VISION

Mi visión en el puesto de Jefe del Departamento Eléctrico, es brindar un servicio de mantenimiento eficaz

y eficiente a los equipos principales y auxiliares eléctricos del proceso de producción, asegurando en todo

momento la confiabilidad y disponibilidad para el proceso de generación de energía eléctrica, teniendo

como principal fortaleza el capital humano, la innovación y modernización de los equipos, mediante la

planeación de los recursos, la capacitación y sensibilización de los mismos a través de una comunicación

efectiva, utilizando equipos y herramientas adecuadas para cada actividad, garantizando con esto el

cumplimiento satisfactorio de los indicadores comprometidos de nuestra centro de trabajo.

Momentos de verdad

Agregar momento de verdad

1. Horario de Servicio del Depto. Eléctrico o Personal Interno

09:00 a 16:00 08:00 a 18:00 08:00 a 19:00

o Personal Externo 10:00 a 13:00 09:00 a 16:00

08:00 a 18:00 2. Recepción

o Personal Interno Tratar un tema del trabajo Llegar a un acuerdo

No llegar a un acuerdo o Personal Externo

Visita con previa cita

Que el personal de Vigilancia le permita el acceso de acuerdo al Reglamento con previa cita

Que el personal de Vigilancia le permita el acceso sin cumplir con el

Reglamento y sin previa cita 3. Proceso de Atención

o Personal Interno

Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo un refrigerio

Atención cordial, cordial y fluida

Que no lo pueda atender y que lo haga esperar o Personal Externo

Atención personalizada y cordial, asiendo sentir como y ofreciendo

un refrigerio Cumplir expectativas y que se lleve una buena imagen No cumplir expectativas y que se lleve una mala imagen

4. Acceso al área de trabajo o Personal Interno

Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de

trabajo que accesara Que cumpla con las indicaciones y accese al area Que no cumpla con las indicaciones y no se le autorice al acceso al

área de trabajo. o Personal Externo

Que cumpla con el equipo de seguridad y reglamento del área de

trabajo que accesara Que cumpla con las indicaciones y accese al area Que no cumpla con las indicaciones y no se le autorice al acceso al

área de trabajo. 5. Información Area de trabajo

o Personal Interno Que este disponible y que sea entendible para el

personal

Que no existan dudas y que haga preguntas en caso necesario

Que la información no este disponible o no se entienda y que al accesar se pueda provocar un accidente

o Personal Externo

Que este disponible y que sea entendible para el personal

Que no existan dudas y que haga preguntas en caso necesario Que la información no este disponible o no se entienda y que al accesar se pueda provocar un accidente

6. Servicio requerido o Personal Interno

Satisfacer la calidad y tiempo cumpliendo con las expectativas

Cumplir las con las expectativas Que no se cumpla con el servicio requerido.

o Personal Externo

Satisfacer las necesidades del visitante y superar las expectativas. Cumplir las con el objetivo de la visita y satisfacer el servicio

Que no se cumpla con el objetivo de la visita y no satisfacer el servicio requerido

7. Comunicación efectiva al cliente o Personal Interno

Que no exista duda de lo que se acuerda y que se cumpla el objetivo en tiempo y forma.

Cumplir los requerimientos del cliente mediante una buena

comunicación. Realizar retrabajos y costos incesarios por falta de una buena

comunicación

o Personal Externo Que al visitante se superen las expectativas por la comunicación

efectiva.

Satisfacer el objetivo de su visita estableciendo una comunicación efectiva de confianza.

Que no se cumpla con el objetivo de la visita por falta de

comunicación

Momentos de verdad

Horario de Servicio del Depto. Electrico

Personal

Interno 09:00 a 16:00 08:00 a 18:00 08:00 a 19:00

Personal

Externo 10:00 a 13:00 09:00 a 16:00 08:00 a 18:00

Recepción Personal

Interno

Tratar un tema

del trabajo

Llegar a un

acuerdo

No llegar a un

acuerdo

Personal Externo

Visita con previa cita

Que el personal

de Vigilancia le

permita el acceso de acuerdo al

Reglamento con previa cita

Que el personal

de Vigilancia le

permita el acceso sin cumplir con el

Reglamento y sin previa cita

Proceso de Atención

Personal Interno

Atención personalizada y

cordial, asiendo sentir como y

ofreciendo un refrigerio

Atención cordial, cordial y fluida

Que no lo pueda atender y que lo

haga esperar

Personal Externo

Atención personalizada y

cordial, asiendo sentir como y

ofreciendo un refrigerio

Cumplir

expectativas y que se lleve una

buena imagen

No cumplir

expectativas y que se lleve una

mala imagen

Acceso al área de trabajo

Personal

Interno

Que cumpla con el equipo de

seguridad y

reglamento del área de trabajo

que accesara

Que cumpla con

las indicaciones y accese al área

Que no cumpla con las

indicaciones y no

se le autorice al acceso al área de

trabajo.

Personal

Externo

Que cumpla con

el equipo de seguridad y

reglamento del área de trabajo

que accesara

Que cumpla con

las indicaciones y accese al área

Que no cumpla

con las indicaciones y no

se le autorice al acceso al área de

trabajo.

Información Área de trabajo

Personal

Interno

Que esté disponible y que

sea entendible para el personal

Que no existan dudas y que haga

preguntas en caso necesario

Que la

información no

esté disponible o no se entienda y

que al accesar se pueda provocar

un accidente

Personal

Externo

Que esté

disponible y que sea entendible

para el personal

Que no existan

dudas y que haga preguntas en

caso necesario

Que la información no

esté disponible o no se entienda y

que al accesar se pueda provocar

un accidente

Servicio requerido

Personal

Interno

Satisfacer la calidad y tiempo

cumpliendo con

las expectativas

Cumplir las con las expectativas

Que no se cumpla con el

servicio requerido

Personal Externo

Satisfacer las necesidades del

visitante y superar las

expectativas.

Cumplir las con el objetivo de la

visita y satisfacer el servicio

Que no se

cumpla con el objetivo de la

visita y no satisfacer el

servicio requerido

Comunicación efectiva al cliente

Personal Interno

Que no exista duda de lo que se

acuerda y que se cumpla el

objetivo en tiempo y forma.

Cumplir los requerimientos

del cliente mediante una

buena comunicación.

Realizar retrabajos y

costos incesarios por falta de una

buena comunicación

Personal

Externo

Que al visitante

se superen las expectativas por

la comunicación efectiva.

Satisfacer el

objetivo de su visita

estableciendo

una comunicación efectiva de

confianza

Que no se

cumpla con el objetivo de la

visita por falta de comunicación

“¡GUNG HO!”

(Guía del Participante)

Departamento:

Eléctrico

Área ó Línea de trabajo:

Eléctrico

Nombre:

Vidal Rodríguez Villavicencio

Puesto:

Jefe de Departamento

Fecha al día de hoy:

13 de Agosto de 2013

Ejercicio

Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla

1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una

palomita :

El don de las Ardillas

11.-Trabajo que Vale la Pena

2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo Escribe el número)

1.-Descubrir porque el trabajo

vale la pena

2.- Desarrollar Metas compartidas,

entendidas y decididas 3.-Entender por que su

trabajo es importante

10.- Entender bien su trabajo

9.- Respetar y

escuchar opiniones

8.- Los Valores guían los

planes, decisiones y acciones

7.- Líderes que hacen

respetar los valores

6.- ¿Quién nos extrañaría?

5.- Gente siente orgullo

por lo que hace

4.-Promover por que el

mundo sea un mejor lugar

1 6

2

3

4

5

7

9

11

10

Ejercicio

Gung Ho _ el método del Castor

3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con una

palomita :

Fuerzas Debilidades

1.- Administración hace que

se compartan las metas

2.- Entender la META Compartida

3.- Definir el terreno de juego y

líderes deben salir de la cancha

11.- Líder guiar a la gente y

decide quienes juegan 4.- Información a tiempo y

100% perfecto

Oportunidades ó Amenazas

El don del castor

12.- Mantener el control para

Alcanzar la meta

4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(solo escribe el número)

1

3 2

4

8

9

10

11

5

10.- Dejar que la gente haga

su trabajo sin supervisión

9.-Capacitación y adiestramiento

para saber lo que tienen que hacer

7.- Ideas, Pensamientos y

sentimientos se respetan

6.- Capaces pero

sometidos a un reto

5.- Nada Cambia si

nosotros No cambiamos

Fuerzas Debilidades

8.- Información es el

guardián del poder

Oportunidades ó Amenazas

6

12

Ejercicio

Gung Ho _ El don de los Gansos

5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una

palomita :

El don de los gansos

11.- Estimularse unos a otros

1.- El Estimular

genera entusiasmo

2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para

todos, personal y directivos

10.- Mejores estímulos debe ser

verdaderos a tiempo y entusiastas

9.- Ver lo positivo

8.- Usted siempre puede

apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso

NO solo los resultados

6.- E= MCC

Entusiasmo =

Misión x Capital x congratulaciones

5.- Felicitaciones a

tiempo

4.- Sin marcador no hay juego

6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho

(Solo escribe el número)

1 7

3

4

6

8

9

2

5

10

11

EJERCICIO DE GUNG HO

Fuerzas Debilidades

Oportunidades ó Amenazas

RESULTADOS

Copie estos resultados y guárdelos en algún lugar accesible para usted.

ESPÍRITU DE LA ARDILLA

Fortalezas

Descubrir porqué el trabajo vale la pena

Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Promover por que el mundo sea un mejor lugar

Gente siente orgullo por lo que hace Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones

Trabajo que vale la pena

Debilidades

¿Nos extrañarían?

Los valores guían los planes, decisiones y acciones Entender bien su trabajo

MÉTODO DEL CASTOR

Fortalezas

Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Información a tiempo y 100% perfecto

Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer

Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan

Debilidades

Entender la Meta compartida Nada cambia si nosotros no cambiamos

Capaces pero sometidos a un reto Mantener el control para alcanzar la meta

DON DEL GANSO

Fortalezas

El estimular genera entusiasmo Los estímulos son para todos, personal y directivos

Sin marcador no hay juego E=MCC

Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones

Usted siempre puede apoyar al equipo

Debilidades

Todos se están felicitando Felicitaciones a tiempo Celebrar el progreso, no sólo los resultados

Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros

En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:

1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos... 2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es...

3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que... 4. En mi puesto, creo que debo... 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que...

6. A las personas que dependen de mi, creo que debo... 7. Otro comentario que me gustaría decir es que...

Discútalo con sus compañeros de trabajo.

Escribe tus comentarios en base algunos puntos que para ti han sido relevantes:

Espíritu de la Ardilla – Trabajo que vale la pena, valores guian los planes y acciones, respetar y escuchar

opinionres

Método del castor – Cada persona tiene el control de su trabajo – Terreno bien definido, – Capacitación

– metas entendidas por todos

Don de los Gansos – Celebrar el progreso – estimular a la gente , Sin marcador no hay juego,

Felicitaciones a tiempo

1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos....

Mejorar la comunicación hacia el personal

2.- El Trabajo en equipo en nuestro departamento creo que ....

Debe promoverse más para incrementar el entusiasmo entre el personal

3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresas creo que ….

Se puede fortalecer

4.- En mi puesto creo que debo....

Estimular al personal, hacerlos sentir bien de lo que hacen

5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que....

Que bien su trabajo y que adopte el gung ho en el personal

6.- A las personas que dependen de mi creo que debo.....

Entender las necesidades y difundir esta filosofía de trabajo

7.- Otro comentario que me gustaría decir es que.....

Evaluar las necesidades para estimular al personal que trabajen comodos y con satisfacción

obteniendo así mejores resultados en los indicadores.