Tillid fremmer det gode samarbejde

Bent Jensen og Tina Su Lyn Lim

Tina Su Lyn LimBent Jensen

Hvem er vi?

Tillid er en vigtig, men ofte overset faktor i det gode samarbejde

Hvilken forskel er der på de to billeder?

Hvad er tillid?

• Fortæl din sidemand om én du har stor tillid til og hvorfor

• Hvad kendetegner et tillidsfyldt forhold?

Hvad er tillid?• Positive forventninger til andre, også folk man ikke

kender

• Grundlæggende tro på, at andre er troværdige og pålidelige

• Tro på at andre har reelle hensigter og handler derefter

• Accept af risikoen for, at andre ikke altid kan leve op til ens forventninger

Hvorfor tillid?• Tillid er en forudsætning i et agilt samarbejde...

• ...men tillid kan også styrkes bevidst for at højne:

• produktivitet

• arbejdsglæde

• motivation

"Kontrol er godt, men tillid er billigere"Gert Tinggaard Svendsen,

professor i statskundskab, Aarhus Universitet

En tillidsrejse: Jobnet

• Udbud - en tillidsmodel

• Opstarten

Vedligeholde og fremme

Hele mennesker

Feedback

Transparens

Fælles oplevelser

Balance i tillid

Tillid i rette dosis

Blind tillid (godtroenhed)

Mangel på tillid (mistro)

Tillidsindex

Brikker til tillidsskabelse

Tillidskontoen

Skab transparens• Transparent rapportering:

Skab transparens - fortsat• Resultat:

• Transparens underbygger kundens tillid til teamet ved at gøre brug af kundens penge synlige

• Tillid fra egen organisation ift teamets evne til at skabe overskud og pleje et sundt forhold til kunden

• Total gennemsigtighed mellem hvad kunden betaler for og hvad kunden får

• Forståelse for udfordringer i teamet -> "hvordan kommer vi videre" fremfor placering af skyld

• Minimal tid brugt på rapportering

Tal lige ud af posen

• Udnyt hvedebrødsdagene: Fortæl om problemerne

• Det er smitsomt at kunne indrømme fejl

• Resultat

• Fokus på læring fremfor placering af skyld

typisk forløb for agile teams

committedrealiseret

Vær loyal• Tal ikke om andre men med andre, dvs. tal om andre, som om de var til stede

• Sig ærligt, når noget frustrerer ("hvorfor har du gjort sådan, når vi aftalte noget andet?" "Jeg er træt af, at jeg er den eneste, der kommer til tiden til daily"...)

• Eksempel: Konflikt i teamet, der ikke håndteres direkte mellem de involverede - snak i krogene omkring visse personer

• Tag problemet op, for eksempel mellem de involverede, til retrospective, på tomandshånd...

• Resultat:

• Det bliver lettere at give feedback, også kritisk, fordi der er en modenhed og tiltro i teamet til, at feedback gives med gode hensigter

Hold løfter - sæt ind på tillidskontoen

• Hvis du lover noget, skal du også overholde det

• "Who is responsible for that task""

• Resultat:

• Brug løfter bevidst til at opbygge tillid

• Opbygger og understøtter din/teamets/POs osv. troværdighed

Definér forventninger• Lav klare aftaler og

afstem forventninger

• Resultat:

• Det er rent faktisk muligt at leve op til forventninger, hvis man kender dem

Co-creation• Co-creation (samarbejde omkring produktet på tværs af PO/team uden de

sædvanlige roller, f.eks. en hel dag med prototyping og visioner)

• Samvær på tværs - vær interesseret i hinanden som mennesker

• Samme lokation, åbent lokale

• Resultat:

• Fokus på samarbejde

• Opbygning af forretningsforståelse i teamet

• Hurtige samtaler og afklaringer

• Forståelse for hinanden som personer

• Øget arbejdsglæde - det er sjovt og udviklende at arbejde sammen

Udvis tillid• Tro på selvorganisering i teamet - lad teamet selv håndtere udfordringer

• Udvis tillid imellem teammedlemmer (f.eks. hvis man laver Scrum master rokader, ny person der skal sidde med bugs)

• Reagér med det samme, hvis tilliden svigtes - håndtér situationen

• Resultat:

• Mennesker og motivation vokser, når man vises tillid

• Produktiviteten højnes, fordi tingene løses automatisk og "af sig selv"

• Det tærer til gengæld på tillidskontoen, hvis tilliden svigtes og det ikke håndteres/addresseres

Det er lettere sagt end gjort• Risici

• Tillid nedbrydes meget let (hvis tid: kan tillid genvindes - eksempler)

• Husk: Folk dømmer andre ud fra disses handlinger, men dømmer sig selv ud fra egne hensigter

• Tit for tat

Tak for i dag