toc root-cause anaylsis

ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКА ПРИЧИН23.04.2010

Артём Сердюк

Несколько слов о себе

ПЛАН1. Основные понятия Теории ограничений

2. Строим Дерево текущей реальности

3. Проверяем Дерево текущей реальности

4. Выбираем корневую причину

5. Находим решение корневой причины

6. Продаем решение команде и заказчику

LEAN PRODUCTION

1. Создаем поток создания ценности

2. Убираем мусор

3. Ускоряемся

КАК?

THEORY OF CONSTRAINTS

В любом потоке есть самое узкое место

Это – ограничение системы

Оптимизировать не-узкое место – глупо!!!

local opt ≠ global opt

Элияху М. Голдратт

ДЕРЕВО ТЕКУЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ

Инструменты поиска причин

Назначение ДТР – описать текущее состояние системы и найти основную проблему (ограничение системы)

Что потом с ним делать – это другой, отдельный вопрос

ДТР: кейс


Один из членов вашей

команды, не слишком

опытный, но полный

энергии, послал клиенту

письмо, в котором

пообещал сделать нечто,

что ваша команда сделать

не может (в плане объема

работ и сроков).

Как поступить?

СТРОИМ ДТР

1. Запишите нежелательные явления

НЖЯ - законченное грамотное предложение:

2. Выберите 5-10 самых страшных НЖЯ

СТРОИМ ДТР

3. Найдите причинно-следственные связи между выбранными НЖЯ

4. Соедините связанные НЖЯ стрелкамиПричины, соединенные условием «И» - объединяются бананом

– Причины находятся ниже,

следствия - выше

– Читайте то, что получилось:

Так как «причина», то «следствие»

СТРОИМ ДТР


Растим дерево вверх

Вопросы:

1) Почему это проблема?

2) Чем это грозит?

3) И что случится в результате?

СТРОИМ ДТР


Растим корни (строим дерево вниз)

Вопросы:

1) Как так получилось?

2) В чем причина?

3) Почему это произошло?

УХАЖИВАЕМ ЗА ДЕРЕВОМ (КПЛП)Инструменты поиска причин

1. Формулировка

В НЖЯ должно быть ОДНО утверждение (одна мысль)

Внутри НЖЯ не должно быть причинно-следственных связей (потому что, для того, чтобы и т.п.)


2. Связь между причиной и следствием

Не перепутан ли порядок? Дом горит, потому что возле него стоит пожарная машина

Читается ли утверждение «Если «причина» то «следствие»?

УХАЖИВАЕМ ЗА ДЕРЕВОМ (КПЛП)


3. ТавтологияЗабор красят для того, чтобы он был покрашен



4. Достаточные причины

Что ещё может вызывать это НЖЯ?

Если .... то .... потому что


Так выглядит наше дерево текущей реальности


1) Выбираем корневую проблемуВ зоне нашего влияния

НУ ВОТ МЫ ВЫРАСТИЛИ ДЕРЕВОЧТО ДАЛЬШЕ?

3) Продаем решение команде и начальствуСПИН-вопросы: подталкиваем собеседника самого достраивать дерево – сначала вверх, потом вниз

2) Находим её решениеА почему это не сделали раньше?

4) Следим за прогрессомЧто выбрать в качестве метрики?

О чем мы сегодня говорили:1. Основные понятия Теории ограничений

2. Строим Дерево текущей реальности

3. Проверяем Дерево текущей реальности

4. Выбираем корневую причину

5. Находим решение корневой причины

6. Продаем решение команде и заказчику


Спасибо за внимание!

Артём Сердюк – менеджер проектов, «ИСМ Украина»

E-mail: [email protected]

Skype: tyoma2k

toc root-cause anaylsis

Business