tỔn quan vỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd...
TRANSCRIPT
![Page 1: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/1.jpg)
CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Nguyễn Tiến Dũng
Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội
Email: [email protected]
![Page 2: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/2.jpg)
Cac nôi dung chinh
1. Khái niệm về HVNTD
2. Tại sao phải nghiên cứu HVNTD?
3. Mô hinh nghiên cứu HVNTD
4. Các quan điêm nghiên cứu trong nghiên cứu
HVNTD
5. Quá trinh trao đổi của người tiêu dùng
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 2
![Page 3: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Hanh vi ngươi tiêu dung la gi?
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng
● là khoa hoc nghiên cứu
● về các chủ thê mua săm
(cá nhân hoăc nhom) và
● các quá trinh trao đổi liên
quan tơi
● việc mua,
● tiêu dùng, và
● quá trình sau tiêu dùng
● các sản phâm hữu hinh và
dịch vụ.
3
![Page 4: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/4.jpg)
HVNTD la môt lĩnh vực liên nganh
● Kinh tế hoc (economics)
● Tâm lý hoc (psychology)
● Tâm lý hoc xã hội (social psychology)
● Nhân hoc / Nhân loại hoc (anthropology)
● Xã hội hoc (sociology)
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 4
![Page 5: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/5.jpg)
2. Tại sao HVNTD?
● Nền tảng của công tác
quản trị marketing
● Phát triên các chinh
sách công và marketing
xã hội phù hơp hơn
● Làm tăng giá trị của mỗi
cá nhân
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 5
![Page 6: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/6.jpg)
Thiết kế sản phẩm
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 6
![Page 7: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/7.jpg)
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 7
![Page 8: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/8.jpg)
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 8
![Page 9: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/9.jpg)
Nghị định 71/2012 về xử phạt vi phạm hanh chinh trong giao thông đương bô
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 9
![Page 10: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/10.jpg)
Gia trị đối với ca nhân ngươi mua
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 10
![Page 11: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/11.jpg)
Gia trị đối với ca nhân ngươi mua
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 11
![Page 12: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/12.jpg)
3. Mô hinh nghiên cứu HVNTD
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 12
![Page 13: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/13.jpg)
4. Cac quan điêm nghiên cứu trong HVNTD
● Quan điêm ra quyết định
● Quan điêm trải nghiệm
● Quan điêm ảnh hương hành vi
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 13
![Page 14: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/14.jpg)
Quan điêm ra quyết định
● Người tiêu dùng ra quyết
định mua một cách lý tri
● Lân lươt trải qua các
bươc đê đi đến quyết
định mua
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng
Y thưc vân đê
Tim kiêm thông tin
Đanh gia
Lưa chon
(Quyêt đinh mua)
Hanh vi sau khi mua
14
![Page 15: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/15.jpg)
Quan điêm trải nghiêm
● người tiêu dùng
mua săm vi muôn
trải qua những
cảm xuc đăc biệt,
muôn co đươc sư
trải nghiệm đôi
vơi một quá trinh
nào đo
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 15
![Page 16: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/16.jpg)
Quan điêm ảnh hương hanh vi
● Người tiêu dùng
mua săm do
những áp lưc
của môi trường,
không nhât thiết
phải găn vơi một
cảm xuc hoăc
niềm tin mạnh
me vào sản
phâm
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 16
![Page 17: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/17.jpg)
Black Friday 23/11/2012
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 17
![Page 18: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/18.jpg)
5. Qua trinh trao đổi của ngươi tiêu dùng
● 5.1 Định nghĩa
● 5.2 Phân loại trao đổi
● 5.3 Phương trinh Homan
● 5.4 Lý thuyết về tính công băng trong trao đổi
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 18
![Page 19: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/19.jpg)
5.1 Định nghĩa về trao đổi
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 19
● Các nguồn lưc trao đổi
● Cảm xuc: thương yêu, gân gũi, yên
tâm
● Địa vị: sư kinh trong, ngương mộ
● Thông tin: lời khuyên, ý kiến, chi dẫn
● Tiền
● Sản phâm hữu hinh: vât thê hữu hinh
đươc trao đổi
● Dịch vụ: kết quả lao động đươc thưc
hiện cho ai đo
![Page 20: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/20.jpg)
Cac tiền đề của trao đổi
● Phải co hai bên
● Mỗi bên phải co một thứ co
giá trị vơi bên kia
● Mỗi bên phải co khả năng
thông tin và giao hàng
● Mỗi bên đươc tư do trong
việc châp nhân hay khươc
tư đề nghị trao đổi của bên
kia
● Mỗi bên phải tin răng trao
đổi vơi bên kia là nên làm
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 20
![Page 21: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/21.jpg)
5.2 Cac loại trao đổi
● Trao đổi đơn giản và trao đổi phức tạp: quan hệ 2 bên /
nhiều hơn 2 bên
● Trao đổi nội bộ và trao đổi vơi bên ngoài: bên trong một
nhom / giữa các nhom
● Trao đổi chinh thức (formal) và không chính thức (informal)
● Trao đổi hương quan hệ và một lân
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 21
![Page 22: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/22.jpg)
Chât lương của quan hê (relationship quality)
● Là quan trong hơn khi
● sản phâm và dịch vụ phức
tạp hơn, làm theo yêu câu
riêng, đoi hoi thời gian giao
hàng
● người mua là đơn giản, chât
phác hơn
● môi trường của người mua
biến động hơn
● việc mua săm một phân phụ
thuộc vào cảm giác co đươc
tư trao đổi
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 22
![Page 23: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/23.jpg)
Tinh huống: Toyota Land Cruiser có mui trứng thối
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng
1. Đăc điêm của trao đổi trong tinh huông này là gi?
2. Nếu bạn là nhà marketing (đại lý), bạn se xử lý thế nào?
23
![Page 24: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/24.jpg)
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 24
![Page 25: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/25.jpg)
5.3 Phương trinh Homans
● Theo quan điêm kinh tế:
● nếu trao đổi là co lơi cho các bên, tức là co lơi
nhuân cho các bên, no se đươc tiếp tục
● Phương trinh Homans:
● Lơi nhuân = Phân thương – Chi phi
● Vơi người bán, LN = DThu – CPhi
● Vơi người mua,
● Phân thương = Lơi ich
● Chi phi = CP băng tiền + CP không băng tiền
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng 25
![Page 26: TỔN QUAN VỀ - nguyentiendung.yolasite.comnguyentiendung.yolasite.com/resources/hvntd ch01.pdf · Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042605/5a78ac457f8b9a21538bb19e/html5/thumbnails/26.jpg)
5.4. Ly thuyết về tính công băng trong trao đổi
● Nhân thức về sư công băng
● Là yếu tô quyết định sư thoả mãn
● Là điều kiện đê trao đổi đươc tiếp diễn
© 2013 Nguyễn Tiến Dũng
● Kết quả đạt đươc của bên mua thường đươc so vơi
● Đâu vào của người đo
● Kết quả đạt đươc kỳ vong: so vơi các phương án trao đổi khác mà đoi hoi cùng nguồn lưc
● Tỷ sô giữa KQ/Nguồn lưc bo ra nho hơn của người khác: công băng?
Kết quả A đạt đươc
Nguồn lưc A bo ra=
Kết quả B đạt đươc
Nguồn lưc B bo ra
26