TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONESPERCEPCINEs un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno

Lo que uno percibe puede ser radicalmente distinto de la realidad. No siempre ocurre, pero con mucha frecuencia hay desacuerdos

Aqu se ve una cara,y la palabra liar (mentiroso, en ingls)Qu se ve aqu?

No; ambos son del mismo tamao.Es el crculo del centro mayor en la fig de la derecha?

Es una espiral, cierto?No; son una serie de crculos concntricos

Mira fijamente el punto del centro.Despus de un rato, la mancha gris tender a desaparecer

Qu se ve aqu?

Cuntos colores se ven aqu?Hay slo tres colores, verde, blanco y rosado. Aunque parece haber dos tonos de rosado, hay uno solo.

Cuenta los puntos negros!

Las lneas horizontales, son paralelas o convergen?Cuntas personas hay aqu?

Qu se ve aqu?

Es un cubo al que le falta un vrtice, o son dos cubos?

Qu se ve aqu?

Qu se ve aqu?

Por qu es importante?Las percepciones influyen mucho en cmo toman sus decisiones en las organizaciones y cul es la calidad de sus elecciones finales

El comportamiento de la gente est basado en su percepcin de la realidad, no en la realidad en sTodo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones

La calidad de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia en el xito o el fracaso de la organizacin

En todos los niveles y reas de las organizaciones los individuos toman decisiones, es decir, eligen entre dos o ms alternativas

TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONESDecisionesElecciones hechas entre dos o ms alternativasTomamos decisiones para resolver problemasProblemasDiscrepancias entre un estado actual y un estado deseado

Lo que es un problema para una persona es un estado satisfactorio para otraTOMA INDIVIDUAL DE DECISIONESLos gerentes deben tener cuidado de no confundir los problemas con sus seales

Una cada de 5% en las ventas es un problema o es seal de verdadero problema, como productos insatisfactorios, precios altos o mala publicidad?

El gerente que resuelve el problema errneo tiene un desempeo tan malo como el gerente que no identifica el problema correcto ni hace nada

CMO DEBEN TOMARSE LAS DECISIONESTomar decisiones ptimas requiere de razonamientoRazonamientoHacer elecciones coherentes y de mximo valor en el contexto de determinadas restricciones

Proceso Racional de Toma de DecisionesDescribe cmo deben conducirse los individuos para maximizar algn resultado

Proceso Racional de Toma de DecisionesProceso Racional de Toma de DecisionesDiscrepancia entre la situacin actual y la situacin deseadaIdentificar los criterios de decisin importantes para resolver el problemaPonderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisinPreparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problemaSe evalan con las etapas 2 y 3.Se revelan ventajas y desventajas de cada alternativaElegir la mejor alternativa entre todas las consideradas Se pone en marcha la seleccinEvaluar el resultado de la decisin para saber si resolvi el problemaCaso La secretaria debe mejorar el manejo de la informacin de la oficina, se cree que la adquisicin de un computador la puede ayudar.

CMO SE TOMARA LA DECISIN?

HPDELLCmo se toman las decisiones en las organizaciones?Racionalidad acotada Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que se sitan las caractersticas esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad

Los gerentes toman sus decisiones de acuerdo con alternativas satisfactorias

La toma de decisiones tambin sufre la influencia de la organizacin: su cultura, polticas internas, consideraciones de poder y su intensificacin del compromisoCmo se toman las decisiones en las organizaciones?Racionalidad acotadaHombre administrativo : se contenta con una solucin bastante buena

Como se contenta con llegar a cierto limite y no busca el mximo , puede decidir sin examinar todas las alternativasCmo se toman las decisiones en las organizaciones?Racionalidad acotada1. El problema elegido es visible y refleja los intereses y la formacin del gerente2. Se identifica un conjunto limitado de criterios3. Se construye un modelo sencillo para evaluar los criterios4. Se elabora una lista limitada de alternativas5. Todas las alternativas son evaluadas contra los criterios de decisin6. Se selecciona la alternativa mas satisfactoria7. El poder y la poltica influyen en la aceptacin de la decisin8. El resultado de la decisin es evaluado en funcin de los intereses personales que realizo la evaluacinDos puntos de vista sobre el proceso de toma de decisionesPaso de la toma de decisionesRACIONALIDAD PERFECTARACIONALIDAD ACOTADA1. Formulacin del problemaUn problema organizacional importante y propio de la organizacin es identificadoSe identifica un problema visible que refleja los intereses y antecedentes del gerente2. Identificacin de los criterios de decisinTodos los criterios son identificadosSe identifica un conjunto de criterios limitado3. Asignacin de ponderaciones a los criteriosTodos los criterios son evaluados y ordenados de acuerdo con su importancia para la meta de la organizacinSe construye un modelo sencillo para evaluar y clasificar los criterios: el inters personal de quien toma las decisiones influye fuertemente en las clasificaciones4. Desarrollo de alternativasSe elabora creativamente una lista completa de todas las alternativas Se identifica un conjunto limitado de alternativas similaresDos puntos de vista sobre el proceso de toma de decisionesPaso de la toma de decisionesRACIONALIDAD PERFECTARACIONALIDAD ACOTADA5. Anlisis de las alternativasTodas las alternativas son evaluadas en comparacin con los criterios de decisin y las ponderaciones; las consecuencias de cada alternativa son conocidasA partir de una solucin elegida, cada una de las alternativas es evaluada en trminos de los criterios de decisin6. Seleccin de una alternativaDecisin maximizadora: cuando se escoge la que produce el rendimiento econmico ms alto(en trminos de la meta de la organizacin)Decisin satisfactoria: la bsqueda contina hasta encontrar una solucin que sea satisfactoria y suficiente, despus de lo cual termina la bsquedaDos puntos de vista sobre el proceso de toma de decisionesPaso de la toma de decisionesRACIONALIDAD PERFECTARACIONALIDAD ACOTADA7. Implementacin de la alternativaEn virtud de que la decisin maximiza las probabilidades de alcanzar una meta nica y bien definida, todos los miembros de la organizacin aceptan la solucinDiversas consideraciones de poltica y poder influyen para que la gente acepte la decisin y se comprometa a aplicarla8. EvaluacinEl resultado de la decisin se evala objetivamente en comparacin con el problema originalLas mediciones de los resultados de una decisin rara vez son suficientemente objetivas para eliminar los intereses personales del evaluador; es posible que aumente el uso de recursos destinados a compromisos previos, a pesar de fracasos anteriores Cmo se toman las decisiones en las organizaciones?Toma intuitiva de decisiones Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado

IntuicinDecisiones basadas en la experienciaDecisiones basadas en valores ticosDecisiones por afectoDecisiones intelectualesProcesos mentales inconscientesLos gerentes toman decisiones basados en su experienciaLos gerentes toman decisiones basados en sentimientos o emocionesLos gerentes toman decisiones basados en destrezas, conocimientos y capacitacinLos gerentes toman datos del subconsciente para sus decisionesLos gerentes toman decisiones basados en la cultura o los valores ticos

PrecioFabricante y ModeloGarantasSoporteConfiabilidadRegistro de Servicio
Confiabilidad 100 Fabricante y Modelo 85Soporte 70Registro de Servicio 25 Garanta 10Precio 10
IdentificacinDe un Problema

IdentificacinDe un criterioDe decisin

Asignacin de Pesosa Criterios

Desarrollo De alternativas

Anlisis deAlternativas

Seleccin deAlternativas

Implementacin de Alternativas

Evaluacin Decisin
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Proceso de Toma de Decisiones
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