toplam kalite yönetimi 0lkeleri - kmtd.org.tr · toplam kalite yönetimi 0lkeleri aylin ayyildiz...
TRANSCRIPT
Toplam Kalite Yönetimiİlkeleri
Aylin AYYILDIZTürk Kızılayı Kartal KBM
Kalite Yönetim SorumlusuKalite İç Tetkikçisi
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbi Kongresi
1
Aylin AYYILDIZTürk Kızılayı Kartal KBM
Kalite Yönetim SorumlusuKalite İç Tetkikçisi
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)
“Uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını,kendi personeli ve toplum için yararlar elde
etmeyi amaçlayan, kalite üzerine yoğunlaşanve tüm personelin katılımına dayanan bir
yönetim modelidir”
“Uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını,kendi personeli ve toplum için yararlar elde
etmeyi amaçlayan, kalite üzerine yoğunlaşanve tüm personelin katılımına dayanan bir
yönetim modelidir”
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kursu
2
TKY’NİN TEMEL İLKELERİ
KARŞILIKLIFAYDAYA DAYALI
TEDARİKÇİİLİŞKİLERİ
SÜREKLİEĞİTİM VEÖĞRENEN
ORGANİZASYON
ÇALIŞANLARINKATILIMI
VEİLETİŞİM
MÜŞTERİODAKLILIK
LİDERLİK
TKYTEMEL
İLKELERİ
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
3
SÜREKLİEĞİTİM VEÖĞRENEN
ORGANİZASYON
ÖNLEMEYEDÖNÜK
YAKLAŞIM
SÜREÇYÖNETİMİ
HEDEFLERLEVE
VERİLERLEYÖNETİM
SÜREKLİİYİLEŞTİRME
ÇALIŞANLARINKATILIMI
VEİLETİŞİM
TKYTEMEL
İLKELERİ
1-LİDERLİK
YÖNETİCİ ile LİDER’inAYNI ANLAMDA
OLMADIĞIUNUTULMAMALIDIR!
TERCİH EDİLENYÖNETİCİNİNLİDER VASIFLI
OLANIDIR…..
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
4
YÖNETİCİ ile LİDER’inAYNI ANLAMDA
OLMADIĞIUNUTULMAMALIDIR!
TERCİH EDİLENYÖNETİCİNİNLİDER VASIFLI
OLANIDIR…..
1-LİDERLİKYÖNETİCİ LİDER
Yönetir Yönlendirir
Mevcut düzeni sürdürür Yenilik peşindedir
Otoritesi statüsünden kaynaklanır Otoritesi kendisindedir
Yetkileri kendisinde toplar Astlarını yetkilendirir
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
5
Yetkileri kendisinde toplar Astlarını yetkilendirir
İtaati vurgular Katılımı vurgular
Planlara aşırı bağlıdır Alternatif yaklaşımlara açıktır
Bilgiyi saklar Bilgiyi yayar
Başarılarını kendine mal eder Ekibini başarıya götürür
Belirlenmiş amaçlara hizmet eder Yeni amaçlar ortaya koyar
İşi doğru yapar Doğru işi yapar
2-MÜŞTERİ ODAKLILIK
“Kaliteyi müşteri tanımlar.”MÜŞTERİ
Kişi ve Kuruluşun uğraştığı faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi
DIŞ MÜŞTERİ İÇ MÜŞTERİHastalar ve yakınları DoktorKan Bağışçısı ve yakınları HemşireHizmet verilen kişi yada kurumlar Laborant
Hizmetli
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
6
“Kaliteyi müşteri tanımlar.”MÜŞTERİ
Kişi ve Kuruluşun uğraştığı faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi
DIŞ MÜŞTERİ İÇ MÜŞTERİHastalar ve yakınları DoktorKan Bağışçısı ve yakınları HemşireHizmet verilen kişi yada kurumlar Laborant
Hizmetli
3-ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE İLETİŞİM
“Toplam Kalite Yönetimiinsanları yönetmek değil,insanlarla yönetmektir.”
EN ÖNEMLİ FAKTÖR
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
7
“Toplam Kalite Yönetimiinsanları yönetmek değil,insanlarla yönetmektir.”
EN ÖNEMLİ FAKTÖR
3-ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE İLETİŞİMTam katılım için
sorumluluk paylaşımıesastır
“Ben bu kuruma nasıl katkıda bulunabilirim?”“Bu kurumu nasıl geliştirebilirim?”
ETKİN İLETİŞİMTEMEL FAKTÖR ve SONUÇTUR
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
8
Tam katılım için
sorumluluk paylaşımıesastır
“Ben bu kuruma nasıl katkıda bulunabilirim?”“Bu kurumu nasıl geliştirebilirim?”
ETKİN İLETİŞİMTEMEL FAKTÖR ve SONUÇTUR
4-SÜREKLİ İYİLEŞTİRME ( KAİZEN )“Yapılanı yeterli
bulmamak insanın ilerigitmesindeki ilk
adımdır.”
Mevcut durumu yetersizbulmak
İnsan faktörünügeliştirmek
Problem çözmetekniklerini yaygınbiçimde kullanmak
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
9
“Yapılanı yeterlibulmamak insanın ileri
gitmesindeki ilkadımdır.”
Mevcut durumu yetersizbulmak
İnsan faktörünügeliştirmek
Problem çözmetekniklerini yaygınbiçimde kullanmak
5-HEDEFLERLE ve VERİLERLE YÖNETİM
“Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz,geliştiremezsiniz.”
İç ve dış müşteri memnuniyeti Liderliğin etkinliği Süreçlerin performansı İletişimin etkinliği Ürün / hizmetten elde edilen sonuçlar Maliyet
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
10
“Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz,geliştiremezsiniz.”
İç ve dış müşteri memnuniyeti Liderliğin etkinliği Süreçlerin performansı İletişimin etkinliği Ürün / hizmetten elde edilen sonuçlar Maliyet
6-SÜREÇ YÖNETİMİ
5N+1K(Kim, Ne, Nerede, Ne zaman, Niçin, Nasıl)
Süreçlerin tanımlanması, Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi Süreç sahiplerinin belirlenmesi Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların
belirlenmesi
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
11
5N+1K(Kim, Ne, Nerede, Ne zaman, Niçin, Nasıl)
Süreçlerin tanımlanması, Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi Süreç sahiplerinin belirlenmesi Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların
belirlenmesi
6-SÜREÇ YÖNETİMİ
Süreçler sorgulanmakta, Değişkenlik ölçülmekte, Değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmakta, Düzeltici işlemler uygulanarak süreç geliştirilmektedir
SONUÇ ODAKLI DEĞİL, SÜREÇ ODAKLI BİR YÖNETİMANLAYIŞI HAKİMDİR.
SIFIR HATALI ÜRETİMV.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
12
Süreçler sorgulanmakta, Değişkenlik ölçülmekte, Değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmakta, Düzeltici işlemler uygulanarak süreç geliştirilmektedir
SONUÇ ODAKLI DEĞİL, SÜREÇ ODAKLI BİR YÖNETİMANLAYIŞI HAKİMDİR.
SIFIR HATALI ÜRETİM
7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
BU YAKLAŞIMDA AMAÇ,
HATALARI TESPİT ETMEK YA DA AYIKLAMAKDEĞİL,
HATA YAPMAMAYI SAĞLAMAKTIR
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
13
BU YAKLAŞIMDA AMAÇ,
HATALARI TESPİT ETMEK YA DA AYIKLAMAKDEĞİL,
HATA YAPMAMAYI SAĞLAMAKTIR
7.ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM
Planlarda oluşabilecek aksaklıklara karşı önlemalmak
Hata kaynaklarını kurutmak Süreç bazında kontroller yapmak Yapılan hatalardan ders çıkarmak
Planlarda oluşabilecek aksaklıklara karşı önlemalmak
Hata kaynaklarını kurutmak Süreç bazında kontroller yapmak Yapılan hatalardan ders çıkarmak
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kursu
14
8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON
LİDER YÖNETİCİ,Elemanlarının eğitimini planlamalı, eğitim
almalarını sağlamalı, verimliliğinideğerlendirmeli, sürekliliğini sağlamalı ve
tazeleme eğitiminiUNUTMAMALIDIR…
LİDER YÖNETİCİ,Elemanlarının eğitimini planlamalı, eğitim
almalarını sağlamalı, verimliliğinideğerlendirmeli, sürekliliğini sağlamalı ve
tazeleme eğitiminiUNUTMAMALIDIR…
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
15
9- KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ
Tedarikçi, mal ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm ya da kurumdur
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
16
Tedarikçi, mal ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm ya da kurumdur
TKY’nin UYGULANMASI İÇİN OLUŞTURULAN SİSTEM
Kalite Yönetim Sistemi ISO (International Standarts Organizations) 1947
Cenevre’de kurulmuştur Ürün ve hizmetin belirli standartlara uygunluğunu kontrol
ve tescil misyonunu üstlenmiştir ISO 9000 beş yılda revize edilir / gözden geçirilir En güncel şekliyle uygulamada olan ISO 9001:2008’dir. Kurumun kalite sistemini geliştirmesini, belgelemesini ve
sürekliliğini sağlamasını ister Tetkik edilebilirdir
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
17
Kalite Yönetim Sistemi ISO (International Standarts Organizations) 1947
Cenevre’de kurulmuştur Ürün ve hizmetin belirli standartlara uygunluğunu kontrol
ve tescil misyonunu üstlenmiştir ISO 9000 beş yılda revize edilir / gözden geçirilir En güncel şekliyle uygulamada olan ISO 9001:2008’dir. Kurumun kalite sistemini geliştirmesini, belgelemesini ve
sürekliliğini sağlamasını ister Tetkik edilebilirdir
ISO 15189:2007 Tıbbi Laboratuarlarda Kalite ve Yeterlilik İçinÖzel Gereklilikler Standardı, klinik laboratuar süreçlerindeodaklanan, analiz öncesindeki, sırasındaki ve sonrasındakigereklilikleri ortaya koyarak teste özel akreditasyon sağlayan birstandarttır
JCI (Joint Commission International) Tıbbi LaboratuarıAkreditasyonu Standardı, uluslararası hasta güvenliği hedefleri, Yönetim ve Liderlik Politika ve Prosedürlerin Gelişimi ile Kontrolü Kaynak Yönetimi ve Laboratuar Ortamı Kalite Kontrol İşlemleri gibi ana bölümleri içermekte ve kliniklaboratuar akreditasyonu sağlamaktadır
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
18
ISO 15189:2007 Tıbbi Laboratuarlarda Kalite ve Yeterlilik İçinÖzel Gereklilikler Standardı, klinik laboratuar süreçlerindeodaklanan, analiz öncesindeki, sırasındaki ve sonrasındakigereklilikleri ortaya koyarak teste özel akreditasyon sağlayan birstandarttır
JCI (Joint Commission International) Tıbbi LaboratuarıAkreditasyonu Standardı, uluslararası hasta güvenliği hedefleri, Yönetim ve Liderlik Politika ve Prosedürlerin Gelişimi ile Kontrolü Kaynak Yönetimi ve Laboratuar Ortamı Kalite Kontrol İşlemleri gibi ana bölümleri içermekte ve kliniklaboratuar akreditasyonu sağlamaktadır
Good Manufacturing Practice (GMP )İnsan sağlığı için üretimi yapılan her ürünün, üretimin tümaşamalarında ve uygulamalarında yüksek kalite seviyesinesahip olması gerektiği düşüncesiyle, gerçekleştirilençalışmaların ve üretimlerin dünya tarafından kabul edilmesiiçin yerine getirilmek ve uygulanmak durumunda olan kalitesistemidirGood Laboratory Practice (GLP )Klinik uygulama süreçleri ve klinik alan dışında, çevregüvenliği çalışmalarının planlanması, uygulanması,izlenmesi, kaydedilmesi, arşivlenmesi ve raporlanmasınısağlayan bir kalite sistemidir
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
19
Good Manufacturing Practice (GMP )İnsan sağlığı için üretimi yapılan her ürünün, üretimin tümaşamalarında ve uygulamalarında yüksek kalite seviyesinesahip olması gerektiği düşüncesiyle, gerçekleştirilençalışmaların ve üretimlerin dünya tarafından kabul edilmesiiçin yerine getirilmek ve uygulanmak durumunda olan kalitesistemidirGood Laboratory Practice (GLP )Klinik uygulama süreçleri ve klinik alan dışında, çevregüvenliği çalışmalarının planlanması, uygulanması,izlenmesi, kaydedilmesi, arşivlenmesi ve raporlanmasınısağlayan bir kalite sistemidir
Kalite Yönetim Sisteminin Kuruma Faydaları
Kurum performansını yükseltir, sürdürür ve iyileştirir Rekabet avantajı sağlar İç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tespit eder
ve karşılar Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırır Hizmet / ürün sunumunda kaliteyi arttırır İletişim mekanizmasını güçlendirir Maliyet ve risklerin yönetimine kolaylık sağlar Ekip çalışması ve takım ruhunu geliştirir
Kurum performansını yükseltir, sürdürür ve iyileştirir Rekabet avantajı sağlar İç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tespit eder
ve karşılar Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırır Hizmet / ürün sunumunda kaliteyi arttırır İletişim mekanizmasını güçlendirir Maliyet ve risklerin yönetimine kolaylık sağlar Ekip çalışması ve takım ruhunu geliştirir
V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi
20