titov communitylab

Наши Кейсы

9 857 человек

SMA: 19,2%


SMA: 18,5%


SMA: 17,5%

Наш конекБренд – сообщества

с высокой активностью (SMA)

Что в социальных сетях?

1. Продавать здесь и сейчас

2. Повторные покупки - лояльность

3. Анонсирующие и Стимулирующие акции

Что в социальных сетях?Продавать здесь и сейчас

Что в социальных сетях?Повторные покупки - лояльность

http://www.theyoungestcandidate.com/main/portals/0/twitter_logo.png

Как измерять лояльность?

1. Охват Целевой Аудитории

2. Величина сообщества

3. Вовлеченность SMA

4. Лиды

5. Изменение соотношения Негативных и

Позитивных отзывов

VERONA - любовь моя!Кейс компании Verona-mobili

Италия – страна солнца, моря, виноградников и… родина кухонь Verona

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=otfclkygtnnnlxbgc0rxqrhmziodjjsochdq&st.groupId=otfclkygtnnnlxbgc0rxufawhepajpkivpd&st.page=3&tkn=7722&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=201623458910&st.layer.photoIds=201623474782%3B201623458910%3B201623413086%3B201623400542&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=otfclkygtnnnlxbgc0rxqrhmziodjjsochdq&st.groupId=otfclkygtnnnlxbgc0rxufawhepajpkivpd&st.page=2&tkn=3838&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=201662198878&st.layer.photoIds=201857434718%3B201662198878%3B201623566174%3B201623516254%3B201623504222%3B201623474782%3B201623458910%3B201623413086%3B201623400542&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=otfclkygtnnnlxbgc0rxqrhmziodjjsochdq&st.groupId=otfclkygtnnnlxbgc0rxufawhepajpkivpd&st.page=3&tkn=1291&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=201623516254&st.layer.photoIds=201623566174%3B201623516254%3B201623504222%3B201623474782%3B201623458910%3B201623413086%3B201623400542&st.layer.photoIdx=1

Задачи

1. Создать платформу в социальных медиа для

привлечения целевой аудитории

2. Повысить лояльность существующей аудитории

3. Стимулировать обсуждения продукции компании

Целевая аудитория

20-40 лет20-40 лет

Мотивы выбора

Бренд

Модно

Красиво

Италия

Рекомендации

Жизненные приоритеты

Семья

Комфорт

Романтика

Путешествия

Новые кухни покупают раз в 8 лет!

Скучно обсуждать мебель каждый день!

Интересуют только жители Москвы и области

Проблемы и ограничения

Решение | Бренд-платформа

Решение | Расширяем тему

Кухни

Кулинария

Вкус Италии

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=otfclkygtnnnlxbgc0rxqrhmziodjjsochdq&st.groupId=otfclkygtnnnlxbgc0rxufawhepajpkivpd&st.page=2&tkn=1681&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=204895011422&st.layer.photoIds=205349159262%3B204895011422%3B204741666142%3B204741621598%3B204741540958%3B204017291358%3B203492511070%3B203255396190%3B201857434718%3B201662198878%3B201623566174%3B201623516254%3B201623504222%3B201623474782%3B201623458910%3B201623413086%3B201623400542&st.layer.photoIdx=1

Решение | Прорабатываем концепцию

Соотношение Контента и Активности:

• 30% Брендированный- Кухни- Конкурсы- Скидки- Помощь в выборе

• 35% Функциональный- Экспертные оценки- Консультации- Новинки встраиваемой техники- Как правильно сделать выбор

• 35% Эмоциональный- Юмор- Мини-конкурсы - Фото

Решение | Community management

Ежедневные работы в сообществах:

1. Вовлечение посетителей в обсуждения

2. Индивидуальная работа с участниками групп для увеличения активности

3. Приглашение в сообщество новых участников

4. Проведение activity (конкурс, опрос, голосование, игра)

5. Исследования и опросы

6. Работа с сообществами-друзьями

7. Генерация контента 30 / 30 / 30

8. Поощрение генерации контента участниками

9. «Благодарность»

10. Брендированная активность в сообществе

11. Работа с негативом

12. Создание технических профилей и их «прокачка»

13. Удаление спама

14. Технические настройки

Период работы

8месяцев

Охват аудитории

635 000человек

Величина сообщества

26 500человек

из них:

91% женщины

94% Москва и о.

Вовлеченность (SMA)

19%38 400 единиц

активности

(фотки, комментарии,

голоса, …)

Акция | Мастер-класс «Фен-Шуй на кухне»

230 участников

предварительного этапа

в сообществах

9 финалистов

3 победителя

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=otfclkygtnnnlxbgc0rpwgcyjcdfjnuydtej&st.groupId=otfclkygtnnnlxbgc0rxufawhepajpkivpd&tkn=963&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=203540895326&st.layer.photoIds=203541131358%3B203540895326%3B203540867678%3B203540763486%3B203540143966%3B203540041566%3B203539549534%3B203539311710%3B203539254622%3B203539186526%3B203539126110&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=otfclkygtnnnlxbgc0rpwgcyjcdfjnuydtej&st.groupId=otfclkygtnnnlxbgc0rxufawhepajpkivpd&tkn=7745&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=203539311710&st.layer.photoIds=203539549534%3B203539311710%3B203539254622%3B203539186526%3B203539126110&st.layer.photoIdx=1

Вопросы к эксперту компании повышают доверие к бренду

Темы обсуждений в сообществах

26%

23%38%

13%Социальные

Полезные рецепты

Мебель для кухни и дизайн

Италия

1159 Фото в альбомах участников

social media love continues …

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=boptwunsfnjywnewys0rjqyqbitldjmtmygmsw&st.groupId=boptwunsfnjywnewys0rpvguxqroajinvkrcxm&tkn=7999&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=233396580958&st.layer.photoIds=237952821598%3B233396580958%3B232831876446%3B212826529886%3B212607722590%3B211904118366%3B211498962782%3B208224240222%3B207331176286%3B206262121822%3B206262088286%3B206262042206%3B206172403806%3B206015423838%3B205353220446%3B205026832990%3B204895843678%3B204643587422%3B203666628958%3B203492531038%3B203336530014&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=boptwunsfnjywnewys0rryirxfevajiyqlxn&st.groupId=boptwunsfnjywnewys0rpvguxqroajinvkrcxm&tkn=2339&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=205475006302&st.layer.photoIds=206219845726%3B205475006302%3B205347403614%3B204774929758%3B202524374366%3B201703574878%3B201117978462%3B201117944926%3B201117857374%3B201117884510%3B200424881758%3B200276173150%3B200147403614%3B199789931870%3B199489093726%3B198477523550%3B198427564894%3B198427021918&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=boptwunsfnjywnewys0rlfvdapmtajxubykqme&st.groupId=boptwunsfnjywnewys0rpvguxqroajinvkrcxm&tkn=3035&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=214932184926&st.layer.photoIds=216718522974%3B214932184926%3B214932116574%3B214931742302%3B214731954014%3B211304172382%3B208125410142%3B206798261086%3B206777995102%3B206777783134%3B206661631582%3B206661575006%3B206657508702%3B205677560670%3B205623098718%3B205481015646%3B201181883742%3B201146463838%3B201144005470%3B201118008926%3B200268006494&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=boptwunsfnjywnewys0rxlrctqdvcjescgxbek&st.groupId=boptwunsfnjywnewys0rpvguxqroajinvkrcxm&st.page=3&tkn=2920&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=234657869406&st.layer.photoIds=234658606942%3B234657869406%3B234656229726%3B234655206238%3B234649028958%3B234648141662%3B234646220126%3B234626706014%3B234625512286%3B234066501470%3B234065933150%3B234064684126%3B232838588254%3B222974156638%3B222972486238%3B222970975326%3B222968336478%3B222965178974%3B222963197278%3B214681936990%3B214681525086&st.layer.photoIdx=1

http://www.odnoklassniki.ru/dk?cmd=PopLayerViewAltGroupPhoto&st.cmd=altGroupAlbumPhotos&st.albumId=boptwunsfnjywnewys0rlfvdapmtajxubykqme&st.groupId=boptwunsfnjywnewys0rpvguxqroajinvkrcxm&st.page=3&tkn=398&st.layer.cmd=PopLayerViewAltGroupPhotoOuter&st.layer.showNav=on&st.layer.direction=off&st.layer.completeChunk=off&st.layer.photoId=198361620830&st.layer.photoIds=198550099550%3B198361620830%3B198361594718%3B198352136030%3B198352111454%3B198352097118%3B198352074590%3B198352053086%3B198352002654&st.layer.photoIdx=1

Семинар

Лояльные клиенты

Из Социальных Сетей

facebook.com / titov.vlad

Совместно с Академией ИР

titov communitylab

Business