Tips för att lyckas med e-handel

  2  

Innehållsförteckning 1. PRODUKTER   3  PRODUKTTEXTER   3  PRODUKTBILDER   3  PRISSÄTTNING   3  

2. MARKNADSFÖRING   4  SEO (SÖKMOTOROPTIMERING)   4  GOOGLE ADWORDS   7  NYHETSBREV   7  SMS   8  BANNERANNONSERING   9  PRISJÄMFÖRELSESAJTER   9  TRADERA   9  BLOCKET   10  SOCIALA MEDIER   10  FACEBOOK   10  INSTAGRAM   10  YOUTUBE   11  TWITTER   12  BLOGG   12  TIPS PÅ HUR MAN BLIR MER ATTRAKTIV   12  MERFÖRSÄLJNING   13  

3. GOOGLE ADWORDS   13  

4. GOOGLE ANALYTICS   14  

5. BETALLÖSNINGAR   14  

6. LEVERANS   15  EXPORT   15  RETURER   16  

7. SUPPORT   16  KUNDTJÄNST   16  

8. KÖPVILLKOR   16  

9. TRYGG E-HANDEL   17  

  3  

1. Produkter Produkttexter Att skriva bra produkttexter är ett utmärkt tillfälle att öka sin försäljning. En produkttext bör inte vara för lång samtidigt som det är viktigt att få fram de unika delarna med produkten som gör att målgruppen ser värdet i att köpa. Med hjälp av produkttexten kan man öka sin ranking i sökmotorer(t.ex. Google) och visas högre upp än konkurrenter. Det betyder att det är väldigt viktigt att inkludera nyckelord i texten. Nyckelorden ska vara ord som kunden skriver i sökmotorer för att hitta de produkter som säljs i butiken(läs mer under SEO).

Produktbilder Bilder ger bra information om en produkt. Det finns några saker man ska tänka på när det kommer till produktbilder. Bilder som presenteras bredvid varandra och är fotograferade från olika vinklar, med olika bakgrunder kan bli rörigt och ger ett oprofessionellt intryck. Finns produkten i olika färger bör alla färger finnas på bild. Om det är en produkt med många detaljer är det bra att fota närbilder på dessa så kunden har möjlighet att få en känsla för hur produkten ser ut. Några tips för att underlätta produktfotograferingen:

-­‐ Sätt upp en mindre fotostudio för att underlätta fotograferingen när nya produkter kommer in.

-­‐ Ha alltid samma bakgrund på dina produktbilder. -­‐ Ta bilder ur samma vinkel. -­‐ Alla bilder bör följa samma storlek och format

Presenterar man bra produktbilder får kunden en känsla för produktens material och kvalitet.

Prissättning Så länge man inte har en unik produkt gäller det att omvärldbevaka för att se hur priserna ser ut på marknaden. Är det fler som konkurrerar med liknande produkter är det viktigt att hitta delar som skiljer sig från de konkurrenter som riktar sig till samma målgrupp. För att vinna kunder gäller det att skapa ett förtroende hos kunderna genom bra kundservice/support, bra betallösningar och snabb och trygg leverans. Fri frakt är också något som alltid är uppskattas av kunden. För att locka kunder är olika erbjudande alltid intressant då många letar bättre priser på nätet. Det är bra att variera sina erbjudanden och byta någon gång i veckan. Detta medför en nyfikenhet hos kunden som i sin tur kan leda till att kunden återkommer för att leta nya erbjudanden. För att detta ska fungera

  4  

gäller det återigen att bevaka så inte produkten finns billigare någon annanstans.

2. Marknadsföring Att marknadsföra en webbutik görs bäst på internet, eftersom det är där kunderna finns. Det krävs ett gediget arbete för att lyckas med sin marknadsföring. Det krävs olika sorters marknadsföring för att driva kunder till butiken, vissa kostar och andra är gratis. Arbetet innebär att hitta vilka kanaler som ska användas för att nå sin målgrupp, ta fram annonsmaterial, analysera och följa upp. Nedan följer olika verktyg som kan användas för marknadsföring.

SEO (Sökmotoroptimering) Sökmotoroptimering är en mycket viktig del i e-handelns marknadsföring. SEO handlar om att optimera en sajt så den syns högre upp i sökmotorer t.ex. Google. En stor del av trafiken till en webbutik startar i en sökmotor som Google.

Det finns några saker man bör tänka på för att öka optimeringen för sin sajt. Det gäller att hitta några sökord som passar in för butiken och de produkter som säljs. Sökord är de ord som kunden använder när de gör sökningar på Google. Sökorden blir huvudtermerna för butiken och produkterna och allt innehåll som läggs upp i butiken ska innehålla dessa sökord. För att hitta de sökord som används av kunderna kan man själv gå ut och söka för att se vad

  5  

man får för resultat. Google AdWords har ett verktyg, ”sökordsplaneraren”, som kan användas för att hitta rätt sökord. Text och produktbeskrivningar i butiken ska naturligtvis inte skrivas för Google, utan för kunden. Man bör däremot ha sökmotoroptimeringen i bakhuvudet när man skriver texterna. Produktbeskrivningarna är det som utgör majoriteten av texterna i en webbutik. Beskrivningarna ska vara välskrivna, unika och innehålla sökord som är relevanta för produkten. Leverantörer skickar ofta med texter som man får använda för att beskriva sina produkter. Dessa texter är inte unika då leverantören själv kanske använder texten samt andra kunder till leverantören. Sökmotorn känner av om en text är unik eller inte så därför ska man försöka skriva sina egna texter för att öka chanserna till bättre ranking hos Google. Det går även att arbeta med inlänkar för att öka rankingen hos Google. Detta är något som kallas ”PageRank” vilket innebär att Google anser en webbplats viktig. Kan man få andra webbplatser att länka till sin sida ökar rankingen och man klättrar i Googles sökresultat. Det är de länkar till sin butik som finns på andra webbplatser som kallas för inlänkar. Några bra tips för att få inlänkar följer nedan:

-­‐ En bra butik med bra produkter är en förutsättning för att folk vill rekommendera länkar

-­‐ Skicka PR-meddelande till tidningar och bloggar som kan skriva om företaget

-­‐ Starta en blogg. Här kan man skriva om branschen, recensioner och trender som bloggare kan länka till

-­‐ Var aktiv i bloggvärlden och skriv om andra bloggar som troligtvis skriver om inlägg du har gjort eller gör i framtiden

-­‐ Få igång en ”snackis” bland bloggare genom att lägga upp en ovanlig produkt.

När det kommer till att skriva bra texter som ökar rankingen hos Google måste man tänka på en del saker.

-­‐ Rubriken på varje sida ska innehålla den sökfras som kunden söker på hos Google. Varje enskild sida ska ha en rubrik som är anpassad till innehållet samtidigt som den ska vara unik. Har man två sidor med exakt samma innehåll ska ändå försöka ha olika rubriker. Huvudrubriken för varje sida skrivs mellan html-taggarna <h1>Rubrik</h1>. Detta html-element ska bara användas för sidans huvudrubrik.

  6  

-­‐ Sidans title-text ska innehålla det som kunderna söker efter, och vara unik. Title-texten är den viktigaste texten på sidan och även den svåraste. Den ska vara precis som rubriken, unik för varje sida. Dock så har man bara 65 tecken att använda inklusive mellanslag. Är texten längre än det så kapar Google av den och ersätter den med tre punkter.

Title-texten syns inte på dina sidor utan det är den texten som Syns längst upp i webbläsaren(se bild nedan). Denna text används i Googles sökresultat. Därför är det viktigt att denna är skriven så den lockar kunden att klicka på resultatet(se sökresultatet nedan).

  7  

-­‐ Brödtext är den information du vill ha med på varje sida. Med denna text påverkar man hur Google ser på sidan. Här har man möjlighet att använda synonymer till nyckelorden för att påverka sökresultatet. För att göra detta så bra som möjligt ska man använda sig av en ingress på varje sida där man försöker få in den viktigaste texten(inklusive nyckelord). Denna text ska vara 300 tecken(tänk på att mellanslagen räknas) eftersom det är de 300 första tecknen Google tittar på. Oftast är det denna text som besökare läser först och är därför viktigast, både ur SEO- och kundperspektiv. Det är bra att använda underrubriker för att underlätta läsningen samt att man ger Google viktiga ledtrådar på vad sidan innehåller. Underrubriker skriver man innanför html-taggarna <h2>underrubrik</h2> och <h3>underrubrik</h3>.

-­‐ Försök få med de viktiga sökorden så tidigt som möjligt i texten, helst redan i början av meningen. Försök att inleda första meningen på siden med ett sökord för att få bäst resultat.

-­‐ Avslutningsvis, det är bra att skriva för sökmotorerna men man får inte glömma bort besökarna. Man ska absolut ha Google i bakhuvet när man skriver, men skriv framför allt för dina läsare. Risken om man enbart skriver för Google så kan besökarna trötta och lämna sidan.

Google AdWords Annonserar man med en banner på olika webbplatser betalar man oftast per visad annons. Ett annat alternativ är att annonsera via sökord med hjälp av Google AdWords där man betalar när någon klickar på en annons. (Läs mer om sökordsannonsering under 3. Google AdWords)

Nyhetsbrev Är ett väldigt bra sätt att nå ut till sina kunder. Kunden kan prenumerera på ett nyhetsbrev som regelbundet skickas ut veckovis eller månadsvis. Genom att skicka ut nyhetsbrev får man möjligheten att stärka sitt varumärke, locka redan befintliga kunder att återkomma och komma med erbjudande eller information om nya produkter. Att skriva ett bra nyhetsbrev är inte alltid lätt. Det trillar in många brev dagligen i inboxen och det är ofta dessa slängs direkt eller sparas till ett senare tillfälle. Målet med ett nyhetsbrev är att läsaren ska bli nyfiken och klicka vidare för att komma till butiken och göra ett köp. Informationen i ett nyhetsbrev måste vara kort och innehållsrikt för att budskapet ska nå fram till kunden. En sak som viktig att tänka på vid skapandet av ett nyhetsbrev är att kunden ofta skummar igenom

  8  

informationen. Har man då flera budskap gäller det att prioritera det viktigaste och sätta det först. Varje budskap ska ha en slagkraftig och fängslande rubrik för att få kunden att läsa innehållet. Att skapa en slagkraftig rubrik är inte alltid lätt då det är många olika personer som läser och tolkar på olika sätt. Det lönar sig att lägga lite tid på att få fram en bra rubrik. Man kanske får testa sig fram för att se vad som funkar hos den tänka målgruppen. För att hitta inspiration kan man titta i tidningar och på löpsedlar för att se hur de formulerar sig. Vad är det för rubriker man själv stannar till för att läsa? I ingressen gäller det att få läsaren att fortsätta läsa och klicka sig vidare till det som erbjuds. En ingress ska inte vara för lång men innehålla det viktigaste. Man får testa sig fram vad som ger bäst resultat. Vissa produkter kanske kräver mer text för att läsaren ska få den information som behövs. Du kan förstärka varje budskap med en eller flera bilder så länge det inte ser rörigt ut. Detta gör att budskapet blir mer intressant och över lag ger ett bättre intryck. För att underlätta arbetet med nyhetsbrev kan man använda olika program där man skapar nyhetsbrev, analyserar sina utskick och lagrar sina kunder. Några förslag på tjänster för nyhetsbrev:

-­‐ Apsis (www.apsis.se) -­‐ MultiNet (www.multinet.se) -­‐ Mailchimp (www.mailchimp.com) -­‐ Paloma (www.paloma.se/nyhetsbrev)

SMS Att använda sms som marknadsföring kan vara ett effektivt sätt att få ut enkla budskap och erbjudanden till sina kunder. Det gäller att välja ut sin målgrupp noga. Att använda sms för att få ut sina budskap är inte bra om man inte redan har en relation till kunden, alltså redan befintliga kunder. För att ett smsutskick ska vara bra ska man tänka på att budskapet ska vara kort och tydligt, det ska vara relevant för den tänkta målgruppen, använder man länkar är det viktigt att dessa är mobilanpassade för att upplevelsen ska bli maximal för kunden. Ett sms ska vara roligt att få. För att göra ett sms mer intressant och roligt kan man använda sig av bilder eller videoklipp istället för bara text. Det är viktigt att veta att sms inte är den ända marknadsföringskanalen utan ett komplement. Det är även viktigt att tänka på frekvensen och inte skicka sms för ofta då det kan bli ett irritationsmoment.

  9  

Bannerannonsering Bannerannonsering är ett mycket effektivt sätt att nå ut till många och rätt kunder. Banner är en annonsyta som visas på olika webbsidor och bloggar. Priset för att lägga ut en banner kan variera beroende på om man vill betala för antal klick eller hur många gånger annonsen har visats. Vissa annonsplatser kan ha ett fast pris beroende på antal unika besökare per dag. Ska man lyckas med sin bannerannonsering krävs det en del jobb för att hitta vilka webbplatser målgruppen besöker.

Aftonbladet har många olika alternativ för bannerannonsering. Med sina 1,5 miljoner unika besökare dagligen är Aftonbladet ett stort forum för annonsering. Gå in på http://annonswebb.aftonbladet.se/ för mer information om annonsplatser, priser mm.

Prisjämförelsesajter Det är ett enormt utbud på erbjudanden på internet idag så det gäller att vara med och synas. Prisjämförelsesajter är ett bra sätt att marknadsföra sig och vara synlig bland sina konkurrenter. Dessa sajter samarbetar med både fysiska butiker och e-butiker. Det finns olika jämförelsesajter att samarbeta med. Det kostar inget att lista sina produkter på en jämförelsesajt, men det finns avgiftsbelagda möjligheter för att synas bättre i sökresultaten. De mest populära jämförelsesajterna listas nedan:

-­‐ Prisjakt (www.prisjakt.nu) -­‐ PriceRunner (www.pricerunner.se) -­‐ Kelko (www.kelkoo.se)

Tradera Erbjuder företag i alla storlekar en möjlighet att öka sin försäljning och utvidga sin e-handel.

  10  

Tradera är en mycket bra marknadsföringskanal med sina 1,2 miljoner unika besökare varje vecka. Här får man möjligheten att visa upp sitt varumärke och sina produkter till en köpstark och shoppingintresserad målgrupp. För att komma igång med försäljning, besök Traderas företagscenter på: www.tradera.se/foretag

Blocket Det finns även möjlighet att ansluta sitt e-handelsföretag hos Blocket för att nå fler kunder. Blocket erbjuder olika alternativ för hur företaget kan synas och vilka målgrupper som går att rikta sig mot. Läs mer om Blocket Shopping på: https://www.blocketsannonswebb.se/shopping.html

Sociala medier Är ett väldigt bra verktyg på många olika sätt. Ur marknadsföringssyfte är sociala medier mycket användbart där du snabbt kan få ut information och erbjudanden till sin målgrupp. Möjligheten att kunder kan dela butiken eller produkter till sina vänner medför gratis marknadsföring samt att ett förtroende skapas. Lägger man ner lite tid på sociala medier kan man stärka relationen med sina kunder genom att informera, erbjuda support och lägga ut erbjudande som leder kunderna till butiken. Sociala medier är ett bra verktyg för sökmotoroptimeringen genom att skapa profilsidor för butiken som man sedan länkar till och från butiken. Skapar man sedan relevant innehåll med nyckelord som hänvisar till butiken ger det bättre ranking hos Google. Med social medier ökar även möjligheten att synas i sökresultaten på mer än ett sätt. De populäraste verktygen för sociala medier är:

Facebook Har idag över 1 miljard aktiva medlemmar världen över och är den största mötesplatsen inom sociala medier. Här kan man skapa en personlig profil, företagssida och grupper som kan användas för att sprida information.

Instagram Är ett populärt verktyg där medlemmar delar med sig av foto och film. Med detta verktyg kan man enkelt sprida bilder och filmer till andra. Med Instagram har man möjlighet att lägga ut bilder på produkter, erbjudanden eller kampanjer. Detta är ett bra sätt att leda sina kunder till butiken.

  11  

Youtube Youtube är en webbplats där man lägger upp filmklipp. Här skapas ett personligt konto där filmer laddas upp. Dessa filmer kan sedan användas i marknadsföringssyfte och kopplas till olika sociala medier och även sin webbutik. Det är många webbutiker som använder filmklipp för att presentera sina produkter för att kunden ska få en bättre känsla. Youtube är även ett utmärkt verktyg för att synas i Googleresultatet. Gör man en sökning på Google så får man väldigt ofta upp ett Youtube-resultat. Detta är en bra kanal för att driva trafik till sin webbutik. Det är några saker man ska tänka på när man ska optimera en Youtube-video.

Title Title är den viktigaste taggen för optimering. Försök att hitta en unik title som ingen annan video har. Youtube filtrerar bort dubbletter så kolla först så det inte finns någon annan video med samma title. Beskrivning Här får man möjligheten att beskriva vad klippet innehåller. Här lägger man till nyckelord för att klippet ska bli mer optimerat för sökresultaten. Taggar Taggar är de viktigaste nyckelorden. Detta avgör vilka andra videos du relateras till i sökresultaten. En bra taggning tillsammans med en bra title och beskrivning gör att man syns till höger om andra populära videos.

  12  

Andra delar som påverkar sökresultat är: -­‐ Ju fler som gillar/ogillar desto bättre -­‐ Ju fler kommentarer desto bättre -­‐ Ju fler som favoriserar desto bättre -­‐ Många visningar -­‐ Ju fler som delar desto bättre

Twitter Är en mikroblogg där man skriver små inlägg på max 140 tecken för att kommunicera direkt till sina kunder. Det bästa är att skapa en företagsprofil där man beskriver företaget och även länkar till webbplatsen. Här kan kunden följa dig, få snabb information, dela med sig av dina inlägg, ställa frågor mm.

Blogg Många tror att en blogg är en personlig dagbok online men det är mycket mer än så. Att använda sig av en företagsblogg är bra på många olika sätt. Genom att blogga så stärker man sitt varumärke, driver trafik till butiken som i sin tur kan leda till mer kunder. För att detta ska funka måste man lägga ner lite tid på sin blogg och uppdatera bloggen minst någon gång i veckan. Det är viktigt att innehållet är bra och intressant för läsaren, annars får bloggen ingen effekt. Det man ska sträva efter är att få besökaren att dela med sig av ditt inlägg i sociala medier eller länka till det. Att skriva bra inlägg behöver inte vara så svårt. De som läser bloggen är troligen redan intresserad av ditt företag och vill läsa mer om t.ex. produkter. Det är du som är experten på dina produkter och vill dela med dig till dina kunder. Genom att blogga visar man att det händer saker i företaget och man är villig att dela med sig av det. Detta stärker varumärket och kunderna får ett förtroende till företaget. Aktivt bloggande förbättrar också sökträffarna på Google.

Tips på hur man blir mer attraktiv

-­‐ Bra erbjudande (lägst pris, dagens erbjudande, fri frakt mm) -­‐ Inspirera med bra innehåll (text, bilder, rörlig bild mm) -­‐ Stort engagemang (sociala medier, support mm) -­‐ Flexibilitet (fler betalsätt, fler leveranssätt mm) -­‐ Skapa förtroende (bra support, fri bytesrätt, uppföljning mm)

  13  

Merförsäljning För att få sina kunder att handla mer så finns det några enkla saker att tänka på. Kunder som handlar på nätet är ofta ute och letar efter erbjudande och bättre priser. Här följer några tips på vad man kan göra för att öka sin försäljning:

-­‐ Ge kunder rabatt om de handlar mer än en av samma produkt.

-­‐ Ge kunder som handlar rabatt vid nästa tillfälle de handlar något. Detta gör att kunden kommer tillbaka för att använda sin rabatt.

-­‐ Visa tillbehör för produkter. Kunden är ofta mottaglig för en komplett lösning.

-­‐ Erbjud fri frakt över en viss summa.

-­‐ Erbjud mängdrabatt. T.ex. köp tre betala för två.

-­‐ Särskilda rabatter till stamkunder.

-­‐ Låt kunder kommentera och recensera produkter.

-­‐ Kunder har tidigare köpt. Under produkter kan man visa vad andra kunder har köpt. Detta är ett bra sätt för att öka sin merförsäljning.

-­‐ Visa toppsäljare överst i varje produktkategori.

3. Google AdWords Är ett verktyg för att annonsera vid Googles sökresultat när någon söker på relaterat innehåll i annonsen. Google AdWords är ett enkelt och effektivt att använda för att synas i Googles sökresultat. Till annonsen kopplar man nyckelord som talar om vilka Googlesökningar som annonsen ska aktiveras och visas. Man bestämmer själv budgeten för sin annons, hur mycket man är villig att betala per dag och för antal klick som görs på annonsen. När dagsbudgeten är slut visas inte annonsen mer den dagen, men Google försöker sprida ut visningarna jämt under dagen. Annonsen visas bredvid eller ovanför sökresultatet, när sökresultatet matchar något av nyckelorden i annonsen(Se bild nedan).

  14  

Man betalar inte för att annonsen visas utan först när någon klickar på den. Kostnaden per klick styrs beroende på hur populärt sökordet är. För mer information och hjälp med att sätta upp konto gå till: https://support.google.com/adwords

4. Google Analytics Är ett gratisverktyg för analys av hemsidor, mobila hemsidor och e-handel. Med Analytics kan du mäta din försäljning och omvandlingar. Man får även en inblick i hur besökare beter sig i butiken, hur de kom dit, om besökaren använder dator eller mobil, var besökare försvinner, unika eller återkommande besökare och mycket mer. För att komma igång med Google Analytics behöver man först ett konto hos Google. Detta skapar man enkelt genom att gå in på: www.google.com/analytics/. Nästa steg är att registrera din webbutik till verktyget och det görs enkelt när man loggar in med sitt Googlekonto. Här uppger man den grundläggande informationen för webbplatsen och sen får man en spårnings kod som ska läggas in på alla sidor. När detta är klart tar det ett par timmar innan man kan börja analysera sin webbutik. För mer information om Google Analytics hittar du på: www.google.com/intl/sv_ALL/analytics/index.html

5. Betallösningar Det finns alltid en rädsla för att bli lurad när man handlar på nätet. Därför är säkerheten an avgörande faktor för kunder som ska e-handla. För att lyckas

  15  

gäller det att kommunicera och visa att butiken är säker att handla i. För att kunden ska känna sig trygg bör man erbjuda olika betallösningar för att täcka de flesta önskemål, det vill säga direktbetalning via internet bank, kortbetalning, faktura och postförskott. Det finns även en e-plånbok där kunden sätter in pengar på ett konto och där av aldrig behöver lämna ut några privata uppgifter. De betallösningar vi rekommenderar är:

-­‐ Klarna -­‐ PayPal -­‐ Payson -­‐ Dibs

6. Leverans Det är viktigt att leveransen går på ett smidigt och felfritt sätt både för dig som säljare och även för kunden. Något som uppskattas av kunden är att erbjuda olika leveranssätt där kunden själv får välja hur varna ska levereras. Leveranstiden är något som är viktigt idag. Vissa företag kan leverera inom 24 timmar om ordern läggs innan ett visst klockslag. Att kunna erbjuda en snabb leverans är ett bra konkurrensmedel. Säljer man varor som har en lång leveranstid är det viktigt att kunden får veta detta så det inte blir några missförstånd och missnöjda kunder. Det som kan vara bra med olika alternativ för leverans är att kunden kan bestämma vad fraktkostnaden blir. Vill man t.ex. ha varan levererad inom 1-2 dagar kostar det mer än 3-5 dagar, eller om man vill ha varan levererad hem till dörren så är det ett annat pris. Att erbjuda fri frakt är också ett bra konkurrensmedel. T.ex. handla för en viss summa och få fri frakt.

Export Säljer man produkter som ska levereras utanför Sveriges gränser är det viktigt att tänka på de regler som gäller för olika länder. På www.business-sweden.se kan man läsa mer om vad som gäller för export till andra länder. Guider om exportregler hittar man här: http://www.business-sweden.se/Export/Exportregler/Guider-om-exportregler/

  16  

Returer Något man måste räkna med när man driver en e-handel är returer. Det kommer bli betydligt fler returer än i en fysisk butik eftersom kunden inte har någon möjlighet att känna och klämma på produkten, och den kanske inte alls är som man hade förväntat sig. Eftersom det finns en lag som säger att kunden har ångerrätt i 14 dagar finns det många som handlar och sen skickar tillbaka. Därför är det bra att kalkylera detta i sin budget. Det kan vara bra att lyfta fram möjligheten för returer eftersom detta ger en trygghet hos kunden.

7. Support Kundtjänst Är något som måste finnas och behöver läggas en del tid på. Kundtjänst behöver inte ha obegränsade öppettider men det är viktigt att kunden får svar under de utsatta öppettider som uppges. Beroende på vilken målgrupp man riktar sig mot bör man erbjuda olika alternativ för kundtjänst. Anledningen är att kunder föredrar olika former av kundtjänst. Man kan hantera sin kundtjänst med exempelvis telefon, e-post, sociala medier. En bra kundtjänst ska inte ses som en kostnad eller belastning, utan som en möjlighet till att stärka relationen med kunden eller merförsäljning. Gör gärna en uppföljning på genomförda köp. Hör av er en kort tid efter att varan är levererad och fråga om kunden är nöjd eller har några frågor. Detta kan göras med t.ex. en enkel enkät. Här finns möjligheten att lägga in attraktiva erbjudanden. Detta gör att kunden känner sig viktig och man får eventuell värdefull feedback.

8. Köpvillkor Är de villkor som gäller mellan säljare och kund. Köpvillkoren ska innehålla de lagar som gäller för försäljning på nätet samt de egna villkor som inte finns med i lagen. Det är viktigt att ha fullständiga villkor för att undvika missförstånd. Eftersom villkoren är mellan säljare och kund så rekommenderar vi att man själv skriver villkoren. På det sättet lär man sig och får full koll på vad som gäller om kunder frågar eller om det skulle bli några problem. På Konsumentverkets hemsida hittar du de lagar som gäller för försäljning och köp på nätet. Även förslag på hur villkoren kan se ut: http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Lagar/

  17  

9. Trygg E-handel För att skapa en större trygghet hos kunden kan man gå med i något som heter Trygg e-handel. Detta är en organisation som hjälper e-handlaren att skapa en trygghet hos kunden. Trygg e-handel hjälper till att skapa tryggare, enklare och enhetligare riktlinjer för vad som gäller för e-handel, både för konsumenten och e-handlaren. Läs mer på: www.tryggehandel.se