TIPOS DE CLIENTES

PERSONALSon los individuos que compran bienes y servicios para su

propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales.

CONSUMIDOR ORGANIZACIONALSon todos aquellos individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales

deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Los consumidores

Todo profesional de marketing desea que en el mercado se dé la concurrencia perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionar al producto y

empresa en un lugar privilegiado. El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el

incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor

añadido de productos a su funcionalidad. Además tendremos que tener en cuenta que en todo mercado

competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en nuestros

resultados.

La prosperidad económica y el éxito del marketing operativo a cambiado radicalmente los hábitos y el comportamiento de los consumidores frente a un

producto. Los consumidores son cada vez más exigentes en sus expectativas, buscan productos

adaptados a su necesidad específica, buscan información completa del producto, consideran al fabricante responsable de la insatisfacción de su expectativa. Por ello la empresa debe tener en

cuenta estos parámetros en el desarrollo de sus productos; y las autoridades públicas bregar por una

legislación de control y protección de los consumidores.

Los más presentados:

Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa.

Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia.

Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón. Ejemplos: niños pequeños respecto al consumo de cerveza, la gran bolsa existente de consumidores potenciales de la tercera edad...

Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumería, industriales...

Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria...), profesores de golf con respecto al material utilizado (palos, pelotas...).

Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su posi- cionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo.

Tweens: niños de 8 a 12 años, aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres.

Adultescente: una nueva generación de adultos que se niega a crecer pero que tiene independencia económica.

Senior de oro: el jubilado que vive una segunda adolescencia, intentan disfrutar lo que no pudieron disfrutar cuando jóvenes.

TIPOS DE CONSUMIDORES SEGÚN PROFECO

Metrosexual: para identificar al hombre que dedica mucho tiempo a cuidar su físico.

Retrosexual: este término se utiliza para quien sigue el patrón de un hombre “de los de antes” pero actualizado, cuida su imagen, pero sin exagerar.

Mujer Alfa: mujer independiente económicamente o que gana más que su pareja, toma las principales decisiones y ejerce roles masculinos.

Dink (Double Income No Kids): parejas sin hijos y doble ingreso que consumen más tecnología y cultura que otras familias.

Singles y OP (One parent): solteros independientes y divorciados con hijos, personas sin pareja estable, vive en ciudades grandes y tiene estudios superiores.

BoBos (Bourgeois & Bohemian): personas maduras, burgueses y bohemios, con muy alto poder adquisitivo, consumen productos muy exclusivos o de lujo. Han triunfado profesionalmente pero presumen de un espíritu insumiso.

Geeks o tekkies (Tecnoadictos): hombres que les encanta compartir información con todo tipo de trucos relacionados con la tecnología

Tipos de clientes

El marketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el

cliente, es decir, fidelizarlo. Aquí es donde el término de márketing relacional vuelve a

adquirir importancia, ya que trata de establecer una relación rentable entre

cliente-empresa.

Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente)

puede catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de

"público objetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente

potencial", luego al grupo de "comprador eventual" y hasta llegar a ser "cliente

habitual" o "usuario".

El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesan enforma particular en el servicio o el producto que la empresa ofrece.

El cliente catalogados como "cliente potencial" , se interesa, pero aún no sedecide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.

El cliente "comprador eventual" , es aquel que ya se ha decidido y el "clientehabitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuenciasde la compra del producto o el acudir al servicio.

Diferentes tipos de clientes que existen principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienen con nuestros

productos.

 Nivel de fidelidad

Bajo Alto

Bajo Opositor Cautivo

Alto Mercenario Prescriptor

Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor márketing.

Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros.

Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.

Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro márketing.

En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos...

Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen...

Presentamos una breve tipología de los caracteres que nos podemos encontrar y que nos son más difíciles de

manejar. Esta tipología se acompaña de referencias sobre los rasgos característicos, situaciones que

facilitan la aparición de dichos rasgos y consejos de tratamiento.