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Gerencia Regional de Producción Noroeste

C.G. Cerro Prieto


C.G. Cerro Prieto

2

DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL

• Visión

• Plan de Juego

• Ejercicio de Gung Ho

• Ciclo de Momento de verdad del proceso de

servicio al cliente interno y externo

• Diseño vertical de reconocimiento de la

semana

• Diseño Horizontal de mercadotecnia del área

de trabajo

TEMAS


C.G. Cerro Prieto

VISION

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Ofrecer al Departamento de Operación y otros departamentos,

Superintendencia e instancias superiores una Gestión de Mantenimiento al

equipo eléctrico eficaz y confiable a través de una planeación sistemática de

mantenimiento y manejo estratégico de los recursos, de manera precisa y con

características de alta productividad, empleando mano de obra calificada,

herramientas más equipo certificados, logrando y superando las metas

fijadas por el staff de la central, brindando un servicio profesional, amable y

competitivo, utilizando herramientas de desempeño humano, procedimientos

y nuevas tecnologias a fin de eficientizar el proceso de generación.

El manejo de un presupuesto dirigido y oportuno, la innovación, la

mejora continua y la comunicación clara entre los diferentes niveles de

interacción, serán el distintivo del personal que labora en este departamento,

alcanzando a ser el mejor departamento eléctrico de todo el país y la

satisfacción de nuestros clientes.


C.G. Cerro Prieto

ESTRATEGIA OFENSIVA

4


PLAN DE JUEGO

ORDEN

1

2

3

4

ESTRATEGIA CLAVE

CAPACITACION

UTILIDA DE TECNOLOGIAS

ATENCION AL CLIENTE

MERCADOTECNIA

RESPONSABLE

JNG. JOB RIVERA

ING. ALBERTO IBARRA

ING. JORGE FLORES

ING. JOB RIVERA

DURACION

PERMANTENTE

PERMANENTE

PERMANENTE

3M

COMENTARIOS

PROGRAMA ANUAL CAPACITACION

ACTUALIZACION DE SOFTWARES DE ADMON MANTTO

ATENCION DE AVISOS, NO. AVISOS/ ORDENES CERRADAS

ELABORACION DE CUADRO DE RESULTADOS Y LOGROS

TIPO

INNOVACION

SERVICIO

SERVICIO

SERVICIO

ESTRATEGIA DEFENSIVA

ORDEN

1

2

3

4

ESTRATEGIA CLAVE

AMBIENTE DE TRABAJO

PRESUPUESTO

SISTEMAS DE INFORMACION AL 100%

PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

RESPONSABLE

TODO EL DEPARATAMENTO

ING. JOB RIVERA

LIC. JOSEFINA COLMENARES

ING. JOB RIVERA E ING. JORGE FLORES

DURACION

PERMANTENTE

PERMANENTE

SEMANAL

SEMANAL

COMENTARIOS

APLICACIÓN DE SICLO EN RIJ

VERIFICACION DE PPTO/

PPTO EJERCIDO

VERIFICACION DE INFORMACION EN SISTEMAS )R3, SIMAG, SIG,

ETC)

ELABORACION DE PLAN ANTICIPADO S1 A S4

TIPO

OPERACION

REGULACION

OPERACION

REGULACION


C.G. Cerro Prieto

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EJERCICIO DE GUNG HO

EL ESPIRITU DE LA ARDILLA

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES

DESCUBRIR POR QUE EL TRABAJO VALE LA PENA DESARROLLAR METAS COMPARTIDASENTENDER POR QUE SU TRABAJO ES

IMPORTANTE

PROMOVER POR QUE EL MUNDO SEA UN MEJOR LUGAR LIDERES QUE HACEN RESPETAR LOS VALORES ¿QUIEN NOS EXTRAÑARIA?

GENTE QUE SIENTE ORGULLO POR LO QUE HACELOS VALORES GUIAN LOS PLANES,

DECISIONES Y ACCIONES

RESPETAR Y ESCUCHAR OPINIONES TRABAJO QUE VALE LA PENA

ENTENDER BIEN SU TRABAJO


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METODO DEL CASTOR



ADMINISTRACION HACE QUE SE COMPARTAN LAS METAS ENTENDER LA META COMPARTIDAINFORMACION A TIEMPO Y 100%

PERFECTA

DEFINIR EL TERRENO DE JUEGO Y LOS LIDERES SALEN DE LA

CANCHANADA CAMBIA SI NOSOTROS NO CAMBIAMOS

LA INFORMACION ES EL GUARDIAN

DEL PODER

CAPACES PERO SOMETIDOS A UN RETOMANTENER EL CONTROL PARA

ALCANZAR LA META

IDEAS, PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS SE RESPETAN

CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA SABER LO QUE

TIENEN QUE HACER

DEJAR QUE LA GENTE HAGA SU TRABAJO SIN SUPERVISION

LIDER GUIA A LA GENTE Y DECIDE QUIENES JUEGAN


C.G. Cerro Prieto

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DON DE LOS GANSOS


ESTIMULAR GENERA ENTUSIASMO SIN MARCADOR NO HAY JUEGO

E=MCC

ENTUSIAMOS=MISIONxCAPITALxCON

GRATULACIONES

TODOS SE ESTAN FELICITANDO FELICITACIONES A TIEMPOCELEBRAR EL PROGRESO, NO SOLO LOS

RESULTADOS

LOS ESTIMULOS SON PARA TODOS, PERSONAL Y

DIRECTIVOSVER LO POSITIVO

USTED SIEMPRE PUEDE APOYAR AL EQUIPO

MEJORES ESTIMULOS DEBEN SER

VERDADEROS, A TIEMPO Y

ENTUSIASTAS

ESTIMULARSE UNOS A OTROS


C.G. Cerro Prieto

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TRABAJO EN EQUIPO

EL TRABAJO EN EQUIPO EN MI DEPARTAMENTO ES BUENO, CREO QUE PODEMOS

MEJORARLO EN CUANTO AL SENTIDO DE PERTENENCIA; SE TIENE UNA LINEA DE

CRECIMIENTO TANTO PROFESIONAL COMO PERSONAL ALENTADONOS A SER MEJORES Y LOS

MEJORES CADA DIA; PERTENECEMOS A UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL PERO PODEMOS

SER MAS COMPETITIVOS Y PRODUCTIVOS.

EN MI PUESTO DEBO SER MAS CUIDADOSO EN LA MANERA DE DIRIGIR Y GESTIONAR AL

DEPARTAMENTO, COMPROMETIDO Y LISTO PARA OBTENER LO MEJOR DE CADA

INTEGRANTE.

A MI JEFE INMEDIATO, ME GUSTARIA COMENTARLE QUE ES UN BUEN LIDER Y QUE ESTOY EN

TODA LA DISPOSICION PARA MEJORAR NUESTRO LUGAR DE TRABAJO .

AL PERSONAL QUE DEPENDE DE MI, DEBERIA FELICITARLA MAS SEGUIDO Y ANUNCIAR EN

TODOS LOS AMBITOS, LOS LOGROS QUE HEMOS OBTENIDO GRACIAS A SU ESFUERZO.

TENEMOS QUE LOGRAR QUE ESTA EMPRESA SEA LA REFERENCIA DE MEJORA Y EXCELEN

CIA EN TODO EL PAIS Y EL RESTO DEL MUNDO.


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CICLO DE MOMENTO DE

VERDAD PARA CLIENTES

CLIENTE IDEAL ESPERADO NO DESEADO

INTERNO 08:00 A 14:30 08:00 A 18:00 24 HORAS

EXTERNO 09:00 A 14:00 9:00 A 17:00 POSTERIOR A LAS 20:00

INTERNO BREVE, AMABLE Y EFICAZ AMABLE Y EFICAZ SIN INTERES Y RELEGACION

EXTERNO AMABLE, ATENTO, EFICAZ Y DIRIGIDO AMABLE Y EFICAZ POSTERGAR LA ATENCION

INTERNOATENDER LA NECESIDAD DE

MANERA INMEDIATA

ATENDER LA NECESIDAD EN NO

MAS DE 15 MINUTOS

ATENDER LA NECESIDAD

POSTERIOR A LOS 15 MINUTOS

EXTERNO

AMABLE, FACILITAR AREA DE

DESCANSO, SERVICIO DE CAFETERIA,

ACELERAR EL PROCESO DE

ATENCION

AMABLE, ACELERAR PROCESO DE

ATENCION, FACILITAR AREA DE

DESCANSO

MENOS DE 2 DE LAS ANTERIORES

INTERNO

BUENOS SEÑALAMIENTOS

PORTADO DE EQUIPO DE

PROTECCION

PORTADO DE EQUIPO DE

SEGURIDAD

OMISION DE LAS NORMAS

INTERNAS

NO PORTAR EQUIPO DE

PROTECCION

EXTERNO

FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION

DAR CURSO DE INDUCCION SEG.

VISITA GUIADA POR PERSONAL

IDENTIFICAIONES DE SEGURIDAD

FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION

DAR CURSO DE INDUCCION SEG.

NO FACILITAR EQUIPO DE

PROTECCION

OMITIR EL CURSO DE INDUCCION

HORIO DE SERVICIO

RECEPCION

PROCESO DE ATENCION

ACCESO A AREA DE TRABAJO

INTERNOS Y EXTERNOS


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CONTINUACION

CLIENTE IDEAL ESPERADO NO DESEADO

INTERNO

PLANOS, MANUALES EN FORMATO

ELECTRONICO Y ESCRITO

INFORMACION DEBIDAMENTE

CLASIFICADA

PLANOS Y MANUALES EN FORMATO

ESCRITO

CLASIFICACION ADECUADA

INFORMACION NO ORDENADA

NO CONTAR CON ELLA POR

PERDIDA

EXTERNO

PLANOS, MANUALES EN FORMATO

ELECTRONICO Y ESCRITO

INFORMACION DEBIDAMENTE

CLASIFICADA

FACILITAR PARA LO

CORRESPONDIENTE EN TIEMPO Y

FORMA

FACILITAR LA INFORMACION PARA

LOS FINES EN TIEMPO Y FORMA

NO PROPORCIONAR LA

INFORMACION SOLICITADA

INFORMACION CONFUSA

NO CONTAR CON ELLA

INTERNO

ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y

AMABILIDAD

DAR NIVEL DE PRIORIDAD


AMABILIDADSIN INTERES Y RELEGACION

EXTERNO

ATENDER CON OPORTUNIDAD Y

AMABILIDAD

ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DE

LA NECESIDAD


AMABILIDADPOSTERGAR LA ATENCION

INTERNOASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL

TEMA ENTRE LAS PARTES

ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL


DEJAR OPCION A SUPUESTOS Y NO

ACLARAR LAS DUDAS

EXTERNOASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL


ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL


DEJAR OPCION A SUPUESTOS Y NO

ACLARAR LAS DUDAS

INFORMACION DEL AREA DE TRABAJO

SERVICIO REQUERIDO

COMUNICACIÓN EFECTIVA

MOMENTO DE VERDAD


C.G. Cerro Prieto

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ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN SERVICIO DE LA UNIDAD 2

TRABAJANDO EN

EQUIPO

LOGROS OBTENIDOS

I. RECUPERACION DE

UNIDAD 2 EN 10 DIAS

II. CERO ACCIDENTES Y

CERO INCIDENTES EN

475 DIAS

III. CUMPLIMIENTO DEL

PROGRAMA DE

MANTENIMIENTO DE

LA UNIDAD 1.


C.G. Cerro Prieto

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RAMON ERNESTO VERDUGO MACIAS

RECONOCIMIENTO POR SU DESTACADO DESEMPEÑO EN EL CURSO

ANALISIS TERMOGRAFICO

DEPARTAMENTO ELECTRICO

CCI VIZCAINO

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