the relationship between characteristic of...

ความสมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานขององคการ : การศกษาเชงประจกษธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR

ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND

วารณ เจยมโชตรตน WARINEE JEAMCHOTIRAT

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรการจดการดษฎบณฑต วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ

มหาวทยาลยศรปทม ปการศกษา 2556

ลขสทธของมหาวทยาลยศรปทม

II

THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR

ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND

WARINEE JEAMCHOTIRAT

A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF

DOCTOR OF MANAGEMENT GRADUATE COLLEGE OF MANAGEMENT

SRIPATUM UNIVERSITY ACADEMIC YEAR 2013

COPYRIGHT OF SRIPATUM UNIVERSITY

III

......................................................................................ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.อดศกด จนทรประภาเลศ)

......................................................................................กรรมการ

(ผชวยศาสตราจารย ดร.ระพพร ศรจ าปา)

.....................................................................................กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.วชต ออน)

.....................................................................................กรรมการ

(ดร.ณฐสพนธ เผาพนธ)

ชอหวขอวทยานพนธ ความสมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงาน ขององคการ : การศกษาเชงประจกษธรกจการเงนในตลาดหลกทรพย แหงประเทศไทย THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND

นกศกษา วารณ เจยมโชตรตน รหสประจ าตว 50860298 หลกสตร การจดการดษฎบณฑต คณะ วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก ดร.นพดล พนธพานช อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม ดร.วสษฐ พรหมบตร

คณะกรรมการสอบวทยานพนธ

IV

......................................................................................กรรมการ (ดร.นพดล พนธพานช) ......................................................................................กรรมการ

(ดร.วสษฐ พรหมบตร)

วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ มหาวทยาลยศรปทม อนมตใหนบวทยานพนธ ฉบบนเปน

สวนหนงของการศกษาตามหลกสตรการจดการดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจ คณบดวทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ ................................................................................. (ผชวยศาสตราจารย ดร.วชต ออน) วนท.............เดอน.........................พ.ศ. ...............

I

วทยานพนธเรอง ความสมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและ ผลการด าเนนงานขององคการ : การศกษาเชงประจกษ ธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ค าส าคญ ลกษณะองคการทเปนเลศ/ผลการด าเนนงาน / ธรกจ

การเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย นกศกษา วารณ เจยมโชตรตน อาจารยทปรกษาหลก ดร.นพดล พนธพานช อาจารยทปรกษารวม ดร.วสษฐ พรหมบตร หลกสตร การจดการดษฎบณฑต คณะ วทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ

มหาวทยาลยศรปทม ปการศกษา 2556

บทคดยอ

การศกษาวจยครงนมวตถประสงค (1) เพอพฒนาแบบจ าลองลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย และ (2) เพอศกษาวจยความ สมพนธระหวางลกษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย กลมตวอยางของการวจยครงน ไดแก ผบรหารของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยทผานเกณฑการคดเลอกขนตนของรางวลบรษทจดทะเบยนดานผลการด าเนนงาน ยอดเยยม ตงแตป 2552 - 2556 จ านวนทงหมด 482 ทาน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม ซงผวจยด าเนนการเกบรวบรวมแบบสอบถามระหวางเดอนมถนายน - เดอนกรกฎาคม 2556 และไดรบแบบสอบถามกลบคนจ านวน 251 ฉบบคดเปนอตราการตอบกลบคน (Response Rate) รอยละ 52 สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และโมเดลสมการเชงโครงสราง

ผลการวจยเพอตอบวตถประสงคของการวจย พบวา 1. โมเดลสมการเชงโครงสรางมความเหมาะสมกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ โดยมคาดชน

ความกลมกลนทผานเกณฑการยอมรบ คอ คาไค-สแควร (2-test) โดย p มคาเทากบ 0.1180 ดชนวดความสอดคลองกลมกลนเชงสมพทธ (Comparative Fit Index: CFI) มคาเทากบ 0.999 ดชนวดความกลมกลน (Goodness of Fit Index: GFI) มคาเทากบ 0.991 ดชนวดความกลมกลนทปรบแกไขแลว

II

(Adjusted Goodness of Fit Index: AGFI) มคาเทากบ 0.930 ดชนรากทสองของคาเฉลยความคลาดเคลอนก าลงสองของการประมาณคา (Root Mean Square Error of Approximation: RMSEA) มคาเทากบ 0.051 และรากทสองของคาเฉลยก าลงสองของสวนเหลอมาตรฐาน (Standardized Root Mean Square Residual: SRMR) มคาเทากบ 0.013

2. ความสมพนธระหวางล กษณะองคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย พบวา การน าองคการ การวางแผนเชงกลยทธ การมงเนนลกคา การวด การวเคราะห และการจดการความร การมงเนนบคลากร และการมงเนนการปฏบตการมผลกระทบเชงบวกตอผลการด าเนนงานของธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย ซงมความสอดคลองกบสมมตฐานการวจยทก าหนดไว

III

TITLE THE RELATIONSHIP BETWEEN CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE ORGANIZATION AND BUSINESS PERFORMANCE : AN EMPIRICAL STUDY OF FINANCIAL SECTOR ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND KEYWORD CHARACTERISTIC OF EXCELLENCE

ORGANIZATION / BUSINESS PERFORMANCE / FINANCIAL SECTOR ON THE STOCK EXCHANGE OF THAILAND

STUDENT WARINEE JEAMCHOTIRAT ADVISOR NOPPADOL PUNPANICH DR. CO-ADVISOR WASIT PROMBUTR DR. LEVEL OF STUDY DOCTOR OF MANAGEMENT FACULTY GRADUATE COLLEGE OF MANAGEMENT SRIPATUM UNIVERSITY ACADEMIC YEAR 2013

ABSTRACT

The purposes of this research were to develop model of characteristic of excellence organization and business performance financial sector on the Stock Exchange of Thailand and the relationship between characteristic of excellence organization and business performance financial sector on the Stock Exchange of Thailand. The samples of research were 482 Executives of financial sector on the Stock Exchange of Thailand which pass the first’s criteria in Best Company Performance Awards from 2009 – 2013. Questionnaire was used as the tool for collecting data which distributed during June - July 2013 and 251 questionnaires were returned or being equal to the response rate at 52%. The collected data was analyzed in terms of percentage, Arithmetic Mean, standard deviation and Structure Equation Modeling (SEM).

IV

The results revealed that 1. Structure Equation Modeling is appropriate harmony with the empirical data, with

goodness of fit statistics being 2-test : p = 0.1180, Comparative Fit Index (CFI) = 0.999, Goodness of Fit Index (GFI) = 0.991, Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.930, Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.051 and Standardized Root Mean Square Residual (SRMR) = 0.013

2. The relationship between characteristic of excellence organization and business performance of financial sector on the Stock Exchange of Thailand indicated that Leadership, Strategic Planning, Customer Focus, Measurement, Analysis, and Knowledge Management Workforce Focus and Operations Focus are positively related to business performance of financial sector on the Stock Exchange of Thailand which is in harmony with the research hypotheses.

V

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาอยางสงจากทานดร.นพดล พนธพานช

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ และทานดร.วสษฐ พรหมบตร อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม ทกรณาใหค าปรกษา ค าแนะน า และขอเสนอแนะทเปนประโยชน ตลอดจนตรวจสอบความถกตอง เพอใหวทยานพนธฉบบนมความครบถวนและสมบรณแบบ ผวจยขอกราบขอบพระคณทานทงสองเปนอยางสง

ขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.อดศกด จนทรประภาเลศ ประธานกรรมการสอบวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.วชต ออน คณบดวทยาลยบณฑตศกษาดานการจดการ ผชวยศาสตราจารย ดร.ระพพร ศรจ าปา และดร.ณฐสพนธ เผาพนธ คณะกรรมการสอบวทยานพนธทไดใหค าแนะน าทมคณคาอยางยงตอการท าวทยานพนธฉบบน

ขอกราบขอบพระคณคณาจารยผสอนทกทาน ท ไดอบรมสงสอนใหความรและประสบการณทมคาแกผวจย ซงเปนประโยชนตอการท าวทยานพนธนเปนอยางมาก รวมถงการน าไปใชประโยชนตอการท างานไดเปนอยางด

ขอกราบขอบพระคณ ผบรหารธรกจการเงนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยทกทานทใหความรวมมอ และกรณาสละเวลาอนมคาในการตอบแบบสอบถาม และใหขอเสนอแนะทมคณคาอยางยง รวมถงผเขยนตารา เอกสาร บทความตาง ๆ ทงในประเทศและตางประเทศทผวจยไดศกษาคนควา และไดน ามาอางองในการจดท าวทยานพนธครงน

ขอกราบขอบพระคณคณเพญจนทร วระวฒ และคณภตตมาศ สงวนสข ผอ านวยการอาวโส ฝายบญช ธนาคารธนชาต จ ากด (มหาชน) และหวหนางานทกทานทใหการสนบสนนในการท างานอยางตอเนอง รวมทงขอขอบคณเพอนๆ นกศกษาปรญญาเอกรวมรนทกคนทเปนก าลงใจใหกนและกน และสดทายขอกราบขอบพระคณทกก าลงใจจากครอบครว โดยเฉพาะก าลงใจอนส าคญยงทท าใหผวจยมความมงมน ทมเทในการศกษา คนควา และจดท าวทยานพนธครงนใหแลวเสรจสมบรณจากคณแมดารณ และคณพอบรบรณ เจยมโชตรตน

ขอกราบขอบพระคณทกทานทยงไมไดเอยนามทไดมสวนรวมใหงานวจยชนนเสรจสนสมบรณไปดวยด คณคาจากการสรางสรรคองคความรอนพงมจากวทยานพนธฉบบน ผวจยขอมอบเปนเครองบชาพระคณบดามารดาและบรพาจารยทใหการศกษาอบรมสงสอน ใหสตปญญาและคณธรรมอนเปนเครองชน าความส าเรจในชวตของผวจยตอไป

วารณ เจยมโชตรตน

สงหาคม 2557

VI

สารบญ

บทคดยอภาษาไทย................................................................................................................... I บทคดยอภาษาองกฤษ.............................................................................................................. III กตตกรรมประกาศ................................................................................................................... V สารบญ..................................................................................................................................... VI สารบญตาราง .......................................................................................................................... IX สารบญภาพ............................................................................................................................. XV

บทท หนา

1 บทน า .................................................................................................................. 1

ความเปนมาและความส าคญของปญหา............................................................... 1 วตถประสงคของการวจย..................................................................................... 8 ค าถามในการวจย ................................................................................................ 9 กรอบแนวความคดในการวจย............................................................................. 9 สมมตฐานการวจย................................................................................................ 13 ขอบเขตของการวจย............................................................................................ 14 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ.................................................................................. 15 ค านยามศพท........................................................................................................ 15

2 แนวคดทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ.................................................................. 18 ความหมาย แนวความคดและลกษณะขององคการทเปนเลศ............................... 18 การวดผลการด าเนนงานขององคการ................................................................... 41 ลกษณะขององคการทเปนเลศและผลการด าเนนงานขององคการ....................... 48

3 ระเบยบวธวจย.......................................................................................................... 97

รปแบบการวจย.................................................................................................... 97 ประชากรและกลมตวอยาง................................................................................... 98 ขนตอนการด าเนนการวจย................................................................................... 100 เครองมอทใชในการวจย...................................................................................... 101

VII

สารบญ (ตอ)

บทท

หนา

3 ระเบยบวธวจย (ตอ).................................................................................................

การเกบรวบรวมขอมล......................................................................................... 111 สถตทใชในการวเคราะหขอมล........................................................................... 112 การวจยเชงคณภาพ.............................................................................................. 114 ขอพจารณาทางจรยธรรม.................................................................................... 116

4 ผลการวเคราะหขอมล…………………................................................................... 118

ผลการวเคราะหคาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม.................. 122 ผลการวเคราะหระดบความคดเหนเกยวกบลกษณะขององคการทเปนเลศ และ

ผลการด าเนนงานขององคการ……………….....................................................

125 ผลการวเคราะหเพอตอบวตถประสงคของการวจย............................................. 138 ผลการวเคราะหเพอตอบสมมตฐานการวจย........................................................ 257

5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ......................................................... 267

สรปผลการวจย.................................................................................................... 268 แบบจ าลองการวจย.............................................................................................. 278 อภปรายผล........................................................................................................... 279 ขอจ ากดของการวจย............................................................................................ 292 ขอเสนอแนะ........................................................................................................ 293

บรรณานกรม..........................................................................................................................

300

ภาคผนวก................................................................................................................................. 313 ภาคผนวก ก แบบสอบถามในการวจย......................................................................... 314 ภาคผนวก ข ตารางสรปผลคะแนนการประเมนของผเชยวชาญ................................... 322 ภาคผนวก ค รายชอกลมธรกจการเงนทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

ทใชในการวจย.........................................................................................

329

VIII

สารบญ (ตอ)

บทท

หนา

ภาคผนวก (ตอ)........................................................................................................................

ภาคผนวก ง ขอมลผบรหารทสมภาษณเชงลก............................................................. 333 ภาคผนวก จ ผลการวเคราะหโมเดลแรกจากการจดกลมขอค าถามใหม....................... 335 ภาคผนวก ฉ ผลการวเคราะหโมเดลในการวจย............................................................ 342

ประวตผวจย............................................................................................................................. 381

IX

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 สรปธรกจการเงนทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศตางๆ............ 6 2 ตารางสรปการทบทวนวรรณกรรมเกยวกบลกษณะขององคการทเปนเลศ 26 3 ตารางสรปลกษณะขององคการทเปนเลศ..................................................... 36 4 รายละเอยดการค านวณเกณฑเชงปรมาณรางวลบรษทจดทะเบยนดาน

ผลการด าเนนงานยอดเยยมของบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2556)...............................

43

5 รายละเอยดการค านวณเกณฑคณภาพรางวลบรษทจดทะเบยนดานผลการด าเนนงานยอดเยยมของบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย (ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, 2556)............................................

45

6 ตารางสรปเกณฑทใชการวดผลการด าเนนงานขององคการ......................... 46 7 สรปจ านวนประชากรทใชในการวจย........................................................... 98 8 ตวแปร วธการวด มาตรวดและแหลงขอมลการพฒนาค าถามของผวจย...... 103 9 ความเชอมนของประเดนค าถามทใชในการวจย........................................... 109 10 ความเทยงของตวแปรสงเกตไดทใชในการวจย........................................... 110 11 เกณฑในการตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนของโมเดลกบขอมลเชง

ประจกษ (สภมาส, สมถวล และรชนกล, 2554).......................................... 114

12 ค าถามในการวจย วตถประสงคในงานวจย และสมมตฐานในงานวจย........ 119 13 แสดงสญลกษณและความหมายของสญลกษณทใชแทนตวแปรและ

คาสถต.......................................................................................................... 121

14 แสดงจ านวนและรอยละขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม.................... 123 15 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการน าองคการ............ 125 16 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการวางแผนเชงกลยทธ.. 127 17 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการมงเนนลกคา......... 129 18 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการวด การวเคราะห

และการจดการความร................................................................................... 131

19 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการมงเนนบคลากร.... 132 20 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบการมงเนนการ

ปฏบตการ..................................................................................................... 134

X

สารบญตาราง (ตอ)


21 แสดงการวเคราะหขอมลระดบความคดเหนเกยวกบผลการด าเนนงานขององคการ.........................................................................................................

136

22 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน าองคการโดยผน าระดบสง ครงท 1.........................................................................................................

140

23 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน าองคการโดยผน าระดบสงหลงปรบโมเดลครงท 1................................................................................

142

24 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการก ากบดแลองคการครงท 1...... 144 25 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการก ากบดแลองคการหลงปรบ

โมเดลครงท 1............................................................................................... 146

26 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธครงท 1................ 148 27 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดล

ครงท 1......................................................................................................... 150

28 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 2.........................................................................................................

152

29 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 3.........................................................................................................

154

30 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน ากลยทธไปปฏบต ครงท 1……..................................................................................................

156

31 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการน ากลยทธไปปฏบตหลงปรบโมเดลครงท 1...................................................................................................

158

32 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาครงท 1......... 160 33 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบ

โมเดลครงท 1................................................................................................... 162

34 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 2...................................................................................................

164


166

XI




168


170


172

39 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความร ครงท 1................................................................................

174

40 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 1…...................................................

176


178


180

43 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 4….................................................

182

44 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 5......................................................

184

45 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนและการพฒนาบคลากรครงท 1.............................................................................................................

186

46 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 1....................................................................................

188


190


192

49 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างาน ครงท 1.............................................................................................................

194

XII



50 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 1....................................................................................

196


198


200


202


204


206


208


210


212

59 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 10..................................................................................

214

60 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการครงท 1...............................................................................

216

61 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 1......................................................

218


220

XIII




222

64 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานผลลพธดานการเงนครงท 1.............................................................................................................

224

65 ผลการวเคราะหดชนความกลมกลนของผลลพธดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 1....................................................................................

226


228


230

68 แสดงคาสถตพรรณนาลกษณะของตวแปร (N = 251).................................... 231 69 แสดงคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสนระหวางตวแปรสงเกตได...... 233 70 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลครงท 1............ 236 71 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดล

ครงท 1............................................................................................................. 238

72 ผลการวเคราะหคาดชนความสอดคลองกลมกลนของโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 2.............................................................................................................

240


242


244


246


248

77 รายละเอยดการปรบโมเดลใหมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ...........................................................................................................

249

XIV




251

79 ตารางสรปโมเดลลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการ.................................................................

253

80 ตารางการวเคราะหความแปรปรวนลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการ...................................

253

81 ตารางแสดงความสมพนธระหวางลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการ……………………..

254

82 ตารางสรปโมเดลลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการเงน….. 255 83 ตารางการวเคราะหความแปรปรวนลกษณะขององคการทเปนเลศและ

ผลลพธดานการเงน.......................................................................................... 255

84 ตารางแสดงความสมพนธระหวางลกษณะขององคการทเปนเลศและผลลพธดานการเงน..........................................................................................

256

85 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานในการวจย..................................................... 260 86 เกณฑการใหคะแนนหลกเกณฑการบรหารสความเปนเลศส าหรบธรกจ

การเงน.............................................................................................................. 298

XV

สารบญภาพ

ภาพประกอบท หนา

1 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Thailand Quality Award : TQA) (ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต, 2555)..........................................

9

2 กรอบแนวความคดในการวจย............................................................ 12 3 ปจจย 5 ประการในการสรางองคการทมสมรรถนะสง (Buytendijk,

2006).................................................................................................. 33

4 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ (Thailand Quality Award : TQA) (ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต, 2555)..........................................

34

5 กรอบแนวความคดปจจย 8 ประการทกอใหเกดองคการทเปนเลศ (De Waal ,2007).................................................................................

49

6 ผลกระทบของผน าทมความยตธรรมตอผลการด าเนนงานขององคการ(Khan, 2010)….....................................................................

54

7 ความสมพนธระหวางลกษณะของซอโอ (CEO) กลยทธทยดหยน และผลการด าเนนงานขององคการ (Nadkarni & Herrmann, 2010)...

56

8 โมเดลการผสมผสานระหวางเปาหมาย พฤตกรรม และผลการด าเนนงาน (Kuada, 2010)..................................................................

58

9 ปจจยส าคญทสงผลตอประสทธภาพของการด าเนนงานองคการ (Stare, 2011)……………...................................................................

60

10 ความสมพนธของการบรหารจดการและพนกงาน : ผลกระทบของรปแบบและลกษณะของวฒนธรรมองคการ (Mosley & Patrick,2011).

62

11 การก ากบดแลกระบวนการทดเปนหวใจของกระบวนการสความเปนผน า (Jeston, 2008)......................................................................

64

12 โครงสรางกลยทธตอผลการด าเนนงานขององคการ (Farahmand, 2010) 65 13 ปจจยทจะน าไปสความส าเรจทงหมด 10 ประการ ทมอทธพลตอ

ระบบการด าเนนงานแตละดานในองคการดานการดแลสขภาพ (Rodgers,2011)……….......................................................................

67

14 องคการทมรปแบบนวตกรรม : บรบทอตสาหกรรม ลกษณะการออกแบบ และผลประโยชน (Miles & Miles & Snow & Blomqvist & Rocha, 2009)... ………..................................................................

69

XVI

สารบญภาพ (ตอ)


15 โมเดลเกยวกบการมงเนนทศทางการตลาด ความพงพอใจในงาน คณภาพของผลตภณฑและผลการด าเนนงานขององคการ (Zheng Zhou & Juan Li & Nan Zhou & Chenting Su, 2008).........................

71

16 โมเดลหลกการความมงเนนทางการตลาด ความพงพอใจในงาน ความผกพนตอองคการ และผลการด าเนนงานขององคการ (Rodrigues & Pinho, 2010)…………………………........................

73

17 การสรางความร องคการแหงการเรยนร และผลกระทบตอผลการด าเนนงาน (Ramírez & Morales & Ramos, 2011).............................

76

18 ความสมพนธระหวางการจดการความร การมงเนนกลยทธ การสรางนวตกรรม และผลการด าเนนงานของธรกจ (Ferraresi & Quandt & dos Santos & Frega, 2012) ………………………….......

78

19 ความสมพนธระหวางการบรหารทรพยากรมนษย ขอมลดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ICT) กบความไดเปรยบทางการแขงขนและผลการด าเนนงานขององคการ (Andreeva & Kianto, 2012)...............

79

20 ผลกระทบของมตของการจดการทรพยาบคคลในมมมองของตางประเทศตอผลการด าเนนงานขององคการ (Shah & Aziz & Ejaz & Jaffari & Zaman & Jaffari, 2011)..................................................

82

21 โมเดลวฒนธรรมองคการ 4 ประการ (Kaliprasad, 2006)................... 83 22 โมเดลวฒนธรรมองคการและผลการด าเนนงานผานระดบการศกษา

(Khana & Afzal, 2011)...................................................................... 84

23 โมเดลผลกระทบของปจจย 3 ประการปฏสมพนธกน (Jiang & Sun & Law, 2011)……….........................................................................

87

24 การพฒนาวฒนธรรมองคการทมสมรรถนะสง (Wriston, 2007)…… 89 25 ปจจยทใชประเมนผลการด าเนนงาน 4 ประการ (Waheed & Mansor

& Ismail, 2010).................................................................................. 90

26 สวนประกอบของกระบวนการบรหารงานแบบสงคม (Rafanaviciene& Sarapovas& Barsauskas , 2011) ...........................

92

XVII



27 ระบบการด าเนนงานแตละดาน (Balance Scorecard) กบรปแบบการบรหารงาน และขนาดขององคการมอทธพลตอผลการด าเนนงานในธรกจภาคบรการ (Yameen & Shah & Iqbal & Sabir & Sohail & Ullah, 2011).......................................................................................

94

28 การพฒนาตวแบบความสามารถขององคการส าหรบธรกจขนาดกลางและขนาดยอมในประเทศไทย (Nurach & Thawesaengskulthai & Chandrachai, 2012)............................................................................

96

29 ผลการวเคราะหดานการน าองคการโดยผน าระดบสงครงท 1……… 139 30 ผลการวเคราะหดานการน าองคการโดยผน าระดบสงหลงปรบโมเดล

ครงท 1............................................................................................... 141

31 ผลการวเคราะหดานการก ากบดแลองคการครงท 1………………… 143 32 ผลการวเคราะหดานการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 1... 145 33 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธครงท 1……………………… 147 34 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 1……... 149 35 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 2…...… 151 36 ผลการวเคราะหดานการจดท ากลยทธหลงปรบโมเดลครงท 3…...… 153 37 ผลการวเคราะหดานการน ากลยทธไปปฏบตครงท 1………..……... 155 38 ผลการวเคราะหดานการน ากลยทธไปปฏบตหลงปรบโมเดลครงท 1 157 39 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาครงท 1……...……...….. 159 40 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 1... 161 41 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 2... 163 42 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 3... 165 43 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 4... 167 44 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 5... 169 45 ผลการวเคราะหดานความผกพนของลกคาหลงปรบโมเดลครงท 6... 171 46 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการ

ความรครงท 1.................................................................................... 173

XVIII



47 ผลการวเคราะหดานการจดการระบบสารสนเทศ และการจดการความรหลงปรบโมเดลครงท 1...........................................................

175


177


179


181


183

52 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรครงท 1....... 185 53 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบ

โมเดลครงท 1………......................................................................... 187

54 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 2……….........................................................................

189

55 ผลการวเคราะหดานความผกพนและการพฒนาบคลากรหลงปรบโมเดลครงท 3……….........................................................................

191

56 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานครงท 1……... 193 57 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบ

โมเดลครงท 1………......................................................................... 195

58 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 2……….........................................................................

197


199


201


203

XIX




205


207


209


211

66 ผลการวเคราะหดานการออกแบบกระบวนการท างานหลงปรบโมเดลครงท 10……….......................................................................

213

67 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการครงท 1..................................................................................

215

68 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคการหลงปรบโมเดลครงท 1.........................................................

217


219


221

71 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนครงท 1................................ 223 72 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 1...… 225 73 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 2...… 227 74 ผลการวเคราะหดานผลลพธดานการเงนหลงปรบโมเดลครงท 3…... 229 75 ผลการวเคราะหโมเดลครงท 1............................................................ 235 76 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 1.................................. 237 77 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 2.................................. 239 78 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 3.................................. 241 79 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 4.................................. 243

XX



80 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 5.................................. 245 81 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 6.................................. 247 82 ผลการวเคราะหโมเดลหลงปรบโมเดลครงท 7.................................. 250 83 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง เพศ…….. 269 84 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง อาย…….. 269 85 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง ระดบ

การศกษา............................................................................................ 270

86 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง กลมธรกจ 270 87 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง ต าแหนงงาน 271 88 คาสถตพนฐานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เรอง ประสบการณ 271 89 ผลการวเคราะหเพอตอบสมมตฐานการวจย……………………...… 277 90 แบบจ าลองการวจย............................................................................. 278

the relationship between characteristic of...

Documents