ＴhinkAgile Advantage Live Chat

の使用方法

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ライブチャットサポートQ&A

•誰でもライブチャットサポートを使用できますか？– 「ThinkAgile アドバンテージ・サービス」または「プレミアサポートサービス」をご契約いただいているお客様が対象です。

– 保守登録・延長保守のお問い合わせは下記の通りです。【System x／ストレージ／ネットワークのハードウェア保守およびソフトウェア保守】

Lenovo Services for HW/SS90/ESS

メールアドレス：lsvc@lenovo.com

【ThinkServerの保守】

メールアドレス：service1_jp@lenovo.com

•どのようにライブチャットサービスにアクセスできますか?– 下記のLenovo データセンターサポートのホームページへアクセスしてください。

ログインIDをお持ちの方はここからログインし、お持ちでない方は登録を行ってください。

https://datacentersupport.lenovo.com/jp/ja/

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ライブチャットサポートQ&A

•ライブチャットを開始するために必要な情報は何ですか?

– チャットを開始するために下記の情報を入力してください。➢名、姓、電話番号、メールアドレス、シリアル番号

– 「お問い合わせ内容」に障害内容またケースナンバー（１）を入力してください。（１）すでにお問い合わせいただいている場合、次の項目「詳細問い合わせ」のタブから「サービスリクエストについて」を選択してください。

– 「詳細問い合わせ」のタブから該当するお問い合わせ内容を選択してください: ➢サービスリクエストについて、設定方法について、 技術的な問題の解決策について、保証と登録について

– 送信ボタンをクリックしてください。

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ログイン画面 1国と言語を選択し、ログインまたは登録してください。

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シリアル番号を入力してください

製品名、シリアル番号、マシンタイプモデルで製品を検索してください。

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サポート担当者とのチャットを開始

こちらをクリックしてください。

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情報入力後に送信をクリックしてください。

お客様が入力されたシリアル番号がデフォルトで入力されますが、必要に応じて変更してください。

チャット申請フォームに下記の情報を入力してください

Lenovo IDを取得いただくと、

お客様の情報がチャットフォームにあらかじめ入力されます。

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担当者がアサインされるまで少々お待ちください

対応可能な担当者が不在の場合は、お客様の順番が分かります。

担当者がチャットリクエストを受け取る前に、お客様が終了をクリックされた場合、ケースがキャンセルされたとみなされます。

チャットの状況

92016 Lenovo Internal. All rights reserved.

担当者とのチャット

状況

印刷

暗号化メッセージの送信

担当者がチャットを開始すると、こちらのページに変わります。1. Status —— 現在のチャット状況がわかります。2. 印刷 —— 現在のチャット記録を印刷できます。3. 暗号化メッセージの送信 —— クリックしてメッセージを作成すると、メッセージが暗号化され送信されます。4. ファイルの添付 ——ファイルを添付できます。5. 送信 —— メッセージを送信します。（Ctrl + Enter で改行できます）6. 切断—— 現在のチャットを終了します。

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チャットを終了します

チャットの切断後、お客様は「閉じる」をクリックしチャット画面を閉じることができます。