thema @ numelink evaluation heuristique
TRANSCRIPT
Construire un outil d'évaluation opérationnel à
partir des critères ergonomiques.
Maxime Fortelle – Ergonome Freelance
Critères d’évaluation ergonomique
Dimension génériques permettant d’appréhender l’utilisabilité d’un système en prenant en compte les capacités de l’être humain:• Cognition• Perception• Motricité• Fatigue• Mémoire• Etc.
Pour les plus connus, ils sont généralement validés scientifiquement
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Listes d’heuristique
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Utilisabilité Les 10 heuristiques de Nielsen Les critères de conceptions du gouvernement américain Les Critères Ergonomiques de Bastien et Scapin Les 8 règles d’or du design d’interface de B. Schneiderman La checklist de l’ISO 9241 de RibeiroEtc.
Expérience utilisateur (UX) Les10 heuristiques pour une UX optimale de Colombo & Pasch Les 10 heuristiques UX d’Arhippainen
Autres domaines de l’interaction Les heuristiques pour des environnements virtuels de Bach Les heuristiques pour les jeux video sur mobile de Korhonen et Koivisto. Les heuristiques de l’expérience d’apprentissage ou de l’activité sociale de Milanen
Source : uxmind.eu
Avantages
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Méthode peu couteuse en temps et en argent. Méthode basée sur des théories et des connaissances sur le fonctionnement cognitif des humains. Les heuristiques peuvent être utilisées à la fois comme support de conception et d’évaluation.
Limites
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Non exhaustif. Peu d’information sur leur mise en application. Ce ne sont pas des recommandations précises. Nécessite plusieurs experts/ évaluations pour augmenter la validité. Un point de vue expert et non utilisateur.
Prenons un Proto Persona
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Faîtes l’hypothèse d’un utilisateur.
Nom
Histoire avec le produit
Besoins.Problématique derrière les besoins.
Attitudes
Compétences
Prenons une liste au hasard
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Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin (1993) Guidage
- Incitation- Groupement/ Distinction- Feedback Immédiat- Lisibilité
Charge de travail
- Brièveté ( concision & Actions Minimales)- Densité informationnelle
Contrôle explicite
- Transparence du système- Contrôle utilisateur/ reversibilité
Adaptabilité
- Flexibilité- Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur
Gestion des erreurs
- Protection contre les erreurs- Qualité des messages d’erreurs- Correction des erreurs
Homogénéité/ Cohérence
- Cohérence interne : Métaphore, AI, Affordance.
Signifiance des codes
- Relation sémantique forte
Compatibilité
- Cohérence externe
Posons les bonnes questions
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1. Partez d’un critère.2. Posez vous les questions en
étant granulaire :• « Comment est guidé
mon proto-persona ? • Comment
l’interface l’incite-t-il à l’utiliser ?• […]
• Ce bouton est-il assez visible ?
3. On doit aboutir à une réponse binaire : Oui/Non
4. Si la réponse est négative, évaluez l’importance de sa correction : critique, nécessaire ou dispensable.
Conclusion
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Préférer une évaluation experte (basée sur plusieurs ensemble d’heuristiques et sur votre expertise) à une évaluation heuristique à proprement parler.
Toujours combiner une grille d’évaluation avec d’autres heuristiques, critères ou guidelines.
Utiliser des personas pour adopter le point de vue de l’utilisateur.
Se servir des grilles d’évaluation uniquement comme d’un support d’évaluation, tout en reconnaissant qu’elles ne sont pas exhaustives.
Toujours impliquer les utilisateurs dans la conception et l’évaluation ! Les grilles servent de bases à la création d’enquêtes auprès des utilisateurs.
Contact
@maximeFFwww.maximefortelle.com