Tiedonvälitys venäläisille matkailijoille: sosiaalinen media ja Internet

Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan

opetus- ja tutkimuslaitos

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 2

Esityksen rakenne

• Internet Venäjällä• Miten Venäläiset etsivät tietoa?

– Ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen– AIDA– Internet– Sosiaalinen media– Mobiililaitteet

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 3

Internetin käyttö Venäjällä• 2011 70 miljoonaa käyttäjää joista 55 miljoonaa aktiivisia ja 44 miljoonaa päivittäisiä.– 2013 arvio 90 miljoonaa käyttäjää.

• Kaupungeissa selvästi korkeampi osuus ihmisistä Internetissä– 76 % koko maassa, suurissa kaupungeissa

86%.– Moskova ja Pietari johtavia kaupunkeja

Internetin käytössä.• 22 miljoonalla venäläisellä käytössä älypuhelin ja mobiili Internet-yhteys.

• Kasvu on voimakasta mutta hidastuvaa.

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 4

Ennen matka

a

Matkan

aikana

Matkan

jälkeen

Matkailijan tiedonetsintäprosessi

AIDA-malli asiakassuhdemarkkinoinnin perustana

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 5

InterestAttention

Desire

Action

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 6

Miten venäläiset etsivät tietoa Internetistä?• Suosituimmat venäläiset internet-palvelut (

http://www.alexa.com/topsites/countries/RU):

1. Yandex.ru

2. Vk.com

3. Mail.ru

4. Google.ru

5. Google.com

6. Youtube.com

7. Odnoklassniki.ru

8. Facebook.com

Mainonta, Yandex Direct, eri palvelut

Mainonta, omat sivut, some-markkinointi

Mainonta, omat sivut, some-markkinointi

Googlen työkalut

Googlen työkalut

Mainokset, omat videot, some-markkinointi

Mail.ru, henkilökohtainen viestintä

Some-markkinointi, mainonta, omat sivut

Venäläiset kuluttajina

• 20 mrd € Internetissä vuonna 2010• Ystävien ja sukulaisten suosittelujen perusteella yli 60 %

venäläisistä tekee ostopäätöksen• Syyskuussa 2011 Yandexilla haettiin sanaa Suomi yli 600

000 kertaa.– Noin puolet hauista viittasi joko matkustamiseen (200 000)

tai ostamiseen (75 000).

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 7

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 8

Internetmarkkinointi Venäläisille matkailijoille

• Venäjän kieli– Hakukoneet perustuvat kyrillisiin kirjaimiin– .ru pääte nostaa hakukonenäkyvyyttä– Sivujen kääntäminen Venäjäksi ei riitä vaan ne pitää myös

suunnitella venäläisille asiakkaille• Esimerkiksi maksutavat Qiwi, Webmoney ja Yandex Money

• Omat palvelut

Venäläiset luottavat sosiaaliseen mediaan

• Pitkät juuret ystävien ja sukulaisten suosituksilla (http://publications.theseus.fi/bitstream/handle/10024/53492/URNISBN9789515883469.pdf?sequence=1).

• 60 % haluaa saada suosituksia, lukea matkakertomuksia ja saada matkailuneuvoja esim. somen kautta.

• 55 % haluaa jakaa kuvia ja videoita• 35 % kertoo kokemuksistaan.• Foorumit

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 9

Ole siellä missä asiakkaasikin ovat• Segmentoinnin perusteet

– Oikeanlainen viesti oikeille ihmisille– Esim. Google on liike-elämän ihmisten ja opiskelijoiden

käytössä kun taas Yandexista löytyy ”perusvenäläiset”– Oikeat hakusanat

• Millä sanoilla sinun tuotteita ja palveluita haetaan?• Kyselyt alkavat sanoilla miten (17,5%) ja missä (8,15%).

• Internet Venäjällä on nuorten kanava– Tuotteiden suunnittelu nuorille?

• Loma-aikojen ja yleisten vapaapäivien muistaminen.

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 10

Mobiilimarkkinointi

• Mahdollisuudet matkan aikana• Venäläisistä matkailijoista suurimmalla osalla on

älypuhelin– Ei henkisiä estoja uuden teknologian käyttöönotossa.

• Miten hyvin matkakohde tukee ja hyödyntää mobiililaitteiden käyttöä?

• Oma sovellus?• Mobiililaitteille sovitetut nettisivut tärkeät.

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 11

Yhteenveto

• Internet-näkyvyys on kuin tuoteikkuna myymiisi matkailupalveluihin- ja tuotteisiin

• Hyvä tuote tarvitsee hyvää markkinointia– Harvat tuotteet myyvät itse itseään.

• Hanki sosiaalisessa mediassa ihmisiä jotka ovat kiinnostuneita tuotteistasi ja palveluistasi.

– Tee jaettavaa sisältöä!• Elä pelkää turvautua ammattilaisen apuun:

www.toimelias.fi, www.lumolink.com, www.netbooster.fi• Seuraa tuloksia, kokeile ja vertaile.• Elä nukahda!

10.04.2023Sosiaalinen media / Juho Pesonen 12

Kiitos mielenkiinnosta!

www.uef.fi