  ³ Ä®o¤�ª µ¤�µ�Á�ºÉ°��7% (d = .07) (อภนนท จนตะน, 2549 หนา 29)

สตร

Á¤ ºÉ° n แทนคา จานวนกลมตวอยาง

N แทนคา ขนาดของประชากร

d แทนคา �ª µ¤�µ�Á�ºÉ°��°��ª ° ¥nµ��(0.07 �µ�Á�ºÉ°�Å�o��7%)

n = 3,658,359

2 + 3,658,359 (.07)²

n = 3,658,359 = 3,658,359

2 + 17,925.96 17,927.96

= 204.05

2)(2 dN

Nn

61

���Ê��»n¤�ª ° ¥nµ��ÉÄ�oÄ��µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�¦ ³ �°��oª ¥��¦ ³ �µ�¦ �É° µ«¥° ¥¼nÄ�

กรงเทพมหานคร ในระหวางป พ.ศ. 2553 จานวน 205 ���Ä��µ¦ «¹�¬µ�¦ Ê��Êผวจยไดทาการเกบ

ขอมลจากกลมตวอยางจานวน 206 ���Á¡ ºÉ°�o°����µ¦ �·�¡ ¨ µ��°��µ¦ �°�Â��­ °��µ¤�

วธการสมตวอยาง

�µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��ÊÄ�oª ·��µ¦ ­ »n¤�ª ° ¥nµ�Â��ŤnÁ�È�Å��µ¤�ª µ¤�nµ�³ Á�È��(Non Probability

Sampling) ดวยวธการสมแบบเจาะจง โดยกาหนดตวอยางตµ¤Á��¡ ºÊ��É�(Area Sampling) ของ

กรงเทพมหานคร �ɤ�µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��°��¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) จานวน 50 เขต �¹É�Â�n��µ¤Á��Å�o���Ê

�µ¦ µ��É�3.1 : เขตชมชนในการปฏบตกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

พระนคร บางกอกใหญ จตจกร ดสต หวยขวาง

บางคอแหลม หนองจอก คลองสาน ประเวศ บางรก

�·É��� คลองเตย บางเขน บางกอกนอย สวนหลวง

บางกะป บางขนเทยน จอมทอง ปทมวน ภาษเจรญ

ดอนเมอง ปอมปราบศตรพาย หนองแขม ราชเทว พระโขนง

ราษฎรบรณะ ลาดพราว มนบร บางพลด วฒนา

ลาดกระบง ดนแดง บางแค ยานนาวา บงกม

®¨ �­ É พญาไท �µ��ºÉ° คนนายาว ธนบร

ทววฒนา สะพานสง คลองสามวา ทงคร วงทองหลาง

บางนา บางบอน สมพนธวงศ สาทร สายไหม

®¨ ��µ��Ê��¹�Ä�oª ·��µ¦ ­ »n¤Ã�¥�งเอญ (Accidental Sampling) โดยทาการเกบขอมลจาก

�»n¤�ª ° ¥nµ����¦ ³ �µ�¦ �ÉÁ�È�Ä�¦ �ÈÅ�o�É° µ«¥° ¥¼nÄ��»¤���É­ µ¤µ¦ �Ä®o�o° ¤ ¼�µ¤�É�o°��µ¦ Å�o

62

ตวแปรในการวจย

­ ¤ ¤�·�µ��o° �É�1. ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ nª ¤�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

ความรบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ÉÂ���nµ����³ ¤�ª µ¤

¡ ¹�¡ ° Ä��n° �¨ ¡ �r�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.1 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมแตกตางกนจะมความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

ตวแปรอสระไดแก

- การรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม จดโดย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

ตวแปรตามไดแก

- ความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) (อนไดแกปจจยดาน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร,

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน  ³ ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

1.2 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°��บประเดนสงคมแตกตางกนจะมความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

ตวแปรอสระไดแก

- การรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมจดโดย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

ตวแปรตามไดแก

- ความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬��ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) (อนไดแกปจจยดาน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร,

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน  ³ ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

63

1.3 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมขององคกรจะมความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

ตวแปรอสระไดแก

- การรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมจดโดย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ขององคกร

ตวแปรตามไดแก

- ความพงพอใจตอปจจยของคณภา¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) (อนไดแกปจจยดาน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร,

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน และคª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

1.4 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

ตวแปรอสระไดแก

- การรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมจดโดย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง

ตวแปรตามไดแก

- ความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) (อนไดแกปจจยดาน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร,

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน และ�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

1.5 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนแตกตางกนจะมความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

ตวแปรอสระไดแก

- การรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมจดโดย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน

ตวแปรตามไดแก

64

- ความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) (อนไดแกปจจยดาน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร,

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน และ�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

1.6 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมประเภทกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤แตกตางกนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

ตวแปรอสระไดแก

- การรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมจดโดย

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�

สงคม

ตวแปรตามไดแก

- ความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) (อนไดแกปจจยดาน ความไววางใจ, �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�ºอ, ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร,

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน และ�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

การวดตวแปร

รายละเอยดและหลกเกณฑในการวดและการกาหนดคาคะแนนการวดตวแป¦ �¤���n° Å��Ê

1. การรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมเปนการวดการมสวน

รวมในโครงการดานการสงเสรมประเดนทางสงคมขององคกร ถงการเขารวมกจกรรมและการ

ไดร�¦ ¼o�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤���nµª Ä��É�Ê�³ ¡ ·�µ¦ �µÁ���rÄ��µ¦ ª � ³ �µ¦ �ε®���nµ�³ Â��

���Ê

เคยเขารวมกจกรรมโครงการปลกปาชายเลน 2 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการปลกปาชายเลน

แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 1 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการปลกปาชายเลน

65

และไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 0 คะแนน

2. การรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�Á�È��µ¦ ª ��µ¦ ม

­ nª �¦ nª ¤Ä�Ã�¦ ��µ¦ �oµ��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�¹��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤  ³ �µ¦

Å�o¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤���nµª

เคยเขารวมกจกรรมโครงการ Saving More 2 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการ Saving More

แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 1 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการ Saving More

และไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 0 คะแนน

3. การรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�Á�È��µ¦ ª ��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä�

Ã�¦ ��µ¦ �oµ��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�¹��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤  ³ �µ¦ Å�o¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤

ดงกลาว

เคยเขารวมกจกรรมโครงการ K SME Care 2 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการ K SME Care

แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 1 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการ K SME Care

และไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 0 คะแนน

4. การรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง เปนการวดการมสวนรวมใน

Ã�¦ ��µ¦ �oµ��µ¦ �¦ ·�µ�Ã�¥�¦ ���¹��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤  ³ �µ¦ Å�o¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤

ดงกลาว

เคยเขารวมกจกรรมโครงการบรจาคมลนธกสกรไทย 2 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย

แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 1 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย

และไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 0 คะแนน

5. การรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนเปนการวดการมสวนรวม

66

Ä�Ã�¦ ��µ¦ �oµ�° µ­ µ­ ¤�¦ �nª ¥Á®¨ º°�»¤����¹��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤  ³ �µ¦ Å�o¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼Á�É¥ª ��

กจกรรมดงกลาว

เคยเขารวมกจกรรมโครงการคายอาสาพฒนาชนบท 2 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรมโครงการคายอาสาพฒนาชนบท

แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 1 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม โครงการคายอาสาพฒนาชนบท

และไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 0 คะแนน

6. การรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

เปนการวดการมสวนรวมในโครงการ�oµ��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤ ถง

�µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤  ³ �µ¦ Å�o¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤���nµª

เคยเขารวมกจกรรมโครงการสงเสรมการเรยนร 2 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 1 คะแนน

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว 0 คะแนน

7. ความพงพอใจตอปจจยของ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°บรษท ธนาคารกสกรไทยจากด

(มหาชน) เปนการวดความพงพอใจจากการมสวนรวม และ การรบรขอมลของกจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �Ê��6 ประเภทไดแก

(1) การสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) คอโครงการปลกปาชายเลน 2) �µ¦ �µ��É

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤�(Cause-Related Marketing) คอ โครงการ Saving More : อยากเหน

��Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�(3) �µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �(Corporate Social Marketing) คอ

โครงการ K SME Care (4) การบรจาคตรง (Corporate Philanthropy) คอ โครงการบรจาคมลนธ

�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ (5) อาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community

Volunteering) คอ Ã�¦ ��µ¦ �nµ¥° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥

โอกาสในเขตชนบท (6) ขอปฏ��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�(Socially

Responsible Business Practices) คอโครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบ

นกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน โดยทาการวดความพงพอใจของประชาชนจาก 8ผลลพธ

�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r��ÉÁ­ �°Ã�¥�ª · ­ ��(Wilson, 1995) �¹É��¦ ³ �°��oª ¥ความไววางใจ, ความ

�nµÁ�ºÉ°�º° , ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได, ความสนใจรวมกน, ประโยชนรวมกน, ความ

ใกลชด, การแบงปนขอมลหรอความร, �ª µ¤�εÁ�È��°�­ ·É��É�»¤���o°��µ¦ รวมถงวดคณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ ¦ ª ¤�Ê��9 ปจจย

67

�µ¦ µ��É�3.2 : หลกการพจารณาประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ตามวตถประสงคและ¨ �¬�³�°�Ã�¦ ��µ¦ �É

Á­ �°�Ã�¥�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005)

ประเภทกจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม

คานยาม

กจกรรมการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

1. การสงเสรมประเดน

ทางสงคม

(Cause Promotion)

การสนบสนนประเดน

Á¡ ºÉ° Ä®o­ ��¤Á�·��µ¦

ตระหนกร ใหเลงเหน

ความสาคญในการสราง

คณคารวมกน

“โครงการปลกปาชายเลน”

รายละเอยดกจกรรม : โครงการ “ปลกปา

ชายเลน” �¹É�Á�È��·��¦ ¦ ¤�É­ ³ �o°�Ä®oÁ®È�

ของการมสวนรวมของบรษท ธนาคาร

�­ ·�¦ Å�¥��¹É�Á�È�ð�µ­ �¦ Ê�­ ε��Ä��µ¦

­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤Â ³ Á¡ ºÉ° ­ ¦ oµ�

ความสมครสมานสามคคและจตสานกใน

�µ¦ ¦ �¬µ­ ·É�ª �o° ¤

2. �µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°�

กบประเดนทางสงคม

(Cause-Related

Marketing)

การบรจาคโดยหกจาก

¦ µ¥Å�o�­ nª �®�¹É�Á¡ ºÉ°

ประเดนสงคม รวมมอ

กบพนธมตรสราง

สมพนธภาพระหวางกน

(โดยใชทรพยากรทาง

การตลาดขององคกร)

“ โครงการ saving More : อยากเหนคนไทย

¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�”

รายละเอยดกจกรรม : บรษท ธนาคาร

กสกรไทย จากด (มหาชน) ชวยดแลผ

ประสบปญหาทางดานการเงน โดยการทา

โปรแกรม K-Saving Memo (บนทกเงน

ออม) �¹É�Á�È�Ã�¦ Â�¦ ¤��µ¦ �¦ ·®µ¦ ��

�µ¦ Á�·�Á�ºÊ°��o��É��»����ª ¦ Á¦ ·É¤�o��oª ¥

การทาบญชรายรบ-รายจาย �¹É�Á�È��»�­ ε��

�É�³�nª ¥­ ¦ oµ�ª ·�¥Ä��µ¦ ° ° ¤ การจดบนทก

¦ µ¥¦ � ³ ¦ µ¥�nµ¥�É�¼��o°���¦ ��oª ��Ê�

�³�εĮo¦ ¼o�¹�®¨ n��ɤµ�°�¦ µ¥Å�o��nµÄ�o�nµ¥

ประจาวน  ³ �nµÄ�o�nµ¥�ÉŤn�εÁ�È��nµ�Ç

(ตารางมตอ)

68

�µ¦ µ��É�3.2 (ตอ) : หลกการพจารณาประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ตามวตถประสงคและลกษณะของ

Ã�¦ ��µ¦ �ÉÁ­ �°�Ã�¥�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005)

ประเภทกจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม

คานยาม

กจกรรมการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�¹É��³�nª ¥Ä��µ¦ �ª ��»¤Â ³ �¦ ·®µ¦ ��

การเงนใหมประสทธภาพมาก โดยทาการ

บรจาคแผนโปรแกรม จานวน 50,000 แผน

3. �µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤

ขององคกร (Corporate

Social Marketing)

�µ¦ ¦ nª ¤ ¦ �¦ ��rÁ¡ ºÉ°

Á�É¥�¡ §�·�¦ ¦ ¤�»��

ในสงคม ใหมคณภาพ

�ª ·��É��¹Ê�

“โครงการ K SME Care”

รายละเอยดกจกรรม : Á¡ ·É¤ ¡ ºÊ��É­ Á�¥ª และ

���ε  µ¥Á¡ ºÉ° Ä®o�»¤��Å�oÄ�o�¦ ³ Ã¥��r�¹É�

Á�È��µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É�Â�n�»¤��

โดยรอบ และธนาคารกสกรไทยยงให

คาแนะนาดานการเงน เชน วธการออมเงน

ª ·��µ¦ ���µ¦ �oµ��µ¦ Á�·�Â���nµ¥Ç�Á¡ ºÉ°

Á�È��µ¦ Ä®o�ª µ¤ ¦ ¼oÁ¡ ·É¤Á�·¤Â�n�»¤���

�°����µ¦ �εÅ�­ ¼n�µ¦ Á�É¥�Â��

¡ §�·�¦ ¦ ¤Ä��oµ�­ ·É�Â�o° ¤  ³ �µ¦ Ä�oÁ�·�

ของประชาชนดวย

4. การบรจาคตรง

(Corporate Philanthropy)

�µ¦ �¦ ·�µ�Á¡ ºÉ°�µ¦ �»«¨

หรอประเดนสงคม

Ã�¥�¦ ��Á¡ ºÉ° ­ ��­ �»�

ชวยเหลอ และสราง

�ª µ¤Á�È�­ nª �®�¹É�Ä�

�µ¦ Á�È�­ ¤µ�·��É��°�

“�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦

ชวยเหลอเดกดอยโอกาส”

รายละเอยดกจกรรม : โครงการบรจาค

¤ ¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È�

ดอยโอกาส สาหรบเดกดอยโอกาส จาก

สถานสงเคราะหเดกในเขต

(ตารางมตอ)

69

�µ¦ µ��É�3.2 (ตอ) : หลกการพจารณาประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ตามวตถประสงคและลกษณะของ

Ã�¦ ��µ¦ �ÉÁ­ �°�Ã�¥�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005)

ประเภทกจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม

คานยาม

กจกรรมการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

สงคม กรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยมอาย

Á�Éย ประมาณ 8-14 ขวบ ธนาคารเลงเหน

ถงความสาคญและเปดโอกาสใหกบเดกจาก

สถานสงเคราะหตางๆใหไดมการรวม

กจกรรมสนทการการตางๆและเปดโอกาส

ใหเดกไดมโอกาสเรยนรและทากจกรรม

¦ nª ¤��¤µ��¹Ê�

5. อาสาสมครชวยเหลอ

ชมชน (Community

Volunteering)

การรวมจดกจกรรม

อาสาสมครทาโครงการ

ตางๆ โดยเนนการมสวน

รวม, การสงเสรมและ

กระตนจตสานก

“ โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทน

­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥

โอกาสในเขตชนบท”

รายละเอยดกจกรรม : Á¡ ºÉ° Á­ ¦ ·¤�ª µ¤ ¦ ¼oÄ®o

เดกและเยาวชนในชมชน โดยองคกรไดให

การส�Á­ ¦ ·¤Ä��oµ��µ¦ «¹�¬µÁ¡ ºÉ° Ä®oÁ�È�Ǥ¸

�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ�É�โดยใหพนกงานใน

ธนาคารกสกรไทย รวมสละเวลาและ

¦ ��µ�Ä��µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤Ä®oÂ�n�»¤���Á¡ ºÉ°

เปนอาสาสมครใหกบเยาวชนและโรงเรยน

ดอยโอกาสในเขตชนบท

6. ขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม

�ε®���Ã¥�µ¥�Ê��o°

��·��·Á¡ ºÉ°�µ¦ ¨ ��»�

�n°Á�ºÉ°�Äนกจกรรม

“โครงการสงเสรมการเรยนรกบ

สถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามา

ฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน”

(ตารางมตอ)

70

�µ¦ µ��É�3.2 (ตอ) : หลกการพจารณาประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของ

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ตามวตถประสงคและลกษณะของ

Ã�¦ ��µ¦ �ÉÁ­ �°�Ã�¥�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ �Â���É��(Kotler & Lee, 2005)

ประเภทกจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม

คานยาม

กจกรรมการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ของบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

(Socially Responsible

Business Practices)

โดยรวมกนแกไขปญหา

ทางสงคม

รายละเอยดกจกรรม : เปนโครงการความ

รวมมอระหวางธนาคารกสกรไทยกบ

สถาบนการศกษาตางๆวตถประสงคของ

Ã�¦ ��µ¦ �ÊÁ¡ ºÉ°�o°��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o

ของนกศกษา ใหตรงตามความตองการของ

สถานประกอบการ ใหนกศกษาไดรจกการ

เรยนรอยางสรางสรรค ดวยสต สมาธและ

ปญญา แบบบรณาการและสามารถลงมอ

ปฏบตงานไดจรง

�µ¦ µ��É�3.3 : ตวอยางหลกการวดปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

คณภาพความสมพนธ

(Wilson, 1995)คานยาม

�o°�ª µ¤�ÉÄ�oÄ��µ¦ ª �

ความพงพอใจ

1. ความไววางใจ (Trust) ความเตมใจของชมชนในการ

เปดเผยขอมลสวนตวของ

ตนเองใหองคกรไดทราบ และ

�ª µ¤¤ É�Ä��É�³ ¡ ¹Éงพาอาศยใน

ดานทรพยากรตางๆ ของกน

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä�Ä�

�µ¦ Á�È�°��r�¦ �É�»¤��

สามารถพงพาไดในดานการ

(ตารางมตอ)

71

�µ¦ µ��É�3.3 (ตอ) : �ª ° ¥nµ�®¨ ��µ¦ ª ����¥�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�·��¦ ¦ ¤�oานกาแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

คณภาพความสมพนธ

(Wilson, 1995)คานยาม

�o°�ª µ¤�ÉÄ�oÄ��µ¦ ª �

ความพงพอใจ

และกนระหวางองคกรกบ

�¦ ³ �µ���Á�ºÉ°��µ�¦ �¦ ¼oª nµ

°��r�¦ Á�È�°��r�¦ �É�ª µ¤

เมตตากรณา และมความ

�ºÉ° ­ �¥r

°�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤

2. �ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�ºอ (Credibility) ทศนคตของชมชนตอองคกร

ในทศทางบวกหรอลบในดาน

�ª µ¤Á�Éยวชาญ คณธรรม และ

�ª µ¤��°�°��r�¦ �ÉÅ�o�¦ ³ �ε

ในอดตและปจจบน

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤�ÉÅ�o

เลงเหนถงความสาคญของการ

°�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ม

3. ความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได (Predictability)

ความรสกของชมชนวาองคกร

¤�Ã¥�µ¥�É�¦ �Å��¦ �¤µ�¤¸

ความแนนอนและเสมอตน

เสมอปลาย สามารถคาดคะเน

ผลลพธได และแสดงใหเหนถง

ความชดเจนและย�¤ É�Ä�

เปาหมายหรอจดยนขององคกร

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

��Á���oµ�­ ·É�ª �o° ¤  ³ ¥¹�

¤ É��É�³ °�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤

° ¥nµ��n° Á�ºÉองตลอดมา

4. ความสนใจรวมกน

(Mutual interest)

�ª µ¤�·�Á®È��ÉÁ�È�Å�Ä�

แนวทางเดยวหรอตรงกน

ระหวางประชาชนกบองคกร

ประชาชนรสกวาองคกรม

�ª µ¤ ­ �Ä� ³ Á®È��°��n° ­ ·É�

Ä�­ ·É�®�¹É�¦ nª ¤����¹É�° µ�

�εÅ�­ ¼n�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��¹É���

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ทาใหทานรสก

­ �Ä�° ¥µ�¤ ­ nª �¦ nª ¤¢ºÊ�¢¼

สภาพปญหาโลกรอนในชมชน

(ตารางมตอ)

72

�µ¦ µ��É�3.3 (ตอ) : �ª ° ¥nµ�®¨ ��µ¦ ª ����¥�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�·��¦ ¦ ¤�oานกาแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

คณภาพความสมพนธ

(Wilson,1995)คานยาม

�o°�ª µ¤�ÉÄ�oÄ��µ¦ ª �

ความพงพอใจ

และกน และอยากมพนธะ

ความสมพนธตอกน

5. ประโยชนรวมกน (Mutual

gratification or benefit)

�µ¦ �É�»¤��Á®È��¹��»��nµ®¦ º°

ผลดของนโยบายหรอกจกรรม

�É°��r�¦ �εÁ�·��µ¦ ª nµ­ µ¤µ¦ �

นาประยกตใชและตอบสนอง

ความตองการในการดาเนน

ชวตของชมชนได

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ทาใหทานเหน

คณคาและผลดของการลด

มลภาวะตางๆ และสามารถ

ตอบสนองความตองการใน

การดาเนนชวตของชมชนได

6. ความใกลชด (Proximity) ความรคนเคย สนทสนม เหน

อกเหนใจกน และอยากจะ

�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼����°���

Á�·��ª µ¤�¼�¡ ��ÉÂ�n�¢o��¹Ê�

ระหวางชมชนกบองคกร

พนกงานของบรษท ธนาคาร

กสกรไทย จากด (มหาชน) ม

ความใกลชดสนทสนมและได

�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�»¤��Ä��oµ�

�µ¦ ¢ºÊ�¢¼­ £าพปญหาโลกรอน

7. การแบงปนขอมลหรอ

ความร (Spillover)

�µ¦ �É�»��Á�ȤÄ� ³ ¥·�¥° ¤

เผยแพรขอมลประสบการณ

และ ความรสวนตวของตนเอง

�oª ¥�ª µ¤�¦ ·�Ä��¡ ¦ o° ¤�ɦ �¢ �

�o° ¤ ¼�°��»�  nµ¥Á¡ ºÉ°�n° Ä®oÁ�·�

การสรางความเขาใจรวมกน

ตลอดจนเปนการแบงปนความ

รหร°�¦ ³ ­ ��µ¦ �rÁ�É¥ª ��

แนวทางการดาเนนงานของ

องคกรหรอชมชน

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ใน

�oµ�Â�ª�µ��µ¦ �εÁ�·��µ��É

Á�É¥ª ���o°��·��·Ä��µ¦ ¦ �¬µ

­ ·É�ª �o° ¤Â�n�»¤��

(ตารางมตอ)

73

�µ¦ µ��É�3.3 (ตอ) : ตวอยางหลกการวดป��¥�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�·��¦ ¦ ¤�oานกาแสดง

ความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

คณภาพความสมพนธ

(Wilson,1995)คานยาม

�o°�ª µ¤�ÉÄ�oÄ��µ¦ ª �

ความพงพอใจ

8. การตอบสนองความตองการ

ของชมชนรวมกน

(Immediacy of collective

needs)

ความรวดเรวในการแกไข

ปญหาหรอบรรเทาทกขแก

ชมชน และสรางหลกประกน

หรอผลประโยชนใหชมชนเกด

�ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ �ε¦ ��ª ·��

Ťnª nµ�³ Á�È��µ¦ ¤ °�­ ·É��°��

Á�·��°���ÎʵÄ���µ¦ �nª ¥Á®¨ º°

Á�ºÊ°�¼�² ¨ ² ��¹É�¤�»��nµ®¦ º°

ประโยชนตรงกบความจาเปน

และความคดเหนของชมชน

บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) มความรวดเรว

ในการแกไขปญหามลพษ โดย

�µ¦ �¼��o�Ť oÁ¡ ºÉ° ¨ �¦ ³ ��

การปลอยกาซ

คารบอนไดออกไซด และ

สามารถตอบสนองความตอง

ของชมชนในการดาเนนชวต

9. �ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�����

และสงคม (Sustainable

Development in the

Community)

�µ¦ �É°��r�¦ Å�o�¦ ³ �ε�µ¦ Ä�Ç

Á¡ ºÉ°�»¤���ÁÁ³ �­ ��¤° ¥nµ��n°�

Á�ºÉ°�­ ¤ ÎɵÁ­ ¤ °��¹É�ÁÁ­ ��Ä®oÁ®È�

�¹��ª µ¤¤ É����°�°��r�¦ Ä�

การดแลรบผดชอบชมชนและ

­ ��¤�Á¡ ºÉ° ¥º�®¥�Ä��µ¦ ­ ��

ความรบผดชอบตอสงคม

ตอไป

โครงการปลกตนไมถวายพอ

บรรลเปาหมายในดานการ

อน¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤Å�o° ¥nµ�

¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

โดยกาหนดเกณฑในการใหคะแนนความเหนแบบ Likert Scale ���Ê

¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�¤µ��É­ »� มคาเทากบ 5

มความพงพอใจมาก มคาเทากบ 4

มความพงพอใจปานกลาง มคาเทากบ 3

มความพงพอใจนอย มคาเทากบ 2

¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��o° ¥�É­ »� มคาเทากบ 1

74

Á�¦ ºÉ°�¤ º° �ÉÄ�oÄ��µ¦ ª ·�¥

Á�¦ ºÉ°�¤º° �ÉÄ�oÄ��µ¦ Á�È�¦ ª �¦ ª ¤�o° ¤ ¼�º°�Â��­ °��µ¤�(Questionnaire) ประเภทใหกลม

ตวอยางอานและกรอกเอง (Self-Administered Questionnaire) โดยใชคาถามปลายปด (Close-

Ended Question) โครงสรางของแบบสอบถามประกอบดวย 3 ­ nª ����Ê

­ nª ��É�1 �ε�µ¤Á�É¥ª ���¬�³�µ��¦ ะชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา

สถานภาพ ° µ�¡ �¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�É° µ«¥° ¥¼nÄ�กรงเทพมหานคร  ³ �»¤���É° µ«¥° ¥¼n

­ nª ��É�2 �ε�µ¤Á�É¥ª ���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��·��¦ ¦ ¤ดานการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

­ nª ��É�3 �ε�µ¤Á�É¥วกบความพงพอใจจากการเขารวมหรอการไดรบขาวสารกจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�µ¦ ��­ °�Á�¦ ºÉ°�¤ º° �ÉÄ�oÄ��µ¦ ª ·�¥

�¼oª ·�¥�εÁ�·��µ¦ �ª ��»¤�»�£µ¡ �°�Á�¦ ºÉ°�¤º° �ÉÄ�oÄ��µ¦ ª ·�¥�2 ­ nª ����Ê

1. กµ¦ �¦ ª �­ °��ª µ¤Á�É¥��¦ �Á�·�Á�ºÊ° ®µ�(Content Validity) และการตรวจสอบความ

Á�É¥��¦ �Á�·�Ã�¦ �­ ¦ oµ�(Construct Validity) Ã�¥�εÂ��­ °��µ¤Å�­ °��µ¤�¼o�¦ ��»�ª »�·��¹É�

�¦ ³ �°��oª ¥° µ�µ¦ ¥r�É�¦ ¹�¬µและ �¼o�ε�µ��µ¦ ®�nª ¥�µ��·��µ¦ Á¡ ºÉ° ­ ��¤�¦ ·¬��ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) Á¡ ºÉ°�ε�µ¦ ¡ ·�µ¦ �µÂ ³ �¦ ª �­ °��ª µ¤Á�É¥��¦ ��°�Á�ºÊ° ®µÄ�Â��­ °��µ¤�

¦ ª ¤�¹�Ã�¦ �­ ¦ oµ��°��»��ε�µ¤�ÉÄ�oª ��ª Â�¦ �nµ�Ç� oª �¹��εÂ��­ °��µ¤Å��¦ ��¦ »�Â�oÅ�

Á¡ ºÉ° Ä®o¤�ª µ¤��Á��Á�oµÄ��nµ¥Â ³ �¦ °��»¤°��r�¦ ³ �°��°��ª Â�¦ ° ¥nµ��¦ ��oª ��µ¤

วตถประสงคของการวจย ®¨ ��µ��Ê��¹��εÂ��­ °��µ¤�É�¦ ��¦ »� oª Å���­ °��(Pre-Test) Á¡ ºÉ°

®µ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�(Reliability) ของแบบสอบถาม โดยนาแบบสอบถามไปทดสอบกบกลมประชากร

�ɤ ¸ �¬�³ Ä�oÁ�¥����»n¤�¦ ³ �µ�¦ �É�³�ε�µ¦ «¹�¬µ��ε�ª ��50 ���Á¡ ºÉ°�¦ ª �­ °��ª µ¤Á�É¥�

�¦ � ³ ®µ�nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�Ã�¥ª ·�­ ¤�¦ ³ ­ ·��·Íอลฟา (Coefficient Alpha) ของ Conbach

2. �µ¦ ��­ °��ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��»��ε�µ¤�ÉÄ�oª ��ª Â�¦ �(Reliability of Measurement)

�εÁ�·��µ¦ ���Ê

Á�ºÉ°��µ�Â����­ °�° µ«¥Á���rÄ®o�³ Â��¦ µ¥�o°��µ¤Â���Likert Scale การทดสอบคา

�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°�Á�¦ ºÉ°�¤º° ª ��ª Â�¦ �ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��°�

75

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ในแตละดาน จงใชสตรของ Conbach Á¡ ºÉ°�ε�ª ��nµ

­ ¤�¦ ³ ­ ·��·Í° ´ ¢nµ�(Coefficient Alpha) ���Ê

α = k [ 1 - v 1]

k - 1 Vt

Á¤ºÉ°�����α �º°����������nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�

K คอ จานวนขอ

v1 คอ ความแปรปรวนของคะแนนแตละขอ

Vt คอ ความแปรปรวนของคะแนนรวมทกขอ

�Ê��Ê�nµ��α = .70 �¹Ê�Å��­ ���¹��ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��»��ε�µ¤ ª ��ª Â�¦ Ä�¦ ³ ���É��

คา α = .80 �¹Ê�Å�­ ��ª nµ�»��ε�µ¤ ª ��ª Â�¦ ¤�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�Ä�¦ ³ ���¤µ�

��µ¦ ®µ�nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°�Â��­ °��µ¤¤ ¦ µ¥¨ ³ Á° ¥����Ê

1. �nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ ¤ ­ nวนรวมและการรบรขอมลจาก

โครงการปลกปาชายเลน �É��Ã�¥�¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) อยในระดบดมาก

(α = .9766)

2. �nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤  ³ �µ¦ ¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼�µ�

โครงการ saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê��É��Ã�¥�¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) อยในระดบดมาก (α = .9941)

3. �nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤  ³ �µ¦ ¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼�µ�

โครงการ K SME Care �É��Ã�¥�¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) อยในระดบดมาก

(α = .9944)

4. �nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤  ³ �µ¦ ¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼�µ�

Ã�¦ ��µ¦ �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ ��É��Ã�¥�¦ ·¬��ธนาคาร

กสกรไทย จากด (มหาชน)อยในระดบดมาก (α = .9932)

5. �nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤  ³ �µ¦ ¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼�µ�

Ã�¦ ��µ¦ �nµ¥° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á��

ชนบท �É��Ã�¥�¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) อยในระดบดมาก (α = .9953)

6. �nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É��°��o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹งพอใจจากการมสวนรวมและการรบรขอมลจาก

โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาค

เรยน �É��Ã�¥�¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)อยในระดบดมาก (α = .9975)

76

Â��­ °��µ¤�Ê����¤�nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�Á�nµ���0.9551 �¹É�­ ��ª nµÂ��­ °��µ¤¤¸

�nµ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤ É�Ä�¦ ³ ��­ ¼�

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยดาเนนการเกบรวบรวมขอมลในชวงปลายป พ.ศ. 2553 ดวยการแจกแบบสอบถาม

�µ¤­ �µ��É�»¤���Á�n��ª ��¦ oµ��oµ�æ �Á¦ ¥��­ ε���µ�Á��Á�«�µ �° µ�µ¦ ­ ε���µ��nµ�Ç�Á�È��o��

Ä��¦ ·Áª ��»¤���ɤ�µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��°��¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) จานวน 50 เขต คอ

พระนคร บางกอกใหญ จตจกร ดสต หวยขวาง

บางคอแหลม หนองจอก คลองสาน ประเวศ บางรก

�·É��� คลองเตย บางเขน บางกอกนอย สวนหลวง

บางกะป บางขนเทยน จอมทอง ปทมวน ภาษเจรญ

ดอนเมอง ปอมปราบศตรพาย หนองแขม ราชเทว พระโขนง

ราษฎรบรณะ ลาดพราว มนบร บางพลด วฒนา

ลาดกระบง ดนแดง บางแค ยานนาวา บงกม

®¨ �­ É พญาไท �µ��ºÉ° คนนายาว ธนบร

ทววฒนา สะพานสง คลองสามวา ทงคร วงทองหลาง

บางนา บางบอน สมพนธวงศ สาทร สายไหม

การเกบขอมลดาเนนการโดยแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางอานและกรอกเอง

(Self - Administered Questionnaire) แลวรอรบแบบสอบถามคนหลงจากกลมตวอยางกรอกขอมล

เรยบรอยแลว และในการเกบขอมลไดมทมงานของ บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) เปน

�¼o�nª ¥Ä��µ¦ Â��Â��­ °��µ¤�oª ¥�Á¡ ºÉ° °�·�µ¥�¹��·��¦ ¦ ¤®¦ º°�°��o° ­ �­ ¥Ä®o���¼o�°�

แบบสอบถามโดยทาการเกบขอมลในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2553 �ε�ª ��Ê�­ ·Ê��210 ชด โดยผวจยได

คดเลอกและมานามาวเคราะหจานวน 206 ชด

®¨ ��µ��ÉÅ�o�¦ ª �­ °��ª µ¤ ­ ¤�¼¦ �r�°��o° ¤ ¼�µ�Â��­ °�ถามและคดเลอกมาใช

จานวน 206 ชดแลว ผวจยไดดาเนนการวเคราะหขอมลโดยอาศยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต

77

SPSS/PC (Statistical Package for Social Science) Ã�¥�εÂ���¦ ³ Á£��°��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r ³ ­ �·�·�É

Ä�oÄ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼���Ê

1. �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�ºÊ°��o�Ã�¥° µศยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) Á¡ ºÉออธบาย

ลกษณะทางประชากรศาสตร �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤  ³ �µ¦ ¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼Ä��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม และ �ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤Ä��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·�ชอบตอ

สงคม ดวยคาสถตรอยละ (Percentage) คาเ�É¥�(Arithmetic Mean) ­ nª �Á�É¥�Á��¤µ�¦ �µ��

(Standard Deviation) การแ�¦ �ª µ¤®¤µ¥�nµÁ�É¥�­ 宦 �Á���r�(Criteria)

ในการแปรความหมาย (Interpretation) ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼�oª ¥�nµÁ�É¥¤��·¤ Á���·�

( Mean )

2. การทดสอบสมมตฐานโดยใช t- test (Independent - Samples) กาหนดระดบนยสาคญทาง

สถต (Statistical Signification) �É�0.05 �¹É�Á�È��¦ ��É�ε�ª ��ª Â�¦ ° ·­ ¦ ³ Á�È��2 �»n¤Á¡ ºÉ°

Á�¦ ¥�Á�¥��nµÁ�É¥¦ ³ ®ª nµ��2 กลม

3. �µ¦ ­ ��¦ ³ ���°��³ Â��Á�É¥��³ ¡ ·�µ¦ �µ�µ��³ Â���°��ε�°�Ã�¥�³ Â�n�° °�Á�È�

5 ¦ ³ ����º°�¦ ³ ��¤µ��É­ »��¦ ³ ��¤µ��¦ ³ ���µ��µ��¦ ³ ���o° ¥� ³ ¦ ³ ���o° ¥�É­ »�

ในการแปรผลขอมล

�µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥�µ��³ Â���É�ε®��Á�È��nª ��Ê����Ê

�nª ��Ê��= คะแนนสงสด - �³ Â���Îɵ­ »� = 5 - 1 = 0.08

�ε�ª ��Ê������� 5

4.21 - 5.00 ®¤µ¥�¹��������������ª µ¤�·�Á®È�Ä�¦ ³ ��¤µ��É­ »�

3.41 - 4.20 หมายถง ความคดเหนในระดบมาก

2.61 - 3.40 หมายถง ความคดเหนในระดบปานกลาง

1.81 - 2.60 หมายถง ความคดเหนในระดบนอย

1.00 - 1.80 ®¤µ¥�¹��������������ª µ¤�·�Á®È�Ä�¦ ³ ���o° ¥�É­ »�

����4

ผลการวเคราะหขอมล

�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°��“�µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ¸

ผลตอความพงพอใจตอปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร:

กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)” โดยใชแบบสอบถามเปนเ�¦ ºÉ°�¤º°�µ¦ ª ·�¥

นามาประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS โดยผวจยไดนาเสนอผลตามความมงหมายของการวจย โดย

แบงการนาเสนออกเปน 3 ­ nª ���µ¤¨ ε������Ê

­ nª ��É�1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Analysis)

­ nª ��É�2 ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���µ¦ ¦ �¦ ¼oÂละเขารวมกจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

­ nª ��É�3 ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�จากการมสวนรวมหรอการไดรบ

ขอมลขาวสารของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

­ nª ��É�4 ผลการทดสอบสมมตฐานการวจย

79

สª ��É�1 ผลการวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis)

�µ¦ µ��É�4.1 : ตารางแสดงจานวน และ รอยละของลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากร จานวน (คน) รอยละ

1. เพศ

ชาย 126 61.2

หญง 80 38.8

รวม 206 100

2. อาย

�Îɵกวา 20 ป 0 0.0

20 - 29 ป 38 18.4

30 - 39 ป 94 45.6

40 - 49 ป 42 20.5

50 - 59 ป 32 15.5

60 ��¹Ê�Å� 0 0.0

รวม 206 100

3. ระดบการศกษา

ประถมศกษา 0 0.0

มธยมศกษาตอนตน 4 2.0

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 0 0.0

อนปรญญา/ปวส. 14 6.8

ปรญญาตร 162 78.6

สงกวาปรญญาตร 26 12.6

รวม 206 100

(ตารางมตอ)

80

�µ¦ µ��É�4.1 (ตอ) : ตารางแสดงจานวน และรอยละของลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากร จานวน (คน) รอยละ

4.สถานภาพ

โสด 80 38.8

สมรส 122 59.2

หยาราง/หมาย 4 2.0

รวม 206 100

5. อาชพ

เกษตรกร 0 0.0

คาขาย 8 3.8

¦ ��oµ��ɪ Å� 2 1.0

รบราชการ 2 1.0

พนกงานบรษทเอกชน 68 33.0

พนกงานรฐวสาหกจ 6 2.9

ประกอบธรกจสวนตว 104 50.5

นกเรยน/นกศกษา 14 6.8

พอบาน/แมบาน 2 1.0

° ºÉ�Ç 0 0.0

รวม 206 100

6. ¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�É° µ«¥° ¥¼n

นอยกวา 5 ป 0 0.0

5 - 10 ป 0 0.0

11 - 15 ป 0 0.0

16 - 20 ป 4 1.9

ร 206 100

(ตารางมตอ)

81

�µ¦ µ��É�4.1 (ตอ) : ตารางแสดงจานวน และรอยละของลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากร จานวน (คน) รอยละ

6. ¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�É° µ«¥° ¥¼n

20 - 25 ป 28 13.6

26 - 30 ป 70 34.5

30 ��¹Ê�Å� 104 50.0

รวม 206 100

7. �»¤��®¦ º° Á���É° µ«¥° ¥¼n

ชมชนคลองเตย 16 7.8

ชมชนจรญสนทวงศ 2 1.0

ชมชนจอมทอง 2 1.0

ชมชนเจรญนคร 4 1.9

ชมชนดอนเมอง 4 1.9

ชมชนดาวคะนอง 6 2.9

ชมชนธนบร 4 1.9

�»¤���µ��¦ ³ �É 2 1.0

ชมชนบางขนเทยน 10 4.9

ชมชนบางคอแหลม 64 31.1

ชมชนบางแค 4 1.9

ชมชนบางบอน 8 3.9

ชมชนบางปะกอก 4 1.9

ชมชนบางรก 6 2.9

ชมชนปทมวน 4 1.9

�»¤���¦ ³ �¼�Îʵ 2 1.0

ชมชนพระราม 2 12 5.8

(ตารางมตอ)

82

�µ¦ µ��É�4.1 (ตอ) : ตารางแสดงจานวน และรอยละของลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากร จานวน (คน) รอยละ

7. �»¤��®¦ º° Á���É° µ«¥° ¥¼n

ชมชนพฒนาการ 2 1.0

ชมชนเพชรเกษม 10 4.9

ชมชนรชดา 2 1.0

ชมชนราชเทว 4 1.9

ชมชนรามอนทรา 2 1.0

ชมชนราษฎรบรณะ 8 3.9

ชมชนสยาม 4 1.9

ชมชนสะพานใหม 2 1.0

ชมชนสลม 8 3.9

�»¤��­ »�­ ª ­ �·Í 4 1.9

ชมชนแสมดา 4 1.9

ชมชนอารย 2 1.0

รวม 206 100

�µ��µ¦ µ��É4.1 : ¡ �ª nµ��»n¤�ª ° ¥nµ��É­ nª �Ä®�nÁ�È�Á¡ «�µ¥��ε�ª ��126 คน คดเปนรอย

ละ 61.2 และเพศหญง จานวน 80 คน คดเปนรอยละ 38.8

ในดานอาย ผลวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญมอาย 30-39 ป¤µ��É­ »�จานวน 94 คน คด

เปนรอยละ 45.6 รองลงมา คออาย 40 – 49 ป จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 20.4 อาย 20 – 29 ป

และ อาย 50 – 59 ��¤�ε�ª ��ÉÄ�oÁ�¥���คดเปนรอยละ 18.4 และรอยละ15.5

ในดานระดบการศกษา ผลวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาอยในระดบ

ปรญญาตร¤µ��É­ »�จานวน 162 คนคดเปนรอยละ 78.6 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร จานวน 26

คน คดเปนรอยละ 12.6 และระดบอนปรญญา/ปวส จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 6.8  ³ �o° ¥�É­ »��

คอมธยมศกษาตอนตนจานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.9 ตามลาดบ

83

ในดานสถานภาพ ผลวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญมสถานภาพสมรส ¤µ��É­ »��ε�ª ��

122 คน คดเปนรอยละ 59.2 รองลงมา คอ โสดจานวน 80 คน คดเปนรอยละ38.8  ³ �o° ¥�É­ »���º°

หยาราง/หมาย จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.9 ตามลาดบ

ในดานอาชพ ผลวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนประกอบธรกจสวนตวมจานวนมาก

�É­ »���ε�ª �104 คน คดเปนรอยละ 50.5 รองลงมา คอพนกงานบรษทเอกชนจานวน 68 คน คด

เปนรอยละ 33.0 อาชพนกเรยน/นกศกษา จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 6.8 อาชพคาขายจานวน 8

คน คดเปนรอยละ 3.9 อาชพพนกงานรฐวสาหกจจานวน 6 คน คดเปนรอยละ 2.9 อาชพรบจาง

�ɪ Å��° µ�¡ ¦ �¦ µ��µ¦ � ³ ° µ�¡ ¡ n°�oµ�/¤n�oµ��¤�ε�ª ��ÉÁ�nµ����º°�จานวน 2 คน คดเปนรอย

ละ 1.0

Ä��oµ�¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�É° ¥¼n° µ« ย ผลวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญอาศยอยใน 30 ��¹Ê�Å�มาก

�É­ »���ε�ª ��104 คน คดเปนรอยละ 50.0 รองลงมาคอระยะเวลา 26 - 30 ป จานวน 70 คน คดเปน

รอยละ 34.0 ระยะเวลา 20 - 25 ป จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 13.6 ระยะเวลา 16 - 20 ปจานวน 4

คน คดเปนรอยละ 1.9 ตามลาดบ

ในดาน�»¤��®¦ º° Á���É° µ«¥° ¥¼n�ผลวจยพบวากลมตวอยางสวนใหญอาศยอยในชมชนบาง

คอแหลม ¤µ��É­ »���ε�ª �64 คน คดเปนรอยละ 31.1 รองลงมาคอชมชนคลองเตย จานวน 16 คน

คดเปนรอยละ 7.8 �o° ¥�É­ »��º°��»¤��อารย จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.0

84

­ nª ��É�2 ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���µ¦ รบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบ

ตอสงคม

�µ¦ µ��É�4.2 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม

กจกรรมประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม�É��Ã�¥บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

การรบรและเขารวมกจกรรมใน

“โครงการปลกปาชายเลน”

จานวน รอยละ

เคยเขารวมกจกรรม 54 26.2

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมล

ของกจกรรม

68 33.0

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถง

ขอมลของกจกรรม

84 40.8

รวม 206 100

�µ��µ¦ µ��É�4.2 ผลการวเคราะหขอมลการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการปลกปาชาย

เลน” �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) พบวา กลมตวอยางไมเคยเขารวมกจกรรม

แตเคยไดรบร�¹��o° ¤ ¼�°��·��¦ ¦ ¤���nµª ¤µ��É­ »���ε�ª ��84 คน คดเปนรอยละ 40.8 รองลงมา

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 33.0 และ

�o° ¥�É­ »���º°�เคยเขารวมกจกรรมดงกลาว จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 26.2 ตามลาดบ

85

�µ¦ µ��É�4.3 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม

กจกรรม�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤��É��Ã�¥�บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

การรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการ Saving More

: ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�”

จานวน รอยละ

เคยเขารวมกจกรรม 128 62.1

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรม

34 16.5

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมล

ของกจกรรม

44 21.4

รวม 206 100

�µ��µ¦ µ��É�4.3 : ผลการวเคราะหขอมลการรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการ Saving

More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

พบวา กลมตวอยางเคยเขารวมกจกรรม���nµª ¤µ��É­ »���ε�ª ��128 คน คดเปนรอยละ 62.1

รองลงมา ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาวจานวน 44 คน คด

เปนรอยละ 21.4  ³ �o° ¥�É­ »���º°�ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม

จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 16.5 ตามลาดบ

86

�µ¦ µ��É�4.4 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม

กจกรรม�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน)

การรบรและเขารวมกจกรรม

“โครงการ K SME Care”

จานวน รอยละ

เคยเขารวมกจกรรม 148 71.8

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรม

30 14.6

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมล

ของกจกรรม

28 13.6

รวม 206 100

�µ��µ¦ µ��É�4.4 : ผลการวเคราะหขอมลการรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการ K SME

Care” �Éจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) พบวา กลมตวอยางเคยเขารวมกจกรรม

���nµª ¤µ��É­ »���ε�ª ��148 คน คดเปนรอยละ 71.8 รองลงมา ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยได

รบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว จานวน 30 คน คดเปนรอยละ 14.6  ³ �o° ¥�É­ »��º°�ไมเคยเขา

รวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 13.6 ตามลาดบ

87

�µ¦ µ��É�4.5 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม

กจกรรมประเภทการบรจาคโดยตรง �É��Ã�¥���µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε�ด (มหาชน)

การรบรและเขารวมกจกรรม“บรจาคมลนธกสกร

Å�¥Á¡ ºÉ° โครงการชวยเหลอเดกดอยโอกาส”

จานวน รอยละ

เคยเขารวมกจกรรม 32 15.5

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรม

44 21.4

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมล

ของกจกรรม

130 63.1

รวม 206 100

�µ��µ¦ µ��É�4.5 : ผลการวเคราะหขอมลการรบรและเขารวมกจกรรม “บรจาคมลนธกสกร

Å�¥Á¡ ºÉ° โครงการชวยเหลอเดกดอยโอกาส” �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

พบวา กลมตวอยางไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม���nµª ¤µ��É­ »��

จานวน 130 คน คดเปนรอยละ 63.1 รองลงมา ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรมดงกลาว จานวน 44 คน คดเปนรอยละ 21.4  ³ �o° ¥�É­ »���º°�เคยเขารวมกจกรรม จานวน

32 คน คดเปนรอยละ 15.5 ตามลาดบ

88

�µ¦ µ��É�4.6 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวม

กจกรรมประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน�É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥

จากด (มหาชน)

การรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการคายอาสา

พฒนา����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µ

โรงเรยนดอยโอกาสในเขตชนบท”

จานวน รอยละ

เคยเขารวมกจกรรม 12 5.8

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรม

82 39.8

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมล

ของกจกรรม

112 54.4

รวม 206 100

จากตµ¦ µ��É�4.6 : ผลการวเคราะหขอมลการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการคายอาสา

¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������” �É��Ã�¥บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) พบวา กลมตวอยางไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถง

ขอมลของกจกรรม���nµª ¤µ��É­ »���ε�ª ��112 คน คดเปนรอยละ 54.4 รองลงมาไมเคยเขารวม

กจกรรมแตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว จานวน 82 คน คดเปนรอยละ 39.8 และนอย

�É­ »��º°�Á�¥Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 5.8 ตามลาดบ

89

�µ¦ µ��É�4.7 : ตารางแสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรและเขารวมของ

กจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ�É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���

(มหาชน)

การรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการสงเสรมการ

เรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขา

มาฝกงานในชวงปดภาคเรยน”

จานวน รอยละ

เคยเขารวมกจกรรม 18 8.7

ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรม

100 48.6

ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมล

ของกจกรรม

88 42.7

รวม 206 100

�µ��µ¦ µ��É�4.7 : ผลการวเคราะหขอมลการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการสงเสรม

การเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน” �É��Ã�¥

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) พบวา กลมตวอยางไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบร

ถงขอมลของกจกรรม���nµª ¤�ε�ª �¤µ��É­ »���ε�ª ��100 คน คดเปนรอยละ 48.5 รองลงมา ไม

เคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว จานวน 88 คน คดเปนรอยละ

42.7  ³ �o° ¥�É­ »��º° เคยเขารวมกจกรรม จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 8.7ตามลาดบ

90

�µ¦ µ��É�4.8 : ตารางสรปผลการรบรและเขารวมของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคม�É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

การรบรและเขารวมของกจกรรม เคยเขารวม ไมเคยเขารวม ไมเคยเขารวม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม กจกรรม กจกรรมแตเคย �·��¦ ¦ ¤  ³ �É

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดรบรขอมล ไมเคยไดรบร

ขอมล

1. โครงการปลกปาชายเลน 26.2 33.0 40.8

2. โครงการ Saving More : อยากเหนคนไทยม

เ�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê� 62.1 16.5 21.4

3. โครงการ K SME Care 71.8 14.6 13.6

4. �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° โครงการ

ชวยเหลอเดกดอยโอกาส 15.5 21.4 63.2

5. “โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทน

­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥

โอกาสในเขตชนบท” 5.8 39.8 54.4

6. โครงการสงเสรมการเรยนรกบ

สถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามา

ฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน 8.7 48.5 42.7

�µ¦ µ��É�4.8 : สรปผลการรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงถงความรบผดชอบตอ

­ ��¤�É��Ã�¥�บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ผลการวจยพบวาก��¦ ¦ ¤�Éกลมตวอยาง

Á�¥Á�oµ¦ nª ¤¤µ��É­ »���º° โครงการ K SME Care คดเปนรอยละ 71.8 �·��¦ ¦ ¤�É�»nมตวอยางไมเคย

เขารวมกจกรรมÂ�nÁ�¥Å�o¦ �¦ ¼o�¹��o° ¤ ¼�°��·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »�คอ โครงการสงเสรมการเรยนรกบ

สถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน คดเปนรอยละ 48.5 และ

�·��¦ ¦ ¤�É�»n¤�ª ° ¥nµ�ŤnÁ�¥Á�oµ¦ nª ¤  ³ ŤnÁ�¥Å�o¦ �¦ ¼o�¹��o° ¤ ¼�°��·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »��º°บรจาค

¤ ¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ คดเปนรอยละ 63.1

91

­ nª ��É�3 ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�จากการรบรและเขารวมของกจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอสงคม �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�µ¦ µ��É�4.9 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการปลกปาชาย

เลน” (N=122)

ความพ�¡ °Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

1. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสราง

�ª µ¤Åª oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �É�»¤��

­ µ¤µ¦ �¡ ¹Éงพาไดในดานการอนร�¬r­ ·É�ª �o° ¤

(คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ)

4.26 0.769 มาก 9

2. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสราง

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤�ÉÅ�oÁÈ�Á®È��¹�

�ª µ¤ ­ ε���°��µ¦ °�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤

(�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° )

4.57 0.497 มาก 3

3. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มนโยบาย

�É��Á���oµ�­ ·É�ª �o° ¤  ³ ¥¹�¤ É��É�³ °�»¦ �¬ r

­ ·É�ª �o° ¤ ° ¥nµ��n°Á�ºÉ°��°�¤µ (คณภาพ

ความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได)

4.70 0.556 มาก 1

4. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

รสกสนใจ° ¥µ�¤ ­ nª �¦ nª ¤¢ºÊ�¢¼­ £µ¡ ��®µÃ �¦ o°�Ä�

ชมชน (คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน)

4.30 0.493 มาก 8

5. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนคณคาและผลดของการลดมลภาวะตางๆ และ

สามารถตอบสนองความตองการในการดาเนนชวตของ

ชมชนได (คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน )

4.57 0.615 มาก 3

(ตารางมตอ)

92

�µ¦ µ��É�4.9 (ตอ) ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการปลกปา

ชาย เลน” (N=122)

ความพงพอใจตอคณภµ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

6. พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ม

�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�»¤��Ä��oµ�

�µ¦ ¢ºÊ�¢¼­ £µ¡ ��®µÃ �¦ o°�

(คณภาพความสมพนธดานความใกลชด)

4.54 0.500 มาก 5

7. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

�ª µ¤ ¦ ¼o ³ �¦ ³ ­ ��µ¦ �r�Ä��oµ�Â�ª�µ��µ¦ �εÁ�·��µ��É

Á�É¥ª ���o°��·��·Ä��µ¦ ¦ �¬µ­ ·É�ª �o° ¤Â�n�»¤��

(คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร)

4.43 0.529 มาก 7

8. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความรวดเรว

Ä��µ¦ Â�oÅ���®µ­ ·É�ª �o° ¤ โดยการจดงานสมมนาไทยจน

Á¦ ºÉ°����·�µ�­ Á�¥ª �Á¡ ºÉ°�»¤��­ ³ ° µ�Á¡ ºÉ°�°�­ �°��ª µ¤�o°�

ของชมชนในการดาเนนชวต(คณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน)

4.54 0.591 มาก 5

9. โครงการ �µ�­ ¤¤�µÅ�¥���Á¦ ºÉ°����·�µ�­ Á�¥ª �Á¡ ºÉ°

ชมชนสะอาด �¦ ¦ ¨ »Á�oµ®¤µ¥Ä��oµ��µ¦ °�»¦ �¬ r­ ·É�ª �o° ¤

Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ (คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

4.59 0.526 มาก 2

Á�É¥ 4.50 0.413 มาก

�µ��o° ¤¼Ä��µ¦ µ��É�4.9 : ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมโครงการปลก

ปาชายเลนโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.50) Á¤ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÁ�È�¦ µ¥�oµ��¡ �ª nµ��»n¤�ª ° ¥nµ�¡ ¹�

พอใจระดบมากใน “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได” ¤�nµÁ�É¥

สงสด ( X =4.70) รองลงมาคอ “�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ ”

( X =4.59) “�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” และ “คณภาพความสมพนธดานประโยชน

93

รวมกน” ¤�nµÁ�É¥�ÉÁ�nากน ( X =4.57) “คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” และ “คณภาพ

ความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน” ¤�nµÁ�É¥�ÉÁ�nµ���( X =4.54)

“คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร” ( X =4.43) และ “คณภาพความสมพนธ

ดานความสนใจรวมกน” ( X =4.30) “คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ

�É­ »�( X =4.26)

�µ¦ µ��É�4.10 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ Saving

More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” (N=162)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

1. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä��Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �É�»¤��­ µ¤µ¦ �

¡ ¹É�¡ µÅ�o�Ä��µ¦ ���µ¦ �oµ��µ¦ Á�·�Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�ɤ��®µ

ดานการเงน (คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ)

4.47 0.652 มาก 7

2. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉอถอในดานคณธรรมและความด �ÉÅ�oÄ­ nÄ��®nª �Ä¥

การเงนของชมชน โดยจดทาโปรแกรม Saving More Á¡ ºÉ°

�nª ¥Á®¨ º°�¼o�ɤ��®µ�oµ��µ¦ ° ° ¤Á�·��(คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° )

4.58 0.543 มาก 6

3. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนในการแสดงความรบผดชอบตอสงคมโดยอยบน

¡ ºÊ��µ��°��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤Ä�Á¦ ºÉ°��ª ��¦ ¦ ¤��°���¥¹�¤ É�

 ³ ®nª �Ä¥�»�£µ¡ �ª ·��°��»¤��° ¥nµ��n°Á�ºÉ°�(คณภาพ

ความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได)

4.63 0.533 มาก 4

(ตารางมตอ)

94

�µ¦ µ��É�4.10 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการการรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการ

Saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” (N=162)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ �ผดชอบตอสงคม

4. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานรสก

­ �Ä�° ¥µ�¦ nª ¤Á�È�­ nª �®�¹É�Ä��µ¦ ° ° ¤Á�·�(คณภาพ

ความสมพนธดานความสนใจรวมกน)

4.33 0.687 มาก 9

5. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานเหน

คณคาและผลดของการรวมมอกนเ¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�É�¦ ³ ­ �

ปญหาดานการเงน โดยจดทาโปรแกรม Saving More เปนการ

Á­ ¥­ ¨ ³ Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤ (คณภาพความสมพนธดาน

ประโยชนรวมกน)

4.65 0.690 มาก 2

6. พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ม

�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼��

�¼o�É�¦ ³ ­ ���®µ�oµ��µ¦ Á�·��Ã�¥Ä®o�ª µ¤ ­ ε��Ä��oµ�

การเงนของชมชนเปนหลก (คณภาพความสมพนธดานความ

ใกลชด)

4.80 0.399 มาก 1

7. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานการใหความสาคญและรวม

Â�o��®µÄ®o���¼o�É�¦ ³ ­ ���®µ�oµ��µ¦ Á�·��Á¡ ºÉ° Ä®o¤ �ª ·�

�ª µ¤Á�È�° ¥¼n�É�¥·É��¹Ê�(คณภาพความสมพนธดานการแบงปน

ขอมลหรอความร)

4.60 0.681 มาก 5

8. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความรวดเรว

Ä��µ¦ Â�oÅ���®µÄ®o���¼o�É�¦ ³ ­ ���®µ�oµ��µ¦ Á�·��Ã�¥

จดทาโปรแกรม Saving More Á¡ ºÉ° ตอบสนองความตองการ

ของชมชนในการดาเนนชวต(คณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน)

4.64 0.481 มาก 3

(ตารางมตอ)

95

�µ¦ µ��É�4.10 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการการรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการ

Saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” (N=162)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

9. โครงการ Saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�

บรรลเปาหมายในดานการใหความชวยเหลอและเสรมสราง

�ª ·��ª µ¤Á�È�° ¥¼n�É��°��¦ ³ �µ��Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

และสงคม (�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

ชมชน และสงคม)

4.47 0.757 มาก 7

Á�É¥ 4.58 0.451 มาก

�µ��o° ¤¼Ä��µ¦ µ��É�4.10 : ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมโครงการ

Saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê��โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.58) Á¤ºÉ°

พจารณาเปนรายดาน พบวากลมตวอยางพงพอใจในระดบมากใน “คณภาพความสมพนธดานความ

ใกลชด” ¤�nµÁ�É¥­ ¼งสด ( X =4.80) รองลงมา คอ “คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน”

( X =4.65) ¤�nµÁ�É¥�ÉÄ�oÁ�¥����“คณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

ชมชนรวมกน” ( X =4.64) “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได” ( X =

4.63) “คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร” ( X =4.60) “คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” ( X =4.58) “คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ” มคµÁ�É¥Á�nµ���

“คณภาพ�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��และสงคม” ( X =4.47) และ“คณภาพ

ความสมพนธดานความสนใจรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.33)

96

�µ¦ µ��É�4.11 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ K SME

Care” (N=178)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

1. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ÉÄ®o�ª µ¤ ­ ε��

��­ ·É�ª �o° ¤  ³ �µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É��°�

ประชาชน (คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ)

4.61 0.490 มาก 5

2. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�oÄ­ nÄ� ³ ®nª �Ä¥

คณภาพชวตของชมชน(คณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º° )

4.72 0.451 มาก 4

3. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

��Á���oµ�­ ·É�ª �o° ¤��°���¥¹�¤ É� ³ ®nª �Ä¥�»�£µ¡

�ª ·��°��»¤��° ¥nµ��n°Á�ºÉ°�(คณภาพความสมพนธดานความ

แนนอน/ สามารถคาดคะเนได)

4.73 0.445 มาก 3

4. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานรสก

­ �Ä�° ¥µ�¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��oµ�Á¡ ·É¤ ¡ ºÊ��É­ Á�¥ª และจดทาฝาย

Â�n�»¤���Á¡ ºÉ° ¡ ��µ�»�£µ¡ �ª ·��É��°���Ä��»¤��

(คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน)

4.88 0.420 มาก 1

5. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานเหน

�»��nµÂ ³ ���°��µ¦ Á¡ ·É¤ ¡ ºÊ��É­ Á�¥ª และจดทาฝายแก

�¦ ³ �µ��ª nµÁ�È��µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·�Ä®o�¥·É��¹Ê�

(คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน)

4.51 0.501 มาก 6

6. พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด(มหาชน)

¤�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�Ä��oµ��µ¦

�¼Â ­ ·É�ª �o° ¤�°���Ä��»¤���(คณภาพความสมพนธดาน

ความใกลชด)

4.73 0.537 มาก 2

(ตารางมตอ)

97

�µ¦ µ��É�4.11 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ K

SME Care” (N=178)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

7. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานการจดการดานการเงนและ

­ ·É�ª �o° ¤�Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ �µ��¤�»�£µ¡ �ª ·��É�¥·É��¹Ê��

(คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร)

4.46 0.543 มาก 7

8. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความรวดเรว

Ä��µ¦ Â�oÅ���®µ�µ¦ Á�·� ³ ­ ·É�ª �o° ¤�Á¡ ºÉ° Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ�

ค�£µ¡ �ª ·��É��­ µ¤µ¦ ��°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��

ในการดาเนนชวต (คณภาพความสมพนธดานการตอบสนอง

ความตองการของชมชนรวมกน)

4.40 0.492 มาก 9

9. โครงการ K SME Care บรรลเปาหมายในดานการพฒนา

 ³ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É��°��¦ ³ �µ��Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม (คณภาพความสมพนธดานความ

¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

4.46 0.500 มาก 7

Á�É¥ 4.61 0.329 มาก

�µ��o° ¤¼Ä��µ¦ µ��É�4.11 : ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมโครงการ K

SME Care โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.61) Á¤ºÉ°พจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยางพง

พอใจระดบมากใน “คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน”

¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.88) รองลงมา “คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” ( X =4.73)

“คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได” ( X =4.73) ¤�nµÁ�É¥�ÉÄ�oÁ�¥���

“�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” ( X =4.72) “คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ”

( X =4.61) “คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน” ( X =4.51) “คณภาพความสมพนธดาน

การแบงปนขอมลหรอความร” ¤�nµÁ�É¥Á�nµ��“�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

ชมชนและสงคม”( X = 4.46) และ “คณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

ชมชนรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.40)

98

�µ¦ µ��É�4.12 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “บรจาคมลนธกสกร

Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ ” (N=76)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

1. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ÉÄ®o�µ¦

สนบสนนและมสวนรวมในการชวยเหลอเดกดอยโอกาส

(คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ)

4.37 0.486 มาก 6

2. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�oÁÈ�Á®È��¹�

ความสาคญของการการชวยเหลอเดกดอยโอกาส (คณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° )

4.55 0.790 มาก 2

3. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

��Á��Ä��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ ��°���¥¹�¤ É�Ä��µ¦

ปฏบต (คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได)

4.34 0.530 มาก 7

4. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานรสก

สนใจอยากมสวนรวมในการชวยเหลอเดกดอยโอกาส

(คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน)

4.32 0.770 มาก 9

5. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานเหน

คณคาและผลดของการชวยเหลอเดกดอยโอกาสและเปด

โอกาสใหเดกไดมโอกาสเรยนรและทากจกรรมรวมกนมาก

�¹Ê��(คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน)

4.50 0.503 มาก 3

6. พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ม

�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼Á�È��o° ¥Ã°�µ­

(คณภาพความสมพนธดานความใกลชด)

4.34 0.776 มาก 7

(ตารางมตอ)

99

�µ¦ µ��É�4.12 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “บรจาคมลนธ

�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ ” (N=76)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

7. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

�ª µ¤ ¦ ¼o ³ �¦ ³ ­ ��µ¦ �r�Ä��µ¦ Á�È��o° ¥Ã°�µ­ �Á¡ ºÉ° Á�È�­ nª �

®�¹É� ³ Á�È�­ ¤µ�·��É��°�­ ��¤ (คณภาพความสมพนธ

ดานการแบงปนขอมลหรอความร)

4.50 0.643 มาก 3

8. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ใหความสาคญ

กบการสนบสนนและมสวนรวม ในการชวยเหลอเดกดอย

โอกาสและเปดโอกาสใหเดกไดมโอกาสเรยนรและทา

�·��¦ ¦ ¤ ¦ nª ¤��¤µ��¹Ê�(คณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน)

4.45 0.790 มาก 5

9. �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥

โอกาส บรรลเปาหมายในดานการสงเสรมกจกรรมตางๆ ได

° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�(คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

4.58 0.497 มาก 1

Á�É¥ 4.44 0.435 มาก

�µ��o° ¤¼Ä��µ¦ µ��É�4.12 : ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมบรจาคมลนธ

กสก¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ �โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.44) Á¤ºÉ°

พจารณาเปนรายดาน พบวา กลมตวอยางพงพอใจระดบมากใน “คณภาพความสมพนธดานความ

¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ ” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.58) “คณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º° ” ¤�nµÁ�É¥รองลงมา ( X =4.55) “คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

ความร” ¤�nµÁ�É¥Á�nµ���คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน”( X = 4.50) “คณภาพ

ความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน” ( X =4.45) “คณภาพ

ความสมพนธดานความไววางใจ” ( X =4.37) “คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” ¤�nµÁ�É¥

เทากบ “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได” ( X =4.34) และ “คณภาพ

ความสมพนธดานความสนใจรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.32)

100

�µ¦ µ��É�4.13 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม“โครงการคายอาสา

พฒนาชนบทใหทนสนบสนนเยาวชนเ¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������”

(N=94)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

1. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �É­ n�Á­ ¦ ·¤�� ³

พฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน (คณภาพ

ความสมพนธดานความไววางใจ)

4.43 0.577 มาก 3

2. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤���ÉÅ�oÄ­ nÄ� ³ ®nª �Ä¥

คณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน (คณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° )

4.28 0.537 มาก 5

3. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนดานการสงเสรมการศกษา และหวงใยคณภาพ

�µ¦ «¹�¬µ�°���Á¦ ¥�Ä��»¤��° ¥nµ��n°Á�ºÉ°�(คณภาพ

ความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได)

4.21 0.505 มาก 7

4. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานรสก

สนใจอยากมสวนรวม ในการพฒนาคณภาพการศกษาใหกบ

เดกนกเรยนในชมชน (คณภาพความสมพนธดานความสนใจ

รวมกน)

4.23 0.517 มาก 6

5. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานเหน

ถงคณคาและผลดของการใหความสาคญในการสงเสรม และ

พฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน (คณภาพ

ความสมพนธดานประโยชนรวมกน)

4.51 0.503 มาก 2

(ตารางมตอ)

101

�µ¦ µ��É�4.13 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการคาย

° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�

เขตชนบท” (N=94)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

6. พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

¤�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼Ä��oµ��µ¦

สงเสรมและพฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนใน

ชมชน (คณภาพความสมพนธดานความใกลชด)

4.19 0.396 มาก 8

7. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานการพฒนาศกยภาพของ

�»���Ã�¥Á¦ ·É¤�µ��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤  ³ ¡ ��µ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ

ใหกบเดกนกเรยนในชมชน (คณภาพความสมพนธดานการ

แบงปนขอมลหรอความร)

4.64 0.483 มาก 1

8. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความรวดเรว

ในการแกไขปญหาการขาดแคลนครผสอน

Ã�¥Ä®o¡ ���µ�³�µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥�Á�oµ¦ nª ¤Á¡ ºÉ° Á�È�° µ­ µ

สมครและสามารถตอบสนองความตองการในการในเรยนร

ใหกบเดกนกเรยนในชมชน (คณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน)

4.13 0.820 มาก 9

9. โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทนสนบสนนเยาวชน

Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á��������¦ ¦ ¨ »Á�oµ®¤µ¥

ในดานการพฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน

Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�(คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��และสงคม)

4.30 0.460 มาก 4

Á�É¥ 4.32 0.388 มาก

102

�µ��o° ¤¼Ä��µ¦ µ��É4.13 : ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมโครงการคาย

° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á�������โดย

ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.32) Á¤ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÁ�È�¦ µ¥�oµ�พบวา กลมตวอยางพงพอใจระดบมาก

ใน “คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.64) รองลงมา

“คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน” ( X =4.51) “คณภาพความสมพนธดานความ

ไววางใจ” ( X =4.43) “�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��และสงคม” ( X =4.30)

“�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” ( X =4.28) “คณภาพความสมพนธดานความสนใจ

รวมกน” ( X =4.23) “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได” ( X =4.21)

“คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” ( X =4.19) และ “คณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.13)

�µ¦ µ��É�4.14 : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการสงเสรมการ

เรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน”

(N=118)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

1. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³ �ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ÉÄ®o�ª µ¤ ­ ε��

กบการพฒนานกศกษาในชมชน ใหมคณภาพในการทางาน

ในอนาคต (คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ)

4.73 0.446 มาก 1

2. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�o­ ��­ �»�Ä®o

นกเรยนในชมชนมศกยภาพ ในการทางานในอนาคต

(�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° )

4.54 0.700 มาก 2

(ตารางมตอ)

103

�µ¦ µ��É�4.14 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ

สงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน

ในชวงปดภาคเรยน” (N=118)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

3. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนดานการพฒนาบคลากรในชมชน โดยใหความสาคญ

กบคนในชมชนเปนหลก และหวงใยคณภาพการศกษาของ

Á¥µª ��Ä��»¤��° ¥nµ��n° Á�ºÉ°�(คณภาพความสมพนธดาน

ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได)

4.44 0.621 มาก 6

4. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานรสก

สนใจอยากมสวนรวมในการใหความชวยเหลอสนบสนน

นกศกษาในชมชนใหมศกยภาพ ในการทางานในอนาคต

(คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน)

4.25 0.797 มาก 9

5. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทานเหน

คณคาและผลดของการพฒนาทรพยากรบคค¨ �ɤ ° ¥¼nÄ�¡ ºÊ��É�

ใหมคณภาพในการทางานในอนาคต (คณภาพความสมพนธ

ดานประโยชนรวมกน)

4.54 0.533 มาก 2

6. พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ม

�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼Ä®o��Á¦ ¥�Ä�

ชมชนมศกยภาพ เหมาะกบสถานประกอบการและพรอม

ทางานในอนาคต (คณภาพความสมพนธดานความใกลชด)

4.41 0.787 มาก 8

7. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณใหเยาวชนรนใหมไดรจกการเรยนร

° ¥nµ�­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r�Á¡ ºÉ° Ä®o¤ «�¥£µ¡ �µ¦ �ε�µ�Ä�°�µ���

(คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร)

4.51 0.566 มาก 4

(ตารางมตอ)

104

�µ¦ µ��É�4.14 (ตอ) : ตารางแสดงความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ

สงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน

ในชวงปดภาคเรยน” (N=118)

�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n° X S.D. ระดบ อนดบ

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

8. บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด(มหาชน) มความรวดเรว

ในการแกไขปญหาบคลากรÄ�¡ ºÊ��É�ÉŤn¤�µ��εโดยการ

สงเสรมพฒนาเยาวชนรนใหมใหมศกยภาพและมความพรอม

กบการทางานในอนาคต (คณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน)

4.44 0.768 มาก 6

9. โครงการแคมปเยาวชนกฬา ดนตร ศลปะสญจร บรรล

เปาหมายในดานการพฒนาทกษะ ใหกบนกเรยนในชมชน ได

° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ (คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ )

4.51 0.502 มาก 4

Á�É¥ 4.49 0.535 มาก

�µ��o° ¤¼Ä��µ¦ µ��É�4.14 : ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมโครงการ

สงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงานโดยภาพรวมอยในระดบ

มาก ( X =4.49) Á¤ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÁ�È�¦ µ¥�oµ��¡ �ª nµ��»n¤�ª ° ¥nµ�¡ ¹�¡ ° Ä�Ä�¦ ³ ��¤µ�Ä��“คณภาพ

ความสมพนธดานความไววางใจ” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.73) รองลงมา “คณภาพความสมพนธดาน

ประโยชนรวมกน” ¤�nµÁ�É¥Á�nµ���“�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” ( X =4.54)

“คณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร” ¤�nµÁ�É¥Á�nµ���“คณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ ” ( X =4.51) “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/

สามารถคาดคะเนได” ¤�nµÁ�É¥Á�nµ���“คณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการ

ของชมชนรวมกน” ( X =4.44) “คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” ( X =4.41) และ “คณภาพ

ความสมพนธดานความสนใจรวมกน” ¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.25)

105

�µ¦ µ��É�4.15 : �µ¦ µ�­ ¦ »���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบต° ­ ��¤�É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน)

�·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ X S.D. ระดบ อนดบ

1. โครงการปลกปาชายเลน

(กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม)

4.50 0.413 มาก 3

2. โครงการ Saving More : อยากเหนคนไทยมเงนออม

Á¡ ·É¤�¹Ê�

(กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

�¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤ )

4.58 0.451 มาก 2

3. โครงการ K SME Care (กจกรรมดานการ

ปร³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ )

4.61 0.329 มาก 1

4. �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥

โอกาส

(กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ประเภทการบรจาคตรง)

4.44 0.435 มาก 5

5. “โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทนสนบสนน

Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��าโรงเรยนดอยโอกาสในเขตชนบท”

(กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมประเภท

อาสาสมครชวยเหลอชมชน)

4.32 0.388 มาก 6

6. โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวย

การรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน

(กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

�¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม)

4.49 0.535 มาก 4

106

สรปผลความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมพบวา โดยรวมอยในระดบมาก

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�ɤ�nµÁ�É¥�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤®¦ º°�µ¦

ได¦ ��nµª ­ µ¦ �°��·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »��º° �·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �

( X =4.61) รองลงมา�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°�

กบประเดนทางสงคม ( X =4.58)  ³ �o° ¥�É­ »��º°�กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน �¹É�¤�nµÁ�É¥�ÉÁ�nµ���( X =4.32)

­ nª ��É�4. ผลการทดสอบสมมตฐานการวจย

­ ¤ ¤�·�µ��o° �É�1. ประชาชนในกรงเทพมหานคร�Éรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอส��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ÉÂ���nµ����³ ¤¸

ความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���(อนไดแก ความไววางใจ

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��ª µ¤Â�n�°�/ สามารถคาดคะเนได ความสนใจรวมกน ประโยชนรวมกน ความ

ใกลชด เปดเผยขอมล/ความลบใหกนและกน การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน

(Wilson, 1995))  ³ �ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

­ ¤¤�·�µ��É�1.1 ประชาชนใน�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชายเลน) จะมความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.1 ประชาชนใน�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยดานคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

107

�µ¦ µ��É�4.16 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวมกจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม กบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.16 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนในชมชน�Éรบร

และเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชายเลน) จะมความพง

พอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ����¹É���µ¦

วเคราะหไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 5.177; p > .05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�

ไว กลาวคอ ประชาชนในชมชน�Éรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมจะม

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

คณภาพความสมพนธ การรบรและเขารวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความไววางใจ 4.63 0.623 3.97 0.753 5.177 0.523

108

�µ¦ µ��É�4.17 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �É

มตอบรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° 4.70 0.461 4.47 0.503 2.665 0.001*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.17 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอส��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ บความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 2.665; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o�กลาวคอ�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความนµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.1.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/

สามารถคาดคะเนได �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

109

�µ¦ µ��É�4.18 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â�กตางระหวางการรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/

­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความแนนอน 4.81 0.479 4.62 0.599 2.020 0.001*

* มนยสา���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.18 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได

�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 2.020; p <

.05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼oÂละเขารวมกจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

การสงเสรมประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

แนนอน/ ­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o��ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.4 ประชาชนใ��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ¸

ตอบรษทแตกตางกน

110

�µ¦ µ��É�4.19 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน

�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความสนใจรวมกน 4.56 0.502 4.09 0.376 5.693 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.19 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา 4 ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ ตอบรษท

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 5.693; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° 4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

สงเสรมประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจ

รวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชน

รวมกน�Éมตอบรษทแตกตางกน

111

�µ¦ µ��É�4.20 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชน

¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การมประโยชนรวมกน 4.70 0.537 4.47 0.657 2.157 0.004*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É4.20 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษทแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 2.157; p < .05) จง

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

สงเสรมประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการม

�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

112

�µ¦ µ��É�4.21 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ รบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ¸

ตอบรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความใกลชด 4.70 0.461 4.41 0.496 3.360 0.010*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ดบ 0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.21 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ�

กน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 3.360; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.1.7 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ดง

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

ความร�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

113

�µ¦ µ��É�4.22 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µมแตกตางระหวางการรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมล

®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การแบงปนขอมล 4.59 0.496 4.29 0.520 3.214 0.455

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.22 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

กรงเทพมหานคร�ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°

บรษทไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 3.214; p >

.05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°��¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.8 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความ

ตองการของชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

114

�µ¦ µ��É�4.23 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนอง

�ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การตอบสนองความ

ตองการของชมชน

4.67 0.549 4.44 0.608 2.122 0.054

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.23 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจย�oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nางกนอยางมนยสาคญ (t = 2.122; p > .05) จง

Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

การสงเสรมประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

�°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.1.9 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

ชมชนและสงคม�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

115

�µ¦ µ��É�4.24 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการสงเสรมประเดนทาง

สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

�»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�oµ��ª µ¤ ¥É�¥º�£ µ¥Ä�

ชมชนและสงคม

4.78 0.420 4.44 0.557 3.807 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.24 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�Éจดโดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (โครงการปลกปาชาย

เลน) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 3.807; p <

.05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°��¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��o° �É�1.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

116

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.2.1 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ อใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

ไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.25 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

ไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.25 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ εคญ (t = 4.356; p > .05) จงไม

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความไววางใจ 4.58 0.583 4.06 0.736 4.356 0.658

117

­ ¤ ¤�·�µ��É1.2.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª ามพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.26 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดน สงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° 4.72 0.516 4.06 0.239 10.760 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.26 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ�µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More ) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 10.760; p < .05) จง

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°ประ�µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

118

สม¤�·�µ��É�1.2.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

แนนอน/ สามารถคาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.27 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

แนนอน/­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความแนนอน 4.77 0.494 4.12 0.327 9.118 0.006*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.27 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More ) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเน

Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ�����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t =9.118; p <

.05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

ความแนนอน/ ­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

119

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.2.4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Äจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจ

รวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.28 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความสนใจรวมกน 4.39 0.679 4.12 0.686 2.080 0.156

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.28 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉองกบประเดนสงคม (โครงการ

Saving More) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°

บรษทไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 2.080; p >

.05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°ประชาช�Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธ

ดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

120

สม¤�·�µ��É�1.2.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการม

ประโยชนรวมกน�ɤ ตอบรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.29 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการม

ประโยชนรวมก��ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

มประโยชนรวมกน 4.72 0.627 4.41 0.857 1.955 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.29 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษทแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 1.955; p < .05) จง

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความ สมพนธดาน

�µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

121

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.2.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼oÂละเขารวมกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด

�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.30 : การวเคราะหคาเฉ¨ É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความใกลชด 4.84 0.365 4.65 0.485 2.205 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.30 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

ก¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More ) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 2.205; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด

�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

122

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.2.7 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปน

ขอมลหรอความร�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.31 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

แบงป��o° ¤¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การแบงปนขอมล 4.69 0.612 4.29 0.836 2.568 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.31 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More ) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ¸

ตอบรษทแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ �ความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 2.568; p < .05)

�¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤ ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

123

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.2.8 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

�°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.32 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

�°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การตอบสนองความ

ตองการของชมชน

4.72 0.451 4.35 0.485 4.135 0.149

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.32 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More ) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

�»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ�����¹É���µ¦ วเคราะหไมพบความแตกตางกนอยางม

นยสาคญ (t = 4.135; p > .05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū oกลาวคอ ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°��บประเดนสงคมจะมความพง

พอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษทไมแตกตางกน

124

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.2.9 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�ตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É4.33 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเ£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนสงคมกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�oµ��ª µ¤ ¥É�¥º�£ µ¥Ä�

ชมชนและสงคม

4.67 0.641 3.71 0.676 7.721 0.287

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.33 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼oและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการ Saving

More ) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³

­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t =

7.721; p > .05) จงไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³

เขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) ประเภทกµ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน

125

­ ¤ ¤�·�µ��o° �É�1.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.3.1 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.34 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤��

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความไววางใจ 4.58 0.495 4.73 0.450 -1.661 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.34 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�Éจดโดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care)จะมความ

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦

วเคราะหพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -1.661; p< .05) จงยอมรบสมม�·�µ��É�Ê�Ū o

กลาว คอ�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบ

ตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�³ ¤�ª µ¤

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ��น

126

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.35 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรม�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��มกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° 4.72 0.452 4.73 0.450 -0.189 0.698

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.35 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�Ťnแตกตางกน �¹É��

การวเคราะหไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t =-0.189; p > .05) จงไมยอมรบสมมตฐาน

�É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเ£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ�

กน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

127

สงคมขององคกรจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.36 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสง�¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/สามารถ

�µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความแนนอน 4.73 0.446 4.73 0.450 -0.040 0.935

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.36 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�

ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -0.040; p > .05) จง

ไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความ สมพนธดานความแนนอน/

สามารถคาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·ษทไมแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�nอบรษท

แตกตางกน

128

�µ¦ µ��É�4.37 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรม�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤��

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความสนใจรวมกน 4.88 0.435 4.87 0.346 0.139 0.915

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.37 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ�����¹É�

ผลการวเคราะหไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 0.139; p > .05) จงไมยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

129

�µ¦ µ��É�4.38 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทกµ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ¸

ตอบรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

มประโยชนรวมกน 4.50 0.502 4.53 0.507 -0.331 0.420

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.38 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

�¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = -0.331; p > .05) จงไมยอมรบ

สมมตฐาน�É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษทไมแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nาง

กน

130

�µ¦ µ��É�4.39 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรม�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�

องคกรกบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ¸

ตอบรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความใกลชด 4.70 0.540 4.87 0.507 -1.596 0.004*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.39 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°�¦ ·¬�แตกตางกน �¹É���µ¦

วเคราะหพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -1.596; p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o�

กลาวคอ�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ

­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการตลµ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �³

มความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.3.7 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภ��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร�ɤ¸

ตอบรษทแตกตางกน

131

�µ¦ µ��É�4.40 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการตลา�Á¡ ºÉ° ­ ��¤กบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การแบงปนขอมล 4.47 0.553 4.40 0.498 0.670 0.124

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.40 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 0.670; p > .05) จงไม

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o�กลาวคอ�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมล

®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµงกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.8 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

ชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

132

�µ¦ µ��É�4.41 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรม�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ กบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความ

ตองการของชม���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การตอบสนองความ

ตองการของชมชน

4.39 0.490 4.47 0.507 -0.758 0.281

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

จµ��µ¦ µ��É�4.41 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจยของค�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ¸

ตอบรษทไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -0.758; p >

.05) จงไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

�°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.3.9 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼oÂละเขารวมกจกรรมดานการแสดง

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ°

สงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

133

�µ¦ µ��É�4.42 : การวเคราะหคาเ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤

กบความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

 ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทการตลาด

Á¡ ºÉ° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�oµ��ª µ¤ ¥É�¥º�£ µ¥Ä�

ชมชนและสงคม

4.47 0.501 4.40 0.498 0.728 0.052

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.42 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (โครงการ K SME Care) จะมความ

พงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 0.728; p > .05) จงไม

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

�»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

­ ¤¤�·�µ��o° �É�1.4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบตอสงคม�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

บรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.4.1 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

134

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.43 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความไววางใจ 4.44 0.504 4.32 0.471 1.058 0.071

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.43 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É�ดโดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของ

คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ �

ความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 1.058; p > .05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū oกลาวคอ

�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาค

มลนธกสกรไทย) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�nอ

บรษทไมแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.4.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ ตอบรษท

แตกตางกน

135

�µ¦ µ��É�4.44 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° 4.63 0.793 4.50 0.792 0.679 0.478

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.44 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�ºอ�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ�

กน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤnพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t =0.679; p > .05) จงไมยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.4.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเน

ได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

136

�µ¦ µ��É�4.45 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรม ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/สามารถ

�µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความแนนอน 4.44 0.504 4.27 0.544 1.344 0.559

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.45 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได�ɤ ¸

�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ�����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 1.344; p >

.05) จงไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ประเภทการบรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

แนนอน/ สามารถคาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.4.�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

137

�µ¦ µ��É�4.46 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°

บรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความสนใจรวมกน 4.50 0.803 4.18 0.724 1.806 0.323

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.46 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน�¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 1.806; p > .05) จงไม

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

บรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°

บรษทไมแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.4.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

138

�µ¦ µ��É�4.47 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ¸

ตอบรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

มประโยชนรวมกน 4.56 0.504 4.45 0.504 0.922 0.769

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.47 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 0.922; p > .05) จงไม

ยอม¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

บรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���É

มตอบรษทไมแตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.4.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°�¦ ·ษท

แตกตางกน

139

�µ¦ µ��É�4.48 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวกจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบความ

พงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความใกลชด 4.50 0.803 4.23 0.743 1.527 0.539

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.48 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

�¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 1.527; p > .05) จงไมยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.4.7 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร�ɤ¸

ตอบรษทแตกตางกน

140

�µ¦ µ��É��4.49 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การแบงปนขอมล 4.88 0.336 4.23 0.677 5.483 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.49 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 5.483; p < .05) จง

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

บรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

ความร�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.4.8 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

ชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

141

�µ¦ µ��É�4.50 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความ

�o°��µ¦ �°��»¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การตอบสนองความ

ตองการของชมชน

4.50 0.803 4.41 0.787 0.493 0.900

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.50 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของชมชน

¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t =

0.493; p > .05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° ประชา��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³

เขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.4.9 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาค

โดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³

สงคม�ɤ�n°�¦ ·ษทแตกตางกน

142

�µ¦ µ��É�4.51 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการบรจาคโดยตรงกบ

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

 ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

การบรจาคโดยตรง

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�oµ��ª µ¤ ¥É�¥º�£ µ¥Ä�

ชมชนและสงคม

4.69 0.471 4.50 0.506 1.661 0.010*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É4.51 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง (โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย)

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณ£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = 1.661; p < .05) จง

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการ

บรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

 ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��o° �É�1.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการ

แสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

อาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

143

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.1 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.52 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä��ɤ�n°

บรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภท

อาสาสมครชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความไววางใจ 4.00 0.000 4.49 0.593 -7.448 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.52 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�Éจดโดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε��(t = -7.448; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°��¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�Éมตอ

บรษทแตกตางกน

144

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉอถอ�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.53 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°

บรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° 4.50 0.522 4.24 0.534 1.555 0.504

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.53 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวาประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�Ťn

แตกตางกน�¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ บความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 1.555; p > .05) จงไม

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É�ดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

อาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

145

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถ

คาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.54 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/สามารถ

�µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความแนนอน 4.00 0.000 4.24 0.534 -4.134 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.54 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเน

ได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nางกนอยางมนยสาคญ (t = -4.134; p <

.05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

146

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ¸

ตอบรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.55 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ¸

ตอบรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความสนใจรวมกน 4.00 0.000 4.27 0.545 -4.454 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.55 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = -4.454; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°��¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼oÂละเขารวมกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ¸

ตอบรษทแตกตางกน

147

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �Éรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน�É

มตอบรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É��4.56 : การวเครา³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน

�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

มประโยชนรวมกน 4.00 0.000 4.59 0.496 -10.694 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.56 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

กร�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = -10.694; p < .05) จง

¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดาน

การแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

อาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการม

ประโยชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

148

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความใกลชด�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.57 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°

บรษท

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความใกลชด 4.50 0.522 4.15 0.356 2.270 0.001*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.57 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = 2.270; p < .05) จงยอมรบ

­ ¤ ¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° ประชาชนในกรงเ�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

149

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.7 ประชาชนในก¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

ความร�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.58 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอ

�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การแบงปนขอมล 4.50 0.522 4.66 0.477 -1.063 0.255

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.58 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร�ɤ¸

ตอบรษทไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rŤn¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε����(t = -1.063; p

> .05) �¹�Ťn¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

แบงปนขอมลหรอความร�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

150

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.8 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความ

ตองการของชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.59 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ หวางการรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความ

�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การตอบสนองความ

ตองการของชมชนรวมกน

3.83 0.937 4.17 0.798 -1.338 0.233

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.59 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

กร�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

ชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบความแตกตางกนอยางม

นยสาคญ (t = -1.338; p > .05) จงไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจย

�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ไม

แตกตางกน

151

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.5.9 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�Éจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

 ³ ­ ��¤�Éมตอบรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.60 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

�»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชน

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�oµ��ª µ¤ ¥É�¥º�£ µ¥Ä�

ชมชนและสงคม

4.17 0.389 4.32 0.468 -1.216 0.008*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.60 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (โครงการคายอาสาพฒนา

ชนบท) จะมความพงพอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³

­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ�����¹É���µ¦ วเคราะหพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -1.216;

p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

152

­ ¤ ¤�·�µ��o° �É�1.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦

­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอ

��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ

�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

­ ¤¤�·�µ��É�1.6.1 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

ความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.61 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคมกบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความไววางใจ 4.33 0.485 4.80 0.402 -3.851 0.038*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.61 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

ไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���(t = -

3.851; p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ

รวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

153

(มหาชน) ประเภทขอปฏบตทา��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจย

ของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ��น

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.62 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

กจกรรมดานกา¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

ดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° 4.22 0.808 4.60 0.667 -2.141 0.158

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.62 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª มกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ

(t = -2.141; p > .05) จงไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o

และเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) ประเภทขอป�·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° �ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน

154

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

ความแนนอน/ สามารถคาด คะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.63 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

ดานความแนนอน/­ µ¤µ¦ ��µ��³ Á�Å�o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความแนนอน 4.00 0.485 4.52 0.611 -4.011 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.63 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

แนนอน/ สามารถคาด คะเนได�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���

อยางมนยสาคญ (t = -4.011; p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³

มความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาด คะเนได�ɤ�n°

บรษทแตกตางกน

155

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

ความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.64 : การวเคราะหคาÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤ ­ �Ä�¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความสนใจรวมกน 3.67 0.686 4.36 0.772 -3.562 0.251

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.64 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �É

รบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤ (โครงการสงเสรมการ

เรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�

ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -3.562; p > .05) จง

ไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º° �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรม

ดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภท

�o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพ

ความสมพนธดานความสนใจรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน

156

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ เขารวมกจกรรมดานการแสดง

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥�¦ ·¬�ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

การมประโยชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.65 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

�oµ��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

มประโยชนรวมกน 4.11 0.323 4.62 0.528 -5.490 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

จากตµ¦ µ��É�4.65 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการม

ประโยชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤�¥­ ε���

(t = -5.490; p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�ประชาชนในกรงเทพมหาน�¦ �ɦ �¦ ¼o ³

เขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจย

ของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

157

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

ความใกลชด�Éมตอบรษทแตกตางกน

�µ¦ µ��É�4.66 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

ดา��ª µ¤Ä�o�·��ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

ความใกลชด 3.78 0.808 4.52 0.731 -3.901 0.536

* มนยสาคญ�µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.66 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�Èนสงคม

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

ใกลชด�ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = 3.901; p > .05) จงไมยอมรบสมมตฐาน

�É�Ê�Ū o��nµª �º°��¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

ใกลชด�ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน

158

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.7 ประชาชนในกรงเทพมหาน�¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

การแบงปนขอมลหรอความร�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµงกน

�µ¦ µ��É�4.67 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

ดานการแบงปนขอมลหรอคª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การแบงปนขอมล 4.11 0.323 4.58 0.572 -4.921 0.000*

* มนยสาคญ�µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.67 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�สงคม

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤¸

นยสาคญ (t = -4.921; p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o�ประชาชนในกรงเทพมหา��¦ �ɦ �¦ ¼o

และเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼®¦ º°�ª µ¤ ¦ ¼o�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nางกน

159

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.8 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.68 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

ดานการตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

การตอบสนองความ

ตองการของชมชน

3.78 0.808 4.56 0.701 -4.257 0.320

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.68 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

�°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน �¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®rไมพบ

ความแตกตางกนอยางมนยสาคญ (t = -4.257; p >.05) จงไม¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�

�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°

ประเดนสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความ

�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���ɤ�n°�¦ ·¬�ไมแตกตางกน

160

­ ¤ ¤�·�µ��É�1.6.9 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของคณภาพความสมพนธดาน

�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

�µ¦ µ��É�4.69 : �µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�nµÁ�É¥Á¡ ºÉ°��­ °��ª µ¤Â���nµ�¦ ³ ®ª nµ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤��¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

แสดงความรบผดชอบตอสงคม กบพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

คณภาพความสมพนธ การรวมกจกรรมประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ­ ���วามรบผดชอบตอสงคม

เคยเขารวม

กจกรรม

ไมเคยเขารวมแตเคย

รบร

X S.D. X S.D. t Sig.

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

ชมชนและสงคม

4.11 0.323 4.58 0.496 -5.156 0.000*

* ¤ �¥­ ε���µ�­ �·�·�ɦ ³ ��0.05

�µ��µ¦ µ��É�4.69 : การทดสอบสมมตฐานโดยใชคา t-test พบวา ประชาชนใน

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤

(โครงการสงเสรมการเรยนร) จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความส¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�

£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ�����¹É���µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r¡ ��ª µ¤Â���nµ���° ¥nµ�¤¸

นยสาคญ (t = -5.156; p < .05) �¹�¥° ¤ ¦ �­ ¤¤�·�µ��É�Ê�Ū o��nµª �º°�ประชาชนในกรงเทพมหานคร

�ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ­ ��¤�Éจดโดยบรษท ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจตอปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�

แตกตางกน

161

�µ¦ µ��É�4.70 : ตารางสรปปจจยของคณภาพความสมพนธของกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน)

*p-value < 0.05

ประเภทกจกรรมดานการแสดงความ

¦ ��·��°��n° ­ ��¤��É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦

กสกรไทย จากด (มหาชน)

ปจจยดานคณภาพความสมพนธ

ความ

ไววางใจ

ความ

�nµÁ�ºÉ°�º°

ความ

แนนอน/

สามารถ

คาดคะเน

ได

ความสนใจ

รวมกน

การม

ประโยชน

รวมกน

ความ

ใกลชด

การ

แบงปน

ขอมล

การ

ตอบสนอง

ความตองการ

ชมชน

�ª µ¤¥É�¥º�

ภายใน

ชมชนและ

สงคม

1. ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม

2. �¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°���

ประเดนทางสงคม

3. �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦

4. ประเภทการบรจาคตรง

5. ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน

6. �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���

ความรบผดชอบตอสงคม

162

�µ��µ¦ µ��É�4.70 : สรปประเภทกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �É��Ã�¥�

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ɤ�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�

ดานความไววางใจ ดานความ�nµÁ�ºÉ°�º° ดานความแนนอน ดานความสนใจรวมกน ดานการม

ประโยชนรวมกน ดานความใกลชด ดานการแบงปนขอมล ดานการตอบสนองความตองการ และ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ พบวา

กลมตวอยาง�ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤�¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤ มความพง

พอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��ª µ¤Â�n�°���oµ��µ¦ ¤ ¸

ประโยชนรวมกน ดานความใกลชด  ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�

�»n¤�ª ° ¥nµ��ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤

มความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��ª µ¤Â�n�°���oµ��µ¦

มประโยชนรวมกน ดานความใกลชด และดานการแบงปนขอมล

�»n¤�ª ° ¥nµ��ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ �¤�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ และดานความใกลชด

�»n¤�ª ° ¥nµ��ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£�การบรจาคตรงมความพงพอใจตอปจจย

�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

�»n¤�ª ° ¥nµ��ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£�° µ­ µ­ ¤�¦ �nª ¥Á®¨ º°�»¤��¤�ª µ¤ ¡ ¹�

พอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ ดานความแนนอน ดานความสนใจ

รวมกน ดา��µ¦ ¤�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤����oµ��ª µ¤Ä�o�·�� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

�»n¤�ª ° ¥nµ��ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ ดาน

ความแนนอน ดานการมปร³ Ã¥��r¦ nª ¤����oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

และสงคม

สรป ปจจยดานคณภาพความสมพนธพบวา ปจจยคณภาพดานความแนนอน ดานการม

�¦ ³ Ã¥��r¦ nª ¤����oµ��ª µ¤Ä�o�·�� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�Å�o¦ ��ª µ¤ ¡ ¹�

¡ ° Ä�¤µ��É­ »��¦ ° ��¤µ�º°��จจยคณภาพดานความไววางใจ และดานการแบงปนขอมล ปจจย

�»�£µ¡ �oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��Å�o¦ ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��Îɵ�É­ »��

����5

สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ

�µ¦ «¹�¬µÁ¦ ºÉ°�“�µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É

มผลตอความพงพอใจตอปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร :

กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)”

มวตถประสงคในการวจยคอ Á¡ ºÉ° «¹�¬µการรบรและการเขารวมกจกรรมดานการแสดง

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥�oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ�­ µ¥�µ�°�

ประชาชนในกรงเทพมหานคร

การศกษµÄ��¦ Ê��ÊÁ�È�Á�È��µ¦ ª ·�¥Á�·�ปรมาณ (Quantitative Research) �¹É�° µ« ยวธการวจย

เชงสารวจ (Survey Research) ใชแบบสอบถามประเภทใหกลมตวอยางอานและกรอกเอง

(Self-Administered Questionnaire) Á�È�Á�¦ ºÉ°�¤º° Ä��µ¦ Á�È�¦ ª �¦ ª ¤�o° ¤ ¼���»n¤�ª ° ¥nµ��É° µ«¥

อยในกรงเทพมหานคร จานวน 206 คน โดยใชวธการสมแบบไมเปนไปตามความนาจะเปน (Non

Probability Sampling) �oª ¥ª ·��µ¦ ­ »n¤Â��Á�µ³���Ã�¥�ε®���ª ° ¥nµ��µ¤Á��¡ ºÊ��É�(Area

Sampling) ของประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɤ�µ¦ ���·��¦ ¦ ¤ดานการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคมของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) จานวน 50 เขต และ ใชวธการสมโดยบงเอญ

(Accidental Sampling) Ã�¥�ε�µ¦ Á�È��o° ¤ ¼�µ��»n¤�ª ° ¥nµ����¦ ³ �µ�¦ �É° µ«¥° ¥¼nÄ�

กรงเทพมหานคร และ ­ µ¤µ¦ �Ä®o�o° ¤ ¼�µ¤�É�o°��µ¦ Å�oÁ¡ ºÉ° Ä®o�¦ µ��¹�ประเภทของกจกรรมดาน

�µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �Éกอใหเกด

ปจจยของคณภาพความสมพนธ ในการสรางความพงพอใจ และ ตอบสนองความตองการของ

ประชาชนไดเปนอยางด โดยอาศยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ในการวเคราะหขอมล

Á�ºÊ°��o��Å�oÂ�n��nµ¦ o° ¥¨ ³ �(Percentage) �nµÁ�É¥�(Arithmetic Mean) �nµÁ�É¥�Á��¤µ�¦ �µ��(Standard

Deviation) Á¡ ºÉ° °�·�µ¥¨ �¬�³�µ��¦ ³ �µ�¦ ศาสตร การมรบรและเขารวม Ä��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹�

ความรบผดชอบตอสงคม และความพงพอใจจากการรบรและเขารวมÄ��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคม และทดสอบสมมต ฐานดวยการใชสถตทดสอบ t- test (Independent -

Samples) ­ µ¤µ¦ �­ ¦ »���µ¦ ª ·�¥Å�o���Ê

164

สรปผลการวจย

1. ผลการวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) ขอมลทางประชากรศาสตรของ

กลมตวอยาง

ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มอาย 30-39 ป¤�ε�ª �¤µ��É­ »��¤¸

ระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร มสถานภาพสมรส สวนใหญประกอบธรกจสวนตวประมาณ

�¦ ¹É�®�¹É��°��»n¤�ª ° ¥nµ��¤ ¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�µ¦ ° µ«¥° ¥¼nÄ��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ 30 ��¹Ê�Å�และสวนใหญ

อาศยอยในชมชนบางคอแหลม และชมชนคลองเตย

2. ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���µ¦ รบรและเขารวมÄ��·��¦ ¦ ¤ �É­ ดงถงความ

รบผดชอบตอสงคมผลการศกษาพบวา

2.1 ในดานการรบรและเขารวมกจกรรมใน “โครงการปลกปาชายเลน” �É��Ã�¥บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญ ไมเคยเขารวม

กจกรรมแตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม���nµª ¤µ��Éสด รองลงมาไมเคยเขารวมกจกรรม แต

เคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม  ³ �o° ¥�É­ »�คอ เคยเขารวมกจกรรมดงกลาว

2.2 ในดานการรบรและเขารวมกจกรรมใน “โครงการ saving More: อยากเหนคนไทยมเงน

° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวากลมตวอยาง

สวนใหญเคยเขารวมกจกรรม���nµª ¤µ��É­ »��¦ ° ��¤µ�ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบร

ถงขอมลของกจกรรมดงกลาว และ �o° ¥�É­ »���º°�ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของ

กจกรรม

2.3 ในดานการรบรและเขารวมกจกรรมใน “โครงการ K SME Care” �É��Ã�¥บรษท

ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญเคยเขารวมกจกรรม

ดงกลาว¤µ��É­ »��¦ ° ��¤µ�ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

และ �o° ¥�É­ »��º°�ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรม

2.4 ในดานการรบรและเขารวมรวมกจกรรมใน “�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦

ชวยเหลอเดกดอยโอกาส” �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวา

กลมตวอยางสวนใหญไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาวมาก

�É­ »��¦ ° ��¤µ�ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว และ �o° ¥�É­ »��

คอ เคยเขารวมกจกรรม

2.5 ในดานการรบรและเขารวมกจกรรมใน “โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทน

­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥�ดอยโอกาสในเขตชนบท” �É��Ã�¥บรษท ธนาคารกสกรไทย

165

จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบร

ถงขอมลของกจกรรมดงกลาว¤µ��É­ »��¦ ° ��¤µ�ŤnÁ�¥Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤Â�nÁ�¥Å�o¦ �¦ ¼o�¹��o° ¤ ¼�°�

กจกรรมดงกลาว และนอย�É­ »��º°�Á�¥Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�

2.6 ในดานการรบรและเขารวมกจกรรมใน “โครงการสงเสรมการเรยนรกบ

สถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน” �É��Ã�¥บรษท ธนาคาร

กสกรไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคย

ไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว¤�ε�ª �¤µ��É­ »�รองลงมา ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคย

ไดรบรถงขอมลของกจกรรม���nµª � ³ �o° ¥�É­ »��º° Á�¥Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤

สรปผลการรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดง�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É��Ã�¥

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ��µ¦ ª ·�¥¡ �ª nµ�·��¦ ¦ ¤�É�»n¤�ª ° ¥nµ�Á�¥Á�oµ¦ nª ¤¤µ�

�É­ »���º° โครงการ K SME Care �·��¦ ¦ ¤�É�»n¤�ª ° ¥nµ�ŤnÁ�¥Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�Â�nÁ�¥Å�o¦ �¦ ¼o�¹�

�o° ¤ ¼�°��·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »��º° คอ โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบ

นกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน  ³ ��·��¦ ¦ ¤�É�»n¤�ª ° ¥nµ�ŤnÁ�¥Á�oµ¦ nª ¤ และ ไมเคย

Å�o¦ �¦ ¼o�¹��o° ¤ ¼�°��·��¦ ¦ ¤ ¤µ��É­ »��º° โครงการ�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º°

เดกดอยโอกาส

3. ��µ¦ ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ�การรบรและเขารวมของกจกรรม

ผลการศกษาพบวา

3.1 ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการปลกปาชายเลน โดย

ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.50) Á¤ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÁ�È�¦ µ¥�oµ��¡ �ª nµ��»n¤�ª ° ¥nµ�¡ ¹�¡ ° Ä�¦ ³ ��¤µ�

ใน “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน / สามารถคาดคะเนได” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.70)

รองลงมาคอ “�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤ ” ( X =4.59) “คณภาพ

ความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” และ “คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน” มคµÁ�É¥�É

เทากน และ �ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��ɤ�nµÁ�É¥�o° ¥�É­ »��º° ปจจยของ “คณภาพความสมพนธดานความ

ไววางใจ” ( X =4.26)

3.2 ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ saving More : อยากเหน

��Å�¥¤Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.58) กลมตวอยางมความพงพอใจใน

�¨ ¡ �r�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r¤µ��É­ »��º°�“คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” ¤�nµÁ�É¥

สงสด ( X =4.80) รองลงมา คอ “คณภาพความสมพนธดานประโยชนรวมกน” ( X =4.65) ¤�nµÁ�É¥

�ÉÄ�oÁ�¥����“คณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน” ( X =

166

4.64) “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได”และ“คณภาพความสมพนธ

ดานความสนใจรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.33)

3.3 ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการ K SME Care” โดย

ภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.61) กลมตวอยางมความพงพอใจในปจจยของคณภาพความสมพนธ

¤µ��É­ »��º°�“คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.88) รองลงมา

“คณภาพความสมพนธดานความใกลชด” ( X =4.73) “คณภาพความสมพนธดานความแนนอน/

สามารถคาดคะเนได” ( X =4.73)และ “คณภาพความสมพนธดานการตอบสนองความตองการของ

ชมชนรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.40)

3.4 ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ°

โครงการชวยเหลอเดกดอยโอกาส” โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X =4.44) กลมตวอยางมความพง

พ° Ä�Ä��¨ ¡ �r�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r¤µ��É­ »��º°�“�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.58) “คณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ” ม

�nµÁ�É¥¦ ° ��¤µ�( X =4.55) และ“คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ

�É­ »�( X =4.32)

3.5 ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการคายอาสาพฒนาชนบทให

�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������”โดยภาพรวมอยในระดบมาก

( X =4.32) �»n¤�ª ° ¥nµ�¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�Ä��¨ ¡ �r�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r¤µ��É­ »��º°�“คณภาพ

ความสมพนธดานการแบงปนขอมลหรอความร” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.64) รองลงมา “คณภาพ

ความสมพนธดานประโยชนรวมกน” ( X =4.51) และ “คณภาพความสมพนธดานการตอบสนอง

ความตองการของชมชนรวมกน” �¹É�¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.13)

3.6 ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรม “โครงการสงเสรมการเรยนรกบ

สถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน” โดยภาพรวมอยในระดบ

มาก ( X =4.49) �»n¤�ª ° ¥nµ�¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�Ä��¨ ¡ �r�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r¤µ��É­ »��º°�

“คณภาพความสมพนธดานความไววางใจ” ¤�nµÁ�É¥­ ¼�­ »�( X =4.73) รองลงมา “คณภาพ

ความสมพนธดานประโยชนรวมกน” ¤�nµÁ�É¥Á�nµ����“คณภาพความสมพนธดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º° ”

( X =4.54) และ “คณภาพความสมพนธดานความสนใจรวมกน” ¤�nµÁ�É¥�Îɵ�É­ »�( X =4.25)

สรปผลความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมพบวา โดยรวมอยในระดบมาก

�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ�nµÁ�É¥�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ�การรบรและเขารวม

�·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »��º°��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�°��r�¦ ( X =4.61) รองลงมา

กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม�¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�

167

สงคม ( X =4.58)  ³ �o° ¥�É­ »��º° กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมประเภท

° µ­ µ­ ¤�¦ �nª ¥Á®¨ º°�»¤����¹É�¤�nµÁ�É¥�ÉÁ�nµ���( X =4.32)

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

�µ���µ¦ «¹�¬µ�µ¦ ª ·�¥Á¦ ºÉ°�“การรบรและการเขารวมกจกรรมดานการแสดงความ

¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ���¥�oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ�­ µ¥�µ�°��¦ ³ �µ��Ä�

กรงเทพมหานคร : กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)” สามารถสรปผลการ

��­ °�­ ¤¤�·�µ��µ¦ ª ·�¥�Å�o���Ê

­ ¤¤�·�µ��o° �É�1. ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ nª ¤�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ��

ความรบผดชอบตอสงคม (โครงการปลกปาชายเลน โครงการ Saving More โครงการ K SME Care

โครงการบรจาคมลนธกสกรไทย โครงการคายอาสาพฒนาชนบท โครงการสงเสรมการเรยนร) �É

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ÉÂ���nµ����³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ปจจยของ

คณภาพความส¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����(° �Å�oÂ�n��ª µ¤Åª oª µ�Ä���ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��ª µ¤

แนนอน/ สามารถคาดคะเนได ความสนใจรวมกน ประโยชนรวมกน ความใกลชด การแบงปน

ขอมลหรอความร การตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน (Wilson,1995)  ³ ��ª µ¤¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม)

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา มความสอดคลองกบสมมตฐานเพยงบางสวน โดยจาแนก

�o°�o�¡ ��µ¤­ ¤¤�·�µ�¥n° ¥Å�o���Ê

1.1. ประชาชนในกรงเทพมหานคร �Éรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�Éจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°�ดาน

ความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานความสนใจรวมกน ดานการมประโยชนรวมกน ดานความ

ใกลชด และ ดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥ในชมชนและสงคม �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���(ยอมรบสมมตฐาน

การวจย)

1.2 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°�

กบประเดนสงคมจะมความพงพอใจปจจยของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°�ความ

แนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด และดานการแบงปน

ขอมล �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���(ยอมรบสมมตฐานการวจย)

168

1.3 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤

ขององคกรจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธความไววางใจ และ ดานความ

ใกลชด �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���(ยอมรบสมมตฐานการวจย)

1.4 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ �¦ ¼oและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรง

จะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการแบงปนขอมล แลดาน�ª µ¤¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���(ปฏเสธสมมตฐานการวจย)

1.5 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทอาสาสมคร

ชวยเหลอชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ ดานความ

แนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานความสนใจรวมกน ดานการมประโยชนรวมกน ดานความ

ใกลชด และดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤��ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����(ยอมรบสมมตฐาน

การวจย)

1.6 ประชาชนในกรงเทพมหานคร �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทขอปฏบตทางธรกจ

Á¡ ºÉ° ¦ ��·��°��n°�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ มความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ

ไววางใจ ดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานการมประโยชนรวมกน ดานการแบงปน

ขอมล และ ดาน�ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤��ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���(ยอมรบสมมตฐาน

การวจย)

อภปรายผลการศกษา

ผวจยจาแนกการอภปรายผลการวจยออกเปน 2 ­ nª ����Ê

�µ¦ ° £ ·�¦ µ¥�o°�o�¡ �Ã�¥�ɪ Å�

�·��¦ ¦ ¤�É�»n¤�ª ° ¥nµ�Á�¥Á�oµ¦ nª ¤¤µ��É­ »���º° โครงการ K SME Care รองลงมาคอ

โครงการ Saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê� ³ �·��¦ ¦ ¤�ÉÁ�oµ¦ nª ¤�o° ¥�É­ »��º°

Ã�¦ ��µ¦ �nµ¥° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á��

ชนบท ­ »�µ�µ���¦ ¡ ·­ »��·Í�(2547) ไดสรปถงการรบรและเขารวมของประชาชนใน

กรงเทพมหานคร�Ê�Á�·��µ��·�Ä��Éตองการเขารวมในกจกรรมใด�·��¦ ¦ ¤®�¹É���Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ¦ ¨ »�¹�

169

ª ��»�¦ ³ ­ ��r�°��»n¤���É­ °��o°���ª ·��ª ·��µ�­ ��¤�ลกษณะการรบรและเขารวมจากความ

Á�É¥ª �o°��µ��oµ��·�Ä��°µ¦ ¤�r��¦ ª ¤�Ê����nµ�·¥¤�°��¦ ³�µ��Á�È�Á�¦ ºÉ°��Ê�ε��Á°�ใหเขามามสวน

¦ nª ¤Â­ ���ª µ¤�·�¦ ·Á¦ ·Éมสรางสรรคการกระทาใหบรรล ª ��»�¦ ³ ­ ��r�É�ε®��Ū o��εĮo�¼o�Éรบรและ

เขารวมÁ�·��ª µ¤�¼�¡ ��¤�ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹�¦ ��·��°��n°�·��¦ ¦ ¤ �É�εÁ�·��µ��oª ¥ความสมครใจ

สามารถแยกประเดนสรปไดวาการรบรและเขารวม�°��¦ ³ �µ��Á�·��¹Ê��µ�Á�oµ®¤µ¥�É�o°��µ¦

�nµ�·¥¤��ª µ¤Á�ºÉอ วฒนธรรมประเพณ ความผกพน โอกาส ความสามารถ การสนบสนน ความ

�µ�®¤µ¥Ä�­ ·É��É�o°��µ¦

­ nª ��·��¦ ¦ ¤�É�»nมตวอยางไมเคยเขารวมกจกรรมแตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมมาก

�É­ »��º°�โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวง

ปดภาคเรยนรองลงมาคอ Ã�¦ ��µ¦ �nµ¥° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ���Á¡ ºÉ° ¡ ��µ

โรงเรยนดอยโอกาสในเขตชนบท �o° ¥�É­ »��º° โครงการ K SME Care  ³ �·��¦ ¦ ¤�É�»n¤�ª ° ¥nµ�

ŤnÁ�¥Á�oµ¦ nª ¤  ³ ŤnÁ�¥Å�o¦ �¦ ¼o�¹��o° ¤ ¼�°��·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »��º° �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉอ

โครงการชวยเหลอเดกดอยโอกาส รองลงมาคอโครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทนสนบสนน

Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������ ³�o° ¥�É­ »��º° โครงการ K SME Care ผวจย

�·�ª nµ­ µÁ®�»�°��µ¦ ŤnÁ�¥Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�Ê�° µ��¹Ê�° ¥¼n�����¥�µ��oµ��nµ�Ç��°��»n¤�ª ° ¥nาง

Á¡ ¦ µ³ Á�ºÉ°��µ��µ��·��¦ ¦ ¤�É���¹Ê��Ê�Á�È��·��¦ ¦ ¤Á�¡ µ³ �ɤ �»n¤Á�oµ®¤µ¥Â���nµ���Å���¹É�

เหมาะกบปจจยทางลกษณะทางประชากรของแตละกลมบคคล เชนเดยวกนกบ คฟแมน

(Koufman, 1949, p. 7) Å�o�ε��µ¦ «¹�¬µ���¥�ÉÁ�É¥ª �o°����µ¦ ¡ ��µ�»¤��Ä�ชนบท พบวา

อาย Á¡ «��µ¦ «¹�¬µ����µ��°��¦ °��¦ ª �° µ�¡ �¦ µ¥Å�o ³ ¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�µ¦ ° ¥¼n° µ«¥Ä��o°��·É��¤¸

ความสมพนธกบระดบการเขารวมของประชาชน �°��µ��Ê��¦ ³ ¥¼¦ �«¦ �¦ ³ ­ µ��r�(2542) ได

นาเสนอปจจยของการรบรและเขารวมª nµ���¥�É­ n���n°�µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤¤�oª ¥���3 ปจจยคอ 1)

ปจจยสวนบคคล ไดแก อาย เพศ ) 2. ปจจยทางสงคมและเศรษฐกจ ไดแก การศกษา อาชพ รายได

และการเปนสมาชกกลม) 3. ���¥�oµ��µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ �Å�oÂ�n���µ¦ ¦ ��nµª ­ µ¦ �µ�­ ºÉ° ¤ ª ¨ �� ³ ­ ºÉ°

บคคล

ความพงพอใจจากการรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม �É

จดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) กลมตวอยางมความพงพอใจโดยรวมอยในระดบ

¤µ���·��¦ ¦ ¤�ɤ�nµÁ�É¥�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ�การรบรและเขารวม�·��¦ ¦ ¤¤µ��É­ »��º° โครงการ K

SME รองลงมาคอ โครงการปลกปาชายเลน  ³ �o° ¥�É­ »��º°�โครงการคายอาสาพฒนาชนบทให

�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á��������¹É��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��ÉÁ�·��¹Ê��ÊÁ®È�

Å�o��Á��ª nµ�·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอ

170

สงคมประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน�Ê��° µ�Á�È�­ ·É��É�µ��»¤���Ê��µ�®ª ��®¦ º° Á�È�­ ·É��É

�»¤���o°��µ¦ �µ��ª °��r�¦ ��¹É�®��­ º° Á�Ȥ�·«�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ��¤ (คณะทางานสงเสรมความ

¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤ , 2551) �nµª �¹��µ¦ ��·��·�µ¤®¨ ��Á° ­ ° µ¦ r��É�³�夵

ประยกตใชควบคกบธรกจในระดบปกปอง (Preemptive Level) ª nµÁ�È�Á¦ ºÉ°��¦ ¦ ¥µ�¦ ¦ ณทางธรกจ

(Business Code of Conduct) ®¤µ¥�¹��µ¦ �É�¼o�¦ ³ �°��»¦ �·�Å�oÄ­ nÄ�Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ Ã¥��r�°�Â��Â�n

­ ��¤¤µ��¹Ê��Ã�¥Á�¡ µ³ ­ ��¤Ä�o�É° ¥¼n¦ °��oµ��ɤ�ª µ¤�µ�®ª �ª nµ�³ Å�o¦ ��µ¦ �¼Â ®¦ º° Á° µÄ�Ä­ n

�µ��¼o�¦ ³ �°��»¦ �·���oª ¥Á®�»�Ê�ª µ¤�µ�®ª ��ÉÁ�·��¹Ê��¹�­ n��Ä®oÁ�·�ความพงพอใจอยในระดบมาก

เชนเดยวกบ วรฬ พรรณเทว (2542) �É�nµª ª nµ�ª µ¤พงพอใจเปนความรสกภายในจตใจ�°�¤�»¬¥r�É

ŤnÁ®¤º°�����¹Ê�° ¥¼n��Â�n³ �»��ª nµ�³�µ�®¤µ¥��­ ·É�®�¹É�­ ·É�Ä�° ¥nµ�Ŧ ��oµ�µ�®ª �®¦ º° ¤�ª µ¤

�Êงใจมากและไดรบการตอบสนองดวยดจะมความพงพอใจมาก แตในทางตรงกนขามอาจผดหวง

®¦ º° Ťn¡ ¹�¡ ° Ä�Á�È�° ¥nµ�¥·É��Á¤ºÉ° ŤnÅ�o¦ ��µ¦ �°�­ �°��µ¤�É�µ�®ª �Ū o��Ê��Ê�¹Ê�° ¥¼n��­ ·É��É�Ê�Ä�

ไววาจะมมากหรอนอย

การอภปรายขอคนพบจากการทดสอบสมมตฐาน

­ ¤ ¤�·�µ��o° �É�1. ประชาชนในกรงเทพมหานคร�Éรบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดง

ความรบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) �ÉÂ���nµ����³ ม

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

1.1. �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม�Éจดโดยบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ประเภทการสงเสรม

ประเดนทางสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยดาน�ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��ª µ¤Â�n�°���oµ��ª µ¤ ­ �Ä�

รวมกน ดานการมผลประโยชนรวมกน �oµ��ª µ¤Ä�o�·� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤���ɤ�n°

บรษทไมแตกตางกน มเพยงปจจยดานความไววางใจ ดานการแบงปนขอมล และดานการ

�°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤���ÉÂ���nµ����¹É��¼oª ·�¥�·�ª nµÄ����»��®¨ µ¥°��r�¦ �»¦ �·�Å�o

¤»n�Á�o��µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤�É­ ��° °��¹��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤¤µ��¹Ê���Ê��µ¦ �Ê�Ä��¦ ·�

 ³ �µ¦ ®ª ���¦ ³ Ã¥��r�µ��µ¦ �µ���¹É��µ¦ ���·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ประเภทการสงเสรมประเดนทางสงคม (Cause Promotion) �Ê��° µ��εĮo�¦ ³ �µ��¤°�ª nµÁ�È��µ¦

­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É�µ��ª ¥ เปนก��¦ ¦ ¤�ÉŤnÅ�o�¦ ³ �ε° ¥nµ��n° Á�ºÉ°��เพราะการ

­ n�Á­ ¦ ·¤�¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤�Ê�Á�È��µ¦ �É°��r�¦ ­ ��­ �»�Á�·��»�®¦ º°�¦ ¡ ¥µ�¦ �°�°��r�¦ Á¡ ºÉ° Á¡ ·É¤

�µ¦ �¦ ³ ®�� ³ ­ ���ª µ¤Á�È�®nª ��Ã�¥¤»n�¦ �¦ ��r�¦ ³ Á�È���®µ�µ�­ ��¤Á¡ ºÉ° Ä®o­ ��¤Á�·��µ¦

171

ตระหนกร ประชาชนอาจมองวาการมงรณรงคปร³ Á�È���®µ�µ�­ ��¤��Ê�Á�È��µ¦ Ä®o�ª µ¤ ­ �Ä�

Ä��¦ ³ Á�È�Ä��¦ ³ Á�È�®�¹É�Á�È�Ä�¦ ³ ¥³ ­ Ê�Á�nµ�Ê���¹É��พพฒน นนทนาธรณ (2553)ไดกลาวถง

�¦ ³ ­ �µ¦ �ºÉ��ª �°�£µ�Á°���Å�¥Ä�Á¦ ºÉ°��µ¦ แสดงความรบผดชอบตอสงคมª nµÁ�È�Â�ª Ã�o¤�ɤ¸

�µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ��n° Á�ºÉ°��Ä����»��¤ °��r�¦ �»¦ �·จขนาดใหญใหความสาคญมากเปนพเศษ เพราะ

��®ª ³ Áª ¨ µ�ª µ¤ ¡ ¦ o° ¤�°��»¦ �·��Ê�Ç�¦ ³ �°����µ¦ �µ��É�ε�εª nµการแสดงความรบผดชอบตอ

สงคม¤µÄ�o¤µ��¹Ê���µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ �คมในปจจบนมการแบงกลมเปน 2 กลมหลกๆ กลมแรก

Á�È��µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤�ª µ¤�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�εÃ�¥�ª µ¤Á�ȤÄ�®¦ º° ° µ­ µ�É�³�ε�­ nª ��»n¤�É­ °�Á�È��»n¤�É

Ã���¦ ³ ­ ­ ��¤����Ä®o�ε��¹É�Á¦ ¥�ª nµ�»n¤�εÁ�È��o°��宦 º° Ã������Ä®o�ε�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤�

จงกลาวไมไดชดวากลมใดเปนการ�ε�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤Â�o®¦ º° Á�¥¤�¹É�¥�Ťn¤ ¤µ�¦ �µ��ÉÁ�È�

�ª �ʪ ������³ �ÊจะดวาเปนการแสดงความรบผดชอบตอสงคมÂ�o®¦ º° Á�¥¤�Ê���¼�µ�Á¦ ºÉ°��°�

ผลประโยชนวาตกอยกบใครระหวางสงคมกบองคกร ถาตกอยกบสงคมมากกวากคอการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมÂ�o�Â�n�oµ��¦ ³ Ã¥��r�É�ε�Ê���° ¥¼n��°��r�¦ ¤µ��ª nµ�È�º° การแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมเทยม

1.2 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°���

�¦ ³ Á�È�­ ��¤�³ ¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��¨ ¡ �r�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����ผลการ

ทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยของคณภาพความสมพนธดานความ�nµÁ�ºÉ°�º° ดานความแนนอน

ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด และดานการแบงปนขอมล�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ�

กน มเพยงปจจยดานความไววางใจ ดานความสนใจรวมกน ดานการตอบสนองความตองการชมชน

 ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ÉÂ���nµ����¹É�­ µ¤µ¦ �° £·�¦ µ¥�Å�o���Êกจกรรม

�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤�(Cause-Related Marketing)

Á�È��µ¦ �É°��r�¦ Ä®o�µ¦ ­ ��­ �»��¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤Ã�¥�µ¦ �ε­ nª �Â�n�¦ µ¥Å�o�µ��εŦ ®¦ º°

ทรพยากรขององคกรไปบรจาคหรอมอบใหแกการกศล อาจทาใหประชาชนมองวาองคกรได

Á­ ¥­ ¨ ³ �¦ ¡ ¥µ�¦ ®¦ º° ­ ·É��°���°�°��r�¦ Á°�Ä��µ¦ �°�Â��­ ��¤Á¡ ºÉ°�µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º�

�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��Ê­ °��oองกบรปแบบความรบผดชอบตอสงคมตามการแบงการแสดงความ

รบผดชอบตอสงคม�µ¤�¦ ¡ ¥µ�¦ ��oµ��µ¦ ��Á�ºÉ°��oª ¥°��r�¦ �(Corporate-Driven CSR) โดย

สอดคลองกบ พพฒน นนทนาธรณ (2553) �nµª ª nµÁ�È��µ¦ �εÁ�·��·��¦ ¦ ¤Ã�¥Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �ɤ ° ¥¼n

Ä�°��r�¦ Á�È�®¨ ��Á�n���µ¦ �É°��r�¦ �¦ ·�µ�Á�·��ÉÅ�o�µ��εŦ Ä��·��µ¦ ­ ·��oµและ บรการของ

°��r�¦ Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ �£¥­ ¹�µ¤ ·��º° Á�È��µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ �¦ ¡ ¥µ�¦ �ÉÁ�È�­ ·É��°�®¦ º° Á�È��µ¦ ¨ �

Á�·�° ¥nµ�®�¹É��®¦ º°�µ¦ �É°��r�¦ �ε¡ ���µ��¡ ºÊ��ÉÁ¡ ºÉ° Á�È�° µ­ µ­ ¤�¦ �nª ¥Á®¨ º°�¼o�¦ ³ ­ �£¥��º°

172

เปนการเสยสละทรพยาก¦ �oµ�Áª ¨ µ®¦ º° Á�È��µ¦ ¨ �¦ �° ¥nµ�®�¹É��¹É�­ °��o°���¡ ¦ ³ ¤ ·��°�

ความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ (The Pyramid of Corporate Social Responsibility) ของคาร

รอล (Carroll,1979) �É�¦ ³ �°�Å��oª ¥�ª µ¤ ¦ ��·��°��oµ��µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ ��µ¦ r¦ ° ¨ ��nµª ª nµ�ª µ¤

รบผดชอบดานการเสยสละ เปนการเสยสละโดยไมหวงผลตอบ แทนโดยองคกรจะตองเปนบรรษท

¡ ¨ Á¤ º°��É�Ä��µ¦ �É�³�nª ¥Á®¨ º°  ³ Ä�o�¦ ¡ ¥µ�¦ �¦ ��¦ »��»�£µ¡ �ª ·�Ä��oµ��nµ��ÇÄ®oÂ�n�»¤��

1.3 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) �¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�°�

องคกรจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���ผลการ

ทดสอบสมมตฐานพบวา ปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจและดานความใกลชด

�Éมตอบรษทไมแตกตางกน มเพยงปจจยดานความ�nµÁ�ºÉอถอ ดานความแนนอน ดานความสนใจ

รวมกน ดานการมประโยชนรวมกน ดานการแบงปนขอมล ดานการตอบสนองความตองการของ

�»¤�� ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤���ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É�­ µ¤µ¦ �° £·�¦ µ¥�Å�o���Ê

ปจจยดานการตอบสนองความตองการของชมชนรวมกน�Ê��¦ ��บ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ

(2545) ไดจากดขอบเขตความรบผดชอบตอสงคม (Areas of Social Responsibility) ดานสขภาพ

และสวสดการ (Health and Welfare) ª nµ°��r�¦ �³ ¤�ª µ¤Á�ºÉ° ª nµการลงทนในสขภาพและการจด

สวสดการใหกบชมชน Á�È��ª µ¤ ¦ ��·��°��oµ�­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤�ɤ�»��nµÂ ³ �εÁ�È�­ 宦 �

พนกงาน องคกร และชมชนขนาดใหญ ตวอยางโครงการดานสขภาพ และ สงคมจะสรางคานยมใน

ชมชน �¹É��³�εĮoองคกร¤ ° ·��·¡ ¨ �n°�¼o��»� ³ ­ ¦ oµ�£µ¡ �É�Ä®o��องคกร

1.4 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรงจะม

ความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���ผลการทดสอบ

สมมตฐานพบวาประชาชนในชมชน�ɦ nª ¤�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n°สงคม

�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) ประเภทการบรจาคโดยตรงจะมความพงพอใจตอ

ปจจย�oµ��µ¦ Â�n����o° ¤ ¼Â ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�ɤ�n°�¦ ·¬�ŤnÂ���nµ���

มเพยงปจจยดาน�ª µ¤Åª oª µ�Ä���oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��ª µ¤Â�n�°�/ สามารถคาดคะเนได ดาน

ความสนใจรวมกน ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด และดานการตอบสนองความ

ตองการชมชน �ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É�­ µ¤µ¦ �° £·�¦ µ¥�Å�o���Êกจกรรมความรบผดชอบตอ

สงคมประเภทการบรจาคโดยตรง (Corporate Philanthropy) �Ê�Á�È��µ¦ �¦ ·�µ��¦ ��n° °��r�¦ �µ¦

�»«¨ Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¦ ³ Á�È���®µ�µ�­ ��¤�Ã�¥¤µ�° ¥¼nÄ�¦ ¼��°��»�Á�·�®¦ º° ª ��»­ ·É��°���¼oª ·�¥�·�

ª nµ�µ¦ �¦ ·�µ�Ã�¥�¦ ��Ê�Á�È��µ¦ �¦ ·�µ�¦ ¼�Â���Ê�Á�·¤�É�εÃ�¥�ɪ Å�� ³ เปนกจกรรมดานการ

173

แสดงความรบผดชอบตอสงคม�É¡ �Á®È�Ä�Â���»�°��r�¦ �»¦ �·���ÉÁ�È�Å�ตามกระแสตามความ

ตองการจากภายนอกทาใหไมเกด�µ¦ Á�ºÉ° ¤Ã¥�Á�oµ�¦ ³ Á�È�Á�oµ®¤µ¥®¦ º° ¡ ���·��°�°��r�¦ Á�nµÄ�

นก จงอาจสงผลให�¦ ³ �µ���Ê�¥�Á®È��Ťn��Á����µ��µ¦ �Éบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน)

Å�oÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»�Ä��µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤�nµ�Ç��µ¤�¦ ³ Á¡ ��°��»¤����¹É�Á�È��µ¦ �¦ ·�µ�Á¡ ºÉ°�µ¦ �»«¨

�É�¦ ����¦ ³ Á�È��°�­ ��¤Ã�¥ตรง มการบรจาคตรงในรปแบบของกองทนเงน รวมไปถงวตถ

­ ·É��°��µ¤�ª µ¤Á®¤µ³ ­ ¤ตามกระแสทางวฒนธรรมและความตองการจากชมชน เชน การเปน

เจาภาพ ทาบญทอดผาปา ทอดกฐน จดกจกรรมงานวนมหาสงกรานต และงานลอยกระทง

Á�¦ ¥�Á­ ¤ º°�Á�È��µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼oª ���¦ ¦ ¤�o°��·É�Á¡ ºÉ°�µ¦ ° ¥¼nรวมกนอยางปกตสข �¹É�­ °��o°���

งานวจยของ มนตร เลศสกลเจรญ (2547) «¹�¬µÁ¦ ºÉ°�แนวทางการพฒนาความรบผดชอบตอสงคม

ขององคกรธรกจภาค อตสาหกรรมในจงหวดนนทบร ผลการวจยพบวา องคกรธรกจสวนใหญรอย

ละ 82.9 ���·��¦ ¦ ¤®¦ º°�¦ ·�µ¦ Á¡ ºÉ° ­ ��¤Ä��oµ��µ¦ �¦ ·�µ�Á�·�®¦ º° ­ ·É��°�Ä��µ�­ µ�µ¦ ��»«¨ �

โดยภาพรวมผบรหารองคกรธรกจมความเหนดวยกบแนวคดความรบผดชอบตอสงคมทางดาน

­ »�£µ¡ �µ¤ ¥�­ ·É�ª �o° ¤�­ ·��·�¼o�¦ ·Ã£�� ³ ª ���¦ ¦ ¤�° ¥¼nÄ�¦ ³ ��¤µ���°��µ��Ê¥�Å�oÄ®o

ขอเสนอแนะแนวทางการพฒนาความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจคอ ผบรหารองคกร

ธรกจ ควรกาหนดนโยบายขององคกรใหครอบคลมถงความรบผดชอบตอสงคมดานตางๆ และจด

กจกรรมใหเหมาะสมกบความตองการของลกจางและสอดคลองกบวฒนธรรมของชมชนอยาง

แทจรง สวน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2545) ไดจากด ขอบเขตความรบผดชอบตอสงคมและ

­ ·É�ª �o° ¤�oµ�ª ���¦ ¦ ¤ (Culture) ไววาเปนการเรยนรและการคดรวมกน ตลอดจนการ

แสดงออกระหวางกลมบคคลหรอสงคม �»¦ �·��ÉÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»��oµ�«· �ª ���¦ ¦ ¤Á�ºÉ° ª nµÁ�È�

¦ ¼�Â��®�¹É��°��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤ �¹É�­ µ¤µ¦ �­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ ¦ ¼o��องคกร

�°���­ ¦ oµ��ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹� ³ �«���·�É�Ä®oÁ�·��¹Ê�กบองคกรได Â�ª�·��ÉÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»�

Á®�»�µ¦ �r�oµ�ª ���¦ ¦ ¤�º° ª nµÁ�È��µ¦ ¨ ��»��oµ��»�£µ¡ �ª ·��É��¹Ê�­ 宦 �¼��oµ�»¤��Ä��o°��·É�

บคลากร  ³ �¼o¤ ­ nª �Á�É¥ª �o°���°��r�¦ �º° ª nµ­ µ¤µ¦ �­ ¦ oµ�ª ���¦ ¦ ¤�É�Ä®o���»n¤Á®¨ nµ�ÊÅ�o

1.5 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) ประเภทอาสาสมครชวยเหลอ

ชมชนจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ���ผลการ

ทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ ดานความแนนอน/

สามารถคาดคะเนได ดานความสนใจรวมกน ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด และ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤��Éมตอบรษทไมแตกตางกน มเพยงปจจยดานความ

�nµÁ�ºÉ°�º°��oµ��µ¦ Â�n����oอมล และดานการตอบสนองความตองการของชมชน�ɤ�n°�¦ ·¬�

174

แตกตางกน �¹É�­ µ¤µ¦ �° £·�¦ µ¥�Å�o���Êกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) เปนการสนบสนนหรอจงใจให

พนกงาน คคา และ สมาชกผถอหนรวม­ ¨ ³ Áª ¨ µÂ ³ ¦ ��µ�Ä��µ¦ �ε�·��¦ ¦ ¤Ä®oÂ�n�»¤����¹É�

°��r�¦ �»¦ �·�° µ�Á�È��¼o�εÁ�·��µ¦ Á°��µ¤¨ ε¡ ��®¦ º° ¦ nª ¤ ¤ º° ��°��r�¦ ®�¹É�®¦ º° °��r�¦ Ä�� ³ อาจ

Á�È��¼o�ε®���·��¦ ¦ ¤ ° µ­ µ���nµª �Ê�Á°��®¦ º° Ä®o¡ ���µ�Á�È��¼o��Áº°��·��¦ ¦ ¤  oª �εÁ­ �°�n°

°��r�¦ Á¡ ºÉ° ¡ ·�µ¦ �µÄ®o�µ¦ ­ ��­ �»�สาหรบโครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทนสนบสนน

Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á�������Éบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) ���¹Ê��Ê

Á�È��µ¦ ¦ nª ¤���·��¦ ¦ ¤ ° µ­ µ­ ¤�¦ �ε�·��¦ ¦ ¤Á­ ¦ ·¤�ª µ¤ ¦ ¼oÁ¡ ºÉ° Á�È� ³ Á¥µª ��Ä��»¤���Ã�¥

°��r�¦ Å�oÄ®o�µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤Ä��oµ��µ¦ «¹�¬µÁ¡ ºÉ° Ä®oÁ�È�Ǥ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ�É�โดยใหพนกงานของ

ธนาคารกสกรไทยรวมสละเวลาในการทากจกรรมใหแกชมชน โดยจดคายอาสาใหโรงเรยนใน

�����É�o° ¥Ã°�µ­ �¹É��¦ ����µ¦ Â�n�¦ ¼�Â��การแสดงความรบผดชอบตอสงคมตามการแสดง

ความรบผดชอบตอสงคมนอกกระบวนการ (CSR-after-Process) �ÉÁ�È�การทา “�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤ ”

โดยแยกจากการดาเนนธรกจหลก และมกทากจกรรมนอกเวลางานปกต เชน การเปนอาสาสมคร

�εÁ¡ È��¦ ³ Ã¥��r��µ¦ �¦ ·�µ�Á�·�®¦ º° ­ ·É��°��¦ ¦ Á�µ�»��r��Ê��Ê­ µ¤µ¦ �­ ¦ oµ��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�Ä®oแก

�»¤��Ä��oµ��nµ�Ç��Ê��µ��oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä���¹É��εĮo�¦ ³ �µ��Á�·��ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹�¤ É�Ä�ª nµบรษท

ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) Á�È�°��r�¦ �É­ n�Á­ ¦ ·¤  ³ ¡ ��µ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ�°�Á�È���Á¦ ¥�Ä�

ชมชน Morgan & Hunt (1994) กลาววาความไววางใจเปนความเตมใจของชมชนในการเปดเผย

�o° ¤¼­ nª ��ª �°���Á°�Ä®o°��r�¦ Å�o�¦ µ�� ³ ¤�ª µ¤¤ É�Ä��É�³ ¡ ¹�¡ µ° µ«¥ในดานทรพยากร

�nµ�Ç��°��� ³ ��¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦ ���¦ ³ �µ���Á�ºÉ°��µ�¦ �¦ ¼oª nµ°��r�¦ Á�È�°��r�¦ �É�ª µ¤Á¤��µ

�¦ »�µ� ³ ¤�ª µ¤�ºÉ° ­ �¥r�Peter M. Blau (Blau, 1964 อางใน นวรตน นพหรญ, 2540, หนา 22-23)

°�·�µ¥ª nµ�µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤�n° Ä®oÁ�·��ª µ¤Åª oª µ�Ä�¦ ³ ®ª nµ��»คคลและประสานปจเจก

�»���Ê�®¨ µ¥Á�oµ­ ¼n�»n¤�µ�­ ��¤��µ¦  �Á�É¥��³�¥µ¥Á¡ ·É¤�¹Ê�Å�¡ ¦ o° ¤ ๆ ���ª µ¤Åª oª µ�Ä��¹É�

�� ³ ���ɤ ¤µ��¹Ê����Ê��¦ ³ �ª ��µ¦ �nµ�ๆ �°��µ¦  �Á�É¥��µ�­ ��¤�³�n° Ä®oÁ�·��ª µ¤

ไววางใจในความสมพนธทางสงคม สาหรบความพงพอใจในคณภาพความสมพนธดานความสนใจ

รวมกน �Ê�Á�È��ª µ¤�·�Á®È��ÉÁ�È�Å�Ä�Â�ª�µ�Á�¥ª ®¦ º°�¦ �����¦ ³ ®ª nµ��»¤����°��r�¦ �

�»¤��¦ ¼o­ ¹�ª nµ°��r�¦ ¤�ª µ¤ ­ �Ä� ³ Á®È��°�¦ nª ¤���n° ­ ·É�Ä�­ ·É�®�¹É�¦ nª ¤��¦ ³ ®ª nµ�°��r�¦ ��

�¦ ³ �µ����¹É�° µ��εÅ�­ ¼n�ª ามพงพอใจกนและกนและอยากมพนธะความสมพน�r�n° ����¹É��Ê��Ê

Á�·��µ��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�É��­ °��o°�����Â���ε °��°��Grunig & Huang (2000) ใน

�Ê��É�3 �É�nµª �¹��¨ ¡ �r®n��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r( Relationship Outcomes)�¦ ³ �°��oª ¥�µ¦ Ä®o° ε�µ��É

เทาเทยมกน การมพนธะสญญาตอกน ความพงพอใจ ความไววางใจ นาไปสการบรรลเปาหมาย

175

สวนความพงพอใจตอผลลพธของคณภาพความสมพนธดานการมประโยชนรวมกน เปนการเหน

ถงคณคาและผลดของการใหความสาคญในการสงเสรม และพฒนาคณภาพการศกษาของเดก

��Á¦ ¥�Ä��»¤����¹É�Á�È��µ¦ �É�»¤��Á®È��¹��»��nµ�°��Ã¥�µ¥®¦ º°�·��¦ ¦ ¤�É°��rกรดาเนนการวา

สามารถนาประยกตใชและตอบสนองความตองการในการดาเนนชวตของชมชนได และความพง

พอใจตอผลลพธ�oµ��ª µ¤Ä�o�·���¹Éงเปนความรสกคนเคย สนทสนมเหนอกเหนใจกน และ

° ¥µ��³�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼����°���Á�·��ª µ¤�¼�¡ ��ÉÂ�n�¢o��¹Ê�¦ ³ ®ª nµ��»¤����°��rกรทาให

Å�oÁ®È��¹��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼Ä��oµ��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤  ³ ¡ ��µ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ�°�Á�È���Á¦ ¥�Ä�

ชมชน และความพงพอใจตอผลลพธ�oµ��µ¦ �°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»¤��¦ nª ¤���Ê�Á�È�

ความรวดเรวในการแกไขปญหาหรอบรรเทาทกขแกชมชน และสรางหลกประกนหรอ

ผลประโยชนให�»¤��Á�·��ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ �ε¦ ��ª ·���¹É�¤�»��nµ®¦ º°�¦ ³ Ã¥��r�¦ ����ª µ¤

�εÁ�È��°��»¤����°��µ��Ê�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n° ผลลพธของคณภาพความสมพนธ�oµ��ª µ¤¥É�¥º�

£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�Ê�Á�È��µ¦ �¦ ¦ ¨ »Á�oµ®¤µ¥Ä��oµ��µ¦ ¡ ��µ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ�°�Á�È�

��Á¦ ¥�Ä��»¤���Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�¤�ª µ¤Á­ ¤ °�o�Á­ ¤° �µ¥�Ê�Ä����»�� ³ °�µ���Á�n�Á�¥ª ���

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2545) ไดใหขอบเขตความรบผด ชอบตอสงคมในดานการศกษา

(Education) วาองคกรจานวนมากมสนใจในความรบผดชอบดานการศกษา ผบรหารมความ

�¦ ³ ®��ª nµ�³�o°��¦ ��¦ »��µ¦ «¹�¬µ�Ê�¦ ะดบประถมศกษา มธยมศกษา วทยาลย และมหาวทยาลย

�Ê�Ä��oµ��µ¦ �¦ ·�µ�Á�·��oµ��µ¦ «¹�¬µการประชาสมพนธ  ³ �oµ�° ºÉ�Ç�oª ¥Á®�»�Ê�·��¦ ¦ ¤�ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชนจงทาใหประชาชนเหนถงผลด และ สงผล

ใหเกดความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธในดานตางๆ

1.6 �¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ �ɦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤ กจกรรมดานการแสดงความ

รบผดชอบตอ­ ��¤�É��โดยบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) �¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ°

รบผดชอบตอประเดนสงคมจะมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพ�ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�ɤ�n°�รษท

แตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยของคณภาพความสมพนธดานความไววางใจ

ดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานการมประโยชนรวมกน ดานการแบงปนขอมล และ

�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�มตอบรษทไมแตกตางกน ¤ Á¡ ¥����¥�oµ��ª µ¤�nµÁ�ºÉ°�º°

ดานความสนใจรวมกน ดานความใกลชด และดานการตอบสนองความตองการชมชน

�ɤ�n°�¦ ·¬�Â���nµ����¹É�­ µ¤µ¦ �° £·�¦ µ¥�Å�o���Êกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม ประเภท

�o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ (Socially Responsible Business Practices)

เปนกµ¦ �εÁ�·��µ¦ �µ��»¦ �·�° ¥nµ�¡ ·�·�¡ ·Á�¦ µ³ ®r�Ê�Ä�Á�·��o°����oª ¥�µ¦ ®¨ �ÁÉ¥��µ¦ �n° ��®µ

�µ�­ ��¤�®¦ º° Ä�Á�·�¦ nª ¤��Â�oÅ��oª ¥�µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á¥¥ª ¥µ��®µ�µ�­ ��¤�Ê�Ç�oª ¥ª ·��µ¦ ­ ¦ oµ�

176

¦ ³ Á�¥���o° �����°�°��r�¦ �É�Ê��¹Ê�Á�È��Ã¥�µ¥°��r�¦ สาหรบ“�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉอ

โครงการชวยเหลอเดกดอยโอกาส” Ã�¦ ��µ¦ �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È�

ดอยโอกาส สาหรบเดกดอยโอกาส จากสถานสงเคราะหเดกในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

Ã�¥¤ ° µ¥»Á�É¥��¦ ³ ¤µ��8-14 ขวบ ธนาคารเลงเหนถงความสาคญและเปดโอกาสใหกบเดกจาก

สถานสงเคราะหตางๆใหไดมการรวมกจกรรมสนทนาการการตางๆและเปดโอกาสใหเดกไดม

ð�µ­ Á¦ ¥�¦ ¼o ³ �ε�·��¦ ¦ ¤ ¦ nª ¤��¤µ��¹Ê�โดยรวมกนแกÅ���®µÁ�È�Ä�¡ ºÊ��Éและเปนการ

ชวยเหลอสนบสนนเดกในชมชนใหมศกยภาพในอนาคต �¹É�Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ�Á�¦ º°�nµ¥ และ ความ

เขมแขงใหกบครอบ�¦ ª  ³ �o°��·É���Ê��Ê��ª nµÁ�È��µ¦ ¨ ��»��n° Á�ºÉ°�Ä��·��¦ ¦ ¤�É�°�­ �°��n°

�Ã¥�µ¥�°�°��r�¦ �Ä��µ¦ ¤�»�µ�¦ �ɤ «�¥£µ¡ Ä��µ¦ �ε�µ��Ã�¥Ä®o�ª µ¤ ­ ε������Ä��»¤��

เปนหลก Á�·�ð�µ­ Ä®o����Ä�¡ ºÊ��ÉÁ�È�° ���¦ ���¹�­ n��Ä®o�¦ ³ �µ��Á�·��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจยคณภาพความสมพนธในดานตางๆ นบเปนการใหความสาคญกบกลมผมสวนไดสวนเสยหลก

(Key stakeholders) �ɤ�ª µ¤ ­ ε���n°�µ¦ ° ¥¼n¦ °��°�°��r�¦ และ ¤ ° ·��·¡ ¨ �É­ n���¦ ³ ���n°

ความสาเรจขององคกร โซโลมอน (Solomon, 2007 อางใน ดวงมน จงเสถยรทรพย, 2552) กลาววา

กลมผมสวนไดสวนเสยไมเพยงแตจะเปนผไดรบผลลพธหรอผลกระทบจากองคกรÁ�nµ�Ê��Ä��µ�

กลบกนเปนผสงผลกระทบหรอมอทธพลตอองคกรÄ��µ�Ä��µ�®�¹É��oª ¥�¡ ª ��ʤ�ª µ¤Á�É¥ª �o°�

¤µ��ª nµ�³ Á�È�Â�n�¼o�º° ®»o�����Ê��»n¤�¼o¤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�¹�¦ ª ¤�¹��¼o�º° ®»o��¡ ���µ��คคา ลกคา

Á�oµ®�Ê��»¤���Éองคกร�Ê�° ¥¼n ³ ­ µ�µ¦ �³ �ɪ Å�กจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม

�¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ (Socially Responsible Business

Practices) �Éบรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) ���¹Ê��Êสอดคลองกบงานวจยของ รตนา รตนะ

(2552) ทาการศกษาเ¦ ºÉ°���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤�°���¤�. ธนาคาร กรงไทย :

กรณศกษาโครงการกรงไทยยววาณช พบวา การดาเนนโครงการกรงไทยยววาณช ภายใตแนวคด

�ª ·��ÉÁº°�Á�È��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤Ä�¤·�·Â®n��µ¦ «¹�¬µÂ ³ �µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o�Éใหเยาวชนมแนวคดในเชง

�»¦ �·��°��ε�»¦ �·��¦ ·�Á¡ ºÉ° ­ ε¦ ª ��ª µ¤�o°��µ¦ �°���Á°���εĮoÁ¥µª ��ª µ�Â���ª ·�Á¡ ºÉ° Áº°�Á¦ ¥�

ศกษาตอได มความคดสรางสรรคเขาใจการดาเนนธรกจ โดยคานงถงการสรางมลคาและ

��°�Â��Â�n�¼o�ɤ ­ nª �Å�o­ nª �Á­ ¥�¦ ¼o���µ¦ ª µ�Â���µ��¦ ¼o���ารแกปญหาตดสนใจ การทางาน

เปนทม สรางจรยธรรม คณธรรมและความสขในองคการ สวน CSR Moving & Social Movement

(2553) กลาวถงมตของ “การแสดงความรบผดชอบตอสงคมภายใน” ดานการจดการทรพยากร

มนษยอยางมความรบผดชอบตอสงคม ª nµ�»¦ �·��ª ¦ �É�³ Ä®o�ª µ¤ ­ ε���บการฝกอบรมในระดบ

ตาง ๆ ®¦ º° ¤ oÂ�n�µ¦ ¤�Ã¥�µ¥­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o�É­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r�Á�n���µ¦ ­ ��­ �»�ชวงตอระหวาง

โรงเรยนมาสพนกงานสาหรบคนรนใหม Ã�¥�µ¦ Ä®o�µ¦   ¹�°�¦ ¤ ¡ ·Á«¬­ 宦 ����»n¤�ʦ ª ¤�Ê�

177

มตของ “การแสดงความรบผดชอบตอสงคมภายนอก” ดานความรบผดชอบตอชมชนใกลเคยง

(local Communities) วา องคกรตาง ๆ ตามปกตจะใหประโยชนตอชมชนอยแลว เชน จางแรงงาน

ชมชน �¹É��ε­ ¼n¦ µ¥Å�o­ ¼n�»¤��� ³ ¦ µ¥Å�o£µ¬�°�¡ ºÊ��É�¹É��εÅ�­ ¼n�»�­ µ�µ¦ ��É­ µ¤µ¦ ��夵­ ¦ oµ�

�¦ ³ Ã¥��rÂ�n�»¤��Å�o° ���°��µ��Ê�°��r�¦ ¥��o°�¡ ¹É��»¤�นรอบขางในรปแบบของแรงงาน และ

° ºÉ��Ç����Ê�องคกร�¹��ª ¦ ¤ ­ nª ��nª ¥Á®¨ º° �Ê��oµ�­ »�£µ¡ � ³ ­ ·É�ª �o° ¤�»¤��ผานการบรจาค

®¦ º°�·��¦ ¦ ¤ ­ µ�µ¦ ��¦ ³ Ã¥��rÄ��Ç��É�³�nª ¥¡ ��µ�»¤��และนาไปสความแขงแรงของชมชน

�oª ¥Á®�»�Ê�¹�­ n��Ä®o�¦ ³ �µ��Á®È��¹��� ³ Á�·��ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Äจตอปจจยคณภาพความสมพนธใน

ดานตางๆ

บทสรป

�µ���µ¦ ª ·�¥Ä��¦ Ê��Ê�ผวจยพบวา ประเภทของกจกรรม CSR �É�¦ ³ �µ��Ä�

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ ¦ �¦ ¼o ³ Á�oµ¦ nª ¤¤µ��É­ »���º°�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�(โครงการ K

SME Care )  ³ ���¥�oµ��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r�É�¦ ³ �µ��Ä��¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ ¡ ¹�¡ ° Ä�¤µ��É­ »���

คอ ปจจยดานความแนนอน/ สามารถคาดคะเนได ดานการมประโยชนรวมกน ดานความใกลชด

 ³ �oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤��µ���µ¦ ª ·�¥Ä��¦ Ê��Êบรษท ธนาคารกสกรไทย

(มหาชน) ควรสรางการรบร ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤Ä®oÁ�·��¹Ê����¦ ³ ชาชนในกรงเทพมหานคร �¹É�° µ�Ä�o

หลกการในการจดกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมในเชงรก (Proactive) โดย

�ε®���»�¥º��ÉÁ�È�Á° ��¬�rÂ���nµ��µ�Â�ª��·��·�°�°��r�¦ ° ºÉ�Ã�¥�µ¦ ¦ ·Á¦ ·É¤�Ê��µ�£µ¥Ä�

 ³ �µ¦ Á�ºÉ° ¤Ã¥�­ ¼n£µ¥�°���¹��³�n° Ä®oÁ�·��»��nµ¦ nª ¤��¦ ³ ®ª nµ��»¦ �·� ³ ­ ��¤��¹É�° µ�­ ¦ oµ�

�ª µ¤Â���nµ�Ä��µ¦ ��Áº°��¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤Ä®oÁ�·��µ¦ �¹��¼� ³ Á�·��ª µ¤ ­ �Ä�Ä��·��¦ ¦ ¤Á¡ ·É¤

¤µ��¹Ê��Á�ºÉ°��µ��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) เปนธรกจการเงนการธนาคาร การดาเนนการ

Ä�Ç�Ê�° µ��n°Ä®oÁ�·���¦ ³ ���n°�¦ ³ �µ����µ�°��r�¦ �ª ¦ ¤�µ¦ �ε�¹�ถงความรบผดชอบตอ

สงคม เชน ¡ §�·�¦ ¦ ¤�ÉÃ�¦ n�Ä­  ³ ¤�¦ ¦ ¥µ�¦ ¦ ��¹É�­ °��o°����µ¦ ¡ ��µ° ¥nµ�¥É�¥º� ³

สวสดการของสงคม ควรคานงถงความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยเปนไปตามกฎหมาย และ

­ °��o°���¡ §�·�¦ ¦ ¤�µ¤¤µ�¦ �µ�­ µ� ³ �¼¦ �µ�µ¦ �ɪ �Ê�°��r�¦ (พพฒน นนทนาธรณ ,

2553, หนา 11) Ä��µ¦ �ε®���¥»��r�µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r�·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤�Ê���ª ¦ ¥¹�®¨ ��°�

�¦ ³ Á£��·��¦ ¦ ¤�ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�°�°��r�¦ �ÉÁ­ �°Ã�¥�¢· ·���°�Á° ¦ r� ³ Â���É�

(Kotler & Lee, 2005) กบปจจยในการสรางคณภาพความสมพนธ 8 ลกษณะ (Wilson, 1995) และ

ป��¥�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤�Á¡ ºÉ° Á�È��o°�n��ʪ nµª nµ�·��¦ ¦ ¤�¦ ³ Á£�Ä�­ µ¤µ¦ �

ตอบสนองความพงพอใจ และ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ®oÁ�·��¹Ê�Â�n�¦ ³ �µ��Å�o��É­ »���¹É�­ »��oµ¥¨ oª �

178

 oª Á�È��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤¥É�¥º�Ã�¥�Ê�­ ·Ê�����Ê�ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) จงสามารถนาผลวจยใน

�¦ Ê��Ê�Å�Ä�o�¦ ³ Ã¥��rÄ��µ¦ ª µ�Â���ε®���¥»��rÄ��µ¦ ��­ ¦ ¦ �·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤Ä®o­ µ¤µ¦ �

�εÁ�·��µ��°�­ �°��ª µ¤�o°��µ¦ �°��»�  nµ¥�Á¡ ºÉ° Ä®oÁ�·��¦ ³ Ã¥��r­ ¼�­ »�Ä��µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r�É

¥É�¥º�Â�n�¼o�ÉÁ�É¥ª �o°�Å�o° ¥nµ�¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ Ã�¥Â�o�¦ ·�

ขอจากดของงานวจย

1. กµ¦ «¹�¬µÁ¦ ºÉ°��“�µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ¸

ผลตอความพงพอใจตอปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร :

กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)” เปนการวจยเชงสารวจ �¹É��¼oª ·�¥Å�o�ε®��

กลมตวอยางจานวน 206 ����¹É�¤�ε�ª ��o° ¥Á¤ºÉ° Á�¦ ¥�Á�¥�����¦ ³ �µ���É° µ«¥° ¥¼nÄ�

กรงเทพมหานคร�εĮo�µ��ª µ¤Á�É¥��¦ �Ä��µ¦ �¥µ¥��n° Å�

2. �µ¦ «¹�¬µÄ��¦ Ê��ÊÁ�È��µ¦ «¹�¬µ��oª ¥ª ·��µ¦ ­ »n¤�ª ° ¥nµ�Â����Á° ·��Á¡ ºÉ° Ä®oÅ�o�»n¤�ª ° ¥nµ��É

หลากหลาย อยางไรกตามทาใหเกดขอจาก��µ��¦ ³ �µ¦ �Á�n��Â��­ °��µ¤¤�ε�ª �Á�ºÊ° ®µ®¨ µ¥

®�oµ��¹��εĮo�»n¤�ª ° ¥nµ�Ťn�Ê�Ä��°�Â��­ °��µ¤�° µ��εĮo�o° ¤ ¼�ÉÅ�o¦ ��º�¤µÁ�·��ª µ¤

�µ�Á�ºÉ°�Å�o

�o°Á­ �°Â�³ �ÉÅ�o�µ��µ�ª ·�¥

1. จากผลการศกษาพบวาประชาชนบางสวนไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถง

ขอมลของกจกรรมประเภทการบรจาคโดยตรง (�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È�

ดอยโอกาส) �É�µ�บรษท ธนาคารกสกรไทย (มหาชน) ���¹Ê��¹É�­ ³ �o°�Ä®oÁ®È�ª nµ�¦ ³ �µ��¥�Ťn

¦ �¦ ¼o�o° ¤ ¼�nµª ­ µ¦ �°��µ�°��r�¦ Á�nµ�É�ª ¦ ����Ê�Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ �µ��¦ �¦ ¼o ³ เขารวมในกจกรรมมาก

¥·É��¹Ê���µ�°��r�¦ �ª ¦ ¤�µ¦ �¦ ³ �µ¥�nµª ­ µ¦ Á�É¥ª ���µ¦ ���·��¦ ¦ ¤�Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ �µ��¦ �¦ ¼o� ³ เขา

รวมÄ��·��¦ ¦ ¤¤µ�¥·É��¹Ê�

2. ผลการศกษาพบวาประชาชนมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสมพนธดานการ

ตอบสนองความตองการของชมชนรวมกนนอย ในทกประเภทกจกรรม ไดแก ประเภทการสงเสรม

�¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ��ÉÁ�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È��µ�­ ��¤��¦ ³ Á£��µ¦ �µ�Á¡ ºÉ° ­ ��¤

ขององคกร ประเภทการบรจาคตรง ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน ประเภทขอปฏบตทาง

�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�����Ê��µ�°��r�¦ �ª ¦ �ε�µ¦ ­ ¦ oµ�­ ¤ ¡ ��r��ประชาชน

179

ในดานการตอบสนองความตองการของชมชนรวมกนกบกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบ

�n° ­ ��¤Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Ä®o¤µ���¹É�° µ��εÅ�­ ¼n�ª µ¤ ­ εÁ¦ È�Ä��µ¦ ���·��¦ ¦ ¤

ดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมของทางองคกร

3. ประชาชนมความพงพอใจตอปจจยของคณภาพความสม¡ ��r�oµ��ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤��

 ³ ­ ��¤�Á¤ºÉ° รบรและเขารวมกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ประเภทการตลาด

Á�É¥ª Á�ºÉ°����¦ ³ Á�È�­ ��¤ ประเภทการบรจาคตรง ประเภทอาสาสมครชวยเหลอชมชน และ

�¦ ³ Á£��o°��·��·�µ��»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤ ���Êนทางองคกรจงควรเนนการ

สรางกจกรรมดานการแสดงความรบผดชอบตอสงคมแตละประเภทใหเหมาะสมกบปจจยของ

คณภาพความสมพนธในดานตางๆ และควรทาการสรางสรางสมพนธกบชมชนในดานตางๆ ให

Á®¤µ³ ­ ¤���¦ ³ Á£��°��·��¦ ¦ ¤Â�n³ �¦ ³ Á£�Á¡ ºÉ° Á�o��µ¦ ­ ¦ oµ��ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r° ��Ä®oÁ�·��¹Ê���

�εÅ�­ ¼n�ª µ¤¥É�¥º��n°Å�

�o°Á­ �°Â�³ ­ 宦 ��µ�ª ·�¥�¦ Ê��n°Å�

1. �µ¦ ª ·�¥�¦ Ê��Ê�«¹�¬µÁ�¡ µ³ การรบรและเขารวมประเภทกจกรรมความรบผดชอบตอสงคม

ของ ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) กบปจจย�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÁ�nµ�Ê�Á¡ ºÉ° Ä®oÁ®È�£µ¡ �°�

การดาเนนกจกรรมเ¡ ºÉ° ­ ��¤Ä�¤·�·�É®¨ µ�®¨ µ¥Â ³ ­ µ¤µ¦ ��夵Ä�o�¦ ³ Ã¥��rÅ�o­ ¼�­ »���¹��ª ¦

«¹�¬µ�¹��¥»��rª ·��µ¦ �εÁ�·��µ�Á�É¥ª ���·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤�¦ ª ¤�Ê�«¹�¬µ�¹��ª µ¤¥É�¥º��µ��µ¦

�εÁ�·��µ��·��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤�ÉÂ�o�¦ ·��oª ¥

2. �ª ¦ ¤�µ¦ ª ·�¥Á�·��»�£µ¡ �Á¡ ºÉ° Ä®oÅ�o�o° ¤ ¼Ä�Á�·�¹��ÉÁ�È��¦ ะโยชนตอการวจยในการ

ª ·Á�¦ µ³ ®r�o° ¤ ¼�nµ�ÇÅ�o° ¥nµ��¼��o°� ³ �¦ °��»¤¤µ�¥·É��¹Ê�

3. ควรมการศกษาถงปจจย�°��»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��rÄ�Â�n³ �oµ�����ª µ¤¥É�¥º�£µ¥Ä�

�»¤�� ³ ­ ��¤�Á¡ ºÉ°�¼ª nµปจจยของคณภาพความสมพนธดานไหนสามารถตอบสนองความพง

¡ ° Ä��®¦ º° ­ ¦ oµ��ª µ¤¥É�¥º�Ä®oÁ�·��¹Ê�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤Å�o° ¥nµ�¤�¦ ³ ­ ·��·£µ¡ ¤µ��É­ »�

180

บรรณานกรม

กาญจนา อรณสอนศร. (2546). ความพงพอใจของสมาชกสหกรณตอการดาเนนงานของสหกรณ

การเกษตรไชยปราการจากด อาเภอชยปราการ จงหวดเชยงใหม (รายงานผลการวจย).

เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

กมลทพย ศรชะฎา. (2550). �µ¦ Á�·�¦ �­ ºÉอประชาสมพนธและความคดเหนของประชาชนในเขต

�¦ »�Á�¡ ¤®µ��¦ Á�É¥ª ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�° ��¦ ·¬�Á�¢ ¦ ° ��¦ ³ Á�«Å�¥­ ε¦ ª ��

และผลต จากด: กรณศกษาโครงการพระดาบส. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

กรมการปกครอง. (2551). ประกาศสานกทะเบยนกลาง กรมการปกครอง Á¦ ºÉ° �จานวนราษฎร

�ɪ ¦ µ�° µ�µ��¦ แยกเปนกรงเทพมหานคร และจงหวดตาง ๆ ตามหลกฐานการทะเบยน

ราษฎร ณ ª ��É31 ธนวาคม 2551. สบคน ª ��É22 พฤศจกายน 2553, จาก

http://www.dopa.go.th/stat/y_stat51.html.

คณะทางานสงเสรมความ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â ³ ­ ·É�ª �o° ¤�°��¦ ·¬����³ Á�¥�. (2551).

Á�Ȥ�·«�»¦ �·�Á¡ ºÉ° ­ ��¤�Corporate Social Responsibility Guidelines. กรงเทพฯ: ไอคอน.

จฑาทพย พรหมขตแกว. (2553). �µ¦ «¹�¬µ�ª µ¤Á�ºÉ° ¤Ã¥�¦ ³ ®ª nµ��µ¦ �εÁ�·��µ��oµ��ª µ¤

รบผดชอบตอสงคมขององคกรกบกลยทธขององคกรภาคธนาคาร: กรณศกษาธนาคาร

กรงไทย จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยแมฟาหลวง.

จรชญา โยธาอภรกษ. (2551). ���¥�ɤ ° ·��·¡ ¨ �n° £µ¡ ¨ �¬�r�oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�° ��

บรษท ปตท. จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยหอการคาไทย.

ณฐาศร ประสพศลป. (2547). �µ¦ Á º° �­ ¦ ¦ �µ¦ ¦ �¦ ¼o�° ��¼o�¦ ·Ã£��ɤ �n° Ã�¬�µ�n° �Á¦ o�Ä��·�¥­ µ¦ .

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม

ดวงมน จงเสถยรทรพย. (2552). ���¥�ɤ � �n° �¦ ³ ­ ·��·� �° ��Ã¥�µ¥�¦ ¦ ¬�£·�µ �¦ ��¦ ·¬�

จดทะเบยน. วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

เดอนเดน นคมบรรกษ. (2542). บรรษทภบาลกบเศรษฐกจพอเพยง. สบคน ª ��É22 พฤศจกายน 2554,

จาก http://www.thaigoernance.org.

เทพนม เมองแมน และสวง สวรรณ. (2539). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช.

181

นวรตน นพหรญ. (2540). ชวตแมคา : บทบาททางเศรษฐกจและครอบครวในบรบทการคา.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน). (2552). รายงานประจาป 2552 บรษท ธนาคารกสกร

ไทย จากด (มหาชน). สบคน ª ��É22 พฤศจกายน 2553, จาก

http://www.kasikornbank.com/th/Investors/FinanInfoReports/FinancialReportsQuarterly/

1Q09_reviewed_Th.pdf.

บญเรยง ขจรศลป. (2529). วธวจยทางการเกษตร. กรงเทพฯ: คณะศกษาศาสตร

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ปจตราภรณ หวงเจรญสข. (2551). การศกษาภาพลกษณของ บรษทแอดวานซ อะโกร จากด

(มหาชน) Ä��oµ��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Á¦ ºÉ° �­ ·É�ª � o° ¤ . วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ปนดดา ตนตระกล. (2551). ประสทธผลของการใชแนวคดความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

ในการสรางภาพลกษณของบรษท ไทยเบฟเวอเรจ จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ประยร ศรประสาธน. (2542). ���¥�É­ n�� �n° �µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�Ä��µ¦ �εÁ�·��µ��°�

คณะกรรมการการศกษาประจาโรงเรยนประถมศกษา (รายงานการวจย). กรงเทพฯ :

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

พทกษ ชมงคล. (2549). � ¥»��r¨ ³ � ­ ¤ §��·Í�µ¦ ­ ¦ oµ��»¤��­ ¤ ¡ ��r�° �æ �Å¢ ¢oµ¦ µ��»¦ .

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

พพฒน นนทนาธรณ. (2553). การจดการความรบผดชอบตอสงคมขององคกร : การสรางขอ

Å�oÁ�¦ ¥�Ä��µ¦ Â�n���° ¥nµ�¥É�¥º�. กรงเทพฯ: ธงค บยอนด บคส.

Á¡ ·É¤«��·Í�ª ·�¥µ�¦ �r. (2542). �ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��°�Á�¬�¦ �¦ �¼oÁ Ê¥�Ã��¤�n° �µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ Á Ê¥�

โคนม อาเภอสนกาแพง จงหวดเชยงใหม. สารนพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยเชยงใหม.

ฟลป คอทเลอร และÂ���É�. (2551). บรรษทบรบาล (ความรบผดชอบตอสงคมขององคกร) ทา

�µ¦ �»«¨ Á¡ ºÉ° ­ ¦ oµ�£µ¡ ¨ �¬�r° ��r�¦ ¨ ³ �° �­ �° ��¦ ³ Á�È�­ ��¤ (Corporate Social

Responsibility : CSR Doing the most good for your company and your case).

(รมณยฉตร แกวกรยา, ผแปล). กรงเทพฯ: ยนเวอรแซล ¡ � ·�·É�. (ตนฉบบพมพป

คศ. 2005).

182

ภนดา ชยปญญา. (2541). ความพงพอใจของเกษตรกรตอกจกรรมไรนาสวนผสมภายใตโครงการ

ปรบโครงสรางและระบบการผลตของจงหวดเชยงราย. วทยานพนธปรญญมหาบณฑต,

มหาวทยาลยเชยงใหม.

มนตร เลศสกลเจรญ. (2547). แนวทางการพฒนาความรบผดชอบตอสงคมขององคกรธรกจ

ภาคอตสาหกรรมในจงหวดนนทบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มลลกา คณานรกษ. (2547). �·�ª ·�¥µ�µ¦ ­ ºÉ° ­ µ¦ �° �¤�»¬¥r. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

รจร นพเกต. (2540). จตวทยาการรบร. กรงเทพฯ: ประกายพรก.

รตนา รตนะ. (2552). �ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤Â¨ ³ ­ ·É�ª � o° ¤�° ���¤�. ธนาคารกรงไทย :

กรณศกษาโครงการกรงไทยยววาณช. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ลกษณา เจยรนย. (2548). กลยทธการสรางชมชนสมพ��r��°�Ã�¦ ��µ¦ � ��Îʵ¤ �Á�ºÊ° Á¡ ¨ ·�

อากาศยาน ทาอากาศยานสวรรณภม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

วรญญา ศรเสวก. (2551). ถอดรหส...­ ¦ oµ�Â�¦ ��rÄ®o¥É�¥º��oª ¥�CSR. กรงเทพฯ: มตชน.

วรทย ราวนจ. (2549). ประสทธผลของการใชแนวคดความรบผดชอบตอสงคมในการสราง

ภาพลกษณของบรษท เครอเจรญโภคภณฑ จากด. วทยานพนธปรญญานเทศศาสตรมหา

บณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

วรนช เจยมรจนานนท. (2553). CSR ในสายตา PMAT. ­ º��o��ª ��É�4 ธนวาคม 2553, จาก

http://www.csr.imageplus.co.th/csr_movement.php?id=qgDE6tXVZfQI7y1a [ ].

วรฬ พรรณเทว. (2542). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของหนวยงาน

กระทรวงมหาดไทยในอาเภอเมอง จงหวดแมฮองสอน.วทยานพนธวทยาศาสตร

มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรวรรณ เสรรตน, ชวลต ประภวานนท, ­ ¤ «��·Í�ª µ�·�¥µ£ ¦ �r, สดา สวรรณาภรมย

และสมชาย หรญกตต. (2545). องคการและการจดการ (ฉบบสมบรณ). กรงเทพฯ:

ธรรมสาร.

­ »�µ�µ����¦ ¡ ·­ »��·Í. (2547, มถนายน – สงหาคม). การศกษาทางเลอกของชมชน. วารสาร

ศกษาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน, 27 (4), 18 – 23.

สถาบนไทยพฒน มลนธบรณะชนบทแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ. (2552). ประโยชน

ของซเอสอาร. สบคน ª ��É�22 พฤศจกายน 2553, จาก

183

http://thaicsr.blogspot.com/2005/09/blog-post_112747511569655705.html.

สถาบนไทยพฒน มลนธบรณะชนบทแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภ. (2553). Thai

Corporate Social Responsibility. สบคน ª ��É�22 พฤศจกายน 2553, จาก

http://www.thaicsr.com.

­ »��·«��·Í�Å�¦ ­ ¦ ­ »�µ­ ·�. (2550). มตใหมการบรหารธรกจ. ª µ¦ ­ µ¦ ­ ºÉ° ¡ ลง, 15 (1), 6.

เสนาะ ตเยาว. (2554). หลกการบรหาร (¡ ·¤ ¡ r�¦ Ê��É�2). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สปราณ เสถยร. (2550). ความรบผดชอบตอสงคมของธรกจ กรณศกษาบรษทปนซเมนตไทย

จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกรก.

สเมธ กาญจนพนธ. (2551). กลยทธการบรหารจดการดานความรบผดชอบตอสงคมขององคกร

ธรกจ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สมพงษ เกษมสน. (2526). การบรหารบคคลแผนใหม(¡ ·¤ ¡ r�¦ Ê��É�2). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช.

สมยศ นาวการ. (2530). การบรหารธรกจ. กรงเทพฯ: บรรณกจ.

สมหญง สนทรวงษ. (2532). ระบบอปถมภกบการกระจายผลประโยชนในการพฒนาชนบท

�¦ �«¹�¬µ�®¤¼n�oµ�Ä�Á���µ¥  É��³ Á £µ��³ ª �° ° �. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

อภญญา กงสนารกษ. (2544). ¦ ¼�Â���µ¦ �¦ ·®µ¦ Â��¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä�° ��r�¦ �ɤ ประสทธผลระดบ

คณะของสถาบนอดมศกษา (รายงานการวจย). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

อภนนท จนตะน. (2549). การใชสถตวเคราะหขอมล สาหรบการวจยทางธรกจ. ม.ป.ท.

มหาวทยาลยราชภฏพระนครศรอยธยา.

Carroll, A. B. (1979). A Three - Dimensional Conceptual Model of Corporate Social

Performance, Academy of Management Review, 497-505.

Cohen , J. M., & Uphoff , N. T. (1981). Rural Development Participation : Concept and

Measures for Project Design Implementation and Evaluation. Rural Development

Committee Center for International Studies , Cornell University.

CSR Moving & Social Movement. (2553). CSR ในปจจบนคออะไร. สบคน ว��É�19

พฤศจกายน 2553, จาก http://www.csr.imageplus.co.th/csr_history.php?id= rc

WSZYebx3sEda4L.

Fornaroff , A. (1980). Community involvment in Health System for Primary Health Care.

Geneva : World Health Organization.

184

Freeman, R. E. (1984). Strategic Management: A stakeholder approach. Boston: Pitman.

Grunig, J. E., & Huang, Y. H. (2000). The Future of Excellence in Public Relations and

Communication. N.P. 249.

Kaufman , H. F. (1949). Participation Organized Activities in Selected Kentucky Localities.

Agricultural Experiment Station Bulletins March.

Ledingham, J. A., & Burning, S. D. (1997). Building loyalty through community relations. The

Public Relations Strategist, 27-29.

Mind Tools. (n.d.). Power/Interest Grid. Retrieved October 14, 2010, from

http://www.mindtools.com/ stress/pp/StakeholderManagement.htm.

Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The commitment trust theory of relationship marketing.

Journal of Marketing, 58, 20-38.

Reeder, W. W. (1974). Some Aspects of The Information Social Participation of Farm Families

in New York State. New York: Unpublished Ph.D. Dissertation, Cornell University.

TTIS textile Digest. (2006). Corporate Social Responsibility. Retrieved October 14, 2010, from

http://www/ttistextiledigest.com/Magazine/150/csr.htm.

United Nation. (1981). Department of International Economic and Social Affair, Popular

Participation as a Strategy for Promoting Community Level Action and Nation

Development. Report of The Meeting for The Adhoc Group of Expert, New York:

United Nation.

Wilson, D. T. (1995). Public Relations As Relationship Management: A Relational Approach

To the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum

Associates 2000.

Yamane, T. (1973). Statistics : An Introductory Analysis. New York: Harper & Publication.

185

ภาคผนวก

186

แบบสอบถาม

Á¦ ºÉ°���µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�ɤ��n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��n°

ปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร : กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย

จากด (มหาชน)

เรยน ทานผตอบแบบสอบถาม

แบบสอ��µ¤�»��Ê° °�Â��Ã�¥���«¹�¬µ�¦ ·��µÃ����³�·Á�««µ­ �¦ r�¤®µª ·�¥µ ¥�¦ »�Á�¡ ��¹É�

Á�È�­ nª �®�¹É��°��µ�ª ·�¥Á¦ ºÉ°�“�µ¦ ¦ �¦ ¼o ³ �µ¦ Á�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤�oµ��µ¦ ­ ���ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤�É

มผลตอความพงพอใจตอปจจยดานความสมพนธในสายตาของประชาชนในกรงเทพมหานคร: กรณศกษา

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)” Ã�¥¤ ª ��»�¦ ³ ­ ��rÁ¡ ºÉ° «¹�¬µ�¦ ³ Á£��°��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹�

ความรบผดชอบตอสงคม �ɤ�n°�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��°��»¤���n° ปจจยดานคณภาพความสมพนธใน

กรงเทพมหานคร Ã�¥�o° ¤ ¼�É�nµ��°�Ä�Â��­ °��µ¤�Ê�®¤���º° Á�È��ª µ¤ ¨ ���¹É��¼oª ·�¥�³ นาเสนอผลวจย

Ä��¬�³ �ÉÁ�È�£µ¡ Ã�¥¦ ª ¤Á�nµ�Ê�

­ nª ��É�1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

�ε�ÊÂ�� Ã�¦ �Ä­ nÁ�¦ ºÉ°�®¤µ¥� ลงในชอง และ เตมขอความลงในชองวางตามความเปนจรง

1. เพศ

1) ชาย 2) หญง

2. อาย

1) �Îɵ�ª nµ�20 ป 2) อาย 20 – 29 ป

3) อาย 30 – 39 ป 4) อาย 40 – 49 ป

5) อาย 50 – 59 ป 6) อาย 60 ���¹Ê�Å�

187

3. ระดบการศกษาสงสด

1) ประถมศกษา 2) มธยมศกษาตอนตน

3) มธยมศกษาตอนปลาย/ ปวช. 4) อนปรญญา/ ปวส.

5) ปรญญาตร 6) สงกวาปรญญาตร

4. สถานภาพ

1) โสด 2) สมรส

3) หยาราง / หมาย

5. อาชพ

1) เกษตรกร 2) คาขาย

3) ¦ ��oµ��ɪ Å�������� 4) รบราชการ

5) พนกงานบรษทเอกชน 6) พนกงานรฐวสาหกจ

7) ประกอบธรกจสวนตว 8) นกเรยน / นกศกษา

9) พอบาน / แมบาน 10) ° ºÉนๆ (โปรดระบ)........................

6. ¦ ³ ¥³ Áª ¨ µ�É° µ«¥° ¥¼nÄ���®ª �กรงเทพมหานคร

1) นอยกวา 5 ป 2) 5 – 10 ป

3) 11 – 15 ป 4) 16 – 20 ป

5) 20 – 25 ป 6) 26 – 30 ป

7) 30 ���¹Ê�Å�

7. Ã�¦ �¦ ³ �»�»¤��®¦ º° Á���É° µ« ยอย ………………………………………………………

188

­ nª ��É�2 �o° ¤¼Á�É¥ª ���µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤Ä��·��¦ ¦ ¤�É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

�ε�ÊÂ��Ã�¦ �Ä­ nÁ�¦ ºÉ°�®¤µ¥�ลงในชอง ตามความเปนจรง

8. ทานเคยเขารวมกจกรรมใน “โครงการปลกปาชายเลน” �É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�ย จากด

(มหาชน) หรอไม

1. 1) เคยเขารวมกจกรรม

2. 2) ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

3) ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

หมายเหต** หากตอบขอ 3 ไม�o°��εÄ�­ nª ��É�3 �É�¦ ����·��¦ ¦ ¤�Ê�

9. ทานเคยเขารวมกจกรรมใน “โครงการ saving More : ° ¥µ�Á®È���Å�¥¤ Á�·�° ° ¤Á¡ ·É¤�¹Ê�” �É��Ã�¥�

บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) หรอไม

1) เคยเขารวมกจกรรม

2) ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

3) ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

หมายเหต** หากตอบขอ 3 ไม�o°��εÄ�­ nª ��É�3 �É�¦ ����·��¦ ¦ ¤�Ê�

10. ทานเคยเขารวมกจกรรมใน “โครงการ K SME Care” �É��Ã�¥�รษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) หรอไม

1) เคยเขารวมกจกรรม

2) ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

3) ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

หมายเหต** หากตอบขอ 3 ไม�o°��εÄ�­ nª ��É�3 �É�¦ ����·��¦ ¦ ¤�Ê�

189

11. ทานเคยเขารวมกจกรรมใน “�¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥Ã°�µ­ ” �É��

โดย ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) หรอไม

1) เคยเขารวมกจกรรม

2) ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

3) ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

หมายเหต** หากตอบขอ 3 ไมตองทาÄ�­ nª ��É�3 �É�¦ ����·��¦ ¦ ¤�Ê�

12. ทานเคยเขารวมกจกรรมใน“Ã�¦ ��µ¦ �nµ¥° µ­ µ¡ ��µ����Ä®o�»�­ ��­ �»�Á¥µª ��Á¡ ºÉ° ¡ ��µ

โรงเรยนดอยโอกาสในเขตชนบท” �É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���(มหาชน) หรอไม

1) เคยเขารวมกจกรรม

2) ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

3) ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

หมายเหต** หากตอบขอ 3 ไม�o°��εÄ�­ nª ��É�3 �É�¦ ����·��¦ ¦ ¤�Ê�

13. ทานเคยเขารวมกจกรรมใน “โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการรบนกศกษา

เขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน” �É��Ã�¥�¦ ·¬����µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��ε���(มหาชน) หรอไม

1) เคยเขารวมกจกรรม

2) ไมเคยเขารวมกจกรรม แตเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

3) ไมเคยเขารวมกจกรรมและไมเคยไดรบรถงขอมลของกจกรรมดงกลาว

หมายเหต** หากตอบขอ 3 ไม�o°��εÄ�­ nª ��É�3 �É�¦ ����·��¦ ¦ ¤�Ê�

190

­ nª ��É3 �o° ¤¼Á�É¥ª ���ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��µ��µ¦ Á�oµ¦ nª ¤®¦ º°�µ¦ Å�o¦ ��nµª ­ µ¦ �Ê�

�ε�ÊÂ��Ã�¦ �Ä­ nÁ�¦ ºÉ°�®¤µ¥��ลงในชอง “ระดบความพงพอใจ” �n°�o°�ª µ¤�nµ��Ç��É�¦ ����ª µ¤ ¦ ¼o­ ¹�

�°��nµ��ɤ�n°�»�£µ¡ �ª µ¤ ­ ¤ ¡ ��r���¦ ·¬��ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ภายหลงไดรบรขอมล

หรอไดมโอกาสÁ�oµ¦ nª ¤�·��¦ ¦ ¤���n°Å��Ê�Ã�¥Â�n³ ¦ ³ ��¤�ª µ¤®¤µ¥���Ê����

5 ®¤µ¥�¹������¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä�¤µ��É­ »�

4 หมายถง มความพงพอใจมาก

3 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง

2 หมายถง มความพงพอใจนอย

1 ®¤µ¥�¹������¤�ª µ¤ ¡ ¹�¡ ° Ä��o° ¥�É­ »�

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »ด) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

1.โครงการปลกปาชายเลน

รายละเอยดกจกรรม : โครงการ “ปลกปาชายเลน” �¹É�

Á�È��·��¦ ¦ ¤�É­ ³ �o°�Ä®oÁ®È��°��µ¦ ¤ ­ nª �¦ nª ¤�°�

บรษท ��µ�µ¦ �­ ·�¦ Å�¥��¹É�Á�È�ð�µ­ �¦ Ê�­ ε��Ä�

การสรางสรรคก��¦ ¦ ¤Á¡ ºÉ° ­ ��¤Â ³ Á¡ ºÉ° ­ ¦ oµ��ª µ¤

สมครสมานสามคคและจตสานกในการรกษา

­ ·É�ª �o° ¤

----------------------------------------------------

1.1 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ได

­ ¦ oµ��ª µ¤Åª oª µ�Ä� ³�ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �É

ชมชนสามารถพงพาไดในดานการอนร�¬r­ ·É�ª �o° ¤

191

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

1.2 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤�ÉÅ�oÁÈ�Á®È�ถงความสาคญของ

�µ¦ °�»¦ �¬r­ ·É�ª �o° ¤

1.3 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

��Á���oµ�­ ·É�ª �o° ¤  ³ ¥¹�¤ É��É�³ °�»¦ �¬r­ ·É�ª �o° ¤

อยางตอเนองตลอดมา

1.4 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

¦ ¼o­ ¹�­ �Ä�° ¥µ�¤ ­ nª �¦ nª ¤¢ºÊ�¢ ¼­ £µ¡ ��®µÃ �¦ o°�ใน

ชมชน

1.5 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนคณคาและผลดของการลดมลภาวะตางๆ และสามารถ

ตอบสนองความตองการในการดาเนนชวตของชมชนได

1.6 พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ม�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�»¤��Ä�

ดานการ¢ºÊ�¢ ¼­ £µ¡ ��®µÃ �¦ o°�

1.7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานแนวทางการดาเนนงาน�É

Á�É¥ª ���o°��·��·Ä��µ¦ ¦ �¬µ­ ·É�ª �o° ¤Â�n�»¤��

1.8 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความ

รวดเรวในการแกไขปญหา­ ·É�ª �o° ¤ โดยการจดงาน

­ ¤¤�µÅ�¥���Á¦ ºÉ°����·�µ�­ Á�¥ª �Á¡ ºÉ°�»¤��­ ³ ° µ�Á¡ ºÉ°

ตอบสนองความตองของชมชนในการดาเนนชวต

1.9 โครงการ �µ�­ ¤¤�µÅ�¥���Á¦ ºÉ°����·�µ�­ Á�¥ª �Á¡ ºÉ°

ชมชนสะอาด บร¦ ¨ »Á�oµ®¤µ¥Ä��oµ��µ¦ °�»¦ �¬r­ ·É�ª �o° ¤

Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

192

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

2. โครงการ saving More : อยากเหนคนไทยมเงนออม

Á¡ ·É¤�¹Ê�

รายละเอยดกจกรรม : บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด

(มหาชน) ชวยดแลผประสบปญหาทางดานการเงน โดยการ

ทาโปรแกรม K-Saving Memo (บนทกเงนออม) �¹É�Á�È�

โปรแกรม การบรหารจ��µ¦ Á�·�Á�ºÊ°��o��É�ทกคนควร

Á¦ ·É¤�o��oª ¥�µ¦ �ε���¦ µ¥¦ �-รายจาย �¹É�Á�È��»�­ ε���É�³

ชวยสรางวนยในการออม �µ¦ �����¹�¦ µ¥¦ � ³ ¦ µ¥�nµ¥�É

�¼��o°���¦ ��oª ��Ê��³�εĮo¦ ¼o�¹�®¨ n��ɤµ�°�¦ µ¥Å�o�

คาใชจายประจาวน  ³ �nµÄ�o�nµ¥�ÉŤn�εÁ�È��nµ�Ç�¹É��³�nª ¥

ในการควบคมและบรหารจดการเงนใหมประสทธภาพมาก

โดยทาการบรจาคแผนโปรแกรม จานวน 50,000 แผน

-----------------------------------------------------

2.1 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³�ª µ¤¤ É�Ä��Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �É�»มชนสามารถ

พงพาได Ä��µ¦ ���µ¦ �oµ��µ¦ Á�·�Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�Éมปญหา

ดานการเงน

2.2 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�oÄ­ nÄ��®nª �Ä¥

การเงนของชมชน โดยจดทาโปรแกรม saving More Á¡ ºÉ°

�nª ¥Á®¨ º°�¼o�ɤ��®µดานการออมเงน

2.3 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนในการแสดงความรบผดชอบตอสงคมโดยอยบน

¡ ºÊ��µ��°��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤Ä�Á¦ ºÉ°��ª ��¦ ¦ ¤ �°���¥¹�¤ É�

และ®nª �Ä¥�»�£µ¡ �ª ·��°��»¤��° ¥nµ��n° Á�ºÉ°�

2.4 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

¦ ¼o­ ¹�­ �Ä�° ¥µ�¦ nª ¤Á�È�­ nª �®�¹É�Ä��µ¦ ออมเงน

193

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

2.5 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนคณคาและผลดของ�µ¦ ¦ nª ¤¤ º° ��Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º°�¼o�É

ประสบปญหาดานการเงน โดยจดทาโปรแกรม saving More

Á�È��µ¦ Á­ ¥­ ¨ ³ Á¡ ºÉ°�nª ¥Á®¨ º° ­ ��¤

2.6 พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ม�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�

�¼o�Éประสบปญหาดานการเงน โดยใหความสาคญในดาน

การเงนของชมชนเปนหลก

2.7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานการใหความสาคญและ

¦ nª ¤Â�o��®µÄ®o���¼o�Éประสบปญหาดานการเงน Á¡ ºÉ° Ä®o¤¸

�ª ·��ª µ¤Á�È�° ¥¼n�É�¥·É��¹Ê�

2.8 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความ

¦ ª �Á¦ Ȫ Ä��µ¦ Â�oÅ���®µÄ®o���¼o�Éประสบปญหาดาน

การเงน โดยจดทาโปรแกรม saving More Á¡ ºÉ° ตอบสนอง

ความตองการของชมชนในการดาเนนชวต

2.9 โครงการ saving More : อยากเหนคนไทยมเงนออม

Á¡ ·É¤�¹Ê�บรรลเปาหมายในดานการใหความชวยเหลอและ

Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��ª ·��ª µ¤Á�È�° ¥¼n�É��°��¦ ³ �µ��Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม

3.โครงการ K SME Care

รายละเอยดกจกรรม : Á¡ ·É¤ ¡ ºÊ��É­ Á�¥ª  ³ ���ε  µ¥Á¡ ºÉ° Ä®o

ชมชนไดใชประโยชน �¹É�Á�È��µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É�

แกชมชนโดยรอบ และธนาคารกสกรไทยยงใหคาแนะนา

ดานการเงน เชน วธการออมเงน วธการจดการดานการเงน

Â���nµ¥Ç�Á¡ ºÉ° Á�È��µ¦ Ä®o�ª µ¤ ¦ ¼oÁ¡ ·É¤Á�·¤Â�n�»¤����°���

�µ¦ �εÅ�­ ¼n�µ¦ Á� É¥�Â��¡ §�·�¦ ¦ ¤Ä��oµ�­ ·É�Â�o° ¤

และการใชเงนของประชาชนดวย

194

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

3.1 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³�ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ÉÄ®o�ª µ¤ ­ ε��

กบ­ ·É�ª �o° ¤  ³ �µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É��°�

ประชาชน

3.2 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�oÄ­ nÄ� ³ หวงใย

คณภาพชวตของชมชน

3.3 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนดาน­ ·É�ª �o° ¤ �°���¥¹�¤ É� ³ หวงใยคณภาพ

�ª ·��°��»¤��° ¥nµ��n° Á�ºÉ°�

3.4 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

รสกสนใจอยากมสวนรวมในดานÁ¡ ·É¤ ¡ ºÊ��É­ Á�¥ª และ

จดทาฝายแกช¤���Á¡ ºÉ° ¡ ��µ�»�£µ¡ �ª ·��É��°���Ä�

ชมชน

3.5 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนคณคาและผลดของการÁ¡ ·É¤ ¡ ºÊ��É­ Á�¥ª และจดทาฝาย

Â�n�¦ ³ �µ��ª nµÁ�È��µ¦ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·�Ä®o�¥·É��¹Ê�

3.6 พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด(มหาชน)

ม�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼�Ä�ดานการ

ดแล­ ·É�ª �o° ¤ของคนในชมชน

3.7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานการจดการดานการเงนและ

­ ·É�ª �o° ¤ Á¡ ºÉ° Ä®o�¦ ³ �µ��¤�»�£µ¡ �ª ·��É�¥·É��¹Ê�

3.8 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความ

รวดเรวในการแกไขปญหา�µ¦ Á�·� ³ ­ ·É�ª �o° ¤�Á¡ ºÉ°

Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É�สามารถตอบสนองความตองการ

ของชมชนในการดาเนนชวต

195

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

3.9 โครงการ K SME Care บรรลเปาหมายในดานการพฒนา

 ³ Á­ ¦ ·¤ ­ ¦ oµ��»�£µ¡ �ª ·��É��°��¦ ³ �µ��Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�

ภายในชมชนและสงคม

4.บรจาคมลนธ�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ �nª ¥Á®¨ º° Á�È��o° ¥

โอกาส

รายละเอยดกจกรรม : Ã�¦ ��µ¦ �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ°

โครงการชวยเหลอเดกดอยโอกาส สาหรบเดกดอยโอกาส

จากสถานสงเคราะหเดกในเขตกรงเทพมหานครและ

�¦ ·¤���Ã�¥¤ ° µ¥»Á�É¥��¦ ³ ¤µ��8-14 ขวบ ธนาคาร

เลงเหนถงความสาคญและเปดโอกาสใหกบเดกจากสถาน

สงเคราะหตางๆใหไดมการรวมกจกรรมสนทการการตางๆ

และเปดโอกาสใหเดกไดมโอกาสเรยนรและทากจกรรม

¦ nª ¤��¤µ��¹Ê�

------------------------------------------------------

4.1 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

ไววางใ� ³�ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ÉÄ®o�µ¦

สนบสนนและมสวนรวมในการชวยเหลอเดกดอยโอกาส

4.2 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�oÁÈ�Á®È�ถง

ความสาคญของการการชวยเหลอเดกดอยโอกาส

4.3 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนในการชวยเหลอเดกดอยโอกาส �°���¥¹�¤ É�ใน

การปฏบต

4.4 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

รสกสนใจอยากมสวนรวมในการชวยเหลอเดกดอยโอกาส

4.5 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนคณคาและผลดของการชวยเหลอเดกดอยโอกาสและ

เปดโอกาสใหเดกไดมโอกาสเรยนรและทากจกรรมรวมกน

¤µ��¹Ê�

196

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

4.6 พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ม�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼เดกดอย

โอกาส

4.7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในการเดกดอยโอกาส เ¡ ºÉ° Á�È�

­ nª �®�¹É� ³ Á�È�­ ¤µ�·��É��°�­ ��¤

4.8 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ให

ความสาคญกบการสนบสนนและมสวนรวม ในการ

ชวยเหลอเดกดอยโอกาสและเปดโอกาสใหเดกไดมโอกาส

Á¦ ¥�¦ ¼o ³ �ε�·��¦ ¦ ¤ ¦ nª ¤��¤µ��¹Ê�

4.9 �¦ ·�µ�¤¼�·�·�­ ·�¦ Å�¥Á¡ ºÉ° Ã�¦ ��µ¦ ชวยเหลอเดกดอย

โอกาส บรรลเปาหมายในดานการสงเสรมกจกรรมตางๆ ได

° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

5. โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทนสนบสนนเยาวชน

Á¡ ºÉ° ¡ ��µÃ¦ �Á¦ ¥��o° ¥Ã°�µ­ Ä�Á������

รายละเอยดกจกรรม : Á¡ ºÉ° Á­ ¦ ·¤�ª µ¤ ¦ ¼oÄ®oÁ�È� ³ Á¥µª ��Ä�

ชมชน โดยองคกรÅ�oÄ®o�µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤Ä��oµ��µ¦ «¹�¬µÁ¡ ºÉ° Ä®o

Á�È�Ǥ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ�É�โดยใหพนกงานในธนาคาร

กสกรไทย รวมสละเวลาและแรงงานในการทากจกรรม

Ä®oÂ�n�»¤���Á¡ ºÉ° Á�È�° µ­ µ­ ¤�¦ Ä®o��Á¥µª �� ³ æ �Á¦ ¥�

ดอยโอกาสในเขตชนบท

---------------------------------------------------------

5.1 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

Ū oª µ�Ä� ³�ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �É­ n�Á­ ¦ ·¤�� ³

พฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน

5.2 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสรางความ

�nµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤���Éไดใสใจและหวงใย

คณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน

197

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

5.3 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนดานการสงเสรมการศกษา และหวงใยคณภาพ

การศกษาของ��Á¦ ¥�Ä��»¤��° ¥nµ��n° Á�ºÉ°�

5.4 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

รสกสนใจอยากมสวนรวม ในการพฒนาคณภาพการศกษา

ใหกบเดกนกเรยนในชมชน

5.5 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนถงคณคาและผลดของการใหความสาคญในการสงเสรม

และพฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนในชมชน

5.6 พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

มความใกลชดสนทสนมและไดชวยเหลอเ�ºÊ°�¼Ä�ดานการ

สงเสรมและพฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนใน

ชมชน

5.7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณ ในดานการพฒนาศกยภาพของ

�»���Ã�¥Á¦ ·É¤�µ��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤  ³ ¡ ��µ�»�£µ¡ �µ¦ «¹�¬µ

ใหกบเดกนกเรยนในชมชน

5.8 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) มความ

รวดเรว ในการแกไขปญหาการขาดแคลนครผสอน

โดยใหพนกงานะนาคารกสกรไทย Á�oµ¦ nª ¤Á¡ ºÉ° Á�È�° µ­ µ

สมครและสามารถตอบสนองความตองการในการในเรยนร

ใหกบเดกนกเรยนในชมชน

5.9 โครงการคายอาสาพฒนาชนบทใหทนสนบสนนเยาวชน

Á¡ ºÉอพฒนาโรงเรยนดอยโอกาสในเขตชนบท บรรลเปาหมาย

ในดานการพฒนาคณภาพการศกษาของเดกนกเรยนใน

�»¤���Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

198

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

6.โครงการสงเสรมการเรยนรกบสถาบนการศกษาดวยการ

รบนกศกษาเขามาฝกงาน ในชวงปดภาคเรยน

รายละเอยดกจกรรม : เปนโครงการความรวมมอระหวาง

ธนาคารกสกรไทยกบสถาบนการศกษาตางๆวตถประสงค

�°�Ã�¦ ��µ¦ �ÊÁ¡ ºÉ°�o°��µ¦ ­ n�Á­ ¦ ·¤�µ¦ Á¦ ¥�¦ ¼o�°���«¹�¬µ�

ใหตรงตามความตองการของสถานประกอบการ ให

นกศกษาไดรจกการเรยนรอยางสรางสรรค ดวยสต สมาธ

และปญญา แบบบรณาการและสามารถลงมอปฏบตงานได

จรง

------------------------------------------------------------

6. 1 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสราง

�ª µ¤Åª oª µ�Ä� ³�ª µ¤¤ É�Ä�Ä��µ¦ Á�È�°��r�¦ �ÉÄ®o

ความสาคญกบการพฒนานกศกษาในชมชน ใหมคณภาพใน

การทางานในอนาคต

6. 2 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดสราง

ความนµÁ�ºÉ°�º° Ä��oµ��»��¦ ¦ ¤  ³ �ª µ¤��ÉÅ�oสนบสนน

ใหนกเรยนในชมชนมศกยภาพ ในการทางานในอนาคต

6. 3 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ¤�Ã¥�µ¥�É

ชดเจนดานการพฒนาบคลากรในชมชน โดยใหความสาคญ

กบคนในชมชนเปนหลก และหวงใยคณภาพการศกษาของ

เยาวชนในชมชนอยµ��n° Á�ºÉ°�

6.4 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

รสกสนใจอยากมสวนรวมในการใหความชวยเหลอ

สนบสนนนกศกษาในชมชนใหมศกยภาพ ในการทางานใน

อนาคต

199

�·��¦ ¦ ¤ �É­ ���¹��ª µ¤ ¦ ��·��°��n° ­ ��¤

ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

(¤µ��É­ »�) (มาก) (ปานกลาง) (นอย) (�o° ¥�É­ »�)

6. 5 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ทาใหทาน

เหนคณคาและผลดของ�µ¦ ¡ ��µ�¦ ¡ ¥µ�¦ �»���ɤ ° ¥¼nÄ�

¡ ºÊ��É�Ä®o¤�»�£µ¡ ในการทางานในอนาคต

6. 6 พนกงานของบรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

ม�ª µ¤Ä�o�·�­ �·�­ �¤Â ³ Å�o�nª ¥Á®¨ º° Á�ºÊ°�¼ใหนกเรยน

ในชมชนมศกยภาพ เหมาะกบสถานประกอบการและพรอม

ทางานในอนาคต

6. 7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน) ไดแบงปน

ความรและประสบการณใหเยาวชนรนใหมไดรจกการ

Á¦ ¥�¦ ¼o° ¥nµ�­ ¦ oµ�­ ¦ ¦ �r�Á¡ ºÉ° Ä®o¤ «�¥£µ¡ �µ¦ �ε�µ�Ä�

อนาคต

6. 8 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด(มหาชน) มความ

รวดเรว ในการÂ�oÅ���®µ�»�µ�¦ Ä�¡ ºÊ��É�ÉŤn¤�µ��ε

โดยการสงเสรมพฒนาเยาวชนรนใหมใหมศกยภาพและม

ความพรอมกบการทางานในอนาคต

6.9 โครงการแคมปเยาวชนกฬา ดนตร ศลปะสญจร บรรล

เปาหมายในดานการพฒนาทกษะ ใหกบนกเรยนในชมชน

Å�o° ¥nµ�¥É�¥º�£µ¥Ä��»¤�� ³ ­ ��¤

200

ประวตผเขยน

�ºÉ° – นามสกล �µ¥¦ �«��·Í��°�Á�·��

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2551 นเทศาสตรบณฑต มหาวทยาราชภฏธนบบร

ประสบการณทางาน

พ.ศ. 2546 – ปจจบน บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)

Á��É�1 ซ. กสกรไทย �Ê��16 ฝาย ตล. เขตราษฎรบรณะ

แขวงราษฎรบรณะ กทม. 10140