THÔNGTINEBOOKThe Fine Art of SMALL TALK KỸ NĂNG BẮT ĐẦU, DUY TRÌCUỘCTRÒCHUYỆNVÀTẠODỰNGMẠNGLƯỚIQUANHỆXÃHỘI

Tácgiả:DebraFine

NXB:LaoĐộng–XãHội

Tạoebook:HoàngNghĩaHạnh

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

LỜINÓIĐẦUKhimớibắtđầucôngviệcgiúpđỡmọingườitraudồikỹnănggiaotiếp,

tôi đã vấp phải rất nhiều hoài nghi. Mọi người thường không coi trọngnhữngsángkiếnnhằm thoátkhỏi sựnhàmchán.Tuynhiên, sauđó tôi lạinhậnđượcnhữngcuộcgọibímậtnhờgiúpđỡtừnhữngngườicótiếngtăm.Mọingườihaydựnglênnhữngbốicảnhphứctạpđểmongđượcgiúpđỡmàlạikhôngthựcsựhỏithẳngvàovấnđề.Trướcđâykhicònlàmộtkĩsư,tôithườngchịuáplựcvìkỹnănggiaotiếpxãhộikémcỏivàthườngxẩuhổbởiviệckhôngcókhảnănggiaotiếpcủamình.TrướckhiđượcđàotạolạivềNghệthuậtgiaotiếp,tôicũnglàmộtngườigiaotiếpvụngvềvànhútnhát.

Khicònnhỏ,tôilàmộtđứatrẻtoxác,ítnói,thườngngồilặnglẽtronggóclớpvàhaybịbàixíchvìcơthểcủamình.MộttrongnhữngkỉniệmđángnhơnhấtthờithơấucủatôilàbữatiệcsinhnhậtlớpbacủacôbạnRita.Mọibạngái trong lớpđềuđượcmời trừmộtbạngáicựckz tobéovà tôi.Trảinghiệmđókhiếntôitổnthươngsâusắcvàvùimìnhvàosáchvở.Chínhvìthế,tôikhôngbiếtchútgìvềcáchthứckếtbạnvàgiữgìntìnhbạn.Hậuquảlàtôikhôngbiếtcáchnóichuyệnvớicácbạncùnglớp.

Khilớnlêntôi lựachọncôngviệcnàokhôngphảigiaotiếpnhiều.Tôitrởthànhmộtkỹsư–mộtsựlựachọnhoànhảo,bởikỹsưlànghềkĩthuậtcaovàkhôngcầnnhiềuđếngiaotiếp.Theothườnglệ,tôichỉlàmnhữngbàithuyết trìnhkỹ thuậthoặc trả lờinhữngcâuhỏiphức tạpvềmáymócmàkhônggặpmột trởngạinào.Tấtcảnhữnggìđượcyêucầuđềunằmtrongkhảnăngcủatôi.Tuynhiên,khiđượccửđidựnhữngcuộchọphayhộinghị,mọingườihyvọng tôi sẽhòanhậpđượcvới cácđồngnghiệp.Mạng lướilàmviệc.Gặpgỡkháchhàng.Tôihoangmangsợhãi.Tôichỉbiếtduynhấtmộtcáchđểbắtđầuhộithoại.Tôisẽhỏimọingườitôigặp:Bạnlàmnghềgì? Sau đó chúng tôi trao đổi danh thiếp, và hội thoại kết thúc ở đó. Tôikhôngbiếtcáchđểduytrìcuộctròchuyệnlàmquenđó.Tôitrốnmọibuổigặpgỡmàtôicóthể.Nhữngbuổigặpkhôngthểtrốnđược,tôisẽđếnmuộn,vềsớmvàgiữabuổi thì luôncầunguyệnsẽcómộtaiđócókỹnănggiaotiếptốtvàtốtbụngsẽgiảithoátchotôi.

Tôiđãvậtlộnvớinghệthuậtgiaotiếptrongsuốtquãngthờigiantôilàmkỹsư.Sauđó,tôicókhoảngthờigiangiánđoạntrongsựnghiệpđểsinhhaiđứacon.Trongkhoảng thờigianđó, tôibéo lênnhiềuvà thiếu tự tin.Tôiquyếttâmlàmìnhphảitựtinhơnvàgiaotiếptốthơn.Tôiđãgiảmđượcgần30kg.Tôimuốncóbạnvàvuivẻvớimọingườixungquanh.Đểlàmđượcđiềuđó,tôibiếtrằngmìnhcầnphảicóđượcnhữngkĩnăngxãhộitốthơn.Tôighichépvềnhữngngườithànhcôngvớiviệctạodựngtìnhbạnvàhòanhập được trong đám đông. Tôi theo dõi kỹ năng của họ và bắt đầu bắt

chước.Tôicàngcóđộngcơthúcđẩyhơnsaukhilidịchồng.Tôinhậnramình

phảibắtđầuhòanhậpnếunhưcònmuốngặpgỡmộtaiđó.Tôiđangbướcsangtuổi40,đãrờikhỏingànhrấtnhiềunămvàđangrấtmongmuốnđượcgiao lưuvớimọingười.Thựcramànói,đây làviễncảnhdễ làmnhụtchícongngười.Nhưngtôicũngnhậnthấycđẻcóđượcnhữngkĩnănggiaotiếpkhôngphảilàquákhó.Tôitựthuyếtphụcbảnthânmìnhrằngcôngviệcnàykhôngkhókhănvàrấtnhiềungườilàmđược.Tôiđặtmụctiêuchomìnhlàphảitìmcáchduytrìcuộctròchuyệnlâuhơnnămphút.

Mộttrongnhữngtrảinghiệmgiaotiếpđầutiêncủatôilàmộtthànhcôngthựcsựlàmthayđổicuộcsống.Tôitớimộttụđiểmsinhhoạtvớimộtcôbạngái.Mộtngườiđànôngđingangphòngcứnhìntôi.Cảtốichúngtôivẫntiếptục traođổiánhnhìnnhưng lạikhôngnóichuyện.Bạn tôiđãkhích lệ tôi:“Debra,hãylạiđóvàtròchuyệnđi.”

Tôitrảlời:“Ôi,mìnhkhôngbiếtnữa.Mìnhkhôngbiếtnóigì.Mặtkhác,nếuanhtamuốngặpmình,anhtasẽphảiquachỗmình.”

Nhưng cô bạn của tôi không chịu thua.Cô ta kiên quyết đến nỗi cuốicùngtôicũngbịthuyếtphụclạigầnanhtavàgiớithiệubảnthânmình.Khitôiđingangphòng,timtôiđậprộnlênđếnnỗitôikhôngcònnghethấymìnhnóixinchàovớingườiđànôngtênlàRexđó.Anhtakéomộtchiếcghếravànóirấtvuiđượcgặptôi.Từsựkhởiđầuđó,chúngtôiđãhẹngặp.Mộttình bạn phát triển và rồi tôi được biết rất nhiều điều về Rex.Điều quantrọngnhấtmàtôibiếtđượclànguyênnhântạisaoRexkhôngtiếnlạiphíatôitrướctronglầnđầugặpnhau.Tôiđãchorằngsựlưỡnglựcủaanhlàvìtôiquácao,hoặctôivẫnquácânhaytôikhôngthuộctu{pngườimàanhthích.Sựthựclàanhtaquángượngngùngnênkhôngthểtiếnđếntôi.

Tôikhông thể tinđiềuđó.Nókhiến tâm trí tôiquaymòngmòng.Lầnđầutiêntôibiếtrằngcórấtnhiềungườitàinăng,họcvấntuyệtvờilạirấtrụtrè. Tôi nhận thấy nếu như người bạn gái không khăng khăng và nếu tôikhôngđủdũngkhí,tôisẽkhôngbaogiờcóthểgặpmộtngườiđànôngmàsaunàysẽtrởthànhmộtphầnkhôngthểthiếucủacuộcđờitôi.Tôikhôngcướianhấynhưnganhthựcsựlàmộttrongnhữngngườibạnthânnhấtcủatôi.

Trảinghiệmđóđãkhiếntôithayđổicáchnhìnnhậnvềtròchuyện.Cuốicùng tôi cũng hiểu đây làmột công cụ tuyệt vời trong việc tạo dựngmốiquanhệvớimọingười.Tôidànhthờigiantìmhiểuvềnó,luyệntậpnóvàgiúpđỡngườikháctiếnbộ.Tôibắtđầucôngviệcvớinghệthuậtgiaotiếpvàcónhữngconngườituyệtvờivàkếtbạnvớihọ.Cuộcsốngcủatôigiờđâyđầy ắp bạn bè, những ngườimang lại { nghĩa cũng như sự hiểu biếtmỗingàychotôi.

Mụcđíchtôiviếtcuốnsáchnàylàmangđếnchomọingườinhữngđiều

tôiđãhọchỏiđượcđểcácbạncó thể thuhoạchđượcnhữngthànhquả từviệccómộtdanhmụccáckĩnăngtròchuyện.nhữngkĩnăng,bíquyếttrongcuốnsáchnàylàdànhchotấtcảmọingười–khôngđơnthuầnlàchongườikémcỏi.Tôiđãgặpnhữngngườichàohàngrấttuyệtvờitrongdiễnthuyếtchínhthốngnhưnglạiluôngiaolưuvớimọingườibằng tháiđộ lạnhbăng.Tôicũnggặpnhữnggiáoviên,có thể thoảimái trò chuyện với sinh viên và đồng nghiệp nhưng lại không biết nói gìtrongbuổihọpphụhuynh.Nhữngngườimẹvuivẻvàbậnrộnởnhàlàmộtkhotàngcác trògiải tríkhihọpnhómnhưnglạicảmthấylặc lõngvàmấtphươnghướng trongcuộchọpcủaLiênhiệpThiếuniên.TôicóquenmộtbácsĩđãhoànthànhkhóahọccủamìnhvàgianhậptổchứcHMO(Tổchứcgiữgìn sứckhỏe).Anhấy làmộtbác sĩ tuyệtvời, nhưng lạikhôngcókỹnănggiao tiếpvà tự tin.Danhsáchnàyvẫncòndài.Người tàigiỏiởmọingànhnghề trongxãhội đều cầnđượcgiúpđỡđểphát triểnkĩ nănggiaotiếp.

Cuốnsáchnàysẽcungcấpchocácbạnnhữngkĩnăngtròchuyện,làmquenđó.Cảithiệnđượckĩnănggiaotiếpchắcchắnsẽnângcaochấtlượngcuộcsốngcủabạn.Tôitinbạnsẽbấtngờtrướchiệulựccủagiaotiếp.Nótạorachuỗihiệuquảliêntiếp.Trởthànhmộtngườigiaotiếptốtsẽđemlạinhữngngườibạnmớitrongquanhệbạnbèvàđồngnghiệpchobạn.Bạnsẽtìm thấy niềm vui thích trong những sự kiện xã hội mà bạn từng sợ runngười,bạnsẽtạoranhữngconđườngvàcầunốitớinhữngcơhộimới.AnhRexbạn tôi đãquađời khá sớm từvài năm trước trongvụ tai nạnô tôởMexico.Điềuđónhưnhắcnhỏ tôisosánhrủi ro trongviệc lôikéoaivàogiaotiếpvớirủirokhiláixe.Rexđãsốnghếtmìnhởtuổingoài40củaanh.Tôicảmthấymãnnguyệnkhimìnhđãmạohiểmđingangquacănphòngđóđểtrởthànhmộtphầntrongcuộcsốngngắnngủicủaanh.

Hãydành chút thời gian để điền vào tấmbảng “Chiến thắng trong tròchuyện”.Nếunhưtrả lờicóvớihầuhếtcáccâuhỏi,bạn làngườiđangđiđúnghướng.Nếunhưbạnthấymìnhcóxuhướngtrảlờikhông,đãđếnlúcphảivậnđộngrồiđấy.

Bạnđãsẵnsànglàmchủcuộctròchuyện?

Trảlời“Có”hoặc“Không”chonhữngcâuhỏisau:

1.Nămnaytôiđãthamgiaítnhấtmộtcâulạcbộhoặchoạtđộngnhómnhằmpháttriểncácmốiquanhệlàmănmớihoặcgiaolưuvớimọingười.□Có□Không

2.Tôi{thứcđượcviệc“đếnlượtmình”tronghầuhếtcáccuộcđốithoại

đểcóthểhiểuhơnvềngườikhácvàngượclại.□Có□Không3.Nămngoái,tôitừngtậndụngnhữngmốiquenbiếtcủa

mìnhđểgiúpítnhấthaingườicóviệclàm,tìmđượcnguồnkháchhàngvàngười tiêu dùng tiềmnăng.Hoặc tôi cũng đã cung cấp thông tin chomọingườivìnhữngmụcđíchgâydựngquanhệkhác.

□Có□Không4.Tôithamdựcáccuộchọpítnhấthailầnmộtthángđểgặpmặtnhữngngườicùngngànhnghề/lĩnhvựchoặcnhữngnhânvậtcókhảnăngnaymaisẽtrởthànhngườicóquyềnquyếtđịnh.□Có□Không5.Nếungườinàođóthânthiệnvớitôi,tôisẽnhanhchóngthânthiệnlại.Tuynhiên,tôikhôngphảitu{pngườichờđợisựthânthiệntừphíangườikhácrồimớiđáptrả.

□Có□Không 6.Khi có người hỏi: “Có gìmới không”, thay vì đáp:“Khôngnhiều”tôithườngkểvềnhữngđiềuthúvịtrongcuộcsốngcủatôi.

□Có□Không7.Tạicáccuộchọp,buổiliênhoanhayhộichợviệclàm,tôi thường tựgiới thiệubản thânmìnhvớinhữngngườichưaquenbiếtvàluôntìmmọicáchbiếttêncủaítnhấtbangười.

□Có□Không

Bạnđã thựchiệnnhữngđiều trênnhư thếnào?Mộtkhi đãnắmvữngnghệthuậttròchuyện,làmquenchắcchắnbạnsẽbiếtcách:

TạodựngsựnghiệpkinhdoanhKếtbạnCảithiệnkỹnănggiaotiếpHẹnhòKiếmđượccôngviệcnhưmongmuốn

Chương1Nhữngkhókhăntrongtròchuyệnlàmquen?

Bạnđỗxevàobãi,tắtmáyvàngồilonghĩvềđiềusẽxảyđếntronghaitiếngtới.Mộtkháchhàngquantrọngmờibạntớidựtiệcmừngkhaitrươngvănphòngmới.Bạnghétnhữngchuyệnnhư thếnày.Bạnkhôngbiếtphảinóigì,bạnchẳngbiếtaingoàingườikháchhàngđóvàbạncảmthấymìnhphảiluôncốgắngsaochokhỏilạclõng.Thếlàbạnănvàuốngnhiềuhơn,chỉđể tỏ rabận rộn.Thayvì thamgiacùngmọingười,bạn lạichônchântrênghếvàkhổsởkhôngbiếtmìnhcònphảiởlạibaolâunữa,liệuviệcghéquavàởlại30phútđãđủđạtyêucầuchưahaymìnhsẽxúcphạmmộttrongnhữngkháchhàngtốtnhấtnếunhưkhôngởlạiđếnlúctàntiệc.Bạnkiếmcớđể đượcvề sớm.Haybạn sẽ nhờ ai đó gọi trên loa thôngbáo tình huốngkhẩn cấp như:một trong những đứa con của bạn có buổi biểu diễn quantrọngvàbạncóthểtựchophépsựesợđótrởthànhmộtcănbệnh.

Tròchuyện,ngẫunhiênxảyraliêntụctrongngày–nhưtrênđườngđilàm, lúcđiđóncon,khiđi thangmáycùngđồngnghiệp, trả lờiđiện thoạicủamẹvợ,đihọp,đưakháchhàngđiăntrưa,điphỏngvấnxinviệc–vàvôsốnhữngviệckhác.Tuynhiên,đốivớinhiềungườitrongchúngta,nhữngcuộc đối thoại hằng ngàynày lại khôngdễ dàng chút nào.Với họ, nhữngbuổi liênhoannhưvậychỉkhiếnhọ thêmlo lắng, thậmchímộtvàingườidầndầnngạithamgiavàonhữngsựkiệnxãhội,nhữngbữatrưađểbàncôngviệc,vànhữngdịpgặpmặthàngxómlánggiềng.Thậtkhôngmay,nhữngđịnhkiếnvềđiềukhiếnbạnbựcdọc–vìlắnggiềng,ngườiquenvàcộngsự–khiếnbạnbịcoilàngườixacách,lạnhlùngvàbảothủ.

Bạn có nhớ vở kịchOurTown của ThortonWilder không?Vào ngàycướicontrai,FrankGibbs,ôngbácsĩđã thúnhậnvớivợrằngnỗi longạilớnnhấtcủaôngtrongnhữngngàyđầumớicướilàtròchuyệnvớivợ.Ôngnói với bà vợ: “Khi đó tôi đã sợ là rất có thể giữa chúng ta sẽ chẳng cóchuyệngìđểnóivàđiềuđósẽkéodàivài tuần lễ”.Chuyện trêncho thấynhucầucónhữngkỹnăngtròchuyệnkhôngchỉlàvấnđềcủathờihiệnđại.

Nếunhưcuộctròchuyệncủabạnkếtthúcngaysaukhicâuchuyệnbắtđầu,haynếunhưbạnmiễncưỡngthamgiacácbuổihộihọpkinhdoanhvàxãhội,thìbạnđãtìmđúngđịachỉ.Cuốnsáchnàynhằmgiúpbạnđạtđượcnhữngkỹnăng tronggiao tiếp.Bạncần tự tinvà tựchủ trongmọi trườnghợp.Nếuthựchiệnđúngnhữngkỹnăngđượcliệtkêtrongcuốnsách,bạnsẽđẩylùinhữngtrởngạitronggiaotiếp.Bạnsẽhọcđượccách:

BiếtlôicuốnbấtcứaivàonhữngcuộctròchuyệnCứuvãncuộctròchuyệnsắpbếtắc

ChuyểnđềtàicâuchuyệnCảmthấythoảimáitrongnhữngsựkiệngiao

tiếpđểtạomốiquanhệxãhộiPháttriểnnhữngmốiquanhệkinhdoanhKếtthúctròchuyệnmộtcáchnhãnhặn

TròchuyệnthànhcôngTròchuyệncókhibịvínhưđứaconriêngbịghẻlạnhcủacuộcđốithoại

thựcsự,nhưngthựcranólạiđóngvaitròrấtquantrọng.Thiếunóbạnkhócó thểđạtđượccuộcđối thoạiđích thực.Tròchuyện làmquengiốngnhưcontàuphábăngdọnđườngchonhữngcuộcđốithoạimậtthiếthơnsaunàyvàđặtnềtảngchomốiquanhệbềnvữnghơn.Nhữngngườigiỏitròchuyệnlàcácchuyêngiatrongviệckhiếnngườikháccảmthấyđượcgắnkết,đượctôntrọngvàthoảimái.Vàđómớilàsựkhởiđầuchomộtchặngđườngdàiđểkhaithácsâuthêmmốiquanhệlàmăn,thắtchặtthỏathuận,mởracánhcửachotìnhbạnvàtìnhyêu.

Aicũngcóthểhọcđượcnhữngkỹnăngtròchuyệnlàmquen.Đừngkhờdại tin rằngnhữngngười luônvuivẻ,hòađồngvớingườikhác làdobẩmsinh.Đúnglàmộtsốcónăngkhiếunhưnghầuhếtnhữngngườicònlạilàdoluyệntập.Họphảitậpluyện,thamgiacáchộinghịchuyênđề,thuêthầydạyriêngvàđọcsách.Thậtkhótinphảikhông?Hãytintôi.Bởitôiđãtừnglàmộtngườilậpdị,mộtkỹsưsốngkhépkín–khôngaithiếukỹnănggiaotiếphơntôicả.Tôitrởnênchuyênnghiệplàdohọchỏivàluyệntậpnhữngkỹnăngnày.

Bướcđầutiên,hãyloạibỏtưtưởngchúngtaphảitìmmọicáchgiaotiếpvớicảngười lạ lẫnngườiquen.Điềuđóhoàn toànkhôngđúng.Khôngaidạychúngta làmviệcđónhưthếnàocũngnhưkhôngcómộtcơchếsinhhọcnàođảmnhậnviệctròchuyệnkhichúngtavướngvàomộttìnhthếgiaotiếpkhókhăn.

MarkMacCormack,ngườiđượcủyquyền thayClevelandđã từngnói:“Người tamuamọi thứ từngườibạncủahọ,chodùđiềukiệnmuabán làbìnhđẳnghoặchoàntoànbấtbìnhđẳng”.Điềumấuchốtlà:Bạnsẽcólợitừviệcnuôidưỡngtìnhbạnthayvìchỉđisưutầmdanhthiếpcủahọ.

Nghệthuậtgiaotiếpđượccânbằngđểmanglạiniềmtin.20nămtrước,JohnNaisbitttácgiảcuốnMagatrends,đãchorằngthếgiớitrongtươnglaisẽtậptrungvàocôngnghệcaovớihìnhthứccảmứng.Thếgiớicôngnghệcaonàysẽkhiếnchúng tavươnxahơnngoàigiađìnhhạtnhâncủamình,liênlạcvớicácđồngnghiệpvàbạnbèthôngquafax,emaivàđiệnthoạidi

độngthayvìphảigặpgỡtrực tiếp.Láixevàonhàvàrakhỏinhàquacửagaragemàkhôngphảichàohỏihàngxóm.Cáchsống,làmviệcvàliênlạcmớicủachúngtasẽtạorakhoảngcáchtronggiaotiếpvớimọingười.NgàynaychúngtanhậnthấycuộcsốngdiễnrađúngnhưnhữnggìNaisbittđãdựđoán–biệtlậptronggócriêng,phòngngủhoặcphongcáchriêngcủamình.

Mốiquanhệgiữacáccáthểtrongmộtxãhội,trongcộngđồngtôngiáo,trong các hiệp hội kinh doanh cũng như trong các tổ chức ngày càng suygiảm.Nguyênnhânlàdochúngtađãmấtkhảnăngkếtnối.Sausựkiện11tháng 9 năm 2001, người dân Mỹ không chỉ muốn chia sẻ kinh nghiệmchungvềmộtsựkiệntrọngđạimàhơnbấtcứlúcnàohết,họmongmuốntròchuyệnvềvấnđềkhủngbố, chiến tranhvàđôikhikhôngcònchủđềnàokhácngoàikhủngbốvàchiếntranh.Mộttuầnsauvụ11tháng9,mộtviênphicôngđãphảihướngdẫnchohànhkháchkhởihành từsânbayquốc tếDenvervềcáchgiớithiệubảnthânmìnhvàtìmhiểumọingười.Đóchínhlàlúcchúng tacảm thấyđã thực sựđểmấtnghệ thuật tròchuyện làmquen.Tôn trọng không gian riêng của người khác là thói quen hằng ngày củachúngta–dođóchúngtakhôngbiếtcáchnóichuyện,chưakểđếnviệcpháttriểncâuchuyện.Nhưngbởinhucầutiếpxúcvàmởrộngquanhệcùngvớitâmlíchungcủachúngtatrướcthảmkịchquốcgiađãkhiếnnhucầuvềviệctròchuyệnlàmquennảynở.

Chúngtasẽgiaotiếptốthơnnhiềunếunhưtậptrungvàohaimụctiêutrướcmắt.Mục tiêu thứnhất:Phảimạohiểm.Mọi chuyệnphụ thuộcvàochúngtakhimạohiểmbắtđầutròchuyệnvớingườilạ.Khôngnênhyvọngngười khác sẽ bắt chuyệnvới ta trước,mà thayvàođó thậmchí nếu cảmthấyxẩuhổthìchúngtavẫnphảilàngườichủđộngtrước.Dùchochúngtađềucảmthấytrongchừngmựcnàođósẽbịtừchối.Khiđóhãytựnhủvớibảnthânrằngcònnhiềuchuyệntồitệtrongcuộcsốnghơnlàviệcbịtừchốitrong những lần giao tiếp, trong ngày hội kỷ niệm của trường hay tại cáccuộchọp.Mục tiêu thứhai:gánh vác tráchnhiệm.Gánhvác tráchnhiệmtrongcuộc trò chuyện là tráchnhiệmcủa tất cảmọingười.Nhiệmvụcủachúng ta làphải tạo rachủđềđể traođổi,phảinhớ tênmọingườivàgiớithiệu họ với nhau, phải biết hạ nhiệt khi tình hình căng thẳng và lấp đầynhữngkhoảngtrốngtrongtròchuyện.Chúngtađềuhyvọnglàmọingườisẽluânphiênđảmnhận tráchnhiệmnày.Nếunhưmọingườicảm thấy thoảimáivớisựhiệndiệncủachúngta,họsẽcóhứngthúlàmđốivớichúngta.

Lời nói chẳng mất tiền mua…nhưng lạirấtcógiátrị

Nhữngcâuchuyệnxãgiaorấtcầnthiếttrongviệctạodựngvàlàmphongphúhơncácmốiquanhệ.Dovậy,hãyluônkhởiđầuvàkếtthúcnhữngcuộcđốithoạibằngnhữnglờitròchuyệnthânmậtđểkhiếnmốiquanhệtrởnêngầngũihơn.Cácnhàđầutưthườngchọnngườilênkếhoạchtàichínhchomìnhdựatrênkhảnăngngườiđókhiếnchohọcảmthấyantoànvàthỏamáinhưthếnào.Cáchcưxửcủabácsĩbêngiườngbệnhcủabạnquantrọngvớibạnnhưthếnào?Nhữngnhàtạomẫutóclànhữngnhàngoạigiaokhéoléotộtbậc,bởihọbiếtsẽkhôngcóphụnữnàochịubỏracảtiếngđồnghồngồitrênghếphómặcchoaiđócầmtrêntaynhữngvậtsắcnhọnnếunhưcôtakhôngcảmthấythoảimái.

Nóicáchkhác,chínhnhữngcuộctròchuyệnlạihélộcôngtyvàcánhânđódùngtiềnnhưthếnào.Nhìnchung,mọingườivàcáctổchứcdùngtiềnvìhail{dosau:

Đểgiảiquyếtmộtvấnđềhayđápứngnhucầu.Hãynghĩmàxem.Bạnvộivàngvàoăntrưatrongquánđồănnhanhđểcóthêmthờigian.Bạnthuêngườitrôngtrẻđểđượcđichơivàobuổitối.Bạnthuêcôngtydịchvụđếncắtcỏsân,vườnđểcóthêmthờigianrảnhvàtránhbịdịứng.

Đểcóđượcnhữngcảmgiáctíchcực,vuivẻ.Susan,ngườihàngxómcủatôivẫntiếptụcgửitiềnởngânhàngcũdùcónhữngngânhàngkhácmờichàobẵngnhữngđiềukhoảnhợpđồngtốthơn–vìcôấythíchnhânviênởđó.HaynhưVincehạntôiđãchuyểnnhàsangtậnbênkiathịtrấnnhưngvẫnlái xe về khu cũ để đưa chó đi khám bệnh.Mặc dù anh và người bác sĩkhônghaynóichuyệnvớinhau,nhưnganhkhôngnghĩsẽđiđâukhác.Anhấyđặcbiệtthíchngườibácsĩnày.

Mộtngườigiaotiếptốtthườngbiếtcáchgợinhữngcảmxúctíchcựcởngườikhác.Sự thật là lựachọncủangười tiêudùng trongviệc tiêu tiềnởđâuđềbịảnhhưởngbởiviệccóhaykhôngcósựgiaotiếp.Tròchuyệncó{nghĩaquantrọngbởinólàphầnkhôngthểthiếuđểtạonênsựgiaotiếp.Phụhuynhvàgiáoviêngặpgỡnhautrướccuộchọpnhằmtạolậpmốiquanhệ.Nhữngngườimôigiớithếchấphaytángẫuvớinhữngngườicóthểnguồncungcấpthôngtinnhưnhânviêncủacáccôngtydanhtiếngvànhữngnhàkinhdoanhbấtđộngsảnnhằmthắtchặtmốiquanhệvàthuđượclợiíchkinhdoanh.Thậmchíchỉcầnvàicuộcnóichuyệnthoảimáithôicũngsẽkhiếnkháchhàngtiềmnăngđónhớđếnbạnhơnlànhớtớiđốithủcủabạn.

Thếgiớicủachúngtathayđổirấtnhanhvàkhắcnghiệt.Cácphươngtiệntruyềnthôngmangđếntinxấunhiềuhơntintốt.Mọingườithườnghayđể{đếnnhữngcuộcnóichuyệntrongđónhắcđếnhọvàcóysnghĩavớihọ.Aicũngtìmkiếmnhữngđiềuđóởnhữnghộithoạithânthiện.Chínhvìthế,họthườngchọnmuađồvàsửdụngdịchvụởnhữngcửahàngtưnhânbởisựnồnghậu,thânthiệnvàbiếtquantâm.Từnhữngcôngtylớntìmnàhcungcấpđếnnhữngngườitiêudùngmuathựcphẩm–mọiquyếtđịnhđềubịảnh

hưởngbởiviệcthiếtlậpgiaotiếpvớibênđốitác.

GiaotiếpítnhưngvẫnđạthiệuquảNhữngnhàquảnl{hiệuquảluôndùngcáchtròchuyệntrướccuộchọp

đểtạonhịpchocuộcthảoluậnnghiêmtrọngvàcóthểphứctạphơn.Nhữngcuộctròchuyệnthânmậtthườngmởracơhộitạodựngquanhệ,tạoramộtđộingũkếtdínhcũngnhưtăngkhảnăngthànhcông.

Pháttriểncáckỹnănggiaotiếpcòngiúpbạncảithiệnviệcgiaotiếpvớiconcái.CâuhỏimàcácbậcchamẹhayhỏinhấtỞtrườngthếnàocon?–làcâuhỏigiếtchết tròchuyện.Hãytránhcâutrả lờigọnlỏn“ổn”bằngcáchtạoracuộctròchuyệngiữabạnvàconcái.Hãythửhìnhdungrằngkhiđó,bạn sẽ thực sựhiểuđượcvềnhữngđiều conbạnđanghọcvàbạnbè củachúng!

Chuyệntròkhôngcónghĩalànóichuyệnvớvẩnmàlàkếtnốimọingườilạivớinhau.Đánhgiáđúngsứcmạnhcủaviệctròchuyệnlàbướcđiquantrọngđầutiên.Chỉkhinhậnragiátrịcủanó,bạnmớisẵnsàngtiếpthucáckỹnăng.Nếunhưbạnchorằngtròchuyệnlàtấtcảnhữnggìkhiếnbạntrởthànhmộtngườilẻomépthìbạnhoàntoànnhầm.Tròchuyệnnghĩalàbạnđangđinhữngbướcđầutiên.Nókhởiđầuchomọiphảnhồi tácđộngđếncuộcsốngcủabạn.

Cuốn sáchnàybaogồmnhữngkỹxảovà thủ thuậtnhằmgiúpbạncónhữngkỹnăngđểtựtinvàochấtlượngcủađốithoại.Bạnkhôngnhấtthiếtphảiyêuthíchcácbữatiệccocktailhaynhữngsựkiệnkếtgiaoxãhội,nhưngbạnphảicóđủkỹnăngđểtròchuyệnthànhcôngtrongnhữngbữatiệcđó.Cũngnhưtôi,bạncóthểthíchởnhàđọcsáchhơnlàthamgiamộtsựkiệnmàở đó bạn không quen biết ai.Việc hòamình vớimọi người khi trongphòngtoànngườilạrõràngđòihỏirấtnhiềunỗlực.Tuynhiên,khôngthểphủnhậnrằngcórấtnhiềusựkiệnchúngtarấtmuốnthamdự.Dođó,bạnnêntậndụngtốiđamọicơhộimìnhcóđểrènluyệnkỹnănggiaotiếp.Khiđọcxongcuốnsáchnày,bạnsẽcóđầyđủmọi thông tinđể trở thànhnhàgiaotiếpthànhcôngtrongbấtkzhoàncảnhnào.Tròchuyệnkhôngchỉnângcaokỹnănggiaotiếpmàcòncảithiệnkhảnănglãnhđạocủabạn,giảmtảinhữnglolắngtrongmọitìnhhuốngkhiếnbạntựtinhơn,dẫndắtbạnđếnvớinhữngmốiquanhệmớivànhiềuđiềunữa.

Chương2BiếtvượtqualờimẹdạyThậtra,rấtnhiềungườitrongchúngtathiếukỹnănggiaotiếpthíchhợp.

Mộtvàik{ứckhicònbévẫncóảnhhưởngvàámảnhcúngtađếntậnkhilớn. Cũng từ những bài học đầu đời đó mà chúng ta luôn ngần ngại bắtchuyện.Ngaytừnhữngngàychậpchữngbiếtđi,bốmẹđãluôndặnchúngta:

NhữngđiềutốtđẹpchỉđếnvớingườibiếtchờđợiImlặnglàvàngPhảiđợiđếnkhithíchhợpmớiđượcnóiKhôngnóichuyệnvớingườilạ

Nhữngđiềurănngàychỉgiúpíchkhibạncònbéđểgiữbạnantoànvàdạybạnbiếtcáchcưxử.Nhưngbâygiờkhiđãlớn,khôngphảibấtcứngườilạnàobạngặpcũngđềugâynguyhiểmchobạn,nhấtlàkhitínhcáchcủabạnđãđinhhình.Đãđến lúc thay thếnhững lời dặndò của chamẹbằngnhữnglờikhuyênhữuíchhơndướiđây:

Tronghoàncảnhbìnhthường,hãybắtchuyệnvớingườilạ

Nhằmmởrộngbạnbècũngnhưđồngnghiệp,bạnnênchủđộnglôikéocảngười lạvàngườiquenvàocâuchuyện.Nhữngngườikhôngquenbiếtcũngcókhảnăngtrởthànhbạntốt,kháchhàngdàihạn,đốitáccógiátrị,vàlàcầunốiđếnvớinhữngkinhnghiệmmớivàconngườimới.Hãynghĩvềnhũngngườilạnhưnhữngngườisẽmangđếnnhịpsốngmớichocuộcsốngcủabạn,chứkhôngphảinhữngngườikhiếnbạnsợhãi.

Hãytựgiớithiệu

Lầncuốicùngbạnđượcgiớithiệuvớingườikháclàkhinào?Sựthậtlàngườichủbữatiệccórấtítthờigianđểlàmviệcnàymộtcáchhữuíchnhất.Chắcbạncũngđãtừngđếnnhữngbữatiệc.Ngườichủchàođónbạn,cấtáocho bạn, nói chuyện vài phút và chỉ đồ ăn cho bạn.Và rồi họ lại đi đónngườikháchkhác,vàbạnbịbỏđúngđólẻloitrngphòng.Nếunhưbạnđợingườichủquay lạivàgiới thiệubạnvớinhữngngườikhachskhác thìbạnchỉcócơhộigặpgỡnhữngcontômtrênbàntiệcmàthôi.

Thờicuộcđãthayđổi.Mọingườiđềuhyvọngbạnsẽtựmìnhhòanhập,tựgiớithiệubảnthânmình,vàchủđộnglàmquen.TheonhưBabeRuthnói:“Đừngđểsựsợhãibịtừchốicảnđườngbạn”.Nênnhớngaycảngườibạnthânthiếtcủabạncũngtừnglàngườilạ.Hãythửmạohiểm.Hãytiếnlạigầnaiđóvà tựgiới thiệu.Hãychìa tayra,nhìnvàomắthọ,mỉmcườivànói:

“Xinchào.TôilàDebFine.Rấtvuikhigặpanh/chị.”Nếunhưbạnlàthànhviêncủamộthiệphội,phòng thươngmại, liênđoàn,haygiáohộinàođó,hẳnbạnđãhiểutầmquantrọngcủaviệcduytrìcácmốiquanhệnày.Chúngtagianhậpcáctổchứcnhưthếđểtìmbằnghữuvàchúngtathườngtừbỏkhikhôngtìmđượcngườibạnthíchhợp.Thayvàođó,chúngtalaitheođuổinhữnghiệphộisẽkhóchophépchúngtagianhập.

Tôinghĩhầuhếtchúng tasẽcảmthấyquen thuộckhiđọcbài thơsaucủamộttácgiảvôdanh:

Cảmtưởngcủamộtthànhviênmới

Tôigặpbạntrongnhữnglầnhộinghị,

Nhưngchưamộtlầnbạncấtlờichàotôi.BởibạnbậnrộnmọinơimọilúcVớinhữngngườibạnbiếtrõmàthôiTôingồigiữanhữngthànhviênkhácNhưngtôivẫnlàcôgáilẻloiNhứngngườimới,hệtnhưtôi,lạlẫm;Cònnhữngngườicũlướtquachúngtôi.Ôigiảdốithay,nhữngcâuchuyệnbạnkểVềtinhthânbằnghữu,thànhviênNhưngbạnchỉđingangphònghộinghịVàchẳngbaogiờnánlạihànthuyênChẳnglẽbạnkhôngthểchỉgậtđầuvàcườimỉmHoặcbắttayrồingồigiữabạnbè?NhưngthựctếbâygiờtôiđãhiểuTôisẽđếntronglầnhộinghịtớiVàhyvọngsẽđượcbạndànhchoMộtchútthờigianhỏihan,giớithiệuVàkhiấytalàbạncủanhau.

Lầntớikhicócơhộiđếndựmộtbuổi tiệcchiêuđãi,mộtbuổicàphê,haydựmộtđámcưới,hãynhìnquanhphòng.Tìmcáchtiếpcậnmộtaiđóvàkéohọvàocâuchuyệncủabạn.Tốtnhấtnêntìmnhữngngườicũngđangcócảmgiácđơnđộcnhưbạn.

Imlặnglàmấtlịchsự

Đừngtiếccôngsứcvàhãyquêncâuchâmngônimlặnglàvàng.Lầnđầu

tiêntôinhậnramặttráicủasựimlặnglàkhitôicònlàkỹsư,vàlàmviệccùngvớimộtđồngnghiệpcóbằngcấp,chứcvụvàrấtgiỏinhưtôi.Chúngtôiđượccholàngangsứcvềmọimặt.Tuynhiên,ngườiđồngnghiệpđólạirấtdễgầnvàhoạtbát.Cácnhânviênphòngmarketing,phòngnhânsựvàquảnl{chấtlượngcũngnhưcácchuyêngiaởtrụsởchínhđềubiết têncôấy.Ngườiquảnl{trựctiếpcủachúngtôichú{đếncôấyvàluôngóp{vớicôtrongcôngviệc.Vàkhicódịpđêbạt,côấyđãđượcthăngcấpcòntôithìkhông.Đơngiảnlàkhôngaithấytôibởitôiquálặnglẽ.

Sauđótôilạinhậnđượcmộtbàihọcđắtgiákhácvềsựimlặng.Bạntôilà Johnnie, làmgiámđốckhuvực chomột tậpđoànnằm trongdanh sáchFortune100.Côkéotôiđếnmọibuổilễcủacôngtycô.Bob,ngàiphóchủtịchcủamộttậpđoàncũngthamdựnhữnghoạtđộngnày.Tôingưỡngmộtưthếđĩnhđạccũngnhưthanhlịchcủaôngkhiôngdễdànggiaotiếpvớimọingười.SựtựtincủaBoblấnáttôivàkhiếntôirấtítkhinóichuyệnvớiôngdùrấtngưỡngmộ.Ngaycảlúcônglạigần,tôicũngquálosợnênchẳngnóiđượcgì.

Khi chuyển sangphòngbánhàngkỹ thuật, tôiđãgọi choBobvàgiớithiệulạivềmìnhđồngthờiquảngbádịchvụcủachúngtôi.Trướckhitôikịpgiớithiệuxongvềmình,Bobđãlàmtôimấtmặtkhinói:“Tôikhôngthểtinđược cô lại đanggọi cho tôi.Chúng ta đã cùngdự tiệc hàng chục lần, vàtrướcmặtmọingườicôđãlơtôiđi.Côlàngườikiêucăngnhấtmàtôibiết.Tôikhôngcóhứngthúmuabấtkzthứgìcủacôcả.”Khỏiphảinóitôisữngsờvàhoảngsợnhưthếnàotrướcphảnứngcủaôngấy.Tôikhônghềbiếtsựengạilạicóthểbịhiểunhầmlàkiêungạo.Xấuhổvàkiêungạolàhaiđiềukhácnhauhoàntoànnhưnghìnhthứcbiểuthịbênngoàilạigiốngnhau.Dovậy,đừngmạohiểmgiữimlặngđểbịlầmtưởngrằngbạntựphụhaykiêucăng.Bạnsẽphảitrảgiáđắtchođiềuđó.Nhữngcâuxãgiaochongườikhácthấycátínhcủabạn.Bạnđánhgiácaonỗlựcgiaotiếpcủangườikhác.Vậyhãylàmđiềutươngtựnhưhọ.Tráingượcvớinhữngđiềungườilớndạybạntrướcđây,imlặngkhôngcònlàvàng.

Điềutốtđẹpchỉđếnvớingườibiếttìmkiếm

Sựchờđợilấyđicủabạnrấtnhiềuthờigian.Bạnphảitựbắtđầu.Đừngmất thời gian nghĩ rằng hãy cứ đợi đi rồi sẽ có người hứng thú đến bắtchuyện với bạn trước.Hãy bỏ thói quen cũ và nghĩmọi chuyện thật đơngiản,hãytìmnhữngngườibạnquenbiết–đồngnghiệp,kháchhàng,thậmchílàđốithủcạnhtranh.Chúngtasẽthấythỏamáivớinhữngngườinàybởihọcũngthamdựnhữngsựkiệntươngtự,hiểunhữngthuậtngữtươngtự,vàcũngđangcốgắngtiếpcậnvớinhữngngườicóquyềnquyếtđịnh.Hãykếtthúcviệcbạnphảibỏra40đôlađểthamdựmộtsựkiệnmàchỉtìmkiếm

nhữngngườiđãquenbiết bởivì việcđó cóvẻ ítmạohiểmhơn,bởimụcđíchcủacácsựkiệnnàylàđểtìmđốitácmới.

Nếubạnmongđợimộtnơimàmọingườiđểhòalẫnvàonhauthìđóchỉcó thể là nhưgnx buổi tiệc dành cho người độc thân. Bởi họ có tiếng lànhữngngườikhôngcóbạnnhảy.Hầuhếtmọingườiởnhữngbuổitiệcđộcthân– trước đây bao gồmcả tôi – đều chămchăm lo lắng chờđợi và tìmbạntrongđámđông.Khimộtngườibạnxuấthiện,họlậptứcdànhcảbuổi tốibênnhau.Nếunhưhọmuốnởbênnhaunhưthế,tạisaokhônghẹnhòriêngmà lại dành cả tối trong những dịp như vậy để bên nhau ? Vâng họ nóichuyệnvớinhauthậtdễdàng, thoảimáivàtincậy.Tuynhiên,cáchđólạikhôngkhiếnbạnlàmquenđượcvớinhữngngườimớihaybấtchợtcónhữngphútgiâylãngmạn.

Nhữngđiềutốtđẹpchỉđếnvớinhữngngườibiếthànhđộngvàchủđộngtạorađiềutốtđẹp.WillRogers,ngôisaođiệnảnh,nhàbìnhluậnvàhuyềnthoạinhạcdângianMỹđãkhẳngđịnhđiềunàykhinói:“Phảibiếttrèocâythìmớiđếnđượcchỗcónhiềuhoaquả.”Mặcdùcóthểviệctrèocâylàmạohiểmnhưngbạnsẽkhôngláiđượcquảngonnếuchỉbiếtđứngđóchờđợi.

Bắtchuyệntrướclàtráchnhiệmcủabạn

BạncóbiếtámảnhxãhộilớnnhấtởMỹlàgìkhông?Đóchínhlàphátbiểutrướcđámđông.Thếcònámảnhthứhai?Đólàbắtchuyệnvớingườilạ. Do vậy, hãy luôn nhớ kkhi bạn tham dự một buổi tiệc trưa hay tiệccocktail,hầuhếtmọingườiởđốđềuesẹonóichuyệnvớibạn.Vìlosợbịtừchối nên nhiều người trong chúng ta không dám mạo hiểm bắt chuyện,nhưngtrênthựctếkhảnăngbịtừchốilàrấtthấp.Tạinhữngsựkiệnkhicốgắngcủabạnkhôngđượcđánhgiáđúng,hãynhớbạnsẽkhôngphảigặplạingườiđó lầnnữa.Bạnsẽ trở thànhanhhùngnếubạn làngườibắtchuyệntrước.Bạnsẽcótiếngtăm,sựtôntrọngvàcácmốiquanhệnếunhưbạnduytrìđượccuộc tròchuyện.Hầuhếtmọingườiđều sẽhưởngứngnỗ lựcvàđánhgiákhảnăngdẫndắtcũngnhưsựthânthiệncủabạn.

Duytrìtròchuyệnvẫnlàtráchnhiệmcủabạn

Nếunhưbạn luôn chờđợi người kháckhơimào cho cuộc chuyện trò,bạnsẽbịxemlàngườitựcoimìnhlàtrungtâm.Thậtđấy!Bởivìbạnđãđặtsựthoáimáicủabảnthânmìnhlêntrênnhữngngườikhác.Bạnkhôngphânchia côngviệc cânbằng.Nếunhưbạnhoàn toànphớt lờ tráchnhiệmcủamìnhtrongcuộctròchuyệnlàmquenthìgiờđãđếnlúcthayđổi.Bạnkhôngthểdựavàongườikhácđểtiếptụccuộcnóichuyệnbởicuộctròchuyệnsẽ

rấtbuồntẻ.Hơnthếnữa,nhữngcâutrảlờinhátgừng,cụtlủnsẽkhôngthểhiệnsựđónggópcủabạnchocuộcđốithoại.

Bướcđâutiênđểtrởthànhngườitròchuyệntuyệtvờilàbạnphảinỗlựctrongđốithoạivàchủđộnggiúpngườikhácthấythoảimái.Hãyxemdanhsáchcáccâuhỏiphávỡimlặngdướiđâyvàđảmbảosẽsửdụngítnhấtbốnđiềutrongcuộclàmquensắptớicủabạn.Nếubạnerằngmìnhsẽkhôngnhớhết,hãychép lại,chovào trong túivàđọc lại trướckhiđếnmộtbuổi tiệc.Hoặcnếunhưkhibạnđãđếnđấymàlạithấyđầuóctrốngrỗng,hãyxinlỗirồiđivàotrongtoalétđểđọclướtlạidanhsáchcủamình.Câuhỏiphổbiếnvàcổđiểnlà:Anh/chịlàmnghềgì?Dướiđâylànhữngcáchkhácnhauđểbắtđầumộtcâuchuyện,giúpbạnkhiếncâuchuyệntrởnênđadạngvàluônmớimẻ.Bạnsẽkhôngbaogiờsửdụnghếtnhữngcâuhỏitrongdanhsáchnày,màchỉnhữngcâu thíchhợpvới từngcuộcđối thoạivàvào từng thờiđiểm.Đồngthờihãychuẩnbịcâutrảlờibởingườitròchuyệncóthểsẽhỏilạibạnchínhnhữngcâuhỏinày.

Nhữngcâuhỏiphávỡimlặngvớichủđềcôngviệc

1.Miêutảmộtngàylàmviệcđiểnhìnhcủabạn.2.Saobạnlạicó{tưởngnày?3.Điềugìkhiếnbạnthamgialĩnhvựcnày?4.Điềukhiếnbạnhứngthútrongcôngviệctiếpthị/nghiêncứu/giảngdạy?5.Điềubạnyêuthíchnhấttrongcôngviệccủamìnhlàgì?6.Điềukhácbiệtgiữabạn,côngtycủabạnvớicácđốithủcạnhtranh?7.Tạisaocôngtycủabạn…?8.Kểmộtvàithửtháchtrongcôngviệccủabạn.9.Bạndựđoánxuhướngsắptớitronglĩnhvựccủabạnlàgì?10.Cáchhữuhiệunhấtmàbạnbiếtđểquảngbáchodoanhnghiệpcủamìnhlàgì?11.Kểlạikinhnghiệmlàmviệcquantrọngnhấtmàbạncóđược.12.Lờikhuyênbạndànhchonhữngngườimớibắtđầutronglĩnhvựcnhưbạnlàgì?13.Bạnsẽlàmgìkhibiếtchắcmìnhsẽkhôngthấtbại?14.Những thayđổiđángkểmàbạnchứngkiến trongcôngviệckể từkhibạnbắtđầulàgì?15.Hãykểlạisựcốlạlùngnhấtbạngặpphải.16.Côngviệctốtnhấtbạntừnglàmlàgì?Vàcôngviệctệnhất?17.Phầnkhókhănnhấttrongcôngviệccủabạnlàgì?18.Internetcóảnhhưởngnhưthếnàođếncôngviệccủabạn?19.Bạncóbiếtaicóthểgiúptôi…?20.Hãynóivềnềnkinh tế/bầucử/mùahècóảnhhưởngthếnàođếncông

việccủabạn.

Nhữngcâuhỏiphávỡimlặngtronglĩnhvựcxãhội

1.Bạnnghĩgìvềphimảnh/nhàhàng/tiệctùng?2.Hãykểvềkznghỉthúvịnhấtcủabạn.3.Bạnthíchlàmgìvàonhữngngàymưa?4.Nếunhưbạnđược tái diễn lạimộtkhoảnhkhắc trongcuộc sống,đó làkhoảnhkhắcnào?5.Bạnmuốncóthứgìnhất?Tạisao?6.Hãykểvềngườihọhàngbạnyêuqu{nhất.7.Hãynóivềthịtrấnnơibạnlớnlên?8.Bạnmuốnquaytrởlạinơinàotrongthờigiantớiđây?9.Kểchotôinghevềbọntrẻnhàbạn.10.Bạnchorằngđộtuổinàolàhoànhảonhất?Tạisao?11.Mộtngàylàmviệccủabạnnhưthếnào?12.Trongsốnhữngnơibạnđãsống,hãykểvềnơibạnthíchnhất.13.Kznghỉnàobạnưathíchnhất?Bạntậnhưởngnhữnggì?14.Nhữngtruyềnthốngnàocủagiađìnhmàbạnđặcbiệtưathích?15.Hãykểvềchiếcôtô/xemáyđầutiênbạnmua?16.Internetảnhhưởngnhưthếnàođếncuộcsốngcủabạn?17.Ailàthầntượnghồinhỏcủabạn?Vàthầntượngđócóthayđổikhông?18.Hãykểvềngườithầybạnnhớnhất.19.Hãykểvềmộtbộphim/mộtcuốnsáchbạntừngxem/đọchơnmộtlần.20.Nhàhàngưathíchcủabạnlàgì?L{do?21.Hãykểtạisaobạnđượcđặttênlà…?Hãykểnguồngốchọcủabạn?22.Hãykểvềnơinàobạnđãđếnvàmongsẽkhôngbaogiờphảitrởlại.23.Điềungạcnhiênlớnnhấtbạntừngcólàgì?24.Điềubấtngờlớnnhấtbạntừnglênkếhoạchdànhchomộtaiđólàgì?25.Trượt tuyếtởnơinày luôn là thử thách.Bạn thích trượt tuyếtởnhữngđâu?26.Aisẽđóngvaibạnnếucóbộphimvềcuộcđờibạn?Saolạilàngườiđó?27.Ngườinổitiếngnhấtmàbạnđãgặplàai?28.Hãykểvềmộtvàigiảiphápchocuộcsốngvàcôngviệctrongnămmớicủabạn.29.Việcthiếutổchứcnhấtmàbạnđãtừnglàmlàgì?30.Kểvềmộtbộtrangphụcbạnđãmặcđidựtiệc.31.Kểvềđịavịchínhtrịmàbạnmuốnnắmgiữ.32.Bàihátnàogợinhớmộtsựcốtrongcuộcđờibạn?33.Bữaănđángnhớnhấtcủabạnlàởđâu?

34.Sựtrùnghợpđángnhớnhấtmàbạnđãtừngtrảiquahayđượcbiếtđến?35.Khithoảimái,bạncóthểnóichuyệnnhưthếnào?36.Nhânvậthoạthìnhnàobạnmuốnđượcphỏngvấnnhất?Vìsao?37.Hãykểvớitôivềgiađìnhbạn.38.Mùihươngnàogợiđếnmộtkỉniệmđặcbiệt?39.Kểvềngườiđángsợnhấtbạntừnggặp.40.Bạnthíchlàmgìmộtmình?41.Hãykểvềmộtngườibạnthờithơấuchuyêngâyrắcrốichobạn.42.Kểvềquãngthờigiankhibạnănhoặcuốngquánhiều.43.Kểvềbathángsốngxanhàđầutiêncủabạn.44.Kểvềquãngthờigiankhibạnthấtnghiệp.45.Chiasẻkỷniệmvềmộtngườiông/bàcủabạn.46.Kểvềkhoảnhkhắcxấuhổnhấtcủabạn.47.Kểcho tôinghevềđiềumàhầuhếtmọingười thườngkhôngđoánvềbạn.48.Bạnsẽlàmgìnếunhưkiệmđượcmộttriệuđôla?49.Thờitiếtnhưthếnàođượcbạncholàl{tưởngnhấtvàtạisao?50.Bạnđãhọctrượttuyết/chơipianonhưthếnào?

Chương 3 Trò chơi mạo hiểm : Bắtchuyện

Bạnđãđượctrangbịđầyđủnhữngkỹnăngđểphávỡimlặng.Nếunhưcóaichàobạn,bạnđãcóđầyđủnguyênliệuchomộtcuộctròchuyện.Luôncósẵnchủđềđểnóisẽgiúpbạncải thiệnđángkểkỹnănggiao tiếp.Tuynhiên,đôilúctimbạnvẫnđậpnhanhhốihả.Bạnnghĩchỉcầnsẵnsàngđốiđápkhicóaikéomìnhvàohộithoạilàđủ.Vìthế,bạnđếntrườngcủacontraivàđợinhữngphụhuynhkhácchào.Bạnđếntiệctốivàcốtỏvẻbậnrộnvìhyvọngsẽcómộtđồngnghiệptiếnlạivànóichuyệnvớibạn.Không!Bạnkhôngcầncăngthẳngđếnthế.

MattMcGraw,nhânviênquảnl{dịchvụthôngtin tạiDenverchobiếtnhiềutìnhhuốngsẽtrởnênbớtcăngthẳnghơnnhờnhữngcâuxãgiaomởmàn.“Năm19tuổi,khiđangtheohọctạiĐạihọcOregon,tôicólàmthêmvàinămtạimộtbệnhviệnđịaphương.Côngviệccủatôilàchuẩnbịkỹthuậtsửasoạnchocácbệnhnhânnamtrướckhihọđượcphẫuthuậtbaogồmcảviệc cạo.Bạn có thể hình dung đây là công việc khó khăn cho cả tôi lẫnngườibệnh.Tôibắtđầungàylàmviệcvàolúc4giờrưỡisáng.Bởivậy,tôichuẩnbịchobệnhnhânđầutiêntừrấtsớm.Tôimấttừmộttiếngtrởlênchomỗi bệnh nhân. Bản thân công việc này vốn khó khăn và làm cho ngườibệnhkhôngthoảimái.Họđangđói,đautriềnmiên,cảmthấylạlẫmkhicóngườikhác cạo chomình.Nhiềungườiốmyếuvàđốimặtvớinỗi sợhãisinhtồn.Ngườichuẩnbịđượcyêucầucạochobênhnhân100%từcằmđếnmắtcáchân.Hyvọngrằngtôiđãmiêutảđúnghoàncảnhhồiđókhókhănnhưthếnào.

Nhưngtôinhanhchóngpháthiệnramọiviệcsẽtrởnênhếtsứcdễdàngnếunhưtôibiếtcáhlôikéohọtròchuyện.Họsẽđượcthugiãnvàthờigiansẽ trôi nhanh hơn rất nhiều nếu tôi làm cho họ quên đi việc đang bị cạo.Chúngtôikhôngnóichuyệnvềtìnhhìnhsứckhỏe,nỗisợhãicủahọ,chiinhstrịhaythểthaomàchỉ lànhữngvấnđềchungchung,chuyệnthườngngàynhưhọsốngởđâu,nơiđónhưthếnào,quêgốccủahọởđâuvànơiđórasao.

Tôihoàntoànđồng{vềsứcmạnhcủanhữnglờihỏihan.Nókhôngnhấtthiếtphảinóivềchươngtrìnhnghịsựmàđơngiảnchỉlàmộtcáchhiểuvềngườikhác.Cuốicùng,tôinghĩrằngnhữngbệnhnhânđónóichuyệnvớitôicònnhiềuhơnthờigianhọnóichuyệnvớitấtcảbácsĩvàytácủahọ.Đólàmộtcôngviệcthậttuyệtvời.”

Bạnhoàntoàncóthểbắtchuyệntrước.Nókhônghềkhónhưbạnnghĩ.Vàcáihaycủaviệcnàylàbạnlàmchủđịnhmệnhcủamình.Thayvìchờđợi

aiđónóichuyệnvớibạn,bạnhãytựchọnngườiđồnghànhchomình.Vớiquanniệmlà:Bạnhãychọnmộtngười.Vàhãytậnhưởngđiềuđó!Nguyêntắcrấtđơngiản:Khiaiđótraochobạnmộtnụcười,hãytựnhiêncườiđáplại.Hãylàngườicườivàchàongườikháctrước.Chỉcầnmỉmcườivàmộtvàicâunóithếlàxong.Luônchắcchắnbạncótraocảánhmắt.Việclàmđơngiảnnàykhởiđầucủaviệcthiếtlậpmốiquanhệ.Trongnhữnggiâyphútđó,hãytỏrahứngthúvớingườikhác.Tuynhiên,nếu{nghĩấykhiếnbạnchỉmuốnnhảyngaylêngiườngvà trùmchănkínmít thìphải tìmcáhkhácđơngiảnhơn.Hãyđiquamộtkhuthươngmạivàchàomườingườibạngặp.Khibạnđiquabãiđỗxeđểvàokhubántạpphẩm,hãychàobangườibánhàng.Hãyduytrìluyệntậpđếnkhinàobạnthấythậttựnhiên.

CôBarb,bạntôiđãquyếtđịnhtừbỏcôngviệcổnđịnhcủamìnhđểthamgiatranhcửvàohộiđồngthànhphố.Côcócáchtròchuyệnrấttựnhiênvàcôđãpháthiệnramộtsốđiềuthúvịtrongchiếndịchtranhcửcủamình.Tạicácbuổidiễnthuyếttrướccôngchúng,cácứngviênkhácthườngvàophòng,tìmđếnbụcphátbiểurồingồixemlạiphầnchuẩnbịcủamìnhhoặctựtrảlờitrướcmộtsốcâuhỏicóthểđượcđặtra.NhưngBardthìkhác,côhòamìnhcùngvới thínhgiảvà làmquenvới càngnhiềungười càng tốt.Bard cũngpháthiệnralàcáchtốtnhấtkhiếnngườikháccảmthấythoảimáivàcởimởlànhìnvàomắthọvàhỏiAnh/chịtênlàgì?Bíquyếtnàyđãgiúpcôchưabaogiờthấtbạikhilàmquenvớingườikhác.

Ýnghĩacủanhữngcáitên

Tấtnhiênlàbạnphảiđứnglạivàtròchuyện,đừngchỉđingangquavànóixinchào.Hãytìmcáchđểnhớtênngườikhác;họccáchnhớvàgọitênngườikháclàmộttrongnhữngnguyêntắcquantrọngnhấtchomộtcuộctròchuyệnhiệuquả.Vìvậy,hãytậptrungtrongkhingườikhácgiớithiệu.Hãynhắclạitêncủahọtronglờichàocủabạn.Rấtvuiđượcgặpchị,Debra.Đểgiúp bạn ghi nhớ được những cái tên, hãy luôn gọi tên người đó khi tròchuyện.Hãy kiềm chế nghĩ tới câu trả lờimà chú tâmvào tên của ngườicùngtròchuyện.Hãytậptrungvàotêncủahọ,nhắcđinhắclạitrongđầurồimớichuẩnbịcáccâutrảlời.Nếunhưbạnbịmấttậptrungtrongphầngiớithiệuvàquênmấttên,hãythừanhậnđiềuđó!Đừngcốchođếnhếtcuộctròchuyệnmàkhônghềbiếttêncủangườikia.Tốthơnhếtlànóimộtđiềugìđóđại loại như Xin lỗi, tôi không chắc là mình biết chính xác tên anh/chị.Thườngthìaicũngthíchđượchỏilạitêncònhơngọisaitênhọ.Đừngbaogiờgọisaitên.Điềunàyđặcbiệtđúng.Vídụnhưbạnđangxếphàngtạirạpchiếubóng.Đừngcốcôngvắtócsuynghĩlàmgì.Hãynói:Xinlỗi,tôikhôngnhớtênanh/chị.Anh/chịcóthểnóilạiđượckhông?Mẹonhỏhiệuquảnàysẽtránhchobạngặpphảinhữngrắcrốikhônglườngtrướcđược.Giảdụnhư

bạnquêntênkháchhàngvàkhiđangtròchuyệnvớihọ,sếpbạnxuấthiện.Bạnsẽlàmthếnàođểgiới thiệukháchhàngvớisếpkhimàcảtênhọbạncũngkhôngbiết?Đừngbaogiờngầnngạinhắclạitêntrướckhibắtđầucuộctròchuyện,nếukhôngbạnsẽhốihận.Bạnsẽlàmộtgãcờbạckémcỏinhấtkhicávới tôiTôicá làbạnkhôngnhớ tên tôi!Bởi tôikhôngsẵnlòngđặtcửađâu.Tôisẽúpbàingaylậptứcvàđềnghịđượcnhắclạitên!

Bạncũngsẽkhôngbaogiờphảilảngtránhngườikhácchỉvìbạnkhôngnhớđượctênhọ.Hãydẹpbỏlolắngđóđi,thúthậtvàcơhộiđểcónhữngcuộctròchuyệnthúvịlàrấtlớn.Ngaycảkhibạnbịtáchbiệthẳnvớiđámđônghaychỉtìnhcờđingangquamộthàngtạphóa,hãylạigầnvàchàohỏimọi người. Nếu như bạn lảng tránh ai đó chỉ vì xấu hổ do quênmất tênngườiđó,bạnchỉlàmcholỗilầmđótrầmtrọngthêmvìsựkhiếmnhã.

Cómộtchútrắcrốihơnkhigặpngườinướcngoài,haynhữngngườicótênlạ.Vìvậyhãytìmcáchđểnhớnđúngcáchphátâmtênhọ,ngaycảkhiđiềunàyđồngnghĩavớiviệcbắtngườikhácphảinhắcđinhắclạinhiềulần.Khibạnmấtthờigianđểhọccáchphátâmđúngtênmộtngườikhác,chứngtỏbạnrấtquantâmđếnngườiđóvàđiềunàyđượcđánhgiácao.Ngượclạinếubạntỏralườibiếngvìtênngườikháckhónhớ,điềunàysẽđượchiểulàtênhọkhôngđángđểbạnnhớ.

Hãyluônnhớrằngviệcghinhớnhữngcáitênlàviệcnênlàm.Thựctếlà,họccáchghinhớtênlàmộtphầntấtyếucủamộtcuộctròchuyện.Chủnhà luônđượccoi làngườiphảibiếtvàgọiđúng tênkháchvìhọcó tráchnhiệmgiớithiệumọingườilàmquenvớinhau.Tôiđãtừngngồiởbàndànhchotámngười,đếntrướctôilàbangườikhácđãngồisẵnởđó.Khinhữngngười khác đến sau, tôi đưa tay ra bắt và giới thiệu họ với ba người đếntrướcđể làmquenvà tròchuyện.Tôigiới thiệu.Đây làLinda làmtạiSunMicrosystem,đâylàJohnlàmtạiSonyvàđâylàSamtừHiệphộiAntoànlaođộng.Vớivai trò là chủnhà,bạn sẽcảm thấy thoảimáivà tạo rabầukhôngkhí tựnhiêndễchịuđể tròchuyện.Chủnhàcũngđóngvai trònhưngườitrưởngnhóm.

Hãycẩnthậnvớinhữngbiệtdanh

Nếunhưmộtđồngnghiệp tựgiới thiệumình là “Michael”,khôngnêngọianhấybằngtên“Mike”.Nếunhưanhấymuốnbạngọilà“Mike”,anhấyđãgiớithiệubằngtênđórồi.Nếunhưaiđócótênkhóđọc,hãycốgắnghọcđúng têncủahọ-khôngnêngọi tắtbằngbiệtdanhnếuchưađượcsựđồng{củahọ!Tôiphátcáulênkhiaiđógọitắttêntôilà“Debbie”.Tôibiếtlàkhôngchỉmìnhtôiđãởtrongtìnhhuốngnhưthế.Saumộtcuộchọp,Juliađiđếnvàkểvớitôi:“Debra,tôicómộtvàiđiềumuốnnóivớichị.TrướcđâytôicũngtênlàDebra.Tôithườngphảidiễnthuyếttrướcbangiámđốc.Và

lúcnàocũngcóngườigọi tôibằngcái tênDebbie.RốtcuộctôikhôngthểchịuđựngnổivàđổitênthànhJulia!”

Hãychắcrằngbạndùngvàgọiđúngtênngườikhác.Vídụ,khitôigọichomộtkháchhàng, thưk{củangườinày trả lờimáy:Đây làvănphòngKatherineWinter, Susan xin nghe. Tôi sẽ đáp lại: Xin chào Susan, tôi làDebraFine.LàmơnchotôigặpKatherine?Tôiđãdùngđúngtênvàkhôngtùytiệnkhigọitênmọingười.Susancóvaitròrấtquantrọngbởicôấylàcầunốivớivịkháchhàngcủatôi.Vìvậysẽkhôngcólợikhilàmphiềnlòngcôấynếuđườngđộtgọicáitên“Sue”hoặclàkhônggọitên.Gọingườikhácbằngtênchứngtỏbạnquantâmđếnhọvàkhiếnchohọcảmthấybảnthânthậtđặcbiệt.

Mộtvídụkhác:Khiđi trảbăngVideothuêquáhạn, tôiđãbắtchuyệnvớingười trôngcửahàng trongkhiđợi thông tinchi tiết tàikhoảncủa tôihiệnlêntrênmáytính.Trongcuộctròchuyệnngắnngủiđó,tôiđãgọitênvàhỏianhấyđãxemquatấtcảcácphimtrongcửahàngchưa.Đếnkhithôngtintiềnquáhạncủatôihiệnlêntrênmáytính,anhấyđãhủythôngbáođóđivà chúc tôimộtngày tốt lành.Khibạngọi tênngườikhácmột cáchchânthành,điềunàysẽkhiếnhọcảmthấybảnthânrấtđặcbiệt.

Nênchođinhiềuhơnnhữnggìhivọngnhậnđược

Giớithiệulạitênbạnkhigặplạiaiđólàviệcnênlàm–dùbạnđãgặphọtrướcđâyvànghĩrằngđánglẽhọphảinhớtênbạn.Hãynghĩđâylàmộtsựrộnglượngngẫunhiên.Hãygiơtayravànói:XinchàoPatrick,tôilàDebraFine.Anhcókhỏekhông?Bằngcáchtựgiớithiệutênmìnhtrước,tôiđãlàmcho Patrick không khó xử.Nếu như anh ấy trót quên tên tôi, điều này sẽkhônglộra,vàanhấysẽkhôngmấtthờigianđểcốnhớxemtôitênlàgì.

Ngườichồnghiệntạicủatôilàmộtnhasĩ.Thườngthìcácnhasĩkhôngnhậnthứcđượclàhọcótínhcáchdễchịuvàhòađồng.Mỗikhianhấyrangoài,bệnhnhânthườngnhậnravàbắtđầuhỏichuyệnanhấythânmậtmàkhôngcầnphảiquamàngiớithiệu.Chồngtôithườngkhôngnhớhọlàaivàcảmthấyrấtbấttiện.Anhấycũngkhôngthểgiúptôithamgiavàocuộctròchuyệnđóbởivìkhôngcómàngiới thiệu.Vìvậyđừngbaogiờcứápđặtrằngaiđóthườngxuyêngặpbạncónghĩalàhọsẽnhớtênbạn,nhấtlàkhihọgặpbạn tạimộtbối cảnhkhác.Bạn sẽnhớđược têncônhânviênmôigiớibấtđộngsản,ngườiđãdànhcảngàyChủnhậtláixeđưabạnđitìmnhàdễdànghơnlàcôấynhớvềbạn.Nhấtlàkhibạngặpcôấytạitrạmxăngmàbạnlạiđangbịtmặt.Vìvậyhãychocôấymộtcơhội,hãynhắctênbạnkhichàocôấy.

Chương4DuytrìcuộcnóichuyệnThayvìngồinguyênmộtchỗvàchờđợingườikhácđếnbắtchuyệnvới

mình,hãychủđộnglàmđièuđó,nhưthểbạnsẽmờingườiđóvềnhàăntối.Trongvai tròchủnhà,bạnsẽcótráchnhiệmlàmchongườiđócàngthoảimáicàngtốt.Khibạnđiđếnmộtbữatiệchaymộtcuộchọp,hãytìmvàgặpgỡmộtaiđó.Sẽdễdàngđểtròchuyệnvớiaiđóhơnlàthamgiavàocuộctròchuyệncủamộtnhómngười,vìvậyhãybắtđầubằngviệctìmkiếm“mộtngườidễtiếpcận”.

Một người dễ tiếp cận là người luôn giao tiếp bằngmắt với bạn hoặcngười khôngquá chămchúvàomột cuộc trò chuyệnhoặcmột hoạt độngkhácnhưđọcbáo,làmviệcvớimáyvitính.Cóthểđólàmộtngườiđangtìmgìđóđểăn,mộtngườiđangngồitạibànmộtmình,haymộtngườiđangđiquanhphòngmộtmình.Thườngthìnhữngngườinàysẽcảmthấyđượcgiảitỏakhỏitìnhtrạngđơnđộcnếucóngườikhácbắtchuyện.Hãytintôiđi,tôiđãgặp rấtnhiều trườnghợpnhư thế -họ rất thôngminh, thúvị,niềmnở,và…hayxấuhổ.Họcũngởvàohoàncảnhcủabạntrướckhibạncóquyếtđịnhcảithiệnkhảnănggiaotiếp.Nếunhưbạnkhơimàotròchuyện,họsẽcoibạnnhưmộtđấngcứuthế.Hãylưu{nhìnquanhphòngtrướckhibướcvào.Bấtkểđólàsựkiệngì–mộtbuổihọp,mộtbuổi tiếpđón,mộtbữa tiệc, haymộtbuổiđoànviên–chắcchắnsẽcónhữngngườiđứngđơnđộcmộtmình.Đừngchầnchừhãygiao tiếp bằngmắt và hãy là ngườimỉm cười trước.Bạn sẽ được đáp trảbằngmộtnụcười,điềumàmọi chủnhà tốtbụngxứngđángđượchưởng.Phầnthưởngxứngđángcủabạnsẽlànhữngngườibiếtchămchúlắngnghevàđây làcơhộiđể thựchànhkỹnăngphávỡsự im lặngkhibắtđầucâuchuyện.

Khôngchỉlàkỹnăngphávớisựimlặnggiúpkhởiđầutốtmànhữngcâuhỏikèmtheocácnhậnxétbạnđưaracũnggiúpduytrìmộtcuộctròchuyệnhiệuquả.Đừngchỉđưaranhậnxétkhông.Nếuchỉcónhữnglờinhậnxétthôisẽlàmchocuộctròchuyệnbếtắc,khôngbiếttheohướngnàohaycóthểlạitrởvềvớivịtríbanđầu.VídụnhữngcâucảmthándạngnhưThậtlàmộtngàyđẹptrời,hayĐiềuđóthậtlàtuyệtchỉlànhữnggợimởgiántiếpchocuộctròchuyện.Tốthơnlàhãygợimởtrựctiếp,điềunàychothấylàbạnđangmuốntrựctiếpbắtđầumộtcuộctròchuyện.Hãythửmộtsốgợi{dướiđây!

Nhữngcâunóidùngđểgợichuyện

Thậtlàmộtngàyđẹptrời.Bạnthíchnhấtmùanàotrongnăm?

Tôithựcsựxúcđộngvìbộphimnày.Bạncóthíchnókhông?Vìsaobạnthíchnó?Nhàhàngnàythậttuyệt.Bạnthíchnhàhàngnào?Tạisao?Hộinghịnàythậtthúvị.Bạnđãthamdựnămnàochưa?Tuầntrướctôikhôngđến.Chươngtrìnhcógìthúvịkhông?Thậtlàmộtchươngtrìnhthúvịsaubữatrưa.Bạnnghĩsao?Cácchiếndịchcủatổngthốngsẽbắtđầungaylậptứcsaulễnhậmchức.Bạnnghĩcácchiếndịchđósẽdiễnrathếnào?Tôikhôngbiết làm thếnàođể làmchoviệckinhdoanhphát triểnhơn.Bạncóđềxuấtnàohaykhông?Tôithấyrấthàohứngvìvịhiệutrưởngmới.Bạnnghĩcáchđiềuhànhcủabàấykhácvớinhữngvịtiềnnhiệmnhưthếnào?Bãicỏnhàbạnlúcnàocũngxanhtốt.Bạncóbíquyếtgìvậy?Chúngtađãlàmviệcvớinhauvàithángrồiđấynhỉ.Tôirấtmongchúngtabiếtvềnhaunhiềuhơn.Bạncóthểkểchotôibiếtnhữngsởthíchngoàicôngviệccủabạnlàgìkhông?Bạnluônmặcrấtđẹp.Bạnhaymuaquầnáoởđâuvậy?Bạncócănnhàđẹpquá.Bạnlàmthếnàođểnhàcửaluônđượcsạchđẹpkhicóđếntậnbốnđứaconvậy?Tôiđọcbáo thấycácquanchứcchínhphủ lại cóchuyếncôngdunướcngoài.Bạnnghĩgìchuyếncôngdulầnnày?

Thếnàolàngườidễbắtchuyện?

Giốngnhưnhững thứ ta lạ lẫm,việcbắtđầumộtcuộc tròchuyện trênthựctếkhóhơnnhiều.Nếunhưbạnvẫncảmthấykhôngchắcchắn,hãylắngnghecâuchuyệncó thậtsauđây.Mộtchương trình thờisự trongnướccàimáy ghi âm chomột qu{ ông và để anh ta tự do tham giamột buổi tiệc.Nhiệmvụcủaanhtalàbắtchuyệnvớicàngnhiềuphụnữcàngtốtbằngcáchđưaranhữngcâukhởiđầukzcụcđạiloạinhư:Xinchào?Côthuộccunggì?Bây giờ chúng ta đã bước vào thiên niên kỷmớimà anh ta vẫn còn hỏinhữngcâucổlỗđạiloạinhưvậytừnhữngnăm1970.Thếnhưngnhữngcâuhỏiđólạipháthuytácdụng.Anhtađếngầnmộtngườiphụnữ,mỉmcườivàhỏicâuđó.Côtaliềntrảlời:CungKimNgưu.Cònanhlàcunggì?

Anhtabèntrảlời:CungThiênBình.Côcóbiếtnhiềuvềchiêmtinhhọckhông?Và tiếpsauđó làmộtcuộc tròchuyệnhếtsức thúvị.Ýnghĩacủacâuchuyệncóthựcnàylànhữngnỗlựccủaanhtalàgìđichăngnữavàcáchanhtabắtđầucâuchuyệnnhưthếnào.Anhtađãthànhcôngbởivìđãtỏraquantâmđếnnhữnggìngườikhácnóivàngườiphụnữđócũngcởimởvềđềtàinày.Tỏraquantâmchânthànhlàcáchlàmvuilòngngườikhácvàhếtsứccần thiết trong tròchuyện.Nếunhưbạnquan tâmđếnviệc tại sao tôi

mất65bảng,tôiđãkhỏinghiệpnhưthếnàohaybấtcứthứgìkhácvềbảnthântôi,tôisẽcảmthấyrấtđặcbiệt.Tôicũngsẽsuynghĩtíchcựcvềbạnvàmuốntiếptụctròchuyệnvớibạn.Bạncàngtỏraquantâmđếntôi,bạncàngtrởnênthúvịtrongmắttôi.Việcquantâmchânthànhđếnaiđócótácdụngbấtngờtrongquátrìnhtròchuyện.

Bạnsẽthànhcôngnếulàngườikhởiđầu.Hãythửxem.Bạnsẽthấyrấtngạcnhiênbởinórấtđơngiảnvàbạnsẽnhậnđượcsựhưởngứngtíchcựctừphíangườiđượctròchuyệnkhibạnbắtđầu.Hãyghinhớnhuầnnhuyễnbốnbướcsauvàbạnsẽcóđượcnhữngcuộctròchuyệntuyệtnhất.

1.Giaotiếpbằngmắt2.Mỉmcười3.Tìmnhữngngườidễtiếpcận4.Giớithiệutêncủamìnhvàgọitênngườiấy

Hãythửđi.Bạnsẽpháthiệnđiềunàyrấtđángđểthử.Việcbạnlàngườiđầutiênnóicâuxinchàosẽđượcghinhậnlànỗlựcthựcsựcủabạn.Khôngcógìhoànhảongaytừđầu.VídụnhưcâuCôthuộccunggì?làmộtcâuhỏigợichuyệnđầy rủ ro.Mặcdùcâuhỏiđócóvẻngốcnghếchnhưngnóđãpháthuytácdụngbởivìcôgáimuốnanhtatròchuyệnvớimình.Thửnghĩxem,mọingườichúngtađềuluônlàmthế.Chúngtađánhgiáaiđó,quyếtđịnh xem cómuốn trò chuyện với người đó không và ước lượng xem cóđángđểđầu tư thờigian tròchuyệnkhông.Ngườiđược tiếpcậnđãquyếtđịnhxemmìnhcósẵnsàngđáptrảkhôngbấtkểcâukhởiđầucủangườikialàgì.

Thông thường, người ta rất hay lầm tưởng là họ không có một điểmchungnàovới người khác.Chúng ta dễ dàngđể chođủ thứ linh tinh ảnhhưởngvàcảntrởviệc tròchuyệnvớingườikhác.Chúngta thườngbịgiớitính,sắctộc,địavịxãhội,thếhệ,nghềnghiệp,lốisốngvàvôsốnhữngthứphùphiếmkháctạoràocảntrênconđườngtiếpcậnvớimọingười.Tronghành trìnhđikhắpđấtnướcvà tròchuyệnvớihàngnghìnngườiởđủmọikhuvực,mọitầnglớpxãhội,tôikhẳngđịnhchắcchắnrằngchúngtagiốngnhaunhiềuhơnlàkhácnhau.Vấnđềchỉởchỗtròchuyện,tỏraquantâmvàlắngnghe.Việc tiếpcậnmộtcuộc tròchuyệncũnggiốngnhưkhibạnbócmột củhành– cầnphải “bóc” từng lớpvỏmột.Tôi luônhứng thúvàhàilòngtrướcnhữngđiềuthúvịvàgiátrịkhinóichuyệnvớingườilạ.

Tạimột trongnhữngchương trìnhcủamình, tôiđãyêucầumọingườigiớithiệuvềbảnthânhọvànóivềnguyênnhânhọthamgiabuổibànluậnvề cách trò chuyện.Ngườiđầu tiên tựgiới thiệu làmộtqu{ông tênBob.AnhnóinguyênnhânanhthamgiabởianhlànhânviênphụcvụkháchhàngcủahãngMotorola,vàôngchủmuốnanhcảithiệnkỹnăngtròchuyệnvớikháchhàng.Anhcònnóithêm,mặcdùôngchủcửanhtớiđâynhưnganhrấtvuibởivìanhvừamớichuyểnđếnmộtthịtrấnrấtnhỏcótênlàElizabethở

Colorado.Vìvẫncònđộcthân,anhcũngcảmthấycôđơnvàmuốngặpgỡmọingười.DướiđâylàđoạntròchuyệngiữatôivàBob:

Debra: Elizabeth, Colorado hả anh Bob. Tôi cũng đã từng sống ởElizabeth.TôiởcạnhhạtDouglasgần thị trấnParker.AnhcũngởkhuđóhayởgầnthịtrấnElizabeth?

Bob:Không,tôiởgầnthịtrấnParkerhơn,tạimộtkhumớimởlàPonderosaParkEstates.

Debra:KhuPonderosaParkEstatesư?Ôithếà!Tôicũngtừngởđóđấynhé.TôiởngaysátngõPonderosavàđườngOverlook

Bob:Ồ,nhàtôiởđườngOverlookđấy.

Debra: Hay thật. Tôi đã từng sống ở ngôi nhà gỗ tại số 120 đườngOverlook!

Hóa ra là tôi và chồng cũ bán ngôi nhà đó chomột gia đình vào năm1985, sauđóhọchuyểnđivàbán lạingôinhàchoBob.Do tìnhcờcósựtrùnghợpnàyvàvìtôilạitỏrahếtsứcquantâmđếnviệcBobđangsốngởElizabeth,Bobđãmờitôivàgiađìnhđếnthămlạingôinhàcũngàynào.Tôithựcsựcảmthấysungsướng.ChúngtôiđếnthămnhàBob,vàcontôicódịpđượcônlạinhữnghồiứcmàchúngcóthểkhôngbaogiờnhớlạiđượcbởihồiđóchúngcònquánhỏ.

Hãynỗ lựchết sức,bạn sẽđượcđềnđáp thỏađáng.BạnvừacóđượcdanhsáchhàngloạtnhữngđềtàiđểkhơimàocâuchuyệnhaythậmchíbạncóthểhỏicâuAnh/chịthuộccunggì?cũngchẳngsao.

Làmthếnàođểxenvàocuộctròchuyện?

Cuốicùngthìbạncũngđãcóđủdũngkhíđểbắtchuyệnvớimộtngườibạn định sẵn từ trước. Tuy nhiên anh ta đangmải tán gẫu vớimột ngườikhác.Làmthếnàođểbạnthamgiađượccuộctròchuyệnđó?Đángra,lịchsựthìphảiđợisaukhihọkếtthúccuộctròchuyệnnhưngđôikhicuộctròchuyệnđólạikéodàibấttậnvàbạncóthểkhôngbaogiờcócơhộithamgianếunhưkhôngchủđộngkhơimào.Vừachờđợi,bạnvừacảm thấymìnhthậtngớngẩnvìcứđứngđómộtmìnhtrongkhihaingườikiađangsaysưatròchuyệnvớinhau.

Tôi cho rằng cách tiếp cận tốt nhất có thể giúp bạn xen vào cuộc tròchuyện của người khác là đề nghị được đến lượt. Trước kia, ở thời củanhữngnhàqu{tộc,khimộtngườiđànôngmuốnnhảyvớimộtphụnữmàcô

đóđãcóbạnnhảythìnhữngđiềungườiđànôngđóphải làmlàchạmnhẹvàovai bạnnhảy củangười phụnữ, và anhnày sẽ có thể lịch sựnhườngngườiphụnữlạichongườiđóởlượttiếptheo.Vìvậy,trongtrườnghợpbạnmuốntiếpcậnmột“cặpđôi”,hãylịchsựđợiđúnglúcngắtquãng.Hãytiếnđếnngườiđangtròchuyệnvớingườibạncầngặpvàxinphépđượcthamgiađểbạncóthểnóichuyệnvớingườicầngặp.Hầunhưnhữngngườilịchthiệpsẽkhôngtừchốivàchophépbạnthamgia.Nhưthế,bạnđãkhéoléokhiếnmìnhtrởthànhtiêuđiểmcủacuộctròchuyệnấy,cócảsựgópchuyệncủangườimàbạnmuốntiếpcận.Mộtcáchkhácítđườngđộthơnlàbạnsẽxinlỗivìngắtquãnghaingười,sauđónhắnnhủvớingườinàyvàobuổitốihômđó.Bạnsẽcócơhộiđượcnóichuyệnngayhoặcngườicầngặpsẽtìmbạnngaysauđó.Dùbằngcáchnàođichăngnữathìngườibạncầngặpcũngbiếtlàbạnđãcómặtởđấyvàđangtìmcáchgặphọ.

Cáchthamgiavàonhómnămngười

Với một người đang tập giao tiếp, xen vào cuộc trò chuyện giữa haingười đã khó, huống chi cuộc nói chuyện giữa năm người hoặc hơn. Thếnhưng,nếubạnmuốnthamgiamộtnhómnhưvậy,hãysửdụngnhữngcáchthứcdướiđây:

Tỏraquantâmđếnngườinói,nhưnghãyđứngcáchxanhómđómộtchút.Mộtnhómvớisốngườinhưthếthườngcầncóthờigianđểtiếpcận,vìvậyhãyđểhọdầnlàmquenvớisựcómặtcủabạn.Dầndầnhọsẽchophépbạnthamgiavàonhóm.

Hãynhẹnhànggianhậpvàonhómbằngcáchthểhiệnmìnhđanglắngnghe.Hãychờđợinhữngdấuhiệuchàođónnhư:họsẽhỏi{kiếncủabạnhoặcthayđổivịtríđểbạncóthểtiếpcậnvớinhóm.

Banđầu,tốtnhấtnêntìmramộtđiểmmàmọingườiđềunhấttrí;hãynhớrằngchỉcầntánthànhnhữnggìngườikhácnói.Hãybiếtchờđợitrướckhiđưaranhững{kiếnmạnhmẽhơn.Trướckhiđưaraquanđiểmcủamình,hãyđểnhómcởimởvớibạn trước.Nếunhưbạnvộivãđưa ramột{kiếnquámạnhmẽ,nhómsẽcóphảnứnggaygắttrướcsựxâmnhậpcủabạnvàgiảitán.Vìvậy,bạnsẽkhôngcócơhộilàmlạitừđầu,vàlạiphảitìmkiếmngườikhác–ngườikhôngphảnđốibạn–đểtròchuyện.

Chương5TạođềtàitròchuyệnBạnđãmỉmcười,giaotiếpbằngmắt,tìmđượcngườidễtiếpcận,giới

thiệutênmìnhvàgọitêncủahọ.Vậycònđiềugìđểbạnhỏitiếpnữakhông?Cònvôsốthứbạncóthểhỏi!Đừnglosợ-đâymớilàlúccórấtnhiềuđiềuthúvị.Nếunhưbạn làngườinhútnhát,bạn sẽcảm thấy rất thích thúvớiphầnnày.Vìnhiệmvụcủabạnlàlàmchongườitròchuyệnvớibạnnóivềbảnthânhọ.Đasốmọingườithườngthíchnóivềbảnthânnếunhưbạnchohọcơhội.Đâylàmộttrongnhữngcáchkhôngcầnphảiđộngnãonhiềuđểbắtđầumộtcuộctròchuyệnthànhcông.

Nghệthuậthỏichuyện

Bằngcáchđưa ranhữngcâuhỏimở,bạnkhiến chongườinói chuyệncùngcócơhộibộclộbảnthânnhiềuhayíttùythuộcvàohọ.Vớinhữngcâuhỏi này, bạn không thể chỉ đơn giản trả lời có hay không nhưng nó cũngkhôngđặtranhữngyêucầubắtbuộc.Đốitácsẽcởimởtùytừngmứcđộđểtròchuyệnvớibạn.Nhữngcâuhỏimởsẽrấtcótácdụngđốivớiđồngsự,trẻem, hàng xóm, họ hàng, đồng nghiệp cùng ngành nghề, bạn bè và nhữngngườilầnđầuquenbiết.Bíquyếtápdụngthànhcôngnhữngcâuhỏigợimởlàlựaracâuhỏiphùhợpvàsauđótiếptụcđưaranhữngcâuhỏikhácnếucần.

Ví dụ như ta có thể thử nghiệm trò chuyện với một trong những đốitượngđượccholàkhóbắtchuyệnnhất:nhữngđứatrẻđangtuổiđếntrường.Đâylànhữngđốitượngrấtkhótròchuyệnvàrấtmâuthuẫnkhitròchuyệnvớichúng.Tuynhiên,vìchúnglàtrẻcon,tôiđãtậndụnglợithếđóđểrènluyệnkỹnăng trò chuyện củamìnhvới chínhhai đứa con tôi.Và tôi biếtmìnhvẫncònđủnhạybénđể lôikéochúngvàonhữngcuộc tròchuyện{nghĩa.

Tanhọcvề,khicáccontôibướcvàocửa,tôihỏi:Hômnayởtrườngthếnào?Ngaylậptứctôiđượcđáplại:Tốtạ.Thayvìcoiđólàcâutrảlờikếtthúc của cuộc trò chuyện, tôi hỏi tiếpmột câu khác. Tôi hỏi:Hômnayởtrườngconthíchgì?Bọntrẻthườngnói:Conkhôngbiết.Tôinhìnthẳngvàomắtchúngvàhỏi:Thậtkhôngcon,hãynóichomẹbiếtmônhọcnàohômnayconthích?Thằngbébènsuynghĩchốclát.Cuốicùngnótrả lời:Mônkhoahọcthườngthức.Tôihỏitiếp:Conthíchmônkhoahọcthườngthứcởđiểmnào?Nóliềnmôtảmộtcáchsinhđộngnhữngthínghiệmđãthựchiệnvà chúng tôi cứ thế trò chuyện.Bí quyết là bạnphải biết gợimởvà tỏ raquantâmchânthành.

Nhữngcâuhỏigợimở

Hãymôtảchotôi…Hãykểchotôinghe…Làmcáchnàomàanh/chị…?Theoanh/chịthìchuyệnđónhưthếnào?Điềugìđãkhiếnanh/chị…?Tạisao?

Khaitháccuộctròchuyệnsâuhơn

MỗisángthứHaitạicácvănphòngtrênkhắpnướcMỹ,ngườitađềuhỏithămnhau:Kznghỉcuốituầncủaanhvuichứ?Câuhỏinàyluônluônnhậnđượccâutrảlờilà:Tốt.Cònanhthìsao?Trướckhikịpnghecâutrảlờitiếptheo,bạnđãđirachỗkhácmấtrồi.Vậythôngđiệpởđâylàgì?Thậmchíbạncònchẳngthèmquantâm.Đóchỉlàcáchchàohỏithôngthườnghàngngày.Vídụnhư:Kznghỉcủaanhthếnào?Côngviệccủaanhthếnào?Anhcó khỏe không?Công việc thế nào?Dạonày anh thế nào?Đây là nhữngcáchchàohỏi thông thườngkhácnhau.Hầuhếtmọingười sẽhiểuđây lànhững cách khác nhau để chào hỏi chứkhôngphảimột câu hỏi tìmkiếmthôngtinchânthành.Ởhầuhếttấtcảcácquốcgiakhácthìviệchỏi,Anh/chịcókhỏekhông?Chỉcó{nghĩađơngiảnlàAnh/chịcókhỏekhông?Cóthểsẽrấtmấtlịchsựnếunhưhỏicâuđóvàkhôngđợinghechohếtcâutrảlời.

Đasốcuộctròchuyệnthườngkếtthúcmauchóngsaumấycâuchàohỏiqualoa.Tôithườnghỏichồngmình,anhSteve:Ngàyhômnayanhthếnào?Anhấy trả lời:Tuyệt.Cuộc tròchuyệnkết thúcngay tạiđókhôngphảivìkhông có gì để nói thêmmà do không có ai duy trì cuộc trò chuyện đó.Chồngcủatôisẽkhôngnghĩrằngtôi thựcsựquantâmđếnngàyhômnaycủaanhấydiễnrathếnàonếunhưtôikhônghỏithêmmộtsốcâukhác.Tôigợichuyệnbằngcâuhỏi:Cógìmàtuyệtthế?Cóchuyệngìxảyravớianhngàyhômnaythế?

Đoạnđốithoạidướiđâyminhhọachomộtcuộcnóichuyệngợimở:

Debra:ChàoJon,hômnayanhkhỏechứ?

Jon:Tôiđanghơibuồn.

Debra:ỒJonà,hãytươitỉnhlênnào!

Jon:Tôinghĩlàtôicóthểbịsathải!

Debra:Cònrấtnhiềucôngviệctốtkhácnữamà.

Jon:Chịcónghĩlàtôinêntìmngaymộtcôngviệckháckhông?

Debra:Nếunhưkhôngchịunhúcnhíchanhsẽchếtcóngngoàitrời,vàcó lẽanh thậmchícònkhôngkiếmđượcgìmangvềnhà lẫnsốngsótnổinữaấychứ.Liệumộtkếtcụcnhưvậycóhayhokhông?Jon:Vậythìtốtnhấtnênlàmthếnàonhỉ?LiệutìmcácmẩuraovặttrêntờChủnhậtcóđượckhông?

Debra:Chắcchắnlàđược.Hãynắmđằngchuôi.Hãythẳngtiếnvàđốimặtvớinó.Anhkhôngphảimộtđứatrẻlạctrongrừngvàcũngkhôngthểtrẻlạiđượcnữa.Nếutiếnlênanhcóthểgặpđượcnhiềucơhộikhác.

Bất kz khi nào bắt đầumột cuộc hội thoại bằngmột câu hỏi, hãy sẵnsàngđểhỏikỹhơnnữađểchứngtỏchođốitácthấybạnrấtthíchthúlắngnghe.Khaithácthôngtinsâuhơnchứngtỏbạnđangrấtchânthànhnghehọtrảlờivàsẵnsàngbỏnhiềuthờigianđểnghehọnói.Dướiđâylàmộtvàigợi{:

Kznghỉhècủaanh tốtchứ?Tuyệtvời.Anhcó làmgìđặcbiệt trong thờigiannghỉkhông?

Kznghỉcủaanhtốtchứ?Khátuyệt.Anhđãlàmnhữnggì?

Kznghỉcuốituầncủaanhthếnào?Tốt.Anhđãlàmgìtrongthờigiannghỉvậy?TôiđãđixembuổitrìnhdiễnđótạitrungtâmCivic.Thậtà?Anhquan tâmđến…?Tôichưabaogiờđượcnghenóiđếnnó.Anhcó thểkểthêmđượckhông?

Anhcólàmgìgiảitríkhông?

Anh thường làmgì trongkznghỉcuối tuần?Bằngnhữngcâuhỏiphùhợp,cuộctròchuyệnvớiđồngsựvềkznghỉcuốituầncóthểkéodàitrongsuốtthờigianuốngcàphê.Bíquyếtlàhãytỏrathựcsựquantâmđếnnhữnggìngườikhácnóivàmongmuốnchânthànhđượcnghecâutrảlời.Vìvậy,khibạn im lặngcũngkhôngcónghĩa làbạnđang thụđộng.Bạncầnphảithamgiatíchcựcvàocuộctròchuyện.

Tuynhiên,giảsửkhibạngọichokháchhànghaysếpcủamìnhvàcuộctròchuyệnvềkznghỉcuốituầnnhưsau:

Kznghỉcuốituầncủaanhnhưthếnào?Tuyệtvời.Kểchotôinghechứ?

Ồ,chúngtôiđãdànhthờigianđểchămsóckhuvườn.Đólàvềkznghỉcuốituần.Còngiờlàvềbảnđềxuất.

Lúcnàybạnnênnhậnrarằngngườiđóđangmuốnquayvềđềtàicôngviệc.Đólàdấuhiệuđối táckhôngmuốnnóichuyệnvào lúcnày.Hãytôntrọng{muốnđóvàquayvềđềtàicôngviệc.

Dướiđây làmộtvàivídụđểkhai thác sâuhơnvàocuộc tròchuyện :Bạnhỏi:Dạonàybạnthếnào?Vàđượctrảlời:Dạonàytôibận.Nhữngcâuhỏitiếptheocóthểlà:Bậnnhưthếthìanh/chịđãthuxếpcôngviệcnhưthếnào?Cóviệcgìkhiếnanh/chịbậnthế?Hãykểchotôinghemộtngàybận rộn của anh/chị ? Anh/chị có thích bận rộn không ? Liệu có phảianh/chịbậnrộnquanhnămkhông?Cólúcnàotrongđờianh/chịkhôngbậnrộnthếkhông?

Hoặcbạnhỏi:Thờitiếtkiểunàychánquáphảikhông?vàđượctrảlờilà:Chắcchắnlàchánrồi.Bạncóthểhỏitiếp:Ởkhuvựcnàythờitiếtcóthểtồitệđếnmứcnào?Theoanhthờitiếtthếnàolàl{tưởng?Thờitiếtxấuảnhhưởngđếnanhnhưthếnào?Anhđãsốngởnơinàomàthờitiếtxấunhưthếnàychưa?Điềugìđãmanganhđếnđây?

Tôicódịpnghemộtgiámđốccủamộtcôngtyhàngkhônglớnnóivềlợiíchcủaviệckhaithácsâutrongcuộctròchuyện.Anhtađềcậpđếnchuyệnđãgửie-mailhỏithămmộtđồngnghiệpnhândịpđượcđềbạtnhưthếnào.Côngviệcmớitốtchứ?Côấytrảlời:Cũngkháổn.Thayvìhài lòngvớicâutrảlờingắngọnđó,anhấyviếtthưlạinhưsau:Tôithựcsựrấttòmò…làmthếnàochịlạiđượcđềbạtvậy?Vàkếtquảlàanhấynhậnđượcmộte-mailtrảlờicụthểvềnhữngkhókhănvàthửtháchcủachứcvụmớinhưthếnào.

Tấtnhiênviệcđưaranhữngcâuhỏingỏđốivớinhữngngườimìnhđãbiếtbaogiờcũngdễhơnlàvớinhữngngườivừagặpgỡ.Hãythậntrọngkhigặpgỡnhữngngườimới :Đưaracáccâuhỏiquákhósẽđặtngườibịhỏivàotìnhthếkhóxử.Cũngtươngtựnhưthế,đôikhibạnđặtranhữngcâuhỏibỏngỏnhưngnhữngcâuhỏiđóthựcra lạichỉcầntrả lờibằngmộtvài từngắngọn.Sauđâylàmộtsốcáchđưaracâuhỏimớidựatrêncơsởnhưngcâuhaythườnghỏi:

Thayvìhỏi:Bạnđãlậpgiađìnhchưa?Bạnkiếmsốngbằngnghềgì?Bạncóconchưa?

Sởthíchcủabạnlàgì?Kznghỉcuốituầnvừarồicủabạnthếnào?

Hãyhỏi:Hãykểchotôivềgiađìnhbạn.Hãykểchotôvềcôngviệc/nghềcủabạn?

Hãykểchotôivềgiađìnhbạn?Hãykểchotôivềcácsởthíchcủabạn?Điềugìthúvịnhấttrongkznghỉcuốituầncủabạn?Chuyệngìđãdiễnratrongkznghỉcuốituầncủabạnvậy?

Khibạncầnhòađồngtrongmôitrườngngànhnghềcủamìnhhaycầnđiăntrưavớikháchhàng,hãytrangbịchomìnhmộtvàicâuhỏiliênquanđếnngànhnghềđóđểhỏi.Tấtnhiênmụcđíchcủachúng takhôngphải làbắtbuộcphảihỏimộttrongsốnhữngcâuđómàlàchuẩnbịsẵnmộtsốcâuđểcảmthấysẵnsàng,bìnhtĩnhvàtựtin.

Thôngtinmiễnphíchocuộctròchuyện

Nếubạnlàmộtngườitinh{,bạnsẽpháthiệnranhữngđámđôngtụtậptròchuyệnsẽ lànguồncungcấpdồidào thông tinmiễnphíđểbạncó thểduytrìđốithoại.Nhữngnguồnthôngtinmiễnphínàybaogồm:

Cáccâutrảlờichonhữngcâugợichuyện.Khibạnhỏivềgiađìnhhaycôngviệc của người khác, bạn sẽ thu thập thêmđược những thông tin đểcuộcnóichuyệnđượcduytrìlâuhơn.Giảsử,bạnhỏitôi:Debranày,côngviệccủachịtạiphòngkếhoạchsảnphẩmAT&Tnhưthếnào?Vàtôitrảlời:TôitừnglàmviệctạiphòngnghiêncứupháttriểnởBuffalo,NewYorkquêtôivàtôikhôngthíchcôngviệcđó.Tôikhôngthíchlàmkỹsư–Họthậmchícònkhôngcấpdụngcụbảohộlaođộngbỏtúichophụnữ!Vìvậytôiđãyêucầuđượcchuyểnđiđâu cũngđược.Họđãchuyển tôi đếnDenverđể làmviệctạiphòngkếhoạchsảnphẩm.Tôiđãđưararấtnhiềuthôngtinmiễnphínhư:TôiđếntừBuffalo,tôiđãtừnglàmtạiphòngnghiêncứuvàpháttriển,và tôi không thích làmnghềkỹ sư.Bạn có thể lựa chọnmột trongbất kzthôngtinmiễnphínàokểtrênđểhỏisâuthêmvềnhữngđiềumàmìnhquantâmnhất.Bạncóthểlàmchocuộctròchuyệnthuậnlợihơnbằngcáchhỏimộttrongvôsốnhữngcâuđạiloạinhư:

Mùa đông ở Buffalo có lạnh kinh khủng như người ta vẫn hay nóikhông? Saochịlạikhôngthíchnghềkỹsư? Nếunhưngườitacấpđồbảohộlaođộngbỏtúichophụnữ,liệuchịcóthayđổinghềnghiệpkhông? Làmviệc tạiphòngnghiêncứuvàphát triểncủaAT&Tthìnhưthếnàonhỉ? Chịđãhọcbằngkỹsưởđâuvậy?

Vềhìnhthứcbênngoài.Phùhiệucàiveáovà trangsức :Ngườiđànôngđứngxếphàngsautôitạihiệubánhcócàiphùhiệuởveáo.TôiđãhỏivàbiếtrằnganhtalàthànhviêncủacâulạcbộNghềnghiệpvàHòabìnhthếgiớicủađịaphương.Từkhởiđầukhônglấygìlàmhayhođó,chúngtôiđã

cómộtcuộctròchuyệnhếtsứcthúvị.Tôicũngchiasẻvớianhtalàtôicũngtừnglàthànhviêncủacâulạcbộđó.

Đồ trang sức hay những logo khác trên quần áo, phụ kiện, chainước,bìakẹpfile lànhữngchất liệucó thểđượcsửdụngđểmởđầucâuchuyện.

Nhữngcâuhỏiantoàncóthểsửdụngtrongmọingànhnghềkinhdoanh

Bạnđãkhởiđầusựnghiệpkinhdoanhnhưthếnào?Làmthếnàoanhcó{tưởngnày?Bạncảmthấyhứngthúvớiviệc…(ngànhnghềkinhdoanh,côngviệc,lĩnhvực)?Điềugìđãxảyratrướctiên?Bạnthíchcôngviệccủamìnhởđiểmnàonhất?Điềugìlàmcôngtycủabạnkhácbiệttrongcuộccạnhtranhnày?Hãykểchotôinghemộtvàikhókhăn,tháchthứctrongnghềnghiệpcủabạn.Xuhướngtrongngànhcủabạnlàgì?Bạnthấycáchnàohiệuquảnhấtđểpháttriểncôngviệckinhdoanhcủamình?Hãykểchotôinghevềkinhnghiệmđánggiánhấtcủabạn? Lời khuyên bạn dành cho những người mới bắt đầu kinh doanh cùngngànhnghềvớimìnhlàgì?Nếucómộtviệcmàbạnchắcchắnthànhcông,bạnsẽlàmgì?Cónhữngthayđổiquantrọngnàođốivớibạnkểtừkhibắtđầucôngviệcnày?Tìnhhuốngkhóxửnhấtmàbạngặpphảitrongcôngviệclàgì? Internet có tácđộngnhư thếnàođốivớiviệckinhdoanhcủabạn?Vàcôngviệccủabạnnóichung?

Hãyquansátmộtkiểutócmới,mộtquyểnsách,tạpchí,mộtbứcvẽcủatrẻcon,mộtvaidiễnhaymộthìnhđúctrênkhúccây.Cómộtsố lựachọnsauđây:

Hình nhưanhlà fanhâmmộcủađôiDenverBroncos.Anhnghĩ thếnàovềmùathiđấunàycủahọ?

TôithấyanhđangmặcchiếcáocủaHardRocksCàphê.Anhđãtừngđếnđórồià?Anhnghĩsaovềquánđó?

TôithấyanhthiđấutronggiảiRacefortheCure,ngoàiraanhcònthiđấuchonhữnggiảinàokhácnữa?

Trangtrínhàcửa,vănphòngcũnglànhữngđềtàinhỏđểbắtđầucâuchuyện:

Mộttấmbằngtreotrêntườngđãchobạngợi{đểmởđầucâuchuyện:Điềugìkhiếnanh/chịchọntheohọcĐạihọcMichigan?

Hìnhảnh,đồvậthaycácbứcảnhtrưngbàylànhữnggợi{đểmởđầucâuchuyện:Chắchẳnanhphảithíchchơigolf lắm–hãykểchotôingheanhđoạtchiếccúpnàythếnàođi.

Ồ,thậtlàmộttácphẩmđộcđáo.Hãykểchotôivềnóđượckhông? Hãykểchotôinghevềtấmảnhnày.Anh/chịchụpcùngaivậy?

Địađiểmvàhoàncảnh.Địađiểmvàhoàncảnhcủamộtsựkiệnsẽchobạnbiếtvôsốnhữngthôngtinmiễnphí.Tạimộtđámcưới:Tôilàbạncùngphònghồihọcđạihọccủacôdâu.Anh/chịlàthếnàovớihọ?Tạimộtcuộchội thảohayhộinghị,chỉcầnhỏi :Điềugìkhiếnanh/chịđếndựhội thảonày?cũnglàmộtcáchđơngiảnvànhẹnhàngđểbắtđầucâuchuyện.

Khivừagiảngxongchomộtbuổihội thảo, tôiđi cùng thangmáyvớimộtngườiđànôngxuốngsảnh.Tôikhônghaybắtchuyệntrongthangmáybởithờigiancóhạn,nhưngtôichợtthunhặtđượcthôngtinmiễnphí,đólàcóhaiphònghội thảoở tầngđó.Bởivìngườiđicùng thangmáyvứoi tôikhônghọclớpcủatôinêntôicóthểđoánralàanhấyđếndựmộtbuổihộithảokhác.Tôihỏianhấy:Anhđếnthamdựhộithảoà?Anhấytrảlờitôilàanhấyđangthamgiahộithảovềviếtsách.HóaratôiđangnóichuyệnvớiHarryMacLean,mộttrongnhữngtácgiảcósáchbánchạynhấtđồngthờilàgiảngviênchokhóahọcởđây.Chúngtôitiếptụcnóichuyệnkhiđãrakhỏithangmáyvàbâygiờtôiđãcóthêmmộtngườibạnmới.Anhấythậmchícònnhậnlờidiễnthuyếttrongmộtbuổihộithảotạicâulạcbộsáchcủatôivềcuốnsáchxuấtbảngầnđâynhấtcủamình,cuốnNgàyxửangàyxưa.Mộttrongnhữngl{dotôiyêuthíchnhữngcuộctròchuyệnđólàbạnsẽkhôngbaogiờđoánđượcmìnhsẽgặpaivàsẽđiđếnđâu.

Hànhvi. Nếu là người biết quan sát, bạn sẽ thu nhặt được rất nhiềuthông tinmiễnphí từhànhvicủangườikhác.Cáchhọviếtvànóichuyệncũngsẽcóthểlàgợi{đểbắtchuyện.Hãyđể{xemhọthuậntaytráihaykhông.Bạncóthểbắtchuyện:Làmmọiviệcbằngtaytráicókhókhôngnhỉ?Bạncógặpphiềnphứcgìkhisửdụngtaytráikhông?Ngườiđócóthểnóigiọng địa phương. Nếu vậy, bạn có thể hỏi :Tôi thấy bạn nói giọng địaphương?Bạnđếntừvùngnàovậy?Điềugìđãkhiếnbạnđếnđây?hoặcAnh/chịnhớgìnhấtởquêmình?HayAnh/chịthíchnơimớinhấtởđiểmgì?

TôiđiđếnvănphòngcôngtychuyểnphátnhanhFedExvìchorằngcôngtynày làmăn rấthiệuquả.Tôimuốnvào rồi ra thậtnhanh.Sự thật là tôiđangrấtcầnsửdụngdịchvụcủaFedExvàtôiđangrấtvội.Tôicầnphảigửigấp.Tuynhiên,khixemcônhânviênởđóđiềnvàophiếugửi,tôithấyấntượngvềnétchữrấtđẹpbằngtaytráicủacôấy.Tôibuộtmiệngkhen.Và

khôngmaylàcôấytưởngtôiđangbắtchuyện.Tôiđãđượcnghetoànbộcâuchuyệnlàtrướcđâycôấyđãtừnglàgiáoviênvàđãluyệnchữthậtđẹp…côấy chuyển đến Arizona… ly hôn…tái hôn và chuyển tới Colorado. Tôikhôngthểgiảithíchchocôấyhiểuđượclàtôiđangrấtbận.Vàcôấythậmchívẫntiếptụcnóingaycảkhitôiđãquaylưngđiracửa.Tôigọiđiềunàylàbắtchuyệnkhôngchủđích từ trước.Điềunàychothấychỉcầnsựquantâmrấtnhỏnhặtđếnngườikháccũngđãcóthểlàmchomộtcuộchộithoạibắtđầu.Thậmchíđôikhiđâylạilàcuộcđộcthoại!

Thựchànhđếnkhinhuầnnhuyễn

Bâygiờbạncóthểđãtrởthànhmộtngườibiếtcáchtròchuyện,hãythựchànhnhữngkỹnăngcănbản.Bạncónhớđượcnămcâuhỏibíquyếtđểsửdụngtrongkinhdoanhkhông?Bạncóthểliệtkênửatánhữngnguồnthôngtinmiễnphíkhông?Hãyxácđịnhtrìnhđộcủamìnhđangởmứcnào.Bạnnghĩrẳngđiềugìtạonênmộtcuộchộithoạihiệuquả?

Bạnsẽcókỹnăng tròchuyệnvớingườikhác thành thạo tương tựnhưviệc cải thiện bất kzmột kỹ năng nào khác. Thực hành các kỹ năng nàykhônghềkhóchútnào.Mônhìnhhọcởtrườngthậmchícònkhóhơnnhiều.Tấtcảnhữngđiềubạncầnlàmlàthựchành.Từngbước,từngbước,bạnsẽlàmchongườitròchuyệnvớimìnhvóivềngàycàngnhiềuthứhơn!

Chương6NghevàchiếnlượclắngngheChúngtađãđạtđượcmộtnửanhữngyêucầuđểtiếnhànhmộtcuộctrò

chuyệnhiệuquả,đólà:Cáccáchđểchủđộngdẫndắtcâuchuyện,phávỡsựimlặngvàduytrìcuộctròchuyện.Bạnbiếtđiềugìcótácdụngvàđiềugìkhông.Tuynhiên,khôngphảiđiềunàoở trêncũngđảmbảochosự thànhcông.Mộtcuộcđốithoạithànhcôngdựatrêncảngườinóivàngườinghe.Nghiên cứu khoa học cho thấy con người có khả năng nghe xấp xỉ 300từ/phút.Vàhầuhếtchúngtachỉcóthểnóitừ150–200từ/phút–trừkhibạnlàmộttrongnhữngngườidẫnchươngtrìnhđangquảngcáochomộtkiểuxemớiralò.

Cùngmột lúcchúng taphảicókhảnăng tiếpnhậnrấtnhiều thông tin.Vậychúngtasẽgiảiquyếtnhưthếnàovớitìnhtrạngquátảinày?Tấtnhiên,chúngtasẽbiếtsửdụngđúnglúc.Chúngtalắngnghenhữngcuộcđốithoạikhác,chúngtabắtđầunghĩvềviệcbữatốisẽăngì,chúngtachìmđắmtrongsuynghĩcủariêngmình–vàbấtchợtchúngtanghĩlanman…vàđểlờmấtphầnquantrọngcủacâuchuyện.

Nhà tâm l{họcCarlRogersđã từngnói : “Trởngại lớnnhất củamộtcuộctròchuyệnlàviệckhôngcókhảnănglắngnghevàkĩnăngnghengườikhácmộtcáchthôngminhvàthấucảm.Nhàphântíchtâml{,TiếnsĩAnnAppelbaumđãnhậnragiátrịnghềnghiệpcủamìnhkhicôviếttrongbảntincủabệnhviệntưMenninger:“Tiếngkhócnơihoangvulàhìnhảnhthunhỏcủasựcôđơn,sựđiêndạivìkhôngđượclắngnghe.Nhucầuvàkhaokhátđượccôngnhận lớnđếnnỗinhữngngườibiết lắngnghesẽđượcđánhgiácao.Vídụnhưnhữngnhàphântíchtâml{kiếmsốngbằngcáchlắngnghevàđưaracâutrảlờicôngnhậngiátrịcủangườikhác.”

Bạnđãbaogiờđiăntrưavớiaiđóthựcsựmuốnnóichuyện?Khiđóbạnhầunhưkhôngnóigì.Bạnchỉmangđếnchongườiđốithoạicảmgiácđượcủnghộ,mộtvàitừcảmthông,mộtcáigậtđầuvàsựlắngnghe.Sauđó,ngườitròchuyệnvớibạncảmthấynhẹnhõmhơnvàbiếtơnbạnvìcuộctròchuyện.

Trongthếgiớibịcôngnghệchiphốihiệnnay,nhữngkíchthíchkhôngngừngvàtiếngồnhằngngàykhiếnviệclắngnghengườikháctrởnênđầykhókhănvàbịquênlãng.Lắngnghemộtcáchthấuđáogồmcóbaphần:thịgiác,ngônngữvàl{trí.Hãybiếtkếthợpbayếutốnàyvàbạnsẽcóđượcnhữngkếtquảđángnể.

Lắngnghelànhìnnhận,khôngđơnthuầnchỉlànghe

Quátrìnhlắngnghelàvôhìnhđốivớingườiquansát.Chúngtakhông

thểnhìnthấysựrungđộngcủaâmthanhđivàotaicủaaiđóđểkhẳngđịnhhọnghethấythôngđiệptanói.Vìvậy,ngườinóiluôntìmkiếmnhữngbiểuhiệnthểhiệnsựphảnhồidùđơngiảnnhấtcũngsẽbáochongườinóibiếtbạnđangchú{lắngnghe.Nétmặt,cáigậtđầuhayngônngữcóthểlànhữngcáchrõràngnhấtđểthểhiệnsựquantâmđếnlờinóicủangườikhác.

CậubéNicholas tám tuổi đi học về và ríu rít kể với cha vềmột ngàytuyệtvờiởtrường.«Baà»Nicknói“hômnayconcóbuổihọctuyệtvời.Bọnconcótiếthọchộihọa,vàconđãvẽbứctranhvềnhữngngọnnúirấtđẹp.Bọnconcònchơibóngđá tronggiờ thểdụcvàconđãghiđượcbànthắngcơđấy.Vàbađoánđượcđiềugìxảyranữakhông–bữatrưahômnaycócảpizzakhácnữa!”Nicholasnhìnvềphíangườichađangđọcbáovàthởdài:“Baà,bachẳngngheconnóigìcả!”Ngườichangẩnglênvàđáp:“Banghemàcon.Conđãvẽmộtbứctranhrấtđẹpvềcácngọnnúi,conđãghibànthắngtrongtrậnđấuhômnayvàtrưaconđượcănpizza”.Nicholasvẫnchưanguôingoaivànóitiếp:“Không,bàà.Khôngphảinhưthế.Vấnđềlàbangheconkhôngphảibằngánhmắt.”

Mặc dù cha củaNicholas nghe rõ những điều cậu nói, nhưng cậu vẫncảm thấykhôngđượcquan tâmbởivìđãkhông thừanhậnđượcsựchú{hoàntoàntừphíangườicha.Cậubémuốnôngkhôngchỉbiếtvềcácsựkiệnđãxảyratrongngàyvớimình.Cậumuốnnhậnđượcnhữngphảnhồitừphíangườicha.Cậumuốnđượckếtnốivớingườicha,muốnchamìnhthamgiavàocuộctròchuyện.Cậumuốnđượcchú{trongkhicậunóichuyện.

Lắngnghekhôngchỉlànghe.Nólàcấpbậccaohowncủaviệckểlạinộidungcủacuộc tròchuyện.RayBirdwhisle,mộtnhânvật tiênphong tronggiao tiếp phi ngôn ngữ, ước lượng rằng trong một cuộc trò chuyện bìnhthườnggiữahaingười,ngônngữlờinóichỉchiếmkhoảng35%{nghĩaxãhộicủatìnhhuốnggiaotiếp,cònlạihơn65%lànhữngbiểuhiệnphingônngữ.Duy trìgiao tiếpbằngánhmắt làđiều thenchốt trongkhi lắngnghengườikhácnói.Đừngngónghiêngxemngườikháclàmgì–hãytậptrungvàocuộcnóichuyệnđangdiễn ra.Hãy thêmvàođónhữngcáigậtđầuđểkhẳngđịnhbạnđanglắngnghe.Điềunàygiúpngườinóiyêntâmrằngbạnđangtheosátcuộctròchuyện.Đasốnhữngngườicóthiệnchísẽgiaotiếpbằngmắt.Tuynhiên,ngay cảnhữngngườinàycũngcó thể làmphân táncuộc tròchuyện trongmộtnhóm từbangười trở lên.Vừa liếcnhìnngườimớiđếnhoặcsămsoibàntiệcbuffet,tavừahivọngngườikhácvẫnduytrìgiaotiếpbằngmắtvớimình.Rốtcuộcmộtngườinàođóđưaracâuhỏihâmnóngcuộctròchuyện.Họsẽkhôngnhậnrachúngtađãmấttậptrungtronggiâylátư.Thếmàcóđấy!Vàhậuquảlàxảyramột tronghai trườnghợpsau.Mộtlàngườinóiengạirằngchúngtacảmthấynhàmchán,vìvậyanhtasẽimbặt,hoặcgiảanhtasẽchochúngtalàđồkiêucăngvàthôlỗbởivìđãcưxửkhôngphảiphép.Khiđangnóichuyệnvớiaiđó,hãytỏralàkhông

cógìtrongcănphòngcóthểkhiếntôiphântâm.Sẽổnhơnnếuthúthậtrằngbạnđangphảiđợimộtngườibạnsắpđến.Vìthế,nếunhưchẳngmaybạncólỡxaolãngthìcũngcóthểđượcthôngcảm.

Ngônngữcơthểcũnggiúpngườinóinhậnbiếtđượcvềbạnvàcáchlắngnghecủabạn.Vídụsauđâysẽminhhọavềnhữngngônngữcơthểtíchcựcvàtiêucực.Khibạnkhoanhtaytrướcngựcvàvắtchân,bạnđangtỏranhưbạnđangphòngngựcáigìđó–chodùlàlídođíchthựccủabạnlàvìtrờiđangrấtlạnh!Nếunhưbạncúiđầuvàtránhnhìnthẳngvàomắtngườinói,bạnđanggửiđi thôngđiệplà lảngtránhtiếpxúc–mặcdùlídođíchthựccủabạnlàvìbạnrấtnhútnhátvàbạnrấtmuốnngườikhácnóichuyệnvớimình.Thôngthường,phảnứngcủamọingườitrongtrườnghợpnàylàhọsẽlơbạnđivàbạnsẽbịcoilàđốitượngkhôngdễtiếpcận.Nếunhưbạnchốngcằm, nó có nghĩa là bạnđang cảm thấy tẻ nhạt. Hay nếu bạn đứng chốngnạnh thìcónghĩa làbạnhiếuchiếnvàkhôngvuivẻgìvớingườicùng tròchuyệnhayvớinhữnggìbạnngheđược.

Có rất nhiều cáchđể rahiệu làbạnđangquan tâmvàphấnkhíchđốivớicuộctròchuyện.

Nhữngcửchỉtíchcựcđốivớingườinói

VươnngườivềphíatrướcGiaotiếpbằngmắtMởrộngtayvàthẳngngườiThảlỏngcơthểMặthướngvềphíangườinóiGậtđầuvàmỉmcười

Nhữngcửchỉphảncảmkhôngnênthểhiện

ChỉtrỏChemiệngGãihoặcmơntrớncơthểMânmêđồtrangsứcDùngbútchìhaybútmáychọclungtungRungchânKhoanhtayChốngnạnhNhìnrachỗkhác,khôngnhìnvàongườinói

Khôngdễdàngnhưnhữngbíquyếtkháccủatròchuyện,nhữngbíquyếtnàycóvẻkhóthựchiệnhơnchúngtatưởng.Hầuhếtchúngtađềukhôngtự{ thứcđượcngônngữcơ thể củamìnhbởivì đây là thói quen trong suốtcuộcđờirồi.Vaicủachúngtasolạivìchúngtađangxấuhổ,chúngtakéovàxoắntóclạibởivìđanglolắng,chúngtangồicứngđờtrongsuốtcuộc

phỏngvấnxinviệcvìcăngthẳng.Hãycẩnthậnvớinhữngthôngđiệpđượcgửiđitừngônngữcơthểcủachínhchúngta.Cầnphảitậndụngnhữngngônngữcơ thể tíchcực.Luônghinhớđiều trênvà thựchành sẽkhiến ta làmquenvớinódễdànghơn.

Dưới đây là những bí quyết nho nhỏ cho bạn.Nếu như bạn cảm thấykhôngthoảimáikhilúcnàocũngphảigiaotiếpbằngmắtvớingườicùngtròchuyệnthìhãynhìnvàogiữahaimắtcủahọ.Cóthểchuyếnhướngnhìnđôichútcũnglàmchocảhaithoảimáihơnvìquảthựcsẽkhônghaychútnàonếucứnhìnaiđóchằmchằm.Một chútngầmđịnh lịch sự sẽgiúpcảhaicảmthấyvẫnđượckếtnốivớinhauvàcònthoảimáihơn.

Bạncũngcó thể làmchocảhai thấy thoảimáihơnbằngcách thểhiệnmộtphongcáchgầntươngtựnhưngườikia.Nếunhưbạnđangtròchuyệnvớimộtngườinóichậmvànhỏ,hãyhạthấpgiọngcủamìnhgầntươngtựnhưthế.Bạncóthểsẽlấnátmộtngườinóichậmchạpvàlínhíbằngtốcđộvàâmlượngcủamình.Khôngnhấtthiếtlàbạnkhôngđượccònlàbạnnữa;hãylàchínhmình.Tuynhiên,vớitưcáchlà“chủ”,bạnnênlàmcho“khách”củamìnhcảmthấythoảimái.

Biếncửchỉlắngnghethànhlờinói

Những biểu hiện bằng lời nói sẽ bổ trợ cho những phản hồi hữu hìnhđượcbạngửitớingườinói.Sựthiếuvắngnhữngbiểuhiệnbằnglờicóthểlàm cho người nói lo ngại không biết người kia có đang lắng nghemìnhkhông.TôigọiđiệnchochatôiđangsốngtạiBuffalo.Tôikểchochanghechuyệnvềcáccháu,vàthấyđầudâybênkiaimlặng.Tôiđộtngộtdừngcâuchuyệnvàhỏi:“Baà,bacònởđókhông?”.Ôngbựcmìnhđáp:“Tấtnhiênbađangởđâychứsao.Bavẫnđangngheconnóimà.Hãynóitiếpvềcáccháuđi.”Tôi trả lời: “Vìbakhôngnóigì nên con cứ tưởngbangậm tămrồi”.Ôngđáplại:“Vìbakhôngmuốnngắtlờicon”.

Córấtnhiềucáchthểhiệnbằnglờinóigiúpngườinóibiếtđượclàbạnđangchútâmvàocuộctròchuyện.Nhữngnhậnxétngắngọnsẽchongườinóithấybạnđangrấthứngthúvàmuốnbiếtnhiềuhơn.Bạncóthểthểhiệnbằnglờinóiđểchứngtỏsựphảnhồitíchcựccủamình,cũngcóthểlàbạnkhôngđồng{vớingườinói,haybạnmuốnbiếtcụ thểvềmộtđiềugìđó.Hãy thamkhảodanhsáchdướiđâyđểbiếtcách thểhiện trongnhững tìnhhuốngkhácnhau:

Nếubạnmuốntỏra:Cóhứngthúvà

muốnbiếtthêm…Tổngkếtlạinộidung…Phảnhồitíchcực…

Chuyểnhướng…

Pháttriển{kiến…

Hãynói:

Hãykểthêmnữađi.Việcđóđãđếnvớibạnnhưthếnào?Ồ,tôithấy…

Thậtlàthúvị!Thậtlàmộtkếtcụchay!Ởkhíacạnhkhác,anh/chịnghĩnhưthếnàovề…?Cũngtươngtựnhưthế,cóbaogiờanh/chị…?Tạisao?

Tranhluận/bắtbẻ…

Muốnthamgiavào…

Làmrõđiềugì…

Nhấnmạnh…

Thămdòthôngtin…

Tìmkiếmthôngtincụthể…Tìmkiếmthôngtinchung…Hỏivềtươnglai…

Hỏivềquákhứ…Tìmsựtươngđồng/khácbiệt

Tìmkiếmsựnổitrội/tươngphản

Anh/chịcóbằngchứnggìkhông?Liệutôicóthểlàmđượckhông?Điềuđósẽcó{nghĩanhưthếnàođốivớitôi?Tôikhôngchắcmìnhhiểurõcảmgiáccủabạnvề…Điềuđóhẳnlàrấtkhókhăn/phiềnphức,v.v…Điềuđócónghĩalàgìvậy?Bạnđãlàmcáchnàođểvượtquađược?Bạncóthểlấymộtvídụcụthểđượckhông?Toànbộsựviệclàgìvậy?

Bạnthữnghĩxem,điềugìsẽxảyratiếptheođó?Điềugìđãxảyravậy?Bạn đã bao giờ gặp việc tương tự như thế này chưa?Ngược lại với quanđiểmđólàgì?Điềutồitệnhấtlàgì?

Điềutốtnhấtlàgì?Chứcnăngkháccủaviệc thểhiện sự lắngnghebằng lờinóicòn làđể

chuyểnhướngcâuchuyệnsangmộtđềtàikhác.Sauđâylàmộtsốcâunóidùngđểđảmbảotínhliênkếtcủahộithoại:

Điều này khiến tôi nhớ đến… Khi anh nói đến chuyện…, tôi lạichợtnhớra…Anhbiếtđấy,tôivừađọcmộtbàibáovề…Tôiđãluônluônmuốnhỏianhvềviệc…Tôiđãnghĩđếnanhkhinghechuyệnvề…Anhcóphiềnkhôngnếuchúngtachuyểnđềtài

khác?Cóchuyệnnàytôimuốnthamkhảo{kiếnchuyênmôncủaanh.

Tấtcảnhữngmẹonhỏnàygiúpbạnkhẳngđịnhsự thamgiacủamìnhtrong cuộc trò chuyện. Và một điều quan trọng nữa là nó khuyến khíchngườikháctiếptụctròchuyện.Hãythửtưởngtượngnếuaiđóhỏibạnmộtcâuvàbạncũngchỉđáplạibằngmộtcâu.Chắcchắnbạnsẽkhôngthểbiếtđược người đó thực sự quan tâm đến thông tin bạnmang lại dường nào.Nhữngmẹonhỏ trên sẽ giúpbạnkhẳngđịnh sựquan tâmchân thành củamình.Nhữngámhiệuthểhiệnbằnglờinóicũngkhuyếnkhíchngườikháctiếp tụccâuchuyện.Sửdụngnhữngámhiệunàysẽkhiếnngườikhácvẫnnóitrongkhibạncóthểnhấmnhápmónthịtbămphomát!

Nhữngngườilắmlờithườngítkhibiếtlắngnghe.Trongkhiđó,nhữngngườiítnóilạicóquyềntựhàovềkhảnăngbiếtlắngnghecủamình;ítralàhọcũngimlặngvàthườnglắngnghe!Tuynhiên,cáchnàyđôikhilạiđồngnghĩavớiviệcbạnkhôngthamgiatíchcựcvàocuộctròchuyện.Chỉchú{lắngnghemàkhôngnóicũngcóthểlàmngừngcuộctròchuyện.Việcluônluôntheosátngườinóivàlắngnghetíchcựctrongsuốtcuộctròchuyệncó{nghĩarấtquantrọng.

Diễngiảirõràng

Khibạndiễngiảilaimộtđiềuvừađượcnóira,haynhắclạimộtđiềunàođómìnhnghethấy,chắcchắnlàbạnđãlắngnghevàhiểungườikhácnóigì.Điềunàyhếtsứchữudụngtrongtrườnghợpbạnkhôngđồng{với{kiếncủa người nói hay vừa được nghe người đó giải thíchmột vấn đề cực kzphứctạp,mangtínhchuyênmôncao.Diễngiảinhữngđiềungườikhácnóilàcáchkhẳngđịnhbạnđãhiểuđượcchínhxácvấnđề.Hoặcnócũnggiúpngườinóinhậnbiếtbạncóhiểusaivấnđềmàhọđangtruyềnđạthaykhông.Vídụ:Tôirấtbuồnkhinhậnrachồngmìnhkhôngchịugiúpnhữngviệcvặttrongnhà.Chúngtôinóichuyện.TôirấtxúcđộngkhiStevehứarằnganhấysẽgiúptôinhiềuhơn.Haituầnsau,tôitứcphátđiênlênvìanhấy.Tôirấtbuồnvìđãkhôngthấyanhấygiúpthêmviệcgì.“Anhđãhứalàlàmthêm

nhữngviệcvặtmà.Baogiờthìanhsẽthựchiệnlờihứacủamìnhvậy?”,tôinài nỉ. “Anh đang giúp em đấy chứ,”. Steve trả lời, “anh đã thu gom rácquanhnhàvàđemchúngrađểởlềđườngthứNămhằngtuầnmà”.“Ồ,đấylàviệcanhđãlàmà?”,tôihỏi.ThựcratôiđãhivọngStevegánhvácgiúptôimộtnửaviệcnhà.Nhưng thayvì làmrõ lờinóicủaanhấykhiđồng{giúp, tôi lạicholàmìnhđãhiểuđúng{củaanhấy.Anhấycholàmọisựgiúpđỡđềuđượcđánhgiácao.Namgiớivàphụnữsửdụngtừngữgiốngnhaunhưnglạiámchỉnhữngđiềuhoàntoànkhácbiệt.Làmrõhaydiễngiảilạilờinóisẽgiúptránhđượcnhữnghiểulầmtrongcôngviệcvàgiađình.

10mẹogiúplắngnghehoànhảo

1.Họccáchmongmuốnđượclắngnghe.Bạnluôntỏra,thíchthúvàtậptrungcũngnhưtựgiáckhilắngnghengườikhácnói.

2.Hãylàmộtngườilắngnghetíchcực,hãythểhiệnđiềuđóbằngcảlờinóivàcửchỉ.3.Cókhảnăngtiênđoán.Chúngtasẽnhậnđượcnhữngthôngtincầnthiếtnhiềuhơnkhichúngtabiếtkzvọng.4.Trởthànhmộtngườinghe“toàndiện”:Lắngnghebằngtai,bằngánhmắtvàcảcontim.5.Vừanghevừaghichúlại.Việcnàygiúpbạnlưugiữđượcthôngtin.6.Hãytậptrunglắngnghevàtườngthuậtlạisau.Hãytínhngayđếnchuyệnsẽkểchoaiđónghelạinhữngđiềubạnnghethấyvànhờthếbạnsẽnhớlâuhơn.7.Hãytạosựgiaotiếpbằngcáchkiểmsoáttốcđộcủangườinói.Hãyángchừngcửchỉ,nétmặt,caođộcủagiọngnóicủangườinóiđểtạorasựthoảimái.8.Kiểmsoátsựxaolãngdocảyếutốkháchquanlẫnchủquan.9.Hãyliêntụctỏramìnhđanglắngnghe.10.Hãychứngtỏsựcómặtcủamìnhtrongcuộctròchuyện.Đừngđểtâmtríxaolãngkhỏicuộctròchuyện.

Trongmộttìnhhuốngnhạycảm,bạnsẽthấyđượclợiíchcủaviệcxoadịucơngiậnkhibạnnhắclạichínhxácđiềungườikhácvừanói.Thườngthìngười ta sẽ bình tĩnh lại nếu biết rằngnhữngđiềumình nói đã được hiểuđúng.Nhữngnhàquảnl{chămsóckháchhàngcókinhnghiệmbiếtrằngnếunhắclạinhữnggìmộtkháchhàngđangcáugiậnnói,họcóthểgiảmbớtmứcđộcăngthẳng.Giữtháiđộbìnhtĩnhvànhắclạilờinóisẽkhiếnkháchhànghiểurằngbạnlàngườichuyênnghiệpvàbìnhtĩnh.

Trướckhiđưa ra lờixin lỗihayđưa raphươngángiảiquyết,hãy làmchongườinóihiểulàbạnđãchú{lắngnghehọkhinhắclạicụthểnhữnggìhọnói.

Kỹnănglắngnghebằngtâmtrí

Tấtcảnhữngbíquyếtbằnglờinóihayhànhđộngđềukhôngpháthuytác dụng nếu bạn không thực sự tập trung theo sát cuộc trò chuyện.Mộtngườibiếtcáchtròchuyệnlàngườiphảighinhớđượcnhữnggìngườikianói.Nếunhưbạncảmthấycuộctròchuyệnquátẻnhạt,hãyrútluimộtcáchlịchsựthayvìlàmchongườinóingượngngùngvìnhữngcửchỉchánnảncủabạn.Tôiđãtừngăntrưavớimộtnữkháchhàng.Vàđếntậnbâygiờtôicũngchẳngnhớtêncôấylàgì.Tôiđãkểchoấyvềbọntrẻ,vềchồngthứhaivàcũnglàngườichồnghiệntạicủatôi.Mộtlúclâusau,đểngắtquãngcuộctròchuyện,côấylạihỏitôilàđãlậpgiađìnhhaychưa!Rõrànglàcôấyđãđểđầuócđiđâuđókhitôinóichuyện.

Đừngbaogiờhủyhoạimộtmốiquanhệchỉvìbạnthấtbạivớiviệclắngnghe.Nhiệmvụcủangườinghelàlắngnghekhingườikhácnói.Bạnkhôngđượcquyềnlựachọn–đâylàphéplịchsựtốithiểubắtbuộckhitròchuyện.Trong trường hợp vì l{ do nào đó, bạn không thể tập trung vào những gìngườikhácnói,hãyxinlỗi.Nhữngthôngđiệpbạngửiđithôngquanhữngtínhiệuthịgiác,ngôntừvàtâmtrísẽmáchbảochongườinóivềtìnhhìnhcủacuộctròchuyện.Nếunhưbạncảmthấybịmắckẹttrongmộtcuộctròchuyện và không biết làm thế nào thoát ra được, hãy đọc tiếp phần sau.Chúngtôisẽchỉchobạncáchgiảiquyếttìnhhuốngnày.

Chương 7 Chuẩn bị tình huống câuchuyệnbịgiánđoạn

Ngaycảvớinhữngngườigiỏibắtchuyện,biếtlắngnghevàkhơithôngbếtắctrongđốithoạivẫncónhữnglúcđềcuộctròchuyệnroivàoimlặngnếuthiếusẹchuẩnbị.Thôngthường,tạicácbuổitiệctrưa,thếnàocũngcótítnhấtmộtbàn támngười thôngminhnhưng lại rơivào tìnhcảnhkhôngbiếtlàmthếnòađểtiếptụctròchuyệnmàchỉbiếtcúigằmnhìncăhmfchằmvao đĩa củamình saumười phút nó lấy lệ. Họ đã có thể tránh được tìnhtranghjngồinhìnchằmchằmmóncơmthậpcẩmneeusnhưcóngườichuẩnbịtừtrước.Chínhxáclàhãylênkếhoạchtừtrước.

Cả tám người đều biết rằng họ có thể sẽ phải ngồi cùng bạn với bảyngườilạkhác.Mộtngườibiếttròchuyệnsẽchuẩnbịchoviệcnàytừtrước.Đừnglolắng–khôngcầnphảicómáychiếu,máyxáchtaythuyếttrìnhhaybútchỉlade!Tấtcảnhữngthứbạncầnlàtínhtoántrướcmộtchút,cóthểlàngaytrênđườngđếnbữatiệckhiđangcònngồitrongxe.Dướiđâylàmộtvàigợi{hữudụng:

Nhữngcâuhỏikhơimào

Tốiquacóaitrongcábạnxemchươngtrìnhđặcbiệtđótrênvôtuyếnkhông?Cácbạnđãtừngxemphim…?Tôivừađọcxongcuốn…Cóaitừngđọccuốnđó

chưa?

Cácbạncónghenóivềcôngnghệ…chưa?

Đừngbaogiờquênngườiquencũ

Khôngphảichỉmộtcâuhỏikhơimàođãđủđểtạothànhmộtcuộctròchuyệnthúvị.Bạncầnđiềuchỉnhviệcchuẩnbịcủamìnhchophùhợpvớithựctếvàđốitượngtròchuyện.Mộttrongnhữngđốitượngkhótròchuyệnnhất–sautrẻcon–lànhưgnxngườiquencũmàbạnchỉthỉnhthoảngmớigặp.Haingườicũngđãtừngquenbiết,cũngbiếtmộtchútvềnhauvàbạnkhôngbiếthọcógìthayđổikhôngkểtừkhigặpnhaulầncuối.Thựctế,nêngiảđịnhlàcónhữngthayđổi.Giảsửnhưbạngặplạingườiđồngnghiệptạicuộchọpngànhmộtnămmộtlần.Tongnămvừarồi,đồngnghiệpcủabạn

cóthểchuyểncôngtác,vừamấtmộtngườithânhayngườibạn,cómộtkznghỉ tuyệtvờihaycómộtsựthayđổi lớnlaonàođóvềmặt tinhthần,kếthônhaylydị.Nóicáchkhác,đừngbắtđầucuộctròchuyệnbằngmộtđềtàicũríchcủanămngoái.ThayvìđưaracâuhỏiAnh/chịcógìmớikhông?,vìcâutrảlờichắcchắnsẽkhiếncuộctròchuyệnđivàobếtắclàKhôngcógìđángkể.Hãy tìmcâuhỏimớimẻhơnđể có thể làmchocuộc trò chuyệnsuônsẻ,vídụcóthểhỏinhữngcâudướiđây:

Vớingườiquen,hãyhỏi:

Dạonàyanh/chịthếnào?

Kểtừlầncuốibọnmìnhgặpnhaucôngviệccủabạncótiếntriểnnàomớikhông?Kể từ lần cuối chúng ta nói chuyện cuộc sống của bạn có gì thay đổikhông?Nămvừaquavớibạnnhưthếnào?Giađìnhbạncógìmớikhông?

Vớingườiquenkhôngnênhỏi:

Vợ/chồng/ngườiyêucủabạn thếnào? Côngviệc củabạnở…thếnào?Conbạnđinhthivàotrườngđạihọcnào?Cảbacâuhỏitrênsẽphảntácdụngnếunhưbạn

khôngbiếtrõvềngườiđó.

Ônlạichuyệncũ

Thôngthường,bạnhayrơivàosựimlặngchếtngườihoặcngắtquãngkhinóichuyện.Bạncóquyềnquyếtđịnhtiếptụccuộctròchuyệnmộtcáchhàohứnghoặcđểnórơivàoimlặng.Hãylàmphầnviệccủamìnhđểnạpthêmnănglượngchocuộctròchuyệnbằngcáchtựchuẩnbịnhữngcâuhỏivềgốcgácvàquákhứcủangườimìnhtròchuyện.Bạncóthểsuynghĩvềnhữngcáchsau:

Ônlạichuyệncũ:

Haibạnđãgặpnhaunhưthếnào?Bạnđãbắtđầuviệc…nhưthếnào?Điềugìkhiếnbạnquantâmđếnlĩnhvựcnày?Khinàothìbạnnhậnra

làmìnhrấtmuốntrởthànhmột…?

ĐiềugìđãkhiếnbạnchuyểnđếnColorado?Làmthếnàocácbạnbiếtnhau?Điềugìđãkhiếnbạnthíchnghềmarketing?Điềugìđãkhiếnbạncó{tưởngkinhdoanhnày?Banđầuchuyệngìđãxảyravậy?

Chuẩnbịchocuộctròchuyện

Chuẩn bị trước chomột cuộc trò chuyện cũng giống như chuẩn bị điphỏngvấn–cũngcóngườiphỏngvấnvàngườiđượcphỏngvấn.Tuykhôngcầntốncôngchuẩnbịchocuộctròchuyệnnhiềunhưchocuộcphỏngvấn,nhưngchúngcóchungmột{nghĩa.Bạncầnchuẩnbịnhững thứphùhợpvớisựkiệnsẽdiễnrađểmìnhcsothểnóichuyệnduyêndáng.Tôitạmgọinhữngcâuhỏisửdụngtrongtìnhhuốngnàylà“câuhỏiphỏngvấn”;nhữngcâuhỏinàysẽgiúpchocuộctròchuyệnđượcduytrìliêntục.Tôithườngtựchuẩn bị cho mình vài câu hỏi như là đang đi dự một cuộc phỏng vấn.Nhữngcâuhỏicó thể liênquanđếnsựkiệnhay tìnhhuốngmìnhsẽ thamgia.Đasốchúngtađềungồi imlặngtrướcngườimìnhchưahềquenbiết;chúng ta losợvàkhôngnghĩ racáigìđểnói.Dướiđây làmộtsốcâuhỏiphỏngvấnbạncóthểsửdụngvàbiếnđổisaochophùhợpvứoi tínhcáchcủariêngmình:

Câuhỏiphỏngvấn

Bạnthíchnhấtđiềugìởmùanày?

Điềugìđãkhiếnbạnthamgiavàotổchức/sựkiệnnày?Nếunhưkhôngthamgiabuổilễnày,bạnsẽlàmgì?Nếucóthểgặpbấtkzai,bạnsẽchọngặpngườinào?Hãynóichotôibiếtnhữngvấnđềgìbạnquantâmnhất?Kinhnghiệmnghềnghiệpquantrọngnhấtcủabạnlàgì?

Khigặpngườiđãtừngtròchuyệntrướcđây,bạnhãynhớlạivàichitiếtcủabuổinóichuyệntrước.Cótherbạnđãnóichuyệnvềviệchọđanghọcchương trình MBA, hay giải vô địch bóng chuyền, thú vui làm vườn…Nhưngbạnkhôngthểnàonhớhếtnhưgnsxđiềuđó,vìthế,hãytựchuẩnbịchomìnhnhữngcâuhỏidựphòng:

Câuhỏiphỏngvấn

Từnàolàphùhợpnhấtđểmiêutảvềbảnthânbạn?

Bạncótheotínngưỡngnàokhông?Bạncóngưỡngmộvịanhhùngnàokhông?Cácbạnởtrườngtrunghọcnghĩbạnlàngườinhưthếnào?Điềubạnđanglàmnhưngkhôngmongsẽtiếptụclàgì?

Khíacạnhphingônngữcủacuộctròchuyện

Mộttrongnhữngbàitậpthúvịcủatôitạicácbuổihộithảochuyênđềvềcáchtròchuyệnsẽminhhọarõnhấtvềđiểmnày.Tôiđềnghịtừ10đến12ngườiđúngthànhmộtvòngtrònvàngẫunhiênđưachomộtngườimộtcuộnlen.Người cầmcuộn lenchỉphải tiết lộmộtvàiđiềuvềbản thân, sauđónémcuộnlenchomộtngườikháctrongnhóm.Ngườibắtđượccuộnlensẽphảiđặtracâuhỏivềnhữnggìngườinémvừanói.Sauđóngườibắtcuộnlensẽlạitiếtlộmộtvàiđiềuvềbảnthânvànémcuộnlenchongườikhác.Việcnàysẽtiếptụcchođếnkhimọingườitrongnhómđềubắtđượccuộnlen.

Tôi thích bài tập thú vị này bởi những người thamgia phải tiết lộ rấtnhiềuđiềuvềbảnthân.Thứnhất,vìhọkhôngbiếtkhinàothìcuộnlenbayđếnchỗmìnhnênhọphảihếtsứcchămchúnghengườikhácnói.Tậptrunglàcáchduynhấtgiúphọđưaranhữngcâuhỏithôngminh.Thứhai,họsẽhọcđượccách tập trungđưa ranhữngcâuhỏi logichayđưa ranhững tínhiệubằnglờinóilogic.Đưaranhữngcâuhỏivànhữngbìnhluânphùhợplàmộttrongnhữnglựachọndễdàngnhấtgiúpcuộctròchuyệndiễnraliêntục.Cuốicùng,họsẽchútrọngđếnngônngữcơthể,bởivìngườinóiluôngiaotiếpbằngmắt trướckhinémđểcuộnlenkhôngbị rơi!Nếunhưngườinóikhông thựchiệngiao tiếpbằngmắthayngườinghekhông tập trung,cuộctròchuyệnsẽthìnhlìnhrơivàongắtquãngvàkếtthúcởđó.

Lậpkếhoạchtừtrướcsẽgiúpchocuộctròchuyệnkhôngbịngắtquãng.Nếu như bạn thamgiamột sự kiệnmàmình dành rất nhiều thời gian vớicùngmộtnhómngười,nhưtạimộtbuổitiệctrưachẳnghạn,hãychuẩnbịđểcóthểtiếnxahơnnhữngcâuchuyệnhỏihanthôngthường.Bạncầnchuẩnbịchonhữngcuộctròchuyệndàihơihơn,vìvậybạncầncónhiềuđềtàihơnđểnói.Điềunàykhôngphảilàquákhó.Nếubạnlongạirằngmìnhsẽquên,hãyđểmộttờgiấytrongtúixáchhayvícủamìnhvàđemrađọctrướcbữatiệctrưa.

Mộttrongnhữngchủđềmàbạnkhôngcầnphảiviếratrongdanhsáchđó,nhưng lạibiết rất rõ là:bản thânmình.Hãyhòamìnhmộtcáchduyêndángvàođámđông.Tôiđãđợiđểnóichuyệnvềđiểmnàytừrấtlâuchođếnkhicácbạnnhuầnnhuyễnvềcuốnsáchnày.Dùcho trong taybạncóbaonhiêucâuhỏiphùhợpđichăngnữathìsớmmuộngìbạncũngsẽphảitiếtlộvềbảnthân.Nguyêntắccủamộtcuộctròchuyệnhiệuquảlàchođivànhận

lại.Nếunhưbạnchỉđưaranhữngcâuhỏi,đốitáctròchuyệnsẽcholàbạnkhôngbìnhđẳng.Điềuquantrọnglàmỗingườiđềunêntiếtlộvềbảnthânmình,mặcdùđiềunàyquảlàkhókhănđốivớimộtsốngười.Trướcđâytôicũngtừngthấythế.Tôiđãpháthiệnralànhữngngườidèdặtkhôngmuốnnóivềbảnthânmìnhvìesợmộttronghaiđiềusauđây:

1.Họchorằngcuộcsốngcủamìnhquábình thườngkhiếnngườikháckhôngmuốnquantâm.

2.Họkhôngmuốnbiếnmình thành trung tâmcủavũ trụhay tỏ ra tựphụkiêucăng.

Nhữngngườibìnhthường

Thử đoán xem!Hầu hết chúng ta đều là những người bình thường vàđangcócuộcsốngbìnhthường.Chúngtaphảilothanhtoáncáchóađơnchitiêuhàngtháng,nuôidạyconcái,quantâmxemđộibóngưathíchcủamìnhthắnghaythua,thăngtiếntrongsựnghiệp,chămsócchamẹgià,nghỉphép,cónhững thúvuicủariêngmìnhhayđôi lúccũngcầnnghỉngơi thưgiãn.Chúngtacónhiềuđiểmgiốngnhauhơnlàkhácbiệt,vàđiểmchungnhấtcủacon người là đều muốn được kết nối với thế giới bên ngoài và được tròchuyện.Ngay cả chuyện nhữngngười bình thườnggặp những chuyện phithườngcũngcóthểlàđềtàituyệtvờiđểtròchuyện.Tấtcảnhữngngườitôibiết đều gặp những chuyện phi thường, lạ kz kiểu này hay kiểu khác.Ẩngiấuđâuđósaucâuchuyệncủabạncóthểlànhữngcơhộicómộtkhônghaitrongđời,nhữngthoángchốcvuivẻ,nhữngkhoảnhkhắcbốirối,nhữnggiaithoạirùngrơnhaymộtcáikếtcóhậu,nhữngsựtrùnghợpbíẩn,haynhữngsựtrùnghợpbíẩn,haynhữngcuộcphiêulưukzthú.Hãyđểchúngtrởthànhđềtàitròchuyện.Tấtcảnhữngđiềuđóđểcóthểlàmnênnhữngcâuchuyện.

Nghilễsânkhấu

Cómộtvàiquy tắcbạncầnnhớkhicảm thấyngạingùngbước ra sânkhấu.Bạnsẽlàmtốtnếubạnnghetheolờikhuyênsauđây:khôngaicóthểlẩntránhvàcứmãihyvọngcómộtcáimócnàođósẽkéomìnhrakhỏisânkhấu.Đầutiên,hãytiếtlộnhữngthôngtinbìnhthườngkhônggâyphảncảmvềbảnthânmình.Dẫndắtcâuchuyệnbằngnhữngthôngtinđơngiản,nhẹnhàngvàtíchcực.Dầndầntọadựngsựtintưởnggầngũiđểthiết lậptìnhbạn.Tròchuyệncũnghơigiốngnhưbócmộtcủhành–bạncứtiếnhànhbóctừnglớptừnglớp,tùytheomứcđộthânmậtcủađốitác.

Vídụ,nếunhưcậubạnnốikhốcủabạnsaumộthồingậpngừngđãthúnhậnvìcócả“mộtđộibóng”nênvợchồngcầuphảimuamộtchiếcxetải

mini.Chuyệnnàykhôngcónghĩabạncóthểthoảimáithôngbáomìnhvừamớiđượcchuẩnđoánungthưvú.Tuynhiên,nếunhưcuộctròchuyệndiễnratạicuộcthiChạyvìsứckhỏe,vàbạnđangđeodâyruybăngmàuhồngámchỉbạnlàbệnhnhânsốngsótcủacănbệnhungthư,thìviệcbànvềungthưvúcóthểchấpnhậnđược.Nhưvậy,lựachọntưliệuchocuộcđốithoạicầnphảithíchhợpvớithờiđiểmvàmứcđộthânthiếtcủamốiquanhệ.Gầnđâytôicóthamdựmộtbuổitiệctrưavàngồichungbànvớibảyngười,nhữngngười tôi chưa từnggặp.Rồi cũngđến lúcchúng tôiđểuyên lặng,khiếnmọingườingaylậptứcquyếtđịnhkiểmtratinnhắntrongmáynhắntin.Tôiđãđảmđươnggánhnặngcủađối thoạivàchenvàobằngmộtcâuchuyệnvềkznghỉxuâncủagiađìnhtôi.ChúngtôiđãđếnCâulạcbộMedởMexicovàomùaxuânnămngoáivàcómộtkhoảngthờigianthậttuyệtvời.Mọiviệcthuậnlợingoàisứctưởngtượngcủatôi.Tôichỉphảiđóngphímộtlần trọngói chứkhôngphảiđi câucákiếm tiềnmỗikhibọn trẻđòiuốngCoca.Chúng chỉ việc đi ra và lấy đồ uống.Mọi việc dễ dàng và luôn cónhữnghoạtđộngvuichơi,giảitríchochúngtôi.

Câuchuyệnvềkznghỉcủatôiđãlàmđượcbađiềuđểhồisinhcuộchộithoại.Thứnhất,tôiđãkểvềbảnthânmình,tạocơhộichongườikháccảmthấygầntôihơn.Tăngmứcđộthoảimáisẽthúcđẩytròchuyện.Thứhai,tôiđưaramộtchủđềlàmtưliệuchomọingườisửdụng.Thứba,việcđókhiếnnhữngngườicùngbànvới tôicócơhộichiasẻkinhnghiệmriêngcủahọ.Cuộctròchuyệncủachúngtôiđượchồisinhngaylậptức,nhữngngườicònlạithamdựvớicáccâuhỏi,câuchuyệnvàcáckếhoạchđinghỉcủamình.

Bạnkhôngbịcạnđềtàikhinóivềcácsựkiệnvàkinhnghiệm.Bạncóthểchiasẻcảmgiác,quanđiểmvềnhữngcuốnsáchbạnđãđọc,nhữngnhàhàngbạntừngănởđóvànhữngbộphimbạnđãxem.Vídụ,tạimộtlễtraogiải thưởng, tôi đãnói chuyệnvớimột qu{ông.Ông ta nói:Tôi rất căngthẳngkhiởđây.Vợtôicócôngchuyệnnêntôiphảiđếnđâymộtmìnhvàtôikhôngquenaicả.Tôiđãkểvớiôngấyvềviệctôicũngđãcăngthẳngthếnàokhiởcácbuổitiệc.Sựtraođổingắnấyđãgiúpôngấybìnhtĩnhlạivàchúngtôiđãtiếptụctròchuyệnrấtlâuvềnhiềuđềtài.

Bêncạnhmộtdanhsáchvôtậnvềnhữngchủđềđượcphépsửdụngởcácbuổitiệcthìchỉcómộtdanhsáchngắnnhữngchủđềhạnchế.Nếunhưbạnkhôngchắcchắnvềchủđềthíchhợpvàlưỡnglựtrướckhipháttriểnnó,tốtnhấthãynênđểtrống.Mỗikhikhôngchắcchắntôithườngviệntớimộttiênđề toánhọccũmàgiáoviệnđạisốđãdạy:Khikhôngchắcchắn,hãyloạinóra.Tránhbấtcứđềtàinàocókhảnăngxúcphạmtớingườiđốithoạivớimình.

Khôngnóivềnhữngchủđềkhóchịu

Hãytránhnhữngchủđềcóthểdậptắtđốithoạithườnggặpdướiđây:

1.Câuchuyệnvớicảmgiácnghingờ2.Tángẫu3.Bấthạnhcánhân,đặcbiệtnhữngsựkiệngầnđây4.Vậtnàyđánggiábaonhiêu!5.Chủđềgâytranhcãikhibạnchưabiết lậptrườngcủangười tròchuyệnvớimình.6.Sứckhỏe(củabạnvàcủangườiđốithoại).Trườnghợpngoạilệlàkhibạnđangnóichuyệnvớimộtngườimớibịbóbột,đinạng,haybăngbó.Trongtrườnghợpnày, thông tinvềcácdụngcụy tếhiệnhành luôncósẵn.Nếunhưbạnnói lảngvấnđềnày, sẽkhôngkhácgìbạn tảng lờmộtconvoiởngaytrongphòng.

Chơitrênsânhìnhvuông

Duy trì trò chuyện cũng giống như trò chơi trên sân hình vuông.Bạnphảichuyềnbóngchomọingườivàphảigiữbóngnảychongườichơitiếptheo.Điềunàyđòihỏibạnphải luôn tập trungvàoquảbóngvàchuyềnraxungquanh.Mộtvàingườitrongnhómcóthểsẽmiễncưỡngnhậnquảbóngvìmộtvàil{dogiốngbạn–họengại,cảmthấycuộcsốngcủahọquábìnhthường,họkhônghứngthútậptrung,v.v…Mọichuyệnphụthuộcvàobạn,nếukhôngcuộcchơisẽtàn.

Một trongnhữngcáchdễnhấtđểbắtđầuhoặcduy trìđối thoại là tándươngngườikhác.Tìmramộtđiềutốtđẹpởngườikhácđểnóikhôngphảilàmộtviệckhó.Cứthẳngthắnnóivớihọvềđiềubạnngưỡngmộởhọsẽtạorasựliênkếtgiữabạnvàhọngaylậptức.Mộtlờikhenthậtlòngkhiếncảhaicảmthấythoảimái,đồngthờicủngcốthêmmốiquanhệ,khiếnchocuộc đối thoại trôi chảy hơn.Chìa khóa ở chỗ lời khen của bạn phải thậtchânthành,vìthếhãychọnnhữngđiềubạnthựcsựủnghộ.Bấtkểđềtàigìbạnchọn,nócũngsẽrơivàomộttrongbaloạisau:ngoạihình,sựsởhữuvàhànhviứngxử.MarkTwainđãtừngnóirằngmộtlờikhenkhiếnôngnhớđến60ngày!

Trướclễcướicủamình,tôiđãtròchuyệnvớiKaren,mộtngườibạnthâncủa tôi, về việc chuẩnbị.Tôi kểvới cô ấy có thời gian tôi đãgặpgỡhaingườiđànông–BenvàSteve.Karenđềnghịtôikểvềhaingườiđó.Tôiđãkể:Bencókhiếuhàihước.Anhlàsứcsốngcủacácbữatiệc.Anhmặcđồđắt tiềnvàđưa tôiđinhữngchuyếnđi tuyệt vời.Chúng tôiđãđếnHiltonHead,châuÂu,vàđãcóhàngtuầnbênnhautrênnúi.Anhlàtaygolfcừvàtuyệtvờivềmọimặt.

Karenkhôngkìmđượcvàcôrấtthíchthú.Cônói:Anhấynhưmộtgiấc

mơvậy.Mìnhrấtvuivìbạnđãcướianhấy.

Tôitrảlời:Không.MìnhsắpcướiSteve.

Karenimbặt.Cuốicùngcôcũngbìnhtĩnhlạivàhỏi:Debra,Bentuyệtnhưmộthoàngtử,SaobạnlạicướiSteve?

Bởianhấykhiếnmìnhcảmthấythậtđặcbiệtnhờvàonhữngđiềutuyệtvờianhấynóivềmình.Vàbạnbiếtkhông,anhấynghiêmtúctrongtừnglờinóiấy.

Sứcmạnhcủalờikhenngợichânthànhrấtlớn.Khôngcógìkhiếnngườikháccảmthấyđặcbiệthơnviệcnhữngnétđặctrưngcủahọđượcchú{vàđánhgiácao.

Lờikhenngợihoànhảo

Bạncó thểkhenkiểu tócmớicủamộtaiđó,mộtphụkiện trong trangphục, trang sức hay ngoại hình. Tuy nhiên không phải mọi lời khen đềutươngxứng.Mộtlờikhenhayphảinhậnthứcđượcvậtđượckhen:ChiếcáolenbạnmặcthậtđẹphayThậtlàmộtchiếcca-vátlạ.Mộtlờikhenhoànhảobằngcáchgiảithíchnguyênnhânbạnthíchđiềuđócònđixahơnviệclàchỉtạonguyênliệuchohộithoại.Vídụ,bạncóthểnóivềchiếcáolennhư:Tôirấtthíchchiếcáolencủabạn.Nócànglàmnổibậtmàumắtcủabạn.Bạncó thểkhiến lờikhenvềchiếcca-vátđẹp thànhmột lờikhencósứcmạnhhơnnữanếunhưnói.Thậtlàmộtchiếcca-vátđẹp.Thiếtkếlạlùngkhiếnnókhácbiệt.Tôiluônưathíchviệcnamgiớitạonênthờitrangbằngca-vátcủahọ.Hãycẩnthậnvớinhữnglờikhenởnơilàmviệc.Đôikhinócóthểđượcdiễngiảitheomộtcáchtếnhịlàmộtdạngcủaquấyrốitìnhdục.

Nếunhưbạnđangnóichuyệnvớimộtngườikhôngcókhiếuthờitrang,bạn lạicũngkhôngđánhgiácaovề thẩmmỹcủacôấy trongcácănmặc,trangđiểmhaynhữngphụkiện.Đừnglosợ-tốthơnlàbạnnênkhenngợicácđồsởhữucủacôấynhưnhàcửa,mộtchiếcbútthanhnhã,mộtchiếcxemớihaythậmchílàtáchcàphêcôấypha.Mộtlờikhenđạiloạinhư:Chịcómộtcănnhàthậtđángyêu.Hãybiếnlờikhenđóthànhnghệthuậttângbốc:Ngôinhàcủachịthậtđángyêu.Tôithựcsựthíchtấtcảcácbứctranhcủachị-chúngkhiếnngôinhàcủachịtrởnêncátínhvàmanglạicảmgiácấmcúng.ThayvìnóiCàphêthậtngon,hãythửnóiTôiyêusựđậmđàcủacàphêChồnIndonesia,đúnglàloạicàphêhảohạng.

Cuối cùng nhưng không kém quan trọng, bạn có thể nhận ra và khenngợihànhvicưxửcủangườikhác.Đâylàcáchtốtnhấtđểtròchuyệnvớitrẻ con.Thayvì nhận ra nhữnghànhvi sai của chúng, hãy thửkhenngợinhữnghànhvitíchcực.Điềunàysẽrấtcóíchtrongđốithoạivớichúngvà

thắtchặthơnmốiquanhệ.Trẻconkhôngphảiđốitượngduynhấtcảmkíchtrướclờikhenvềhànhvicưxửcủachúng.Người lớncũngsẽ trởnêncởimởhơnsaukhinhậnđượclờikhennhưthế.

TôibiếtmộtnhânviênmôigiớibấtđộngsảnđãdẫnmộtcặpđitìmnhàvàoChủnhật.Côdẫnhọđikhắpthị trấnvàchohọxemhơn30ngôinhà.Sausáu tiếng,họkhôngbiếtnóigìnữamàcũngchẳngtìmđượcngôinhànàoưng{.Ngườimôigiớimệtmỏivàhết{tưởng.Vàcônói:Tôi thậtsựngưỡngmộkhianhchịbiếtchínhxácmìnhcầngì.Anh/chịsẽkhôngancưởnơimìnhkhông thích và cảm thấy sẽ khôngvui vẻ saunày.Chỉ câukhenngợi đó thôi đã khiến cặp vợ chồng nọ như được nạp điện và họ tìm ranhữngchủđềmớichođối thoại suốtcảngày,mặcdùhọkhông tìmđượcngôi nhàmongướcvàChủnhật đó.Những lời khenngợi vềhànhvi baogồmnhữnglờinhậnxétnhư:

Tôiđánhgiácaoviệcbạntổchứccuộchọpnày.

Nókhiếncôngviệcthuậnlợihơn.Bạnphảirấtdũngcảmmớidámthayđổicôngviệckhiđangởđỉnhcao.Tôithậtsựngưỡngmộđiềuđó.Bạncósựquyếttâmđángkinhngạc.Tôinghĩthậtđángnểkhibạncóthểdànhthờigianđểtậpluyệnthànhcôngmônchạyma-ra-tông.Chúcmừngbạn.Tôibiếtbạnlonghĩrấtnhiềuvềquytrìnhnày.Nhưngthậttuyệt,bạnđãchứngtỏđượcbảnthânmình.Bạnluônnhìnvàomặttíchcựccủavấnđề.Thậtvinhdựkhiđượclàmviệcvớibạn.Bạnvẫnxoayxởđượcđểquánxuyếnviệcnhàdùcótớibốnđứacon!

Mộtlầnnữatấmvéđiđếnthànhcôngchínhlàsựchânthành.Bạncóthểthấyngườiđượckhenbối rốikhinhận lờikhenngợiđó.Anh tacó thểcốtrunghòalờikhenđóbằngcáchtừchốihoặcmiễncưỡngkhenlạibạn.Nếuđiềuđóxảyra,hãykhẳngđịnhlạilờikhencủabạnmộtcáchchânthànhvàchuyểnsangđềtàikhác.

ThêmF.O.R.M

Ngoàicáchkhenngợi,bạncòncóthểlôicuốnthêmngườithamgiađốithoạibằngcách“chuyềnbóng”chongườiấybằngmộtcâuhỏi.Ngoàinhững

câuphátansựimlặngtrongChương2,còncóbốnloạicâuhỏicótácdụngtrongnhữngtìnhhuốngxãhội.Tôigọichúngtheotênviếttắt4chữcáiđầulàFORMchodễnhớ:

Giađình(Family)

Nghềnghiệp(Occupation)

Giảitrí(Recreation)

Nhữngcâuhỏikhác

Hãykể tôinghevềgiađìnhbạn.Mọingười cócùng sốngởvùngnàykhông?Điềugìkhiếnbạnthíchnhấtkhilàmcha/mẹ/con/dì,v.v…Điềugìdẫndắtbạnđếncôngviệchiệntại?Bạncó{tưởngđónhưthếnào?Mộtvàithửtháchkhókhănnhấttrongcôngviệccủabạnlàgì?Nếunhưđượcthayđổimộtđiềutrongcôngviệc,bạnsẽthayđổiđiềugì?Internetcóảnhhưởngthếnàođếnthànhcôngviệc/ngànhcủabạn?Bạnlàmgìđểgiữgìnvócdáng?Giađìnhbạnthườnggiảitríbằngcáchnào?Bạndànhbaonhiêuthờigianđểgiảitrí?Kznghỉưathíchnhấtcủabạn?Gầnđâybạncóxemđượcbộphimhay?(Miscellaneous)Bạnnghĩgìvề…(sựkiệngầnđây)?

Bạncóđangđọcthứgìmàbạnthựcsựthíchthúkhông?Bấtkểchủđềbạnchọnđểtròchuyệnlàgì,tôiđềukhôngphảnđốivềtầmquantrọngcủasựthànhthật.Nếubạnkhôngthựcsựhứngthúvớinhữnggìngườikhácnói thìkhôngcósựchuẩnbịhaykếhoạchnàocóthểcứubạnkhỏimộtcuộcđối thoạibiđát.Bạnkhông thểgiảvờquan tâmđếnaiđó.Nếunhưbạnthựcsựkhôngthểhếtlòngtrongtròchuyện,bạnhãyxinkhấtvớingườiđốithoạivàngỏlờixinlỗi.Sauđóhãytiếpcậnđốitượngkhác.

Tiếnbộdầndần

Đếnđâybạnđãquenvớinhữngkỹnăngđểtrởthànhmộtngườibiếtnóichuyện.Vàđãđếnlúcchứngminhbạnđãđiđượcđếnđâuvàxácđịnhcáccơ hội trướcmắt nhằm nâng cao kỹ năng của bạn.Hãy làm lại phần trắcnghiệm“Thắnglợitrongtròchuyện”vàxembạncócảithiệnđượcchútnàokhông.Hãysoigươngvàtrảlờithànhthật“có”hay“không”nhữngcâuhỏisau:

Tôi{thứcđượcviệcđếnlượtmìnhtrongtròchuyệnđểtôicóthểtìm

hiểuthêmvềngườikhácvàngượclại.Tôiđã thamgiahoặcgianhậpítnhấtmộtcâulạcbộhoặcmộthoạt

độngnhómnhằmpháttriểncácmốiquanhệlàmănmớihoặcgiaolưuvớimọingười.

Tôiđãtậndụngmốiquenbiếtcủamìnhđểgiúpítnhấthaingườitìmđượccôngviệcmới, tìmđượcnguồnkháchhàngvàngười tiêudùng tiềmnăng.Tôi cũngđã cung cấp thông tin cho nhữngngười khác vìmụcđíchquanhệxãhội.

Tôithamdựítnhấtmộtthánghailầncáccuộchọpđểgặpmặtnhữngngườicùngngànhnghề/lĩnhvựchoặcnhữngngườitiềmnăngnaymaisẽtrởthànhnhânvậtcóquyềnquyếtđịnh.

Nếucóngườithânthiệnvớitôi,tôisẽnhanhchóngthânthiệnlại.Tuynhiên,tôikhôngphảitu{pngườichờđợisựthânthiệntừphíangườikhácrồimớiđáptrả.

Khi có người hỏi Có gì mới không?, thay vì nóiKhông nhiều, tôithườngkểvềnhữngđiềuthúvịtrongcuộcsốngcủamình.

Bạntiếnbộđếnđâurồi?Nếuvẫngiốngnhưtôi,bạnvẫncầnluyệntậptiếp.Bạncầnnỗlựcthựchànhđểcóthểthayđổithóiquen.Tôikhuyênbạnnênviếtramộtđiềubạnmuốnđạtđược.Tậptrungvàomụctiêuđóđếnkhibạncảmthấyhàilòng,sauđóhãychuyểnsangmụctiêutiếptheo.Khibạntậptrung,sẽkhôngmấtnhiềuthờigianđểhoànthànhmọiviệc.Mộtnguyêntắcđơngiảnđểgiànhđượcgiảithưởnglớnlàhãybắtđầunóichuyệnvớiítnhấtbangườitrongmộttuần,trongkhixếphàngchờthanhtoánởsiêuthị,lúcđangchờđếngiờhọp,khiđangnóichuyệnvớingườihàngxómchẳnghạn.Bạnsẽhàilòngvớikếtquảđạtđược.

Chương8SứcmạnhcủađốithoạiTôikhôngkhuyếnkhíchbạnsửdụngcácthủthuậtquámạnhbạotrong

khitròchuyện,tôichỉgợi{bạnnêndùngnhữngtừngữquyếtđoánhơnchứđừngquáthụđộng.Hãyđểphươngthứcđốithoạitruyềntảisứcmạnhchínhcủabạn.Đãbaonhiêu lầnchúng ta từngnghe thấychínhmìnhphátngônnhữngcâuhộithoạiyếuớt,hốitiếcvàlưỡnglự?Khibạntrảlời:Tôisẽcốgắngliênhệvớianhngàymainhé,chínhlàlúcbạnđãthừanhậnkhônghềcómộtsựđảmbảonàocả.Ngônngữđượcchúngtasửdụngkhinóichuyệncóthểtruyềntảinhữngthôngđiệpmàtakhônghềchủ{.Bạnđãtừngnghenhânviênthuộcbộphậnđặtchỗtạimộtnhàhàngnàođónóivớibạn:Chúngtôikhôngthểthaychỗ,hayngườiđạidiệncủadịchvụchămsóckháchhàngtrảlờiyêucầucủabạnbằngcâuGiámàtôicóthểtìmthấyhaychưa?Trongchươngnày,hạn sẽkhámphánhữngcáchdiễnđạt, nhữngcâu trả lời haynhữngcâuhỏikhiếnđốithoạitiếntớiđíchmàbạnkhôngngờitớiđược.Hãythậntrọngkhibạnsửdụngnhữngvídụdướiđâyvàlưu{đếncáchbạnlênkếhoạchchomìnhtrongsuốtkhóahọcđốithoạinhưthếnào.

Tôighétchỉsaiđườngchoanhtớihiệutạphóa.Bạnghétđểlàmgì?Haylàghétviệcnhỡđâuphạmlỗi?

Hãynói:Tôikhôngbiếtcửahàngnàođểchỉchoanh.HoặcTôitinchắcanhcóthểtìmthấysảnphẩmđóở…

TôiđịnhnóirằnghiệnnaythuếsởhữukhácaovàTôinghĩhoahồngcầnnhiềuánhnắnghơnnhữnggìnơinàycó.Điềunàyđánhgiánhữnggìbạnđịnhnói.Cảhaicâuđềukhôngcósứcthuyếtphụcvàkhámậpmờ.Hãy nói: Tôi tin rằng thuế sở hữu hiện đang quá cao. Hoặc Theo kinhnghiệmcủatôi,hoahồngcầnnhiềuánhnắnghơnnhữnggìnơinàycó.

Liệutôicóthểngắtlờianhmộtvàiphút?Tôicóthểhỏianhmộtcâu?Nếunhưbạnđịnhngắtlờiaikhihọđangnói,chỉcầnđặtcâuhỏi.Tuynhiên,đểtỏralịchsự,bạnnênnói:Tôirấttiếcvìngắtlờianh…vàsauđóhãynêucâuhỏi.

Tôisẽphảihỏiaiđóvềvấnđềnày?Bạnlàai?Khônglàaicảư?Hãynói:Tôirấtsẵnlòngkiểmtralạivớibộphậnkếtoánrồisẽtrảlờianh.

Phảinóithậtlàtôiđãrấtvui.Bạnkhôngluônthànhthậtư?Haybạnmuốnl{giảiriêngcâunàytrongnhữngcâubạnđãnói?Hãynói:Tôiđãrấtvui!

Anh/chịcó thểđánhvần têncủamìnhcho tôiđượckhông?Hầuhếtchúngđều có thể đánhvần tên củamìnhmàkhông cần đượchỏi rồimớibiết.

Hãynói:Xinvuilònggiúptôiđánhvầntêncủabạn.

Nếutôicóthểtìmthấy…Khibạndùngtừ“nếu”sẽbiểuhiệnkhảnănglàrấtthấp.Hãynângmứchyvọnglênvàchongườinghethấybạnrấttựtin.Hãynói:Tôisẽnghiêncứuvấnđềnàyvàbằngmọigiásẽtrảlờianh/chị.

Tôi là người duy nhất…Vai trò hay công việc của ai cũng đều rấtquantrọng,vàbạnđanghạ thấpmọingười.Hãynêurõkhảnăngvà tráchnhiệmtronglĩnhvựccủabạn.Hãynói:Tôichịu tráchnhiệmphát triển trangweb.Tôirấtsẵnlòngkiểmtralạivớibộphậnbánhàngvềđơnđặthàngcủaanh/chị.

Tôikhôngthểgặpanh/chịsángnay.Câunàychothấybạnkhônghềcóthiệnchíhợptáchoặcviệcnàyquảlàmộtgánhnặngvớibạn.Nhiềulúc,chỉnênnóinhữnggìbạncóthểlàm.Đừngnóinhữnggìbạnkhôngthểlàm.Hãynói:Tôicóthểđếnđóvàokhoảng3giờchiềunay.

Tôisẽcốgắngtrảlờianhtrongtuầnnày.Từ“cốgắng”khiếnngườikhácngầmhiểuđâylàmộtđiềukhôngđángtin.Hãynói:Tôisẽtrảlờianh/chịtrướctuầnsau.Hãynóivớimọingườinhữnggìbạnsẽlàmchứkhôngphảinhữnggìbạndựđịnhlàm.

Tôisẽphải…Câunóinhưthểmộtgánhnặngvớibạn.TôisẽphảihỏilạichồngtôihoặcTôisẽphảihỏilạithưk{củatôi.Hãynói:XinvuilòngchotôihỏilạichồngtôihoặcXinvuilòngchotôihỏilạithưk{vàsẽtrảlờianh/chịsau.

Anh/chịsẽphảigọilạichotôivàongàymai.Vìgiờtôirấtbận.Câunói này nhưmộtmệnh lệnh và khiến người khác thấy nặng nề.Không aithíchbịralệnhnhưthế.Hãynói:Xinvuilònggọilạichotôivàongàymai.Lúcđósẽthíchhợphơnchotôi.

Tôithậtsựkhôngchắcchắn.Điềuđócónghĩachắcchắnlàbạnkhôngbiết.Hãynói:TôikhôngbiếtđườngđếnColfax.HãyhỏiJennifer.Côấyrấtthạođường.

Tôicóthểhỏitênanh/chịđượckhông?Khihỏitênaiđó,khôngcầnthiếtphảixinphépnhưthế.Hãynói:Tênanh/chịlàgì?

Lờinóitoátlênconngườichúngta.Chínhvìthế,hãyđểnhữnglờinóicủabạnchứngtỏsứcmạnhbêntrongconngườibạn.

Chương9Nhữnghànhvisailầmtrongtròchuyện

Tôi thườngxuyênđiđóđâyvànhữngcuộc tròchuyện theo tôiđi suốtđấtnước.Một trongnhữngxuhướngchính tôihaygặpnhấtvàngàycànggiatănglà“đốithoạibịtấncôngbẵngnhữngvũkhíchếtngười”.Bảnthântôimộtvàilầncũnglànạnnhân.Bạnnênbiếtrằngnhữngngườinàymangtheovũkhívàrấtnguyhiểm,nếuhọtấncôngcuộctròchuyệncủabạn,bạnsẽcónguycơbịtratấntrongđốithoại.Hãycảnhgiácvìnhữngngườinàycải trangrất tài tình.Họcó thểbố tríđể thayvàibộ trangphục trongmộtbuổitiệcvàđónggiảthànhdâncưmọingànhnghề.Nếunhưbạncảmnhậnthấynguyhiểm,hãycứbìnhtĩnhvàluônđềphòngvớinhữngkẻnày.Nênnhớ:Kẻthùnguyhiểmnhấtđangchiếutướngchúngtatừphíasau.

Tôi nghĩ đã đến lúc chúng ta cần kiên quyết hơn nữa trong việc ngănchặn những hành vi làm tổn thương trò chuyện. Tôi đã nghiên cứu hiệntượngnàymộtcáchsâurộngvàphânloạithànhtámnhómhànhvihủyhoạiđốithoại.Trongnhữngđốithoạihằngngày,bạnhãycốgắngđừngtựghitênvàodanhsáchTruynãnhữngkẻPhạmtộitrongtròchuyện.Dướiđâylàmộtvàikỹnăngchốnglạinhữnghànhvixâmphạmnhằmgiữchocuộcđốithoạinghiêmtúcđượcantoàn.

ĐặcvụFBI

Họkhônghềdùng trái timđểbảovệquốcgia.Họcó thể theođuổicảnhữngcuộcnóichuyệnthôngthườngvàkéomọingườirađểthẩmvấn.Bạnsẽnhậnngayrakiểucáchkhôngthểnhầmlẫncủahọbởihọsẽđặtramộtloạtcáccâuhỏinhưsúngtiểuliên.Bạnsốngbằngnghềgì?Bạnởđâu?Bạnđãkếthônchưa?Đãcóconchưa?Sốngởđâylâuchưa?Làmviệcnàybaolâurồi?Tênthờicongáicủamẹbạnlàgì?

HãynhớrằngđặcvụFBIsẽkhôngngớtthẩmvấnngườibịbắtgiữvớimộttácâuhỏi.Họsẽkhôngđểchobạncócơhộikhaibáobấtcứchuyệngì.Ngườibị“bắtgiữ”khôngđượcphépđuarahoặcmởrộngcácbằngchứng,hỏilạihaythậmchíuốngnước.Vàđừngnghĩđếnviệcgọiđiệnhayhỏiluậtsư.Ngườibị“bắtgiữ”khôngcòncáchnàokháclàđưaracáccâutrảlờirờirạcnhằmgiữnhịpthẩmvấnvàbịvâybọcbởinhững{tưởngthẩmvấnbấtchợtnảyracủaFBI.Khikết thúcthẩmvấn,họsẽkhôngkháchsáobỏrơibạnvàchuyểnsangđốitượngkhác.

Phươngphápthẩmvấnhiếmkhicótácdụngtrongviệclàmhàilòngbấtkzai.Đặcvụsẽ thànhcônghơnnữanếunhưanh tađặt ranhữngcâuhỏi

mở,đòihỏicâutrảlờiởphạmvirộng.Ngườibịbắtgiũsẽcóthểđưararấtnhiềuthôngtinnếunhưhọcócơhội.Đặcvụthườngphạmsai lầmkhiápđặtcâu trả lờichỉ trongmộthoặchai từ.Đàobớisâuchưachắcpháthiệnđượcđộngcơ,chứngcứngoạiphạm,nhữngthôngtincơbảnnhữngnếunhưngười thẩmvấnbiếtđặtcâuhỏimộtcách thíchhợp,họsẽcóđượcnhữngthôngtinhữuíchtrongcuộcđốithoại.Ngườithẩmvấnđãbỏlỡcơhộilớnđể có được thông tin khi không thú nhậnmột vài điều về bản thânmìnhtrước,điềunàycóthểkhiếnchobạncởibỏlớpvõtựvệvàcởimởhơntrongviệcbiếncuộcthẩmvấnthànhcuộctròchuyện.

ĐặctrưngcủađặcvụFBIlàthầnkinhngoạihạng.Nhưnghọcầnđượcgiúpđỡđểkiểmsoátđốithoại.Hãyđặtchohọnhữngcâuhỏimở.Vẫntiếptụcphươngpháp“đàosâu”vàhiểuthấunhữngẩn{sautừngcầunói.Vídụnhư, khi hỏi họ làmnghềgì để sinh sống, hãyhỏi tiếpnhững câu có liênquanđếnviệcđóvàhoàncảnhdẫnhọđếnvớicôngviệcđó.Hãytrởthànhngườicầmláivàtạorasựthoảimái.Điềunàychophépbạngiảmnhịpđộcủacuộctròchuyện.Cuốicùngbạnsẽdễdànghơntrongmộtnhịpvừaphải,lúcnhanhlúcchậmtrongtròchuyện.

Kẻkhoáclác

KiểungườinàyđượcliệtkêvàotrongdanhsáchTruynãdobiểulộmộtloạtnhữnghànhđộnghủyhoạihộithoại.Thôngthường,họsẽdầnlộnguyênhình qua quá trình tự phơi bày.Họ sẽ khoác lác vè những thành tích củamình, thêmmắmthêmmuốivàosựthậtvàchỉchămchămtựđềcaonhâncách củamình.Họ thường kiêu ngạo đến nỗi không cần giấu lai lịch củamình.Mụcđíchcủahọlàdànhđượcvịthếtrongmắtcủanhữngngườithamdự.Dođó,họhoannghênhmọikhángiả.Khángiảcàngđông,họlạicàngbạo dạn.Họ được biết đến như kẻ chỉmột lần xuất hiện có thể giết chếtnhiềucuộcđốithoại.

Thươnghiệucủahọthườnggắnvớithànhtíchcủahọ.Họcóthểratayngay cả trong lĩnhvực thị trường chứngkhoán.Họ sẽ khoe cáchquamặtđượcchuyêngiakinhtếkhichọncôngviệckhócókhảnăngthànhcôngvàlạikiếmđượcrấtnhiều.Và tấtnhiêncon traicủahọsẽphải làđội trưởngcủamộtđộibóngchàyvàđượccácnhàtuyểndụngsănđón.Họsẽkhôngkểsótđiềugì.Thậmchícảviệchọvừamuamộtchiếcxeđờimới.Họkhôngtưởngtượngnổitạisaomọingườilạikhônglàmnhưhọ.Họluôncónhữngcâuchuyệnkiểu“talàngườithốngtrịthếgiới”đểkể.

Emgáicủakhoácláclàkhoekhoang,vàcũngtaihạikhôngkémlàcôtachỉthíchtấncôngnhữngngườiquenbiết.Côtathườngthíchkhoácláctheokiểukháđặcbiệt.Côảnóivớinhữngngườitrongnhómvềcuộcsốngcủamìnhđểnhữngngườiđótruyềnđạtlạivớingườikhácvềthếgiớivĩđạicủa

ả.Côảkhôngbaogiờkhoáclácvềthànhtíchcủamìnhvớingườilạ.Ảtasẽđể người lạ tự tìm hiểu thông qua những người bạn tâm tình của mình,những người sẽ phụ trách việc đưa chuyện. Những người lạ này có thểkhôngđếnnỗiphảicúichàonhưngchắchẳnsẽấntượngvềcôả.

Côtathảnnhiênnóivớinhómcủamìnhvềnhàbếpmớiđượcthiếtkếlạivàchiphíphảibỏrachonó.CôtacũngsẽnóivềkìnghỉấntượngởPhápvàrằngmọingườinênđiđếnđómộtchuyến.Trênthựctế,côtasẽchobạntêncủađạil{dulịchđểbạncóthểđilạiđúngchuyếnđinhưthế.

Hyvọngduynhấtđểcóthểngừngcuộcchuyệnnóichuyệncủanhữngngườikhoáclácvàkhoekhoanglàkhiếncâuchuyệnquaytrởlạinhữngđềtàichung,nhưnhữngsựkiệngầnđâychẳnghạn.Bạncóthểhướngcuộcnóichuyệnvàocuộcsốngriêngcủamình,kểvềnhữngđiềubạnđanglàmgầnđây.Bạnsẽkhôngthểdõitheotừngcâuchuyệncủahọđượcbởikhôngcógìcóthểngăncảntínhkhoácláccủahọ.Vũkhíduynhấtcủabạnlàchuyểnhướngcuộcđốithoại.

Ngườihaynóileo

Thànhviêncủagiađìnhtộiphạmtrongđốithoạinàylàanhchịemconcô,concậuvớikiểungườikhoáclác.Ngườihaynóileotuycóhọvớianhemnhàkhoác lácnhưnghọ thườngkhôngkhoác lác trướcmà luônnóiđèlêncâuchuyệncủangườikhác.Dườngnhưhọhoàntoànkhôngnhậnthứcđượcmìnhđangxúcphạmnhữngngườiđốithoạikhicứliêntụccắtngangcâuchuyện.Đôikhingườihaynói leo thựcsự tin rằnghọđangbày tỏsựcảmthôngvàthựchiệnxuấtsắckỹnănglắngnghebằngcáchchènlêncâuchuyêncủangườikhác.

Bạncóthểhìnhdungrađượccảnhnày:Brian,đồngnghiệpcủabạnđangtìmkiếmcôngviệcmới,vàbạnhướngdẫnanhấyvềphươngthứctìmkiếm.NgaykhiBrianxinlờikhuyên,Johnlạichèncâuchuyệnvềkhókhănriêngcủa anh takhiđi tìmviệcvànhư thể thất nghiệp chỉ lànỗiđaubuồncủariêng anh ta.Trướckhibạnkịpnhận ra, chủđềmàcảnhómđangbànvềnhưgnxđiềusắpxảyratrongngànhvàcơhộitìmkiếmviệclàmcủaBrianbỗngdưngmấthút.KhôngainhậnthứcđượcvấnđềcủaBrian.Khônggiảipháp nào được đưa ra.Cũng như không có sự cảm thông.Khôngmột lờiđộngviên.Brianbịbỏ lạivớicảmgiáckhôngaiquan tâmđếnhoàncảnhkhókhăncủaanh.Trongkhiđó,Johnlạinghĩrằngmìnhđãđemlạisựgiúpđỡ.Nhưngkhônghề.Anhtađơngiảnchỉchuyểnsựchú{từBriansangbảnthânanhta.

Phụnữlànhữngchuyêngiatrongviệckểđèlêncâuchuyệncủangườikhác.ĐiểnhìnhnhưkhiRosekểvềrắcrốitrongquanhệcủacôvớiSteventhìShellyđãchiasẻbằngcáchnói:Tôihiểuchịđangnóigì.Anthonycủatôi

cũng có tâm trạng như thế…Người phụ nữ đã kể đè lên câu chuyện củaRosethựcsựkhôngbiếtcảmthông.Côtađãđánhcắphộithoại.Côtalấysựtậptrungcủamọingườikhỏingườiphụnữđóvàchuyểnsangmình.Côtađãcắtngangcâuchuyệncủangườiphụnữkiakhinómớiởgiữachừng.

Vivian,mộtngườibạnlàdânkinhdoanhkểlạicâuchuyệnmàcôvàbạntraiđãchứngkiếnởbuổidạhộitạithủđôWashington:“Mộtcặpnhậpnhómvớichúngtôi.Trongsuốtthờigianởphònglễtân,ngườivợ-chúngtôigọilàCathy – bình phẩm về người phụ nữ đứng gần chúng tôi đangmặc bộquầnáogiốngvớibộcôấyđangmặc.Khingườiphụnữđóđếngần,Cathybấtngờbắtchuyện.Côbìnhphẩmvềviệchọmặcgiốngnhauthếnào(thựcra,nóchỉ tương tựchúkhônggiốnghệt).RồiCathyhỏingườiphụnữđóxem cô ấy đi cùng với ai vàmua bộ đồ đó ở đâu.Người phụ nữ nói vớiCathytêncủamộtcửahàngnổitiếngvàsangtrọng.VàtôikhôngthểtưởngtượngcâunóiphátratừmiệngcủaCathy:Ồ,tôimuabộđồcủatôiởmộtcửahàngbánđồtừthiệnvớigiá15đô.”

Mộttrongnhữngrắcrốidặcbiệtcủaphụnữlàkểchuyệnvềlũtrẻ.Thỉnhthoảngtôiphảitựđấutranhđểkhỏinhảyvàovàkểchuyệnvềbọntrẻnhàtôikhimộtngườiphụnữkhácđangnóivềconhọ.Thayvìthưởngthứccâuchuyệnngườiphụnữđóđangchiasẻ,tôicóthểmấtbìnhtĩnh.Tôithấyháohứcđếnnỗimuốnnhảyngayvàogiữacâuchuyện,bởicâuchuyệncủacôấygợitôinhớlạinhữnggìtươngtựcontôiđãlàmkhiởđộtuổiđó.Đâykhôngphảimộtđốithoạibếtắcmàlàđốithoạiởđóaicũngmuốnđếnlượtmình,thếnhưngnếulàmthếthìngườiđangkểchuyệnsẽcụthứng.Đềtàingườinóiđangkểmớilàđiềuduynhấtkhiếnmọingườiđềuhứngthú.Việcnhậnthứcđượcđiềuđóvàthưởngthứcmộtcâuchuyệntuyệtvờinhưthếrấtquantrọng. Không cần thiết phải vội vàng chuyển lượt. Việc đó cũng như khinhậpvộimột ly rượungon–bạnsẽkhôngbiếtđượcmùivịnếuvộivànguốnghết.

Hãythậntrọngvớimộttrongnhữngcâunóiphổbiếnngàynay:Đãtừngđến, đã từng làm. Chỉ bằngmột câu ngắn gọn, người phát ngôn câu nàymuốnámchỉrằngcâuchuyệnđangđượckểlàtincũ,vàkhôngcòngìđểnóivềchủđểđónữa.Họmuốnchongườikhácbiết,kinhnghiệmcủahọrảitoàncầuvàhọcóthểkểphầncònlạitẻnhạtcủacâuchuyệnnày.Rấtkhócóthểloại bỏ tu{pngười này, nhữngngười vốnđã thành công trongviệc ép tròchuyệnkếtthúc.

Lindsay làmộtngười tuyệtvời.Nhưngkhi cốgắngkể lại chuyện,đôikhicômắclỗitrởthànhngườihaynóileo.Rấtnhiềulầnkhimộtaiđóđangkểvềnhữngtìnhtiếtcủamộtlầntrảinghiệm,côđềungắtlờivànói:Ồ,đúngrồi,điềuđócũngxảyravớitôi…CôthúnhậnvớitôirằngcólầnJudybạncủa côđangkểvề chuyếndu lịchđếnNamMỹ.Khihọđangở trên sôngAmazon,mộtconbọcạpkhổnglồxuấthiệnvàtấncôngmộtngườiphụnữở

bữatiệc.Lindsayđãchenngang:“TôiđãởtrênmộtdòngsôngtạiKansasvàcómộtconnhện tonhưcáimũcủachị!”Judyvỗnhẹvào tayLindsayvànói:“Lindsay,đâylàcâychuyệncủatôi”.

Kẻđộcquyền

Đây là tu{pngườikhóchịunhất,họ luôn tìmcáchhủyhoạiđối thoại.Cácnạnnhânđềuthấysốckhipháthiệnracảnhữngngườinhútnháthayethẹnhóaracũngthuộctu{pngườinày.Kiểungườinàyxuấthiệnởnhiềunơithậmchícảnhữngsựkiệnđặcbiệtnhất.Họgâyấntượngmộtcáchtrơtrẽnvà chiếm lấy cuộc nói chuyện. Họ có thể tham gia vào bất kz cuộc tròchuyệnnàovàkhéoléogiànhquyềnkiểmsoáttrướckhinhữngngườikháckịpphảnứng.Khôngthiếunhânchứngcholoạihìnhpháhoạinàynhưngdobanđầumọingườiđềubị lôi cuốnnênkhôngkịphànhđộng.Tu{pngườinàytạorasựnổibậtthôngquaviệctựthểhiệnbảnthânvàduytrìliêntụchànhđộng“bóccáclớphành”màkhôngquantâmđếncảmgiáccũngnhưsựkhóchịucủabấtcứai.

Nhữngngườithíchđộcquyềnnàyluôntinlàmìnhcól{dochínhđáng.Họtựbiệnminhrằngmìnhđangthựchiệncôngíchxãhộiquaviệcduytrìđốithoại.Thôngthường,mộtkhinhữngngườihayethẹntìmđượcniềmvuithíchkhiđượcnổibật,họsẽtrởthànhnhữngngườiphạmlỗinặngnềnhất.Thayvìlấnsânmọingười,họnênchuyếnđốithoạichongườitrongnhóm.Tôi thườngtựđặtramộtquyđịnhchoriêngmìnhlàsẽchỉnóikhôngquánămphútrồinhườngquyềnnóichongườikhác.Thờigiantrôirấtnhanhkhibạnnóivềbảnthânmình.Khôngcầnbiếtchủđềlàgì–thậmchíchỉlàviệcbạnđãgiảmđượcgần30kgnhưthếnào,côngviệckinhdoanhcủabạnrasao,tạisaolũtrẻnhàbạnnổitrội–vàrồithờigiancứtrôi.Khinămphútcủatôitrôiqua,tôisẽchuyểnlượtchongườikháckèmtheonhữngcâuhỏihaylờibìnhluậnthíchhợp.

Khichỉcómìnhbạnvàngườithíchđộcquyềnthìcơhộiđểbạncứuvãntìnhthếlàrấtthấp.Nếunhưngườiđólàsếp,kháchhànghoặcmẹvợthìtốtnhấtlàbạnnênđầuhàngvàcoiviệclắngnghehọnhưmộtmónquà.Đôikhibạncũngcóthểngắtquãngbằngcáchđổichủđề,kểvềbảnthânmình,hayhỏinhữngcâumàbạnđãchuẩnbịtrước.Tuynhiên,dườngnhưbạnkhôngthểdừngcuộcnóichuyệncủangườithíchđộcquyền.Bạnkhôngthểchuyểnsangnóichuyệnvớingườikhác.Nếunhưsựnghiệp,mốiquanhệgiađìnhcủabạnđangđiđúngquỹđạo,hãyđầuhàngvàcoiđónhưhànhđộngvìlòngnhânái.

Rấthiếmkhibạnthànhcôngtrongviệcngăncảnngườithíchđộcquyềnnày.Khisứcchịuđựngbạnđạtđếnđiểmbãohòa,hãyrahiệubằngcờtrắng.Cũnggiốngnhưtrongcuộcđua,ngườiláixenhậnđượck{hiệucờtrắngkhi

thờigiansắphết.Bạncũngnênđưaraámhiệu trướckhibạncó thểđànghoàngdừngngườithíchđộcquyềnnàylại.Vídụnhư:Bạnđangởtrongvănphòng,vàGarytới,kểvớibạnvềtrậnchơigolfcủaanhấy.Khibạnsắphếtthời gian, hứng thú hay kiên nhẫn, bạn có thể ra dấu hiệu đầu hàng bằngcáchnói:Gary,thậtlàmộttrậnđấuđángkinhngạc.Tôibuộcphảinóivớianhrằngcònvàiphútnữalàtôiphảiquaylạiđểchuẩnbịsổsách.BạnđãkhéoléolịchsựrahiệuchoGarybiếtbạnphảinhanhchóngkếtthúccuộcđốithoạinày.Garycóthểsẽtiếptụcnóivềlầnđánhlỗthứ12hoặc13thêmbốnphútnữa.Vàđếnlúcnàybạncóthểkếtthúcbằngcáchnói.Gary,điềuđấy có { nghĩa đấy, nhưng tôi phải làm sổ sách ngay rồi.Hy vọng tôi sẽđượcnghetiếpvàolầnkhác.Vàgiờbạncóthểtậptrungvàovấnđềsổsáchmàkhôngphảibậntâmgìnữa.Bạnđãrấtlịchthiệpvànhiệttình,vàbạnđãđưaradấuhiệuhợpl{rằngđãđếnlúckếtthúccuộcnóichuyện.

Nếubạnởtrongnhómnhiềungười,hãyđảmnhậnvaitrờchủtrìvàngănchặn hành vi xấu khi cần thiết. Năm nào tôi cũngmột lần tụ tập với vàingườibạnđạihọc.KhôngaicònglạigìcôbạnLorivớikhảnăngđộcthoại.Mỗikhitròchuyện,tôiluônphảigiúpđỡmọingườiđểchuyểnđềtài.KhiLorimóiquánămphút,tôisẽngắtlờivànói:Lori,thậtlàmộtcâuchuyệnấn tượng vềAdam. Thế cònMarilyn, lũ trẻ nhà chị sao rồi?Kết nối câuchuyệnvềconnhàLorivớiconnhàMarilyngópphần tạo ra tính liên tụcchođốithoạiđồngthờichínhthứcchophépmọingườicócơhộinóichuyện.NhưkhichúJoethaothaobất tuyệtvềcuộcsốngcủamộtkiểmtoánviên,hãy chuyển đối thoại qua cho người khác.Nghe hay thật, chú Joe ạ. AnhLarry,côngviệccủaanhthếnào?

Nhữngngười thíchđộcquyềnnóichuyệnchứng tỏhọ làứngviênchoviệc cần được cải thiện. Chừng nào họ nhận thức được việc nói liên tụckhôngngừngcủamìnhkhôngđượcmọingườiủnghộ,họsẽtrảlạisựcânbằngchođốithoại.

Hãynhớ,làngườichủtrì,mụctiêucảubạnkhôngchỉkhiếnchongườithíchđộcquyềnphảinhườngsânmàcònphảiquantâmđếncảnhữngngườikhác–nhấtlànhữngngườitrầmlặng.Hãymờihọthamgiađốithoạibằngmộtcâuhỏihaycâubình luận thẳngvềhọ.Thậmchíkhikhôngcóngườithíchđộcquyền,bạnvẫnphảiphânchiatráchnhiệmchomọingười.

Ngườihaycắtngang

Hãy đề phòng với người hay cắt ngang. Loại tôi phạm này xuất hiệntrongmọihìnhdáng,kíchthướcvàkiểutóc.Tôithườngbănkhoănnếunhưngườihaycắtngangcũngbịngắtquãngkhiđangnóidởcâu thì cógiốngđứatrẻvàphảnkhánglạitậpthểkhông.Đặctrưngcủangườihaycắtnganglà tínhbềnbỉ,quyết tâm làm rõquanđiểmcủamìnhnhưng lại thiếukiên

nhẫnvớingườikhác.Tôithúnhậnlàvàilầncũnglàngườicắtngang.Tôibịbuộctộivìluônngắtlờichồng.Chồngtôilàngườithiếukiềmchếvàsựcốchấpcủatôilàmannhhaytứctối.Anhhiểutínhkhícủatôivàkhôngchấp.Tuynhiên,khibịtôingắtlờiquánhiềulầntrongtròchuyện,anhđãđòilạicôngbằng.

Thôngthườngkhinóivềmộtđiềugìđó,anhsẽđưaralậpluậnchoquanđiểmcủamình.Nếukhôngđồngtình,tôisẽcắtngangmàkhôngđểanhnóihếtcâu.Tôikhôngmuốnphảiđợithêmbaphútđểanhnóixong.Việcđóđãtrở thành tính cố hữu.Hầu hết những người thích cắt ngang đều như tôi.Chúngtacắtngangbởichúngtatinrằngchúngtahiểunhữnggìngườikhácđangnoi.Dođó,khôngcầnphảilãngphíthờigiannghe.Hoặccóthểchúngtabiếtngườinóiđangsaivàchúngtavộivàngchỉrachỗsaiđó.

Tuynhiên,trảiquamộtlầnlyhôn,tôikhôngcòntâmtrípháhỏngmốigắnkếtgầnnhưhoànhảochỉbởisựthiếutậptrungvàkhôngđủkiênnhẫncủamình.Từkhitôinhậnraviệcnóicắtngangcóảnhhưởngnghiệmtrọngđếntròchuyện,tôiđãthamgiavậnđộngchốnlạinó.Chỉcóbal{dochấpnhậnđượcchoviệcnóicắtngang.Thứnhất,bạnphảivềgấp.Thứhai,bạnkhôngthểchịuđựngđượcchủđềcủađốithoạivàcầnphảiđổiđềtàingaylậptức.Thứba,bạnđangđồnghànhcùngvớimộtngườithíchđộcquyềnvàcôấykhôngchobạnnghỉđếnnămphút.

Ngườithiếutinhthầnhòanhập

Nhómngườinàycótiếngtămtrognviệcdậptắttròchuyện.Họsẽgiếtchếtcâuchuyệnbằngcáchtừchốichơitheođúngluật.Làngườinghệsĩtàitình thôngminh, họ sẽ biến những câu hỏimở thành câu trả lời nước đôiđóngđốithoại.Họluôntìmracáchbiếnmộtcâuhỏicóthiệnchíthànhcâutrảlờigọnlỏn.KhiđượchỏiAnh/chịsẽlàmgìcuốituầnnày?Họsẽtrảlời:Khônggìcả.Câuhỏinêuratạorấtnhiềucơhộichohọchọnmộtvàichủđềcuối tuầnđể traođổi.Nhưng thayvàođó,họ lạibópchếtđối thoạikhi từchốipháttriểncâuchuyện.Tu{pngườilườibiếnggiaotiếpnàykhôngchơicôngbằngvớimọingười.Họphớt lờ luật lệ,bĩumôivàbỏcuộcchơimàkhôngbáotrước.Tạibuổitiệccocktailtoànngườilạ,khiđượcmộtqu{ôngtiếnđến,giới thiệubản thânvàhỏi:Côlàmnghềgì?Thì dokhôngmuốnthamgiacuộcđốithoại,côgáiđượchỏisẽtrảlời:Tronglĩnhvựcnào?

Mộtvài người trongnhómnày là do chưađượcđào tạo thíchhợp, họkhôngbiếtcáchgợimởcâuchuyệnthếnào.Quamộtvàichươngtrình,vàingười trongsốhọđãcó tiếnbộ.Bạnhãygiúpnhữngngười lườigiao tiếpnàybằngcáchtrảlờimộtcâuhỏitốinghĩabằngmộtcâutrảlờimở.Vídụnhư,khihọhỏi:Ngàycuốituầncủaanhthếnào?ĐừngtrảlờiTuyệt.Cònanhthìsao?Thayvàođó,hãytrảlời:Tuyệt.Chúngtôiđưabọntrẻđitrượt

tuyết.Quả làmột ngày hoàn hảo.Điểm xui xẻo duy nhất làMike bị ngã,nhưnggiờthìnóđãổn.Bạnvừagiúphọbởibạnđãcungcấpchohọtưliệuđểhọcóthểhỏitiếpnhữngcâucóliênquannhằmduytrìđốithoại.Bạnđưaranhữngthôngtinvềbảnthânmìnhnhưchiếccầunốivàtạorađốithoại.Cũngphảicảnhbáo:Bạnrấtdễtrởthànhngườiđộcthoạikhinóichuyệnvớitu{pngườikémtinhthầntròchuyệnnày.Hãytậpkiềmchếvàchuyểngiaođốithoạichongườikhác.Gợimởthôngtingópphầnxâydựngđốithoạiđểtránhđộcthoại.

Kiểungườibiếttuốt

Loại tội phạmkhóchịunày sẽhạbệbạnbằng tínhkiêungạovà trịchthượng.Họ biếtmọi thứ và họ nói thế với bạn.Họ biết thị trường chứngkhoánsẽđixuốnghaytăngđiểm.Thậmchíhọbiếtcuộcbầucửsắpkếtthúc,mùađôngnămnaysẽnghiệtngãhơn,v.v…Nhữnggìhọbiếtlàvôhạn.Bởibiếtmìnhluônđúngnenhọthấyvôíchkhinghe{kiếnngườikhác.CHínhvìthế,họnóitranhphầnngườikhácmàkhôngthấyáynáy.Họcóthểlàmđámđôngimlặngchỉtrongphútchốcbởikhôngaimuốnmạohiểmsĩdiệncủamìnhtrướcngườibiếttuốt.Hãycảnhgiácvớinhữngngườikhôngquantâmđến{kiếncủangườikhácngoạitrừchínhhọ.

Hãycẩnthậnnếunhưbạnmuốnthểhiệnquanđiểmcủamình.Hãyđảmbảomọingườicảmnhậnđượcbạnchỉđangđưara{kiếncánhân.ChỉmộtcâuhỏiđơngiảnnhưngđượcdùngđúnglúcsẽngănchặnđượcchuyệnaiđótrởthànhkiểuNgườibiếttuốt.Đólàcâu:Ýkiếncủaanhthìsao?

Ngườihaykhuyênbảo

Kiểungườinafyluônđểlạidanhthiếpcủamìnhtạihiệntrường.Họluônđượcđịnhdạngnhờkhảnăngđưaragiảiphápchomọivấnđềcủatấtcảmọingườithậmchíngaycảkhibạnkhôngcầngiảipháp.Họhàophóngđưaranhữnglờikhuyệnmàkhôngtínhphí.

Mặc dù bản tính hào phóng nhưng người hay khuyên bảo thực sự làngườibấtkham.Họgiếtchếtđốithoạibằnghànhvicanthiệp.Thựctế,mọingười đều không cần lời khuyên – họ cần sự thông cảm và chia sẻ. Khingườithíchkhuyênbảocưỡingựatrắngđếncứutứclàhọđãđánhgiáthấpngườimàhọđangcứu.Họchorằnghcircầnnghemộtmảnhnhỏtrongvấnđềcủangườikhác,họcóthểhiểutoànbộvấnđềvàđưaragiảipháphoànhảonhất.Đánglẽhọnêntìmhiểukỹhơnnữađểhiểuvấnđềvàbàytỏsựủnghộthayvìđưaranhữnggiảiphápmàchẳngaiyêucầu.

Kiểungườinàyrấtquyếnrũbởihọvuivẻ,tựtinvàluônsẵnsànggiúpđỡngườikhác.Nhữngđiểmnàykhiếnhọkhónắmbắt.Bạnrấtdễtrởnên

giốnghọmộtcáchvôthức.Tôicũngđãhànhđộngnhưnhữngngườithíchkhuyênbảovàcảmthấyrấtxấuhổkhinhậnrađiềuđó.Hồiđó,tôiđangăntrưavớiBill,ngườimớiđượcthăngchứclênlàmquảnl{bộphậnbánhàngcủamộtcôngtycungcấpdượcphẩm.Billđangkểvềnhữngkhókhănkhilàđại diện bán hàng mới: doanh số giảm, anh không dẫn đầu và thấy nản,v.v…TôichenvàocâuchuyệnbằngmọigiảipháptôinghĩlàcầnchoBill.Tôiđãnói:Chìakhóacủathànhcônglàbánhàng,bánhàngvàbánhàng.Tầmnhìnlàđiềuquantrọngnhất.Tôisẽliêntụcgõcửađếnkhihọphảimở.

Billkhôngcầnlờikhuyêncủatôi,anhchỉcầnsựủnghộcủatôi.Anhchỉmuốnkểvềnhữngkhókhăncủamìnhvàchiasẻsuynghĩvớitôi.Khiđưaragiảiphápchoanh,tôiđãbộclộsựkhôngthôngcảm.Anhkhôngtìmkiếmsựsángsuốtởtôi–anhchỉcầnmộtngườibiếtlắngnghe.Đừnglặplạisailầmcủatôi.Hãytraotặngmónquàlắngnghevàchỉđưaralờikhuyênkhiđượcyêucầu.

Kiểungườinàycóởkhắpnơi.TôicũngtừnggặphọtrênnhữngđườngtrượttuyếtởColorado.KhiđótôiđangởVail,giảngmộtbuổivềkĩnăngtròchuyện cho những người hướng dẫn trượt tuyết. Tôi quyết định bỏ quachứng sợ độ cao và thamgia học trượt tuyệt để có thể chứngkiến nhữngngườihướngdẫntrượttuyếtthựchiệnđốithoạimộtcáhtốtnhất.TôiđượcghépnhómvớimộtgiađìnhđếntừAlabama–chưanhìnthấytuyếtbaogiờ.Khibàihọcbắtđầu,ngườihướngdẫnnhậnthấytôitrượttuyếtquácẩntrọng–tôithậmchícòncẩntrọnghơngiađìnhđếntừAlabama.Ngườihướngdẫnquảquyếtlàtạicơbắptôiyếuvàhướngdẫntôivàibàitậpluyệncủngcốđểgiảiquyếtvấnđềđó.

Vấnđề thực sựởđây làngườihướngdẫn chẩnđoánbệnhcho tôimàkhônghềthamkhảo{kiếncủatôi.Anhtakhôngbiếtrằngtôilàvậnđộngviênđiềnkinh,cơbắptôihoàntoànổn.Vấnđềchỉlàchứngsợhãicủatôikhi đứngởdộ cao trên3000mkhiến tôi hoàn toàn tê liệt.Nếunhưngườihướngdẫnquantâmtìmhiểu,anhdãcóthểmangđếnmộtbìatậphiệuquảhơn.Nếunhưanhchịutìmhiểusâuhơn,anhsẽpháthiệnrasựphântíchvộivàngcủaanhvềvấnđềcủatôihoàntoànkhôngđúng.

Bácsĩluônlànhữngngườithíchkhuyênbảo.Họthườngxuyênngắtlờivà chẩnđoánbệnh trước khi bênhnhân có cơ hội trình bày toàn bộ bệnhtình.Thườngthìngườibệnhthậmchícònchưakểđếntrọngtâmcủavấnđềthìbácsĩđãmởcửarờiphòng.Nếubácsĩngồilạivàlắngnghengườibệnhthấuđáotrướckhiđưarachuẩnđoán,buổikhámbệnhsẽkhác,bệnhnhânsẽthấybớtbựctứcvàkếtquảsẽtốthơn.

Cácđốithoạidướiđâycóquenthuộcvớibạnkhông?

Steve:Hômnayemthếnào?

Debra:Mộtngàyvấtvảanhạ.

Steve:Chuyệngìvậy?Debra:EmcómộtđốnggiấytờcầnhoànthànhvàemchưachuẩnbịgìchochuyếnđiSeattlevàongàymai.Emkhôngkịplàmhếtmọiviệc.

Steve:Anhđãnóihàngtriệu lầnrồiemphải làmviệc thôngminhhơnchứkhôngphảicầncùhơn.Emnênđểngườitrợl{chuẩnbịgiấytờvàsaoemkhôngchuẩnbịđồđạctrướcđi?Emcầnlậpkếhoạchtốthơn.

Debra:Thứnhất,nếukhôngphảiphútcuối,emđãkhôngphải làmgì.Thứhai,khinàoemhỏianhvềviệcdạyngườikhácnhưthếnào,anhhãydạyemcáchđiềuhànhcôngviệccủaem.

Tôiđangmổxẻchồngmình.Nhưngtôicũngtệkhôngkém,thậmchícòntệhơn.

Debra:Chàobuổisáng,Steve.Anhngủngonchứ?

Steve:Đêmquathậtkhủngkhiếp.Chưabaogiờanhmấtngủnhưthế.Anhcứtrởmìnhliêntục.

Debra:Steve,saoanhkhôngthửtậpthểdụchayđọcmộtcuốnsáchđểthưgiãn?

Tôilạiđãđưaranhữnglờikhuyêntựnguyện.Tấtcảnhữnggìchồngtôicầnlàcâutrảlờikiểu:

Debra:Ồ,Steve,chắclàkhóchịulắm.Đưaranhữnglờikhuyênkhôngcầnthiếtlàđiềukhôngđượchưởngứngtronghầuhếtmọitrườnghợp.

Loạiphạmtộitựdotrongđốithoại

Támloại“tộiphạm”trêncóthểlàmcuộcsốngrỉmáutừbấtcứcuộcđốithoạinào.Bạncầncókỹnăngđểđươngđầuvớinhữngkiểuchuyệntròthếnày.Tuynhiên,khibạnnhận ramột trongnhữngkiểuphạm tộivừađượcnhắcđến,hãyhànhđộngcẩntrọng.Ngườitròchuyệncẩntrọngnhấtcũngcóthểbịhố,bởimỗichúngtađềcóđiểmyếu.Tôirấthaycắtnganglờingườikhácnóivìtínhbộpchộpcủamình.Nếukhôngcẩnthậnvớiđiểmyếunày,bạnsẽkhiếnmìnhthànhtộiphạmbịtruynãtrongdanhsách.

Thậmchínếunhưbạnlàngườichủthoạivàchẳngmấykhimắclỗinhưvậytrongtròchuyện,bạncũngsẽkhôngbaogiờbiếtmìnhsẽlàmhỏngmộtcuộc nói chuyện hay không.Đôi khi sẽ không có cách hay hơn là nhanhchóngrakhỏicuộctròchuyện.Bạncầnbiếtmộtvàicáchrútluiđượcchuẩn

bị từ trước để có thể ròi đimột cách nhanh chóngkhi cần.Đừng sợ - tôikhôngdạybạnđiềuđócóhạiđâu.Kếhoạchrútluikhỏihộithoạiđangchờbạntrongchươngsau.

Chương 10 Lịch sự rời khỏi cuộc tròchuyện

Nếubạnmuốndừngcuộcnóichuyệnvìbấtcứl{dogìthìbạnnênrútluilịchsựvàkhônglàmtổnthươnglòngtựtrọngcủangườikhác.Tôinhậnthấyngờitachỉduytrìcuộctròchuyệnlâuhơncầnthiếtvìhail{dosau:họdangbị kẹt, nhất là hội thoại chỉ có hai người, hoặc họ đang cómột cuộc tròchuyệnquádễchịu.Nhưngnếubạnthamdựmộtbuổitiệchaymộtcuộcgặpmặtcủagiớichuyênmôvàmụctiêucủabạnlàgặpgỡmọingười,bạnphảidũngcảmrờibỏđốithoạinhằmhoànthànhmụctiêucủamình.Nhưnghãythựchiệnsaochohợp l{,một lời tạmbiệtkhéo léosẽ thắtchặt thêmmốiquanhệcủabạn.

Khibạnchuẩnbịkết thúccuộctròchuyệnvớiaiđó,hãynhớlại l{dobạnbắtchuyệnvớihọvàchuyểnđốithoạivềchủđềđó.Làmnhưthế,bạnsẽcóđượccuộctròchuyện{nghĩavàbạnsẽdễdàngrútlui.Vídụnhư,tôisẽnói:Tom, được nói chuyện với anh về những thay đổi đang tác động tớingành{tếthậttuyệtvời.Giờtôiphảiragặpmộtkháchhàngtrướckhicôấyrờitiệc.Cámơnvìđãchiasẻvớitôikinhnghiệmcủaanh.Tomđáplạilờikhenđóvàchúngtôibắt tay, tôigậtđầuradấuvớingườikháchhàngcònTomđivềhướngkhác.Lưu{rằngtôikhônghềxinthứlỗivềviệcmìnhbỏđi.Tôicũngkhôngviệnnhữngl{dothoáithác.Luôntỏratựtinvàtrìnhbàymộtcáchlịchsựl{dobạnphảidừngđốithoạilàđiềuhếtsứcquantrọng.Thậmchíngaycảkhibạnmuốnnhanhchóng thoát ra,hãy luôn tỏ ranhãnhặn.Dướiđây làmộtvàicáchrútluikhéoléo.

Nhữngcáchđểrờikhỏiđốithoại

TôimuốndạoquanhđểxemhếttriểnlãmTôimuốnđếnnóichuyệnvớingườiphátbiểuTôimuốnđigiaolưuvàgặpgỡthêmmộtvài

thànhviênnữaTôicầnnóichuyệnvớibàchủtịchtrướckhibàtarờitiệcTốinaytôiđãhứalàsẽlàmquenvớibangườimới.TrongsángnaytôimuốngặpmộtvàikháchhàngtiềmnăngTôimuốnđimộtvòngđểchàomọingườitrognbuổitiệctốinay

Nhữngcách rút luikhéo léonhư trên rấthiệuquảbỏi chúng tập trungtrựctiếpvàobạn.Hãychứngtỏrằngbạnbuộcphảirờiđốithoạivìviệcbạnsắplàmlàcầnthiết.Khinóirõl{do,bạnđãlàmvớibớtnặngnềchongườicùngtròchuyện.Họsẽhiểuviệcbạnphảirờiđikhôngliênquanđếnchấtlượngcủacuộcnóichuyệnvớihọ.Haybạncũngcó thểmượnchiến lượccủaGeorgePlimpton khimuốn rút lui khỏi những cuộc nói chuyện nhàmchán.Plimptonchobiết anh luôncầmhai cốcđồuống.Nếunhư thấycầnphảirútluikhinóchuyệnvớiaiđó,anhtasẽlịchsựxinlỗivớil{doanhphỉađiđưađồuốngchoaiđó.

Nguyêntắcchínhtrongviệcrútluilàkhirờiđi,hãylàmnhưnhữnggìđãnói.NếunhưbạnchàoJoannevànóibạnmuốnđixemhếttriếnlãm,hãycứđixem.Nếunhưbạntựchophépmìnhlàmsaivớinhữnggìbạnđãnói,bạncónguycơxúcphạmtớingườivừanóichuyệnvớibạn.Vídụnhư,nếunhưVincekéobạnlạikhibạnđangchuẩnbịđixemtriểnlãm.Đừngdừnglạiđểtròchuyện.Thayvàođóhãynói:Vinceà,rấtvuigặpanh.Tôiđangđịnhđixemtriểnlãm.Anhcómuốnđicùngtôihaykhônghaylátnữatôisẽgặpanhnhé?BạnsẽphạmsailầmnếumảimêtròchuyệnvớiVince.Joannesẽthấybạnkhôngđixemtriểnlãm.Côấysẽsuydiễnrằngbạnsẽkhôngbaogiờđixemtriểnlãm.Côấysẽsuydiễnrằngbạnsẽkhôngbaogiờđixemtriểnlãmmàđóchỉlàcáicớbạnviệnrađểkếtthúccâuchuyệnvớicôấy.Từđóbạnsẽmang tiếng xấu và có thể cả những hậu quả không lường trước được.Đừngđốtcháymộtcâycầuchỉbởikhôngđếnđượcđíchtiếptheo.

Quantâmđếncôngviệc

Tậptrungvàodựđịnhcủamìnhsẽgiúpđốithoạicủabạncóhiệuquả,hơnlàviệcbắtchuyệnvớibấtcứaitrongbuổitiệc.Bạnnênchuẩnbịtrướccáccâuhỏivànghĩvềnhữngkiểungườibạnmuốngặp.Điđúnghướngtheokếhoạchnhằmhoànthànhmụctiêusẽgiúpbạncóđộnglựcrờibỏcuộcđốithoạinàyđểthamgiavàođốithoạikhác,đồngthờigiúpbạncóthêmnhiềucáchtừchốikhéoléokhác.

Bạncóthểtìmsựgiúpđỡtừchínhngườitròchuyệnmàbạnđangđịnhrút lui bằng cách nhờ giới thiệu hay hỏi thông tin.Ví dụ như, bạn đã nóichuyện với Shelly 15 phút và bạnmuốn gặp gỡ thêmmột vài người nữatrướckhibữatiệckếtthúc.Shellythựcsựcóthểgiúpbạnnếunhưbạnđểcôấylàmviệcđó.Hãynói:Shellynày,tôiđanggặpkhókhănvớichươngtrìnhđồhọaởnhà.Chịcóquenaibiếtsửdụngchươngtrìnhnàykhông?Shellyhoặcsẽdẫnbạnđếngặpngười thíchhợphoặccôấysẽnóikhôngquenaibiếtsửdụngchươngtrìnhđó.Thếnàothìbạncũngđươngnhiênđượcgiảithoát.NếunhưShellykhôngthểgiúpbạn,bạnhãycảmơncôấyvànóibạnrấtcầntìmraaiđóvàchàotạmbiệtShelly.Thậtdễdàng,dođóđừngbiara

mộtrắcrốiđểchấmdứtđốithoại.Hãykiểmtralạikếhoạchcủabạnvàliênhệvớinhữngngườicóliênquanđếnmúctiêucủabạn.

Giảsửbạnmuốntìmmộtkháchhàngtiềmnănghaymộtcôngviệcmớichomình.Nếunhưbạnđến buổi tiệc vớimục tiêu đó, bạn nên thực hiệnthựchóanó.Bạncóthểlàmviệcđódễdàngmàkhôngphảiloạitrừngườiđối thoạingay lập tức.Đơngiảnchỉ cầnnói:Patrickanhcóquenai có {tưởngvềnơitôicsothểtìmđượccôngviệclàmkỹsưkhông?Mộtcâuhỏinhưthếmanglạirấtnhiềulợiíchchobạn.Thứnhất,nóngầmthôngbáochongườikiabiết rằngbạnđangcầnviệc làm.Patrickcó thểsẽgiúpbạn.Lợiíchthứhai,bạnđangmởkênhliênlạcvớinhữngngườikhác.Patrickcóthểsẽnói:Rấttiếclàtôikhôngthểgiúpgìđượcchochị,nhưngJim,ngườiđứngbênquầybar,làmộtkỹsư.Cóthểanhtasẽgiúpíchđượcchochị.Bạncóthểlịchthiệprờibỏcuộctròchuyệnvàđivềphíangườicóthểgiúpbạnđạtđượcmụctiêucủamình.HãygiớithiệubảnthânmìnhvớiJim:TôivừatròchuyệnvớiPatrickvàanhấynóirằnganhlàmộtkỹsư.Bạnđãcósựkhởiđầuvàchủđềcủacuộcnóichuyệnmàkhôngcầnnỗilựcnhiềuhaylolắng.Bạncũngcóthểcóđượcmộtcôngviệcmớingoàisứctưởngtượng.

Đừngngầnngạihỏivềcôngviệchaynhờngườikhácgiớithiệukhibạnrútluikhỏiđốithoại.MỌingườiđếnbuổigặpmặtcủacácdoanhnhânđềucó những kế hoạch cho riêngmình – và hầu hếtmọi người đều tìmkiếmcôngviệckinhdoanhmới.Bạnsẽkhôngthiếucáchđểhỏithôngtinvềcôngviệchayđểthamkhảo.Dướiđâylàmộtvàiphươngphápđểquantâmđếncôngviệc.Bạnhãythửmộtvàicáchvàchỉnhsửasaochophùhợpvớitínhcáchcủabạn:

Bạncóthểgợi{mộtaiđócần…;tôiđánhgiárấtcaothôngtinđó.

Bạncóthểgợi{choaiđómàtôicóthểnóivềvấnđề…?Bạncóquenaicóthểgiúptôitrongvấnđềvề…?Tôiđãhyvọnglàsẽgặpaiđóquantâmđến…Bạncóquenainhưthếkhông?Cóaiởđâymàtôicóthểnóichuyệnvềviệcgianhập…?

Khôngphảitronghoàncảnhnàobạncũngdùngnhữngcâutrên.Bạncóthểthíchnghivớicácsựkiệnxãhộikhác.Dướiđâylàmộtvàivídụ:

Cáchhỏinhữngthôngtinxãhội

Tôirấtmuốntìmaiđóquantâmđénmônđibộhoặcaicóthôngtinvềcácnhómđibộ.Bạnbiếtaicóthểgiúptôikhông?

Bạncóquenngườinàomớibướcvàolĩnhvựcnàykhông?Tôiđangtìmngườiquantâmđếncáchoạtđộngtìnhnguyện.

BạncóquenngườinàomuốnxemtrậnNewYorkGiantsvàotốithứHaitớikhông?

Đổigác

Một cách rút khỏi hội thoại khá quen thuộc là đổi gác, tức là khi cóngườimớithamgiađốithoạivànóichuyệnvớimộtvàingườitrongnhóm,mộtngườicóthểsẽrútlui.Đâychínhlàcơhộidễdàngvànhanhchóngnhấtmàngườitavẫnsửdụngđểrútlui.Mặttráicủamẹonàylànóchỉápdụngchoviệcrútlui,nếunhưbạnđangtìmmộtl{dokhẩncấpđểrútluithìđâychínhlàtấmvécủabạn.

Một cách khác là bạnmang theo cả người đồng hành nói chuyện vớimìnhđitheo.Cáchnàycóthểđượcthựchiệnthậmchícảkhibạnlàngườinóichính.Hãynhường lạihội thoạichongườicókhảnănggiúpđỡngườimớiđến.Bạnsẽdễdàngchuyểnnhiệmbằngnhữngcâugiớithiệusau:

Đềnghịhọthamgiacùngbạn

Tôimuốngiớithiệuanh/chịvớimộtngườibạncủatôicũnglàmlĩnhvựcnhưanh/chị.Xemnào,côấycóởquanhđâykhôngnhỉ.

Mattlàmộtchàngtraituyệtvời.Tôimuốnđượcgiớithiệuhaibạnvớinhau.Mìnhcùngđigặpngườichủtrìnào.TôivừathấyJennifertớiđây.Hãyđếnchàocôấynào.Cùngđigiaolưuđi.Tôiđãtựhứaphảigặpmộtvàingườimới.Mìnhcùngđilấyđồchobữatốinào.

Đưara lờimờingườiđối thoạicùng thamgiađiểmđến tiếp theocùngbạnlàmộtcáchrútlui{tứvàlịchthiệp.Bạnvẫntậptrungđượcvàochươngtrìnhcủamìnhmàkhôngkhiếnchongườibạnđốithoạibịmắccạn.Hãythửnghĩngượclại,ngườikhácmờibạnthamgiacùngcôấy.Đâylàcơhộiđểgiớithiệuvớingườikháchoặcbạncóthểlịchsựtừchốimàvẫncảmthấythiệnchítronglờimời.

Tỏlòngcảmkích

Kết thúc đối thoại bằng việc tỏ ra cảm kích với người mình trao đổithườngđể lại thôngđiệp tíchcực.Hànhđộngcảmkíchngườikháchvìđãdànhthờigian,{kiếnvàthoảimáitrongđốithoạiluônđượchoannghênh.Bạnsẽtạođượcsựđĩnhđạcvàtựtinquaviệcbàytỏsựcảmkíchvàkhenngợingườiđồnghànhởmộtvàikhíacạnhkhichàotạmbiệthọ.Điềunàycũnghoànhảonhưkhibạnsửdụnglờikhentrongtròchuyệnvàhãynhớáp

dụngnguyêntắc:Phảithànhthật.Thànhtâmbàytỏtháiđộsẽmanglạilànsóngthiệnchívàliêntrowngrtíchcựcvới têncủabạn.Cảmkíchchínhlàmộtlờikhenkhikếtthúccâuchuyện.Bạnkếtthúccâuchuyệnbằngmộtdấuhiệu riêng,khiếncảbạnvàngườicùngđối thoạiđềcảmthấy tốtvềnhau.Dướiđâylfamộtvàicáchđểlàmviệcnày.

Bàytỏsựcảmkích

Thậttuyệtkhiđượcgặpbạnvàđượcnghevềđiềuđó

Tôirấthứngthúđượcnóichuyệnvớianhvềcôngviệcmớicủaanh.Tốtrấtcảmkíchsựnhiệttìnhchiasẻ{kiếncủaanh.Cámơnanhvìcuộctròchuyệnthúvị.Tôirấtvuivìanhgiớithiệuchủđề…vớitôi.Thậtthúvị.Thậttuyệtkhiđượcgặpaiđóliênquanđến…Anhthậtchuđáokhigiớithiệutôivới…Cámơnanh.Tôirấtcảmkíchvềnỗlựckéotôivàocâuchuyệncủaanh.Thậtkhóđốivớingườimớiđếnvàanhđãkhiếnmọichuyệndễdànghơnvớitôi.

Nhớrằngbạnmởđầucâuchuyệnthếnàothìhãykếtthúcnhưthếbằngmộtnụcườivàmộtcáibắttay.Thậmchíkhibạnphảiđứngdậyđivòngquabàn để làm điều này. Bạn tạo ấn tượng cuối cùng khi đóng dấu cuộc tròchuyệnbằngmộtcáibắttay.Chỉmộtcáibắttaynhanhgọnnhưnglạicủngcốđượcmối quanhệmàbạnvừanỗ lực tạodựng.Phầnkết của cuộc tròchuyện làcơhộicuốicùngđểbạn tạo lậpquanhệvớiaiđó.Hãybiết tậndụngđiềuđó.

Tạmbiệtlàđiềuđángtiếcngọtngào

Nếubạngặpaiđóvàmuốntiếnxahơntrongmốiquanhệ,thìcáchtốtnhấtlàtrướckhingừngtròchuyện,hãyđềnghịđượcgặplạianhấy.Đưaralờimờinhưvậy thực sự làmộtgánhnặng.Nếunhưbạn làphụnữ,đừngnghĩbạnsẽphảiđợinamgiớingỏ lời trước–chodùđó làcôngviệchaychuyệnđínhhôn.Nếunhưbạncònđộcthânvàmuốntìm{tưởngchoviệcđưaralờimời,hãyxemChương13.Chươngnàynóivềcáchsửdụngthànhcôngđốithoạiđểđạtđượcmụcđíchcủabạn.Nếunhưmụcđíchcủabạnlàgặp một người bạn mới và nuôi dưỡng mối quan hệ, hãy nghe theo lờikhuyêntrongchươngđó.Giớitínhkhôngphảilàđiềucốtlõi.

Bạnhãy lấyhếtcanđảmvà thựchiện.Chắcchắnbạnsẽcảmthấyđôichútbấttiện,nhưngcáchduynhấtđểháiđượcquảlàphảitrèolêncây.Vànếunhưbạncóbịtừchối,thìđócũngkhôngphảilàcáicớđểngườitakếtluậnvềconngườibạn–ngườikháckhôngđủhiểuvềbạnđểcóthểđưara

bấtkzkếtluậnnào.TôinhớtớianhbạnRex…Nỗixấuhổchínhlànguyênnhânkhiếnanhấykhốngdámmờitôingồicùng.Nếuaiđótừchốibạn,bạnsẽkhôngthểhiểuđượcl{donếunhưhọkhôngnóira.Dướiđâylàmộtvàicáchmờingườikhácduytrìmốiquanhệ:

Đưaralờimời

TôikhôngmuốnđộcchiếmthờigiancủabạntốinayLiệuchúngtacóthểsắpxếpgặpnhausauđượckhông?Liệu tôi có thểgặp anhvàobuổihọp tới không? Tôi sẽnghĩvề anhtrongsuốt…Liệutôicóthểgọichoanhkhiquaylạikhông?Tôirấtmuốndànhthờigiannóichuyệnvớianh.Liệutôicóthểgọichoanhđểhẹnkhithuậntiện?Tôimuốnônlạinhữngđiềuchúngtađãhọcởlớphọctốinay.Anhcósẵnlòngđiuốngcàphêvớitôikhông?Tôirấtmuốngặpanhđểbàncôngviệc.Anhcómuốntuầntớichúngtagặpnhauvàbànlạivấnđềđókhông?Tôihyvọngchúngtasẽsớmhợptác.Liệutrongnhữngngàytớitôicóthểgọichoanhđểbiếtanhquantâmtớichuyệnnàyrasaokhông?

Trước khi bạn kết thúc đối thoại, hãy xác định rõ ràng điểm đến tiếptheo.Bạnkhôngnhấtthiếtphảicóngaymộtcuộctròchuyệnkhác.Hãythoảimáichọnđồăn,đồuốngmátlạnh,gọichongườitrôngtrẻvàkiểmtrabọntrẻ, đi toa-lét hoặc thậm chí đi dạo quanh phòng.Việc đi lại luôn thu hútquantâm,chínhvì thếđừnglàmgìđểtrôngbạnnhưđanglạcđường.Nếunhưngườinóichuyệnvừarồinhậnrabạnđanglangthangkhôngmụcđích,họcóthểsẽcảmthấybịxúcphạmvìnghĩrằngbạnmuốnởmộtmìnhhơnlànóichuyệnvớihọ.

Nhữngbiểuhiệnkhibạnrờikhỏiđốithoạisẽđểlạiấntượngcuốicùng,dođóbạnnênthểhiệnsựtếnhịbằngcáchrờiđimộtcáchlịchsự.Nhữngkỹnăngnàykhôngcógìbíẩnhayphức tạpcả.Chúngchỉ lànhữngbíquyếtthôngthường.Hãythựchànhthườngxuyênchođếnkhibạncóthểthoảimáirờibỏmọicâuchuyệnbằngnhiềucách.Khi thuầnthụckỹnăngnày,chắcchắnbạnsẽcảithiệnsựtựtinđồngthờinângcaosựtựchủvàkhiếnbạntrởthànhngườinóichuyệntuyệtvời.

Chương11KhitráibóngđếntaybạnDưới đây là những thủ thuật bạn nên xem lại trướcmỗi sự kiện, cuộc

phỏngvấnvàbuổihẹnhò.Phảiluônbiếtmạohiểmvàlườngtrướcmọiviệc.Đọckỹnhữngthủthuậtdướiđây,vàthamdựbấtcứbuổigặpmặt,tiệctrưahộihọpvànắmlấycơhội!

50cáchlấpđầyđốithoại

1.Luônlàngườichàohỏitrước.2.Tựgiớithiệumìnhvớimọingười3.Phảibiếtmạohiểmvàđoántrướcthànhcông.4.Luôntậndụngkhảnănghàihướccủabạn.5.Tậpluyệnnhiềucáchkhácnhauđểbắtđầucâuchuyện6.Nỗlựchếtsứcđểnhớtênmọingười7.Hỏitênngườiđónếunhưbạnlỡquên.8.Tỏrasaymêvàhứngthúthậtlòngtrongviệctìmhiểuvềngườikhác9.Kểchongườikhácnghenhữngmốcquantrọngtrongcuộcđờicủabạn.Đừngđợihọtựtìmhiểuđiềuđó.10.Chứngminhbạnđanglắngnghebằngcáchlặplạinhậnxétcủahọtheomộtcáchkhác.11.Traođổinhiệttình,sôinổivềcácđềtàivàcuộcsốngcủabạnnóichung.12.Hãycốgắnggặpnhữngngườilạởbấtcứđâubạnđến.13.Tôntrọngquyềncánhân,tưtưởngvàtôngiáokhácởmỗingười14.Hãyđểmìnhthậttựnhiênkhinóichuyệnvớingườikhác.15.Côđọng,súctíchkhikểvớingườikhác–bằngvàicâungắngọn–vềnghềnghiệpcủabạn.16.Giớithiệulạitêncủabạnvớingườicóvẻquêntênbạn17.Luônsẵnsàngkểvớimọingườivềnhữngđiềuthúvịvàthửtháchbạnđãlàm18.Thậntrọngvớingônngữcửchỉkhibắtđầuvàkếtthúcđốithoại19.Mỉmcười,nhìnvàomắt,bắt tayvàchủđộng tìmkiếmngườicần tiếpxúc20.Chàonhữngngườibạngặpthườngxuyên21.Tìmkiếmsởthích,mụctiêuvàkinhnghiệmchungvớinhữngngườibạngặp22.Cốgắnggiúpđỡngườikháctrongkhảnăngcủabạn23.Hãyđểngườikhácthànhchuyêngia24.Luôncởimởtrảlờinhữngcâuhỏimangtínhnghithức25.Nhiệttìnhvớisởthíchcủangườikhác

26.Chú{cânbằngthờigiangiữaviệcchovànhậnthôngtin27.Cókhảnăngnóivềnhiềuđềtàivàchủđề28.Cậpnhậtnhữngsựkiệnvàvánđềgầnđâygâyảnhhưởngđếncuộcsốngcủachúngta29.Nhiệttìnhbộclộcảmgiác,{kiếnvàcảmxúccủamìnhvớingườikhác30.Nêndùngtừ“tôi”khinóivềcảmgiácvànhữngđiềuriêngtưcủamìnhchứđừngdùngtừ“bạn”.31.Chongườikhácthấybạnđangthíchthúkhitròchuyệnvớihọ32.Luônsẵnlòngđưaralờimờimọingườithamgiasựkiện/hoạtđộngkháccùngbạnđểmốiquanhệbềnchặthơn33.Tìmcáchgiữliênlạcvớingườimàbạnđãgặp34.Hỏi{kiếnmọingười35.Luônnhìnvàomặttíchcựcởnhữngngườibạngặp36.Bắtđầuvàkếtthúcđốithoạibằngtênngườibạnđangnóichuyệncùngvớimộtcáibắttayvàlờichàonồngnhiệt37.Dànhthờigianbàytỏsựthânthiệnvớihàngxómvàđồngnghiệp38.Hãyđểngườikhácbiếtbạnrấtmuốnhiểurõhơnnữavềhọ39.Hỏimọingườivềnhữngđiềuhọđãnóivớibạnởcuộcnóichuyệntrước40.Lắngnghecẩntrọngnhữngthôngtinmiễnphí41.Sẵnsànghỏinhữngcâuhỏimởđểđượctìmhiểuhơnnữa42.Đổichủđềđốithoạikhichủđềđóđãbànxong43.Luôntìmcáchthuhútmọingười44.Khenngợicáchănmặc,làmviệcvànóinăngcủangườiđó45.Khuyếnkhíchngườikhácnóichuyệnvớibạnbằngcáchgửiđinhữngtínhiệutíchcực46.Nỗlựcgặpgỡvànóichuyệnvớingườibạnưathích47.Khibạnkểmộtcâuchuyện,hãyđưaracácluậnđiểmtrướcvàsauđólàcácluậnchứng48.Lôikéomọingườitrongnhómvàocâuchuyệnmọilúccóthể49.Để{đếndấuhiệuchánnảnhoặcmấthứngthúcủangườinghe50.Cósựchuẩnbịtrướcchomỗisựkiệnxãhộihoặckinhdoanh

Chương12Tậndụngtốiđamọisựkiệnkếtgiao

Bạn hãy học cách tận dụng tối đa những buổi gặpmặt, phỏng vấn vànhữngsựkiệnkếtgiao.Tiếnhànhtheonhưkếhoạchvàtỏratựtinkhichiêuđãi khách hàng tịa các hội nghị, chương trình thươngmại và các sự kiệnkhácliênquanđếncôngviệc.

Đốivớinhữngnhàkinhdoanh,cácsựkiệnnhưthếmanglạicơhộipháttriểnquanhệkinhdoanhvàmởrộngmạnglưới.Bạncónhậnrađiềuđóhaykhôngthìviệckếtgiaonàyvẫndiễnrahàngngày.

Trongmột buổi giới thiệu sản phẩm đặt ra những yêu cầu cao và tậptrung đông người hay những buổi phỏng vấn ngặt nghèo, những cuộc tròchuyệncóthểkhiếntìnhhuốngphứctạptrởnênthànhcông.Đốithoạiliênkếtchúngtachodùbốicảnhlàcôngviệchayxãhội.

Mọingườiđềuhọcnhữngkỹnăngnghềnghiệpmàcôngviệcyêucầu,nhưng không ai coi trọng các kỹ năng trò chuyện.Khả năng giao tiếp dễdàngvớingườikhác từhọchỏimà rachứkhôngphảibảnnăng.Nắmbắtđượcnhữngkỹnăngđó,bạnsẽmởrộngmốiquanhệvớimọingườivàđểlạithiệncảmdàilâuhơnviệcchỉtraođổidanhthiếp.Dướiđâylàmộtvàibíquyếtbạncóthểdùngđểcảithiệnkỹnăngđốithoại:

Hãylàngườichàohỏitrước! Giớithiệuvềbảnthân.Hãycoinhưmìnhlàchủnhàvàgiớithiệunhữngngườimớiđếnvớinhữngngườikháchkhác. Mỉmcườitrướcvàluônbắttaykhibạngặpaiđó. Tậndụngthờigiancủabạntrongmànchàohỏi.Cốgắngnhớtênmọingườivàdùngchúngthườngxuyêntrongđốithoại. Duytrìtraođổibằngmắttrongmọiđốithoại.Cónhữngngườitrongnhómbangườihoặcnhiềuhơnthườngnhìnquanhvớihyvọngsẽcóaiđóduytrìliênhệbằngmắtthaychohọ.Thếnhưng,ngườitasẽcảmthấykhôngđượclắngnghenếunhưbạnkhôngnhìnhọ. Hỏiaiđóvềl{dohọthamdựsựkiệnnày.Bạnđangbiếtcáchkéohọvàocâuchuyện Tỏ ra hứng thú vớimọi người. Bạn càng hứng thú bạn càng trở nênthôngminhvàthuhútđốivớingườikhác. Lắngnghechămchúthôngtinsẽkhiếncâuchuyệntiếpdiễn Hãynhớ:ngườitaaicũngmuốnởbênngườikhiếnhọthấymìnhđặcbiệt, chứ không phải người “đặc biệt”. Hãy đảm nhận trách nhiệm giúpngười đối thoại với mình cảm thấy như thể họ là người duy nhất trongphòng.

Dẫndắthộithoại.Khicóngườihỏi:Côngviệcthếnào?HayMọi việcthếnào?Hãytrảlờinhiềuhơnchứđừngchỉmộtcâu:Khôngcógì.Hãynóinhiềuvềbảnthânbạnđểngườikháccóthểhiểuhơnvềbạn. Cẩn thậnvớinhữngngườiquenbiết trong côngviệc. Bạn sẽ khôngmuốnmởđầuđốithoạikhihỏi:“Côngviệcở…củaanhthếnào?”.Chuyệngìxảyranếungườiđóvừabịsathảihayđangbịnghỉviệc.Hãycẩnthậnkhihỏivềvợhoặcchồnghayngườiyêucủahọ;bạncóthểsẽhốitiếcvìđãlàmthế. ĐừngcưxửnhưthểbạnlàđặcvụFBI.Đừngchấtvấnbằngnhữngcâuhỏinhư:Anhlàmnghềgì?Lậpgiađìnhchưa?Cóconchưa?VàQuêanhởđâu? Chú{đếnngônngữcơ thể.Nhữngngười hay sợhãi hoặcđauốm sẽkhiếnngườikhacthấykhôngthoảimái.Hãycưxửthậttựtinvàthoảimáithậmchícảkhibạnkhôngthế Chuẩnbịtrước.Dànhravàiphúttrướcmộtsựkiệnđểchuẩnbịnóithậttrôichảyvềbađềtài.Chúngsẽtrởnênhữuíchkhibạnrơivàotìnhhuốngkhókhăn…haykhirơivàomộtbàncótámngườichỉmảimêvớiđồăn.

Tỏrahứngthúvới{kiếncủangườikháctronghộithoại Biếtcảnnhữngngườithíchđộcthoại.Nếucóthể,hãyđợikhihọdừngđểthởhaynghỉvàchenvàobằnglờinhậnxétvềđềtàicủahọ.Vàngaylậptứcchỉnhđốithoạitheohướngvàbạnmongmuốn. Chuẩn bị phương án rút lui. Bạn cần đimột vòng và gặp gỡ nhữngngườikhác Đừngbiếnmấtkhỏiđốithoại.Hãytạoấntượngtốtbằngcáchbắttayvànóitạmbiệtkhibạnđi.

Mọicuộcchạm tránđềucóphầnmạohiểm.Miễn làbạn luôn tìmgặpngườimớivà tỏ rahứng thúvớihọ,bạncó thểkếtbạnvà tậnhưởngmộtcuộcđốithoạisôinổi.

Chương13Tồntạiởnhữngbữatiệcđộcthân

Bạnbướcvàomộtcănphòngđôngngười.Tấtcảmọingườiđềuđangtròchuyện vui vẻ với những người khác. Bạn bắt đầu thấy lo lắng rằngmọingườisẽbìnhphẩmvềbạnvàcảmthấymìnhthậtngớngẩn.Bạnthấycơthểđôngcứnglạivìcảmgiáclạclõng.Bạntoanquaylưngbướcđivàchorằngthậtchẳnghayhogìvìđãđếnnơinày.

Bạncóthểđangbịchứng“rốiloạnámảnhkhigiaotiếp”.Tuynhiên,bạnđangthamgiabuổihịpmặtcủanhữngngườiđộcthân,lolắngkhiphảiđứngmộtmìnhlànhữngcảmxúchếtsứctựnhiênnhưngnólạikhiếnbạndễbịtổnthương.

Cólẽtìnhhuốngđángsợnhấtlàbạnthamgiacốtlàđểgặpgỡmộtaiđó.Bạnkhôngcómụcđíchthiếtlậpmốiquanhệlàmănđểlàmcáicớ.Đơngiảnlàbạnởđóđểkếtgiaovớinhữngngườikhác.Thậtngạcnhiênlàvìrấtnhiềul{dokzcụctrongxãhộihiệntại,ngườitaphảirấtdũngcảmmớidámthừanhậnsựthậtnày.

Hầuhếtnhữngngườibạnđộcthâncủatôi thổlộrằnghọghétphảibắtđầu màn hẹn hò. Chị Elisabeth của tôi, một nhà nghiên cứu tại trườngHarvardnói:Hẹnhòư?Đólàcáigìvậy?Chịvànhữngngườibạnđộcthântuổi40nhưchịđềuchorằnghọquábậnrộnđểcóthểhẹnhò!

Nhưngmộtcôbạncủatôi,Suzanne,đãlyhônđượctámnămvàcómộtchútmongmuốnthayđổihoàncảnhhiệntạicủamình.Côấyrấthứngthúvớiviệctìmkiếmmộtngườiđànônghoànhảo.Tuynhiên,côtừchốiviệcổnđịnhlâudàivớingườikhôngphùhợpvớimình,vìnếuthếcôthàsốngđộcthânvàtiếptụcrongchơicònhơn.Đốivớicôấy,hẹnhòlàmộtviệcthúvị.

Có rất nhiều tình huống sử dụngđến kỹ năng trò chuyện trong nhữngbuổigặpmặtcủanhữngngườiđộcthânvàrấtkhóđểđưaralờikhuyênphùhợpchomọi tìnhhuống.Bạn20hay50 tuổi?Bạn thíchđếnquánbarhayđếnmộtbữa tiệcnàođó?Bạn làphụnữhaynamgiới, bạn là tu{pngườisống nội tâm hay sôi động? Tuy nhiên, cómột lời khuyên đúng chomọitrườnghợp,đó làđừngnghĩnhữngđiềubạnđang làm làvìbạnđangđộcthânvà tìmkiếmđối tượng.Hãynghĩđơngiảnđó làvì thiết lập cácmốiquanhệ.Bạnmangđếnchongườikhácđiềugìđóvàhọcũngmanglạichobạnmộtđiềugìđó:sựkếtnốigiữamọingười.

Kiểmsoátcảmxúcvàhànhđộng

Mộttrongnhữngthứdễlàmbạnnảnchínhấtkhithamgiacáchoạtđộnggiao lưu, đó làxuất hiệnnhư thếnàokhibướcvàonơimàcáchoạtđộngđangdiễnra.Bạncầnphảihiểurằngkhôngnhấtthiếtphảitròchuyệnvớiaiđóngaykhibướcvào.Suzannekểrằngcôthườnghítthởsâutrướckhibướcvàophòngvàtậptrungtấtcảnănglượngvàotrọngtâmcơthểđểkhôngphátrabấtkz“tínhiệuthămdònào”khibướcvào.Nhưvậy,đãthựchiệnviệckiểmsoátcảmxúcvàhànhđộngcủamình.

Hãyđứngởlốiđivàkhảosátquangcảnh.Điềunàysemanglạihailợiích:Bạncóthờigianđểtrấntĩnhvàchuẩnbịtácphongphùhợp,đồngthờibạncũngkhiếnmọingườinhìnthấymình;họsẽchorằngbạnlàngườitựtinvàmộtcáchvôthứchọsẽmuốncócơhộinóichuyệnvớibạn.Tựtinlàmộttrongnhữngthứcósứchútmạnhmẽnhấtsaungoạihìnhđẹp.

Tuynhiên,saukhibướcvàophòng,hãyvờnhưmìnhvôhình.Khôngainhìnthấybạn,vìthếbạnsẽkhôngcảmthấykhóchịuhaybấtan.Mọingườitrongphònghoặclàđangbậntròchuyệnhoặclàmgìđóhoặccũngcóthểhoàntoànchìmđắmtrongcảmxúckhôngtựtin.Bạncóthểđiquanhphòngtìmđồănhoặcđồuống,hãythíchnghivớimôitrườngtrongphòng.Vàbâygiờlà lúcđểđổicảnh:Cónhữngaiởđây?Họcảmthấythếnào?Họcảmthấyvuivẻhaycăngthằng?Hãynhìnquanhvàxemcóaidễbắtchuyện.

Khibạnquansát,suynghĩcủabạnsẽchuyểnthànhlờinói–lúcnàybạncóthểdùngđếnnhữnglờinóiđóđểtiếpcậnvớiaiđóhaykhiđượcaiđótiếpcận.Cáchdễnhấtđểbắtchuyệnlàquansáttìnhhìnhxungquanhthayvì hỏi thông tin các nhân. Thông thường, nếu bạn quan sát một cách tựnhiên, người ta sẽ đáp trả lại bằng thái độ tươngứng.Đôi khi,một trongnhữngcáchhiệuquả làbắtchuyệnvớingườicùnggiới;điềunàydễdànghơnvàgiúpbạnvượtquacảmgiácsợhãinhưkhi lênsânkhấu.Hơnnữa,biếtđâungườiđócóthểgiới thiệuchobạnmộtngườibạnthúvịkhácmàbạnkhôngbaogiờđoántrướcđược.

Nhữngcâuhỏiphátansựimlặng

Tôiđã từngđếnđâynhưngquả thựcchưabaogiờbữa tiệc lạiđôngvuinhưhômnayHọđểđồănởđâunhỉChínhxáclàtôikhôngquenbiếtaiởđây,cònanh/chị?Mónnàyngonthật!Hìnhnhưởđâycórấtnhiềungườithúvị.Anh/chịcóquenaitrongsốhọkhông?Chotôixinmộtchiếckhănăn.ChiềuthứSáuluônlàkhoảngthờigiantuyệtvờichonhữngbữatiệckiểunày.Taluôncóđiềugìđóđểmongchờvàocuốituần.

Tôi khôngbiết cáchnói chuyện trognnhữngdịp thếnày, nhưng tôi rấtmuốnlàmquenvớianh/chị.

Tìmkiếmsựliênkết

TrongkhiSuzannenóicôấykhôngthíchbịràngbuộcthìhầuhếtnhữngngườikhácđềumongmuốntìmđượcnhữngđốitượngmàhọcóthểgắnkếtchânthành.Hãynghĩđếnhaitừliênhệvàquanhệ.“Liênhệ”hay“quanhệ”đềucónghĩa là tìmkiếmnhữngđiểmchungởngườikhác.Bạncó thểbắtđầu tìm kiếm sự liên kết ngay khi bắt đầu trò chuyện vớimột ngườimớibằngcáchđưaramộtvàithôngtinvềbảnthânvàhỏimộtsốđiềuvềngườiđó.Hãynhớ,khiaiđóđáplạinhậnxéthoặctrảlờicâuhỏicủabạncónghĩalàhọđãchobạncáicớđểtròchuyện.

Nhữngcâunóikếtnối

Anh/chịtrôngthậtthoảimái.Tôiướcgìcũngcảmthấynhưthế.Bộđồnàythậtđẹp(cóthểlàđôigiày,dâychuyền,vòngtay).Tôirấtmêthờitrang(nhữngngườicóguthẩmmỹ,trangsức).Tôithườngởnhàvàđọcsáchthayvìđếnnhữngnơithếnày.Tôiđãđinhxembóngrổ,nhưngởđâycũngvuiđấychứ.Từtrướcđếngiờtôichưabaogiờđếnnhữngnơinhưthếnày.Anh/chịcókinhnghiệmgìchonhữngbuổinhưthếnày?Làmthếnàoanh/chịbiếtsựkiệnnày?Đâylàmộttổchứcthúvị.Anh/chịđãthamgiahoạtđộngngoàitrờinàokhácchưa,nhưđibộhayđạpxechẳnghạn?

Nhữngcáchtiếpcậntronggiaotiếp

Hãyxemxétnhữngcách tiếpcậnsauđâykhibạnđưaracâuhỏihoặcđược hỏi.Hãy nghĩ xem bạn sẽ nhận xét thế nào đối với những gì ngườikhácnói:

Bạn:Chịcóhayđichơikhông?

Côấy:Hầunhưtốinàocũngđi.

Khicôấytrảlời,hãynghĩxembạnsẽnhậnxétthếnàođốivớiđiềucôấyđangnói,hơnlànghĩđếncâuhỏikếtiếp.Bàitậpnàysẽmangđếnkhánhiềungạcnhiên,giúprènluyệnkhảnănglắngnghecủabạn.

Bạn:Ồthếthìquảlàsẽrấtbậnrộnđấy!

Hãy nhận xét câu trả lời của cô ấy thay vì đưa ra những câu hỏi hiểnnhiênkế tiếpđại loạinhưChị thườngđichơiởđâu?Điềunàyđòihỏikỹnănglắngnghecaohơnlàviệcchỉđơnthuầnđưaracâuhỏikếtiếp.Nếubạncónhữngcâuhỏikếtiếptrongđầuđểđịnhđưaranhưnglạikhônghỏi thìbạnđangđiđúnghướngrồiđấy.Mặcdùbạnkhôngđưaracâuhỏinhưngnókhôngcónghĩa làbạnkhôngcầnchuẩnbị sẵn ítnhấtmộtcâuhỏikế tiếptrongđầungaycảkhibạnkhôngsửdụngđếnnó.Thayvìđưaranhữngnhậnxéthómhỉnhhayvuinhộn,mộtlựachọnkháclàbạncóthểtiếtlộđôichútvềbảnthân.Hãyxemđiềunàycótácdụngnhưthếnàonhé:

Bạn:Chịcóhayđichơikhông?

Côấy:Hầunhưtốinàocũngđi.

Bạn:Ồthếà,trướcđâytôicũnghaythếlắm!

Lầnnày,mộtcâunóitiếtlộvềbảnthânthaychomộtlờinhậnxétsẽkhiếnmốiliênhệđượcduytrì.

Rấtnênchuẩnbịnhữngcâuhỏikếtiếpphùhợpsẵntrongđầu.Hầunhưnhữngcâunhậnxéthaytiếtlộthôngtinvềbảnthânđềucótácdụngnhư“lờinhắcvở”.Chúngthườngkhiếnngườikianóichuyệntiếphayhỏinhữngcâutiếptheo.Thửxemxétlạivídụtrên:

Bạn:Chịcóhayđichơikhông?

Côấy:Hầunhưtốinàocũngđi.

Bạn:Thếhẳnlàbậnrộnlắmđấy!

(Trong trườnghợpnày, câunhậnxét củabạncóvai trònhưmột lờinhắcvở).

Côấy(cười):Ồvâng,cũngnhưđilàmmà!Khibạnnhậnxétvềcâutrảlờicủaaiđó,nókhiếnhọphảinóigìđóđểđáplại.Hãysửdụngthủthuậtnàyđểbắtchuyện.

Bạnsẽlàmgìtrongtrườnghợpngườikiakhôngđáplạilờinhậnxéthoặctiếtlộvềbảnthâncủamình?Hãysửdụngmộttrongnhữngcâuhỏitiếptheomàbạnđãtínhtoánsẵntrongđầu.Hãyquaylạivídụmàchúngtađãđưara:

Bạn:Chịcóhayđichơikhông?

Côấy:Hầunhưtốinàocũngđi.

Bạn:Thếhẳnlàbậnrộnlắmnhỉ!

Côấy:(Cườinhưngkhôngđáplại)

Bạn:Thếchịthườngđiđâu?

Đâylàcâuhỏikếtiếptươngứngvớicâuhỏigốcmàbạnđãđưara(Chịcóhayđichơikhông?)vàcâutrảlờicủacôấy(Hầunhưtốinàocũngđi).Nhữngcâuhỏikháccóthểđặtralà:Saochịcóthểthamgiađượcnhiềuđếnthế?HayChịsắpxếpthờigiannhưthếnào?

Mộtkhibạnđãtạođượcthóiquenchuẩnbịsẵncácnhậnxéthaytiếtlộthôngtinbảnthân,việcđưaranhữngcâuhỏikếtiếplàrấtdễdàng.Nếubiếtkếthợpkhéoléogiữabayếutố(câuhỏi,nhậnxét,câuhỏikếtiếp)thìtínhkhảthivàđadạngcủacuộctròchuyệnsẽkéodàivôhạn.Chỉcầntậptrungvàocuộctròchuyện,bạncóthểkéodàinótheo{mình.

Hẹngặp

Bâygiờkhiđã thànhcôngvớinhữngcuộctròchuyệntạicácbuổigặpmặt,bạnđãcósẵnchomìnhdanhsáchnhữngđốitượngđểhẹnhò.Thựcra,hẹngặp–đồngnghĩavớiviệcđặtcáitôicủabảnthânmìnhvàonguycơbịtừchối–làbạnđãbướcsangmộtgiaiđoạnkhácphứctạphơn.TrongkhiSuzannechưabaogiờgọiđiệnchoaiđóđểhiệnhò,Lindalạirấtquảquyết:“Tạisaotôilạikhôngthểchọnaiđóđểđichơicùng?Tôilàphụnữkhôngcónghĩalàtôiphảingồiđóvàđợixemcóngườinàochọnmìnhkhông”.Côấychắcchắnrằngmìnhluônsẵnsàngđểtròchuyệnkhigọiđiệnchoaiđóđểhẹnhò:“Đầutiên,tôinhắclạiviệcchúngtôiđãgặpgỡnhưthếnào.Sauđótôigợianhấynhớđếnmộtvàiđiềutạibuổigặpgỡtrướcđó.Tôinóivớianhấyrằngmìnhđãthíchthúnhưthếnàokhitròchuyệnvớianhấyhômđóvàcólẽsẽrấthaynếuchúngtôicùngđiuốngcàphêhayăntrưađểlạitròchuyện.Tôicũngrấtnguyêntắclàkhôngbaogiờmờiaiđiăntốichobuổihẹnhòđầutiên.Sẽbớtáplựchơnchocảhaingườikhiđềnghịmộtcáigìđóthôngthườngthôi.”

Bạntôi,Bobđưaralờikhuyênnhưsau:“Hãychuẩnbịmộtvài{tưởnghẹnhòtrướckhigọiđiện.Tôisẽgọichomộtcônàođóvànóiđạiloạinhư:CómộtbuổithửrượutạiHudsonGardensvàotốithứNămnày.Tôinghĩtốiđóchúngtacóthểđếnsơmvàsauđócóthểđidạodọcbờsông.Hoặcchúngtacóthểăntốiởđâuđógầnkhuvườn.”Lưu{rằnganhấykhônggọiđiệnchocôgáianhấyquantâmvànói:EmsẽlàmgìtốithứBảynày?,vớicâuhỏinàybiếtđâucôgáiđáptrảlà:Gộiđầu.Nhữnglờimờiđạiloạinhư:Emcómuốnmìnhgặpnhaukhông?Thìlạiquámơhồ.Hãyđềnghịthậtcụthểđểnhậnđượccâutrảlờithẳngthắn.

CáchtiếpcậncủaBoblàđưarađềnghịcụthểmàđốitượngtươnglaicủaanhấycóthểmuốnthựchiệncùng,vàđồngthờinghecóvẻvuinhộn.Ítnhất trongnhững lầnhẹnhòbanđầu,hãycốnghĩđếnnhữngviệcmàđốitượngcủabạnthíchhơnlàbạnthích.Đừngnghĩrằngchỉvìbạnthíchđixemđuaxethìcôấycũngsẽthích,mặcdùcórấtnhiềuphụnữnghiềnthểthao.Vànếubạnlàpháinữ,đừngcholànamgiớiaicũngthíchmuasắm.Cánhântôichỉbiếtduynhấtmộtngườiđànông,chorằngđimuasắmcóthểlàmộtcáchhẹnhòvuinhộn.

Mộttrongnhững{tưởnghẹnhòthúvịnhấtmàtôiđượcbiếtgầnđâylànghekểtừmộtanhbạn,anhấykhôngbaogiờhẹngặplầnđầutiênquađiệnthoạihayemail.Anhấykiênnhẫnvàđợiđếnlầnliênhệthứhaihaythứba.Ngaycảkhiđó,anhấycũngrủchungvớinhữngbạnkhácvídụnhưđạpxeđidạohayđếncácphòngtranh.Cáchtiếpcậnnàymấtthờigianhơnnhưngnósẽđượccảmtìnhvàsựtintưởngtrướckhibướcsangmộtgiaiđoạnkhác.Vềlâuvềdài,anhấycóthểtiếnxahơnvànhanhhơnvớikếtquảkhảquanhơn.Một lời khuyênkhác tôi đượcbiết là từ cậu con trai 18 tuổi của tôi:Đừngđixemphimhayxemcanhạctrongnhữnglầnhẹnhòđầutiên.Bởivì

giaotiếplàđiềucốtlõiđểhiểuhơnvềđốitượngcủamình.Hãythôngcảmvớinhữngngườidùngcáchhẹngặpquađiệnthoại.Họ

phảirấtdũngcảmmớidámhẹnhò.Khiđượchỏi:TốithứSáuhaythứBảy?hayEmthíchđinhảyhayxemphim?,đừngtrảlờilà:Gìcũngđược.CâuGìcũngđượccómộttronghainghĩasauđây,vàcảhaiđềutiêucực:Bạnkhôngquan tâm đến người kia hay cuộc trò chuyện, hoặc bạn không biết mìnhmuốngì.Mộtcáchtrảlờivuivẻphùhợplà:ThứBảycóvẻhayđấyhayTôirấtvuinếuđinhảycùnganhvàomộttronghaibuổitối.

Vàongàyhẹn

Conngườithườngthíchsuynghĩtíchcựcvềbảnthân.Vàhẹnhòlàmộttrongnhững cơhội tốt để thực hiện điều này cho ai đó.Hãy làmchođốitượngcủamìnhcảmthấyhọthúvịvàhấpdẫn.Hãytậptrungvàocôấy/anhấythayvìlolắngcôấy/anhấynghĩgìvềbạn.

Janiekểlạitrongthưchotôicâuchuyệnsauđây:“Tôihỏichuyệnanhtasuốthaigiờđồnghồ(anhtacóvẻrấtquantâmđếnbảnthânmìnhvàkhônghỏitôiđiềugì).Vàsauđólàsựimlặng,vìthếtôinóivớianhta:“Ồ,bâygiờanhcóthểhỏiemđượcrồiđấy.”Anhtasuynghĩmộtlúcrồinói:“Vậyemnghĩanhđanglàmgì?”Tấtnhiênkhôngphảilàgiámthịrồi.”

Mộtngườibạnkháckểchotôicâuchuyệnvềmộtanhchàngmàcôấyhẹnhò.Anhnàychỉnhiệttìnhvớicôấymỗikhianhtanói.Tuynhiên,đếnkhicôấynói,anhtabắtđầuliếcmắtsangxungquanh.Côấyđãlắngnghemộtcáchlịchsựvàvuivẻcònbâygiờanhtađáptrảbằngnhữngtínhiệukiểunhưanhtacảmthấychánngắt.Côấytheodõiđiềunàytiếpdiễnchođếnlầncuốikhihọđiăntốitạimộtquánngoàitrời.Anhtacóthểlờđitấtcảnhữngcôgáiđẹpđingangquakhianhtanóichuyện.Tuynhiênkhicôbắtđầunói,anhtanhìnquavaicô,nhìnhếtthứnàyđếnthứkháckhôngphảilàcô,nhằmlướttìmnhữngcôgáikháchấpdẫnhơn.

Cáccáchđểhẹngặpquađiệnthoại

Thậtlàvuivìđượcgặpanh/emtại…Hivọnglàanh/emcũngđãcómộtkhoảngthờigianvuivẻnhưtôi.

À,tôimuốnnóitiếpvềcuộctròchuyệnhômtrướccủachúngtatại…Anh/emcónóivề…Anh/embiếtchỗnàocóthứấykhông?Tôiđãrấtvuivìđượctròchuyệnvớianh/emvề…vàcảmthấychúngtacócùngquanđiểmvềchủđềđó.Anh/emcómuốncuốituầnnàytađiuốngcàphêvàtiếptụcđềtàiđókhông?Anh/emnói với tôi là thích nghệ thuật đươngđại.Bảo tàng nghệ thuậtđangcócuộctriểnlãmvề…đếntậnthángsau.Anh/emcómuốnđếnvàotối

nàođótrongtuầnnàykhông?Tôinhớlàanh/emkểrằngrấthâmmộ…Tôicũngthíchanhta.Anh/emcómuốnxembộphimmớinhấtanhtađóngvàocuốituầnnàykhông?

Bạntôicảmthấybịtổnthươngvàxúcphạm.Côấyđứnglênvàbỏđi,khôngquênnóivớianhta:“Anhkhôngcầntôiởđâylàmgìcả.Anhcóthểtựnóichuyệnvớibảnthânmìnhvàthahồliếcnhìnnhữngcôgáixinhđẹpqualại.”

Chúngtađềucócâuchuyệncủariêngmìnhđểchiasẻnhưngđólàcâuchuyệncủariêngchúngtavà,chúngtađãnghenhiềulầnrồi.Vìvậy,hẹnhòlàcơhộiqu{giáđểnghechuyệncủangườikhác.Hãylắngnghemộtcáchtíchcựcvàcảmthông–vàcóthểchiasẻcâuchuyệncủariêngmìnhkhiphùhợp–nhưngđừnggiếtchếtcuộctròchuyệnbởisựđộcđoáncủamình.Lắngnghelàcáchtốtnhấtđểkhámphárangườiđangngồiđốidiệnvớibạncóđángđểbạntheođuổikhông.

Mộtsốlờikhuyênkhácdànhchobạnlà:Hãykiênnhẫn.Bạnkhôngphảiômđồmmọithứtrongmộtlầnhẹn.Hãychobảnthâncơhộikhámpháđốitượngchứkhôngphảicốgắngtìmhiềumọiđiềuvềhọngaytrongmộtlầngặpduynhấtvàđưaraquyếtđịnhchóngvánhlàbạncótiếptụcgặphọnữakhông.Vàhãytỏralàngườicóóchàihước.KHôngnênkểchuyệncười(trừkhi bạn có năng khiếu) nhưng hãy làm chomình thật dí dỏm.NhưLarryKingthườngnói:“Đừngbaogiờnghiêmtúcquálâu”.

Bíquyếtbuổihẹnhò

Trongnhữngnămqua,córấtnhiềuđộcgiảvàngườithamgiahộithảotâmsựchuyệncủamìnhvớitôi.Vàđâylàcơhộiđểtôikểlạivớicácbạn.

Hãyđểđiệnthoạidiđộnglạitrongxe.Paulkểlại:“Tôihẹnhòlầnđầutiên sau khi đã nói chuyện với nhau qua email.Đó là cuộc nói chuyện tẻngắt.Vàrồi,điệnthoạicủacôấyđổchuông.Côấythậmchíkhôngnóiđượccâu“Xinlỗi”,côấynhấcmáylênvànghe.Tôiliềnđứngngaydậyvàbỏđi.Cólẽtôiphảnứnghơitháiquá,nhưngđiềuđólàmchotôimuốnbỏđi.Vìvậyhãytắtđiệnthoạididộngkhitròchuyện”.

Hãycẩntrọngvớinhữnggìbạnnói.ĐâylàlờinhắcnhởcủaPattyquacâuchuyệnsau:“Bạntraitôi,Rob,đếnhaicuộchẹn(tấtnhiênlàtrướckhibiết tôi)đượcsắpxếpvớiđồngnghiệp tạicông ty.NgườihẹngặpRob làbạnvợmộtđồngnghiệpvàhọmuốngiớithiệuđểBobvàcôấyquennhau.Vàongàyhẹn,bốnngườihọđangngồi thìmộtcôgái trẻđiqua.Cô tacómộthìnhxămđậpvàomắtmọingười.Robbènnhậnxétvớibangườicùngbàn:“Tôikhônghiểutạisaocáccôgáitrẻlạithíchxămđếnthế.Họkhôngbiếtrằngđiềuđólàmngườikhácmấthứngthúđếnđâuhaysaoấy?”Khôngmaythay,ngườihẹngặpRobtrôngrấtdễthươnglạicũngcómộthìnhxăm.”

Tròchuyệntrongbuổiđầugặpgỡ

Thậttuyệtkhigặplạianh.Tôirấtvuivìanhcóthể…vớitôitốinayHãykểchotôimộtchútvềbảnthânem:ailàngườibạnthânnhấtcủaem,emthườngăngìvàobữatrưa?Bạncóhọcđọchọcxanhàkhông?Giađìnhbạnsốngởđâu?Tôicónămngườianhvàsáungườichị.Anh/emthìsao?Saoanh/emlạitớithànhphốnày?Bạncónuôithúcảnhkhông?Sởthíchcủabạnlàgì?Mùanàybạnthíchlàmgìnhất?

Đừng đặt quá nhiều yêu cầu cho đối tượng, hãy để dành chomốiquanhệlâudàisaunày.Jimthổlộsựthấtvọngcủamìnhkhikểlạimộtcâuchuyệnnhưsau:“Mộtngườibạn”–từmàtôiđãhọcđượccáchđểghét–hẹnchotôigặpmộtchuyêngiatâml{,côấyởManhattanvàchuyêngiavềlĩnhvựclạmdụngtìnhdụcởphụnữvàtrẻem.Tôithíchphụnữthôngminhvàtôiđã(ngốcnghếch)nhậnlời.TôigặpSarahtạimộtnhàhàngtuyệtvờiởSanFrancisco.Vừangồixuống,côấyđãhỏi:“Anhđã thửkiểmtraxemcóbịnhiễmHIVkhông?”NgaylậptứctôinhớlạimộtngườibạngáimớiquenkhitôilyhônđãđềnghịtôiđithửkiểmtrakếtquảHIVvìnhưthếtôicóvẻ“hấpdẫnhơn”.Tôiđãcốgắngtỏravuitínhvàocáigiâyphúttrớtrêuđó,vìvậytôiđềnghịSarahgọiđồuốngtrước,sauđótôisẽtrảlờicáccâuhỏi.Sarahrấtnghiêmnghị.“Nghenày”côấytiếptục,“bâygiờđãlàthếkỷXXIrồi,vàemkhôngđịnhđivớinhữnganhchàngngốcnghếchkhôngbiếtmìnhđangởthờiđạinàođâu!”Vàmọithứđổbểtừđó.Tôirơivàotìnhtrạng“tốtnhất lànênimlặng”vàchỉ lắngnghegầnmột tiếngđồnghồvềnhữngbáocáolạmdụngvợ/chồng,lạmdụngbạntình,lạmdụngtrẻem,lạmdụngcủacácbácsĩtâmthần,haynhữngthứtươngtự.TôibắttaySarah,rờikhỏinhàhàngvàtựnhủ:“Ẹ,thậtlà…độcnhấtvônhị”.Thếmà,ngàyhômsau,Sarahgọilạichotôivànóirằngcôấyđãrấthứngthútròchuyệnvớitôivà…liệuchúngtôicóthểgặplạikhông?

Hãynghĩkỹtrướckhibạnđưara{kiếncủamình.ChịTerricủatôi,mộtgiáosưkhoahọcchínhtrị,kểvềchuyệncủamình,câuchuyệnkếtthúcbằngmộtmánhnhằmtrốnthoát.“Chịđãtừnghẹnhòvớimộtanhchàngrấtbảothủ.Anhtaluônápđặt,mặcdùchưabaogiờhỏichị,rằngchịcũngcócùngquanđiểmnhưanh tavềchính trị, tôngiáo,v.v…Vìvậy, anh tađilệch hướng khỏi quan điểm về Rush Limbaugh, xúc phạm tất cả nhữngngườiởpheđốilậptrongmọivấnđề(ngaycảchị)đếntậnkhianhtahỏichịnghĩgì.Lúcđóchịmớinói:Emphảnđốimọiquanđiểmcủaanh.Lốithoátchotìnhhuốngđólànhưthếnào?”

Tiếntriểntrongbuổigặpmặtcủanhữngngườiđộcthân

Cảmthấythoảimáivàtựtintrongkhinóichuyệnkhôngchỉkhiếnbạncóthểduytrìđượcđối thoạimàcònphát triểnđượcnó.Biếtcáchtángẫukhôngchỉgiúptakếtbạnmàcòngiúptatiếnxahơntìnhbạnsẵncó.Thựchànhsẽcótácdụng,vìvậyhãyhòamìnhvàokhônggianởđó.Nơibạnbắtbuộcphảitròchuyện.Cũnggiốngtấtcảcáckỹnăngkhác,càngthựchànhnhiều,bạnsẽcàngnhuầnnhuyễn.Vàmộtkhibạnđãthànhthạothìsẽrấtthúvị.Đừngsợrằngmìnhtrôngsẽngốcnghếchhoặcnóinhữngđiềuvớvẩn.Tựcườibảnthânmìnhlàcáchtốtnhấtđểtạonênsựhàihước(nếusinhrabạnđãkhôngcókhiếuhàihước)vàđồngthờicũnglàmngườikhácbớtedèbạnhơn.Mỗicuộctròchuyệnđềulàcơhộiđểkếtgiao.Chúngtaloạibỏmộtđốitượng nào đó vì họ không phải tu{p người phù hợp với mình hay vì họkhôngthamgiamộtsốhoạtđộngnhấtđịnhmàởđókhôngcónhữngngườikhác phái thamgia.Tại câu lạc bộ sách, 12 năm trước đây, chính cô bạntuyệtvờiKarenThomasđãngỏ{muốngiớithiệuvớitôimộtngười.Vànhờsự nhiệt tình nồng hậu, cô ấy đã giới thiệu nha sĩ củamình cho tôi, anhSteve, và là chồng tôi bâygiờ.Hãynhờ ai đógiới thiệu.Đừngngại ngầnnhắcbạnbècủamìnhnhớgiớithiệuaiđó.Vàđừngbaogiờloạibỏaichỉvìhọkhôngphảitu{pngườimìnhthích.Bởivìrấtcóthể,họsẽtrởthànhbạncủabạnvàcóthểlàngườisẽgiớithiệubạnđờitươnglaichobạn.

Chương 14 Những nhân tố gây thiệncảm

Conngườichịubỏtiềnravìhailýdo:giảiquyếtmộtvấnđềvàcóđượctâm trạng tốt hơn.Hãy nghĩ theo cách này. Rất khó để đánh giá trình độchuyênmôncủamộtnhasĩ.Nhưngbạncóthểngaylậptứcnhậnranhasĩnào làmchobạndễchịuhơn.Bạncó thể thamgiamộtkhóahọccủamộtchuyêngiatrượttuyếtcừkhôi.Tuynhiên,sựimlặngchếtngườicủaanhtalàmbạncảmthấykhóchịukhitrượttuyếtcùng,bạnsẽtừbỏkhóahọcđó.Haykhihai tậpđoànWal-mart vàTarget cùngbánmột sảnphẩmvớigiáthànhtươngđương,haicủahàngởcùngmộtđịađiểm,bạnsẽchọnmuaởcửahàngnào?Tấtnhiênbạnsẽchọnmuaởnơiđiềukiệnđổihàngđơngiảnhơn,nhânviênthânthiệnhơn,vàcửahàngsạchsẽhơn.Nhữngđiềunàylàmchobạncảmthấymìnhđượcchàođónởđó.

Yếutốgâythiệncảmnằmởmọikhíacạnhcủacuộcsống.Ngaycảtrongmộtcuộchọpgiáoviên–phụhuynh,nếugiáoviênđưaranhữngnhậnxétkhông tíchcựcvềconbạnmộtcáchchân thànhvàcảm thông,khôngkhókhăngìbạnsẽtiếpnhậnvàbỏphiếucholầntănghọcphítiếptheomànhàtrườngđềnghị.

TrêntrangnhấtcủatờUSATodayviếtrằng:huyềnthoạibóngrổKareemAbdul-Jabbar thuêmột chuyên gia quan hệ công chúng để giúp anh ta cóđượccuộcphỏngvấnxinviệcchovịtríôngbầu.Điềunàylàhiểnnhiên,vìanhtađãquáxacáchkhiếncáctrườngtrunghọchaycaođẳngkhôngmuốntiếp xúc với anh ta. Cũng tương tự, khi bạn đang muốn được thăng tiếnnhưng lại tỏ ra quá xa cách và bảo thủ, bạn sẽ bị bỏ qua, thay vào đó lànhữngứngviêncókỹnăng“hòađồng”–kỹnănglàmchongườikháccảmthấythoảimáikhilàmviệccùnghọ.

Dướiđâylàcáchthứcđểxâydựngkỹnănggiaotiếpgiúpbạnthànhcôngtrongmọimốiquanhệkinhdoanh.

Hãysửdụngcáccuộctròchuyệnnhưmộtcáckhungbaoquanhbuổitiếpxúc.Hãybắtđầuvàkếtthúcbuổithuyếttrìnhtrướckháchhàng,buổigiớithiệubánmộtsảnphẩmnàođó,buổithươngthảomộthợpđồng,cung cấpmột dịch vụ hay thậm chí trongmột buổi họp phụ huynh bằngnhữnglờihỏihan.Mộtnghiêncứuđượcthựchiệnvớicácbácsĩchothấy,ngườinàodànhravàiphútđểhỏithămbệnhnhânvềgiađình,côngviệc,kếhoạchchomùahè trước,saukhikhámbệnhsẽ ítcókhảnăngbịkiệnhơnnhữngngườikhônglàmthế.Hãyđốimặtvớithựctếlàngườitakhônghề

muốnkiệnngườimàmìnhquantâm.Vàchúngtaquantâmđếnngườitỏraquantâmđếnchúngta.

Hãytỏracảmthông.Mọingườiđềumuốnđượclắngnghe,ngaycảkhisai.Hãyxemxéttìnhhuốngkhithịtrườngchứngkhoántănghơn30%nhưngcổphiếutrongdanhmụccủamộtnhàđầutưlạikhôngtănggiá.Nhàmôigiớichứngkhoánhiểurằngnhàđầutưđãkhăngkhăngtựmìnhlựachọncáccổphiếuđểmua,nhưngsẽlàsailầmnếuchorằngkháchhàngcủamình“sai”.Tốtnhấtnhàmôigiớinênnói là:Tôi thấy tìnhhìnhhiện tạirấtkhókhăn.Chúngtacóthểlàmgìđểtháogỡđây?Điềunàysẽgiúploạibỏcảmgiáctiêucựcvàlàmchokháchàngcảmthấydễchịuhơntrongmốiquanhệvớinhàmôigiới–thayvìtìmđếnmộtnhàmôigiớikhác.

Hãychàohỏimọingườinồngnhiệt, giao tiếpbằngmắtvàmỉmcười.Hãylàngườicấtlờichàotrước.Hãycẩnthậnvìbạncóthểbịcoilàhợmhĩnhnếukhôngchàotrước.Ngườitathườngquaylạinhàhàngưathíchcủamìnhbởinhânviên lễ tânởđóchàođónhọbằngnụcườichân thành,nhìnthẳngvàomắthọvàđónchàonồngnhiệt.Tôivàchồngthườngđếnnhàhàngquenthuộc–vàchúngtôicũnggiớithiệucảbạnbècủamìnhđếnđó–vìnhânviênphụcvụ,nhânviênlễtânhoặcthậmchícảchủquáncũngdànhthờigianđểlàmchokháchhàngcảmthấymìnhđặcbiệt.

Hãygọitênngườiđốithoạitrongkhitròchuyện.Bạnsẽđượcđốixửđặcbiệthơnkhigọitênngườikiatrongkhitròchuyện.Khibạngọiđiệnđểxácnhậnthôngtinthẻtíndụngtrongcáchóađơn,vídụbạnnói:Joeà,cámơnvìđãdành thờigian trả lời thắcmắccủa tôi.Điềuđó sẽ làmJoecảmthấyanhấycóvaitròquantrọng.Nếunhưbạnkhôngbiếttênaiđó,hãyhỏi và nhắc lại tên đó.Hãy chắc chắn rằng bạn phát âm chuẩn tên ngườikhác.Đừngbaogiờgiảđịnhrằngngười tròchuyệncủamìnhcóbiệthiệu.TêntôilàDebrakhôngphảilàDebbie.TôikhôngthíchkhingườikhácgọimìnhlàDebbie.Sựkhácbiệtnhonhỏnàylạicó{nghĩahếtsứcquantrọng.

Hãytỏraquantâmđếnngườikhác.Trongmôitrườngcôngnghệcaocủaemailvàfax,chúngtacàngcầnphải“giaotiếp”hơnbaogiờhết.Đólà khi bạn thể hiện sự quan tâm của mình đối với cuộc sống của kháchàng/bạnhàng/bệnhnhânmỗikhicócơhội.

Đàosâuthôngtinhơn.Khibạnđangthamgiamộtcuộctròchuyện,đừngrờibướcmộtcáchquávộivàng.Nếunhưkháchhàng/bạnhàng/bệnhnhâncủabạnnóiđếnkznghỉcủahọ,hãynắmlấy thông tinđó làmcớđểkhaithácsâuhơn.Hãyhỏilàhọđãđiđếnđâu,làmgì,điềuthúvịnhấtởđólàgì,liệuhọcótrởlạiđóvàomộtdịpkháckhông.Bạnsẽlàmchohọcảmthấy yêu thích cuộc sống của họ và vui vẻ trò chuyện với bạn. Luôn hỏinhữngcâukếtiếpđịaloạinhưCôngviệccủaanh/emthếnào?Haykểtừlầncuốitagặpnhau,côngviệccủaanh/emcógìmớikhông?Cáchnàysẽlàmchoanhấy/côấybiếtrằngbạnthựcsựquantâmđếnnhữnggìđangxảyra

đốivớicôngviệccủahọ. Hãylàngườibiếtlắngnghe.Điềunàycónghĩalàviệcbiếtcáchgiao

tiếpbằngmắtvàphảnhồibằnglờinóichứngtỏbạnđanglắngnghengườikhácnói.Phảnhòibằnglờinóibaogồmcáccâunhư:Hãychotôibiếtthêm,Điềugìxảyratrướctiên,Sauđólàgì,Chắclàphảikhókhănlắm,v.v…Sửdụngnhữngcụmtừnàylàmchongườinóicảmthấymìnhđượclắngnghemộtcáchtíchcực.

Đừngdạykhônngườikhác.Khibạnđềcậptớimộtvấnđềbạnđangphảiđốimặtvớinhânviênhaycộngsự,ngườikháccóđưaralờikhuyênmàkhôngcầnhỏi{kiếnbạnhaykhông?Bạnđãbaogiờviếtmộtbảntómtắtkinhnghiệmvàngaysaukhigửinóđi, aiđónóivớibạn rằngnóquádàihoặcquángắnhoặcquárườmràhayquásơsàichưa?Độtngộtđưaranhữnglờikhuyênchủquansẽkhiếnngườikháckhóchịu.Thayvìkhuyênngườikhác,bạnhãybàytỏsựcảmthôngchẳnghạnnhưTôinghĩlàanhsẽtìmracáchđểgiảiquyếtvấnđềthôihoặcTôihyvọnglànhàtuyểndụngsẽquantâmtớithôngtinanhđưara.Lưu{làchỉđưaralờikhuyênkhibạnđượcyêucầulàmnhưthế.

Dướiđâylàmộttrongnhữngvídụtôisửdụngtrongbàithuyếttrìnhcủamìnhđểminhhọarõnhấtvềnhântốgâythiệncảm.Tôimuốntìmmộtcửahànginchất lượngtốtgầnnhàvàtôibướcvàomộtbưuđiệnbậnrộnnhấtbang ở gần nhà. Tôi đọc được một tấm bảng hiệu: NẾU BẠN KHÔNGKIỂM TRAKỸ TÀI LIỆU, CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG THỂ PHỤCVỤNHANH.Tôinghĩliệucómấyngườimuốnvàođâyđểcopytàiliệutrướckhigửimộtbưukiệnquantrọng?Tôikhôngdámchắchọsẽcảmthấyđượcchàođónởđây.

Sauđótôivàomộtcửahànginởbênkiaphố.Haitấmbiểnmàutreoởđókhiéntôinghĩrằngmìnhđãtìmđượccáimìnhcần.Mộttấmvẽhìnhcâyxươngrồngvàviết,MẮCKẸTƯ?CHÚNGTÔISẼGIÚPBẠNTHOÁTKHỎITÌNHTRẠNGBỰCBỘI.Tấmbiểnhiệukiavẽhìnhmộthộpmức:BẠN ĐANG BỊ KẸT DÍNH Ư? CHÚNG TÔI SẼ GIÚP BẠN THOÁTKHỎINÓ.Đếnđâythìbạncóthểđoánrakiểucửahàngnàokhiếntôimuốnvàohơn.

Bấtkểkhinàobạnmuốnpháttriểnmộtcôngviệcmới,hãytăngcườngthựchành, tăngcườngsựghinhậncủakháchhàng, tănghiệusuấtgiờlàmviệc,lôikéonhữngngườimớithamgiavàocôngviệckinhdoanhcủamìnhvàhãychắcrằngmọingườinhớđếnbạnnhưmộtđịachỉthamkhảo–hãychú trọng đến nhân tố gây thiện cảm.Nó sẽ giúp bạn thu hút được thànhcôngởnhữngbướctiếptheo.

Kiến thức cần thiết cho những bữa tiệcvàokìnghỉ

Hàngnăm,chúngtaphảithamgiadựnhữngbữatiệckhôngtránhđượcvàocáckìnghỉ.Rấtnhiềungườiháohứcđếnkìnghỉ,nhưngcũngcónhữngngườibịbắtbuộcthamgia,haybịcáccặpkháclôikéothamgia.Hãygiữnhữngbíkípsauđâytrongtúiáongựchayvíđểphòngthân.

Nhữngcâunóihủyhoạihộithoại

1.Anh/chịđãcógiađìnhchưa?HayAnh/chị đã có con chưa?Bạn sẽtiếptụcthếnàonếunhưcâutrảlờichocảhaicâuhỏiđólà“chưa”?

2.Côngviệccủaanh/chịtạiCôngtyBoeing,HãnghàngkhôngMỹ,côngtyMarthaStewartnhưthếnào?Trừphibạnbiếtrõvềngườiđó,đừngđưarabấtkzgiảđịnhnào!Đừngnhưlàđiềutrahọvớibấtkzcâuhỏinàotươngtựnhưthế.Thayvìthế,hãyhỏi:Côngviệccủaanhtốtchứ?

3.Vợcủaanhthếnào?(Biếtđâuvợcủaanhtađãbỏđimangtheotoànbộtiềnbạc,concáivàcònđượcchiacảnhàcửa!)

4.Giángsinhvuivẻnhé!KếhoạchGiángsinhnàycủaanhlàgì?KhôngphảiaicũngtheođọavàănmừngGiángsinh.

5.Trongmọitrườnghợp,tránhnóicáccâunhưThậtthếà?Điềuđócóthậtkhông?

Mườilờidẫnđểphábăngtronghộithoại

1.“Bạncóquanhệthếnàovớichủnhà.Bạnliênquanthếnàođếnsựkiệnnày?”

2.“Vàothờiđiểmnày/mùanàybạnthíchgìnhất?”3.“Mùanàycóảnhhưởnggìđếncôngviệccủabạnkhông?”4.“Hãychotôibiếtvềcôngviệc/cuộcsống/giađìnhbạnkểtừsaulầngặpmớiđây.”5.“Hãychotôibiếtkếhoạchtrongkìnghỉcủabạnlàgì”6.“Bạncóthườngtổchứckìnghỉnhưthếnàykhông?”7.“Thờiđiểmnàytrongnămbạngặpphảikhókhăngìlớnnhất?”8.“Hãykểchotôivềmónquàthúvịnhấtmàbạntặnghaynhậnđược”

9.“Kìnghỉưathíchcủabạnlàgì?Vìsao?”10.“Nămtớibạnsẽcókếhoạchgìtiếptục?”

TậnhưởngKhichúngtađãđịnhhìnhđượckhungcủamộtcuộctròchuyện,tôichợt

nhớđếnnhânvậtgiáosưtrongphimPhùthủyxứOz(TheWizardofOz)saukhiôngtađượcpháthiệncótàinăngvềnhữngtròmathuật.ÔngphùthủynàyđãnóivớiSưtử,NgườiThiếcvàScarecrowrằnghọđãcónhữnggìmàhọđangtìmkiếm.Tấtcảnhữngđiềuhọcầnlàsựcanđảm,nhiệthuyếtvàsựthôngminhđểkhẳngđịnhkỹnăngcủamình.Ôngchỉđơn thuầnban tặngchohọnhữnglờichúctốtđẹp.

Bâygiờbạnđãcóđầyđủmọibíquyếtcủa tôi.Tôikhôngcóbíquyếtnàohơnbạn.Bạnchỉcầntiếptụcthựchànhcáckỹnăng,bíquyếtđượcnêutrongcuốnsáchnày.Hơn thếnữa, tôi sẽ rấthânhạnhnếunhưbạn tìm rađượcnhữngkỹnăngmớikhác:

Bằngquyềncủamộtngườiđitrước,ngườicũngđãtừngnáumìnhtronggócmỗikhimuốn trốn tránhmộtbuổi tiệcnhưnggiờđâyđãchuyểnmìnhthànhmột người trò chuyện thành công, tôi trao tặng cho bạn danh hiệu“Người tròchuyệnphi thường”.Bạnđượcchấp thuậnvớimọiđặcquyền,quyềnlợivàtráchnhiệmkèmtheo.Đừngđểbấtkzbữatiệc,sựtụtập,nhómngười,haybấtkzmộtaiđedọabạnhaygiếtchếtkỹnăngđốithoạicủabạn.

Bạnđã chính thức làmộtnhàđối thoại chuyênnghiệp.Hãynghĩ rằngđiểmyếucảntrởconđườngđốithoạicủabạngiờđãtrởthànhmộtthếmạnhcủabạn.Nhữngbí quyết và thủ thuật được liệt kê trong cuốn sáchnày lànhữnggiảiphápthôngthườngchomọitìnhhuốngkhóxửhàngngày.Chỉcóduynhấtmộtyêucầuthiếtyếuđểđạtđượckỹnăngđốithoạihoànhảođólà:rèn luyện.Tôi sẽvẫnkhẳngđịnhđikhẳngđịnh lạigiá trị củakỹnăng tròchuyện.Tôiđãđượcnghechuyệnvềrấtnhiềungườiđãcócuộcsốngthayđổiđagnkểnhưtôi.MộtngườiđànôngởFloridađãthuhếtcanđảmđểhẹnhòvớimộtngừoiphụnữ,vàgiờhọđãkếthôn.MộtngườiphụnữởOhiođượcthăngchứcđứngđầucảkhuvựcTrungTây.Mộtngườiđànôngởđộtuổi50tạiColoradođangtạodựnglạicuộcsốngmớisaukhingườivợmấtvì ung thư. Trước đó, người vợ quá cố của ông luôn giao tiếp thay chochồng.

Đừng từ bỏ nếu như bạn gặp khó khăn. Calvin Coolidge từng nói:“Khônggìtrênthếgiớicóthểthaythếsựkiêntrì.Tàinăngcũngkhôngphải;bởingàynayviệcngườicó tàinhưngkhông thànhđạtđã trởnênquáphổbiến.Thiên tài lạicàngkhông;hìnhảnh thiên tàiẩngiấuđã trở thànhcâungạnngữngàynay.Cóhọcvấncũngkhông thể, thếgiới trànngậpnhữngngười có học bị lãng quên.Chỉ riêng sự kiên trì và quyết tâmmới có tácdụnglớn.”Hãyluyệntậpvớigiađìnhvàbạnbètrước,vàkhibạnđãcóđủtự tin, hãy chuyển sang những đối tác kinh doanh và những người bạn

thườnggặpgỡ.Hãyđặtbảnthânmìnhvàonhữngtìnhhuốngxãhộinhiềuhơnnữa.Hãy

chấpnhậnnhữnglờimời.Thamgiamộttổchứcthươngmại,mộtnhómhoạtđộng tình nguyện haymột câu lạc bộ. Tại nơi làm việc, hãy tình nguyệnthamgianhữngdựánkhiếnbạncóthểlàmviệcvớinhiềukiểungườikhácnhau.Cơhộitròchuyệnluônsẵncókhibạntìmthấyởnhữngngườilạniềmđammêhaycôngviệcgiốngmình.Saukhoảngvài tuầnvàvài thánghãylàmlạibàitổngkết“Thànhcôngtrongđốithoại”ởtrangsau:

Tôithựclòngmongbạnthànhcôngtrongtròchuyện Hãythựchànhđếnkhinótrởthànhbảnnăngthứhaicủabạn Nếunhưbạnsiêngnăngluyệntập,bạnsẽtrởthànhmộtchuyêngia.

Thànhcôngtrongđốithoại

Trảlời“không”hoặc“có”nhữngcâuhỏisau:

1.Tôi đã thamgia ít nhấtmột câu lạc bộhoặchoạt độngnhómnhằmpháttriểnmốiquanhệmớivàgiaolưuvớimọingười.

2.Tôi{thứcđượcviệc“đếnlượtmình”trongcáccuộcđốithoạiđểhiểuhơnvềngườikhácvàngượclại.

3.Tôiđãtừngtậndụngmốiquenbiếtcủamìnhđểgiúpítnhấthaingườicó việc làm, hẹn hò, hay tìm được nguồn khách hàng và người tiêu dùngtiềmnăng.Tôicũngđãcungcấpthôngtinvớimụcđíchtạodựngnhữngmốiquanhệkhác.

4.Tôi thamdựcáccuộchọp ítnhấthai lầnmột thángđểgặpmặtmọingười cùng ngành nghề/lĩnh vực hoặc những người trong tương lai sẽ cóquyềnquyếtđịnh.

5.Nếucóngườithânthiệnvớitôi,tôisẽnhanhchóngthânthiệnlại.Tuynhiên,tôikhôngphảitu{pngườichờđợisựthânthiệntừphíangườikhácrồimớiđáptrả.

6.Khicóngườihỏi:“Cógìmớikhông?”,thayvìnói“Khôngnhiều”tôithườngnóivềnhữngđiềuthúvịtrongcuộcsốngcủamình.

7.Tạicáccuộchọp,buổiliênhoan,hayhộichợviệclàm,tôithườngtựgiớithiệubảnthânvớinhữngngườichưaquenbiếtvàluôntìmcáchbiếtítnhấttêncủabangười.