THE WORLD IS FLAT

世界是平的作者： Thomas Friedman 　湯瑪斯．佛里曼心得報告： Chloe Ting 　丁慈杏現職：利得國際管理顧問 ( 股 ) 公司 利得國際財務顧問 ( 股 ) 公司 www.leader-inc.com

第一章　我正睡大覺，好多工作都外移了 企業外包中心：印度南部班加洛、中國大連、俄羅斯 企業外包工作： a. 會計師報稅 b. 放射科醫生的電腦斷層掃瞄報告 c. 記者供應新聞的部分流程 d. 客服中心、推銷信用卡和行動電話、催繳帳單 e. 研發工作、軟體代工 f. 遠距私人助理、資料輸入 h. 居家訂位服務、電話餐點中心、網路新聞 企業外包原因： 何處可以把工作做得最符合效益又最有效率，工作就會移往何處，每一個人，正如每 一家公司，都應該顧好自己的經濟前途！ 企業外包省思： 1. 優點：成本低、效率高 2. 機會：即使接了那麼多美國外包的業務，印度依然藉著經濟成長增加對美國貨的需 求，錢從哪裡來，就回哪裡去！ 3. 省思：我在當今全球競爭與機會中，如何佔得一席之地？我如何應用自己的力量，與 他人進行全球競爭 ?

第二章　抹平世界的十大推土機 第一輛： 1989/11/9 圍牆倒下，視窗開啓 柏林圍牆倒塌讓我們開始以不同的角度去思考這個世界，把這個世界看成是一個沒有 界線的整體。 第二輛： 1995/8/9 網景上市 良性的循環：愈多人有瀏覽器，就有愈多人願意被連結，就愈有利於創造更多的內 容、應用和工具。 第三輛：工作流軟體 己經出現的標準化自動流程：薪資給付、電子商業付款、風險評估、音樂和照片的數

位編輯、供應鏈與供應鏈之間的銜接．．等！創造一個虛擬的全球性辦公室，不受限於你辦公的地方或你所在的國家，還能延攬坐在世界不同角落的人才，為你即時完成你需要的工作。

第四輛：資源開放 知識共有運動：維基百科 ( 台灣維基人社群 ) 自由軟體運動：阿帕契軟體基金會 ( 阿帕契成功的故事 ) 第五輛：外包 『幸運眷顧準備好的人』，印度如何成為美國最大的外包中心？ 1. 看準生意的二手買主，具有企業精神的人才 2. 培植許多菁英進入理工醫 (七所印度理工學院 ) 3. 人力成本低，講英語，而且很積極，願意學習任何東西、 DNA 中就服務態度良好

第二章　抹平世界的十大推土機 第六輛：岸外生產 2001/12/11 中國加入 WTO ，真正的效應是：中國成為岸外生產的吸引力愈大，跟中國競爭的國家，也必須愈來愈增強自己，所以中國是個威脅，是個顧客，也是機會，要成功絕不能忽視中國。

第七輛：供應鏈 沃爾瑪 (Wal-Mart) 在供應鏈系統上全力拼三件事： 1. 和製造商合作，要求他們儘量壓低生產成本 2. 不論製造商在世界哪個角落，與其物流中心的供應鏈都要降低成本和磨擦 3. 不斷改進資訊系統，把『顧客在買什麼』的訊息傳給所有製造商，以確保架上永遠有商品 第八輛：內包 UPS進入了『同步商務解決方案』、 『跑道終端服務』　　想一下今天 eBay 的賣家、買家、 UPS 、 PayPal四方是怎麼合作的 ? 第九輛：資訊搜尋 Google 讓眾生平等 『世界是平的』的定義：知識取得，人人平等 第十輛：輕科技『類固醇』 不斷推陳出新的高科技，如： iPad無線傳輸、 Napster 、網路電話 (Skype)… 等，

加速了前面九輛推土機的馬力，讓所有的合作形式都效益更大，把世界抹更平了！

第三章　三大匯流與中國媽媽的義肢 全球經濟將不再受財政部長的慎思明辨所左右 　　 較多的影響將改而來自『急痞』 zippies 六Ｏ年代，美國人跟著『嬉皮』成長 八Ｏ年代，拜高科技革命所賜，我們有了『雅痞』 印度的急痞，我們稱為『自由化之子』 定義： 年輕的城市或外圍居民，年齡在十五和二十五之間，走路有風，屬於 Z 世代，有男

有女，可能在唸書也可能在工作，他們有想法，有抱負，也有志氣，酷酷的，兼具自信和創意，追求挑戰，熱愛冒險，不懂得害怕！印度的急痞賺錢花錢都沒罪惡感，他們是目標取向，而非宿命取向，看外不看內，積極往上爬，不會甘於現狀，印度有 54% 的人口年齡在二十五歲以下，相當於五億五千五百萬，也就是十個家庭中有六個，成員中至少有一位急痞！急痞一味追求的並不只是好的工作，他們也要好的生活。

北京宣示：十年內，要讓清華大學成為世界第一流的大學 三十億人（中印俄）與合作的新工具匯流 EX ：現在有八百名俄羅斯專家在為波音工作，將來可能增加到一千或一千五　　　　波音現在只要 11天就能造一架 737 ，幾年前還需要 28天，下一代的波音將可以在 3天內造

出　　　 比爾蓋茲說：我們可以取用的才能和活力，將是過去的五倍！　

第四章　勞斯萊斯還算是一家英國公司嗎？ 大釐清：共產宣言 馬克思是最早看到世界可能會成為全球單一市場，全無國界阻隔的！他雖然是資本主義最嚴厲

的批評者，但他卻很敬畏資本主義破除籓籬，為生產消費創造一個世界性系統的威力！資產階級快速改進所有的生產工具，大幅改善溝通的手段，把所有國家都帶入了文明，連最野蠻的也都帶入了～

誰剥削誰？　 India vs Indiana 事件 不論是企管還是政治，製造還是研發，很多的參與者，很多的過程都必須面對『水平化』，如果你反對全球化，是因為全球化會剝削開發中國家的人民！

企業的終點和起點在那？　 IBM vs 聯想 (Lenovo)

水平創價：新公司的總部設在紐約，工廠設在雷利和北京，由中國人當董事長和財務長，美國人當執行長和營運長，上市將在香港，你說這是美國公司嗎？還是中國公司？

多重身分失調症　沃爾瑪 vs 好事多 當你釐清自己的多重身分，衡量自己扮演的消費者、員工、公民、納稅人、股東等不同角色時，

你必須決定：你是贊成沃爾瑪，還是好事多？　 誰擁有什麼？世界抹平後，大家對智慧財的看法愈來愈不統一，在這一點是需要釐清的！ 推銷員之死　　世界變平後，一切都變成數字遊戲，生意和生活中的脂肪全冷酷地切掉　　在抺平的世界中，政治議題將愈來愈集中在：哪一類價值、阻力、和脂肪值得保留？

第五章　相信開放，別以為壁壘有多少幫助 試想天底下只有兩國，美國和中國，全球抹平後，美中締結自由貿易協定 美國經濟只有一百人： 80 人從事高階的知識工作， 20 人從事低階工作 中國經濟則有一千人： 80 人從事高階的知識工作， 920 人從事低階工作

從這個簡單的例子，我們可以看出世界抹平後，影響層面如下：一、富者愈富（無論美中的高階知識工作者，競爭變大，但市場也變大了）　　窮者愈窮（在美國的低階工作者，必須跟另外 920 人競爭，取代性愈大，工資將會愈低）二、知識性的工作者，也就是創意產品的產銷，一定是市場愈大消費者就愈多　　 ex: 企管顧問、理財規劃、音樂、軟體、行銷、設計、新藥研發…等 勞力工作者，則所賣的價值就不必然因為市場擴大而增加，還有可能下跌　　 ex:木材、鋼板、工廠線上人員…等三、假如你相信人類的渴望與需求都是無限的，就有無限多的產業等著被創造，無限多的 公司等著被成立，等著被完成的工作也無限多，只有人類的想像力會造成侷限。世界 是同時在抹平與掘起，我認為跡象再清晰不過了：歷史上，每一次人類增加貿易和溝 通，經濟活動與生活水準都會大幅提升！四、世界抹平的一開始，當然會有恐懼，但恐懼是好事，恐懼才會求新求變～　　要成功就應該提升技能，就應該投資自己，投資整個社會。這樣，變大變複雜的全球　　大餅，才會有你的一份！

第六章　如果你希望自己和孩子有競爭力 在抹平的世界裡： 你必須不時提升自己，每個人都應該努力想，如何讓自己變成『碰不得的人』！ 什麼叫『碰不得的人』？ ~你必須太特殊、太專業、太懂得深耕、不然就是太會調適 ~ 你能做什麼？你怎麼調適？你在世界抹平時怎麼能運用自己的經驗與知識，這些都是 生存的基本要素。在工作常要換、工作環境變化很大的時候，調適力便是第一重要 的。失意者的技能也往往很紮實，只是沒與時俱進而已。你必須兼顧技能上與社交上調適力。

美國醬的秘方： 　　台灣醬的秘方： 1. 社會開放　　　　　　　　　　　　　　 1. 代工技術 2.智慧財保護的品質 2.勤奮耐勞 3.彈性的勞工法 3. 創新能力 4. 全世界最大的國內消費市場 5.政治的穩定性

美國耶魯大學 vs 中國復旦大學 校際合作：復旦賺到的，是師生、技術人員都能接觸到高階研究　 耶魯賺到的，則是成本上不淮許在美國複製的大規模測試機構　　　　　

結論：經濟學法則告訴我們，假如全球的知識庫都連接起來，貿易與整合都愈來愈強，全球大餅一定 會愈來愈大愈複雜，而且假如美國或任何一國有辦法培育出特殊、專業、一直能往附加價值較 高工作進行調適的大批人才，就能享有大餅的一大塊！　　

第七章　如果你的國家再不好好拼教育～近幾年的趨勢把消費捧好高，高過了勤奮、投資、思考長遠～

美國『無聲的危機』：醒過來面對理工科技所面臨的無聲危機 1. 人數的落差　 ( 中國 60% ．南韓 33% ．台灣 41% ．美國卻一直停留在 31%上下 ) ( 美國研究所，外籍生申請比例，不斷下跌，中國申請件數跌了 45% ，歐洲卻激增） 2.雄心的落差　 ( 美國小孩都是在富裕國家中成長，機會有很多，爸媽都受過高等教育，一切都覺得理所當然 ) ( 中國到處都認都比爾蓋茲，年輕人搶買黃牛票聽他演說，擠得人山人海 ) 3.教育水平的落差 (微軟在全世界有三所研究中心，英國劍橋．華盛頓州．北京，就創意品質而言生產力最高的是北京 )

英特爾只到有 IQ 的地方去 原料只有兩種：砂與頭腦　　 剛在俄羅斯設了一個完整的設計研發中心，他們的人才水平真高，就業機會又少．．． 我們正在俄羅斯大舉加碼，幹嘛不？

危機如何變轉機　 一．美國已經大大關掉人才流入的管道，那台灣呢？　 二．我們沒把科學的價值觀灌輸給孩子，讓孩子知道科學是一種可以把世界變美好的職涯選擇～

培育英才必須維持十五年，我們應該從小學時代就開始，讓孩子迷上科學，我們讓把人手叫上甲板、抛開所有的設限、不惜資金，火速加強科學教育。

第八章　給國家、企業、父母的良心建議 有愛心的抺平主義：五大行動範疇

　 一．政治人物的領導 政府人物不應討好大眾，不論地方．中央．政治人物要善盡職責，就應該好好教育大眾，解釋　 世界發展趨勢，該怎麼做才能在這樣的世界中出人頭地！

　 二．終身受僱力的肌肉 雇主：在終身學習及培養受僱力是該有重要貢獻的，但不是僱用保證！ 員工：把自己變成博才，才能在日益寬廣的狀況與經驗中應用深度與技術，一直能學新技能，建立　　　　　新關係，擔當新角色！

　　三．社會保障 世界漸抺平，過渡期會製造許多痛苦，工資保險可以為你的專門技能過時而補償你，維持一段時間　　 讓你找到新工作，學會新的專門技能！

　　四．企業義務 奇異執行長說：企業必須先變成一家善良的公司，才能變成偉大的公司，並吸引那種『工作不只是 為了賺錢，也想創造意義』的人才！

　　五．父母的職責 你的子女必須付出什麼代價，才能跟全球菁英競爭呢？　 1. 把慾望的滿足往後延，延到未來，努力付出，準備為長遠的甘甜吃短期的苦 2.給青少年多一點壓力，別讓他們太舒服，鍛鍊心智．才智，才能成大器　　

第九章　為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？墨西哥 vs 中國

~差異性在於，經濟成功的基本處方：先批發式改革，再零售式改革，再加良好的統治、教育、基 本建設、全球在地化的能力，而中國正在吃掉墨西哥的午餐，主要原因是墨西哥自己沒有在

成功　　 上進行投資，沒導入更廣的改革，而非中國的工資較低 ~

　 ◎零售式改革：由上而下改變宏觀經濟政策以外的改革～ 　 1. 基礎建設：中國若有某個城市你一年沒去，就感覺好像永遠沒去過

2.法規制度：更改法規，給窮人好的經商環境，給他們合作的工具，窮人自己會脫貧　　　 IFC( 國際金融公司 ) 研究，可以讓以下五件事單純不生阻力的國家便是已進行過零售式改革　　　 a.創業的法規及執照費用　　 b.雇用及解雇勞工 c. 契約的強制執行 d. 取得貸款 e.瀕臨破產或失敗公司的關閉 零售式改革五大步驟： a.高度競爭的市場，應該盡可能簡化或解除管制 b. 務必提升財產權 c. 政府機關應擴大應用網路，供民眾上網填表遞件　 d.滅少法院對商務的干預 e.永續改革

3.教育：美國的研究所全是中國和印度來的留學生

4.文化：調適力和包容力 (杜拜是全世界包容度最高、最都會的地區之一，觀光甚至免簽證 )

第十章　企業致勝七大法則 成功法則 #1 ：自由接案者　　世界被鏟平，你也感受到鏟過來的那股力量時，請找一把鏟子把自我的內在挖進去，千萬別想要 築牆！ 成功法則 #2 ： Aramex 阿拉伯世界的第一家本土快遞，也是唯一在那斯達克上市過的阿拉伯企業　　小應該做大！小公司想要發展，就要學做大，關鍵就在快快學會怎麼利用新工具，參與全球競合 ，把事業搞得更遠、更快、更廣、更深！ 成功法則 #3 ：星巴克、 E*Trade 大應該做小！大公司要在抺平的世界裡蓬勃發展，方式就是藉著學會讓客戶做大，自己則做小！

成功法則 #4 ：勞斯萊斯 最好的企業將是最好的合作者，在抺平的世界中，愈來愈多的任務都必須透過企業內外的各種合

作來達成，道理很簡單：未來價值創造，無論在科技、行銷、醫生，還是製造，都會變得複雜至

極，絕非單一部門或單一企業就能掌握！ 成功法則 #5 ：惠普贏得印度銀行一億五千萬美元的的標案 世界抺平後的第一流公司會定期定額照胸部 X光來保持健康，並把結果賣給客戶！ 成功法則 #6 ： 美國 LRN 公司，跟印度的『心智樹』簽下包約 第一流公司外包是為了致勝，而非縮編。外包是為了更快、更便宜的創新，是為了成長，為

了取 得更大的市場，為了請更多、專精更不同的人才，而不是為了省錢而炒更多人的魷魚！ 成功法則 #7 ：公益事業 – 後波布時代柬埔寨 把工作包去海外的，不是那些不愛自己土地的人而已，有理想的人也在做！

第十一章　對許多人來說，世界一點都不平地球上有數億生民正被抹平的過程抛在後頭，不知如何是好？而最阻礙抹平趨勢的族群、力量、問題是哪些？我們該如何合作，來加以克服？　 健康太差：　　貧窮導致健康不良，這一點毋庸致疑，健康不良也把人綁在貧窮中，讓人更沒力氣去抓住通往中 產之梯的第一級！ 力量太弱：抹半平的世界　　抹平的世界很好但壓力大，沒抹平的世界很糟而且痛苦大，抹半平的世界則有它特殊的焦慮！在 抹半平的世界裡，地方政府被貪污與管理不善搞得千瘡百孔，根本無法給學校、給建設，讓窮人

可以在大餅中吃到他們應得的一塊！ 挫折太深：　　世界的抹平只會把不協調變得更尖銳，而反抹平最危險的一股力量，也就是恐怖組織，為什麼會 掘起？羞辱是關鍵，恐怖活動並不是金錢的貧困所孕育，而是尊嚴的貧困，國際關係與人際關係

中，羞辱是最被低估的力量！ Toyota太多：能源一定會嚴重短缺　　 1.北京 2004年 4月汽車銷售量比去年同期成長了 24.1% 2. 全球二十大污染最嚴重的城市，中國就佔了十六個 3. 中國的外交政策只環繞著兩件事：一是防止台灣獨立，一是找油 4.油價持續衝高 5. 全世界幾個最惡劣的政權更強， ex:蘇丹 .伊朗 .沙烏地阿拉伯 6. 環境的破壞會愈形嚴重

第十二章　戴爾衝突防制理論戴爾衝突防制理論：在抹平的世界中， just-in-time 全球供應鏈在預防戰爭方面，比起象徵生活水平提升的麥當勞，發揮的力量將會更多！世界上，隸屬某一個全球供應鏈的任何兩國，只要還在相同的供應鏈裡，戴爾之類，就不會真的開戰～　　 一台戴爾筆記型的關鍵組件有三十種，大部分都不只一家供應商，舉例如下：　　 1.微處理器：來自英特爾 2. 記憶體：來自韓商三星 or 台商南亞 or德商英飛凌 or日商 Elpida 3.顯示卡：來自台商微星科技 or鴻海 4.泠卻風扇：來自台商互茂 or雙鴻 5. 主機板：來自韓商三星 or 台商廣達 or仁寶 or緯創 6.鍵盤：自來日商 Alps or 台商精元 or達方 這條供應鏈所奏出來的交響曲，是『世界是平的』一大奇觀 ~ 而戴爾衝突防制理論的最大測試將是台海兩岸……

戴爾有供應鏈，賓拉登也有『自殺供應鏈』 1.抹平的世界對基地組織是一大天賜 2. 網路大大增加恐怖分子的宣傳機會 3.恐怖分子不僅擅長網路行銷，也是網上找資料的高手 4.恐怖團體一如其他政治組織，也利用網路籌資 5. 網路也是一種便宜有效的串聯工具 6. 基地組織當初在做九一一的計劃與協調時，便大大仰仗網路人類創造出『網路』新平台，讓更多地方更多人可以更無阻．更輕易地溝通合作，為了正確的目的，用這種新能力來溝通合作，是很重要的，要有建設性，而不要狂妄的那種目標～

第十三章　從 11/9到 9/11，我們需要想像力 想像力比知識更重要。　　－愛因斯坦　　 119(柏林圍牆 )代表創造的想像力 　 v.s. 911(恐怖事件 )代表毀滅的想像力 1. 我們應該比以前更認真想，該怎樣鼓勵人們把心思放在有生產性的工作，推動進步與人類文明的團結。我們要 的是和平的想像力，讓疏離減到最小，要讚揚人類的相依相靠，而非自給自足，要包容，不要排外，要開

放， 要機會，要希望，不要限制、猜忌、怨恨！

2.法國大革命、美國革命、印度民主、 eBay 所植基的社會契約，主要特色都是權力由下而上，人有能力也覺得有 權，可以改善自己命運。在這樣的環境中，人比較會花時間想下一步該怎麼做，而非下一個該怪誰！

問自己：該怎麼著手，才能培養那種更樂觀、更肯定生命，也更寬容的想像力呢？

對我們而言，在抹平的世界中，答案不在什麼已經改變，而是在什麼還沒變。唯有辨認出沒變的，我們才會開始專注於真正重要的事！

世界正在抹平……我們如何找到『希望』 ? 1. 讓窮人接觸相同的科技與紮實的教育，窮人也能追求卓越，一人成功，就會帶起一千 2.盡力成為最好的全球公民 3. 在戒慎恐懼之餘，我們不能被恐懼綁住手腳，我們應該去培養更多人擁有想像力　 4.訓練正確的自我鞭策人只有在不得不的時候，才會改變：瞧見別人，跟自己一樣的人改變而壯大了，人就會改變！而人會改變，一定是他自己注意到了什麼，而不是別人說了什麼教～

感謝世界變平了　我們一起祈禱

願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人

願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人

願上帝賜我智慧，了解那人就是我