석사3학기 김혜영 2008. 4. 7

연세대학교 문헌정보학과 대학원

2008년 봄학기 정보이용자연구

Theories of Information Behavior

27. Information Acquiring-and-Sharing

28. Information Activities in Work Tasks

29. Information Encountering

30. Information Grounds

Information EncounteringErdelez, S. (1997). Information encountering: A conceptual framework for accidental information discovery

Erdelez, S. (2000). Towards understanding information encountering one the Web

Information Acquiring-and-SharingRioux, K. S. (2004). Information acquiring-and-sharing in Internet-based environments :

An exploratory study of individual user behavior.

Information Activities in Work TasksBystrom, K. (2002). Information and information sources in tasks of varying complexity

Information GroundsFisher, K.E. & Naumer, C.M. (2006). Information Grounds: Theoretical Basis and Empirical Findings on

Information Flow in Social Settings.

목 차 (main reference)

Information Encountering (IE)우연한 정보 만남 이론

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1. IE 이론적 배경

기존 LIS 분야에서 정보 이용자 연구 방향

상대적으로 Information Encountering에 관한 연구보다는

활동적이고 구체적이며 목적성이 있는 탐색에 관한 연구가 많은 편

Problem Specific VS. Non-Problem Specific (Childer, Kirkelas)

Berrypicking / Evolving Model (Bates)

Passive attention / Passive Search (Wilson)

Browsing

→ directed / specific VS. undirected / random ( )

Environmental Scanning (Francis Aguilar)

→ Informal / formal search

→ conditioned viewing

→ undirected viewing

IE 관련 연구 개념들

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2. IE 연구방법론

Erdelez (1997), IE 개념 프레임에 대한 초기 연구

학술 공간의 학생들과 직원들 132명 대상 IE 경험에 대한 설문조사 진행

정보를 우연히 만나는 경우가 잦은 12명 학생들에 대한 심층인터뷰

Erdelez (2000), 웹 상에서의 IE 연구

정보를 우연히 만나는 경우가 잦은 8명의 학생 대상으로 그룹 인터뷰

대학생 61명 대상으로 웹 상에서 IE를 통해 접한 정보를 공유하는 행태에 대한

설문조사 및 진행, 그 중 5명 대상으로 인터뷰 진행

Erdelez (2004), 통제된 연구 환경에서의 IE 행태 조사

피실험자들의 표면적인 과업과 배경적인 과업을 통제

IE 트리거라고 할 수 있는 결과가 포함된 검색 화면 제공

10명의 LIS 학생들 대상, 환경이 통제된 상태에서 실험적 검색 수행

검색 전후에 설문조사를 통해서 IE 트리거 알아보는지, IE 이후 행동 확인

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3. IE 주요 개념 & 특징

INFORMATION

BEHAVIOR

Other forms of

Information behavior

Information

acquisition

Opportunistic

Acquisition of

Information (OAI)

Intentional acquisition

of Information

(e.g Information seeking)

Information

encounteringOther forms of OAI

정보의 우연한 만남(Information Encountering)이란?

유용한 정보의 우연한 발견에 대한 기억할만한 경험

기회주의적인 정보 획득(Opportunistic Acquisition of Information)의 한 유형으로

어떤 다른 정보를 적극적으로 찾는 동안 발생하는 정보의 우연한 발견

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3. IE 주요 개념 & 특징

정보 이용자 특성

정보 환경 특성 물리적으로 도서관, 세미나 등에 있을 때

IE가 잘 일어나는 환경에 대해 구분할 줄 알고 있었음

만난 정보 특성 문제 해결적 정보

관심사 정보

정보 니즈가수반하는 정보 니즈

우연히 정보를 만난 후

80% 이상이 구체적인 액션이나 실행으로 이어짐

더 일반적인 니즈가 나타남

다른 이들과 정보를 공유하려는 니즈

정보 관리를 하려는 니즈

IE 경험 빈도에 따른 분류

→ Super-Encounterers

→ Encounterers

→ Occasional Encounters

→ Non-Encounterers

IE 직전 행동

IE 전후 감정상태

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4. IE 기능적 구성모델

Noticing

기대하지 않은 정보가 이용자의 주의를 끈다

Stopping

원래 하던 일을 일시적으로 중단하고우연히 만난 정보에 주의를 기울인다

Examining

우연히 발견된 정보를 조사한다

Capturing(Storing & Use)

정보를 저장/사용또는 다른 사람과 공유한다

Returning

우연한 정보로 인해 중단되었던원래 활동으로 돌아간다.

정보추구(Information Seeking)는사용자의 표면적 문제(foreground Problem)와 관계됨

정보의 우연한 만남(Information Encountering)은

배경적 문제(background interest/problem/task)와관계되어 있다

정보를 만나는 동안 foreground problem에서

Background problem으로 사용자의 주의가

전환된다

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5. IE의 영향

최소 노력의 원칙

IE를 통하면 이용자는 정보를 찾고자 할 때 거의 투자가 없는 셈

일상 생활 정보 행태

Savolainen의(1995) ‘일상 정보 찾기’, Fisher, Currance, & Hintom의 ‘정보장’,

Wiliamson의(1998) 정보 사용의 생태학적 모델 등에서

일상적인 정보 요구는 IE를 통해 작업 관련된 요구와 함께 서로 얽히게 됨

개인 정보 관리

Jones(2004), 목적의식적인 정보 탐색에서 획득한 정보와

우연한 만남에 의해 획득한 정보 관리 행위 간에 유사점/상이점이 있는지 연구

정보 행태에 있어서 멀티태스킹

정보 탐색과 검색에 있어서의 멀티태스킹 by Spink et al. (2002)

과업 변경 및 방해에 대한 연구 by Czerwinski et al. (2004)

Information Acquiring-and-Sharing (IA&S)정보 획득과 공유 이론

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1. IA&S 이론적 배경

Sharing Information encountered for others on the web (Erdelez & Rioux)

→ Rioux의 가정

“사람들은 유용한 정보를 우연히 만나게 되면

그 정보가 자신이 아는 다른 사람들의 정보 니즈 역시 충족시킬 거라고 자주 믿는다.

그 결과 사람들은 정보를 공유한다.”

IA&S가 개인의 특별한 정보 행태라기보다는 네트워크 환경에서의그룹 현상(Group Phenomenon)으로 인식하는 경향

→ 최근 인터넷 기반의 컴퓨팅 환경에서는 IA&S가 ‘개인화된 특성’이라고 인식 가능

Web-based sharing tool (Erdelez & Rioux)

Information Agents (Gross & Saxton)

Third-party/proxy searching (Pettigrew et al.)

Organizational Knowledge, Communities of Practice, Distributed Cognition (Davenport & Hall)

Social Sharing (Talja)

demographics of sharers (Case)

Information Encountering (Erdelez)

Social Behavior로서의 IA&S

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2. IA&S 연구방법론

Rioux (2000), 웹에서 다른 이들을 위해 찾은 정보에 대한 초기 연구

Erdelez의 IE 관련 설문 후 선택된 5명의 정보 관련 업무를 많이 하는

(사서, 웹디자이너, DB매니저 등) 이용자 인터뷰

웹에서 만난 정보를 공유하는 이유, 공유 과정 등에 대한 질문 위주로 진행

Rioux (2004), IA&S 관련 박사학위 논문

67명의 LIS 대학원 수업 수강자들 대상으로 IA&S 관련 설문조사

설문 대상자 중 일주일에 3-4번 이상 정보 획득 & 공유 활동을 하는

18명에 대한 심층 인터뷰 진행

18명 인터뷰 후, 2주 동안 IA&S 관련 활동이 일어날 때마다

해당 경험을 Critical Incident 방식으로 기술하게 함

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3. IA&S 주요 과정

Sharing Information Found For Others on the Web

식별 가능하고, 자연스럽고, 매우 사회적이며 즐거운 정보 행태

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4. IA&S 행태의 주요 동기

정보 획득의 주요 동기

정보 공유의 주요 동기

세상에 대한 호기심을 충족시키고자 하는 니즈와 관련된 느낌들

대중문화, 스포츠, 뉴스, 상품, 건강 이슈, 컴퓨터 팁 등과 관련해서

자신을 계발하고자 하는 니즈와 욕구

사회적, 감정적, 관계를 맺고자 하는 니즈등과 같은

‘개인적’이고 ‘내부적’ 요소

직업 상 정보 공유를 해야 한다거나 학교 규칙이라거나 부과된 검색과제 등

‘외부적’이고 ‘환경적’ 요소

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5. IA&S 의의

인간 경험에 대한 전체적인 관점 제공

자신이 필요한 정보 뿐만 아니라 자신이 아는 다른 사람을 위한 정보, 이 두 가지 모두를 위해

정보 획득 활동을 한다는 것

정보 행태는 인간의 커뮤니케이션 & 사회적 과정의 부분

정보 행태에 있어서 감정적인 부분의 중요성

Kuhlthau의 ISP 모델 보강 & 그 밖에 이용자의 감정을 초점으로 한 정보 행태 이론에 영향

이용자의 „의식의 흐름‟ 관련한 연구에 기여

Wilson의 정보행태의 일반화 모델 검증에 기여

정보 탐색은 다른 사람들과, 정보 교환 등과도 관련이 되어있다는 가정

사서들과 정보 전문가에게 도움

회사 내 인재 개발, 원거리 교육, 리서치, 일반적인 정보 사용 시스템 설계 시

IA&S 기본 틀이 활용될 수 있음

마케터들에게 도움

사람들의 감정이 확장되고, 광고, 정치적 캠페인이 확대되는데 해당 정보 행태가 영향을 끼침

Information Activities in Work Tasks작업과업에서의 정보 활동 이론

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1. Work Tasks 이론적 배경

Task, Work Task

작업 과업(Task) 단위의 정보 추구 행태 관련 연구는 많이 이루어져 왔음

Task Uncertainty & Analyzability

과업을 수행하는 과정에서 불확실성은 감소하고, 분석가능성은 증가하게 됨

과업 복잡성에 따라 요구되는 정보들의 다른 성격 (Kuhlthau)

과업이 수행되는 동안 학생들의 일반적인 이론 수준의 정보 니즈는 감소하고

방법론적인 정보 니즈는 증가 (Vakkari)

Work Task / General Task 단계에 대한 모델 (Bystrom, Hansen, Hackman)

Info Seeking Task 단계에 대한 모델 (Kuhlthau, Marchionini)

Work Task 성격에 대한 연구

과업 수행자의 과업 관련 사전 지식, 경험에 대한 연구

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2. Work Tasks 연구방법론

Bystrom (2002), 정보, 정보원과 과업 복잡성에 대한 연구

연구 대상 : 지방자치단체 행정관 39명의 2주에 걸친 일상적인 과제 활동들

연구 대상자들에게 과제 일지 적기 요구

(수집된 78개 과제 일지 중 연구에 유의미한 54개 도출)

- 과제를 처음 접할 때 과제 자체를 어떻게 인식하는지

- 과제 해결 중 특히 ‘정보 탐색활동’ 시 어떤 방식으로 수행하는지

과제 완료 직후 개별 인터뷰 진행

기타 비구조화된 토론, 관찰 방법 동원

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3. Work Tasks 분석 관점

• 자동적인 정보 처리 과업

(Automatic information processing tasks)

• 보통의 정보 처리 과업

(Normal information processing tasks)

• 결정을 필요로 하는 과업

(Decision tasks)

과업 복잡성

• 과업 정보 (Task information)

사실과 관련된 단편적인 정보 ex. 이름, 숫자

• 도메인 정보 (Domain information)

일반적인 진술, 같은 종류에 과제에 적용가능

ex. 법조문의 특정 섹션, 변호사의 의견

• 과업해결 정보 (Task-solving information)

과제 해결에 필요한 복잡한 정보

정보 유형

• 사람

관련자, 전문가, 사람들과의 미팅

• 문서

문헌, 공식적인 문서 등

• 방문

정보원

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4. Work Tasks 분석 요소들간의 관계

정보 유형과 정보원의 관계

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4. Work Tasks 분석 요소들간의 관계

과업 복잡성과 정보원의 관계

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5. 정보탐색과 검색으로의 개념 확장

Work Task > Information Seeking Task > Information Search Task

Information Search Task

- 전자 정보원으로부터 Retrieval

- 다른 정보원(사람 등)으로부터 자문 받는 과업

IR 활동

- 궁극적인 목표 : 작업과업의 완료

- 다른 IR활동 및 다른 유형의 정보원과 관련된 활동

Information Grounds (IG)정보장 이론

Place

주로 사회학, 문화인류학, 지리학 등에서 연구되어온 주제

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1. IG 이론적 배경

Third Place

사람들이 집이나 일터에서 보이지 않던 모습을 보이게 되는 장소

by Oldenburg

→ LIS에서 도입되어서 "Library as Place"라는 컨셉 등장

→ Chatman의 경우 그의 연구에서 '장소' 관련 개념들 많이 사용

Information Ground

사람들이 단일한 목적을 위해 모일 때

일시적으로 생겨나는 상호협력적인 환경으로서

사람들의 행동들로 인해 즉각적이고 우연한 정보 공유를 촉진하는

사회적인 분위기가 조정되는 곳 by Pettigrew

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2. IG 연구방법론

Pettigrew (1999), IG 개념을 처음 도입한 연구

발을 치료하는 병원의 108명의 늙은 환자, 24명의 간호사들 관찰

‘병원’이라는 공간에서 두 집단 간에 정보 교환이 일어나는 현상에 주목

Fisher, K. E. et al. (2004), IG 개념 관련 초기 연구

퀸즈 도서관의 뉴욕 이민자들을 위한 ‘대처기술과 리터러시 교육 프로그램’에

참여하는 총 45명의 이민자들과 진행 스텝을 인터뷰

해당 프로그램 진행 시 참여 관찰

Fisher, K. E. et al. 2003년에 진행된 경험적 연구들

워싱턴주 612명 거주자들을 대상으로 IG에 대한 인식조사(대규모 전화설문)

미국 전역의 공공장소에서 267명의 일반인 대상으로 IG관련 인터뷰

농업으로 유명한 Yakima Valley 51명의 라틴 아메라카계 이주 노동자와 그 가족들 인터뷰

Fisher, K. E. et al. 2004 년 대학생들 대상으로 진행된 연구

워싱턴 대학에서 27개의 오픈형 질문지를 기반으로 729명에게 설문

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3. IG 주요 개념

Information Ground (정보장)

• 풍부한 맥락들 (Context rich) : 사람들의 관점, 물리적인 요소들에 의해 하위 맥락들이 존재함.

여러 하위 맥락들은 전체적인 맥락 (grand context)을 이룸

• 일시적인 세팅 (Temporal settings) : 일시적으로 모였다 흩어지는 환경

• 수단적인 목적 (Instrumental purpose) : 정보 공유 자체가 아니라 다른 목적이 있어서 사람들 모임

• 사회적인 사람 유형 (Social types) : 정보 흐름 상에서 각자 다른 유형의 사람으로서, 중요한 역할을 맡음.

• 사회적인 상호작용 (Social Interaction): 사회적인 활동이 먼저이고, 정보 흐름은 부산물

• 공식적 & 비공식적 정보 흐름

(Informal & formal Info flow) : 사람들은 여러 방향에서 나타나는 정보를 공유, 정보 흐름에 관여한다

• 다른 형태의 정보 사용

(Alternative forms of Info use) : 사람들은 정보장에서 획득한 정보를 여러 가지 다른 방법으로 사용하며,

물리적, 사회적, 감정적, 인지적 차원에서 이득을 본다.

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4. IG 연구결과들

Q. 사람들의 정보장은 어디인가?

Q. 어떤 특성들이 정보장을 정보 획득에 적절하게 만드는가?

Q. 사람들은 정보장에서 어떤 유형의 정보를 얻게 되는가?

교회

작업공간

그룹 활동처 (클럽, 팀, 운동장, 휘트니스 클럽 등)

개인서비스공간 (미용실, 이발소 등)

레스토랑/바

함께 있는 사람들에게 집중하게 되어

사람들간의 ‘적극적인 교제’ 촉진하는 특성

뉴스, 최근 행사, 취미, 여행, 일상의 조언, 엔터테인먼트, 상품, 서비스 등

관련 주제 다양

2003년에 진행된 경험적 연구들

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4. IG 연구결과들

Q. 정보장의 유형은 어떻게 다른가?

중심 활동

행위자/사회적 유형의 역할

정보 유형의 영향 (하찮은 vs. 중대한 ; 내부자 vs. 외부자)

2004년에 대학생을 대상으로 진행된 경험적 연구

(정보 유형의 기준)

캠퍼스 (교실, 스터디 센터, 스튜디오, 광장, 학생 휴게실 등)

레스토랑 / 커피숍

작업 공간

응답자 중 3% 정도만이 ‘온라인’을 정보장으로 인식, ‘교회’는 주요 정보장 리스트에 없었음

동기 (자발적 vs. 강요된)

회원 크기와 유형 (공개적 vs. 폐쇄적)

정보관련

사람관련

장소관련

공통의 활동

유사한 배경

유사한 성격

유사한 관심사

주요한 정보장

정보장이 IE에 적절한 이유 정보장에서 만난 사람들과의 공통점

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[참고자료]

Bystrom (2002). Information and information sources in tasks of varying complexity.Journal of the American Society for Information science and Technology, 53. (pp. 581-591)

Bystrom (2002). Work tasks as units for analysis in information seeking and retrieval studies.In. H. Bruce, R. Fidel, P. Ingwersen, & P.Vakkari(Eds.), Emerging frameworks and methods:Proceedings of CoLIS4 (pp. 239-251). Greenwood Village, CO: Libraries Unlimited.

Erdelez, S.(1997). Information encountering: A conceptual framework for accidental information discovery. In P. Vakkari, R. Savolainen, & B. Dervin(Eds.), Information seeking in context: Proceedings of international conference on research in information needs, seeking and use in different contexts.(pp.412-421) London: Taylor Graham

Erdelez, S.(2000). Towards understanding information encountering on the Web.In D. H. Kraft(Ed.), Proceedings of the 63th Annual Meetings of the American Society for Information Science. (pp.363-371)

Erdelez, S.(2004). Investigation of information encountering in the controlled research environment.Information Proceeding & Management, 40. (pp.1013-1025)

Fisher, K.E. & Naumer, C.M. (2006). Information Grounds: Theoretical Basis and Empirical Findings on Information Flow in Social Settings. Amanda Spink & Charles Cole (Eds.), New Directions in Human Information Behavior.(pp.93-111) Springer: Berlin.

IBEC (2004). Information Grounds. Retrieved April 07, 2008, from http://ibec.ischool.washington.edu

Rioux, K.S.(2000). Sharing Information Found for others on the World Wide Web: A preliminary examination. Proceedings of the 63th Annual Meetings of the American Society for InformationScience. (pp.412-421)

Rioux, K.S.(2004). Information acquiring-and-sharing in Internet-based environments: An exploratorystudy of individual user behavior. Doctoral dissertation, The University of Texas at Austin

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