tingkat website usability pada website biro humas muhammad ervin... · pdf fileabstract...

TINGKAT WEBSITE USABILITY PADA WEBSITE BIRO HUMAS PROVINSI BANTEN

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Pada Konsentrasi Manajemen Publik Program Studi Ilmu

Administrasi Negara

Oleh :

Muhammad Ervin Kurniawan

NIM : 6661111589

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

ILMU ADMINISTRASI NEGARA

TAHUN 2016

ABSTRAK

Muhammad Ervin Kurniawan, NIM. 6661111589. Tingkat Website Usability Pada Website Biro Humas Provinsi Banten. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I: Rahmawati, S.Sos., M.Si dan Pembimbing II: Anis Fuad, S.Sos., M.Si.

Kata Kunci : E-government, Website Usability, Kepuasan layanan.

www.humasprotokol.bantenprov.go.id merupakan website resmi Provinsi Banten, beberapa permasalahan yang ditemukan adalah kurangnya sosialisasi website, monotonnya tampilan layout website dan kurang update informasi pada menu lainnya. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat Website Usability Pada Website Biro Humas Provinsi Banten. Dengan menggunaka indikator Usability dari Proyoga dan Sensuse (2009) yang terdiri dari Ease of Use, customization, download delay, content dan user satisfaction. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Data di dapatakan dengan cara penyebaran kuesioner, teknik sampling yang digunakan adalah Sampling purposive. Hasil penelitian ini adalah tingkat website usability pada website biro humas Provinsi Banten sudah baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat website usability pada website biro humas Provinsi Banten mencapai nilai 67% dari nilai yang di hipotesiskan. Jadi kesimpulannya adalah bahwa dari kelima indikator yang dapat dijadikan tolak ukur ada satu indikator yang memiliki skor rendah yaitu indikator user satisfaction sebesar 62%. Untuk meningkatkan pengguna website peneliti merekomendasikan perbanyak sosialisasi website, upgarde tampilan layout website supaya lebih menarik lagi dan upgarde menu lainnya jangan terlalu terfokus pada menu berita.

http://www.humasprotokol.bantenprov.go.id/

ABSTRACT

Muhammad Ervin Kurniawan, NIM 6661111589, The Level Usability From Website Biro Humas Provinsi Banten. Studi ilmu Administrasi Negara Ilmu Sosial Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. The Adviser I : Rahmawati, S,sos., M.Si and The Adviser II : Anis Fuad S,sos., M.Si.

Keywords : E-government, Website Usability, Satisfaction Service.

www.humasprotokol.bantenprov.go.id is the official website. From Provinsi Banten. Same of the problem that was discovered is the lack of socialization website. The monotonous step forward layout website and the lackof update for information from the the other menu. Research purpose is to know the level website usability from biro humas Provinsi Banten. With use indicator usability prayoga and sensuse (2009) consisting of ease of use, customization, download delay, content and user satisfaction. The method is used from this research is aquantitave method descriptive. The data established with method distubuting kuesioner, techniqure sampling, that used is sampling purpose. The result of research is the level website usability from biro humas Provinsi Banten already good. The result of research to shows is the level website usability from website biro humas Provinsi Banten realize 67% the valve of the that hypotheses. Thus the conclusion is from the fifth indicator who can be reject measure there is on indicator who har the scores los is indicator user satisfaction in the amount of 62% From increase user website. The researcher recommend multiplication socialiszation website, step forward upgrade layout website, in order to more interesting and upgrade menu theother no too focus from the menu news.

http://www.humasprotokol.bantenprov.go.id/

Alhamdulillahi Robbillamin . . .

INGAT ALLAH.

Hal ini selalu terngiang-ngiang di dalam pikiranku. Membuatku untuk selalu

menghadirkan-NYA dalam setiap aktivitasku. DIA yang Maha Besar lagi Maha

Penyayang.

Untuk mereka yang selalu menyayangiku dan

memperhatikanku, yaitu Ayahku, Ahmadi dan Ibuku, Hukaebah.

Kemudian, kakakku kiki rizki kurniawati. Beserta keluarga

besarku yang sungguh menyayangiku

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan nikmat, rahmat dan hidayah-Nya kepada peneliti untuk dapat

menyelesaikan penyusunan proposal skripsi yang berjudul Tingkat Website

Usability Pada Website Biro Humas Provinsi Banten.

Proposal skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat untuk

mendapatkan gelar sarjana Ilmu Sosial pada konsentrasi kebijakan publik program

studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa.

Terimakasih atas dukungan dari berbagai pihak yang telah membantu

secara moril maupun materil dalam melakukan penelitian untuk kelancaran

proposal skripsi ini, secara khusus untuk doa yang tiada terputus dari kedua orang

tua atas jerih payah yang tulus ikhlas dalam mendidik dan nenek serta adik-adikku

yang menyayangiku. Sehubungan dengan hal itu maka peneliti juga

menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Sholeh Hidayat, M.Pd., selaku Rektor Universitas Sultan

Ageng Tirtayasa.

2. Bapak Dr. Agus Sjafari, S.Sos., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

3. Ibu Rahmawati, S.Sos, M.Si selaku Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

4. Bapak Iman Mukhroman, S.Ikom., M.Ikom, selaku Wakil Dekan II

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

ii

5. Bapak Kandung Sapto Nugroho, S.Sos., M.Si, selaku Wakil Dekan III

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

6. Ibu Listyaningsih, S.Sos., M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu

Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa.

7. Bapak Riswanda S.Sos., M.PA., P.hD, selaku Sekretaris Program Studi

Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

8. Arenawati, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing Akademik Program

Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

9. Ibu Rahmawati, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang selalu

mengarahkan, memberikan masukan atau kritikan yang membangun,

memberikan semangat, dan motivasi.

10. Bapak Anis Fuad, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang

mengarahkan, memberikan masukan atau kritikan yang membangun,

memberikan semangat dan motivasi.

11. Kepada seluruh Staf Civitas Akademika Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik umumnya, dan seluruh Civitas Akademika Prodi Ilmu Administrasi

Negara UNTIRTA khususnya.

12. Kepada rekan-rekan Sekretariat Biro Humas Provinsi Banten yang telah

memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. Terima

iii

kasih atas bantuannya, motivasinya dan pengalaman yang luar biasa

sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian ini.

13. Terima kasih kepada para informan. Karena dengan adanya mereka,

skripsi ini dapat dirampungkan dengan baik.

14. Terima kasih kepada kawan-kawan seperjuangan, teman-teman di kelas

Ilmu Administrasi Negara FISIP UNTIRTA, baik reguler ataupun non

reguler yang telah mengajarkan banyak hal dan saling berbagi cerita

semasa kuliah dan telah memberikan ilmu mengenai kebersamaan dan

saling berbagi. Semua kenangan tentang kita akan selalu aku kenang.

15. Terima kasih kepada kawab-kawan Ilmu Komunikasi 2011 yang telah

memberikan arti kebersamaan, berbagi pengalaman serta berbagi informasi

kepada peneliti.

16. Terima kasih teruntuk Kekasihku Dini Firdausy yang telah banyak

membantu menyusun penelitian ini

17. Terimakasih teruntuk sahabat-sahabat terdekatku yang begitu banyak yang

sedari dulu selalu setia padaku dan tidak bisa disebutkan namanya satu

persatu. Semoga silaturrahmi tetap selalu terjaga dan sukses selalu untuk

kita.

18. Terima kasih Teman-teman seperjuanganku angkatan 2011 Jurusan Ilmu

Administrasi Negara Mayola, JelitaAmalia, Indri DP, Wida, Mayang,

Amel, Reni Indri, Ida, Ana, Cika, Amelia Rizky, Nisa, Nita, Vera, Ucha,

Lita, Kiki, Kantina, RR Devanita, Erin, Danang, Jaka, Nendy, Tomy,

Novega, Oky, Ervin, Ardi, Randi, Ubay, dan lainnya yang sudah

iv

bersama-sama dalam menyelesaikan tugas-tugas kuliah selama

perkuliahan serta motivasi yang diberikan kepada peneliti.

19. Terima Kasih kepada kawan-kawan KKM 34 Desa Sindangsari Pabuaran

tahun 2014, yang pernah memberikan warna dalam hidup peneliti, makna

kebersamaan dan jiwa kemandirian.

20. Terima kasih untuk teman-teman bermain, teman diskusi, adik tingkat,

kakak tingkat dan semua yang selalu memberikan support dan motivasi.

Thanks a lot for you all.

Peneliti menyadari bahwa dalam menyusun skripsi ini masih jauh dari

sempurna. Untuk itu peneliti sangat me