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Taller de Resolución de
Problemas
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Tipos de conflictos de acuerdo a Franklin & Krieger
Conflicto individual En este tipo de conflicto, habitan en una persona,
deseos, ideas o conductas contrarias. Afecta a la
persona que experimenta el conflicto.
Conflicto interpersonal y/o
grupal Son aquellas dificultades que emergen en toda
relación humana, puede ser entre dos personas o
dentro de un grupo. Este conflicto afecta tanto la
relación de los individuos entre sí como también
puede mellar el estado anímico de cada uno de los
involucrados, repercutiendo en el desempeño del
grupo y/o del individuo.
Este tipo de conflicto se subdivide en dos: los conflictos benéficos y los conflictos competitivos. En el primero de ellos existen situaciones en las que dos o más miembros tienen ideas opuestas, pero pueden comprender las visiones o los intereses del otro, logrando entender las perspectivas de los demás y adoptando una decisión benéfica para todos los involucrados.
El conflicto competitivo por su parte, es cuando los miembros del equipo en desacuerdo defienden su posición e intentan convencer al otro de que las ideas propias son adecuadas, y las contrarias están llenas de debilidades
Conflicto intergrupal Se refiere a los problemas que surgen entre distintos grupos. La causa
fundamental de este tipo de conflicto está en la competencia y la rivalidad, pero también entran en juego cuestiones de dominio y poder, así como temas de lealtad al grupo de pertenencia; disputas por los recursos disponibles en la organización (grupos que se pelean por cuál de ellos usa una computadora); diferencias en los objetivos y/o tareas de cada grupo (por ejemplo, cuando no están claramente delimitadas las tareas y hay superposición de actividades); diversidad de percepciones (cada grupo cree saber qué es lo mejor para la organización, y considera que su punto de vista es el correcto; en el grupo se tiende a percibir sólo los aspectos positivos y a ignorar los negativos, al mismo tiempo que se resaltan los defectos del otro y se niegan sus virtudes); distanciamiento comunicacional (un ejemplo de esto sería cuando los miembros de dos o más grupos deciden ignorarse entre sí, evitando dialogar, intercambiar información, e incluso interactuar); formación de estereotipos negativos mutuos (por ejemplo, se desprecia al otro porque se le percibe como adversario o enemigo), etcétera.
Algunas de las causas más
importantes de los conflictos
intergrupales son:
• Existencia de tareas mutuamente dependientes. Cuando dos o más grupos no se consideran iguales en términos de esfuerzo o contribución pueden experimentar un serio conflicto precisamente debido a su dependencia.
• Desequilibrio en la dependencia de tareas. Se presenta cuando un grupo depende de otro, pero éste no depende del primero.
• Criterios de
desempeño. Las
diferencias en materia
de velocidad, cantidad,
calidad o uniformidad
del desempeño entre
dos o más grupos
pueden provocar
fuertes conflictos.
• Variaciones del
entorno. Cuando
diferentes grupos tienen
que ver con distintos
clientes, regiones o
procesos, es posible
que perciban que los
demás tienen ventajas
injustas.
• Dependencias de
recursos. Este tipo de
conflictos se genera
cuando los recursos
materiales y humanos
no se distribuyen de
manera uniforme de
acuerdo con las
necesidades reales de
la organización.
Conflicto organizacional Los conflictos organizacionales son aquellos que
afectan al conjunto de la organización, y no sólo a
los individuos y/o grupos que la conforman. Pueden
deberse a factores económicos, tecnológicos,
vinculados con los recursos humanos, con el
planteamiento de los objetivos y las metas, etc.
Suelen abarcar las relaciones de la organización con
el contexto (proveedores, clientes, socios,
competidores, etc.), del que la organización
depende para su subsistencia.
Los cambios que se producen en el entorno generan
conflictos de adaptación en la organización, sobre
todo por lo que se refiere a las modificaciones
internas que debe implementar para ajustarse a la
nueva situación y restablecer el equilibrio perdido.
Conflictos funcionales y
disfuncionales Los conflictos funcionales generan beneficios o
aportes positivos al funcionamiento de la
organización. Por el contrario, los disfuncionales
entorpecen los objetivos organizacionales, y tienen
un impacto negativo en las tareas de los individuos,
afectando su desempeño y productividad.
Para aprovechar el conflicto se debe tratar de
obtener resultados constructivos que favorezcan la
mejora de las relaciones humanas dentro de la
organización;
No obstante, es necesario destacar también que no
todos los problemas laborales tienen una solución
satisfactoria para las partes. (Franklin & Krieger,
2011)