旅行的意义our journey ahead

user research team首轮用户研究成果分享

1

还记得年少时的梦么...

2

自由

3

容易感动4

规则简单5

跳跃

6

伙伴

7

现在的你...

8

9

这是你现在的生活...

10

无聊 压力 彷徨

平庸劳累 孤独

懈怠迷失方向被遗弃

11

你需要改变这一切

12

你需要绿色田野

13

你需要脱掉鞋子

14

你需要回到水中

15

你需要找回童心 探索世界

16

你需要一次征服

17

你需要发现美丽

18

你需要找回初恋的感觉

19

你需要和孩子一起成长

20

你需要再次跳跃

21

你发现自己需要走出去这就是旅行的意义

22

在别人看来，也许只是一次简短而肤浅的外出休闲观光

而已，但是对于旅行者本人，获得的却是超越教条和书

本所能够给予的对于世界的理解，以及在日常生活中无

法获得的精神体验。

* Graburn, N.H.H. (1983) The anthropology of tourism. Annals of Tourism Research, Vol 10 pp 9-33

23

一次完美的旅行体验应该是一次精神上的陶醉，一次思

想的升华。这种升华就好像上大学、服兵役、初恋、结

婚和初为人父母一样，是一次改变了生命轨迹的体验*。

* Graburn, N.H.H. (1983) The anthropology of tourism. Annals of Tourism Research, Vol 10 pp 9-33

24

从这个角度切入，我们就能看到，当一个人开始规划一

次旅行的时候，他/她对于旅游目的地和出行方式的选择

实际上就是对于生活品质和生活态度的选择，并且一定

是发自内心最深处的。

对很多人来说，旅游是难得重新选择自己生活方式的机

会。

25

从用户访谈和焦点小组

也可以看到对于相当一部分受访者

旅行最激动人心的部分正是

能够跳出日常生活的束缚找寻一种难得的感动

based on 3 rounds of fcg and over 40 in-depth interviews

26

有段时间，经常会想：我为什么要出门旅行？

对于那些旅游胜地，那些旅行秘籍里的“必去之地”，心里好有负担。

每个人旅行都有很多的理由。只是“感受美妙的大自然”不是我想要的全部。

那么，我着急忙慌地行走在路上，否则就心神难宁的那些理由，究竟是什么呢？

有个女友每年4月去杭州做寻茶之旅。探访相熟或者陌生的茶农，去他们家里品茶，跟他们一起到茶园去观察茶叶的生长与采摘并买下自己喜欢的茶叶。同一区域去了十几次，仍旧意犹未尽。每次去都有好多新的体验和感受，让自己兴奋很长时间。

有朋友年年爬山自虐。住青年旅馆，吃简单的食物，用脚去亲近各式各样的山路。随身永远有一个塑料袋。下山的时候，沿途捡拾一袋垃圾，不多不少。将垃圾袋 绑在自己的二手登山包带子上，寻找下山后遇到的第一个垃圾箱。他说，“这个行动不在于我捡了多少垃圾，而在于我永远有打扫垃圾、护卫自然的意识。”他去过 的山林，有名山，有不知名的家门口不远处的山。想走的时候，没有什么攻略，也没什么装备，出门上路而已。但每次登山回来，别人都可以感受到他神清气爽活力十足的气场。

在他们身上，我也明确了旅行的意义，我再次梳理并且给自己下定义。旅行的目的，是为了放松身心，感受自然，领略不一样的世界。

尽量抽离自己，去过另一种生活。所以去哪里不再是最重要的，感受对了才重要。

27

有段时间，经常会想：我为什么要出门旅行？

对于那些旅游胜地，那些旅行秘籍里的“必去之地”，心里好有负担。

每个人旅行都有很多的理由。只是“感受美妙的大自然”不是我想要的全部。

那么，我着急忙慌地行走在路上，否则就心神难宁的那些理由，究竟是什么呢？

有个女友每年4月去杭州做寻茶之旅。探访相熟或者陌生的茶农，去他们家里品茶，跟他们一起到茶园去观察茶叶的生长与采摘并买下自己喜欢的茶叶。同一区域去了十几次，仍旧意犹未尽。每次去都有好多新的体验和感受，让自己兴奋很长时间。

有朋友年年爬山自虐。住青年旅馆，吃简单的食物，用脚去亲近各式各样的山路。随身永远有一个塑料袋。下山的时候，沿途捡拾一袋垃圾，不多不少。将垃圾袋 绑在自己的二手登山包带子上，寻找下山后遇到的第一个垃圾箱。他说，“这个行动不在于我捡了多少垃圾，而在于我永远有打扫垃圾、护卫自然的意识。”他去过 的山林，有名山，有不知名的家门口不远处的山。想走的时候，没有什么攻略，也没什么装备，出门上路而已。但每次登山回来，别人都可以感受到他神清气爽活力十足的气场。

在他们身上，我也明确了旅行的意义，我再次梳理并且给自己下定义。旅行的目的，是为了放松身心，感受自然，领略不一样的世界。

尽量抽离自己，去过另一种生活。所以去哪里不再是最重要的，感受对了才重要。

28

“我精神感召的就是《大唐西域记》，玄奘的身上具备了我们没有的追求精神，百折不挠的信念。像巴基斯坦这个地方，即便是你现在包车去走还是很辛苦，何况一千多年前当他一个人去走...有人把这条路线拍摄成纪录片，那种震撼和神秘感对我影响非常大，旅游就是要有这种...”－Z女士 焦点小组

“我去德国玩的时候，出发前把周边国家的功略详细查了一遍，然后就开车上路...结果最后跟着路标去了很多小地方，都是书上和网上没有的好玩的地方...一开始旅游我就变成那种信马由缰的人...”

-家庭主妇J女士

“每次出去玩回来，我就会马上把照片传到开心网，我喜欢那个足迹插件，每去一个地方都插一面旗子，插旗子的感觉很好，就好像占领了一样...”- F女士 办公室文员

“我想去斯里兰卡就是因为我和我老公都很爱喝红茶，我之前在携程看过一个纪录片知道那里的红茶很好，那里的按摩也很有特点，会用中草药的...这是我第一次对斯里兰卡感兴趣，当我真的要去的时候去携程找这个纪录片，已经没有了...”

- N女士 焦点小组

29

“我精神感召的就是《大唐西域记》，玄奘的身上具备了我们没有的追求精神，百折不挠的信念。像巴基斯坦这个地方，即便是你现在包车去走还是很辛苦，何况一千多年前当他一个人去走...有人把这条路线拍摄成纪录片，那种震撼和神秘感对我影响非常大，旅游就是要有这种...”－Z女士 焦点小组

“我去德国玩的时候，出发前把周边国家的功略详细查了一遍，然后就开车上路...结果最后跟着路标去了很多小地方，都是书上和网上没有的好玩的地方...一开始旅游我就变成那种信马由缰的人...”

-家庭主妇J女士

“每次出去玩回来，我就会马上把照片传到开心网，我喜欢那个足迹插件，每去一个地方都插一面旗子，插旗子的感觉很好，就好像占领了一样...”- F女士 办公室文员

“我想去斯里兰卡就是因为我和我老公都很爱喝红茶，我之前在携程看过一个纪录片知道那里的红茶很好，那里的按摩也很有特点，会用中草药的...这是我第一次对斯里兰卡感兴趣，当我真的要去的时候去携程找这个纪录片，已经没有了...”

- N女士 焦点小组

30

可见我们经常提到的旅游中的“差异化体验”，其本质正是在新的场景中找回某种感觉和情绪...

31

场景 诱因 情绪＋

＝

这种情绪正是由于生活场景的转换，同时获得外界的

某种诱导和激发，很自然产生的。

本模型思路由宋浩龙提出

32

场景自然，植物，落叶，空旷，没有人

情绪

＋诱因

悠闲，浪漫，亲切，温暖，爱意

33

接下来，我们暂时跳出五个出行阶段的需求点

按照需求层次分析旅行者的动机和期待...

34

自我实现

爱与尊重需求

社交需求

安全需求

生理需求

旅游中的需求层次

能够到达，有最基本的条件

拥有旅游技巧

结识朋友，进入圈子

得到关注与肯定

备受瞩目，成为人群焦点

35

自我实现

爱与尊重需求

社交需求

亟待满足

我们应该如何给自己定位，

以区别市场上的其他产品？

36

沿着这个思路，搭建整个网站的用户体验思路－

帮助用户完成从常态生活“在这儿”状态到旅行

中“在那儿”状态的转变（同时也帮助他们回来）

home“在这⼉儿”

away“在那⼉儿”

我们在这里

White, N.R. and White, P.B., (2007) - Home and away Tourists in a Connected World Annals of Tourism Research, 2007

走出去

37

我们的网站需要帮助

用户实现他们心底的梦

让他们走出去

38

•用“走出去”刺激用户需求（视觉、内容）

•移动客户端连接Home和Away两种状态

•用“明星机制”和“自我记录”刺激用户回来之

后的分享

•实用排序功能和Tips信息降低检索门槛

•etc

39

谢谢!

所有图⽚片来⾃自flickr.com以及National Geographic 未获得图⽚片版权 故只限于内部使⽤用

40