7/21/2019 Toma de Decisiones

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La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se reali)a una elección entre lasopciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentesconte*tos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial +utili)andometodolog"as cuantitativas que brinda la administración. La toma de decisionesconsiste, b-sicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos deresolver un problema actual o potencial +aun cuando no se evidencie un conflicto latente.

$n trminos b-sicos según /ellriegel, 0 Slocum +&''( es el 1proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas 0 selección de un curso deacción2.

!or su parte, Stoner , +&''3 define la toma de decisiones como 1el proceso paraidentificar 0 solucionar un curso de acción para resolver un problema espec"fico2.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteri)a por el 4ec4o de que una persona4aga uso de su ra)onamiento 0 pensamiento  para elegir una solución a un problema quese le presente en la vida5 es decir, si una persona tiene un problema, deber- ser capa) de

resolverlo individualmente tomando decisiones con ese espec"fico motivo.

$n la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en unestado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no est-n

 presentes, no e*istir- decisión. !ara tomar una decisión, cualquiera que sea sunaturale)a, es necesario conocer, comprender, anali)ar un problema, para as" poder darlesolución. $n algunos casos, por ser tan simples 0 cotidianos, este proceso se reali)a deforma impl"cita 0 se soluciona mu0 r-pidamente, pero e*isten otros casos en los cualeslas consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida 0si es en un conte*to laboral en el *ito o fracaso de la organi)ación, para los cuales esnecesario reali)ar un proceso m-s estructurado que puede dar m-s seguridad e

información para resolver el problema.

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Índice

 6ocultar 7

• % 8lasificación de las decisiones 

o %.% Decisiones programadas

o %.& Decisiones no programadas

• & 9ndecisión 

o &.% $n que etapa son m-s frecuentes las indecisiones;

o &.& < que se debe la indecisión;

• 3 <n-lisis de la 9ndecisión 

o 3.% $l estado de -nimo

o 3.& La importancia de la situación

o 3.3 $l miedo al cambio

o 3.( =últiples opciones a tomar 

o 3.> ?a#a autoestima

• ( Las decisiones en el 8onte*to empresarial 

o (.% =odelo acional

o (.& =odelo de racionalidad limitada

o (.3 =odelo !ol"tico

• > $stilo de toma de decisiones 

o >.% $stilo directivo

o >.& $stilo anal"tico

o >.3 $stilo conceptual

o >.( $stilo conductual

o >.> $stilo directivo

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o >.@ $stilo anal"tico

o >.A $stilo conceptual

o >.B $stilo conductual

• @ Situaciones o conte*tos de decisión 

o @.% <mbiente de certe)a

o @.& <mbiente de riesgo

o @.3 <mbiente de incertidumbre

• A !roceso de toma de decisiones 

o A.% 9dentificar 0 anali)ar el problema

o A.& 9dentificar los criterios de decisión 0 ponderarlos

o A.3 Definir la prioridad para atender el problema

o A.( Cenerar las opciones de solución

o A.> $valuar las opciones

o A.@ $lección de la me#or opción

o A.A <plicación de la decisión

o A.B $valuación de los resultados

o A. !rocesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

• B La información como materia prima

• Sesgos cognitivos en la toma de decisiones

• %' Ease tambin

• %% eferencias

Clasificación de las decisiones[editar]

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la

frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias queafrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir 0 cómo decidir.

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ecisiones programadas[editar]

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas 0 se convierte en unarutina tomarlas5 como el tipo de problemas que resuelve 0 se presentan con ciertaregularidad 0a que se tiene un mtodo bien establecido de solución 0 por lo tanto 0a se

conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta ra)ón, tambin se lasllama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene lanecesidad de diseFar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se 4aseguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con pol"ticas, procedimientos o reglas,escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes

 porque limitan o e*clu0en otras opciones.

!or e#emplo, los gerentes rara ve) tienen que preocuparse por el ramo salarial de unempleado recin contratado porque, por regla general, las organi)aciones cuentan conuna escala de sueldos 0 salarios para todos los puestos. $*isten procedimientosrutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Seancomple#os o simples. Si un problema es recurrente 0 si los elementos que lo componense pueden definir, pronosticar 0 anali)ar, entonces puede ser candidato para una decisión

 programada. !or e#emplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dadoque se llevar- en inventario puede entraFar la búsqueda de muc4os datos 0 pronósticos,

 pero un an-lisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie dedecisiones rutinarias 0 programadas. $n el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad

en televisión es una decisión programada.$n cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la personatiene menos espacio para decidir qu 4acer. No obstante, el propósito real de lasdecisiones programadas es liberarnos. Las pol"ticas, las reglas o los procedimientos queusamos para tomar decisiones programadas nos a4orran tiempo, permitindonos conello dedicar atención a otras actividades m-s importantes. !or e#emplo, decidir cómomane#ar las que#as de los clientes en forma individual resultar"a mu0 caro 0 requerir"amuc4o tiempo, mientras que una pol"tica que dice 1se dar- un pla)o de %( d"as para loscambios de cualquier compra2 simplifica muc4o las cosas. <s" pues, el representante deservicios a clientes tendr- m-s tiempo para resolver asuntos m-s espinosos.

ecisiones no programadas[editar]

Gambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas osituaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modeloo proceso espec"fico de solución, por e#emplo: 1Lan)amiento de un nuevo producto almercado2, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión

 para generar una solución espec"fica para este problema en concreto.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o e*cepcionales. Siun problema no se 4a presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra

una pol"tica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber- ser mane#adocomo una decisión no programada. !roblemas como asignar los recursos de una

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organi)ación, qu 4acer con una l"nea de producción que fracasó, cómo me#orar lasrelaciones con la comunidad Hde 4ec4o, los problemas m-s importantes que enfrentar-el gerente H, normalmente, requerir-n decisiones no programadas.

!ndecisión[editar]

Se puede considerar a la indecisión como falta de autonom"a, que impide a un individuotomar una decisión, elegir algún camino entre varios, o resolver alguna problem-tica. LaIJindecisiónJJ provoca 4acer #uicios prematuros sin tener la suficiente informaciónrequerida para procesarlo 0 agregando un valor tico 0 moral, muc4as veces soninconscientes. <l preocuparse de problemas que no est-n a nuestro alcance o que no

 podemos resolver, solo podemos observar nuestra falta de capacidades, por lo cualentramos en bloqueos emocionales 0 conflictos para toma de decisiones. Geniendo encuenta que lo m-s común para llegar a un bloqueo, son los miedos.

La indecisión se define como una falta de determinación ante una situación, esinseguridad, falta de car-cter o valor. es un trastorno que destru0e la seguridad 0 que sevuelve un problema a la 4ora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o m-sopciones, como5 decidir que ropa usar, que menú escoger en un restaurante osimplemente decir no a lo que no se quiere 4acer, todo ello por la falta de confian)a ensi mismo.

Dr. Keffre0 . ubin +%B@ identificó algunos factores que entorpecen la toma dedecisiones:

• Desconectarnos de nuestros sentimientos, autoduda, desconfiar de nuestras

capacidades, ba#a autoestima, e*ageración del propio punto de vista, serdependiente, tomar decisiones ba#o presión 0 evadir la toma de decisiones.

• $s importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario noinvolucrarse de manera personal en la situación presentada 0 de tratar de tomaruna postura imparcial o neutra, as" como ver desde distintos puntos la situación,

 para poder buscar una solución viable 0 adecuada a la vivencia de cada persona.

• Gambin es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que sedesea, encontrando opciones nuevas. ?rind-ndonos cierta libertad, que 4ar- de

este proceso de decisión, una posibilidad creativa, de probar diferentes posibilidades a partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.

"En #ue etapa son más frecuentes las indecisiones$[editar]

Según estudios aportan que las etapas m-s frecuentes de indecisiones son la preMadolescencia 0 la adolescencia como tal, son etapas dif"ciles en las cuales a los #óvenesles cuesta traba#o decidir en los varios aspectos de su vida5 los elementos que tal ve)influ0en son miedo, eno#o, apat"a, etc. La preMadolescencia 0 la adolescencia soncomplicadas porque se quiere de#ar de ser niFo pero, a la ve), seguirlo siendo 0 empe)ar a ser adulto, pero se teme serlo. $s la indecisión de 1so0 niFo o so0 adulto;2, 1uin

so0;2. <unque cabe mencionar que a lo largo de nuestra vida el tomar decisiones estodo un reto 8u-ntas veces no 4emos estado indecisos, 0 cuando llegamos a una

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respuesta nos damos cuenta de que no era tan complicado como parec"a;. $ntoncescomo conclusión podemos decir que las indecisiones siempre estar-n presentes a lolargo de nuestras vidas pero no con tanta fuer)a como en la preMadolescencia 0 laadolescencia.

"% #ue se debe la indecisión$[editar]

<lgunas de las causas pueden ser, que la falta de confian)a en las 4abilidades propias para resolver problemas venga desde el seno familiar, es decir, que dado en un ambientefamiliar autoritario 4ace que los 4i#os no tengan un desarrollo personal óptimo, por loque llegan a la edad adulta sin saber tomar decisiones, lo mismo pasa en un ambientesobre protector donde pr-cticamente le resuelven la vida a los 4i#os, afectando su propiamadure).

La poca capacidad para tomar decisiones es uno de los problemas que m-sinconvenientes causan a la 4ora del desarrollo personal 0 profesional. 1$l temor detomar el camino incorrecto es muc4a veces el causante para que no se enfrenten laselecciones 0 siempre se deriven a otra persona que debe e#ercer esa responsabilidad.Gomar decisiones es un aprendi)a#e que muc4o tiene que ver con la propia seguridad 0la confian)a en uno mismo, nada tiene que ver con acertar en lo que se decida 4acer ono 4acer. 1Godos nos equivocamos, 4a0 que perder el miedo a errar para poder elegir sintemores 0 as" poder tomar decisiones, 0a sean buenas o malas 2

$l indeciso es la persona que no se decide a e#ecutar una acción, ni a seleccionar unaestrategia no se orienta a un determinado rumbo renunciando a otros, no se atreve asolucionar problemas. 8ada decisión nos compromete 0 en última instancia lo que el

indeciso teme es al compromiso, no est- dispuesto a pagar por el costo de susdecisiones, no quiere asumir el riesgo de perder.

/a0 a los que les cuesta elegir porque son personalidades inseguras 0 perfeccionistas 0los que e*ageradamente no pueden tomar alguna decisión por m-s pequeFa que sea. Lamagnitud de la indecisión adquiere su ma0or medida cuando la persona se sienteseriamente abrumada por la m-s m"nima elección que tiene que 4acer, generalmente por el temor obsesivo a equivocarse, este trastorno tambin inclu0e en muc4os casos unestado de e*traFamiento que les da la sensación de estar siendo dominado por otro. $stesentimiento de sometimiento a la voluntad de otro entorpece su forma de 4ablar, sus

 pensamientos, sus ideas, la identidad, como defensa estas personas pueden vivir

apuradas, comer 0 4ablar r-pido.

%nálisis de la !ndecisión[editar]

$scondemos nuestras emociones, sentimientos, an4elos, inquietudes tras la m-scara dela represión con la que nos obligamos a tomar la decisión m-s costosa, que es el notomar una decisión, para as" simular que no somos responsables de las consecuencias 0eludimos el efecto creado, si es negativo el resultado lo desconocemos, 0 si fuera

 positivo le damos crdito a la suerte 0 en tantas ocasiones a alguna divinidad. $lconflicto que se tiene en el momento de tomar una decisión suele desarrollarse en

diferentes circunstancias como:

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El estado de ánimo[editar]

Los momentos de triste)a, ansiedad, miedo, euforia 0 cualquier otro, alteran el nivel percepción de una realidad concreta, 0 cualquier decisión est- determinada por el estadoan"mico del momento, ser"a me#or buscar un momento de tranquilidad para elegir con

ma0or acierto.

&a importancia de la situación[editar]

$n estas situaciones se mane#a gran cantidad de estrs, 0 m-s si se desconocen lasopciones, lo que provoca un desequilibrio emocional.

El miedo al cambio[editar]

Se 4a 4ablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una

situación conformista antes de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias que le pueda traer dar un paso 4acia adelante.

'(ltiples opciones a tomar[editar]

$n sta situación el individuo no se decide por alguna opción, queriendo posiblementetodo para s". $l ego"smo es otra cara de la indecisión, 0a que al querer tenerlo todoasume que todas las opciones est-n incluidas 0 descarta todas las decisiones 0sacrificios. O $l que atiende a dos amos con uno queda mal, 0 si atiende a todos se quedasin energ"a O.

)a*a autoestima[editar]

8uando e*iste una ba#a autoestima o ignorancia por los derec4os m-s b-sicos del ser4umano, el individuo es susceptible a ser influenciado por otras personas a las que lesconvenga aprovec4arse de l, pues son manipulados en su toma de decisiones.

9ncapacidad de vivir el aqu" 0 el a4ora, despreciando lo que se tiene, an4elarconstantemente lo que no se tiene despreciando lo que si, conlleva a una eterna espera,esa ceguera perpetua, no da opción a elegir porque no de#a de ser ilusión.

&as decisiones en el Conte+to empresarial[editar]

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Prgani)ación #er-rquica 0 departamental de una empresa.

Goda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión.

/arr0 S. Gruman

!artiendo de las definiciones de /ellriegel, Slocum +&''( 0 Stoner , +&''3 la toma dedecisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando ungerente toma una decisión o cuando el coste de buscar 0 evaluar las alternativas es ba#o,el modelo racional proporciona una descripción moderadamente precisa del proceso dedecisión. !ero tales situaciones, afirma obbins +%, son la e*cepción. $n el -mbitoorgani)acional, las ma0or"as de las decisiones significativas se reali)an mediante el

 #uicio, m-s que por un modelo prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuación se establece una visión de cómo se toman realmente lama0or"a de las decisiones en las organi)aciones, a travs de la caracteri)ación de tresmodelos de toma de decisión de acuerdo con los criterios establecidos =cLeod +&''':el racional, el de racionalidad limitada 0 el pol"tico. La utilidad de estos modelos resideen que a0udan a identificar la comple#idad 0 variedad de las situaciones para la toma dedecisiones en una organi)ación.

$n las organi)aciones en general 0 en las empresas en particular suele e*istir una #erarqu"a que determina el tipo de acciones que se reali)an dentro de ella 0, enconsecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la 8iencia administrativa divide

a la empresa en 3 niveles #er-rquicos:

%.  Nivel estratgico.M <lta dirección5 planificación global de toda la empresa.

&.  Nivel t-ctico.M !lanificación de los subsistemas empresariales.

3.  Nivel operativo.M Desarrollo de operaciones cotidianas +diariasQrutinarias.

8onforme se sube en la #erarqu"a de una organi)ación, la capacidad para tomardecisiones no programadas o no estructuradas adquiere m-s importancia, 0a que soneste tipo de decisiones las que ataFen a esos niveles. !or tanto, la ma0or parte de los

 programas para el desarrollo de gerentes pretenden me#orar sus 4abilidades para tomar

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decisiones no programadas, por regla general enseF-ndoles a anali)ar los problemas enforma sistem-tica 0 a tomar decisiones lógicas.

< medida que se ba#a en esta #erarqu"a, las tareas que se desempeFan son cada ve) m-srutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles ser-n m-s estructuradas

+programadas.

<dicionalmente, una organi)ación tambin estar- dividida en varias seccionesfuncionales, son varias las propuestas de división que se 4an planteado para unaempresa de forma genrica, aunque la m-s aceptada es la que considera los siguientesdepartamentos o unidades funcionales:

%. Dirección

&. =arketing

3.  producción

(. Rinan)as

>. ecursos 4umanos

Las decisiones tambin ser-n diferentes, en función de en qu unidad funcional odepartamento tengan lugar.

'odelo ,acional[editar]

$l =odelo acional: persigue la constitución de un proceso de elección entrealternativas para ma*imi)ar los beneficios de la organi)ación. 9nclu0e una ampliadefinición del problema, una e*4austiva recopilación 0 el an-lisis de los datos, as" comouna cuidadosa evaluación de las alternativas. <ndreu, et al +&''%, afirma que loscriterios de evaluación de alternativas son bien conocidos 0 supone que la generación eintercambio de información entre individuos es ob#etiva 0 precisa. !or tanto, el modeloracional de toma de decisiones se basa 3 suposiciones e*pl"citas:

Se 4a obtenido toda la información disponible relacionada con las alternativas. Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios e*pl"citos. La alternativa

seleccionada brinda la m-*ima ganancia posible para la organi)ación +o para quienestoman las decisiones

$ste modelo posee una suposición impl"cita afirma =cLeod +&''' 1No e*isten dilemasticos en el proceso de toma de decisiones2. <dem-s, desde el punto de vistaorgani)acional e*isten algunas limitaciones para este modelo:

Su uso puede requerir bastante tiempo 0 puede ser que las organi)aciones no dispongande l. $l uso de recursos 4umanos puede rebasar cualquier beneficio. $ste enfoquerequiere datos e información que, 4abitualmente, son dif"ciles de obtener. Si el procesode toma de decisiones requiere considerable tiempo, estas pueden convertirse en

obsoletas. Los gerentes pueden verse for)ados a actuar si las metas son vagas o

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contradictorias, llegando as" a cambiar las metas establecidas, los criterios o su ponderación si la alternativa mas favorecida no resulta ser la primera.

$n resumen, se puede sugerir que se utilice el modelo racional en la medida que seafactible, sin esperar que sea la única o ni siquiera la gu"a principal en la toma de muc4as

decisiones organi)acionales.

'odelo de racionalidad limitada[editar]

$l =odelo de acionalidad Limitada: describe la limitaciones de la racionalidad 0 ponede manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente utili)ados por

 personas 0 equipos. $ste modelo e*plica la ra)ón por la que diferentes personas oequipos toman decisiones distintas cuando cuentan e*actamente con la mismainformación. <s", el modelo de racionalidad limitada refle#a tendencias individuales ode equipo para:

Seleccionar una meta o una solución alterna que no sea la me#or +es decir, quesatisfaga. eali)ar una búsqueda limitada de soluciones alternas.

Las reglas de la decisión desde la perspectiva organi)acional, según =cLeod +&''',son una parte del modelo de racionalidad limitada. $sto es, proporciona formas r-pidas0 f-ciles de llegar a una decisión sin an-lisis 0 búsquedas detalladas. $st-n escritas 0 seaplican con facilidad. <4ora bien, su principal desventa#a es que se basa en la tomadecisiones mediante la construcción de modelos simplificados que e*traen lascaracter"sticas esenciales de los problemas, sin capturar toda su comple#idad.

'odelo -olítico[editar]$l =odelo !ol"tico: describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus

 propios intereses. Las preferencias basadas en metas personales ego"stas rara ve)cambian conforme se adquiere nueva información. !or tanto, la definición de los

 problemas, la búsqueda 0 recopilación de datos, el intercambio de información 0 loscriterios de evaluación son sólo mtodos utili)ados para predisponer el resultado a favor del que toma la decisión. Las decisiones refle#an según Laudon +&''&, la distribucióndel poder en la organi)ación 0 la efectividad de las t-cticas usadas por gerentes 0empleados, determinan el impacto de las decisiones.

$l modelo pol"tico predomina en las organi)aciones en todo el mundo, es decir, prevalece por encima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los procedimientos organi)acionales establecidos por la alta directiva. Desde la perspectivade la pr-ctica gerencial, el modelo pol"tico se e*presa mu0 v"vidamente en lasorgani)aciones mediante el uso de diversos mtodos de influencia, medios por loscuales los individuos o grupos tratan de e#ercer el poder o influir en la conducta deotros.

<4ora bien, todas las decisiones est-n fundamentadas en la información que se tenga ala disposición, lo cual permite establecer un criterio basado en alternativas de solución aun mismo problema. Dado esto, la gerencia para los efectos de toma de decisión

organi)acional, 4ace uso de los sistemas de información soportados por la tecnolog"a de

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la información instalada, los cuales generan información relevante del negocio, que deacuerdo a la estructura #er-rquica establece prioridades para su aplicación.

<rc4ivo:=atri) tolerancia a la ambigedad M modo de pensar  =atri) tolerancia a la ambigedad M modo de pensar 

Estilo de toma de decisiones[editar]

<rc4ivo:=atri) tolerancia a la ambigedad M modo de pensar.png .=atri) tolerancia a la ambigedad M modo de pensar. Step4en !. obbins %>

Godas las personas que toman una decisión poseen una serie única de caracter"sticas personales influ0entes en la resolución del problema. !or e#emplo, en una empresa, elgerente creativo tolerar- bien la incertidumbre, ofreciendo diversas alternativas para sudecisión en un menor tiempo 0La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se

reali)a una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones dela vida en diferentes conte*tos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental oempresarial +utili)ando metodolog"as cuantitativas que brinda la administración. Latoma de decisiones consiste, b-sicamente, en elegir una opción entre las disponibles, alos efectos de resolver un problema actual o potencial +aun cuando no se evidencie unconflicto latente.

$n trminos b-sicos según /ellriegel, 0 Slocum +&''( es el 1proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas 0 selección de un curso deacción2.

!or su parte, Stoner, +&''3 define la toma de decisiones como 1el proceso paraidentificar 0 solucionar un curso de acción para resolver un problema espec"fico2.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteri)a por el 4ec4o de que una persona4aga uso de su ra)onamiento 0 pensamiento para elegir una solución a un problema quese le presente en la vida5 es decir, si una persona tiene un problema, deber- ser capa) deresolverlo individualmente tomando decisiones con ese espec"fico motivo.

$n la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en unestado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no est-n

 presentes, no e*istir- decisión. !ara tomar una decisión, cualquiera que sea su

naturale)a, es necesario conocer, comprender, anali)ar un problema, para as" poder darlesolución. $n algunos casos, por ser tan simples 0 cotidianos, este proceso se reali)a deforma impl"cita 0 se soluciona mu0 r-pidamente, pero e*isten otros casos en los cualeslas consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida 0si es en un conte*to laboral en el *ito o fracaso de la organi)ación, para los cuales esnecesario reali)ar un proceso m-s estructurado que puede dar m-s seguridad einformación para resolver el problema.evalu-ndolas de un modo diferente al de otrogerente con una personalidad m-s conservadora 0 menos propenso a aceptar riesgos.Geniendo en cuenta esta información, los investigadores 4an tratado de identificar losdiferentes estilos para tomar decisiones.

$l supuesto b-sico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que las personas difieren en dos dimensiones:

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La primera es la forma de pensar.

< la 4ora de tomar una decisión, 4a0 personas que lo 4acen con una ma0or lógica 0racionalidad, procesando la información de forma secuencial. Sin embargo, otras

 personas se enfrentan a este proceso de forma m-s creativa e intuitiva contemplando

una perspectiva m-s amplia.

La segunda dimensión 4acer referencia a la tolerancia a la ambigedad que toleran las personas:

$n aquellas situaciones donde el individuos para tomar la decisión requiera de muc4aco4erencia 0 orden en la información, el grado de tolerancia a la ambigedad esm"nimo. $n contraposición, aquellas personas capaces de procesar multitud deinformación al mismo tiempo, asumiendo con ello un importante grado deincertidumbre, la tolerancia a la ambigedad es elevada.

Geniendo en cuenta estas dos dimensiones, Step4en !. obbins +Supervision Goda0,!rentice /all, Tpper Saddle iver, NK, %> desarrollo un diagrama donde aparecenlos cuatro estilos para la toma de decisiones.

Estilo directi.o[editar]

$l estilo directivo para la toma de decisiones se caracteri)a por una ba#a tolerancia a laambigedad 0 un modo de pensar totalmente racional. $n este estilo se sitúan aquellas

 personas con un alto grado de ra)onamiento lógico, capaces de tomar decisionesr-pidas, enfocadas a corto pla)o. Su eficacia 0 rapide) en la toma de decisiones permite

adoptar una solución con información m"nima 0 evaluando pocas alternativas.

Estilo analítico[editar]

$l estilo anal"ticos para tomar decisiones se caracteri)a por una ma0or tolerancia a laambigedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar totalmenteracional. $stas personas precisan de m-s información antes de tomar una decisión,considerando 0 anali)ando m-s alternativas. Los individuos situados en este estiloanal"tico se caracteri)an por su capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas.

Estilo conceptual[editar]

$l estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran tolerancia ala ambigedad 0 un modo de pensar intuitivo. $stas personas se caracteri)an por teneruna amplia capacidad para procesar información desde una perspectiva e*tensa 0 unaelevada capacidad anal"tica tratando de anali)ar muc4as alternativas. Se enfocan en ellargo pla)o 0 con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual[editar]

$l estilo conductual representa a aquellas personas cu0o modo de pensar es de maneraintuitiva pero cu0o grado de tolerancia a la ambigedad es ba#o. $stas personas traba#an

 bien con otras, est-n abiertas a las sugerencias 0 se preocupan por los que traba#an con

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ellas. La aceptación de los dem-s es importante para los de este estilo de toma dedecisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podr"an considerarse independientes unos deotros. Sin embargo, es f-cil detecta que un individuo con un estilo dominante posea

caracter"sticas de los otros tres como posibles alternativas para una me#or resolución auna situación concreta.UU $stilo de toma de decisiones UU

<rc4ivo:=atri) tolerancia a la ambigedad M modo de pensar.png .=atri) tolerancia a la ambigedad M modo de pensar. Step4en !. obbins %>

Godas las personas que toman una decisión poseen una serie única de caracter"sticas personales influ0entes en la resolución del problema. !or e#emplo, en una empresa, elgerente creativo tolerar- bien la incertidumbre, ofreciendo diversas alternativas para sudecisión en un menor tiempo 0 evalu-ndolas de un modo diferente al de otro gerentecon una personalidad m-s conservadora 0 menos propenso a aceptar riesgos. Geniendo

en cuenta esta información, los investigadores 4an tratado de identificar los diferentesestilos para tomar decisiones.

$l supuesto b-sico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que las personas difieren en dos dimensiones:

La primera es la forma de pensar.

< la 4ora de tomar una decisión, 4a0 personas que lo 4acen con una ma0or lógica 0racionalidad, procesando la información de forma secuencial. Sin embargo, otras

 personas se enfrentan a este proceso de forma m-s creativa e intuitiva contemplandouna perspectiva m-s amplia.

La segunda dimensión 4acer referencia a la tolerancia a la ambigedad que toleran las personas:

$n aquellas situaciones donde el individuos para tomar la decisión requiera de muc4aco4erencia 0 orden en la información, el grado de tolerancia a la ambigedad esm"nimo. $n contraposición, aquellas personas capaces de procesar multitud deinformación al mismo tiempo, asumiendo con ello un importante grado deincertidumbre, la tolerancia a la ambigedad es elevada.

Geniendo en cuenta estas dos dimensiones, Step4en !. obbins +Supervision Goda0,!rentice /all, Tpper Saddle iver, NK, %> desarrollo un diagrama donde aparecenlos cuatro estilos para la toma de decisiones.

Estilo directi.o[editar]

$l estilo directivo para la toma de decisiones se caracteri)a por una ba#a tolerancia a laambigedad 0 un modo de pensar totalmente racional. $n este estilo se sitúan aquellas

 personas con un alto grado de ra)onamiento lógico, capaces de tomar decisionesr-pidas, enfocadas a corto pla)o. Su eficacia 0 rapide) en la toma de decisiones permite

adoptar una solución con información m"nima 0 evaluando pocas alternativas.

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Estilo analítico[editar]

$l estilo anal"ticos para tomar decisiones se caracteri)a por una ma0or tolerancia a laambigedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar totalmenteracional. $stas personas precisan de m-s información antes de tomar una decisión,

considerando 0 anali)ando m-s alternativas. Los individuos situados en este estiloanal"tico se caracteri)an por su capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas.

Estilo conceptual[editar]

$l estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran tolerancia ala ambigedad 0 un modo de pensar intuitivo. $stas personas se caracteri)an por teneruna amplia capacidad para procesar información desde una perspectiva e*tensa 0 unaelevada capacidad anal"tica tratando de anali)ar muc4as alternativas. Se enfocan en ellargo pla)o 0 con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual[editar]

$l estilo conductual representa a aquellas personas cu0o modo de pensar es de maneraintuitiva pero cu0o grado de tolerancia a la ambigedad es ba#o. $stas personas traba#an

 bien con otras, est-n abiertas a las sugerencias 0 se preocupan por los que traba#an conellas. La aceptación de los dem-s es importante para los de este estilo de toma dedecisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podr"an considerarse independientes unos deotros. Sin embargo, es f-cil detecta que unLa toma de decisiones es el proceso mediante

el cual se reali)a una elección entre las opciones o formas para resolver diferentessituaciones de la vida en diferentes conte*tos: a nivel laboral, familiar, personal,sentimental o empresarial +utili)ando metodolog"as cuantitativas que brinda laadministración. La toma de decisiones consiste, b-sicamente, en elegir una opciónentre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial +auncuando no se evidencie un conflicto latente.

$n trminos b-sicos según /ellriegel, 0 Slocum +&''( es el 1proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas 0 selección de un curso deacción2.

!or su parte, Stoner, +&''3 define la toma de decisiones como 1el proceso paraidentificar 0 solucionar un curso de acción para resolver un problema espec"fico2.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteri)a por el 4ec4o de que una persona4aga uso de su ra)onamiento 0 pensamiento para elegir una solución a un problema quese le presente en la vida5 es decir, si una persona tiene un problema, deber- ser capa) deresolverlo individualmente tomando decisiones con ese espec"fico motivo.

$n la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en unestado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no est-n

 presentes, no e*istir- decisión. !ara tomar una decisión, cualquiera que sea sunaturale)a, es necesario conocer, comprender, anali)ar un problema, para as" poder darlesolución. $n algunos casos, por ser tan simples 0 cotidianos, este proceso se reali)a de

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forma impl"cita 0 se soluciona mu0 r-pidamente, pero e*isten otros casos en los cualeslas consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida 0si es en un conte*to laboral en el *ito o fracaso de la organi)ación, para los cuales esnecesario reali)ar un proceso m-s estructurado que puede dar m-s seguridad einformación para resolver el problema.individuo con un estilo dominante posea

caracter"sticas de los otros tres como posibles alternativas para una me#or resolución auna situación concreta.

/ituaciones o conte+tos de decisión[editar]

Las situaciones, ambientes o conte*tos en los cuales se toman las decisiones se puedenclasificar según el conocimiento 0 control que se tenga sobre las variables queintervienen o influencian el problema, 0a que la decisión final o la solución que se tomeva a estar condicionada por dic4as variables.

%mbiente de certe0a[editar]$n este conte*to se tiene conocimiento total sobre el problema +información e*acta,medible 0 confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas consideradas, 0las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos einvariables. <l tomar la decisión sólo se debe pensar en la opción que genere ma0or

 beneficio. <nte un ambiente de certe)a o certidumbre, los individuos poseen plenainformación sobre el problema, las soluciones alternativas son obvias 0 los posiblesresultados de cada decisión son claros. $n estas condiciones, los individuos pueden

 prever e incluso controlar los 4ec4os 0 resultados al disponer de un adecuadoconocimiento 0 una clara definición tanto del problema como de las soluciones

alternativas. $n este conte*to, la toma de decisiones es relativamente f-cil. $lresponsable de la toma de decisión elige la solución que aporte el me#or resultado

 potencial. No obstante, no 4a0 que olvidar que un problema puede tener muc4as posibles soluciones, 0 calcular los resultados esperados de todas ellas puede sere*tremadamente lento 0 costoso.

!or e#emplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre varios proveedores de papel, con el ob#eto de conseguir papel de calidad est-ndar a un menor precio 0 me#or servicio. $n esta situación el encargado de la compra poseer-información sobre los diferentes distribuidores 0 únicamente tendr- que estudiarminuciosamente las posibles alternativas 4asta conseguir su ob#etivo.

%mbiente de riesgo[editar]

Se podr"a definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto oconsecuencia adversa. $n el proceso de toma de decisiones ba#o riesgo el decisor tieneinformación completa para solucionar el problema, es decir, tiene conocimiento delmismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capa) de diagnosticar con certe)a elresultado de alguna alternativa, aun contando con suficiente información como para

 prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

$n este tipo de decisiones, las posibles opciones de solución tienen cierta probabilidadconocida de generar un resultado. $n estos casos se pueden usar modelos matem-ticos o

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tambin el decisor puede 4acer uso de la probabilidad ob#etiva o sub#etiva para estimarel posible resultado. La probabilidad ob#etiva es la posibilidad de que ocurra unresultado bas-ndose en 4ec4os concretos, puede ser cifras de aFos anteriores o estudiosreali)ados para este fin. $n la probabilidad sub#etiva se determina el resultado

 bas-ndose en opiniones 0 #uicios personales e individuales de cada persona. Los

 principales criterios de decisión empleados sobre tablas de decisión en ambiente deriesgo son:

• 8riterio del valor esperado.

• 8riterio de m"nima varian)a con media acotada.

• 8riterio de m"nima varian)a con media acotada.

• 8riterio de la dispersión.

• 8riterio de la probabilidad m-*ima.

%mbiente de incertidumbre[editar]

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobrela situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del

 problema, se pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se le puedeasignar probabilidad a los resultados que arro#en. !or esto, se le llama Oincertidumbresin probabilidadO. 8on base en lo anterior, 4a0 dos clases de incertidumbre:

• $structurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero s" seconoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

•  No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que puede ocurrir en uncaso determinado en la vida.

-roceso de toma de decisiones[editar]

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan e*tensa como sedesee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

!dentificar y anali0ar el problema[editar]

$sta etapa consiste en comprender la condición del momento 0 de visuali)ar lacondición deseada, es decir, encontrar el problema 0 reconocer que se debe tomar unadecisión para llegar a la solución de este. $l problema puede ser actual, porque e*isteuna brec4a entre la condición presente real 0 la deseada, o potencial, porque se estimaque dic4a brec4a e*istir- en el futuro.

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$n la identificación del problema es necesario tener una visión clara 0 ob#etiva, 0 tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuc4ar las ideolog"as de los dem-s para as" poder formular una posible solución colectiva al problema.

!ara ello es 9mprescindible la formulación de la pregunta inicial, pues constitu0e el

 punto de partida de toda decisión. el mundo de los negocios se ve abrumado por unnúmero infinito de decisiones que 4an de ser tomadas a cada momento 0 que, en granmedida, determinar-n el rumbo que tomen las empresas. De este modo, la informaciónque se obtiene debe ser rica, variada 0 relevante, a la ve) que debe provenir de diversasfuentes 0 a travs de formas distintas +verbales, estad"sticas, datos, etc.

V dentro de este -mbito, los mtodos cuantitativos se tornan como algunas de las4erramientas m-s confiables a la 4ora de basar una decisión gracias a su capacidad degestionar, procesar 0 anali)ar datos de manera r-pida 0 efica)

!dentificar los criterios de decisión y ponderarlos[editar]

Véase también criterio.

8onsiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar ladecisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio enla decisión que se tome, 0a que todos son importantes pero no de igual forma.

=uc4as veces, la identificación de los criterios no se reali)a en forma consciente previa

a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin e*plicitar los mismos, a partir de la e*periencia personal de los tomadores de decisiones. $n la pr-ctica, cuandose deben tomar decisiones mu0 comple#as 0 en particular en grupo, puede resultar útile*plicitarlos, para evitar que al momento de anali)ar las opciones se manipulen loscriterios para favorecer a una u otra opción de solución óptima.

efinir la prioridad para atender el problema[editar]

La definición de la prioridad se basa en el impacto 0 en la urgencia que se tiene paraatender 0 resolver el problema. $sto es, el impacto describe el potencial al cual seencuentra vulnerable, 0 la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para

evitar o al menos reducir este impacto.

1enerar las opciones de solución[editar]

8onsiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la ma0or"a de los casos conocer todos los posibles caminos que se puedentomar para solucionar el problema, cuantas m-s opciones se tengan va ser muc4o m-s

 probable encontrar una que resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un número e*agerado de opciones puede tornar laelección sumamente dificultosa, 0 por ello tampoco es necesariamente favorablecontinuar desarrollando opciones en forma indefinida.

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!ara generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante decreatividad. $*isten diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como lalluvia de ideas, las relaciones for)adas, etctera.

$n esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

E.aluar las opciones[editar]

8onsiste en 4acer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que segeneraron para el problema, es decir mirar sus venta#as 0 desventa#as, de formaindividual con respecto a los criterios de decisión, 0 una con respecto a la otra,asign-ndoles un valor ponderado.

8omo se e*plicó antes según los conte*tos en los cuales se tome la decisión, estaevaluación va a ser m-s o menos e*acta.

$*isten 4erramientas, en particular para la administración de empresas para evaluardiferentes opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos.

$n esta etapa del proceso es importante el an-lisis cr"tico como cualidad del tomador dedecisiones.

Elección de la me*or opción[editar]

$n este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener me#oresresultados para el problema. $*isten tcnicas +por e#emplo, an-lisis #er-rquico de la

decisión que nos a0udan a valorar múltiples criterios.

Los siguientes trminos pueden a0udar a tomar la decisión según el resultado que se busque:

• =a*imi)ar: Gomar la me#or decisión posible.

• Satisfacer: $legir la primera opción que sea m"nimamente aceptablesatisfaciendo de esta forma una meta u ob#etivo buscado.

• Pptimi)ar: La que genere el me#or equilibrio posible entre distintas metas.

%plicación de la decisión[editar]

!oner en marc4a la decisión tomada para as" poder evaluar si la decisión fue o noacertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, demenor importancia.

E.aluación de los resultados[editar]

Despus de poner en marc4a la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el

 problema, es decir si la decisión est- teniendo el resultado esperado o no.

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Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un pocom-s de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue laacertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para 4allar una nuevadecisión.

$l nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución 4a0a sido errónea, contar- conm-s información 0 se tendr- conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

<dem-s se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión est-n en continuocambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que sermodificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevasvariables que lo afecten.

-rocesos cogniti.os implicados en la toma de decisiones[editar]

<l igual que en el pensamiento cr"tico en la toma de decisiones se utili)an ciertos procesos cognitivos como:

%. Pbservación: <nali)ar el ob#etivo, e*aminar atentamente 0 recato, atisbar.9nquirir, investigar, escudriFar con diligencia 0 cuidado algo. Pbservar es aplicar atentamente los sentidos a un ob#eto o a un fenómeno, para estudiarlos tal comose presentan en realidad, puede ser ocasional o casualmente.

&. 8omparación: elación de seme#an)a entre los asuntos tratados. Ri#ar la atenciónen dos o m-s ob#etos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias oseme#an)a. S"mil teórica.

3. 8odificación: <uto conocerse, conocer quien so0, quienes somos 0 clarificarvalores. /acer o formar un cuerpo de le0es metódico 0 sistem-tico. Gransformarmediante las reglas de un código la formulación de un mensa#e.

(. Prgani)ación: 8urso de acción m-s responsable, evaluar opciones para elegir elcurso de acción m-s responsable. Disposición de arreglo u orden. egla o modoque se observa para 4acer las cosas.

>. 8lasificación: Prdenar disponiendo por clasesQcategor"as. $s un ordenamientosistem-tico de algo.

@. esolución: 9mplementación de la toma de decisiones. Grmino o conclusionesde un problema, parte en que se demuestran los resultados.

A. $valuación: /acer el seFalamiento del rango. <n-lisis 0 refle*ión de losanteriores ra)onamientos 0 las conclusiones.

B. etroalimentación +feedback: $valuación de los resultados obtenidos, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones 0 sugerencias, con laintención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentarme#orar el funcionamiento de una organi)ación o de cualquier grupo formado

 por seres 4umanos. !ara que la me#ora continua sea posible, la re alimentacióntiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafón

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 #er-rquico, en el que deber"a funcionar en ambos sentidos, de arriba para aba#o 0de aba#o para arriba.

&a información como materia prima[editar]

$l proceso de toma de decisiones utili)a como materia prima información. sta esfundamental, 0a que sin ella no resultar"a posible evaluar las opciones e*istentes odesarrollar opciones nuevas.

$n las organi)aciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma dedecisiones, la información adquiere un rol fundamental, 0 por ello un valor inigualable.

!ara procesar los datos de la organi)ación 0 transformarlos en información, esfundamental el sistema de información, dentro de los cuales se encuentra lacontabilidad.

<dem-s de los sistemas de información, e*isten sistemas diseFados especialmente paraa0udar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se conocen como sistemas de

 soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la decisión.

/esgos cogniti.os en la toma de decisiones[editar]

<rt"culo principal:  Anexo:Sesgos cognitivos

Los sesgos cognitivos son fenómenos psicológicos, normalmente involuntarios, quedificultan el procesamiento de la información 0 pueden acarrear equivocaciones dedistinto grado en la toma de decisiones. $stos patrones de pensamiento pueden conducir a errores sistem-ticos como los siguientes:

• Sesgo de confirmación: es la propensión a interpretar la información nueva quele llega a una persona tomando como referencia las creencias o convicciones que0a posee. De esta forma, se rec4a)an los datos 0 4ec4os que no concuerdan condecisiones u opiniones previas.

• Sesgo de autoridad: es la tendencia a ver los conse#os de los e*pertos +o los queas" se autodenominan como si fueran verdades indiscutibles.% Gambin se

 produce este sesgo cuando se obedece a la autoridad +en el amplio sentido deltrmino, incluso en aquello que moral o racionalmente carece de sentido.

• !ensamiento de grupo: este sesgo se produce cuando un grupo de personas tomauna decisión por consenso, pero 4a0 personas que no est-n de acuerdo aunqueevitan e*presar sus ob#eciones. Las causas para no e*presar las discrepancias

 pueden ser mu0 variadas, pero suelen tener su ra") en el miedo +a la autoridad, ala cr"tica, al rec4a)o social, a equivocarse....

• La adaptación 4edonista: una ve) que se e*perimentan cambios importantes

+positivos o negativos en cualquier -mbito de la vida el nivel de bienestar de las personas tiende a estabili)arse.& Debido a esta circunstancia con frecuencia se

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toman decisiones erróneas debido a un estado emocional transitorio que impide ponderar adecuadamente las distintas alternativas e*istentes.

• $fecto 4alo: este sesgo cognitivo aparece cuando una persona se de#a deslumbrar  por un 4ec4o particular que le lleva a deducir las caracter"sticas de otros 4ec4os

en principio no relacionados. <s", por e#emplo, una única cualidad de una persona +belle)a puede ofrecer una impresión positiva que lleve a pensar queesa persona tambin es inteligente +aunque resulta evidente que no e*istecorrelación entre belle)a e inteligencia. $n el mundo del marketing se utili)acon frecuencia el efecto 4alo para influir en la mente de los consumidores, loque puede dificultar la toma de decisiones racional.3

• Disonancia cognitiva: en ocasiones, lo que una persona se propone 0 la decisiónque toma no coinciden. Suele tratarse de un autoengaFo o inco4erencia, como,

 por e#emplo, cuando alguien se equivoca al comprar un producto, pero ante susamistades 4abla bien de las prestaciones de ese ob#eto por miedo a reconocer elerror 0 ser ridiculi)ado por 4aberlo comprado. $l 4ec4o de mantener al mismotiempo dos pensamientos que est-n en conflicto puede mermar la capacidad deuna persona para tomar decisiones adecuadas.

23ase tambi3n[editar]

• !articipación de las mu#eres en las tomas de decisión

• 8ontabilidad de gestión

• Din-mica de sistemas

• Decisión por consenso

• /abilidades gerenciales

• Crupo de traba#o

• Din-mica de sistemas empresariales

• /erbert Simon

• !roceso de toma de decisiones del comprador 

• Loomio, softXare de toma de decisiones

,eferencias[editar]

%. Eolver arriba Y Leader Summaries +ed.. Zesumen del libro $quivocados, deDavid /. Rreedman[. 8onsultado el % de octubre de &'%(.

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&. Eolver arriba Y Leader Summaries +ed.. Zesumen del libro Los mitos de lafelicidad, de Son#a L0ubomirsk0[. 8onsultado el % de octubre de &'%(.

3. Eolver arriba Y Leader Summaries +ed.. Zesumen del libro <s" se manipula alconsumidor, de =artin Lindstrom[. 8onsultado el % de octubre de &'%(.

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@. Eolver arriba Y Geor"a de la decisión e incertidumbre: modelos normativos 0descriptivos: digital.csic.esQbitstreamQ%'&@%QAA3(Q%Qeserv.pdf