COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD

GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE

SUBGERENCIA REGIONAL DE GENERACION HIDRO

NOROESTE

C.H. PDTE. PLUTARCO ELIAS CALLES

“EL NOVILLO”

TAREA

“Dirección de Procesos”

Participante

Ing. Sergio Alejandro Fong Urias

Instructor

Ing. Heriberto Aja Leyva

CONTENIDO

1. Visión

2. Plan de Juego

3. Ejercicio de Gung Ho

4. Ciclo de Momento de Verdad del proceso de

servicio

5. Diseño Horizontal de Reconocimiento

6. Diseño Vertical de Mercadotecnia

VISION DEL DEPARTAMENTO MECANICO

Ofrecer un servicio eficiente y oportuno de Mantenimiento

Mecánico confiable a todos los Departamentos de la C.H. El

Novillo. Mediante la planeación y priorización de los trabajos con

todos los medios disponibles en la central o S.R.G.H.No. Generando

logros y cumpliendo los Índices de Mantenimiento. Brindando un

servicio de respeto, profesional y seguro. Con la ayuda del SAP/R3

y administrando un presupuesto eficientemente, optimizando los

recursos disponibles, innovando los procesos y equipos. Con una

comunicación clara, fluida y eficaz. Satisfaciendo los objetivos de la

Superintendencia y S.R.G.H.No. Participando con un equipo de

trabajo eficiente y actuando con relevancia.

PLAN DE JUEGO

A continuación se plasman las estrategias a corto plazo a

seguir con el equipo de trabajo para cumplir con la Visión del

Departamento Mecánico de la C.H. Pdte. Plutarco Elías Calles.

OFENSIVAS

Orden Estrategia Clave Tipo Responsable

1 Productividad Servicio SAFU

2 Capacitación Innovación FJRG

3 Apoyos de

Inversión Innovación MSH

4 Nuevos Proyectos Innovación UATO

5 Experiencia Servicio SAFU

DEFENSIVAS

Orden Estrategia Clave Tipo Responsable

1 Seguridad Regulación MAVM

2 Administración de

Recursos Humanos Operación VJC

3 Ambiente de

Trabajo Operación SAFU

4 Políticas y

Procedimientos Regulación FJRG

5 Valores en tu

Departamento Regulación UATO

EJERCIO DE GUNG HO

Espíritu de la Ardilla

Fortalezas Debilidades Oportunidades Descubrir porqué el trabajo vale

la pena.

Desarrollar metas compartidas,

entendidas y decididas.

Promover por que el mundo sea

un mejor lugar.

Entender por qué su trabajo es

importante.

Los valores guían los planes,

decisiones y acciones. ¿Nos extrañarían?

Gente siente orgullo por lo que

hace. Trabajo que vale la pena. Entender bien su trabajo

Líderes que hacen respetar los

valores.

Respetar y escuchar opiniones.

El Método del Castor

Fortalezas Debilidades Oportunidades Administración hace que se

compartan las metas Entender la Meta compartida.

Ideas, pensamientos y

sentimientos se respetan.

Definir el terreno de juego y

líderes deben salir de la cancha.

Información a tiempo y 100%

perfecto.

Información es el guardián del

poder.

Nada cambia si nosotros no

cambiamos.

Mantener el control para alcanzar

la meta.

Capacitación y adiestramiento

para saber lo que tienen que

hacer.

Capaces pero sometidos a un reto

Dejar que la gente haga su trabajo

sin supervisión

Líder guía a la gente y decide

quienes juegan

El Don de los Gansos

Fortalezas Debilidades Oportunidades El estimular genera entusiasmo. Todos se están felicitando. Felicitaciones a tiempo.

Sin marcador no hay juego. Celebrar el progreso, no sólo los

resultados.

E=MCC

Entusiasmo =

(MisiónxCapitalxCongratulaciones)

Los estímulos son para todos,

personal y directivos. Ver lo positivo.

Mejores estímulos deben ser

verdaderos, a tiempo y entusiastas.

Usted siempre puede apoyar al

equipo. Estimularse unos a otros.

En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexioné lo

siguiente:

1) En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo

que podemos mejorar nuestra comunicación e integración para

ofrecer un mejor servicio.

2) El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es

importante y mucho mejor de lo que hasta hoy se ha

desarrollado, hay que promover más el potencial humano.

3) El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que es muy

importante para el desarrollo de la región y el progreso de

nuestro país.

4) En mi puesto, creo que debo establecer objetivos y tratar de

motivar y promover a mí equipo de trabajo.

5) A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que

defender sus puntos de vista.

6) A las personas que dependen de mi, creo que debo

comunicarles con mayor claridad los objetivos y metas de

nuestro departamento.

7) Otro comentario que me gustaría decir es que el estímulo

continúo y permanente es muy importante para fortalecer

nuestras relaciones interpersonales y poder lograr sacar lo

mejor de nosotros mismos.

CICLO DE MOMENTO DE VERDAD

DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

INTERNO Y EXTERNO

HORARIO DE SERVICIO

DEPARTAMENTO 08:00-16:00 08:00-18:00 08:00-20:00

RECEPCION HORARIO DE

ATENCION 08:30-15:30 08:00-16:00 08:00-18:00

PROCESO DE ATENCION

ATENCION OFRECER: REFRIGERIO/CAFE/REFRESCO/AGUA

OFRECER AGUA/CAFE NO OFRECER NADA

ACCESO AREA DE TRABAJO

PROTECCION ROPA Y CALZADO ADECUADO, CASCO Y GUANTES

CALZADO ADECUADO Y CASCO

ROPA O CALZADO INADECUADO,

SIN CASCO

INFORMACION AREA DE TRABAJO

ACCESO A INFORMACION

ENTREGAR INFORMACION INMEDIATAMENTE

SE ENVIA POR VIA ELECTRONICA

DESPUES

NO ENTREGAR INFORMACION

SERVICIO REQUERIDO

OFERTADO DISPONIBILIDAD Y ASESORIA EN CUALQUIER MOMENTO Y EN SITIO

SI ES REQUERIDO

DISPONIBLE CUANDO MENOS POR TELEFONO EN HORAS

HÁBILES

NO TENER DISPONIBILIDAD

COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE

NEGOCIACION QUE SE DEN Y COMPRENDAN LAS

INSTRUCCIONES

QUE SOLICITE RETROALIMENTACION

O CONFIRMACION

NO ACLARAR

DUDAS

DISEÑO DE RECONOCIMIENTO HORIZONTAL

DISEÑO DE RECONOCIMIENTO VERTICAL