timofey riw13 (1)

Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса

компании Аудиомания

@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]

«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

...и их решения

Russian Internet Week 2013

Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN). Эксперт, маркетолог, аналитик. Работает на рынке с 1997 года.

Основатель интернет-магазинов Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru (2003г.) и других проектов.

Автор мультиканальной системы веб-аналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г).

«Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернет-магазинов России по оценке ИД Коммерсантъ).

Russian Internet Week 2013

Аудиомания — поставщик качес-твенных решений в сфере музыки и кино для увлечённых людей.

Компания Аудиомания давно известна не только высоким качеством обслуживания, но и подходом к разработке и реализации техно-логических решений в сфере электронной коммерции.

Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).

Слайд 01 из 17

Небольшой магазин очень хочет отдать ведь свой логистический «геморрой»

на аутсорсинг.





Причем, очень желательно какой-нибудь одной компании!





Причем, очень желательно какой-нибудь одной компании!


НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТСЯ!


С кем мы имеем дело(сегодня не про склад)

U U локальная курьерская доставкаU U ПВЗ (пункты самовывоза)U U почтоматы / постаматыU U Почта России U U региональные службы доставки (курьерские и транспортные компании)



Локальная курьерская доставка«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

Своя служба доставки Аутсорсинг

Управляемостьи гибкость

Да, полная В целом нет

Масштабируемость Затруднена, связана с наймом персонала

Да, легко,в любую сторону

Регионы доставки Только в точке присутствия Как правило, миллионники

Автоматизация и сервисы

Полностью под вашим контролем и ответственностью

Недоступно для влияния

Оборачиваемость средств

Оперативная Несколько дней или даже недель


По данным курьерской службы Shop-LogisticsДля Москвы/Петербурга


1 курьер 5 доставок

5 курьеров 7 доставок/курьер ~ 30 заказов/день



Нанять одного адекватного курьера — 100 телефонных звонковИз 10 согласившихся на собеседование только 2-3 придут

Из 10 прошедших собеседование 2-3 останутся через месяц после работыКакое-то количество сбежит с деньгами или товаром



Обучение и сервис• Курьер — лицо компании • Нельзя надеяться на самостоятельность

курьера в плане принятия решений• Постоянное обучение• Автоматизация — обязательно • Учёт отправок, даже если вы

на 100% аутсорсинге



Качество работы курьерских компаний• Доставляемость с первого раза: 93% отправок • Общая доставляемость: 97% отправок• Переносы по вине курьерской службы: 1%

СервисыAPI, еженедельные отчёты, личный кабинет, SMS и E-Mail уведомления, гарантированное время реакции на жалобу, трёхчасовой интервал доставки (Москва/Петербург)


Работа с Почтой России«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

• Нужно заключить договор с Почтой России• «Партионная почта» - не должна вас пугать

Разобраться можно. И нужно!• Цивилизованные способы

получения «трекинга»• Оповещение клиента по SMS

при работе наложенным платежом — ОБЯЗАТЕЛЬНО!



Аутсорсинг почты

• Некоторые службы доставки работают с Почтой России, поэтому есть смысл уточнить — можно ли получить у них такую услугу

• Есть также выделенные компании



Сервис фулфилмента «порционно»Услуга «Консолидация отправлений»

• Удобный информационный обмен• Быстрое получение наложенного платежа• Отправка минуя сортировочные центры Почты России• Ваша упаковка, ваш фирменный скотч

(betaproduction.ru) — выбор Аудиомании


Автоматизированные ПВЗ«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

Почтоматы/постаматы• Между доставкой и самовывозом• Принимают деньги и карты• Забирают товар с вашего склада• Удобно расположены в городе

клиента

Logibox, PickPoint, QIWI Post


Транспортные компании«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

Транспортные компании• Безальтернативно, если у вас крупногабаритный товар• Своего рода пункт выдачи • Можно отправлять и мелочь (но оно того не стоит)

Минусы: - ограниченный список городов- качество сервиса под вопросом- терминалы не всегда удобно расположены- отслеживание не всегда работает (если оно есть)


Курьерские службы и пункты самовывоза«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

Выбирайте тщательно и сверяйте тарифы• Разница в цене в конкретный регион может быть значительна• Подключайте несколько служб и оценивайте качество• Предложите клиенту выбор, но не очень широкий• Уточняйте нужные вам сервисы:

- частичный выкуп / отказ- примерка/проверка при курьере- оплата кредиткой курьеру- возможность локального возврата


Курьерские и транспортные компании«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

Курьерские и транспортные компании, используемые и рекомендуемые компанией Аудиомания:

Shop-Logistics (www.shop-logistics.ru)СПСР-Экспресс (www.spsr.ru)СДЭК (www.edostavka.ru) DPD (www.dpd.ru)ЖелДорЭкспедиция (www.jde.ru)

http://www.shop-logistics.ru/

http://www.spsr.ru/

http://www.edostavka.ru/

http://www.dpd.ru/

http://www.jde.ru/


Пункты самовывоза«Проблемы логистики для небольших интернет-магазинов»

Компании, предлагающие услугу самовывоза, используемые Аудиоманией и рекомендуемые к использованию:

• PickPoint (не только постаматы)• Boxberry• СДЭК (не только курьеры)• Maxima-Express (не только Netprint)



Резюме:Из всего многообразия выбора логистических компаний вам предстоит составить свой набор, удовлетворяющий по сервису и цене.

Но, на самом деле, выбор не так уж и велик....



Мои личные советы:• Почту России — приятнее аутсорсить • Обязательно работайте с почтаматами/постаматами• Используйте региональные и локальные ПВЗ• Подключите одну-две региональные курьерские службы (но не больше)• Серьёзно просчитайте экономику локальной доставки (чтобы сделать правильный выбор — своя или чужая)• Учитывайте ВСЕ отправки (хотя бы в Excel-е)

Вопросы? Вопросы!

Шиколенков ТимофейДиректор по маркетингу и развитию бизнеса

компании Аудиомания

@timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, [email protected]


timofey riw13 (1)

Documents