tiendas especializadas y tiendas por departamento
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TIENDAS ESPECIALIZADAS
&
TIENDAS POR
DEPARTAMENTO
JULY ANDREA GARCIA ALVAREZ
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
** “DOS CLASES DE FORMATOS COMERCIALES que se convierten en lugares
para ubicar productos a disposición del cliente, de tal manera que éste
logre conseguirlos a un buen PRECIO.”
** Suelen diferenciarse por su TAMAÑO y por la diferencia de PRODUCTOS
existente
** Existe una variedad de formatos comerciales, algunos resultan ser
similares, sin embargo cada uno de ellos ofrece infinidad de ventajas,
como variedad de PRODUCTOS, PRECIOS, MARCAS, CALIDAD ETC.
** El objetivo de estos formatos, es CUMPLIR con las NECESIDADES Y
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
SU OBJETIVO…
Transformar los SURTIDOS de productos que las
empresas fabrican, en los surtidos que los
CONSUMIDORES desean.
Se le llama Surtido al CONJUNTO DE ARTÍCULOS
que OFRECE un establecimiento comercial a sus
CLIENTES.
La estructura del Surtido tiene como finalidad
AGRUPAR, CLASIFICAR, IDENTIFICAR Y GESTIONAR
estratégicamente LA OFERTA de productos.
DIMENSIONES OBJETIVAS DEL SURTIDO
AMPLITUD DEL SURTIDO: número de secciones de las que dispone un
determinado formato comercial.
ANCHURA DEL SURTIDO: número de categorías de productos,
familias y subfamilias que contienen una sección.
PROFUNDIDAD DEL SURTIDO: mide el número de referencias que
posee una determinada familia o subfamilia de productos; por lo
que vendrá dada por las diferentes marcas, modelos, tamaños, etc.
COHERENCIA DEL SURTIDO: que las secciones o categorías de
productos que componen la estructura del surtido de una tienda,
gocen de homogeneidad y complementariedad con respecto a
las necesidades y deseos que satisface.
ESENCIABILIDAD DEL SURTIDO: el grado de coincidencia entre el
surtido que ofrece el establecimiento comercial y el surtido que
espera la clientela clave, independientemente de la rentabilidad.
MERCADO
META
PRODUCTO
Amplitud y profundidad del
Surtido de productos
PRECIO
PROMOCIÓN
Publicidad y relaciones
Públicas
PLAZA (DISTRIBUCION)
Ubicación y Horarios
PERSONAL
Servicio a clientes y
ventas personales
PRESENTACIÓN
Distribución Física y Atmósfera
MIX 4´PS
TIENDAS ESPECIALIZADAS
Tienda detallista que se especializa en un tipo de
mercancía dada, por marca o concepto.
Permiten a los detallistas pulir sus estrategias de
segmentación para ajustar su mercancía a mercados
meta específicos.
Los surtidos son limitados, pero de amplia profundidad.
Se ofrecen altos niveles de servicio y de experiencia.
Se identifica con un surtido que satisface pocas
necesidades genéricas debido a las limitadas secciones
que posee, pero oferta muchas posibilidades de elección
en cada una de ellas.
CLASIFICACIÓN…
EL PEQUEÑO COMERCIO ESPECIALIZADO: venta en
forma tradicional y ofrecen escasos servicios
adicionales. “…zapaterías, charcuterías, droguerías,
etc.”
LAS GRANDES SUPERFICIES ESPECIALIZADAS:
“Category Killer“ venden en forma de autoservicio y
con un buen nivel de servicios complementarios.
“… IKEA en muebles, Kiabi y Adidas en textil”
EL COMERCIO ULTRA ESPECIALIZADO Se caracteriza
por tener una sola sección altamente especializada
dotada de una gran profundidad, es decir, dispone
de todas o casi todas las referencias existentes en el
mercado.
Ejemplos:
- tiendas para una necesidad puntual, las ópticas.
- tiendas para un deporte en concreto, como el Golf.
- tiendas de tecnología, como Ktronix.
CLASIFICACIÓN…
LA TIENDA…
LA ASESORÍA…
TIENDAS POR DEPARTAMENTO
Se sitúan en el centro de las ciudades.
Suelen tener varias plantas, escaleras eléctricasdividiendo su superficie comercial en secciones ytodas bajo un mismo techo
Amplia variedad de productos de comparación yespecialidad
Cuentan con artículos suaves y duros; Ropa,cosméticos, aparatos para el hogar…
Las compras se realizan en cada departamento
Cada departamento se trata como centrocomercial, para alcanzar economías, promociones,adquisiciones, servicio y control.
TIENDAS POR DEPARTAMENTO
Cada departamento esta encabezado por uncomprador, selecciona la mercancía, promociones ypersonal.
La administración central establece amplias políticas,tipos – limites – precios – publicidad- crédito – expansión– servicio a los clientes.
Atraen a los clientes con planes de crédito y diversasformas de pago.
Se diferencia de otras tiendas y del centro comercialporque los grandes almacenes pertenecen a una solaúnica empresa y es una sola tienda de enorme tamaño
Los productos alimenticios no son su prioridad en laventa
Muebles - Baños y Cocinas - Pisos y Pinturas - ElectroHogar
- Decoración y Hogar - Ferretería - Construcción
VENTAJAS Vs DESVENTAJAS
La inmediatez
Variedad de Marcas en un
mismo lugar para que el
cliente las seleccione
Ofrecen diferentes formas de
pago
Fácil, rápido y confiable para
los clientes
Grandes generadores de
trafico
Ubicación especial, muy adecuada pero cara.
Información superficial en sus sitios web
Costos de operación mas elevados
Marcas de fábrica con amplia distribución y a precios mas bajos
Calidad del servicio desmejorado
Intensa competencia horizontal
La mas reconocida comercializadora de productos bajo este
concepto
Empresa Chilena creada en 1996
Esta presente en Chile, Perú y Colombia
Se caracteriza por su programa de fidelización de clientes llamado
CRM puntos.
Una de las cadenas de tiendas mas Influyentes
Competencia directa de Falabella y Ripley
También posee programa de financiación y fidelización de clientes
Es la primera tienda que se instala en Colombia
La Caracteriza la Innovación en promociones, ferias y exposiciones en
tendencias de moda, tecnología y electrodomésticos.
https://www.youtube.com/watch?v=SJsRZ6pZj3Q
COMPARATIVO – DECISIONES DE DISTRIBUCIÓN
TIPOLOGIANIVEL DE
SERVICIO
SURTIDO DEL
PRODUCTO PRECIO
MARGUEN
BRUTO
Tienda
especializadaAlto Limitado
Moderado a
AltoAlto
Tienda
Departamental
Moderadamente
alto a AltoExtenso
Moderado a
Alto
Moderadame
nte alto
** GRACIAS