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www.tamento.comwww.tamento.comINBOUND
MARKETINGREFERENCEMENT RÉSEAUX
SOCIAUXCOMMUNICATION
VISUELLEDEVELOPPEMENT
WEB
TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX
TAMENTO – Agence de Webmarketing
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Christophe MENANIAssociéResponsable du développementResponsable du pôle conseil
Tel : [email protected]@cmenani ou @tamentowww.tamento.com
24 Sept 2013
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CE QUE NOUS ALLONS VOIR ENSEMBLE
24 Sept 2013
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2Des sociétés utilisent les
réseaux sociaux
2 EXEMPLES DE PME SUR LE WEB
1Les gens parlent
de vous sur internet
QU’EST-CE QU’UN DISPOSITIF WEB SOCIAL ?
3Comment utiliser les réseaux sociaux ?
QU’EST-CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ?
4Il existe 3 types de visiteurs
COMMENT CONCEVOIR VOTRE STRATÉGIE ?
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L’AGENCE TAMENTO EN BREF
24 Sept 2013
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NOUS AIDONS NOS CLIENTS A TROUVER LEURS CLIENTS SUR LE WEB
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NOUS SOMMES UNE AGENCE DE WEBMARKETING
INBOUND MARKETING
REFERENCEMENT RÉSEAUX SOCIAUX
COMMUNICATION VISUELLE
DEVELOPPEMENT WEB
• Content marketing• Génération de leads
qualifiés• Marketing automation• Lead nurturing
• Référencement naturel• Référencement payant• SEO, SEA, SMO
• Veille et gestion de l’ereputation
• Mise en place de dispositifs facebook, twitter, google plus, …
• Animation de communautés
• Conception de stratégie d’image
• Définition d’identité graphique
• Réalisation de supports logo, plaquette, …
• Création et refonte de site web
• Site vitrine• Site de vente en ligne• Bases de données en
ligneLES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX
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• Projets au forfait• Contrats récurrents• Gestion de projets
et engagements
• 38 Formations• 8 Cursus métiers• 300 personnes formées
par an
• Contrats plein temps • ou temps partiel• 10 profils de mission• Prestation avec
engagement
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ILS NOUS FONT CONFIANCE
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TAMENTO LYON17 place Tabareau, 69004 LYON
Tel : 04.67.57.10.39Fax : 09.72.31.27.43
TAMENTO PARIS1 rue Méhul75002 PARIS
Tel : 01.74.90.04.04Fax : 09.72.31.27.43
TAMENTO STRASBOURG2 rue de la Paix67600 Sélestat
Tel : 03 88 92 37 32Fax : 03 88 82 93 74
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QU’EST-CE QU’UN DISPOSITIF WEB SOCIAL ?
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Etat des lieux : les gens parlent de vous
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Les gens parlent de votre marquede votre sociétéde vous
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Etat des lieux : les gens parlent de vous
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Que vous soyez connu…
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Etat des lieux : les gens parlent de vous
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Que vous soyez connu…
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Etat des lieux : les gens parlent de vous
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… ou pas connu !
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Etat des lieux : les gens parlent de vous
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User GeneratedContent
=
Le web est écrit par ses utilisateurs
(et donc pas seulement par les marques…)
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Etat des lieux : les gens parlent de vous
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Ce que vous
dites de vous
Ce que les autres
disent de vous
Votre présence sur le web
Plus clairement
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En synthèse
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Qu’est‐ce qu’un
dispositif web social ?
Un ensemble d’élémentset d’actions…
… Qui exploitent toutes les possibilités du web…
… Pour agir sur les conversations entre les gens.
• Une dynamique de contenu,
• Une dynamique de veille,• Une dynamique de display,• Une dynamique de
conversation,• …
• Un site web,• Des blogs,• Du référencement,• Des mails,• Une présence sur les
réseaux,• …
• Social = lien entre les individus• Réseau social = ensemble de liens• Social CRM = exploiter ces liens
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Exemple de dispositif web social
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18 Conversation sur le contenu
Votre site
Contenu original
RSS
Articles
Titres
Statuts
Partage
Statuts
Statuts
Newsletter
BoomarksBookmarks
Images
Vidéos
Slideshows
Documents
StatutsArticles
Statuts
Publication automatique
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2 EXEMPLES DE PME QUI UTILISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX
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Pour quelles raisons y allez-vous ?
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200 10 20 30 40 50 60 70 80
Consolider ou améliorer votre image de marque
Etablir un dialogue entre vos marques
Gérer l'e-réputation de vos marques
Conquérir de nouveaux clients en touchant de nouvelles…
Fidéliser les clients en leur apportant des contenus
Améliorer la performance commerciale
Recueillir des informations sur des prospects
Attirer des talents
Tester des concepts, des produits ou services
Utiliser l'intelligence collective pour innover
Générer des insights pour développer des nouveaux marchés
QUELS SONT LES ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX / WEB 2.0 POUR VOTRE ENTREPRISE ? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)
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Qu’est‐ce que le
Social CRM ?
… pour améliorer la relation qu’on entretient avec ses clients
Initier et agir sur les conversations entre les gens...
• Fidéliser,• Recruter,• Associer,• Diffuser,• …
• Social = lien entre les individus• Réseau social = ensemble de liens• Social CRM = exploiter ces liens
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Social CRM
Marketing de réseau
La puissance
du web
• Bouche à oreille• Cooptation• Parrainage• …
• Folksonomie• Intelligence collective• Temps réel• Hyper connectivité
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Exemple 1 : identifier les meilleurs profils
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Cible : les informaticiens• Demandeurs d’emploi• En recherche• Chasse
Moyen de prospection : la cooptation• Intégrer les réseaux des collaborateurs, • Plateformes sociales externes,• Moyens de communication internes.
Le client• Leader dans les services
informatiques,
Son offre• Très spécialisé sur quelques
types de métiers,• Il aide ses clients à structurer
des équipes projets
Position • Challenger face à des
concurrents à très forte notoriété
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Exemple 1 : identifier les meilleurs profils
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Offres d’emploiOffres d’emploi
• Lien sociaux• Recommander• SEO• Structure du flux
RSS
Site dédié communicant Display interne
Intranet
Diffusion sur les réseaux
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Exemple 2 : trouver où sont les clients
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Cible : les particuliers• Porteurs de projet de construction de maison • Sensibles au choix des matériaux• Auto-constructeurs
Lieux de prospection : les communautés d’entraide• Forums de discussions, • Blogs
Le client• Leader dans les produits de
construction,
Son offre• Entre sur un marché mature (les
solutions domotiques) avec un produit innovant
Position • Nouvel entrant sur ce marché• Un concurrent visible
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Exemple 2 : trouver où sont les clients
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Exemple 2 : trouver où sont les clients
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Bloggeur
Community manager
Modérateur
Autres utilisateur
Fond documentaire
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Exemple 2 : trouver où sont les clients
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Présence du site web
PréparationMise en place du
community manager
PréparationMise en place du
community manager
PréparationConstruction du fond documentaire – livre
blanc
Mise en ligne du site web
2 mois 6 mois 6 mois 6 moisM-2 M0 M6 M12 M18
Les internautes engagent des conversations
Début du Buzz
Diffusion des éléments de contenu
Participation aux conversations
Contenu généré par les
internautes
3000 résultats
8000 résultats
15000 résultats
Evolution de la présence de la marque
Exemple d’une campagne de communication sociale
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QU’EST-CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ?
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Le community management
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Qu’est‐ce que le community management ?Beaucoup de réponses valables… une par communauté !
DES RESSOURCESUNE MÉTHODE DES
COMPÉTENCES
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Une méthode de community management
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Mise en place d'une stratégie deveille pour capitaliser sur lesexpériences des utilisateurs, lesconversations et les remontéesdes feedbacks.
Mise en place d'une stratégieéditoriale, création et promotionde contenus et développementd’une activité permanente
Intégration et animation descommunautés pour développer laconnaissance de la marque ausein des différentescommunautés.
Methode
EcPaRe
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Qu’est-ce qu’un community manager ?
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Un créateur de communautéUn créateur de communauté
Un gestionnaire de
contenu
Un gestionnaire de
contenuUn animateurUn animateur
Un marketeurUn marketeurUn spécialiste
de la communication
Un spécialiste de la
communicationUn diplomateUn diplomate
Un ambassadeur
Un ambassadeur Un rédacteurUn rédacteur Un stimulateur
d’échangeUn stimulateur d’échange
Un référenceurUn référenceur Un graphisteUn graphiste Un planificateur
Un planificateur
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Qu’est-ce qu’un community manager ?
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Goût prononcé pour internet
Qualités rédactionnelles
Curiosité intellectuelle
Sens de l’écoute, sens du contact
Connaissances techniques
Connaissance graphisme
Connaissance des produits
Compréhension des clients
Compétences marketing
Métier Web
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Qu’est-ce qu’un community manager ?
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LE SLIDE PRÉCÉDENT EST FAUX !
Toutes les définitions du rôle et du profil idéal d’un communitymanager dans l’absolu sont de la fiction.
Le community manager idéal dépend
DE LA COMMUNAUTÉ SUR LAQUELLE IL AGIT
DES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE
DE L’ÉQUIPE QUI L’ENTOURE
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PAR QUEL BOUT PRENDRE VOTRE PROJET ?
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3 types de visiteurs ?
Qu’est-ce que le Webmarketing ?
Le web porte l’objectif de développement
Segmenter pour adapter le dispositif au marché
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Votre dynamiquede marketing a
objectifs principaux 2
Attirer les prospects vers votre dispositif web
Convertir vos prospects en client et faire tenir vos objectifs à votre
dispositif web
Vers la conversion
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3 types de visiteurs ?
Qu’est-ce que le Webmarketing ?
Le web porte l’objectif de développement Segmenter pour adapter
le dispositif au marchéLES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX
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3 types de visiteurs ?
du web, à qui il convient des'adresser de manière adaptée.
Il existe3 types d'utilisateurs
?LES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX
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3 types de visiteurs ?
Display
Réseaux sociaux
RéférencementMature : les clients savent cequ’ils veulent. Ils ledemandent à Google.
Les produits sont innovants.Les clients ne savent pasencore qu’ils en ont besoin.
C’est un marché de niche oud’initiés. Les infos passentbeaucoup par le « bouche àoreille ».
Etre là où on vous cherche
Éveiller l’intérêt
Participer aux conversations
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Un dispositif webmarketing complet
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MERCI !
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REFERENCEMENT RÉSEAUX SOCIAUX
COMMUNICATION VISUELLE
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