think!digital - hvorfor skabe en mobil løsning?
DESCRIPTION
Think!Digital inspirerer til strategiprocessen bag en god mobil løsningTRANSCRIPT
torsdag den 20. september 12
Mobil eller mobility?
Seminar: Fremtiden handler ikke om mobil, men om mobility!kl. 09.05 – 9.45, MARKET Community
20. september 2012, København
torsdag den 20. september 12
Hvem taler i dag?
Mads GustafsenPartner, Managing Director
torsdag den 20. september 12
Hey... Jeg har en super god ide. Skal vi ikke lave en app?
Anonym leder i mellemstor Dansk virksomhed, Danmark 2012
“torsdag den 20. september 12
Mobility“Before doubling down on mobile, any business should first ask themselves if they really understand mobility as a behavior and lifestyle, followed by tough questions about the role mobile plays in their business. From there, a strategy for mobile, built on an understanding of mobility, can take root.”
David Armano, July 2012
torsdag den 20. september 12
Den næste halve time
En ramme for at diskutere: “... a strategy for mobile built on an understanding of mobility”
Hvordan arbejder vi med at forstå vores brugeres livsstil, motivation, behov og mobile opførsel?
Kortlægning af mobile digitale kanaler! Hvad er vigtigst?
Hvordan prioriteres?
torsdag den 20. september 12
Strategy without tactics is the slowest route to victory. Tactics without strategy is the noise before defeat.
孫子 SUN TZU, 500 B.C.
“torsdag den 20. september 12
Kontekst
torsdag den 20. september 12
Web som dokumenthåndtering
Kommercielle websites
Rich websitesFlash
Datadrevne sites
iPhone
Web som appsWeb som kommunikation Web som OSWeb som marketing
Web 2.0 CloudKomplekse webservices
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
Websitet som en ø
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
torsdag den 20. september 12
Websitet som en ø
1995 1997 1998 1999 2000 2004 2006 20112001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 20101996 2012 2013 2014 2015
Websitet som en del afworld wide web
torsdag den 20. september 12
torsdag den 20. september 12
This is not a smartphone
torsdag den 20. september 12
It is “a device for amplifying curiosity”
- John Seely Brown
torsdag den 20. september 12
torsdag den 20. september 12
torsdag den 20. september 12
Hvordan binder vi vores digitale øer (websites, apps, mobile, Facebooksider,
kampagnesites mm) sammen?
Hvad skal vi mobilt? Skal vi ikke lave en app?
Hvordan får vi vores kunder til at bruge os mere, i
længere tid og med større udbytte?
Kan vi sælge bedre online?
Hvordan tilpasser vi vores kommunikation,
produkter og services til en ændret brugeradfærd?
Hvordan skal vi gøre med de sociale medier?
Hvordan involverer vi brugerne?
Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital
dimension?
torsdag den 20. september 12
Det handler om at maksimere den oplevede relevans i de enkelte “moment(s) of truth”...
Yours truly
“torsdag den 20. september 12
Et strategisk udgangspunkt!
torsdag den 20. september 12
Many very capable executives agree. They don’t want a lot of fluffy talk and armies of consultants running around with stacks of charts. They want results! They don’t have time to pussyfoot around. They need to drive sales and increase margins. However, that, in essence, is a strategy, possibly a viable one, albeit pursued without rigor.A strategy doesn’t have to be long, drawn out thing. Put simply, a strategy is a coherent and substantiated logic for making one set of choices rather than another. If it meets that standard, then it’s done its job. Anything more is just wasting time.
Kilde: http://www.digitaltonto.com/2011/what-is-strategy/
“torsdag den 20. september 12
Digital strategi
torsdag den 20. september 12
Digital strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
digitale strategi?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores digitale tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvad er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?
rende for vores digitale tilstedeværelse
torsdag den 20. september 12
Digital strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
digitale strategi?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores digitale tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvad er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?
rende for vores digitale tilstedeværelse Marked
• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvilke overordnede digitale
trends har betydning for vores strategi?
• Hvad er vores mulighedsrum?
torsdag den 20. september 12
Digital strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
digitale strategi?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores digitale tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvad er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?
rende for vores digitale tilstedeværelse Marked
• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvilke overordnede digitale
trends har betydning for vores strategi?
• Hvad er vores mulighedsrum?
Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at
skabe for dem?
torsdag den 20. september 12
Digital strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
digitale strategi?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores digitale tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvad er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?
rende for vores digitale tilstedeværelse Marked
• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvilke overordnede digitale
trends har betydning for vores strategi?
• Hvad er vores mulighedsrum?
Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at
skabe for dem?
Touch points• Hvor skal vi møde vores
brugere og hvilke kanaler skal vi bruge?
• Hvilken værdi ønsker vi at skabe for dem?
torsdag den 20. september 12
Digital strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
digitale strategi?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores digitale tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvad er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?
rende for vores digitale tilstedeværelse Marked
• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvilke overordnede digitale
trends har betydning for vores strategi?
• Hvad er vores mulighedsrum?
Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at
skabe for dem?
Handlingsplan• Overordnet beskrivelse af
indsatsområder • Hvordan vil vi måle effekten? • Hvad kan vi løfte?• Hvordan prioriterer vi?
Touch points• Hvor skal vi møde vores
brugere og hvilke kanaler skal vi bruge?
• Hvilken værdi ønsker vi at skabe for dem?
torsdag den 20. september 12
Forstå dine brugeres behov!
torsdag den 20. september 12
Mini case:Anonymt forsikringsselskab
torsdag den 20. september 12
torsdag den 20. september 12
Nationalitet 1 Nationalitet 2 Nationalitet 3 Nationalitet 4 Nationalitet 5
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Segment 4
Segment 5
torsdag den 20. september 12
Mikael Thonbo-Hjort 36 yo. Danish, lives in Hong Kong
Education and Career Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor.
Travel Pattern Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum.
Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Mikael Thonbo-Hjort works in shipping and has been living in Tokyo, Singapore and now Hong Kong, working for a large, Asian broker.
CPH 5a
Claim Story Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar.
Media & Tech Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa.
Products
Nulla sed tincidunt
Pellentesque pulvinar
Lorem ipsum
Registration
Tenure
Net promotor
torsdag den 20. september 12
John & Ida Peters 73 / 69 yo. American/Danish, lives in Alicante, Spain
Career and retirement Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor.
Travel Pattern Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum.
Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
John and Ida have been living in the US for 30 year. They have sold their successful medical clinic in NYC and have moved to Alicante to enjoy their retirement.
CPH 3
Claim Story Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar.
Media & Tech Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa.
Products
Nulla sed tincidunt
Pellentesque pulvinar
Lorem ipsum
Registration
Tenure
Net promotor
torsdag den 20. september 12
Khalid Singh 34 yo. British, lives in Dubai.
Education and Career Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor.
Travel Pattern Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum.
Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Khalid Singh has been in the real estate business for 6 years. British expat in UAE. Highly mobile. Family in Mumbai, India.
BTN 4
Claim Story Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar.
Media & Tech Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa.
Products
Nulla sed tincidunt
Pellentesque pulvinar
Lorem ipsum
Registration
Tenure
Net promotor
torsdag den 20. september 12
George Sun Chen 57 yo. Hong Kong Chinese, Lives in Hong Kong
Education and Career Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar. Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem at lacus elementum euismod facilisis neque lobortis. Proin pretium gravida auctor.
Family Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum.
Insurance Needs and Current Cover Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Service Needs and loyalty drivers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque volutpat ipsum vel quam blandit et elementum massa mollis. Aliquam in purus eu augue ultricies mattis sed et felis. Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula.
Claim Story Cras fringilla viverra massa, non posuere odio tempus at. Integer vestibulum nunc a ligula pellentesque pulvinar.
Media & Tech Nulla sed tincidunt augue. Etiam luctus lorem Cras fringilla viverra massa.
Mr. Sun Chen invests in biotech. Highly mobile but based in a mansion in Hong Kong. All contact goes through his PA.
Products
Nulla sed tincidunt
Pellentesque pulvinar
Lorem ipsum
CPH 2
Registration
Tenure
Net promotor
torsdag den 20. september 12
Touch pointsmapping af kanaler og brugerinteraktion
torsdag den 20. september 12
Touchpoints
torsdag den 20. september 12
Touchpoints
Awareness Research Persuasion ConversionService
/ Retention
f
t
WWW
torsdag den 20. september 12
Touch points og værdi
torsdag den 20. september 12
Touch points og værdi
Awareness Overtalelse Kunde
Akkumuleret værdi
Køber Kender
Kundeengagement /NET promotor
Anbefaler
Ambassadør
torsdag den 20. september 12
Kendskab Overtalelse Kunde
Akkumuleret værdi
Køber Kender
Kundeengagement /NET promotor
Anbefaler
Ambassadør
Accellerer til ambassadør
Fasthold
Løft tilfredshed
Løft loyalitet, fasthold, ! Flyt til segment 1
5a
4 2
3
? ?
Brug af personas
torsdag den 20. september 12
Strategi
Kendskab Overtalelse Kunde
Akkumuleret værdi
Køber Kender
Kundeengagement
Anbefaler
Ambassadør
2) Bedre branding, bedre persuasion
5) Udvikling af digitale Relevante added value services / personalisering
3) Højere konvertering
4) Udarbejdelse af primære personas
1) IA tuneup, nyt design, re-write
+ Satisfaction
+ Tenure
+ NET promotor
First things first
torsdag den 20. september 12
Kender I jeres brugere?Arbejder i med målgrupper og
personas?
Er I klar over hvilke initiativer, der bidrager med
(hvilken) værdi til bundlinjen?Har I en digital
strategi?Supporter den jeres
overordnede forretningsmål?
Hvilke udfordringer har I mobilt?
Hvordan er jeres nuværende mobile initiativer søsat?
Kan I differentiere jer ved at tilføre jeres “produkter” en digital
dimension?
torsdag den 20. september 12
torsdag den 20. september 12