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TIP
OFERTA NAVIDAD
ELITE PETICIONES
Estos Tríos aplican a nivel nacional para clientes nuevos y existentes, su configuración solo aplica en Trío, los
clientes que deseen adquirir dúos o individuales deberán hacerlo sobre las ofertas de TV Digital vigentes
actualmente.
ACLARACIONES:
Si el usuario cuenta con una oferta ULTRA NETFLIX no podrá cambiar a otros planes por tres meses. Si el usuario desea modificar su velocidad puede hacerlo dentro de los 3 primeros meses pero solo con planes Netflix
CODIGOS DE PAQUETE
COD_TIPOSUSCRIPCION DES_TIPOSUSCRIPCION
252 Ultra_Ofer(TO + BA + TV)
253 Ultra Oferta(TOIP + BA + TV)
254 Ultra Oferta(TO+BA+TVINTER)
255 Ultra Oferta(TO+BA+ TVINTER + XDSL SIN NAVEG)
COD_PAQUETE DES_PAQUETE
PAQ2239 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TV) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2240 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TV) Igu Dir - Lib Cli
PAQ2241 PAQUETE ULTRA(TOIP + BA HFC + TV) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2242 PAQUETE ULTRA(TOIP + BA HFC + TV) Lib Cli Igu Dir
PAQ2243 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2244 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER) Lib Cli Igu Dir
PAQ2245 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER + XDSL SIN NAVE) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2246 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER + XDSL SIN NAVE) Lib Cli Igu Dir
PAQ2247 PAQUETE ULTRA(TO + BA XDSL + TV) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2248 PAQUETE ULTRA(TO + BA XDSL + TV) Igu Dir - Lib Cli
PROCESO
Validación de NETFLIX
Antes de realizar el cambio de plan que se requiera se debe validar si el usuario ya disfruta del plan NETFLIX.
Ingresamos al modulo PostventaConsultasAbonados
Luego realizamos la consulta
En la ventana que nos arroja el sistema nos ubicamos en OtrosNetflix
Esta nueva pestaña Netflix está conformada por:
Estado: Condición en la que se encuentra la oferta Netflix, el cual funciona de la siguiente manera: “Activado”, cuando el usuario cuenta con la oferta Netflix que perdurará 3 meses a partir de la instalación del servicio “Vencido”: cuando finalizan los tres meses de activación de la oferta Netflix
Fecha inicial: Fecha inicial de la oferta Netflix
Fecha final: Fecha final o fecha límite la fecha Netflix
Oferta Netflix: Descripción del patrón tarifario con indicador Netflix.
Si en la consulta el usuario no tiene las fechas anteriores mencionadas y en su lugar tiene el espacio en blanco
quiere decir que no ha contratado un plan tarifario con oferta Netflix.
Cambio de plan tarifario individual
Ingresamos al módulo “Postventa”, luego seleccionamos el menú de la parte superior la opción “Postventa
Abonado”, en la lista que se despliega seleccionamos la opción “Cambios” y finalmente en la lista que se
despliega, seleccionar la opción “Patrón tarifario”, como se muestra a continuación:
Luego aparece el filtro para ingreso de abonado, en el cual se puede ingresar: abonado, número de teléfono, o la
información del cliente o el usuario y permite seleccionar el abonado deseado para el cambio del plan tarifario,
una vez se selecciona el abonado, el sistema se encarga de validar cuantas veces ha tenido instalado el servicio
de oferta NETFLIX para determinar si se puede cambiar por cualquier plan tarifario valido, o solo por los
restringidos hasta el final de la oferta.
Cuando se despliega el formulario de cambio de plan tarifario, se puede visualizar en el listado de los planes que
se pueden contratar:
CODIGO DESCRIPCION
NF5P002 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
NF5P003 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
NF5P004 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
NF5P005 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
NF5P006 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
NF5P001 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
NF1P001 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
NF1P002 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
NF1P003 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
NF1P004 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
NF1P005 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
NF1P006 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
NF2P001 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
NF2P002 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
NF2P003 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
NF2P004 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
NF2P005 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
NF2P006 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
Cuando el abonado ingresado tiene contratado un plan con oferta NETFLIX por primera vez y la vigencia del plan
aun esta activa, es decir que no han pasado los 3 meses desde que se activó el plan al abonado, el sistema activa
la restricción de NETFLIX:
En el caso que el abonado tenga contratado la oferta NETFLIX, y que el periodo de oferta, es decir los 3 meses
que se configuraron YA haya finalizado, el sistema permite modificar el plan tarifario aplicando las restricciones
normales como la ubicación, el tipo de paquete y el tipo de línea, con lo que se permite cambiar a cualquier otro
plan tarifario valido entre Netflix, como se muestra a continuación:
En este ejemplo ingresaremos la migración de un paquete trío ULTRAS a plan ULTRAS NETFLIX
Modulo de Posventa
Posventa Abonado
Gestión paquete de abonados
NOTA: Tener en cuenta que los servicios deben ser los de la dirección indicada por el usuario
Ingresamos el numero de la cedula para visualizar los abonados contratados y activos
Ingresamos la cedula y observamos los datos del usuario
Seleccionamos el abonado a modificar
Nos arroja los datos del usuario y
Seleccionamos el abonado
VERIFICAMOS EL TIPO DE PAQUETE:
Modificamos los campos
COD_TIPOSUSCRIPCION DES_TIPOSUSCRIPCION
252 Ultra_Ofer(TO + BA + TV)
253 Ultra Oferta(TOIP + BA + TV)
254 Ultra Oferta(TO+BA+TVINTER)
255 Ultra Oferta(TO+BA+ TVINTER + XDSL SIN NAVEG)
COD_PAQUETE DES_PAQUETE
PAQ2239 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TV) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2240 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TV) Igu Dir - Lib Cli
PAQ2241 PAQUETE ULTRA(TOIP + BA HFC + TV) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2242 PAQUETE ULTRA(TOIP + BA HFC + TV) Lib Cli Igu Dir
PAQ2243 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2244 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER) Lib Cli Igu Dir
PAQ2245 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER + XDSL SIN NAVE) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2246 PAQUETE ULTRA(TO + BA HFC + TVINTER + XDSL SIN NAVE) Lib Cli Igu Dir
PAQ2247 PAQUETE ULTRA(TO + BA XDSL + TV) Igu Dir - Igu Cli
PAQ2248 PAQUETE ULTRA(TO + BA XDSL + TV) Igu Dir - Lib Cli
En la opción Abonados Asignado Escogemos TV CABLE
Posteriormente Grabar
TV CABLE
Empezamos por TV Cable. Nos muestra los patrones tarifarios de la oferta ULTRA, se le debe indicar el vendedor
y luego grabar.
Ubicados en Patrones Individuales: seleccionamos la oferta ULTRA
PATRONES TARIFARIOS
COD_PLANTARIF DES_PLANTARIF
JE0P001 BRONZE TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
JE0P002 BRONZE TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
JE0P003 BRONZE TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
JE0P004 BRONZE TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
JE0P005 BRONZE TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
JE0P006 BRONZE TV ULTRA OFERTA - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
JE1P001 SILVER TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
JE1P002 SILVER TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
JE1P003 SILVER TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
JE1P004 SILVER TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
JE1P005 SILVER TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
JE1P006 SILVER TV ULTRA OFERTA - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
JE2P001 GOLD TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
JE2P002 GOLD TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
JE2P003 GOLD TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
JE2P004 GOLD TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
JE2P005 GOLD TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
JE2P006 GOLD TV ULTRA OFERTA - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
JE3P001 BLACK TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
JE3P002 BLACK TV ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
JE3P003 BLACK TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
JE3P004 BLACK TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
JE3P005 BLACK TV ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
JE3P006 BLACK TV ULTRA OFERTA - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
En la configuración de cada servicio debemos seleccionar el descuento que corresponda según el paquete trío que se le está ingresando al usuario.
Modificamos Causa: Seleccionamos vendedor
TELEFONÍA Ubicados en el componente TOIP Cambio Plan Tarifario Continua con el siguiente producto que es la TO, nos presenta los patrones tarifarios de la oferta ULTRA. Seleccionamos y grabamos:
Se realiza cambio de patrón tarifario de Telefonía
COD_PLANTARIF DES_PLANTARIF
Q41P001 PLAN ILIMITADO ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
Q41P002 PLAN ILIMITADO ULTRA OFERTA - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
Q41P003 PLAN ILIMITADO ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
Q41P004 PLAN ILIMITADO ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
Q41P005 PLAN ILIMITADO ULTRA OFERTA - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
Q41P006 PLAN ILIMITADO ULTRA OFERTA - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
En la configuración de cada servicio debemos seleccionar el descuento que corresponda según el paquete trío que se le está ingresando al usuario.
Modificamos Causa Seleccionamos vendedor
BANDA ANCHA
Ubicados en CABLE MODEMCambio Plan Tarifario
Modificamos el plan tarifario con ULTRAS
Patrones individuales(es decir patrón tarifario) Nuevo patrón de descuento: si aplica en la oferta comercial
CODIGO DESCRIPCION
NF5P002 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
NF5P003 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
NF5P004 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
NF5P005 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
NF5P006 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
NF5P001 PLAN BASICO 5MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
NF1P001 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
NF1P002 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
NF1P003 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
NF1P004 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
NF1P005 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
NF1P006 PLAN BASICO 10MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
NF2P001 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO-BAJO - PAQ TRIO
NF2P002 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO BAJO - PAQ TRIO
NF2P003 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO-BAJO - PAQ TRIO
NF2P004 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO - PAQ TRIO
NF2P005 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO MEDIO ALTO - PAQ TRIO
NF2P006 PLAN BASICO 20MB BA ULTRA OFERTA NETFLIX - ESTRATO ALTO - PAQ TRIO
En la configuración de cada servicio debemos seleccionar el descuento que corresponda según el paquete trío que se le está ingresando al usuario.
Meses: x meses Grabar
Si el paquete trío que se le está ingresado al usuario corresponde a un trío Ultra Netflix GOLD O BLACK hasta
10 Megas se debe ingresar doble velocidad al usuario por medio de Gotica 0$
Contratamos la gotica Después de realizar el cambio de patrón tarifario de la BA, contratarle el descuento se procede con la contratación de la gota por la opción de:
Modulo de Posventa
Postventa abonado
Cambios
Servicio suplementarios
Seleccionamos causa : Migración vendedor Solicitante Observaciones Buscamos la gotica que corresponda al plan que se le está ingresando al usuario Pasamos el requerimiento a la derecha con la flecha > y guardamos Como lo muestra la siguiente imagen
Ingreso observaciones grabar y agenda
Seleccionamos
Vendedor
Nos arroja el mensaje de confirmación