tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05
DESCRIPTION
I den här presentationen diskuteras begreppet tjänsteplattform, e-tjänsteplattform, "kommunal tjänsteplattform" och vad den plattformen egentligen behöver innehålla för att svara upp mot en hållbar e-utveckling. Med hållbar avses här att göra rätt från början, att inte måla in sig i ett hörn, att inte hamna i en återvändsgränd - bara för att man inte hade hela bilden klart för sig när man startade. Och det går att börja smått, ändå. Med enkla e-tjänster.TRANSCRIPT
![Page 1: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/1.jpg)
Tjänsteplattform i MTG
Töreboda kommun, 2014-02-05
![Page 2: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/2.jpg)
Att införa en e-tjänsteplattform
■ Vad är en e-tjänsteplattform? ■ Vad ska man med den till? ■ Hur gör man? ■ Varför IT-avdelningen? ■ Varför Kommunikationsavdelningen?
![Page 3: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/3.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Enligt Sambruk
■ ”alla får plats”
![Page 4: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/4.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Enligt CeHis
■ Stringent ▸ ”konsument” ▸ ”producent” ▸ ”kontrakt” ▸ ”RIV” ▸ M m
![Page 5: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/5.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Enligt Wikipedia
![Page 6: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/6.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Ytterligare ett ärendehanteringssystem?
Ärendehantering, Kontaktcenter
![Page 7: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/7.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Ytterligare ett ärendehanteringssystem?
”e-tjänstesystem”
![Page 8: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/8.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Ytterligare ett webbmodul?
webbmodul
![Page 9: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/9.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Något som löser ett ”problem”?
![Page 10: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/10.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Något som hjälper verksamheten att förflytta sig?
![Page 11: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/11.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Som man frågar får man svar….
![Page 12: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/12.jpg)
Vad är en tjänsteplattform?
■ Så hur ska vi fråga då? ▸ Om vi kan definiera behov, krav och förväntningar från
Verksamheten (Verksamhetsutveckling med hjälp av IT, e-utveckling, Samverkan osv) – då vet vi vad tjänsteplattformen ska innehålla
![Page 13: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/13.jpg)
Hur fånga verksamhetens behov?
■ ”-Posten har fungerat alldeles utmärkt sedan 1636” ■ ”-Vi har redan tillräckligt e-tjänster” ■ ”-Det är viktigt att få ut någonting på webben, snabbt” ■ ”-Det hade varit kanon med en inloggning till allt” ■ ”-I vår kommunportal får medborgaren snabbt information
om det har hänt något i något ärende” ■ ”-Vi kan erbjuda personaliserade IT-tjänster till alla användare
(konsumenter) från alla leverantörer (producenter)
![Page 14: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/14.jpg)
Hur fånga verksamhetens behov?
■ Utgå från ett antal dimensioner
![Page 15: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/15.jpg)
Vem ska kunna konsumera tjänsterna
■ Enbart de som är skrivna i kommunen?
![Page 16: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/16.jpg)
Vem ska kunna konsumera tjänsterna
■ Single-Sign-On?
■ Från toreboda.se till ”Mina vårdkontakter”…
![Page 17: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/17.jpg)
Informationshantering
■ Mina sidor?
![Page 18: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/18.jpg)
Informationshantering
■ Mina sidor?
![Page 19: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/19.jpg)
Informationshantering
■ Förifyllnad?
![Page 20: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/20.jpg)
Informationshantering
■ Förifyllnad?
![Page 21: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/21.jpg)
Samverkan?
■ En eller flera kommuner?
![Page 22: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/22.jpg)
Definiera en målbild
■ Hit ska vi
![Page 23: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/23.jpg)
Berätta om varför
![Page 24: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/24.jpg)
Berätta om varför
![Page 25: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/25.jpg)
Definiera en roadmap
■ Så här ska vi gå
![Page 26: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/26.jpg)
Definiera en målbild
■ Hit ska vi
![Page 27: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/27.jpg)
Definiera en Målbild
■ ”En ingång – till alla tjänster”
Dexter BookIT Digital Fox
VSH 1 VSH 2 VSH n
Töreboda
Mariestad Gullspång
![Page 28: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/28.jpg)
Definiera en Målbild
■ ”Flera ingångar – till alla tjänster”
Dexter BookIT Digital Fox
VSH 1 VSH 2 VSH n
Töreboda
Mariestad Gullspång
Tjänsteplattform MTG
![Page 29: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/29.jpg)
Definiera en målbild ■ En inloggning – alla tjänster
![Page 30: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/30.jpg)
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster? ■ ”-Det kan ju hända att vi redan har all information vi behöver
men vi vill gärna att du fyller i namn och adress en gång till – för säkerhets skull!”
![Page 31: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/31.jpg)
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster? ■ ”-Vi har ju redan all information om dig redan så vi försöker
göra e-tjänster som är så smidiga och enkla som möjligt”
![Page 32: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/32.jpg)
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster?
![Page 33: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/33.jpg)
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster?
![Page 34: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/34.jpg)
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster, där all information om medborgaren kan samlas på ett enda ställe?
![Page 35: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/35.jpg)
Definiera en roadmap
■ Så här ska vi gå
![Page 36: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/36.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ En Tjänsteplattform innehåller en väldesignad MDM-databas
![Page 37: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/37.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …och en Integrationsmotor för olika slags integrationsbehov
MTG Tjänsteplattform
Dexter BookIT Digital Fox Skatteverket Bolagsverket VHSsystem
![Page 38: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/38.jpg)
En tjänsteplattform utgör en arkitekturell ”Blueprint”
■ Ett ramverk för fortsatt e-utveckling (med specificerade integrationskrav på nya system och tjänster!)
Toreboda.se
Dexter BookIT Digital Fox
Mina sidor
VSH 1 VSH 2 VSH n
Mina ärenden
Mina Meddelande Min Profil
Skatteverket
E-tjänster
MTG TP ServiceCatl
MTG TP My Profile
MTG TP Notification
MTG TP DataMgmnt
MTG TP SSO/Fed
Bolags verket
LM SAML-tjänst SAML-tjänst
MTG TP Integration Engine/Service Bus/Data Repository/AppFabric
Tool Box/Forms Engine/Workflow
![Page 39: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/39.jpg)
En tjänsteplattform utgör en arkitekturell ”Blueprint”
■ Ett ramverk för fortsatt e-utveckling
Toreboda.se
Dexter BookIT Digital Fox
Mina sidor
VSH 1 VSH 2 VSH n
Mina ärenden
Mina Meddelande Min Profil
Skatteverket
E-tjänster
MTG TP ServiceCatl
MTG TP My Profile
MTG TP Notification
MTG TP DataMgmnt
MTG TP SSO/Fed
Bolags verket
LM SAML-tjänst SAML-tjänst
MTG TP Integration Engine/Service Bus/Data Repository/AppFabric
Tool Box/Forms Engine/Workflow
Mariestad.se Gullspang.se
![Page 40: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/40.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ Vad ska man mer ha en tjänsteplattform till?
![Page 41: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/41.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll)
■ ”Helintegrerad” en-väg-in? Personlig
service Självbetjäning
Identifiering
Repetera
Självbetjäning/personlig service. Välj tjänst, avsluta med fyrkant
Frekvent tjänst X
Prioriterad tjänst Y
Ärende-status Meddelanden
Du har ett nytt meddelande
Hej NN, vi har tagit emot din barnomsorgs-
ansökan. Ansvarig
handläggare är NN. Skicka
SMS och epost med
kontaktuppgifter.
Ange Ärende-nummer
Ditt ärende DNR är
påbörjat. Beslut
förväntas tas V43. Vi
skickar ett SMS när det
är klart.
Repetera Kundservice Handläggare
Säg för och efternamn
Samtalet kopplas fram
HL NN är upptagen, du
kopplas nu till kundtjänst
”Hej NN, vad kan jag hjälpa
dig med”
(Efterfrågad tjänst/
Information)
HL i kontakt-
center tar upp
Kundkort
![Page 42: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/42.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …och en Integrationsmotor för olika slags integrationsbehov
MTG Tjänsteplattform
Dexter Ekonomi Treserva Skatteverket Bolagsverket VHS-system
![Page 43: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/43.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …och en Integrationsmotor för olika slags integrationsbehov
MTG Tjänsteplattform
Dexter Ekonomi Treserva VHS-system
Kommunens e-arkiv
VHS-system VHS-system
![Page 44: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/44.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …BI-stöd?
![Page 45: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/45.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Kontaktcenter
![Page 46: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/46.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …CRM
![Page 47: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/47.jpg)
Möjliggör Proaktivitet
![Page 48: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/48.jpg)
Möjliggör Proaktivitet
![Page 49: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/49.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll)
■ Verktyg för arbetsflöden och formulär
![Page 50: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/50.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Single Source of Information
![Page 51: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/51.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Kundbild
![Page 52: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/52.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Förbättrad dokumenthantering
![Page 53: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/53.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Mina företag?
![Page 54: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/54.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Säker meddelandehantering
![Page 55: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/55.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Interaktivt stöd för e-tjänster?
![Page 56: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/56.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …ledning och styrning?
![Page 57: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/57.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …ledning och styrning?
![Page 58: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/58.jpg)
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …PSI-direktivet?
![Page 59: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/59.jpg)
Definiera en roadmap ■ Per kommun ■ MTG Gemensamt
![Page 60: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/60.jpg)
Gemensamma fundament
■ Ta hjälp av nationella initiativ, ”Best Practice”
![Page 61: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/61.jpg)
Varför IT?
![Page 62: Tjänsteplattform i mtg - 2014 02-05](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051617/5590555b1a28ab0d3e8b4587/html5/thumbnails/62.jpg)
Varför Information?
■ Har redan ett ansvar för kommunikation med medborgaren
■ Web, ”e-handel”