tips til bedre email markedsføring - fra markedu webinar på dansk

Michael Leander @michaelleander / michaelleander.me /

Indlæg ved Michael Leander

Markedu webinar Tips til bedre email markedsføring


Mine medmennesker er nogle grusomme kvaj,

de taler om sig, når jeg taler om mig

Piet Hein

Email Marke+ng Audit Components 1.   Email Marke:ng Purpose & Objec:ves 2.   Email Marke:ng Content Concept 3.   Email Marke:ng Value Proposi:on 4.   Permission Marke:ng and Privacy 5.   Frequency and channels 6.   Profiling, segmenta:on and subscrip:on center tac:cs 7.   Subscriber acquisi:on conversion ecosystem 8.   Messaging tac:cs including welcome flow 9.   Design in templates and design consistencies 10.   Response tac:cs / inbound marke:ng 11.   Data management including bounce management procedures 12.   Use of behavioral data 13.   Email Marke:ng Service Provider alignment with objec:ves 14.   Triggers & events + transac:onal emails. 15.   Deliverability and ISP issues

Email marke+ng audit

From wasted to wanted

Messaging

Customer intelligence

Mass Communica+on

Demographic data

Customer history

Contact data

Personalized Communica+on

Segmented Communica+on

Transac+onal Communica+on

Customer transac+on

Inten+on/ behaviour

Data source

Integrated Web analy+cs

Behavioral / web sales

Mailing list/ database

CRM system Enhanced profiling

Customer value

Poten+al benefit = Tailored promo+ons (sales)

Loyalty

Informa+on

Relevant offers

Behavioral Communica+on

Poten+al benefit = Up-‐sales/ promo+ons

Triggers based on behavior

Trigger on transac:on

Newsle\ers, surveys &

one-‐size-‐fits-‐all promo:ons

Lifecycle emails

Targeted email campaigns/ offers

90% her


Globale email marke:ng udfordringer •  Irrelevant indhold •  Indsigt om publikum

anvendes ikke

•  Øget kamp om opmærksomhed i indboksen

•  Kortsigtet tilgang •  Resource knaphed

No more sex on the first date !

Gennemsnitligt interagerer en person med 11 indholdselementer før der træffes en købsbeslutning

How engaging and relevant is your content?

The old

AIDA

Meet the new AIDEA A = A<en=on (Awareness) I = Interest D = Desire E = Engagement A = Ac=on

Engage me

Effective marketing = Increase OTS

Opportunity to see. Find your number through experimenta=on. Don’t trust your intui=on


Historier (content) er

fantas=ske, hvis de er relevant for dit publikum


Skie dit mål fra “sign-‐ups” :l “lang livs:d” på en ak:v abonnent

Start with a compelling promise Deliver consistently Long life=me of average subscriber

Dine mål

Publikums mål

Dit Content Concept

Email value proposi=on Akkvisi=on

Engage audience

Mål effekt og reagér

First 30 days

Sign-‐up tac+cs

Automate Email Marke+ng Roadmap


Frekvens Indhold Data hygiejne

Don’t count the customers you reach – reach those who count @michaelleander


Øget frekvens er som regel en god idé –

også i Danmark

Øg din frekvens -‐ OTS •  Start med at fordoble din frekvens •  Sortér din email list i to grupper

•  Har været ak=v sidste 3 måneder •  Har ikke været ak=v

•  Forny rela=onen med dem, der ikke har været ak=ve – eller Tern dem!

•  EVer nogle måneder, forøg igen frekvensen hos de ak=ve

Frekvens


Vær krea:v – brug

forskellige formater, budskaber

osv.

Langt nyhedsbrev

Kort nyhedsbrev

Èn historie ak:on

Engagement ak:on

Segmenteret kommunika:on


Brug incen=ves, gamifica=on eller lignende =ltag, der er “sjove” for modtageren at være med i


Indhold


Relevant indhold er godt

indhold.

Både for afsender og modtager.


For at kunne :lføre værdi :l nogen skal du vide > hvem hun er, > hvad hun er interesseret i, > hvilke behov hun har


Hvis du kun kender hendes email adresse, ved du intet om

hende! 75-‐80% af sign-‐up forms i Danmark

kræver kun email adressen. Men derfor er det stadig forkert!


Når du planlægger indhold – så tænk i profiler, “winners & fillers” og adressering af “pain points”


Indhold er en investering, men det er ikke svært


Skabe indhold :l nyhedsbreve – hvad leder dit publikum eeer?

Pain points Viden/behov Få bevis Oplevelse


Profilering og indholdet Hvad :ltrækker :l dit nyhedsbrev? 1

2

3

4

ATTRACTORS

Hvad får dem :l at blive 1

2

3

4

RELATIONSHIP BUILDERS

Hvad overbeviser :l “ac:on” 1

2

3

4

CONVERTERS

Free giV mul=plies

conversion rates

Benefits + content concept

Re-‐confirm Value proposi=on and

USPs

Customize -‐> show care

about relevancy

Landing page Unique Email marke=ng Proposi=on

Godt eksempel: bog gave hver måned og Lone!

Demographic criteria

Email marke=ng interest

Generic content

2 links – one soV and one hard call to ac=on

Why is the balance between soZ-‐ and hard promo+on important to your email

marke+ng?

Smart profiling existing subscribers

32

Working areas:

Heating systems

Water supply (Ground waster,

pressure boosting)

Waste water (Disposal solutions)

Cooling systems

Fire protection (Sprinkler systems)

Frequently 77% 14% 18% 18% 3% Occasionally 16% 74% 62% 53% 43%

Never 7% 12% 20% 29% 54%

Info. wants: Energy saving pumps

Time saving pump

selection tools

Product news

Technical product

info.

GFOS seminar

info.

Case stories

Very interested

84% 76% 70% 64% 42% 24%

Quite interested

14% 21% 29% 33% 49% 60%

Not interested

2% 3% 1% 4% 9% 17%

En historie kan gentages mange gange i email nyhedsbreve

•  Husk at hovedparten af kliks kommer fra indhold, der er placeres i den øverste tredje del af emailen

•  80-‐20 regelen gælder næsten al=d •  Brug dine historier igen og igen


Video content should be part of your value add

Video plays inside email without clicking


Spørgsmål :l at formulere dit indholdskoncept

1.  Hvad vil dit publikum opnå? 2.  Hvad vil du opnå og hvornår? 3.  Hvilke historier kan s=mulere dit publikum =l at

tage “ac=on”? 4.  Hvilke historier er generiske og hvilke kan du

skrive, der er målre<et en specifik gruppe? 5.  Hvilke historier kan du skrive, der er super

nemme for målgruppen at engagere sig i?

Hvad interesserer publikum sig for? Publikum •  Hvilket problem skal løses? •  Hvilke =lbud har interesse? •  Hvilke områder vil de lære

mere om eller forstå bedre? •  Hvordan vil de inspireres?

Dit svar •  Beskriv løsningen på

problemet og levér historier, der understø<er din løsning

•  Målret =lbud baseret på profilering

•  Skab en serie af historier, der underviser og overbeviser


Beslutninger om profilering

-‐  Decide the basic profile info -‐  Build profile progressively -‐  Leverage all touch points

Profiling – glem ikke dine klik-‐data

38

Data fra publikum

Adfærd (klik-‐data)

Transak+oner (on/offline)

70-‐100% korrekt 50-‐100% korrekt 95-‐99% trustworthy

Tænk over hvordan, hvor og hvonår publikum interagerer med dit budskab


Data hygiejne

Fjern inak+ve – eller isolér inak+ve i én gruppe

•  Typisk email list: 60% har ikke været ak=ve seneste seks måneder

•  Act on your findings – it is important Measure Period Number of Subscribers % of list total

Never Open All =me 48,000 16.0%

Last 6 Months 168,000 56.0%

Never Click All =me 96,000 32.0%

Last 6 Months 144,000 48.0%

Never Bought All =me 48,000 16.0%

Last 6 Months 192,000 64.0%

Never Bought Online All =me 96,000 32.0%

Last 6 Months 216,000 72.0%


Hur:ge :ps :l bedre data hygiejne -‐  Vedligehold data ét sted -‐  Markér (tag) nye abonnenter, der kommer fra akkvisi=ons kampagner

-‐  Hold øje med din “deliverability rate”. -‐  Test en alterna=v ESP én gang om året -‐  Sikre dig at sælgere, for eksempel, forstår hvad en permission er og hvordan den behandles


Det vig=gste er at finde ud af hvad dit

publikum interesserer sig for – og så levere det

Tak for din deltagelse Talk to me [email protected]

www.michaelleander.me www.markedu.com

tips til bedre email markedsføring - fra markedu webinar på dansk

Business