topdesk, see what’s new - see 2016
TRANSCRIPT
Twitter mee: #SEE2016NL
TOPdesk, SEE what’s newPeter van Velzen – Senior Product SpecialistFrank Meert – Senior Accountmanager
SEE the future
Twitter mee: #SEE2016NL
Veranderingen· Klantbeleving· Diensten central· Look en feel· Kennisportaal / shift left
Twitter mee: #SEE2016NL
Kost
en
Gemiddelde tijdsbesteding
Klant 1e lijn 2e lijn 3e lijn
Verschuif oplossendvermogen naar defront office
Verschuif oplossendvermogen naar de 2elijn
Verschuif oplossendvermogen naar degebruiker (v.b. SSP)
Optimaliseergebruik vande SelfService
Twitter mee: #SEE2016NL
Standaard en simpel· Werken met TOPdesk moet aantrekkelijk zijn· Begrijpelijke interface· Alles in een portal· Laagdrempelig
Twitter mee: #SEE2016NL
Ketenintegratie· Van voor tot achter geholpen· Klant, dienstverlener, leverancier· Techniek helpt je hierbij (integraties)· Alle partijen komen samen in één werkwijze· Worcade· Api’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Shared Service Management· ICT, Facilitair, HR· Samenwerken tussen afdelingen· Heldere manier van communiceren· Alles in het teken van het oplossend vermogen
Twitter mee: #SEE2016NL
Terugblik SSP· Diensten· Look en feel· Gebruikersgemak· Zoeken· Kennisdeling· Flows· Webshop
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk