the international tourism market: a strategic...
TRANSCRIPT
THE INTERNATIONAL TOURISM
MARKET: A STRATEGIC VISION FOR
MADEIRA
Josep-Francesc Valls, PhD
Visiting professor, UMa
Full professor Department of Marketing Management,
ESADE Business School
Funchal, 15 de Janeiro de 2015
Sumário
• Meio Envolvente
• Comportamento do Turista
• A Mudança de Valores em Viagens e Turismo
• Visão Estratégica da Indústria do Turismo da Madeira
Turismo da Madeira
Performance do Tráfego Aéreo (crescimento)
Chegadas de Turistas Internacionais & Performance
Hoteleira
Fonte: WTTC, October 2014
4,2 2,1 3,9 4,2 2,1 6,9
Previsão do PIB Global | Zona Euro
Fonte: European Travel Comission, 2014
Fonte: UNWTO, 2012
Evolução Mundial do Número de Viajantes
(Milhões)
Fonte: UNWTO, 2012
Previsão do Número de Turistas Internacionais
(por Origem)
Previsão do Número Mundial de Viajantes
(por Região)
Fonte: UNWTO, 2012
Previsão do Número de Turistas Internacionais
(por Motivo de Viagem)
Fonte: UNWTO, 2012
Fonte: UNWTO, 2012
8
6
4
2
0
-2
-4
Chegadas Internacionais até 2025
Pirâmide Etária UE-27
2 Principais Segmentos
Demográficos do Turismo
• Indivíduos seniores com
mais de 55 anos com tempo
livre para viajar;
• Indivíduos jovens que adiam
a sua entrada no mercado
de trabalho. Mais de 3
milhões de estudantes no
programa Erasmus.
Fonte: Eurostat, 2014
Taxa Bruta de Nupcialidade e Taxa de Divórcios
Por 1 000 habitantes | UE-28 1970-2010
Fonte: Eurostat, 2010
3 Observações Essenciais
• Um em cada dois casamentos terminam;
• Os casamentos duram em média 13 anos (11,1 anos em Portugal);
• Os homens casam aos 31 anos e as mulheres aos 29 anos.
Estrutura Familiar
4 Observações Essenciais
• 54 milhões de europeus vivem sozinhos;
• 27,7% das famílias europeias são compostas por uma pessoa;
• Duas em três famílias não têm filhos;
• 17% das famílias têm dois ou mais filhos no agregado familiar.
Fonte: Institución de la empresa familiar, 2008
Solteiros
Solteiros com filhos
dependentes
Adultos
2 adultos com filhos
dependentes
3 ou mais adultos (com
ou sem filhos)
Uma em cada quatro famílias europeias é composta por uma pessoa
Número de Períodos de Férias por País (%)
Fonte: Valls, Sureda ESADE-Intelitur 2011
Duração da Estadia
2005 2015 Previsão 2020 Previsão
Férias longas 1 (x 8 dias) 1,3 (x 8 dias) 1,3 (8 dias)
Férias curtas 2 (x 3,5 dias) 2,9 (x 3,5 dias) 3,5 (x 3,5 dias)
“City or countryside
break” 4,2 (x 1,5 dias) 6,9 (x 1,5 dias) 8 (x1,5 dias)
1 dia fora 8,7 (x 1 dia) 10 (x 1 dia) 10 (x 1 dia)
Total de dias 30 40,9 44,6
Estadia longa (senior) (mais de 60 dias) (mais de 60 dias) (mais de 60 dias)
Fonte: Valls, 2005
Mais dias de viagem, mas fragmentados
Quais os Requisitos Necessários para a Realização
de Atividades de Lazer?
Fonte: Valls, Sureda ESADE-Intelitur 2011
L o v e l y
Divertido
Barato
Quais as Atividades de Lazer que os Europeus dão
mais Importância?
Fonte: Valls, Sureda ESADE-Intelitur 2011
Todos os tipos de atividades
Mudança de Valores
Cliente cada vez mais exigente e informado;
Cliente interessado em experiências intímas e sociais;
Novas atividades: gastronomia, percursos, partilha, formação,
social, ar livre, vida selvagem,…;
“Value for Money”
Os amigos são os melhores conselheiros, sobretudo na internet.
Turismo da Madeira
Mudança de Valores (cont.)
Planeamento cada vez mais tardio;
Envolvimento de menos intermediários na organização da viagem;
Consumidor hiper conetado à internet e às redes sociais;
Pagamento eletrónico;
Maior respeito pela natureza e responsabilidade social das
empresas.
Turismo da Madeira
As Dimensões da Inovação | Indústria do Turismo
Fonte: Valls, Parera, 2013
Dimensões Proativas e Reativas da Inovação em
Turismo
Fonte: Valls, Parera, 2013
Turismo da Madeira
Re-inventar o Modelo de Negócio do Turismo na
Madeira
1 - Orientação para o Cliente
• Processos de co-criação com os clientes e de networking;
• Segmentação por estilo de vida;
• Comercialização online e nas redes sociais;
• Adaptação dos atributos do produto às expetativas do cliente.
2 - Reposicionamento das Empresas
• Internacionalização;
• Estrutura flexível: outsourcing para atividades secundárias;
• Separar a atividade de gestão do investimento imobiliário;
• Adotar a posição mais vantajosa na cadeia de valor;
• Criar preços adequados a cada momento de compra;
• Evitar a competitividade baseada em preços baixos.
Inovação Contínua
3- Processos
• Ajustar a estrutura da empresa aos objetivos;
• Reduzir custos;
• Investimento estratégico para melhorar os preços e margens;
• Desenvolver planos de investimento e de contingência.
4- “No product but Madeira experience”
• Construir experiências através da combinação de vários produtos
e atividades turísticas;
• Estabelecer alianças entre o sector público e o privado: criar uma
marca de qualidade, atrativa e visível, para o destino;
• Associar a Madeira a uma imagem de sustentabilidade e de
qualidade.
Re-inventar o Modelo de Negócio do Turismo na
Madeira (cont.)
Inovação Contínua
Conclusão
1. O Turismo apresenta um crescimento estimado em 4%/ano: ou
aproveitamos esta oportunidade ou outros irão aproveitar;
2. Mudança de hábitos do consumidor: mais exigente, mais
informado, hiper-conectado e partilha mais;
3. Apesar da insularidade representar um obstáculo, pode ser
encarada como uma oportunidade quando associado à qualidade,
distinção e natureza.
Turismo da Madeira
Conclusão (cont.)
4. Identificar e atrair os melhores clientes: estabelecer processos que
garantam a satisfação dos clientes e o crescimento das margens do
sector;
5. Cooperação entre público e privado: melhoria da imagem do
destino Madeira e das boas práticas de qualidade;
6. Porque acredito na possibilidade de melhorar o turismo na
Madeira, embarquei neste projeto emocionante a convite da
Universidade da Madeira.
Turismo da Madeira