tjÄnstedesign - dataföreningen kompetens...2009 -10-02 nya utbildningserbjudande 2009 -09-01 plug...
TRANSCRIPT
TJÄNSTEDESIGN Frukostseminarium
Ann Ervik & Fabian Segelström
Vi som håller seminariet
© 2012 IRM AB All rights reserved
UPPLE ELSEV
Tjänstedesign handlar om att hjälpa en organisation att
leverera det till sina kunder som kunderna vill ha så som de
vill ha det
Tjänstedesigners arbetar med att förbättra nyttan och upplevelsen
av en tjänst genom att arbeta användarcentrerat med alla delar
av tjänsten
Att arbeta med upplevelser
Kundresan Enstakatouchpoints
Designprocessen
UTFORSKA
UTVECKLA
TESTA
GENOMFÖRA
Case: Ett tak, två generationer
Att arbeta med upplevelser
Kundresan Enstakatouchpoints
Bild från servicedesigntools.org
© 2012 IRM AB All rights reserved
Case: Arbetsförmedlingen
© 2012 IRM AB All rights reserved
UTFORSKA© IRM AB All rights reserved17387
FÖRE UNDER EFTER
Kontakta AF Ta emot beslutBegära
ersättningFölja upp
anställningEv anställa
Välja utbetalnings-
form
Vad är bra?
Ta emot pengar
Idéer
Vad saknas?
KUNDUPPLEVELSE
Behovav rekrytering
FÖRVÄNTNINGAR ERFARENHETERNÖJD/
INTE NÖJD
Kundresan för att anställa med bidrag
© IRM AB All rights reserved 18
UTVECKLA
18314 © IRM AB All rights reserved
Vision
Idé!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed
OmslagCitat
Citat
Citat
Citat
BrainstormingCitat
Huvudrubriker Artiklar
• RUBRIK
• RUBRIK
• RUBRIK
• RUBRIK
• Berättelse
• Berättelse
• Berättelse
• Berättelse
• Berättelse
• Berättelse
Idé!
Idé!
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed
Bilder
© IRM AB All rights reserved 22
TESTA
18317
Prototypa
Startsida Projektrummet Kundrelation Forum EDB
EDB KundportalKontakt | Användarprofil | Inställningar | Logga ut
Ärendehantering
Sök på dokument, kontakter, innehåll Sök
Anders M Nilsson SJ
SJ intranät
Biljettbokningssystem
Optimering av sj.se
Projekt (3) Redigera
Nästa
2009-12-15 08:00 Inbjudan till ett spännande
möte
2009-11-10 12:00 Träff om sociala medier
2009-11-10 08:00 Google analytics granskas
Riktade erbjudanden (6) Redigera
Nästa
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Dokumentlogg (11) Redigera
Nästa
Idag 12:45 Ämne
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit utIdag 12:45 Ämne
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit utIdag 12:45 Ämne
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Forum (9) Redigera
Nästa
2009-12-04 13:00 Presentation av forum
2009-12-11 9:00 Sprintplanering
2009-12-17 11:30 Projektlunch med Klas A
2009-12-19 10:00 Ekonomimöte intranätet
Kalender (5) Redigera
Nästa
2009-12-10 Planerat Införande av sjx2 00:00
2009-11-26 Planerat driftstopp 04:00
2009-11-20 Uppsjkutet! innförande av sjx2.se
Driftinformation (4) Redigera
Nästa
Kontakt (11) Redigera
Kundnöjdhet Redigera
2009-11-11 Vi har idag släppt Analyze This!,
2009-10-02 Nya utbildningserbjudande
2009-09-01 Plug-in till Excel för import av data
från Google Analytics.
Nya produkter / tjänster (8) Redigera
Nästa
2009-11-24 FOREX och EDB ingår strategisk affär
2009-11-23Stockholmtown.com - Sveriges bästa
stadsguide 2009
2009-10-23 SL väljer EDB för leverans av IT-tjänster
2009-10-14 Storebrand Bank utökar samarbetet med
EDB
Aktuellt (6) Event (3) Redigera
Nästa
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Idéstorm (11) Redigera
Nästa
Idag 12:45 Ämne
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit utIdag 12:45 Ämne
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit utIdag 12:45 Ämne
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit ut
Öppet forum (5) Redigera
Nästa
Lägg till innehåll på startsidan
Ärendehantering Redigera
Nästa
2009-11-26 tid 10.54 Förändring av Searchterms för find as you type sök (nytt) SJ
2009-11-25 tid 14.29 Dokumentlistning (Pågående) EDB
2009-11-25 tid 11.12 ”Mouse over" effekt på knapparnat (Tilldelat) EDB
2009-11-22 tid 16.47 Länk försvinner (Tilldelat) EDB
2009-11-20 tid 12.33 Höger navigeringen på startsidan (Återkoppla) SJ
Mina ärenden Alla ärenden
81 %aug sep okt nov57 % 50 % 53 % 70 %
Foto
Namn Claes Ahlvar
Titel Key account manager
Tel. 08-123 45 67
Min vy EDB
Nästa
Aktuellt Event
EDB PortalEDB Business Partner, 1717 79 Solna
Växel: (+46) 010 588 00 01
E-post: [email protected]
Alla kontor
Alla kontaktpersoner
Beställa
Översikt
Statistik
Uppföljning
Användarstöd
HelpDesk / Support
Projekt 1
Projekt 2
Projekt 3
Dokumentarkiv
Mina tjänster
Mina avtal
Kontaktinformation
Aktuellt
Riktade event
Kundnöjdhet
Kund/EDB
Kunder/EDB
IdeaStorm
Bloggar
Nya produkter / tjänster
Erbjudandet
Aktuellt
Event kalender
Trender
Krishantering
Kontakt / Kontor
Sök kompetens
Projektrummet Kundrelation Forum EDBÄrendehantering
Kompetenssök Redigera
Sök på titel, branch, namn Sök
Testa
© 2015 IRM AB All rights reserved18321
GENOMFÖRA
PATIENT AKTIVITETER
Inskrivning IncheckningFölj till under-
sökningsrumSvar
ÄGER RUM Reception Väntrum Reception Väntrum EntrehallReception
Välkommen ProcessEskortera till
rumHämta patient? ?
Skaffa patient -journal
Ge nr lappTräffa andra
patienterTräffa andra
patienter
KONTAKT-PERSON
BAKGRUNDS--PERSON
STÖD
Ta tillbaka nummerlapp
Journal i granska-
lådan
Journal tagen av personal
Skriv in på schema
Lapp-systemArkiv/
Databas-system
Interaktionslinje
Synlighetslinje
Intern interaktionslinje
VäntaVänta
Saras journal-
vagn
Road Map
STEG 1
STEG 2
STEG 3
STEG 4
Stödjande faktorer• ….• ….• ….
Hindrande faktorer• ….• ….• ….
Frukostseminariets Kundresa
Vanliga frågeställningar vid kundresa• Var börjar och slutar en kundresa?
• Vilka detaljer ska med och vilka inte?
• Vilka dimensioner är viktiga att fånga upp?
Kursinnehåll28-29 april 2016• Introduktion
• Tjänstedesign • att tänka som en designer, att tänka på tjänster,
tjänstedesignsprocessen, nyckelmoment i tjänstedesign, övning
• Utforska • introduktion till olika vanliga metoder för att förstå användare inom
tjänstedesign
• Utveckla – insikt – Idé – koncept
• Prototyper och Test
• Genomföra
• Förbereda för lansering
• Presentation av nya tjänster
• Feedback och avslut
Cykelturism i Stockholms län
• Att cykla på fritiden och semestern har blivit allt mer populärt
• Runt om i Europa och Sverige samlas regioner i syfte att främja cykelturismen.
• Leder anläggs och kartmaterial tillgängliggörs för att bättre kunna ge service åt cyklister
• Länsstyrelsen påbörjade under 2014 i samarbete med cykelfrämjandet en förstudie och utveckling pågår fortfarande.
Verkligheten är gäst under kursen
Lars Strömgren, Cykelfrämjandet
TJÄNSTEDESIGN+
Verksamhetsutveckling=
Kundupplevelse
Tack för oss!