2007.07.28

Nội dung

Chất lượng

toàn cầu

1. Hoạt động 6σ là gì?

2. Tại sao chúng ta phải thực hiện 6σ?

3. Làm thế nào để triển khai 6σ?

4. Mô hình triển khai

6 SIGMA

HỆ PHƯƠNG PHÁP LUẬN

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS Hoạt động 6σ là gì?

• Mục tiêu : 3.4 PPM

• Công cụ : 6σ là phương pháp luận là công cụ giúp các doanh nghiệp kiếm được nhiều lợi nhuận hơn thông qua việc cải tiến chất lượng quá trình và hoàn thiện bộ máy hoạt động

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS

μ

USLUSL

T

μ

USLUSL

T

USLUSL

T

μ

Chính xác nhưng không đúng

Đúng nhưng không chính xác

Dịch tới tâm và biến động nhỏDịch tới tâm

Giảm biến động

Đối tượng

của 6σ là

Dịch tới tâm

Giảm biến động

Hoạt động 6σ là gì?

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS Hoạt động 6σ là gì?

Chất lượng 6σ nghĩa là miền của phân phối chuẩn được đánh giá là nằm giữa khoảng USL và LSL với ±6σ.

Trong trường hợp đó miền nằm ngoài tiêu chuẩn (hay nói cách khác là sai hỏng) được đánh giá là chỉ có 3.4 PPM.

* σ : Tham số độ lệch chuẩn trong thống kê đo lường có bao nhiêu số liệu vuợt ra khỏi giá trị chuẩn

Định nghĩa thống kê của 6σ

6 Sigma

3.4ppm

Target Upper Spec Limit

Lower Spec Limit

+ 6 Sigma- 6 Sigma

σ

+ 3 Sigma- 3 Sigma

σ

3 Sigma

66,807ppm

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS Hoạt động 6σ là gì?

• Lựa chọ CTQ thích hợp với yêu cầu của khách hàng

• Quyết định sai số hợp lý

• Đảm bảo việc phân tích khả năng của CTQ

• Cải tiến các vấn đề chất lượng quan trọng

• Hệ thống kiểm soát đúng lúc

→ Hệ thống kiểm soát CTQ

• Cải thiện chu kỳ và tính chính xác

• Cải tiến chi phí

Đảm bảo cho công việc thiêt kế được hoàn chỉnh trong giai đoạn triển khai

Đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất

Tối đa hoá bán hàng và dịch vụ

6σ là một công cụ áp dụng cho tất cả các hệ thống trong một doanh nghiệp từ thiết kế, sản xuất, bán hàng và bảo hành

Thiết kế6σ

Xản suất6σ

R&D

Sales&SVC

Mfg.

6σ

Quản lý kinh doanh6σ

Thiết kế

Sản xuất

Bán hàng

& Dịch vụ

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS“Nói chung, F-Cost – chi phí lãng phí kiểm soát được chỉ là 1 phần rất nhỏ trong tổng số thất thoát”

F-Cost truyền thống ( Dễ dàng xác định)

Kiểm tra

Phế thải

Làm lạiLoại bỏ

SVC

Mất cơ hội bán hàng

Chậm giao hàng

Giảm uy tín

Mất diện tích Tồn kho lớn

Làm lại nhiều

Chu kỳ dài

Thay đổi thiết kếF-Cost tiềm ẩn (thêm)(Khó đo dược)

F-Cost: Failure cost (Chi phí lãng phí)

Tại sao chúng ta phải thực hiện 6σ?

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS

Quan niệm cũ Quan niệm mới

$ $

Cải tiến chất lượng

Chi phí sai hỏng bên trong và bên ngoài

Chi phí về phòng ngừa và thẩm định

4σ

Gia tăng chất lượngLàm chi phí cao

4σ 5σ 6σ

$

$

Gia tăng chất lượng Giảm tổng chi phí

• Sai hỏng bên trong : Phế thải/ làm lại• Sai hỏng bên ngoài: Chi phí cho khách hàng/ bảo hành/ điều chỉnh thích hợp/ • Thẩm định : Kiểm tra/ thử nghiệm/ đánh giá chất lượng/ thiết bị kiểm tra• Phòng ngừa : Hoạch định chất lượng/ hoạch định quá trình/ kiểm soát quá trình/ đào tạo

Mô hình chuyển đổi cho chất lượng

Công ty có chất lượng cao là công ty có giá thành thấp, chứ không phải cao.

*. Chi phí chất lượng

Chi phí sai hỏng bên trong và bên ngoài

Chi phí về phòng ngừa và thẩm định

Cải tiến chất lượng

Tại sao chúng ta phải thực hiện 6σ?

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS

Công ty 3 σ Công ty 6 σ• Chi từ 15~25% doanh số bán hàng cho F-cost

• Tạo ra 66,807 ppm cơ hội sai hỏng

• Tin tưởng vào việc kiểm tra để tìm ra sai hỏng

• Cho rằng chất lượng cao thì giá cao

• Không có nguyên tắc để thu thập và phân tích số liệu

• Tự so sánh mình với nhà cung cấp

• Cho rằng 99% là đủ tốt

• Xác định CTQ trong nội bộ

• Chi 5% doanh số bán hàng cho F-Cost

• Tạo ra 3.4 ppm cơ hội sai hỏng

• Tin tưởng vào khả năng của quá trình không tạo ra sai hỏng

• Biết rằng tạo ra chất lượng cao là tạo nên giá thấp

• Sử dụng đo lường phân tích cải tiến và kiểm soát và đo lường phân tích và thiết kế

• Tự so sánh mình với hạn nhất của thế giới

• Cho rằng 99% là chưa chấp nhận được

• Xác định CTQ theo yêu cầu bên ngoài

So sánh công ty 3 và 6 sigma

Tại sao chúng ta phải thực hiện 6σ?

F-Cost: Failure cost (Chi phí lãng phí)

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS

Tiếp cận truyền thống Tiếp cận 6σ

• %(Tỷ lệ sai hỏng)

• Số liệu rời rạc

• Hài lòng với quá trình SX

• Nằm ngoài tiêu chuẩn

• Công việc+ kinh nghiệm

• Từ thấp đến cao

• Quá trình sản xuất

• σ (σ)

• Số liệu rời rạc + liên tục

• Sự hài long fcủa khách hàng

• Cải tiến biến động

• Công việc+kinh nghiệm+ năng lực thống kê• Từ cao xuống thấp

• Thiết kế, SX, bán hàng, bảo hành

Danh mục

Chỉ số

Số liệu

Mục tiêu

Khoảng

Ph. pháp

Hành động

Ứng dụng

Chất lượng truyền thống /Chất lượng 6σ

Phương pháp tiếp cận

Tại sao chúng ta phải thực hiện 6σ?

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS

* Champion Review : Đưa ra quyết định trong cuộc họp nhằm kiểm soát tình trạng của các dự án (Từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc)

Champion- Vận hành 6σ

Đội thự hiện dự án

- Vận hành dự án- Đạt được mức 6σ theo CTQ

MBB(Master Black Belt)

- Trợ giúp kỹ năng 6σ

Cam kếtTrợ g

iúp

Huấn luyện/Hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ

Lãnh đạo cao cấp của doanh nghiệp - Định hướng 6σ - Quan tâm và cam kết cho 6σ

Cam

kếtChampionReview

Báo cáo/ Đề đạt

Làm thế nào để triển khai 6σ?

Gia t ng giá tră ị

GSGSGSGS 6 sigma toàn cầu

Salary.com Surveys Releases Results The national medians for those three jobs (in thousands of dollars) are: Salary Total CashTop Six Sigma Executive $191.0 $227.0Director of Deployment $138.0 $165.0Six Sigma Master Black Belt $111.5 $126.8

Allied Signal, Avery Dennison, Bose, Caterpillar, CitiGroup (Visa/MasterCard), Deere & Co., Delphi, Dow, DuPont, Eaton, Ford, Foxboro, G.E., IBM, Johnson & Johnson, J.P. Morgan, Lockheed Martin, LG, Motorola, Samsung, ServiceMaster, and Sony, ... Và hàng ngàn tổ chức khác.

Tổ chức nào áp dụng 6 sigma

- Bán hàng và Marketing- Dịch vụ- Khám chữa bệnh (bệnh viện)- Tài chính (ngân hàng, quỹ đầu tư...)- Phần mềm- Công nghệ thông tin- Điện tử- Công nghiệp nặng (ôtô, máy thiết bị) - Nhân sự

Những lĩnh vực nào áp dụng: