The International Business Ethics Index: Japan

國際企業倫理指標：日本

游育喬 黃莉雅 黃雅柔

摘要

在日本商業道德指數（ Business Ethics Index ,BEI ）整體數值在 99.1 ，是稍微傾向負面的一面。在美國商業道德是個沒有答案的問題。有關於道德經驗，比起美國人，日本人更關心客戶服務和良好的管理經營。

 關鍵詞：商業道德，消費者情緒，商業道德指

數， BEI ，日本

緒論 基於良好的聲譽與性能的日本產品（例如

Toyota 豐田汽車和 Sony 電視機），大多數公司形成了一個“健全”形象的日本企業，這種現象類似於 “光環效應”（ Chikudate, 2000 ）。

實際上， Nakano （ 1997 ）引用自 Kuno （ 1977 ）的研究，雖然政府和企業都致力於減少道德弊端，但是依然有許多不道德的事件發生在日本企業之中，非法勾結，過勞死，和消費者欺詐這三大項問題仍然非常嚴重（ Demise , 2005 ）。

漸漸的商業道德指數發展成為測量影響消費者的情緒起伏（ Tsalikis and Seaton, 2006, 2007a ）。

本文選擇主要經濟強國 - 日本來做為探討BEI 的主要原因，儘管房地產和股市泡沫化，日本仍然算是一個經濟世界強國。日本目前擁有一億兩千七百萬人口且國內生產毛額總值為美元$33,100 。

然而，就算物價指數在 2006 年高達 7.3 ，腐敗和不道德的行為還是阻礙了日本經濟復甦。

此外，日本更提供了一個特別的情況可供測量 BEI ，因為：

(1) 日本文化的同質性。更具體地說： （ A ）位於日本絕大多數的消費者屬於一個單 一的民族（ B ）神道的消費者組織。(2) 是日本文化的混合體。日本文化屬於混合佛 教與儒家思想。日本的神道教和西方思維。 以及現代化口號為：東方倫理，西方科學。

這些主要的影響已經融入日本並且成為一個獨特的文化。

研究方法 以前蒐集 BEI 的數據主要是使用電話訪談以及電腦輔助 (CATI) 的方法，在已開發國家使用這個方法是恰當並且有效的，因為家裡電話普及率高。但是在印度大多數地區，使用電話的普及率仍是小於日本，所以紙和筆（ PAPI ）或面對面的訪談是比較適合的，印度地區使用電話回應率偏低（ 2％至 5％）。

在日本使用最經濟的測量方法是網際網路，於線上訪談該公司的受訪對象。

研究方法在所有測量的 BEI 值中，通常會有四個主要問題。

個人 /過去

Q1 :根據您的個人經驗作答，在過去一年中做為一個消費者，對普遍的企業商業道德表現：他人 /過去

Q2 :根據您聽到他人談論或媒體報導，在過去的一年中，對企業的商業道德表現：

個人 /未來

Q3 : 根據您的的經驗基礎上，在過去一年中做為一個消費者，您期望在未來一年企業的商業道德表現？他人 /未來

Q4:根據您聽到他人談論或媒體報導，在過去的一年中，您期望在未來一年企業的商業道德表現？

各國 BEI 數值 (圖 1)

中國 美國 日本 印度0

20

40

60

80

100

120

140

　　大致上，全部 BEI 的計算都使用 2006 年美國BEI準則，日本的 BEI 值為 99.1 。根據 BEI準則指出，數值低於 100 的消費者情緒傾向不道德。圖 1顯示日本稍微偏向負面。中國的商業道德行為是最正面的，印度則是較不道德的。日本與美國則是在中間。

(圖 1)

BEI計算結果 為了達到更精確的消費者情緒圖表，分析共分為四個構成要素，日本、中國、印度及美國 2006 的比較在 (表 2) 。較清楚的圖片顯示 (圖2) 。　　　　在過去個人構面中，美國分數較高，其次是日本、中國，印度則是最低。

透過各國的觀察，過去自我與想像的數值是呈現下降的，各國在過去想像構面都是呈現不道德的，數值高低依序是美國、日本、中國、印度。　　這裡有提到日本數值超過 100 ，消費者情緒較為正面，低於 100則是負面的。

表2

日本 中國 印度 2006 美國個人 / 過去

119.6 101.6 74.0 126.1

他人 / 過去

77.4 77.9 66.7 87.3

個人 / 未來

108.2 147.8 88.6 100.4

他人 / 未來

91.2 143.8 79.0 96.7

0

20

40

60

80

100

120

140

160

中國美國日本印度

四個構面對各國 BEI 數值 (圖 2)　　未來期待各國在過去想像構面的數值可以改善，中國在過去與未來的觀點是差異最大的，未來的商業道德行為程度較為樂觀。日本的數值顯示未來商業道德行為是減少的，會呈現較負面。一般來說，日本與美國的道德觀念較為相似。

個人 /過去 他人 /過去 個人 /未來 他人 /未來

抽樣方法這項線上訪談是由 Ipsos-Japan （ http://www.ipsos.jp ）針對東日本與西日本兩個地區的會員做調查。 Ipsos 是一個全球性的線上調查公司， Ipsos-Japan共有 130,000 人為註冊會員。調查時已限制性別和年齡，因此是不需要使用限制範圍來實施最終 BEI計算。

※結果應答者人口特徵以性別及年齡為依據，樣本有 49.9% 是男性， 50.1% 是女性。　

日本 BEI統計表

開放式問題

　　除了四個主要問題，還有一個開放式問題，你親自經歷或是聽說過什麼特別的道德或不道德行為嗎 ?  　　接著會出現以下兩個問題來確認回應是否有

關道德與不道德行為。 　　

???!!!

表三

開放式的問題：道德行為個人 他人

服務服務周到 28.3% 14.0%

產品有品質的產品良好的保證 /召回政策

24.1%2.5%

9.4%22.3%

價格合理的 / 良好的價格，良好的交易 / 價值

15.5% 4.7%

廣告準確的信息 3.4% 10.5%

一般社會貢獻良好的管理政策

6.0%12.9%

9.4%25.9%

其他 6.8% 3.4%

總和 116 85

個人的道德體驗情況 :【服務】最受關注（ 28.3％），緊隨其後的是【產品質量好】（ 24.1％）。只有 15.5％是提到【價格】。

他人的道德體驗情況 :其中【良好的管理政策】最受關注（ 25.9％），其次是【良好的保證 /召回政策】（ 22.3％）。

表四

開放式的問題：不道德行為個人 他人

服務無禮的服務 24.4% 12.6%

產品壞 /低質量產品 17.2% 18.2

%價格價格欺詐侵略性追收不良銷售 /交易

17.9%0.7%7.8%

11.1%

6.6%3.0%

廣告誇張的信息 8.2% 11.9%

銷售硬性推銷 4.1% 1.7%

一般市場上的囤貨沒有社會貢獻糟糕的管理政策侵犯隱私

2.2%0%

13.8%0.7%

15.9%0.5%19.4%0.7%

其他 1.4% 0.7%

總和 267 395

　　類似的模式，觀察不道德的情況。上面再次提到【無理的服務】的個人情況（ 24.4%) 。【糟糕的管理政策】則是外部來源(19.4%) 。 唯一的區別是個人的情況，其中【價格】與【產品質量】並列第二位（ 17.9％和 17.2％）。

結論 - 開放式問題　　在涉及個人經驗的情況下，【服務】受到廣大的提及道德和不道德的情況，其次是【產品】和【價格】。這些結果似乎證實了科恩（ 1999 ）斷言的，在中日關係是終身，因為日本人不是特別在意價格，他們會繼續在公司裡工作。此外，日本期望公司的產品在銷售後有被支持。　　另一方面，開放式結果似乎同意與 Erffmeyer （ 1999 ）表示，日本經濟受泡沫破滅的影響，在 20 世紀 90 年代初，回歸到更加傳統和保守的消費模式。更具體地說，日本已成為更注重價格，表現出“採購克制”或“消費度下降”。　　根據本研究的結果，對服務的關注更勝過了價格。在他人或媒體有經驗的情況下，【管理政策】得到了廣大中提到的道德和不道德的情況。【管理政策】類，認為公司作為一個公民，需要道德的行為。這似乎是日本人在意的焦點。根據 Welford （ 2005 ）表示，責任在日本企業社會不斷成長。　　此外，在各大汽車製造商，在日本，韓國和泰國，豐田為排名第一的企業社會責任（奈特里德 Tribune 商業新聞， 2006 ）。

BEI 的限制

　　大多數的研究限制與樣本有關。這是我們第一次使用網際網路訪談，樣本的代表性尚未被建立。　　然而，鑑於網際網路快速的擴張在我們的生活中，網際網路訪談可能會是未來的研究方向。

結論 -BEI　　整體 BEI 和 BEI 的組件顯示，日本是相當類似於美國的。這個發現，與 Nakano (1997) 的報導有許多相似之處。　　日本和美國管理者之間的道德觀念有所差別，包含他們的意見對企業社會責任和不道德的商業行為。　　據喬納森 ·亨德里克森：“日本就像是六十年代的美國。人民友誼和家庭融樂，有著很強的商業道德。一個可能的問題是， BEI 的比分在日本實際上屬於消極的規模。看來，日本企業行為不端的新聞故事會使民族精神產生負面影響。

　　然而 Chirayath (2002)看到了一線希望。利用美國能源部的司法數據，預測除了日本、歐洲、墨西哥和印度，“由於全球化的影響，增加利潤的慾望並降低監管機構的作用會讓企業發生偏差的可能性增加“ (第131頁 ) 。　　最後一個教訓，我們從古老的儒家智慧。科恩（ 1999 ）引述Wat-suji Tetsuro 的哲學思想。據 Wat-suji ，公司在沒有獲得我們的信任之前，他們已經擁有了我們的信任。我們的社會是建立在信任他人與事物之下。　　這個方法暫未提供 BEI 做為延續的好理由。Wat-suji Tetsuro 的想法意味著人類一個不道德的商業行為。

(續 )結論 -BEI

BEI未來發展方向　　最終目標是要建立 BEI 的連續測量，在 21 個國家組成全世界具有代表性的樣本。數據已經聚集在：（一）前東歐國家（俄羅斯，波蘭，羅馬尼亞和保加利亞）。（二）兩個穆斯林國家（土耳其和埃及）。　　現正計劃擴大 BEI 三個非洲國家和拉美四國。每個連續的擴建 BEI新的調查結果使我們能夠調整並改進 BEI 。然而， BEI 的真正價值應該會與被揭露出來的國家相同，這將評估消費者的道德觀念和發展趨勢與未來的測量。