tomasz karwatka - synergia działań w wielu kanałach dla ecommerce
DESCRIPTION
Prezentacja z Wrocław mobile day @ #e-biznes festiwal 2013. Wrocław, 10 października 2013.TRANSCRIPT
Synergia działań w wielu kanałach dla eCommerce
Po co mi technologia?
Czas
Możliwości technologii Ilość funkcji
Rozwój technologii
Czas
Możliwości technologii Ilość funkcji
Rozwój technologii
Rozwój potrzeb
TECHNICY A UŻYTKOWNICY – RZECZ O ZMIANACH W TECHNOLOGII, KOMPUTERACH I UMYSŁACH, Tomasz Kopacz, Microsoft
What do you get when you cross a car with a computer? Common sense will tell you that you get a smart car but, as usual, common sense is wrong. You get a computer with a motor and wheels.
http://www.cooper.com/journal/2011/07/will_ford_learn.html
Czy obsługujecie sepleniących?
pozwalać wysyłać błędnie wypełnione formularze
So a good social interface designer might say, let's not display an error message. Let's just pretend that the post about Viagra was accepted. Show it to the original poster, so he feels smug and moves on to the next inappropriate discussion group. But don't show it to anyone else. Indeed one of the best ways to deflect attacks is to make it look like they're succeeding. It's the software equivalent of playing dead. - Joel Spoolsky
Po co mi oprogramowanie?
Realizacja procesu
sprzedaży
• Niezawodność
Budowanie wyróżników
konkurencyjnych
• Elastyczność
Co to znaczy wyróżników konkurencyjnych?
http://www.stanusch.com/, http://konin.pl , Casio
Wysłałem jeszcze jedno zdjęcie białej kartki z tekstem „Pogadaj ze mną!” napisanym ręcznie, niebieskim długopisem. Po chwili otrzymałem:
http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/
„długopis”
http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/
Aby potwierdzić moje powyższe przypuszczenia proponuję zrobić kilka zdjęć w nocy. Po zrobieniu zdjęć przedmiotom, które były rozpoznawane w ciągu dnia bez problemu, pozostają razem z całą resztą w stanie: „Przetwarzanie”. Czyżby algorytm w nocy śpi? A może nie zatrudniają nikogo na nocną zmianę?
http://blog.programa.pl/2011/06/algorytm-a-raczej-jego-brak-rozpoznawania-zdjec-w-aplikacji-allegro/
W poszukiwaniu wyróżników konkurencyjnych
14
Czas konsumenta
Kioski multimedialne
GPS
Odtwarzacz MP3
Internet w domu
Interaktywna telewizja
Internet w biurze
Telefon komórkowy
Pomiędzy offline a online
Pomiędzy offline a online
Costalcontacts.com
Wielokanałowość
http://ideas2action.pl/2011/04/25/interactive-shopping-window/ http://ideas2action.pl/2011/04/18/innowacje-od-fraunhofer-institute/
Interaktywna TV - to już było
• JC Penney – pilotaż w 1980 dla 30 000 konsumentów
• 13% z nich zrobiło zakupy, średnia wartość $60
• Po 25 latach JP Penny kontynuuje Interactive TV
tCommerce • 33% użytkowników łącz szerokopasmowych oczekuje widgetów
na swoich TV
• Open Cable Application Platform (OCAP).
• 1800flowers już ma w pełni funkcjonalny widget TV.
Czas konsumenta
Kioski multimedialne
GPS
Odtwarzacz MP3
Internet w domu
Interaktywna telewizja
Internet w biurze
Telefon komórkowy
Wielokanałowość
http://ideas2action.pl/2011/05/04/mobilne-sklepy-internetowe/
Efekty - biznes
23
Obecny klient
Firma uruchamia sprzedaż on-line
Case – REI (Recreation Equipmnent Inc.)
+114% przychód Klient kupujący w dwóch kanałach
+48% przychód Klient kupujący w trzech kanałach
Wielokanałowość • e-Retail Sales Index - mocniejsze wzrosty (19% rok do roku) w firmach z kanałem on-line i off-line niż w firmach tylko on-
line (6% rok do roku).
• Debenhams – firma postawiła na integrację kanałów on-line i off-line. Jednym z mechanizmów jest „in store ordering”, pozwalający na składanie zamówień on-line gdy w sklepie off-line danego towaru nie ma. Sprzedaż on-line firmy wzrosła o 82,4%.
• John Lewis – firma weszła z on-line do off-line za pomocą małych punktów sprzedaży naziemnej. Punkty te zawierają tylko mały fragment oferty firmy, ale w każdym z nich znajduje się multimedialny kiosk z dostępem on-line do całej oferty. Sprzedaż na Johnlewis.com wzrosła rok do roku o 37,9%.
• Z Internetu pochodzi 36% sprzedaży Argos (wzrost z 32% w roku ubiegłym). Na te 36% składa się 10% sprzedaży zainicjowanej w innych kanałach – np. w sklepie lub przez telefon.
• Tesco – firma ogłosiła w raporcie rocznym plan stania się wielokanałowym sprzedawcą we wszystkich obszarach w których działa. Firma uruchomiła między innymi aplikację iPhone, która już teraz generuje aż 12% ruchu on-line. Przychody Tesco ze sprzedaży on-line wzrosły o 30% rok do roku.
http://www.imrg.org/IMRGWebSite/user/pages/homepage.aspx http://econsultancy.com/uk
Metodologia
26
Service Design
Źródło: http://thisisservicedesignthinking.com/
Wielokanałowość • Badania w terenie
– Monnari, Vobis
• Badanie procesów
– Unizeto Technologies
• Integracja systemów
– ERP, CRM
• Edukacja pracowników
– Targety punktów naziemnych vs on-line
Synergia
• Po co w ogóle coś robić?
• Świat i konsument działa analogowo – Prawie dobrze wypełniony formularz
• Weryfikatorem jest wartość dla użytkownika – Kawał dobrej, nikomu niepotrzebnej roboty
• Service Design
• Konsumenta nie interesują pojęcia on-line / off-line
Kontakt Tomasz Karwatka [email protected]
Divante Sp. z o.o.,
ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. +48 71 342 24 06, e-mail: [email protected]
Odbierz zbiór 11 case-studies